05 La Cadena de Valor Del Servicio

ITIL® Foundation
ITIL 4
Module 05
5. La Cadena de Valor del Servicio
Objetivos
Describir el propósito de cada actividad de la cadena de valor:
1. Plan
2. Mejora
3. Involucrar
4. Diseño y Transición
5. Obtener / Construir
6. Entregar y Soportar
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El elemento central del SVS es la cadena de valor de los servicios, un modelo operativo
que describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la
creación de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios.
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Las actividades de la cadena de valor de servicios representan los pasos que una organización
da en la creación de valor. Cada actividad contribuye a la cadena de valor transformando
insumos específicos en productos
Entradas desde
dentro y fuera de la
Outputs
cadena de valor
Recursos de
las prácticas
Para convertir las entradas en salidas, las actividades de la cadena de valor utilizan diferentes
combinaciones de prácticas de ITIL. Cada actividad puede utilizar recursos, procesos,
habilidades y competencias internas o de terceros de una o más prácticas.
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Actividades de la cadena de valor de los servicios:
 Todas las interacciones entrantes y salientes con partes externas al proveedor

de servicios se realizan a través de la actividad involucrar de la cadena de
valor..
 Todos los nuevos recursos se obtienen a través de la actividad de
obtención/construcción
 La planificación en todos los niveles se realiza mediante la actividad plan
 Las mejoras a todos los niveles se inician y gestionan a través de la actividad
de mejora
 La creación, modificación, entrega, mantenimiento y apoyo de los componentes,
productos y servicios se realizan de forma integrada y coordinada entre el
diseño y la transición, las actividades de obtención/construcción y entrega y
el apoyo.
 Los productos y servicios, la demanda y el valor NO son actividades de la
cadena de valor; son componentes de la SVS M
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5.1. Plan
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5.1. Plan
El propósito de la actividad de la
cadena de valor plan es asegurar un
entendimiento compartido de la visión,
el estado actual y la dirección de la
mejora de las cuatro dimensiones y de
todos los productos y servicios de la
organización.
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5.2. Mejora
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5.2. Mejora
El propósito de la actividad de mejora

de la cadena de valor es asegurar la
mejora continua de los productos,
servicios y prácticas a través de todas
las actividades de la cadena de valor y
las cuatro dimensiones de la gestión
de servicios
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5.3. Involucrar
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5.3. Involucrar
El propósito de la actividad involucrar

de la cadena de valor es proporcionar
un buen entendimiento de las
necesidades de los grupos de interés,
un compromiso continuo con todos los
grupos de interés, transparencia y
buenas relaciones con todos los
grupos de interés.
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5.4. Diseño y Transición
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5.4. Diseño y Transición
El propósito de la actividad de diseño

y transición de la cadena de valor es
asegurar que los productos y servicios
cumplan continuamente con las
expectativas de las partes interesadas
en cuanto a calidad, costos y tiempo
de comercialización.
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5.5. Obtener / Construir
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5.5. Obtener / Construir
El propósito de esta actividad de la

cadena de valor es asegurar que los
componentes de servicio estén
disponibles cuando y donde se
necesiten, y que cumplan con las
especificaciones acordadas.
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5.6. Entregar y Soportar
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5.6. Entregar y Soportar
El propósito de la actividad de la
cadena de valor de entrega y
soporte es asegurar que los
servicios se entreguen y se
soporten de acuerdo con las
especificaciones acordadas y las
expectativas de las partes
interesadas.
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