Introducción

Cuando un libro se convierte en una herramienta fundamental para

iniciar o impulsar un proyecto, deja de ser simplemente un libro y se
transforma en una ventana de oportunidades hacia el desarrollo y el
crecimiento. En pocas palabras, deja de ser un libro y comienza a ser un arma
potencial para tu futuro.
Así es este ebook, es una puerta de escape que te ayudará a evitar
cometer los errores que usualmente acompañan a quienes emprenden camino
usando el marketing de contenidos; una actividad cada vez más demandada
en la red y con un enorme potencial por ser explotado.
Sin embargo, el marketing de contenidos se ha convertido en el sueño de
muchos y también en la pesadilla de quienes no han logrado alcanzar el éxito
esperado. Pues no es tan sencillo llegar a internet, crear contenidos y obtener
una audiencia que te lea, te siga, y comparta tu trabajo.
Por supuesto, mencionamos que “no es tan sencillo”, más no que sería
difícil. Si cuentas con el conocimiento necesario para iniciar tu proyecto con
la seguridad de conocer el camino a recorrer, de identificar cada paso que vas
a dar y sobre todo, de marcar las huellas que dejan tus pasos, tendrás un gran
trayecto recorrido que facilitará tu llegada al éxito.
Eso es lo que vas a encontrar en las páginas de este libro, un camino que
indica cuáles son las acciones que debes realizar para que tus textos alcancen
el lugar que deseas en la web. Encontrarás también la manera de determinar
cada paso de forma planificada y estratégica, para que todos,
individualmente, tengan una razón de ser.
Como todo andar deja una huella, esta debe monitorearse de forma
medible, para identificar dónde has pisado en falso, es decir, dónde has
fallado en tu estrategia y así corregir los errores y evitar el fracaso. Esta es
una de las últimas lecciones que encontrarás en las páginas de nuestro libro,
aunque este más que un libro, es una guía sin fin, pues cada lección aprendida
dentro de los 8 capítulos que lo conforman debe repetirse constantemente
para no perder de vista el éxito de tus contenidos, ¡jamás!
Ah, y olvidamos mencionar que todos esos pasos estratégicos giran en
torno a un único propósito, una estrategia de contenidos que te permita crear
textos que vendan e impulsen tu marca en la web, o bueno, seguro eso ya el
título te lo hizo saber.
Elbert Hubbard dijo que una máquina puede hacer el trabajo de 50
hombres ordinarios pero que ninguna máquina puede hacer el trabajo de un
hombre extraordinario, y ¿qué es lo que hace a un hombre extraordinario?
Nada más extraordinario que explotar la inteligencia humana. Y un acto de
inteligencia es saber identificar cuándo necesitamos ayuda para alcanzar
nuestro potencial y dejarnos ayudar.
Así que si necesitas ayuda para impulsar tus textos, tu producto o marca
en la web, despeja tu mente y comienza a devorar las páginas de este ebook
pensando en que cada una que hayas leído te acerca cada vez más al éxito.
“Los libros solo tienen valor cuando conducen a la vida y le son útiles”
(Hermann Hesse). Y, este libro es un arma potencial para tu futuro, así que
úsalo como tal.
Capítulo 1: Planifica

Cualquier proyecto que iniciemos, sin detenernos a visualizar de forma

integral y sistémica lo que queremos, está condenado a que funcione bien…
solo si el azar te ayuda. Y, considerando que el azar a veces nos acompaña y
otras tantas no, es mejor optar por lo seguro. ¡Vamos a planificar!
Al igual que cualquier proceso, el Marketing de Contenidos aplicado
para impulsar la venta o posicionamiento de un producto, servicio o idea,
requiere tener establecido un modelo estratégico que permita delinear los
objetivos y metas que se quieren lograr. Hablamos de diseñar una estrategia
de planificación integral que nos guíe y oriente hacia el éxito.
Los profesionales del Marketing de Contenidos, el cliente que necesita la
estrategia de contenidos y los usuarios o consumidores, conforman una
tríada, donde existen necesidades y propósitos que deben satisfacerse en
todas sus direcciones.
Sin embargo, no podemos perder de vista que el usuario o consumidor
está en el centro, sin él, ni nuestro cliente como productor, ni nosotros como
prestadores del servicio de marketing, podremos realizarnos y lograr lo que
nos planteamos.
En este capítulo vamos, paso a paso, a conocer los principales aspectos
para construir esa bien ponderada planificación, base de la estrategia de
nuestros contenidos. Iniciemos con el análisis del mercado con el que vamos
a trabajar.

1.1. Analiza tu mercado

Determinar y entender el mercado con el que vas a interactuar es
fundamental para iniciar. Partamos del concepto general; un análisis o estudio
de mercado es una investigación para conocer, de manera anticipada, la
respuesta de los potenciales consumidores y de la competencia ante un
producto, servicio o idea concreta. Bien sea que se trate de su lanzamiento
inicial en el mercado o de un reposicionamiento.
Enfocándonos en el tema del Marketing de Contenidos, este análisis de
mercado puede direccionarse a conseguir información valiosa de nuestro
cliente, de quienes consumen lo que produce nuestro cliente; es decir, los
usuarios o consumidores, de la competencia y de algunos otros aspectos
importantes del entorno donde estos actores se desenvuelven.
Es preciso, entonces, que hagas énfasis en las premisas generales que te
planteamos seguidamente:

1.1.1. Estudiar cuál es la misión, visión y objetivos de la organización

o persona a la cual le diseñaremos la estrategia de contenidos: nuestro
Cliente

En primera instancia, se trata de conocer lo mejor que puedas a tu

cliente. Saber qué hacen, cuál es su modelo de negocio, cuáles son sus
objetivos y metas, así como también, cuál es el diagnóstico operativo real de
esa organización. Es información necesaria para lograr un enfoque efectivo
de la estrategia de contenidos a proponer.
Partiendo del hecho de que tal cliente se ubica en un nicho de un
mercado específico, toca ahora que estudies quiénes son los consumidores o
usuarios de los contenidos a generar; son ellos quienes podrán adquirir el
producto, servicio o idea de tu cliente y vincularse con los contenidos,
incrementando el tráfico orgánico en la web.

1.1.2. Conocer el perfil de los consumidores y detectar sus nuevas

necesidades

Estos son mandamientos obligatorios y a su vez es tu segunda instancia,

y no por ello, menos importante. Poder escucharlos y tener de primera mano
sus impresiones directas sobre lo que vas a vender o posicionar con los
contenidos, es una absoluta necesidad.

1.1.3. Estudio y análisis de la competencia

En tercera instancia está el estudio y análisis de la competencia ¿En qué

andan?, ¿quiénes son?, ¿en qué se parece a tu cliente y en qué no?, ¿qué
escriben?, ¿cómo son sus estrategias comunicacionales?
Un análisis de mercado nos ayuda a determinar todo eso y más. Permite
capturar, recopilar y analizar datos de nuestro cliente, nuestros consumidores,
nuestra competencia, nuestros proveedores y nuestro entorno.
¿Entorno? ¡Sí!. Somos un sistema integrado y como tal funcionamos. Si
dejamos de analizar u observar a alguno de sus protagonistas, corremos el
riesgo de no hacer un análisis adecuado. Y el entorno, que es todo eso que
gira alrededor de los actores mencionados, también influye directamente en el
mercado que estamos estudiando: aspectos económicos, políticos, culturales,
geográficos, históricos, etc.
Queremos proporcionarte una lista de actividades generales que
cualquier análisis de mercado generalmente incluye en su plan de acción, con
la finalidad de que te apropies de ellas y comiences a manejarlas, en caso de
no conocerlas:

1.1.4. Delinea muy bien el alcance del análisis

Precisar hasta dónde se quiere llegar. Un análisis de mercado puede

hacerse tan extenso y profundo como lo queramos. Por ello, es muy
importante definir el alcance; ¿qué queremos cubrir?, ¿hasta dónde queremos
llegar?

1.1.5. Enuncia los objetivos que persigues

Teniendo claro el alcance, define cuáles son los objetivos a cubrir con el
análisis. Es importante diseñar los objetivos bajo el formato SMART, de
manera que puedas medirlos: específicos, medibles, alcanzable, orientado a
resultados y con fecha límite de ejecución.

1.1.6. Define y ejecuta la estrategia de captura de información

Establece cuál es la información interna que requieres del cliente, la que

requieres de la competencia, la de los usuarios o consumidores y
también la que necesitas del nicho del mercado propiamente. Aquí vale
la pena detenerse, mientras más detalles la estructura de información que
 necesitarás, más exitoso será el resultado de tu análisis.
Define cuáles serán los instrumentos más apropiados para capturar la
información: encuestas, entrevistas, revistas, periódicos, datos
estadísticos, big data, etc.
Selecciona las muestras de las poblaciones a abordar para conseguir la
información que buscas.
Prepara el plan de acción, determina los colaboradores que necesitarás y
ejecútalo.

1.1.7. Investiga y analiza a tu competencia y el entorno

Es importante profundizar en qué anda la competencia. ¿Quién lo está

haciendo bien y quién no? ¿En qué se parece la competencia a tu cliente y en
qué no? Evaluar las políticas comunicacionales de la competencia y sus
estrategias de marketing son actividades de rigor.

1.1.8. Realiza la segmentación del mercado

Con toda la información recabada, puedes definir grupos de usuarios o

consumidores con características comunes.
Es fundamental que en la fase previa de definición y ejecución de
captura de información, tomes en cuenta las variables a estudiar entre los
usuarios o consumidores:

Procedencia geográfica.
Edad y sexo.
Grado de estudios.
Actividad económica que desarrolla.
Poder adquisitivo.
Gustos.
Aspectos culturales.
Aspectos psicológicos.
Nivel de uso de la tecnología de información, etc.

Solo así podrás realizar una adecuada y efectiva segmentación del

mercado.
 1.1.9. Define tu público objetivo

Partiendo de la segmentación realizada, puedes crear los perfiles de

consumidores y determinar con rigurosidad cuál es tu público objetivo. Es
decir, identificar y establecer cuál es ese público a quien le vas a crear
contenidos específicos y vas a crear estrategias para captarlo. Este será el
corazón y oxígeno de la estrategia de contenidos que desarrollarás más
adelante.

1.1.10. Elabora el informe de resultados del análisis

Las matrices DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades) pueden ayudarte mucho a realizar este análisis y a
presentar los resultados finales.
El informe de resultados debe ser preciso, claro y conciso.
Es importante compartirlo con los colaboradores del equipo de
Marketing de Contenidos y con el cliente a quien se le está construyendo
la estrategia de contenidos.

Quisimos presentarte este breve resumen de actividades generales para

que evalúes si puedes hacerlo tú mismo, partiendo de tus competencias,
experiencias y el tiempo que requiere dedicarle. De lo contrario, hay que
dejarlo en manos de un personal especializado en el área.
Lo cierto e importante de esta acción es que la información arrojada por
un análisis de mercado, es lo que nos permite avanzar en una estrategia de
contenidos con pasos firmes y seguros.

1.2. Establece perfiles de personas (Buyer Persona y

Reader Persona)
Hoy día, la atomización del consumidor es una realidad, producto de los
avances tecnológicos. Vivimos la era digital, ya no hablamos de bloques de
usuarios muy grandes, hablamos de tipologías específicas de usuarios; eso es
la atomización del consumidor.
Hagamos uso del informe final de resultados del Análisis de Mercado.
Allí viene, con detalle, el público objetivo al que vamos a dirigirnos. De ese
segmento, podemos seguir afinando y llegar a determinar con mayor
precisión a un subconjunto que tiene una necesidad específica, una
motivación particular que lo impulsa a consumir lo que vendemos. Ese
subconjunto es lo que se conoce como Buyer Persona.
Dentro del público objetivo pueden existir muchas personas que nunca
optarán por comprar lo que vendemos. En la medida que afinamos los
estudios sobre este público objetivo, vamos descubriendo esos elegibles,
quienes muestran una alta probabilidad de optar por adquirir nuestros
productos, servicios, ideas. Ese grupo particular es a quien queremos
dirigirnos.
Dicho de otra forma, Buyer Persona, es una representación ficticia de
nuestro cliente ideal, elaborada a partir de información demográfica,
socioeconómica y psicológica, logrando definir un perfil o patrón de
comportamiento.
Existe también el Reader Persona; se trata de aquel lector ideal al que
quieres llegar con tu contenido. No sería un lector cualquiera, sino ese lector
que se casa con ellos, que quiere leer siempre lo nuevo que escribes, que te
sigue, que se va a suscribir a tus boletines. Se trata de un lector activo y
dinámico en tu blog. Es tu lector ideal, que más adelante puede convertirse en
tu Buyer Persona.
Estos perfiles se pueden definir partiendo del público objetivo que se
determinó en tu análisis de mercado:

1.2.1. ¿Cómo crear un Reader Persona?

1.2.1.1. Identifica dónde pueden estar esos lectores

Aparte de examinar los propios sitios web de nuestro cliente, también

hay que precisar otros espacios webs similares. Puedes hacer búsquedas en la
red acerca de foros temáticos que sean de interés y analizar los comentarios
que los usuarios hacen.
Igual puedes hacerlo en las redes sociales. Allí, tienes la opción de ir
coleccionando una serie de información muy valiosa acerca de datos
psicológicos, sociales, culturales, que van ayudando a definir a ese lector.

1.2.1.2. Apóyate con herramientas automatizadas como Google Analytics

 Ella te proveerá información valiosa, actualizada y real. Puedes consultar
datos demográficos de los usuarios que visitan los sitios webs que estés
analizando, tal como: procedencia geográfica, edad, género, nivel de
educación, etc. Y podrás ver el tiempo de permanencia en el sitio, la cantidad
de visitas en un período determinado, entre muchas otras cosas.

1.2.1.3. Analiza y describe el perfil de esas personas lectoras

Sigue sus huellas digitales: sus comentarios, lo que comparten en sus

redes sociales, ¿a quiénes siguen?, ¿qué es lo que más consumen: videos,
audios, textos?, ¿cuáles son sus canales comunicacionales más frecuentes?
Con toda esta información puedes ahora redactar el perfil de tu reader
persona. Cada característica obtenida puedes transformarla en una oración
descriptiva de ese grupo de usuarios.
Al final lo que se quiere es una descripción muy precisa, narrada en
forma de historia, a la que le puedes poner un nombre con el fin de que pueda
visualizarse como una persona.
En definitiva, se trata de armar ese perfil de datos y preferencias que te
van dando pistas de qué consumen y cómo lo consumen, por qué medios y
con qué frecuencia. Ese perfil se construye con información real; por lo tanto,
aun cuando se trata de una representación, no hay que perder de vista que ese
perfil existe. Hay que considerarlo y respetarlo.

1.2.2. ¿Cómo crear un Buyer Persona?

1.2.1.1. Analiza y diseña qué información necesitas para desarrollar el perfil de

nuestro buyer persona

Como ya se describió en el sub-capítulo 1.1; Análisis de Mercado, es

fundamental determinar profundamente la información a capturar.
Enumeramos a continuación, algunos datos muy significativos para elaborar
el perfil del buyer persona que te recomendamos integrar a la actividad de
análisis de mercado, para su consideración en la captura de información, con
el fin de evitar la duplicidad de esfuerzos:

Identifica edad, sexo, lugar de residencia, formación educativa.

Actividad productiva a la que se dedica, condiciones socioeconómicas.
 Actividad recreativa de su preferencia
Grupo familiar
¿Cuáles son sus motivaciones principales?
¿Cuáles son sus objetivos y retos?
¿Cómo se relaciona con el entorno?
¿Cómo se maneja en el mundo online?
¿Cuáles son las necesidades o expectativas que pueda satisfacer con lo
que vendemos?

Esta información es la base para diseñar un formulario, que servirá para

captar las respuestas del sector de población que se escoja como muestra.

1.2.2.1. Define el esquema y la estrategia para responder el formulario diseñado

Es muy importante precisar dónde encontrar a las personas que nos

responderán las preguntas formuladas, y de qué manera vamos a captar los
datos.
Si ya tienes una lista de usuarios o consumidores, puedes comenzar con
ellos. Pero si no los tienes, apela a las redes sociales, foros en la red, consulta
portales como Linkedin, entre otros; para conformar esta población a
consultar.
Cuando tengas seleccionadas a las personas a entrevistar, procede con las
mejores prácticas para convencerlas de participar. La idea es que accedan a
responder la entrevista.
Algunos prefieren ofrecer incentivos por su participación. Eso queda al
libre albedrío. En unos casos es positivo, en otros no, así que evalúa bien este
punto.
Considera las condiciones logísticas que se requieren para lograr la
participación. Habilitar el espacio para conversar, definir la hora adecuada,
validar la asistencia, son algunos puntos a tener presente.
También es válido hacer la encuesta por vía electrónica, es decir,
utilizando herramientas como el email o cualquier otra que te permita
relacionarte con ese público y captar las respuestas al formulario.

1.2.2.2. Consolida y analiza la información

Una vez realizadas las entrevistas por los medios que se hayan definido,
toca consolidar toda la información recabada. Aquí puedes apoyarte en
herramientas tecnológicas que te permitan registrar los datos, analizarlos y
ver tendencias.
Analizar la información te permitirá clasificar e identificar cuántos
perfiles hay que desarrollar. A cada uno de ellos hay que tratarlos de manera
diferente.
Apóyate en resultados de otras encuestas similares que puedas consultar
y contrastar contra tus resultados, de manera de enriquecer aún más el
análisis que se está creando.

1.2.2.3. Crea el perfil para cada buyer persona

Es necesario describir el perfil de cada buyer persona por separado. Dale

un hilo humano a tu descripción, puede ser una narrativa como si se tratara de
una historia. Algunos gustan de colocar un nombre al perfil y hasta una foto
representativa.
Recuerda que ese perfil existe. Aunque sea una representación, patrón o
modelo, está basado en datos reales. Tal cual como lo expresamos en el caso
del reader persona.
La definición adecuada de tu buyer persona contribuirá directamente en
la efectividad de la estrategia de marketing. Recuerda no solo considerar a los
buyer que se manejan en el mundo online. Existen también buyer personas en
el mundo offline, a los que también hay que llegarles por otros caminos. Esto
último depende del alcance y objetivos acordados con el cliente a quien le
estás definiendo la estrategia de contenidos.
El estudio del público objetivo, la definición del buyer persona y del
reader persona es de extrema importancia para tu estrategia de contenidos,
porque te ayudan a:

Identificar el foco de tu estrategia de marketing y hacerla más efectiva.

Precisar el tipo de contenido a emitir a cada perfil de consumidores, así
como el tono y estilo particular para cada caso.
Identificar los temas sobre los que puedes escribir.
Escuchar y comprender mejor a los potenciales clientes: sus
expectativas, sus insatisfacciones, sus necesidades.
Identificar información de interés para el cliente que solicita la estrategia
de contenidos: nuevas líneas del negocio; oportunidades de mejorar la
 comunicación y atención de los usuarios o consumidores, oportunidades
de mejorar los productos, servicios o ideas, etc.

En ningún momento pongas en duda que el tiempo y el esfuerzo que

dediquemos a esta tarea será un desperdicio, al contrario, será de enorme
valor agregado para garantizar mayor efectividad a nuestra Estrategia de
Marketing de Contenidos.

1.3. Identifica el tema ideal

Elegir los temas que vamos a desarrollar es una tarea muy significativa y
bonita. La musa siempre nos llegará y orientará, pero no podemos quedarnos
esperando por ella todo el tiempo. Tomemos la iniciativa y construyamos, de
forma esquematizada, nuestro índice de temas, nuestro mapa de temas.

1.3.1. Selecciona temas con base a las necesidades de tus

consumidores

Es una ventaja enorme saber lo que nuestros consumidores quieren leer.

Así que ese será el insumo fantástico para iniciar nuestra tarea. Aprovecha los
perfiles que ya creaste (buyer persona, reader persona), y focalízate en lo que
ellos quieren y necesitan.
Aplica el Principio de Pareto que nunca falla: ubica cuál es ese 20% de
áreas temáticas en las que debes incursionar, que son las que te generan 80%
de resultados efectivos en tus contenidos.

1.3.2. Toma en cuenta temas en función de la etapa del embudo de

jornada de compra

No podemos pasar por alto que dentro del Inbound Marketing se

contemplan tres etapas claves para la compra, lo que también se conoce como
Embudo de la Jornada de Compra: Conciencia, Evaluación y Compra.

En la etapa de la conciencia, nuestro consumidor se está dando cuenta de

su necesidad. Así que empezará a buscar cómo atenderla.
En la etapa de Evaluación, dirigirá su atención a analizar y comparar las
 soluciones que ha encontrado, desde varios factores, hasta hacer clic con
alguna o algunas. Aquí nuestro consumidor tiene pleno conocimiento de
su necesidad, y tiene una o varias soluciones en mente producto de su
investigación. Aunque, puede que aún no esté decidido por cuál optar.
Y, finalmente, en la etapa de Compra, se decidirá por la opción con la
que se siente identificado y que se ajusta a sus necesidades y realidades.

No olvides adaptar tus contenidos a las diferentes etapas por las que
transita nuestro usuario o consumidor. Eso asegura que tu contenido sea
relevante para ellos en el momento justo.

1.3.3. Utiliza la herramienta de Mapas Mentales para ordenar los

temas

Existen herramientas para generar mapas mentales. Son de muy fácil uso
y te apoyarán en cómo organizar las ideas que luego se transforman en temas.
Puedes categorizar los temas y así organizar mejor su producción.
Esa categorización la puedes hacer atendiendo a varios factores; entre
ellos podemos citar: por tipo de público, por la etapa del proceso de compra
en la cual se encuentra el usuario o consumidor, por tipo de contenido.

1.3.4. No dejes de revisar los contenidos antiguos

Comienza por revisar lo que se tiene y destaca lo mejor. ¿Qué de eso se

puede actualizar? ¿Se puede formatear? Apunta a los contenidos de más alta
calidad que tengas en tu repositorio.

1.3.5. Investiga siempre

Si quieres escribir sobre alguna área nueva, o quieres diversificar otra

que ya dominas, la investigación medianamente rigurosa puede apoyarte.
Encuentra, tanto en digital como en medios impresos, información sobre esas
áreas y profundiza. Te sorprenderá lo que hallarás.
Existe un sinfín de estudios científicos sobre tus áreas de interés.
Ubícalos y extrae aquellos temas que llamen tu atención, que sientas
conexión y que estén alineados con la línea editorial que se defina para la
estrategia de contenidos.

1.3.6. Escucha a tu público objetivo

Este es un canal con un potencial tremendo. Escuchar a los usuarios o

consumidores te abre una puerta enorme a todas las ideas por escribir que se
pueden desprender de un post que hayas redactado.
Localiza cuáles son sus preguntas más frecuentes. Si tienes la posibilidad
de interactuar con él, no lo dudes, y mantén esa comunicación activa.
Pregúntales directamente qué piensan, qué dudas tienen o qué quieren leer.
Diseñar y lanzar una encuesta también es provechoso. Allí puedes, con
absoluta sinceridad y transparencia, solicitar información directa a ese
público consumidor. Esto puedes hacerlo por los diferentes canales de
comunicación que tienes establecidos con tus lectores.

1.3.7. Indaga sobre lo que escribe la competencia

No se trata de copiar la línea editorial que siga la competencia en sus

sitios web. Se trata de entender por dónde transitan. Estudiar sus estilos, sus
contenidos. No todo está inventado, podrás crear temas inéditos, eso no tiene
duda. Pero también puedes mejorar lo que ya se ha escrito, con tu propia voz
y tono.
Existe el mito del bloqueo al redactar contenidos. La hoja en blanco al
frente tuyo y nada que llegan las ideas ni viene la musa a visitarnos. Pero,
más que nos falten ideas, lo que nos sucede a veces es que no dedicamos
tiempo suficiente a la planificación e investigación sobre lo que necesitamos
y queremos escribir. Teniendo claros nuestros objetivos, diseñemos
estrategias para captar contenidos en las áreas en las que debemos escribir.
¡Seguro que no nos faltarán ideas!
Lo que probablemente nos faltará será tiempo para escribir sobre tantas
cosas interesantes e importantes. Y allí nace la oportunidad de hacer crecer
nuestros equipos de trabajo y de consensuar alianzas para avanzar. ¡Vamos a
la acción!

1.4. Recopila palabras claves

 Habiendo seleccionado el tema del cual vamos a escribir, es necesario
plantearnos una estrategia eficiente de palabras claves a utilizar. ¿Por qué
esto? ¿Para qué sirve?
Los contenidos que desarrollemos deben ser bien posicionados ante los
buscadores de la red. De esta manera ganamos visibilidad y logramos lo que
queremos, es por ello que debemos armar una muy buena estrategia para el
uso de palabras claves, principales y secundarias, en nuestros contenidos. En
fin, escribir para SEO (Search Engine Optimization), seguramente lo has
escuchado muchas veces.
SEO es un proceso que nos permite optimizar nuestros contenidos
online, de forma que cualquier motor de búsqueda nos presente ante el
usuario en esa primera página de resultados, donde queremos aparecer.
¿Cómo lograrlo? Vamos a entender primero cómo funciona la relación
usuario-motor de búsqueda.
Un usuario con ganas de hallar información sobre algo realiza una
búsqueda en la red. Dependiendo de lo que quiera, será una búsqueda general
o puede tratarse de una búsqueda más especializada.
Para ello, el usuario usa palabras claves, cortas o largas, conformando
muchas veces grupos de palabras o frases relacionadas con lo que quiere
encontrar, de esta forma plantea su necesidad.
El motor de búsqueda hará su mejor esfuerzo para conseguirlo y
mostrárselo. Pero eso es algo que entenderás un poco más en el capítulo 3,
por ahora, debes conocer cómo seleccionar esas palabras claves.

1.4.1. Paso a paso para seleccionar las palabras claves ideales

Recuerda para quién escribes. Repasa quién es tu buyer persona y tu

reader persona. ¿Qué quiere leer? ¿En qué tono? ¿Cómo serían sus
búsquedas en la web? Tomando en cuenta esta información puedes
segmentar el uso de las palabras claves.
Realiza una investigación de palabras claves, acordes al tema que estás
redactando y considerando a tu buyer persona o reader persona. Puedes
hacer una lluvia de ideas y escribirlas todas, sin descartar ninguna.
Luego irás decantando.
Apóyate con el uso de herramientas que te orienten en la obtención de
palabras claves relevantes y que gocen de popularidad, tales como
Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Ubersuggest.org, Google
 Auto Suggest, Answer the public, etc. Muchas de ellas son herramientas
gratuitas y de fácil uso.
Mantén un balance entre palabras claves generales y las que
denominamos de cola larga.
Recuerda analizar a la competencia. ¿Qué palabras claves usa la
competencia? Debemos apuntar a aquellas palabras que tengan menos
competición, de manera que el buscador te pesque más rápido.
Las buenas prácticas recomiendan el uso de una palabra clave principal
y entre 5 a 10 palabras secundarias, afines a la palabra clave principal.
Estas palabras secundarias pueden ser sinónimos de nuestra palabra
clave principal.

Hacer uso de palabras claves es un mandamiento en el marketing de

contenidos. Diríamos que es parte de su esencia intrínseca. Apropiarnos de
esta técnica nos ayudará a contar con un mejor nivel de tráfico y a
posicionarnos mejor sobre la competencia. De paso, nos ayuda a conocer e
identificar nuevos términos que pueden convertirse en nuevos temas para
nuestros futuros contenidos.

1.5. Elige los formatos adecuados

Seguimos con otra etapa de nuestro proceso de planificación: la
selección de los formatos que utilizaremos para desarrollar nuestros
contenidos. Para eso, retomemos nuevamente el análisis de mercado que
hicimos y las descripciones de nuestro buyer y reader persona. Allí
encontraremos descritos los tipos de formatos que más consumen nuestros
usuarios.
Los objetivos que nos tracemos dentro de nuestra estrategia de
contenidos son otra información fundamental para ayudar a establecer los
formatos a utilizar. Podemos estar interesados en informar o en formar. O, tal
vez, necesitamos inspirar, convertir o entretener. Cualquiera sea el caso, los
tipos de formatos deben ayudar a lograr nuestras metas.
Con todo este arsenal de información valiosa, podemos sentarnos a
determinar los tipos de formatos para los contenidos. Vamos a explorar los
formatos más utilizados. Seguramente, muchos de ellos encajan de manera
precisa en tu estrategia de contenidos:
 1.5.1. Artículos o posts para blogs

Los artículos o posts son el formato ideal para presentar contenidos de

interés a los usuarios. Estos aplican para informar, convertir, entretener o
formar.
Utilizando técnicas de escritura persuasiva, calidad en el contenido,
estructura y redacción bajo esquema SEO, puedes hacer llegar los mensajes
que tu usuario está esperando. Estos posts son publicados en sitios webs o
blogs de las marcas, de manera recurrente.

1.5.2. Ebooks y White paper

Un ebook es un libro digital que gira sobre una temática específica. Se

presentan en capítulos, con orientación a lectura rápida y concisa.
Un White paper es un documento en forma de guía, con el fin de ayudar
a los usuarios en un tema específico. Se enfoca en un único tema, por lo cual
profundiza en él, realizando investigaciones rigurosas.
Al igual que los posts, los ebook y White paper funcionan para informar,
formar, convertir o entretener.

1.5.3. Presentaciones

Las presentaciones desarrolladas en herramientas como power point,

permiten organizar y presentar información de interés en formatos más
esquemáticos y resumidos sobre un tema específico. Aplican
significativamente en temas de formación.

1.5.4. Casos de estudio

Permiten exponer el tratamiento dado a un caso real sobre un tema

específico. Partiendo de una experiencia verdadera, se puede organizar la
información con estructura secuencial, para mostrar los resultados de la
aplicación de algún procedimiento sobre una realidad y los resultados que se
obtuvieron.
Ayudan mucho a generar confianza en los lectores, ya que muestra
realidades y por lo tanto, son excelentes vehículos para convertir.
 1.5.5. Guías y Tutoriales

Son muy apropiados para formar a los usuarios en algún tema específico.
La información se muestra de manera secuencial para que el usuario la
comprenda mejor y pueda aplicarla luego.

1.5.6. Podcast

Los audios nos apoyan en cualquier estrategia que definamos. Están

dirigidos a ese segmento de público que pide un canal auditivo porque se
inclina más por este tipo de formato.
Se pueden organizar por temáticas; el usuario puede descargarlos. Son un
formato muy versátil al cual se le puede sacar mucho provecho. No solo
ideales para la transmisión de contenidos que contengan componentes
musicales, sino para una gran variedad de contenido, como conversaciones,
comedia y mucho más.

1.5.7. Vídeos

El video es tal vez el formato que más se utiliza. Apoya cualquier

objetivo que pretendas lograr. Es la tendencia actual y pareciera que nada lo
detiene en su andar. Engancha al público y permite exaltar emociones. Se
adapta a los conceptos SEO. No puedes dejar de incluirlo en tus formatos.

1.5.8. Imágenes

Aquí se engloban todo ese hermoso mundo de las imágenes: fotos,

infografías, gráficos, ilustraciones. Todos estos instrumentos son de mucho
valor para transmitir contenido. La estética y la creatividad se regocijan antes
estos medios, ya que pueden expresarse a plenitud. Tienen un valor de
atracción muy alto hacia el usuario.
Cualquiera de estos formatos puede ser utilizado en tu estrategia de
contenidos, pero recuerda siempre, que el texto único y con calidad es el
protagonista principal de una estrategia de Marketing de Contenidos, la cual
se complementa a satisfacción con otros formatos.
La calidad hará que los usuarios permanezcan más en tu sitio web,
valoren los contenidos, aprecien la versatilidad de tu estrategia y quieran
volver a leerte.

1.6. Define objetivos

Una estrategia de contenidos debe delinear con precisión el camino a
transitar para llegar a la producción, distribución y medición de contenidos de
calidad para un público específico. Y uno de los pilares de esta estrategia es
definir, de la mejor manera, los objetivos.
Los objetivos se refieren a lo que queremos hacer y a dónde queremos
llegar.
Previo a la definición de los objetivos de tu estrategia de Marketing de
Contenidos, es necesario que detengas y elabores una investigación profunda
acerca de la situación actual en la que se encuentra la organización de tu
cliente.
Esa investigación deriva en un diagnóstico que te indica claramente
cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La Matriz
FODA y el procedimiento para aplicarla, muy conocidos y utilizados, son de
gran ayuda en esta fase. Solo conociendo y comprendiendo con precisión esta
realidad es que puedes definir responsablemente los objetivos de tu estrategia
de contenidos.
Existe una metodología para desarrollar objetivos conocida por sus siglas
en inglés, SMART, relacionadas con 5 características fundamentales que un
objetivo debe cumplir: Específico (specific), Medible (Measurable),
Alcanzable (Attainable), Relevante (Relevant) y a tiempo (Timely).
Partiendo de esta base, es importante diseñar los objetivos que persiguen
con la aplicación de la estrategia de contenidos a desarrollar. Resulta positivo
que organices tus objetivos en áreas específicas.
Comúnmente se habla de objetivos relacionados con las áreas de
Generación de Leads, Ventas, Visibilidad de la marca, ROI (Return On
Investment) que es el valor económico generado como resultado de la
aplicación de actividades de marketing, Educación del usuario, Fidelización
del usuario, entre otras.
Una vez redactados tus objetivos y organizados por áreas, debes crear el
indicador de desempeño de tal objetivo, conocido también por sus siglas en
inglés (KPI, Key performance indicator)
 El indicador de desempeño te ayudará a medir el cumplimiento o avance
del objetivo definido. Es importante que lo definas aplicando también la
metodología SMART ya descrita. Apunta a definir indicadores de desempeño
de carácter individual y de carácter colectivo. De esta manera se motiva el
trabajo individual y en equipo.
La definición de objetivos y de indicadores de desempeño requiere de un
instructivo bien preciso, donde se describa de manera acertada cómo, quién, y
cuándo realizarán la toma de datos para calcular los indicadores. Su difusión
también debe ser considerada en tal instructivo.
Los objetivos e indicadores de desempeño deben ser del conocimiento de
todo el equipo. Son la brújula de la estrategia. Por ello, al definirlos,
compártelos con tu equipo de trabajo y ¡escúchalos! Pueden ayudarte a
mejorarlos.
Durante el desarrollo de la estrategia de contenidos, define la
periodicidad que sea pertinente para realizar reuniones con tu equipo y con el
cliente, a objeto de analizar las mediciones de los indicadores de desempeño.
Allí pueden apreciar cómo va el avance de los objetivos trazados.
Es el momento ideal para que tomes decisiones oportunas a fin de
mitigar cualquier desviación.

1.7. Elabora el plan

Habiendo llegado a este punto, tienes ya un largo trecho recorrido para
culminar la fase de planificación de tu estrategia de contenidos. Recuerda que
la planificación es el cimiento; es la base de todo lo que viene.
Cierto es, que en el camino de la consolidación de lo planificado, te
encontrarás con un sinfín de eventos no planificados que pueden alterar lo
planteado. Pero seguramente, será un porcentaje pequeño, y tendrás margen
para maniobrar ajustando acciones y tomando decisiones acordes.
Y ¿por qué se trata de un porcentaje de pequeño? Porque has invertido
tiempo en planificar.
Fíjate todo lo que tenemos ya:

Análisis de Mercado.
Definición de público objetivo.
Segmentación de Mercado.
Definición de Buyer y Reader persona.
 Temas seleccionados.
Palabras clave.
Formatos para presentar los contenidos.
Análisis FODA.
Objetivos definidos y sus correspondientes indicadores de desempeño.

¿Qué nos falta definir todavía?

Las estrategias para abordar cada objetivo planteado, canales de

distribución. de los contenidos y determinación de recursos con los que
se debe contar.
Las guías para desarrollar contenidos.
El cronograma de asignación de tareas.
La difusión de los contenidos y la elaboración del Calendario Editorial.
La estrategia de medición.

Con lo que ya tenemos y cuando concretemos lo que nos falta, es que

podremos decir que tenemos un Plan de Contenidos, listo para ser ejecutado.

