ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TITULO PORTADA TRABAJO

Ejemplo de subtítulo

NOMBRE : Jeyson Valentin Romero – Miguel Zúñiga Alarcón

CARRERA : Administración de Empresas
ASIGNATURA : Marketing y Ventas
PROFESOR : Giovanna Burgos Cáceres
FECHA : 01-12-2021
Contenido
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1. INTRODUCCIÓN:
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

2.1. Identificación Básica:

Razón Social Ripley Chile S.A.

RUT 99.530.250-0
Tipo de Entidad Sociedad Anónima Cerrada
Inscripción en el Registro de Valores 812 del año 2003
Casa Matriz Huérfanos N° 1052, piso 4, Santiago

2.2. Misión:

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus
demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia. Esta misión es la que guía
nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY,
independientemente de su rol dentro de la organización. Con nuestro profesionalismo y calidad del
servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y
contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

2.3. Visión:

Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia de nuestros
clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso
responsable con la sociedad

2.4. Historia:

Año HITO
1956 Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda al por
menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento.
1964 En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda Ripley.
1976 Comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada sucursal.
1985 Se abre la primera tienda bajo el nuevo formato de tiendas por departamentos en Santiago
1993 Se inaugura Ripley Parque Arauco, la primera tienda en un mall. Esto implicó un profundo y
exitoso cambio de imagen y reposicionamiento de marca. Además, nace Ripley Novios, como
nuevo servicio.
1997 Se crea la empresa CAR S.A., para administrar el negocio del crédito y fortalecer los
servicios al cliente.
2000 Ripley se incorpora al e-business por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la operación
de la Corredora de Seguros Ripley.
2002 Banco Ripley Chile comienza sus operaciones
2003 Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local.
2005 Se inauguran las tiendas de Ripley Crillón y Portal Temuco. Asimismo, Banco Ripley concretó
la apertura de 6 nuevas sucursales.
2007 Se inauguraron las tiendas de Puerto Montt, La Calera, Maipú, Quilpué y Chillán.
2008 Se inauguran las tiendas de Alameda, Punta Arenas, Valdivia y San Bernardo. Se abre el
nuevo centro de distribución, con 60.000 m² de superficie.
2009 Se inaugura la tienda de Los Andes. Asimismo, Ripley compra el 22,5% de la Sociedad
Nuevos Desarrollos S.A., propietaria de los centros comerciales Mall Plaza Alameda y Mall
Plaza San
Bernardo. Por otra parte, Ripley Chile realizó la emisión de un bono local por UF 3 millones.
2010 Los Estados financieros se realizan bajo norma IFRS.
2012 Se informa la apertura del Mall Concepción, donde Ripley posee el 100% de la propiedad.
Inauguración de 2 tiendas, Ripley Costanera y Ripley Mall Concepción.
Apertura de dos centros comerciales a través de las subsidiarias Nuevos Desarrollos S.A.
2013 Se inauguran las tiendas de Los Ángeles y Mall Plaza Egaña. A través de la Sociedad
Nuevos Desarrollos S.A. se inaugura el centro comercial de Plaza Egaña. Se consolida la
totalidad
del negocio financiero bajo Banco Ripley, luego de la incorporación, como filiales, de CAR
S.A. y Corredora de Seguros Ripley Ltda.
2014 Se realiza la colocación del primer bono de Banco Ripley Chile. Se inaugura la tienda de
Copiapó.
Las clasificadoras de riesgo Fitch Ratings y Feller Rate, elevaron la clasificación del Banco
Ripley Chile hasta A+.
2015 Banco Ripley Chile mejora su clasificación de riesgo a “A+” y “N1”
2016 Ripley alcanza el 50% de participación en Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A. Durante el mes
 de diciembre, Banco Ripley llevó a cabo una colocación privada de sus bonos por un monto
que ascendió a CLP 27.370 millones
2017 Banco Ripley emite CLP 80.000 millones en bonos durante el año.
Asimismo, se inauguraron las tiendas de San Fernando, Los Domínicos, Coquimbo y Outlet
Buenaventura.
2018 Ripley Chile mejoran sus clasificaciones de riesgo hasta A+. En abril se inaugura Mall Plaza
Arica, a través de la asociada Nuevos Desarrollos S.A. En julio, Banco Ripley Chile emite un
bono por UF 1,5 millones
2019 En agosto, se vende Mall del Centro de Concepción S.A. a la asociada Inmobiliaria Mall Viña
del Mar S.A., generando una utilidad después de impuestos de $49.859 millones.
Este año estuvo marcado por la conmoción civil que enfrentó el país a partir de mediados de
octubre de ese año y que tuvo muy negativos efectos en la economía nacional así
como en la operación y los resultados de la Compañía. .
2020 Desde principios de 2020, la crisis sanitaria provocada por el Virus SARS-CoV-2 (pandemia
Covid-19) ha impactado fuertemente al mundo entero y también a los mercados en los que la
Compañía opera. En este contexto, las habilidades omnicanales y digitales le permitieron a
Ripley ir superando los peores meses y fortalecer paulatinamente su posición competitiva.
Las ventas digitales de retail tuvieron un crecimiento histórico y en el segmento bancario se
lograron importantes avances en la digitalización de los clientes.
2.5. Organigrama:

