Servicio de Etiqueta y Protocolo

Servicio de etiqueta y
protocolo.
DOC: CARLOS CHRISTIAN AGUILAR RAMOS
34 – 300 SER
ITPM
La responsabilidad
es un valor que está en la conciencia de la persona que
estudia la Ética sobre la base de la moral.
Puesto en práctica, se establece la magnitud de dichas
acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e
integral para ayudar en un futuro.
Una persona se caracteriza por su responsabilidad porque
tiene la virtud no solo de tomar una serie de decisiones de
manera consciente, sino también de asumir las
consecuencias que tengan las citadas decisiones y de
responder de las mismas ante quien corresponda en cada
momento
El cumplimiento responsable en
nuestra labor humana, sea cual fuere, se
regiría por principios como:
1.Reconocer y responder a las propias
inquietudes y las de los demás.
2.Mejorar sin límites los rendimientos en
el tiempo y los recursos propios del
cargo que se tiene.
3.Reporte oportuno de las anomalías que
se generan de manera voluntaria o
involuntaria.
4. Planear en tiempo y forma las diferentes
acciones que conforman una actividad general.
5. Asumir con prestancia las consecuencias que
las omisiones, obras, expresiones y sentimientos
generan en la persona, el entorno, la vida de los
demás y los recursos asignados al cargo
conferido.
6. Promover principios y prácticas saludables
para producir, manejar y usar las herramientas y
materiales que al cargo se le confiere
Puntualidad
es una actitud humana considerada en muchas sociedades
como la virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir
una tarea requerida o satisfacer una obligación antes o en un
plazo anteriormente comprometido o hecho a otra persona.
El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra
personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este
valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más
actividades, desempeñar mejor nuestra labor, ser
merecedores de confianza.
La falta de puntualidad habla por sí misma pues, de ella,
puede inferirse con facilidad la escasa o nula organización de
nuestro tiempo y la falta de planificación en nuestras
actividades.
Puntualidad en el trabajo
Estatuto de los trabajadores español, se cita como

incumplimiento de contrato las faltas injustificadas y
repetidas de asistencia o puntualidad en el trabajo
(Art. 54)
es una obligación del trabajador respecto a su
empleador. Así lo recoge la legislación laboral en la
mayoría de los países, estados o ciudades.
Presentaciones sociales
Las relaciones sociales, las
conversaciones e incluso muchos
negocios empiezan previamente con la
presentación de las personas por una
tercera parte conocedora de ambas o
generalmente en el ámbito profesional la
presentación de uno mismo para con su
sociedad.
Reglas básicas para hacer las
presentaciones
Las tres reglas básicas para hacer las
presentaciones son por razones de sexo, edad y
rango-jerarquía.
1.A la mujer siempre le es presentado el hombre.
2.La persona más joven siempre es presentada a la
de mayor edad.
3.La persona de menor rango o importancia, siempre
es presentada a la de mayor rango o importancia.
SERVICIO
QUE ES?
Un servicio podría ser un conjunto de
actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente.
Los servicios raramente incluyen una diversidad
de actividades que se pueden planificar
desempeñadas por un gran número de personas
(funcionarios, empleados, empresarios) que
trabajan para el estado (servicios públicos) o
para empresas particulares (servicios privados);
entre estos pueden señalarse los servicios de:
electricidad, agua potable, limpieza, teléfono,
telégrafo, correo, transporte, educación,
internet, sanidad, asistencia social
Es el equivalente no material de un bien.
Un servicio se diferencia de un bien en
que el primero se consume y se desgasta
de manera brutal puesto que la economía
social nada tiene que ver con la política
moderna; es muy importante señalar que
la economía nacional no existe siempre
en el momento en que es prestado.
Características de los servicios
Las características que poseen los servicios y
que los distinguen de los bienes son:
Intangibilidad: consiste en que estos no
pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni
olerse antes de la compra.
Esta característica dificulta una serie de
acciones que pudieran ser deseables de
hacer: los servicios no se pueden inventariar
ni patentar, ser explicados o representados
fácilmente, etc., o incluso medir su calidad
antes de la prestación.
