Plan de Negocios para La Creación de Una Lavandería en La Ciudad de Tacna - 2021

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN
CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
“FORMULACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA

CREACIÓN DE UN SERVICIO DE LAVANDERÍA EN LA CIUDAD
DE TACNA, 2021”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO A NOMBRE DE LA NACIÓN DE:

PROFESIONAL TÉCNICO EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTORES:
ALEX CLINTON CAPACUTI FELICIANO
GIANMARCO CHOQUE HUANCA
NAOMY DE LAS PEÑAS CAIPA CACERES
DOCENTE ASESOR:
ERNESTO LEO ROSSI
TACNA – PERÚ
2021
“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones
contenidas en este trabajo son de exclusiva responsabilidad del (los)
autor (es)”
ÍNDICE DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................... 1
INTRODUCCION .................................................................................................. 2
CAPITULO I .......................................................................................................... 3
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ........................................................................ 3
1. Título del Tema ............................................................................................ 3
2. Origen del Tema .......................................................................................... 3
3. Formulación del Problema ........................................................................... 3
4. Objetivo General .......................................................................................... 4
5. Objetivos Específicos ................................................................................... 4
6. Metodología ................................................................................................. 4
6.1. Hipótesis base del negocio ....................................................................... 4
6.2. Proponer el modelo de negocios .............................................................. 5
6.3. Determinar la viabilidad del mercado........................................................ 5
6.4. Determinar la Propuesta Técnica Operativa ............................................. 5
6.5. Determinar la propuesta organizacional ................................................ 5
6.6. Determinar la Propuesta Legal .............................................................. 5
6.7. Evaluar la Propuesta Económica .......................................................... 5
7. Limitaciones del Estudio .............................................................................. 5
CAPITULO II ......................................................................................................... 6
MODELO DE NEGOCIOS .................................................................................... 6
1. La Problemática Identificada ........................................................................ 6
2. Nuestra Hipótesis......................................................................................... 6
3. Concepto Final ............................................................................................. 7
4. El Propósito Estratégico ............................................................................... 8

5. La Misión ..................................................................................................... 8
6. La Visión ...................................................................................................... 8
7. Los promotores ............................................................................................ 9
8. Modelo de Negocios .................................................................................. 10
CAPITULO III ...................................................................................................... 11
DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS ....................................................... 11
1. Estudio de Mercado ................................................................................... 11
1.1. Análisis del Mercado ........................................................................... 11
1.1.1. Resultados de las encuestas ........................................................... 14
1.1.2. El Segmento del Mercado ............................................................... 26
1.1.3. El Futuro del Mercado ..................................................................... 26
1.2. Estrategia del Producto o Servicio ...................................................... 26
1.2.1. Innovación ....................................................................................... 27
1.2.2. Prototipo del producto...................................................................... 27
1.2.3. Relación con el Cliente .................................................................... 28
1.3. Estrategia de Comunicación................................................................ 28
1.4. Estrategia del Comercialización .......................................................... 29
1.5. Estrategias de Ingresos ....................................................................... 29
2. Estudio Técnico ......................................................................................... 30
2.1. Especificaciones Técnicas .................................................................. 30
2.2. Flujo del Proceso ................................................................................. 31
2.2.1. Inicio ................................................................................................ 34
2.2.2. Recojo de ropa .................................................................................... 34
2.2.3. Ingreso de ropa al local ....................................................................... 34
2.2.4. Clasificación de ropa ........................................................................... 34

2.2.5. Lavado ................................................................................................ 34
2.2.6. Secado ................................................................................................ 34
2.2.7. Doblado, planchado y esterelización ................................................... 34
2.2.8. Despacho ............................................................................................ 35
2.2.9. Entrega................................................................................................ 35
2.3. Localización del Proyecto .................................................................... 35
2.3.1. Macro localización: .......................................................................... 36
2.3.2. Micro localización: ........................................................................... 37
2.4. Capacidad Instalada Estimada ............................................................ 38
2.5. Infraestructura ..................................................................................... 38
2.5.1. Área de servicio ............................................................................... 38
2.5.2. Área de administración .................................................................... 38
2.6. Distribución de la Planta ...................................................................... 39
2.7. Equipamiento ...................................................................................... 40
2.7.1. Equipamiento Área de Producción .................................................. 40
3. Estudio Organizacional .............................................................................. 41
3.1. Estructura Organizacional de la empresa............................................ 41
3.2. Descripción de los puestos.................................................................. 41
3.3. Requerimiento e inversión de personal ............................................... 47
4. Estudio Legal ............................................................................................. 47
4.1. Selección de la Persona Natural o Jurídica ......................................... 47
4.2. Selección del Régimen Tributario ........................................................ 48
4.3. Régimen Laboral Especial................................................................... 49
4.4. Otros Tramites..................................................................................... 50
5. Estudio Financiero ..................................................................................... 51

5.1. Inversión Inicial.................................................................................... 51
5.2. Valor de Venta..................................................................................... 52
5.3. Ingresos Proyectados en Kilos ............................................................ 53
5.4. Ingresos Proyectados en Soles ........................................................... 54
5.5. Costos Proyectados por Unidad .......................................................... 55
5.6. Costos Proyectados en Soles ............................................................. 56
5.7. Gastos Proyectados Administrativos ................................................... 57
5.8. Gastos Proyectados de Comercialización ........................................... 58
5.9. Flujo Económico .................................................................................. 59
5.10. Gastos Análisis Económico ................................................................. 60
CAPITULO IV ...................................................................................................... 61
DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS ....................................................... 61
1. Decisión de Inversión ................................................................................. 61
2. Recomendaciones ..................................................................................... 62
CONCLUSIONES ............................................................................................... 63
Bibliografía .......................................................................................................... 65
Anexos ................................................................................................................ 69
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N°1 : Cuadro de los promotores de negocio .............................................. 9
Tabla N°2 : Canvas ............................................................................................. 10
Tabla N°3: Qué tan indispensable es el servicio de lavandería para su negocio 15
Tabla N°4: Lavandería preferida de los entrevistados ........................................ 16
Tabla N°5: Tiempo de entrega del servicio de lavandería de su preferencia ...... 17
Tabla N°6: Servicio delivery de lavandería preferida de los entrevistados.......... 18
Tabla N°7: Limpieza de las prendas después del servicio de lavado ................. 19
Tabla N°8: Puntualidad del servicio de lavandería .............................................. 20
Tabla N°9: Precio del servicio de lavandería ...................................................... 21
Tabla N°10: Inconvenientes con el servicio de lavandería .................................. 22
Tabla N°11: Frecuencia del uso del servicio de lavandería ................................ 23
Tabla N°12: Cantidad de ropa que manda al servicio de lavandería .................. 24
Tabla N°13: Puntaje del servicio de lavandería de su preferencia ...................... 25
Tabla N°14 : Equipamiento del área de producción ............................................ 40
Tabla N°15 : Descripción del puesto de Administrador ....................................... 42
Tabla N°16 : Descripción de puesto del Área de marketing ................................ 43
Tabla N°17 : Descripción del puesto de Operario de lavado............................... 44
Tabla N°18 : Descripción del puesto de Operario de secado.............................. 45
Tabla N°19 : Descripción del puesto de Recepcionista ...................................... 46
Tabla N°20 : Datos de requerimiento e inversión del personal ........................... 47
Tabla N°21: Impuesto del Régimen Especial ...................................................... 48
Tabla N°22: Beneficios laborales de los trabajadores de acuerdo al Remype
Laboral .......................................................................................................................... 49
Tabla N°23 : Cuadro de inversión inicial ............................................................. 51
Tabla N°24 : Cuadro valor de venta (sin IGV) ..................................................... 52
Tabla N°25: Cuadro de ingresos proyectados en unidades ................................ 53
Tabla N°26 : Cuadro Proyección de Ingresos en Nuevos Soles ......................... 54
Tabla N°27 : Proyección de costos por unidad ................................................... 55
Tabla N°28 : Cuadro Proyección de Costos en Nuevos Soles............................ 56
Tabla N°29 : Cuadro Proyección de gastos administrativos ............................... 57
Tabla N°30 : Cuadro de Proyección de Gastos de comercialización .................. 58
Tabla N°31 : Cuadro del flujo económico ............................................................ 59

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N°1: Marca de la empresa ......................................................................... 8
Figura N°2 : Datos de empresas ................................................................... 12
Figura N°3 : Que tan indispensable en el servicio de lavandería en el negocio de
los clientes. .................................................................................................................... 15
Figura N°4: Lavandería preferida de los entrevistados ....................................... 16
Figura N°5 : Tiempo de entrega del servicio de lavandería preferida de los
entrevistados ................................................................................................................. 17
Figura N°6 : Servicio delivery de lavandería preferida de los entrevistados ....... 18
Figura 7: ¿Qué tan limpia entregan las prendas después del servicio de lavado?
...................................................................................................................................... 19
Figura N°8 : Puntualidad de su lavandería preferida .......................................... 20
Figura 9: Precio que paga por el servicio de lavandería ..................................... 21
Figura N°10 : Inconvenientes con el servicio de lavandería................................ 22
Figura N°11 : Frecuencia del uso del servicio de lavandería .............................. 23
Figura N°12 : Cantidad de ropa que manda a la lavandería ............................... 24
Figura N°13 : Puntaje del servicio de lavandería preferido ................................. 25
Figura N°14 : Prototipo de servicio ..................................................................... 27
Figura N°15 : Proceso de Revisión y Chequeo de las Prendas .......................... 31
Figura 16: Proceso Operativo en el Área de Producción .................................... 32
Figura 17: Simbología de Diagrama de Flujo de Proceso ................................... 33
Figura N°18 : Mapa de la Ciudad de Tacna ........................................................ 36
Figura N°19 : Gráfico de micro localización ........................................................ 37
Figura N°20 : Gráfico específico de micro localización ....................................... 37

Figura N°21 : Plano de la empresa ..................................................................... 39
Figura N°22 : Estructura organizacional de la empresa ...................................... 41

1
RESUMEN EJECUTIVO
El presente estudio de negocio da inicio con la existencia de una necesidad en el mercado
por parte de las empresas que necesitan tercerizar aquellas funciones no esenciales para
su funcionamiento y que estas conllevarían un gasto de personal, tiempo, mantenimiento,
entre otros.
Este trabajo se ha desarrollado formulando un estudio de mercado, estudio técnico,
estudio organizacional, estudio legal y el estudio financiero correspondiente. El objetivo
principal del proyecto es la formulación de un plan de negocios para la creación de un
servicio de Lavandería dentro de la ciudad de Tacna en el presente año 2021 otorgando
un valor agregado como la disponibilidad de pedidos en volúmenes necesarios para la
operatividad de las empresas tacneñas, para esto se procedió inicialmente a realizar
encuestas obteniendo una muestra de 34 empresas tacneñas , se obtuvo como
resultados que el 20% de las empresas tacneñas considera muy necesario un servicio
de lavandería para sus actividades y un 40% lo considera necesario ,un 45% de las
empresas entrevistadas confirman que la lavandería que acuden no cuenta con un
servicio de delivery, teniendo en cuenta esto se procedió a realizar un uso correcto a
fin de satisfacer las necesidades actuales del mercado Tacneño.
En cuanto al tema financiero tenemos una proyección de ventas por kilos de prendas
lavadas anualmente contando con 3 servicios como son el lavado tradicional, lavado
perfumado, y el lavado LaviWash siendo el de más calidad, se obtuvo un Valor neto actual
proyecto a un horizonte de 5 años del proyecto que asciende a S/.31,562.57 y una tasa
interna de retorno del 23.89%, aplicando un Cok del 15% determinado por el costo de
oportunidad de cada uno de los integrantes del presente trabajo.

