Sanchez SXN-SD

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Control interno y el estrés laboral en Konecta Bto, S.L. Sucursal en Perú,

Lima 2019
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Administración
AUTORA:
Br. Sanchez Sanchez, Xiomara Nathalie (ORCID: 0000-0003-1399-7236)
ASESOR:
Dr. Alva Arce, Rosel César (ORCID: 0000-0002-4210-3046)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Organizaciones
LIMA – PERÚ
2019
Dedicatoria
Dedico esta tesis a mi madre Francisca Sánchez

que siempre me apoyo incondicionalmente para
poder ser una gran profesional.
A mis abuelos Rafael Sánchez y Juana Zuñiga por

brindarme motivación constante para alcanzar mis
metas a pesar de las adversidades.
A mi Papá Neil Sánchez porque siempre tuve su

apoyo a pesar de la distancia.
ii
Agradecimiento
A Dios por darme la gran familia que tengo, quienes

creen en mí siempre, brindándome ejemplos de
humildad, esfuerzo y superación, enseñándome a
valorar todo lo que hoy tengo, porque fomentaron en
mí el deseo de superación.
A mi asesor, por el tiempo dedicado y la paciencia en

la elaboración de la presente investigación.
iii
Página del Jurado
iv
Declaratoria de Autenticidad
Yo, Xiomara Nathalie Sanchez Sanchez, con DNI 70502547, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el reglamento de grados y títulos de la Universidad
César Vallejo, facultad de Ciencias Empresariales, escuela de Administración, declaro bajo
juramento que la tesis titulada: “Control interno y el estrés laboral en Konecta Bto, S.L.
Sucursal en Perú, Lima 2019” y toda la documentación que acompaño es veraz y autentica.
Así mismo declaro también bajo juramento que yodos los datos e información que se
presenta en la tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada en la
investigación, por la cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la
Universidad César Vallejo.
Lima, Diciembre del 2019
Xiomara Nathalie Sanchez Sanchez
v
ÍNDICE
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Página del Jurado iv

Declaratoria de Autenticidad v
Índice vi
Resumen viii
Abstract ix
I. INTRODUCCIÓN 1
1.1 Realidad problemática 1

1.2 Trabajos previos 3
1.3 Teorías relacionadas al tema 4
1.4 Formulación del problema 7
1.5 Justificación del estudio 7
1.6 Objetivos 8
1.7 Hipótesis 8
II. MÉTODO 9
2.1. Diseño de investigación 9
2.2. Variables, Operacionalización 10
2.3. Población y muestra 16
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 17
2.5. Métodos de análisis de datos 18
2.6 Aspectos éticos 18
III. RESULTADOS 20
IV. DISCUSIÓN 31
V. CONCLUSIONES 33
VI. RECOMENDACIONES 34
VII. REFERENCIAS 35
vi
VII. ANEXOS 36
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: Matriz de operacionalización de la Variable Control Interno 14
TABLA 2: Matriz de operacionalización de la Variable Estrés Laboral 15
TABLA 3: Resultados de la validación de instrumentos 17
TABLA 4: Confiabilidad de Instrumentos 17
TABLA 5: Escala de correlación 18
TABLA 6: Dimensión Información y Comunicación 20
TABLA 7: Dimensión Evaluación de Riesgos 21
TABLA 8: Dimensión Supervisión 22
TABLA 9: Estrés del Ambiente Físico 23
TABLA 10: Causas del Estrés 24
TABLA 11: Tipos de Estrés 25
TABLA 12: Nivel de Correlación Rho de Spearman 26
TABLA 13: Correlación de Variables 27
TABLA 14: Correlación de hipótesis específica 1 28
vii
RESUMEN
La presente investigación lleva por título “Control Interno Y El Estrés Laboral En Konecta
Bto, S.L. Sucursal En Perú, Lima 2019”. El objetivo principal fue demostrar la relación del
control interno y el estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. La
muestra estuvo representada por 50 gestores. El muestreo fue censal puesto que se tomó a
toda la población para realizar el estudio. La metodología utilizada fue hipotético-deductivo,
tipo de investigación aplicada con diseño no experimental-transversal; además el nivel de
investigación que se utilizó fue el Descriptivo Correlacional, ya que se trabajó con variables
independientes y dependientes. Se usó el cuestionario como instrumento de recolección de
datos y se aplicó como técnica la encuesta con 20 preguntas por cada variable sobre la
muestra. Los datos fueron procesados utilizando el programa del SPSS Statistics v.24 y
analizados por el método estadístico descriptivo e inferencial, se obtuvo como resultado que
El control interno tiene relación con el estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú,
Lima 2019.
Palabras claves: Control interno, estrés laboral, administración
viii
Abstract
This research is entitled “Internal Control and Labor Stress in Konecta Bto, S.L. Branch in
Peru, Lima 2019”. The main objective was to demonstrate the relationship of internal control
and work stress in Konecta BTO, s.l. Branch in Peru, Lima 2019. The sample was
represented by 50 managers. The sampling was census since the entire population was lost
to carry out the study. The methodology used was hypothetical-deductive, type of research
applied with non-experimental-transversal design; In addition, the level of research found
was the Correlational Descriptive, since it meets independent and dependent variables. The
questionnaire was used as a data collection instrument and the survey was applied as a
technique with 20 questions for each variable on the sample. The data were processed using
the SPSS Statistics v.24 program and analyzed by the descriptive and inferential statistical
method, it was obtained that the internal control is related to work stress in Konecta BTO,
s.l. Branch in Peru, Lima 2019.
Keywords: Internal control, work stress, management
ix
I. INTRODUCCIÓN
El universo ha ido cambiado causando disturbio en el estado de salud. La rutina que uno
tiene en el trabajo, las exigencias que se tiene en el día a día y la presión provocan el estrés
en el instituto. Así mismo, el control interno es un procedimiento para tener seguridad al
logro de objetivos que ayudara a los trabajadores a tener un control interno sin que afecte su
salud reduciendo el estrés de una forma eficaz.
A nivel internacional hace un año, la Fundación Máshumano indica en su informe “Empresas

