Principios de las Relaciones Públicas

1.1 Historia y Antecedentes de las Relaciones Públicas

1.1.1 Antecedentes históricos

La historia de las Relaciones Públicas (RRPP) es tan antigua que se remonta a los
orígenes de la sociedad. Esto se debe a que el hombre desde el inicio de los tiempos ha
tenido la necesidad de comunicarse con el otro.

Sin embargo, en el campo teórico técnico es hasta 1882 que se hace la primera mención
sobre Relaciones Públicas.

Esto se dio en el marco de las conferencias “The Public Relations and the Duties of the
Legal Profession” dadas por el profesor de Yale University, Dorman Eaton.

Este suceso dio pie a un gran movimiento y campo en materia de Relaciones Públicas.
Sin embargo, es hasta 1900 con la creación de la Oficina de Publicidad que se habla
formalmente del nacimiento de esta disciplina.

En esta entrada profundizaremos en el tema ya que no hay que olvidar que las RRPP son
una reminiscencia de las técnicas donde el hombre se percata que existen medios más
eficientes que la violencia para persuadir al público.

1.1.2 ORÍGENES DE LA HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Como ya se mencionó los orígenes de la historia de las Relaciones Públicas se

remontan a los tiempos de la civilización más antigua. Las sociedades tribales, por
ejemplo, las utilizaban con el fin de validar la autoridad del jefe de la tribu.

Sin embargo, en la antigua Grecia y Roma esta disciplina cobra mayor relevancia en el
ámbito público debido al surgimiento de la literatura y filosofía.

En la antigua Grecia por ejemplo se motivaba el debate público en el Ágora. Por su parte,
en Roma en la época de Julio César diariamente se enviaba el Acta Diurna en la cual se
informaban los logros épicos del día. En estos pequeños acontecimientos podemos
encontrar parte de la esencia de las RRPP.

Incluso Edward Bernays, pionero de las Relaciones Públicas señala que los
elementos de las RRPP son tan antiguos como la misma sociedad. Estos elementos son:
 Informar a la sociedad
 Persuadir al público o a las personas
 Integrar a la gente entre sí

Por ello, hoy en día las agencias de Relaciones Públicas son tan importantes para las
empresas.
Esto se debe a que las formas de comunicación han ido evolucionando y nos llevan a
lugares nuevos.

Regresando a los hechos históricos, con la caída del Imperio Romano nos dirigimos a una
época de total oscurantismo. Es así que con la llegada de la Edad Media el desarrollo de
las Relaciones Públicas se vio sumamente afectado. Esto en consecuencia de que la libre
expresión dejó de existir en la sociedad.

Sin embargo, esto no duró mucho ya que el Renacimiento permitió el intercambio de

ideas. Esto le dio un gran impulso y de esta forma la disciplina pudo desarrollarse
libremente. Desde ese entonces su crecimiento ha sido acelerado y hoy en día es parte
esencial de la sociedad y de las empresas.

MOMENTOS CLAVE DE LA HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La historia de las Relaciones Públicas se puede entender a partir de momentos claves.

Estos acontecimientos han determinado la forma en que las RRPP han transformado
nuestra comunicación y relaciones con los demás en el día a día.

Es hasta el Siglo XX que la disciplina empieza a colarse en todos los ámbitos posibles,
desde el político hasta el social. Sin embargo, esto no hubiera sido posible sin los
acontecimientos sucedidos en años previos.

PRIMEROS PASOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

 1600 a 1800. Estos 200 años estuvieron marcados por las luchas de
independencia alrededor del mundo.

Las Relaciones Públicas jugaron un papel determinante para los actores de

cada movimiento.

Un ejemplo, es el caso de Gran Bretaña, donde los colonos utilizaron medios

como la prensa e incluso el entretenimiento para alcanzar su independencia.

 1800 a 1865. Este momento histórico se distingue por el debate de temas

como la esclavitud, el laicisimo y el sufragio femenino.

Estos movimientos usaron la prensa de masas con el fin de influir en la

opinión pública.

 1807. El entonces presidente de Estados Unidos, Thomas Jefferson, utilizó

por primera ocasión el término Relaciones Públicas en el Congreso.

 1865 a 1900. La depresión económica vivida en esta época afectó

drásticamente la reputación de los dueños de las industrias. En gran medida
esto fue consecuencia de la difusión indiscriminada de Fake News redactadas
por la prensa.

Cabe resaltar que en este momento la gente no estaba consciente de la

relevancia que la imagen pública tiene en nuestras relaciones.
  1889. Surge el primer corporativo de RRPP después de la Guerra de las
Corrientes. Este acontecimiento fue un debate que se dio en torno al mercado
de la generación y distribución de la energía eléctrica.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL SIGLO XX

 1900 a 1919. Aparece en el panorama la figura de Ivy Lee considerado el
padre práctico de las Relaciones Públicas. Este personaje dio la bases para
consolidar la disciplina ya que acuñó la práctica de la política de puertas
abiertas.

Esta consiste en informar al público y hacer acorde la información pública con

la privada.

 1900. Se consolida la primera agencia de Relaciones Públicas en el

mundo, The Publicity Bureau. Entre sus fundadores más destacados se
encuentran Ivy Lee y Edward Bernays.

 1917. Creación del Comité de Información Pública por el entonces

presidente electo de los Estados Unidos, Woodrow Wilson.

 1919 a 1929. Edward Bernays es considerado como el padre de las

Relaciones Públicas por sus esfuerzos para delimitar las funciones y alcances
de la disciplina. Entre muchas de las cosas destacables de Bernays se
encuentra que hizo relaciones públicas de las Relaciones Públicas. Esto
consistió en mejorar la imagen de esta profesión a través de escuchar al
público.

 1906. El periódico The New York Times lanza lo que es considerado como
la primera nota de prensa. El medio de comunicación publicó palabra por
palabra una declaración que la compañía Pennsylvania Railroad dio en
respuesta a un accidente ferrocarrilero.

 1923. Publicación del libro de Relaciones Públicas, Crystallizing Public

Opinion por Edward L. Bernays. En este se menciona por primera vez el
concepto de una calle en doble sentido. Es decir, un camino entre el público y
la empresa.