2
INTRODUCCION
El presente proyecto nace con la necesidad de implementar un servicio de lavandería
para las empresas tacneñas debido a las exigencias y falencias concurridas por las
empresas actuales que brindan dicho servicio, integrando así aquella demanda
insatisfecha. El negocio centra sus actividades brindando un servicio de alta calidad
dirigido inicialmente a empresas tacneñas que requieran de un servicio eficaz en cuanto
a calidad y tiempo de entrega.
Por medio del presente estudio se podrá determinar si la idea de negocio llega a ser
rentable y como cumplir con las exigencias que involucran la iniciación de un proyecto.
El propósito del proyecto es demostrar la viabilidad financiera del negocio y la capacidad
operativa a fin de lograr atender la demanda insatisfecha por parte de las empresas
tacneñas en los rubros de restaurantes, bares, hotelería y servicios sociales dentro de la
ciudad de Tacna.
En el capítulo I se muestra el origen del tema, la justificación del proyecto y los objetivos
que se esperan alcanzar como punto de partida para los análisis que se llevan a cabo.
En el capítulo II veremos la problemática, la hipótesis planteada y el propósito estratégico
que diseñaremos para llevar a cabo el proyecto.
En el capítulo III se desarrollará el plan de negocio y los distintos estudios para lograr la
factibilidad del objetivo principal del proyecto.
Y por último en el capítulo IV se hará referencia a la decisión de inversión tomada
integrando los datos financieros obtenidos y las recomendaciones necesarias respecto a
temas con mayor importancia durante el estudio del proyecto, se añadirá la bibliografía
utilizada en la investigación del proyecto y los anexos necesarios.

3
CAPITULO I
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
1. Título del Tema
“Formulación de un plan de negocios para la creación de un servicio de lavandería en la
ciudad de Tacna, 2021”
2. Origen del Tema
El presente plan de negocio tiene como origen en la propuesta de un integrante que tiene
un familiar cercano que contaba con dicho negocio, el cual ha tenido un manejo empírico.
Lo que nos motiva a llevarlo a cabo es contar con la experiencia que se tiene por parte
de dicho integrante, el conocimiento técnico del grupo. Habilidades de los integrantes
como; pensamiento crítico, responsabilidad, conocimiento de marketing, y ahora
contamos con la orientación por parte de un docente.
3. Formulación del Problema
Un problema inicial es la poca sutileza, organización con los horarios de atención y
entregas de las prendas de las lavanderías de la ciudad ejercen frente a sus clientes, así
como el tema de la localización y la falta de tiempo para realizar el lavado a cada uno de
sus prendas con los requisitos necesarios y exigentes dentro de cada empresa tacneña ,
algunas empresas pueden hasta sentirse autónomos de realizar el servicio por si mismos
dado que el tiempo que demandan es vital dentro de cada una de sus actividades , otro
factor en contra son los distintos puntos de entrega no se acercan al local donde realizan
las actividades y es por eso que desisten muchas veces del servicio.
4
4. Objetivo General
Formular un plan de negocios para determinar la viabilidad técnica financiera de la
creación de un servicio de lavandería en la ciudad de Tacna, 2021.
5. Objetivos Específicos
1. Comprobar la hipótesis base del negocio.
2. Proponer el modelo de negocios.
3. Determinar la viabilidad del mercado.
4. Determinar la Propuesta Técnica Operativa.
5. Determinar la Propuesta Organizacional.
6. Determinar la Propuesta Legal.
7. Evaluar la Propuesta Económica.
6. Metodología
6.1. Hipótesis base del negocio
Usaremos la metodología de Design Thinking.
Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para
el mercado”.
5
6.2. Proponer el modelo de negocios
Usaremos la metodología del Modelo de Canvas.
El modelo Canvas es una herramienta creada por Alex Osterwalder y se divide en nueve
módulos y cada uno de ellos son las piezas que necesita una empresa para establecer
su estrategia de negocios.
6.3. Determinar la viabilidad del mercado
A través de encuestas y de entrevistas directas con potenciales clientes se determinarán
las características del producto, precio plaza y promoción de la propuesta.
6.4. Determinar la Propuesta Técnica Operativa
Utilizando un flujograma del proceso se determinará la disponibilidad de los equipos,
herramientas y tecnologías necesarios para el desarrollo de la propuesta.
6.5. Determinar la propuesta organizacional
Diseño de los requerimientos de personal y sus características usando un organigrama.
6.6. Determinar la Propuesta Legal
Se propondrá la constitución legal más adecuada de acuerdo a las propuestas
anteriores, según el marco legal peruano.
6.7. Evaluar la Propuesta Económica
Utilizaremos un flujo económico para determinar el VAN, TIR de la propuesta.
7. Limitaciones del Estudio
Las limitaciones del presente estudio son:
Tiempo: solo disponemos de 2 meses para la elaboración del Plan.
Espacio: La propuesta solo abarca el mercado de Tacna.

6
CAPITULO II
MODELO DE NEGOCIOS
1. La Problemática Identificada
El presente proyecto nace a raíz de que existen corporaciones (hoteles, clínicas,
restaurantes, saunas) que se ven en la necesidad de solicitar los servicios de terceros
para el lavado de las prendas de sus instalaciones, ya que no es su actividad principal.
Por ello, para cubrir las necesidades mencionadas, se implementará el servicio de
lavandería con altos estándares de calidad, realizando entrega y recojo en los tiempos
establecidos y garantizando el cuidado de las prendas, cubriendo así la necesidad de los
distintos tipos de instituciones.
2. Nuestra Hipótesis
La hipótesis que tenemos respecto al servicio de lavandería que brinda la competencia
en el mercado de Tacna es:
➢ Servicio de lavado y secado en un tiempo de 3 a 5 días.
➢ No existe servicio de delivery.
➢ En algunas ocasiones confunde prendas en la entrega.
➢ El lavado es a mano por lo que en algunas ocasiones no garantizan la limpieza
total de una prenda.

7
3. Concepto Final
Se observo una necesidad por parte de las corporaciones, cuya actividad de negocio
principal no es el lavado de prendas. Se halló la oportunidad de solucionar los problemas
de las empresas mediante la creación de esta idea de negocio brindándoles un servicio
de calidad, rápida, segura y eficaz.
▪ Nombre: LaviWash
▪ Que es:
LaviWash es una empresa que brinda el servicio de lavandería, especializada en el
cuidado, lavado, secado y esterelización de prendas para corporaciones como: clínicas,
hoteles, saunas, restaurantes en general.
▪ Como funciona:
El cliente podrá contactar a la lavandería por medio de las redes sociales, así como
también por la página web. Seguidamente el personal de la lavandería se apersonará a
las instalaciones de la empresa a recoger las prendas, de manera inmediata se procederá
al pesado de las prendas, generando de esta manera el ticket en la cual se consigna el
peso o la cantidad de precio a pagar y finalmente una vez realizado el servicio se
entregará las prendas en el local del cliente.
▪ Porque es Especial:
LaviWash garantiza un servicio de calidad, rápido y seguro, para ello se cumplirá la
entrega en los tiempos programados, sin importar los factores del clima u otros factores
que se puedan presentar.

8
▪ Prototipo:
Figura N°1: Marca de la empresa

Fuente: Propia
Elaboración: Propia
4. El Propósito Estratégico
Se tiene como propósito estratégico contribuir con la sociedad en esta lucha contra la
propagación del covid-19, a través del servicio de lavandería que está orientado a la
desinfección y esterilización de prendas expuestas al entorno social.
5. La Misión
Ofrecer un lugar de confianza y comodidad en el lavado de prendas para las empresas
tacneñas con las exigencias requeridas mediante una gestión eficiente teniendo como
principal herramienta la perseverancia en un trabajo conjunto al personal especializado.
6. La Visión
En el 2026 convertirnos en la empresa preferida para el cuidado de ropa brindando un
servicio de alta calidad en la ciudad de Tacna, utilizando los mejores materiales y
herramientas para que los requerimientos en general sean correctamente satisfechos.

9
7. Los promotores
Tabla N°1 :
Cuadro de los promotores de negocio
NOMBRE FORTALEZAS EXPERIENCIA CARGO APORTE
Alex Capacuti - - Innovador - - Atención al cliente en Administración 40%

Feliciano - - Creativo recepción de una
- - Adaptable al cambio lavandería.
- - Proactiva - - Atención al cliente en

Naomy Caipa - - Comprometida empresa de viajes. Recepción 30%
Caceres - - Responsable - - Experiencia en caja
rápida.
- - Adaptable al trabajo - - Atención al cliente en

Gianmarco Choque- - Trabajo bajo presión un restaurante. Marketing 30%
Huanca - - Escucha activa - - Archivista.
Fuente: Propia
10
8. Modelo de Negocios
Tabla N°2 :
Canvas
SOCIOS SEGMENTOS DE
ACTIVIDAD CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTES
CLAVE CLIENTES
Relación directa: Interacción con los clientes
Servicio de lavado y secado de mediante los medios digitales como;
prendas, sabanas, manteles, Instagram, Fan Page, WhatsApp y página
colchas, cortinas, etc. web.
Prestar servicio de lavandería Atención personalizada: Se establecerá

como terceros para instituciones Servicio de lavandería para citas post servicio para cubrir cualquier tipo
públicas y privadas. empresas en especial con de error que pudiesen haber afectado la El servicio de lavado,
- Panamericana necesidades únicas y exigentes secado y desinfección está
calidad de servicio.
- Trading. dentro del mercado actual. dirigido a empresas de
RECURSOS CLAVES CANALES Tacna con rubro en
- Marvisur.
Ofrecemos un servicio acorde a las Restaurantes, Clínicas,
- Maestro exigencias del mercado resaltando Canales de comunicación: Se ofrecerán los Saunas, Hospedajes, entre
- Aliance Capital: Aportaciones de los el tiempo de entrega del pedido, la servicios por medio de un representante de otras empresas que
socios. eficacia y disponibilidad del uso de ventas, página web, WhatsApp y Fan Page. requieran tercerizar este
los materiales de alta calidad. servicio.
Infraestructura: Local adaptado Canales de distribución: Este será directo,
para lavandería. mediante un transporte que esté a cargo del
recojo y entrega de prendas. Además, se
Maquinaria: Lavadoras y contará con un establecimiento físico, donde
secadoras semiindustriales. estaremos brindando atención al cliente.
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

- Alquiler del local - Publicidad
- - Maquinaria
- Trámites legales
- Servicio de lavandería para empresas
- Materiales e insumos
- Servicio de lavandería para personas
- Pagos de los servicios básicos
- Venta de insumos hacia el publico
- Planilla del personal de operaciones
- Planilla del personal administrativo
Fuente: Propia
11
CAPITULO III
DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS
1. Estudio de Mercado
1.1. Análisis del Mercado
El mercado de la empresa LaviWash se centra en la ciudad de Tacna, originalmente en
un local establecido estratégicamente con un horizonte positivo a añadir más locales y
centrar la atención en empresas de la región con una atención de calidad a fin de
satisfacer una futura demanda, el centro del proyecto gira entorno a las necesidades de
las empresas que buscan un servicio de lavandería que requieran una atención y
ejecución del servicio de manera eficaz y rápida. Se utiliza como referencia datos
estadísticos del Ministerio de Producción región Tacna para medir el número de
empresas por rubro a la que se dirigirá, obteniendo un universo de 34 pequeñas
empresas tacneñas atractivas a la segmentación de mercado de la empresa LaviWash.

