Este documento describe un curso sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente. El curso busca capacitar a los estudiantes para comprender la importancia de la calidad de servicio y atención al cliente, desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y manejar quejas de clientes. El curso dura 16 horas e incluye módulos sobre el cliente interno y externo, técnicas para brindar un servicio superior, y cómo manejar clientes difíciles. Al completar el curso con éxito, los estudiantes recib
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
90 vistas8 páginas
Este documento describe un curso sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente. El curso busca capacitar a los estudiantes para comprender la importancia de la calidad de servicio y atención al cliente, desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y manejar quejas de clientes. El curso dura 16 horas e incluye módulos sobre el cliente interno y externo, técnicas para brindar un servicio superior, y cómo manejar clientes difíciles. Al completar el curso con éxito, los estudiantes recib
Este documento describe un curso sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente. El curso busca capacitar a los estudiantes para comprender la importancia de la calidad de servicio y atención al cliente, desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y manejar quejas de clientes. El curso dura 16 horas e incluye módulos sobre el cliente interno y externo, técnicas para brindar un servicio superior, y cómo manejar clientes difíciles. Al completar el curso con éxito, los estudiantes recib
Este documento describe un curso sobre Calidad de Servicio y Atención al Cliente. El curso busca capacitar a los estudiantes para comprender la importancia de la calidad de servicio y atención al cliente, desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y manejar quejas de clientes. El curso dura 16 horas e incluye módulos sobre el cliente interno y externo, técnicas para brindar un servicio superior, y cómo manejar clientes difíciles. Al completar el curso con éxito, los estudiantes recib
Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como ppt, pdf o txt
Está en la página 1de 8
CURSO
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad de servicio y atención al cliente CSAC
• Curso: Calidad de servicio y atención al cliente CSAC
▫ Al finalizar este curso CSAC, el estudiante estará en capacidad de comprender la importancia y el significado de la "Calidad de Servicio" y "Atención al Cliente” en su organización; además podrá definir las diferentes competencias que exige el rol de la persona orientada hacia el cliente; desarrollar estrategias de calidad de servicio y manejar las quejas de los clientes, como insumo para mejorar el proceso de calidad de servicio. ▫ En definitiva, estará capacitado para prestar un servicio de calidad SUPERIOR • Al terminar el CSAC usted estará en capacidad de: ▫ Atender de manera excelente a los clientes de su organización, como también a los clientes internos de su empresa ▫ Establecer estrategias para mejorar la atención de los clientes ▫ Comprender mejor las necesidades de sus clientes ▫ Manejar a un cliente difícil o furioso Contenido programático • Modulo I: El cliente Externo e Interno ▫ El nuevo paradigma de la calidad en el servicio ▫ El modelo de Calidad y Ganancia ▫ El cliente y sus expectativas ▫ Motivación personal ▫ Las quejas ▫ El cliente externo • Modulo II: Los 5 pasos para un servicio de calidad Superior ▫ La 1era impresión ▫ Entender la necesidad ▫ Expresar empatía ▫ Mantener informado ▫ Dar mas de lo que se espera Contenido programático • Módulo III: Técnicas de atención Superior ▫ El lenguaje corporal La sonrisa El saludo La mirada ▫ La comunicación verbal Tono de voz Lenguaje ▫ La atención del cliente Estar alerta Excelente disposición Paciencia Entendimiento a toda prueba ▫ Trabajo en equipo Equipos vs grupos Premios Contenido programático • Módulo IV: El cliente difícil o furioso ▫ Como manejar la situación ▫ 4 pasos para el manejo del cliente difícil Presentación empática Expresión inicial: Aliado Solución Seguimiento • Módulo V: El género y la calidad de servicio ▫ Que espera el cliente según su genero El hombre La mujer Titulación • Al finalizar con éxito este programa, el participante recibirá: ▫ Titulo propio del Instituto Venezolano de Gerencia IVG, Escuela de Negocios como:
▫ EXPERTO en Calidad de Servicio y
Atención al Cliente Misceláneos • Duración: 16 horas (incluye lecturas, formación online y talleres a realizar) • Titulación: ▫ Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente del Instituto Venezolano de Gerencia IVG, Escuela de Negocios • Material a entregar: Todo el material se entregará vía electrónica y carpetas del IVG • Costos: Por alumno: Bs. 2.850 + IVA