Características de los servicios
Heterogeneidad (o variabilidad): dos
servicios similares nunca serán idénticos o
iguales.
Esto por varios motivos: las entregas de un
mismo servicio son realizadas por personas
a personas, en momentos y lugares
distintos. Cambiando uno solo de estos
factores el servicio ya no es el mismo,
incluso cambiando sólo el estado de ánimo
de la persona que entrega o la que recibe
el servicio. Por esto es necesario prestar
atención a las personas que prestarán los
servicios a nombre de la empresa.
características de los servicios
Inseparabilidad: en los servicios la producción y el
consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas
funciones muchas veces se puede agregar la función
de venta. Esta inseparabilidad también se da con la
persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar,
por la simultaneidad entre producción y consumo. La
principal consecuencia de esto es que un servicio no
prestado, no se puede realizar en otro momento, por
ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo
comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios
adquieren un derecho a recibir una prestación, uso,
acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad.
Después de la prestación solo existen como
experiencias vividas.
PROTOCOLO
Protocolo viene del latín “protos”, cuyo significado
es “lo que va antes de algo”, y “kollos” que se refiere
a la acción de adherir o pegar algo.
• Conjunto de reglas establecidas por norma o por
costumbre para ceremonias y actos oficiales o
solemnes.
• Conjunto de reglas que se establecen en el
proceso de comunicación entre dos sistemas.
Hay quien podría confundirlo con
“ceremonial”:
• Perteneciente o relativo al uso de las
ceremonias.
• Serie o conjunto de formalidades
para cualquier acto público o solemne.
• Libro, cartel o tabla en que están
escritas las ceremonias que se deben
observar en ciertos actos públicos.
O con “etiqueta” en dos de sus acepciones:
• Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que
se debe guardar en actos públicos solemnes.
• Ceremonia en la manera de tratarse las personas
particulares o en actos de la vida privada a
diferencia de los usos de confianza o familiaridad.
ETIQUETA
ETIQUETA SOCIAL
Conjunto de reglas para desenvolverse
correctamente y con elegancia en la sociedad.
ETIQUETA EMPRESARIAL
Conjunto de normas para actuar correctamente en los
diferentes campos de actividad.
EL PROTOCOLO SOCIAL
Las normas de convivencia deben adaptarse a los
cambios de la sociedad, ser abiertas y dinámicas
para poder mejorar las relaciones entre todos y
deben permitir que nos comportemos de una
forma natural.
Las normas de etiqueta deben utilizarse con
mucho sentido común y adaptarse al acto
concreto en el que estemos, al lugar en el que se
desarrolle, a las personas con las que lo
compartamos.
cada persona debe conocer perfectamente
todas las normas básicas de comportamiento
y etiqueta, para luego poder elegir la más
adecuada a cada situación, haciéndose
responsable de sus propias decisiones y
buscando siempre potenciar su propia
imagen, sin renunciar a su identidad e
idiosincrasia.
nada es correcto o incorrecto por sí mismo,
sino que depende de la aplicación que
hagamos de una determinada norma en el
sitio concreto en el que nos encontremos
Por último, lo más importante a la hora de aplicar las normas
del saber estar es que el invitado, por pura cortesía, respete
las normas fijadas por su anfitrión. En caso de que considere
que van en contra de sus principios, antes de acudir e
incumplir las normas, lo mejor será declinar la invitación
Tolerar supone, además, negociar y buscar la armonía; en
definitiva, lo que realmente consideramos como “saber estar
y saber comportarse”.
EL PROTOCOLO DE EMPRESA
Desde el concepto tradicional de protocolo como un
conjunto de reglas sobre el comportamiento adecuado
ante alguien de rango superior, se ha evolucionado hasta
un concepto que lo considera como la disciplina que
permite organizar los actos oficiales de la manera más
adecuada.
Al emitir un mensaje, son muchos los factores que
influyen en la percepción del mismo, como la persona
que lo transmite, los gestos, el entorno en el que se
encuentra, etc. De eso es de lo que debe ocuparse el
protocolo.
Podemos decir que el protocolo se compone de una
serie de técnicas que, aplicadas profesionalmente, sirven
para poder planificar y ejecutar cualquier tipo de evento.