12
Figura N°2 : Datos de empresas

Fuente: CPI
13
MUESTRA. -
Utilizando la fórmula para cálculo de muestra de poblaciones finitas, y considerando un
margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%, determinamos que la muestra
está conformada por 34 pequeñas empresas tacneñas entre ellas: hoteles, hospedajes,
bares, servicios sociales y de salud.
Donde:
n = tamaño de la muestra
N= tamaño del universo
Z= nivel de confianza
P= proporción esperada
q= seguridad
e= limite aceptable de error muestral
34 × 1.692 × 0.5 × 0.5

𝑛=
0.052 × (64 − 1) + (1.69^2 × 0.5 × 0.5)
27.85
𝑛=
0.81
𝑛 = 34.4204 ≅ 34
14
1.1.1. Resultados de las encuestas
De acuerdo al segmento de mercado al que dirigimos el servicio del presente proyecto,
se optó por realizar entrevistas de manera virtual, debido a la coyuntura en la que se vive
actualmente (pandemia). Las entrevistas fueron realizadas entre el 26 de abril al 5 de
mayo.
Los siguientes resultados son presentados en gráficos estadísticos, con sus respectivas
interpretaciones.
15
1. ¿Qué tan indispensable es el servicio de lavandería para su negocio?
Tabla N°3:
Qué tan indispensable es el servicio de lavandería para su negocio
¿Qué tan indispensable es el servicio de lavandería para su negocio?
Poco indispensable 13
Indispensable 14
Muy indispensable 7
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Qué tan indispensable es el servicio de lavandería para su

negocio?
21%
38% Poco indispensable
Indispensable
muy indispensable
41%
Figura N°3 : Que tan indispensable en el servicio de lavandería en el negocio de los clientes.
Fuente: Entrevista
Se observa que hay un mayor porcentaje del mercado que considera la importancia del
servicio de lavandería, lo cual es positivo para el presente proyecto.

16
2. ¿Cuál es la lavandería de su preferencia?
Tabla N°4:
Lavandería preferida de los entrevistados
¿Cuál es la lavandería de su preferencia?

LavaMax 5
Super Okey 2
La Elegancia 10
Bolivar 16
Casa 1
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Cuál es la lavandería de su preferencia?
3%
15%
6% LavaMax
Super Okey
La Elegancia
47%
Bolivar
29% Casa
Figura N°4: Lavandería preferida de los entrevistados

Fuente: Entrevista
Se observa dos competidores (lavandería Bolivar y lavandería la Elegancia) ya se han
posicionado en el mercado obteniendo mayor porcentaje de preferencia.

17
3. ¿Cuánto es el tiempo que demora su lavandería de preferencia, para
completar el servicio?
Tabla N°5:
Tiempo de entrega del servicio de lavandería de su preferencia
¿Cuánto es el tiempo que demora su lavandería de preferencia, para completar

el servicio?
1 día 12
2 días 14
3 días 6
4 días a mas 2
Total 34
Fuente: Entrevista
Cuánto es el tiempo que demora su lavandería de preferencia,

para completar el servicio?
6%
18% 1 dia
35%
2 dias
3 dias
4 dias a mas
41%
Figura N°5 : Tiempo de entrega del servicio de lavandería preferida de los entrevistados
Fuente: Entrevista
Se observó que la mayoría de lavanderías ofrecen su servicio en dos días.

18
4. ¿La lavandería de su preferencia ofrece el servicio delivery?
Tabla N°6:
Servicio delivery de lavandería preferida de los entrevistados
¿La lavandería de su preferencia ofrece el servicio delivery?

Si 18
No 16
Total 34
Fuente: Entrevista
¿La lavandería de su preferencia ofrece el servicio delivery?
Si
47% No
53%
Figura N°6 : Servicio delivery de lavandería preferida de los entrevistados

Fuente: Entrevista
Si ofrece delivery un 53%, pero un porcentaje relativamente alto no ofrece delivery, lo que
significa oportunidad para el presente proyecto.

19
5. ¿Después del servicio de lavado, que tan limpia le entregan sus prendas?
Tabla N°7:
Limpieza de las prendas después del servicio de lavado
¿Después del servicio de lavado, que tan limpia le entregan sus prendas?
Muy sucia 1
Sucia 2
Limpio 17
Muy limpia 14
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Después del servicio de lavado, que tan limpia le entregan sus

prendas?
3%
6%
muy sucia
41% sucia
limpio
50% muy limpia
Figura 7: ¿Qué tan limpia entregan las prendas después del servicio de lavado?
Fuente: Entrevista
Solo un 41% de los entrevistados están conformes con la limpieza que ofrece su
lavandería, y existe un gran porcentaje que no está completamente satisfecha.

20
6. ¿La lavandería de su preferencia, que tan puntual es en cuanto al tiempo de
entrega?
Tabla N°8:
Puntualidad del servicio de lavandería
¿La lavandería de su preferencia, que tan puntual es en cuanto al tiempo de

entrega?
Muy impuntual 2
Impuntual 1
Puntual 19
Muy puntual 12
Total 34
Fuente: Entrevista
¿ La lavandería de su preferencia, que tan puntual es en cuanto

al tiempo de entrega?
6%
3%
Muy impuntual
35%
Impuntual
Puntual
Muy puntual
56%
Figura N°8 : Puntualidad de su lavandería preferida

Fuente: Entrevista
Solo un 34% está conforme con la eficacia de su lavandería, y existe un gran porcentaje
que no está conforme totalmente.

21
7. ¿Cuál es el precio por kilo que acostumbra pagar por el servicio de
lavandería?
Tabla N°9:
Precio del servicio de lavandería
¿Cuál es el precio por kilo que acostumbra pagar por el servicio de lavandería?
4 soles 6
5 soles 9
6 soles 12
7 soles 7
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Cuál es el precio por kilo que acostumbra pagar por el servicio de

lavandería?
21% 18%
4 soles
5 soles
6 soles
26%
7 soles
35%
Figura 9: Precio que paga por el servicio de lavandería

Fuente: Entrevista
En este grafico podemos ver la versatilidad de precios que ofrece la competencia. Y el
mayor porcentaje es de 6 soles por kilogramo.

22
8. ¿Qué inconvenientes tuvo con el servicio de lavanderías?
Tabla N°10:
Inconvenientes con el servicio de lavandería
¿Qué inconvenientes tuvo con el servicio de lavanderías?

Perdida de prendas 5
Prendas dañadas 5
Mala atención 3
Me entregaron prendas de otro 8
No cumplen con la hora de entrega 6
Ropa sin doblar 10
No tienen delivery 14
No lavan bien 1
Fuente: Entrevista
¿Qué inconvenientes tuvo con el servicio de lavanderías?
2%
10% perdida de prendas

prendas dañadas
27% 10%
mala atencion
6% me entregaron prendas de otro
no cumplen con la hora de entgrega
15% ropa sin doblar
19% no tienen delivery

11% no lavan bien
Figura N°10 : Inconvenientes con el servicio de lavandería

Fuente: Entrevista
En resumen, este grafico nos indica las falencias de la competencia, y se puede observar
que todas las falencias sugeridas han tenido un considerable porcentaje.

23
9. ¿Con que frecuencia hace uso del servicio de lavandería?
Tabla N°11:
Frecuencia del uso del servicio de lavandería
¿Con que frecuencia hace uso del servicio de lavandería?

Diario 2
3 veces por semana 4
1 ves por semana 14
2 veces al mes 6
1 ves al mes 8
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Con que frecuencia hace uso del servicio de lavandería?
6%
23% 12% Diario
3 veces por semana
1 vez por semana
2 veces al mes
18%
41% 1 vez al mes
Figura N°11 : Frecuencia del uso del servicio de lavandería

Fuente: Entrevista
El grafico indica que en mayor porcentaje utiliza el servicio de lavandería por lo menos
una vez por semana.

24
10. ¿Cuánto es el aproximado de ropa que manda a la lavandería en cada
ocasión?
Tabla N°12:
Cantidad de ropa que manda al servicio de lavandería
¿Cuánto es el aproximado de ropa que manda a la lavandería en cada ocasión?

5Kg a 10 Kg 14
10Kg a 20Kg 18
30Kg a mas 2
Total 34
Fuente: Entrevista
¿ Cuánto es el aproximado de ropa que manda a la lavandería en

cada ocasión?
6%
5Kg a 10 Kg
41%
10Kg a 20Kg
53% 30Kg a mas
Figura N°12 : Cantidad de ropa que manda a la lavandería

Fuente: Entrevista
Al tratarse de empresas se puede observar que la cantidad de ropa para lavar en cada
ocasión que soliciten servicio de lavandería es de 10 kilos,20 kilos, 30 kilos a más, este
resultado es positivo para el presente proyecto.

25
11. ¿Cómo considera en general, el servicio de la lavandería de su preferencia?
Tabla N°13:
Puntaje del servicio de lavandería de su preferencia
¿Cómo considera en general, el servicio de la lavandería de su preferencia?

Muy mala 4
Mala 5
Buena 16
Muy buena 9
Total 34
Fuente: Entrevista
¿Cómo considera en general, el servicio de la lavandería de su

preferencia ?
12%
26% Muy mala
15%
Mala
Buena
Muy buena
47%
Figura N°13 : Puntaje del servicio de lavandería preferido

Fuente: Entrevista
Esta grafica es muy importante ya que nos indica la satisfacción del cliente, con el servicio
que ofrecen las lavanderías de Tacna, y podemos observar que solo un 26% está
conforme.
26
1.1.2. El Segmento del Mercado
El presente proyecto tiene como segmento de clientes a empresas de Tacna con rubro
en hospedajes, restaurantes, saunas, clínicas en general, debido a que la mayoría de
dichas empresas buscan tercerizar el servicio de lavandería, ya sea para ahorrar costos,
gastos, logística, personal, espacio, entre otros.
Está enfocado a este segmento porque al trabajar con empresas constituidas tienen la
capacidad de manejar grandes volúmenes de prendas de sus instalaciones o uniformes
de su personal, además que con este rubro se podrán hacer contratos prestablecidos.
1.1.3. El Futuro del Mercado
• Como consecuencia las empresas que tomen el servicio de la empresa LaviWash
se centraran en su actividad principal de negocio, delegando a que otras empresas
realicen actividades secundarias, cuya actividad secundaria sea el servicio de lavado u
otro.
• Mayor cantidad de personas y empresas especializadas en el rubro de servicio de
lavado.
• Mayor competitividad en el mercado de Tacna.
• Mayor incremento en los puestos de trabajo, debido a la creación de empresas en
el rubro de servicio de lavado.
1.2. Estrategia del Producto o Servicio
Para empatizar con el cliente (empresas tacneñas) que requieran el servicio se realizaron
distintas entrevistas a los dueños y / o encargados de algunas áreas importantes de cada
empresa a la que pudimos acceder para obtener información de lo que más requerían y
27
el disgusto que concurrentemente tenían al momento de encargar una orden de lavado
de sus distintos artículos dentro de la organización.
Se rescato que el tiempo de entrega del servicio es clave en cada una de sus actividades
diarias y sería un punto muy importante a tratar a nuestro favor a fin de integrar clientes
fijos y promocionar nuestro servicio con la ventaja competitiva clara.
1.2.1. Innovación
Nos orientaremos a ofrecer siempre el mejor servicio con herramientas e insumos de
calidad para cumplir los requerimientos de nuestros consumidores, conservando
futuramente el medio ambiente con insumos ecológicos siendo esta una tendencia
ineludible para los usuarios actuales, poniendo en conocimiento cada insumo ecológico
que usamos lograremos dar a conocer nuestro consentimiento hacia el no daño al medio
ambiente en el cual habitamos todos.
1.2.2. Prototipo del producto
Figura N°14 : Prototipo de servicio

Fuente: Google
Elaboración: Google
28
1.2.3. Relación con el Cliente
Se accederá a los clientes por medios digitales , plataformas como lo son Instagram ,
Facebook y WhatsApp esencialmente , para poder permanecer cerca a ellos y establecer
una relación directa mediante un marketing enfocado en los beneficios de los lavados y
el cuidado de la ropa , así como la publicidad que emitiremos hacia el público meta con
el que contamos , se pondrá a disposición números telefónicos para que los clientes
puedan solicitar cotizaciones o pactar citas en cuanto a la responsabilidad por la atención
brindada contaremos con un servicio post venta el cual cubre reparaciones menores que
pudieran haber afectado la integridad del servicio.
1.3. Estrategia de Comunicación
Teniendo en cuenta el segmento de cliente al que se enfoca el proyecto.
▪ Primero. – Se digitalizara de manera profesional el servicio, utilizando
herramientas gratuitas que ofrece Google, en el siguiente orden: Google My Business,
esta herramienta permite ser visible online, en donde los interesados podrán encontrar
descripción de la empresa, los horarios de atención, el precio, entre otros detalles.
Google Maps, esta herramienta permite una ubicación en tiempo real y actual.
Creación de una Web gratuita, es otra de las facilidades que ofrece Google, para
empezar, utilizaremos la versión gratuita y posterior mente se hará la compra de una
URL.
Redes Sociales, se creará el perfil del servicio en las principales redes sociales como;
Facebook, Instagram, WhatsApp.
▪ Segundo. - un represéntate de ventas hará la propuesta del servicio de manera
directa y presencial, ya que los clientes al ser instituciones requieren de negociación.