Humanas y Saludables"(2018) indica, que el 60% de las renuncias en Europa han sido por
estrés laboral. El último estudio realizado por Cigna, el 60% de españoles encuestados indica
que siempre debe estar disponible para los requerimientos laborales. Una afirmación que se
lleva a cabo en las empresas internacionales (70%) y puestos responsables (77%) y las
edades de 25 a 34 años (66%). La aseguradora de salud informa que la desconexión dentro
del trabajo trae consecuencias para los colaboradores. Cigna revelo los resultados más
valoradores por los profesionales, siendo una mayor flexibilidad horaria (34%), así como
más tiempo libre para sus intereses personales (24%), asimismo, pasar de cinco días
laborables a cuatro (21%), o mayor seguridad laboral (20%) y poder trabajar desde casa
(18%).
A nivel nacional según Perspectiva EY PERÚ publicado por Iván Frias (2016) indica que,
Existe preocupación en la gerencia ya que no existe capacidad para evaluar la capacidad del
trabajador y poder evitar los fraudes en la organización. Un buen control interno será el
código el líder de la institución. Frías menciona que, para tener un éxito dentro de la
organización, se debe tener un control interno confiable ya que, es fundamental dentro de la
estructura organizativa para transacciones y reportes financieros que se lleve dentro de la
organización. Sin embargo, sin un control adecuado dentro de la organización no asegura
que los resultados sean confiables y puede debilitar la toma de decisiones.
Se determino cinco componentes:
1. Fundamento para contribuir conocimiento del control del empleado. Es el

principal componente del control interno para tener instrucción y orden.
2. La evaluación de riesgo es indispensable para definir como se administra los

peligros dentro de la organización.
1
3. Método de información y comunicación es una forma para que los empleados
de la organización cumplan con las responsabilidades e intercambie información en un
periodo de tiempo para trazar los objetivos.
4. Las actividades de control es el procedimiento en el que se debe seguir para

poder tener en cuenta que las instrucciones deben tener la organización.
5. El seguimiento es un proceso para validar la excelencia capacidad que se está

llevando dentro de la organización a través del tiempo.
Es fundamental conocer el control interno de una organización para poder visualizar si tiene
algún riesgo de negocio o riesgo generado por las operaciones.
A nivel local, Se escogió la cuenta Pacifico Seguros se ha visto en los últimos años afectada
por un fuerte estrés laboral que causa renuncias constantes a raíz de eso tener un incremento
de llamadas por la falta de personal. El control que se pueda tener en la cuenta es escaza, el
líder no brinda interés en saber cómo la persona se encuentra, si tendrá problemas o no se
sienten bien en la cuenta para poder brindarle un apoyo constante y brindarle capacitaciones
para que lleve a cabo una buena gestión dentro de la empresa y no aumentar las renuncias.
Se ha visualizado muchas veces que hay despidos constantes por la mala atención que un
gestor brinda al momento de la llamada por la carga de estrés que puede causar atender más
de 50 llamadas al día. Muchas veces el estrés influye por la falta de comunicación que pueda
tener el coordinador con el gestor, también por los cambios constantes que se dan dentro de
la cuenta como procedimientos, uso de nuevos aplicativos y la presión de poder brindar una
buena atención al asegurado. El trabajo de investigación se enfocará en la cuenta Pacifico
Salud, ya que se ve afectada por el estrés laboral ya que las llamadas constantes que se
visualiza en esta área son por asegurados que desean saber sus estados de pólizas, confirmar
si le cubre algún medicamento e informar el mal trato que a veces tienen las clínicas
ocasionando reclamos y constante estrés por la falta de herramientas para poder ayudar en
la llamada al cliente, cuando en muchas oportunidades piden ayuda de parte de gestor, y la
escazas herramientas impide poder brindarle una ayuda eficaz al cliente, ocasionando en el
asegurado poder anular el seguro por la falta de ayuda que se le puede brindar por el área de
la central de informes y consultas.
2
Navarro Stefanell, F., y L.M. Ramos Barrios (2016) en el artículo de investigación “Internal
Control in the Production Process of the Lithographic Industry in Barranquilla”, Su objetivo
era diagnosticar el estado de las empresas, en el área de la producción, para poder promover
el desarrollo del grupo económico a partir de ello se busca la transformación.
Aguiar Jaramillo, H. (2001) en su artículo denominado “Control interno y revisoría fiscal

Contaduría” tiene como proyecta a la revisoría fiscal desde el criterio del control interno
para que los individuos administren el triunfo de los motivos institucionales. Además,
requiere de una disposición activa y critica, por ello, su labor de control agrupa un conjunto
de actividades para el autor.
Tapia y Vega (2018) en su artículo titulado Contribution to the implantation of internal

control through its active variables in a hospital entity, tuvo como objetivo para los autores
desarrollar acciones para la precisión, divulgación y control del cumplimiento del objeto
social para una mejora en la eficiencia en los servicios de la Salud Pública Cubana.
Gómez y Sarsosa (2011) en la investigación “Characteristics of the organizational culture

and internal communication in a dairy marketer in Cali” opina sobre características de los
comunicados, otorgada a la instrucción organizacional del proyecto familiar,
comercializadora en lácteos. Asimismo, tiene falencias en la comunicación interna, ya que
no tienen una organización centrada.
García, J. (2016) El autor menciona que la Universidad no cuenta con información sobre la
problemática de salud laboral dentro de la organización, por ende, en su trabajo de
investigación es saber el nivel de estrés en función al dominio dentro de la institución. El
objetivo del trabajo de investigación es estudiar la variable en los integrantes representativos
de la Universidad de Cuenca, para convertir una promesa de cuidado y desarrollo en el 2015.
La tesis es de modelo descriptiva, transversal, correlacional. La investigación estaba
comprendida por 607 trabajadores, 219 empleados y 388 administrativos de la Universidad.
De acuerdo con los resultados que obtuvo, se muestra que los empleados administrativos
presentan mucho estrés (67.50%). Indican que el trabajo de investigación menciona que, En
la relación laboral, el personal son hombres, y en el personal administrativos trabajan más
mujeres, con un 0 puesto (p = 0.00) el tipo y el sistema profesional; las edades corresponden
a la categoría de adultos. Se recomienda implementar un plan para reducir el estrés dentro
de la organización.
3
Gonzales, M. (2014). La investigación el autor menciona que, Existe una mayor influencia
de estrés en el área de mecánicos, ya que esta área debe cumplir con metas mensuales por
ende se genera estrés al no lograr los resultados que se requiere, ya que también se ven
afectado en sus salarios teniendo la organización la mayor parte de colaboradores dentro del
área. El objetivo general que tienen es, comprobar la semejanza que tiene el cumplimiento
laboral con el estrés de los colaboradores. Se utilizó la elección forzada, ya que se calcula la
relación en los trabajadores mediante frases descriptivas según las necesidades de la
institución. Se utilizó un diseño de exploración explicativo. Establecida por 50 trabajadores
entre 25 a 50 años, divididas en tres departamentos, mecánica, administración y ventas. Una
conclusión mencionada es, de acuerdo a la investigación que se realizó en la organización
se visualiza un alto estrés ya que se realizó una prueba que dio como resultado que el área
administrativa sufría un alto estrés con un 21.1 y en los estándares normales debe ser de 16.3
y 14.7, dando por conclusión que el resultado que estén por encima se concentra como un
alto estrés laboral y los resultados menores se consideran bajos en la organización. Se
recomendó a la institución, brindar capacitaciones constantes y actividades recreativas con
el personal, además, realizar constantes pruebas de estrés para analizar y poder disminuir el
estrés dentro de la institución.
Ubillús, Tamayo y Zambrano (2016) Internal Control as an efficient tool in SMEs in the city
of Portoviejo, menciona haber realizado un estudio de campo dentro de las microempresas,
se verifico que se cumple la premisa que sobresale el hecho de que este MIPyME de
empresas son de tipo familiar.
Álvarez, H (2015). El problema en esta investigación mencionada por el autor indica que,
los trabajadores están expuestos a la falta de comunicación, participación dentro de la
empresa y un riesgo inminente que puede originar consecuencias dañinas en la salud. El
objetivo es, puntualizar la conexión del estrés laboral y la práctica del empleado para el
refuerzo de la fabricación de la institución. Su metodología es de modelo correlacional de
predio, no experimental, conformada por 41 trabajadores administrativos. Una conclusión
de la tesis es que, deben proporcionar una información clara y concreta, mencionando las
funciones, competencias y responsabilidades. Sin embargo, existen niveles inapropiados.
Estos niveles son situaciones de riesgo para la salud del individuo.
4
Vega y Gonzales (2017) en su artículo titulado “Statistical diagnosis of internal control in a
hospital institution”, se determinó como un problema el limitado uso de herramientas
estadísticas que limitan el acertado diagnóstico del control interno y favorece las decisiones
en hospitales. Asimismo, en el área hospitalaria se demostró una fuerte dependencia de la
evaluación de desempeño identificándose un conjunto de acciones estratégicas por áreas
homogéneas que contribuyen al control interno.
Agurto, F. (2017) El inconveniente es, el estrés laboral en el que se hallan expuestos el

