Trabajo Investigacion Monografia

|
UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL
CATEDRÁTICO:
CASIO AURELIO TORRES LÓPEZ
TEMA:
MONOGRAFÍA SOBRE UNA ESTADÍSTICA

DE LA EMPRESA TELEFÓNICA MOVISTAR
ESTUDIANTE:
GARCIA CURASMA EDINSON ÁNGEL
CICLO:
III
Huancayo – Perú
2022 - I
1
|
INDICE
PORTADA…………………………………………………………………..01
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………..02
INTRODUCCIÓN ……………………………………………..………….03
DESARROLLO DEL TRABAJO……………..……………………….04
CONCLUSIONES………………………………………..………………..13
ANEXOS………………………………………………….………………….14
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………….………….16
2
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INTRODUCCIÓN
La presentación de estos datos estadísticos nos ayudará

para visualizar de una mejor manera el pronóstico que
genera la empresa telefónica “MOVISTAR” a través de
sus clientes haciendo una encuesta a 30 personas
pertenecientes de esta, y ver la mejora que se pueda
aplicar en la empresa.
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DESARROLLO DEL TRABAJO
En esta monografía utilice la SPSS 27 y estas son sus

definiciones.
Lo primero que debes saber es que, aunque parezca un

software muy complejo, SPSS es muy fácil de aprender,
usar y aplicar. De hecho, tiene dos tipos de vistas: vista
variable y vista de datos.
La primera de ellas, es decir, en los datos ingresados en
la hoja denominada “vista variable”, nos
permite personalizar el tipo de dato según lo
necesitemos para, así, poder analizarlo de una forma
más cómoda. Para ello, debemos completar los
diferentes encabezados de columna, que realmente son
los atributos que ayudan a caracterizar los datos
El programa de estadística engloba una gran cantidad
de funciones estadísticas básicas. Asimismo, en algunas
de sus funciones, incluye frecuencias, tabulación cruzada
y estadísticas bivariadas, entre otros aspectos.
En este sentido, hay varios métodos estadísticos que se
pueden realizar en SPSS, como es la estadística
descriptiva, que incluyen las metodologías mencionadas
anteriormente. También se encuentra la estadística
bivariada, que incluyen metodologías como análisis de
varianza, medias, correlación y pruebas no paramétricas.
Asimismo, se pueden realizar predicciones de resultados
numéricos como regresión lineal y predicciones para
identificar grupos, con análisis de conglomerados y
factoriales.
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Estadísticas avanzadas
El programa SPSS ofrece estadísticas avanzadas

además de muchas funciones estadísticas básicas,
incluyendo la tabulación cruzada, frecuencias,
estadísticas de variables dobles como las pruebas T y
ANOVA, lineal y modelos no lineales.
Este software proporciona a los investigadores

herramientas que permiten consultar datos y formular
hipótesis de forma rápida, ejecutar
procedimientos para aclarar las relaciones entre
variables, identificar tendencias y realizar predicciones
5
|
Primero lo que he realizado es ir a la empresa ubicada en

Calle Real 377 para realizar la encuesta a las personas
que estuvieran en ese momento en las oficinas, el trabajo
estuvo siendo registrado en el programa SPSS poniendo
los datos que respondia cada cliente de la empresa,
siendo las siguientes preguntas respondidas:
 El sexo de los encuestados.

 La edad de los encuestados.
 El ingreso líquido en soles de los encuestados.
 El nivel educativo de cada encuestado.
Aparte de esas preguntas realizada se les elaboraron

unas preguntas adicionales referentes a lo que opinaban
de la empresa en que laboraban.
 El servicio ofrece una nueva experiencia en la compra

 El precio del servicio es acorde a la calidad de este
Y ahora se colocan las etiquetas de valor las cuales son:
6
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RESULTADO DEL SEXO DE LOS CLIENTES
7
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RESULTADOS DE LA EDAD DE LOS CLIENTES
8
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RESULTADO EL SUELDO LIQUIDO DE LOS CLIENTES
9
|
RESULTADOS DEL NIVEL DE EDUCACIÓN DE LOS

