Sistema de Universidad Virtual

Datos de la actividad:
Materia: LABORATORIO DE PROYECTOS: Elaboración de una propuesta para la
internalización

Asesor: Cynthia Gómez Luna

Contacto: creatividadeinnovacion@yahoo.com.mx
Tema Actividad: Diagnóstico de la organización

Actividad: Actividad 2: Diagnóstico de la organización U1

Tipo de trabajo: Individual

Fecha de Entrega: 10 de septiembre 2022

Datos del alumno:

Nombre: Bertha Mariana Ramírez Angulo
Código: 305035376
Contacto: bramireza_1011@hotmail.com
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  Instrucciones

 1. Realiza el diagnóstico de la organización que seleccionaste para

internacionalizar. Guíate con el esquema de diagnóstico integral que
encontrarás al final, en la sección de Apoyos.

 Este diagnóstico debe incluir el máximo de áreas mencionadas en la guía,

dado que esta información será vital para el desarrollo de tu propuesta de
internacionalización.

 2. En un documento de Word, elabora un informe del diagnóstico, donde

expongas de manera detallada y explicada, la información que
recuperaste. 

 No se trata de hacer un cuestionario de preguntas y respuestas, sino que

debes desarrollar un escrito de cada una de las áreas, donde debes
integrar los datos duros que permitan dar solidez a las afirmaciones que
presentes en tu escrito.

 3. Entrega tu trabajo en el buzón y queda atento de la retroalimentación de

tu asesor. 

 Actividad

Nombre: Soriana S.A.B. de C.V. Tiendas Soriana S.A. de C.V

Razón social o marca comercial: Soriana S.A.B. de C.V. Tiendas Soriana S.A. de
C.V

Tipo de actividad: Informe de diagnóstico.

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 ANEXO 2. DIAGNÓSTICO INTEGRAL

0. INTRODUCCIÓN

Soriana S.A.B. de C.V. Tiendas S.A. de C.V.

En noviembre de 1988, Soriana inaugura su primer gran centro comercial de autoservicio en la

ciudad de Torreón, Coahuila, evento que marca el inicio de lo que hoy es organización Soriana.

Organización Soriana S.A.B. de C.V., es una empresa mexicana, dedicada principalmente a la

comercialización de una amplia gama de productos de las divisiones de ropa, mercancías
generales, abarrotes y alimentos perecederos, a través de cuatro formatos de tienda, bajo
esquemas de venta de mayoreo, medio mayoreo y menudeo.

El equipo directivo encabezado por nuestro director general, ejecuta nuestra estrategia de
negocios y conduce el rumbo que seguiremos hacia futuro con el propósito de alcanzar los
objetivos planeados que brinden el mayor beneficio a la Compañía, sus accionistas, colaboradores,
clientes y comunidad en general.

El equipo directivo de la Compañía, se encuentra integrado de la siguiente manera:

Principales Directivos

Director General Ricardo Martín Bringas

Director General Híper y Súper Jesús Lorente López
Director General de Mercado y Express Francisco Ramírez Díaz
Director General City Club y Súper City Carlos Alexandre Cordier Pérez
Director de E-Commerce Nicolás Alejandro González Simón  
Director General Comercial Ismael Humberto Fayad Wolff
Director de Administración y Finanzas Rodrigo Jesús Benet Córdova
Director Jurídico Gustavo Armando Robles Luque
Director de Desarrollo Inmobiliario y Construcción Gerardo Díaz Canales
Director de Procesos y Tecnologías de Información Carlos Francisco Sánchez Fanjul
Director de Recursos Humanos Antonio José Madrid García
Director de Logística y Distribución Luis Girard de la Lastra
Director de Auditoria José Luis González Flores

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 Sus ventas totales ascendieron a 37 mil 408 millones de pesos. Organización Soriana señalo que,
durante el primer trimestre del año, sus ventas totales ascendieron a 37 mil 408 millones de
pesos, un incremento de 7.7 por ciento respecto a las reportadas en el mismo periodo del año
pasado.