departamento administrativo en la Clínica de Lima – Callao, ya que internamente en su
jornada laboral existen perspectiva psicosocial a pesar de que no se demuestra físicamente.
En su objetivo general, desea Establecer los niveles de estrés en el lugar administrativo de
una clínica de Lima-Callao. Está constituida por 65 emprendedoras del campo
administrativo de una Clínica de Lima- Callao, divididas por 27 admisionistas y 38
secretarias. Se concluyo que las trabajadoras del área se encuentran en un grado alto de estrés
con un 32%, por ende, se recomienda planear un bosquejo de mediación que favorezca
reducir los niveles de estrés y además ofrecer pautas de dialogo asertiva, premisa y talleres
que puedan ayudar a las trabajadoras de la clínica. En esta alternativa debe ser involucrada
la organización y los trabajadores y que al unirse será más viable reducir el inconveniente.
Atalaya (2001) en su artículo titulado “Work Stress and its influence on work” menciona
que el artículo se menciona los estudios hipotéticos acerca del estrés en el trabajo, indicando
como se incrementa el suceso de la presión. Se menciona la susceptibilidad de varios puestos
de trabajo anverso al estrés. Se busca resultados que participen tanto a la sociedad como a la
presión laboral.
Ponce, Bulnes y Huertas (2005) en el artículo titulado “El síndrome del "quemado" por estrés
laboral presencial en agrupaciones de profesores académicos, manifiesta que, un objetivo
sería describir el síntoma en los espacios de características.
Osorio y Niño (2017) en su artículo “Estrés laboral: Estudio realizado de revisión”,

menciona que, el objetivo de esta investigación es el concepto del estrés laboral, analizando
62 artículos, de los cuales 29 aclaran el estrés de diferente forma.
Ramón Ruffner, J. (2014) en su artículo “El Control Interno en la Empresas Privadas”

manifiesta que las organizaciones no se permite observar la eficiencia y eficacia de los
5
convenios. Asimismo, el control Interno es de fuerte magnitud porque se evita que se
vulneren los reglamentos y los inicios contables.
Obispo (2013) en el artículo titulado Caracterización del control interno en la gestión de las
empresas comerciales del Perú hacen mención del objetivo que era identificar y describir,
asimismo, el control interno permite estimar la eficiencia, eficacia, economía y rendimiento
en todas las organizaciones mercantiles.
Plasencia (2010) menciona en su artículo denominado “The Internal Control System:

guarantee of the achievement of the objectives” orienta sobre los métodos del Control
Interno son vitales porque funcionaria en una empresa bien organizada. Asimismo, menciona
que se puede realizar las anotaciones confiables y efectos de la caja.
García (2011) en su artículo titulado El control judicial interno de convencionalidad,

menciona que planea opciones para el control judicial. Además, sirve a la armonización de
la jurisprudencia nacional.
Castellón, C. (2015) La problemática de esta empresa es que posee incompleta información

para tomar decisiones y crea inseguridad en los estados financieros, por lo que aumenta el
riesgo de la información y disminuye la respuesta a los objetivos. En esta investigación
aplico técnicas, procedimientos y métodos científicos y genero resultados importantes. Se le
recomienda brindar aptas de custodia, ejecutar adquisición para la efectividad de control
interno. Realizar balances de cada trabajador y brindar soporte de la documentación de los
expedientes. Se concluyo que, dentro de la empresa, las funciones son brindados de forma
verbal a cada trabajador con los que se va a laboral, las compras y gastos en el monto que se
necesitan. Las dificultades que cuentan son la inexistencia de manuales, los estados
financieros se entregan cada semestre y afecta directamente a la empresa por la demora. Sé
le recomendó a la empresa que implemente un departamento donde pueda controlar de
acuerdo con evaluaciones, elaborar un programa de entrenamiento y capacitación, adicional
a ello, realizar evaluaciones de cada colaborador y actualizar fichas ocupacionales.
Un transcurso realizado en el dictamen de administración, la dirección y el resto de los

empleados de la sociedad, proyectado para la finalidad en suministrar un valor de convicción
moderada en cuanto a la adquisición del propósito (Coso, 1997, p.16)
6
La teoría del estrés crónico como ejemplo científico en neurociencia cognitiva:
Moscoso, M., & Delgado, E. (2016) indica que el estrés presenta varias limitaciones que
influyen obstáculos ideales vinculadas con el antiguo principio de homeostasis como noción
central del proceso de adaptación.
Estrés laboral y Síndrome Burnout:
El burnout pertenece a un prototipo de estrés por el perímetro de prestación de conjuntos,

siendo público y privado, con sus prodigiosas visiones propias de la naturaleza de la
organización (Aranda,2006)
Bastidas, J. (2015) El inconveniente es que la mayoría manifestó tener estrés laboral en un

