UNIVERSIDAD PRIVADA 1

DOMINGO SAVIO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO FINAL
INSIGHT – PILFRUT

ESTUDIANTES:
 Carla Soledad Alpire Amador
 Juan Carlos Chavez Parraga
 Dayana Cuellar Chavarria
 Cintia Fernandez Condori
 Laura Flores Mamani
 Milton Yuset Garcia Navarro
 Gilmar Josue Serrano Choque

DOCENTE:
Lic. Heiver Alejandro Andrade Gemio
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ÍNDICE
1. Antecedentes....................................................................................................................3

1.1. Crecimiento armónico..............................................................................................3

1.2. ¿Qué es el Pilfrut?....................................................................................................4
1.3. Uso............................................................................................................................4
2. Detección de Insights.......................................................................................................4
a. Definición de los objetivos..........................................................................................4
b. Selección de las fuentes de datos.................................................................................5
c. Recopilación de los datos.............................................................................................5
d. Análisis de los datos.....................................................................................................6
e. Interpretación de los resultados..................................................................................17
3. Diseño de estrategia Insight y contenidos.....................................................................17
4. Insight y la conducta de compra....................................................................................18
a. Relación entre insight y la conducta de compra........................................................18
b. Motivación.................................................................................................................18
c. Percepción..................................................................................................................18
d. Personalidad...............................................................................................................18
e. Factores internos que afectan los insight...................................................................18
f. Factores externos que afectan los insight...................................................................19
5. Anexos...........................................................................................................................20
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1. Antecedentes
La planta industrializadora de PIL ANDINA S.A nació en Cochabamba e inicio sus
operaciones en 1960, con la capacidad inicial de procesar 40 mil litros de leche por día, con
tecnología limitada, infraestructura reducida y escasa cartera de productos. En La Paz
empezó a operar en 1972 y en Santa Cruz en 1977. La empresa fue creciendo en medio de
limitaciones y dificultades propias de la dinámica industrial.

Hace 24 años Gloria S.A vio la posibilidad de potenciar la cadena productiva de leche en
Bolivia. De ahí el 11 de septiembre de 1996, acepto el desafío de privatizar las plantas
industrializadoras de Leche, en La Paz y en Cochabamba, siendo este el punto de inflexión
para iniciar el proceso de crecimiento y de fortalecimiento en la industria.

En septiembre de 1999, Gloria adquirido en 100% de las acciones de PIL S.A. de Santa
Cruz y la transformo la familia PIL, hoy empresa líder en la industrialización de productos
lácteos y e alimentos. En la actualidad la capacidad total de procesamiento de leche cruda
supera el millón de litros diarios, considerando las tres plantas de producción.

1.1. Crecimiento armónico

En los años 70’, PIL trabajaba con 170 productores de leche en Cochabamba. En 1995, este
número subió a más de 2.000. En 1996 empieza a relacionarse con alrededor de 3.000
productores en Cochabamba y en La Paz (de éstos, el 66% representaban accionistas
minoritarios de PIL Andina S.A.). En 1999, 3.000 productores lecheros de

Santa Cruz se incorporan para laborar con la industria. Actualmente trabaja de manera
coordinada con cientos de familias de productores en todo el país. PIL valora el aporte del
sector y, en esta medida, fomenta la actividad lechera aplicando una serie de incentivos a la
producción y al mejoramiento de la calidad de la materia prima.

En 1995, la capacidad de proceso de Planta Cochabamba alcanzaba a 80.000 litros de leche

al día. En 1996, a diario, PIL Andina S.A. acopiaba 9 mil litros de leche en La Paz, 90 mil
en Cochabamba y 100 mil en Santa Cruz. A la fecha, en promedio, PIL acopia alrededor de
800.000 litros por día, distribuidos aproximadamente en: 50 mil La Paz, Cochabamba 300
mil y Santa Cruz 450 mil litros/día, habiendo consolidado así un importante crecimiento de
las cuencas lecheras en Bolivia.
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Como ejemplo, en la gestión 2019, el acopio de leche cruda fue de 269 millones de litros a
nivel nacional, destinando aproximadamente un 14,8 por ciento de excedente a la
exportación. “Recolectando materia prima, recorremos un promedio diario de 10,072
kilómetros, lo que equivale a señalar que, acopiando leche, cada cuatro días, nuestros
vehículos cisterna dan una vuelta al mundo”, señala Juan Pablo Martínez, Gerente de
Agropecuaria de PIL Andina S.A.

