Psicologia
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Psicologia
Psicología Organizacional
Guía didáctica
Departamento de Psicología
Psicología Organizacional
Guía didáctica
Psicología
VII
Autora:
Asesoría virtual
PSIC_4071 www.utpl.edu.ec
Universidad Técnica Particular de Loja
Psicología Organizacional
Guía didáctica
Ocampo Vasquez Karina Elizabeth
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1 de marzo, 2021
Índice
1. Datos de información................................................................. 9
1.1. Presentación de la asignatura........................................ 9
1.2. Competencias genéricas de la UTPL.............................. 9
1.3. Competencias específicas de la carrera........................ 10
1.4. Problemática que aborda la asignatura......................... 10
2. Metodología de aprendizaje....................................................... 11
3. Orientaciones didácticas por resultados de aprendizaje............. 12
Primer bimestre.............................................................................. 12
Resultado de aprendizaje 1.................................................................. 12
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje............................ 12
Semana 1 ...................................................................................... 13
Semana 2 ...................................................................................... 21
4 MAD-UTPL
2.2. Modelo racional, racionalidad limitada, intuición y
diferencias individuales..................................................... 24
2.3. Criterios éticos y componentes de la creatividad............ 25
Actividades de aprendizaje recomendadas........................................ 26
Autoevaluación 2.................................................................................. 27
Semana 3 ...................................................................................... 30
Semana 4 ...................................................................................... 36
Semana 5 ...................................................................................... 44
5 MAD-UTPL
Semana 6 ...................................................................................... 50
Unidad 6. Comunicación............................................................... 50
6.1. La comunicación, sus funciones, dirección y
modalidades....................................................................... 50
6.2. Comunicaciones persuasivas y barreras de
comunicación..................................................................... 52
Actividades de aprendizaje recomendadas........................................ 53
Autoevaluación 6.................................................................................. 54
Resultado de aprendizaje 1 y 2 ........................................................... 56
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje............................ 56
Semana 7 y 8 ................................................................................. 56
Segundo bimestre.......................................................................... 59
Resultado de aprendizaje 2.................................................................. 59
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje............................ 59
Semana 9 ...................................................................................... 59
Unidad 7. Liderazgo...................................................................... 60
7.1. Definiciones de liderazgo y teorías fundamentales......... 60
7.2. Liderazgo responsable, positivo y sus desafíos.............. 61
Actividades de aprendizaje recomendadas........................................ 62
Autoevaluación 7.................................................................................. 64
Semana 10 .................................................................................... 67
6 MAD-UTPL
8.3. Negociación....................................................................... 70
Actividades de aprendizaje recomendadas........................................ 71
Autoevaluación 8.................................................................................. 72
Semana 11 .................................................................................... 75
Semana 12 .................................................................................... 82
Semana 13 .................................................................................... 90
7 MAD-UTPL
Resultado de aprendizaje 3.................................................................. 98
Contenidos, recursos y actividades de aprendizaje............................ 98
Semana 14 .................................................................................... 98
8 MAD-UTPL
1. Datos de información
9 MAD-UTPL
1.3. Competencias específicas de la carrera
10 MAD-UTPL
2. Metodología de aprendizaje
11 MAD-UTPL
3. Orientaciones didácticas por resultados de
aprendizaje
Primer bimestre
12 MAD-UTPL
Semana 1
13 MAD-UTPL
productores tengan una mayor cantidad, calidad y menores costos
de producción, potenciando su crecimiento hasta convertirse en
“fábricas”.
14 MAD-UTPL
Psicología organizacional (PO): “Campo de estudio de
la actitud, los procesos mentales, el comportamiento y
la cognición, aplicados a la interacción humana en las
actividades productivas” (Mastretta, 2006, p.8).
15 MAD-UTPL
Figura 1.
Disciplinas que intervienen en el comportamiento organizacional.
16 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
17 MAD-UTPL
Autoevaluación 1
a. Recursos humanos.
b. Un gerente.
c. Un empleado.
a. Interpersonales.
b. Aptitudes Técnicas.
c. Habilidades humanas.
18 MAD-UTPL
5. La primera ola dentro de las teorías de la administración se
enfocó principalmente en:
a. Las personas.
b. La estructura.
c. Las tareas.
a. La administración científica.
b. La teoría del caos.
c. La teoría estructuralista.
a. Aptitudes técnicas.
b. Habilidades humanas.
c. Destrezas conceptuales.
19 MAD-UTPL
9. Seleccione la disciplina a la que corresponde la siguiente
descripción: Estudia las sociedades y permite comprender las
diferencias entre los valores, actitudes y comportamientos
entre personas.
a. Psicología social.
b. Sociología.
c. Antropología.
20 MAD-UTPL
Resultado de Analiza las condiciones de trabajo y
aprendizaje 2 comportamiento organizacional.
Semana 2
21 MAD-UTPL
Figura 2.
Problema de percepción.
22 MAD-UTPL
Contexto: El momento en el que se observa un objeto o un
evento también influye en la atención; por ejemplo, si vemos
a una persona vestida con suma elegancia en una boda no
causará mucha impresión, pero si vemos a la misma persona
sumamente arreglada en un mercado lo más probable es que
no pase desapercibida.
Figura 3.
Errores al generar juicios.