grado del 60% del total. El principal motivo seria la inestabilidad laboral y sobrecarga del
trabajo con un 80%, sin embargo, también presenta un desgaste físico con un 56% del total
de encuestados. El Objetivo de la tesis es, especificar los resultados del estrés laboral en los
emprendedores. Y uno de los objetivos específicos es, establecer las características laborales
de los profesionales. El diseño fue transversal durante el periodo de un año. Explorativo ya
que se desarrolló cada aspecto que incide en el estrés laboral. Descriptivo: Permite
especificar la prevalencia. Bibliográfico: Se baso él logro y estudio de antecedentes.
Finalmente, de Campo: Obtener resultados de la investigación se acudió al Hospital General
Francisco de Orellana donde se realizó la investigación al personal de enfermería que labora
en dicha organización. Una de las conclusiones se indica que hay una inestabilidad en el
ámbito laboral y también la sobrecarga que afectan al empleado en su función laboral
teniendo angustia y cansancio corporal e intelectual en dicha institución. Se recomienda a la
institución se realice talleres y capacitaciones de relaciones humanas, evaluación de
autoestima y promover estímulos para el personal de salud. Se indica que el modo de
prevenir el estrés es brindando constante capacitación e incentivar a los trabajadores
mediante reuniones y actividades recreativas.
PG: ¿Cómo se relaciona el control interno y el estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal
en Perú, Lima 2019? PE1. ¿Cómo relaciona el control interno y el estrés del ambiente físico
en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019? PE2. ¿Cómo se relaciona el control
interno y las causas del estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019? PE3.
¿Cómo se relaciona el control interno y los tipos de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en
Perú, Lima 2019?
7
En la posterior investigación, se enseñará las variables de control interno y el estrés laboral,
comenzando cómo se debe manipular el control interno dentro de la institución, teniendo en
cuenta las herramientas con lo que se cuenta, en muchas ocasiones el coordinador, no puede
ejecutar operaciones que van en contra de los superiores para poder llevar un buen clima
laboral que falta mucho en la cuenta de Pacifico Seguros. También en los resultados que se
obtenga podrán ayudar a los trabajadores a poder tener una mayor supervisión y vigilancia,
brindando capacitaciones que es lo que se requiere adentro de la cuenta, y reducir el estrés
que se obtiene adentro de la institución por las constantes llamadas de diferentes casos a
veces sin una solución al momento de la llamada por las pocas herramientas que se obtiene
dentro de la organización.
Objetivo General ha sido demostrar la relación del control interno y el estrés laboral en
Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. OE 1. Describir el control interno y el estrés
del ambiente físico en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. OE 2. Describir el
control interno y las causas del estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
OE 3. Describir el control interno y los tipos de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú,
Lima 2019.
La Hipótesis General que se planteo fue que el control interno se relaciona con el estrés
laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. HE 1. El control interno se
relaciona con el estrés del ambiente físico en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
HE 2. El control interno se relaciona con las causas del estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal
en Perú, Lima 2019. HE 3. El control interno se relaciona con los tipos de estrés en Konecta
BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
8
II. MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de Investigación
2.1.1 Enfoque de investigación: Cuantitativo
Hernández, Fernández y Baptista (2014) menciona que la averiguación cuantitativa observa

la razón debe ser justo, así como este se comienza a partir de un procedimiento lógico en el
que, a través de un tratamiento numérico y el estudio estadístico deductivo, se experimentan
hipótesis anticipadamente enunciadas.
2.1.2 Método de investigación: Hipotético deductivo
Behar (2008) alude que el método hipotético-deductivo sustenta en descubrir la verdad o

falsedad de la expresión básica para inferir la verdad o la falsedad de la hipótesis que
colocamos a demostración. Requiere el trabajo de lo más exigentes contra ejemplos y
distinguir si se cumplen o no. Discutir estos contraejemplos significa ratificar la autenticidad
de la hipótesis.
2.1.3 Nivel de investigación: Descriptivo Correlacional
Según Ramos, N. (2003) “Es el nivel de hondura con la que se examina a unos fenómenos o
hechos en la efectividad común”.
2.1.4 Diseño de investigación: No experimental de corte transaccional o transversal
Es un diseño no experimental de corte transversal, porque las variables de esta investigación

no se maniobrarán, y solo se elaborará una vez.
Miriam Balestrini nos establece que: Un bosquejo de Información se especifica como el

proyecto general de indagación que constituye de una condición coherente y adecuadamente
conforme, técnicas recogidas de datos a adoptar, artículo previstos y objetivos (p. 131).
2.1.5 Tipo de investigación: Aplicada
La muestra de la actual investigación es aplicada, ya que buscará optimizar el control adentro

de la institución, de igual forma reducir el estrés laboral en la institución donde se realiza la
investigación.
9
2.2 Operacionalización de variables
Por lo tanto, se enseñará las variables a investigar del presente trabajo
X: Control Interno Y: Estrés Laboral
2.2.1 Variable X: Control Interno
Según Mantilla (2005) indica que, elaborar un control interno en la institución, podría
alcanzarse un mando económico y eficaz de los bienes.
Perdomo (2004) señala que, el control interno autoriza a la empresa encontrar posibles
errores, contables y financieros.
Dimensión 1: Información y Comunicación
Según Ricardo, M (2005) menciona que la información y comunicación es percibir y

cambiar el testimonio en una empresa y poder cumplir con las obligaciones. Cada
organización debe evolucionar sistemas interrelacionados que permita al individuo
intercambiar información para guiar, dirigir e inspeccionar las operaciones
Indicador: Informes
El informe refiere a una exclamación, escrita u oral, que explica las propiedades y el entorno
de algún hecho. Se trata de una realización sistematizada basada en la percepción y la
comparación.
Dimensión 2: Evaluación de Riesgos
Para Orellana, L (2002) depende de la caracterización, cifras y autorización de potenciales

eventos que den impactos significativos para la organización y la obtención de los objetivos
fijados en la organización.
Indicador: Evaluaciones
Ander, E. (2000) precisa a la evaluación como un aspecto de búsqueda social cuidadosa,

organizada, proyectada y guiada; para alcanzar y suministrar de forma válida y confiable,
10
referencias e instrucción en que reclinarse una opinión acerca del derecho y el costo de los
diversos constituyentes de un proyecto unido de trabajos detallados.
Dimensión 3: Supervisión y Plan de trabajo
Mantilla, B (2015) indica que, la supervisión incluye actividades regulares de administración

y supervisión realizadas para el cumplimiento de las obligaciones.
Indicador 1: Seguimiento
Para Daniel Urzúa (2004) define el seguimiento como una acción fija a lo largo de un
procedimiento de proyectos, permitiendo una revisión periódica del trabajo. Es muy
importante que el seguimiento como una parte fundamental del proyecto.
Indicador 2: Plan de Trabajo
Según Merino M. (2009) indica que el plan de trabajo es un instrumento que admite distribuir
y estructurar instrucción esencial para ejecutar un cargo. Este tipo de orientación plantea una
figura de intercambiar los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos
utilizables.
Variable Y: Estrés Laboral
Para Martínez Selva (2004) menciona que las personas que sufren de estrés necesitan
información y asesoramiento, asimismo, una prevención psiquiátrica.
Stavroula, Griffiths y Cox (2004) El estrés laboral es cuando el trabajador reacciona ante
diferentes requerimientos e influencias al momento que se evalúa sus capacidades y
conocimientos poniéndolo a prueba en diferentes escenarios. Esto se da cuando el trabajador
no siente el apoyo suficiente de sus jefes inmediatos o de sus compañeros de trabajo,
limitándose en su desempeño frente a las exigencias y/o presiones laborales”.
Dimensión 1: Estrés del ambiente físico
11
El ambiente físico que rodea a las personas genera un cargo de estrés ya que la cantidad de
sonido y la falta de puesto genera un alto estrés (p.180)
Indicador 1: La Iluminación
En el trabajo es muy importante la iluminación ya que no solo afecta nuestra visión si no