 1924. Abre la primera agencia de relaciones públicas en Reino Unido. Esta

fue fundada por Basil Clarke, periodista considerado como el padre de la
disciplina en el país europeo.

 1929 a 1942. La Gran Depresión lleva a las Relaciones Públicas a ocupar

un papel muy importante en la sociedad. Esto en consecuencia de la
necesidad de reivindicar la reputación de las empresas y dar a conocer su
contribución en la economía.

 1929. Publicación del primer código de ética de las Relaciones Públicas

por Basil Clarke.
  1933. La propaganda vuelve a tomar un papel determinante al igual que en
la Primera Guerra Mundial. En Alemania, Joseph Goebbels, dirige
exitosamente la campaña de propaganda a favor del régimen nazi.

 1942. Se crea la primera Oficina de Información de Guerra con el fin de

censurar las noticias bélicas. De igual forma uno de sus objetivos era
documentar el cambio que se vivía en la sociedad y crear un medio de
comunicación central.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EUROPA Y EN EL MUNDO

 1946 a 1984. Es hasta principios del 46 que en los Países Bajos surgen las
asociaciones nacionales de las RRPP. Es importante mencionar que en
Europa el avance de esta disciplina fue más lento debido a la presencia de
regímenes totalitarios.

 1948. Surge el Instituto de Relaciones Públicas en Gran Bretaña.

 1953. Surge la agencia Burson-Marsteller, hoy considerada una de las

agencias multinacionales más grandes del mundo.

 1955. Fundación de la Asociación Internacional de Relaciones Públicas

(IPRA).

 1960. Creación de la Confederación Europea de las Relaciones

Públicas (CERP). Esta se encargó de agrupar a todas las asociaciones en una
sola.

 1984. A la CERP se le suma España y la asociación se convierte en la

Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas (CONFIARP).

 1990. Se acuña el término Relaciones Públicas 2.0 por Brian Solis. En

este se empieza concebir a la disciplina de forma distinta debido a la llegada
de internet y las nuevas formas de comunicación.

 2001. Primer portal de Relaciones Públicas (RRPPnet) creado por Natalia

Martini.

Estos acontecimientos de la historia de las Relaciones Públicas han determinado la

forma en que hoy concebimos esta gran disciplina. El camino ha sido largo pero
actualmente es una de las mejores herramientas para las empresas. En Serna Group
sabemos que la necesidad de comunicarse efectivamente es algo que buscamos tanto
empresas como seres humanos. Ponte en contacto con nosotros y platiquemos sobre el
tema.
Definición conceptual y operativa de Relaciones Públicas

Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una
entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa
técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y corporativo; y finalmente,
coadyuva al posicionamiento de una imagen institucional sólida y basada en valores. (1)
(1) Por Antonio Ezequiel Di Génova.

Relaciones Públicas e Institucionales

Las instituciones en general y las empresas en particular necesitan abordar sus
comunicaciones de una forma integral, holística y como un recurso estratégico. La calidad
de las comunicaciones y el valor percibido por los públicos se transforman en una clara
ventaja competitiva.

Las Relaciones Públicas e Institucionales representan una nueva era en las

comunicaciones: respetuosa, centrada en el diálogo y en el destinatario; dirigidas al punto
más elevado del interés común, no al mínimo común denominador. Requieren de una
nueva especie de ejecutivos que estén adiestrados en todas las disciplinas
concomitantes.

Las Relaciones Públicas e Institucionales constituyen un sistema estratégico de gestión

que permite entender los eventos desde el punto de vista de las múltiples interacciones
que los caracterizan; corresponde a una actitud integradora, como también a una teoría
explicativa que orienta hacia una comprensión de los procesos, de los protagonistas y de
sus contextos.

Esta visión integradora y holística de nuestra profesión refiere a la manera de ver las
cosas enteras, en su totalidad, en su conjunto, en su complejidad, pues de esta forma se
pueden apreciar interacciones, particularidades y procesos que, por lo regular, no se
perciben si se estudian los aspectos que conforman el todo por separado.

Las Relaciones Públicas e Institucionales son, por excelencia, el camino estratégico para
alcanzar un posicionamiento e imagen institucional óptimos.

1.1.3 Evolución de las Relaciones Públicas

Las Escuelas de Relaciones Públicas

Sea cual fuera el año exacto de la concepción del término “Relaciones Públicas” se puede
afirmar que desde hace más de un siglo existe una verdadera preocupación por la gestión
de las relaciones en el ámbito de las organizaciones.

De hecho, varias de ellas crearon ya entonces funciones e incluso departamentos

específicos en sus organigramas. Mutual Life, Westinghouse, y AT&T, por ejemplo,
establecieron departamentos de Relaciones Públicas en 1888, 1889, y 1907
respectivamente; y el gobierno de Estados Unidos, bajo la presidencia de Woodrow
Wilson, creo el Comité Creel con funciones similares en 1917.
Varias son las razones que confluyeron en el nacimiento de las Relaciones Públicas: el
advenimiento de las grandes corporaciones, la expansión de la alfabetización, la creciente
incidencia social en las organizaciones, y, muy particularmente, el poder y la sofisticación
de los medios de comunicación masiva (Seitel, 2007; Gegunde de la Iglesia, 2009).

Pero el hecho que probablemente haya sido más determinante es la aparición de los
Robber Barons, poderosos hombres de negocios, como P.T. Barnum, William Henry
Vanderbilt, J.P. Morgan y John Rockefeller, por mencionar sólo algunos, que contrataban
agentes de prensa para que “crearan” noticias, a menudo imprecisas o sin valor noticioso,
que los beneficiaran.

El advenimiento de los muckrakers, periodistas que verificaban la autenticidad de la

información y exponían los escándalos asociados a los industriales, puso en evidencia la
necesidad de un cambio profesional. En este sentido, Ivy Lee (1906) elaboró la conocida
“Declaración de Principios” que abogaba por un publicity oportuno y verídico. En poco
tiempo, esta técnica se popularizó al punto que varias organizaciones tenían su
responsable, a veces llamado “periodista interno” o “periodista residente”.

De esta manera apareció lo que hoy conocemos como Escuela de las Relaciones
Públicas, cuyos principales representantes fueron Bernays, Lee, y Lesley.

