Terminación de Consultoria

TERMINACIÓN
¿Que se hace en la
terminación?
Se pone fin a toda tarea o proyecto una vez que su
propósito sea alcanzado y que la ayuda del consultor ya no
se necesita.
La retirada debe de ser de manera profesional en donde el

cliente y el consultor tengan satisfacción mutua.
El responsable primordial y la forma de retirarse recaen en

el consultor.
Aspectos a considerar en la
terminación
El trabajo para el que se llamó al consultor
• Ha quedado completado
• Se interrumpió
• Se proseguirá, pero sin ayuda del consultor
La relación consultor-cliente
• La atmósfera y forma en que la relación

se interrumpió
Consejo No. 1
Las últimas impresiones son muy importantes y

un rendimiento excelente al final de cometido
deja la puerta abierta para futuros trabajos.
Momento oportuno de la
retirada
Es importante elegir el momento de la retirada puesto

que una decisión errónea puede echar a perder una
buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto.
Planificación de la retirada
Algunas tareas terminan demasiado pronto y otras demasiado
tarde
Demasiado pronto:
El trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido

completarse.
Porque el cliente sobre estima su capacidad para acabar el proyecto

sin haber sido suficientemente capacitado para ello.
Porque el presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine.
Porque el consultor tienen prisa por empezar otro trabajo.

Planificación de la retirada
Algunas tareas terminan demasiado pronto y otras demasiado

tarde
Tareas que acaban más tarde:
Porque el consultor inicia un proyecto técnicamente difícil sin

asegurarse de que el cliente tiene una adecuada capacitación para
sustituirlo.
El trabajo esta vagamente definido y se descubre nuevos problemas en

el curso del cometido.
Porque el consultor trata de permanecer más tiempo del necesario

y entonces, ¿Como saber cuando
debería ser la retirada oportuna?
Esta debe examinarse desde el comienzo del

proceso de consultoría, establecido en el contrato de
cuándo y en que circunstancia se pondrá fin a la
tarea o proyecto
Retirada gradual
Es la mejor solución desde el punto de vista del cliente

como del consultor puesto que el número de miembros
del equipo de consultoría presentes en los locales del
cliente se irán rediciendo gradualmente durante la fase
de aplicación.
Consejo No. 2
No quedarse nunca más de lo
necesario
El cliente está convencido de que puede

proceder por si solo después de toda
manda el que paga
Quedarse más tiempo de lo necesario es

poco profesional y daña la imagen del
consultor
La evaluación
Es la parte medular de la fase de terminación en el proceso de

consultoría, sin una evaluación es imposible determinar si el
cometido a alcanzado sus objetivos y si los resultados
obtenidos justifican los recursos utilizados.
Con frecuencia algunos de los cambios son difícil de identificar

medir describir y evaluar.
La evaluación puede ser la parte más
delicada de la relación consultor cliente
y quizás sea más cómodo evitarla
cuando el cliente no está del todo
satisfecho.
¿Quien debe efectuar la
evaluación?
Así como en todo el proceso de consultoría se necesita
colaboración para efectuar una evaluación eficaz en donde
participe tanto el cliente como el consultor.
El cliente tiene ciertos intereses y opiniones concretos por lo que

no solo evaluar la tarea de consultoría sino también al consultor y
su rendimiento.
Mientras que el consultor evaluar su propio desempeño y el del

cliente
• Define el cambio logrado
• Existencia de una mejora
1
• Valor añadido a la empresa
Beneficios para
el cliente
• Resultados
• Procedimientos
2
Aspectos a Proceso de
considerar en la consultoria Resultados
evaluación deseados
Con la evaluación el cliente
responde…
¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?
¿Que resultados y beneficios concretos ha

logrado el cliente?
¿Qué resultados previstos no se han podido

alcanzar?
¿Ha conseguido el cometido algunos resultados

inesperados y complementarios?
Clase de
beneficios o
resultados para
Mejora de todos los indicadores
el cliente Nuevo
rendimiento
Relaciones interpersonales Nuevo
comportamiento
Nuevos mercados potenciales
Oportunidades
Nuevas
relaciones Alianzas estratégicas
Nuevos
sistemas Sistemas de información
Nuevas
capacidades Conocimientos técnicos
Del proceso de consultoría
Se basa en la hipótesis de que la eficacia del proceso
influye fuertemente en los resultados de las tareas.
Toma en cuenta lo que concierne en los cometidos

que es:
Instaurar nuevos tipos de comportamiento y

procedimientos en la organización-cliente (Los
resultados)
El consultor debe elegir y proponer a su cliente un estilo

de consultoría y unos métodos de intervención
(Procedimiento)
Dimensiones para
evaluar el proceso
Diseño del de consultoría
Contrato
cometido
Cantidad y calidad Aportaciones de cliente y consultor

de los insumos
Modalidad de Estilo
consultoria
Corrección de
Gestión del cometido
lagunas y
consultor-cliente
errores
Instrumentos de evaluación
Entrevista Observación
Cuestionarios Debate en reuniones

