Melania Mercedes de Jesús Ovalles 1000408670 (2020-07829

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN

LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA EXPRESS CELL (FJ),
S.A. SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REPÚBLICA DOMINICANA.
PERÍODO ENERO – SEPTIEMBRE 2022
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE MAGÍSTER EN GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
Sustentado por
Melania Mercedes De Jesús Ovalles 1000408670

(2020-07829
Asesora:
María Johanna Estévez Romano, MA
Santiago República Dominicana

Septiembre 2022
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN 11
ABSTRACT 12
INTRODUCCIÓN 13
CAPÍTULO I 15
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 15
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
1.2.1 Sistematización del Problema 19
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 19
1.3.1 Objetivo general 19
1.3.2 Objetivos Específicos 19
1.4. JUSTIFICACIÓN 20
1.5 DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO 21
1.6. DELIMITACIÓN 23
1.7. LIMITACIONES 23
1.8. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 24
Misión 24
Visión 24
Comunicación 24
Liderazgo 24
Clima laboral 24
CAPÍTULO II 26
MARCO TEÓRICO 26
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 27

2.1.1 Antecedentes Internacionales 27
2.1.2 Antecedentes Nacionales 29
2.2. BASES TEÓRICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIÓN 32
2.2.1 Cultura Organizacional 32
2.2.2 Cultura organizacional e influencia en el equipo de trabajo 34
2.2.3 Elementos de la Cultura Organizacional 36
2.2.4 Beneficios de la Cultura Organizacional 38
2.2.5 Tipos de cultura organizacional 38
2.2.6 Las funciones de la cultura organizacional 39
2.2.7 Estudio de la cultura organizacional 41
2.2.8 La satisfacción laboral: Dimensiones y niveles de satisfacción 42
2.2.9 Dimensiones de la satisfacción laboral y factores de insatisfacción 45
2.2.10 Medición de la satisfacción laboral y estrategias para su gestión 47
CAPÍTULO III 49
MARCO METODOLÓGICO 49
3.1. ENFOQUE, TIPO, DISEÑO Y MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 50

3.1.1 Enfoque de investigación 50
3.1.2 Tipo de investigación 50
3.1.3 Diseño de investigación 51
3.1.4 Método de investigación 51
3.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 51
3.2.1 Técnicas de la investigación 52
3.2.2 Instrumentos de la investigación 52
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 53
3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 54
3.6 PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE DATOS 54
CAPÍTULO IV 55
PRESENTACIÓN, INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 55
4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 56

4.1.1 Características demográficas de la muestra 56
4.1.2 Presentación de los resultados 60
4.2 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 87
CONCLUSIONES 93
CONCLUSIONES 94
RECOMENDACIONES 98
RECOMENDACIONES 99
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 101

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 102
APÉNDICES Y ANEXOS 105
APÉNDICES 106
ANEXOS 110
RESUMEN
El objetivo de esta investigación es analizar la incidencia de la cultura organizacional en

la satisfacción de los colaboradores de la empresa Express Cell (FJ) SA; lo cual permitirá
al Departamento de Recursos Humanos crear un programa de desarrollo de identidad
empresarial, y filosofía estratégica que impacte positivamente en el ambiente laboral.
El enfoque es mixto y se utilizó la técnica de la encuesta, además de la revisión

documental.
Los resultados obtenidos, aunque no muestran altos niveles de insatisfacción a nivel

general, sí indican la necesidad de fortalecer el sentido de pertenencia a la organización
y de crear las condiciones para el desarrollo de los colaboradores ofreciendo programas
de formación y oportunidades de crecimiento.
Este estudio evidenció que la empresa no cuenta con programas específicos, donde se
provea la formación necesaria al personal, por lo que urge que se implementen programas
que incluyan talleres, foros, diplomados, entre otros; los cuales, combinados con
herramientas de coaching y experiencia vivencial, ayuden a crear y mantener el sentido
de pertenencia y una cultura organizacional fuerte que impacte positivamente en la
satisfacción laboral.
Al crear las condiciones adecuadas, la organización fortalecerá su cultura y aumentará el

compromiso y sentido de pertenencia del personal; promoviendo la sensación de
bienestar, vinculado al logro de metas y al trabajo en equipo.
Palabras claves: Cultura organizacional, satisfacción laboral, bienestar laboral, identidad

empresarial, filosofía, formación, desarrollo.
CONCLUSIONES
En este apartado se presentan las conclusiones de esta investigación cuyo objetivo es