1.2. ¿Qué es el Pilfrut?

Pilfrut” es una bebida láctea saborizada, elaborada a base de agua tratada pasteurizada,
azúcar, yogurt, acidulante (330), estabilizante (466), conservantes (202 y 211), esencia
idéntica a natural y colorantes artificiales (declarados en cada uno de los envases del
producto según el sabor). Los sabores que presenta en el formato de 190 ml son: Durazno,
Manzana, Frutilla, Piña, Naranja y Pera. En formato 800 ml: Durazno y Manzana.

Posteriormente esta mezcla es sometida a procesos de homogenización y pasteurización

para finalmente ser envasada bajo estrictos controles de calidad e higiene.

Es un producto lácteo de corta vida, su producción responde a directrices de Buenas

prácticas de Manufactura.

1.3. Uso
Mantener el producto siempre en refrigeración (2°C a 8 °C). Producto de consumo directo,
no requiere tratamiento adicional para su consumo; según preferencias del consumidor
puede ser utilizado como ingrediente en la preparación de jugos, postres y otras
formulaciones alimenticias. Producto destinado al público en general.

2. Detección de Insights
a. Definición de los objetivos
 Objetivo general

Detectar los insight de los consumidores del PILFRUT, para identificar necesidades y
deseos mediante medios digitales para consolidar la marca en la ciudad de Tarija en la
gestión 2024.
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 Objetivos específicos
- Identificación y recolección de datos en las plataformas de redes sociales.
- Realización de un análisis de la recolección de datos para la identificación de los in-
sigth.
- Interpretación de los insight para elaborar las estrategias del producto.

b. Selección de las fuentes de datos

- Facebook
- TikTok

c. Recopilación de los datos

FACEBOOK

1. ¡¿¿¿Amo el pilfrut, pero se acuerdan del YOKUL??? eso era otro nivel lo extraño.
2. Muy delicioso hasta mis viajes lo llevo es más y más delicioso
3. Refrescanticimo
4. Me gusta mucho el pilfrut siempre lo he tomado desde mi infancia
5. Mis niños quedaron encantados con el nuevo sabor
6. Riquísimo esos pilfrutcitos ojalá que nunca desaparezcan son feliz y refrescantes.
7. Hagan que vuelva a costar 0.50 ctvs. Mi vida ya no es la misma.
8. Aguante el pilfrut de litro.
9. Deli…. Ame el sabor a pera. Pero se lleva la corona el sabor manzana.
10. Deberían sacar sus productos en botellas de 2, 2.5 o 3 litros. Es más cómodo y estoy
seguro de que se consumirá como los demás productos embotellados (por la
comodidad). El sabor del pilfrut es único.
11. Antes costabas 0.50 ahora 1bs y para que solo son agua con colorante ya no son
como antes no tienen esa calidad lo peor es que suben su precio.
12. Como catadora de pilfruts el de arándano sabe muy artificial y dulce, al contrario
del de frutilla y manzana (los dos únicos buenos sabores que tiene)
13. Paso tanto tiempo que ya ni me acordaba como eran los primeros envases.
14. Me encanta el pilfrut, son muy refrescantes y más para este calor, ahora mismo se
me antoja uno.
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15. No regreso a casa sin un refrescante y delicioso pilfrut

TIK TOK

1. Puedes hacer la imagen del antiguo logo de pilfrut sabor manzana

2. Antes eran mejor de sabor y precio.

d. Análisis de los datos

Comentarios 1

 Insight: Nostalgia y Comparación con Producto Anterior

El consumidor muestra un fuerte vínculo emocional al expresar amor por Pilfrut y

compararlo con el producto anterior, YOKUL. Este insight indica que la nostalgia por
YOKUL podría influir en las preferencias del consumidor y destaca la importancia de la
conexión emocional con productos anteriores.

 Insight: Expectativas de Calidad Superior

La referencia a YOKUL como "otro nivel" sugiere que el consumidor tenía altas
expectativas de calidad. Este insight señala la importancia de mantener o superar las
expectativas de los consumidores en términos de calidad para mantener su lealtad y
satisfacción.