1.7.1. Las estrategias para abordar cada objetivo planteado, canales

de distribución de los contenidos y determinación de recursos con los que
contamos

Al definir un objetivo, estás delineando y determinando lo que hay que

hacer. Hace falta definir, ¿cómo lo lograrás? ¡Esto es la estrategia! Describir
las acciones que deben realizarse para cumplir el objetivo y determinar los
recursos que se requieren para conseguirlo.
Es imprescindible que no pierdas de tu radar en qué etapa del embudo de
compras está localizado cada objetivo, para que, de esta manera, selecciones
estrategias adecuadas y el momento oportuno de aplicarlas.
Es en esta etapa donde puedes determinar con mayor precisión los
canales de comunicación adecuados para divulgar cada contenido, haciendo
uso de las definiciones de buyer y reader persona.
Por cada acción a desarrollar, determina qué necesitas para lograrlo:
recursos materiales, recursos humanos, tiempo, factores clave de éxito,
amenazas, y algo muy importante: por cada una de esas amenazas o factores
de riesgo, define una acción anticipada para mitigarlo.
 Esto te ayudará a estar prevenido ante posibles situaciones no deseadas,
que confiamos en que no se presenten. Pero, si se presentan, ya tendrías un
camino a seguir.
Toda esta información permite que puedas generar un presupuesto de
costo bien cercano a la realidad de lo que se necesita y, es el momento, para
identificar de dónde saldrán los recursos que inicialmente necesitarás para
arrancar el plan de trabajo. Asimismo, de estas definiciones saldrán los
perfiles de los colaboradores que necesitarás para realizar lo propuesto.

1.7.2. Las guías para desarrollar contenidos

Es importante que se defina un Manual de Estilo, donde se describa de

manera detallada todas las reglas a seguir en el tema de la escritura,
ilustraciones, diseños, etc. lo que te permitirá darle coherencia y unificar
criterios dentro del equipo de trabajo.
Apunta a que sea un documento práctico, atractivo y de fácil consulta. Es
importante que ayude a resolver dudas, fijar pautas, mantener la coherencia
de los contenidos a generar, especificar los estándares de calidad, entre otros
aspectos. Entendiendo siempre que por tratarse de un equipo de trabajo donde
existen varios redactores, diagramadores, diseñadores, editores, es necesario
que exista una guía que los oriente de manera congruente.
Debe incluir el tono y estilo de los contenidos, pautas de formato de los
textos, recomendaciones SEO generales, pautas para el uso de los contenidos
visuales. En fin, todo aquello que ayude a guiar, a organizar, a aclarar dudas.

1.7.3. El cronograma de asignación de tareas

Teniendo las tareas de cada estrategia definidas, ahora toca asignarlas

entre los actores del equipo de trabajo, de acuerdo al rol que cada quien
desempeña, en función de sus habilidades.
Para cada tarea, además de señalar un responsable, debes identificar qué
recursos requiere, dónde conseguirlos. Deben llevar la fecha de inicio y fin de
la tarea, es decir, vamos calendarizando las tareas… y esto ya va tomando
¡forma y carácter de plan!
La distribución de tareas es importante que la hagas con criterios de
balance de cargas entre los colaboradores y según su porcentaje de
dedicación al proyecto. Su difusión es vital. Que cada quien sepa lo que le
corresponde; cuándo debe concretar sus tareas, qué recursos requiere, dónde
conseguirlos.
¡Ah! Y no olvides definir los esquemas de rendición de cuentas. Es
importante definir los esquemas de comunicaciones para informar sobre los
resultados y calendarizar las reuniones de trabajo para tales fines.

1.7.4. La difusión de los contenidos y la elaboración del Calendario

Editorial

Cuando hablamos de difusión de contenidos, hablamos de hacerle llegar

a tu público objetivo el contenido que generaste por el canal adecuado en el
momento oportuno. Así de claro y sencillo.
Distribución de contenidos, significa que tu contenido llegue a ese
público específico para el cual fue diseñado, sobre la base de sus necesidades.
Luego de que diseñamos y creamos nuestros contenidos, toca ahora
distribuirlos. Y esta etapa de distribución tiene una vinculación innata con la
promoción, con el mercadeo.
Es aquí donde muchas estrategias se caen por no dar la importancia
adecuada a esta fase. Se puede convertir la distribución de contenidos en un
punto crítico o frágil dentro de nuestra estrategia de marketing, sino le damos
el valor que efectivamente tiene.
Pero si manejamos adecuadamente nuestra estrategia de distribución,
podemos llegar a un punto de encuentro muy hermoso y valioso de la
estrategia, como es la conexión entre nuestro contenido y nuestro público. Y
de allí pueden surgir inmensas oportunidades para ambos.
Saber seleccionar los medios por los cuales compartiremos nuestros
contenidos con los lectores es clave para nuestra estrategia de distribución.
Así que vamos a partir de los tres medios de distribución más habituales: los
medios propios, los medios pagados y los medios ganados.

Los medios propios son aquellos de los cuales disponemos: nuestro

blog, nuestras cuentas en redes sociales, nuestro propio espacio web, y
los chats de los teléfonos móviles.
Los medios pagados se refieren a aquellos espacios publicitarios que se
pagan y donde se publican nuestros contenidos, tales como: publicidad
nativa, influencers, contenidos promocionales, social media ads, entre
 otros.
En cuanto a los medios ganados, estamos hablando de aquellos
contenidos que nuestros propios usuarios o seguidores elaboran y
comparten en sus redes sociales.

Cada uno tiene sus ventajas. Y las nombraremos en el capítulo 3,

mientras tanto, apuntemos, en lo posible, a incorporarlos en nuestra
estrategia de distribución. Veamos el aporte de cada uno y el retorno de la
inversión. Y en función de ello, decidamos.
Mucho de lo que ya hemos descrito, puede consolidarse en un
Calendario Editorial; que es una herramienta que aporta mucho valor en esta
tarea, permitiendo llevar un mejor control de los contenidos que generas, a
qué público van dirigidos, las fechas en las que debes publicar, las palabras
claves a utilizar, los temas a abordar, entre otras cosas. Y este es justo el
momento para crearlo.
Existen herramientas automatizadas que pueden ayudarte a llevar todas
estas variables a un calendario. Muchas gratuitas, otras no. Eso depende del
tema presupuestario de cada quien.
Sin embargo, también puedes optar por diseñar la tuya. ¡Sí! Excel es una
eficiente herramienta para ello. Evalúa cuáles puntos de los abordados deben
ir en una columna de Excel, es sencillo.
Lo que buscamos es una herramienta que te ayude a llevar el control de
todo lo planificado, para que te guíe en el logro de tus objetivos. No
buscamos una herramienta que torture… al contrario, que sea amigable y de
fácil uso. ¡Que no nos cause ningún trauma ni atente contra nuestra integridad
mental!

1.7.5. La estrategia de medición

¿Qué falta para concluir esta etapa intensa y necesaria de planificación?

¡Definir el esquema de medición del plan! Parte desde los objetivos e
indicadores de desempeño (KPI´s por sus siglas en inglés) que ya definiste.
Eso es lo que tienes que medir.
Define cuándo se mide, quién mide, cómo mide. Y no dejes de definir
los métodos y momentos en los que estarás comunicando los resultados de la
medición para analizarlos y tomar las acciones que sean necesarias a objeto
de ajustar cualquier desviación.
 Discutir esta información con tu cliente y tus colaboradores del equipo
en el momento preciso, es fundamental. ¿Una noticia buena? En este
momento puedes decir que ya tienes desarrollado un plan de contenidos, una
verdadera estrategia de Marketing de Contenidos.
¿Qué se aproxima ahora? ¡Su ejecución! Pilas puestas y recargadas,
sentido de pertenencia con la estrategia y la fe puesta en que como equipo
podrán volverla realidad, son factores clave de éxito para construirla.

1.8. Conoce las plataformas

Existen muchas plataformas tecnológicas que pueden apoyarte en esta
fase de Planificación. La estrategia de contenidos definida, su alcance, su
complejidad, así como el presupuesto del que dispongas, son algunos factores
que inciden en cuáles plataformas utilizar.
A continuación te mencionamos algunas que pueden brindarte un buen
apoyo, según sea la etapa de planificación en la que te encuentres.

1.8.1. Analizando y segmentando el mercado

Google analytics. Te ayuda a conocer mejor a los usuarios de su sitio

web, ofreciendo una tremenda fuente de datos que te apoya en el análisis
y la segmentación del mercado. Puedes identificar cómo interactúan los
usuarios con el contenido de tus sitios webs y aplicaciones. Te permite
consultar una gama variada y completa de informes acerca de
audiencias, conversiones, adquisiciones, comportamientos, etc.
Google Trends. Es una herramienta gratuita de Google que te permite
acceder a las tendencias de búsquedas para diferentes palabras claves.
Puedes obtener información acerca de lo que los usuarios buscan más
en la red. Proporciona una serie de variables por las que puedes filtrar
los datos por geografía, industrias y fechas.
SEMRush. Proporciona información sobre el desempeño actual de tu
web, ¿cómo es el tráfico?, las posiciones en el ranking de búsquedas y te
provee valiosa información relacionada con tus competidores orgánicos.
SpyFu. Esta herramienta te brinda información muy interesante y
pertinente para el análisis de la competencia en lo que respecta al
rendimiento de tus competidores. Hace uso de información gráfica y
diferentes tipos de informes.

1.8.2. Creando tu reader y buyer persona

Entrevistas personales a usuarios. Las entrevistas a los usuarios son

un medio fantástico para obtener información de ellos. Para
aprovecharla al máximo, tu mejor aliada es una grabadora digital, que te
permite registrar todo, sin que tengas que estar tomando notas.
Entrevistas a usuarios mediante conferencias online. En caso de que
incluyas entrevistas on-line en tu estrategia debes asegurar la disposición
de una buena cobertura a internet. Para tales efectos puedes apelar a
herramientas como Skype (Microsoft) y Hangout (Google).
Entrevistas telefónicas a usuarios. Si la entrevista al usuario se realiza
mediante llamadas telefónicas, existen aplicaciones de software que
puedes instalar en tu ordenador, en caso de que lo requieras y funcionan
de manera similar a un centro de llamadas.
Entrevistas a usuarios vía formularios online. Para estos casos, el uso
de la herramienta gratuita Google Forms resulta muy útil y efectivo,
siempre y cuando los usuarios tengan una cuenta gmail o una cuenta
business de Google. Por allí puedes diseñar un formulario con la
información que requieres preguntar y obtener las respuestas que luego,
puedes procesar por medio de la herramienta.
Survey Monkey. Es una herramienta muy poderosa que te apoya con
todo lo relacionado con las encuestas online. Te provee de plantillas
diseñadas para uso fácil y rápido.
Google Analytics. Proporciona una buena cantidad de datos
demográficos acerca de los visitantes de la web de tu negocio, que te
servirán mucho en el análisis de tu buyer persona.
Towerd@ta. Se trata de una plataforma especializada que te permite
insertar el listado de correos electrónicos de tus contactos y obtener así
una variedad de datos demográficos referidos a las personas dueñas de
tales correos.
Planificador de keywords de la red Display de Google. Te indica
aspectos importantes de tus usuarios, tales como como el sexo, los
intereses relacionados y el dispositivo empleado para realizar sus
búsquedas.
1.8.3. Identificando el tema ideal y recopilando las palabras clave

Buzzsumo. Te facilita descubrir qué tipo de contenido tiene un buen

desempeño y rendimiento en las redes sociales e identificar los
diferentes tipos de publicaciones que operan bien para tus competidores.
Con solo ingresar el tema que te interesa, Buzzsumo te devolverá una
lista de artículos relacionados al tema consultado.
Portent. Es un generador de ideas a partir de temas. Te ayuda también a
diseñar títulos atractivos para tus artículos.
Answer the public. Genera temas a partir de una palabra que le
indiques y además te muestra temas relacionados. Ayuda a conseguir
palabras claves y temas interesantes para redactar.
Quora. Es una plataforma tipo foro, de preguntas y respuestas, que
busca compartir y gestionar conocimiento. Analizando el foro, puedes
identificar las preguntas que los usuarios hacen sobre un tema
específico.
Google Trends. Permite reconocer cuáles son los términos más
buscados en la red por los usuarios. Categoriza las temáticas por
tendencias. Así puedes saber fácilmente de qué hablan en la red. De allí
sacas temas y palabras clave de interés.
Twitter. Revisando y analizando Twitter puedes recopilar información
muy relevante sobre lo que se está hablando a nivel mundial. Puedes ver
sus tendencias y hacer búsquedas por hashtag.
Alerta de noticias. La herramienta Google Alerts te facilita seleccionar
palabras claves y, además, puedes configurarla de forma tal que cuando
un bloguero escriba sobre un tema específico, te llegue un correo
electrónico con la información.

1.8.4. Definiendo objetivos y elaborando el plan de contenidos

Análisis FODA. El diagnóstico y análisis de las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de una organización o empresa se traducen en
una información muy importante y decisiva para emprender cualquier
acción.
Buffer. Es una herramienta que te permite crear tu calendario de
contenidos con el fin de programar las publicaciones de tus contenidos
en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest,
 Instagram). Los contenidos se publican en las condiciones en que se
programen, de forma automática, lo cual te brinda mayor eficiencia en el
área de difusión de contenidos.
Google Drive. Se trata de una herramienta gratuita que permite
almacenar y compartir información en la web. Puedes crear tu
calendario en una hoja de cálculo y luego almacenarlo por medio de
Google Drive y compartirlo con tu equipo de trabajo. Allí se puede ir
actualizando y todos pueden consultarlo.
Trello. La herramienta está dirigida a apoyar la organización de tareas
en general. Permite la creación de un tablero por cada proyecto. Y cada
tablero lo puedes estructurar en varias actividades. Estas actividades
tienen sus propios atributos: Responsable, fecha de inicio, fecha de fin,
etc… Lo vas configurando según tus necesidades.
Google Calendar. Es gratuito, es colaborativo, te permite elaborar el
calendario ajustado a tus necesidades y, puedes sincronizarlo con el
resto de los elementos del paquete de Google. Se trata de un calendario
real para hacer el seguimiento de fechas y tareas a realizar.

Finalizando este primer capítulo, no podemos dejar de mencionar que

para construir una planificación estratégica es vital tener la disposición de ser
flexible, paciente y, sobre todo, saber escuchar. Son tres características
esenciales.
Un plan estratégico siempre te dará tranquilidad. Además, estarás
familiarizado con el camino a recorrer y podrás compartirlo con el equipo de
trabajo. Las comunicaciones mejorarán notablemente y sabrás a dónde
quieres llegar y cómo hacerlo. Ante tiempos difíciles, también tendrás más
oportunidad de maniobrar las tempestades.
No estarás gastando tiempo, sino invirtiéndolo para asegurar el éxito. Un
viejo proverbio chino dice: No planificar, es planificar tu fracaso
¡Planifiquemos!
Capítulo 2: Crea

La creación de contenido es algo que cualquiera puede hacer, pero no

cualquiera puede hacer contenido de calidad. Con esto, nos referimos a que
no solo basta con sentarte y escribir, diseñar y crear en general, sino que
debes dar un paso extra para darle valor a tu contenido, o sea, debes aprender
a hacerlo de la manera debida.
Para que el contenido sea efectivo, existen una serie de reglas que rigen
prácticamente todo, como la manera en la que está escrito y como se presenta
al público determinado. Estos serán los factores decisivos para el éxito de tu
estrategia de Marketing de contenidos.
Entonces, ¿cómo dominas estos factores? Pues, debes tener en cuenta
varias técnicas y estrategias que te permitirán desarrollar contenido útil y
atractivo para el público, y que además refleje la autenticidad de tu marca.
Pero no le tengas miedo a los reglamentos, y no pienses en perder tu
individualidad. Como redactores, tenemos el deber de ser auténticos en
nuestras creaciones, y es una gran ventaja poder plasmar nuestra personalidad
en cada uno de los temas que tratemos. Al adentrarte en este gran mundo de
la creación de contenido digital, debes explorar tu capacidad de innovar, de
crear de diferentes maneras.
Ser tú mismo es el primer paso, y uno muy importante. Sin embargo, aún
quedan unas cuantas técnicas que debes tener en mente al crear contenido de
calidad. A lo largo de este capítulo, irás descubriendo cuáles son y cómo las
aplica un redactor capaz de darle valor a su contenido.

2.1. Resuelve necesidades

Cuando se lleva a cabo la labor de crear contenido, para cualquier
plataforma digital y para un fin en específico, es muy importante prestar
atención y priorizar la satisfacción del cliente.
 Si una persona ingresa a un sitio web, la mayoría de las veces es para
satisfacer una necesidad. ¿Necesitan hospedaje? Ingresarán a la página de un
hotel. ¿Buscan surtir su despensa sin salir de casa? Contactarán a una
empresa de comida a domicilio. Son necesidades que, gracias al internet,
pueden solucionarse rápida y cómodamente desde el hogar.
Lo mismo pasa cuando los usuarios desean un tipo de contenido en
específico, búsqueda que ha resultado a partir de una necesidad, y como la
necesidad es la principal razón que lleva a un cliente a adquirir un producto,
bien o servicio, es ahí donde debes crear contenido propicio que ayude a
satisfacer esa búsqueda o esa duda que ha tenido el lector transformando la
necesidad en contenido.

2.1.1. ¿Cómo puedes transformar la necesidad en contenido?

Antes de iniciar el proceso creativo, es hora de conocer a tu público

objetivo. Como ya hemos mencionado en el capítulo 1, es necesario que
conozcas a quién va dirigido tu contenido, de esta manera podrás develar
cuáles son las necesidades de este lector, y será una gran ayuda cuando
redactes contenido específico para él.
Luego de haber estudiado el mercado, conocerás aquellas interrogantes
que tus clientes podrían tener, por lo que podrás concederles una respuesta a
ellas mediante tu contenido. Si puedes mostrarle a tu público que les ofreces
información valiosa de manera constante, esto los atraerá más de una vez a tu
contenido.
Aquí presentamos características que debe tener todo creador de
contenido a la hora de transformar necesidades en contenido:

2.1.1.1. Debes convencer

El poder de convencimiento es vital en el mundo del Marketing. Además

de crear contenido útil, debe ser convincente. Esto se logra a través de los
argumentos; cuando explicas por qué deben hacer algo, o por qué deben
adquirir algo, tienes que hacerlo con bases bien fundamentadas y de manera
que crean en ti cuando lo propongas.
Veamos un ejemplo: cuando sabes que tu público objetivo está
interesado en comprar casas, lo ideal es incluir en tu contenido características
muy específicas, como el hecho de que las casas son muy amplias, o que los
solares tienen excelentes jardines. También puedes decir que se garantiza la
seguridad de los residentes y que está ubicada en un excelente sector de la
ciudad.
El objetivo es crear el mejor contenido, y que este sea capaz de cubrir las
necesidades del usuario. Al frente y el centro deben estar esas características
que más llamen la atención de los clientes. Convierte cualquier casa en ese
hogar ideal que estaban esperando.

2.1.1.2. Debes ser empático

Muchas veces, una estrategia de Marketing no cumple lo que se esperaba

de ella porque simplemente no se entendía bien al buyer persona y lo que este
demandaba. Por esto, es muy importante que aprendas a ponerte en los
zapatos de tus usuarios y consumidores.
¿A quién pedirías consejo, a alguien que ha estado en tu situación o
alguien que no la entiende en absoluto? Esto no solo ayuda con el punto
anterior, proporcionando mejores argumentos de venta, sino que vas a
generar confianza en ellos, ya que sentirán que comprendes completamente
su situación particular.

2.1.1.3. Debes conocer tu área

El mundo cambia constantemente, en especial el mundo online, por eso

es necesario que estés actualizado en cómo aplican estos cambios a tu marca.
Un ejemplo de esto serían las nuevas tecnologías, o novedades en las redes
sociales más frecuentadas.
La aparición de las historias de Instagram se convirtió en una nueva
manera de presentar contenido. También podemos mencionar los
acontecimientos que puedan interesarle a tu público, e incluso tus
competidores, de manera que siempre estés informado de cuál es la mejor
manera de vender tu producto. Tu marca y tu contenido no pueden estancarse
en un sólo lugar, porque el público nunca lo hará.

2.2. Brinda interés y utilidad para el lector

 Has logrado la tarea más difícil, capturar la atención del público al crear
contenido capaz de satisfacer sus necesidades, lo siguiente es colocar un
valor agregado a este material, el cual le brinde interés y utilidad. Cuando una
persona comienza una lectura, probablemente se deba a que ha sido atraída
por un gran título, seguido del cumplimiento de algún deseo o necesidad. Es
decir, se ha dejado llevar por el interés que le genera el contenido.
Pero eso es solo el inicio. Si en un principio lograste captar el interés de
la persona, ahora tu trabajo es engancharlos y atraparlos, tienes que hacer que
continúen leyendo sin perder el enfoque. La meta aquí es que, una vez haya
terminado de leer, sienta que ha aprendido algo que puede aplicar en su vida
diaria, especialmente si involucra tu producto o servicio para lograrlo.
Los siguientes tips te ayudarán a brindarle al lector, interés y provecho al
contenido que se está presentando.

Crea contenido de interés: si el tema en sí no es interesante, ¿por qué

un lector le prestaría atención? Escoge cuidadosamente sobre qué vas a
hablar, y cómo lo puedes unir a tu marca y lo que ofrece. Ponte en el
lugar de tu audiencia, y piensa, si te toparas con este artículo, ¿irías de
inmediato a darle clic? ¿Sería algo que buscarías para resolver una duda
o necesidad? Si la respuesta es no, mejor continúa con otra cosa.
Utilizar Ítems: si hablamos de un tema en específico, muy importante y
detallado, lo mejor es separarlo en diferentes ítems, de manera que sea
más fácil para ti explicar cada punto, y más sencillo de leer y recordar
para tu audiencia. Estos pueden ser: características, importancia en la
vida cotidiana, beneficios que se obtendrán sobre cierto tema en
específico etc.
Resumen: cuando escribes un texto muy largo, continuamente se puede
llegar a perder el enfoque o el lector quizá, pueda saturarse de
información. Por eso, es estrictamente necesario que de vez en cuando
incluyas una breve recapitulación de toda la información que le has
brindado, y aún más cuando se le ofrece al lector un contenido extenso y
completo. Después de haber dedicado tanto tiempo a la lectura, es
necesario dejarles claro cuáles fueron los puntos más resaltantes del
contenido.

Sin dudas, brindar interés al lector es un paso fundamental a la hora de

crear contenidos. Sin embargo, la utilidad no se queda atrás, pues ¿de qué
sirve atraer al lector si nos dejará en el camino porque nuestro contenido no le
sirve? Para crear un buen contenido, además de interés, este debe ser de
utilidad.

2.2.1. ¿Cómo crear contenido de utilidad?

El contenido de utilidad es aquel que puede responder a los intereses de

tus usuarios. También es el que aporta contenido valioso, brinda información
interesante y productiva que te ayudará a cumplir un objetivo afín.
Cabe destacar que un contenido útil siempre va a estar completo, cuando
hablamos de “completo” hacemos referencia a que este tocará cada punto
esencial que se requiera o que se crea según el tema elegido. Cuando brindas
información detallada, el usuario no quedará con alguna pregunta sin
responder, no hará falta que vaya a otro sitio a complementar sus
interrogantes, sino que todo lo encontrará en tu artículo. Aquí pasarías más
del qué escribir, al cómo escribirlo.
Para reforzar el contenido de utilidad podrías aplicar algunas de estas
características en la creación de tus contenidos:

Ser claro y objetivo: debes manejar un lenguaje detallado y preciso.

Tienes que ser consciente de lo que el cliente quiere y, en el mayor de
los casos, el cliente solo quiere leer si el producto o servicio responde a
sus necesidades. De hacerlo así, seguramente lograrás captar su
atención. Luego de tener la atención del público, puedes comenzar a
ahondar en aquello que se le ofrece.
Mostrar beneficios: o sea, darles a conocer lo que estarían ganando al
adquirir tu producto o servicio. En esta parte es necesario que seas un
poco más detallistas, pero sin caer en palabras tediosas o muy
complejas. Si van acompañadas de imágenes que concuerden con lo que
el usuario necesita, ya tenemos a un público enganchado y una venta
prácticamente hecha.
Estadísticas: para concretar la compra, es necesario plasmar la
receptividad que ha tenido dicho producto o servicio en los clientes. De
igual manera, se debe decir cuál es el modelo de negocio que se está
aplicando. En las estadísticas generalmente se usan distintos tipos de
gráficos, ya sea en barras o tipo pastel. El efecto visual que causa esto es
muy importante, ya que si te muestras en ascenso, el usuario entenderá
 que la compra de aquello que necesita, será muy provechosa.
Especificar formas de pago y garantías (si es el caso): el cliente
después de escuchar que este producto o servicio resuelve sus
necesidades al igual que las de otras personas, ahora lo que le gustaría
saber es cómo puede obtenerlo y, luego de ello, cuáles son las garantías
que obtendrá después de la compra. Hoy en día hay miles de métodos de
cómo pagar cierto producto o servicio. La principal labor del creador de
contenidos es poder guiarlo y establecer específicamente cómo se hará la
compra y por medio de qué billeteras o de cuáles monedas puede
proceder al pago.

2.3. Enseña e Informa

Día a día en internet se publican millones de post, blogs, en sí,
información en general, la cual viene de mano de millones de cibernautas.
Todo este contenido que consumimos diariamente, no siempre suele ser de
utilidad, muchos de ellos no nos dejan satisfechos en cuanto al nivel
informativo que requerimos, ya que no viene de mano de personas
especializadas en la creación de contenido.
De ahí viene un redactor que busque mostrar a su audiencia contenido
que de verdad enseñe e informe, es decir, que el lector pueda utilizar
fácilmente en su vida diaria para mejorarla o hacer más fácil algún aspecto de
ella. Aquí, debes saber cómo crear el tipo de contenido que no sobre, sino que
tenga la información necesaria para ser de valor.

2.3.1. ¿Cómo se debe crear contenido que realmente enseñe e

informe?

En la red hay mucho contenido, claro está, pero, ¿este contenido

responde a cada una de las interrogantes de los usuarios? La respuesta es no.
Siempre habrá una pregunta sin responder, una interrogante que se ha dejado
en blanco, o un blog muy interesante que mencionó todo sobre un
determinado tema, pero se le pasó por alto un punto. Ahí es donde debes
atacar.
Esa duda que le quedó al lector en cierta ocasión, debe ser respondida
por ti en algún momento del contenido que estés escribiendo y de esta manera
enseñar e informar al lector sin que queden dudas al respecto.

No te guardes nada: Nunca estarás corto de información, al contrario

siempre vas a tener contenido de sobra, por eso te recomiendo que sepas
ser selectivo a la hora de redactar. De igual manera siempre tendrás
información que crees que no es relevante, pero que al final realmente
informa y complementa la creación de tu contenido. El plan radica en
saber condensar la información sin entrar en lo tedioso, y que nunca sea
contenido inútil e innecesario.
Debes tener una mentalidad de estratega: Toda creación de
contenidos comienza con un determinado fin y para llevarlo a cabo
siempre es necesario aplicar diferentes técnicas y herramientas que
permitan lograr ese objetivo en común que tanto deseas, el de enseñar e
informar correctamente, y de esta manera fortalecer los conocimientos
del lector.
Considera apoyarte del material audio-visual: Si bien el protagonista
es el texto, no está de más algún personaje secundario que ayude a
desarrollar la historia. En este caso, entrarían las imágenes y vídeos, las
cuales permiten a los lectores visualizar cierta información e
interpretarla de manera diferente. Claro, debe usarse con precaución. A
veces, sabiendo elegir 2 o 3 imágenes o incluso un vídeo corto con
información precisa es más que suficiente para darle a tu contenido una
nueva capa de información interesante y agradable que ver.

2.3.2. Consejos para enseñar e informar correctamente

Voluntad: La idea de esta importante palabra es que cuando la persona

se sumerja en el contenido que estás creando lo haga por gusto, porque
le complace y porque le llama la atención el contenido que se le está
suministrando. Esta es la mejor manera de que el lector aprenda a través
de la lectura.
Oportuno: La información más agradable y duradera en el tiempo es
aquella que llega en el momento adecuado, entre tantas variantes de
información que existen día a día debes saber cuándo y cómo hacer
llegar la noticia al lector.
Coherencia: No puedes hablar sobre lo importante que es la tecnología
e inmediatamente mencionar la importancia de las abejas para el planeta
 tierra. Si lo escuchamos o leemos de esa manera realmente suena
descabellado, lo importante para que el lector capte información es que
te expreses de una manera muy coherente para que relacione
adecuadamente lo que ha estado leyendo con nueva información que se
le va a propiciar.

2.4. Preocúpate por la calidad

Si buscamos algún contenido en internet, nos damos cuenta fácilmente
cómo algunos sirven y otros no, la diferencia entre estos es la calidad. Por lo
mismo, cada día son más profesionales contra quienes competirás, cada uno
con una manera distinta de pensar y de aplicar cuantas técnicas sean
necesarias para poder atraer al público objetivo.
Así como los tiempos cambian, el consumidor también lo hace. Tras la
llegada de la era digital, muchas cosas han cambiado: los medios de
comunicación, la disponibilidad de la información, la forma de interactuar, el
protagonismo del consumidor y con ello, la manera de cómo se crea
contenido realmente valioso. Es por eso que para lograr de forma exitosa dar
justo en el blanco, en cuanto a las expectativas de los usuarios, hay que tomar
en cuenta ciertos consejos que harán de nuestro contenido artículos listos para
aprovechar su utilidad:

Fuente confiable: cuando en tu contenido citas o utilizas fuentes

verdaderamente confiables, hará que la credibilidad del artículo aumente
y este se tome realmente en cuenta. Debes saber elegir entre tantos
artículos en internet cual usarás como referencia para una nueva nota.
Crea contenido auténtico: basta de rehacer contenido una y otra vez, es
hora de crear contenido de calidad y realmente original. No está mal que
te apoyes en artículos como referencia, pero toda la redacción debe ser
tuya, debes ofrecer un material fresco y renovado. Cuando utilizas el
típico copy and paste, pierdes totalmente tu credibilidad, ya que en cada
post estará hablando una persona distinta a través de ti, y no estarás
dejando tu propia marca.
Llamado a la acción: sabrás que tu contenido causó realmente un
impacto cuando veas los resultados a través de diferentes análisis, donde
descubres que no solo el usuario consumió el contenido original, sino
también que atendió el llamado a la acción que se suele dejar en cada
 artículo que se redacta, como por ejemplo “alguna subscripción a
nuestro blog o algún follow en nuestras redes sociales”. Estos llamados
a la acción o CTA (Call To Action) serán discutidos con más detalle en
capítulos posteriores.
Orden: en el transcurso de la explicación es necesario que el usuario
entienda lo que se quiere decir, por eso se recomienda lo siguiente:
Uso de viñetas: las viñetas son un elemento gráfico para la realización
de listas, las cuales hacen que la creación del contenido se vuelva
realmente ordenada y con coherencia.
De lo genérico a lo específico: algunos redactores suelen usar la técnica
de escribir en forma genérica en un principio, y a medida que van
avanzando en la creación del contenido, van desglosando
minuciosamente la información. Esto suele suceder porque queremos
que el usuario al entrar en la página, en su primera impresión logre
determinar cuál es el tema a tratar y que a su vez logre percibir de
manera inmediata el contenido que está apunto de visualizar.

2.5. Usar palabras precisas y asertivas

Ser preciso y asertivo es saber cuándo y cómo hablar sobre cierto tema,
es entender cuál es el momento idóneo para expresar tus opiniones o
sentimientos. Es extremadamente necesario para poder realizar una
publicación en el momento exacto.
A través del tiempo, cuando se pone en práctica esta característica, va
mejorando el proceso creativo de nuestros contenidos, es algo que se puede
mejorar si se le dedica el tiempo que sea necesario.
Estas son algunas características que debes tener en cuenta para crear
contenido preciso y asertivo:

Respeto: cuando tenemos respeto hacia otra personas y con nosotros

mismos, aprendemos a ser más cuidadosos con el contenido que estamos
creando, es importante saber hasta qué punto llegar y dónde detenerse
para no pasar de lo asertivo a lo intrusivo.
Ser Directo: en el proceso de creación de contenido, en ocasiones es
necesario saber cuándo debes ir al grano y cuando no. Usualmente a las
personas les suele molestar que en el contenido se redunde o se dé
demasiada información solo para saber algún punto específico que se
 está buscando.
Ser Honesto: la asertividad la verás reflejada cuando dices la verdad en
tus publicaciones y no pasas el límite de llegar a ser amarillistas o
demasiado exagerado con lo que la persona quiere saber, porque debes
tener en cuenta que el lector de tu contenido siempre buscará sinceridad
y confiabilidad.
Ser apropiado: todo contenido no es para todo el mundo, por esta razón
debes ser muy cuidadoso con lo que redactas, cuando creas puede que tu
imaginación suela despegar, pero si no eres objetivo y no tratas el tema
correcto con el consumidor correcto, puedes generar un caos y pasar de
lo preciso a lo inadecuado.

2.6. Un poco de Storytelling para causar emociones

El Storytelling es un elemento muy importante que debe ser aplicado en
toda creación de contenido. Úsalo como una de las armas principales para
lograr excelentes resultados y, de esta manera, poder generar contenido
impactante que las personas lleven consigo durante mucho tiempo.
A través del storytelling logramos que los lectores conecten con una
historia, ya sea real o ficticia, y, a través de ella, creen un nexo con la marca.
Los especialistas del marketing hacen del storytelling un arte, para poder
llegarle a la mente o al corazón del público de una manera más directa.
Usualmente cuando nos cuentan una historia, solemos engancharnos
esperando un final asombroso, o algún desenlace que nos resulte realmente
sorprendente.
Lo mismo pasa cuando intentas vender una marca y quieres hacer que el
público se enganche contigo, y si realmente realizas un buen trabajo, el lector
consumirá el resultado final, ya sea desde un buen consejo, interesantes tips o
hasta cualquier producto comercial.
Esta técnica se basa en saber construir una adecuada narración. Es saber
estructurar el inicio, el desenlace y el final para, de este modo, poder llevar al
lector a sentir diferentes sentimientos entre curvas y curvas de emociones.

2.6.1. El buen Storytelling debe tener

Hay algunas razones que hacen que la historia que vayas a contar sea
realmente atractiva, algunas de ellas pueden ser:

Credibilidad hacia el narrador: cuando una persona ha logrado ganar

la confianza de los lectores a través de sus distintos trabajos, ya puede
tener asegurado un público determinado. Por el contrario, el nuevo
escritor debe hacerse de cierto reconocimiento para poder ganar
credibilidad, algunas cosas que puede hacer para lograrla son: un trabajo
eficiente, contenido de calidad, menos fantasías y más historias
verdaderas, historias bien contadas, llevar al cliente a un viaje donde
pueda sentir diferentes emociones a medida que va leyendo la historia,
etc.
Saber contar la historia: significa saber relatar y poderse dar a
entender. Es bien sabido que cuando una persona da demasiadas vueltas
para contar algún hecho termina literalmente mareando al lector, y esta
tampoco es la idea. Por lo mismo, se debe mantener un equilibrio y a su
vez tener al lector interesado.
Drama: todo Storyteller debe saber agregar ciertos elementos que hagan
más interesantes los hechos que está relatando. Esto hará que la historia
sea más llamativa, atractiva y sorprendente, dado que si marcamos un
hecho como algo increíble, esto hará del suceso que se contó algo
inolvidable.
Generar opiniones: es importante saber que no siempre vas a estar de
acuerdo con el lector, cada persona es un mundo distinto, por ende, no
debes estancarte nunca en una única manera de pensar, al contrario,
debes regalarle al lector diferentes posiciones acerca de un tema
determinado para dejarle la opción de decidir qué es mejor, para qué y
por qué. Para esto, profundiza en cada explicación y en el contenido que
le haces llegar al lector. De esta manera, estarás generando un tipo de
contenido apto para todo público que pueda llegar a cada una de las
personas sin causar ningún tipo de inconveniente.
Familiaridad: este elemento en específico es muy importante. Al
principio suele parecer algo confuso, pero a medida que la desarrolles te
irás dando cuenta de que todo lector desea un sentimiento de
familiaridad, sentirse entendidos, pero más importante aún, sentirse
identificados con el tema a tratar. Saber que la historia que le están
contando no se aleja nunca de su realidad y que las mismas son un
objetivo alcanzable a largo plazo, como por ejemplo: si Facebook lo
 pudo lograr, yo también puedo.