Nuestros orígenes se remontan a 1905, cuando Don Pascual Bosque fundó en

Torreón, Coahuila, un negocio de venta de telas llamado “La Soriana”. En tan solo unos
años, La Soriana se convirtió en uno de los establecimientos de referencia de la ciudad
e incorporó a su oferta de productos mercancía de mayoreo. En 1930, nuestros
fundadores Don Armando Martín Bosque y Don Francisco Martín Bosque toman la
dirección del negocio familiar, logrando su expansión en distintos municipios de
Coahuila, Durango y gran parte de la Sierra de Chihuahua y Sonora. En 1950,
cambiamos el modelo de negocio hacia la venta al menudeo, introduciendo las
primeras tiendas de autoservicio en la región. Con esta experiencia acumulada en más
de 50 años, en 1968 inauguramos el primer centro comercial “Soriana Centro” en
Torreón, marcando el inicio de nuestro modelo de negocio actual y de lo que hoy
conocemos como Organización Soriana. En 1974, redefinimos la estrategia de negocio,
la cual estaría sustentada en la expansión geográfica. Es aquí cuando comenzamos con
el crecimiento de las tiendas y resultado de ello abre el primer centro comercial en
Monterrey, N.L., así como tiendas en los estados de Durango y Chihuahua En 1984,
llegamos a la frontera con la apertura de su sucursal en Ciudad Juárez. Este mismo
año, abrimos el centro comercial Soriana Constitución en Torreón. En 1987
comenzamos a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores con la clave de pizarra Soriana.
En 1991, Ricardo Martín Bringas es nombrado director general de Soriana, puesto que
actualmente desempeña. En 1994, como parte de nuestra estrategia, se propone la
fusión de Organización Soriana y Series. Don Armando y Don Paco Martín Bosque
quedan como consejeros Fundadores. Seis años después, en el año 2000 inauguramos
nuestra tienda #100, en Tepic, Nayarit. En el 2002 entran en operación los clubes de
precio City Club, con el fin de atender de manera enfocada a negocios o familias de
alto consumo, ofreciéndoles una oferta de productos en presentaciones de tamaño
institucional y consejeros. Este mismo año, se lanza el “Programa de Lealtad” con el
que buscamos recompensar a nuestros clientes por sus compras, otorgándoles puntos
para obtener productos gratis, a mitad de precio o productos exclusivos. En el 2003
nace Mercado Soriana, nuestro tercer formato de tienda de autoservicio, con un
concepto austero pero confortable con un bajo costo de inversión y gasto operativo
que nos permite ofrecer el mejor precio, contendiendo frente a frente con los
conceptos de bodega que los competidores lanzaban en el centro del país.
Aperturismos las tiendas de conveniencia Súper City, un nuevo formato que satisface
las necesidades de compra de último minuto. Llegamos a la Zona Metropolitana de la
Cd. de México con la apertura de la tienda Soriana Cd. Azteca, marcando las bases para

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la consolidación en el centro del país. En el 2006 nace el formato Supermercado con la
sucursal Soriana Súper Playa de Oro en Puerto Vallarta, Jalisco. Con esta apertura
llegamos a 200 tiendas operando en todo el país Consolidamos la posición en el sector
comercial de México al realizar la compra e integración de las 198 tiendas de
autoservicio de Grupo Gigante Por medios de una SOFOM, creamos el negocio
financiero “SORIBAN” en asociación con Banamex, el cual tiene como finalidad ofrecer
servicios financieros a los millones de clientes que visitan nuestras tiendas. En el 2010
lanzamos el formato Express con el firme propósito de atender las necesidades de
consumo de poblaciones menores a los 60,000 habitantes con un nivel
socioeconómico medio-bajo a bajo. En el 2011, La Bolsa Mexicana de Valores (BMV)
nos reconoce como Empresa Sustentable en la muestra del IPC Sustentable, gracias al
Proyecto de Transformación basado en el cliente, que tiene como objetivo el mejorar
la eficiencia operacional e incrementar el crecimiento rentable y sostenible de la
Empresa. Nuestra estrategia comercial de multiformato nos permite llegar a operar
más de 600 tiendas de autoservicio y así cumplir 25 años cotizando en la BMV. Como
parte de nuestro Plan de Sustentabilidad a largo plazo, se da inicio a la construcción de
la primera planta eólica en el ejido El Porvenir en Reynosa, Tamaulipas, para abastecer
163 unidades de negocio. Como parte de nuestro proceso de transformación enfocado
en el cliente, renovamos la imagen corporativa de la Organización y de los principales
formatos de tienda.
Soriana Súper San Agustín en el municipio de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, es la
primera tienda con el cambio de imagen. Se logra el acuerdo de compra de
Controladora Comercial Mexicana a través del cual 143 tiendas de los formatos
Comercial Mexicana, Mega, Bodega Comercial Mexicana y Al precio pasan a formar
parte de nuestra familia Soriana. Se inaugura nuestro CEDIS Frescos Salinas Victoria En
el 2016 llevamos a cabo la firma de acuerdo definitivo de asociación con la Empresa
chilena Falabella para el desarrollo en conjunto de un negocio de tiendas
especializadas en el mejoramiento y construcción del hogar en México a través de su
filial Sodimac y una sociedad para el desarrollo conjunto de un negocio financiero. Se
adquiere el 50% de participación del negocio financiero de Sorban a Banamex.
Hacemos la reapertura de Soriana Moyana en Polanco y Soriana San Pedro en
Monterrey. Primeras 2 tiendas en formato Híper Premium. Nace un nuevo formato de
tienda en línea llamado Soriana.com, donde ofrecemos un catálogo diferente al que
normalmente conocemos, satisfaciendo más necesidades de nuestros clientes. Damos
a conocer nuestro nuevo servicio de telefonía Soriana Móvil con el cual el cliente
ahorra en su gasto de telefonía celular, haciendo lo que ya sabe ¡Comprando su súper
en Soriana! Nace el formato MEGA Soriana en Toluca, Estado de México. Cumplimos
50 años deleitando al cliente Apertura de la primera tienda Sodimac en México.
Llegamos a al 81% de abastecimiento de energía limpia a nivel nacional Nace App

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Soriana Contigo como herramienta innovadora de comunicación para colaboradores.
Creamos la App Soriana, que ofrece una nueva experiencia de compra digital para
nuestros clientes.