también el estado de ánimo que se pueda tener en el trabajo. Una correcta iluminación es
esencial para prevenir muchas enfermedades. Y evitar accidentes dentro de la organización.
Indicador 2: El Ruido
Según la OMS (Organización Mundial de la Salud) indica que los jóvenes actualmente
podían sufrir de pérdida de audición debido a prácticas auditivas perjudiciales. La exposición
a sonidos fuertes provoca cansancio en las células sensoriales auditivas, lo que da lugar a
una pérdida de audición.
Indicador 3: La Temperatura
Se define como el método de carácter que se transfiere debido a una controversia de tiempo.
Una interacción de resolución es calor solo si ocurre debido a una diferencia de temperatura.
(p. 122)
Dimensión 2: Causas del Estrés
Según Lomas (2000) de modo extraño, un solo evento puede originar estrés en el humano,
ya que puede manifestar un cumulo de situaciones que han permanecido en latencia y fuera
de manifestaciones evidentes.
Indicador 1: Exigencias y presiones
En el informe titulado “La organización del trabajo y el estrés” publicado por la OMS (2004)
define la exigencia y la presión como una reacción que tiene el individuo que no se ajustan
12
a los conocimientos y capacidades para poder los conocimientos para poder enfrentar una
situación (p.3).
Indicador 2: Mala Gestión
Las consecuencias de una mala gestión tienen una final caída de rentabilidad. Puede venir
como una caída de facturación, incremento de costes, baja producción y una mala gestión
por lo cual produce estrés laboral dentro de la organización.
13
2.2.1 Operacionalización de variables
Tabla 1: Matriz de operacionalización de la Variable Control Interno
Fuente: Elaboración Propia
14
2.2.1 Matriz de operacionalización de la Variable Estrés Laboral
Tabla 2: Matriz de operacionalización de la Variable Estrés laboral
15
2.3 Población, muestra y muestreo
2.3.1 Población
Según Valderrama (2013) los habitantes de estudio es un complejo finito o infinito de

orígenes, que tienen características o cualidades comunes para captar ser observados (p.124)
En esta investigación la población estará constituida por los trabajadores de Konecta, siendo
un total de 50 personas, lo cual nos ayudará si existe o no correlación entre las dos variables:
Control Interno y El estrés laboral
2.3.2 Muestra
Según Arias (2006) Un subconjunto simbólico y acotado que se extrae de los habitantes
asequible (p. 83).
El tipo de muestra será censal, ya que se estudió el 100% de colaboradores de la empresa
2.3.3 Muestreo
2.4. Técnica e Instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1 Técnica de recolección de datos
El método de recopilación de información puede estimarse como el modo o manera que

utiliza el experto para reunir datos necesarios en el boceto de la investigación. Arias (2016)
“son las distintas figuras o modos de lograr los datos” (p.53).
La entrevista, según Buendía, Colás y Hernández firmado por González (2009), es “la
recopilación de datos a través de un avance de información, en el plazo del cual la
entrevistada contesta a cuestiones previamente diseñadas en función de las dimensiones que
se pretenden trabajar planteadas por el encuestador” (p.83).
Para la recopilación de datos se usará la técnica de le encuesta y constará de preguntas con

relación a nuestros indicadores, con la finalidad de conocer las opiniones de sistema
anónima.
2.4.2 Instrumento de recolección de datos
En este proceso de recolección de datos se utilizó el cuestionario, conformado por 20

preguntas de acuerdo con las dimensiones e indicadores de las variables.
16
2.4.3 Validez
La validación es “constructos” inherentes a la busqueda, a partir de la oportunidad realista,

con el efecto de otorgarle a las herramientas y a la averiguación recabada, fidelidad y
consistencia necesarias para verificar las generalizaciones de los hallazgos, derivadas del
análisis de las variables en estudio” (Hidalgo, 2005).
Esta herramienta del actual análisis fue validada por los docentes de la Escuela de
Administración de la Universidad Cesar Vallejo quien evaluó la pertinencia, relevancia y
claridad, mediante el estudio del certificado de validez.
Tabla 3. Resultados de la validación de instrumentos

N° Nombres y Apellidos Grado (Dr.) Resultado
01 Rosel César Alva Arce Doctor Validado
02 Abraham Cardenas Saavedra Doctor Validado
03 Teodoro Carranza Estela Doctor Validado
Fuente: Elaboración propia en base a la validez de los instrumentos.
2.4.4 Confiabilidad del instrumento
Hernández et al (2003:243), menciona que la confiabilidad de una herramienta de medición

se apunta al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales
resultados. Se utilizó el Alfa de Cronbach para calcular el coeficiente de fiabilidad del
instrumento de medición; se realizó una prueba piloto en base a 50 trabajadores de la
empresa Konecta. Asimismo, se analizó mediante el programa estadístico SPSS 22.
Tabla 4. Confiabilidad del instrumento
17
El resultado tiene un valor de α, 880, el cual demuestra una correlación positiva alta, la
fiabilidad del instrumento.
Tabla 5. Escala de correlación
2.5 Procedimiento
Primera etapa: preparación de la encuesta, previamente validada por los expertos
Segunda etapa: Solicitar autorización para realizar la encuesta a los gestores de Konecta
Tercera etapa: Ejecución de las encuestas a los colaboradores de Konecta
2.6 Método de análisis de datos
Según Bernal (2010) el procedimiento al examinar los documentos en una indagación de

grado representativa correlacional refiere al recuento descriptiva que está compuesta por
tablas de frecuencia en el que se verifica la postura de las variables, las dimensiones y la
estadística inferencial, incluyendo la verificación de orden que nos permite saber el cuadro
estadístico que servirá en la compromiso de la hipótesis el cual puede ser Spearman o
Pearson en labor a las conclusiones obtenidas del valor en la apreciación de las hipótesis,
por la cual se acepta o se rechaza mencionado hecho (p.25)
2.7 Aspectos éticos
La actual averiguación se ejecutará en relación con la potestad del responsable mencionando