29
▪ Tercero. - un personal estará encargado netamente de las plataformas digitales,
mediante los cuales atenderemos necesidades, propuestas, reclamos, etc.
▪ Cuarto. - las promociones, descuentos y campañas, serán anunciados a través de
las plataformas digitales. Y con los clientes ya captados, se tendrá más exclusividad por
lo que se les informará mediante correo electrónico.
En cuanto al presupuesto para marketear el servicio, solo se considerará el salario de un
personal, el cual estará a cargo netamente de las plataformas digitales. No se tiene
planeado invertir en publicidad, porque al tratarse de instituciones optan por la seriedad,
lo económico, la garantía y eficacia del servicio.
1.4. Estrategia del Comercialización
El servicio que brindará LaviWash será de manera directa desde sus establecimientos y
a través de un representante de ventas que se encargará de ofrecer el servicio
directamente a posibles o futuros clientes. Además, se contará con plataformas digitales
como un Fan Page, Instagram, WhatsApp y una página web que estará diseñada para
ofrecer y brindar información del proceso del servicio y de nuestra empresa.
1.5. Estrategias de Ingresos
Las fuentes de ingresos se basan en la prestación de servicios a empresas con rubro en
hospedajes, saunas, restaurantes y clínicas en general que requieran el lavado, secado
y planchado de las prendas de sus instalaciones.
El precio determinado a la prestación del servicio de lavado y secado será variable, de
acuerdo al volumen de prendas que se puedan recepcionar, para realizar el servicio y
al tipo de servicio que requiera el cliente (empresas), ya que se contaran con tres tipos
de lavado.
30
Pueden surgir factores externos que puedan cambiar el precio, cómo la inflación en el
país, la moneda nacional se devaluaría y por ende se tendría que reajustar los precios
(insumos, servicios básicos, mano de obra, etc.) de acuerdo al mercado en el cual
estemos laborando.
2. Estudio Técnico
2.1. Especificaciones Técnicas
▪ Nombre:
Servicio de lavandería para empresas
▪ Descripción del Servicio: Lavado de prendas, sabanas, cobertores e indumentaria
institucionales.
▪ En que consiste el servicio: Un lavado clasificado según prenda, y según lo que
requiera el cliente siempre con el mayor cuidado y la mejor optimización de las
herramientas para un resultado agradable y satisfactorio, secado y planchado y finalizar
con un empaquetado sutil y entrega cómoda e inmediata.

31
2.2. Flujo del Proceso

Proceso de Revisión y Chequeo de las Prendas.
Procedimiento Descripción Responsable
1. Las prendas para la • Para la demanda externa el

demanda externa es aseso de ventas y el
recogida en el domicilio del conductor, para la demanda
cliente, y en la demanda interna Operaria de
interna es entregada Recepción.
directamente por el cliente
el sucursal. Para ambos
casos se debe llenar el
formato de control de
calidad de prendas que
ingresan para servicio.
• Recepción/secretaria.
2. Se verifican y clasifican las
prendas de acuerdo a su
color y textura.
• Recepción y asesor de
3. Si la prenda es apta para el ventas.
servicio sigue el proceso
de lavado, secado y
planchado (5), de lo
contrario es devuelta al
cliente (4) y se llena el
formato de devolución de
las prendas.
4. La prenda es devuelta al
cliente por no cumplir con
los requisitos para hacer
uso del lavado Industrial. • Operarias de Lavandería.
5. Las prendas son lavadas,

secadas, planchadas y
dobladas.
• Para la demanda externa el
conductor y para la
6. Las prendas son demanda interna operaria
entregadas al cliente de recepción.
externo o interno,
previamente esterilizadas
(a pedido del cliente).
Figura N°15 : Proceso de Revisión y Chequeo de las Prendas
Fuente: Propia
32
Figura 16: Proceso Operativo en el Área de Producción

Fuente: Propia
33
Simbología de Diagrama de Flujo de Proceso

símbolo Significado
• Inicio
• Fin
• Transporte
• Decisión
• Preparación
• Proceso
• Almacenamiento
Figura 17: Simbología de Diagrama de Flujo de Proceso

Fuente: Propia
34
2.2.1. Inicio
El inicio se da con la solicitud de nuestro servicio, ya sea por nuestras redes sociales, por
nuestra web, por medio de teléfono o nuestro encargado de ventas contacte al cliente.
2.2.2. Recojo de ropa
Se procede a mandar un delivery para el recojo de las prendas, el cual tiene instrucciones
de pesar la ropa antes de recoger, y entregarle una constancia del pesado al cliente.
2.2.3. Ingreso de ropa al local
Al ingresar se hace el pesado nuevamente y encargada de atención registra los datos, al
a vez se contacta con el cliente para quedar el tipo de lavado y el modo de pago.
2.2.4. Clasificación de ropa
Se procede a clasificar la ropa por condición, teniendo en cuenta el tipo de lavado que
solicito el cliente. Lista para el siguiente proceso.
2.2.5. Lavado
El lavado consiste en programar el ciclo de lavado en la máquina, utilizando los insumos
adecuados para el buen lavado y cuidado de la prenda. Una vez culminado el ciclo de
lavado se retira las prendas hacia canastillas de ropa.
2.2.6. Secado
El secado dependerá del tipo de prenda y de lo que solicito el cliente, podría ser secado
en la maquina o al sol. Este proceso termina cuando las prendas estén totalmente secas
y se deposita en las canastillas nuevamente.
2.2.7. Doblado, planchado y esterelización
De las canastillas se procede a doblar, planchar (si el cliente lo solicite) y esterilización
(si el cliente solicita) la ropa.

35
2.2.8. Despacho
Para el despacho las prendas son embaladas en bolsas plásticas para su cuidado con
sus respectivas etiquetas de los datos del cliente, y posteriormente se carga al transporte.
El cual está listo con la guía de remisión.
2.2.9. Entrega
Para la entrega nos contactamos con el cliente para informarle que se le ahora él envió
de sus prendas.
Finalmente se envía la ropa a través de delivery al cual se le entrega un guía de remisión,
copia de factura cancelada o factura por cancelar.
2.3. Localización del Proyecto
Esta localización se establece macro y micro y se puede deber a:
▪ Factores Determinantes
- Fuente de insumos: Los insumos que se tomó en cuenta para nuestro servicio se
encontraron a una corta distancia, gracias a la localización estratégica, ya que tiene fácil
acceso a las vías de transporte.
- Tecnológico: Todo tipo de equipos tecnológicos que requerirá la empresa se
encuentran en la ciudad de Tacna por lo que se nos hará fácil adquirirlos y trasladarlos a
nuestro local.
▪ Factores Condicionales
- Económico: La empresa LaviWash estará ubicado en el distrito de Gregorio
Albarracín, ya que tiene una ventaja económica con respecto a otras zonas del distrito de
Tacna, a comparación con los costos de alquiler en el centro de la ciudad que tienen un
costo más elevado. Cabe resaltar que el nicho de mercado de la empresa LaviWash son
36
empresas, por lo que no requerirá un lugar céntrico, debido que ofrecerá sus servicios a
gran cantidad de empresas mediante un representante de ventas.
2.3.1. Macro localización:
El proyecto del servicio de lavandería se realizará en la Ciudad de Tacna.
Figura N°18 : Mapa de la Ciudad de Tacna

Fuente: Google
Elaboración: Google
37
2.3.2. Micro localización:
LaviWash estará ubicado en el Distrito Gregorio Albarracín, en la Asoc. Villa la Juventud
Mz. A Lt.2, debido a que es una zona estratégica y con fácil acceso ya que se encuentra
cerca a la av. Municipal.
Figura N°19 : Gráfico de micro localización

Fuente: Google Maps
Elaboración: Google Maps
Figura N°20 : Gráfico específico de micro localización

Fuente: Google Maps
Elaboración: Google Maps
38
2.4. Capacidad Instalada Estimada
▪ Capacidad General
LaviWash prestará servicios con una capacidad estimada de 27 lavadas por día, lo que
equivale 220 kilos por día, debido a que en nuestro local por inicio de actividades se
comenzará con 3 lavadoras semi industriales y 2 secadoras semi industriales que tienen
una capacidad de 8 kilos.
Además, que la infraestructura está diseñada para realizar este volumen en servicio.
2.5. Infraestructura
2.5.1. Área de servicio
Área de secado 2.50m x 2.60m
Área de lavado 3m x 1.10m
Área de planchado y empaquetado 3m x 1m
2.5.2. Área de administración
Oficina de administración 3.40m x 3m
Servicio higiénico 1.60m x 2m
2.5.3. Área de recepción
Oficina de recepción 6.60m x 5m
Área de pesaje 40cm x 50cm
2.5.4. Área de comercialización
Área de garaje 4m x 5m
39
2.6. Distribución de la Planta
Figura N°21 : Plano de la empresa

Fuente: Propia
40
2.7. Equipamiento
Para el presente proyecto se utilizar la siguiente maquinaria, así:
2.7.1. Equipamiento Área de Producción
Tabla N°14 :
Equipamiento del área de producción
Descripción Cantidad
Maquina lavadora semi-industrial 4
Maquina secadora semi-industrial 3
Generador de ozono 1
Balanza de mano digital 2
Balones de gas(contenido) 2
Interruptor termomagnético 8
Tanque de agua (1100 Ls.) 1
Tina (grande) 2
Canastilla de ropa (grande) 4
Plancha para ropa 2
Meza para planchar 2
Estante metálico 2
Escobilla para ropa 2
Fuente: Propia
41
3. Estudio Organizacional
3.1. Estructura Organizacional de la empresa
Administrador
Asistente de
Recepcion/Secretaria marketing /Asesor de
ventas
Operario de Operario de Operario de secado y Asistente contable

lavanderia 1 lavandería 2 doblado (externo)
Figura N°22 : Estructura organizacional de la empresa