 Insight: Cambio en la Experiencia del Consumidor

La expresión "lo extraño" indica que el consumidor siente que la experiencia actual con
Pilfrut puede diferir significativamente de la que tenía con YOKUL. Este insight resalta la
importancia de comprender cómo los cambios en un producto afectan la percepción y la
satisfacción del consumidor.

 Insight: Deseo de Recuperar Experiencias Pasadas

El comentario refleja un deseo de volver a experimentar el nivel de satisfacción que se

asociaba con YOKUL. Este insight sugiere que existe una oportunidad para la empresa de
explorar cómo incorporar elementos de YOKUL en Pilfrut o incluso considerar el
relanzamiento de YOKUL si es factible.
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 Insight: Comunicación Abierta del Consumidor

Al expresar su amor por Pilfrut y la nostalgia por YOKUL, el consumidor está brindando a
la empresa una valiosa retroalimentación abierta. Este insight destaca la importancia de
escuchar activamente a los consumidores y adaptar estrategias comerciales para abordar sus
expectativas y preferencias.

Comentario 2

 Insight: Experiencia Deliciosa en Diferentes Contextos

El consumidor destaca la deliciosa naturaleza de Pilfrut, incluso durante sus viajes. Este
insight sugiere que Pilfrut no solo es apreciado en situaciones convencionales, sino que
también ofrece una experiencia gustativa placentera durante momentos específicos, como
los viajes.

 Insight: Versatilidad del Producto

La afirmación de llevarlo en viajes implica que Pilfrut es un producto versátil que se

adapta a diferentes entornos. Este insight destaca la versatilidad del producto y sugiere que
la empresa podría promover activamente su capacidad para satisfacer diversas ocasiones de
consumo.

 Insight: Incremento en el Placer con el Tiempo

La expresión "es más y más delicioso" indica que la satisfacción del consumidor con
Pilfrut no solo se mantiene, sino que parece aumentar con el tiempo. Este insight sugiere
que la marca ha logrado mantener o mejorar la calidad percibida del producto a lo largo del
tiempo

 Insight: Relación Positiva con el Consumidor

El hecho de que el consumidor lleve Pilfrut consigo durante sus viajes sugiere una
conexión positiva y continua con el producto. Este insight destaca la importancia de
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construir relaciones sólidas con los consumidores, ya que están dispuestos a incorporar el
producto en su estilo de vida cotidiano.

 Insight: Potencial para Estrategias de Marketing de Estilo de Vida

La reseña ofrece la oportunidad de destacar Pilfrut como una opción deliciosa y

conveniente para aquellos que llevan un estilo de vida activo o viajero. Este insight sugiere
que las estrategias de marketing que enfatizan la portabilidad y la calidad del producto
podrían resonar con este segmento de consumidores.

Comentario 3

 Insight: Experiencia Sensorial Positiva

La palabra "Refrescanticimo" sugiere una experiencia refrescante y placentera al consumir

Pilfrut de Pil Andina. Este insight destaca la importancia de la experiencia sensorial
positiva en la percepción del producto.

 Insight: Término Creativo y Memorable

El uso creativo del término "Refrescanticimo" puede hacer que la experiencia con Pilfrut
sea memorable para el consumidor. Este insight sugiere que la creatividad en la
comunicación puede contribuir a la construcción de la marca y a la retención en la mente
del consumidor.

 Insight: Posibilidad de Comunicación Emocional

La palabra "Refrescanticimo" no solo comunica una sensación de frescura, sino que

también puede evocar emociones positivas. Este insight sugiere que la empresa podría
aprovechar este término en sus campañas de marketing para establecer una conexión
emocional con los consumidores.

 Insight: Fortaleza en la Propiedad Refrescante

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El uso de "Refrescanticimo" destaca la propiedad refrescante de Pilfrut como uno de sus

puntos fuertes. Este insight resalta la importancia de identificar y destacar atributos clave
del producto en la estrategia de marketing para diferenciarlo de la competencia.

 Insight: Potencial para Campañas Creativas

La creatividad en la expresión "Refrescanticimo" sugiere un potencial para desarrollar

campañas publicitarias creativas y atractivas. Este insight destaca la oportunidad de
aprovechar la originalidad en la comunicación de la marca para captar la atención del
consumidor.