Su función en las instituciones
reservado casi en exclusiva al mundo de las

autoridades y la diplomacia y, tanto en las
instituciones públicas como privadas.
No había reglas fijas comunes a toda la
entidad, y solo podían aportar cierta
perspectiva los departamentos de
marketing y relaciones públicas.
Identidad y manera de actuar de la
empresa para con clientes y empleados.
Necesidad de un profesional en relaciones
humanas para encargarse de los eventos internos
y externos.
Necesidad de ofrecer una mejor imagen.
La sociedad en general considera necesario el
dominio de las técnicas de protocolo y de buena
educación para triunfar profesionalmente.
La identidad corporativa no solo se consigue
mediante una marca, unos colores corporativos,
una uniformidad, etc., sino además con un estilo
propio a la hora de actuar, de organizar los actos.
Las características de un buen protocolo
empresarial son:
1- No está regulado por la ley, pero es de estricto cumplimiento en el interior de la empresa por
parte de sus miembros.
2- Es práctico, porque regula situaciones habituales que ocurren en la empresa. De esta forma
se evita que sea un documento banal sin observancia laboral.
3- Es accesible para todos los miembros de la organización, porque establece pautas de
comportamiento para cada situación laboral.
4- Es comprensible, porque debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos los
empleados de la compañía lo asimilen y cumplan sin excusa.
5- Es flexible, en principio porque las normas establecidas deben ajustarse a cada situación de la
compañía, incluso en los momentos de crisis. Pero también porque pueden variar con el tiempo
y adaptarse a los cambios.
LA CORTESÍA EN PÚBLICO
Cómo ser una persona educada
“una persona educada”, la cortesía no debe manifestarse
exclusivamente en privado, o ante un número reducido de
personas, sino de manera constante y habitual las prisas.
Habrá quien piense que, en ciertas situaciones diarias, es
verdaderamente imposible ser cortes: “¿Quiere usted que sea
cortés con ese camarero que no termina de traerme la
cuenta, cuando tengo una reunión en cinco minutos?”,
Respecto al resto: “es la ley de la selva”. Sin embargo, si todos
fuéramos un poco más corteses, seguramente también
seríamos un poco más felices.
La cortesía, al igual que la moral, se puede percibir desde
distintos ángulos y perspectivas.
Vestir de forma correcta en cualquier
ocasión. Tipos de vestuario
la primera impresión es la puerta del éxito o al menos la
forma de obtener una valoración inicial muy positiva. El
vestuario, junto con el aseo personal, son dos
características importantes que revelan nuestra buena
educación a la hora de presentarnos en un trabajo, en
una fiesta o en cualquier otro lugar.
1. Vestuario de etiqueta.
eventos de gala, y en otras ocasiones-
eventos formales. También es el vestuario
requerido en ocasiones especiales por los
anfitriones que organizan un determinado
acto -viene indicado en las
correspondientes invitaciones-. El
vestuario masculino de etiqueta tiene
varias posibilidades: el frac , el chaqué y el
esmoquin .
El vestuario de las señoras es mucho más
amplio y menos definido. Vestido largo o
traje de noche.
2. Media etiqueta.
Es un término que hace referencia a un
tipo de vestuario poco definido y que lo
hemos situado entre el vestuario de
etiqueta y el vestuario formal.
Aunque es un vestuario formal, no llega a
ser de etiqueta. Para los hombres suele ser
un traje oscuro, de corte clásico. También
puede ser vestir un smoking sin pajarita, o
bien con un pañuelo al cuello, o un estilo
similar
3, Vestuario formal.
Es el tipo de vestuario más utilizado
para todo tipo de eventos y
compromisos.
Cuando no se requiere vestir de
etiqueta en un acto, este es el
vestuario más apropiado. Hombres
traje oscuro. Mujeres vestido corto o
de cóctel
4. Vestuario informal
Existe una amplia gama de
posibilidades para ambos sexos,
hombres y mujeres. .
bibliografía.
https://www.ocu.org/guiaspracticas/Storage/protocolo-y-etiqueta/protocolo-y-etiqueta.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Puntualidad

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