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Plataformas comerciales E-commerce.

Graciani Acosta Lenny Viviana

E-commerce, Tecnológico Universitario ARGOS

ARGOS_2022C_ADM390_05

Eloy Eduardo Moran Sernaque

14 de Junio de 2022
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Índice

Introducción………………………………………………………………………………. 3
Desarrollo………………………………………………………………………………… 4
Conclusión………………………………………………………………………………. 9
Referencias……………………………………………………………………………… 10
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Introducción
El comercio electrónico está revolucionando la forma en que compras e
interactúas con las marcas con beneficios como el ahorro de tiempo, acceso a
promociones exclusivas y pagos automáticos. Por su parte, las empresas encuentran
en esta una alternativa muy eficaz para fidelizar a los usuarios.

El comercio electrónico sigue en auge en todo el mundo, en 2019 facturó más de

3.000 millones de dólares, representando el 12% de las ventas del sector de la
distribución y convirtiéndolo en una opción de compra. Pero, ¿qué ha cambiado en el
comportamiento de compra de las personas? ¿Qué hace que esta opción sea más
cara que el comercio tradicional?

Con la presencia cada vez más poderosa de Internet en la vida diaria y la

seguridad que brinda el sector bancario para realizar transacciones electrónicas, uno
encuentra que el comercio electrónico es la opción perfecta, ya que es conveniente y
oportuno. Finalmente, muchas grandes empresas y pymes ofrecen sus productos y
servicios a través de estas plataformas, posibilitando el crecimiento empresarial en un
entorno cada vez más globalizado.

De hecho, para las pequeñas empresas y los emprendedores, el comercio

electrónico se convierte en una plataforma ideal para competir con las grandes
industrias, una oportunidad para aumentar las ventas y ganar reconocimiento de
marca y lealtad del cliente.

Sin embargo, la falta de experiencia técnica, los problemas logísticos y las fallas
en el servicio al cliente son algunos de los obstáculos que enfrentan las empresas
digitales que están frenando el desarrollo de una nueva alternativa. Es por eso que
comprender cómo funciona el comercio electrónico junto con la alianza entre los
servicios y sistemas correctos será clave para brindar un mejor servicio y lograr el
éxito deseado en la industria. (PRAGMA, 2021)
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Desarrollo

¿Qué es una plataforma comercial e-commerce?

Podemos definir una plataforma de comercio electrónico como un sistema de
software que le permite comprar y vender, que proporciona un catálogo de productos,
formas, métodos de pago y bases de datos que puede elegir, según sus necesidades.
(TALENT, 2022)

Ejemplo:
Magento
Esta plataforma de comercio electrónico se usa para todo tipo de proyectos,
pero se usa más para empresas medianas y grandes para el crecimiento, por lo que
es una aplicación muy poderosa. El modelo de negocio de Magento no se basa en la
compra de módulos, ya que tiene muchos módulos por defecto.

¿Qué es una tienda virtual y cuáles son sus características?

Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado específicamente para
vender productos o prestar servicios a través del comercio electrónico.

Una de sus principales ventajas es que este espacio de internet permite a los
vendedores exhibir sus productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde
cualquier lugar.

Entre sus características tenemos: Local/Ubicación, Diseño de tienda,

Descripción de productos, Servicio de ayuda, Carrito de compras, Valoración y
comentarios. (ROCKCONTENT, 2021)

¿Cuáles son las características que debe tener una tienda virtual para triunfar?
Navegar por categoría y subcategoría
Esto ayudará a dividir la categoría y facilitará el acceso de los usuarios a los
productos. Una tienda virtual también debe incluir opciones de filtrado para facilitar la
búsqueda de productos específicos de forma rápida y totalmente funcional.

Excelentes fotos y calidad

No es útil tener una gran tienda virtual si la imagen del producto es mala. Parece
claro pero muy común. No te cuesta invertir un poco más y sacar buenas fotos de los
productos, o incluso preguntar al proveedor por ellos.
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Vía de pago
Todas las tiendas online tendrán su propia pasarela de pago, que deberá ser
sencilla e incluir múltiples opciones de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
PayPal, etc.).

Seguridad
La tienda virtual recopila una gran cantidad de datos de sus clientes, por lo que
debe brindar seguridad. El uso de certificados digitales es muy importante y
proporciona tranquilidad y seguridad a los usuarios.

Comentarios
Las opiniones de los usuarios que compraron el producto son fundamentales
para ganar más ventas (o perderlas si el producto es malo). Una buena calificación
promedio y un buen conjunto de reseñas pueden, en última instancia, atraer a los
clientes a comprar su producto. (DIGITAL, 2019)

¿Qué características buscar en una plataforma e-commerce?