Consideración
Una conversación sincera entre el cliente y el
consultor es esencial debido a que:
Se examina etapa por etapa de la

consultoría.
Causas subyacentes de actitudes y

comportamientos.
Logros y errores particulares

¿Cuando se ha de evaluar?
Debemos considerar que la evaluación
final del cometido es naturalmente la más
importante pero no debe de ser la única.
Se deben prever evaluaciones

provisionales al final de la fase de
diagnóstico, de la planificación de las
medidas y la aplicación para examinar los
progresos y resultados provisionales.
Seguimiento en consultoría
El cliente y el consultor deben de estar de
acuerdo en terminar un cometido particular
sin suspender completamente su relación
de trabajo.
El seguimiento es una fuente valiosa de

información sobre la repercusión real de los
cometidos realizados y sobre los nuevos
problemas que pueden surgir
Seguimiento de la aplicación
El cliente puede estar interesado en un acuerdo de

seguimiento en donde se tenga el propósito de
examinar los progresos de la aplicación de la
consultoría ayudando a adoptar medidas correctivas y
la detección de nuevos problemas
Acuerdos de iguala
El cliente puede estar interesado en mantener una

relación de trabajo más permanente con un consultor
que le dio satisfacción
Presentación del informe final
Antes y durante el cometido el cliente
ha recibido varios informes por parte del
consultor sin embargo se debe entregar
un informe final del cometido que se
presenta en el momento en el que el
consultor se retira de la organización
cliente
Consejo No. 3
Informe al cliente
Si el cometido es relativamente breve este

puede ser el único informe pero para cometidos
más largos el informe final puede hacer
referencia del pasado para compararlo con los
resultados.
Consejo No. 4
Informe al cliente
El informe final además de un breve análisis

global del trabajo realizado debe señalar los
beneficios reales obtenidos con la aplicación y
hacer sugerencia sincera al cliente sobre lo
que debe hacer o evitar en el futuro.
Evaluación de los beneficios del
informe final
El consultor demuestra la idoneidad y precisión

de la evaluación preliminar (propuesta del
cometido cliente).
Evaluación de otras soluciones (presentación de

decisiones antes de la fase de aplicación).
Tip.1
Los beneficios en el informe deben

concentrarse en beneficios económicos,
financiero y sociales, mensurables que se
han extraído o se extraerán de un
rendimiento superior.
Tip. 2
La evaluación del proceso de consultoría

se integra en el informe final a criterio del
consultor y el cliente ya que ellos se
pondrán de acuerdo sobre el grado de
detalle y apertura que debe tener esta
sección
Tip. 3
El informe final de consultoría

debe poder ganarse el respeto
del cliente
Redacción del informe final
Criterios a
considerar en el
informe final
Tener en Fácil Perseguir el

cuenta al redacción objetivo de
lector para el un informe
consultor
El contenido debe versar sobre:
Hechos descubiertos por primera vez por el consultor
La importancia recién descubierta de hechos conocidos
Las conexiones recién descubiertas entre los efectos conocidos

y causas hasta ahora desconocidas
La solución a los problemas y su justificación
Los hechos que muestran al cliente que necesitan adoptar

medidas y cualquier otro hecho que atraiga la atención del cliente
Estructuración del informe
El contenido tiene que integrarse en el

mejor orden posible teniendo en cuenta
la índole, el propósito del informe y la
reacción que se desea producir en el
cliente.

Terminación de Consultoria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Terminación de Consultoria

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Terminación de Consultoria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TERMINACIÓN

La retirada debe de ser de manera profesional en donde el

El responsable primordial y la forma de retirarse recaen en

El trabajo para el que se llamó al consultor

• La atmósfera y forma en que la relación

Las últimas impresiones son muy importantes y

Es importante elegir el momento de la retirada puesto

El trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido

Porque el cliente sobre estima su capacidad para acabar el proyecto

Porque el presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine.

Porque el consultor tienen prisa por empezar otro trabajo.

Algunas tareas terminan demasiado pronto y otras demasiado

Tareas que acaban más tarde:

Porque el consultor inicia un proyecto técnicamente difícil sin

El trabajo esta vagamente definido y se descubre nuevos problemas en

Porque el consultor trata de permanecer más tiempo del necesario

Esta debe examinarse desde el comienzo del

Es la mejor solución desde el punto de vista del cliente

El cliente está convencido de que puede

Quedarse más tiempo de lo necesario es

Es la parte medular de la fase de terminación en el proceso de

Con frecuencia algunos de los cambios son difícil de identificar

El cliente tiene ciertos intereses y opiniones concretos por lo que

Mientras que el consultor evaluar su propio desempeño y el del

¿Que resultados y beneficios concretos ha

¿Qué resultados previstos no se han podido

¿Ha conseguido el cometido algunos resultados

Toma en cuenta lo que concierne en los cometidos

Instaurar nuevos tipos de comportamiento y

El consultor debe elegir y proponer a su cliente un estilo

Cantidad y calidad Aportaciones de cliente y consultor

Cuestionarios Debate en reuniones

Se examina etapa por etapa de la

Causas subyacentes de actitudes y

Logros y errores particulares

Se deben prever evaluaciones

El seguimiento es una fuente valiosa de

El cliente puede estar interesado en un acuerdo de

El cliente puede estar interesado en mantener una

Si el cometido es relativamente breve este

El informe final además de un breve análisis

El consultor demuestra la idoneidad y precisión

Evaluación de otras soluciones (presentación de

Los beneficios en el informe deben

La evaluación del proceso de consultoría

El informe final de consultoría

Tener en Fácil Perseguir el

Hechos descubiertos por primera vez por el consultor

La importancia recién descubierta de hechos conocidos

Las conexiones recién descubiertas entre los efectos conocidos

La solución a los problemas y su justificación

Los hechos que muestran al cliente que necesitan adoptar

El contenido tiene que integrarse en el

También podría gustarte