TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título : Análisis de las relaciones posterior a un conflicto
Tipo de participación : Grupal
Medio de presentación : Aula Virtual / Menú Principal / T2

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Se requiere que cada estudiante con su Grupo de Trabajo redacte una situación
conflictiva resuelta que hayan observado en su etorno laboral. De esta situación
van a analizar los temperamentos de las personas que estuvieron en conflicto,
los efectos de las relaciones y la percepción que mantuvieron antes y durante
el proceso de su resolución.

Presentarán el caso (situación conflictiva) en no más de 10 líneas. La situación

conflictiva observada y su resolución (obvia detalles, nombres reales y cualquier
elemento confidencial). Esta redacción debe responder dos preguntas: ¿Cuál fue el
conflicto entre estas personas? Y ¿Cómo lo solucionaron? Tal como se grafica
Budjac Corvette, Bárbara (2011):

“Ventura Capital es una financiera que se especializa en capitalizar compañías

incipientes. Andy Preneur es un aspirante a empresario. Necesita capital para
arrancar su nuevo negocio. Andy y Ventura han venido negociando un acuerdo
potencial en los últimos meses. Parece que sólo hay un asunto sin resolver.
Ventura desea que su inversión permanezca en la compañía y ganar un
dividendo preferente de 5 por ciento, aun si Andy ya no necesita el dinero. Andy
quiere el derecho de comprar la participación de Ventura en cualquier momento
siempre y cuando se pague el rendimiento de 5 por ciento. Actúe este caso con
otra persona. Cuando haya finalizado, responda las siguientes preguntas” (pp.
84-85)

Después, deben describir el temperamento negociador que consideren que

formaba parte de la actitud de cada uno de los actores principales. Pueden
intentar responder: ¿Cuál de los cuatro temperamentos clave fue más evidente
en…? No olviden ver los todos los contenidos para sustentar la conducta de sus
actores: armonizador, controlador, pragmático, o controlador de acción.

Luego, analicen las relaciones de las personas del caso después de la

resolución del conflicto. Para hacerlo, elaboren un cuadro de doble entrada
basándose únicamente en los temas de Reputación, Confianza y Justicia.

Actor Reputación Confianza Justicia

(nombre)
 Sustenten sus puntos de vista por cada uno de los actores principales de su caso
presentado respondiendo las siguientes interrogantes: ¿Cómo trabajaron el tema
de la reputación y la confianza en la resolución del conflicto? ¿Qué tipo de
justicia utilizaron en la resolución del conflicto?

Finalmente, determinen los errores de percepción, atribución y prejuicios que

hubo en el conflicto y durante su resolución. Elijan por lo menos tres sesgos de
percepción para cada uno para explicar cómo afectó la percepción (sesgos)
los objetivos de la negociación de cada una de las partes.

III. INDICACIONES

Para la elaboración del análisis de la situación de conflicto se debe considerar:

1. Estudiar y ampliar la investigación sobre el estudio de los temperamentos
negociadores, efectos de las relaciones y la percepción en el proceso de
negociación.

2. Condiciones para el envío:

 El equipo debe estar conformado por un máximo de 6 integrantes.
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).
 El documento debe incluir los apellidos y nombres de todos los
integrantes del equipo.
 Graba el archivo con el siguiente formato:
 EF_(nombre del curso)_GRUPOXX
 Ejemplo: EF_Negociación_G1

3. Extensión del trabajo:

La extensión mínima será de 2 y máxima de 5 páginas (caras).

4. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío,

de lo contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática

será cero (0).

IV. ANEXOS:

 Redacción de la situación conflictiva. No más de 10 líneas. Debe

contener un breve caso sobre una situación conflictiva resuelta que
usted haya observado, de preferencia, en el ámbito laboral (relación
cliente-colaborador; suceso conflictivo entre compañeros de trabajo por
temas laborales; etc.)
  Descripción del temperamento de los personajes. Debes describir
las características de personalidad y de temperamento negociador
que consideres que formaba parte de su actitud. Esta descripción
debe contener el tipo de temperamento que se expone en la clase:
armonizador, controlador, pragmático o controlador de acción (sustentar
la elección).