En resumen, es recomendable utilizar este importante elemento a la hora

de contar una historia. De este modo, estarás aún más cerca de tus lectores y a
su vez crearás un muy buen contenido con una excelente estructura. Y al
final, le estarás dejando al lector un buen mensaje que perdure por siempre en
sus recuerdos.

2.7. Demuestra tu personalidad

Para crear contenido no necesariamente debes ser experto en el tema
porque la creación de contenido va sobre contar qué sabes y qué haces. Es
contar sencilla y estratégicamente algún tema en específico, caracterizado y
de la mano siempre con tu personalidad.
La personalidad es un factor muy importante a la hora de comenzar a
crear contenido, es aquello que te caracterizará por siempre y es lo que hará
que atraigas a determinado público a tu sitio. A través de tu personalidad
demuestras:

2.7.1. Carácter o temperamento

Es aquello que definirá tus emociones al contar o al redactar diferentes

tipos de contenidos, con esto haces referencia a que si un determinado tema
es controversial. Tu carácter o temperamento determinará las posibles
opiniones del público.
Tu público objetivo irá asociando qué es lo que te agrada y qué es lo que
te disgusta, y de esta manera irán conociendo un poco más tu personalidad
como creador de contenido o como marca. Ellos sabrán cuál es tu posición
ante determinadas leyes gubernamentales, ante cualquier tipo de injusticia, en
fin, todo dependerá del tema que abordes.

2.7.2. Aptitudes

Al igual que transmites emociones también puedes transmitir tus

distintas capacidades intelectuales; donde dejarás claro qué tan buena
ortografía tienes, si tu redacción es la más adecuada, qué técnicas utilizas
para estructurar el contenido correctamente, o qué tan original puedes llegar a
ser.

2.7.3. Honestidad

Mientras estás creando contenido de interés, has notar que este es

completamente transparente. Contenido auténtico que está hecho para su
consumo y entretenimiento genuino, sin trasfondo, sin doble intención, sin
publicidad oculta. Que tus lectores sepan que tus palabras no son
subliminales.
Este último es un punto muy relevante para crear contenido de calidad.
La originalidad es indispensable y es recompensada por el público en general.
Ser original hará que marques una diferencia entre el contenido repetitivo que
hay en la red y el tuyo. Al final esta originalidad que demuestres al público
será gratamente recompensada.

2.7.4. Eres una influencia

Según la manera en cómo piensas, escribes tu contenido, contenido que

llegará a muchas personas a las que pueden provocar pensamientos y
emociones que no puedes controlar. Esto se intensifica según el material de
apoyo, o audiovisual que estés aportando para la realización de tu trabajo.
Al escribir, serás tú mismo, nunca vas a redactar un contenido desde el
punto de vista de otra persona, porque eres realmente único. Esto mismo hará
que muchas personas se sientan atraídas hacia tu trabajo. Además, al ser una
influencia también eres responsable de lo que escribes, y esto, en cierto
modo, muestra el compromiso y responsabilidad de la marca. Junto a la
calidad, y a tu autenticidad, lograrás cumplir tus objetivos planteados.
A continuación mencionamos algunas recomendaciones que debes seguir
para demostrar tu personalidad en la creación de contenidos.

Crea sentimientos: cuando haces que cierto contenido le llegue al lector

de una manera muy profunda en su interior, y lo incentivas a sentir,
podrás notar cómo esto le sucede no solo a una persona, sino a una
cantidad determinada, porque al hacer que una sola persona se sienta
identificada harás que esta quiera compartir esos sentimientos ante más
personas. Y así estarás logrando que tu contenido llegue a muchos
 usuarios de la red.
Crea tu propio lenguaje: la manera en cómo te desenvuelvas mediante
la redacción, logrará que tus lectores creen un tipo de puente entre tu
marca y ellos. Esta conexión comúnmente suele ser el contenido que has
creado, causando así una interacción directa escritor-lector.
Definir un tono: este punto trata de encontrar tu propio lenguaje
también. Cuando mencionamos esto nos referimos a que debes tener
claro si se le habla a una persona en específico, o a varias, es decir; en
singular o en plural, el vocabulario que usas, y tu estilo de redacción.
Aquí debes tener en cuenta a qué personas te estás dirigiendo. Además,
puedes incluir los elementos visuales, que, si los utilizas constantemente
y de manera original, son una gran manera de que tus lectores te
recuerden.
Cómo manejas tu blog o sitio web: no va a haber nada que haga
reflejar más tu personalidad que el blog en el que estás trabajando
directamente. Cualquier palabra, página o contenido logrará marcar la
estructura, organización y personalidad de tu sitio online.

Otra cosa que causará este efecto serán los temas a los que hagas
referencia. Según lo que digas o escribas, bueno o malo, hablará de la calidad
del contenido y de la personalidad del escritor por sí solo.

2.8. Diferénciate
La tecnología que tenemos, la cual sigue evolucionando más y más,
contribuye con que el mundo del marketing y del contenido digital siga
creciendo. Por lo mismo son cada vez más personas y profesionales que se
dedican a la creación de contenidos.
Estos creadores de contenido tienen una infinidad de temas a tratar, pero
por más temas que hayan siempre habrá competencia, constantemente tendrás
a otros profesionales tratando de superar lo que has escrito, lo que hayas
creado. Siendo así, debes aplicar ciertas técnicas y estrategias que te hagan
marcar la diferencia.
Algunas de estas características que son indispensables para diferenciarte
en la creación de contenidos son las siguientes:

Contar con los conocimientos necesarios: cuando hacemos referencia

a las aptitudes, indicamos que el creador de contenido debe saber lo que
está haciendo, y debe conocer muy bien el tema que está redactando. Es
importante destacar que no necesariamente debe ser un profesional,
basta y sobra con reunir las cualidades y las habilidades necesarias para
crear un verdadero contenido de calidad. Y, no dejemos de mencionar,
las ganas de seguir aprendiendo y expandiendo tus conocimientos sobre
determinados tópicos.
Dedicación: cuando no tienes muchas horas al día para implementar
este proceso creativo, tus habilidades suelen verse reducidas, siendo así,
probablemente, en ocasiones, crearás contenido demasiado rápido solo
porque te lo están exigiendo y estás sobre el tiempo, y no porque le
otorgaste la dedicación necesaria que este trabajo requiere. No importan
las horas que pase, siempre y cuando el lector sienta que dedicaste todo
tu empeño en completar tu contenido con información necesaria y
alguno que otro valor añadido.
Detalles: los pequeños detalles son esenciales a la hora de crear
contenido, pueden darle más peso a tu marca de la que crees. Cuando
escribes solamente un texto plano y no colocas ningún valor agregado,
tu contenido se convierte en uno más del montón, por esta razón debes
saber jugar con los complementos que pueden fortalecer tu contenido
web.
Analizar la competencia: al hablar de analizar a la competencia, se
hace con la única intención de saber qué es lo que los demás usuarios
están consumiendo en la red, cuál es contenido que ya se les está
proporcionando. Al contestar tales interrogantes, tienes que proceder a
crear un nuevo plan, una nueva idea, o una nueva estructura, ya que
sabrás que es lo que el usuario no tiene, pero quisiera, o podría querer.
Fija tu objetivo a donde otros no lo hayan hecho.
Arriésgate: como sabes, el que no arriesga, no gana. Esta
importantísima frase también aplica a la hora de redactar, debido a que
nosotros como creadores de contenido, debemos tomar decisiones,
innovar y hacernos notar, y a su vez dejar marcada una clara diferencia
entre quienes somos y contra quién competimos.
Ser un lector empedernido: es una condición elemental para redactar
artículos de valor. Y las oportunidades para leer son bastante amplias.
Tienes libros, publicaciones de blogs y sitios especializados, diarios,
revistas, ebooks, y mucho más. Pero la idea es diversificar lo que lees y
 consumir páginas más desafiantes.

La exposición a una variada gama de temas, estilos, y grados de

complejidad, no solo aumentará tu vocabulario, también te llenará de ideas.
Subrayar ideas y resaltar las importantes, te ayudará a desenvolver y
desarrollar tus contenidos. Tomar práctica de redacción actualizando y
escribiendo entradas a menudo, suele ser de mucha ayuda.

2.9. Responde preguntas, pero también crea debate

Lo necesario para comenzar a responder preguntas, es haber creado una
publicación llamativa e interesante. Una publicación que ha generado
impacto, provocará que muchas personas quieran dar su opinión con respecto
al tema en específico, otras personas, responderán a estos comentarios y así
sucesivamente se desencadenará un sinfín de perspectivas alrededor del
contenido, y lo esparcirán a más público.
Una publicación ideal es aquella que ha dejado a todos los lectores con
las respuestas que ellos estaban buscando, también es aquella que no dejó
ninguna duda en el aire y fue claramente específica en cada uno de sus
puntos. Pero como comprendemos que eso suele ser prácticamente imposible,
es necesario que tengas toda la disposición de contestar a todas las preguntas
que te sean enviadas.
Otra forma de crear contenido es generando polémica desde la ética y
finalizando el tema que se ha llevado a cabo con una pregunta al aire, la cual
debe ser realmente contundente, que no le deje al lector opción de ignorarla,
sino que lo incentive a responder el tema.
Más que crear un conflicto, la idea es crear un debate, uno donde el tema
expuesto se someta a una cantidad de comentarios, donde se argumente por
qué se da uno u otro punto de vista por parte del lector.
Como creador de contenido web, tienes la obligación de cumplir ciertas
pautas luego de haber publicado tu contenido en la red, algunas de ellas son
las siguientes:

Releer tus publicaciones y responder: quizá hay ocasiones cuando

publicas ciertos artículos y te olvidas de ellos, esto no debería suceder,
porque constantemente las personas seguirán leyendo tu contenido. Por
eso es muy importante que de vez en cuando realices una pequeña
 revisión a todos aquellos artículos que han generado importante tráfico a
tu web.
Responder la mayoría de los comentarios: cuando respondes los
comentarios que te han hecho llegar a través de tu sitio web, o blog,
haces que los usuarios se sientan importantes, pero mejor aún, haces que
se sientan escuchados. Está atención fomentará increíblemente la
confianza y el apego que el lector tendrá contigo y con tu blog en
general, el saber que sus inquietudes han sido atendidas, y que sus
opiniones han sido escuchadas, es extremadamente satisfactorio para la
persona, y tendrá este sentimiento de lealtad durante mucho tiempo.
Puntuar publicaciones: entendemos que usualmente no vas a tener el
tiempo necesario de responder a cada una de las opiniones o inquietudes
del lector, pero hay un modo de hacerle saber a la persona que esta ha
sido leída y escuchada. Esta forma es a través de puntuaciones, estrellas
o likes: El subconsciente de la persona entenderá que aunque no le han
respondido, este ha sido tomado en cuenta y que el creador de
contenidos leyó y puntuó su comentario.
Tomar en cuenta la opinión de los espectadores (feedback): de nada
sirve publicar y publicar si no sabes si tu contenido está agradando al
público. A través de los distintos canales de comunicación; ya sea por
redes sociales o desde la misma web, mediante una casilla de
comentarios, debes saber qué opina la gente al respecto del contenido
que estás creando y de esta manera mejorar tu equipo y el contenido que
presentan.

La capacidad creativa que tiene cada persona es totalmente diferente,

cada uno piensa de manera innovadora y auténtica para ejecutar determinado
proceso. En tu caso, debes saber cuándo y cómo aplicar las diferentes
técnicas que hemos ido mostrando a lo largo del capítulo, las cuales son
imprescindibles, ya que te permitirán diferenciarte y hacer que marques
tendencias.
Al crear contenido, no pienses solo en poner palabras en la pantalla, sino
en la repercusión que dichas palabras podrían tener, en resolver un problema,
en contar una historia, en representar tu personalidad y sobre todo, unir a tu
marca con tu público, creando conversaciones que se convertirán en
relaciones valiosas y duraderas.
Capítulo 3: Optimiza

No podemos hablar de textos en la web sin hacer referencia a la

optimización SEO “search engine optimization”, o lo que también podemos
definir en español como optimización de motores de búsqueda. Luego de
planificar y generar nuestro contenido, este es el siguiente paso para
comenzar a ser visibles para los usuarios.
Como su nombre lo indica, se trata de una serie de acciones que te llevan
a optimizar el sitio web y su contenido, con el fin de ganar posicionamiento
en los primeros resultados de la búsqueda en Google. Este tipo de acciones
también son reconocidas con el término de SEO On Page, y en conjunto con
el SEO Off Page hacen posible el reconocimiento de un sitio web para los
motores de búsqueda.
Pero antes de comenzar, debes conocer a fondo cómo funcionan los
motores de búsqueda, y cómo puede ajustar tu contenido para que sea óptimo
bajo estos requerimientos. Es decir, puedes considerar que el primer usuario
al que debes convencer de que tu texto es valioso es a Google, entonces para
que este proceda a su importante tarea de ubicarte en los primeros lugares,
debe entender a la perfección de qué trata tu sitio web.
Y como sabemos que esta tarea no es sencilla, estamos aquí para hacer
posible este paso indispensable al momento de hacer contenidos en la web.
Lo primero que hay que entender es que esta serie de acciones que conforman
la optimización están relacionadas directamente con mejorar la experiencia
del usuario.
Ahora bien, según Google (2019), un sitio web comienza a ser ignorado
por los motores de búsqueda cuando:

No está enlazado a otros sitios webs.

Se trata de un sitio web totalmente nuevo y aún no ha sido rastreado por
los motores de búsqueda.
El diseño del sitio web no permite que Google rastree su contenido.
 Se han presentado problemas a nivel de rendimiento o políticas del sitio
web.

Cuando hayas superado estos indicadores, puedes comenzar a optimizar

para SEO. Este se trata de un procedimiento totalmente gratuito, solo basta
con cumplir los indicadores de optimización para empezar a ver los
resultados. También, se trata de un proceso automático, no es necesario
acudir a Google con alguna propuesta para que el sitio web sea visible por
sus rastreadores.

3.1. ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda de

Google?
Antes de optimizar resulta clave comprender cómo se desarrolla el
proceso para que un sitio web gane posicionamiento en los primeros
resultados de una búsqueda. Y es que cuando procedes a realizar una
búsqueda, no estas navegando directamente en la web, sino en el índice que
Google realiza de la web, o al menos de los sitios donde puede acceder.
Y es precisamente por esta razón que, en primer lugar, debes ser
relevantes para Google. Este índice se elabora por medio de un software, el
cual navega en la web y explora cada sitio que encuentre, todo gracias a los
enlaces externos e internos que dirigen a nuevas páginas.
Por lo tanto, cuando un usuario procede con su búsqueda, el software
investiga, en el índice de páginas, a aquellos sitios webs que contengan las
palabras claves que se hayan escrito por el navegador. Según Cutts (2010)
son cientos de miles de resultados posibles para una búsqueda, y es por esta
razón que Google debe filtrar los resultados, para posicionar en el índice a
aquellos sitios web que están mejor optimizados.
Esto es posible gracias a las preguntas que dispone Google como
indicadores de optimización. Por ejemplo: ¿cuántas veces aparece la palabra
clave dentro del contenido?, ¿la palabra clave se encuentra en el título?, ¿la
URL hace referencia a la palabra clave?, ¿el sitio web tiene buen
funcionamiento?, ¿cuántos enlaces externos dirigen hacia el sitio web?
Los fundadores de Google generaron estos indicadores para determinar
la relevancia de un sitio web con relación a los miles de resultados que
pueden aparecer. Con el fin de ofrecer al usuario el resultado de mayor
interés y utilidad para su búsqueda, y todo en menos de medio segundo.
En resumen, la optimización se compone de una diversidad de elementos
que califican a un sitio web y determinan su relevancia. Los expertos en SEO
se dedican a identificar los indicadores que reúne el algoritmo de Google para
ajustar el sitio web a las constantes actualizaciones de optimización.

3.2. ¿Por qué comenzar a optimizar?

Un sitio web optimizado aparece en los primeros resultados de
búsquedas en Google. Además, permite atraer a los usuarios que coinciden
con tu buyer persona y visitantes relevantes que conectan con el contenido
que promueves.
Por su parte, Google no admite pagos para ubicar el sitio web en los
primeros resultados. Así que la optimización es un proceso totalmente
orgánico que no requiere más que un poco de esfuerzo e ingenio para ofrecer
un sitio web y contenido de calidad. No hay posibles atajos para alcanzar
mejores resultados.

3.3. Optimizar: la oportunidad de destacar

Según Significados (2019), la palabra optimización significa “buscar la
mejor manera de realizar una actividad”. Entonces, cuando nos referimos a
los textos en la web, optimizar no es más que perfeccionar la forma en que
hacemos contenido, considerando que hay una audiencia que cada vez más
impone sus necesidades.
Muchos se refieren a este proceso como “optimización SEO”, de hecho,
es una de las sugerencias que Google muestra tan solo con escribir la palabra
optimización en el buscador. Y aunque es cierto que los indicadores que
califican un sitio web los determina Google, realmente no estamos
optimizando para los motores de búsqueda, así que los esfuerzos deben estar
dirigidos a optimizar para la audiencia y comenzar a ser relevantes para ella.
Es por este motivo que Google ha destinado esfuerzos a detener la
sobreoptimización, que lejos de ofrecer una mejor experiencia a los usuarios,
se basa en el abuso de las técnicas. Dichos esfuerzos tienen que ver con las
constantes actualizaciones en su algoritmo, es decir, al conjunto de
indicadores que determinan la optimización de un sitio web con relación a los
resultados.
Con relación a este algoritmo, no es de dominio público. Pero la empresa
se ha encargado de aportar guías para expertos y principiantes, con el fin de
dar a conocer cómo funcionan los motores de búsqueda y mejorar el alcance
del contenido.
Ahora bien, es por esta razón que encontramos especialistas dedicados al
análisis de las tendencias en SEO y su aplicación para mejorar los niveles de
optimización.

3.4. Todo comienza por optimizar el sitio web

Los esfuerzos por optimizar el contenido no tendrán éxito si no empiezas
por el sitio web. Como mencionamos anteriormente, los motores de búsqueda
velan por la mejor experiencia del usuario, lo que va desde su cómoda
navegación hasta satisfacer la necesidad que surgió con su intención de
búsqueda. Por tanto, debes ofrecer un óptimo consumo de tu contenido.
Es probable que al momento de abrir un sitio web necesites la ayuda de
algún programador o profesional en SEO, para que puedas tener acceso a
todas las herramientas que mejoren su funcionamiento y rendimiento.
Y, aunque estos temas requieren de cierta preparación para comprender
todos los aspectos técnicos, no está demás conocer sobre la optimización de
tu sitio web en función del contenido que vas a ofrecer.

3.4.1. Conoce tu contenido y planifica la navegación

Otro indicador importante para la optimización es la navegación de tu

sitio web, pues en función del contenido esta debe cumplir con una estructura
eficaz. Esto es un requisito por dos razones: en primer lugar porque facilita la
búsqueda de los usuarios, y adicionalmente porque hace más sencillo el
trabajo de los motores de búsqueda al destacar el contenido más relevante.
El punto de partida de cualquier navegación debe ser la página principal.
A partir del contenido que se presentará en esta página, se deben considerar la
creación de categorías y subcategorías, con el fin de guiar la navegación del
usuario a temas más específicos.
Con el principal propósito de mejorar la experiencia, el sitio web debe
ofrecer a sus visitantes una página de navegación, la cual debe contener
información precisa que dé a conocer la estructura del sitio web. Dicha
estructura debe estar pensada para facilitar la tarea del usuario. Las
recomendaciones que puedes considerar son las siguientes:

Precisa una estructura que parta de temas generales y termine en temas

específicos.
Evita caer en excesos al momento de segmentar el contenido. No serán
necesarias 10 páginas para dar respuesta a una intención de búsqueda.
Garantiza el acceso a todas las páginas de tu sitio web mediante enlaces
internos.

3.4.2. Comparte tu estructura con un mapa de sitio

Una vez que has precisado la estructura del sitio web de forma correcta,
para continuar con la optimización del mismo, será útil dar pistas a Google de
qué trata tu contenido y cómo puede ubicarlo de manera eficiente en los
resultados. El primer paso es generar un site map o mapa de sitio; estos son
archivos que permiten ofrecer información sobre todas las páginas que
componen el sitio web.
Por su parte, Google (2019) define un mapa de sitio como:
Archivos en los que se proporciona información sobre las páginas, los
vídeos y otros archivos de un sitio web, así como sobre las relaciones entre
ellos. Los buscadores, como Google, leen estos archivos para rastrear los
sitios de forma más eficaz”… (párr.1).
A efectos de los motores de búsqueda, un mapa de sitio es necesario para
posicionar webs con grandes estructuras, o sitios web que aún no cuentan con
la cantidad adecuada de enlaces externos que lo dirijan a él. Entonces, gracias
a este archivo comenzará a ser visible para los buscadores.
Por lo general, Google se podría tardar hasta un día para reconocer e
indexar un sitio web, pero esta espera podría ser más corta si envías tu mapa
de sitio actualizado, para hacer más sencilla la tarea de los motores de
búsqueda. Optando por el reconocimiento de tu sitio en menor tiempo. Sin
embargo, este proceso podría ser posible sólo si el dueño del sitio se registra
en la Consola de Búsqueda de Google.
Este tipo de solicitud aplica para dos casos, por ejemplo, si se trata de un
sitio web totalmente nuevo o si el sitio web ya existente se está actualizando
con nuevas páginas. Es una oportunidad ideal para que los usuarios, que
quieran optar por un puesto en la clasificación de los resultados de Google,
puedan hacer su propia solicitud de rastreo a su sitio web.
En su blog, Vocell (2018) sugiere que para enviar el site map solo basta
con iniciar sesión en la Consola de Búsqueda de Google y tomar la opción de
“agregar una propiedad”, y el resto del proceso se completa con agregar la
dirección del mapa de sitio.

3.5. Aplica siempre el SEO: el paso a paso de un

contenido de calidad
Una vez que has completado la optimización del sitio web, prosigue la
parte más importante, lo que impulsará su posicionamiento en los primeros
resultados de las búsquedas en Google: un contenido de calidad; tema del que
ya comenzamos a hablar en el capítulo 2, no obstante, en cuanto a
optimización, aún hay mucho que contar.

3.5.1. Que tu contenido comience a ser útil

Los motores de búsqueda de Google velan por una óptima experiencia

del usuario. Por tanto, los contenidos que van a destacar en los primeros
resultados de una búsqueda serán aquellos de mayor utilidad para los
navegadores. Este indicador está relacionado estrechamente con la calidad del
contenido.
Seguro te preguntarás, ¿cómo Google reconoce esto? Y la respuesta es
muy sencilla, este buscador evalúa la receptividad del contenido, los
comentarios que ha recibido y las veces que un usuario lo compartió en otras
plataformas para recomendarlo a sus seguidores o amigos.
Esta buena reputación solo se obtiene aportando utilidad en cada
información que el sitio web promueve. Los usuarios saben valorar aquel
contenido que les brinda una solución a su problema, una respuesta a su duda,
una recomendación para su compra, o un asesoramiento para su gestión.

3.5.2. Analiza el comportamiento de búsqueda de tu audiencia

 Para comenzar a generar contenido útil es indispensable estudiar cómo es
el comportamiento de búsqueda de tu audiencia. Esto está relacionado al
análisis de las palabras claves con mayor tráfico de consultas.
Entonces, para hacer posible que los rastreadores de Google relacionen
tu contenido con las intenciones de búsqueda de los usuarios, debes insertar
palabras claves que correspondan con las consultas más frecuentadas según el
tema que estemos abordando.
Recordarás que esto lo mencionamos en el Capítulo 1. Pero es necesario
comprender que para tener éxito en la selección de palabras claves, también
debes conocer a tu audiencia. Por ejemplo, si reconoces que te diriges a un
público experto en alguna temática, puedes incluir siglas en el contenido sin
temor a que no sean reconocidas. O profundizar tus temas con el uso de
términos puntuales, sin poner en riesgo la interpretación del mismo.
Todos estos aspectos, aunque parezcan detalles, forman parte del
comportamiento de búsqueda de la audiencia. Hay que saber precisar qué
contenido están buscando y cómo lo están buscando para ofrecer una
respuesta concreta que Google posicione en los primeros resultados.
Para facilitar esta tarea, el famoso buscador puso a disposición de los
usuarios una herramienta para analizar todas las variaciones que pueden
surgir de una intención de búsqueda y reconocer las palabras claves más
utilizadas. Esta la puedes encontrar por el nombre de Keyword Planner, y se
encuentra disponibles para los usuarios que compren anuncios de Google.
Es una de las más comunes en la búsqueda de palabras claves; permite
obtener recomendaciones de nuevas palabras claves que agrupan una misma
idea o intención de búsqueda y pueden ser útiles para complementar el
contenido.
Entre sus funciones permite visualizar el volumen de búsquedas de cada
palabra, de modo que el usuario puede determinar las más relevantes y
establecer prioridades para generar el contenido más adaptado a los hábitos
de consumo de la audiencia.
Para la optimización, esta herramienta es útil, ya que su base de datos es
totalmente confiable, puesto que con ella estarías planificando con la misma
data de Google. Aunque el único inconveniente es que no se trata de una
herramienta gratuita.
También puedes recibir la ayuda de Google Auto Suggest, se trata de las
propias sugerencias que muestra el buscador apenas te dispones a escribir una
palabra clave. Dichas sugerencias están basadas en las búsquedas con mayor
relevancia, por lo que puede ser otro indicador de utilidad al momento de
generar contenido.
Y, si aún no estás conforme con estas herramientas, en la web también se
pueden encontrar una diversidad de plataformas gratis y pagas que hacen más
sencillo el trabajo del estudio de palabras claves. La ventaja de estas
herramientas es que toman en cuenta indicadores más específicos como:
idioma, aspectos semánticos, volumen de búsquedas, competidores, y
evoluciones en las tendencias.
En la actualidad, contar con una herramienta de palabras claves es casi
indispensable si quieres tener éxito en la optimización, ya que los resultados
que ofrecen son esenciales para conformar tus propias estrategias de
contenido, según las demandas de la audiencia.

3.5.3. Contenido único

El internet es la red de información más amplia que podemos encontrar

en la actualidad. Podemos precisar incluso que existen tantos sitios webs
como personas en el mundo.
Por eso, la vía segura para alcanzar el éxito de vender y posicionar textos
en la web es ofreciendo calidad y autenticidad. Ya que es poco probable que
tu contenido alcance un importante posicionamiento si el usuario encuentra
en tu web lo que podría encontrar en otros 10 sitios distintos. Además de
perder visitas de calidad, perderías la valiosa oportunidad de generar
engagement, y convertir simples visitantes y seguidores de tu contenido.
Entonces, adentrarte en la tarea de encontrar aquel elemento
diferenciador que te hace auténtico en relación a la competencia, es otro de
los pasos que debes cumplir en tu objetivo de generar contenido calidad
optimizado para tener éxito en internet.

3.5.4. Piensa como usuario

Generar contenido de calidad para sitios webs cada día se convierte en

una tarea más complicada, en primer lugar porque son mayores las exigencias
de los usuarios, los hábitos de consumo están en constante evolución y cada
vez son más las fuentes de información creciendo exponencialmente en la
competencia.
 Incluso, optimizar el contenido ya no se trata simplemente de responder
a una intención de búsqueda, ahora debes planificar una experiencia completa
para deleitar a tus visitantes y ganarte un espacio entre sus preferencias al
momento de consumir determinado contenido.
De hecho, ya no se trata solo de ganar visitas en tu sitio web, el cometido
ahora es conectar con la audiencia ofreciendo un contenido adaptado a las
medidas de sus necesidades. Debes promover una identidad, ofrecer
soluciones y aportar novedades a la experiencia de buscar contenido en
internet.
Tu tarea al momento de trabajar con optimización para posicionamiento
de sitios webs, es evitar cualquier obstáculo que se interponga entre el
usuario y la interpretación del contenido. Estamos hablando entonces de
evitar el uso excesivo de palabras claves, textos difíciles de comprender o
sitios webs con bajo rendimiento para su navegación.
Por tanto, el principal objetivo en esta tarea es pensar como usuario,
tienes que reconocer todo aquello que podría mejorar tu experiencia y sacar
ventaja de ello, para convertirlo en el motivo por el cual los visitantes
volverían a tu sitio web.

3.5.5. Demuestra autoridad en tu nicho

La calidad del contenido también está relacionada con la autoridad que

tengan los autores en el nicho que están abordando. Es por esta razón que
Google recomienda que la optimización incluya a expertos en materia como
autores de contenido. A efectos del usuario, no hay nada como escuchar la
opinión de un experto para considerar realmente la relevancia de un
contenido.
Otras de las técnicas para ganar autoridad en el nicho es aportar
información sobre los autores del contenido. De acuerdo con la guía de
optimización en buscadores SEO de Google (2019), un sitio web debe
ganarse la confianza de su audiencia, y esto se logra colocando información
de contacto sobre los colaboradores que publican contenido en dicho sitio
web.
Esto adquiere mayor relevancia si el sitio web está relacionado con
actividades financieras como la compra o venta de productos. En este caso
puede resultar necesario que los visitantes encuentren a simple vista los datos
de atención al cliente para contactar ante cualquier eventualidad.
 Este tipo de detalles aumentan la reputación del sitio web, lo que es útil a
fin de ganar posicionamiento en los primeros resultados de la búsqueda de
Google.

3.6. Estructura de textos optimizados

Una vez que has precisado el contenido que aparecerá en tu sitio web,
prosigue la parte más importante, el valioso uso del lenguaje para exponer tus
ideas y dar pie a un proceso comunicativo eficaz. Que si tienes éxito en la
redacción y transmisión de los mensajes, el mejor feedback será la aceptación
del contenido por parte de la audiencia, sus interacciones y la motivación al
momento de compartirlo con otros.

3.6.1. Títulos precisos: son de utilidad para todos

El título es el elemento más importante de la estructura, es el primer

bocado de información que tu usuario obtendrá del contenido, por tanto,
debes garantizar que después de leer este dato quiera ver más.
Un título se compone de una frase comprimida al que da respuesta el
texto, en pocas palabras debe suministrar información concisa de lo que el
usuario está por ver en el desarrollo del contenido. Para cualquier audiencia,
el título es útil al determinar los temas que aborda el contenido y si este sería
de interés para su consumo.
Lo mismo sucede con los motores de búsqueda de Google, un título
único y preciso es un requisito para optimizar el contenido. En primer lugar,
porque resulta útil al momento de reconocer el sitio web, y a su vez porque
mejoran la experiencia del usuario cuando se dispone a encontrar respuestas
de su intención de búsqueda.
A efectos de la optimización SEO, el título es uno de los elementos más
importantes, puesto que al momento de que el sitio web se posicione, el título
es lo que aparecerá en los resultados de una búsqueda. Por lo tanto, gran parte
del éxito del posicionamiento del sitio web recae en la redacción de sus
títulos.
Ahora bien, es por esa razón que el título se debe componer
principalmente por la palabra clave principal del artículo, lo que se relaciona
directamente con las búsquedas de los usuarios.
 Luego de ubicar la palabra clave, la redacción del título debe ser lo más
precisa posible. Los expertos en SEO recomiendan que sea totalmente
descriptivo. Pero lo realmente importante al momento de redactar el título es
que cumpla con las expectativas que promete.
Por ejemplo, muchos sitios webs, a fin de ganar ventaja en la
clasificación, recurren a la práctica del clickbait; que se trata en ganar la
atención de los usuarios con un título llamativo. Esta se convierte en una
práctica poco ética cuando la descripción del título no corresponde a lo que
realmente ofrece el contenido. ¿El motivo? Ganar mayor porcentaje de clics y
visitantes en el sitio web.
Pero, además de que podría dañar la imagen de la marca, tampoco
representa una verdadera ventaja en la optimización SEO, ya que para Google
lo que realmente es relevante es el tiempo de visita de los usuarios y la
receptividad que tengan con el contenido.
Así que puede que la redacción del título funcione para ganar visitas,
pero una vez que el usuario ingrese en el sitio web buscará aquella promesa
que inducía el título. De lo contrario, a los pocos segundos abandonará la
página y difícilmente ingrese en otra oportunidad. Entonces, no puedes
ignorar la importancia que recae en la redacción de los títulos.
El consultor SEO, Leis (2019) indica que la estructura del título no puede
extenderse por más de 70 caracteres, y debe incluir la palabra clave principal
y al menos una palabra clave secundaria. Del mismo modo, una de sus
recomendaciones más acertadas señala que la palabra clave debe ubicarse al
principio del título.
Esto se debe al hábito de consumo de la audiencia. Puesto que nuestros
métodos de lectura comienzan de izquierda a derecha y, de esta forma, se
obtiene mayor éxito al ganar el interés por parte del usuario.
También, Leis (2019) promueve que la redacción de los títulos sea lo
más natural posible. Ya sabes que este debe contener a la palabra clave, pero
también debe constar de otros elementos, para que se convierta en una frase
que exponga una idea completa y aporte más datos al usuario.
Con relación a los demás elementos que componen la estructura, esto
estará determinado por el tipo de contenido presente en el sitio web. En este
sentido, se pueden agregar palabras claves secundarias, verbos, preguntas y
otros datos de interés para el lector.
Entonces, mientras el título cumpla con estas características, la redacción
también dependerá de la creatividad del autor.
 3.6.1.1. Títulos tutoriales

Este tipo de título responde a las intenciones de búsqueda que persigue la

solución a un problema o a adquirir determinado conocimiento. Esta técnica
es muy utilizada por los autores de blog para promover contenido totalmente
útil a los usuarios. Un ejemplo sería: “Cómo redactar títulos SEO en
WordPress”.

3.6.1.2. Títulos definición

Muchas personas recurren al internet con el fin de aclarar una duda, estos
títulos son ideales para posicionar el contenido en este tipo de resultados. Por
su parte, el contenido debe estar orientado a desarrollar por completo el
término al que se hace referencia.
Pero un término puede arrojar muchas posibilidades para su desarrollo.
Por eso los especialistas, como Leis, recomiendan incluir en la redacción del
título, palabras secundarias relacionadas a los subtemas que se encuentren en
el contenido.
Por ejemplo: “Qué es el SEO: usos, recomendaciones, técnicas y
herramientas”. A su vez, esta técnica promueve que el usuario interesado en
un dato en específico como “técnicas de SEO”, intuitivamente decida
ingresar al artículo. De lo contrario, buscaría otra página más específica.

3.6.1.3. Títulos sensacionalistas

Estos títulos se redactan con la finalidad de llamar la atención del

usuario, lo que también conocemos como clickbait. Pero, si lo usas de forma
correcta puede convertirse en una práctica, además de ética, muy útil para tu
web. Un ejemplo de esto sería: “La nueva actualización del algoritmo de
Google que hará replantearte tu estrategia SEO”.
En resumen, el título en el contexto web ha adquirido mayor relevancia
que simplemente hacer referencia al contenido. Hoy es una pieza clave que
puede determinar el éxito de una estrategia de optimización SEO.

3.6.2. Párrafos: fáciles de leer

 A diferencia de cualquier formato, la principal demanda al momento de
redactar para web es generar párrafos concisos y sencillos de comprender. A
efectos de los motores de búsqueda de Google, este contenido mejora la
experiencia de los usuarios, y, por tanto, tiene mayor posibilidad de
posicionamiento.
Al hacer un repaso por las normas básicas de redacción, encontramos
que los párrafos constan de oraciones; cada una de ellas cumple la función de
exponer la idea principal, y las demás constituyen las ideas secundarias; las
cuales se generan en función de la primera con el fin de complementarla,
explicarla o extenderla. Ahora bien, cada una de las oraciones se relaciona
entre sí para unificar el mensaje.
La coherencia entre las oraciones que componen un párrafo determina su
comprensión. De modo que si quieres garantizar que tus párrafos sean
óptimos en la web, debes componerlos de oraciones cortas, donde cada uno
de sus elementos (sujeto, verbo y predicado) sea expresado de forma clara.
Pero, para garantizar que sean fáciles de leer tienes precisar el orden en
el que serán expresadas las ideas que componen tu contenido. De acuerdo a
su importancia, las ideas podrán expresarse en distinto orden, y las palabras
que componen la idea, deben organizarse en función de estas.
Con relación a la cantidad de párrafos por texto, esta dependerá de las
necesidades del escritor al exponer sus ideas. Pero, es importante destacar
que cuando se trata de la web, además de claridad, debes garantizar
puntualidad. Y, es por esta razón que lo más recomendable es brindar
respuestas al lector, incluso en el primer párrafo.
Con relación a lo anterior, esto tiene que ver con la intención de
búsqueda que tiene el usuario en primer lugar. Cuando una persona se
dispone a buscar un determinado tema en internet, busca una respuesta
concreta, sin la necesidad de leer hasta cinco párrafos para acceder a ella.
Por eso, al generar textos en la web, la extensión del contenido se
ajustará a los hábitos de consumo de tu audiencia, lo que guarda estrecha
relación con la experiencia del usuario y optimizar el contenido para este
cometido.