Se fundó la Public Relations Society of America (PRSA) en 1948, a partir de la fusión de la

National Association of Public Relations Counsel y el American Council on Public
Relations.

En un comienzo, las Relaciones Públicas no entraron formalmente en el dominio de la

Comunicación, sino que a menudo se las entendía como un aspecto de la administración
de las organizaciones e incluso se las enseñaba en el marco de las facultades de
negocios en distintas universidades.

En este sentido Shaw (1904: 6) explica que las Relaciones Públicas eran una parte
constitutiva en la vida de un administrador de empresas:
“The cultivation of public spirit in the broad sens, and the determination to be an all-
around good and efficient citizen and member of the community, will often help a man
amazingly to discern the opportunities for usefulness that lie in the direct line of his
business life.”

Sin embargo, la práctica de las Relaciones Públicas, todavía muy influida por el publicity,
estaba más ligada a acciones informativas que a una preocupación genuina de la
organización por su entorno. Sobre la base de los trabajos de Claude Shannon (1939),
Warren Weaver (1949), y Norbert Wiener (1949), surgió entonces la Escuela de la
Comunicación Organizacional (o de la Comunicación Corporativa).

La nueva escuela resaltaba los aspectos comunicacionales de las Relaciones Públicas y

las enmarcaba claramente dentro del ámbito de las ciencias de la comunicación. Se fundó
la IABC en 1970, como consecuencia de la consolidación de la American Association of
Industrial Editors y el International Council of Industrial Editors.
Con el correr de los años, la publicidad fue incorporando ámbitos propios de las
relaciones públicas, generalmente como publicidad no tradicional (PNT). El marketing fue
haciendo lo propio, bajo el nombre de comunicación de marketing o marcom.

Pero también, las relaciones públicas fueron avanzando sobre la publicidad (publicidad
institucional) y sobre el marketing (PR marketing). De manera similar, se dieron
superposiciones con otras disciplinas, como el diseño gráfico (identidad visual) y el
periodismo (press management).

Y, en el ámbito interno de las organizaciones, el área de recursos humanos fue

asumiendo la gestión de la intracomunicación, al tiempo que las Relaciones Públicas
fueron involucrándose en las políticas de clima laboral y de capacitación.

Así surgió la Escuela de la Comunicación Integral (o Total), Comunicación Estratégica, o

de la Gestión de la Comunicación que intentaba integrar en una única función, al estilo
europeo, todos los aspectos comunicacionales de las organizaciones. Comunicación
Estratégica incluía las Relaciones Públicas, pero también la Comunicación de Marketing,
la Propaganda, la Diplomacia, etc.

En España en 1992, por ejemplo, un grupo de directivos de la comunicación motivados

por los crecientes alcances profesionales creó DirCom, una asociación que vela por la
valorización de la Comunicación Integral. Los principales exponentes de la escuela son
Cees van Riel, Don Schultz, y Joseph Phelps.

Simultáneamente, y privilegiando ciertos ámbitos de esta Comunicación Integral, nacieron

nuevas especialidades que, a veces, resultaron más trascendentes o difundidas que la
propia escuela que las originó.

De esta manera, encontrábamos profesionales de la gestión reputacional (o de la

reputación), de la gestión de la imagen corporativa, representada por Charles Fombrun,
Kevin Moloney, y Justo Villafañe; del branding corporativo de Paul Capriotti; y del
marketing relacional, de Leonard Berry.

Enfatizando o anteponiendo entonces el aspecto vincular de las Relaciones Públicas, en

las últimas décadas del siglo XX surgieron en el ámbito de la ética de los negocios nuevas
teorías que entendían que la unidad de análisis de las organizaciones debía incluir su
entorno o cluster y dieron origen a la Escuela de la Gestión de Stakeholders , impulsada
principalmente por Edward Freeman, Thomas Donaldson y Lee Preston.

De esta forma, la gobernancia de las organizaciones debía exceder la mera defensa de

los intereses de los accionistas, incluyendo la totalidad de los stakeholders de la
organización (Chau, 2011; Steiner & Steiner, 2003).

La escuela es particularmente importante pues entiende la organización como un

mecanismo para la creación de valor social (Kooskora, 2006) y reubica las Relaciones
Públicas bajo el paraguas del management.

Sin embargo, era posible hacer converger la visión comunicacional con la relacional o
vincular de las Relaciones Públicas. De hecho “vínculo”, stakeholder, y “comunicación”
son conceptos indisociables puesto que para las organizaciones no es posible funcionar
en un cluster sin contar con la colaboración de sus stakeholders, y éstos no se erigen en
tales sin el establecimiento de vínculos legítimos de comprensión mutua, la cual, a su vez,
entraña necesariamente la comunicación porque no se establece una relación sino
mediante ella.

Pero, así como no podemos administrar a nuestros amigos, la organización no puede

gestionar sus stakeholders; lo que las organizaciones sí pueden hacer es gestionar sus
relaciones o sus vínculos a través de la comunicación. Por eso, en los últimos años surgió
una concepción mixta, comunicacional y relacional, que no constituiría otra cosa que una
vuelta a los orígenes de las relaciones públicas.

La Escuela de la Gestión Vincular (o Relacional o Reticular), que los estudiosos también

suelen denominar organization-public relationship (OPR) o relationship management,
está principalmente representada por Mary-Ann Fergurson, James Grunig, Glen Broom,
John Ledingham, Stephen Bruning, Linda Hon y Yi-Hui Huang, entre otros. Para estos
investigadores, las Relaciones Públicas inician, construyen, y mantienen relaciones de
beneficio mutuo entre la organización y sus stakeholders. Huang (2001:270), estima que la
gestión vincular “ha emergido como un importante paradigma de las Relaciones
Públicas”; y Ledingham (2008: 243), explica que fueron varias las razones que le dieron
origen:

“Five developments are said to have spurred the emergence of the relational perspective
as a paradigm for public relations study and practice. Those developments include:
(a) recognition that the field of public relations should focus on relationships, “not . . . the
organization, nor the public, nor the communication process”;
(b) a reconceptualization of public relations as a management function with the need for
strategic planning and evaluation;
(c) construction of models of organization-stakeholder relationships, including
antecedents, maintenance processes, and consequences;
(d) the distillation of relationship attributes from the literature of interpersonal
relationships and related disciplines; and,
(e) development of organization-stakeholder relationship scales to measure relationship
quality.”

