Trabajo de Grado-Estres Laboral y Manifestaciones Psicosomaticas
Trabajo de Grado-Estres Laboral y Manifestaciones Psicosomaticas
Trabajo de Grado-Estres Laboral y Manifestaciones Psicosomaticas
Ciudad de Medellín.
Claudia Milena Agudelo Torres1, Estefania Espinosa Piedrahita2, Nallely Andrea Hernandez
Gaviria3 y Jazmyn Nadira Mosquera Asprilla4
Resumen
El objetivo del presente estudio es develar las manifestaciones somáticas que padecen
los trabajadores con estrés laboral de una empresa de la ciudad de Medellín, por medio del
estudio cualitativo y uso específico de entrevistas. El trabajo se realiza con una muestra de
cinco participantes, entre ellos dos mujeres encargadas de la coordinación académica, dos
encargadas del Análisis de talento humano y un hombre que se desempeña como coordinador.
Durante la investigación se pudo evidenciar las diferentes manifestaciones somáticas que
presentan los empleados de una empresa de la ciudad de Medellín, a causa del estrés laboral
donde se manifestaba el dolor de espalda, de estómago, entre otras por el diferentes factores
como la rotación de personal, la atención al cliente y las diferentes labores que esta exige.
Palabras Claves:
Abstract
The objective of this study is to reveal the somatic manifestations suffered by workers
with work-related stress in a company in the city of Medellin, through a qualitative study and
the specific use of interviews. The work is carried out with a sample of five participants,
1,2,3 y 4
Psicólogos en Formación - Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria (TdeA), Facultad
de Educación y Ciencias Sociales, Medellín – Colombia;
E-mail de correspondencia: 1
5Magister en Docencia para la Educación Superior (Universidad Nacional Experimental Rafael Maria
Baralt), Especialista en Psicología y Salud Mental (Universidad Pontificia Bolivariana) Psicólogo
(Universidad Rafael Urdaneta) Docente Catedra Tecnológico de Antioquia y Universidad Pontificia
Bolivariana. Grupo de Investigación en Psicología (GIP-UPB). Representante del Campo Clinico
Colegio Colombiano de Psicólogos (COLPSIC). E-mail: martin.velarde@tdea.edu.co ORCID:
https://orcid.org/0000-0002-4210-2334
2
including two women in charge of academic coordination, two in charge of human talent
analysis and a man who serves as coordinator.
During the research it was possible to evidence the different somatic manifestations presented
by the employees of a company in the city of Medellin, due to work stress where back pain,
stomach pain, among others, were manifested by different factors such as personnel rotation,
customer service and the different tasks that this requires.
Key words
Introducción
establecidas por diversas variables tanto psicológicas como sociales. Se puede originar por
algo que nos rodea, o puede provenir de adentro, el cual está relacionado ya sea con
problemas laborales, crisis familiares, ansiedad o incertidumbre, concebido por ser además,
En este sentido, las manifestaciones más frecuentes del estrés se dirigen a la ansiedad
nivel conductual en diferentes personas, de modo que, para identificar los indicios del estrés
es posible que se tengan sintomatologías que afectan tanto el estado emocional como el
las reacciones psicológicas, las más comunes son: falta de atención, dificultad para tomar
euforia, depresión o ira, cuya intensidad varía dependiendo las situaciones que se presenten
Es por esto, que cuando las personas de forma repetitiva presentan síntomas de estrés
lo más probable es que este afecte sus vidas de una manera negativa; el estrés
reactivación de la lucha localizada por lo tanto las causas del estrés varían dependiendo de las
situaciones que se pueden presentar en la vida cotidiana de una persona y puede ocurrir ya
sea en el momento o como resultado de una experiencia estresante (Cooper 1983 citado en
Blanco 2003).