analizar la incidencia de la cultura organizacional en la satisfacción laboral de los
empleados de la empresa Express Cell (FJ), SA.
De manera general se puede inferir a través de los hallazgos de este estudio que en la
organización existen altos niveles de satisfacción que se corresponden con una cultura
organizacional fuerte y bastante arraigada.
Los niveles de insatisfacción que se detectaron no son alarmantes y corresponden a

indicadores que, por lo general, presentan los niveles de satisfacción más bajos en
encuestas de este tipo; estos, aunque no son preocupantes por el momento, sí deben ser
tomados en cuenta para intervenir a corto o mediano plazo, para evitar que los niveles de
insatisfacción se eleven y se conviertan en un problema para el logro de los objetivos
organizacionales.
A continuación, se presenta la verificación del cumplimiento de los objetivos específicos

de esta investigación.
Objetivo 1: Determinar la percepción los colaboradores sobre la cultura

organizacional de la empresa Express Cell (FJ), SA
Se determinó que la percepción de los colaboradores de la empresa Express Cell (FJ), SA

con relación a su cultura organizacional es favorable.
Los colaboradores describen la empresa en sentido general en términos positivos y

afirman que comparten un sentido de comunidad y que la empresa les brinda un espacio
para construir vivencias y en el que se sienten cómodos.
En este sentido, se describe a la empresa como un lugar donde se valora en alguna medida
la innovación, aunque no siempre se apoya la toma de riesgos con iniciativas individuales,
se pone atención a los detalles y los supervisores y los sistemas de gestión se orientan a
resultados y a la a la gente; aunque en este último aspecto se evidencian oportunidades de
mejora.
La percepción de los colaboradores sobre la cultura organizacional también se describe

como orientación a los equipos, donde los miembros valoran la actitud de respeto y
colaboración por parte de sus pares.
El dinamismo de la cultura organizacional es descrito en términos positivos, aunque se

observaron algunas características que se traslapan con la satisfacción laboral que
merecen ser atendidas a corto o mediano plazo, como, por ejemplo, la percepción de un
pequeño porcentaje de colaboradores que describen ciertos niveles de insatisfacción con
aspectos intrínsecos de su trabajo, probablemente ocasionados por la rutina y el nivel de
exigencia en cuanto a la aplicación de los procedimientos y el cumplimiento de las metas.
En lo relacionado a indicadores que son factores específicos para describir la cultura

organizacional en términos positivos, los colaboradores muestran una percepción de
estabilidad en la empresa y comprensión de la misión, la visión y los valores de esta, con
los que expresan sentirse identificados.
Además, valoran la comunicación y el liderazgo de sus superiores y expresan que el clima

laboral en general es favorable.
Objetivo 2: Establecer los niveles de satisfacción de los colaboradores en relación

con los elementos fundamentales del puesto de trabajo.
Se estableció que los niveles de satisfacción de los colaboradores en relación con los
elementos fundamentales del puesto de trabajo que son los siguientes: Naturaleza del
trabajo, expectativas de desarrollo, recompensa, administración de la organización,
relaciones laborales y condiciones laborales.
Estos elementos fueron evaluados en función de los siguientes factores, utilizados como
indicadores de los niveles de satisfacción e insatisfacción laboral: Actividad, promoción,
salario e incentivos, supervisión, compañeros de equipo y circunstancias físicas y
materiales.
Se establece que el nivel general de satisfacción laboral de los colaboradores de la
empresa Express Cell (FJ), SA es alto.
En cuanto a las dimensiones de esta variable observadas de manera individual, se

observan tres factores de insatisfacción, los cuales muestran niveles por debajo o muy
cercano al 80%; en este sentido, estos factores deben ser intervenidos para evitar que estos
niveles de insatisfacción se eleven y se conviertan en un problema para la organización.
Los niveles de insatisfacción que se encontraron se relacionan con el sistema de

recompensas, específicamente salarios e incentivos; las condiciones laborales,
específicamente circunstancias físicas y materiales que tienen que ver con las políticas,
los procedimientos y metas; y, finalmente con algunos aspectos específicos de la rutina
de trabajo.
Objetivo 3: Identificar estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de sus

colaboradores y para fortalecer la cultura organizacional.
Se identificaron estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de los colaboradores