23 MAD-UTPL
Así mismo, los seres humanos tenemos la tendencia a tomar
ciertos “atajos” en el proceso de juzgar a los demás, entre ellos, la
percepción selectiva, el efecto de halo, el efecto de contraste y los
estereotipos. Dentro de las organizaciones, nuestros juicios influyen
también en las entrevistas laborales, expectativas del desempeño
y las evaluaciones del desempeño; es por esta razón que cuando
nos enfrentamos a un problema de toma de decisiones hay que
considerar que la recopilación, análisis de datos y evaluación de
posibles alternativas de solución se pueden ver afectadas por la
percepción.
24 MAD-UTPL
2.3. Criterios éticos y componentes de la creatividad
Figura 4.
Modelo de la creatividad.
25 MAD-UTPL
Tal como lo indica el modelo, se considera dentro de las causas de la
creatividad al potencial creativo (inteligencia, personalidad, pericia y
ética) y al ambiente creativo; los cuales generan un comportamiento
creativo que posteriormente se refleja en resultados o innovación.
26 MAD-UTPL
Autoevaluación 2
a. Creatividad.
b. Comunicación.
c. Percepción.
a. Receptor.
b. Objeto.
c. Contexto.
a. De la atribución.
b. Del caos.
c. De la motivación.
a. Percepción selectiva.
b. Efecto de halo.
c. Estereotipos.
27 MAD-UTPL
5. ( ) Se denomina efecto de contraste cuando juzgamos
a alguien basándonos en nuestra percepción del
grupo al que pertenece.
28 MAD-UTPL
10. Las siguientes fases: formulación del problema, recopilación
de información, generación de ideas y evaluación de ideas
corresponden a:
29 MAD-UTPL
Semana 3
30 MAD-UTPL
La motivación orienta las acciones y se conforma así en un
elemento central que conduce lo que la persona realiza y hacia
qué objetivos se dirige (Naranjo, 2009).
31 MAD-UTPL
cada una aporta una comprensión desde distintos puntos de vista
y abordando diferentes variables que permiten su aplicación en una
amplia gama de situaciones.
32 MAD-UTPL
Autoevaluación 3
a. Fisiológicas.
b. De seguridad.
c. Sociales /de pertenencia.
a. Intrínsecos.
b. Extrínsecos.
c. De procesos.
33 MAD-UTPL
5. María realiza labores de voluntariado todos los días desde
las 7:00 hasta las 10:00 am, a pesar que no recibe ningún
pago, lo hace porque esta actividad genera en ella una
gran satisfacción. Se puede decir que María presenta una
motivación:
a. Intrínseca.
b. Extrínseca.
c. De procesos.
a. Logro.
b. Poder.
c. Afiliación.
a. Reforzamiento.
b. La equidad.
c. Los dos factores.
a. La autodeterminación.
b. Del establecimiento de metas.
c. Aprendizaje social.
34 MAD-UTPL
10. ( ) La justicia distributiva corresponde a la percepción
de que la cantidad y asignación de recompensas
entre los individuos es justa.
35 MAD-UTPL
Semana 4
36 MAD-UTPL
Figura 5.
Grupos formales e informales.
37 MAD-UTPL
transición que ocurre cuando se ha empleado la mitad del tiempo
asignado y aumenta la conciencia de que el tiempo es limitado y que
deben apurarse, la misma que da comienzo a cambios importantes
y una segunda fase de inercia, para finalmente tener una última
reunión en la que la actividad es sumamente acelerada.
38 MAD-UTPL
Pensamiento de grupo: Cuando las presiones del grupo para
conformarse evitan que se evalúe de forma crítica algunos
puntos de vista distintos.
Para finalizar, algunas técnicas que pueden utilizar los grupos para
una mejor toma de decisiones son la lluvia de ideas (generación
de ideas que estimula a todas y cada una de las alternativas) y la
técnica de grupo nominal (los miembros se reúnen cara a cara para
unificar sus juicios generados de manera individual).
39 MAD-UTPL
A través de esta actividad usted podrá diferenciar las características
de los roles (conjunto de patrones de conducta esperados y
atribuidos a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social),
las normas (estándares aceptables de conducta que comparten los
miembros del grupo y que determinan lo que deben y no deben hacer
en ciertas circunstancias), el estatus ( la posición o rango definido
socialmente, que los demás dan a los grupos o a sus miembros),
el tamaño ( grupos grandes o pequeños), la cohesión ( grado en
que los miembros del equipo se sienten atraídos entre sí y están
motivados para permanecer en el grupo ) y la diversidad ( el grado
en que los miembros del grupo se asemejan o difieren entre sí).
40 MAD-UTPL
Autoevaluación 4
a. Grupos formales.
b. Grupos informales.
c. Grupos organizacionales.
a. Grupos formales.
b. Grupos informales.
c. Grupos organizacionales.
a. del estatus.
b. del comportamiento desviado.
c. de la identidad social.
a. La cohesión grupal.
b. El estatus grupal.
c. El favoritismo endogrupal.
41 MAD-UTPL
5. El conjunto de patrones de conducta esperados, atribuidos
a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social se
denomina:
a. Rol.
b. Norma.
c. Comportamiento.
a. Normas.
b. Actitudes.
c. Metas grupales.
a. Individual.
b. Grupal.