Para esta escuela, las Relaciones Publicas constituyen definitivamente una función del
management (Vercic & Grunig, 2003), puesto que parten del supuesto económico que es
más beneficioso realizar determinadas actividades en el mercado (tercerizadas en sus
stakeholders) que dentro de la propia organización.

De esta manera, al establecer relaciones de comprensión mutua entre la organización y

los stakeholders, la gestión vincular permite reducir significativamente los costos de
transacción (Podnar et al., 2009).

1.1.4 Antecedentes de la aplicación de las Relaciones Públicas en México

“No es la forma de gobierno lo que constituye la felicidad de una nación, sino las
virtudes de los jefes y de los magistrados”
Aristóteles (384-322 AC)
Las Relaciones Públicas han jugado un papel importante en las actividades políticas,
sociales y culturales de las diferentes sociedades que han existido a lo largo de la historia
del hombre, pues éstas surgieron de la necesidad de los individuos de crearse una
imagen u opinión positiva dentro del contexto en el que se desenvolvían, pero la influencia
de esta actividad se reconoció ampliamente con el desarrollo de las sociedades griegas y
romanas.

En Grecia, como cuna del sistema democrático, la oratoria constituyó el medio de

comunicación más empleado por los políticos.

Mientras tanto, el vocabulario político utilizado en Roma concuerda con los conceptos de
las Relaciones Públicas; por ejemplo, la frase vox populi, vox dei (la voz del pueblo es la
voz de Dios), denota la importancia que sus gobernantes concedían a la opinión pública.

Se dice que todavía no se ha escrito una historia definitiva de las Relaciones Públicas a
nivel internacional, el antecedente que predomina y que marca la pauta de su surgimiento,
es la experiencia norteamericana y que a partir de su crecimiento económico y de
alianzas estratégicas se transfirió la actividad profesional, y en consecuencia la
experiencia académica a otras naciones de América Latina y resto del mundo.

Para el siglo XV, con la invención de la imprenta, se dio un gran impulso a la palabra
escrita y se convirtió en una de las herramientas principales para el desarrollo de esta
disciplina. Sin embargo, es hasta principios del siglo XX cuando, en Estados Unidos, se
comenzaron a crear actividades enfocadas a influir en la opinión.

En México, hay antecedentes de ejercicios de Relaciones Públicas desde la época

prehispánica pues los gobernantes aztecas buscaban proyectar una buena imagen
manteniéndose en constante comunicación con el pueblo a través del Tecuhtli, un
representante del emperador que atendía y daba solución a las quejas de la gente, es
importante destacar que actualmente esta actividad se realiza en diversos municipios de
la República, por ejemplo, en la ciudad de Oaxaca de Juárez, durante el periodo 2002-
2004, presidido por Gabino Cué Monteagudo, se dio marcha a los “miércoles ciudadanos”,
día de la semana dedicado por la presidencia municipal para atender las quejas y
sugerencias de sus gobernados.

Otro ejemplo claro de Relaciones Públicas, durante el periodo de la conquista: Hernán

Cortés se dedicó a influir en la opinión negativa del pueblo tlaxcalteca para acrecentar la
mala imagen que tenían de los aztecas y motivarlos a rebelarse y pelear unidos a él
contra el imperio de Moctezuma.

En México durante el periodo final de gobierno Juarista aparece el término -14 años antes
de aquel discurso de Eaton- en la editorial del periódico de política, religión literatura y
anuncios de la Ciudad de México La Constitución Social del 26 de octubre de 1868
refiriéndose a la construcción de la línea ferroviaria denominada Apizaco, ubicada en el
municipio con el mismo nombre en el estado de Tlaxcala.

En dicha editorial titulada La cuestión del ferrocarril de Apizaco, se menciona que: “Esta
administración ejerce los diversos derechos de soberanía a nombre del conquistador, el
cual tiene la facultad de arreglar de una manera absoluta las condiciones de las
relaciones públicas entre él y sus nuevos súbditos” (citado en García, 2012). En dicha
editorial se destaca que la administración tiene la disposición de los bienes pertenecientes
al estado, y puede cambiar arbitrariamente la legislación y administración del mismo (La
Constitución Social, 1868).

Como otros hechos relevantes de la profesión en 1889, la Westinghouse Corporation

abrió el primer departamento interno de publicity, y en 1900 se creó en Boston, la primera
agencia de relaciones públicas conocida como Publicity Bureau. A partir de entonces
surgieron otras agencias y departamentos especializados en lo que se entendía como
relaciones públicas. Se beneficiaron varios políticos y líderes industriales como el
presidente Theodore Roosevelt y el empresario Henry Ford, luego diversos organismos
como fundaciones y asociaciones relacionadas con la religión, salud y la educación,
observaron los beneficios que otorgaba la profesión a las organizaciones.

En Alemania a medida que la Revolución Industrial se extendía en Europa, las empresas

ferroviarias iniciaron esfuerzos de publicity, en 1901 se crea una oficina de información en
la Krupp Company, primera empresa industrial en ese país. Los sistemas industriales y de
comunicación ya estaban desarrollados en Inglaterra, en donde Marconi Company creó
en 1910 un departamento para divulgar información a la prensa sobre sus avances en
telegrafía por cable. En 1911, “la primera campaña de relaciones públicas gubernamental
fue desarrollada cuando gracias al empuje del primer Ministro David Lloyd George, la
Comisión de Seguros explicó las ventajas del National Insurance Act, una medida poco
popular que había provocado publicity negativa” (Wilcox et al, 2001: 40).

Otros hechos han marcado una presencia significativa para la profesión en todo el mundo
tanto en el contexto político como empresarial, inclusive en el ámbito de los
espectáculos3, de donde surge el agente de prensa; además de utilizarse por los
defensores de causas como la lucha contra la esclavitud, o bien a favor de los derechos
de las mujeres, clase obrera, así como en otras campañas informativas en beneficio de
reformas sociales.