Al mismo tiempo las situaciones sociales pueden causar altos niveles de estrés, lo que
afecta en parte la salud y calidad de vida de las personas, las influencias sociales y la salud,
también en los estilo de vida o hábitos, ya sea en el consumo de sustancias psicoactivas, falta
de ejercicio y una dieta limitada; estas variables pueden verse influenciadas por: estrés social
impecable. Reconocida en 2019 por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como una
Australia, (2008) define el estrés laboral como una forma de tensión, estado de emociones
Por lo tanto, la firma internacional Marsh (Agente de Seguros y Asesor de Riesgos del
Mundo) ubica a Colombia en el lugar número 1, su índice de estrés laboral es el más alto en
Latinoamérica con un 57%. (Rudas, 2022). En un informe realizado por la Encuesta Nacional
que en Colombia los trabajadores manifiestan un alto nivel de estrés, oscilados entre el 20% y
(Castañeda, 2022).
trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por estrés ocupacional”
(p. 1). Toda empresa debe adquirir el compromiso y responsabilidad para dar cumplimiento a
450.000 trabajadores por año, registrada la mayor cifra en Antioquia, Bogotá y Cali. Con la
ley 100 de 1993 el pago de incapacidad por enfermedades quedan a cargo del empleador los 3
primeros días con un 66.67% del IBC (Ingreso Base de Cotización), sin estar por debajo del
día 180 será de un 50% del IBC sin ser inferior a un SMLMV y desde el día 181 al 540 será
la Administradora del fondo de Pensiones con un subsidio económico del 50% del IBC sin
estar por debajo del SMLMV. En los casos más drásticos se habla de la pérdida de capacidad
Como se mencionó anteriormente, los diferentes tipos de estrés pueden ser una
amenaza para la salud de todas las personas, especialmente en los colaboradores debido a que
individuos que pasan por situaciones que están relacionadas con el estrés obtienen una serie
de consecuencias las cuales son: los factores de riesgo familiares y sociales, por lo tanto, esto
genera en los colaboradores, fatiga, cansancio, trastornos sexuales, trastornos del sueño,
dificultades para socializar, ansiedad, confusión, desconcentración entre otros factores (Sosa
Garcia, 2011).
Por otra parte, las emociones se presentan de forma negativa y positiva en los
tener en cuenta que las emociones positivas, entusiasmo, alegría, gratitud, ternura, interés
generan en las personas comportamientos los cuales son de beneficio para nuestra salud y
además ayudan en los proceso de recuperación, al contrario las emociones negativas, odio,
tristeza, ira se encargan de que los procesos de recuperación se relentilicen (Navas, 2010).
investigar la correlación del sistema nervioso, del sistema inmune y de la conducta, esta
2000, citando a Castiblanco, 2007). Además, analizan la relación que tienen los procesos
psicológicos con las alteraciones del sistema inmune y de cómo se relacionan las
& Glaser, 2002a; Masek, et al., 2000; Vera-Villarroel, 2001; Vidal, 2000, citando a
Castiblanco, 2007).
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Según estudios se logró demostrar que los factores psicosociales como el estrés
psicológico y la depresión psíquica influyen en el sistema inmune. Por tanto, el estrés crónico
ha sido relacionado con la supresión de la función inmune. Sin embargo, los estresantes
psicológicos agudos y el ejercicio físico son activadores de la respuesta inmune (Fors López,
manifestaciones en el cuerpo.
contribuirá al análisis de las manifestaciones somáticas que presentan con mayor frecuencia
los empleados a causa de la saturación, con el propósito de obtener resultados de una mejoría
en el rendimiento laboral. Por otro lado, el aporte que se quiere atribuir a la psicología es
alcanzar un progreso positivo ante las afectaciones de la salud personal que origina el estrés.
sobre qué es el estrés laboral, las consecuencias físicas y emocionales para poder realizar
igualmente ayudará a las personas que padecen estrés laboral y a todas aquellas que empiezan
a presentar enfermedades a causa de su trabajo, para que de este modo puedan conocer el
porqué de sus síntomas y así mismo poder emprender diferentes estrategias de autocuidado.
De este modo, cómo nos menciona Johannes Siergrist (2014) ‘’El estrés se produce si
una persona está expuesta a una demanda amenazante (estrés) que grava o excede su
capacidad de respuesta exitosa, riesgo de pérdida de control’’ (p. 9). Finalmente se espera que
este proyecto a nivel metodológico aporte a nuevas investigaciones sobre los tipos de
dimensiones que están relacionadas con el estrés como las respuestas afectivas o emocionales
de los colaboradores, las reacciones conductuales y hasta los factores estresantes que duran
7
¿Cuáles son las manifestaciones somáticas que padecen los trabajadores con estrés laboral de
Objetivo de la investigación
Develar las manifestaciones somáticas que padecen los trabajadores con estrés laboral
Garcia Lino (2020) publicó una investigación titulada Estrés laboral en docentes de
enseñanza secundaria de una institución pública de la ciudad de Manta, tuvo como objetivo
con enfoque cuali/cuantitativo; el instrumento de recolección fue la NTP 574, NTP 421 y el
docentes de una institución fiscal; los resultados revelan que hay un alto porcentaje de
docentes que se encuentran en una situación de estrés que va de preocupante a grave, los
ítems relacionados con los factores supervisión, mejora y alumnado son los que generan
mayor estrés.