1. MERCADO

1.1 PRODUCTOS

Soriana comercializa más de 1,850 artículos bajo la marca propia Soriana y representan
aproximadamente 4% de los ingresos totales de la compañía y 7% sobre la venta en las categorías
en las que participa. Por ello, no existe un riesgo de importancia relativa por la pérdida de relación
comercial con alguno de los proveedores utilizados para su elaboración. En general, los productos
que comercializa la compañía bajo la marca Soriana no cuentan con contratos de exclusividad para
un solo proveedor, por lo que no existe una dependencia absoluta de ninguno de ellos. Soriana es
una empresa mexicana, dedicada principalmente a la comercialización de una amplia gama de
productos de las divisiones de ropa, mercancías generales, abarrotes, y alimentos frescos, a través
de siete principales formatos de tienda y bajo esquemas de venta de mayoreo, medio mayoreo y
menudeo. Otra de las actividades que realiza Soriana es el giro inmobiliario, que comprende la
renta de locales que forman parte de las galerías comerciales anexas a cada tienda, así como a la
realización de desarrollos inmobiliarios. El giro principal de la empresa es la comercialización de
productos y no la elaboración de los mismos, por lo que no se ha hecho público el lanzamiento de
algún nuevo producto. Con lo que respecta a las inversiones que realizó durante 2018, estas
ascendieron a 2,651 millones de pesos, las cuales se canalizaron en un 48% en remodelaciones y
actualizaciones, 12% en la apertura de dos nuevas unidades, en donde una de ellas fue en el
formato Soriana Híper en Cabo San Lucas, Baja California Sur, y otra adicional bajo el formato
Soriana Súper en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México. El restante 40% se destinó en los
rubros de sistemas, comercio electrónico, logística e inversiones de índole corporativo. Lo anterior
como una de las prioridades estratégicas de la Compañía dado a su importancia en el negocio
futuro, en el que se continuó realizando importantes inversiones para dar continuidad al
fortalecimiento y desarrollo de sus plataformas digitales, a fin de realizar diferentes proyectos y
acciones encaminadas en mejorar la experiencia de compra, tanto en sitio web como en
aplicaciones móviles, en tener un catálogo de productos más amplio en las diferentes categorías, y
en aprovechar la huella de Soriana y sus tiendas físicas para crear una sinergia operativa entre
ambas plataformas.

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Nuestras acciones representativas del capital social cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde
1987 con la clave de pizarra Soriana. Siguiendo una estrategia multiformato, operamos más
de 800 tiendas de autoservicio y clubes de precio. Comercializamos una extensa y completa línea
de alimentos, ropa, mercancías generales, productos para la salud y servicios básicos,
satisfaciendo de esta manera las necesidades específicas de consumo de nuestros diferentes
grupos de clientes. Actualmente estamos presentes en 282 municipios a lo largo de los 32 estados
de México. Con más de 4 millones de metros cuadrados de piso de venta distribuidos a lo largo de
nuestros formatos de tienda. Nuestra red logística está compuesta por 14 Centros de Distribución
ubicados estratégicamente en 8 estados del país. Nuestra fuerza laboral está conformada por más
de 87,000 colaboradores y nuestras oficinas centrales de apoyo a tiendas, se encuentran ubicadas
en la ciudad de Monterrey, N.L.

Su competencia directa son tiendas como Bodega Aurrera del grupo Walmart; Chedraui en sus
formatos Chedraui y Super Che; y Casa Ley en su formato Casa Ley “Fiesta Compacta”. Antes de
2016, competía contra Comercial Mexicana en su Formato bodega Comercial Mexicana.

Mediante la utilización de una muestra de 108 productos obtenidos en 118 tiendas de

supermercados, analizamos un modelo de forma reducida de competencia en precios entre
supermercados. El trabajo utiliza modificaciones al esquema adoptado en la disputa de Staples
para establecer las ecuaciones de estimación; también utilizamos otro tipo de modelos para
analizar la competencia en precios entre supermercados. El trabajo utiliza tres definiciones de
mercado relevante para estudiar la competencia entre supermercados. En un primer enfoque se
define como mercado relevante las tiendas incluidas en círculos con radio de cinco kilómetros para
México, Guadalajara y Monterrey, y ocho kilómetros para las demás ciudades. En la segunda
definición se utilizan dos círculos concéntricos, en los que primero se contabilizan las tiendas
incluidas en un radio de cinco kilómetros, y después se incorporan las tiendas incluidas en un radio
de entre cinco y ocho kilómetros. Por último, definimos el mercado relevante como la
municipalidad. Independientemente del enfoque, encontramos que las cadenas tienen diferentes
políticas de precios, lo cual depende de la identidad y el número de tiendas que enfrentan en el
mercado relevante. Asimismo, no encontramos evidencia de que Walmart compita agresivamente
en precios. De hecho, en aquellos mercados en donde Walmart tiene participación preponderante
las demás tiendas presentan la tendencia a poner precios más elevados. También se encuentra
que los precios de las tiendas son más bajos mientras haya un mayor número de cadenas en el
mercado relevante.