Comentario 4

 Insight: Conexión Emocional

La preferencia arraigada en la infancia sugiere una conexión emocional duradera con

Pilfrut, lo que puede ser un punto fuerte para la fidelización del cliente.

 Insight: Lealtad a Largo Plazo

El hecho de haberlo consumido desde la infancia indica una lealtad a largo plazo,
destacando la capacidad del producto para mantener su atractivo a lo largo de los años.

 Insight: Continuidad en la Elección

La elección constante de Pilfrut a lo largo del tiempo sugiere consistencia en la satisfacción

del consumidor, proporcionando una base sólida para la confianza en el producto.

Comentario 5

 Insight: Atracción para Niños

El entusiasmo de los niños por el nuevo sabor sugiere que Pilfrut ha logrado captar la
atención y satisfacción del público infantil, lo que puede ser una estrategia exitosa para
atraer a familias.

 Insight: Innovación Atractiva

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El lanzamiento de un nuevo sabor indica que Pilfrut está enfocado en la innovación, lo cual
puede ser percibido como positivo por los consumidores que buscan variedad y novedad en
sus opciones de productos.

 Insight: Potencial Crecimiento del Mercado

La respuesta positiva de los niños podría indicar un mercado potencialmente amplio para el
nuevo sabor de Pilfrut, brindando oportunidades para el crecimiento de la marca en
segmentos específicos del mercado infantil.

Comentario 6

 Insight: Apego Emocional

El comentario revela un fuerte apego emocional a los Pilfrutcitos, expresando un deseo de

que nunca desaparezcan. Este insight sugiere que los consumidores tienen una conexión
emocional profunda con el producto, lo que podría ser una oportunidad para fortalecer la
lealtad del cliente mediante estrategias de marketing que resalten la nostalgia y el afecto
asociados con los Pilfrutcitos.

 Insight: Característica Refrescante Apreciada

La mención de que los Pilfrutcitos son "ricos y refrescantes" indica que la característica
refrescante del producto es valorada. Este insight sugiere la posibilidad de destacar y
promocionar la frescura del producto en futuras campañas publicitarias, resaltando su
capacidad para satisfacer la sed y proporcionar una experiencia refrescante.

Comentario 7

 Insight: Sensibilidad al Precio

El comentario refleja una sensibilidad significativa al precio, sugiriendo que un costo de

0.50 centavos tenía un impacto positivo en la experiencia del usuario. Este insight indica
que ajustes en el precio podrían influir directamente en la percepción y satisfacción del
cliente.

 Insight: Valor Percibido del Producto

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La expresión "mi vida ya no es la misma" sugiere que el costo anterior de 0.50 centavos
estaba estrechamente vinculado a la calidad de vida percibida. Esto revela la importancia de
considerar no solo el precio absoluto, sino también cómo se percibe el valor del producto en
relación con su costo.

 Insight: Aspecto Emocional del Precio

La frase "mi vida ya no es la misma" revela una conexión emocional con el precio anterior.
Este insight señala la importancia de comprender las emociones asociadas con los cambios
de precio, lo que puede influir en la lealtad del cliente y en su percepción general de la
marca.

 Insight: Dependencia del Consumidor

La expresión "Hagan que vuelva a costar 0.50 centavos" sugiere que el consumidor vincula
estrechamente su satisfacción personal con el precio del producto. Este insight destaca la
dependencia emocional y psicológica de los consumidores respecto al costo, lo que puede
ser crucial para diseñar estrategias de precios efectivamente.

Comentario 8

 Insight: Preferencia por el Tamaño de Envase

El comentario refleja un insight sobre la preferencia de los consumidores por el Pilfrut en

presentación de 1 litro. Esto sugiere que hay un interés y aprecio particular por este tamaño
de envase, posiblemente asociado con la conveniencia o la cantidad adecuada para el
consumo regular.

 Insight: Lealtad de Marca o Producto

El término "aguante" en el comentario podría indicar una conexión emocional o lealtad

hacia el producto. Este insight sugiere que los consumidores no solo eligen el Pilfrut de la
Pil Andina, sino que también expresan un fuerte respaldo o apoyo hacia él.