3.6.3. Subtítulos: que segmenten e identifiquen tu contenido

La creación de subtítulos forma parte de la planificación de los textos.

De acuerdo con la redacción tradicional, estos cumplen la función de separar
el contenido en subtemas que serán desarrollados de forma independiente, lo
que permite abordar el tema general y profundizar en su estructura.
Ahora bien, en la web los subtítulos adquieren otra función. Esta tiene
que ver con facilitar la búsqueda de los usuarios de un dato determinado
dentro del contenido. Su calidad de dividir el desarrollo en bloques lógicos
ahora es fundamental para que el lector pueda ubicar su respuesta en menor
tiempo.
En este sentido, al subtítulo se le debe atribuir una frase totalmente
descriptiva de lo que el lector encontrará en esta sección del contenido. Y una
vez que se haya respondido a esta idea de forma concisa, se debe proseguir
con el desarrollo del próximo subtítulo.
A fin de tener mayor éxito en la optimización SEO, es recomendable
generar subtítulos en función a la investigación de palabras claves,
específicamente las secundarias. Además de enriquecer el contenido con una
amplia variedad de subtemas, estás respondiendo a distintas búsquedas en un
solo lugar, lo que aumenta tu posibilidad de posicionamiento en la web.

3.6.4. Incorpora palabras claves

El uso correcto de palabras claves es la forma más útil de decirle a

Google qué temas estás abordando y cómo debe relacionarlo con las
búsquedas. Ahora bien, al momento de redactar un texto, lo ideal es ser
totalmente específicos, por lo que se recomienda el uso de una palabra clave
principal, la cual se debe incluir en los elementos más importantes del
contenido, es decir, títulos y primeros párrafos.
Entonces, a fin de no saturar el texto con la misma palabra clave,
podemos trabajar con palabras claves secundarias, que estarán relacionadas a
la principal, pero no adquieren la misma relevancia, debido a su volumen de
búsqueda. Del mismo modo, son importantes y resulta útil agregarlas al
desarrollo del contenido para enriquecerlo de palabras claves que engloban la
intención de búsqueda del usuario.
Sordo (2019) señala que un texto optimizado debe incorporar sus
palabras claves en: títulos, meta descripciones, encabezados, contenido,
títulos y texto alternativo de las imágenes y, finalmente, en las URL.
De los elementos mencionados anteriormente, el título adquiere mayor
relevancia ya que su efectividad influye directamente en la clasificación de
las búsquedas y en la tasa de conversión de visitas de la página. Siguiendo
con esto, la mejor recomendación es elaborar títulos con una extensión menor
de 65 caracteres, y en su estructura, la palabra clave debe ir al inicio.
En lo que respecta a las meta descripciones, estas corresponden al
extracto del contenido que aparece debajo del título en los resultados de
búsqueda de Google. Como su nombre lo indica es una descripción que hace
referencia al desarrollo del contenido.
En la actualidad, no adquieren mucha relevancia con relación al SEO,
por lo que son utilizadas como esa oportunidad para convencer al usuario de
dar clic en tu sitio web. Entonces, a fin de responder a su intención de
búsqueda, esta descripción debe contar con la palabra clave en su estructura.
Su extensión debe ser corta y no sobrepasar las 30 palabras.
En muchos de los casos, un usuario ingresa a tu sitio web con el único
objetivo de encontrar una respuesta a su intención de búsqueda. Por
consiguiente, las palabras claves que has utilizado para conectar con esta idea
deben estar presentes a lo largo del desarrollo del contenido. En primer lugar
para ser visibles por los motores de búsqueda de Google, y, además, para
orientar a los lectores sobre dónde encontrar la respuesta de aquello que están
buscando.
La parte más importante del uso de palabras claves en el contenido es
desarrollar el texto de manera natural, incluso cuando estas frases se
encuentren incorporadas de forma estratégica. Y, como hemos mencionado
anteriormente, es importante optimizar, en primer lugar, para el usuario y
luego para SEO. Por lo tanto, la cantidad de veces que puedas usar la palabra
clave dependerá de la exposición de las ideas que conformen el texto.
Es importante tener en cuenta que de esta práctica no se debe abusar. La
peor consecuencia es perder la calidad de del texto por abrumar la redacción
con las palabras claves y, además, Google reconoce esto como un método
indebido y el sitio web puede perder su posicionamiento.

3.6.5. Usa sinónimos y enriquece el contenido

Una de las prácticas que más favorecen a la redacción SEO es el uso de

sinónimos dentro del contenido. Esto permite mejorar la calidad del texto, ya
que exponer las ideas con un amplio léxico mejora la experiencia del lector,
lo que Google sabe valorar. Adicionalmente, permite coincidir con más
palabras claves que se relacionen con la intención de búsqueda que estás
abordando.
 Es de dominio público que, el algoritmo de Google permite relacionar las
palabras claves agrupadas en un mismo concepto. Por tanto, podríamos
entender que distintas palabras claves signifiquen lo mismo.
Entonces, al momento de proceder a la redacción, enriquecer el texto con
sinónimos no solo es positivo para mejorar su calidad, sino que también
permite otorgar más pistas a Google sobre el concepto al que se refiere el
tema que estás abordando.

3.6.6. Acentuación

La acentuación es una norma básica de la redacción. Es indispensable

escribir de forma correcta. Pero en el contexto de la redacción web, esto
adquiere otra relevancia. Por ejemplo, al trabajar con palabras claves, es
probable que alguna de ellas contenga una tilde. Entonces, en el caso de que
por alguna razón, olvides acentuar la palabra de forma correcta, esto no solo
tendrá consecuencias en la calidad de la redacción del texto, sino que también
tu estrategia SEO se verá afectada por completo.

3.6.7. Usa referencias

En la redacción de textos web es importante incorporar referencias. Esto

le atribuye mayor credibilidad al contenido, y a su vez mejora la imagen de tu
sitio ante la audiencia al respetar el derecho de autor de otros creadores.
Incluso, más allá de citar autores, puedes considerar sus aportes para
nutrir a tu contenido de distintas perspectivas o reforzar tus argumentos. Por
tanto, el uso de referencia se convierte en una de las prácticas que mejora la
calidad de tu redacción y le proporciona valor al contenido.
En cuanto a las normas básicas de redacción, las referencias deben
incluir el nombre del autor, la fecha de publicación, y dependiendo del
contenido, el número de la página. Ahora bien, si se trata de una cita textual,
debes incorporar las comillas para identificar las ideas que le pertenecen al
autor, y de tratarse de una cita parafraseada, es importante denotar las frases
con algún verbo de atribución, por ejemplo: indicó, señaló, explicó, entre
otros.
En lo que respecta a textos en la web, tienes la oportunidad de mejorar la
experiencia del usuario y acompañar las citas con enlaces externos que dirijan
a dicho contenido. Permite que los usuarios más interesados puedan
comprobar tus fuentes y obtener mayor información al respecto. En dado
caso, este tipo de prácticas se convierten en futuras colaboraciones con otros
autores del nicho que le aportan valor a tu web.

3.7. Construye enlaces

La creación de enlaces compone la optimización SEO Off Page, y se
trata de las acciones que te permiten ser más relevante para los motores de
búsqueda de Google, pero que no dependen de tu sitio web. Esto hace
referencia a ganar enlaces de otros sitios que dirijan al tuyo.
Muchos expertos en SEO, han desarrollado una variedad de prácticas
destinadas a ganar enlaces, todo con el fin de optimizar en menor tiempo y de
forma efectiva. Pero lo cierto del caso es que esta optimización parte del SEO
On Page, ya que con un contenido de calidad es probable que ganes la
confianza de otros usuarios y que se sientan motivados a compartir enlaces
hacia tus textos en sus propios sitios webs.
Pero, hay que admitir que esta no es una tarea sencilla para los expertos
en SEO. Por su parte, Moogan (2014) define a la construcción de enlaces
como el proceso de adquirir hipervínculos de otros sitios web al propio. Un
hipervínculo (generalmente llamado solo enlace) es una manera para que los
usuarios naveguen entre las páginas de internet.
Aunque, la verdadera importancia de esto radica en que los motores de
búsqueda utilizan los enlaces para rastrear la web, y es por esta razón que
Moogan (2014) determina que dominar el arte de construir enlaces de alta
calidad, realmente te puede poner por delante de otros SEO y de tu
competencia.
Ahora bien, para los motores de búsqueda, los enlaces permiten
identificar a los sitios webs de mejor calidad. Ya que una vez que Google
indexa tu sitio web, para determinar si es relevante, además de analizar el
contenido, también considera la cantidad de enlaces que dirigen a tus páginas.
De modo que mientras más enlaces obtenga, esto se traduce a que se trata de
un contenido más valorado por la audiencia. Esto le ha funcionado a la
empresa desde hace décadas.
Moogan (2014), explica que los enlaces permitieron a Google tener más
control sobre la clasificación de las búsquedas. Ya para los años noventa uno
de sus fundadores, Larry Page, había inventado el PageRank, con el fin de
contabilizar el número de enlaces que dirigen a un sitio web como parte del
algoritmo que hace posible la optimización.
A lo largo de la historia, este ha sido uno de los indicadores con mayor
peso al momento de ganar posicionamiento y relevancia. Todo se basa en la
idea de que un enlace cumple la misma función que un voto de confianza, y
un usuario realmente no lo utilizaría si no estuviera cómodo con el contenido
que está recomendando a su propia audiencia.

3.7.1. Cómo construir enlaces de calidad

Para construir enlaces de calidad, hay que comenzar a generar contenido

de calidad. El sueño de cualquier experto en SEO es ganar enlaces de forma
natural gracias al impacto del contenido en sus lectores. Pero, para promover
la iniciativa de compartir, tu sitio web debe garantizar piezas de contenido de
gran valor y utilidad.
Entonces, un contenido viral es aquel que es de utilidad para todos,
ofrece soluciones y funciona como una voz de autoridad para el nicho que
corresponda según la temática. Una de las prácticas más acertadas para ganar
enlaces gracias al contenido es promoviendo una gran pieza que será el
“gancho”, estamos hablando de guías, libros electrónicos o cualquier otro
formato que permita abordar un tema con mayor dedicación.
Adicional a los enlaces ganados de forma orgánica, otra práctica de link-
building es el método de construcción manual. Se puede combinar con el
método anterior para obtener mayores resultados, y se trata de contactar a los
creadores, autores y responsables de otros sitios webs relacionados al nicho
del tuyo, con el fin de proponer alianzas en la creación de enlaces.
Si quieres tener éxito en esta segunda alternativa, es indispensable que
tengas el tiempo de planificar nuestros enlaces, es decir; debes contactar a las
personas más influyentes para tu audiencia. En primer lugar, que su
contenido represente autoridad para sus lectores y que puedan generar
llamados a la acción efectivos.

3.7.2. La importancia de estudiar las actualizaciones

Tal como sucede con el SEO On Page, la práctica de construcción de

enlaces amerita constantes estudios de sus actualizaciones. Esto se debe a que
Google, regularmente cambia las reglas del juego, para evitar la optimización
de forma automática, que pueda afectar la calidad del contenido.
Desde el año 2015, la alternativa más efectiva era la construcción de
enlaces de forma manual, contactando a las figuras más relevantes del nicho
para comenzar a construir una propia red de enlaces. En su comienzo, esta
práctica dio lo mejores resultados. Según Reaves (2019), enviar un correo a
cientos de personas daba como resultado alrededor de 20 a 30 enlaces por
semana.
Para el momento, esta era una cantidad exitosa de enlaces, y la práctica
se volvió tan popular que Reaves (2019) explica que la prioridad era superar
estos números, bien sea, con un proceso automatizado o aumentando la
cantidad de correos electrónicos. Todo cambió cuando recibió una
amonestación por el abuso de esta técnica.
Con esto comprendemos por qué se afirma que el objetivo de crear
enlaces no se trata de generar en cantidad, sino calidad. Así, una vez que
mejoras la calidad de tu contenido, mejora a su vez la calidad de las
relaciones que puedes obtener gracias a este. Y todo da como resultado una
cantidad orgánica de enlaces que mejorarán, sin duda, la reputación del sitio
web.
Por tanto, la más reciente premisa en la creación de enlaces tiene que ver
con garantizar todo lo necesario para exitosas relaciones con otros autores del
medio. Por ejemplo, no puedes pensar en crear una alianza efectiva si tu
contenido no tiene nada que aportar a los lectores.
Es por esta razón que se recomienda comenzar a ser útiles para otros
autores. Creando contenidos que reúna excelentes fuentes de información y
que a su vez ayude a complementar otros procesos de creación de contenido.
Reaves (2019) se refiere a esta práctica como ayudar a los editores a citar
buenas fuentes. Esto no es más que hacer de tu contenido un sitio de consulta
para otros autores y que sea totalmente veraz y de autoridad en el nicho que
estés abordando.
Entonces, de esta forma, puedes precisar que la calidad disminuye el
margen de error cuando estás trabajando en SEO, ya que si dedicas esfuerzos
a explotar las técnicas de optimización, una vez que estas cambien, estás
perdiendo importantes recursos. En cambio, si te mantienes centrado en la
calidad del contenido que promueves, aún ante los cambios, el contenido
siempre encontrará una forma de destacar.
 3.8. Maquetación y Diseño
Una vez que has trabajado en el sitio web y generado un texto de calidad,
optimizado para el usuario y para Google, es momento de presentarlo. Pero
¿Cómo hacer de tu texto un contenido relevante en la web? Muy fácil, gracias
a una maquetación y diseño favorable para la experiencia de tus lectores.
Es importante destacar que el diseño o la diagramación de los textos, no
es algo que nació con el internet. Incluso, los medios de comunicación
impresos tradicionales hacen uso de estos recursos para que el texto se
involucre en una composición de elementos que unifique el mensaje que
quieres transmitir.
Entonces, sabemos que el elemento más importante de tu contenido será
el texto, pero este debe valerse a su vez de otros recursos como ilustraciones,
tipografías, colores, formatos y en el caso de la web, archivos multimedia.
Todo esto para ofrecer al visitante una experiencia completa que nace en el
texto pero se complementa con diversos elementos.
Ahora bien, es aquí cuando la tarea se complica, puesto que seleccionar
los recursos más favorables para la diagramación del texto requiere de un
análisis para que los elementos sean interpretados en unidad. Y así crear un
concepto que derive de la estrategia pautada para el contenido y la identidad
de la marca con el sitio web.
Entonces, aunque la esencia de tu contenido sea el texto, este se debe
complementar, además, con otros elementos gráficos que cumplen una
función determinada, con la transmisión del mensaje. Si por el contrario,
obvias este paso en el proceso de creación de contenido, solo tendrás un texto
que difícilmente despierte el interés de tu audiencia.

3.8.1. Una maquetación pensada en la experiencia del usuario

Una vez que te encuentras en el contexto online, la dinámica de maquetar

y diseñar el contenido se torna un poco más compleja. Ya que al hablar de
SEO, hemos precisado que el factor más importante para la optimización es
velar por una grata experiencia de tus usuarios.
Esto, además de ser valioso para Google, mejora el rendimiento de tu
sitio al aumentar el tiempo de permanencia de tus visitantes. Y, en este
sentido, la maquetación del contenido es otro de los elementos que puedes
usar a tu favor. Esto se debe a que la maquetación influye directamente en la
usabilidad del sitio web.
Entonces, en este proceso de fomentar una mejor experiencia para los
usuarios, debes cuidar ciertos aspectos. Barber (2017) asegura que una
adecuada usabilidad viene dada por: la velocidad de carga del sitio web, un
diseño que se adapte a distintos dispositivos sin perder su calidad, una
estructura del contenido y del sitio web intuitiva, y la legibilidad de los
textos.
Además, dicha maquetación debe ser pensada en la experiencia web,
donde los usuarios tienen necesidades muy distintas a los lectores en medios
tradicionales. Por ejemplo, un lector en la web practica la técnica de lectura
llamada “Skimming”; la cual consiste en obtener una impresión general del
texto sin profundizar en la lectura, con el fin de disminuir el tiempo de esta
actividad y solo dedicar atención al punto determinado que dé respuesta a su
intención de búsqueda.
Teniendo en cuenta este hábito que determina el consumo de textos en la
web, la maquetación debe responder a esta creciente necesidad, por tanto, al
generar la maquetación debes considerar los siguientes aspectos.

3.8.1.1. Uso de las imágenes

Una vez que el texto está terminado, antes de publicarlo es necesario

hacer un análisis de los elementos gráficos que lo acompañarán. El uso de las
imágenes es el recurso más común para complementar al texto, más que
decorar la presentación del mismo, estas deben cumplir con la función de
comunicar ideas que no se hayan podido expresar en palabras.
Entonces, es necesario una selección acertada de las imágenes, pero
debes considerar que este formato a su vez te abre una gran variedad de
opciones, entre ellas se encuentra: infografías, fotografías, íconos o imágenes
vectoriales. Para determinar el tipo más apropiado, solo basta con repasar el
texto e identificar aquellos puntos que necesitan ser expresados de forma
gráfica.
Por ejemplo, si tu contenido incluye datos o estadísticas, lo más
apropiado es presentar esta información utilizando la infografía como
recurso, ya que permite presentar gráficos, comparaciones, avances, íconos,
entre otros datos. Si tu contenido se trata de una guía, lo más útil sería valerte
de las imágenes vectoriales para precisar cada uno de los pasos del
procedimiento que estás explicando.
Y si por el contrario, el contenido aborda algún tema relacionado con la
belleza, espacios físicos o experiencias personales, lo ideal sería recurrir a las
fotografías para mostrar con precisión los detalles que quieres comunicar,
potenciar las emociones o explotar la connotación estética del contenido.
Luego de una correcta selección de las imágenes, el siguiente paso es la
optimización para SEO. En primer lugar debes garantizar que el uso de este
elemento mejore la experiencia del usuario, y si quieres ganar ventaja en
cuanto al tiempo de permanencia de tus visitantes, lo más indicado es que
cada imagen cuente su propia historia, aportando más contenido de calidad al
usuario y ganando por más tiempo de su valiosa atención.
Luego, prosigue la parte técnica para comenzar a optimizar las imágenes.
Google recomienda colocar un nombre de archivo totalmente descriptivo
compuesto de frases cortas, lo ideal es hacer uso de las palabras claves más
favorables según la investigación previa de tu contenido.
También resulta indispensable utilizar el atributo alt, que se trata de la
pequeña descripción que se mostrará en el lugar de las imágenes. Si por algún
motivo estas no se llegan a renderizar. Del mismo modo, la descripción debe
ser precisa y de corta extensión, y aunque se puedan incluir palabras claves es
importante evitar el exceso de ellas porque Google podría considerarlo como
una sobreoptimización, lo que va en contra de unas buenas prácticas de SEO.
Ahora bien, la función de estas estrategias de optimización es efectiva
para que el buscador de imágenes de Google reconozca estos elementos
gráficos y pueda posicionarlo entre los resultados más relevantes. Por lo que
representa una ventaja para tu sitio tener contenido totalmente optimizado en
cuanto a imágenes y texto.

3.8.1.2. Uso de la tipografía

En la selección de los elementos gráficos que componen el contenido,

una acertada tipografía adquiere relevancia, puesto que en la transmisión del
mensaje este elemento cumple su propia función. Ya que permite al lector
una correcta interpretación del texto y, además, según sus características,
puede influir en la connotación del mensaje.
Por su parte, las tipografías están definidas por sus medidas,
proporciones, inclinación, terminaciones y curvas, adicionalmente se le
pueden atribuir otras características como el color. Este conjunto de detalles
componen en sí un mensaje propio, el cual será transmitido al lector
indistintamente del tema que aborde el texto.
Por ejemplo, las curvas muy pronunciadas se pueden asociar a la
elegancia, los trazos gruesos se relacionan a la precisión, y los detalles en las
terminaciones podrían significar formalidad y distinción.
A efectos de la optimización SEO, es importante tener en cuenta que el
uso de la tipografía no influye, pero sí es relevante en la experiencia del
usuario. Por ejemplo, el uso de negritas puede ser útil al momento de recalcar
o hacer énfasis en ciertas ideas. Puedes hacer uso de este formato para
resaltar las palabras claves y destacarlas más fácilmente del resto del
contenido.
Por otro lado, la tipografía cursiva puede ser útil para denotar términos
en otro idioma o diferenciar las citas textuales del contenido. Incluso, en el
mundo digital, el subrayado es una referencia universal para identificar los
enlaces. Si a esto le agregas un color distinto del que has seleccionado para el
texto, le estarás indicando al lector intuitivamente que esta frase hace
referencia a un enlace, sin hacer uso de más palabras. A esto nos referimos
con que la tipografía puede constituir en sí misma un propio mensaje.
En cuanto al color de la tipografía, este adquiere relevancia en el diseño
y la maquetación web, ya que debe proporcionar un contraste armonioso con
el fondo. De lo contrario, solo dificultará la lectura de tu contenido. En este
caso, es mejor recurrir a la clave de fondo blanco o tonos claros con una
tipografía en color negro, o en colores opacos.
Otro factor importante es el tamaño. Se recomienda que sea lo suficiente
grande para que los lectores que ingresan al sitio web desde distintos
dispositivos tengan la oportunidad de acceder a una lectura cómoda sin la
necesidad de ampliar la imagen o recurrir al zoom de su pantalla. Barber
(2017) determina que el tamaño ideal es a partir de los 14px, como referencia
para el texto que conforma los párrafos, ya que el de los subtítulos debe ser
mayor.

3.8.2. Distribución de los párrafos

Más allá de su contenido, los párrafos deben destacar también por una
acertada maquetación. En este sentido, uno de los elementos más importantes
es su extensión con relación a la cantidad de líneas, ya que esto determina su
legibilidad.
 Por ejemplo, para una distribución ideal, los párrafos deben contar con 5
a 6 líneas, y a fin de mejorar la legibilidad también debes dejar un
interlineado entre cada línea que, según los expertos, debe ser ligeramente
superior al tamaño de letra que estás utilizando en el texto.
Otras de las recomendaciones de los expertos para mejorar la
maquetación es ajustar las líneas horizontales, para que no superen un límite
de 20 a 25 palabras. Lo que permite que el usuario acceda a una lectura
mucho más cómoda. Y al momento de seleccionar la más adecuada
alineación, lo ideal es optar por una alineación a la izquierda.

3.9. La optimización nunca termina

La optimización ha sido una práctica utilizada por muchos para ganar
mayor tráfico de visitas, reconocimiento e incluso una posición de ventaja
ante la competencia. Puede representar una gran oportunidad de crecimiento
para sitios webs de cualquier índole.
Y, es por esta razón que, debido a sus grandes ventajas, sitios webs han
agotado distintas alternativas con el fin de manipular los indicadores de
optimización y tomar atajos para una mejor clasificación en los resultados
cosa que Google controla constantemente.
Sin embargo, luego de hacer un repaso por cada uno de los puntos que
conforman este capítulo, en líneas generales se puede llegar a la premisa de
que la calidad es lo que determina la optimización. Cada parte del proceso de
optimizar debe estar inmerso en el análisis de lo que significa tu contenido
para los usuarios y cómo puedes mejorar la experiencia de consumirlo.
De este modo, puedes llegar a la conclusión de que optimizar textos en la
web no se trata simplemente de hacer contenido sobre las tendencias,
incorporar algunas palabras claves y presentar un sitio web atractivo. El
proceso de optimizar demanda un estudio de tu audiencia, sobre el contenido
que quiere consumir, cómo lo quiere consumir, y cómo puedes hacer de esto
una experiencia memorable para que tu sitio web, siendo uno entre millones,
tenga la valiosa oportunidad de destacar.
Capítulo 4: Atrae

Las verdaderas atracciones van más allá de lo superficial. Para lograr que
algo guste, se deben generar sentimientos y emociones que empujen a las
personas a dar un paso adelante. Lo mismo ocurre cuando queremos crear
contenidos para impulsar nuestra marca y atraer clientes potenciales.
El Marketing de Contenidos se ha convertido en una irrefutable
estrategia donde, teniendo de primera mano el contenido, las empresas
triunfan si se ejecuta de la manera correcta. Es verdaderamente un arte. Un
contenido bien estructurado con datos realmente valiosos para la audiencia;
que mueva la fibra del consumidor, puede lograr algo grande.
¿Se puede continuar haciendo publicidad?, sí. Al fin y al cabo es
indispensable para el reconocimiento de nuestro producto. Sin embargo, los
mensajes repetitivos difundidos en los canales habituales, escuetos y sin
emoción, pertenecen a un tipo de marketing unidireccional que no genera la
atención deseada entre los clientes. Una estrategia de contenidos, por su
parte, ayuda a persistir en la idea de crear un vínculo más estrecho con los
clientes, ganándose su confianza y aprecio.
La pregunta del millón es: ¿cómo atraer buenos clientes? En los capítulos
anteriores mencionamos la importancia de conocer a tu público ideal, tus
objetivos, técnicas de SEO y demás. Ahora la tarea es poner en práctica la
creatividad para difundir contenido que enganche y venda. Para eso debes
conocer los canales en los que se encuentra tu público, añadir valor a cada
contenido y darle un toque personalizado, impulsar las publicaciones para
lograr mayor alcance y, por supuesto, pulir tu blog personal.

4.1. Difunde en los canales de tu audiencia

El mundo digital ha crecido tanto que actualmente podemos jugar con los
canales de difusión de nuestro contenido para llegar hasta las personas
deseadas. Entre tantos existentes, nos gusta resumirlos en: los medios
personales, medios obtenidos y medios pagos. Cada uno dependerá del
sondeo realizado para conocer dónde se ubica tu audiencia.
Los pagados, por ejemplo, son aquellos anuncios que se pueden ubicar
en las redes sociales, en otras webs similares a tu nicho, patrocinios. Estos
canales pueden ser muy efectivos si se realizan de la manera correcta,
recuerda la importancia del buen contenido. Muchos pecan en lo monótono y
no añaden valor a sus anuncios, sólo se enfocan en vender y la publicidad se
convierte en algo tradicional y sin emoción.
Los medios obtenidos, por su parte, son los conseguidos gracias a
nuestro esfuerzo y calidad. Básicamente es cuando promocionan tu contenido
desde otras plataformas web o redes sociales. Se puede ver reflejado en las
menciones realizadas por alguien más, publicaciones de otras marcas donde
te mencionan y hasta pueden enlazar algún artículo de tu pertenencia.
Por último, pero muy importante, los medios personales. Estos se
resumen en tu blog, página web, cuentas en redes sociales, aplicaciones, en
fin, todos aquellos canales que te pertenezcan. Estas plataformas son
esenciales para interactuar con los usuarios y clientes.
Las redes sociales, por ejemplo, han sido una herramienta indispensable
dentro de la comunicación humana. De hecho, actualmente, ninguna
estrategia de marketing podría sobrevivir sin emplear alguno de estos medios
en su plan de trabajo.
Claramente, y como está mencionado en el subtítulo, no se trata de estar
en todas las redes o todos los canales de difusión. Para un resultado más
efectivo, debes centrarte en los medios más usados por tu público objetivo; de
esa manera, tendrás un mejor alcance.

4.1.1. ¿Dónde puedo difundir y cómo me ayudan esos canales?

4.1.1.1. Medios Propios

Cuando se realiza una estrategia de marketing de contenidos se deben

determinar ciertos canales para la difusión del mismo. Como bien se dijo, los
medios propios son controlados por nosotros mismos y son, quizás, los
canales más difíciles de llevar debido al grado de responsabilidad.
Puedes mostrar tu contenido en:
 Tu blog.
Página web.
Newsletters.
Redes sociales.

El blog y página web de la marca son indispensables para publicar

contenido. De ahí parte todo. La calidad de tus artículos determinará el
tráfico, posicionamiento, ventas, entre otros. Recuerda ofrecer más que
simples reseñas sobre tus productos, a la audiencia le gusta recibir consejos,
datos relevantes y consejos; eso les generará más confianza.
Las Newsletters son una de las técnicas de difusión más usadas y más
eficaces, están asociadas con el Email Marketing y permite mantener
informada a la audiencia sobre las promociones y noticias de interés de la
marca. Tal como lo dice su nombre, es un “boletín de noticias”. Procura hacer
una base de datos para enviar tales correos a tu público objetivo y evitar
molestar a otros no interesados en el tema.
Las redes sociales, por su parte, son uno de los canales favoritos y más
utilizados por excelencia. Son los aliados fundamentales para la distribución
de contenido dentro de las estrategias de marketing porque te permiten
interactuar de una forma más real con tus clientes.
La clave para fidelizar clientes es mantener una interacción apropiada
con cada uno de ellos, y eso se logra a través de las redes sociales. Si una
persona tiene alguna duda sobre tu marca o producto, resulta más inmediata
una respuesta a través de este medio, y es porque las redes son recíprocas, así
como nosotros exponemos información, recibimos respuestas de nuestros
usuarios.
Además, también te permite aumentar el tráfico en la web. A través de
tus contenidos difundidos en redes sociales puedes incluir enlaces en cada
publicación que lleven a los usuarios a tu sitio web personal o página de la
marca. Esta es una técnica ganar-ganar porque das a conocer la marca
mediante este canal y, además, obtienes un mayor tráfico, lo que es ideal para
el posicionamiento web.
Si aún te preguntas en qué te pueden ayudar los medios propios, ten en
cuenta que son canales económicos, puedes tener control de ellos y
manejarlos a tu antojo (pero siempre de la manera correcta) y, por supuesto,
ayuda a aumentar notablemente tu posicionamiento en la web.
 4.1.1.2. Medios Obtenidos o Ganados

Si tienes una buena estrategia de contenidos en tus canales propios, este

segundo vendrá a ti por sí sólo. Tal como comentábamos anteriormente, estos
medios se ganan a pulso gracias a la calidad de tu marca y de tu contenido.
Pueden ser:

Menciones de otras marcas pertenecientes a tu nicho.

Influencers.
Revistas o blogs especializados.

Cada uno de ellos puede contactarte al sentirse atraído por tu contenido o

por la efectividad de tus productos y servicios. En la mayoría de los casos, las
revistas o blogs especializados pueden recurrir a ti para hacer alianzas; es
decir, ellos te mencionan gratis y a cambio tú también los mencionas a ellos
en tus redes.
Los beneficios que obtienes con estos canales son amplios. Unos de los
más importantes es que regala credibilidad a tu marca, reconocimiento y
posicionamiento.

4.1.1.3. Medios Pagados

Aquí viene la inversión. Aunque estos canales pueden ser un poco

costosos, se amoldan muy bien a tu target y entorno, dependiendo de tus
objetivos y disponibilidad monetaria. El secreto es y será siempre el
contenido, porque puedes pagar miles de millones por un anuncio publicitario
pero si el contenido no aporta nada, jamás venderás ni atraerás. Entre los
canales en este medio están:

Pagos por clics.

Publicidad Nativa (incluye anuncios en redes, patrocinios, etc.).

La publicidad nativa siempre será popular en el marketing y se puede

enfocar en distintas formas, como por ejemplo:

Branded Content: son los contenidos realizados y difundidos por

terceros, pero el mayor patrocinio lo tiene la marca.
 Anuncios promocionales: tal como lo dice su nombre, son aquellos
contenidos patrocinados.
Content ADS: Este tipo se enfoca en atraer público al sitio web de la
marca a través de contenidos de valor y no comerciales.

Sus beneficios son claros: tendrás mayor audiencia garantizada, mayor

flujo, alcance, visibilidad y ventas.

4.1.2. ¿Cómo saber qué canales utilizar para la difusión?

La respuesta la obtendrás al identificar claramente el perfil de tu cliente

ideal y dónde se encuentra entre los tantos canales, también influyen los
objetivos de la marca, ¿cómo hacerlo?, te lo mostramos en el capítulo 1. Si
quieres aumentar la visibilidad de tu marca, puedes utilizar las redes sociales
y la publicidad nativa.
Ahora, si quieres aumentar las ventas, enfócate en agregar contenido
valioso al blog y página web de la marca, hacer uso de las newsletters y
añadir otro poco de publicidad. Todo dependerá de ti y de la marca.
Google Analytics es una herramienta muy completa que puede ayudarte
en el proceso de investigación para conocer dónde se ubica tu audiencia.
Una vez conocidos todos los canales más destacados para el proceso de
difusión, parece pertinente añadir algunos consejos que pueden servirte al
momento de publicar contenido en la web o redes sociales y, además, te
ayudarán a obtener un mayor alcance.

4.1.2.1. Haz una Fan Page en Facebook

Si tus clientes están por acá, las Fan Page son buenísimas cuando se
quiere dar a conocer aún más la marca o el producto. De hecho, las
probabilidades de venta en esta red han mejorado considerablemente después
de que se creó el botón de compra. Pero, claro, tampoco vamos a convertir
nuestra página de Facebook en una tienda online, no.
Debemos jugar con el marketing de contenidos para generar una
proximidad más real con nuestros clientes y una relación mucho más amena.
No se trata de vender por vender, también queremos fidelizar clientes.
En Facebook podrás jugar con la difusión de tu contenido colocando
imágenes alusivas a tus productos. Podrás crear publicaciones; cuyo
contenido aporte más que un simple anuncio de venta, y hasta te permite
colocar enlaces a otros post destacados en tu página web.

4.1.2.2. Confía en lo visual y únete a Instagram

De seguro un gran porcentaje de tus clientes están distribuidos por esta

red social. Es una de las más exitosas del mundo y se encuentra entre las más
usadas por la comunidad digital.
Instagram, por considerarse la red social número uno en material
audiovisual, ha sido un gran aliado en asuntos de marketing digital. El
marketing de contenidos puede ser incluido fácilmente en esta red y obtener
buenos resultados si se emplea de la forma correcta. Y es que esta aplicación
no sólo se utiliza para publicar fotos y ya, también podemos contar la historia
de nuestra marca a través de ella.
Asimismo, la interacción con los usuarios resulta mucho más inmediata,
y lo visual con un buen escrito es la dupla perfecta al momento de vender
cualquier cosa. Los anuncios en Instagram, por ejemplo, han tomado una
importante popularidad porque te permite ser visible en la cuenta de muchas
personas.

4.1.2.3. Acércate a tus clientes a través de Twitter y monitorea el proceso

El universo de los hashtags, mejor conocido como Twitter, te ayudará a

captar más clientes y a acercarte aún más a los existentes. Definitivamente es
poco probable que esta red social, en algún momento, pase de moda. Es
excelente para difundir contenidos sobre tu marca o producto, interactuar con
los usuarios y mantener activa la relación con ellos.
Twitter también funciona como trampolín para enviar a los usuarios a
conocer aún más sobre tus productos o marca en tu página web. Puedes
atraerlos con una frase corta pero llamativa y sugerirles que encontrarán más
información en la página web principal, se agrega el enlace para tal cosa y
listo. Esa es una de las estrategias más usadas dentro del marketing digital y,
además, una de las más exitosas.
Uno de los puntos a considerar cuando se utilizan las redes sociales
como canal de difusión son las estrategias de participación en cada
publicación. ¿De qué se trata? De no dejar preguntas ni inconformidades de
los usuarios sin atender, y de captar clientes a través de los contenidos de
valor.
Si bien las redes sociales sirven de gran ayuda para generar viralidad, si
no son usadas correctamente, pueden ser contraproducentes para la marca o
producto.