• Se da en un espacio virtual.
• Permite la compra y venta de distintos tipos de productos y servicios.
• Se ajusta a un variado tipo de clientes.
• Es ágil y cómodo.
• Utiliza vías de contacto con clientes.
• Acepta múltiples medios de pago.
• Permite extender los límites geográficos y horarios.
• Implica riesgo de engaño
(Uriarte, 2021)

¿Cuál consideras es la mejor plataforma e-commerce?

Considero que AMAZON es la mejor tienda por 3 fuertes razones:
1. Amazon tiene una gran base de clientes.
Amazon tiene listas de miembros interminables, decenas de millones de
suscriptores de Amazon y compras en su mercado. Si bien otros centros de comercio
electrónico pueden ser más fáciles de usar para los vendedores habituales, Amazon
se ha centrado en el cliente desde su creación y se nota. Una y otra vez se ha
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señalado que la plataforma de compra online preferida por la gran mayoría de los
consumidores es Amazon.

Entonces, si tiene un producto que desea mostrar y vender, Amazon se lo

mostrará a la mayoría de las personas. Más clientes significa más ganancias. Los
consumidores compran más en Amazon que en cualquier otra plataforma, gracias a
políticas y servicios fáciles de usar como Amazon Prime. Servicio Amazon Logística de
Amazon

2. Amazon FBA
Es una opción para aprovechar el excelente servicio al cliente y los centros de
cumplimiento de Amazon para sus propios productos. Todo lo que tiene que hacer es
enviar su producto al almacén de Amazon.

Amazon también permite a los vendedores usar Logística de Amazon para

vender en plataformas de la competencia o en el propio sitio del vendedor. Si venden a
través de FBA, los vendedores también tienen acceso a los millones de miembros de
Amazon Prime mencionados anteriormente, un grupo que a menudo gasta más dinero.
La reputación de Amazon es muy fuerte.

3. La reputación de Amazon es sólida como una roca

Con cada día que pasa, se esfuerzan por mejorar sus sistemas y la experiencia
de todos sus clientes. Los consumidores que usan Amazon saben que sus compras
llegarán a tiempo y con poca o ninguna molestia, e incluso saben que, en caso de
inconveniente, recuperarán su dinero.

Esta es la razón por la cual los compradores de Amazon compran más rápido
que sus contrapartes en otras plataformas. Cualquier vendedor que vende en Amazon
se beneficia de la cálida e incómoda sensación de seguridad y estabilidad que
Amazon crea en sus clientes. (SOLUTIONS, 2021)

¿Qué es un Marketplace?
Marketplace es una gran plataforma donde diferentes marcas, empresas o
tiendas pueden vender sus productos o servicios. En otras palabras, una especie de
centro comercial en línea. Este modelo de negocio no es nuevo, ni es comprensible,
ya que el mercado es solo un intermediario entre vendedores y clientes.

La popularidad de este tipo de plataformas va en aumento porque en un mismo

sitio web los usuarios pueden encontrar diferentes opciones para un mismo producto o
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servicio sin tener que hacer scroll o visitar páginas web. La diferencia. Para una marca
o empresa, tener un mercado significa tener un canal de venta online, llegando a
clientes de todo el mundo. (CYBERCLICK, s.f.)

¿Deberían estar todas las empresas en un Marketplace?

Así es, todas las empresas deberían tener un mercado para llegar fácilmente a
toda la audiencia y acceder a los productos que ofrecen en cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son las características principales del comercio electrónico?

Aquí están las ventajas más importantes y más importantes del comercio electrónico:

• La negociación se puede realizar en cualquier momento del día, sin límite de

tiempo ellos.
• Ver la mayoría de los productos
• Acceso a comerciantes de todo el mundo
• Existen canales de interacción entre vendedores y consumidores.
• Realiza búsquedas personalizadas. (Universidades de México, 2021)

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

Aumentar las ganancias

Una tienda virtual es una inversión rentable. Esto se debe a costos más bajos y
márgenes de ganancia mucho más altos. El comercio electrónico le permite vender sin
tener que pagar alquiler o contratar vendedores, por lo que su negocio puede crecer
fácilmente.

Vender las 24 horas del día

Otra de las ventajas del comercio electrónico es que, al sustituir el comercio
físico, los usuarios pueden adquirir tus productos en cualquier momento.

Si aún no ha oído hablar de este término, este es un tema importante ya que lo

ayudará a comercializar productos digitales y terminar comprando el producto en poco
tiempo.
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Sobresalir de la competencia
Las tiendas que venden productos físicos deberían terminar vendiendo en lotes.
En el proceso está la oportunidad de fidelizar a los clientes.