 Insight: Énfasis en la Calidad del Producto

Aunque no se menciona explícitamente, el comentario positivo sobre el Pilfrut de 1 litro

podría implicar una percepción positiva de la calidad del producto. Este insight señala la
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importancia de mantener y comunicar la calidad del producto para satisfacer las

expectativas y preferencias de los consumidores.

Comentario 9

 Insight: Preferencia por el Sabor a Manzana

El comentario indica una clara preferencia por el sabor a manzana, sugiriendo que entre las
opciones de pera y manzana, el sabor de manzana es el favorito. Este insight es crucial para
comprender qué sabores son más apreciados por los consumidores.

 Insight: Variedad de Sabores Ofrecidos

La mención de dos sabores diferentes (pera y manzana) sugiere que la marca o producto
proporciona una variedad de opciones de sabores. Este insight destaca la importancia de
mantener una gama diversa para satisfacer los gustos variados de los consumidores.

 Insight: Experiencia Sensorial Positiva (Deli ame el sabor a pera)

El uso de términos como "Deli ame" sugiere una experiencia sensorial positiva asociada
con el sabor a pera. Este insight destaca la importancia de la calidad del sabor y cómo
puede generar una experiencia placentera para el consumidor.

 Insight: Comparación de Sabores

La comparación directa entre el sabor a pera y el sabor a manzana revela insights sobre
cómo los consumidores perciben y evalúan los diferentes sabores ofrecidos. Esta
información es valiosa para ajustar estrategias de marketing y desarrollo de productos.

 Insight: Importancia de la Opinión Individual

La expresión personal "ame el sabor a pera" resalta la individualidad en las preferencias de

sabor. Este insight subraya la importancia de reconocer y respetar las preferencias
individuales, lo cual puede ser útil para personalizar estrategias de marketing o
lanzamientos de nuevos productos.

Comentario 10
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 Insight: Sugerencia de Envases Más Grandes

La recomendación de lanzar productos en botellas de 2, 2.5 o 3 litros indica un insight

sobre la conveniencia y preferencia del consumidor por formatos más grandes. Este insight
sugiere una oportunidad para adaptar la oferta del producto a las necesidades de
conveniencia del consumidor.

 Insight: Comparación con Otros Productos Embotellados

La afirmación de que se consumirá como otros productos embotellados sugiere una

percepción de que estos formatos son populares y convenientes para los consumidores. Este
insight destaca la importancia de considerar tendencias y preferencias del mercado al
diseñar estrategias de empaque.

 Insight: Énfasis en la Comodidad del Consumidor

La mención de "por comodidad" subraya la importancia que le da el consumidor a la

practicidad y facilidad de consumo. Este insight sugiere que estrategias que resalten la
comodidad del producto pueden ser bien recibidas por los consumidores.

 Insight: Reconocimiento del Sabor Único de Pilfrut

La afirmación de que el sabor de Pilfrut es único destaca un insight positivo sobre la

diferenciación del producto en términos de sabor. Este insight sugiere que la empresa puede
capitalizar en la singularidad de Pilfrut como factor distintivo en el mercado.

 Insight: Asegurar la Satisfacción del Consumidor

La sugerencia y seguridad de que la introducción de envases más grandes será consumida

indica un deseo de satisfacer las necesidades y preferencias del consumidor. Este insight
resalta la importancia de escuchar a los consumidores y adaptar la oferta del producto para
maximizar la satisfacción del cliente.

Comentario 11

 Insight: Cambio en la Percepción de Valor

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El comentario indica que el producto Pilfrut solía costar 0.50 bs, pero ahora se vende por 1
bs, lo que representa un aumento significativo en el precio. Además, se menciona que el
producto parece haber sufrido un cambio en su calidad, con la sugerencia de que "ya no son
como antes" y que "no tienen esa calidad". Este cambio en la percepción de valor por parte
de los consumidores es un insight crucial. Es evidente que los clientes consideraban el
precio original como justo para el producto que recibían, pero el aumento de precio,
combinado con la percepción de una disminución en la calidad, ha generado descontento
entre los consumidores. Esto sugiere que los clientes podrían estar dispuestos a pagar más
por un producto que perciban como de alta calidad, pero actualmente sienten que el valor
que reciben por cada bolívar gastado ha disminuido.