42 MAD-UTPL
10. Complete el enunciado: __________________se genera cuando
las presiones del grupo para conformarse evitan que se evalúe
de forma crítica algunos puntos de vista distintos.
a. La disonancia cognitiva.
b. El pensamiento de grupo.
c. El desplazamiento de grupo.
43 MAD-UTPL
Semana 5
44 MAD-UTPL
Tabla 1.
Diferencias entre grupos y equipos.
Grupos Equipos
Tiene un solo líder muy fuerte. Tiene funciones de liderazgo que son
compartidas.
Tiene una responsabilidad individualizada. Responsabilidad individual y colectiva.
El propósito de un grupo de trabajo es el El equipo tiene un propósito específico.
mismo que el de la organización.
Promueve reuniones eficientes. Fomenta reuniones abiertas y constantes.
Su desempeño es únicamente la suma Genera sinergia, su desempeño es mayor al
individual de las aportaciones de sus de la suma de las aportaciones individuales
miembros. de sus miembros.
45 MAD-UTPL
5.2. Equipos eficaces
46 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
Una vez realizada esta actividad, usted podrá conocer que las
principales características de los equipos eficaces son el contexto,
la composición y el proceso. Dentro del contexto se considera los
recursos, el liderazgo, la estructura, la confianza, la evaluación del
desempeño y los sistemas de recompensa; por otra parte, en la
composición del grupo se incluyen las aptitudes de los miembros,
la personalidad, la asignación de roles, diversidad, diferencias
culturales, tamaño de los equipos y preferencias de los miembros;
finalmente, en lo que concierne al proceso se incluye los propósitos,
las metas, eficacia, identidad, cohesión, modelos mentales, niveles
de conflicto y pereza social.
47 MAD-UTPL
Autoevaluación 5
48 MAD-UTPL
6. Dentro del modelo de la eficacia de los equipos, el liderazgo y
la estructura corresponden a:
a. Contexto.
b. Composición.
c. Proceso.
a. Contexto.
b. Composición.
c. Proceso.
a. Contexto.
b. Composición.
c. Proceso.
a. Identidad de equipo.
b. Cohesión de equipo.
c. Eficacia de equipo.
49 MAD-UTPL
Semana 6
Unidad 6. Comunicación
50 MAD-UTPL
hacer o cómo pueden mejorar; permitir la expresión emocional de
frustraciones o sentimientos; persuadir a los demás y, finalmente,
intercambiar información (Robbins y Jugde, 2017).
Dirección de la comunicación
51 MAD-UTPL
6.2. Comunicaciones persuasivas y barreras de comunicación
52 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
53 MAD-UTPL
Autoevaluación 6
a. Controlar.
b. Retroalimentar.
c. Expresión emocional.
a. Controlar.
b. Retroalimentar.
c. Expresión emocional.
a. Descendente.
b. Ascendente.
c. Lateral.
54 MAD-UTPL
6. Cuando un empleado indica a su supervisor sobre algún
problema en el manejo de una máquina, se trata de una
comunicación:
a. Descendente.
b. Ascendente.
c. Lateral.
a. Oral.
b. Escrita.
c. No verbal.
a. Filtrado.
b. Percepción selectiva.
c. Emociones.
55 MAD-UTPL
Conoce los fundamentos y evolución de la
Resultado de psicología organizacional.
aprendizaje 1
y 2 Analiza las condiciones de trabajo y
comportamiento organizacional.
Semana 7 y 8
56 MAD-UTPL
que contribuyen al comportamiento organizacional, desafíos
oportunidades y niveles de análisis.
57 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
58 MAD-UTPL
Segundo bimestre
Semana 9
59 MAD-UTPL
Unidad 7. Liderazgo
60 MAD-UTPL
Teorías sobre liderazgo
61 MAD-UTPL
Liderazgo positivo: Se relaciona con la oportunidad del
desarrollo de ambientes positivos para el liderazgo en donde
exista confianza e incluso la oportunidad de tomar el papel de
mentor para desarrollar futuros líderes.
62 MAD-UTPL
Al culminar con la actividad habrá vinculado las características de
los líderes auténticos y de servicio con ejemplos reales y cercanos
para usted.
63 MAD-UTPL
Autoevaluación 7
64 MAD-UTPL
5. Seleccione la teoría de liderazgo que corresponde: Plantea
que el trabajo del líder es ayudar, proporcionar la dirección
y el apoyo necesario a sus seguidores para que alcancen
sus metas y que estas sean compatibles con los objetivos
grupales u organizacionales.
65 MAD-UTPL
9. ( ) El liderazgo auténtico se refiere a los líderes que
muestran coherencia entre sus valores y sus
acciones.
66 MAD-UTPL
Semana 10
67 MAD-UTPL
En una organización, un conflicto puede ser funcional cuando es
de tipo constructivo y apoya al logro de las metas; por ejemplo, en
un debate sobre cuál es la mejor manera de mejorar un proceso, y
puede ser disfuncional cuando es destructivo y afecta el desempeño
del grupo (Chiavenato 2017; Robbins y Jugde, 2017).
Figura 6.
El proceso del conflicto.
69 MAD-UTPL
8.3. Negociación
70 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
71 MAD-UTPL
Autoevaluación 8
a. Funcional.
b. Disfuncional.
c. De tarea.
a. Tarea.
b. Relación.
c. Proceso.
a. Tarea.
b. Relación.
c. Proceso.