El proceso logístico y la política de devoluciones son áreas a tener en cuenta

para garantizar un buen servicio al cliente. Si se logra este objetivo, la audiencia
confiará más en su empresa y sus productos.

Aumentar la atracción de clientes

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico es lo fácil que es escalar
tu negocio. A diferencia de una tienda física, una tienda en línea no se limita a la
ubicación. Esto significa que cualquiera puede ver la tienda en cualquier lugar. El
resultado es un mercado más grande que puede aumentar las ventas.

Agregar datos del cliente

El análisis de datos es un beneficio muy importante del comercio electrónico
corporativo. Cuando alguien visita un sitio web, se registra su actividad. El sitio web
recopila cookies de los usuarios que se pueden utilizar para aumentar las ventas.

Además, gracias a la función de inteligencia artificial, esta información se puede

presentar al cliente a través de anuncios relacionados con productos que ha visto
previamente. (FINANDIA, 2020)

¿Cómo crear una tienda virtual? Mencionar al menos 5 elementos principales.

1. Elige el nombre y dominio de tu tienda online
Esta es una de las partes más atractivas de cualquier proyecto, así que la
pongo en primer lugar para animar a los empleados. Elegir un buen dominio es
fundamental en una tienda online. Los nombres y dominios deben ser fáciles de
recordar y escribir, deben ser lo más cortos posible y descriptivos si es posible.

2. Elige una buena empresa de hosting

Esta es la única inversión que tendrás que hacer para montar tu tienda online,
busca una empresa que te ofrezca calidad y hosting garantizado.

3. Escoge un Dropshipper de garantías

Esto es para que nuestro mayorista o distribuidor envíe los productos
comprados por los clientes en nuestra tienda en línea directamente a sus hogares.
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4. Personaliza los productos de tu tienda online

Muchos mayoristas brindan a las tiendas en línea sus catálogos de productos en

formatos que se pueden cargar automáticamente en su tienda y así se pueden mostrar
todos los productos en muy poco tiempo.

Comenzar no es una mala idea, pero es necesario personalizar todo el texto de

la tienda, describir el producto específico con información sobre cómo usarlo, describir
detalles que no se pueden mostrar visualmente y permitir que el usuario visualice el
producto sin verlo de otra manera.

5. Añade todos los métodos de pago posibles para tu tienda online

Es necesario ofrecer tantos métodos de pago como sea posible en tu tienda

online. Si puedes dar 4, mejor 3. Todavía hay gente que desconfía a la hora de
comprar por Internet y solo pide en tiendas que ofrezcan pago contra reembolso,
porque solo pagarán cuando reciban el paquete.

6. Crea campañas de publicidad online

A través de la publicidad online podemos promocionar nuestra tienda online de

forma económica, pero sobre todo a gran escala. Utilizando exactamente las
herramientas de analítica gratuitas que nos brinda Internet, podremos saber qué
campañas publicitarias nos dan ventaja y cuáles no, cuáles se pueden superar,
recuperar rápidamente y evitar pérdidas innecesarias. (MAGAZINE, 2020)

Conclusión

El Internet está jugando actualmente un papel importante en el entorno

educativo, social y económico, el comercio electrónico se ha convertido en una opción
en todo el mundo para todos los que tienen cuentas en el extranjero o quienes
prefieran utilizar medios electrónicos para realizar sus transferencias.

Por lo tanto, una plataforma comercial o de comercio electrónico es un sistema

de software para comprar y vender varias cosas o servicios, puedes navegar desde el
catálogo de productos o modelos segmentados con diferentes métodos de pago.

A medida que los consumidores compran cada vez más en línea, las empresas
deberán contar con varios y más seguros procedimientos de pago, que le permitan
más cerca de los consumidores y crear una experiencia favorable y confianza en
acciones que realiza en Internet.
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Bibliografia
https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/que-es-el-ecommerce-y-como-
funciona
https://www.isdi.education/es/blog/5-plataformas-e-
commerce#:~:text=Podemos%20definir%20una%20plataforma%20ecommerce,puede
s%20elegir%20seg%C3%BAn%20tus%20necesidades.
https://rockcontent.com/es/blog/tienda-virtual/
https://www.laminadigital.es/que-es-una-tienda-virtual/
https://www.nozamasol.com/amazon-el-mejor-marketplace-para-vendedores-de-
comercio-electronico/
https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2020/04/20/ventajas-del-comercio-
electronico
https://www.emprenderalia.com/como-crear-una-tienda-online/