1.2 MERCADO

a) Organización Soriana (SORIANA) reportó ingresos por 42 mil 814 millones de pesos (mapa)
en el cuarto trimestre del 2021 (4T21), para un incremento de 4.5%, apoyada por la apertura

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de dos tiendas y la mejora en los ingresos inmobiliarios de rentas de locales comerciales. Los
ingresos también se beneficiaron de la recuperación generalizada en las tiendas situadas en
zonas donde tuvo un mayor impacto negativo el COVID. De acuerdo con el reporte enviado a la
Bolsa Mexicana de Valores (BMV), los ingresos totales del 2021 alcanzaron los 155 mil 246
mapa, 1.2% menos que en el 2020. A pesar de que la cadena de supermercados tuvo un  EBITDA
de 3 mil 947 mapa en el trimestre, que equivalen al 9.2% sobre los ingresos totales, una
contracción de 10 pb y un incremento de 3.2% contra el 4T21, fue un decremento de 0.9% en el
acumulado anual, con 12 mil 253 mapa. La utilidad neta del 3T21 alcanzó mil 731 mapa, a un
4.0% como porcentaje de las ventas y un aumento de 7.9% contra el 4T20. “A nivel anual este
renglón fue de $4,349 millones de pesos, situándose en el 2.8% sobre los ingresos, con una
expansión de 40 pb contra el 2020 y mostrando un incremento del 17.6%”, se indicó. En el
periodo, la empresa siguió facilitando la experiencia de compra a los usuarios móviles,
simplificando los procesos de búsqueda y del pago en línea, “lo que ha incrementado la
confianza de los usuarios”, ello, con la continua inversión en la ‘APP Soriana’. También fortaleció
los procesos con las plataformas digitales con las que tiene alianza, lo que propició una
ampliación en ventas de triple dígito en este canal; además duplicó la inversión en inventarios
con algunas líneas de productos para contar con un amplio catálogo de surtido. Ricardo Martin
Bringas, director general de Organización Soriana, mencionó que la realizaron la instalación de
109 mil Luminarias LED en 257 tiendas, lo que mejoró la experiencia de compra y  redujo un 57%
el consumo de energía, con ahorros acumulados por 19,238,705 kWh equivalente a 35 mapa.
Pese a los resultados positivos de Soriana, Intercam Banco señaló que los ingresos menores
ingresos de todo el año muestran la debilidad de esta cadena, mientras que sus pares lograron
sólidos avances, sobre todo, considerando la residencia que el sector mostró durante la
pandemia. Y destacó que “en una economía donde la digitalización es crucial para sostener el
crecimiento en el mediano y largo plazo, las inversiones que ha puesto en marcha la compañía
son insuficientes”, por lo que los analistas subrayaron que la empresa perdió participación en el
mercado retal mexicano.

Formato principal de la cadena creada en 1968, cuyo formato de tiendas se enfoca a

Consumidores ubicados en ciudades de más de 150,000 habitantes, las cuales tienen una
superficie promedio de piso de venta de 7,000 metros cuadrados.

Como formato de supermercado premium, sus principales competidores son cadenas de tiendas
como Aldinos; Walmart en su formato Superama; Super Ley Express de Casa Ley; Chedraui en sus
formatos Selecto Super Chedraui y City Marquet de Grupo La Comer.

En cuanto a sus estrategias de marketing para persuadir al consumidor de comprar en Soriana y

no en otros supermercados como Comercial Mexicana, Bodega Aurrerá, Walmart o Chedraui, existen 5
estrategias para ofrecer una experiencia de compra inigualable que aplican en Soriana en este
momento:
  1 precios bajos:
Ellos bajan los precios de más de 15 mil artículos como parte de su estrategia comercial. Al día de
hoy complementan esta reducción con el 1, 2, 3 del Ahorro. Es el único supermercado que premia con puntos todas
las compras de sus clientes y que con esos puntos pueden canjearlos para llevarse productos
gratis.

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2  ofrecer una  propuesta de valor y precio

de sus marcas exclusivas a los clientes, la mejor calidad al mejor precio. Actualmente cuenta con
más de 1,000 productos básicos principalmente en las líneas de alimentación, productos de papel,
limpieza de hogar y mercancías generales, con el mejor equilibrio entre calidad y precio.

3  capacitar  al personal

Intensificaron los niveles de servicio en sus tiendas, como propuesta de valor principal,
capacitando día con día a todos los colaboradores para que cumplan su objetivo de deleitar al
cliente.

4  tener un  espacio agradable

Uno de los propósitos de Soriana para que su clientela se sienta en un lugar agradables continuar
su plan de remodelaciones, con el objetivo de garantizar el servicio y calidad de sus instalaciones
de cara al cliente, y que durante el 2016 los llevó a realizar 17 remodelaciones mayores y más
de 450 actualizaciones.

5  renovar su imagen  de manera cercana  al consumidor

La nueva imagen representada por el símbolo del corazón y la conformación de un foro

mi de “S” alusiva al nombre de la

 empresa, es un claro reflejo de la estrategia de la compañía por invertir en posicionarse en la mente del
consumidor como una tienda que se caracteriza por la amabilidad y calidez en el trato de sus colaboradores,
la orientación a brindar la mayor calidad en sus productos y servicios

De acuerdo a Banamex, la segunda cadena de autoservicios en el país tiene un nivel de riesgo me

el deterioro del entorno económico es el principal elemento que puede afectar a la empresa. La
compra de los autoservicios de Gigante consolida a Soriana como la segunda minorista más grande
del país y en algunos casos compite al tú por tú con el número uno, Wal-Mart, sin embargo, la
operación y el precio de la acción no están exentas de riesgos. “Otorgamos a Soriana una
recomendación de compra/riesgo medio y un precio objetivo de 41 pesos por acción”, dijo un
reporte de la Casa de Bolsa Acciones y Valores Banamex. Soriana adquirió por 1,350 millones de
dólares (id) 206 tiendas de Grupo Gigante, además de los inventarios de mercancías por 350 id.
Los analistas de Banamex destacan que Soriana tiene una historia de crecimiento activa, con un
aumento en ventas de 13% anual durante los últimos tres años.