Fuente: Propia
3.2. Descripción de los puestos

42
Tabla N°15 :
Descripción del puesto de Administrador
Puesto: Administrador
Área: Departamento Administración
- Asesor de ventas
Relaciones: - Operarios de producción del servicio
Informa y dirige - Secretaria / Recepción
- Asistente contable
- Participar, en las fases de programación y formulación del

presupuesto anual de acuerdo a las necesidades de la empresa
- Realizar la gestión, el suministro y el control del uso asignación
de los recursos financieros de la empresa.
Funciones: - Controlar y vigilar el servicio para garantizar que funcione sin
contratiempos.
- Elaborar y revisar los informes y los programas operativos y
financieros para garantizar la precisión y la eficacia.
- Profesional en carreras administrativas con especialización en

Estudios:
gestión de organizaciones
- Formación específica en ventas y marketing.
- Mínima de dos años (02) en: cargos administrativos de

Experiencia:
preferencia en áreas comerciales o de servicios.
- Sólidos conocimientos en el área de gerencia

- Manejo de programa Office.
Conocimientos: - Manejo de herramientas estadísticas (Indispensable).
- Manejo de Indicadores de Gestión y Análisis Estadísticos.
- Capacidad de análisis.
- Experiencia en alta gerencia
- Orientación al liderazgo
Competencias
- Alta capacidad de trabajo
Requeridas:
- Dinamismo
- Capacidad para trabajar en equipo.
Fuente: Propia
43
Tabla N°16 :
Descripción de puesto del Área de marketing
Puesto: Asistente de Marketing / Asesor de ventas

Área: Encargado de marketing y prospecto de ventas
- Administración
Relaciones:
- Recepcionista
Informa y dirige
- Asesor contable
- Organizar un estudio de mercado para evaluar las tendencias del
servicio y tecnologías.
Funciones: - Supervisar las campañas de publicidad.
- Preparar estimaciones de ventas del servicio.
- Supervisar el diseño de impresión y embalaje del empaquetado.
- Supervisar el rendimiento de las ventas
- Titulación universitaria Superior o media, preferentemente en
Estudios: Ciencias de la comunicación y/o Administración.
- Estudios de especialización en Marketing/Venta.
- Conocimientos de planificación de estrategias comerciales,
canales de distribución, producto-mercado-competencia de su
empresa.
- Mínima de 1 año desempeñando funciones similares a las

Experiencia:
descritas. Ideal en empresas de servicios.
- Manejo de programas ofimáticos a nivel medio

Conocimientos: - Conocimiento de redes sociales
- Manejo de base de datos
- Conocimiento en Facebook ads y derivados.
- Buenas habilidades interpersonales para liderar y motivar a un
equipo.
Competencias - Excelentes habilidades de comunicación, tanto por escrito y
verbales.
Requeridas:
- Estar bien organizado y ser capaz de delegar, y de organizar las
tareas por prioridad.
- Creatividad
Fuente: Propia
44
Tabla N°17 :
Descripción del puesto de Operario de lavado
Puesto: Operario de lavado 1 y 2
Área: Producción / Servicio
- Recepcionista
Relaciones: - Administrador
Informa y dirige - Operario de secado
- Seleccionar ordenadamente la ropa por categoría de tela o

material acabado.
Funciones: - Supervisar el correcto funcionamiento de las maquinarias.
- Preparar y fijar el uso correcto de los materiales del lavado.
- Informar el stock de materiales requeridos para cada actividad
mensualmente.
- Secundaria completa
Estudios: - De preferencia estudio técnico terminado.
- Deseable conocimiento en el uso de las lavadoras y su
tecnología.
- Mínima de 06 meses en puestos similares

Experiencia:
- Deseable en puestos de operador de lavado
- Manejo del uso de una lavadora

Conocimientos: - Conocimientos en la tecnología de lavadoras
- Conocimiento en los distintos tipos de telas y materiales en las
ropas.
- Trabajo bajo presión
Competencias - Capacidad de trabajo en equipo
- Proactivo
Requeridas:
- Orientado a las metas
- Capacidad para solucionar problemas
Fuente: Propia
45
Tabla N°18 :
Descripción del puesto de Operario de secado
Puesto: Operario de secado y almacén
Área: Producción / Servicio
Relaciones: - Recepcionista
- Administrador
Informa y dirige - Operario de lavado
- Seleccionar ordenadamente la ropa ya clasificada y ubicarla en

un lugar correspondiente.
- Gestionar la entrada y salida de las ropas según el material
Funciones: fabricado.
- Preparar y fijar el uso correcto del secado del servicio
- Informar el stock de materiales requeridos para cada actividad
mensualmente.
Estudios: - Secundaria completa
- De preferencia estudio técnico terminado.
- Deseable conocimiento en el uso de las secadoras semi
industriales y su tecnología.
Experiencia: - Mínima de 06 meses en puestos similares

- Deseable en puestos de operador de lavandería
- Manejo del uso de una lavadora
- Conocimientos en la tecnología de secadoras semi
Conocimientos:
industriales.
- Conocimiento en los distintos tipos de telas y materiales en las
ropas
- Trabajo bajo presión
Competencias - Capacidad de trabajo en equipo
- Proactivo
Requeridas:
- Orientado a las metas
- Capacidad para solucionar problemas
Fuente: Propia
46
Tabla N°19 :
Descripción del puesto de Recepcionista
Puesto: Secretaria/recepcionista
Área: Departamento atención al cliente
- Asesor de ventas
Relaciones: - Operarios de producción del servicio
Informa y dirige - Administración
- Atención al público.
- Recibir, enviar y clasificar correspondencia.
- Mantener actualizado y organizado el archivo y
expediente.
Funciones: - Llevar control de los materiales de oficina, prever
necesidades y hacer la solicitud correspondiente.
- Responder las distintas objeciones de los clientes frente al
servicio
- Administrar la base de datos de los clientes fidelizados.
Estudios: - Estudios secretariales técnicos con computación

terminados.
- Conocimientos para el manejo de computadora
- Experiencia especifica de 6 meses en el área de

Experiencia: Recepción y Atención al Público
- Buen manejo de sistemas informáticos en genera-

- Manejo de programas ofimáticos a nivel medio
Conocimientos:
- Conocimiento de redes sociales
- Manejo de base de datos.
- Alta capacidad de trabajo
Competencias - Dinamismo
Requeridas: - Organizada y metódica
- Autodidacta y proactiva
Fuente: Propia
47
3.3. Requerimiento e inversión de personal
Tabla N°20 :
Datos de requerimiento e inversión del personal
Número de Modalidad de
Cargo Funcionarios Contratación
Tiempo completo
Gerencia General Administrador 1
Planilla
Asistente de
marketing / Tiempo completo
Área de marketing 1
Asesor de Planilla
ventas
Tiempo completo
Atención al cliente Recepcionista 1
Panilla
Tiempo Parcial
Producción/servicio Operarios 3
Planilla
Asistente Tiempo parcial
Externo 1
contable Recibo x Honorarios
Fuente: Propia
4. Estudio Legal
4.1. Selección de la Persona Natural o Jurídica
La empresa LaviWash optó por pertenecer a la Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada (S.R.L) como persona jurídica, ya que se cumple con la mayoría de los
requisitos, además que la empresa estará conformada por 3 socios, en caso surja una
deuda el patrimonio personal de los socios no se verá afectado por ello.
Características:
- Requiere un mínimo de 2 socios y no puede exceder de veinte socios.
- La voluntad de los socios que representen la mayoría del capital social regirá la
vida de la sociedad.
48
- Los socios tienen preferencia para la adquisición de las aportaciones.
En cuanto a los órganos de la empresa en S.R.L. se tiene una junta general de socios,
gerente y sub gerente.
4.2. Selección del Régimen Tributario
Como persona jurídica el régimen que mejor se ajusta a nuestro negocio es el Régimen
Especial de Renta (RER), ya que se tendrá como clientes a empresas (Hospedajes,
Restaurantes, Saunas, Clínicas en general) y es necesario emitir facturas para el crédito
fiscal, además que la cantidad de trabajadores que laboran por turno no exceden el límite
de 10 trabajador.
Ventajas:
Cualquier tipo de persona jurídica puede acogerse al RER.
Sólo se lleva Registro de compras y Registro de ventas.
Se presentan declaraciones mensuales.
Se emite todo tipo de comprobantes de pago.
No es obligatorio presentar declaraciones anuales.
Tabla N°21:
Impuesto del Régimen Especial
Régimen Especial - RER

Impuesto a la Renta mensual es de 1.5%
de los ingresos netos mensuales.
¿Cuánto pagar? Impuesto General a las ventas (IGV)
mensual es de 18% (incluye el Impuesto de
promoción Municipal).
Fuente: SUNAT
Elaboración: SUNAT
49
4.3. Régimen Laboral Especial
El régimen laboral al que se acogerá la empresa LaviWash es al régimen de micro
empresa, debido a que el monto proyectado de los ingresos anuales no supera los 150
UIT, adicional a ello la cantidad de trabajadores de la empresa no excede los 10
trabajadores, el cual es el máximo permitido por este régimen. Cabe resaltar que la
empresa al estar en el régimen de micro empresa debe registrase en el Registro Nacional
de la micro y pequeña empresa (REMYPE) para obtener los siguientes beneficios:
Tabla N°22:
Beneficios laborales de los trabajadores de acuerdo al Remype Laboral
Beneficios Micro empresa

Todos los trabajadores del régimen laboral de la
Remuneración Mínima vital actividad privada tienen derecho a percibir una
remuneración mínima vital.
La máxima jornada de trabajo es de 8 horas
Jornada máxima de trabajo
diarias o de 48 horas a la semana como máximo.
El trabajador tiene derecho a 15 días calendario
Vacaciones de descanso vacacional por cada año completo
de servicio.
Todo trabajador tiene derecho a 45 minutos de
Derecho al refrigerio
refrigerio como mínimo.
Seguro integral de salud (SIS) – El empleador
deberá realizar un aporte mensual equivalente al
50% del aporte mensual total del régimen
semicontributivo del SIS, el otro 50% será
Seguro de salud completado por el estado. Es decir, el empleador
realiza un pago de S/.15.00 mensuales por cada
trabajador inscrito, sin costo adicional por
derechohabientes inscritos. (Plataforma digital
única del Estado Peruano, 2021)
10 remuneraciones diarias por cada año
Indemnización por despido completo de servicios con un máximo de noventa
arbitrario (90) remuneraciones diarias. Las fracciones de
año se abonan por dozavos.
Fuente: Boletín Informativo Laboral
Elaboración: Boletín Informativo Laboral
50
4.4. Otros Tramites
➢ Se hizo la búsqueda y reserva de nombre a través del Servicio de Publicidad
Registral en Línea (SPRL), este es el paso previo para la constitución de una empresa.
El costo de la tasa registral es de s/.20.00.
➢ Minuta de constitución, en este documento los miembros de una sociedad
manifiestan su voluntad de constituir una empresa.
➢ Inscripción a través del del RUC DIGITAL para persona jurídica”, se llena y se
adjunta la “Guía para la inscripción de personas Jurídicas, este es para que la Sunat lleve
nuestra información como contribuyente (empresa), el rubro al que nos dedicamos, entre
otros datos.
➢ Legalización de libros contables, el costo de la legalización de un libro contable no
sobrepasa los S/. 20.00. Cualquier tipo de libro debe ser legalizado.
➢ Licencia de funcionamiento, es obligatorio tener la autorización por parte de la
municipalidad para iniciar nuestras actividades como empresa de servicio.