Por ejemplo, en 1906 para generar un mayor acercamiento entre las organizaciones y la
sociedad aparece el periodista Ivy Ledbetter Lee como el primer asesor de relaciones
públicas. La industria y las empresas empiezan a adaptarse al interés del público y no a la
inversa, se inicia un diálogo abierto con los medios de comunicación y se resalta la
necesidad de humanizar el mundo empresarial y lograr que las relaciones públicas sirvan
de vínculo con el entorno.

En la década de los 20 en Estados Unidos fue concebida y fundada una nueva profesión,
la de consultor en relaciones públicas para hacer frente a las necesidades de ajuste de
una sociedad cada día más compleja (Bernays, 1990). La historia indica que por primera
vez el término de relaciones públicas fue utilizado en 1882 por Dorman Eaton, abogado
que pronunció un discurso en la Yale Law School denominado The Public Relations and
Duties of the Legal Profession.

Para esto, las empresas, y el gobierno mismo, se daban a la tarea de contratar

especialistas que diseñaran campañas que dieran una imagen positiva ante los miembros
de la sociedad.
Es importante destacar que, la Segunda Guerra Mundial significó un gran impulso a la
función de relaciones públicas pues dentro de las fuerzas armadas se desarrollaron
arduas campañas para el reclutamiento de soldados, el mantenimiento de su motivación y
el apoyo de los ciudadanos. Por ejemplo, el gobierno estadounidense creó la Oficina de
Información de Guerra, un organismo especializado para dichos objetivos.

Aunque en un principio las actividades de relaciones públicas eran concebidas como una
estrategia para contrarrestar los impactos negativos que una organización o gobierno
pudiese tener frente a su entorno; en la actualidad, su función se traduce como aquel
“conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de una organización y entre la
organización y los demás sectores de la opinión pública”.

Es decir, representan una estrategia de suma importancia para proyectar y mantener su

presencia dentro de la mente de la sociedad, para lo que es necesario establecer una
comunicación recíproca. Por lo mencionado anteriormente podemos observar que, si la
información que se transmite a los receptores es comprobable, se logrará garantizar la
subsistencia y desarrollo de la organización, pues la buena imagen puede ayudar, incluso,
a atraer mejores recursos humanos y motivar a los que ya se encuentran dentro.

Basado en el libro “Relaciones Públicas” de Jorge Ríos Szalay, publicado por la editorial
Trillas. México 2018.

1.1.5 Las Relaciones Públicas en la actualidad (tendencias)

También, las dos guerras mundiales experimentaron un fuerte resurgimiento del papel de
las relaciones públicas en nombre del gobierno norteamericano, especialmente el Comité
de Información Pública4, conocido como Comité Creel durante la Primera Guerra Mundial,
y la Oficina de Información Bélica durante la Segunda (Wilcox, Autt, Agee y Cameron,
2001).

El comité Creel tuvo una destacada presencia en México, empleó técnicas

propagandísticas y de medios, su objetivo fue inclinar la neutralidad mexicana a favor de
los norteamericanos contra los alemanes, quienes mostraron interés por el petróleo, por
generar un distractor para el ejército estadounidense y formalizar su intención de aliarse a
México (García, 2012).

En este comité participó Edward Bernays, impulsor de las relaciones públicas modernas
en Estados Unidos, a quien se le encomendó encargarse de México con apoyo de Robert
H. Murray entonces corresponsal de The New York World en la ciudad de México.

“Actualmente sabemos que México, sin quererlo y sin planearlo, fue un escenario de
batalla durante la Primera Guerra Mundial, a partir de ese momento, las relaciones
públicas y sus tácticas serían un invitado permanente en los grupos de poder” (García,
2012:38).

Según Grunig y Hunt (1984) consideran que la historia y la práctica de las relaciones
públicas puede ser descrita en términos de cuatro modelos5, publicty o agente de prensa
que surgió desde 1850 hasta 1900, el de información pública de 1900 a 1920, en donde
Ivy Lee fue la principal figura, el asimétrico bidireccional, a partir de los 20 con la figura de
asesor en relaciones públicas nombrada por Edward Bernays, y el simétrico bidireccional
aplicado por algunas organizaciones en la década de 1960 y 1970.

De acuerdo al acontecer histórico de cada región, estos modelos pueden ajustarse a la

realidad de cada nación con sus propios acontecimientos y características desarrollados a
lo largo de la historia (Flores, 2018), aunque han sido cuestionados por su inconsistencia.
La realidad mexicana se enmarca en el modelo de agente de prensa en la época
zapatista y porfiriana, posteriormente, a finales de los veinte y mediados de los cuarenta
inicia otra etapa de las relaciones públicas en México bajo el liderazgo de Federico
Sánchez Fogarty. También la influencia norteamericana tomó mayor presencia e
implementó en una primera etapa el modelo tradicional de comunicación y relaciones
públicas que tuvo como principal interés llamar la atención de la sociedad por medio de la
prensa.

Durante la segunda mitad del siglo XX, las relaciones públicas han pasado a ser
indispensables en los diferentes entornos internacionales y con los diferentes liderazgos
de cada nación, se han fortalecido con alianzas estratégicas que han beneficiado el
campo de las relaciones públicas y la comunicación. Como ejemplo, en 1993 se abre un
amplio camino y se dimensiona el alcance de la profesión con la creación de la Unión
Europea según el tratado de Maastricht, con el objetivo de la unión política, económica y
monetaria de los doce países integrantes de la comunidad europea (Barquero y Barquero,
2007).

1.2 Concepto, importancia y objetivos de las Relaciones Públicas

1.2.1 Definición de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas se definen como la forma de “establecer buenas relaciones con
los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la
creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o
sucesos desfavorables” (Kotler, 2012: 454).

Las relaciones públicas no sólo sirven para promover productos de las empresas, sino
que también puede promover personas, ideas, lugares y actividades y tiene como función
primordial forjar buenas relaciones con los diversos públicos que rodean a una empresa.
No sólo se dirige a los consumidores o clientes sino también a proveedores,
distribuidores, accionistas de la empresa y al gobierno.

Las relaciones públicas pueden conceptualizarse como una “herramienta de

administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización,
sus productos y sus políticas” (Stanton, 2007:574)

1.2.2 Importancia de las Relaciones Públicas

Las estrategias de relaciones públicas pueden ayudar a las empresas a lograr mejores
resultados financieros mediante el aumento de la lealtad de los clientes y la creación de
nuevas oportunidades de negocio. Son una parte fundamental de la vida de cualquier
organización, crean y mantienen diferentes relaciones con los stakeholders, dónde
podemos encontrar a los medios de comunicación, inversores e incluso a los gobiernos.

1.2.3 Objetivos de las Relaciones Públicas

El objetivo principal de las relaciones públicas es la creación de confianza en su entorno

público, o regenerar y consolidar esta confianza. Para lograr este objetivo el trabajo se
centra con mucha frecuencia en la imagen pública de la entidad, como reflejo de su
percepción.

Dicho de otra manera; las Relaciones públicas, entendidas como un instrumento de

promoción, tienen como objetivo la difusión favorable de la empresa y sus productos, ya
sea en medios de comunicación, foros de visibilidad, exposiciones y otras actividades
dirigidas al público objetivo de los mensajes.

Según los tipos de público; los objetivos de las relaciones públicas se pueden clasificar
en:

-Objetivos con los públicos internos.

-Objetivos con los públicos externos.

Objetivos con los públicos internos:

El objetivo principal con respecto a los públicos internos es: -La formación o constitución
del "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización,
desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico
que constituyan el grupo, se transformen en un conjunto de personas que poseen un
objetivo común e interaccionan entre sí.

Para que esto pueda realizarse es indispensable que se establezca un sistema de

comunicación efectivo que genere:
*Sentido de pertenencia a la organización
*Elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos
*Creación de una cultura propia en todas las escalas y dependencias Impacto
generado por el grupo empresa:

-Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que éste se siente partícipe e
involucrado en las decisiones adoptadas, ya que ha participado en la elaboración de las
mismas.

-Se produce una sensible disminución de los costos, debido a la eficiencia con que los
recursos humanos cumplen sus respectivas labores.

-Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de los
subordinados.

En las reuniones periódicas, por medio de las enseñanzas e indicaciones que los
superiores hacen a sus subordinados.
-Se estimula la creatividad.

-Se crea un espíritu de pertenencia. Aspectos que el público interno debe conocer de la
empresa: El empleado tiene derecho a conocer el estatus de la organización.

Sin embargo, por falta de políticas de comunicación o por una visión miope, muchos de
estos temas se consideran información confidencial y se guardan celosamente en los
cajones.

Entre los aspectos que se debe dar a conocer al personal son: Filosofía corporativa
(Misión, visión, valores,etc.), objetivos, políticas, estructura (nacional e internacional si
fuera multinacional), organigrama interno, productos o servicios de la empresa, posición
de la empresa en el mercado nacional, situación financiera, principales clientes y
proveedores, organizaciones asociadas, planes a corto, mediano y largo plazo.

OMBUDSPERSON (Un recurso diferente en la comunicación interna) La oficina del

ombudsperson es un canal neutral que provee asistencia confidencial e informal para
resolver problemas y conflictos entre empleados, proveedores y contratistas de la
empresa; relacionados con el trabajo.

La asistencia se provee mediante tres principios básicos:

A) Confidencial. Las conversaciones sostenidas son privadas, extraoficiales y con el
mutuo entendimiento de que serán confidenciales.

El ombudsperson toma las medidas necesarias para proteger los archivos y documentos
de las conversaciones confidenciales a fin de evitar que sean inspeccionados por otras
personas, incluyendo la gerencia.

B) Neutralidad. El ombudsperson es un representante neutral; es decir, no toma partido

por ninguna de las partes involucradas y se ocupa de que se actúe con justicia en el
proceso para encontrar posibles soluciones.

C) Informalidad. La oficina del ombudsperson no forma parte de la estructura

administrativa de la empresa; por tanto, no emite políticas o decisiones administrativas, ni
lleva a cabo investigaciones formales. Sólo hará referencia y recomendaciones para
mejorar el ambiente de trabajo.

Manejo de las Noticias internas

Cuando ocurren acontecimientos positivos en la empresa, los directivos difunden
rápidamente las noticias entre el personal, no sucede así con las malas noticias ya que
esperan que nunca salgan de la sesión de la junta directiva y tratan de ocultarlas y
enterrarlas.

Pero es vital informar de las malas noticias a los empleados y de la menor manera a fin de
contrarrestar los chismes y rumores que distorsionan la verdad.

Para manejar la estrategia de difusión en dichos casos se sugiere lo siguiente: Ser

proactivo, centralizar la información, detectar las inquietudes del personal, identificar a los
líderes de opinión, buscar alianzas con el sindicato; si es que hay, decir la verdad, crear
conciencia en la gente acerca de la situación crítica, mencionar lo que la empresa está
haciendo para remediar la situación, contextualizar la situación de la empresa, asegurarse
de que el contenido de sus mensajes sea racional y emocional, incluir mensajes que
levanten la moral de la gente.

Aspectos que los accionistas deben conocer de la empresa:

En muchos programas de relaciones públicas se omiten a los accionistas como públicos

internos ya que se manejan los siguientes supuestos:

-No les interesan los asuntos de la empresa solo los dividendos

-La mayoría de los accionistas conoce muy poco sobre finanzas corporativas -Los asuntos
de la corporación no deben ser revelados a los accionistas para evitar que se enteren los
competidores

-Los accionistas reciben mucha información que desechan la mayoría sin leerla

-A los accionistas no les interesan las operaciones corporativas La creencia de estos

supuestos con lleva a un círculo vicioso.

Por una parte los accionistas no se interesan en la empresa porque no reciben

información oportuna y adecuada acerca de ella, lo que conduce a que tomen decisiones
a la ligera o se nieguen a apoyar proyectos clave; por otra parte los encargados en la
empresa del nexo con los accionistas no se dirigen sistemáticamente y con la información
adecuada de las necesidades y expectativas porque asumen que no les interesa obtener
datos de la compañía.

El nexo con los accionistas debe contribuir a un mejor entendimiento entre la empresas y
sus accionistas a fin que estos sean portavoces de la compañía, a ser más concientes de
las acciones que se toman y a reducir la rotación de los accionistas.