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Por su parte, Urrutia et al. (2020), realizó una investigación llamada cambios de estrés
laboral en empleados que realizan trabajo en casa, el objetivo fue identificar la influencia que
tiene el cambio de trabajo y demandas laborales en el estrés en los empleados que trabajan en
casa, de la empresa Samsung del departamento de ventas, con el fin de generar bienestar y
calidad laboral. Se realizó a través del enfoque cualitativo mediante unas preguntas, donde se
indaga la influencia de trabajar en casa y el estrés laboral. Se ejecutó con 100 colaboradores,
el instrumento fue una encuesta, conformada por dos tipos de preguntas 13 y de manera
virtual; cuyos resultados fueron, el 56.3% de los trabajadores, consideran que tienen un
incremento de labores respecto a las que cumplían antes, y el 22.3%, no han sentido
sobrecarga, por su parte el 21,4 algunas veces, es decir, el 44,7 ha tenido alguna sobrecarga.
Síntomas somáticos en niños y niñas: una comparación entre el periodo sin exámenes y con
y los resultados fueron frecuentes dolores de cabeza, cansancio, náuseas, fuertes latidos del
corazón, dolor en los músculos, abdomen, rodillas, brazos y piernas. Las diferencias no
determinar la intensidad de esta y las diferencias en cuanto al sexo y edad, para poder
conocer la relación de la ansiedad con la edad, por lo tanto se realizó un estudio correlacional
de 312 adolescentes con edades de 11 a 16 años, en este estudio se utilizaron los siguientes
9
sensaciones de calor y frío (52,8%), más del 40% de los adolescentes presentan ansiedad
Estrés Laboral
El estrés laboral, es definido por (Rivera, 2002 citado en Barrera, 2013) como
Newstrom, 1991 citado en Atalaya, 2001) mencionan que el estrés laboral es ocasionado en
circunstancias donde los trabajadores empiezan a sentir agotamiento emocional y apatía por
tener que enfrentar una exigencia laboral que podría estar por encima de sus facultades,
En una organización existen diferentes causas que pueden generar estrés en los
trabajadores, entre ellas se encuentra la tensión que llega a padecer una persona por el cargo
que desempeña en la organización, es por esto, que los conflictos de roles producen
presentan presiones debido a la falta de apoyo social y a las malas relaciones interpersonales.
Por otra parte, se encuentran las diferencias de los cargos existentes dentro de la
organización, esto se evidencia por medio del exceso de normas, de la toma de decisiones, y
plazo, por el desmedido control y por el despido de los trabajadores que no demuestran el
suficiente esmero según lo requerido por la organización (Cooper y Payne, 1978 citado en
Atalaya, 2001).
Son sucesos que influyen en la salud de los individuos de forma negativa y, para el
caso de las organizaciones, contagian el clima del funcionamiento empresarial (Flórez, 2014).
Según Starvroula (2004) los principales factores que pueden dirigir a la tensión y al estrés
laboral son: el diseño y elaboración de los proyectos asignados, la forma en la que se realizan
las gestiones, los diferentes vínculos sociales que existen en la organización, el trabajo bajo
presión, los roles que cada persona tiene asignado en la organización y las condiciones en las
Por otro lado el clima organizacional y el bienestar laboral son de suma importancia
para la propia organización, debido a que los empleados sin estos componentes podrían llevar
competitividad del mercado, por esto, es difícil mantener una empresa si los procesos de
Loaiza, 2022).
tienen con su entorno y si sobrepasan los recursos para enfrentarse a este, lo cual puede
generar una reacción psicofisiológica causando miedo o ansiedad, por lo tanto se requiere de
frente a las situaciones de modo de que se realice una activación en el organismo: activación
fisiológica, cognitiva, y conductual que ayuda a buscar una respuesta frente al estrés, es decir
El estrés puede afectar al trabajador pero este factor también afecta a la organización,
puesto que la persona que presente este problema puede perder la atención en aportar a dicha
producción, además se puede ver afectada las relaciones sociales lo cual genera quejas,
reclamos, descargos, citaciones y más aspectos negativos que dan como resultado que la
Manifestaciones Somáticas
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quejas físicas no evidencian ningún mecanismo físico, patológico o fisiológico que los
encadenados con los síntomas que le hacen sentirse incapaz de ejecutar ciertas actividades de
Enfermedades Psicosomáticas
psicosomáticas suelen ser sintomatologías sin signos rápidamente perceptibles por la vista,
Metodología
el porqué. No habrá verdades absolutas, la opinión de cada persona será válida y respetable.