72 MAD-UTPL
5. Complete el enunciado según corresponda: Un conflicto es
de____________ cuando se genera en relación a cómo se debe
realizar el trabajo.
a. Tarea.
b. Relación.
c. Proceso.
73 MAD-UTPL
9. El tipo de acuerdo que opera en condiciones de suma cero es:
a. Integrador.
b. Distributivo.
c. Asociativo.
74 MAD-UTPL
Semana 11
75 MAD-UTPL
Una vez analizados los distintos elementos que componen la
estructura de organizacional se continuará con la revisión de los
diseños y estructuras propuestos por Robbins y Judge (2017):
76 MAD-UTPL
de decisiones, algunas otras empresas lo hacen con el objeto de
dirigir todos sus esfuerzos hacia la lucha con sus competidores.
De todas maneras, este proceso puede generar en los empleados
altos niveles de ansiedad, estrés e insatisfacción, por lo que las
empresas que optan por los recortes de personal deben intentar
utilizar estrategias eficaces en este proceso, como fomentar
la participación de los empleados, la comunicación, invertir en
quienes se quedan y ser responsables en cuanto a las ayudas e
indemnizaciones del personal.
77 MAD-UTPL
Estimado estudiante, una vez finalizada la actividad, podrá
tener presente que los siete elementos que conforman la
estructura organizacional son la especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, extensión de control,
centralización y descentralización, formalización y extensión de
límites.
78 MAD-UTPL
Autoevaluación 9
a. Centralización y descentralización.
b. Formalización.
c. Extensión de límites.
79 MAD-UTPL
5. ( ) La descentralización se refiere al grado en que la
toma de decisiones recae en un solo punto de la
organización, por ejemplo, en la gerencia.
a. Estructura simple.
b. Burocracia.
c. Estructura matricial.
a. Estructura simple.
b. Burocracia.
c. Estructura matricial.
a. Burocracia.
b. Estructura matricial.
c. Estructura virtual.
80 MAD-UTPL
10. ( ) La estructura matricial sustituye los
departamentos con equipos facultados para
eliminar la cadena de mando.
81 MAD-UTPL
Semana 12
82 MAD-UTPL
Según las investigaciones realizadas sobre cultura organizacional,
se consideran siete características que captan su esencia, las
mismas se presentan en la siguiente figura.
Figura 7.
Características fundamentales de la esencia de una cultura.
83 MAD-UTPL
Por otra parte, existe un concepto que se encuentra muy ligado a
la cultura, se trata del clima organizacional, que se entiende como
el producto de la percepción de los miembros de la organización
de variables como el ambiente físico, las características
estructurales, el ambiente social, las características personales
y el comportamiento organizacional. Se considera al clima
organizacional como un componente esencial del proceso de
socialización del conocimiento y la cultura (Salazar et al., 2009).
Con el fin de ampliar el conocimiento sobre el tema le invito a
revisar el recurso educativo abierto denominado: Efectos del clima
organizacional y los riesgos psicosociales sobre la felicidad en
el trabajo (Díaz y Carrasco, 2018), en donde podrá identificar con
detalle los componentes del clima organizacional, además de
conocer su relación con algunas variables importantes dentro de
una organización, como la felicidad y los riesgos psicosociales.
84 MAD-UTPL
Fuente: Robbins y Judge (2017).
Elaborado por: Ocampo (2020).
85 MAD-UTPL
empleados. Finalmente, el proceso se complica aún más cuando se
trata de empresas globales, en donde los gerentes deben decidir si
estandarizar o adaptar ciertas facetas de la cultura.
86 MAD-UTPL
Autoevaluación 10
a. Subcultura.
b. Cultura dominante.
c. Cultura recíproca.
a. Sustentabilidad.
b. Ambiente laboral ético.
c. Innovación.
87 MAD-UTPL
6. Dentro de las fuerzas que favorecen el mantenimiento de
la cultura, aquella que identifica personas cuyos valores se
ajusten a los valores de la organización es:
a. Selección.
b. Alta gerencia.
c. Socialización.
a. Selección.
b. Alta gerencia.
c. Socialización.
a. Selección.
b. Alta gerencia.
c. Socialización.
a. Rituales.
b. Símbolos.
c. Historias.
88 MAD-UTPL
10. ( ) Uno de los principios para crear una cultura
espiritual es ser un modelo de roles notorio.
89 MAD-UTPL
Semana 13
90 MAD-UTPL
selectivo) y por fuentes organizacionales (inercia estructural o de
grupo, enfoque, amenaza a la pericia o a las relaciones de poder).
Para contrarrestarla, Robbins y Judge (2017) proponen 8 tácticas
que se muestran a continuación:
91 MAD-UTPL
Hasta el momento se han considerado las formas de adaptarse a
los cambios; sin embargo, las organizaciones pueden adoptar el
cambio y crear una cultura enfocada al cambio y mejora continua a
través de la estimulación de la innovación; así mismo, creando una
organización que aprende; es decir, aquella que ha desarrollado una
capacidad de adaptarse y cambiar de forma continua.
92 MAD-UTPL
consecuencias a nivel fisiológico, psicológico o conductual. A
continuación, se indican algunos métodos para el manejo del estrés:
Figura 8.
Manejo del estrés.