Sin embargo, como muchas empresas no está exenta de riesgos:

1.- Deterioro del entorno económico. Si la economía crece menos de lo que prevén los analistas de
Banamex, Soriana no alcanzará los niveles de ingresos y utilidad proyectados; 6,699 id y 651 id
respectivamente para 2008.

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2.-Integración de Gigante. Problemas operativos con la integración de las 206 tiendas y
dificultades para alcanzar una ambiciosa orientación consolidad de Soriana, podría impactar
negativamente en la acción.

3.-Intensificación de la competencia. La agresividad de la competencia podría deteriorar los

resultados operativos de Soriana; si no logra generar arraigo en la Ciudad de México, su potencial
de crecimiento se verá acotado.

4.-Presión sobre márgenes. Si la compañía no es capaz de mejorar su apalancamiento operativo,

contrarrestando la mayor participación de formatos de bajo margen o si la rentabilidad de sus
tiendas es sustancialmente inferior a las actuales, los márgenes operativos de Soriana podrían
retomar una trayectoria descendente, reduciendo el potencial de apreciación de su acción.

5.-Alianza financiera. Si la alianza financiera de Soriana con Banamex no entrega los resultados, ni
las ventajas competitivas de su negocio de autoservicios esperados, el precio de la acción podría
ser afectado negativamente. La acción de Soriana subía 0.21% a 28.30 pesos por título en la Bolsa
Mexicana de Valores, desde los 23.60 pesos en que cerró 2006.

2. LIDERAZGO

a) Formato Hiper
• Responsable de ventas, margen, utilidad y merma de un centro de negocio superior a $25 MDP
mensuales con 190 colaboradores
• Mercadeo general de productos en piso de ventas
• Supervisión de los procesos de calidad, higiene y servicio en las áreas de frescos y alimentos de
las unidades.
• Supervisión y capacitación al personal, sub gerentes y gerentes de nuevo ingreso.
• Administrar los recursos establecidos por la empresa, comerciales, humanos y financieros.
• Implementación de planes de crecimiento para el negocio y acciones de venta.
• Desarrollo profesional para personal de línea, subgerentes y gerentes a cargo

Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de
compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una
constante innovación.

d) Operación bajo el esquema de ventas al menudeo en el cual manejan un amplio surtido de

mercancías con 50,000 Sus de las divisiones de ropa mercancías generales abarrotes y alimentos
perecederos.

e) En Soriana avanzamos juntos para conseguir un fin común: La mejor experiencia de compra
para nuestros clientes. Nuestros valores nos ayudan hacerlo realidad. No está por escrito.

f) La cultura organizacional está muy arraigada en los valores de la empresa logrando una
convivencia que estimula el desarrollo personal y profesional de cada uno de los colaboradores

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garantizando así el crecimiento sostenible de la empresa el desarrollo como personas y el impulso
a las comunidades.

Favorece la integración de las personas y el desarrollo de habilidades sociales Incrementan la

motivación y estimula la creatividad Genera sentido de pertenecía hacia el equipo y la empresa.

3. RECURSOS HUMANOS

La Compañía finalizó el año 2014 con un total de 85,374 empleados, de los cuales,
aproximadamente el 46% del personal de la Compañía es sindicalizado. Para los años 2012 y 2013
se contaba con 85,733 y 80,907 empleados respectivamente. Al 31 de diciembre de 2014, el
46.40% de nuestros colaboradores estaban afiliados a 33 Sindicatos, de Centrales Sindicales
diversas, con quienes tenemos celebrado Contratos Colectivos de Trabajo. 37 los 218 Contratos
Colectivos de Trabajo, son revisados en forma independiente con cada Sindicato, conforme a la
legislación laboral de nuestro país, se revisan cada año en su parte de tabulador salarial y cada dos
años en lo concerniente a prestaciones y condiciones generales.

Soriana a través de los años ha demostrado mantener una excelente relación con los sindicatos y
nuestros colaboradores, logrado de esta manera ser una empresa dinámica que ha evolucionado
conforme el paso de su crecimiento y que tiene la firmeza de seguir creando una transformación
positiva. Asimismo, seguiremos manteniendo las buenas relaciones laborales con nuestros
colaboradores, basadas en la comunicación personal, el respeto mutuo a los derechos y
obligaciones, el fomento a la capacitación, el desarrollo personal, evaluación de desempeño, la
productividad y la mejora continua, para elevar considerablemente su calidad de vida. Cabe
señalar que, desde la fundación, la Compañía se ha caracterizado por fomentar y preservar un
sano clima laboral. Prueba de ello es que en el 2014 como parte del plan de transformación se dio
inicio al cambio trascendental de la cultura organizacional en donde se fortalecieron los 5 valores
de la organización a través de una “Cruzada de valores” en donde se impartieron 3 de los 6
talleres, dando un total de más de 350,000 horas de capacitación en sus diferentes niveles
jerárquicos, esto con el fin de generar un cambio de cultura, enfocar nuestras acciones en deleitar
al cliente, buscar mejores resultados y afianzar el compromiso con nuestra Empresa.

