PROCESOS ADMINISTRATIVOS

TALLER DE EMPRESA

SEBASTIAN LEONARDO LOPEZ OSPINA

ELIZABETH VANEGAS GUTIÉRREZ
YESITH MARTÍNEZ VANQUES

DOCENTE: MARÍA ALEJANDRA SANTIS PUCHE

CONTRADIRÍA PÚBLICA

SEMESTRE II

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES
SINCELEJO SUCRE
12/03/2024

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 TABLA DE CONTENIDO

HISTORIA…………………………………………………………………………………
3

MISION, VISION, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS……………………..

………………4

VALORES...………………………………………………..………………….…………5

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………….…6

MAPA DE PROCESOS ……………………………………………………….….…..…7

MATRIZ DOFA .……………………………………….…………………………………8

CRUCE DE ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ

DOFA…………………………………….9

LINEA DE TIEMPO ……………………………………………………………………..11

RESULTADOS DE LA ENTEVISTA POR PROCESOS………………….

………………12

CONCLUCIONES Y ANALISIS
GRUPAL……………………………………………..16

ANEXZOS………………………………………………………………………………..17

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 HISTORIA
La Clínica Especializada la Concepción S.A.S. Nació en la ciudad de Sincelejo, en el mes
de diciembre del año 2022, bajo el liderazgo del Doctor Guillermo Ruiz Vergara y el apoyo
de un grupo de pediatras y otros médicos especialistas, luego de lograr la compra de un lote
de terreno con un área total de 11.900 m2, situado estratégicamente en una zona con
excelentes vías de acceso, ambiente campestre y agradable, propicio para la atención en
salud y pronta recuperación de todos nuestros usuarios. Inicialmente se identificó con la
razón social Clínica Materno Infantil Ltda.; para el mes de octubre del año 2010, se decide
adecuar la obra de la zona arquitectónica para dar inicio a su construcción definitiva.

Para el año 2011 la clínica dejó de ser Ltda. Para convertirse en sociedad por acción
simplificada S.A.S. y tras varias consideraciones del grupo de socios fundadores, se llegó al
consenso general de llamar a la institución, Clínica Especializada la Concepción S.A.S.,
debido a magnitud del área construida y el propósito de atender a los usuarios en todas las
especialidades clínicas. Para el mes de agosto del año 2013, la clínica inicia su
funcionamiento con la apertura de cuidados críticos neonatales, sala de urgencia, consulta
externa, hospitalización y cirugía para las áreas de pediatría y ginecoobstetricia, cuidados
intensivos pediátricos y sus respectivas áreas de interdependencia.
Tras consolidar su proyecto y con ocho (8) años de experiencia en la prestación de servicios
de salud a la región, Clínica Especializada La Concepción S.A.S., cuenta con una
infraestructura moderna, con proyección de crecimiento a 30 años y expansión a otras
zonas del departamento de Sucre.
Actualmente cuenta con una única sede ubicada sobre la troncal de Occidente en la ciudad
de Sincelejo que provee una oferta de servicios de salud en diferentes niveles de
complejidad y hoy en día se reconoce como centro de referencia para la atención en alta
complejidad que se proyecta como institución acreditada en busca de la excelencia en su
operación y en espera La gestión del conocimiento es el fin último de su misión, ese es su
máximo objetivo, contribuir con criterios de excelencia a la formación de nuestros
profesionales en el área de la salud y con la firme intención de forjar estudiantes
Universitarios en el departamento de Sucre y articularse con las mejores redes de
producción científica a nivel global mediante productos y publicaciones a nivel nacional.

MISIÓN

Contribuir con el bienestar de la región a través de un modelo integral en salud, enfocado

en la atención segura y humanizada, con vocación académica, investigativa,
responsabilidad social y gestión sostenible.