93 MAD-UTPL
Cuando realice la actividad seguramente no faltará en su cuadro
comparativo las similitudes y diferencias entre los enfoques del
modelo de Lewin, de Kotter, investigación de la acción y desarrollo
organizacional.
94 MAD-UTPL
Autoevaluación 11
a. Cambio planeado.
b. Agente de cambio.
c. Cambio incidental.
a. Problemas económicos.
b. Competencia.
c. Tendencias sociales.
a. Individuales.
b. Organizacionales.
c. Ambientales.
a. Individuales.
b. Organizacionales.
c. Ambientales.
95 MAD-UTPL
5. Informar a los empleados sobre el cambio puede reducir su
ansiedad e incrementar el compromiso con el mismo, esto
corresponde a la táctica de:
a. Participación.
b. Fomento del apoyo y compromiso.
c. Comunicación.
a. Participación.
b. Fomento del apoyo y compromiso.
c. Comunicación.
a. Manipulación.
b. Cooptación.
c. Coerción.
a. Modelo de Lewin.
b. Modelo de Kotter.
c. Desarrollo organizacional.
a. Cambio organizacional.
b. Riesgos psicosociales.
c. Estrés laboral.
96 MAD-UTPL
10. ( ) Uno de los métodos organizacionales para manejar
el estrés es la implementación de técnicas de
administración del tiempo.
97 MAD-UTPL
Resultado de Comprende la dirección y gestión de los
aprendizaje 3 recursos humanos.
Semana 14
98 MAD-UTPL
Reclutamiento: Proceso de atraer a los candidatos idóneos
para un puesto (Alles, 2015; Robbins y Judge, 2017).
99 MAD-UTPL
12.2. Capacitación
Tipos de capacitación
100 MAD-UTPL
Figura 9.
Criterios que se evalúan.
101 MAD-UTPL
Metodología y elaboración de un manual de análisis y descripción
de puestos (Sánchez, 2019). A partir del cual podrá revisar algunos
métodos de recolección de información e identificará los beneficios
que conlleva realizar una descripción de puestos.
102 MAD-UTPL
Al finalizar esta actividad, podrá tener claro las características de
los ensayos escritos, incidentes críticos, escalas de puntuación
gráfica, escalas de puntuación basadas en comportamientos y
comparaciones forzadas.
103 MAD-UTPL
Autoevaluación 12
a. Reclutamiento.
b. Selección.
c. Capacitación.
a. Reclutamiento.
b. Selección.
c. Capacitación.
a. Selección inicial.
b. Selección sustantiva.
c. Selección contingente.
104 MAD-UTPL
5. Complete el enunciado según corresponda: La
____________________ se utiliza una vez que el candidato pasa
los filtros iniciales y consiste en la aplicación de pruebas
escritas, simulación del desempeño y entrevistas.
a. Selección inicial.
b. Selección sustantiva.
c. Selección contingente.
a. Técnicas.
b. Interpersonales.
c. Básicas.
a. Técnicas.
b. Interpersonales.
c. Básicas.
105 MAD-UTPL
10. El criterio de evaluación del desempeño que incluye la
ciudadanía organizacional, ayudar a otros, sugerir mejoras y
presentarse como voluntario es:
106 MAD-UTPL
Analiza las condiciones de trabajo y
Resultado de comportamiento organizacional.
aprendizaje 2
y 3 Comprende la dirección y gestión de los
recursos humanos.
Semana 15 y 16
107 MAD-UTPL
está a punto de afectar, de manera negativa algo que a la primera
le interesa” (Robbins y Jugde, 2017, p.459). Posteriormente, se
identificó los tipos y el proceso de conflicto para luego pasar al
estudio de la negociación y sus estrategias.
108 MAD-UTPL
Actividades de aprendizaje recomendadas
109 MAD-UTPL
4. Solucionario
Autoevaluación 1
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 V La falta de habilidades interpersonales es la principal
causa del estancamiento de algunos empleados.
2 b Una organización es una unidad social coordinada de
forma consciente que incluye a dos o más personas.
3 b El trabajo de un gerente se resume en cuatro actividades:
planear, organizar dirigir y controlar.
4 a Según Mintzberg uno de los roles gerenciales es el
interpersonal.
5 c La primera ola dentro de las teorías de la administración
se enfocó principalmente en las tareas.
6 a La teoría de la administración que se concentró en
delimitar las tareas de modo que cada obrero ejecute un
conjunto de movimientos repetitivos y en cadena con el
fin de estandarizar las actividades fue la administración
científica.
7 V El comportamiento organizacional es el campo de estudio
que investiga el efecto que tienen los individuos, los
grupos y la estructura sobre el comportamiento de dentro
de las organizaciones.
8 b Las habilidades humanas sirven para entender, motivar y
apoyar a otras personas a nivel individual y grupal.
9 c La antropología estudia las sociedades y permite
comprender las diferencias entre los valores, actitudes y
comportamientos entre personas.
110 MAD-UTPL
Autoevaluación 1
Pregunta Respuesta Retroalimentación
10 F Los insumos son variables como la personalidad, la
estructura del grupo y la cultura organizacional que
conducen a los procesos.
111 MAD-UTPL
Autoevaluación 2
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 c El proceso mediante el cual los individuos organizan
e interpretan las impresiones de sus sentidos, con la
finalidad de dar significado a su entorno se denomina
percepción.