3. ESTRUCTURA GERENCIA COMERCIAL:

En efecto, en el ámbito comercial Ripley nació en 1956 con la inauguración de la primera tienda de
Calderón Confecciones y a partir de 1985 evoluciona al concepto de tiendas por departamentos, lo cual
se ha traducido en que la cadena posea tiendas en todo Chile.

La emisora actúa en el negocio retail a través de sus tiendas por departamento, en el negocio
inmobiliario a través de participación en centros comerciales y en el negocio financiero, como
apoyo para la venta, a través de su negocio de tarjetas y de los Banco Ripley en Chile y Perú.

Adicionalmente, el 2013 comenzó la distribución de la tarjeta Ripley Mastercard en Chile, totalizando, a

marzo de 2017, más de 637 mil plásticos, que pueden acceder a toda la red de Transbank y ser utilizada
en el extranjero

4. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTA:

La empresa está posicionada como una de las tres más importantes casas comerciales de Chile, con una
fuerte imagen de marca. Considerando a los operadores que cuentan con información pública, Ripley
ostenta el tercer lugar en ventas del segmento de tiendas por departamento.

Ripley Corp S.A. pertenece al sector retail o venta al detalle, industria que se centra en la venta al
detalle de vestuario, zapatos, accesorios, electrodomésticos y artículos para el hogar, involucrando a
mayoristas y a minoristas de un mismo sector. Sus canales de venta generalmente están compuestos por
locales comerciales y tiendas.

La Compañía no depende de un proveedor en particular, por el contrario, cuenta con una gama amplia y
abierta al mundo, disponiendo de agentes distribuidos en diferentes regiones geográficas que propician
su acceso a las fuentes de abastecimiento. Tampoco enfrenta un riesgo de concentración de clientes,
puesto que atiende a millones de ellos en los diferentes estratos socioeconómicos. Ripley comercializa
actualmente miles de productos. Por todo lo anterior, se puede indicar que la estructura de Ripley es
Combinada, dado que esta empresa, se organiza y especializa a la vez por territorios, productos y
clientes.

5. FUNCIONES DE LA FUERZA DE VENTA:

Su cultura de trabajo, desarrollada a través de un robusto Plan Personas les ha permitido ser reconocidos
como una de las mejores empresas para trabajar en la industria retail financiero, según la prestigiosa
consultora Great Place To Work.

En Ripley trabajan día a día por cumplir los sueños que sus clientes eligen, ofreciendo la mejor moda y
agregando valor a través de una atención de excelencia en todos sus puntos de contacto.

Una de las principales funciones Son:

 Relacionarse con los clientes: vender es una parte del proceso, pero no todo. Un buen vendedor ha
de tener una ética profesional adecuada, lo cual significa que no ha de buscarse solo la venta sino
construir relaciones a largo plazo con los clientes. Las relaciones que se establezcan serán
 cordiales, sin problemas ni conflictos, ya que si no la imagen de la empresa puede verse
perjudicada.

 Vender: El plan de ventas que llevará a cabo el departamento de ventas se basa en objetivos de
venta concretos, comisiones a los vendedores y creación de ofertas. Estos objetivos se
comunicarán a los vendedores, que dispondrán de recursos, información y técnicas de venta.

La Sociedad mantiene acuerdos comerciales con sus proveedores que le permiten recibir beneficios por:

 Descuentos por volumen, los cuales se determinan en función del cumplimiento de metas anuales
de compra, previamente acordadas con los proveedores.
 Descuentos promocionales, que corresponden a una reducción adicional en el precio de los
inventarios adquiridos, con ocasión del desarrollo de iniciativas comerciales; y,
 Publicidad compartida, que corresponde a la participación de proveedores en campañas
publicitarias, revistas de promoción y apertura de nuevas tiendas.

6. CONFORMACIÓN DE LA FUERZA DE VENTA:

7. DESCRIPCIÓN DE CARGO:
8. POLITICA DE VENTA DE LA EMPRESA:
9. CONCLUSIÓN:
10. BIBLIOGRAFÍA: