Tarea Vii y Viii

TAREA VII Y VIII
RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1- ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
 Tu marca o empresa: estará abierta las 24 horas del día, los 7 días de la
semana: tu comercio electrónico sigue disponible para tus clientes y
prospectos. Los productos y servicios siguen allí intactos esperando ser
obtenidos. Además, recordemos que hay muchísimas personas fuera de
nuestra región o país que también pueden estar interesadas en lo que
ofrecemos, por lo tanto, hay más posibilidades de ventas para nosotros,
algo que se complica un poco contando solo con tiendas físicas.
 Personalización de la experiencia de tu cliente: Hay herramientas

maravillosas que pueden ser implementadas en el comercio electrónico,
tales como saber quién es tu cliente, qué hizo o qué dejó de hacer en tu
tienda virtual. ¿Y para qué queremos saber eso? Imagina que un prospecto
seleccionó 6 artículos de tu tienda virtual y están en el carrito de compras
esperando ser pagados, pero esto no ha pasado. Gracias a las
herramientas de las que te hablamos, ¡puedes usar estrategias para que tu
prospecto regrese al carrito de compras y pague dichos productos! Esta y
muchas otras cosas puedes lograr contando con Comercio Electrónico
profesional.
 Tranquilidad para tus clientes y prospectos: En diversos estudios de

Marketing, varias personas han manifestado molestias al ingresar a tiendas
físicas por el simple hecho de sentir la necesidad de interactuar con las
vendedoras. Por otra parte, hay otras personas que desean conseguir
ciertos objetos, pero que solo pueden hacerlo físicamente los fines de
semana, y gracias a la gran cantidad de visitantes presentes en los centros
comerciales, prefieren dejarlo para luego. Estos inconvenientes y muchos
otros pueden solucionarse con un comercio electrónico.
 Contacta a tus clientes y prospectos con facilidad: Cuando cuentas con
una tienda física, las personas suelen desconfiar de dejar sus datos
personales, y es entendible, seguramente muchos hemos pasado por eso.
Pero con el comercio electrónico cuentas con tácticas que te facilitan la
obtención de estos. Si por ejemplo alguien está en el carrito de compras y
desea comprarlos de inmediato, debe dejar sus datos personales para
poder continuar. Como también hay personas que no desean comprar nada
por el momento, pero quieren recibir las próximas ofertas y descuentos…
¡ellas también nos dejan su información! Eso está súper. Recuerda que
debes tener mucho cuidado con lo que tus clientes y prospectos te brindan
y darle un manejo profesional y ético.
 Vende grandes cantidades sin que tus clientes hagan fila: Las largas
filas, por lo general, traen satisfacción para los dueños de las tiendas
físicas, porque significa que conseguirán varias ventas y, por lo tanto,
buenos ingresos.
 Gastos bajos comparados con el comercio convencional: En esta
última debes contar con alquiler mensual de espacio, cuentas de servicios
públicos, compra de muebles, stands y decoración, contratación de
vendedores y seguridad, entre otras cosas que se van presentando. Con
comercio electrónico el costo es mucho más bajo; gracias a que este
funciona con menos personas y requerimientos. También es bueno tener en
cuenta que varias marcas y empresas cuentan con ambos comercios y eso
también está súper porque uno refuerza al otro y se abarcan más nichos de
mercado.
 Crecimiento más rápido: Gracias a las redes sociales y a los servicios de

mensajería gratuitos con los que contamos en la actualidad, tu marca y/o
empresa puede darse a conocer con facilidad con comercio electrónico. Por
supuesto que también hay herramientas para publicitar tu sitio web,
productos y servicios, de las cuales también puedes hacer uso con la
inversión que más se acomode a tus necesidades.
2- ¿CUÁLES SON LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
 Ganar la confianza del consumidor: A pesar de que el consumidor

online ya es maduro y, por ende, su confianza ha aumentado, todavía
existen algunas barreras en aspectos como los tiempos de entrega, la
falta de diversos métodos de pago o la ausencia de la prueba de
producto en algunas categorías. Estos factores que disminuyen la
confianza del consumidor se encuentran, en mayor parte, en la entrada
de nuevos eCommerce y/o categorías como los productos de
parafarmacia, belleza o alimentación.
 Mejorar la experiencia de compra: Según datos extraídos del
mencionado estudio, los consumidores aprecian positivamente una
buena experiencia de compra y el valor añadido que puedan ofrecer las
tiendas online. Algunos de los factores imprescindibles que influyen en
la experiencia de compra y, por tanto, hay que prestar especial atención
son: la usabilidad de la web, el diseño atractivo, los contenidos útiles y
de calidad, la agilidad en los procesos de compra y la atención al cliente
antes, durante y después de la compra. La profesionalidad, la rapidez de
carga y que los productos sean localizables dentro de la web tiene una
gran importancia. Las acciones dentro de la página no deberían contar
con más de 3 clics y un diseño sencillo y visual no solo aporta confianza,
sino que también mejora automáticamente la experiencia de compra,
haciendo sentir más cómodo al consumidor.
 Experiencia multicanal: Muchos consumidores utilizan el canal online
solamente como un canal informativo antes de realizar la transacción en
tiendas offline. Otros acuden a la tienda física y luego prefieren comprar
con comodidad desde su casa. El canal offline y online convergen en
uno sólo y los consumidores optan por moverse en diversas direcciones.
 El mundo Mobile y phablet: En línea con el multicanal dad, el mundo
Mobile y phablet son de especial interés en el sector. La llegada de los
eCommerce a los dispositivos móviles es posiblemente el reto más
inminente para el sector y además una gran oportunidad de crecimiento.
El aumento del uso del Smartphone, Tablet o Phablet hace que los
eCommerce apuesten cada vez más por el marketing móvil. Las marcas
tienen que estar allí́ donde estén sus públicos.
 La personalización: Uno de los retos más difíciles, pero quizás de los
más importantes es la personalización. Los consumidores del canal
online no suelen ser fieles a no ser que sean fans de la marca. Algunas
estrategias para conseguir la personalización y diferenciarse de la
competencia son un buen uso del CRM o Customer Relationship
Management, el cross-selling, retargeting, e-mails de recuperación del
carrito, mensajes adecuados y acordes al cliente, etc.
3- ¿CUÁLES SON ALGUNOS EJEMPLOS DE TIENDAS DE COMERCIO

ELECTRÓNICO?
 Amazon en el primer lugar de las empresas de comercio electrónico
más grandes del mundo.
 JD.com, Inc. es una empresa china con sede en Beijing lanzada en
1998 por Liu Qiangdong.
 Alibaba, la segunda compañía china más grande del mundo en
términos de facturación para alcanzar el podio.
 eBay es una plataforma de comercio B2C/B2B y una subasta en
línea que se ha trasladado a la historia del comercio electrónico y un
símbolo de la década de 1990 para ser uno de los éxitos más
famosos de la burbuja especulativa del punto-COM.
 Después de los dos gigantes chinos, Asia vuelve a estar entre las 10
compañías de comercio electrónico más grandes del mundo por
facturación con Rakuten.
 Zalando Primera compañía del Viejo Continente en la lista de las 10
compañías de comercio electrónico más grandes del mundo en
términos de facturación en el 2019.
4- ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO?
Business-to-Consumer (B2C): Uno de los tipos de comercio electrónico más

habitual es el que corresponde a las siglas B2C. Hacen referencia al comercio de
empresas a particulares. En este caso las empresas ofrecen sus servicios o
productos a través de la web. Algunos ejemplos serían Amazon, Carrefour,
MediaMarkt, etc.
Business-to-Business (B2B): Como su nombre indica, el B2B son transacciones

de empresa a empresa. Es uno de los tipos de comercio electrónico más
habituales. En el Business-to-Business encontramos que la parte vendedora suele
ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:
 Venta única a empresas: Se trata de oferta de productos o servicios