2 a Dentro de los factores que influyen en la percepción, las
actitudes, personalidad, motivos e intereses corresponden
al receptor.
3 a Lo distintivo, el consenso y la consistencia son factores
determinantes en la teoría de la atribución.
4 b Cuando tenemos una impresión general sobre un
individuo en base a una sola característica, por ejemplo,
su inteligencia, corresponde a efecto de halo.
5 F Se denomina estereotipos cuando a juzgamos a alguien
basándonos en nuestra percepción del grupo al que
pertenece.
6 V La llamada profecía autocumplida y el efecto Pigmalión
describen la forma en que el comportamiento de un
individuo está determinado por las expectativas de las
demás personas.
7 a El modelo de toma de decisiones que supone que la
persona que tomará la decisión cuenta con la información
completa y que es capaz de identificar todas las opciones
relevantes sin sesgos es la toma de decisiones racional.
8 c El proceso inconsciente creado por la experiencia
depurada se denomina intuición.
9 F El sesgo por exceso de confianza se genera cuando las
personas tienden a manifestar un exceso de confianza
acerca de sus habilidades y de las de los demás.
10 b Las fases del comportamiento creativo son: formulación
del problema, recopilación de información, generación de
ideas y evaluación de ideas.
112 MAD-UTPL
Autoevaluación 3
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 F La teoría de la equidad y la justicia organizacional es una
de las teorías contemporáneas sobre la motivación.
2 c Las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de
estima y realización pertenecen a la teoría de la jerarquía
de las necesidades.
3 c El afecto, la aceptación y la amistad corresponden a las
necesidades de tipo sociales /de pertenencia.
4 b Un ejemplo de factores extrínsecos son el salario, la
supervisión, las políticas de la organización.
5 a María realiza labores de voluntariado todos los días desde
las 7:00 hasta las 10:00 am, a pesar que no recibe ningún
pago, lo hace porque esta actividad genera en ella una
gran satisfacción. Se puede decir que María presenta una
motivación intrínseca.
6 a El impulso que tiene las personas por sobresalir y tener
éxito respecto de un conjunto de estándares corresponde
a la necesidad de logro.
7 F Las cuatro maneras de aumentar la autoeficacia son:
dominio del acto, modelamiento vicario, persuasión verbal
y activación.
8 a El enfoque que plantea que el comportamiento está
en función de sus consecuencias es la teoría de
reforzamiento.
9 c La idea de que es posible aprender mediante la
observación y de la experiencia directa fue propuesta por
la teoría de aprendizaje social.
10 V La justicia distributiva corresponde a la percepción de
que la cantidad y asignación de recompensas entre los
individuos es justa.
113 MAD-UTPL
Autoevaluación 4
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 a Grupos formales: están definidos por la estructura de la
organización.
2 b Ejemplo de grupos informales: empleados de distintos
departamentos que reúnen regularmente a almorzar
juntos.
3 c La teoría de la identidad social establece que las personas
presentan reacciones emocionales ante el fracaso o
éxito de un grupo, ya que su autoestima se vincula con el
desempeño del mismo.
4 c El favoritismo endogrupal implica que consideremos a los
miembros de nuestro grupo mejores que a otras personas.
5 a El conjunto de patrones de conducta esperados,
atribuidos a alguien que ocupa cierta posición en una
unidad social se denomina rol.
6 a Los estándares aceptables de conducta que comparten
los miembros del grupo y que determinan lo que deben y
no deben hacer en ciertas circunstancias se refieren a las
normas.
7 V El estatus es la posición o rango definido socialmente, que
los demás dan a los grupos o a sus miembros.
8 F La cohesión es el grado en que los miembros del equipo
se sienten atraídos entre sí y están motivados para
permanecer en el grupo.
9 b Si al realizar la toma de decisiones, uno de los elementos
fundamentales es la creatividad, entonces lo ideal sería
realizarlo de manera grupal.
10 b El pensamiento de grupo se genera cuando las presiones
del grupo para conformarse evitan que se evalúe de forma
crítica algunos puntos de vista distintos.
114 MAD-UTPL
Autoevaluación 5
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 F El desempeño de un grupo de trabajo es equivalente a la
suma de la contribución individual de cada integrante.
2 F Los tipos de equipos se dividen en equipos para resolver
problemas, equipos de trabajo autodirigidos, equipos
transfuncionales, equipos virtuales y equipos múltiples.
3 c El tipo de equipo que se conforma por trabajadores de
distintas áreas, pero con niveles jerárquicos similares se
denomina equipos transfuncionales.
4 a El tipo de equipo que su función es emitir
recomendaciones, ya que no cuentan con la autoridad de
para implementar sus sugerencias de manera unilateral se
denomina equipos para resolver problemas.
5 V Los equipos múltiples son un conjunto de dos o más
equipos que comparten una meta superior.
6 a Dentro del modelo de la eficacia de los equipos, el
liderazgo y la estructura corresponden a contexto.
7 b Dentro del modelo de la eficacia de los equipos, la
asignación de roles corresponde a composición.
8 c Dentro del modelo de la eficacia de los equipos, la pereza
social corresponde a proceso.
9 c Cuando un equipo tiene confianza en sí mismo y cree que
puede tener éxito en la tarea asignada, se puede decir que
existe una eficacia de equipo.
10 V Una opción que puede utilizar la gerencia para transformar
a los individuos en hábiles miembros de equipos es la
capacitación.