51
5. Estudio Financiero
5.1. Inversión Inicial
Tabla N°23 :
Cuadro de inversión inicial
N° ÁREA NS/
Inversión en activos S/ 36,590.00

1.1 Inversión en el área de producción S/30,750.00
1
1.2 Inversión en el área de administración S/ 5,720.00
1.3 Inversión en el área de comercialización S/ 120.00
2 Trámites legales S/ 475.50

3 Imprevistos (10%) S/ 3,122.55
TOTAL S/ 40,188.05
Fuente: Propia
La inversión inicial estimada para el presente proyecto es de s/. 40,188.05, los activos fijos ascienden a s/30,750, el costo
del capital humano asciende a s/.5,720.00 y se determinó un porcentaje de imprevistos del 10% siendo este un monto total
de s/.3,122.55.
52
5.2. Valor de Venta
Tabla N°24 :
Cuadro valor de venta (sin IGV)
Servicios Costo por unidad Valor de venta % de costos % ganancia IGV Precio venta
Lavado
Tradicional S/ 3.51 5.08 69.11% 30.89% 0.915254237 S/ 6.00
Lavado
Perfumado S/ 3.71 5.93 62.60% 37.40% 1.06779661 S/ 7.00
Lavado
LaviWash S/ 3.94 6.78 58.18% 41.82% 1.220338983 S/ 8.00
Fuente: Propia
53
5.3. Ingresos Proyectados en Kilos
Tabla N°25:
Cuadro de ingresos proyectados en Kilos
Servicios Año 01 Año 02 Año 03 Año 04 Año 05
Servicio de Lavandería
Lavado tradicional 4,507.74 6,816.57 9,813.15 10,089.52 14,524.91
Lavado perfumado 3,756.45 5,680.47 8,177.63 9,685.94 13,943.91
Lavado LaviWash 3,005.16 4,544.38 6,542.10 8,071.62 11,619.93
Total 11,269.35 17,041.42 24,532.89 27,847.08 40,088.74
51% 44% 14% 44%

Fuente: Propia
Se estima una proyección de ingresos en unidades en un panorama positivo para el proyecto orientándonos inicialmente a
realizar el servicio a personas naturales y posteriormente a empresas tacneñas previamente segmentadas.

54
5.4. Ingresos Proyectados en Soles
Tabla N°26 :
Cuadro Proyección de Ingresos en Nuevos Soles
Lavado tradicional S/ 27,046.45 S/ 40,899.41 S/ 58,878.93 S/ 60,537.12 S/ 87,149.44

Lavado Perfumado S/ 26,295.16 S/ 39,763.32 S/ 57,243.40 S/ 67,801.58 S/ 97,607.37
Lavado LaviWash S/ 24,041.29 S/ 36,355.03 S/ 52,336.82 S/ 64,572.93 S/ 92,959.40
Total S/ 77,382.90 S/ 117,017.77 S/ 168,459.16 S/ 192,911.63 S/ 277,716.21
51% 44% 15% 44%

Fuente: Propia
Para la proyección de ingresos en el año 1, se consideró los ingresos mensuales, en la coyuntura actual (pandemia), de
una lavandería ya posicionada en el mercado.
Para la proyección del año 2, 3, 4 y 5, tenemos en cuenta en el efecto de la promoción de; nuestro servicio a través del
boca a boca, la acción de nuestro promotor de venta y la actividad del encargado en marketing. Y por último se considera
la normalización de la demanda del mercado debido a factores como; la llegada de la vacuna contra el covid-19, menos
medidas de aislamiento, y la posible apertura de la frontera con Chile.

55
5.5. Costos Proyectados por Unidad
Tabla N°27 :
Proyección de costos por unidad
AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 AÑO 04 AÑO 05 TOTAL
Ingresos en unidad de kilos 11,269.35 17,041.42 24,532.89 27,847.08 40,088.74 120,779.48
Gastos administrativos S/ 40,215.00 S/ 43,432.20 S/ 46,906.78 S/ 50,659.32 S/ 54,712.06 S/ 235,925.36
Gastos de comercialización S/ 12,720.00 S/ 13,483.20 S/ 14,292.19 S/ 15,149.72 S/ 16,058.71 S/ 356,704.84
Gastos totales S/ 52,935.00 S/ 56,915.40 S/ 61,198.97 S/ 65,809.04 S/ 70,770.77 S/ 307,629.18
Gastos por unidad 2.55
Fuente: Propia
56
5.6. Costos Proyectados en Soles
Tabla N°28 :
Cuadro Proyección de Costos en Nuevos Soles
Servicios de lavado Año 01 Año 02 Año 03 Año 04 Año 05
TOTAL S/ 12,941.15 S/ 19,569.50 S/ 28,172.31 S/ 30,399.86 S/ 46,552.51
51% 44% 8% 53%
Fuente: Propia
57
5.7. Gastos Proyectados Administrativos
Tabla N°29 :
Cuadro Proyección de gastos administrativos
Ítem Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total Valor anual SIS Vacaciones Valor Anual
1 Personal
1.1 Administrador 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/11,805.00
1.2 Marketing 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
1.3 secretaria 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
Asesor
1.4 contable 1 S/ 300.00 S/ 300.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00
Total S/ 39,015.00
2 Gastos Operacionales
Internet y
2.1 telefonía 1 S/ 100.00 S/100.00 S/ 1,200.00
Total S/ 3,190.00 S/ 40,215.00
Fuente: Propia
Los gastos administrativos constan del personal para el área administrativa que representan un s/. 39,015.00 anual
considerando todos los beneficios acordes a ley exigidos dentro de la planilla, y los gastos operacionales que ascienden a
s/.1,200.00.
58
5.8. Gastos Proyectados de Comercialización
Tabla N°30 :
Cuadro de Proyección de Gastos de comercialización
Ítem Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total Valor anual Valor Anual
Publicidad en plataformas
1.1 digitales 1 S/ 210.00 S/ 210.00 S/ 2,520.00 S/ 2,520.00
1.2 Transporte de prendas 1 S/ 450.00 S/ 450.00 S/ 5,400.00 S/ 5,400.00
1.3 Alquiler de local 1 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 4,800.00 S/ 4,800.00
Total S/ 1,060.00 S/ 12,720.00

Fuente: Propia
Se estima un total de s/.12,720.00 para los gastos de comercialización de nuestros servicios consideramos una publicidad
en las plataformas digitales como Facebook , para lograr impulsar nuestro servicio y marca durante el primer año de
actividad , un vehículo de transporte externo con un costo de s/.450 mensuales para realizar entregas de pedidos en
volúmenes de medianos a grandes y en un tiempo adecuado, el alquiler del local fijado en una renta de s/.400 soles
mensuales obteniendo un resultado anual de s/. 4,800.

59
5.9. Flujo Económico
Tabla N°31 :
Cuadro del flujo económico
FLUJO DE CAJA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
(+) Ventas S/ 77,382.90 S/117,017.77 S/ 168,459.16 S/192,911.63 S/ 277,716.21
(-) Costos variables S/ 12,941.15 S/ 19,569.50 S/ 28,172.31 S/ 30,399.86 S/ 46,552.51
(-) Costos fijos S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00
(-) Gastos adm. S/ 40,215.00 S/ 43,432.20 S/ 46,906.78 S/ 50,659.32 S/ 54,712.06
Gastos
(-) Comercialización S/ 12,720.00 S/ 13,483.20 S/ 14,292.19 S/ 15,149.72 S/ 16,058.71
Utilidad
(=) operacional S/ -27,388.25 S/ 1,637.87 S/ 40,192.88 S/ 57,807.74 S/ 121,497.93
Utilidad x liq.
(+) Activos S/ -1,100.00
(-) Depreciación S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00
Util. antes
(=) impuestos S/ -30,868.25 S/ -1,842.13 S/ 36,712.88 S/ 54,327.74 S/ 118,017.93
(-) Impuestos 1.50% S/ 1,160.74 S/ 1,755.27 S/ 2,526.89 S/ 2,893.67 S/ 4,165.74
(=) Util. Después imp. S/ -32,028.99 S/ -3,597.40 S/ 34,185.99 S/ 51,434.06 S/ 113,852.18
(+) Depreciación S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00
(+) Liq. V. L. S/ 14,100.00
Inversión
(-) Maquinarias y eq. S/ -30,750.00
(-) Intangibles S/ -3,598.05
(-) Otros
(-) Capital de trabajo S/ -30,683.72
Cash Flow S/ -65,031.77 S/ -28,548.99 S/ -117.40 S/ 37,665.99 S/ 54,914.06 S/ 131,432.18

Fuente: Propia
60
5.10. Gastos Análisis Económico
COK 15.00%
VAN S/ 31,562.57
TIR 23.89%
Se obtiene una utilidad negativa neta en el año 1 que asciende a - s/.28,548.99 por la
cantidad estimada de la demanda, los costos proyectados y la poca presencia como
marca dentro del mercado, obtenemos un mejor panorama para el año 02
incrementándose la demanda atendida en casi 32% con una utilidad negativa neta de
-s/ 117.40 siguiendo esta proyección con una tasa de crecimiento positiva en el año 03
se obtuvo una utilidad neta de s/. 37,665.99 en el año 04 se siguió con la tendencia
positiva tanto en la demanda como la utilidad neta obteniendo una cantidad de
s/. 54,914.06 en la utilidad neta, y por último se finaliza con el año 05 obteniendo como
resultado una utilidad neta de s/ 131,432.18
En cuanto al cok se determinó una tasa del 15% de retorno esperado siendo el promedio
de los 3 costos de oportunidad de cada accionista del 15%, 10% y 20 %
En el valor actual neto del proyecto se obtuvo un resultado de s/ 31,562.57 siendo este
por debajo de lo esperado en el proyecto y no afectando la inversión inicial que se generó
en cada uno de los inversionistas del presente proyecto.
En cuanto a la Tasa interna de retorno se obtuvo un 23.89% indicándonos un panorama
positivo, pero no la esperada en cuanto a las expectativas de cada inversionista dentro
del proyecto.
61
CAPITULO IV
DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS
1. Decisión de Inversión
En relación al análisis económico, se dicta el proyecto como viable al haber
obtenido un Costo de Oportunidad del 15%, un Valor Actual Neto de S/.31,562.57
y una Tasa Interna de Retorno 23.89%, concluyendo que el proyecto tiende a
generar beneficios económicos para los inversionistas.
Se decide aprobar el presente proyecto de negocio por los resultados esperados
y positivos , relacionándose con las exigencias y precios establecidos para cada
servicio de lavado de prendas del negocio, y el retorno de inversión de cada
accionista de manera satisfactoria, obteniendo un valor actual neto superior a la
inversión inicial del proyecto, se observó también el incremento en la utilidad neta
a partir del año 03 obteniendo una tendencia positiva en relación a los ingresos y
la demanda atendida para cada año.

62
2. Recomendaciones
- Se recomienda incluir al segmento de mercado a personas que no disponen de
tiempo, ni espacio para lavar sus prendas o calzados, ya que hoy en día el itinerario de
estos ocupa su mayor tiempo en el trabajo, transporte o familia quedando poco tiempo
para poder hacer esta clase de labores domésticas. Además de implementar un aplicativo
para que facilite a las personas a solicitar este servicio, en donde exista mayor
interactividad de empresa a cliente.
- Para que la empresa sea más visible por el público en general, se recomienda una
ubicación más céntrica y de fácil acceso, de este modo se podrá captar con mayor
facilidad a los clientes.
- Implementar los servicios de reparación de prendas y lavado de zapatillas con el
objetivo de que los clientes encuentren en un solo lugar todos los servicios necesarios
que requiera.
- Respecto al precio del servicio, se recomienda negociar con el cliente, teniendo en
cuenta que una economía a escala, beneficiaria a ambas partes.
- Se recomienda optimizar la eficacia del servicio, cumpliendo en la ora de recojo y
entrega. Ya que su pudo constatar que existe un gran porcentaje de clientes que no están
satisfechos con el desempeño de sus lavanderías de preferencia.
- Se recomienda llevar a cabo un estudio de mercado más exhaustivo para obtener
la información más objetiva sobre el mercado en el cual se desarrolla el proyecto.
- Analizando los factores del precio y el poco margen de ganancia en cada uno se
considera y estima elaborar más servicios y/o establecer una compra frecuente de los
insumos necesarios a escala para reducir la proyección de costos estimados anualmente.