 Insight: Importancia de la Autenticidad y Calidad Percibida

El comentario también menciona que "solo son aguas con colorantes" y que "ya no son
como antes". Esto insinúa que los consumidores valoran la autenticidad y la calidad de los
ingredientes en un producto. Este insight sugiere que, para muchos consumidores, la
autenticidad de los ingredientes y la calidad percibida son factores decisivos en su decisión
de compra. Puede que los consumidores sientan que el cambio en el producto Pilfrut alteró
su percepción de autenticidad y calidad, lo que a su vez impactó negativamente su
disposición a pagar el nuevo precio. Este insight subraya la importancia de la transparencia
y la autenticidad en la comercialización de productos, así como la necesidad de mantener y
comunicar una alta calidad percibida para mantener la lealtad del cliente.

 Insight: Sensibilidad al Precio y Valor Percibido

El comentario refleja la sensibilidad al precio por parte de los consumidores, ya que la

subida del precio de 0.50 a 1 bolívar fue motivo de queja. Este insight destaca la
importancia de equilibrar cuidadosamente el precio con el valor percibido por los
consumidores. Aunque un aumento de precio puede ser justificado por mejoras reales en el
producto, como ingredientes de mayor calidad o innovaciones en el empaque, los
consumidores evalúan este cambio a la luz de su percepción de valor. En este caso, el
comentario sugiere que los consumidores pueden sentir que el aumento de precio no se
corresponde con el valor que reciben a cambio, lo que ha llevado a una percepción
negativa. Este insight resalta la importancia de comunicar claramente el valor añadido de
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un producto al justificar cambios en el precio, así como la necesidad de equilibrar

cuidadosamente el valor ofrecido con el precio al que se ofrece.

Comentario 12

 Insight: Preferencia por Sabores Naturales

La crítica positiva hacia los sabores de frutilla y manzana sugiere que los consumidores
valoran la autenticidad y la naturalidad en los sabores, mientras que el sabor de arándano
percibido como artificial podría indicar una preferencia por ingredientes más naturales.

 Insight: Variedad en la Experiencia de Consumo

La mención de que solo los sabores de frutilla y manzana son buenos sugiere que la
variedad en la oferta de Pilfrut es esencial para satisfacer a los consumidores, resaltando la
importancia de mantener una gama diversa de sabores que atraigan a diferentes
preferencias.

 Insight: Opiniones Diversificadas

La crítica al sabor de arándano específicamente señala la importancia de monitorear y

mejorar constantemente la calidad de los sabores, reconociendo que las opiniones pueden
variar. Esto subraya la necesidad de ajustes en la formulación del producto para mantener la
satisfacción del consumidor.

Comentario 13

 Insight: Historia de la Marca

El consumidor revela una conexión emocional con la marca al recordar los primeros
envases. Este insight sugiere que la marca tiene una historia significativa en la vida del
consumidor, lo que puede ser una oportunidad para resaltar la tradición y la duradera
presencia en la memoria del cliente.

 Insight: Evolución del Producto

El hecho de que el consumidor haya olvidado cómo eran los primeros envases sugiere que
ha habido una evolución en el diseño de los productos. Esto puede indicar un proceso de
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mejora continua, y la marca podría destacar esta evolución para mostrar su compromiso con
la innovación y la adaptación a las preferencias del consumidor.

 Insight: Cambio de Percepción

El comentario indica que ha pasado tanto tiempo desde que el consumidor recuerda los
primeros envases. Este tiempo transcurrido podría haber influido en cómo percibe la marca
y sus productos actualmente. Podría ser beneficioso explorar cómo ha cambiado la
percepción del consumidor a lo largo del tiempo y adaptar estrategias de marketing en
consecuencia.

Comentario 14

 Insight: Satisfacción

La expresión "me encanta el pilfrut" indica una alta satisfacción del consumidor con el
producto.

 Insight: Experiencia Sensorial

La descripción como "muy refrescantes" destaca la experiencia sensorial positiva asociada

al consumo del pilfrut.

 Insight: Necesidad en Climas Cálidos

La mención "más para este calor" sugiere que el pilfrut satisface una necesidad específica
en climas cálidos, lo cual puede ser un punto clave para la promoción del producto.