115 MAD-UTPL
Autoevaluación 6
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 V La comunicación es la transferencia de información a
través de símbolos comunes y su comprensión.
2 b La retroalimentación consiste en aclarar a los individuos
lo que deben hacer, qué tan bien lo están haciendo y cómo
podrían mejorar.
3 c La expresión emocional permite al individuo indicar sus
frustraciones o sentimientos de satisfacción.
4 F Los canales informales son establecidos por la
organización, sus mensajes están relacionados con
actividades profesionales de los miembros.
5 a Si un jefe indica a sus empleados la información sobre
las nuevas políticas de la organización se trata de una
comunicación descendente.
6 b Cuando un empleado indica a su supervisor sobre algún
problema en el manejo de una máquina se trata de una
comunicación ascendente.
7 F Una red de comunicación informal en una organización
son los rumores.
8 a Las reuniones sirven como una modalidad de
comunicación oral.
9 b Cuando el receptor observa y escucha en función de sus
propias necesidades o motivaciones está incurriendo en la
siguiente barrera de comunicación: percepción selectiva.
10 V Cuando se trata de la comunicación con personas de una
cultura diferente se sugiere tomar en cuenta el punto de
vista de los demás para disminuir las interpretaciones
equivocadas.
116 MAD-UTPL
Autoevaluación 7
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 V Se define como liderazgo a la “habilidad para influir en un
grupo y dirigirlo hacia el logro de una visión o un conjunto
de metas.
2 a Teorías conductuales del liderazgo: su postulado es que
es posible capacitar a los individuos para que puedan
convertirse en líderes.
3 b El modelo de Fiedler indica que el desempeño de un grupo
depende de cuánto coinciden el estilo del líder y el grado
de control que la situación le permite.
4 c Teoría sobre el liderazgo situacional indica que un
liderazgo exitoso depende de que el líder pueda adaptar
su estilo de liderazgo a la disposición (motivación y
disposición para realizar la tarea) de los seguidores.
5 a Teoría del camino hacia la meta: Plantea que el trabajo
del líder es ayudar, proporcionar la dirección y el apoyo
necesario a sus seguidores para que alcancen sus metas
y que éstas sean compatibles con los objetivos grupales u
organizacionales.
6 a Modelo de participación del líder: Plantea que debe existir
una relación entre el comportamiento de liderazgo con la
participación de los subalternos en la toma de decisiones.
7 b Teoría del intercambio líder miembro: Postula que debido
a las presiones el líder establece una relación especial con
un grupo de los seguidores a quienes considera confiables
(círculo interno) mientras que los demás miembros del
equipo quedan fuera (círculo externo).
8 c Liderazgo carismático: Postula que los seguidores
atribuyen habilidades extraordinarias a los líderes y por
esto son considerados como excepcionales.
9 V El liderazgo auténtico se refiere a los líderes que muestran
coherencia entre sus valores y sus acciones.
10 V Un liderazgo con ética se relaciona con los medios que un
líder utiliza para lograr los objetivos.
117 MAD-UTPL
Autoevaluación 8
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 V El conflicto es un proceso que comienza cuando una de
las partes percibe que otra de las partes afecta, o está a
punto de afectar, de manera negativa algo que a la primera
le interesa.
2 a Un conflicto es funcional cuando es de tipo constructivo y
apoya al logro de las metas.
3 a Un conflicto es de tarea cuando se genera en función del
contenido y metas del trabajo.
4 b Un conflicto es de relación cuando se basa en las
relaciones interpersonales.
5 c Un conflicto es de proceso cuando se genera en relación a
cómo se debe realizar el trabajo.
6 a La etapa del proceso del conflicto en la que se presentan
las condiciones previas al conflicto, como, por ejemplo,
falta de comunicación o problemas en la estructura
organizacional es oposición o incompatibilidad potencial.
7 b La etapa del proceso del conflicto en la que una de las
partes tiene conciencia o percibe que puede existir
un conflicto (conflicto percibido) y al momento de
involucrarse emocionalmente y experimenta ansiedad y
tensión por la situación es cognición y personalización.
8 c La etapa en donde se define las intenciones y se infiere las
intenciones de la otra parte es intenciones.
9 b El tipo de acuerdo que operan en condiciones de suma
cero es distributivo.
10 F Una estrategia de negociación ganar-perder es buscar
resultados para el grupo propio.
118 MAD-UTPL
Autoevaluación 9
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 a El elemento de la estructura organizacional que describe
el grado en que las actividades de la organización
se subdividen en puestos de trabajo separados es
especialización del trabajo.
2 b El elemento de la estructura organizacional que consiste
en la agrupación de los puestos de trabajo en tareas
comunes es departamentalización.
3 c El elemento de la estructura organizacional que se refiere
a una línea ininterrumpida de autoridad desde los niveles
jerárquicos superiores hasta los inferiores e indica a quién
se debe reportar cada individuo es cadena de mando.
4 b El elemento de la estructura organizacional que refiere
al nivel de estandarización de los puestos de trabajo es
formalización.
5 F La centralización se refiere al grado en que la toma de
decisiones recae en un solo punto de la organización, por
ejemplo, en la gerencia.
6 a La estructura que se caracteriza por centralizar la
autoridad, un bajo nivel de departamentalización y
amplias extensiones de control es: estructura simple.