 Análisis de las relaciones entre los personajes. Se deben desarrollar

los siguientes criterios.

o Reputación. ¿Se consideró este criterio en la resolución del

conflicto? Sustente.
o Confianza. ¿Qué conductas, intereses o criterios utilizaron las
partes para mantener la confianza? ¿se pudo trabajar de
manera efectiva este criterio? Sustente
o Justicia. ¿Qué tipo de justicia utilizaron en la resolución del
conflicto? Sustente.

 Análisis de los errores de percepción en el conflicto. Determinar

los errores de percepción, atribución y/o prejuicios que hubo en el
conflicto y durante su resolución. Elija por lo menos tres sesgos
de percepción para cada uno y sustente su elección.

 El análisis se desarrolla como mínima será de 2 y máxima de 5 páginas

(caras).

 Necesario citar sus referencias bibliográficas según el Manual de

APA.

V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a

nivel satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de
acuerdo con su juicio de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Desarrollo de Se plantea y delimita el tema con Para cada uno de las partes La discusión de la tesis central
contenidos claridad y precisión. Se identifica del caso brindan ejemplos del caso es incompleta, así
 una contextualización (que ubica en concretos relacionados a sus como los conceptos e ideas
el tiempo, espacio o perspectiva carreras y/o al presente. centrales. Las ideas que se
metodológica). La mayoría de las ideas presentan tienen poca o
Las ideas fueron presentadas con fueron presentadas con ninguna relación con el tema y
(9 puntos) claridad y de acuerdo a los claridad y de acuerdo a los los objetivos presentados.
objetivos. objetivos.

9-7 6-4 3-0

Asume una postura crítica frente a Responde al caso No presenta argumentos

los contenidos desarrollados. Se relacionando con pertinencia pertinentes. Presenta
plantean con claridad los sus ideas. evidencias y ejemplos que no
argumentos que sustentan el caso. Al menos dos argumentos son relevantes con el caso
Fundamentación
Los argumentos que sustentan la están articulados a la tesis del planteado ni están explicados
(6 puntos)
tesis se justifican con evidencias caso y sus evidencias son de manera suficiente.
basadas en fuentes experienciales y pertinentes y suficientes No utiliza las fuentes
los textos propuestos. bibliográficas recomendadas

6-5 4-3 2-0

El documento considera las partes El documento considera solo El documento considera solo
de un caso: resumen, título del cuatro de las ocho partes de una, o ninguna, de las ocho
caso, nota redactada, cita del caso un caso. La presentación del partes de un caso (resumen,
(opcional), apertura del caso, caso no guarda siempre una título del caso, nota redactada,
desarrollo del caso, final del caso. redacción clara y ordenada. cita del caso (opcional),
Presenta una redacción clara y La mayor parte del escrito es apertura del caso, desarrollo del
Presentación
ordenada. Los detalles se presentan coherente y tiene fluidez en caso, final del caso).
(3 puntos)
en orden lógico. El escrito tiene la transición de las ideas. La información está
coherencia y presenta fluidez en la Incluye la bibliografía desorganizada y los párrafos no
transición de las ideas. desactualizada o sin formato están construidos
Incluye bibliografía actualizada y en APA. adecuadamente.
formato APA. No incluye la bibliografía.

3 2 1-0

Las oraciones son claras, La mayoría de las oraciones La mayoría de las oraciones no
estructuradas y variadas. son claras, estructuradas y son claras, estructuradas o
Esencialmente no presenta errores variadas. Presenta algunos variadas. Presenta muchos
gramaticales u ortográficos lo que errores gramaticales u errores gramaticales u
Redacción y facilita la lectura del caso. ortográficos (2 a 3 por ortográficos (6 o más por
ortografía página), pero éstos no página) y en éstos interfieren
(2 puntos) interfieren con el sentido de constantemente con el sentido
las oraciones y la lectura del de las oraciones y la lectura del
caso. caso.

2 1 0
Redacción de la situación conflictiva

En una empresa de tecnología, dos equipos de desarrollo estuvieron enfrascados en una

disputa sobre la asignación de recursos para un proyecto crítico. Juan; líder del equipo A,
argumentó que necesita más personal y tiempo para garantizar la calidad del producto,
mientras que Raquel; líder del equipo B, sostuvo que los recursos deben ser compartidos
equitativamente entre todos los proyectos. La falta de acuerdo generó tensiones, retrasos en la
entrega y desmotivación en ambos equipos. Es así que Ariana; la gerente general de la
empresa, convocó una reunión con ambos equipos en donde se expuso las preocupaciones de
ambos, creando un espacio de dialogo. Por lo que se tomó como solución inmediata realizar
una evaluación de recursos y prioridades de proyectos, con el objetivo de asignar recursos
adicionales al equipo A durante un período específico.

