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Compedio de Casos Organizacional
Compedio de Casos Organizacional
Compedio de Casos Organizacional
Durante el primer mes de trabajo, el psicólogo pide revisar la documentación que posee la
empresa, teniendo acceso a información vinculada a remuneraciones, contratos, planificación
estratégica y resultados anuales, y realiza entrevistas a colaboradores partiendo por el gerente
general, luego a los gerentes de producción y supervisores y como última acción propone reunir
a todo el equipo de planta para realizar un seminario de diagnóstico basado en los resultados de
tales entrevistas. En base al trabajo del primer mes el psicólogo reúne al equipo de planta en el
seminario diagnóstico, donde presentó los resultados, los cuales estaban marcados
principalmente por una percepción de incertidumbre por parte del equipo en relación al proceso
de internacionalización e insatisfacción y baja motivación por no tener información precisa de
cómo se abordará por parte de la empresa, dudas de su permanencia en la empresa debido al
posible ingreso de nuevos profesionales y curiosidad por la opción de tener que viajar, abrir
operaciones en otro país y tener que aprender nuevas regulaciones para la exportación y los
estándares internacionales.
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
Publicistas
Periodista
Abogado Laboral
Administrador de empresa
Trabajador social.
Descripción del caso:
Rapidito S.A. es una empresa de la industria del transporte que opera desde la II a la X
región de nuestro país, con un centro de operaciones en Santiago, cuenta con una dotación
de 600 trabajadores, de los cuales el 80% corresponde a conductores y personal de
mantención, actualmente poseen una posición de dominio en su industria y gozan de
indicadores de rentabilidad sobre el promedio de sus competidores, elemento que se
traduce también en una estructura de compensaciones que se encuentra sobre el promedio
para sus diferentes cargos.
Al hacer un análisis del proceso actual, el psicólogo observa que éste se desarrolla
mediante avisos en portales y referencias de trabajadores, y que luego de esto hay una
entrevista con las jefaturas directas y finalmente se envía a los postulantes a una evaluación
pre-ocupacional a la mutual a la cual se encuentra afiliado la empresa, donde se le realizan
exámenes físicos, de consumo de alcohol y drogas, alerta y tests psicosensométricos para
evaluar aspectos motores y sensoriales que pudiesen impactar en la conducción.
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
El psicólogo solicita los informes previos de las situaciones conflictivas y las mediciones de
clima, además de realizar entrevistas con actores clave: el director nacional y el presidente de
la Asociación nacional de suboficiales y Gendarmes (Ansog).
En los resultados de la última encuesta de clima se constata que más del 70% de los
funcionarios considera que “Gendarmería no es un buen lugar para trabajar”. Resultan
también desfavorables las condiciones de compensación y jornada laboral, la sobrecarga de
tareas y cumplimiento de otras obligaciones no propias del puesto. En las entrevistas se
señala que los suicidios al interior de los centros penitenciarios se pueden asociar a dos
factores; que existe un problema con el sistema de turnos y que "en el reclutamiento y
selección del personal hay problemas que se arrastran en algunos casos, con desequilibro
mental y que puede llevar a decisiones como el suicidio”
Francisca tiene ya dos años de antigüedad en la empresa y está a cargo del equipo de
auditoría conformado por tres personas.
El psicólogo decide entrevistar al Gerente del área, jefe directo de Francisca. También decide
buscar los resultados de las evaluaciones históricas de desempeño y las capacitaciones
realizadas en el área.
En la entrevista con el Gerente del área de Finanzas, éste le explica que Francisca es muy
impulsiva y ambiciosa, que actualmente no tiene la madurez para recibir mayores
responsabilidades y que si no le gusta su situación y cargo actual debe buscar otras opciones
fuera de la empresa.
Segun la informacion del caso, podemos observar desde robbins que existe un problema en
cuanto a la variable independiente de liderazgo a nivel grupal presente en el nuevo jefe de la
organización quien mantiene un estilo de liderazgo orientado a la tarea, que impacta a la
variable dependiente de satisfacción laboral y productividad, teniendo como consecuencia
problemas entre los trabajadores por el estilo de trabajo que ellos presentaban.
Roll playing
Coaching o mentoring de liderazgo
Talleres sobre el liderazgo
Administrador público
Dentro de las Áreas que conforman Mutual de Seguridad se encuentra el Centro de Salud
Preventiva, en donde podemos encontrar el Centro de Evaluación del trabajo (CET) dedicado
a evaluación Psicolaborales (encargado de Selección de personal, Capacitaciones,
Evaluaciones de Baterías Psicológicas predeterminadas) y Evaluaciones Psicosensometricas
(Evaluación de capacidades a trabajadores para desempeñar sus funciones laborales).