4.1.3. Cuida el tiempo de tus publicaciones en redes sociales para

atraer más clientes

Dentro de marketing en las redes sociales, unos de los aspectos

importantes a considerar es conocer cuál es el momento del día perfecto para
difundir cualquier tipo de información. Indudablemente, este tipo de
marketing ha tenido un increíble auge en los últimos tiempos.
Como bien sabemos, atraer buyer y fidelizar clientes es un proceso arduo
que requiere creatividad y constancia. Si quieres agilizar tal cosa, es
necesario que analices las horas de publicación en redes sociales. Si un
mensaje es compartido en un momento “nulo”, según los algoritmos de las
redes, se estará perdiendo tiempo y, quizás, dinero.
¿Cómo saber los horarios de publicación convenientes para cada red
social? Este tipo de análisis es muy subjetivo y varía de acuerdo a la marca,
objetivo de la marca, clientes objetivos, entre otras características.
Sprout Social es una de las tantas herramientas de Social Media
Marketing que ayudan a monitorear nuestras redes sociales y a descifrar los
picos con mayores y menor interacción. De acuerdo a ese seguimiento se
obtienen los horarios específicos para divulgar contenido.

4.2. Agrega Valor

Cuando creas nuestra marca o negocio, te estás exponiendo a diversos
mercados con entornos bastante competitivos. Cada uno se esfuerza por
ofrecer los mejores servicios o ser la mejor marca. Sin embargo, ¿qué es lo
que hace que una persona prefiera comprar una Coca-Cola en lugar de otro
refresco común?
No necesariamente es el sabor del producto, sino el valor añadido de
este, y agregar valor a tu marca, producto o contenido, es más que una simple
frase. Requiere una buena estrategia acompañada de marketing de
contenidos.
Al hablar sobre agregar valor nos referimos a aquellas características que
se le añaden al producto o servicio, con la finalidad de hacerlo más atractivo
para el cliente y, por supuesto, marcar la diferencia ante la competencia. Es
entonces, el plus que se le otorga al producto para hacerlo único y para
ayudar al consumidor a elegir con mayor facilidad la marca.
Una vez que le añades valor al producto, puedes disminuir la incidencia
del costo cuando el cliente decide la compra. Es decir, si el consumidor
descubre que el producto contiene todos los beneficios indicados para él,
mejorará el balance precio-valor. Esta estrategia también funciona para
posicionar el producto y evitar que los clientes elijan otros similares y más
económicos.

4.2.1. ¿De qué manera le puedo agregar valor a mi producto?

Lo primordial es conocer el producto, desde su más pequeña y específica

característica; cuáles son los beneficios incluidos y cuáles necesidades
pretende satisfacer. Seguido de esto, se debe conocer al público objetivo;
identificar qué quiere, cómo lo quiere y por qué lo quiere.
Por último, pero muy importante en esta tríada, es necesario realizar un
monitoreo post-venta para analizar si se ha logrado cubrir las necesidades del
cliente. Ese feedback también ayuda a agregar valor al producto.
En estos casos, y como lo mencionábamos anteriormente, el marketing
de contenidos es un gran aliado. ¿Qué mejor manera de agregar valor que a
través de las palabras adecuadas? Crea un plan de contenidos para iniciar este
proceso de la mejor manera.

4.2.1.1. Crea una conexión

Ya lo habíamos comentado pero lo haremos de nuevo y cuantas veces

sea necesario, el cliente es el principal foco en toda estrategia, es esencial
establecer una relación estrecha con él. Conócelo, descubre sus necesidades
reales y hazle saber que estás trabajando para cubrir cada una de ellas. Forma
un lazo emocional, puede ser difícil, lo sé, pero una vez que se logra el
vínculo se compacta.
 4.2.1.2. No te afanes por simplemente vender un producto, mejor enfócate en
vender experiencias

Esa estrategia de simplemente vender un producto caducó y no es para

nada viable. Cuando verdaderamente se quiere aumentar el valor de nuestros
servicios, debemos enfocarnos en las experiencias que se pueden vender a
través del producto. ¿Recuerdas el ejemplo donde hablaba de la preferencia
que tienen las personas con Coca-Cola? Ese es un modelo perfecto para este
caso.
La Coca-Cola, así como Nike, Starbucks y otras marcas exitosas, hacen
uso de estrategias emotivas, donde les ofrecen a sus clientes vivir una
experiencia a través del producto. No lanzan un anuncio publicitario
diciendo: Compra este zapato en 100$, te gustará. ¡No! De hecho, jamás
utilizan esa primera palabra. Ellos, en su lugar, ponen en práctica el
storytelling y el marketing de contenidos en su máxima expresión y vaya
éxito que han tenido.
Nos atrevemos a decir que actualmente nadie quiere que le vendan algo
de manera escueta. Las personas en sí prefieren obtener información,
asesorías, estudiar las decisión de compra a través de los contenidos de valor.
Eso realmente necesitan los consumidores y en eso debes enfocarte.

4.2.1.3. Anexa un plus a tu producto

Con esto me refiero a diversos aspectos adicionales que puedan llamar

aún más la atención del consumidor y fidelizar clientes.
Por ejemplo, si estamos ofreciendo un libro digital, puedes jugar con el
interés del lector y permitir el primer capítulo gratis. De esta manera, cuando
el lector esté lo suficientemente inmerso en el tema, él mismo decidirá
comprar el libro completo. Además, puedes ofrecer también pequeñas ebook
gratuitas relacionadas con el tema, una vez que el cliente haya comprado el
producto.
Asimismo, podrías jugar con la inclusión de podcast, invitar a ciertos
profesionales a redactar una crítica o realizar una entrevista sobre el producto.
Con eso se genera más confianza, exclusividad y se aporta un contenido más
para la audiencia.

4.2.1.4. Apuesta por los Infoproductos

 Últimamente las marcas y empresas digitales están apostándole a los
infoproductos gratuitos para añadir más valor. Pero, ¿qué es tal cosa? Hace la
función de un “regalo”, con el objetivo de captar y fidelizar suscriptores. Y,
si tu infoproducto es sobre un tema específico, entonces te estarás mostrando
a un nuevo público potencial.
Existen distintas opciones de estos regalos, que van desde las más
sencillas hasta las más completas, dependiendo del tipo de contenido que
desees compartir. Por ejemplo:

Guías en PDF. Este tipo es uno de los más básicos. Se acostumbran a

dar como Lead Magnet, es decir, como un obsequio para que los
usuarios interesados te den sus datos para guardarlos en la base de datos.
O simplemente se puede dar como un agradecimiento por suscribirse.
Ebooks. Ya los había mencionado anteriormente. Estos libros digitales
no siempre son muy largos, realmente queda a criterio propio. Lo que sí
se debe tener en cuenta al momento de elaborarlo es que se pueda
solucionar algún problema del buyer a través de él.
Autoresponders. Es bastante usual cuando se quiere automatizar una
estrategia de Email Marketing o cuando simplemente se quiera atraer
más clientes. Es muy sencilla, en español significa Respuesta
Automática y como lo indica su traducción, sirve para responder
“automáticamente” los correos electrónicos.
Webinar. Las vídeo conferencias web siempre serán atractivos para la
audiencia. Además, puedes hacer que tus clientes se interesen aún más
en tu producto o servicio.
Infografías. Todos sabemos sobre ellas y lo mejor es que suelen ser
provechosas al momento de querer captar clientes potenciales.

4.2.1.5. Libera una sección de consulta en tu página web o red social

Hazle saber al cliente que estarás atento ante cualquier inconformidad,

duda, crítica o cualquier otra cosa. Crear una sección especial en tu página
web sirve de mucha ayuda en estos casos. Aunque también puedes realizar
este mismo monitoreo a través de las redes sociales.
Los clientes siempre tendrán algo para decir, sea bueno o malo, y debes
estar atento en responder cada comentario al respecto. Eso servirá para
mejorar alguna estrategia que no esté saliendo del todo bien o para
fortalecerla. Con esto también estamos ofreciendo una especie de venta
asistida.

4.3. Personaliza el contenido

Desde el 2016, al menos un 76% de las marcas y empresas en general
han incluido el marketing de contenidos en sus estrategias, consiguiendo
resultados más que deseados. Personalizar nuestros contenidos nos permite
atraer más usuarios y mantener la atención de los existentes.
Para algunos expertos en el marketing, el contenido es el rey, y no
refutamos para nada dicha afirmación. Sin embargo, sí consideramos tener
mucho cuidado al momento de generarlos. Tanto en la web como en las redes
sociales hay una cantidad considerable de información, la cual tiende a ser un
poco pesada para los usuarios. Por este motivo, el contenido personalizado
marca la diferencia en todo esto porque se distingue del resto.
Al personalizar el contenido estás generando una influencia positiva
sobre tu marca, ¿cómo ocurre esto? Mientras más interés muestres por la
audiencia, optimices el contenido que difundes y estés al pendiente de
satisfacer sus necesidades reales, tu marca ganará mejor posición.
Según estudios sobre el tema, los usuarios suelen aburrirse al leer
contenidos generales sobre cualquier tópico. En cambio, al recibir contenidos
según su preferencia, mejora su interacción con la marca.

4.3.1. ¿Qué se necesita para personalizar contenidos?

En primer lugar, es vital tener una base de datos centralizada. Sin base
de datos que facilite toda la información de tus clientes, ¿cómo lograrás
una personalización?
Un administrador de contenidos. Con él puedes mostrar u ocultar
información de acuerdo al usuario que ingrese a tu sitio web.
Adopta un email marketing preferiblemente. Esta estrategia funciona
excelente para personalizar contenido. Puedes enviar, con la ayuda de
otras herramientas de automatización, correos a tus usuarios
dependiendo de sus gustos.

4.3.2. Consejos para mejorar la personalización de contenidos

 4.3.2.1. Segmenta tus campañas de marketing

Uno de los principales focos del marketing de contenidos es conocer a la

audiencia. Sirviéndose de esto para obtener mejores resultados, es mejor
segmentar las campañas según el interés de cada cliente o usuario. Crear una
campaña de marketing de contenidos, por ejemplo, para agradar a todo el
mundo es casi imposible. No todos están interesados en la misma
información.

4.3.2.2. Alíate con el Email Marketing

El Email Marketing es un gran aliado en estos casos, ya lo mencionamos

en los párrafos pasados, pero definitivamente es así. Personaliza cada email,
así parecerán respuestas directas y fidelizará aún más a tus clientes. Suena a
un trabajo arduo, pero actualmente existen herramientas que ayudan a
facilitar este proceso de envío; el software de MDirector, por ejemplo, es una
de las mejores.

4.3.2.2. No te olvides de las redes sociales

Las redes sociales son canales que permiten la conexión directa entre el
cliente y la marca. Emplea estas redes para comunicarte de una manera más
personal con ellos.
Cuando estamos personalizando nuestro contenido, es imperativo
conocer todos los datos de nuestros clientes, y las redes sociales ayudan a
recopilar este tipo de información. Estas redes también permiten realizar
encuestas, las cuales se pueden enviar por email y analizar mejor las
respuestas.

4.3.2.3. Redacta un contenido único

Día tras día aumenta notablemente la competencia dentro de marketing

digital. De hecho, probablemente en este momento están surgiendo más de 10
marcas cuyo producto y concepto sea similar al tuyo. Por esa razón, es
esencial hacer de tu contenido algo único e identificable fácilmente.
Si tú y tu competencia tienen contenidos muy similares o casi iguales, los
usuarios no tendrán mucho interés y los perderás tan rápido como llegaron.
Cuida cada palabra que escribas, inserta tu estilo en cada una de ellas y
personaliza lo más que puedas.
Hacer contenido personalizado te permite interactuar con los clientes
como lo que ciertamente son: personas. Puedes dirigirte a ellos haciendo uso
de su nombre y hablándoles de contenidos meramente de su conveniencia.

4.4. Impulsa tus publicaciones

Sin duda alguna, el Marketing de Contenidos es pilar fundamental al
momento de buscar el éxito en algún proceso de Marketing Digital. Ya no
importa si la empresa es pequeña o grande o si la marca es antigua o está
reciente en el mercado, si se cuenta con buenas estrategias, se podrá llegar a
la cima en poco tiempo.
En el mundo del marketing, es imperativo estar en constante movimiento
y monitoreo de las publicaciones realizadas. Se pueden hacer buenas
publicaciones seleccionando el contenido ideal, llenándolo de valor.
Sin embargo, si se quiere un impacto más determinante de la marca entre
los usuarios, debes recurrir a determinadas estrategias para optimizar e
impulsar. Te preguntarás, ¿cuáles son esas estrategias? Te mencionaremos las
más destacadas.

4.4.1. Apuesta a la publicidad

Desarrollar el marketing en redes sociales sin emplear un poco de

publicidad puede llegar a ser complicado, por eso los anuncios podrían ser de
gran ayuda en estos casos.
Facebook Ads, Twitter Ads e Instagram Ads pueden facilitar el trabajo
ayudándote a captar a tu público objetivo y, por supuesto, tus ventas. Para
esto, te recomendamos utilizar el Power Editor; es uno de los mejores
programas para hacer campañas de anuncios en redes sociales, te permite
analizar las métricas y configurar tu ad set como lo prefieras.
Actualmente hay muchas marcas haciendo publicidad en las redes
sociales para promover aún más sus productos, pero lo hacen de una manera
bastante sutil. No se trata de vender por vender, debes recordar eso. En
Instagram, por ejemplo, cada día aumentan más los anuncios pagos. Es una
inversión provechosa que vale la pena. Es común ver publicaciones
apareciendo cada cierto tiempo en el inicio, promocionando algún producto,
blog o servicio.

4.4.2. No te olvides del SEO en las redes sociales

Ya hablamos de SEO en el capítulo 3, pero en cualquier red social donde

exista un buscador, ahí hay SEO. Facebook, Twitter, Instagram, entre otras,
poseen un buscador para localizar usuarios, contenidos, hashtags, lugares, y
de eso te debes valer para implementar también una estrategia SEO.

Para impulsar las publicaciones es necesario lograr que el contenido

resalte entre los primeros eslabones de búsqueda de dichas redes. Esto,
además, ayudará a incrementar tus seguidores de manera orgánica. Instagram
es uno de nuestros sitios favoritos para implementar esta estrategia, pero
¿cómo se logra?
Debes tener en cuenta que el algoritmo de Instagram se guía por distintos
aspectos para colocarte en las primeras posiciones, tales como:

Qué tan recurrentes son tus publicaciones. Mientras más se publique,

mejor flujo existirá.
Qué tan actualizado sea el contenido. Es poco probable que se posicione
una publicación de hace semanas.
Qué tan buena es la calidad de la publicación. Eso se notará
dependiendo de la interacción que tenga la marca con sus clientes. La
cantidad de likes recibidos y comentarios.
Hashtags vinculados con el tema. Los hashtags se conocen como las
keywords en el SEO convencional. Debes tener cuidado con excederte,
menos es más.

4.4.3. Marketing de Influencers

Es inevitable no incluir a los influencers en una estrategia de marketing.

Son aquellas personas con gran impacto y credibilidad en redes sociales.
Tienen una influencia considerable entre sus seguidores, convirtiéndolos en
figuras importantes.
Reconocidas empresas y marcas han optado por los influencers para
desarrollar aún mejor sus estrategias de marketing. Con una simple mención
de tu producto o servicio por alguna de estas personas influyentes, el
reconocimiento por parte del público será satisfactorio.
En un artículo de El Periódico, Ladrón (2018) sugiere que al menos un
84% de los millenials revisan las redes sociales antes de realizar cualquier
compra para saber qué tan bueno es el producto o qué tan fiable es. Si un
cliente consigue la opinión de un personaje importante, creerá en él y correrá
a adquirir tal producto o servicio. Pero, claro, debemos tener cuidado al
momento de escoger al influencer. Toma en cuenta:

Cómo es su capacidad de generar reacción en el público al momento de

discutir o conversar sobre un determinado tema.
Si la cantidad de seguidores son reales o comprados.
Qué tan constante es en las redes sociales.
Si sus contenidos publicados son atractivos y bien recibidos por la
audiencia.

Los influencers pueden servir en el lanzamiento de una nueva marca o

producto para generar confianza en los clientes, para promocionar alguna
acción o también como invitados en ciertos eventos especiales para aumentar
la credibilidad. De hecho, estas personas pueden también promocionar
ebooks, artículos, contenidos en otras redes, entre otras cosas.

4.4.4. Optimiza tus publicaciones con Social Report

Esta herramienta también la podríamos catalogar como una buena

estrategia. Permite conocer los mejores horarios para publicar en las distintas
redes sociales. Además, puedes crear tu parrilla de contenido y programarla
para que se vaya publicando en los mejores tiempos de interacción.

4.4.5. Intercambia menciones

Una buena manera de impulsar tus publicaciones es haciendo convenios

con otros perfiles pertenecientes a tu mismo nicho de mercado. Es simple, la
cuestión es intercambiar menciones. Es decir, tú los mencionas en una
publicación o story y, a su vez, ellos también hacen lo mismo con tu cuenta.
Para un mejor resultado, procura contactar cuentas similares a la tuya,
con la misma cantidad de usuarios o un poco más. También es importante
hacer un llamado a la acción. Por ejemplo, cuando la otra cuenta te mencione,
puedes sugerir algo así: “¿Quieres conocer más sobre el marketing de
contenidos? Visita esta cuenta donde encontrarás los mejores consejos al
respecto”.

4.4.6. Menciones pagas

Esta estrategia es una variación de la anterior. Ya no estamos hablando

de una especie de colaboración ni acuerdo mutuo, sino de un acuerdo
comercial donde se le paga a una cuenta importante para que haga mención
de la tuya.
En este caso, las cuentas que debes contactar, además de pertenecer a tu
mismo nicho, también deben tener una gran cantidad de seguidores para así
aumentar significativamente el tráfico de tu perfil.

4.4.7. Realiza concursos

¿Quién no se ha topado con algún concurso en Instagram o Facebook?

Esta estrategia se ha convertido en un común dentro de las redes sociales
porque entretiene a los usuarios y, de cierta manera, se mantienen atentos al
contenido de la cuenta.
Puedes aprovechar las fechas especiales para organizarlos o puedes hacer
concursos sorpresas. La interacción del público aumentará notablemente y
atraerás más usuarios.

4.4.8. Pon en práctica las estrategias de contenido visual para captar

clientes

Estamos en la era visual. Eso de “una imagen dice más que mil palabras”
es tan cierto que las marcas lo toman literalmente. En la actualidad, los
usuarios comparten aproximadamente 800 millones de fotografías a través de
las redes sociales, cosa que deja en evidencia la importancia de la adopción
de los contenidos visuales en nuestra estrategia de marketing de contenidos.
Si realmente quieres atraer clientes y que tu marca se haga notar en las
redes sociales y en la web en general, debes realizar una buena estrategia
visual y, sobre todo, contenido de calidad. El contenido visual tiende a ser 50
veces más compartido que cualquier otro tipo de contenido.
Si bien el texto en sí tiene un alto nivel de importancia, porque este debe
ser lo suficientemente llamativo para atraer la atención de la audiencia, el
contenido visual es igual en esencia. Es el dúo perfecto, por así decirlo.
Según Social Media Examiner (s.f) el 74% de los profesionales en el
tema hace más uso de las imágenes que de cualquier otro tipo de contenido,
cuando quieren generar aún más tráfico en la web y vender (como se cita en
Mailing Factory, 2019), las métricas son claras y los números nos otorgan la
veracidad necesaria.
¿Qué tan importantes son las estrategias visuales? De acuerdo con
estudios científicos, nuestro cerebro tiene la capacidad de procesar 60.000
veces más rápido una fotografía que un texto común ¡Así tal cual! Con una
estrategia puedes captar la atención de miles de usuarios que se verán
hipnotizados gracias a tal contenido y, con esto, se irán arriba los números de
seguidores en las redes sociales, suscriptores en tu blog y tus ventas. Así que
presta atención a las estrategias de contenido visual:

4.4.8.1 Cuida tu imagen destacada

Si estás llevando a cabo el marketing de contenidos, obviamente debes

tener un blog. Cualquier artículo que publiques en él, debe tener una imagen
destacada para llamar la atención del lector. Es la carta de presentación del
artículo, por eso tiene que ser muy, muy, pero muy buena. La calidad y
resolución deben ser las adecuadas y, por supuesto, ser alusiva al tema a
tratar.
Debes pensar también en que probablemente esa imagen llegará hasta tus
redes sociales porque podrás hacer el enlace de tu artículo una vez publicado
en todas tus plataformas, entonces, tu imagen debe ser lo suficientemente
resaltante para que tus usuarios, al verla, accionen positivamente en ella.
Te aconsejamos que esa imagen destacada contenga un poco de texto, el
título de tu artículo por ejemplo, para así dar a conocer sobre qué se está
hablando. Establece un estilo de tu marca para que en tus imágenes
destacadas puedas jugar con eso. Puedes crear tal estilo eligiendo ciertos
colores específicos, una tipografía exacta. De esa manera harás más
armonioso tu contenido visual y tus imágenes tendrán un sello de la marca.
 4.4.8.2. Utiliza gráficos

Aunque no lo creas, los gráficos también forman parte de una estrategia

de contenido visual. Tales elementos sirven para aportar datos relevantes y
valiosos y, al fin y al cabo, eso es lo que buscan los usuarios.
Claro, todo dependerá de la temática que quieras tocar. Si quieres
realizar un artículo donde toques métricas y estadísticas, en el cual los
porcentajes sean variados, entonces un gráfico es la mejor manera de
mostrarlo. Esa estrategia conviene mucho para ayudar a los usuarios a confiar
en tal producto porque se supone que los datos compartidos son verificados.
Por ejemplo, si tienes una empresa de productos, fácil puedes hacer un
gráfico donde expongas que 9 de cada 10 mujeres han tenido resultados
satisfactorios en su piel después de habérselo aplicado.

4.4.8.3. Incluye infografías

Tal como lo mencionábamos anteriormente, las infografías son

compañeras ideales en campañas como estas y los expertos la han adoptado
con cariño. Este recurso es definido como una estructura donde se añaden
datos precisos que ayudarán al lector a entender con mayor facilidad el tema.
Y, si además, su atractivo visual es acorde y proporciona información bien
definida, tiene 40 veces más posibilidades de ser vista por los usuarios.
Últimamente, las infografías han ganado popularidad en las redes
sociales porque ayuda a fidelizar clientes. Si aún no te has convencido, te
decimos que los post con este recurso crecen en tráfico al menos un 13% en
comparación con otros que no lo tienen.
Con este tipo de contenido visual puedes jugar con la información y las
ilustraciones divertidas para hacer más dinámico nuestro contenido. Puedes
tomar cualquier contenido escueto y, a través de una infografía, convertirlo
en algo sumamente fascinante para el consumidor.

4.4.8.4. Facilita la compresión con las capturas de pantalla

Tal como mencionamos en el título, las capturas de pantalla son una

excelente estrategia cuando se quiere ayudar a comprender una cosa o
mostrar el paso a paso de algo. ¿No te ha pasado que lees un manual de
instrucciones sin imágenes y no entiendes mucho? Es normal porque nuestro
cerebro, al no tener una “variación visual”, le cuesta un poco procesar la
información y recrearla en nuestra mente para saber qué hacer realmente.
Por eso es tan importante ayudarnos con un recurso visual más concreto,
y las capturas de pantalla lo son. Si realizas una guía sobre cómo subir un
artículo a WordPress e indicas el paso a paso colocando pantallazos de cada
cosa a realizar, ten por seguro que tal contenido obtendrá tráfico por montón.
De hecho, hasta puede que los usuarios compartan la información por ser tan
útil.
Viéndolo desde otro punto de vista, si en tu página web tienes un espacio
de compras en línea, y realizas un artículo donde explicas detalladamente qué
se debe hacer para comprar tal producto a través de la página, los
consumidores se interesarán aún más por él.

4.4.8.5. Aumenta la calidad de tus fotos

Es obvio que las fotos son un contenido visual indiscutible, sin embargo,
no puedes utilizar cualquier fotografía para tu estrategia porque quizás no
obtengas lo que quieres. En las redes sociales, las fotos pueden dictaminar la
popularidad de tu marca, por eso, debes elegir fotografías con altas resolución
y que sean acordes al concepto de tu empresa o producto.
Por ejemplo, si tienes un blog de moda, productos de belleza o viajes, los
recursos visuales deben contener una calidad máxima y una estética
envidiable. En esta estrategia, te aconsejo tomar fotos tú mismo, que sean de
tu autoría, así pondrás tus propias características peculiares e incluir tu logo o
nombre del blog. Pero si no tienes el suficiente tiempo para esto, puedes
apoyarte de los bancos de imágenes existentes en la web, siempre cuidando el
derecho de autor para no ligarse con un problema legal.
En el marketing las fotos son seo-friendly, es decir, si cuidas cada
aspecto mencionado y logras fotografías acordes a tus productos, te darán un
empujón para posicionar tu marca. También puedes jugar con los álbumes o
conjunto de imágenes para obtener una cuota más de engagement.
Esta estrategia de contenido visual la utilizan mucho las compañías de
cámaras profesionales y ¡vaya éxito que tienen! DJI, una de las mejores
empresas fabricante de drones, tiene un perfil en Instagram impecable donde
coloca fotos tomadas con sus cámaras aéreas. Cosa que atrae clientes y
tráfico a gran escala.
 Si tienes una tienda de ropa, las fotos de alta resolución de modelos
utilizando las prendas que ofreces serán una gran oportunidad para atraer
clientes.

4.4.8.6. Vídeos

Para nosotros, el contenido audiovisual siempre formará parte de las

estrategias exitosas. Además, son indispensables en el marketing de
contenidos. No sólo te ayudan a generar tráfico, pueden fidelizar clientes en
poco tiempo y aumentar buyer.
Recordando lo mencionado anteriormente, a nuestro cerebro le encanta
el contenido visual porque es más sencillo procesar la información de ese
modo y más recreativo también. Así que lo que debes tener en cuenta en esta
estrategia es crear vídeos que tus usuarios desean ver; para esto, analiza y
estudia sus necesidades antes de compartir cualquier material.
El texto nunca pasará de moda y menos en este mundo. Sin embargo,
actualmente los vídeos representan un alto porcentaje del tráfico en internet.
Así como te aconsejo cuidar el concepto en cada vídeo, cuida u duración. No
te excedas de los 2 minutos para evitar aburrir a la audiencia.

4.4.8.7. No te olvides de los Ebooks

Aquí ampliaremos su importancia, pues ya los habíamos mencionado

anteriormente en este capítulo. Los ebooks son una pieza fundamental en una
estrategia visual que te permite compartir cualquier tipo de contenido sobre tu
marca y, al ser un recurso liviano, se puede consumir en todas las
plataformas y dispositivos digitales.
Puedes jugar con el diseño de los libros electrónicos, incluir gráficos,
imágenes con buena resolución, infografías, hasta hacer un diseño en cada
página para hacerlo más ilustrativo. Te aconsejo no extenderte mucho con la
información; si le agregas más de 30 páginas, podrás aburrir al lector y es lo
menos que se quiere.

4.4.8.8. Banner

Cuando se quiere generar tráfico y vender, los Banners son una buena
opción. Son conocidos como recursos publicitarios de contenido gráfico que
se pueden incluir en cualquier página web o blog para otorgarle mayor
visibilidad a una marca o producto.
Aunque su objetivo principal sea publicitario, también existen otros tipos
de banner que solamente buscan aumentar las impresiones en una página.
Para eso, deben ser bastante atractivos para lograr captar la atención de los
usuarios y motivarlos a hacer lo que les pidas.
Por ejemplo, la empresa de carros Volkswagen tiene un banner muy
creativo que lo ayuda con el tráfico en su página web. Consiste en un juego
con características de un rompecabezas, donde el usuario debe ordenar todas
las piezas de una carretera para que el auto pueda realizar su recorrido a la
meta. Parece una técnica inofensiva, pero es una estrategia muy bien
planeada para mantener al visitante el mayor tiempo posible en el portal.

4.4.8.9. Únete al boom de los memes

Este tipo de contenido visual es sumamente popular en las redes sociales

y distintas marcas lo han adoptado para crear dinamismo y mejorar el
engagement. Se conoce como marketing con memes. En esta estrategia lo
importante es valerse de la actualidad y los sucesos que ocurran para sacarle
provecho.
Un ejemplo claro de eso son las distintas campañas que han sacado las
empresas de papel higiénico haciendo mención a “La Casa de Papel”; una
serie de Netflix que obtuvo un éxito mundial. O así como Snickers sacó un
meme en el 2014 después que el futbolista Luis Suárez mordiera a uno de sus
rivales. Le dieron la vuelta al asunto y sacaron un meme donde decían: “la
próxima vez que tengas hambre, cómete un Snickers”.
En esta estrategia la creatividad debe ser el principal motor. Para lograr
los mejores resultados en tu estrategia de contenido visual, no te olvides de
monitorearla cada cierto tiempo para descartar cualquier error.
Antes de poner en práctica alguna de éstas estrategias, evalúa el campo y
las necesidades de tus clientes, ¿qué quieren ver ellos? Así no perderás
tiempo en generar contenido que ellos no aprovecharán.

4.5. Genera contenido en tu blog

 ¿Qué es una estrategia de Marketing de Contenidos sin un buen blog?
Antes les hablamos de los blogs, y lo hacemos una vez más, pero más
detalladamente porque los blogs son un medio importantísimo cuando
queremos atraer la atención de nuestros clientes así como dar a conocer
nuestra marca o servicio.
Sabemos que conseguir buyer personas empleando esta técnica no es
nada fácil. Sin embargo, si se mantiene periódicamente actualizada la
plataforma, con contenido de valor, empleando adecuadamente las estrategias
de SEO y con la visión de satisfacer las necesidades de los clientes, el camino
se hará más ligero.
La pregunta importante es ¿cómo conseguir clientes generando
contenidos en un blog? Para eso, es necesario tener en cuenta los siguientes
pasos principales:

1. Piensa siempre en tu cliente objetivo. Para lograr los objetivos

deseados, lo que se publique debe estar dirigido a tu cliente y en pro de
satisfacer sus necesidades, resolver sus dudas e inquietudes. De este
primer paso depende todo lo demás, porque si no haces contenido
pensando en ellos, entonces no conseguirás la conversión de simples
usuarios a lead.
2. Evita redactar para homólogos. Este es uno de los errores más
frecuentes cuando se genera contenido. Evita que tu redacción sea muy
técnica o dirigida a profesionales en el área. Recuerda que tus posibles
clientes quieren entenderte y seguirte y para eso la comunicación debe
ser comprensible.
3. Rompe el molde crea contenido poco común. No te encapsules en
hacer lo mismo que los demás y difunde contenido original. Claro,
puedes tratar los mismos temas que tu competencia, pero dándole un
toque personal y fresco. Gracias al Marketing Digital existen millones
de blogs con equis cantidad de contenidos diarios, por eso debes hacer
las cosas distintas para diferenciarte del resto. Apuéstale a la creatividad
y, sobre todo, apuesta a ti.
4. Recuerda que los títulos son esenciales. El título ayudará al usuario a
decidir si leer el artículo o no, por eso debemos generar atracción y
originalidad en él. El contenido de tu post puede ser el mejor del mundo,
pero si el título no llama la atención, no hará clic y tu artículo se perderá.
5. Redacta artículos que solucionen necesidades. Desde el primer
 capítulo hemos hablado sobre esto, pero es esencial. Haz contenido
pensando en las necesidades de tus clientes. Con eso, no solamente estás
atrayendo la atención de nuevas personas, sino que también influyes en
su decisión al momento de comprar. Establece el tema a tratar en cada
uno de los post analizando los problemas de tus buyer y cómo podrías
resolver cada uno de ellos. Te darás cuenta de la receptividad de los
usuarios.
6. Añade las listas en tus formatos de contenidos. Consiste básicamente
en hacer una lista seleccionando tópicos resaltantes de acuerdo a tu
temática. Por ejemplo, si tienes una marca de productos para el cuidado
facial, podrías realizar un post sobre los 10 beneficios que se obtienen al
utilizar tal producto. Este tipo de contenido es muy conveniente cuando
se quiere captar la atención del cliente.

Algunos dicen que atraer clientes es lo más complicado en el mundo del

marketing y con sinceridad, sí lo es. Sin embargo, si se lleva a cabo una
buena estrategia y se ponen en práctica todos los puntos mencionados, verás
cómo la ley de la atracción conspira a tu favor.
Capítulo 5: Vende

Vamos a dejar de lado las apariencias, vender es nuestro principal

objetivo. Sí, también lo es generar leads y engagament pero, ¿para qué? Para
aumentar las ventas.
Fundamos una nueva empresa para proyectar los ingresos,
experimentamos en marketing de contenidos con el fin de cambiar esos
números que teníamos estancados. Así que puedes sentirte en confianza, deja
de ocultar tu deseo por ver crecer los ingresos de tu empresa y fingir que eres
la tierna caperucita cuando quieres ser el lobo feroz de tu nicho mercado; es
ahora cuando hemos llegado a la parte donde a todos nos suben las
pulsaciones.
Espero no pienses que el content marketing es el camino más largo para
cumplir los deseos más profundos de tu empresa. Todo lo contrario.
En este capítulo nos abriremos camino en un viaje por conquistar a tu
prospecto. No puedes salir de aquí sin tener presente las técnicas que te
ayudarán a dar el “sí” que necesitas por parte del cliente.
Como en todo viaje tenemos diferentes paradas que te ayudarán a lograr
las metas planteadas. Lo primero es entender por qué tus textos no pueden
quedarse en el viejo esquema de la publicidad invasiva, que tanto daño hace a
la relación que tratamos de consolidar con el prospecto.
En la próxima estación apreciaremos la importancia de tener una oferta
definida y cómo implementar promociones sin arriesgar tus ganancias. Luego
llegamos al romanticismo, sería absurdo pensar en textos destinados a vender
o posicionar que no utilicen el copywriting.
Como recomendación antes de comenzar a leer; debes estar dispuesto a
convertirte en el Romeo de tu buyer persona. Generar un copy efectivo es
realmente una tarea de enamoramiento.
Tranquilo que después viene el momento decisivo. Los textos de tu
página de aterrizaje son los que harán despertar al cliente del sueño romántico
y llevarlo a tomar una decisión asertiva.
 Está por terminar el recorrido, pero no antes de conocer la mejor manera
de atraer los leads adecuados, generar una captación de clientes efectiva y
conocer cuál será el recorrido de tu buyer persona antes y después de
consolidar la compra.
Vende, a lo mejor es el capítulo que has querido comenzar a leer desde
que ojeaste este ebook. Sin embargo, es necesario que hayas adquirido los
conocimientos de las páginas anteriores para ejecutar correctamente las
técnicas aquí planteadas.
Tal como lograrás viajar por cada tema sin experimentar cambios
exuberantes durante la lectura, así mismo deberás guiar tus textos webs para
evitar aturdir a los prospectos. Recuerda que mientras más empático se
muestre el producto o marca, mayor aceptación tendrá en la audiencia.

5.1. Menos publicidad, más contenidos

Imagina que cuando eras pequeño te encantaban los gatos, eran tus
animales preferidos y cada día querías adoptar uno nuevo; pero, a medida que
crecías descubriste que los perros te pueden transmitir la energía que
necesitas para levantarte temprano cada mañana.
Así es como tu perspectiva de los animales y el aporte que tienen en tu
vida pudo evolucionar. De igual manera, ha cambiado la relación que las
marcas sostienen con los prospectos.
Ya no basta con ofrecer tu producto y realzar sus atributos, ahora los
usuarios esperan más de las empresas; necesitan contenidos que les eduque,
responda sus dudas y sacie gran parte de sus necesidades.
Analiza un poco las estrategias de marketing que han surgido, éstas se
esfuerzan por evitar la publicidad invasiva. Porque actualmente nos
encontramos saturados de información que muchas veces no aportan ningún
valor, es por ello que nos sentimos en deuda con aquellas empresas que se
esfuerzan por darnos contenido de calidad (deuda que muchas veces
remuneramos con una compra).
Es sencillo, la empresa que se preocupe por cumplir todas esas
expectativas, se fijará más fácil en la mente del usuario. De esta manera,
cuando necesite algún producto, la primera opción va a ser esa marca. Por el
contrario, quienes se preocupen solo por exaltar su producto generará
desconfianza y, en consecuencia, menor número de conversiones.
 Podríamos decir que es un juego de ganar-ganar: los clientes tienen la
información que necesitan a la mano, además del producto o servicio, y la
marca crece en comunidad y ganancias.
Veámoslo así: el usuario moderno se siente empoderado y en libertad de
tomar sus propias decisiones, pero la verdad es que nuestras acciones de
manera muy amigable lo llevan a que tome las decisiones que convienen a la
empresa. Es por ello que la antigua publicidad quedó en el olvido, nuestros
clientes quieren sentir que están educados para tomar la mejor decisión,
vemos entonces triunfar al contenido.
Difundir un contenido relevante, también, te asegurará mayores entradas
orgánicas a tu sitio web. Las personas interesadas en el nicho mercado que
maneja tu empresa llegarán de manera natural, lo que se traduce en un menor
índice de rebotes. La publicidad difícilmente logra esa espontaneidad por
parte del usuario.
Ser un agente invasivo para el prospecto te guiará definitivamente a su
bandeja de spam, eliminará todo contacto que pueda tener con la marca y al
momento de necesitar uno de los productos que ofreces, de seguro pensará en
la competencia, que sí logró venderse con un contenido amigable.
Por su parte, el content ha tomado un camino rentable por sus bajos
presupuestos económicos y altos beneficios. Las empresas que han adoptado
por este marketing son testigos de un considerable incremento en sus ventas.
Tal es el caso de Oncosalud, Perú, quienes, según el blog impulse (2019)
ya para el año 2015 poseían su página web, pero las estrategias de marketing
no eran las más adecuadas para lograr los objetivos. Además, no conocían su
buyer persona, lo que les impedía crear contenidos eficaces.
Cuando Oncosalud decidió apostar por el content marketing comenzó a
ver los cambios. Definir el buyer persona y crear para ellos un contenido
relevante en diferentes formatos fue clave para aumentar el tráfico orgánico
en un 15%, captar nuevos leads en un 33% y lograr superar el ratio de
conversión de leads a clientes de un 0.5% a un 3.5%.