Soriana es una empresa de venta de productos de primera necesidad, en constante movimiento

en el personal, sobre todo en sus cadenas de tiendas. En este artículo te damos toda la
información que necesitas saber para trabajar en Soriana, una empresa que tiene operaciones en
México.

Uno de los aspectos más atractivos de esta tienda, son los puestos de trabajo que ofrece. Si te
interesa trabajar en Soriana, conoce los requisitos para trabajar en Soriana y determina si es el
trabajo adecuado a tus aptitudes. Para garantizar el buen servicio brindado a su clientela, es
necesario que los empleados tengan disponibilidad inmediata para ocupar el cargo vacante,
deseos de aprender, interés en seguir directrices, buena presencia, responsabilidad, puntualidad y

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buenos tratos para con los demás.
Para cualquier cargo, algunos de los requisitos generales que solicitan son:

 Tener disponibilidad inmediata para ocupar el cargo vacante.

 Ser mayor de edad. La edad media de que contratan es de 29 años.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Ganas de aprender, interés en seguir directrices, buena presencia, que sean
responsables, puntuales y respetuosos.
 Conocimientos o deseos de aprender sobre cómo vender y asesorar a los clientes
en las diferentes áreas de la tienda
 Un Currículum Vitae (CV) con tus datos personales actualizados, números
telefónicos donde te contacten, correo electrónico, dirección, nivel académico,
experiencia laboral…
 Los comprobantes de estudio de los niveles académicos y de los cursos realizados.
 Acta de nacimiento, esta es necesaria para los trámites legales que la empresa
realiza en beneficio de sus trabajadores.
 Número de seguro social
Cartas de recomendaciones laborales o personales que te respalden Debes presentar tu hoja de
vida donde se incluyan

 Tus datos personales

 Números y medios de contacto
 Nivel académico
 Cursos realizados
 Experiencia laboral
 Labores realizadas en anteriores empleos de haberlos tenido.
Esta información debe ser verdadera pues será verificada.

Comprobante de estudios

Deberás incluir los documentos que comprueben tu nivel académico y cursos realizados para
constatar la veracidad de los mismos, así como conocer cuáles son sus capacidades en el área
laboral a la que se te asigne.

Acta de nacimiento

Es necesaria para los trámites legales que la empresa realiza en beneficio de sus trabajadores, ya
que certifica la nacionalidad y edad de la persona. Para solicitarla se puede acudir al registro civil
del estado donde se habita o hacer la solicitud por medio de internet.

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Número de seguro social

Se lo solicita para poder agregarte ante el IMSS como trabajador, por lo que si nunca has trabajado
antes debes obtener el Número de Seguro Social (NSS) acudiendo a la subdelegación del IMSS más
cercano a tu domicilio o realizar el trámite vía internet.

Carta de recomendación

Esta carta debe ser expedida por tu ex jefe, pero si este no es el caso, puedes solicitársela a
excompañeros de trabajo, personas que te conozcan y den fe de tu honradez y responsabilidad,
preferiblemente un profesor de la escuela o un amigo, pero nunca un familiar.

Estudios y formación

Para cualquier plan de carrera en Soriana que elijas (tiendas, ventas u oficina central), Soriana
ofrece cursos de formación para dotar a sus empleados de las habilidades necesarias para alcanzar
y superar sus objetivos desarrollase en la empresa.

Edad mínima y máxima

Soriana no establece una edad mínima y máxima para trabajar o, aunque en sus tiendas no se ven
trabajadores que aparentemente superen cierta edad, como los 40 a 45 años.

e) Nuestro principal motor, es el equipo de más de 86,000 personas que día a día ponen todo su
esfuerzo para ofrecer los mejores resultados, manteniendo siempre la mejor actitud de servicio y
buscando el mayor bienestar para sus familias y el desarrollo de nuestro país. En la gran familia
Soriana vivimos intensamente nuestros valores, logrando una convivencia que estimula el
desarrollo personal y profesional de cada uno de los colaboradores, garantizando así el
crecimiento sostenible de nuestra Empresa, el desarrollo como personas y el impulso a las
comunidades donde nos encontramos. El desarrollo de talento es una de nuestras tareas más
importantes, es por eso que formamos líderes a través de un Centro de Liderazgo el cual tiene
como objetivo, preparar a los colaboradores para hacer frente a los retos del futuro, también
contamos con planes de capacitación tanto en modalidad presencial como en línea, que permiten
el desarrollo de habilidades técnicas en nuestros colaboradores para un mejor desempeño de sus
funciones, fortaleciendo su formación profesional. Te invitamos a unirte a nuestro gran equipo de
trabajo, permanentemente nos encontramos en ferias de empleo de instituciones educativas,
bolsa de trabajo y fomento económico, así como también en los diferentes medios electrónicos de

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búsqueda de empleos y redes empresariales. Seguro tenemos un lugar para ti que estás buscando
donde hacer una carrera exitosa y lograr un crecimiento personal y profesional.