exclusivamente a otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del
producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de venta,
como es la venta al por mayor. Estos procesos de venta están adaptados a las
necesidades del cliente, como por ejemplo en métodos y plazos de pago.
 Venta indistinta a empresa y cliente: Este tipo de transacciones se da

mayormente entre los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios
o condiciones independientemente de si compran empresas o clientes finales.
 Venta diferenciada entre empresas y clientes: Los comercios que

ofrecen sus productos tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen
tiendas diferenciadas para cada target. Así, en el área de empresas suelen
mostrar los productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso
descuentos en relación a las cantidades compradas. Un ejemplo lo encontramos
en las tiendas de telefonía, donde los productos, ofertas y precios son distintos
para particulares y para empresas.
Business-to-Employee (B2E): En este caso se establece una relación entre
empresa y empleado. Las compañías, a través de su Intranet, pueden ofrecer a
sus trabajadores ofertas o productos con condiciones especiales.
Business-to-Administration (B2A): La relación de empresa con Administración

en comercio electrónico es un modelo por el cual las entidades prestan un servicio
a la administración pública. Un ejemplo de esta relación son los negocios
dedicados a los portales de transparencia para los entes públicos.
Business-to-Investors (B2I): Cuando la relación comercial busca ofrecer

servicios a los inversores, estamos hablando de relación empresa-inversor. La
compañía, en este caso, se dedica a localizar, analizar y unificar el formato de
proyectos para presentarlos a los inversores,
Consumer-to-Business (C2B): Una transacción menos habitual es el comercio

de cliente a empresa, dando la vuelta al concepto tradicional B2C. Bajo las siglas
C2B encontramos un modelo de negocio por el que el consumidor crea valor para
la empresa. Este tipo de relación se da, por ejemplo, cuando
un influencer recomienda un enlace a la venta de un producto y recibe un pago de
parte de la compañía por compartirlo.
Consumer-to-Consumer (C2C): Al establecer una relación comercial de cliente a

cliente hablamos de C2C. El caso de eBay o Wallapop son ejemplos de
herramientas que permite establecer relaciones Consumer-to-Consumer. Son los
propios particulares quienes ofrecen sus productos y establecen un precio, y son
otros particulares quienes adquieren estos bienes.
Administration-to-Consumer (A2C): Los trámites que implican a la

administración pública y al ciudadano final van bajo las siglas A2C. Esta
modalidad de e-commerce se da en trámites como el pago de multas por internet,
o la solicitud de un vado, por ejemplo.
Administration-to-Business (A2B): Del mismo modo que la Administración
ofrece la realización de trámites y pagos a los ciudadanos, así lo hace con las
empresas. El último de los tipos de comercio electrónico es aquel en el que la
administración ofrece servicios a través de internet que implican transacciones,
como pueden ser la solicitud de licencias, el pago de tasas o el registro de marcas
y patentes.

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RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1- ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

 Personalización de la experiencia de tu cliente: Hay herramientas

 Tranquilidad para tus clientes y prospectos: En diversos estudios de

 Crecimiento más rápido: Gracias a las redes sociales y a los servicios de

 Ganar la confianza del consumidor: A pesar de que el consumidor

3- ¿CUÁLES SON ALGUNOS EJEMPLOS DE TIENDAS DE COMERCIO

Business-to-Consumer (B2C): Uno de los tipos de comercio electrónico más

Business-to-Business (B2B): Como su nombre indica, el B2B son transacciones

 Venta única a empresas: Se trata de oferta de productos o servicios

 Venta indistinta a empresa y cliente: Este tipo de transacciones se da

 Venta diferenciada entre empresas y clientes: Los comercios que

Business-to-Administration (B2A): La relación de empresa con Administración

Business-to-Investors (B2I): Cuando la relación comercial busca ofrecer

Consumer-to-Business (C2B): Una transacción menos habitual es el comercio

Consumer-to-Consumer (C2C): Al establecer una relación comercial de cliente a

Administration-to-Consumer (A2C): Los trámites que implican a la

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