63
CONCLUSIONES
Actualmente podemos evidenciar la necesidad de invertir y llevar a cabo negocios y
emprendimientos viables, que brinden rentabilidad, que sean innovadores y sostenibles
en el tiempo es por ello que lo visto en el transcurso de todos los cursos de la carrera nos
lleva a un mismo puerto, el de hacer posible lo mencionado líneas arriba.
- Otro punto importante es que nuestro segmento de mercado está dirigido a
empresas tacneñas que según la información recolectada de las entrevistas realizadas
llevan deficiencias y disgustos en temas de tiempo y calidad de servicio siendo un punto
importante para nosotros a entrar a un nicho de mercado insatisfecho actualmente.
- Por otro lado, evidenciamos que la propuesta de valor utilizada en el presente
proyecto es brindar un servicio especial a empresas con necesidades únicas dentro del
mercado actual. Un servicio con altos estándares de calidad, además de ser eficientes y
oportunos al momento de la entrega del pedido en los tiempos establecidos.
- La tendencia de uso de servicios de tipo doméstico ha mostrado una gran
demanda, y tanto más en los usuarios por su falta de tiempo para realizar estas labores
y porque viven en departamentos pequeños. LaviWash busca aprovechar esta
predisposición, para llegar a los usuarios interesados a través de un sistema de publicidad
en redes sociales, que le permita hacer conocida su propuesta de servicio.
- Existen proveedores estratégicos con los que es necesario conservar una estrecha
relación comercial tales como: distribuidoras de maquinaria para lavanderías, de
detergentes, de transporte, etc.

64
- Por todo lo expuesto anteriormente, se concluye que el objetivo fundamental del
proyecto ha sido cubierto observando la factibilidad positiva en cada uno de los estudios
del proyecto viendo la inversión de LaviWash de forma viable

65
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https://www.paraderodigital.pe/publicidad-en-facebook-instagram-y-whatsapp-
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67
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https://www.gob.pe/180-afiliarte-al-sis-microempresas
Plataforma digital única del Estado Peruano. (01 de 02 de 2021). Buscar y reservar el
nombre de una empresa en la Sunarp. Obtenido de Plataforma digital única del
Estado Peruano: https://www.gob.pe/271-buscar-y-reservar-el-nombre-de-una-
empresa-en-la-sunarp
Plataforma digital única del Estado Peruano. (26 de 04 de 2021). Inscripción al RUC para
Persona Jurídica. Obtenido de Plataforma digital única del Estado Peruano:
https://www.gob.pe/276-inscripcion-al-ruc-para-persona-juridica
Prim, A. (s.f.). Modelo canvas explicado Paso a Paso. Obtenido de Innokabi:
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919062#:~:text=La%20legalizaci%C3%B3n%20puedes%20hacerla%20en,en%2
0la%20primera%20hoja%20%C3%BAtil
SUNAT. (s.f.). Obtenido de SUNAT:
https://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/caracteristicas-
microPequenaEmpresa.html#:~:text=De%20uno%20(1)%20hasta%20diez%20(1
0)%20trabajadores%20inclusive.&text=De%20uno%20(1)%20hasta%20cien%20
(100)%20trabajadores%20inclusive.
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos. (27 de 05 de 2020). Trámite de
reserva de nombre a través de su computadora o dispositivo móvil. Obtenido de

68
https://www.sunarp.gob.pe/PRENSA/inicio/post/2020/05/27/usuarios-podran-
tramitar-reserva-de-nombre-desde-cualquier-lugar-del-pais-a-traves-de-su-
computadora-o-dispositivo-movil
69
Anexos
Anexo 1.- Modelo de la entrevista

70
71
72
Anexo 2.- Cuadro de flujo de caja proyectado
FLUJO DE CAJA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

(+) Ventas S/ 77,382.90 S/117,017.77 S/ 168,459.16 S/192,911.63 S/ 277,716.21
(-) Costos variables S/ 12,941.15 S/ 19,569.50 S/ 28,172.31 S/ 30,399.86 S/ 46,552.51
(-) Costos fijos S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00 S/ 38,895.00
(-) Gastos adm. S/ 40,215.00 S/ 43,432.20 S/ 46,906.78 S/ 50,659.32 S/ 54,712.06
Gastos
(-) Comercialización S/ 12,720.00 S/ 13,483.20 S/ 14,292.19 S/ 15,149.72 S/ 16,058.71
Utilidad
(=) operacional S/ -27,388.25 S/ 1,637.87 S/ 40,192.88 S/ 57,807.74 S/ 121,497.93
Utilidad x liq.
(+) Activos S/ -1,100.00
(-) Depreciación S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00
Util. antes
(=) impuestos S/ -30,868.25 S/ -1,842.13 S/ 36,712.88 S/ 54,327.74 S/ 118,017.93
(-) Impuestos 1.50% S/ 1,160.74 S/ 1,755.27 S/ 2,526.89 S/ 2,893.67 S/ 4,165.74
(=) Util. Después imp. S/ -32,028.99 S/ -3,597.40 S/ 34,185.99 S/ 51,434.06 S/ 113,852.18
(+) Depreciación S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00 S/ 3,480.00
(+) Liq. V. L. S/ 14,100.00
Inversión
(-) Maquinarias y eq. S/ -30,750.00
(-) Intangibles S/ -3,598.05
(-) Otros
(-) Capital de trabajo S/ -30,683.72
Cash Flow S/ -65,031.77 S/ -28,548.99 S/ -117.40 S/ 37,665.99 S/ 54,914.06 S/ 131,432.18

73
Anexo 3.- Cuadro de inversión inicial
N° ÁREA NS/
Inversión en activos S/ 36,590.00
1.1 Inversión en el area de producción S/ 30,750.00
1
1.2 Inversión en el area de administración S/ 5,720.00
1.3 Inversión en el area de comercialización S/ 120.00
2 Trámites legales S/ 475.50
3 Imprevistos (10%) S/ 3,122.55
TOTAL S/ 40,188.05
74
Anexo 4.- Cuadro de inversión en activos de producción
N° Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
1 Maquina lavadora semi-industrial + Flete Lima -Tacna 4 S/. 3,700.00 S/. 14,800.00
2 Maquina secadora semi-industrial + Flete Lima-Tacna 3 S/. 4,200.00 S/. 12,600.00
3 Generador de ozono 1 S/. 800.00 S/. 800.00
4 Balanza de mano digital 2 S/. 250.00 S/. 500.00
5 Balones de gas(contenido) 2 S/. 60.00 S/. 120.00
6 Interruptor termomagnético 8 S/. 25.00 S/. 200.00
7 Tanque de agua (1100 Ls.) 1 S/. 700.00 S/. 700.00
8 Tina (tamaño, el más grande) 2 S/. 30.00 S/. 60.00
9 Canastilla de ropa (grande) 4 S/. 20.00 S/. 80.00
10 Plancha para ropa 2 S/. 150.00 S/. 300.00
11 Meza para planchar 2 S/. 60.00 S/. 120.00
12 Estante metálico 2 S/. 200.00 S/. 400.00
13 Trapeador de piso 2 S/. 10.00 S/. 20.00
14 Escobilla para ropa 2 S/. 5.00 S/. 10.00
15 Escoba para piso 2 S/. 10.00 S/. 20.00
16 Recogedor de basura 2 S/. 10.00 S/. 20.00
Total S/. 30,750.00

75
Anexo 5.- Cuadro de depreciación
Precio Valor de Deprecia. Años Dep. acum. Valor libro Valor Util. Liq.
Activo Cantidad V.U.
Unitario Adquisición Anual Dep. (año) (año) Salvamento Activo
Lavadoras semi-
industriales 4 S/ 3,500.00 S/ 14,000.00 10 S/ 1,400.00 5 7,000.00 7,000.00 7,000.00 -
Secadoras
semi-industriales 3 S/ 4,000.00 S/ 12,000.00 10 S/ 1,200.00 5 6,000.00 6,000.00 6,000.00 -
Computadoras 2 S/ 2,000.00 S/ 4,000.00 5 S/ 800.00 5 4,000.00 - 1,000.00 - 1,000.00
Impresora 1 S/ 400.00 S/ 400.00 5 S/ 80.00 5 400.00 - 100.00 - 100.00
S/ 9,900.00 S/ 3,480.00 Año 05 S/13,000.00 S/14,100.00 - 1,100.00
Depreciación Mensual S/ 1,166.67

Lavadoras Depreciación Diaria S/ 38.89
Depreciación por Hora S/ 1.62 S/ 0.41
Depreciación Mensual S/1,000.00

Secadoras Depreciación Diaria S/ 33.33
Depreciación por Hora S/ 1.39 S/ 0.46
76
Anexo 6.- Cuadro de inversión en activos de administración
1 Computadora par escritorio 2 S/. 2,000.00 S/. 4,000.00

2 Impresora 1 S/. 400.00 S/. 400.00
3 Modem de internet 1 S/. 100.00 S/. 100.00
4 Sillas para escritorio 2 S/. 150.00 S/. 300.00
5 Sillas para atención 2 S/. 50.00 S/. 100.00
6 Escritorio (mueble) 2 S/. 300.00 S/. 600.00
7 Papel bond a4(millar) 2 S/. 10.00 S/. 20.00
8 Papel para comprobante electrónico 2 S/. 100.00 S/. 200.00
Total S/. 5,720.00
77
Anexo 7.- Cuadro de inversión en activos de comercialización
1 Bolsa plástica de 140 L. (paquete de 30 U.) 6 S/. 13.00 S/. 78.00
2 Cinta de embalaje 6 S/. 7.00 S/. 42.00
Total S/. 120.00