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 Visión
Para el año 2025, Clínica Especializada la Concepción S.A.S. será reconocida en el
departamento de Sucre y sus áreas de influencia, por sus estándares de excelencia en la
atención, el fomento de la docencia e investigación clínica, con proyección social, la
contribución de la formación del talento humano en salud y la fidelización de sus
colaboradores.

OBJETIVOS
Promover la calidad y seguridad en la prestación del servicio.
Lograr la mejora continua de los procesos.
Fomentar el desarrollo de competencias de nuestro recurso humano.
Alcanzar niveles altos de satisfacción de los usuarios.
Garantizar la tecnología apropiada para la presentación del servicio.
Implementar la generación del conocimiento a través de los convenios interinstitucionales.

ESTRATEGIAS

Prestar servicios de salud íntegros y de lata complejidad, mediante el desarrollo de

competencias en nuestros colaboradores, centrado en la humanización del servicio, la
generación de conocimiento y la seguridad del paciente, en donde son fundamentales los
recursos humanos.

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 VALORES
Ética
Comportamiento ajustado a todas las normas morales y legales de la sociedad en la que nos
desempeñamos. Armonía total entre lo que se piensa, la conciencia, las palabras y el actuar.
Responsabilidad
Planear las acciones, ejecutarlas para el cumplimiento de las funciones y asumir las
consecuencias de lo hecho.
Idoneidad
Contar con la formación, académica, experiencia en el cargo y desempeñarse con interés y
capacidad de aprendizaje. Esfuerzo de equipo que brinda mejores beneficios y resultados
encaminados al cumplimiento de un fin común.

Humanización
Ofrecer a todos nuestros usuarios una atención con gran empatía, empatía, tolerancia,
comprensión, pensión, colaboración y alta sensibilidad humana. Mantener el trato amable y
cordial con nuestros pacientes teniendo en cuenta sus diferencias en etnia, cultura y sus
creencias; esencias; con el fin de mejorar su calidad de vida en conformidad con la
dignidad humana.

Liderazgo
Capacidad para tomar la iniciativa de actuar en forma asertiva y eficaz frente a situaciones
que requieren para potencializar el resultado en la realización de la propia actividad y la del
equipo de trabajo.

ORGANIGRAMA

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MAPA DE PROCESOS

MATRIZ DOFA

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 Debilidades: Oportunidades:
1. la infra estructura que este maneja desde la 1. gracias a él gran terreno que este posee, la
preparación de pacientes hasta el último clínica tiene la posibilidad de construir
quirófano es muy reducido y no está nuevas instalaciones para albergar a una
enfatizado en la recuperación de cirugías, y mayor cantidad de paciente
además la poca capacidad de alojamiento 2. Que el estado ofrezca reglas más claras
para la recuperación de los pacientes para la atención de pacientes de 2do nivel
2. No cuenta con asociaciones o convenios en en adelante
empresas de la región como universidades 3. Baja competencia local con servicios de
o corporaciones y empresas internacionales alta calidad
3. La poca claridad en los proyectos de salud 4. Alta demanda de usuarios con la prestación
pública, en los casos en que se necesite la de servicios
atención a pacientes con régimen
subsidiado
Fortalezas: Amenazas:
1. Cuenta con una amplia red de proveedores 1. en el intento de seguir innovando, se hizo
que de cierta forma contribuye al contrato con 2 aseguradoras de prestación
posicionamiento que tiene la clínica ante el de servicios y no se realizaron los ajustes
municipio de Sincelejo adecuados en cuanto a la capacidad que se
2. Tienen equipamiento de última tecnología necesita para ello
para estados biométricos. 2. lotes y terrenos abandonados (exposición a
3. Equipo médico especializado con los más flora silvestre)
altos estandartes de capacidad 3. Competencia desleal y desinformación por
4. Amplio terreno para futuras construcciones los medios de comunicación
5. Implementación de estrategias para el 4. Ubicación geográfica lejos del casco
crecimiento y expansión de servicios de urbano que genera retrasos a pacientes con
alta complejidad urgencias clínicas, y baja seguridad a sus
6. Alta exigencia al momento de la alrededores}
contratación de personal de toda área
7. Estabilidad financiera para el cumplimiento
de obligaciones laborales