5.1.1. Características de un contenido que vende

Para que tu proyecto pueda aprovechar los mejores resultados del

contenido, debes asegurar un enfoque adecuado a las exigencias de la
audiencia.
En efecto, al momento de consolidar la compra, el cliente experimenta
diferentes sensaciones, más aún si es primera vez con una marca específica.
Veamos cuáles características debe tener tu contenido para envolver al
prospecto hasta lograr consolidar la compra.

5.1.1.1. Seguridad y compromiso

Los contenidos que difunde tu marca deben generar la confianza

necesaria en el usuario hasta que sienta seguridad de realizar la compra. Para
lograrlo inyecta credibilidad en cada información, con estadísticas y casos de
éxito. Tomar una posición crítica o explicar un tema confuso ante los
usuarios, te ayudarán a posicionarte como referente y pasar la prueba de
confianza con los usuarios.
A medida que escribes los contenidos evita utilizar palabras muy
repetidas como: excelencia, innovación, desarrollo, creativo; estas no aportan
valor y por el contrario, generan rechazo en el usuario. Mientras que crear un
vocabulario que identifique los contenidos de tu marca los dotará de
personalidad. En el caso de Oncosalud, Perú, decidieron ofrecer una revista
como “contenido Premium” para aumentar los leads y la nombraron:
Prevenvida.

5.1.1.2. Sencillez y claridad

Ahora no solo agobian las ofertas invasivas de productos, sino también

aquellos mensajes muy estructurados y de difícil comprensión. Por el
contrario, el usuario desarrollará esa empatía que deseas con tu marca si el
contenido que produces es más amigable.
Nos atreveríamos a decir que se desplazan las formalidades de una voz
comercial y los textos meramente publicitarios; en su reemplazo llegan los
contenidos producidos para impactar en el usuario pero ¿cómo se logra? Lo
ideal es conectar la chispa creativa en tu empresa para fusionar la sencillez y
claridad con contenidos que aporten valor a la audiencia.
Es decir, los conceptos sencillez y claridad no deben confundirse con la
simple difusión de información ya conocida; la complejidad del contenido se
basa en atraer a tu buyer persona por medio de contenidos que se adapten a
sus necesidades, sin caer en la simpleza o en el enredo.
El método más fácil para conseguir contenidos de esa calidad es
especializarte en un nicho mercado. Así lograrás manejar a profundidad cada
tema que pueda surgir.

5.1.1.3. Contextualización

Ya habíamos hablado de la evolución que han tenido los usuarios en

cuanto a la receptividad de la publicidad tradicional; asimismo, disminuye el
éxito de los mensajes masivos. Como consumidores actuales tenemos poco
tiempo pero amplios deseos de encontrar un producto que cumpla todas
nuestras expectativas.
Entonces es cuando irrumpe el contenido contextualizado, imagina el
alto impacto que tendrá tu producto si se ofrece en tiempo real a las personas
indicadas. Por ejemplo; Pedro es un atleta de alto rendimiento y durante la
mañana buscó en internet zapatos deportivos, con intención de adquirir unos
nuevos, el content marketing puede aprovechar herramientas que ayuden a
descubrir la necesidad del momento de Pedro para difundir mensajes que se
adapten a ellas.
Para generar más ventas no basta con conocer la edad, el sexo, gustos,
preocupaciones y preferencias de Pedro; también, es necesario saber dónde y
qué está haciendo, lo que nos dará la capacidad de dotar de contenido al
prospecto en el momento más adecuado.
La inteligencia artificial es un gran aliado para volcar tu estrategia de
content a estas nuevas tendencias del marketing. La automatización de los
perfiles por medio de la “IA” (Inteligencia Artificial) es una herramienta
innovadora que permite obtener información exacta de los clientes gracias a
un análisis de sus actividades en la web.

5.1.1.4. Involucra al prospecto

Otra oportunidad que está frente a tus narices, y a lo mejor no la has

aprovechado, es el contenido creado por el usuario. Presta atención a lo que
dicen de tu marca y las dudas que rodean a quiénes van a adquirir tu
producto, te darás cuenta que es una gran fuente de inspiración para tus
contenidos.
Desarrollar una estrategia de contenidos que tenga en cuenta lo que los
usuarios dicen te asegurará una parte del éxito; responder preguntas o
difundir información respecto a lo que tus clientes comentan logrará hacerlos
sentir parte de una misma comunidad. No dejes de lado los testimonios, es un
formato de contenido que inyecta credibilidad a prospectos que ingresan por
primera vez en tu sitio web.

5.1.2. Ventas y marketing: ¿Pueden trabajar juntos?

A lo mejor estás pensando que nos distanciamos un poco del tema

central, que el departamento de ventas es algo totalmente distinto, pero no. A
ambos equipos, marketing y ventas, debes encárgalos de aumentar tus
ingresos enfocados en un mismo objetivo y con estrategias que se
complementen.
Entender al usuario es parte del vendedor y el marketero que lograron
evolucionar. Aquellos prototipos de publicistas que llegan solo para alabar su
producto y las llamadas telefónicas que interrumpen el tiempo del usuario sin
ningún valor agregado, deben quedar en el pasado.
La innovación se ve en la frescura de las figuras de ventas, como
asesores que se encargan de guiar al cliente hasta encontrar el producto que
cumpla con todas sus expectativas.
Ahora, ayudar al prospecto es la mejor manera de conseguir su confianza
para que consolide la compra, los vendedores deben ser asesores que logren
crear empatía con las necesidades y así resolver los problemas de los clientes.
Antes de que un prospecto llame a un agente de venta ya se ha
documentado, eso lo logra gracias a los contenidos que tengas en tu sitio web
o blog; lo que nos hace entender que, el departamento de ventas y el de
marketing no pueden trabajar en rutas opuestas.
Crea un programa que fusione las ventas y el marketing para lograr
metas en conjunto y procura que sean conocidas por ambos departamentos.
Encarga a tus marketeros de ser los responsables de generar leads y los
vendedores, quienes impulsen a esos prospectos para consolidarse como
clientes. De esta manera todas las actividades en tu empresa tendrán un
engranaje basado en el contenido del cual será difícil escapar.
Recordemos que el usuario que ha evolucionado y con el que tenemos
que trabajar de ahora en adelante también transformó su nivel de exigencia,
solo llegará a adquirir tus productos cuando la satisfacción de comprar sea
mayor al esfuerzo que ha invertido para ganar el dinero que gastará.
De igual manera, como consumidores nos hemos vuelto bastante
orgullosos. Nos encanta comprar y conseguir el producto de nuestros sueños
pero rechazamos inmediatamente a quien se atreva a vendernos; por ello, tu
empresa debe colocar en un eslabón más arriba a las personas y por debajo
los números. Te aseguramos que en los resultados se invertirán los puestos.

5.2. Añade ofertas y promociones

Cuando pensamos en ofertas y promociones lo primero que se nos viene
a la mente es dar descuentos o disminuir los precios, ¿no?, lo que a la larga se
traduce en menos ingresos. Puede que hayas lanzado las famosas ofertas de
2x1 sin lograr fidelizar a ningún prospecto, o un concurso de promoción para
tus clientes, que no logró el alcance que deseabas. Aquí es donde llega
nuevamente el contenido a robarse el protagonismo en la estrategia, y te
permitirá tener éxito sin sacrificar tus ganancias.
Ofrecer un contenido de calidad es la oferta más irresistible que puedes
hacerle a tus clientes; es así, no enloquecimos, ni queremos endiosar al
content, pero seamos sinceros ¿cuándo fue la última vez que rechazaste un
contenido creativo que lograba adaptarse a la necesidad que tenías en ese
momento? Y si lo hiciste, seguro el remordimiento no dejó que durmieras esa
noche.
Hasta ahora, de seguro tu empresa ha utilizado el contenido para lograr
esos supuestos objetivos que te has marcado y no los has podido alcanzar;
aquí entra en juego utilizarlo para unas buenas ofertas y promociones.
Primero sentemos las bases de este asunto. ¿Oferta y promoción son lo
mismo? No, son conceptos muy parecidos pero para poder implementarlos en
tu estrategia de marketing, lo mejor es que domines ambos a la perfección.

5.2.1. ¿Qué es oferta?

Este concepto lo definiremos desde la perspectiva del Inbound

Marketing; estrategia que se liga profundamente con las bases de las que se
hablaba en el tema anterior: Menos publicidad, más contenido. Porque
defiende el valor y la calidad del content para acompañar al cliente en las
experiencias que vive con la marca.
Siguiendo lo antes mencionado, podríamos definir a la oferta como un
contenido específico que aporta un valor agregado con la finalidad de
movilizar al prospecto en el funnel de conversión.
De seguro no es lo que pensabas, pero es mejor eliminar la idea de que
una oferta es una rebaja del precio o un lleve dos y pague uno; esas técnicas
pueden ser productivas en algún punto de la estrategia y no está mal
utilizarlas, sin embargo, inducen a compras compulsivas por un lapso que
expirará pronto y no a la fidelización.
Para construir una buena oferta y cubrir las expectativas del Inbound, se
cumplen unas características básicas, las cuales ayudarán a comprender mejor
el término.

5.2.1.1. Tiempo ilimitado

El texto debe estar disponible para que el usuario lo consuma cada vez
que necesite. Recuerda que las ofertas son contenidos de valor, por ello, no
puedes esperar a que el usuario acceda solo en un período determinado.
Bríndales la oportunidad de leer, releer, compartir y guardar.
Sería absurdo que tus artículos de blogs tengan un período de caducidad
limitativo. Para contrarrestar los efectos del tiempo incluye CTA´s que gocen
de longevidad, es decir, que sean llamativos para los prospectos sin importar
cuánto tiempo haya pasado.

5.2.1.2. Ser interesante

Debe despertar estrepitosamente la curiosidad del buyer persona. Si en tu

oferta incluyes temas de interés del prospecto, no habrá manera de que él
pueda negarse a consumir ese contenido.
Los textos que vas a crear deben ser redactados para llamar la atención
del consumidor, de lo contrario solo conseguirás derrochar energía sin tener
un buen resultado. Haz una lista de los intereses y problemas que mueven a
tus usuarios, y luego desarrolla contenidos enfocados en la información que
manejas.

5.2.1.3. Generar beneficios

Es más fácil atraer a los prospectos con tus ofertas si ellos perciben que
les aportará algo positivo, puede ser enriquecer los conocimientos del área de
su interés, aportar soluciones a sus problemas, mostrar el camino para saciar
sus necesidades o cumplir sus deseos.
De esta manera, tanto los usuarios como la empresa experimentarán los
beneficios. Ellos por el contenido que ofreces y tu empresa porque verá
aumentar los leads y las ventas. Claro, debes saber que para lograr cumplir
con las dos últimas características debes conocer a tu buyer persona y aplicar
el copywriting. Ambas cosas las explicamos en los capítulos 1 y 3 de este
ebook.
Por otra parte, es necesario saber que las ofertas pueden ser presentadas a
la audiencia en diferentes formatos, estamos en el medio digital, sería poco
atractivo si te aferras a una sola forma.
Los ebooks, webinars, infografías, videos, podcasts, artículos, white
papers, guías, son algunas de las opciones que tienes a la disposición, no
limites tus facultades. Cada uno tiene virtudes que puedes aprovechar para
crear ofertas que no tengan comparación; también puedes ofrecer un gran
ofertón, solo une varios formatos en un mismo kit que responda a las
necesidades de tu buyer persona y nadie podrá resistirse.
Pero, ¿qué tipo de contenido es mejor para cada formato? Dentro de las
ofertas hay tres tipos diferentes para ofrecer a la audiencia:
a. Ofertas TOFU (top of funnel). Hacen referencia a los usuarios que
están en el principio del embudo, y aún no saben identificar claramente cuál
es su problema, así que no está capacitado para valorar los productos. Por
ello, es recomendable que los contenidos sean de valor didáctico sin presentar
una intención directa de venta. Lo ideal es que se presenten infografías,
ebooks, artículos de blogs. Un ejemplo de titular “Conoce las 5 prendas que
marcarán tendencia en 2020”, allí podrás alimentar en el usuario el deseo de
comprar.
b. Ofertas MOFU (Middle of funnel). En este nivel, el prospecto ya
está educado sobre el problema que tiene. Necesita conseguir una solución
que puedes exponer en formatos como ebooks, webinars, whitepapers, que
facilitan explicaciones más amplias. Aquí ya puedes tener la confianza de
mostrar tus productos. Como ejemplo: “¿Cómo escoger las mejores prendas
según el tipo de tela? No dejes que te engañen con un producto de mala
calidad”, allí se puede mencionar la ropa de la marca como las mejores
opciones.
c. Ofertas BOFU. El cliente ya está decidido a realizar la compra del
producto que necesita y conoce las empresas que lo ofrecen, por lo tanto tu
oferta debe estar enfocada en darle el toque de cereza al pastel para que el
prospecto no lo dude más. Apuesta por atraparlo con consultorías o
demostraciones de calidad y la venta será tuya. Una buena manera de darle el
empujón final para la compra sería: “Disfruta de 9 días de garantía si utilizas
nuestro sistema delivery”.
Como ves, si sigues estas pautas, no será tan complicado crear ofertas
irresistibles, lo que debes hacer casi obligatoriamente es dejar volar tu
creatividad para crear contenidos de valor, de esa manera conseguirás
aumentar las ventas y fidelizar clientes sin tener que reducir los precios.

5.2.2. ¿Qué es una promoción?

La promoción es tan importante dentro de la estrategia que el Marketing

Mix la integra como una de las herramientas necesarias para analizar el
desempeño de una empresa.
Desde 1960, cuando se creó el Marketing Mix, todo el entorno de venta
de un producto se ha puesto de cabeza. Para ese entonces el producto era el
punto de partida de la estrategia, pero actualmente los usuarios exigen una
experiencia más personalizada, lo que nos hace ubicar al cliente en el centro
de todas las decisiones.
Causa por la cual algunos expertos lo descartan como una buena
referencia de estrategia para el siglo XXI. Sin embargo, proponemos analizar
las 4P´s (precio, producto, plaza y promoción) que son las herramientas
básicas que conforman el Marketing Mix, desde el sofá que presente la mejor
perspectiva de nuestra realidad.
Ahora bien, vamos a lo que nos compete, la promoción. Kotler y Keller
(2006) mencionan la promoción con el término “comunicaciones de
marketing”, para luego explicarla como:
El medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar,
directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto
modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la
voz de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los
consumidores (p. 464).
Entendido así, podemos decir que una promoción es el contacto entre la
empresa y el cliente que se crea con el principal objetivo de moldear
conductas que se adapten positivamente a las necesidades de la empresa.
Según Koltler y Keller (2006) dentro de la promoción se incluye la
Publicidad, Promoción de ventas, Eventos y experiencias, Relaciones
públicas y publicidad, Marketing directo y Venta Personal. Lo que engloba
diferentes acciones que se pueden realizar con fin promocional, bien sea
anuncios, actividades que promuevan un contacto directo con el cliente,
entretenimiento, relaciones de la marca con los medios de comunicación.
Mientras que, en el ambiente digital, podemos implementar técnicas
como email marketing, el cual se explica en el capítulo 6, anuncios en redes
sociales u otras webs, concursos y retos (challenge) que pueden llegar a tener
mucho éxito en RRSS.
La promoción, a diferencia de la oferta, se liga completamente con el
producto y la intención de vender. Por ello sus objetivos principales son:
informar sobre las bondades que ofrece la marca, persuadir para consumirla y
por último hacer que el cliente recuerde la experiencia.
En la actualidad hay infinidades de herramientas que nos ayudan a lograr
esos objetivos. Las redes sociales son la plataforma por excelencia para
promocionar tu marca o producto, una buena inversión son los anuncios Ads
como los que ofrece Facebook y Twitter.
Contratar un influencer, como ya mencionamos en el capítulo 4, es otra
de las opciones en la mesa promocional. Esta práctica se ha vuelto más
común y efectiva con el surgimiento de las RRSS, si es primera vez que tu
empresa se toma esta tarea ten en cuenta un perfil que se relacione con tu
buyer persona, así puedes asegurar que va a tener aceptación en tu audiencia.
En el capítulo 3 vas a encontrar como crear el buyer persona ideal de tu
empresa.
Las ventajas de la promoción por medio de un influencer es que
automáticamente el consumidor va a confiar en tu marca, así mismo, se
aumenta el alcance lo que te permitirá llegar a más personas, y por último no
dudes que se quedará durante un tiempo más prolongado en la mente de tu
consumidor. ¿Acaso has olvidado a Messi bebiendo una Pepsi?
También existen páginas webs que dan la facilidad de promocionar
contenido, como por ejemplo: Outbrain.com, Tribber, Circulate.it, entre otras.

5.2.3. Crea ofertas y promociones irresistibles

Conocer a qué se refiere cada concepto nos da mayor libertad para

decidir en qué momento tu prospecto necesita ofertas y cuando está
preparado para una promoción. Debes tomar en cuenta que aunque tienen
relación, cada uno cumple una función importante y única dentro de la
estrategia, por eso es indispensable incluir ambas herramientas si quieres
aumentar tus ventas.
Las ofertas y promociones son un juego de habilidad e inteligencia,
conocer muy bien a tu buyer persona y aplicar las técnicas de copywriting es
indispensable. Pero, si quieres tener un verdadero éxito y evitar los rebotes,
tienes que aplicar estos trucos:

Alto valor. Crea la ilusión en el prospecto de que el precio del producto

es insignificante, esto se logra aumentando el valor que ellos perciben
(este es un valor subjetivo). Explica los beneficios más relevantes que
ofreces, da los resultados obtenidos en la experiencia, muestra un diseño
amigable, sé referente en el nicho mercado y ofrece una buena atención
al cliente, de esta manera los clientes estarán dispuestos a pagar
cualquier monto por muy elevada que sea.
Bono. Son productos o servicios que tienen como finalidad aumentar el
valor de la oferta o promoción, estos deben complementar el producto
por el cual tu cliente está dispuesto a pagar, de lo contrario el bono no
generará esa sensación de ser irresistible. Pero cuidado, no puedes
incluir algo extremadamente barato como bono, o el cliente se verá
ofendido; pregúntate si a tu buyer persona le interesaría comprar el
producto adicional por separado, así sabrás si es una buena opción.
Disparador mental. Aquí deberás hacer explotar al cliente y el
subconsciente es el mejor aliado para eso. Se trata de persuadirlo para
que realice la compra sin que él note lo que estás insinuando. Para ello
se apela a las emociones y al instinto del prospecto, así lograrás que no
lo piense dos veces para ejecutar la acción. Hay infinidades de
disparadores, que te explicaremos a profundidad en el copywriting. Ten
en cuenta que abusar de los disparadores traerá resultados contrarios a
los que buscas, usar dos es el límite.
Libertad para escoger. Se trata de ofrecer más de una alternativa al
prospecto, con el fin aumentar las posibilidades de compra. El cliente no
se limitará solo a una opción, sino que podrá decidir entre varias, lo que
disminuye la tasa de rebotes. Es normal que dentro de las opciones haya
una que beneficie más a tu empresa, así que no te preocupes en darle un
mayor valor subjetivo; de esta manera, muy sutilmente le indicas al
cliente cual es la más conveniente para escoger tanto para ellos como
 para ti.
Garantía. Esto logrará inyectar la confianza que tu prospecto necesitaba
para decidirse a comprar. La primera vez que una persona se enfrenta a
una marca es normal que tenga miedo de invertir su dinero porque no
conoce de primera mano los productos, de este modo resulta muy
conveniente ofrecer una garantía que brinde sensación de seguridad. No
obstante, pueden ser un arma de doble filo, así como aumentan las
ventas, también pueden haber devoluciones del producto. Sin duda la
calidad ofrecida por tu marca cortará cualquier posibilidad de fracaso en
esta estrategia.

Las ofertas y promociones persiguen un mismo fin, conseguir mayor

cantidad de prospectos para guiarlos a la compra. Pero ambas son utilizadas
en momentos diferentes de la estrategia.
Tu empresa siempre debe tener una oferta definida, de lo contrario no
tendrás nada que ofrecer a los usuarios que lleguen hasta tu web, a diferencia
de las promociones, que tienen un plazo determinado en el tiempo y las
puedes implementar en los momentos en que la estrategia de marketing lo
demande. Por ejemplo, cuando la oferta no logré atraer los mismos
prospectos por sí sola, sería ideal aplicar una promoción que logre impulsar
nuevamente la marca.
Por último procura que tus ofertas y promociones sean inspirados en el
buyer persona, de lo contrario no conseguirán despertar el interés de los
usuarios. Y estarás listo para comenzar a implementarlas en la estrategia

5.3. Aplica copywriting para persuadir

Hemos avanzado bastante con este ebook, el capítulo de ventas te ha
enseñado la importancia del contenido, y de integrar promociones y ofertas
claras en tu estrategia; pero… ¿Cómo logras enganchar realmente al usuario?
Bueno hay una técnica que es indispensable manejar si vas a convivir en el
mundo digital, el copywriting.
Se trata de una forma de enamorar a los usuarios por medio de las
palabras, es decir, se basa en escribir textos persuasivos o copys, que
despierten la atención del prospecto, con el fin de que realicen una acción
concreta. Esas acciones pueden ser:
 Dejar sus datos en un formulario.
Interactuar.
Compartir el contenido.
Consolidar una compra.

Entonces, el copywriting no solo te ayudará a subir las ventas, también

puede ser útil para lograr objetivos de engagement, conversión de leads,
atracción de tráfico a tu web, entre otros. Estos serán definidos según las
necesidades de tu marca.
Los textos que implementan el copywriting por lo general utilizan
historias para lograr retener la atención del usuario, estas pueden ser reales o
imaginarias. Lo importante, es lograr que el usuario conecte con lo que
escribiste y logre involucrarse de manera más personal en lo que quieres
transmitir.
En fin, un buen copy es el ingrediente del pastel que no puedes olvidar
porque estos te ayudarán a comunicar las ideas de marketeros de la manera
más efectiva. Sin embargo, tienes que estar atento porque redactar un copy es
una habilidad con la que muchos han nacido, pero hay otros mortales que
debemos aprender de la manera más tradicional, es decir, ensayo-error.
Entonces, es cuando entendemos que no hay una receta mágica anotada
en la piedra eterna del marketing, que nos indique los pasos para realizar un
copy perfecto. Pero sí existen algunas fórmulas que nos pueden ayudar a
enfocar nuestra idea y trabajarla paso a paso:
1. AIDA. Por sus siglas en inglés que se traducen en Atención, Interés,
Deseo y Acción. Es una de las fórmulas más antiguas del marketing que se ha
logrado mantener hasta la era digital por el alto grado de efectividad que
puede llegar a alcanzar:

Atención: No puedes permitirte escribir algo que no esté enfocado en

ser irresistible para el prospecto. El título y las primeras líneas cobran
gran importancia en este momento, deben ser realmente llamativas, esto
lo puedes lograr si le ofreces soluciones o generas empatía con el
usuario. Crear un clickbaiting ético puede ser de gran ayuda.
Interés: Ya logramos captar la atención del usuario y se encuentra
dentro del blog, web o landing, ahora es indispensable que ofrezcas
contenido de calidad; por favor cumple lo que prometiste en el título, de
lo contrario, la tasa de rebotes aumentará considerablemente. En este
 paso puedes valerte de datos o cifras que generen confianza en el
prospecto.
Deseo: Tienes que mantener al usuario deseoso de más contenido hasta
el punto de crear en él la necesidad de adquirir tu producto. Hazle sentir
al cliente, con tus palabras, que lo que ofreces es único y no puede
perder la oportunidad.
Acción: Aquí ya debes tener convencido al usuario, en esta fase del
copy es recomendable agregar call to action que dirijan a consolidar la
acción.

Ejemplo: “¿Estás angustiado por tus ventas? Tranquilo que puedes

aumentarlas el doble (Atención). El 70% se logran posicionar dentro de los 5
primeros puestos del ranking de ventas local (Interés). Tú puedes aspirar a ser
uno de ellos y lograr ver crecer tu empresa (Deseo). Contáctanos para mayor
información (Acción).”
2. FAB. Features (Características), Advantages (Ventajas), Benefits
(Beneficios) es una fórmula que funciona perfectamente para estructurar
historias. Combinada con el storytelling puede traer grandes resultados.
Emplearla implica narrar las peculiaridades de tu producto ¿Qué ofrece?,
también ¿qué lo diferencia de la competencia?, y ¿cuáles son los problemas
que tiene capacidad de resolver a los usuarios? Debe ser una narración que
atrape al prospecto de manera clara y sencilla.
3. ADP. (Antes, Después y Puente) es una de las más utilizadas en los
copys por ser fácil de adaptar en cualquier formato y plataforma. El ADP
consiste en plantearle al usuario un problema que puede atravesar, y luego
trasladarlo a un mundo perfecto donde esa situación ya no exista, por último
expones el puente que hace referencia a la solución que presentas, es decir tu
producto.
4. PAS. Problema, Agitas y Solucionas, en eso consiste esta fórmula.
Sentimos que es una de las más drásticas porque para emplearla necesitas
recrear un problema, y luego agitarlo, es decir, dar todos los detalles de ese
inconveniente y sumergir al usuario, para ello puedes apelar a emociones. Lo
importante es que se entienda la gravedad del problema para crear una
urgencia de resolverlo, cuando tengas eso planteado, ofrece la solución.
Así como éstas, existen muchas fórmulas más, cada empresa escoge la
que más se adapte a las necesidades. Conocer a tus usuarios es un punto a
favor para decidir cuál implementar en tu estrategia, a partir de allí las
métricas tendrán la palabra final si es favorable su uso, o debes aplicar una
nueva técnica. Algunos copywriters hacen una mezcla de varias fórmulas lo
que les permite tener un estilo único; no te preocupes que la experiencia te
dará esas facultades.

5.3.1. Persuadir en las redes sociales

El copywriting no se puede percibir como largas historias o textos que

buscan miles de formas para enganchar, como el típico enamoradizo que lee
poemas de largas páginas sin lograr conquistar. Los copys se adaptan a la
plataforma que desees, hasta en 180 caracteres puedes mostrarte irresistible.
El social media también necesita ser reforzado con copys que atraigan a
tus usuarios, estos pueden ir enfocados en acciones como compartir el
contenido, interactuar o redirigirlos a tu sitio web.
En las redes sociales existen infinidades de contenidos que compiten con
tu marca, por lo que no te queda otra opción que ofrecer contenidos de
calidad. Por muy bueno que sea tu copy y logres atraer usuarios, si no les
ofreces buena información les bastará solo un clic para convertirse en un
rebote más.
Recuerda que los consumidores que habitan las redes sociales se
transforman con la misma rapidez en la que puedes refrescar tu timeline. Por
ello, sería difícil definir una fórmula exacta para convencerlos. Debes estar
innovando.
Veamos las redes sociales como una casa que se divide en cuartos, sala
de estar, garaje, baños, cocina… Así mismo, nos paseamos por Facebook,
Instagram, Twitter, Youtube, por eso es necesario que el contenido que hagas
esté pensado y hecho para adaptarse y posicionarse en cada una de estas
plataformas.
Para lograrlo debes tener en cuenta qué tipo de seguidores consumen tu
producto. Más allá de la necesidad del consumo, averigua qué los motiva y
por qué, eso te permitirá compartir su mismo lenguaje.
Por otra parte, debes tomar en cuenta que las redes sociales, son muy
sociales; así que prepárate para involucrar la marca en discusiones, charlas,
responder a los usuarios y también compartir los logros de otros. Evita
mezclar tus copys en conflictos o críticas innecesarias, que siempre vas a
encontrar.
Lo mejor de implementar el copy en social media es que puedes
trasladarlo también a todo lo audiovisual que pueda crear tu imaginación, es
decir que no solo se aplica en textos. El video marketing es una tendencia
muy efectiva en las redes sociales así que no esperes más para aplicar alguna
de las fórmulas del copywriting también allí.
Ojo, el secreto para estructurar copys en redes sociales es la concisión y
la claridad. Por lo general, los usuarios que encontramos en esas plataformas
tienen poco tiempo, y prefieren textos muy cortos, hazlo pero sin dejar de
lado los CTA.
Otro dato importante en el copywriting, es que no debes prometer más de
lo que eres u ofreces, los clientes valoran mucho la honestidad y la realidad,
así que evita promesas o milagros falsos que no puedas cumplir. Si tu ventaja
es lavar autos en tiempo record, no comprometas precios insuperables si no
los tienes.
Y ya que hablamos de precios, sé que a veces los utilizan como sustitutos
del copy para intentar persuadir con los números más baratos del mercado.
Déjanos decirte que esto no funciona, puede que sí aumenten tus ventas pero
no creemos que consolides muchos clientes ni embajadores, es decir, no
recordarán tu marca.
Para evitar que eso suceda ofrece productos de calidad y en vez de
rebajar precios, es mejor utilizar ciertas palabras que engancharán tanto a tu
cliente como si la oferta no tuviese repetición.

Gratis, es una de las palabras que más nos encanta porque significa que
ganarás algo sin tener que sacrificar tus cuentas, la puedes utilizar en los
copys de tus promociones.
Garantizado, cuando los clientes se enfrentan a una compra tienen
muchas dudas, por ello incluir esta palabra en tu copy puede dotar de
seguridad al usuario. Esta afirmación esta 100% garantizada.
Nuevo, una de las cosas que nos motiva a realizar una compra es lo
innovador. Si tus clientes saben que salió un producto nuevo, lo van a
querer comprar, por eso no dudes en utilizar esta palabra en los copys.

Estas tres palabras claves no las puedes usar en todos los copys que
hagas en la existencia de tu empresa, pero implementarlas de manera
estratégica atraerá grandes resultados de conversión.

5.3.2. Neuromarketing, puntos de dolor ¿y copys?

 De seguro has escuchado o leído sobre el neuromarketing, cómo trabajar
con las emociones de las personas y vender a través de ellas. Te darás cuenta
que, no es un concepto muy desapegado a lo que hemos venido trabajando
desde un primer momento.
La mayoría de las compras actualmente responden a deseos, más que a
necesidades, lo que se traduce en que son las emociones que mueven a los
usuarios más que la razón. Las marcas se han dado cuenta de esto y es por
ello que han implementado el storytelling o el marketing emocional a sus
estrategias. También, el copywriting puede valerse de eso.
Lo primero es conocer a tu usuario pero de una manera más personal,
saber cuáles son sus deseos, miedos, aspiraciones, preocupaciones, qué
emociones y sensaciones son capaces de despertar estímulos en él. Cuando
tengas las respuestas a esas preguntas puedes afirmar que conoces los puntos
de dolor de tu buyer persona.
A partir de allí tienes una amplia data para empezar a vivir desde los
zapatos de tu cliente. Entonces podrás comprender con mayor facilidad las
decisiones que toma a la hora de abrir un artículo o de comprar un producto.
Si aplicas esa información en tus copys, puedes comenzar a hacerles
sentir que tus ofertas son dirigidas a cada uno de ellos, casi de una manera
individual, lo que enriquece el nivel de empatía con los usuarios. Aquí ya
comenzarías a cultivar una relación cliente-marca.
El neuromarketing y los puntos de dolor son muy eficientes para crear
propuestas únicas de valor ya que si conoces muy bien el problema de tu
cliente, puedes plantear una solución a la cual no podrá negarse.
Pero, estas estrategias también deben ser implementadas de manera muy
cuidadosa. Al conocer tanto a tu buyer persona puedes caer en la tentación de
manipularle o herir susceptibilidades, así que es mejor ser muy ético para
evitar causar decepciones en tus clientes.
Tanto el neuromarketing como el copywriting, y otras técnicas de
marketing, la psicología juega un papel muy importante, consolidar una
relación con el cliente donde ambos ganen es lo más ideal, ellos tienen
productos y contenidos de calidad y tu logras alcanzar los objetivos de la
marca. No tengas miedo de implementar, con ética, estrategias que te traerán
buenos resultados.

5.4. Landing page y captación de clientes

 Ya hemos mencionado, varias veces, a las landing page en este ebook, la
curiosidad por llegar hasta aquí debes tenerla muy elevada. Tranquilo, que
comprender el uso adecuado de una página de aterrizaje será más sencillo de
lo que parece.
Pero antes de comenzar el vuelo debemos tener en cuenta unos conceptos
que te ayudarán a marcar un mejor aterrizaje: la captación de clientes y las
conversiones.
Entender la captación de clientes es una fundamental estructurar
campañas que nos permitan encontrarnos con el cliente, y así comenzar a
construir una relación basada en los datos que podamos obtener del usuario.
Aunque el objetivo final de esa relación sea generar una venta, debemos
mostrar el lado humano de la empresa. Debido a que la mayoría de los
clientes recordarán con mayor facilidad una marca que ofrezca cercanía en
sus palabras, antes que un mensaje que solo se encargue de ofrecer productos.
Tenemos entonces, la primera estrategia para captar clientes: la
solidaridad con el usuario. Interesarse por su bienestar, cómo se sienten, y
buscar aportarles una solución. Un ejemplo de esta tendencia del marketing
se visualiza en campañas con propósitos, como la de Nike con “Just do it” y
atletas de color.
Entender este proceso nos lleva a reflexionar que la captación de clientes
se traduce en un flechazo a tu usuario, para convertirlo en un consumidor
satisfecho que te brinde la seguridad de una segunda compra, es decir,
fidelizarlo.
Otra de las estrategias utilizadas es la comunicación. Entender al buyer
persona permite saber qué frecuenta en la web y de qué manera se comunica,
utiliza esos datos para optimizar la forma en que captas los clientes.
El usuario va a sentirse identificado con tu marca si manejas un lenguaje
similar al de ellos, también si tu atención al cliente está al tanto de sus
necesidades, y por supuesto si ofreces una comunicación multicanal.
Es decir, te equivocas si aplicas la estrategia solo en una red social y
piensas que ya tienes un embajador de tu marca. Para lograr captar clientes es
importante estar en contacto frecuente por diferentes canales.
La captación de clientes la vas a aplicar desde el primer día en que
aperturas la empresa. Esta va a estar presente en promociones, lanzamientos
de nuevos productos, y cuando se tengas la necesidad de conquistar nuevos
prospectos. En general, es una práctica periódica.
Luego de pasar el proceso de captación de clientes se espera aumentar
las conversiones, pero ¿Qué es una conversión? Conversión, es una acción
que tiene un valor medible, ese valor medible se refleja en la tasa de
conversión. ¿Complicado? Para nada, te explico mejor. La conversión se da
en un momento determinado en el que el usuario ejecuta la acción que lo
transforma en un nuevo lead o cliente de la marca.
Esto nos arrojaría dos tipos de conversión. Las directas, se dan cuando el
usuario entra a tu página web a realizar una compra para convertirse en
cliente. Y las indirectas, aquí el usuario aún no hace la compra pero deja sus
datos personales en los formularios, lo que te permitirá acercarte a él y
agregarlo a la lista de leads.
Pero como todo lo que brilla no es oro, algunas veces no pasa ningún
tipo de conversión, ni la directa ni la indirecta, entonces debes descubrir las
razones para no convertir que puede tener un cliente, Porque todo cliente al
fugarse de tu página web tiene un motivo y un momento específico. Tú debes
encargarte de evitar que eso se repita, serás un detective de sus razones, para
luego analizarlas y trabajar en mejorar la estrategia.
La mejor herramienta que tenemos para que este tipo de fugas no ocurra
son las landing pages.