directamente el origen del informe. Además, la indagación no tiene, ni busca desempeñar una
función o referencia que infringen un reglamento, la regla pública o el ejercicio de una
18
comunidad, a recopilar indagación caudalosa que no límite con cualidades e ideas de cualquier
asociación o del Estado. De esta manera esta investigación no busca incitar o suscitar la
ejecución de valores que puedan impactar directa e indirectamente a la ciudad en absoluto.
19
III. RESULTADOS
3.1 Análisis Descriptivo
Tabla 6. Información y Comunicación
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 3 19 38,0 38,0 38,0
4 29 58,0 58,0 96,0
5 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 1. Información y Comunicación
Interpretación: Según los resultados se observa que el 38% de la muestra conformada por
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” la empresa brinda informe sobre las
actividades que se desarrollan de manera interna, además se observa que el 58% respondió
“casi siempre”, mientras que el 4% respondió que “siempre”.
20
Tabla 7. Evaluación de Riesgos
EVALUACIÓN DE RIESGOS
Válido 3 19 38,0 38,0 38,0
4 29 58,0 58,0 96,0
5 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 2. Evaluación de Riesgos
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” la empresa brinda evaluaciones constantes
de riesgos, además se observa que el 58% respondió “casi siempre”, mientras que el 4%
respondió que “siempre”.
21
Tabla 8. Supervisión
SUPERVISIÓN
Válido 3 16 32,0 32,0 32,0
4 30 60,0 60,0 92,0
5 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 3. Supervisión
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” supervisión y seguimiento de los
indicadores, además se observa que el 60% respondió “casi siempre”, mientras que el 8%
respondió que “siempre”.
22
Tabla 9: Estrés del Ambiente Físico
ESTRÉS DEL AMBIENTE FÍSICO
Válido 3 15 30,0 30,0 30,0
4 33 66,0 66,0 96,0
5 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 4. Estrés del Ambiente Físico
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” se encuentra estrés en el ambiente físico,
además se observa que el 66% respondió “casi siempre”, mientras que el 4% respondió que
“siempre”.
23
Tabla 10. Causas del Estrés
CAUSAS DEL ESTRÉS
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válido 3 16 32,0 32,0 32,0
4 30 60,0 60,0 92,0
5 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 5. Causas del estrés
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” cuenta con presión antes la competencia
con sus compañeros, además se observa que el 60% respondió “casi siempre”, mientras que
el 8% respondió que “siempre”.
24
Tabla 11. Tipos de Estrés
TIPOS DE ESTRÉS
Válido 3 13 26,0 26,0 26,0
4 35 70,0 70,0 96,0
5 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: SPSS V.24
Figura 6. Tipos de Estrés
los asesores de Konecta, respondió que “a veces” no se encuentra conforme con los cambios
constantes en la empresa, además se observa que el 70% respondió “casi siempre”, mientras
que el 4% respondió que “siempre”.
25
3.2 Estadístico Inferencial
3.2.1 Rho De Spearman
Tabla 12. Nivel de Correlación Rho de Spearman
Regla de decisión
a) Si α < 0,05 se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa

(H1).
b) Si α > 0,05 se acepta la hipótesis nula (Ho) y se rechaza la hipótesis alternativa
(H1).
3.2.1 Prueba de Hipótesis General
HG: El control interno tiene relación con el estrés laboral en Konecta BTO, s.l.
sucursal en Perú, Lima 2019.
H0: El control interno no tiene relación con el estrés laboral en Konecta BTO, s.l.
H1: El control interno tiene relación con el estrés laboral en Konecta BTO, s.l.
26
Tabla 13. Correlación de Variables
Correlaciones
CONTROL ESTRÉS
INTERNO LABORAL
Rho de Spearman CONTROL INTERNO Coeficiente de correlación 1,000 ,699**
Sig. (bilateral) . .
N 50 50
**
ESTRÉS LABORAL Coeficiente de correlación 1,000 1,000
Sig. (bilateral) . .
N 50 50
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación: El resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la

variable control interno y el estrés laboral es de nivel muy fuerte ya que su valor es de ,669;
como se aprecia en la tabla N° 13 y a su vez se determina que el nivel de significancia
bilateral (sig= .001) es menor que el p valor (0.05). De acuerdo con la regla de decisión, se
rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H1), de acuerdo con la tabla
N° 12 de correlación se concluye que El control interno tiene relación con el estrés laboral
en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
Prueba de Hipótesis Específica 1

He 1: El Control Interno tiene relación con el Estrés del Ambiente Físico en Konecta BTO,
s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
H0: El Control Interno no tiene relación con el Estrés del Ambiente Físico en Konecta BTO,
H1: El Control Interno tiene relación con el Estrés del Ambiente Físico en Konecta BTO,
27
Tabla 14. Correlación de hipótesis específica 1
Correlaciones
CONTROL CAUSAS DEL
INTERNO ESTRÉS
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
**
CAUSAS DEL ESTRÉS Coeficiente de correlación ,871 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
Interpretación: El resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman es igual a

,782; como se aprecia en la tabla N° 14 y a su vez se determina que el nivel de significancia
N° 12 de correlación se concluye que el control interno tiene relación con el estrés del
ambiente físico en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.

He 2: El control interno tiene relación con las causas del estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal
en Perú, Lima 2019.
H0: El control interno no tiene relación con las causas del estrés en Konecta BTO, s.l.
H1: El control interno tiene relación con las causas del estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal
28
Correlaciones
CONTROL CAUSAS DEL
INTERNO ESTRÉS
N 50 50
**
CAUSAS DEL ESTRÉS Coeficiente de correlación ,871 1,000
N 50 50

N° 12 de correlación se concluye que el control interno tiene relación con las causas del
estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.

He 3: El control interno tiene relación con los tipos de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal
H0: El control interno no tiene relación con los tipos de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal
H1: El control interno tiene relación con los tipos de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en
Perú, Lima 2019.
29
Correlaciones
CONTROL TIPOS DE
INTERNO ESTRÉS
N 50 50
**
TIPOS DE ESTRÉS Coeficiente de correlación ,434 1,000
N 50 50

N° 12 de correlación se concluye que el control interno tiene relación con los tipos de estrés
en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
30
IV. DISCUSIÓN
4.1 Discusión por objetivos
La principal finalidad de la tesis fue demostrar el control interno en el estrés laboral de la

empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. Asimismo, se tenía como objetivos
específicos demostrar el control interno en los rasgos del estrés del ambiente físico, causas
del estrés y tipos de estrés.
Se busco conocer el motivo de las constantes renuncias dentro de la empresa. Asimismo,
saber si tenían facilidades para desempeñar de forma correcta sus labores y si obtienen apoyo
de los supervisores para poder obtener información de inmediata y soluciones que pueda
ayudar al cliente al momento de una emergencia.
Además, poder saber si reciben compensación por el logro de las metas mensuales dentro de
la empresa.
De los trabajos previos, se consideró la investigación de Obispo (2013) en el artículo titulado
Caracterización del control interno en la gestión de las empresas comerciales del Perú hacen
mención del objetivo que era identificar y describir, asimismo, el control interno permite
estimar la eficiencia, eficacia, economía y rendimiento en todas las organizaciones
mercantiles.
4.2 Discusión por metodología
El tipo de estudio que se desarrolló en esta tesis fue aplicado de enfoque cuantitativo, el nivel
de investigación descriptivo-correlacional, por lo que se planteó establecer el grado de
relación entre dos variables, donde se esperó que el Control Interno sea la causa del estrés
laboral. Se obtuvo como objetivo principal demostrar la relación del control interno y el
estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. Se realizó el diseño de
investigación no experimental- Transversal, debido a que no se ha manipulado la variable
Control Interno para ver sus efectos en la variable estrés laboral. Para fijar la muestra se
utilizó el método de muestreo censal, de manera que se estudió al total de operarios de la
empresa, la muestra estuvo formada a por 50 personas.
De los trabajos previos, la tesis de Bastidas (2015) realizo una investigación con diseño
transversal durante el periodo de un año. Explorativo porque desarrollo cada aspecto que
31
incide en el estrés laboral, manifestando que el 60% cuenta con estrés dentro de la
Universidad Nacional de Loja.
4.3. Discusión por resultados
Conforme a la hipótesis general se evidencio que el control interno influye en el estrés

laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019 en un 66,9%, teniendo en
consideración que la significativa del estadístico de prueba es 0,000; al mismo tiempo existe
una correlación positiva moderada como se puede apreciar en la tabla 13. Estos resultados
coinciden en algún modo con la tesis de Choquejahua (2017) en cual tuvo como conclusión
que el, 50% de estrés laboral es por el desempeño laboral del personal administrativo del
área de mantenimiento.
En cuanto a la hipótesis específica 1 se estableció que control interno tiene relación con el
estrés del ambiente físico en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019 en un 78,2%
teniendo en consideración que la significancia del estadístico de prueba es de 0,000; al
mismo tiempo existe una correlación positiva considerable, como se aprecia en la tabla 14.
De la misma manera este resultado tiene semejanza con el autor Atalaya (2001) ya que
menciona la sensibilidad de algunos puestos de trabajo frente al estrés. Es por ello por lo
que aplicar el control interno se debe considerar opciones para disminuir el estrés del
ambiente físico.
Respecto a la hipótesis específica 2 se demostró que el control interno tiene relación con las
causas del estrés en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019 en un 87,1%
teniendo en consideración que la significancia del estadístico de prueba es de 0,000; de
manera que se visualiza una correlación positiva considerable, como se aprecia en la tabla
15. De la misma manera este resultado tiene semejanza con el autor
Respecto a la hipótesis especifica 3 se demostró que el control interno tiene relación con los
tipos de estrés en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019 en un 43,4%
teniendo en consideración que la significancia del estadístico de prueba es de 0,002; al
mismo tiempo se visualiza una correlación positiva considerable, como se aprecia en la tabla
16. De la misma manera este resultado tiene semejanza con el investigador
32
V. CONCLUSIONES
Se logro cumplir con la finalidad de estudio, el cual fue demostrar la relación del control
interno en el estrés laboral en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019; de
manera que se demostró por medio del coeficiente de correlación de Spearman una
correlación positiva alta de 66,9% y una significancia del estadístico de prueba de 0,000;
estos resultados señalaron que la hipótesis general es verdadera, al mismo tiempo se
demostró que existe relación del control interno en el estrés laboral en la empresa Konecta
BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
Conforme primer objetivo específico, el cual se planteó demostrar la relación del control
interno en el estrés |del ambiente físico en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú,
Lima 2019. Asimismo, por medio del coeficiente de correlación de Spearman demostrando
que la hipótesis especifica es verdadera con una correlación de positiva alta de 78,2% y una
significancia del estadístico de prueba de 0,000. Los resultados señalaron que la hipótesis
general es verdadera, al mismo tiempo se demostró que existe relación del control interno
en el estrés del ambiente físico en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
Conforme al segundo objetivo específico, el cual se planteó demostrar la relación del control
interno en las causas del estrés en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019.
También, por medio del coeficiente de correlación de Spearman demostrando que la
hipótesis especifica es verdadera con una correlación de positiva alta de 87,1% y una
significancia del estadístico de prueba 0, 000. Asimismo, los resultados señalaron que la
hipótesis general es verdadera, al mismo tiempo se demostró que existe relación del control
Conforme al tercer objetivo específico, el cual se planteó demostrar la relación del control
interno en los tipos de estrés en la empresa Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019
Asimismo, por medio del coeficiente de correlación de Spearman demostrado que la
hipótesis especifica es verdadera con una correlación de positiva débil de 43,4% y una
significancia del estadístico de prueba 0,002. También, los resultados señalaron que la
hipótesis general es verdadera, al mismo tiempo se demostró que existe relación del control
33
VI. RECOMENDACIONES
6.1 Se recomienda a la Empresa Konecta brindar que los supervisores escuchen a los
colaboradores ya que deben tomarse un tiempo de saber cómo se siente el trabajador para
poder tener conocimiento si está en óptimas condiciones para poder trabajar.
6.2 Se Recomienda a la Empresa Konecta implementar un buzón de sugerencias de manera

anónima, para que el trabajador exprese de manera libre, brindando una solución de mejora
para la empresa o pedir herramientas que puedan facilitar su trabajo
6.3 Se Recomienda a la Empresa Konecta reforzar los productos y procedimientos que cada
día cambia y mejora para el bien de la empresa Pacifico Seguros teniendo constantes
capacitaciones dentro del rango laboral, ya que en varias ocasiones han tenido dichas
capacitaciones terminando su horario laboral teniendo molestias en los trabajadores.
6.4 Se recomienda a la Empresa Konecta brindar apoyo a los nuevos representantes que
ingresan a gestión y brindar información constante, además, de capacitaciones de habilidades
blandas para poder tener una sonrisa telefónica y brindar una buena atención.
6.5 Se recomienda a la Empresa Konecta fortalecer los procesos realizados por la Gerencia
General, para que se fomente la eficacia de las operaciones en la empresa Konecta.
34
REFERENCIAS
Estupiñán, R. (2006). Control interno y fraudes. BOGOTÁ: ECO Ediciones.
Hidalgo, L. (2005). Confiabilidad y Validez en el Contexto de la Investigación y Evaluación

Cualitativas, de Sitio web:
http://revistas.upel.edu.ve/index.php/sinopsis_educativa/article/view/3583/1750
Briones, G. 2000. La investigación social y educativa. Convenio Andrés Bello. Bogotá,

Colombia: Tercer Mundo Editores, (p. 59).
Normas Generales de Control Interno. (2007). Auditoría Interna de la Nación
Santillana González, J. R. (2001). Establecimientos de sistemas de control interno. México:

Ediciones Paraninfo
Torres, X y Balles E. (2019). EL ESTRÉS. Como detectarlo y controlarlo para mejorar la

salud
Romero Javier. (2012, agosto 31). Control interno y sus 5 componentes según COSO.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/control-interno-5-componentes-segun-coso/
Navarro Stefanell, F., y L.M. Ramos Barrios (2016). El control interno en los procesos de producción de la
industria litográfica en Barranquilla. Equidad y Desarrollo, (25), 245-267.
https://doi.org/10.19052/ed.3473
Cadillo, E (2017) Control interno y la gestión administrativa según el personal de la sede central de
los servicios postales del Perú, Lima 2016. (Tesis para optar el grado de Magister en
Gestión Pública). Universidad Cesar Vallejos, Lima- Norte. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/5443/Cadillo_SeM.pdf?sequence=1&isAllowe
d=y
Agurto (2017). Niveles de estrés en trabajadoras del Área Administrativa de una Clínica de
Lima – Callao (Tesis de licenciatura) Universidad Inca Garcilaso De La Vega.
35
ANEXOS
Control interno y el estrés laboral en Konecta Bto, S.L. Sucursal en

Perú, Lima 2019
Estimado colaborador sírvase por favor a responder el siguiente cuestionario en forma

anónima marcando su respuesta, con 1= Nunca, 2= Casi Nunca, 3= A Veces, 4= Casi
Siempre, 5= Siempre
N° Preguntas N CN AV CS S
Dimensión: Información y Comunicación