 Insight: Antojo Inmediato

La expresión "ahora mismo se me antoja uno" indica un deseo inmediato de consumir el

producto, reflejando la influencia emocional positiva del pilfrut.

Comentario 15

 Insight: Rutina de Compra

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La afirmación "No regreso a casa sin un refrescante y delicioso pilfrut" sugiere que el
pilfrut se ha convertido en parte de la rutina de compra, mostrando una fuerte lealtad del
consumidor.

 Insight: Necesidad de Refrescamiento

La elección de palabras como "refrescante" y "delicioso" destaca la importancia de

satisfacer la necesidad de refrescamiento y placer al mismo tiempo.

 Insight: Impacto Emocional

La conexión entre "delicioso pilfrut" y la decisión de no regresar a casa sin uno sugiere un
impacto emocional significativo asociado al producto.

 Insight: Urgencia

La ausencia de pilfrut al regresar a casa se presenta como algo inconcebible, resaltando la

urgencia y dependencia del producto en la rutina del consumidor.

e. Interpretación de los resultados

 Experiencia sensorial positiva
 Nostalgia y comparación con productos anteriores
 Experiencia deliciosa en diferentes contextos
 Estilo de vida
 Apego emocional desde la infancia

Basándonos en estos insights, la empresa puede diseñar estrategias de marketing centradas

en la conexión emocional con la marca, la participación en redes sociales y el ajuste de la
calidad y el precio. Por ejemplo, podrían considerarse iniciativas que resalten la herencia de
la marca, campañas interactivas en redes sociales y programas de mejora de producto. La
comprensión de estos insights podría conducir a campañas más efectivas que resuenen con
los consumidores y generen una mayor lealtad a la marca Pilfrut.
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3. Diseño de estrategia Insight y contenidos

A través de los anteriores datos obtenidos en los comentarios extraídos de las diferentes
redes sociales (Facebook y Tik Tok) se pudo identificar las diferentes insight. Con los
cuales pudimos crear diferentes estrategias analizando a profundidad estas experiencias
vividas.

 Estrategia de innovación y emocional

Diseñar una campaña para la estación de verano, en el cual se implementará un envase

(botella de 2 L) coleccionable, donde cada botella contara con un stiker de la abejita, en
total son 5 stikers coleccionables que se podrá canjear por 1 botella de pilfrut.

Para ello se desarrollará una publicidad donde resalten historias emocionales de clientes
que han crecido con Pilfrut, destacando momentos especiales asociados con la marca y la
nostalgia de los productos

 Estrategia de comunicación

Crear videos y artículos que cuenten historias auténticas de clientes que comparten sus
experiencias y recuerdos relacionados con Pilfrut. Videos de Degustación:

Publicar contenido visual atractivo que destaque la experiencia de saborear los diferentes
productos de Pilfrut, mostrando reacciones y comentarios positivos de consumidores reales.

CONTENIDO (Videos)

Insight – Pilfrut 1 Insight – Pilfrut 2

4. Insight y la conducta de compra

a. Relación entre insight y la conducta de compra
- Los consumidores valoran la calidad del producto pilfrut.

- Lealtad de los consumidores hacia el producto largo plazo.

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b. Motivación
- Los consumidores buscan productos de fácil portabilidad para consumirlo en cualquier
lugar.

- Los consumidores buscan adquirir productos de buen sabor y variedad de sabores.

- Los consumidores buscan productos para poder consumir en familia.

c. Percepción
- Pilfrut se percibe como una bebida más natural, saludable y refrescante relacionada con
momentos de satisfacción y convivencia.

d. Personalidad
- Pilfrut se posiciona como un producto refrescante y accesible, con sus diferentes sabores,
sosteniendo la lealtad a largo plazo de sus consumidores.

e. Factores internos que afectan los insight

- Rasgos culturales de los consumidores de la fidelidad que tienen hacia otras marcas
establecidas en el mercado.

- Mal manejo, falta de participación y comunicación en algunas plataformas de redes

sociales.

f. Factores externos que afectan los insight

- Cambios en las preferencias de los consumidores por productos sustitutos.

- Competencia en el mercado con productos similares

- Tiempo de almacenamiento ya que es un producto perecedero con fecha límite de

caducidad.
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5. Anexos
 Comentarios de Facebook
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 Comentarios de TIK TOK