7 b La burocracia se caracteriza por un alto nivel de
formalización y tareas rutinarias, la extensión de control
es reducida y centralización de la autoridad.
8 c La estructura virtual es altamente centralizada y con
escasa o nula departamentalización, ya que subcontrata
sus principales funciones empresariales.
9 c Al hablar de organizaciones “más esbeltas” se hace
referencia a reducir personal.
10 F La estructura de equipo sustituye los departamentos con
equipos facultados para eliminar la cadena de mando.
119 MAD-UTPL
Autoevaluación 10
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 V La cultura organizacional se refiere a un sistema de
significado compartido por los miembros, el cual distingue
a una organización de las demás.
2 c El grado en que las decisiones de la gerencia toman en
cuenta el efecto de los resultados sobre el personal de la
organización se refiere a orientación a la gente.
3 b Los valores fundamentales que comparten la mayoría de
los miembros de la organización se refieren a una cultura
dominante.
4 V Una organización tiene una cultura fuerte cuando estos
valores fundamentales se comparten con intensidad y de
forma extensa entre sus miembros.
5 a Las prácticas de la organización que pueden mantenerse
durante un largo periodo debido a que los procesos no
dañan las herramientas ni las estructuras se denomina
sustentabilidad.
6 a Dentro de las fuerzas que favorecen el mantenimiento de
la cultura, aquella que identifica personas cuyos valores
se ajusten a los valores de la organización es selección.
7 b Dentro de las fuerzas que favorecen el mantenimiento de
la cultura, aquella que influye en la cultura a través de sus
mensajes y sus acciones es alta gerencia.
8 c Dentro de las fuerzas que favorecen el mantenimiento de
la cultura, aquella que adapta a los nuevos empleados con
la cultura es socialización.
9 c Seleccione la forma de aprendizaje de la cultura a la
que corresponde el siguiente ejemplo: Bill Bowerman,
cofundador de la compañía, entró al taller y vertió caucho
en la wafflera de su esposa para crear un mejor calzado
para correr: Historias.
10 F Uno de los principios para crear una cultura ética es ser un
modelo de roles notorio.
120 MAD-UTPL
Autoevaluación 11
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 a Cuando una organización realiza actividades para el
cambio que son intencionales y que están orientadas a
alguna meta se dice que se trata de un cambio planeado.
2 c La fuerza para el cambio que indica que los consumidores
antes eran extraños entre sí, pero que ahora pueden
compartir información sobre los productos a través de la
Web son las tendencias sociales.
3 a El miedo a lo desconocido y los hábitos corresponden a
las fuentes individuales de la resistencia al cambio.
4 b La inercia estructural y la amenaza a la pericia
corresponden a las fuentes ______________ de la
resistencia al cambio.
5 c Informar a los empleados sobre el cambio puede reducir
su ansiedad e incrementar el compromiso con el mismo
corresponde a la táctica de comunicación.
6 b Entusiasmar a los empleados y hacer énfasis en su
compromiso con la empresa corresponde a la táctica de
fomento del apoyo y compromiso.
7 a Distorsionar los hechos para se vean más atractivos y
propiciar que se acepte el cambio corresponde a la táctica
de manipulación.
8 a El modelo de la administración del cambio que propone
las etapas de descongelamiento, movimiento y
congelamiento es el modelo de Lewin.
9 c El desequilibrio que se genera cuando las demandas del
trabajo superan la capacidad de respuesta del individuo
se denomina estrés laboral.
10 F Uno de los métodos individuales para manejar el estrés
es la implementación de técnicas de administración del
tiempo.
121 MAD-UTPL
Autoevaluación 12
Pregunta Respuesta Retroalimentación
1 a El proceso de atraer a los candidatos idóneos para un
puesto se denomina reclutamiento.
2 b El proceso que consiste en la elección del o los
candidatos adecuados para el perfil al comparar sus
características individuales con las que se requieren en el
puesto es la selección.
3 F El reclutamiento interno se realiza con individuos que ya
forman parte de la organización.
4 a La selección inicial se utiliza para descartar de manera
preliminar a algunos candidatos.
5 b La selección sustantiva se utiliza una vez que el candidato
pasa los filtros iniciales y consiste en la aplicación de
pruebas escritas, simulación del desempeño y entrevistas.
6 V Las pruebas de simulación del desempeño incluyen las
pruebas de muestras de trabajo, centros de evaluación,
juicio situacional entre otras.
7 c La comprensión lectora o matemática corresponde a
habilidades básicas.
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5. Glosario
123 MAD-UTPL
6. Referencias bibliográficas
124 MAD-UTPL
Gómez, M. (2016). Sobre la psicología organizacional y del trabajo
en Colombia. Revista Colombiana de Ciencias Sociales, 7(1), 131-
153. Recuperado de enlace web
Mendo, A., Portuondo, N., Sancho, G., Traba, D., Niurka, S. y Álvarez, F.
(2019). Caracterización del autoaprendizaje en estudiantes de
reciente ingreso a la educación médica superior. Edumecentro,
11(4), 53-63. Recuperado de enlace web
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Zubieta, E. (2004). La identidad social y el favoritismo endogrupal
ante la conducta desviada. Un estudio con estudiantes de
psicología. XI Jornadas de Investigación. Facultad de Psicología
- Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires. Recuperado de
enlace web
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