78
Anexo 8.- Cuadro de Proyección de Ingresos en Unidades de Kilo - Año 01

Tipo de Total,
servicio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Anual
Lavado 4507.7
Tradicional 300.0 312.0 324.5 337.5 351.0 365.0 379.6 394.8 410.6 427.0 444.1 461.8
Lavado 3756.5
Perfumado 250.0 260.0 270.4 281.2 292.5 304.2 316.3 329.0 342.1 355.8 370.1 384.9
Lavado 3005.2
LaviWash 200.0 208.0 216.3 225.0 234.0 243.3 253.1 263.2 273.7 284.7 296.0 307.9
750.0 780.0 811.2 843.6 877.4 912.5 949.0 986.9 1026.4 1067.5 1110.2 1154.6 11269.4
79
Anexo 9.- Cuadro de Proyección de Ingresos en Unidades de Kilo - Año 02
Tipo de Total,
Servicio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre anual
Lavado
Tradicional 480.31 494.72 509.56 524.85 540.59 556.81 573.51 590.72 608.44 626.70 645.50 664.86 6, 816.57
Lavado
Perfumado 400.26 412.27 424.63 437.37 450.49 464.01 477.93 492.27 507.03 522.25 537.91 554.05 5,680.47
Lavado
LaviWash 320.21 329.81 339.71 349.90 360.40 371.21 382.34 393.81 405.63 417.80 430.33 443.24 4,544.38
1200.77 1236.80 1273.90 1312.12 1351.48 1392.03 1433.79 1476.80 1521.10 1566.74 1613.74 1662.15 17,041.42
80
Anexo 10.- Cuadro de proyección de Ingresos en Unidades de Kilo - Año 03
Tipo de
Servicio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total, Anual
Lavado
Tradicional 691.46 712.20 733.56 755.57 778.24 801.59 825.63 850.40 875.91 902.19 929.26 957.14 9813.15
Lavado
Perfumado 576.21 593.50 611.30 629.64 648.53 667.99 688.03 708.67 729.93 751.83 774.38 797.61 8177.63
Lavado
LaviWash 460.97 474.80 489.04 503.71 518.83 534.39 550.42 566.94 583.94 601.46 619.51 638.09 6542.10
1728.64 1780.50 1833.91 1888.93 1945.60 2003.97 2064.08 2126.01 2189.79 2255.48 2323.15 2392.84 24532.89
81
Tipo de Total,
Servicio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Anual
Lavado
Tradicional 752.3 767.3 782.7 798.3 814.3 830.6 847.2 864.1 881.4 899.0 917.0 935.4 10089.5
Lavado
Perfumado 722.2 736.6 751.4 766.4 781.7 797.3 813.3 829.6 846.1 863.1 880.3 897.9 9685.9
Lavado
LaviWash 601.8 613.9 626.1 638.7 651.4 664.5 677.7 691.3 705.1 719.2 733.6 748.3 8071.6
2076.3 2117.8 2160.1 2203.4 2247.4 2292.4 2338.2 2385.0 2432.7 2481.3 2531.0 2581.6 27847.1
82
Tipo de
Servicio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total, Anual
Lavado
Tradicional 1083.0 1104.6 1126.7 1149.3 1172.2 1195.7 1219.6 1244.0 1268.9 1294.3 1320.1 1346.5 14524.9
Lavado
Perfumado 1039.7 1060.4 1081.7 1103.3 1125.4 1147.9 1170.8 1194.2 1218.1 1242.5 1267.3 1292.7 13943.9
Lavado
LaviWash 866.4 883.7 901.4 919.4 937.8 956.6 975.7 995.2 1015.1 1035.4 1056.1 1077.2 11619.9
2989.0 3048.8 3109.8 3172.0 3235.4 3300.1 3366.1 3433.4 3502.1 3572.1 3643.6 3716.4 40088.7
83
Anexo 13.- Cuadro de inversión en trámites legales
N° Descripción Cantidad Valor unitario Valor Total
1 Búsqueda de nombre 1 S/ 5 S/ 5
2 Reserva de nombre 1 S/ 20 S/ 20
3 Minuta 1 S/ 200 200
Legalización de libros contables (compra y
4 ventas) 2 S/ 40 S/ 80
5 Licencia de funcionamiento 1 S/ 170.5 S/ 170.5
Total S/ 475.50
84
Anexo 14.- Cuadro de los costos
Ítem Descripción del Lavado tradicional Cantidad Valor unitario Valor Total
1 Materias Primas 2.25
1.1 Detergente 1.50 1.00 1.50
1.2 Agua 5.00 0.15 0.75
2 Costos directos 6.40
2.1 Personal 1.00 3.10 3.10
2.2 Empaquetado 1.00 0.10 0.10
2.3 Luz 2.00 1.60 3.20
2.4 Depreciación lavadora 0.41
2.5 Depreciación secadora 0.46
3 Mermas (10%) 0.15
1.50
Total 9.67
85
Ítem Descripción del Lavado Perfumado Cantidad Valor unitario Valor Total
1.1 Detergente 1.50 1.00 1.50
1.2 Agua 5.00 0.15 0.75
1.3 Perfumado 1.00 1.00 1.00
1.4 Desmanchador 1.00 1.00 1.00
2.1 Personal 1.00 3.10 3.10
2.2 Empaquetado 1.00 0.10 0.10
2.3 Luz 2.00 1.60 3.20
3 Mermas (10%) 0.15
1.50
Total 11.67
86
Ítem Descripción del Lavado LaviWash Cantidad Valor unitario Valor Total
1.1 Detergente 1.50 1.00 1.50
1.2 Agua 5.00 0.15 0.75
1.3 Perfumado 1.00 1.00 1.00
1.4 Desmanchador 1.00 1.00 1.00
1.5 O3 (ozono) 1.00 0.50 0.50
2.1 Personal 1.00 3.10 3.10
2.2 Empaquetado 1.00 0.10 0.10
2.3 Luz 3.00 1.60 4.80
3 Mermas (10%) 0.15
1.50
Total 13.98
87
Anexo 15.- Cuadro de gastos administrativos
Valor
Ítem Descripción Cantidad Unitario Valor Total Valor anual SIS Vacaciones Valor Anual
1 Personal
1.1 Administrador 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
1.2 Marketing 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
1.3 secretaria 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
Asesor
1.4 contable 1 S/ 300.00 S/ 300.00 S/ 3,600.00 S/ 3,600.00
Total S/ 39,015.00
Internet y
2.1 telefonía 1 S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 1,200.00
Total S/ 3,190.00 S/ 40,215.00
88
Anexo 16.- Cuadro de costos fijos
Valor
Ítem Descripción Cantidad Unitario Valor Total Valor anual SIS Vacaciones Valor Anual
1 Personal
Operario de
1.3 lavandería 01 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
Operario de
1.4 lavandería 02 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
Operario
/representante
1.5 de ventas 1 S/ 930.00 S/ 930.00 S/ 11,160.00 S/ 180.00 S/ 465.00 S/ 11,805.00
Total S/ 35,415.00
Ítem Descripción Mensual Anual Valor Total

Servicios Agua S/ 170.00 S/ 2,040.00 S/ 2,040.00
básicos de
producción Luz S/ 120.00 S/ 1,440.00 S/ 1,440.00
Total S/ 3,480.00
Total, costos fijos S/ 38,895.00
89
Anexo 17.- Cuadro de comercialización
Valor
Ítem Descripción Cantidad Unitario Valor Total Valor anual Valor Anual
Publicidad en plataformas
1.1 digitales 1 S/ 210.00 S/ 210.00 S/ 2,520.00 S/ 2,520.00
1.2 Transporte de prendas 1 S/ 450.00 S/ 450.00 S/ 5,400.00 S/ 5,400.00
1.3 Alquiler de local 1 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 4,800.00 S/ 4,800.00
Total S/ 1,060.00 S/ 12,720.00

90
Anexo 17.- Cuadro de costo por unidad
AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 AÑO 04 AÑO 05 TOTAL
Ingresos en unidad de kilos 11,269.35 17,041.42 24,532.89 27,847.08 40,088.74 120,779.48
Gastos administrativos S/ 40,215.00 S/ 43,432.20 S/ 46,906.78 S/ 50,659.32 S/ 54,712.06 S/ 235,925.36
Gastos de comercialización S/ 12,720.00 S/ 13,483.20 S/ 14,292.19 S/ 15,149.72 S/ 16,058.71 S/ 356,704.84
Gastos totales S/ 52,935.00 S/ 56,915.40 S/ 61,198.97 S/ 65,809.04 S/ 70,770.77 S/ 307,629.18
Gastos por unidad 2.55

91
Anexo 18.- Cuadro de proyección de Costos en Nuevos Soles
Total S/ 12,941.15 S/ 19,569.50 S/ 28,172.31 S/ 30,399.86 S/ 46,552.51
51% 44% 8% 53%

92
Anexo 19.- Valor de venta sin IGV
Servicios Costo por unidad Valor de venta % de costos % ganancia IGV Precio venta
Lavado
Tradicional S/ 3.51 5.08 69.11% 30.89% 0.915254237 S/ 6.00
Lavado
Perfumado S/ 3.71 5.93 62.60% 37.40% 1.06779661 S/ 7.00
Lavado
LaviWash S/ 3.94 6.78 58.18% 41.82% 1.220338983 S/ 8.00

93
Anexo 20.- Cuadro de proyección de ingresos en unidades
Lavado tradicional 4,507.74 6,816.57 9,813.15 10,089.52 14,524.91
Lavado perfumado 3,756.45 5,680.47 8,177.63 9,685.94 13,943.91
Lavado LaviWash 3,005.16 4,544.38 6,542.10 8,071.62 11,619.93
Total 11,269.35 17,041.42 24,532.89 27,847.08 40,088.74
51% 44% 14% 44%

94
Anexo 21.- Cuadro de proyección de ingresos en Nuevos Soles
Total S/ 77,382.90 S/ 117,017.77 S/ 168,459.16 S/ 192,911.63 S/ 277,716.21
51% 44% 15% 44%

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

“FORMULACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO A NOMBRE DE LA NACIÓN DE:

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ........................................................................ 3

1. Título del Tema ............................................................................................ 3

2. Origen del Tema .......................................................................................... 3

3. Formulación del Problema ........................................................................... 3

4. Objetivo General .......................................................................................... 4

5. Objetivos Específicos ................................................................................... 4

6.1. Hipótesis base del negocio ....................................................................... 4

6.2. Proponer el modelo de negocios .............................................................. 5

6.3. Determinar la viabilidad del mercado........................................................ 5

6.4. Determinar la Propuesta Técnica Operativa ............................................. 5

6.5. Determinar la propuesta organizacional ................................................ 5

6.6. Determinar la Propuesta Legal .............................................................. 5

6.7. Evaluar la Propuesta Económica .......................................................... 5

7. Limitaciones del Estudio .............................................................................. 5

MODELO DE NEGOCIOS .................................................................................... 6

1. La Problemática Identificada ........................................................................ 6

3. Concepto Final ............................................................................................. 7

4. El Propósito Estratégico ............................................................................... 8

7. Los promotores ............................................................................................ 9

8. Modelo de Negocios .................................................................................. 10

CAPITULO III ...................................................................................................... 11

DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS ....................................................... 11

1. Estudio de Mercado ................................................................................... 11

1.1. Análisis del Mercado ........................................................................... 11

1.1.1. Resultados de las encuestas ........................................................... 14

1.1.2. El Segmento del Mercado ............................................................... 26

1.1.3. El Futuro del Mercado ..................................................................... 26

1.2. Estrategia del Producto o Servicio ...................................................... 26

1.2.1. Innovación ....................................................................................... 27

1.2.2. Prototipo del producto...................................................................... 27

1.2.3. Relación con el Cliente .................................................................... 28

1.3. Estrategia de Comunicación................................................................ 28

1.4. Estrategia del Comercialización .......................................................... 29

1.5. Estrategias de Ingresos ....................................................................... 29

2. Estudio Técnico ......................................................................................... 30

2.1. Especificaciones Técnicas .................................................................. 30

2.2. Flujo del Proceso ................................................................................. 31

2.2.1. Inicio ................................................................................................ 34

2.2.2. Recojo de ropa .................................................................................... 34

2.2.3. Ingreso de ropa al local ....................................................................... 34

2.2.4. Clasificación de ropa ........................................................................... 34

2.2.6. Secado ................................................................................................ 34

2.2.7. Doblado, planchado y esterelización ................................................... 34

2.2.8. Despacho ............................................................................................ 35

2.3. Localización del Proyecto .................................................................... 35

2.3.1. Macro localización: .......................................................................... 36

2.3.2. Micro localización: ........................................................................... 37

2.4. Capacidad Instalada Estimada ............................................................ 38

2.5. Infraestructura ..................................................................................... 38

2.5.1. Área de servicio ............................................................................... 38

2.5.2. Área de administración .................................................................... 38

2.6. Distribución de la Planta ...................................................................... 39

2.7. Equipamiento ...................................................................................... 40

2.7.1. Equipamiento Área de Producción .................................................. 40