Test Unidad 3

TEST UNIDAD 3
1. Selecciona cual de los siguientes factores productivos no se considera capital

Una cuadrilla de mineros empleados en una empresa
2. En el análisis de puestos de trabajo se recoge información sobre:
Las tareas que se realiza en el puesto de trabajo.
3. El área departamento de la empresa en la que realizan estudios de mercado se
denomina:
Comercial
4. Las empresas surgen...

Para crear bienes y servicios con la finalidad de proporcionar también un trabajo
digno
5. La tendencia actual en los departamentos de recursos humanos es:
Subcontratar funciones que aportan valor.
6. El análisis y descripción de puestos se utiliza para:
Todas las respuestas anteriores son verdaderas.

7. Hoy en día se considera la función de recursos humanos una función estratégica, ya
que el personal es el recurso competitivo más importante, por ello la empresa:
Todas son correctas

8. La función de RRHH que se ocupa de que los trabajadores se sientan satisfechos con
su desarrollo y carrera profesional.
Motivación de los empleados

9. La organización informal en una empresa:
Surge espontáneamente en la empresa
10. El sistema de gestión de RRHH que considera las relaciones interpersonales
perjudiciales para la empresa y trata de aislar a las personas es:
El sistema autoritario- coercitivo.
Unidad 4
Las comunicaciones internas:
Con origen y destino dentro de la misma empresa se produce entre departamentos.
- Comunicaciones verticales: Se dan distintos niveles jerárquicos.

o Verticales descendentes: Órdenes, programas, tareas, comunicados, etc.
o Verticales ascendentes: Informes, quejas, sugerencias, peticiones, acuses
de recibo, etc.
- Comunicaciones transversales:
Se dan entre niveles jerárquicos iguales o bien entre personas que ocupan
distintos niveles jerárquicos no mantienen entre sí relaciones de dependencia.
- Comunicaciones formales e informales: Especial importancia en RRHH. La
comunicación formal es aquella que se desarrollan a través de los canales
establecidos en la organización, y las informales tienen su origen en las relaciones
directas de las personas y suelen adoptar la forma de rumores.
Las comunicaciones externas:
Aquellas que permiten a la empresa o al departamento ponerse en contacto con el

exterior. Serán de entrada cuando, con origen externo, la información permite conectarse con
el entorno, y de salida, cuando se produzcan en el interior de la organización.
Comunicaciones inmediatas y diferidas:
Será inmediata si emisión y recepción son simultaneas, y diferida si media algún espacio de
tiempo.
Comunicaciones individuales y colectivas:
- Individuales, si se producen entre dos personas

- Colectivas, si se producen entre:
o Un emisor y varios receptores
o Varios emisores y un receptor
o Varios emisores y varios receptores
Medios a emplear en la comunicación empresarial.
- Teléfonos, contestadores, grabadoras [Comunicación oral sin presencia de

interlocutores]
- Micrófonos, proyectores, pantallas [Comunicación oral presencial, como reuniones,
conferencias, etc.]
- Ordenadores, impresoras, Telefax, Fotocopiadoras [Comunicaciones escritas]
- Servicios de Correos, empresas de mensajería, internet [Medios de envío, como
correspondencia y otros objetos postales]
Comunicación en el departamento de recursos humanos.
Codificac Decodifi Recepto

Emisor Canal
ión caión r
Comunicación verbal y no verbal:
La comunicación no verbal o kinestésica es aquella que se lleva a cabo mediante el envío o

recepción de mensajes a través de gestos o comportamientos.
Importante en el dto. De RRHH porque es importante lo que se dice y como se dice.
Las comunicaciones en las reuniones:
Las reuniones han de ser eficientes y lo más productivas posibles, por lo que hay que tener en
cuenta:
- Información al equipo sobre la reunión
- Crear un ambiente participativo
- Limitar de manera efectiva a los miembros del equipo cuando sus tareas se alejen del
objetivo de la reunión.
- Establecer expectativas positivas para el comportamiento del equipo.
Negociaciones:
Proceso de resolución de conflictos entre dos o más partes, intentando dar soluciones como:
- Conflicto y acuerdo existe simultáneamente
- Ambas partes tienen capacidad para variar los términos
- Los recursos son escasos.
Negociación competitiva:
- Principales adversarios
- El objetivo es la victoria
- Se desconfía del otro
- Se amenaza
- No importa lo que piensa el otro
Negociación cooperativa:
- Relación amistosa
- El objetivo es el acuerdo
- Se informa
- Se confía en el otro
- Se ofrece
Estrategia:
Acción que se lleva a cabo durante la negociación para alcanzar el objetivo fijado.
Táctica:
Práctica de la estrategia, maniobra que se afronta a corto plazo para alcanzar la meta.
Comunicación en la red: netiqueta
Es un neologismo que cada vez se utiliza más para referirse a las costumbres o protocolos que
se deben seguir en la red a fin de que las relaciones sean lo más amable posible.
Registro de información laboral
La función o tarea que lleva a cabo el dpto. De RRHH es la de controlar y gestionar a los
trabajadores de la empresa.
El expediente personal
Es el conjunto de documentos ordenados cronológicamente, que refleja el historial laboral de

cada trabajador de la empresa, su formación, trabajos desempeñados, funciones, altas y bajas,
etc.
Cada expediente consta de:
- Una carpeta con documentación como:

o Trabajador: Fotocopias del NIF, títulos académicos, cert. Profesionales, just
de ausencia, etc.
o Empresa: Cartas de recomendación, certificados de servicios prestados,
etc.
o Organismos públicos: Altas y bajas de la Seguridad Social, fotocopia del
contrato, etc.
Protección de datos personales

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4. Las empresas surgen...

Todas las respuestas anteriores son verdaderas.

Todas son correctas

Motivación de los empleados

Las comunicaciones internas:

Con origen y destino dentro de la misma empresa se produce entre departamentos.

- Comunicaciones verticales: Se dan distintos niveles jerárquicos.

Las comunicaciones externas:

Aquellas que permiten a la empresa o al departamento ponerse en contacto con el

Comunicaciones inmediatas y diferidas:

Comunicaciones individuales y colectivas:

- Individuales, si se producen entre dos personas

Medios a emplear en la comunicación empresarial.

- Teléfonos, contestadores, grabadoras [Comunicación oral sin presencia de

Codificac Decodifi Recepto

Comunicación verbal y no verbal:

La comunicación no verbal o kinestésica es aquella que se lleva a cabo mediante el envío o

Importante en el dto. De RRHH porque es importante lo que se dice y como se dice.

Las comunicaciones en las reuniones:

Comunicación en la red: netiqueta

Registro de información laboral

Es el conjunto de documentos ordenados cronológicamente, que refleja el historial laboral de

Cada expediente consta de:

- Una carpeta con documentación como:

Protección de datos personales

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