Objetivos con los públicos externos:

Básicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones públicas con
referencia a los públicos externos:

*Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos
experimenten simpatía hacia la empresa o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión. *Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses
entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

*Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones, a través
de la proyección social o responsabilidad social empresarial

1.2.4 Diferencia entre Relaciones Públicas, periodismo y publicidad

La principal diferencia entre relaciones públicas y publicidad es que las relaciones

públicas se centran en crear una relación positiva entre una empresa y el público,
mientras que la publicidad se centra en promocionar los productos o servicios de una
empresa a través de mensajes, que se conocen como anuncios (pagos).

Los términos “relaciones públicas” y “publicidad” suelen utilizarse indistintamente, pero en

realidad se refieren a dos tipos de comunicaciones diferentes.

Aunque tanto las relaciones públicas como la publicidad pueden ser formas eficaces de
comunicación, hay diferencias que son clave. A continuación, veremos las diferencias
predominantes.

A continuación, se analizan unos aspectos importantes en sobre las relaciones publicas:

Puntos importantes:

 Las relaciones públicas se centran en la gestión estratégica para crear una

relación positiva entre una empresa y sus públicos, mientras que la publicidad se
enfoca en promocionar o vender un producto o servicio.

 Existen diversas funciones que un especialista en relaciones públicas puede

asumir, como la gestión de campañas de comunicación, la comunicación interna,
las relaciones con los medios y la organización de eventos.

 Por otra parte, los especialistas en publicidad se encargan de actividades como la

investigación de mercado, el desarrollo de planes de marketing y publicidad y la
realización de iniciativas para comunicarse con los públicos objetivo.

Qué son las relaciones públicas

Las relaciones públicas consisten en la gestión estratégica de las relaciones entre una
organización y sus diversos públicos.

Los profesionales de las relaciones públicas utilizan una serie de tácticas para crear y
mantener relaciones con los principales interesados, como en ámbitos de las relaciones
con los medios de comunicación, la participación en las redes sociales y la organización
de eventos.

Al crear y mantener relaciones positivas con sus diversos públicos, una organización
puede alcanzar sus objetivos de comunicación, difundir eficazmente su mensaje y
gestionar su reputación.

Qué es la publicidad
La publicidad es una forma de comunicación de marketing utilizada para promocionar o
vender un producto, servicio o idea. Consiste en crear una campaña publicitaria que
incluye varios elementos, como anuncios impresos, anuncios de televisión, cuñas de radio
o anuncios en línea.

El objetivo de la publicidad es persuadir a los clientes potenciales para que compren un

producto o servicio, o para persuadirlos de que realicen algún tipo acción, como visitar un
sitio web o suscribirse a un boletín informativo.
Qué actividades hace un especialista en relaciones públicas
La práctica de las relaciones públicas ha evolucionado considerablemente en los últimos
años. Los profesionales de hoy en día amplían su ámbito de actuación a la opinión
pública.
Además, sus funciones se integran en la estrategia de marketing de una empresa para
alcanzar sus objetivos. Un publicista puede especializarse en diversas áreas, pero
generalmente ejecuta tareas como:

Campañas de comunicación
En términos generales, las campañas de comunicación son cualquier serie de actividades
planificadas para alcanzar un objetivo o una meta específica. En el mundo empresarial,
los objetivos pueden ser aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas o
promocionar un nuevo producto o servicio.

Comunicación interna
La comunicación interna es el proceso por el que una organización se comunica con sus
empleados.

El objetivo de la comunicación interna es garantizar que los empleados tengan la

información que necesitan para hacer su trabajo y que entiendan los objetivos, valores y
la cultura de la empresa.

Relación con los medios de comunicación

El objetivo de las relaciones con los medios de comunicación es generar publicidad
positiva para una organización, sus productos o servicios.

Esto puede hacerse asegurando la cobertura de los medios de comunicación en la

prensa, la radio y la televisión, y los medios de comunicación en línea.

Realización de eventos
La gestión de eventos es el proceso de planificación, organización y ejecución de eventos
como conferencias, seminarios, talleres, ferias comerciales y lanzamientos de productos.
El objetivo de la gestión de eventos es garantizar que el evento tenga éxito y cumpla los
objetivos de la organización.

Qué actividades realiza un especialista en publicidad

Un especialista en publicidad se encarga de planificar, diseñar y ejecutar campañas de
marketing para los productos o servicios de una empresa. Los especialistas en publicidad
utilizan diversas tácticas para lograr estos objetivos y pueden trabajar en varios medios de
comunicación, como la prensa, la radio y la televisión, o para agencias de marketing y
publicidad.

Estas son las actividades:

Investigaciones de mercado
La investigación de mercado es el proceso de recopilación de información sobre las
necesidades y deseos de los consumidores. Puede utilizarse para determinar qué
productos o servicios tienen demanda y cómo comercializarlos eficazmente.
El estudio de mercado es esencial para empresas de todos los tamaños y puede ayudarle
a tomar decisiones informadas, sobre todo, desde el desarrollo de productos hasta el fijar
los precios y la publicidad.
Recopilar y analizar datos
La recopilación y el análisis de datos es una parte crucial de la investigación de mercado.
Los datos pueden recopilarse mediante encuestas, grupos de discusión o entrevistas. Una
vez recopilados, deben analizarse para identificar tendencias y patrones. Esta información
puede utilizarse para tomar decisiones más inteligentes y específicas.