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
“Superlife” es una cadena de 8 gimnasios que lleva 12 años en Chile, en ella trabajan 200
personas y cuenta con presencia en la V, VI, VII, VIII y RM. Cuenta con un alto nivel
profesional de los miembros del equipo y baja departamentalización, dado que se requiere
“hacer de todo”. La gran fortaleza de esta empresa es la alta coordinación, cooperación y
alineamiento en función de las metas. Para ello, los jefes se reúnen constantemente con los
equipo en cada uno de los gimnasios, generando una fuerte cercanía con todo el personal,
constituyéndose como un lugar en que las personas buscan trabajar, dado que se reconoce
su grato ambiente de trabajo y dinamismo profesional.
Durante estos años ha ido creciendo gradualmente, pero durante el último año logró
concretar la compra de otro gimnasio que cuenta con 6 dependencias más, las cuales se
están integrando paulatinamente, pero que deben estar integradas en su totalidad a fin de
año, el Gerente General se comunica con un psicólogo consultor para que lo asesore en el
proceso de integración.
Para dar inicio al proceso el psicólogo decide conversar con el Jefe de Desarrollo
Organizacional, quien le comenta que está muy preocupado debido a que esto requiere
aumentar la dotación en un 60% y este proceso ha sido muy lento, ya que nunca habían
tenido que completar tantas vacantes en tan poco tiempo. Al recolectar información sobre el
proceso actual, el psicólogo observa su ejecución como los actores involucrados; el proceso
se desarrolla mediante avisos en portales y referencias de trabajadores, y que luego de esto
hay una entrevista con las jefaturas directas. Al conversar con las distintas jefaturas ellos
comentan no sentirse capacitados para realizar las entrevistas y que no existe un proceso
claro para poder elegir a los mejores candidatos para los puestos.
Focus group con los trabajadores para establecer cuales son las competencias relevantes para
determinar el puesto.
Reuniones con los altos mandos de la cadena de gimnasios, para observar el funcionamiento
interno para el establecimiento de perfiles de cargo.
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5. Considerando los estándares éticos de la disciplina ¿Qué resguardos debe tener el
psicólogo al momento de realizar su intervención? Fundamente teóricamente su respuesta.
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
Forestal Arbolito, es una empresa forestal con 10 años de antigüedad en la industria y una
dotación de 80 personas. El 80% de ellos trabaja directamente en las faenas productivas en
bosques. La empresa ha crecido sostenidamente durante los últimos 2 años, lo que
coincidió con la expansión de sus operaciones desde la séptima región, donde comenzó,
incorporando la octava y novena región. José Parra que es el dueño y gerente, se
encuentra preocupado porque en los últimos 12 meses ha presentado un aumento en los
accidentes de los trabajadores encargados de raleo y cosecha. El Gerente atribuye este
aumento a conductas descuidadas de los trabajadores. Con el objetivo de recibir asesoría
en esta temática, contrató a un psicólogo consultor. El profesional, luego de reunirse y
entrevistar al gerente, decidió comenzar entrevistando al experto en Prevención, quien
opinó que “hay muchos trabajadores que no tienen experiencia en faenas forestales, debido
a que antes se desempeñaban como trabajadores agrícolas”, y que según él, el Gerente es
“muy apretado” y no destina recursos para capacitar a los equipos de trabajo: “el cree que
con la charla de 5 minutos basta y sobra”.
En focus group con los trabajadores, estos comentan que los accidentes ocurren porque
“las faenas son muy cansadoras y los tiempos son demasiado ajustados”, tienen
condiciones climáticas muy adversas, debido a que la mayor parte del trabajo en se hace en
verano con altas temperaturas y con maquinaria que es peligrosa y que ellos dicen “todavía
no se sienten cien por ciento capacitados”.
Mejorar las condiciones laborales de higiene y seguridad presentes en la empresa con el fin
de disminuir los accidentes laborales en un periodo de corto plazo plazo (1-3 meses)
Confidencialidad de la documentación
Art 10, nº3,
Art 11, Bienestar del cliente, atención del cliente, objetividad hacia los clientes.
Responsabilidad por los otros.
Respeto a la libre elección.
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
Actualmente cuenta con su oficina central en región y una oficina en Santiago la cual busca ser base
de operaciones para prestar servicios a distintos puntos del país y en particular a la minería, donde
tienen sus principales clientes. Durante el último año la empresa tuvo una baja en las demandas de
sus principales clientes y tiene un menor número de contratos cerrados para el próximo año
comparado con años anteriores. En este contexto, se le pide al psicólogo a cargo de Recursos
Humanos que diseñe un plan de capacitación que en una primera etapa determine cuáles son los
cargos indispensables para ser incorporados a este plan, y en base a esto se determine a los
trabajadores que recibirán la capacitación y que ésta sea coherente con la realidad de la
organización y su proyección.