A través de la aplicación, la compañía establece la comunicación con sus trabajadores,

no solamente es la capacitación. “Soriana Contigo prácticamente nos apalancamos toda
la relación empresa-trabajadores, es el medio de comunicación que transmitimos los
valores de la compañía”

Esta clase de capacitación se enfoca en instruir a los colaboradores  para que puedan realizar
una tarea determinada, lo cual les ayudará a crecer personal y profesionalmente y permitirá que
alcancen los objetivos propios y los de una compañía. Suele impartirse a las personas que recién
se integran a una compañía, con el fin de que conozcan cómo funciona la empresa y los
procesos que se llevan a cabo de manera diaria. El objetivo principal es que los nuevos
integrantes tengan una visión clara sobre sus futuras actividades para que puedan cumplir su rol
de manera eficiente. Capacitación en el trabajo Este tipo de capacitación que complementa la
primera. Hace referencia a un proceso de enseñanza a través del cual los colaboradores se
adaptan a las oportunidades que pudieran presentarse dentro de la organización. Se enfoca
principalmente en desarrollar los conocimientos, las habilidades, las destrezas y las actitudes de
los equipos de trabajo para mejorar su desempeño en un puesto o en un área específica de
trabajo. Generalmente se utiliza cuando un integrante desea cambiar de rol o cuando la
compañía considera que es necesario realizar una rotación de colaboradores para optimizar los
procesos de trabajo. Capacitación promocional La capacitación promocional se brinda cuando
existe la posibilidad de un ascenso dentro de la organización. Esta le permite  detectar las
necesidades del colaborador  y adquirir los conocimientos necesarios para poder ejecutar de
manera correcta sus nuevas actividades y lo ayuda a desarrollar habilidades que serán
necesarias en su nuevo puesto laboral. Capacitación dentro de la empresa Este tipo de
capacitación busca el crecimiento integral de cada colaborador teniendo en cuenta sus aptitudes
y habilidades, por medio de diferentes actividades. Aquí se apuesta por dinamizar el proceso de
capacitación y no optar por aquellos que son metódicos y aburridos, pues muchas veces no
dejan buenos resultados y solo se termina gastando dinero en vano. Lo primordial aquí es que
las personas entiendan por qué necesitan capacitarse y que se den cuenta de que lo que están
aprendiendo está íntimamente ligado con su área de trabajo, para que sea más significativo,
trascendente y que traiga mejores resultados. Este tipo de capacitación permite a los
colaboradores sentir, ver, comprender y aprender de una forma no tradicional, ya que va más
allá de lo racional o de lo instituido académicamente. A través de la experiencia o la vivencia de

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los conceptos, es posible que los equipos de trabajo sepan a profundidad qué significa el
verdadero trabajo en equipo y fortalezcan valores como el liderazgo, el compromiso, el respeto,
la empatía, entre muchos otros. La capacitación vivencial permite lograr una cohesión positiva
entre todos los integrantes de una empresa, lo que ayudará a aumentar la productividad y
fortalecer las relaciones entre todos. Capacitación formal Este tipo de capacitación tiene una
duración que varía, puede ser de horas o, incluso, de meses. Puede ser impartida por medio de
cursos, seminarios, talleres, clínicas, entre otras formas. Se programa de acuerdo con las
necesidades de los grupos de trabajo para que adquieran las habilidades y el conocimiento que
requieran aplicar en su beneficio y el de la compañía. Capacitación preingreso La capacitación de
preingreso es impartida por el departamento de recursos humanos y consiste en someter a las
personas a una simulación de las labores que tendrían que llevar a cabo en caso de ingresar a la
compañía. El objetivo es saber cómo respondería ante las diversas actividades, tareas o
situaciones que pudieran presentarse durante la jornada laboral en caso de que se integrara a
los equipos de trabajo. Este tipo de capacitación es bastante usual durante los procesos de
selección, pues ayuda a quienes la aplican a elegir a aquellas personas que están mejor
preparadas y que pueden resultar más eficientes para la organización. Capacitación conductual
Este tipo de capacitación va dirigida a las personas de más altos cargos, como gerentes o
supervisores, con la finalidad de que puedan desarrollar los valores y las herramientas
necesarias para dirigir los equipos y la conducta de los mismos. Aquí se brinda formación en
valores corporativos, capacidad para comunicar, inteligencia emocional, pensamiento
estratégico, manejo de herramientas y gestión de conocimiento, mismos que son efectivos para
desempeñar de mejor manera las diferentes funciones. La importancia de la capacitación

4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

1 DATOS

Un negocio maneja grandes volúmenes de información de todo tipo, y si esta no se gestiona la

empresa estará perdiendo competitividad. De ahí la importancia de que cuentes con sistemas de
información que permitan el control, visibilidad, orden, disposición y vinculación de todo ese
movimiento de datos.