Desarrollar planes de marketing y publicidad

Un plan de marketing y publicidad es un documento que describe los objetivos, las
estrategias y las tácticas que se utilizarán para alcanzar los objetivos de marketing de una
empresa.
Es importante tener un plan de marketing bien redactado que tenga en cuenta las
necesidades únicas de su empresa.
Llevar a cabo iniciativas para comunicarse con el público objetivo
Una vez determinados los objetivos, las estrategias y las tácticas, es el momento de poner
el plan en marcha. Esto incluye la creación y ejecución de campañas de marketing, la
redacción de comunicados de prensa, la administración de cuentas en las redes sociales
y mucho más. Cuando se ha completado una campaña o iniciativa, se evalúan los
resultados. En este sentido, los especialistas en publicidad utilizan la analítica para medir
el éxito de sus campañas y realizar los ajustes necesarios.
Posiciones de las relaciones públicas
Los puestos de relaciones públicas y publicidad son componentes vitales de la estrategia
de marketing de cualquier empresa. Aunque comparten algunas similitudes, también hay
algunas diferencias clave entre los dos. Estos son algunos de los puestos de relaciones
públicas más comunes:
Director de relaciones públicas
El director de relaciones públicas es responsable de administrar las operaciones diarias
del departamento de relaciones públicas. Esto incluye la supervisión del personal, así
como el desarrollo y la ejecución de las relaciones públicas.Los directores de relaciones
públicas suelen tener una licenciatura en relaciones públicas o en un campo relacionado.
También deben tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como
experiencia en relaciones con los medios de comunicación
Coordinador de eventos
Un coordinador de eventos es responsable de planificar y ejecutar eventos corporativos,
como ferias comerciales, conferencias y lanzamientos de productos. Trabajan en estrecha
colaboración con el equipo de ventas para garantizar que el evento cumpla todos los
objetivos de la empresa.
Asistente de relaciones públicas
Un asistente de relaciones públicas presta apoyo al director de relaciones públicas y al
personal. Sus funciones incluyen la redacción de comunicados de prensa, la
administración de listas de medios de comunicación y la coordinación de eventos.
Además, también pueden ser responsables de realizar estudios de mercado y desarrollar
planes de marketing.
Promotor
Un promotor es el responsable de generar expectación y entusiasmo en torno a los
productos o servicios de una empresa. Esto puede hacerse a través de campañas de
marketing, redes sociales, el boca a boca y otros medios. Además, los promotores suelen
disponerse con los coordinadores de eventos para garantizar el éxito de todos los actos
de la empresa.

Posiciones de la publicidad
La publicidad es un componente vital de la estrategia de marketing de cualquier empresa,
ya que ayuda a promocionar y vender productos o servicios a clientes potenciales. Hay
una gran variedad de puestos de publicidad disponibles, cada uno con su propio conjunto
de responsabilidades.
Director general
El director general es responsable del funcionamiento general del departamento de
publicidad. Esto incluye la supervisión del personal, el desarrollo y la ejecución de las
campañas publicitarias.Los directores generales suelen tener un postgrado en publicidad
o un campo relacionado. También deben tener una excelente capacidad de comunicación
escrita y verbal, así como experiencia en compra y planificación de medios.
Redactor publicitario
Un redactor publicitario es responsable de crear textos publicitarios convincentes,
persuasivos y originales. Trabaja en estrecha colaboración con el director artístico para
desarrollar conceptos y ejecutar campañas. Los redactores deben tener una excelente
capacidad de redacción y ser capaces de elaborar mensajes eficaces que capten la
atención del público objetivo.
Ilustrador
Un ilustrador es responsable de crear imágenes visuales que capten la atención del
público objetivo. Trabaja en estrecha colaboración con el director artístico para desarrollar
conceptos y ejecutar campañas. Los ilustradores deben tener una excelente capacidad de
dibujo y ser capaces de crear imágenes visualmente atractivas que transmitan un
mensaje.
Director creativo
Un director creativo es responsable de supervisar el departamento creativo de una
agencia de publicidad.

Trabaja para garantizar que todos los proyectos se ajusten a la marca y cumplan los
objetivos del cliente.

El director creativo también supervisa los equipos de dirección artística, redacción y

diseño.Relacionado:

Cuánto gana un director creativo

En resumen, la diferencia clave entre las relaciones públicas y la publicidad es que las
relaciones públicas consisten en gestionar las relaciones entre una empresa y sus
diversos grupos de interés, mientras que la publicidad consiste en crear mensajes que
promuevan los productos o servicios de la empresa.

Aunque ambas desempeñan un papel importante en la consecución de objetivos, estas

son dos disciplinas distintas.

Como probablemente hayas notado, los trabajos creativos son las profesiones del futuro.

Por ello, tanto si buscas una carrera profesional en relaciones públicas como si te
entusiasma más trabajar en publicidad, esperamos que este artículo te haya resultado útil
para comprender más acerca de ambos campos, las habilidades que requieren y los
posibles puestos de trabajo en cada caso.

1.2.5 Funciones del o la publirrelacionista

Describir y organizar la importancia de las relaciones públicas de las empresas, para crear
un programa bien estructurado y que responda a las necesidades estratégicas, es el
objetivo fundamental del relacionista público. Considerando y teniendo siempre presenta
la organización, su misión y visión cumple algunas funciones, como:

 Relaciones Públicas. Esta es la esencia de este profesional. Debe diseñar un

conjunto de estrategias dirigidas a crear o a fortalecer la buena reputación de la
empresa, fomentando su aceptación por parte de los públicos. Siempre tiene en
cuenta la Responsabilidad Social Empresarial.

 Medios de comunicación. Debe desarrollar un programa estructurado que permita

proyectar la imagen o comunicar mensajes para los públicos externos. Para ello,
puede hacer uso de entrevistas, artículos, reportajes, comunicados, fotografías o
conferencias de prensa.

 Relaciones con la comunidad. Con base en la gestión cultural, tiene el objetivo de

crear un plan de beneficio social para fortalecer la imagen corporativa, convirtiendo
a la organización en una aliada para apoyar a la comunidad en diversas
necesidades.

 Manejo de crisis. El relacionista público tiene una mente proactiva, sin embargo,
es necesario que prevea los escenarios adversos. Para ello, diseña un conjunto de
estrategias y acciones para el manejo de crisis que puede generar un evento,
situación o desastre natural, que haya tenido o que pudiera tener impacto entre los
públicos de la empresa.

 Identidad corporativa. Esta es una función que el relacionista público comparte con
las áreas de Recursos Humanos y Comunicación Interna. Se trata de desarrollar
elementos gráficos para la proyección de la imagen y la cultura de la empresa.
Participa también en la creación del manual de identidad corporativa.
  Eventos corporativos. Esta es una de las actividades más divertidas del
relacionista público, aunque implica mucha disciplina y rigor porque debe organizar
actividades para comunicar un mensaje o fortalecer la reputación de la empresa.
En ocasiones, tiene bajo su responsabilidad toda la logística de los eventos.

Un profesional de las relaciones públicas requiere de formación y preparación de calidad

para cumplir estratégicamente sus funciones, ya que son relevantes para cualquier
organización