CRUCE DE LA MATRIZ DOFA

FORTALEZA DEBILIDADES
F-O D-O
O F2, F3, - O3 D1-O1
P La clínica la concepción cuneta con baja Ciertamente, una de las debilidades es la infra
O competencia por la gran calidad que esta cuenta, estructura de la clínica, pero al ver la gran cantidad de
R la empresa debe seguir trabajando para que su espacio que esta posee, se puede formar una gran
T alta tasa de calidad no disminuya en ningún oportunidad para que la clínica crezca en cuanto a
U momento y así puedan aprovechar al máximo territorio y con esto muchas cosas mejoren como la
N todos los grandes equipos médicos que tiene. capacidad de personal, el albergue máximo de
I pacientes, mejores instalaciones para maquinaria
D especializada, y, por ende, más capital para la empresa

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A El incluir convenios a la empresa, conlleva a una
D mejor promoción de sus servicios, y con esto, puede
E concluir en una mayor obtención de personal y
S posibles beneficios que este traería son muchos
F4 – O1 D2-O3
La entidad cuenta con gran infraestructura y a su Al tener baja competencia en la ciudad, la clínica
alrededor se encuentran grandes zonas verdes puede empezar a crear convenios o asociaciones con
que se pueden usar para el apocamiento de la corporaciones que cuenten con alguna carrera
empresa y así se pueda llegara expender la relacionada con la salud y estas puedan realizar sus
estrategia que se puede implementar es que se prácticas y así al terminar sus carreras empezar a
compren los lotes abandonados que se laborara en la clínica como unos profesionales en el
encuentran alrededor para que así se extienda ámbito de la salud
mas la clínica y esta sea mas grande y tenga más
capacidad para aceptar clientes.
F1 – O2 D3-O2
Como la clínica cuenta con gran red de Como una de las debilidades, se encuentra la carencia de
proveedores, estos pueden aportar para la claridad en la información en los proyectos de salud pública
realización de pancartas en toda la ciudad, para para personas de bajos recursos, ahora bien, nuestra
que así sus usuarios lleguen a tener la claridad estrategia segura que junto a las 2 oportunidades que están
dadas, el estado ofrezca mayor claridad en la atención a los
necesaria a la hora de su atención
clientes, y así poder aprovechar la alta demanda de usuarios
que van a prestar los servicios ya que estos verán que se
encuentran claras las pautas de atención y servicio al cliente

FORTALEZA DEBILIDADES

F-A D-A
F1, F4-A2 A1
El hecho de que el hospital se encuentre Se ha implementado relación con 2 aseguradoras, pero
recubierto de zonas verdes hace que el hospital por su falta de claridad en los proyectos, como lo es la
no tenga exposición a los ruidos y, por ende, se prestación de servicios muchos usuarios están
convierte en una zona más acogedora para la confundidos.
rehabilitación de pacientes, etc. En este caso se debe buscar mejores aseguradoras con
La ubicación lejana que tiene el hospital puede una reputación mejor en la prestación de serbios ya
verse como algo totalmente negativo, pero que esto a la empresa brinda seguridad que su trabajo
realmente esto es de total ayuda cuando se habla será bien realizado
del transporte de las ambulancias, gracias al poco
tráfico que hay en las vías de acceso.
F5, F7- A1 D2 – A3
Supervisar los ajustes que se hacen en la clínica Al no contar con asociaciones con distintas entidades,
para que así, el dinero inversito se vea reflejado la compet4encia la cual es desleal se aprovecha de
en las infraestructuras de la empresa. estos casos pasa así intentar dañar la reputación, en
este caso la clínica debe parase firme y defenderse ante
todo comentario el cual perjudique la imagen de la

9
 empresa, una salida también es el aumento de su
publicidad y sea dirigida a distintas corporaciones para
que estas puedan asociase con la clínica la concepción
y puedan juntos hacer un buen trabajo.
F2, F3 – A3, A4 D1 – A2
La competencia desleal trae mal información, a pesar Alrededor de la clínica se encuentran lotes
de que la clínica se encuentre a las afueras de la abandonados, sin un uso adecuado de estos,
ciudad, esta cuenta con unos grandes equipos simplemente están sin ocupar y sucios, los cuales se
tecnológicos, para poder a tener a sus clientes, por
pueden aprovechar para poder dilatar el área de cirugía
ende, una estrategia puede ser erradicar de raíz la
competencia que daña la imagen de la clínica y así
y estas sean más optas para la recuperación y
los usuarios puedan llegar con seguridad y confianza alojamiento de los pacientes
al hospital ya que estos serán bien atendidos por los
médicos junto a sus equipos tecnológico

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 RESULTADOS DE LA ENTREVISTA POR PROCESOS

PROCEOS DE PLANEACION
1. ¿la empresa tiene misión, visión, política de calidad, organigrama y mapa de
procesos?
Si, la empresa tiene todo lo propuesto en la pregunta gracias a una muy buena
organización dentro empresa.

2. ¿estos elementos de la planeación son socializados y conocidos por todo el

personal?
realmente no hay una política de obligación en la cual obligue a que todos los
empleados de todos los sectores administrativos de la empresa deban saber la
política la misión y la visión de la empresa, pero, si es de importancia agregar que
se le exige todo personal siempre a tener en cuenta la misión visión y políticas de la
empresa ante cualquier situación.

3. ¿Cuál ha sido el desafío o la crisis mas significativa que han tenido la empresa
desde su inicio?
La crisis más significativa que ha tenido la empresa desde sus principios son las
prestaciones que esta cuenta, aunque también geográficamente a causa del difícil
acceso que este posee pues, está un poco alejado de la sociedad y por ende en
muchos casos se vio afectada por las críticas de los pacientes por el grado de
urgencia de la persona y la gran cantidad de tiempo que los lleva a ser atendido, sin
olvidar también que el factor del COVID 19 afecto a todos.

4. ¿la empresa tiene un plan de desarrollo estratégico o un documento donde se

plasme las estrategias para lograr las metas y objetivos a largo plazo?
No tienen un documento en donde se establezcan algún plan de desarrollo
estratégico futuro, aunque si tienen un folder en la cual plasman algún plan de
desarrollo futuro la cual con base en la adquisición de nuevos funcionarios para
buenas posibles nuevas categorías dentro del área de cirugía. También tiene como
plan futuro el hecho de adquirir nuevos accionistas y sobre todo obtener buenas
prestaciones para dar mejores seguros.

PROCESO ORGANIZACIÓN
5. ¿Existen manuales de procesos, de funciones y procedimientos actualmente en la
organización?
Hola actualmente no cuenta con un mapa de manual de procesos, de funciones o
procedimientos en la organización, puesto que aún están en etapa de estructura miento
administrativo.

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 6. ¿Cuáles considera usted, que son las áreas más críticas de la empresa?
Dentro del área administrativa de la empresa, 1 de los puntos más críticos que esta posee es
la poca accesibilidad al usuario que tiene al momento de querer buscar sobre alguna
información que tenga que ver con la empresa, así como también la gran competencia entre
otros accionistas por las cuales tienen pocas prestaciones y generando así inconformidades
al usuario.

7. ¿Cuáles son los objetivos mas importantes a concreta en los próximos 5 años con la
empresa?
Gracias a la poca información que nos otorga la clínica la concepción 1 de los varios
objetivos que este posee dentro de 5 futuros años es un reestructura miento físico de la
clínica, aunque por el lado administrativo obtener mejores inversionistas para futuras
mejoras dentro del plantel de salud.

8. ¿Cuál considera usted que es el factor distintivo o diferencial de esta empresa a

comparación de la competencia?
A diferencia de otras clínicas este se especializa en la cirugía y en el tratamiento de los
órganos de mejor manera y con una mayor calidad de implementos para así una mayor
efectividad en su trabajo, también cuenta con una amplia variedad de especializaciones en
sus empleados y sin dejar de lado qué sus instalaciones están diseñadas para cualquier tipo
de requerimiento médico. Entre otros

9. ¿Cuáles son las características que identificas la cultura de la organización?

La cultura organizacional es la médula espinal de cualquier organización que quiera llegar
al éxito, se puede decir que es la esencia del aprendizaje y la experiencia, esta no puede ser
impuesta solo puede ser aprendida. En la cultura de la organización existen muchos valores
como principios dentro y fuera de la clínica, esto, pero una mejor imagen e incluso pero un
mejor ambiente de trabajo. en este se basa el respeto la honestidad, empatía, justicia,
tolerancia y, sobre todo, principios como la confidencialidad son soportes claves en la
empresa para mejorar el ambiente.

PROCESO DE DIRECCION

10. Describa ¿Cómo es el tipo de liderazgo de la empresa?

El momento de hablar sobre la empresa, no es una de las fuertes la clase de
liderazgo que se puedan observar el liderazgo” Laissez faire” la cual valora a su
equipo, este se basa en que los trabajadores tienen competencias necesarias para que
así esa fortaleza sea aplicada con fines de un mejor rendimiento en ese campo

11. Mencione 3 características que identifican a su equipo de trabajo

 Son bastante independientes: el equipo de trabajo cuenta con la suficiente
especialización en lo suficientes temas como para que cada persona pueda
llevar su rumbo dentro de la investigación, no por esto significa que no

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 debamos tener un líder dentro del grupo para llevar a cabo el control y la
dirección de todo lo que estaremos haciendo dentro de El proyecto.
 son honestos: cuando algo va mal dentro de la empresa, se observa una gran
cantidad de honestidad a la hora de escuchar a los trabajadores para así darle
a conocer los puntos críticos que está obteniendo la empresa sin esconder
nada y sin exagerar las cosas.
 Son trabajadores: hoy no es de extrañarse que sus ganas de trabajar no se la
podemos quitar, puesto que se conforma muy bien el momento de realizar
los trabajos que se tengan previsto y esto fomente la admiración e incluso
apoyan a que los demás tengan ánimos de hacer su trabajo.

12. ¿Qué tipo de comunicación predomina en la empresa? ¿formal o informal?

Al momento de hablar sobre la clase de comunicación que ha predominado en la
empresa, existen dos diferentes escenarios las cuales puedan derivar variaciones de
la comunicación, hola este puede ser la formal cuando se le esté hablando hacia el
cliente o hacia el público, o la informal cuándo veces se hablan con el mismo
personal de trabajo.

PROCESO DE CONTOL

13. ¿EN LA EMPRESA EXISTEN INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

que ayuden a medir y supervisar el rendimiento de la empresa? Mencione los
que usted conoce
Uno de los más claves indicadores para saber si realmente se está realizando un
buen trabajo dentro de la empresa, es escuchando a los propios usuarios, puesto que
con ellos hoy se puede concluir la calidad del trabajo, atención trato hasta incluso
tranquilidad al paciente al momento de ser operados. Pero realmente dentro de la
empresa cuenta con varios supervisores las cuales con su hijo nombre lo indica
supervisan el trabajo de los médicos, pero, hoy no se meten dentro de las oficinas
para saber si todo va bien, lo que hacen es que luego de que el paciente termine, al
salir los resultados del análisis médico supervisor se encarga de observar
delicadamente los exámenes del paciente y los resultados a ver si fueron
satisfactoriamente conseguidos.