Descripción del temperamento de los personajes

Según el caso, podemos identificar los siguientes temperamentos y características de

personalidad en los personajes involucrados en la disputa:

1. Juan (líder del equipo A):

- Temperamento: Controlador de Acción.

- Características de personalidad: Juan muestra un enfoque decidido y orientado a la acción

en la gestión de recursos para el proyecto crítico de su equipo. Su prioridad es la calidad del
producto, lo que sugiere un deseo de lograr resultados concretos y efectivos. Argumenta a
favor de más personal y tiempo, indicando su preferencia por tomar medidas concretas para
alcanzar sus objetivos.

2. Raquel (líder del equipo B):

- Temperamento: Pragmático.

- Características de personalidad: Raquel aboga por la distribución equitativa de recursos

entre todos los proyectos, lo que refleja su enfoque pragmático en la toma de decisiones. Está
más preocupada por la eficiencia y la equidad en la asignación de recursos que por la calidad
del producto en sí. Su posición se centra en encontrar soluciones prácticas y efectivas para los
desafíos.

3. Ariana (gerente general):

- Temperamento: Armonizador.

- Características de personalidad: Ariana, al convocar una reunión para mediar en la disputa y

crear un espacio de diálogo, muestra un enfoque armonizador. Su objetivo es encontrar un
equilibrio entre las preocupaciones de ambos equipos y buscar una solución que satisfaga a
ambas partes. Prioriza la colaboración y la resolución pacífica de conflictos sobre la imposición
de una perspectiva unilateral.

En esta situación, Juan exhibe un temperamento controlador de acción, Raquel tiene un

enfoque pragmático, y Ariana adopta un enfoque armonizador. La solución propuesta por
Ariana de realizar una evaluación de recursos y prioridades de proyectos refleja su intento de
encontrar un compromiso que beneficie a ambas partes y demuestra su inclinación hacia la
resolución de conflictos de manera equitativa.
Análisis de las relaciones

En el análisis de las relaciones entre los personajes en el conflicto presentado, podemos

evaluar los siguientes criterios:

1. Reputación:

- ¿Se consideró este criterio en la resolución del conflicto?

Sí, la reputación fue un factor importante en la resolución del conflicto. Ambos líderes, Juan y
Raquel, estaban preocupados por la calidad de su trabajo y, por ende, por su reputación como
líderes de sus equipos. La falta de acuerdo y los retrasos en la entrega podrían haber afectado
negativamente su imagen y credibilidad en la empresa.

2. Confianza:

- ¿Qué conductas, intereses o criterios utilizaron las partes para mantener la confianza?

Juan y Raquel, en su argumentación, utilizaron datos y argumentos sólidos para respaldar sus
posiciones, lo que podría haber contribuido a la confianza en sus argumentos.
La gerente general, Ariana, creó un espacio de diálogo abierto y escuchó las preocupaciones de
ambos equipos, lo que puede haber contribuido a generar confianza en su papel como
mediadora imparcial.

- ¿Se pudo trabajar de manera efectiva este criterio?

En general, la confianza se abordó de manera efectiva en esta situación. La apertura al diálogo

y la disposición a escuchar por parte de Ariana permitieron que las partes compartieran sus
preocupaciones y perspectivas. Esto contribuyó a generar confianza y a que las partes se
sintieran escuchadas.
Juan y Raquel, al respaldar sus argumentos con datos y razones sólidas, también contribuyeron
a mantener la confianza en la validez de sus posiciones.
La solución propuesta de realizar una evaluación de recursos y prioridades de proyectos se
basó en datos objetivos, lo que también ayudó a mantener la confianza en la imparcialidad de
la decisión.

Es decir, la reputación fue un factor importante en el conflicto, ya que los líderes estaban
preocupados por su imagen y credibilidad. La confianza se mantuvo y se fortaleció a través de
conductas abiertas, argumentos sólidos y una solución basada en datos objetivos. En general,
se trabajó de manera efectiva en ambos criterios, lo que contribuyó a la resolución exitosa del
conflicto.