1. Sin importar el tamaño o el nivel de operación, siempre será necesario implementar

diferentes sistemas de información en las empresas. La transformación digital ha
contribuido a contar cada vez con más y mejores programas o plataformas que ayudan a
los negocios a ser más eficientes, realizar tareas más rápido, tener procesos óptimos y una
mayor visualización de las operaciones. Se trata de plataformas, hardware y software
especializados que centralizan un conjunto de datos sobre un área, procesos u
operaciones específicas de una empresa, con la finalidad de gestionarlos para darles un

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 orden, visibilidad, interpretación y análisis. Los datos que una empresa genera, entre sus
áreas o por ciertos procesos, se van integrando en un sistema que vincula la información.
Así las personas dentro de esa organización tienen en una sola plataforma datos de alto
valor para su actividad, que pueden revisar en tiempo real o en cualquier momento que lo
necesiten. Estos sistemas realizan una serie de acciones, principalmente de captación y
recolección de datos, almacenamiento, manejo y análisis, así como diseminación de
datos. Sistemas de Información Gerencial

2. Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM)

3. Sistemas de Información Administrativa (MIS)

4. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

5. Sistema de Información de Marketing (SIM)

6. Sistemas de Control de Procesos (BMP)

7. Sistemas de Ventas

8. Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

9. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (EIS)

10. Sistemas para la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

11. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

12. Sistemas Expertos de Soportes a la Toma de Decisiones (EDSS)

13. Sistema de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

14. Sistema de Información Contable (SIC)

15. Sistemas de Información Estratégicos (SIE)

Existen muchos tipos de sistemas de información para empresas, pero en general comparten
ciertas características que los definen, ya que la esencia de estas plataformas o software es que
tengan la capacidad para integrar datos, ordenarlos, vincularlos y hacerlos visibles.

Estas son las 10 características más relevantes de los sistemas de información empresarial:

1. Escalabilidad: adaptan su funcionamiento a la operación específica de un negocio y

pueden ir escalando conforme las empresas se hagan más complejas. 
2. Administración: hacen una gestión de los datos acumulada para tener un orden de la
información y ponerla a la mano de los colaboradores. 

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 3. Automatización de procesos: los procesos internos de un negocio pueden ser
automatizados de forma integral mediante estos sistemas, con el fin de realizar algunas
actividades o para ciertas áreas o departamentos. 
4. Centralización: integra y unifica la información de una compañía para facilitar el uso y
vinculación de los datos entre áreas. 
5. Flexibilidad: son sistemas que alojan todo tipo de empresas, con herramientas o apartados
versátiles enfocados en optimizar ciertos aspectos de un negocio, como la administración,
recursos humanos, contabilidad, ventas, etc.
6. Especificidad: generalmente suelen centrarse en una solución específica para las
empresas. Se concentran en una actividad dentro de la estructura de la organización.
7. Uso intuitivo: son fáciles de usar, ya que están diseñados y configurados para facilitar las
tareas, así que se implementan de forma muy sencilla y los colaboradores aprenden
rápidamente a utilizarlos. 
8. Visibilidad: estos sistemas están visibles en una empresa, ya sea como una base de datos,
un software o un hardware. Hacen que los datos también sean visibles y disponibles para
su uso. 
9. Capacidad de actualización: los softwares suelen tener la capacidad para actualizarse en
versiones mejoradas. 
10. Relevancia: son plataformas que generan valor para los negocios porque su operación es
relevante. Es ágil, en tiempo real y contribuye a la mejora de procesos y actividades. 

Ahora conocerás cuáles son los tipos de sistemas de información más útiles para las
organizaciones.

b) Los datos internos de la empresa pueden ser estructurados, semiestructurados o no

estructurados. Veamos cada uno de ellos. Estructurados

Los datos estructurados se clasifican con mayor frecuencia como datos internos cuantitativos, y es
el tipo de datos con el que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a trabajar. Piensa en
datos que encajen perfectamente en campos y columnas fijos en bases de datos relacionales y
hojas de cálculo.

Los ejemplos de datos estructurados incluyen nombres, fechas, direcciones, números de tarjetas
de crédito, información bursátil, geolocalización, etc.

Los datos estructurados están muy organizados y se comprenden fácilmente mediante el lenguaje
de máquina. Quienes trabajan con bases de datos relacionales pueden ingresar, buscar y
manipular datos estructurados con relativa rapidez. Esta es la característica más atractiva de los
datos estructurados.

Semiestructurados

Los datos semiestructurados son los datos que no se ajustan a un modelo de datos, pero tienen
alguna estructura. Carece de un esquema fijo o rígido. Son los datos que no residen en una base

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de datos racional pero que tienen algunas propiedades organizativas que facilitan su análisis. Con
algún proceso, podemos almacenarlos en la base de datos relacional.

No estructurados

Los datos no estructurados se clasifican con mayor frecuencia como datos internos cualitativos y
no pueden procesarse y analizarse utilizando herramientas y métodos convencionales.

Los ejemplos de datos no estructurados incluyen texto, video, audio, actividad móvil, actividad en
redes sociales, imágenes satelitales, imágenes de vigilancia; la lista sigue y sigue.

Los datos no estructurados son difíciles de deconstruir porque no tienen un modelo predefinido, lo
que significa que no se pueden organizar en bases de datos relacionales. En cambio, las bases de
datos no relacionales o NoSQL son las más adecuadas para administrar datos no estructurados.

 Bibliografía
https://www.organizacionsoriana.com/pdf/reportes/
2014_04_24_Reporte_Anual_2014_CNBV.pdf

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