14. Existe los controles preventivos, recurrentes y correctivo, ¿Qué tipo de centro
realiza más en la organización?
Cuando hablamos de una empresa la cual tiene en sus manos la vida de las personas
no podemos tomar un control correctivo, puesto que no podemos esperar los
resultados negativos para así tomar cartas en el asunto. En menos medida serían los
recurrentes por la misma razón. Así que dentro de esta empresa tomamos los
controles preventivos gracias a que se realizan dentro y al momento de estar

14
 realizando el procedimiento médico, esto para bajar considerablemente los
porcentajes de error en cualquier situación.

15. ¿considera usted que los colaboradores de la organización les es fácil adaptarse
a los cambios internos de la empresa o son resistentes a los mismos?
Los colaboradores de la empresa hoy están casi que igualmente capacitados que el
demás personal de la empresa con el único detalle de que éstos no trabajan en
tiempo completo y sobre todo no tienen las mismas especializaciones profesionales
qué los de planta. De todas formas, es bueno aclarar que se le hace fácil adaptarse a
los cambios internos de la empresa gracias a que dentro de sus políticas está que sus
empleados sean capaces de confrontar adversas situaciones.

CONCLUCIONES Y ANALISIS GRUPAL

En conclusión, se pudo observar en este proyecto a la clínica y su magnitud en la cuidad de Sincelejo, siendo
la clínica mas grande y con mejor calidad a competencia de otras, las cuales no cuentan los con mejores
equipos como los que tiene esta entidad.

Se organizó la matriz dofa de la empresa y logramos ver las fortalezas internas y oportunidades externas que
coniene, así mismo con debilidades y amenazas internas y externas de la empresa, a su vez implementamos
estrategias las cuales ayuden al buen funcionamiento de la empresa, en donde cruzamos debilidades con
amenazas, fortalezas u oportunidades para para si crear una buen análisis FODA, y unas estrategias que
salvaguarden el bienestar de la entidad, buscando una solución a las problemáticas presentadas en esta
investigación.

Al hablar con alguien de la parte administrativas logramos notar que valora cada enfuerzo de los
colaboradores y a la vez está pendiente de cómo sus aptitudes ayudan al cremento de la clínica, en donde la
calidad del trabajo es buena en comparación a otras entidades de la salud médica, claro tienen sus partes
negativas sin embargo, encontramos oportunidades las cuales pueden usar a su beneficio y así ir al par con
las metas que se ha planteado la clínica, sin dejar atrás los objetivos que esta tiene.

Personalmente para finalizar a todo el equipo de trabajo nos pareció interesante la actividad puesto que nos
demuestra cada paso que hay que tener en cuneta a la hora de aplicarlo en un proceso administrativo dentro
una empresa, como contadores públicos nos demuestra las pautas que hay que tener en cuenta para la
estructuración de este y cada proceso nos ayudan a crecer no solo como profesiones dentro de una empresa si
no también como peonas, como por ejemplo la manera a la hora d expresase con otras personas, en donde es
fundamental la comunicación, y al mismo tiempo, hablando en el proceso de dirección, la motivación y las
clases de liderazgo son pilares de este proceso; por otra lado el proceso de control donde se evalúan los
resultados y se hace una comparación con los resultados planeados y los esperados; en este mismo procesos
se logro encontrar los tipos que en nuestra percepción la clínica aplica las clase de control preventivo y
preventivo ya que e preparan para el futuro y que no lleguen consecuencias negativas, sin embargo en algunas
ocasiones esto no resulta tan factible y aplican el tipo concurrente; existen otros dos procesos el proceso de
planeación en donde se anotan las estrategias y todos los elementos de la planeación como lo son la misión,
visión, etc. y como último proceso, el proceso de organización en done se organiza y distribuye la empresa
dependiendo de su tamaño o aptitudes da cada colaborados.

Este fue un proyecto el cual nos enseñó mucho y como contadores es importante tenerlo en cuenta que todos
se hace con una organización y con procesos que nos ayuden a mejorara día a día dentro y fuera de nuestra
empresa.

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ANEXOS

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