El psicólogo decide generar una revisión a través de evaluaciones de desempeño de las distintas
áreas y cargos de la empresa en los últimos dos años, cruzando esto con la proyección de los
contratos que tendrán que ejecutar próximamente.
En base a los resultados de tal revisión se llegó a la hipótesis de que el trabajo con los clientes más
antiguos será clave durante los próximos 12 meses y dentro de ello se focalizará al área de
mantención, donde la propuesta es realizar una intervención de 160 horas en aspectos técnicos
como soldadura y electricidad para los operarios de la casa central y la sucursal en Santiago que
estén dentro del 75% superior en su evaluación de desempeño, realizando una evaluación de la
capacitación una vez terminada ésta. Para ello la empresa puede usar recursos propios de la
franquicia tributaria o hacerlo de forma directa.
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta
Coach en capacitación
Técnico industrial
Caso:
Una empresa familiar del rubro metalmecánico, con 8 años en el mercado y alrededor de 25
trabajadores, está pasando por un momento difícil, luego de que hace 9 meses falleciera su dueño
y Gerente, quien no sólo inició el negocio, sino que lo conocía al detalle. Atendía personalmente a
los clientes e instruía directamente a los mecánicos respecto de qué hacer. En estos 8 años la
empresa ha sido rentable y ha crecido exitosamente, por lo mismo luego del fallecimiento del
padre, sus tres hijos (todos ingenieros metalúrgicos) decidieron ampliar sus servicios, considerando
entre otras cosas que actualmente el mercado de la construcción está requiriendo especialmente
de la fabricación de andamios, que es uno de los productos que ofrece la empresa. Los tres se
dividen las gestiones de gerencia, finanzas, venta y supervisión de los procesos productivos. Esta
ampliación implicó un crecimiento importante, mayor al que habían tenido durante estos 8 años,
sin embargo han comenzado a perder clientes valiosos por no ser capaces de responder a tiempo a
los compromisos.
Dado lo anterior, Juan, el mayor de los tres hermanos, decidió contratar los servicios de un
Psicólogo Consultor para que lo orientara. En una reunión inicial, Juan le solicitó explícitamente que
cualquier tema ligado a la Dirección de la empresa, la revisara sólo con él, ya que es el hermano
mayor y sobre él recae toda la responsabilidad de la empresa, también alude a que sus hermanos
tienen menos experiencia y se pierde mucho tiempo explicándoles detalles. El Psicólogo le
manifestó la importancia de establecer la problemática con todos los actores, incluidos sus
hermanos, por lo que solicitó en una primera instancia reunirse con ellos y así conocer mayores
antecedentes, a lo que Juan respondió que sí, pero que se le informara todo lo que sus hermanos le
comenten de manera individual. En reunión con los otros dos hermanos, se aludió a que en el
último mes se han dedicado a supervisar directamente a los trabajadores y han detectado, entre
otras cosas que la mayoría son buenos para “sacar la vuelta”, que “son porfiados y no cumplen las
instrucciones ni se ajustan a procedimientos técnicos”, “que les gusta trabajar a su manera y a su
propio ritmo”. Por otro lado, durante la reunión uno de hermanos de Juan, manifestó su abierta
discrepancia con la gestión de Juan y la decisión de ampliar los servicios: “nuestra empresa tenía un
sello especial, la cercanía con nuestros clientes…y ahora estamos con tanta demanda que no hay
tiempo para atenderlos bien”.
El Consultor decide realizar tres focus group en grupos de 8 trabajadores, en estas reuniones le
comentaron que: “no tienen muy claro sus responsabilidades y lo que tienen que hacer y que les
gustaba más trabajar con el anterior gerente porque les guiaba directamente”; comentan que “los
jefes actuales no se ponen de acuerdo y no saben para dónde va la micro”…”un jefe nos dice una
cosa y luego el otro viene y nos dice otra”…”muchas veces lo que me piden no es parte de lo que
usualmente hago y creo que no me corresponde”, “al final no sabemos a quién hacerle caso, así es
que preferimos hacerlo a la pinta nuestra”.
Modificar la estructura organizacional de esta empresa para que puedan ajustarse a los
nuevos cambios en un periodo de 6 meses.
Competencia
Uso de información obtenida en la relación profesional
Compromiso profesional y científico
6. Para la adecuada implementación de las acciones propuestas por el psicólogo ¿con qué
otros profesionales debieran necesariamente trabajar? Fundamente teóricamente su respuesta