Por su parte, el estudio hace parte del diseño de casos múltiples, definido como un
conjunto de varios casos únicos a la vez, donde cada uno estudia la realidad que desea
explorar, describir, explicar, evaluar o modificar; este estudio de caso no permite establecer
generalizaciones de los resultados (Rodríguez y García, 1999 citado en Alba et. al, 2015). Por
13
esta razón, el diseño de casos múltiples pretende mostrar el testimonio subjetivo de las
1978; Maxwell, 2013). Hernández et al. (2010) mencionan que es un método de investigación
que permite una relación más cercana entre el investigador y el hecho investigado, puesto
psicosomáticas que presentan durante sus jornadas laborales, consecuencia del trabajo
datos provenientes de las respuestas que dan las personas seleccionadas para el estudio; la
recolectada, con este instrumento se analizarán los datos por medio de los acontecimientos y
cual es la combinación de varias estrategias o métodos como lo son las entrevistas para
contenidos de información, los cuales serán revisados antes de finalizar cada entrevista con el
propósito de conocer si son suficientes para lograr la comprensión del fenómeno estudiado.
Factores Estresantes
(Flórez, 2014) afirma que los factores estresantes son sucesos que influyen en la salud
de los individuos de forma negativa y, para el caso de las organizaciones, contagian el clima
identifica como factor estresante: “cuando estamos en crisis de personal”. Por otro lado, A de
32 años, Analista de Talento Humano SST refiere: “me estresaba un poquito al principio
con las funciones, nos pedían tener cierta documentación al día porque no sabíamos que nos
iban a pedir…todo era como al azar’’ Así mismo se agrega el testimonio de L.M, con 30
años coordinador dice: “Ay, ¡qué tal si el cliente se molesta! Entonces, a veces me llegan
esas cosas a la cabeza, incluso fuera del trabajo, la cantidad de responsabilidades que tengo
diversas como menciona Pereira (2009) los diferentes factores estresantes se manifiestan en
cómo se reciben y se presentan los sucesos’’. Es decir, una situación para una persona puede
significar un mal estrés y para otra un buen estrés, todo es debido a cómo las personas viven
encuentre.
Por otro lado, como lo menciona García y Cuba (2021) a medida de que va creciendo
de personal lo que ocasiona retroceso y costos en los procesos lo que genera realizar nuevos
procesos de selección, inducción, capacitación y no solo se puede ver el costo del proceso de
selección sino también el estrés en los colaboradores encargados de realizar esta gestión.
Las situaciones de estrés que viven cada día los empleados a causa de clientes
retos, metas, controlar su entorno y así mismo poner en marcha situaciones efectivas de
Los efectos negativos a raíz del estrés laboral producido por factores estresores,
Factores mediadores
Según Barañano (2004), los factores mediadores son una respuesta adaptativa para
hacerle frente a las situaciones que generan estrés, estas pueden ser fisiológicas, emocionales,
‘’Hago una pausa para respirar, tomar agua y cuando esté un poco más tranquila retomo’’
acciones de recuperación que son importantes para los individuos ya que permiten mejorar el
16
laborales.
Es por esto que las pausas activas contribuyen a mantener un buen estado de salud, así
un orden cefalocaudal: cabeza y cuello, hombros, codos, manos, tronco, piernas y pies
relaciones sociales, generando así quejas, reclamos, descargos y citaciones. Tal y como lo
afectada de múltiples maneras por ejemplo en una tensión no tan positiva y productiva
referente a los clientes”. Asi mismo, la entrevistada D, agrega que: “Hay una relación muy
amplia entre la vida personal y el trabajo por que paso muchas horas trabajando y se vuelve
eso obviamente va hacer que tengas gran parte de tu vida en un constante mal momento y se
va a generar estrés, pero cuando hay un buen ambiente si hay momentos difíciles situaciones
conflictivas, pero tratando de tener siempre en la mente la idea de que todo va a estar bien y
que todo tiene solución y se hace lo que se puede, no por caer en mediocridad si no que esté
dentro de mis capacidades reales y contar con el apoyo que debo de contar cuando se puede
contar, además tener en cuenta en qué momentos es pertinente contar con las capacidades de
los demás y para que acciones”. Por esta razón, es de suma importancia que tanto la
17
organización como los empleados deban saber adaptarse y puedan así, evidenciar los logros
organización.