que al mismo tiempo ayudarán a fortalecer la cultura organizacional, estas van dirigidas
a aprovechar las características favorables de la cultura organizacional de la empresa
Express Cell (FJ), SA que favorecen a elevar los niveles de satisfacción laboral de sus
colaboradores, tales como:
● El liderazgo de los supervisores, que son considerados como fuentes de apoyo que
comunica las metas, informa sobre las expectativas y da retroalimentación oportuna.
● La identificación con la misión, visión y valores organizacionales.
● La valoración positiva de la innovación
● El trabajo en Equipo.
Además de aprovechar los aspectos positivos indicados en el párrafo anterior, es muy
importante que se trabajen los aspectos que han sido identificados como fuentes
potenciales de problemas.
En este sentido, se hace necesaria la estructuración de programas de inducción adecuados
que faciliten la socialización de los nuevos colaboradores, en conjunto con un plan de
formación acorde con las necesidades del negocio, donde los colaboradores sean
educados en aspectos fundamentales como: el desarrollo de un sentido de identidad y
pertenencia, el fortalecimiento del compromiso organizacional.
Además, es muy importante intervenir a tiempo las estrategias de recompensa, revisando

el sistema de incentivos e incluyendo en el paquete compensatorio otras prestaciones
sociales a parte de las que se otorgan por ley.
Por otra parte, el desarrollo de programas de bienestar laboral aportaría grandemente a

motivar a los colaboradores, a hacerlos sentir valorados y a fortalecer su compromiso
laboral y organizacional.
Finalmente, se hace imprescindible la implementación de una estrategia de gestión

humana que ayude a alinear las metas personales de los colaboradores con el alcance de
los objetivos de la empresa. Para el diseño acertado de estas estrategias es necesario
partir de un diagnóstico objetivo, que puede ser realizado mediante la aplicación de un
estudio de clima laboral anual, de la revisión periódica de las percepciones de los
individuos sobre la cultura organizacional y la evaluación constante de los niveles de
satisfacción laboral.
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INSTRUCCIONES PARA LA CONSULTA DEL TEXTO COMPLETO:
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Tel.: 809-483-0100, ext. 245. biblioteca@uapa.edu.do
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809-584-7021, ext. 230. biblioteca@uapa.edu.do

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INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO

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Santiago República Dominicana

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 27

3.1. ENFOQUE, TIPO, DISEÑO Y MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 50

PRESENTACIÓN, INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 55

4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 56

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 101

APÉNDICES Y ANEXOS 105

El objetivo de esta investigación es analizar la incidencia de la cultura organizacional en

El enfoque es mixto y se utilizó la técnica de la encuesta, además de la revisión

Los resultados obtenidos, aunque no muestran altos niveles de insatisfacción a nivel

Al crear las condiciones adecuadas, la organización fortalecerá su cultura y aumentará el

Palabras claves: Cultura organizacional, satisfacción laboral, bienestar laboral, identidad

En este apartado se presentan las conclusiones de esta investigación cuyo objetivo es

Los niveles de insatisfacción que se detectaron no son alarmantes y corresponden a

A continuación, se presenta la verificación del cumplimiento de los objetivos específicos

Objetivo 1: Determinar la percepción los colaboradores sobre la cultura

Se determinó que la percepción de los colaboradores de la empresa Express Cell (FJ), SA

Los colaboradores describen la empresa en sentido general en términos positivos y

La percepción de los colaboradores sobre la cultura organizacional también se describe

El dinamismo de la cultura organizacional es descrito en términos positivos, aunque se

En lo relacionado a indicadores que son factores específicos para describir la cultura

Además, valoran la comunicación y el liderazgo de sus superiores y expresan que el clima

Objetivo 2: Establecer los niveles de satisfacción de los colaboradores en relación

En cuanto a las dimensiones de esta variable observadas de manera individual, se

Los niveles de insatisfacción que se encontraron se relacionan con el sistema de

Objetivo 3: Identificar estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de sus

Se identificaron estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de los colaboradores

Además, es muy importante intervenir a tiempo las estrategias de recompensa, revisando

Por otra parte, el desarrollo de programas de bienestar laboral aportaría grandemente a

Finalmente, se hace imprescindible la implementación de una estrategia de gestión

Agustini (2012). La cultura organizacional. Un enfoque de casos. UNMSM. Lima.

Chiavenato, I. (2011) Administración de Recursos Humanos, El Capital Humano de las

Candelario, S. (2017). Propuesta de medición del nivel de satisfacción laboral mediante

Cavedon, N. (2003). Antropología para Administradores. Universidad Estatal Porto

Díaz, A. (2003). Investigación universitaria, clima y cultura organizacional. Tesis

Dormann & Zapf (2001). Job satisfaction: a metanalysis of stabilities¨, Journal of

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Sánchez, M. (2010). Caracterización de la Cultura Organizacional de instituciones de

Springs, E. (2021, 28 de agosto). Satisfacción laboral: factores de influencia positivos y

Soria, R. (s.f). Emprendurismo, cultura, clima y comunicación organizacional.

Zapata, A. y Rodríguez, A. (2008). Gestión de la Cultura Organizacional, bases

Biblioteca de la Sede – Santiago

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