1 La empresa Konecta brinda informes sobre las actividades
desarrolladas
2 Usted considera que no tiene comunicación constante con el
coordinador
3 Cree usted que la empresa debería brindar capacitaciones constantes
Dimensión: Evaluación de Riesgos
4 Cree usted que la empresa Konecta realiza evaluaciones constantes de
riesgo
5 La empresa Konecta realiza simulacros internos
6 Considera usted que la empresa identifica los puestos de trabajo de
riesgo en general
Dimensión: Supervisión
7 La empresa Konecta realiza seguimientos constantes en los indicadores
del mes
8 Usted considera que el coordinador supervisa y brinda seguimiento ante
los resultados del trabajador
9 Siente la falta de compromiso por parte de su jefe al momento de
plantear su trabajo en el mes
10 La empresa Konecta brinda un plan de trabajo al comienzo del mes
Dimensión: Estrés del ambiente físico
11 Cree usted que se encuentra agostado física y mentalmente
12 Usted suele estresarse por los ruidos en la empresa
13 Considera usted que la empresa brinda un ambiente para trabajar
14 La empresa Konecta cuenta con una temperatura acorde al trabajo
Dimensión: Causas del Estrés
15 Usted siente presión ante la competencia que tiene con sus compañeros
de trabajo
16 Considera usted que su jefe le asigna trabajos que le genera mucha
presión laboral
17 La empresa Konecta realiza una mala gestión dentro de la plataforma
18 Cree usted que dentro de la empresa Konecta no existe seguimiento de
gestión
Dimensión: Tipo de Estrés
19 La empresa Konecta brinda estabilidad laboral
20 Usted está conforme con los constantes cambios dentro de la empresa
36
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CONTROL INTERNO Y EL ESTRÉS LABORAL EN KONECTA BTO, S.L SUCURSAL EN PERÚ, LIMA 2019
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES MÉTODO POBLACIÓN Y MUESTRA

GENERAL: GENERAL: GENERAL: La Población:
investigación es
Información y
¿Cómo se relaciona el control Demostrar la relación del control El control interno se VARIABLE 1: Comunicación hipotético- Trabajadores de la empresa
interno y el estrés laboral en interno y el estrés laboral en Konecta relaciona con el estrés laboral deductivo Konecta área de Pacífico Salud,
Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima en Konecta BTO, s.l. sucursal Control Evaluación de ENFOQUE 50 total
Lima 2019? 2019. en Perú, Lima 2019. interno Riesgos
Supervisión Cuantitativo Muestra: 50 personas
ESPECÍFICO: ESPECÍFICO: ESPECÍFICO: TÉCNICAS

Estrés del
TIPO
ambiente físico
¿Cómo relaciona el control interno Describir el control interno y el estrés El control interno se
y el estrés del ambiente físico en del ambiente físico en Konecta BTO, relaciona con el estrés del VARIABLE 2:
Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. ambiente físico en Konecta Causas del Estrés Aplicada Encuesta de escala tipo Likert
Lima 2019? BTO, s.l. sucursal en Perú, El estrés
Describir el control interno y las Lima 2019. laboral
¿Cómo se relaciona el control causas del estrés en Konecta BTO, s.l. NÍVEL INSTRUMENTOS
interno y las causas del estrés en sucursal en Perú, Lima 2019. El control interno se
Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, relaciona con las causas del Descriptivo-
Cuestionario de 20 ítems
Lima 2019? Describir el control interno y los tipos estrés en Konecta BTO, s.l. correlacional
de estrés en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. Tipos de Estrés
¿Cómo se relaciona el control sucursal en Perú, Lima 2019.

interno y los tipos de estrés en El control interno se
relaciona con los tipos de
Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú,
estrés en Konecta BTO, s.l.
Lima 2019? sucursal en Perú, Lima 2019.
37
38
39
40
41
42

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Control interno y el estrés laboral en Konecta Bto, S.L. Sucursal en Perú,

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Dedico esta tesis a mi madre Francisca Sánchez

A mis abuelos Rafael Sánchez y Juana Zuñiga por

A mi Papá Neil Sánchez porque siempre tuve su

A Dios por darme la gran familia que tengo, quienes

A mi asesor, por el tiempo dedicado y la paciencia en

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

Lima, Diciembre del 2019

Xiomara Nathalie Sanchez Sanchez

Página del Jurado iv

1.1 Realidad problemática 1

2.3. Población y muestra 16

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 17

2.5. Métodos de análisis de datos 18

2.6 Aspectos éticos 18

Palabras claves: Control interno, estrés laboral, administración

Keywords: Internal control, work stress, management

A nivel internacional hace un año, la Fundación Máshumano indica en su informe “Empresas

Se determino cinco componentes:

1. Fundamento para contribuir conocimiento del control del empleado. Es el

2. La evaluación de riesgo es indispensable para definir como se administra los

4. Las actividades de control es el procedimiento en el que se debe seguir para

5. El seguimiento es un proceso para validar la excelencia capacidad que se está

Aguiar Jaramillo, H. (2001) en su artículo denominado “Control interno y revisoría fiscal

Tapia y Vega (2018) en su artículo titulado Contribution to the implantation of internal

Gómez y Sarsosa (2011) en la investigación “Characteristics of the organizational culture

Agurto, F. (2017) El inconveniente es, el estrés laboral en el que se hallan expuestos el

Osorio y Niño (2017) en su artículo “Estrés laboral: Estudio realizado de revisión”,

Ramón Ruffner, J. (2014) en su artículo “El Control Interno en la Empresas Privadas”

Plasencia (2010) menciona en su artículo denominado “The Internal Control System:

García (2011) en su artículo titulado El control judicial interno de convencionalidad,

Castellón, C. (2015) La problemática de esta empresa es que posee incompleta información

Un transcurso realizado en el dictamen de administración, la dirección y el resto de los

Estrés laboral y Síndrome Burnout:

El burnout pertenece a un prototipo de estrés por el perímetro de prestación de conjuntos,

Bastidas, J. (2015) El inconveniente es que la mayoría manifestó tener estrés laboral en un

2.1 Tipo y diseño de Investigación

2.1.1 Enfoque de investigación: Cuantitativo

Hernández, Fernández y Baptista (2014) menciona que la averiguación cuantitativa observa

2.1.2 Método de investigación: Hipotético deductivo

Behar (2008) alude que el método hipotético-deductivo sustenta en descubrir la verdad o

2.1.3 Nivel de investigación: Descriptivo Correlacional

2.1.4 Diseño de investigación: No experimental de corte transaccional o transversal

Es un diseño no experimental de corte transversal, porque las variables de esta investigación

Miriam Balestrini nos establece que: Un bosquejo de Información se especifica como el

2.1.5 Tipo de investigación: Aplicada

La muestra de la actual investigación es aplicada, ya que buscará optimizar el control adentro

Por lo tanto, se enseñará las variables a investigar del presente trabajo

X: Control Interno Y: Estrés Laboral

2.2.1 Variable X: Control Interno

Dimensión 1: Información y Comunicación

Según Ricardo, M (2005) menciona que la información y comunicación es percibir y

Dimensión 2: Evaluación de Riesgos

Para Orellana, L (2002) depende de la caracterización, cifras y autorización de potenciales

Ander, E. (2000) precisa a la evaluación como un aspecto de búsqueda social cuidadosa,

Dimensión 3: Supervisión y Plan de trabajo