CLIENTES
10
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RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA DE LA COMPRA

DE LOS CLIENTES
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|
RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA DEL PRECIO DEL

SERVICIO A CORDE DE LA CALIDAD
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|
CONCLUSIONES
DE LAS 30 PERSONAS QUE FUERON ENTREVISTADAS:
 13 clientes son del sexo masculinos y 17 son del sexo

femenino por lo tanto el 43.3% son hombres y el 56.7% son
mujeres
 14 tiene alrededor de 26 a 35 años, 3 tiene alrededor de 18 a

25 años y 13 tiene de entre 36 a mas
 Solo 4 clientes ganan de S/930 a S/1 025, 10 clientes ganan

de entre S/ 1 026 a S/2 000 y 16 clientes ganan entre S/2 001
a mas
 0% de cliente es analfabeta, 37.8% de nivel de secundaria, el

43.2% tiene nivel de educación superior no universitaria y el
0% de los clientes tiene nivel de educación universitario.
 9 de los clientes dice que están de acuerdo con que el servicio

ofrecido es una nueva experiencia en la compra, 10 de los
clientes dice que están indiferentes con que el servicio
ofrecido es una nueva experiencia, 11 de los clientes dice que
están en desacuerdo con que el servicio ofrecido es una
nueva experiencia.
 11 clientes están de acuerdo que el precio es acorde a la

calidad de los servicios, 11 clientes están indiferentes que el
precio es acorde a la calidad de los servicios, ningunos
clientes están en desacuerdo que el precio es acorde a la
calidad de los servicios, 8 clientes están muy en desacuerdo
que el precio es acorde a la calidad de los productos.
13
|
ANEXOS
VISTA DE VARIABLES
VISTA DE DATOS
14
|
EMPRESA TELEFÓNICA MOVISTAR
15
|
BIBLIOGRAFÍA
https://www.fibao.es/media/uploads/
manual_basico_spss_universidad_de_talca.pdf
https://www.superprof.es/apuntes/escolar/matematicas/
estadistica/
https://www.ibm.com/docs/en/SSLVMB_27.0.0/pdf/es/
Concurrent_License_Administrator_Guide.pdf
16

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MONOGRAFÍA SOBRE UNA ESTADÍSTICA

GARCIA CURASMA EDINSON ÁNGEL

DESARROLLO DEL TRABAJO……………..……………………….04

La presentación de estos datos estadísticos nos ayudará

DESARROLLO DEL TRABAJO

En esta monografía utilice la SPSS 27 y estas son sus

Lo primero que debes saber es que, aunque parezca un

El programa SPSS ofrece estadísticas avanzadas

Este software proporciona a los investigadores

Primero lo que he realizado es ir a la empresa ubicada en

 El sexo de los encuestados.

Aparte de esas preguntas realizada se les elaboraron

 El servicio ofrece una nueva experiencia en la compra

RESULTADO DEL SEXO DE LOS CLIENTES

RESULTADOS DE LA EDAD DE LOS CLIENTES

RESULTADO EL SUELDO LIQUIDO DE LOS CLIENTES

RESULTADOS DEL NIVEL DE EDUCACIÓN DE LOS

RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA DE LA COMPRA

RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA DEL PRECIO DEL

DE LAS 30 PERSONAS QUE FUERON ENTREVISTADAS:

 13 clientes son del sexo masculinos y 17 son del sexo

 14 tiene alrededor de 26 a 35 años, 3 tiene alrededor de 18 a

 Solo 4 clientes ganan de S/930 a S/1 025, 10 clientes ganan

 0% de cliente es analfabeta, 37.8% de nivel de secundaria, el

 9 de los clientes dice que están de acuerdo con que el servicio

 11 clientes están de acuerdo que el precio es acorde a la

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