5.4.1. Prepárate para un aterrizaje sin turbulencias

Las páginas de aterrizaje o landing page, en su sentido más metafórico,

te ayudarán a bajar al usuario de la nube en que tú mismo te has encargado de
elevarle. Luego del storytelling o copywriting es imposible que no se sienta
en el cielo pero ya es hora de entrar en la realidad. Estamos entrando en zona
caliente, y es momento de llevar al usuario a tomar una decisión, si has
implementado correctamente las lecciones anteriores, de seguro no fallarás.
En concreto, una landing es una página web que tiene una única
finalidad: generar conversiones. Por ello, se caracterizan por ser de diseño
minimalista, con un único CTA claro y sin distracciones, algo muy distinto a
lo que solemos ver en las home pages.
Una estrategia de marketing digital sin una landing page es como un
jugador de fútbol sin zapatos especiales, no tienen el mismo rendimiento.
Dentro de una estrategia de marketing las páginas de aterrizaje son muy
útiles, estas ayudan a recolectar datos de tus clientes y consolidar compras.
Por ello, son consideradas herramientas básicas para la captación de leads.
Para que la landing page sea exitosa debe tener unos datos básicos:
 Oferta, esta es la que motivará al usuario a entrar en la landing y una
vez que esté dentro dejar sus datos en el formulario o realizar la compra.
Esta oferta debe tener un copy que enamore al cliente, los títulos y el
texto que se desarrolle dentro de la página debe enfocarse en llevar al
prospecto a dar clic en el CTA.
Formulario, serán los datos que deberá dejar tu cliente para obtener la
oferta de la landing, asegúrate de que la información que pidas al
usuario sea la necesaria para tu base de datos y evita preguntar cosas
poco relevantes.
CTA, Call to Action, es el botón en el cuál debe estar concentrada toda
la intención de la landing, este debe tener textos como: ¡Púlsame ahora!
¡Obtén los beneficios! ¡Compra ya!
Reconocimiento, incluye testimonios y reconocimientos que haya
obtenido la marca que estén relacionados con la oferta de la landing,
esto dotará de credibilidad el contenido. Pero no permitas que este
elemento distraiga la atención del CTA.

Una de las cosas más importantes dentro de una landing page es evitar
cualquier punto de fuga o distractores, todas las energías que coloques dentro
de esa página deben ir encaminadas a lograr que el prospecto pulse el botón
del llamado a la acción.

5.4.2. Herramientas para asegurar el aterrizaje

Para crear landings pages hay una gran cantidad de herramientas y sitios
webs disponibles, te recomendamos empezar con alguna de estas 4 opciones
por la efectividad que ofrecen en los resultados:

Herramientas pagas: Unbounce.com, Instapages.com, leadpages.com.

El 80% de las páginas para crear landing son pagas, sus precios varían
entre los 65$ y 370$ dependiendo del tipo de alcance que desees tener
con tu página de aterrizaje y el tráfico que tengan. Cada una de estas
páginas tiene una variedad de plantillas dónde puedes jugar con los
colores y demás herramientas que te ofrecen, y si eres un diseñador
gráfico innato, también tiene plantillas para crear tus landing pages
totalmente originales y desde cero.
WordPress.com: Permite crear tus landing pages de manera gratuita,
 ofrece plantillas y planes de estrategia para que tus páginas de aterrizaje
sean lo más efectivas posibles, además, es una gran opción para que te
inicies en las landing sin necesidad de invertir.

Estas herramientas te ayudarán en el diseño de tu web pero estamos aquí

para aprender a escribir textos que venden, y cada elemento que se encuentre
dentro de tu landing necesita de un copy tan perfecto que solo incite a la
conversión.
En el subcapítulo 5.3, mencionamos algunas técnicas que puedes aplicar
a tus páginas de aterrizaje, sin embargo, queremos mencionar otras que
puedes usar para redactar la oferta y no permitir que el prospecto lo dude
más:

So what? and Prove it, significa ¿El qué? y La Prueba y debes darle al
usuario una situación que involucre el problema que soluciona tu oferta
e invitarlo a que él mismo lo constate. Una redacción de este tipo en tu
landing ayudará a convencer hasta a quien nunca gasta un centavo, pero
para ello debes darle datos que comprueben la efectividad. Ejemplo,
Utilizar el servicio de taxis Uber disminuye el tiempo de llegada a tu
destino hasta 15 minutos (El qué). Llena el formulario para que tu
dirección sea parte de nuestras zonas destacadas y obtener los mismos
beneficios (La prueba).
Característica, impacto y emoción, este copy reúne las claves de la
efectividad, que son el beneficio de la oferta, resultado de la compra y la
emocionalidad del prospecto. Utilizarlas en tus landing ayudará en que
la atención se centre en el CTA. Ejemplo, el siguiente ebook posee los
secretos más guardados de los expertos en la cocina Méxicana para
lograr el éxito culinario (característica). Al leerlo serás uno de los pocos
que conozcan de primera mano las recetas de Enrique Olvera (impacto)
lo que te permitirá gozar del sazón único y ser el favorito en tu trabajo
(emoción).

Ya casi estamos preparados para el aterrizaje del usuario, por último solo
queda recomendarte que la organización dentro de tu landing page juega un
papel fundamental. Coloca lo más importante arriba para que el usuario sepa
cuál es la acción que debe realizar.
Hay procesos de conversión que pueden ser más extensos que otros, por
lo general, cuando se trata de cerrar una compra; de ser este el caso de tu
landing organiza la información por pasos así le muestras al usuario cuánto
falta para terminar.
Y si finalmente el prospecto pulsa el preciado botón de la acción, es
decir, consigues tus objetivos de la landing. No estaría nada mal hacer una
página para agradecer al lead por su tiempo y colaboración.

5.5. Genera oportunidades

¿Has visto a un pescador prepararse antes de ir al agua? Tal como ellos
buscan el mejor cebo y el lugar donde tengan mayores oportunidades de
obtener resultados, así tienes que prepararte para lo que viene.
Reconocer y generar oportunidades de ventas dentro de tu estrategia de
marketing es una tarea que no puedes dejar de lado. Pero, ¿qué es una
oportunidad de venta? Es la posibilidad de consolidar una compra. Estas se
manifiestan cuando un prospecto muestra algún interés por la oferta.
Llenar un formulario es una de las formas más comunes en que los
usuarios se muestran interesados por la oferta. Entonces, cuando un prospecto
anónimo pasa a ser un lead de la empresa, este representa una oportunidad de
venta. Este proceso también es llamado “leads generation”.
Y es que cuando mencionan la palabra “lead” ¿qué piensas?
Seguramente se enciende tu cerebro, porque sabes que representa altas
probabilidades de convertirse en un cliente. La generación de oportunidades
ayudará a la empresa a alargar la lista de leads, lo que aumenta la cantidad de
prospectos a los cuales guiar a través de embudo de ventas, y por lo tanto, la
posibilidad de consolidar compras.
Sin embargo, para que las oportunidades generadas sean realmente
efectivas los leads deben tener interés por tu oferta o producto. ¿A qué no
referimos con eso? Muchas empresas optan por comprar leads, lo que no es
una forma efectiva de consolidar ventas. Pagar por obtener una data de
información de usuarios solo nos dejará los contactos, pero difícilmente
conseguirás algún cliente.
Puede que los leads que conseguiste con el pago sean vegetarianos, y
gastarás la poca atención que tienes de ellos para ofrecerle una dieta proteica
basada en carnes. Si cometes este error tu marca vivirá en una perpetua tasa
de rebotes. Es por eso que el trabajo honesto, por más difícil de realizar que
sea, siempre traerá mejores resultados. Para generar oportunidades eficientes
solo necesitas apostar porque tus futuros leads te consigan de una manera
orgánica.
Como se explicaba en el subcapítulo 5.1, la búsqueda orgánica es mucho
más efectiva y dota de naturalidad el proceso de compra. Así, los leads que se
topen con tu marca serán aquellos que realmente están interesados en tu
oferta, por lo que será más sencillo guiarlos hasta la compra.
No te desesperes que hasta ahora hemos trabajado con las técnicas para
guiar a tu prospecto hasta tu web de manera orgánica. Primero, conoce tu
buyer persona como lo aprendiste en los capítulos 1 y 3, luego creas
contenido que llame su atención y no publicidad invasiva que lo aleje.
Luego, definir muy bien la oferta ayudará a que el cliente muestre un
mayor interés por la marca, y lo impulsa a tomar la decisión de dejar sus
datos en el formulario que se encuentra en las landings pages, lugar donde
aterrizan la mayoría de las oportunidades que se generen.
Entonces, como puedes ver, no vamos muy distantes de la práctica del
leads generation. En ventas, todo el proceso se conecta como un gran tobogán
por el cual se deslizarán nuestros prospectos.

5.5.1. ¿Cómo genero oportunidades?

En síntesis, generar oportunidades es permitirse conocer de manera

personal cada prospecto. Para ello debes crear toda una estrategia que guíe al
usuario hasta convertirse en un lead.
¿Por dónde deberías comenzar? Lo primero es conocer las estrategias y
sus respectivas herramientas que van a facilitarte el trabajo. Un CTA efectivo
es el que te ayudará a que el prospecto no pase por alto tu oferta y se motive a
compartir sus datos. La herramienta Button Optimizer ayuda a personalizar el
diseño de los botones.
Puedes encontrarte también con usuarios que no quieran, o no tengan el
tiempo necesario, para atender el CTA. Entonces sería ideal utilizar “Sumo
Smart Bar” que permite añadir a tu web un mini formulario donde el
prospecto podrá dejar su dirección de correo electrónico sin tener que
redirigirlo a una landing page.
De igual manera, puede haber usuarios que se nieguen a atender nuestro
CTA porque la oferta no les interesa. “Exersion” es una herramienta que se
encarga de vigilar la actitud del prospecto dentro de la web, además, detecta
el momento en que este abandonará la página y le muestra una ventana
emergente, en la cual puedes ofrecer una propuesta irresistible para no dejarlo
escapar.
Es recomendable que la oferta de esa ventana emergente sea diferente a
la que tienes dentro de la página, si ya la ignoró una vez no pierdas el tiempo.
Mostrarle un artículo del blog u ofrecerle la descarga de un ebook son
algunas opciones para retener nuevamente la atención del prospecto.
HubSpot cuenta con un software muy completo para la generación de
oportunidades que permite crear y recuperar los datos de formularios e
incluirlos a la base de datos de tu empresa. También, la herramienta “Flujos
de Oportunidad de Ventas” te facilita muchas tareas, entre ellas, la creación
de una ventana emergente o mensajes deslizantes que, por lo general,
aparecen a medida que el usuario navega por tu web.
Para crear formularios; que es el lugar donde se consolida la generación
de leads, hay herramientas como la plataforma de Formularios de Google,
Contact Form 7 y JetPack. Por último, es importante saber cómo se
comportan nuestros usuarios, para ello Fen-Gui es una plataforma que
permitirá conocer qué tan amigable se muestra la web con el usuario, y cuáles
actividades realizan cuando están dentro de ella.
Ya conoces las herramientas que te ayudarán a generar mayores
oportunidades dentro de tu sitio web. Pero si tu empresa tiene presencia en
diferentes plataformas, debes aprovecharlas todas para obtener el mayor
número de conversiones.
Una de esas plataformas serían las redes sociales. Los perfiles que
maneja tu empresa en las diferentes RRSS puedes aprovecharlos para
promocionar y atraer una mayor cantidad de prospectos a la landing,
aprovecha el espacio que te ofrece la plataforma para difundir los beneficios
o crear expectativa respecto a la oferta.
Por ejemplo: “El 89% de los usuarios que consumen nuestro batido de
cacao presentan mejoras en su sistema cardiovascular y Pedro es un gran
ejemplo de ello…Ingresa a nuestra plataforma para que conozcas el
testimonio y obtengas nuestro producto”.
Para aquellos clientes que aún no te conocen lo suficiente como para
seguirte en las redes sociales, el blog de la marca es un buen lugar para crear
ese contacto. Aprovecha esa plataforma para dirigirlo a una landing page o a
tu web por medio de un CTA y muéstrale el formulario con el cuál empezará
a ser un nuevo lead.
 Los artículos de tu blog deben relacionarse con la oferta que tienes, así el
prospecto interesado en el tema irá hasta la página de aterrizaje convencido
de dejar sus datos a cambio de más información.
Las campañas de pago por clic también son una buena opción para
generar oportunidad, haz que estos sean un tipo de CTA para llevar al usuario
hasta la conversión.
Recuerda que lo importante es distribuir la oferta con el fin de atraer la
mayor cantidad de prospectos, por eso cualquier medio en el que se encuentre
tu marca puede ser un buen lugar para generar oportunidades de venta.

5.5.2. Mala noticia, no todos son una verdadera oportunidad

Si tienes una oferta irresistible, te encargas de distribuirla en diferentes

plataformas y utilizas las herramientas adecuadas para generar oportunidades,
seguramente en poco tiempo vas a extender la lista de leads.
Sin embargo, no podemos creer que todos esos usuarios que han
compartido su información con tu marca llegarán a consolidar la compra.
Muchos de ellos, necesitaban obtener el beneficio que inmediatamente le
ofrecía tu oferta pero no tienen intenciones reales de invertir su dinero.
Y en este capítulo, nuestra intención es aumentar las ventas, es por eso
que también debes aprender a calificar los leads dependiendo de las
probabilidades que tienen de cerrar una.
Dentro de tu estrategia debes tener parámetros que te ayuden a descubrir
cuáles prospectos pueden traerte beneficios económicos y cuáles no.

1. Comportamiento del lead dentro de tu web: los usuarios que están

dispuestos a invertir en tu oferta van a tener un comportamiento similar
entre sí, puede ser con la cantidad de visitas al sitio y las respuestas a los
CTA. También saber qué documentos descargan es un indicio para
determinar qué tan interesado está ese lead.
2. Relación con tus redes sociales: el lead que comparta tu contenido,
genere clics varias veces en tus publicaciones o reaccioné
constantemente a ellas, se siente poderosamente atraído por tus
contenidos, así que representa una alta oportunidad de venta.
3. Seguimiento del email: saber si el prospecto lee tus correos o los ignora
en su bandeja de entrada, puede representar una gran diferencia entre los
que están interesados en tu oferta y los que no.
 4. Obtener buena información: un prospecto que no esté interesado en
obtener tu producto puede llenar el formulario de manera incorrecta, por
ejemplo, colocar un correo personal cuándo se pide el empresarial.
Entonces si tu oferta está dirigida al público B2B probablemente ese
email no dará resultados. También los datos demográficos juegan un
papel importante a la hora de delimitar, puede que el prospecto se
encuentre en un lugar donde tu oferta no podrá asistirlo.

Así que es importante estar atento a los datos que dejan tus
oportunidades, no todo lo que llega a tu sitio es una futura venta.

5.6. Guía al usuario hasta la compra

Lo más preciado que tiene cada empresa es el consumidor, ellos son
parte esencial del proyecto. De lo contrario no tendríamos a quién ofrecer los
productos, y por lo tanto, la aspiración de crecer como marca se derrumbaría.
Entendiendo esto, es una obligación velar por los intereses de cada
consumidor, lo que al final se traduce en cuidar los intereses de la misma
empresa. Dado que, cada uno de ellos se mueve por diferentes motivaciones
que lo impulsan a comprar algún producto.
Por ello, es indispensable conocer al usuario y sus motivaciones, antes de
intentar caminar por senderos no marcados, es decir, conocer a profundidad
tu buyer persona es fundamental, o harás de niñera malvada que obliga a
comer la sopa de espinaca. No se puede guiar armoniosamente a quien no se
conoce.
Luego de haber leído los capítulos 1 y 3 donde te enseñamos a definir al
buyer persona, puedes comenzar a marcar los linderos. Sin embargo, eso no
te asegura que el usuario quiera empezar a caminar, debes conocer cuáles son
sus motivaciones y cómo puedes aprovecharlas a favor de la marca.
Pongamos el ejemplo de un buyer persona: Camilo, de 16 años, las
motivaciones de este chico varían entre el fútbol, los estudios, sus amigos,
una chica que coquetea con él y su familia. ¿Qué movería a Camilo a realizar
una compra? A lo mejor estar a la vanguardia con sus amigos, o también
conquistar a la chica que le atrae.
En general, todo consumidor tiene alguna de estas 6 razones que lo
motivan a consolidar una compra:
 Moda: en este caso, Camilo no soportaría quedarse en lo que se usaba
ayer, él necesita tener los productos más actuales para sentirse aceptado
y aprobado por su grupo de amigos.
Interés: cada usuario tiene un interés particular que se manifiesta de
diferentes maneras. Lo común es que este deje un beneficio para quien
adquiere el producto. Por ejemplo a Camilo le interesaría obtener dos
videojuegos con el dinero que le dieron sus padres, que normalmente
alcanzaría para uno solo.
Comodidad: la tecnología ha avanzado tanto que ya es un requisito
indispensable para consolidar la compra que el producto ofrezca cierto
grado de comodidad. Si Camilo compra un par de tenis, va a preferir
aquellos que estén a la moda, pero si estos les generan molestias para
jugar fútbol, seguro pensará dos veces antes de ejecutar la acción.
Afecto: Camilo experimenta su primer enamoramiento, por lo tanto, la
chica es un factor determinante a la hora de tomar decisiones de compra.
Si ella dice que le encanta el chocolate amargo, sin dudas él lo
comprará, aunque esté acostumbrado a comprar chocolate de leche. El
factor del afecto es importante implementarlo en la relación marca-
usuario. Es ahí cuando entra en juego la personalidad de la empresa, sus
valores y todo lo que pueda causar un efecto de flechazo en el usuario;
ganando un puesto en la decisión.
Seguridad: todo cliente al enfrentarse a un proceso de compra tiene
miedos asociados a la adquisición del producto. Al momento de comprar
los tenis, Camilo preferirá comprar Nike, Adidas, etc. porque las marca
le causa confianza, y puede tener la seguridad de que los zapatos son de
calidad.
Orgullo: a los usuarios les motiva a aumentar la vanidad, Camilo se
comprará el último modelo de Nike para ser el primero de su círculo de
amigos en tenerlos lo que le hacen sentirse bien consigo mismo.

Cada uno de los factores responden a estímulos psicológicos que mueven

al ser humano, no solo desde la aparición del marketing digital, sino desde
hace mucho tiempo atrás. Por lo tanto, si los adaptamos a las necesidades de
nuestra empresa, podemos aprovechar los resultados que ofrecen.
Al entender estas seis motivaciones es mucho más sencillo guiar al
usuario en una experiencia para que termine consolidando la compra. Así que
podrás colocar anzuelos a lo largo de todo el recorrido que ayuden a pescar a
los prospectos indicados.

5.6.1. ¿Cuál es el mejor camino hasta la compra?

En principio, lo que se busca es que el cliente pueda fluir a través del

funnel de conversión lo más naturalmente posible, para evitar lo que se hacía
anteriormente con la publicidad invasiva; ya sabemos que los clientes han
cambiado su forma de desenvolverse en el mercado.
Anteriormente, los contactos con el usuario eran únicamente para ofrecer
los productos, ahora el contenido viene a tomar un mayor protagonismo. Y
así como la relación con el cliente se ha innovado, también lo ha hecho el
funnel de conversión, con un modelo mucho más dinámico y libre (palabra
que les encanta a los usuarios): el lifecycle marketing. ¿De qué va cada uno?
El funnel de ventas o conversión, se refiere a un modelo en forma de
embudo que hace referencia a las etapas por las que atraviesa el usuario desde
que tiene el primer contacto con la marca hasta que se consolida la compra.
Este plantea la posibilidad de captar muchos prospectos que inician un viaje
por el embudo, pero no todos llegan hasta el final del proceso.
Tiene diferentes etapas, las cuales ya te mencionamos en el tema de las
ofertas y promociones:

TOFU, top of the funnel, es la primera etapa, se da entre el primer y

tercer contacto que el usuario tiene con la marca. Aquí es necesario
educar al usuario sobre quiénes somos y de qué manera podemos
solucionar sus problemas.
MOFU, middle of the funnel, se presenta como el siguiente paso. Aquí
el usuario ya sabe de tu existencia y los problemas que puedes
solucionarle, pero necesita conocer más acerca tus productos y ofertas.
Por lo general se vive entre el tercer y el sexto contacto.
BOFU, cuando el prospecto se encuentra en el botton of the funnel tan
solo le falta un poco más de motivación para decidirse a consolidar la
compra. Sería ideal que aquí apliques algunas de las 6 razones
mencionadas anteriormente. Elígela según la relación ya establecida con
el lead, y recuerda que solo la más adecuada te ayudará a cerrar
satisfactoriamente esa venta. Esto ocurre, por lo general, en un séptimo
contacto con tu cliente, lo que quiere decir que este camino debes
trabajarlo para poder subir los números.
 El funnel de ventas es uno de los más conocidos, sin embargo, algunos
expertos afirman que su manera de recrear el viaje del cliente ya está
obsoleta. Además, se plantea que el prospecto es un ser dinámico, que puede
pasear a lo largo del recorrido sin necesidad de verse arrastrado por una
corriente que lo lleva hasta el final de un embudo del cual luego de la compra
es expulsado.
Los clientes actuales manejan una gran cantidad de información lo que
hace mucho más complicado la primera etapa del funnel donde se debería
dotar de contenidos orientados a solucionar sus problemas, pero… ¡Ya ellos
lo saben! La velocidad e inmediatez del internet ha formado usuarios
documentados, deseosos de realizar todo por medio de la web, hasta las
compras.
Esto nos inserta en un mundo donde las etapas no se viven tan
plenamente, el usuario puede cambiar rápidamente y pasar de la primera a la
última, en su necesidad de inmediatez.
Llega entonces el lifecycle marketing para romper con el esquematismo
y plantear un ciclo constante de marketing en el cual el usuario tiene el poder
de recorrer en sus tiempos y según sus necesidades. Consta de 4 momentos
por los cuáles es posible que atraviese el usuario antes de consolidar la
compra:

Conciencia: aquí el prospecto se encontró con la marca y reconoce que

existe. Los contenidos de valor que dejen ver a la empresa como
referente del mercado son los más recomendados. Es recomendable en
este momento generar confianza en el usuario.
Interés e intención: aquí se unen dos etapas del embudo para crear un
mismo momento donde el usuario tiene el interés y tiene una gran
intención de adquirir el producto. En este momento, el prospecto exige
un contacto más directo, como llamadas o chats en vivo, las ofertas
tienen su espacio pero de manera muy personalizada.
Decisión: luego de conocer la marca y recibir contenidos personalizados
es difícil que el cliente no se enamore de tu propuesta, por lo que esta
etapa representa ya el éxito de la estrategia. Puedes implementar
muestras gratis, contenidos creados por otros usuarios satisfechos y
promociones para terminar de consolidar el sí del prospecto.
Lealtad: ninguna relación puede alzar vuelo sin hacer un compromiso
de fidelidad entre las partes. Igual pasa con tu prospecto, si se enamoró
 por completo de la marca, se convertirá en un embajador de la misma,
por lo que se transforma en un usuario que no puedes olvidar. Luego de
la compra es importante mantener el contacto, con campañas de email
marketing, contenidos que aporten valor a su adquisición y con atención
al cliente de calidad.

El embudo de ventas y el lifecycle, son modelos que ayudan a orientar el

contenido en la búsqueda de aumentar los números de venta. Los expertos
clásicos confirman que el funnel no quedará en desuso y es adaptable al
dinamismo actual, a diferencia de los más innovadores quienes defienden el
lifecycle como la representación más acertada de un usuario que no para de
moverse en la web.
Es decisión de cada empresa la pauta que va a seguir para guiar a sus
leads hasta convertirlos en embajadores, lo que sí rescatamos es el puesto del
contenido como el enlace predilecto en cualquier modelo, etapa o momento.

5.6.2. Un formato para cada etapa

Es importante que conozcas las bondades de cada formato de contenido,

eso te permitirá elegir de manera más acertada el indicado para cada lead
según la experiencia que ha vivido con la empresa.
Para los primeros contactos lo ideal es ofrecer contenidos en blogs que
generen confianza. Véndete como el experto que eres en el mercado, con el
blogging la intención es que el usuario se sienta identificado con la
información que le ofreces, así lograrás aparecer en su memoria cuando
recuerde que necesita un producto similar al que ofreces.
Los webinars, también son una buena opción para lograr posicionarte en
la mente del consumidor. Con ellos puedes conseguir unos leads mucho más
cercanos a tu buyer persona, pues la especialización del contenido atraerá
solo a los que realmente están interesados en el tema.
Luego que el cliente ya reconoce la marca, es necesario orientar sus
pasos a una futura venta. Aquí un whitepaper es un as bajo la manga, que
funciona para guiar al prospecto en un tema específico, y los productos
tienden a cobrar vida con recomendaciones que implícitamente guíen a su
compra.
En este momento el cliente ya tiene una idea de qué necesita y cuáles son
los productos que ofrece la empresa. Sin embargo, urge un contacto mucho
más directo. Por ello, los chatbots son aliados que ya han implementado
muchas marcas. Además de ser una gran ayuda para cualquier momento que
atraviese el prospecto en su viaje de compra.
Vamos en una etapa mucho más caliente, ya el prospecto está decidido a
realizar la compra, es aquí donde la protagonista será una buena landing de
generación, en este caso de ventas, con una página de aterrizaje, no le dejarás
a la vista otra escapatoria más que tu CTA.
Ahora, sería ideal monitorear qué tan satisfecho dejaste a tu cliente. Con
una encuesta podrás medir si se convertirá en un embajador o continuará en
su búsqueda del producto perfecto.
De ser asertiva tu oferta, el cliente, ya consolidado, necesitará más de ti,
bueno en realidad tú necesitarás de él para que empiece con el proceso de
anunciar la marca por el “boca a boca” y ser un generador de contenido. Pero
antes de que eso suceda, tenemos que seguir fortaleciendo la relación con
campañas de email y promociones.
El email permitirá tocar a la puerta del cliente cuando esté pensando en
otra marca que no sea la tuya; es como una novia que se toma la tarea de
reconquistar a su pareja cuando la relación se apaga. Y las promociones, por
supuesto, son una invitación a adquirir un nuevo producto que complemente
el que te compró con anterioridad.
La base de datos de tu marca es la que te permitirá saber en qué posición
se encuentran tus prospectos, para luego decidir en qué formato conviene
difundir los contenidos. Y, ahora sí, puedes tomar aire, sentirte preparado
para cerrar muchas ventas y aumentar los números de tu marca como tanto
esperabas. Hasta el siguiente capítulo…
Capítulo 6: Retiene

Como ya habrás leído en capítulos anteriores, un buen contenido es uno

de los mejores instrumentos para crear tráfico a la web. Por lo tanto, el
marketing de contenidos es imprescindible en una estrategia que requiera
aumentar la presencia online. La idea principal es atraer a un gran número de
usuarios para venderles nuestro producto o servicio y que finalmente se
conviertan en clientes.
Ahora bien, ¿qué ocurre después? ¿Nos cruzamos de brazos? Nada más
lejano a la realidad. El siguiente paso es retener a los clientes que hemos
logrado convertir y eso lo hacemos construyendo una relación cercana con el
cliente, que lo haga sentir parte de la marca y en definitiva, leales a ella.
Pero, muchas veces, lograr retener a un cliente se torna cuesta arriba, así
que todo dependerá de las estrategias que se apliquen. Por ese motivo es
importante realizar un buen diseño de campañas de marketing para lograr el
objetivo de retención del cliente.
En este capítulo, conoceremos las estrategias necesarias para desarrollar
un buen plan enfocado en los clientes, impulsar la marca, aumentar las ventas
y mantener a los clientes.

6.1. Fideliza
Ya hemos dedicado 5 capítulos de este ebook a la captación de clientes
para vender nuestro producto o servicio, nos corresponde ahora mantener a
esos clientes con nuestra marca. ¿Cómo lo haremos? Creando contenido
escrito que guíe al cliente en esta última etapa.
Una de las ventajas más importantes del texto es que permite no solo
atraer a un público, sino fidelizarlo y con esto, continuar atrayendo. Es un
recurso que, de saberlo aprovechar, generará grandes beneficios como la tan
importante fidelización; que tiene como propósito lograr, mediante técnicas y
estrategias de marketing, que los consumidores que adquieran los productos o
servicios sigan obteniéndolos y sean clientes frecuentes.
En resumen, fidelizar un cliente es que este continúe comprando los
productos de su preferencia y a su vez recomiende en su entorno a la empresa
que se los suministra. Una vez comprendido el concepto, es importante
mencionar que la fidelización puede variar de acuerdo con la estrategia que se
implemente, tomando en cuenta tu propia idea de negocio. Por eso, es fácil
imaginar que existen diversas estrategias de fidelización.
A continuación, veremos las principales estrategias para fidelizar un
cliente:

Programa de Fidelización: permite no sólo mantener clientes, sino que

a la vez se obtienen referidos y lo mejor captar clientes nuevos. Uno de
los programas de fidelización más comunes son los programas de
puntos, su estrategia es la acumulación de puntos a lo largo del tiempo.
El miembro del programa acumula puntos de acuerdo a las acciones que
realice y los canjea por obsequios o recompensas.
Obsequios Sorpresa: un regalo para el cliente como recompensa de su
fidelidad, hará que se sienta importante. Una manera de hacerlo es que
los clientes participen en el lanzamiento de un producto, enviarles una
muestra o que reciban clases o asesorías gratuitas a modo de cortesía.
Con esto no sólo se le demuestra lo importante que son para la marca
sino que ayudan con su apreciable opinión.
Brindar descuentos: esto les hará sentir satisfechos y a la vez
recompensados. Lo usual es ofrecer los descuentos de acuerdo a la
antigüedad o fidelidad de cada cliente. Una estrategia atractiva es darle
un descuento a un cliente que consuma frecuentemente y si a su vez
refiere a otro cliente, le corresponde un descuento aún mejor. Así, este
obtiene el descuento y al mismo tiempo atrae clientes nuevos.
Edificar relaciones sociales: en los negocios como en el día a día,
cuidar las relaciones interpersonales es vital. Tener excelentes relaciones
con los clientes es una buena manera de generar leads, porque un cliente
satisfecho es un cliente rentable. Para ello, debemos aplicar tres
elementos imprescindibles, como lo son: un buen marketing, excelencia
en calidad y un buen servicio al cliente. Además, Apoyarse en email
marketing y las redes sociales es magnífica decisión.
Diseño de Newsletter: establecer Newsletter con información,
 encuestas, promociones y eventos ayuda a crear lealtad en los clientes.
Se debe tomar en cuenta el objetivo principal a la hora de crear el
contenido del boletín. La información más importante debe ser
visualizada al principio o lo más cerca posible. Algo importante, cuando
se está realizando el diseño, se debe comprobar que funcionen en todo
tipo de dispositivos tales como Pc, Tablet o Smartphone.

Ahora bien, como seguro has notado, todas las estrategias mencionadas
pertenecen al área del marketing de manera generalizada y no se enfocan
directamente en la fidelización a través del contenido. No obstante, podemos
destacar estrategias de fidelización en las que el contenido escrito forma una
parte fundamental como son los newsletter y las relaciones sociales. Así que,
partiendo de ellos, podemos comenzar por decirte que hay ciertas formas de
integrar el contenido en la estrategia de fidelización.
Presta especial atención a estas estrategias:

Crea contenido atractivo en el blog de la marca

Los blogs son ideales para compartir contenido de utilidad como
descripciones de los productos y reviews, consejos o datos noticiosos de
interés para los clientes. Además, Forman parte primordial de la
estrategia de contenidos y contribuyen eficientemente con la retención
de clientes.
Utiliza el email marketing. Envía newsletter segmentados, cada
suscriptor es diferente así que la segmentación también es importante.
La segmentación de los newsletter permite que los clientes encuentren
en tu contenido lo que ellos realmente quieren ver. Que sean interesantes
y aumenten la experiencia de uso de sus productos.
Emailing en fechas importantes. El mailing tiene un carácter más
publicitario. Emails en fechas importantes como cumpleaños,
aniversarios, etc. con mensajes de felicitaciones, agradecimiento, y
buenos deseos contribuyen con la retención.
Envía documentos descargables. Envía documentos descargables
exclusivos para clientes recurrentes, como: plantillas de documentos,
whitepapers, ebooks, etc.
Crea contenido interactivo. Se trata de crear contenidos con un objetivo,
así que invitas al cliente a realizar una acción que le genere una
satisfacción, ya sea leer un contenido adicional donde encuentre, por
 ejemplo, recomendaciones.
Brinda contenido exclusivo a clientes más fieles
Aprovecha el contenido generado por los usuarios

6.1.1. Cómo fidelizar a través del contenido

Actualmente, el problema de muchas marcas es que su principal objetivo

es vender y dejan de lado la fidelización, lo que hace que la relación con el
cliente se convierta en una transacción netamente comercial, y después de
propiciada la compra el buyer se olvida de la marca porque no se crea un lazo
o conexión real que le permita recordarla. Sin embargo hay una serie de
acciones que te permitirán fidelizarlo.

6.1.1.1 Crea contenido para todas las fases del ciclo de compra

Para llegar a la fidelización de un cliente debes trabajar por conquistarlo

desde el primer momento, guiarlo desde que llega a tu web, pero con la
intensión de retenerlo aún después de la compra. Lo que debes hacer con
contenido que se adapte individualmente según la etapa. Porque no se trata
únicamente de vender, sino de retener.
Como recordarás, en el cierre del capítulo 5, hicimos un recorrido por el
tipo de formatos que mejor se adapta a cada etapa para generar la venta,
ahora corresponde seguir esos lineamientos basado en la fidelización. Y en
este caso, debes ver cada fase como una oportunidad de generar una relación
y no solo como una venta, porque apoyar al cliente en cada paso, ofrecerle
contenido útil, que le oriente, le permitirá mantener a tu marca en un lugar
preferencial.

6.1.1.2. Genera valor

Lo has leído desde el segundo capítulo, pero es algo que no debes dejar
de hacer nunca, ¡aporta valor! El cliente compra por necesidad y se mantiene
con quien le ayuda a resolverlas. Si generas contenido que le facilita la vida,
nunca te abandonará. ¿O acaso puedes olvidar a quien te ayuda y te guía?
Sin embargo, en este punto cambia la percepción del valor con respecto a
capítulos anteriores, donde el contenido de valor se trataba de resolver una
necesidad para orientar al cliente en una compra, y de posicionar en los
buscadores. Aquí el valor se enfoca en guiar al cliente de otro modo: en el
uso del producto adquirido, mejoras, actualizaciones, etc. Y adicionalmente,
lo que más atrae y fideliza, contenido que informe sobre lo que le interesa
saber al cliente sin caer en la promoción continua.
¿Cómo saber qué le interesa al cliente? Lo leíste en capítulos anteriores,
pero si lo has olvidado: en primer lugar, ponte en sus zapatos y en segundo,
lo sabrás más adelante, en este mismo capítulo.

6.1.1.3. Haz que tus clientes se sientan parte de la marca

El secreto de la fidelidad está en la relación y el sentimiento. Ser parte de

algo importante es irresistible para el ser humano y como marca podemos
usarlo a nuestro favor. Hazle sentir que son importantes que forman parte
esencial de tu marca, su historia y su razón de ser.
Aquí te dejo algunos ejemplos de cómo lograrlo:

Establece una comunicación constante con el cliente. Esto puedes

hacerlo con el envío periódico de boletines o newsletter, permitiendo
establecer una relación más íntima marca-cliente, lo que facilita crear un
nexo atemporal.
Otórgales exclusividad en el contenido. Que sean los primeros en recibir
las novedades de tus productos y mejor aún, dales contenido al que solo
un cliente fiel puede acceder; guías, cursos, ebooks, etc.
Bríndales protagonismo a través de tus contenidos. Cuenta sus
experiencias con tus productos, los comentarios, testimonios, que noten
que están presentes y que los escuchas.
Crea textos personalizados. Textos que se ajusten a las exigencias y
características del comprador, sentirán que le dedicas tiempo, te amarán
y valorarán la compra que han hecho.
Jamás olvides a un cliente. envía emails y realiza publicaciones en
fechas especiales, hazles saber que estás presente en los días
memorables. Se sentirán atendidos.