Coduti et al. (2013), menciona que las afectaciones en el rendimiento del trabajador
son respuestas negativas hacia uno mismo y su labor, típicas de los estados depresivos,
“Tengo que pensar mucho más en cuál es el proceso que debo seguir entonces me toma,
digamos el doble del tiempo, resolver una situación”. Sin embargo, en ocasiones estos
momentos de la vida.
Afectaciones Psicosomáticas
un atributo de una relación entre (causa y efecto) la cual describe el comportamiento típico
cuando ocurre un suceso y las consecuencias que este trae, ya sean malas o buenas; por su
estrés que origina su puesto de trabajo: “Cuando estoy estresada, me dan ganas de vomitar,
enfermedades “Es muy estrecha porque en cierto modo esa es la manera en que mi cuerpo
responde y me dice: Oiga esto es una alerta, no deje que esto te afecte o mirar si el estrés es
tan alto que uno ve que del estrés tiene uno que renunciar”. Cabe resaltar que estos efectos
tanto psicológicos como fisiológicos van a regir dependiendo del control que se obtenga a la
personal y laboral. En este sentido se puede inferir que tal vez a M, este necesitando un
apoyo por un equipo de trabajo, debido que la rotación de personal la puede hacer sentir poco
acompañada, es por esto que Fenichel (1961) menciona que los malestares estomacales hacen
referencia a hambre de estímulo, es decir, que dentro del estómago hay un músculo llamado
diafragma, que normalmente almacena emociones. El estrés excesivo puede ser causado por
Por su parte, M menciona: que las dolencias que también ha experimentado han sido
“dolor de espalda y detrás del cuello” El dolor de espalda puede deberse a muchas
afecciones diferentes y una de las causas menos conocidas son las influencias emocionales.
El estrés, el bajo estado emocional, falta de apoyo “Sentir cargas laborales’’ el miedo, entre
otros factores que pueden provocar malestar y dolor de espalda crónico puesto que el cuerpo
y la mente están tan estrechamente relacionados que las emociones negativas pueden
provocar dolores físicos desagradables Alarcon (2018). Así mismo, cuando las emociones
van en contra de la lógica, el resultado es el estrés, porque lo que piensa el cerebro y lo que
desea el corazón van estrechamente relacionados, y esto puede causar que se sienta
intento de resolverlos o aliviarlos. La forma habitual en que estas personas resuelven los
conflictos emocionales es a través del cuerpo (McDougall, 1991). Por ende, se interpreta que
importantes en las causas y/o desarrollo del trastorno ya que cuando una persona "somatiza”
Conclusión
Este trabajo tuvo como objetivo descubrir las manifestaciones somáticas de los
trabajadores que padecen estrés laboral en una empresa de Medellín, por lo tanto se pudo
observar que los factores estresantes en una empresa se pueden presentar debido a las
funciones que deben desempeñar los colaboradores y el grado de responsabilidad que tienen,
también como su vida personal, su salud mental y su salud física se ven alteradas.
mencionan que los principales detonantes, son las responsabilidades que tienen en el cargo y
las demás exigencias que tienen en la empresa, es por ello, que los factores mediadores que
nombraron, sirvieron para saber afrontar y adaptarse a estos escenarios que generan estrés,
ejemplo, la realización de pausas activas durante la jornada laboral, para que así, se
genera con los clientes, y las situaciones conflictivas que crean un ambiente hostil en la
sobrecarga y por situaciones personales, esto lleva a que el trabajador tenga afectaciones
psicosomáticas tales como ganas de vomitar, dolor de espalda, cabeza y cuello, como lo
Recomendaciones
contrarresten las manifestaciones psicosomáticas a raíz del estrés laboral, utilizar una escala
utilizando una población mayor a la actual y realizar un video educativo donde se expongan
monótonas. Del mismo modo, se recomienda realizar un cuadro comparativo con las
organizacional como herramienta para mitigar el estrés dentro de cualquier entidad laboral y,
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