Es momento de aprender que la fidelización es tan importante como la

atracción y que una vez que hayas generado una conversión debes mantenerlo
con la marca. Porque es mucho más fácil lograr que quienes ya han adquirido
tu producto realicen una nueva compra que atraer a un nuevo comprador.
Además, contar con clientes fieles a tu marca se verá reflejado al
momento de analizar los resultados económicos de tu empresa. Y ese es el
punto focal de un negocio, generar ingresos. Ahora, después de todo, surge
una interrogante, ¿cómo crear esas relaciones de fidelidad que perduren en el
tiempo? Pues, además de lo que te hemos mencionado en esta porción de
capítulo, debemos decirte que complementar con email marketing es la
respuesta.

6.2. Complementa con Email Marketing

El email marketing es un instrumento de comunicación que utilizan las
empresas para relacionarse con los clientes. Uno de los principales objetivos
de esta estrategia es generar una relación estrecha y duradera entre el cliente
y la marca permitiendo retener al comprador mediante el envío de mensajes
continuos por medio de correo electrónico. Esta técnica permite enviar
información adaptada al historial del cliente, previa autorización de los
mismos para recibirla.
Está considerada como una de las mejores herramientas de ventas, la
cual permite disponer de una comunicación habitual y directa con cada
cliente, pero además de eso, facilita promocionar la marca, generar fidelidad
y hacer crecer las ventas. Es un tema del que te hablamos en el capítulo 3,
pero con otros fines.
El email marketing se maneja a través de un email que incluye
newsletters y mailing para promocionar algún producto o servicio, o
compartir contenido de valor y utilidad, con la intención de atraer nuevos
clientes o fidelizar los ya existentes.
Las Newsletter son publicaciones, esencialmente, de carácter informativo
que reciben, a través de correo electrónico, los clientes que previamente se
han suscrito. Suelen tener una frecuencia de envío o periodicidad que puede
ser semanal, quincenal, mensual... e incluso diaria.
Mientras que el mailing tiene un estilo más orientado a la publicidad, ya
que consiste en enviar correos para promocionar, en términos generales, una
marca, ya sea a través de encuestas, recordatorios, obsequios, etc. Juntas,
constituyen las técnicas de email marketing utilizadas para mantener un
contacto con los clientes para generar retención.
 Ambas técnicas son esenciales en el email marketing, sin embargo, las
newsletter suelen tener un lugar preferencial en la mayoría de casos y eso se
debe a todas las ventajas que genera, pues los también denominados boletines
ofrecen las siguientes ventajas:

No requieren una gran inversión: Gracias a que existen plataformas y

herramientas que facilitan la creación de newsletter sin generar costos.
Por supuesto, tendrás que desarrollar una estrategia que se adapte a las
necesidades de tu marca.
Generan más visitas al sitio web corporativo: Una newsletter te
permite compartir información sobre tu marca con los suscriptores, lo
que conlleva a generar más visitas a tu sitio web.
Generan confianza: Crear boletines atractivos con contenido de valor y
calidad ocasiona que las personas se conviertan en lectores fieles. Lo
que en cierto punto genera un nivel de confianza hacia la marca
facilitando la fidelización. Para hacerlo más sencillo, si vendes
electrodomésticos y en tus boletines aconsejas sobre el uso adecuado de
los aparatos, consejos de mantenimiento, novedades, etc. a la hora de
hacer una nueva compra, tu marca será la primera opción.

Además de las ventajas anteriormente mencionadas, los boletines se

pueden segmentar y personalizar, y sus resultados o el impacto que generan
son medibles. Ahora bien, comprendidas las principales técnicas de email
marketing, podemos dedicarnos a entender cómo se fideliza con email
marketing.

2.2.1. Cómo fidelizar clientes con email marketing

La fidelización con email marketing consiste en realizar una serie de

acciones:

Envío de newsletters. Como ya habíamos mencionado, los boletines

mantienen un contacto directo del consumidor con la marca
permitiéndole a esta informarles acerca de promociones y novedades de
los productos o servicios. O sobre cualquier contenido de interés en el
que no se vea involucrada directamente la marca.
Email de seguimiento. Mantener un contacto con el cliente aún después
 de realizada la compra es fundamental, ¡no los olvides! Luego de una
compra es cuando más debes preocuparte por ellos y demostrarles esa
preocupación. En los emails de seguimiento puedes colocar encuestas
para conocer la satisfacción y experiencia del cliente con el producto o
servicio adquirido. Así podrás saber qué cambios o mejoras necesita tu
producto.
Emails de fidelización. Consiste en generar tareas recurrentes como
compras y visitas en la web. En este tipo de email nos apoyamos en
incluir programas de fidelización, contenido sorpresa o cualquier content
que invite al cliente a recordar la marca y generar un clic.

Cuando te decides hacer campaña a través de email marketing, debes

tomar en cuenta la dedicación que se requiere. Eso porque necesitas
creatividad y ofrecer contenido de calidad a los usuarios para mantenerlos
como clientes. Pero de seguro ya lo sabes porque desde los primeros
capítulos hacemos mención de la importancia de estas características en la
creación de contenidos.
Para utilizar esta técnica es necesario realizar una segmentación, ya que
se envía contenido de manera masiva y si cualquier usuario no está interesado
en ello, puede considerarse invasivo. Ya sea si se trata tanto de atraer como
de fidelizar clientes.
Igualmente, para sacarle el mayor provecho y tener éxito seguro con los
emails, debes realizar textos cortos y concisos, utilizar un lenguaje adecuado
y escribir textos creativos que despierten curiosidad en el lector.
Adicionalmente es importante no perder de vista las siguientes claves para
fidelizar con email marketing.

6.2.1.1. Planifica

Antes de presionar "enviar", es necesario que te tomes el tiempo de

planificar detalladamente ciertos factores como por ejemplo:

Objetivo. Se trata del objetivo de tu campaña, lo que quieres lograr con

el uso del email marketing. Por ejemplo: si quieres aumentar en 20% la
cifra de clientes fidelizados.
Estrategia. Planifica cuál es la estrategia con la que pretendes alcanzar
el objetivo. Si se trata de envíos de ofertas, newsletters, sorpresas,
 descuentos.
Tipo de contenido. El texto que utilizarás para incluirlo dentro de la
estrategia, ya sean noticias, guías, consejos, testimonios, reviews, etc.
Tiempo de duración. Por cuánto tiempo se realizarán los envíos; cuál
es la duración de la campaña, y la periodicidad de los mismos; cada
cuánto se envían mientras dure la campaña (semanal, quincenal,
mensual).
Métricas. Todas las herramientas métricas consideradas para medir los
resultados de la campaña; con qué medir las cifras de aperturas, bajas,
clics, etc.
Herramientas de automatización. Cuáles son las herramientas que
utilizarás para automatizar el envío y análisis de la campaña; hubspot,
etc. La automatización es de gran importancia dentro de la campaña de
fidelización, así que ahondaremos en el tema más adelante.

6.2.1.2. Ve por la personalización

Personalizar el contenido en el email marketing es crucial para la

fidelización porque darle al cliente justo lo que le interesa propicia la
apertura. El contenido personalizado suele generar más clics que las
estrategias más generales. Por tal motivo es recomendable personalizar los
elementos del email siguiendo los siguientes factores:

Conocer el perfil de los usuarios: Datos personales (nombre, edad,

etc.), género, ubicación, lugar y posición de trabajo.
Identificar los intereses del cliente: Esto se establece de acuerdo con
las acciones del cliente, es decir, qué tipo de contenido logró la
suscripción a tú newsletter y cuáles ha provocado los clics.
Adicionalmente, se basa en las respuestas dadas por el cliente en los
formularios de captación o suscripción.
Historial de compra: El historial de compras te permite conocer cuáles
son los productos que ha adquirido, lo que facilita determinar cuáles o
qué contenido podría ser más interesante.

6.2.1.3. Desarrolla el contenido según tu buyer persona

Crea contenido que se adapte a cada tipo de cliente. Así, si vendes

cosméticos y playeras, desarrolla contenido para cada grupo que le enseñe
por ejemplo, cómo usar cada artículo, o las nuevas opciones de productos que
se adaptan a los que ya adquirieron.

6.2.1.4. Crea asuntos optimizados

El asunto es el título y el rostro del email marketing. Es el factor

determinante de si un mail se abre o no, porque debe captar la atención
con la primera impresión. Parece difícil, pero te daremos unos consejos
podrás lograrlo:
La comprensión del buyer es el punto focal. Crea asuntos claros y
concisos.
Haz uso de las palabras claves y elabora asuntos que respondan a las
preguntas y necesidades del cliente. Que comprendan que solo
obtendrán la respuesta al hacer clic.
Crea urgencia y limitación. Por ejemplo, descuento en parejas por 24
horas.
Ponle rostro humano a tus asuntos colocando el nombre de alguno de tus
agentes. La mayoría de las personas da clic porque el nombre humaniza
la relación.
Crea asuntos cortos, son más fáciles de leer y es óptimo para equipos
móviles.
Evita las palabras: rápido, felicidades, gratis, dinero, garantía, entre
otras, porque tienen mayor posibilidad de hacer que el cliente te
convierta en spam.

6.2.1.5. Crea recuerdos de marca

Es más fácil fidelizar a un cliente cuando te recuerda y es capaz de

identificar tu imagen como marca. Por eso es importante mantener una
armonía y respetar tu identidad tanto en el estilo de los asuntos y en el texto
del contenido, como en los elementos visuales que pueden acompañar al
texto de cada email.
Así que lo recomendable es crear formatos y diseños con los colores de
la marca, logos etc. Añadiendo siempre un toque de originalidad y
creatividad. Aprovechando los recursos disponibles para apoyar el contenido
textual, como gifs o lo que permita el estilo y la estrategia de tu negocio.

6.2.1.6. Ofrece incentivos en los newsletter

Para aumentar la motivación de los clientes por los newsletter puedes

colocar incentivos como parte del contenido de los boletines, ya sean ofertas,
descuentos, contenidos descargables, etc.
En el subcapítulo 6.1, mencionábamos que los incentivos; descuentos,
ofertas y otros, forman parte de las estrategias generales de fidelización, pero
en este caso puedes notar que dichas estrategias son adaptables para
acompañar los contenidos escritos.

6.2.1.7. Realiza llamados a la acción o CTA

No olvides los llamados a la acción porque los especialistas de marketing

dicen que sin call to action no hay negocio exitoso. Estos son botones, frases,
o incluso palabras que llevan al cliente a realizar determinada acción definida
previamente de acuerdo con la estrategia de la marca. Y pueden colocarse
perfectamente en los emails y newsletter para estrechar la conexión del
cliente con la marca.
Lo ideal es colocar CTA primarios; que van directo y con claridad al
objetivo de la campaña: Comprar, Descargar, y secundarios de menor
relevancia, pero como una segunda opción para obtener un clic del cliente:
Prueba gratis.

6.2.2. Automatización de los emails para aumentar la fidelidad

Anteriormente mencionábamos las herramientas de automatización

como parte de la planificación del email marketing, pero la automatización de
los correos electrónicos tiene una importancia mayor en la fidelización, pues
se ha convertido en una auténtica necesidad al momento de retener clientes.
Para empezar, los emails automatizados son los que se envían previa
programación computarizada a través de herramientas de automatización
como hubspot, es decir; nadie hace tareas manuales.
¿La ventaja? No solo se puede ahorrar tiempo y recursos, sino que
también permite generar fidelidad. En parte la personalización tiene mucho
que ver. El asunto es que con la automatización de emails, el cliente recibirá
el mensaje que necesita en el momento oportuno. Lo que generará un
aumento en las tasas de apertura, lectura continua del contenido y en
definitiva, fidelidad. Pero como sabrás, eso no se logra porque sí, se requiere
de una buena base de datos.
Pero las buenas bases de datos necesitan de tiempo y dedicación para su
elaboración, además del dinero que pueda requerir su desarrollo y
mantenimiento. Para ser breve, las mejores bases de datos para email
marketing están segmentadas; para saber cómo hacerlo ve al capítulo 1,
porque para dar un buen trato al cliente hay que conocerlo y tratarle como se
merece. Eso puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Identifica el buyer y define objetivos. Elige el tipo de segmentación:

demográfica, geográfica, comportamiento, función laboral, intereses.
2. Sé constante y presta mucha atención a los detalles y cambios que debas
mejorar en la base de datos.

Como habrás notado, elaborar una buena base de datos implica que
tendrás que trabajar en ella desde antes de la captación del cliente e irlas
actualizando y puliendo a lo largo del tiempo. Así, en la etapa de fidelización,
al momento de automatizar los emails, puedes seleccionar los clientes
potenciales, de calidad, con verdadero potencial para ser voceros de la marca
y trabajar en la relación.

6.2.2.1. Qué hacer para automatizar emails

Crea una lista de las tareas o tipos de contenido que se automatizará:

boletines, mail de fidelización, seguimiento.
Organiza los emails en el orden que mejor le convenga a tu estrategia,
en sincronía y armonía de acuerdo con la acción que se quiera lograr: Si
se envía un correo de bienvenida, el siguiente en el orden por tipo debe
ser para recordar el tiempo que lleva conectado con la marca.
Prueba que las secuencias de automatización se realicen de la manera
correcta.

6.2.2.2. Cuáles emails automatizar

 Después de toda esta información es probable que surja la duda, ¿cuáles
emails automatizar? Y para no dejar cabos sueltos, acá tienes una lista con los
más habituales:

Mensajes de bienvenida.
Felicitaciones de aniversarios o cumpleaños.
Citas y vencimiento.
Notificaciones y recordatorios.
Eventos especiales.
Nuevas entradas de blogs.
Guías y documentos.

6.2.2.3. Beneficios de la automatización de emails

Algunos de los beneficios de la automatización los nombramos en unos

párrafos atrás, pero esos no son los únicos, automatizar los contenidos nos
deja otros beneficios:

Menos errores humanos, siempre y cuando te asegures de utilizar un

buen software de automatización con el que puedas programar
correctamente los emails de antemano.
Mayor productividad del negocio porque se ahorra tiempo en trabajo
manual, del cual se puede disponer para realizar otras tareas.
Aumenta las tasas de apertura.
Genera un ROI superior.
Facilita la interacción con el cliente.
Mayor número de retención.

6.2.3. Por qué el email marketing es una buena estrategia para

retener

Es una estrategia económica que permite fidelizar clientes sin necesidad

de realizar una fuerte inversión.
Otro punto importante es que se pueden medir los resultados inmediatos
y en tiempo real.
Las comunicaciones periódicas, que se establecen con el cliente a través
del email marketing, facilitan que una marca pueda obtener resultados
 efectivos como negocio.
El email marketing es considerada como una de las estrategias digitales
más rentables por la efectividad que tiene en cuanto a tasas se apertura y
clic.

6.3. Brinda experiencia al usuario

Como hemos mencionado desde el principio del capítulo, la fidelización
es más efectiva cuándo se trabaja desde el primer acercamiento del buyer con
la marca. Por eso es fundamental trabajar en la experiencia del usuario.
Y es que si hay dos elementos necesarios e importantes que requieren
destacar a la hora de atraer y retener, estos son el contenido y la experiencia
del usuario. Y, es importante que la experiencia se encuentre en todas la
etapas del viaje del cliente para brindarle un recorrido cómodo e inolvidable
que permita crear una buena referencia de la marca.
La experiencia del usuario se refiere a cómo se siente o piensan los
usuarios al momento de interactuar con un producto, servicio o marca en
general, ya sea a través de una página web, blog, aplicación, email, o
cualquier otro canal online.
Básicamente, se refiere a cómo se da esa interacción, es decir; cómo
pueden acceder al sitio, por dónde, qué se encuentran al llegar, hacia dónde
pueden dirigirse luego de ingresar, dónde hacer clic… Con el propósito de
que quienes ingresen al sitio lo exploren y regresen.
Todo ese proceso facilita la optimización de la web, lo que mejora el
tráfico, atrae usuarios, provoca conversiones y, finalmente, genera
fidelización, lo que lleva a los usuarios a compartir su experiencia con
potenciales clientes.
Pero como nada en el marketing es al azar, para brindar experiencia al
usuario es necesario edificar sobre estos pilares:

Usabilidad. Se refiere a la facilidad con la que las personas usan un sitio

web, es decir; la eficacia con la que logran navegar. Y, mientras mayor
sea la usabilidad, mayor será la satisfacción y la experiencia del usuario.
Estética. Para muchas marcas no es un elemento de mayor importancia,
pero con tanto que ver en internet, el usuario se ha vuelto cada vez más
exigente y la experiencia se basa en hacer lo que al usuario le gusta y no
lograr que al usuario le guste algo. Con esto la estética es cada vez más
 importante porque el usuario lo demanda constantemente. Así que
ofrecer un diseño atractivo y bien cuidado en la interfaz aumentar la
experiencia de usuario y les otorga confianza.
Contenido. No hay que sorprenderse de que el contenido sea uno de los
pilares de la experiencia si, en definitiva, el contenido resuelve
necesidades, añade valor, educa, brinda información… Claro, eso solo si
se crea el contenido tomando en cuenta todo lo que hemos indicado en
este ebook.
Interacción. Generar flujos de interacción permiten que el usuario
reconozca el camino que debe seguir de manera intuitiva, lo que le
facilita determinar el camino que debe seguir. Por ejemplo, si se trata de
una tienda online con buena interacción, sabrá determinar
intuitivamente, dónde comprar, pagar, etc.
Arquitectura de la información. Se refiere a cómo se estructuran las
informaciones de acuerdo con su importancia. En general, consiste en
establecer una prioridad donde el contenido más importante destaque.

La experiencia del usuario es un tema más amplio de lo que se puede

pensar, ya que, como demuestran estos 5 pilares, abarca elementos que
pueden considerarse tan sencillos como el diseño, hasta la tan importante
arquitectura de la información.
Sin embargo, aunque para generar una buena experiencia también se
debe trabajar en la usabilidad, la estética, la información y la arquitectura, la
verdad es que ninguno de esos pilares servirá para construir un negocio
exitoso si no se cuenta con un contenido interesante, de calidad que
contribuya con brindar una experiencia absoluta al usuario.

6.3.1. ¿Cómo el contenido mejora la experiencia del usuario?

En la fidelización, al igual que en el resto de las etapas, el contenido y la

experiencia del usuario van fuertemente tomadas de la mano porque ambas se
complementan. A continuación te mostramos cómo:

Claridad. La experiencia del usuario en todo momento intenta ofrecer al

público una interfaz clara, donde fácilmente logre identificar el camino a
seguir y ser atractiva a la vez. Para el contenido ocurre algo semejante,
se debe crear un contenido limpio, fácil de entender, bien estructurado,
 donde se muestren los diferentes niveles de títulos que facilitan la
comprensión.
El usuario es fundamental. Previamente mencionamos que la
experiencia del usuario consiste en hacer lo que le gusta al cliente, y en
este aspecto aplica el mismo principio. Se debe colocar al cliente en el
centro de todo y crear contenido que desee leer así como propiciar la
atención a través de comentarios u otros medios.
Mejora la arquitectura de la información. Ya que la arquitectura de la
información consiste en organizar los contenidos para mejorar la
accesibilidad, la estrategia de contenidos facilita un poco esta labor;
porque, por sí sola, se encarga de optimizar y definir el contenido que
mejor se adapte a las necesidades y exigencias del usuario. Debes
considerar también que aunque el contenido que publiques sea valioso,
es muy importante la forma en la que se muestra al público. Pues, de
ello, depende el atractivo que enganche a los usuarios.

6.3.2. Brinda una perfecta experiencia de usuario

Para generar una mejor interacción con el usuario y lograr su retención,

es necesario que sigas estas claves:

Crea una interfaz sencilla y fácil de usar.

Haz uso de un diseño eficiente, limpio y que genere consonancia con la
marca, moderno y atractivo.
Ofrece contenido valioso y atractivo.
Propicia que el acceso a tu sitio web sea fácil y rápido (que requiera
pocos clics).
Trabaja en la velocidad, que tu web sea rápida mejora la experiencia de
usuario y la optimización.
Sé amigable con las tablets, Smartphones, etc. Logra un diseño
responsivo que se adapte a los dispositivos móviles.

6.3.3. La experiencia del cliente

Junto a la experiencia del usuario existe una más general que incluso
alberga a esta experiencia. Se trata de la Customer Experience o experiencia
del cliente. Esta es el conjunto de percepciones (emociones, sensaciones,
etc.), experiencias que va adquiriendo el cliente desde su primera interacción
con la marca; desde que es sólo un usuario, hasta que se convierte en un
cliente.
Así, tras ciertas experiencias, el cliente crea su propia percepción final
que le permitirá determinar si la marca es una buena opción y merece su
lealtad. Permitiéndose realizar nuevas compras. De manera que la experiencia
del usuario es una fase de la experiencia del cliente que se consagra como una
estrategia general en la que el cliente es el centro. Claro que la experiencia
del usuario puede trabajarse sin idear la experiencia del cliente.
Sin embargo, en cuanto a retención, es importante integrar la experiencia
del usuario dentro de una experiencia más global, donde no solamente se
considere la percepción del usuario, sino que luego de la conversión se
realice también el seguimiento, la atención postventa, etc. Todo esto, con el
único propósito de extender la relación cliente-marca. De modo que si la
experiencia resulta favorecedora para el cliente, lo será también para la marca
porque aumentará la cifra de retención, y con esto, se sumarán nuevos leads.

6.3.3.1. Como crear una correcta experiencia de cliente

Es momento de recordar párrafos anteriores cuando mencionábamos que

la experiencia del cliente, de algún modo, inicia en la experiencia del usuario.
Que esta última se basa en 5 pilares y que debes seguir ciertas claves para que
el público tenga una buena experiencia.
La experiencia del usuario es pieza fundamental en diferentes ocasiones,
principalmente para apalancar a la Customer Experience, creando una
experiencia memorable y distintiva para el cliente desde mucho antes de
serlo.
Ahora bien, para crear una correcta customer experience debes planificar
la experiencia del usuario con el propósito de aprovechar al máximo los datos
del público a fin de conocerlo a la perfección y dar origen a una experiencia
de cliente óptima.
Eso puedes lograrlo siguiendo lo indicado en el capítulo 1, donde
aprenderás cómo determinar a tu público. No obstante, a esto le puedes sumar
el feedback, como un sexto pilar en la experiencia de usuario, ya sea
directamente en el sitio web de la marca o a través de canales alternativos,
como las redes sociales, donde podrás conocer a tus clientes e ir adaptándote
y mejorando de acuerdo con lo que demandan.
 Una vez asumida la experiencia del usuario dentro de la experiencia del
cliente, es necesario comprender que además de la atención que recibe el
usuario en pro de convertirse en cliente, la customer experience implica
algunas técnicas, tales como; seguimiento, servicio postventa o control de
calidad. Todas estas se realizan una vez que el usuario se ha convertido en
cliente.
No obstante, la buena experiencia del cliente se planifica desde el primer
acercamiento por lo que para elaborar una correcta experiencia al cliente,
deben tomarse en cuenta los siguientes factores:

Promesa de marca. ¿Cuál es la promesa de la marca? Se trata de la

misión, visión y valores de la marca. Lo "intangible" que ofrecen al
cliente.
Interacción. Se trata de planificar ampliamente cómo nos conviene y
cómo queremos que sea el contacto con el cliente. Y cuáles estrategias
son aplicables a ese contacto. Por ejemplo, si elegimos interactuar con
comentarios a través de una página web, cuáles deben ser las respuestas
adecuadas a ciertas preguntas, quién se encargará de darlas, etc. La
atención después de la compra de un producto, si se realiza seguimiento
al cliente por email marketing, entre otros.
Experiencias con la marca. El cliente en su mente va agrupando todas
las experiencias tanto positivas como negativas de la marca, si las
buenas son más, tal vez te elija de nuevo, sino será fácil descartarte.
Pero si logras que todas sean positivas, entonces habrás ganado un
cliente, su fidelidad y, además, una voz que te recomiende. Así que
acompáñale en los procesos, en la compra, luego de ella, esto crea una
experiencia de marca. En este punto cabe otro aspecto:
Emociones con la marca. Las emociones también se planifican, y esto
es clave en la experiencia. Porque permite definir qué queremos que
sientan los clientes al estar en contacto con la marca, qué tipo de
emociones provocar. Todas esas emociones están relacionadas con los
recuerdos y cada una de ella se convierte en una pieza que poco a poco
se fortalece con cada recuerdo positivo de la marca.
La reputación de la marca. La experiencia del cliente influye en la
reputación de la marca. Velar porque los factores mencionados se
cumplan genera una buena reputación entre los potenciales. Trabaja
correctamente en los factores y la reputación será positiva, sólo si la
 experiencia que brindas al cliente es buena.

Los clientes que posee una empresa, son los que cada día posicionan la
marca y conocen de los beneficios que obtienen al mantener la fidelidad con
los productos. Sólo hay que agradecerles por la confianza y lealtad y a su vez
esmerarnos más porque obtengan lo que buscan y desean. Los siguientes
consejos te ayudarán a optimizar la experiencia para ofrecer al cliente justo lo
que quiere:

Sé empático. Colocarse en el lugar del cliente y experimentar lo que

ellos podrían sentir cuando interactúan con la marca, cuando compran
un producto, leen el contenido, etc. Te servirá para identificar las fallas
en la experiencia, y además te permitirá rectificar para reducir las
experiencias negativas y aumentar las positivas, que son las que
realmente valen al momento de retener.
Dale seguimiento al cliente. Comprar un producto online e incluso
usarlo, puede ser difícil para el cliente. Existen ciertos elementos que le
acompañan en ese momento, entre ellos la duda y la inseguridad. Por
eso, seguirlo y acompañarle en el proceso añaden un plus en la
experiencia y, adicionalmente, provoca satisfacción y seguridad, lo que
puede generar una nueva venta. Realiza encuestas para conocer el nivel
de satisfacción con el producto. Si funciona bien, ha sido de provecho,
cómo ha mejorado su vida, etc.
Dale al cliente lo que necesita. Olvídate de crear algo para gustar,
enfócate en crear algo que necesiten. Si el cliente necesita y requiere
contenido sobre cómo hacer que la ropa quede más limpia, enséñales
cómo pueden lograrlo y eso les dará satisfacción.

6.4. Atención personalizada

El buen trato al cliente debe ser la premisa de toda empresa. Conocer al
cliente es importante, se deben construir relaciones sólidas con la intención
de que regresen y a su vez se sientan valorados. Para lograrlo, es preciso la
atención personalizada al cliente, donde se conocerán sus gustos y
necesidades para satisfacerlas en todo momento.
Sin embargo, la atención personalizada en el entorno digital puede ser
bastante distinta a la atención en el mundo offline. Por eso es importante
seguir estos consejos para no fallar en el intento y crear un buen plan de
atención personalizada al cliente:

Conoce a tus clientes: Conocer al cliente es básico para saber cómo

darles la mejor atención. Recuerda aprovechar el feedback, realizar
encuestas de satisfacción; fácilmente puedes valerte del email para dar
este paso. Haz lo necesario para establecer el perfil de tu cliente ideal.
Todo lo que te permita aumentar la experiencia y te acerque a él cada
día.
Crea contenido personalizado: Una buena manera de personalizar el
contenido es ofreciendo productos o servicios que le interesen al cliente
según su referencia de compra. Igualmente, personalizar promociones o
descuentos da buenos resultados. Pero una de las mejores formas de
crear contenido personalizado es a través del mailing, como lo
mencionábamos unos subcapítulos antes.
Humaniza: Aquí refrescaremos lo mencionado anteriormente acerca de
la humanización de los asuntos del email marketing. Y la verdad es que
el cliente no demanda más la humanización que en el entorno digital.
Por eso háblale directamente al cliente, dirígete por su nombre y dale la
oportunidad de que tu marca le suministre uno. Recuerda proveerle un
nombre humano mientras le atiendes.
Contactos a la mano: En las plataformas digitales se debe colocar en
un lugar visible, todos los datos posibles para contactar al cliente con la
empresa con el propósito de atender sus requerimientos y necesidades.
Cliente satisfecho: Comprobar si el producto cubrió las expectativas del
cliente o si el servicio solicitado se efectuó como lo esperaba.
Personal especializado: Organizar un gran equipo de trabajo, con
personas comprometidas, leales e identificadas con la marca. Esto
hablará muy bien de la empresa y generará confianza.

Finalmente, hay que tomar en cuenta que la opinión que se tenga de un

servicio está estrechamente relacionada con el trato que se reciba. Una buena
atención personalizada al cliente es vital para posicionar la marca y crear
fidelidad. Pero esto debe ocurrir desde el principio, desde el primer contacto
con la marca y no luego de la compra como medida desesperada de
fidelización. Cada cliente merece un trato afable, educado y servicial ya que
se consideran como el bien más preciado de cada empresa.
 6.5. Invita y apoya la participación
En la actualidad, para las empresas es muy importante la opinión del
cliente en todo momento, ya sea sobre los productos, sobre la atención de la
marca o el contenido en general. Han comprendido la importancia cliente-
marca.
Esta integración permite saber qué necesitan y desean los consumidores
y a la vez logran establecer lealtad en la marca. Cuando existe una alta
participación del consumidor, se pueden comprender más fácilmente sus
intereses y lo que espera de la marca. Además, de que esa interacción puede
mostrar la opinión del usuario hacia los contenidos.
La participación del cliente facilitará mayor información y un adecuado
uso a los productos y servicios, lo que lleva a realizar recomendaciones y, a
su vez, genera mayores ingresos. Pero la participación del usuario no llega
sola, para ello se debe tomar en cuenta el contenido de las publicaciones.
Pues un texto que eduque e informe, probablemente causará una reacción
agradable en un usuario o cliente que requería lo expuesto en el contenido,
así que sabrá agradecerlo a través de un comentario en el blog donde leyó el
post o en las redes sociales.
En definitiva, hay muchas formas de lograr la participación del usuario y
las exponemos a continuación:

Una estrategia rentable es la personalización del contenido, de las

respuestas, de todo. Sí, porque te puede asegurar la participación total
del cliente. Identificando, en cada uno de ellos, sus intereses, se pueden
sugerir compras y ofertas, así como se puede generar contenido.
Otro punto importante para la participación del cliente es la recompensa.
Estas aumentarán el interés de los consumidores, permitiendo así una
mayor participación. Se pueden recompensar con ofertas, concursos o
descuentos a cambio de llenar encuestas o formularios enviados, por
ejemplo, a través de email marketing.
Del mismo modo, se puede invitar al consumidor a participar en
historias en las redes sociales. Este tipo de gestos pueden atraer a más
clientes y a su vez llevarlos a crear contenido con la marca para así ser
reconocido.

Hoy en día, en el mundo online, es importante humanizar la marca y

personalizarla para que el consumidor se involucre y participe con la misma.

6.7. Interactúa y genera conversación

En la actualidad, las marcas hacen hasta lo imposible para mantener
felices a sus clientes, porque comprendieron que son parte fundamental,
aunque también muy exigentes, ya que cada día demandan más calidad en los
productos y servicios.
Por eso, es importante crear una buena comunicación con los clientes o
consumidores, interactuar con ellos y diseñar contenidos que los involucre o,
de lo contrario, se irán con la competencia o pueden emitir opiniones. Esto
como parte de la misma humanización que exigen ya que siempre se quedan
con quien se preocupe más por ellos.
Y una forma de demostrarle al cliente la preocupación es promoviendo la
interacción en las redes sociales. ¿Cómo puedes hacerlo? Para ilustrar esto,
acá encontrarás una serie de estrategias que puedes emplear para interactuar y
generar comunicación con los clientes:

Escucha al consumidor. La comunicación con el cliente o consumidor

debe fundamentarse de acuerdo a las necesidades e intereses de éstos.
Apoyarse en las redes sociales para gestionar quejas o sugerencias, se ha
convertido en la actualidad en una de las mejores estrategias para
generar conversación con el cliente.
Comunicar las novedades. El cliente siempre quiere ser el primero en
conocer las novedades y por qué negarle la oportunidad, antes de que
cualquiera pueda saberlo, crea contenido para comunicar a tus clientes
sobre las novedades de tu marca. Esto les motivará a interactuar con la
marca para conocer más detalles.
Sé receptivo y genera respuestas. El cliente siempre escribe con la
intención de recibir una respuesta, no lo dejes con dudas ni preguntas al
aire, incluso cuando esté emitiendo un mal juicio; de hecho ahí requiere
más respuestas. Si te comunicas con él sabrá agradecértelo con más
interacciones.
La marca se afianza por el boca a boca. La opinión o recomendación
de los consumidores hacia la marca, genera una imagen positiva o
negativa de ésta. Cuando existe calidad en la misma, se demuestra a
través de la interacción de los consumidores. Aquí el truco está en
 ofrecerle siempre calidad, y donde aparezca tu nombre, siempre habrá
un cliente satisfecho listo para enaltecerla.

Para tener éxito, debes estar alerta y garantizar la demanda de lo que

espera el cliente de la marca. Hoy día las redes sociales, se han convertido en
uno de los mejores canales de comunicación para interactuar con los
consumidores o clientes. Asimismo, esto ayuda a conocer qué opinan de los
productos, servicios o marca en general.
Igualmente, las personas antes de convertirse en consumidores de
cualquier marca, usan estos medios de comunicación para indagar sobre la
misma. Pues se han convertido en los canales más efectivos.
Genera conversación a través de foros en las redes sociales con el fin de
investigar más a fondo sobre los productos o servicios. Es por ello, que se
debe ofrecer confianza y productos o servicios de calidad para que el cliente
o consumidor se sienta atraído e identificado con la marca.
Como has logrado ver a lo largo de este capítulo, el secreto para el éxito
de tus contenidos y tu marca en general está en crear una estrategia dirigida a
la fidelización desde el primer contacto con el cliente. No le des la
oportunidad de olvidarte y jamás te olvides de que él es lo más importante,
porque un cliente feliz se multiplica.
Capítulo 7: Mide

Nuestra estrategia de contenidos no estará lista sino definimos un

acertado esquema de medición.
Cada plan de contenidos que diseñemos debemos revisarlo, hacerle el
respectivo seguimiento de forma periódica; todo ello con el objeto de saber si
vamos cumpliendo con lo planificado. Es decir, responder a ¿Vamos por el
camino correcto?
Siempre estamos participando en diversos proyectos, bien sea de índole
laboral o personal. Allí tenemos tareas definidas que ejecutar. Pero ¿cómo
sabemos si lo que estamos haciendo se está realizando en el tiempo correcto,
con el método correcto, con los recursos correctos? La respuesta es una sola,
midiendo.
Disponemos de un sinfín de disciplinas de estudio dirigidas a aprender
de esto. Hay muchas metodologías y herramientas definidas para orientarnos
en cómo medir lo que hacemos. Recordemos la célebre frase de Peter
Drucker, conocido como el padre del Management, que dice: ¡Lo que no se
mide no se puede mejorar! Y nada puede ser más certero. Así pues, nos
queda claro la importancia de medir. Sin mediciones confiables y oportunas
no pueden tomarse decisiones correctas.
Dentro de este capítulo aprenderás que no solo basta con querer
planificar y ejecutar una estrategia o técnica de marketing, también es
necesario que lleves un seguimiento sobre todas las actividades que estés
realizando. Como si fuese una especie de registro.
Esto lo debes hacer prácticamente a diario, ya que si se descuidan estos
avances, no tendrás una base con qué sustentar tus desafíos cumplidos, retos
propuestos, ingreso récord de la semana, mes o año, etcétera. Prácticamente
no serías alguien cuidadoso que se preocupa por el bienestar de la empresa.
¡Mucho Cuidado!
Por lo general, siempre nos preocupamos por querer tener una empresa
sólida y de gran prestigio con muchísimos ingresos, pero no le damos la
debida atención a las estrategias que nos pueden ayudar a tener un
desenvolvimiento más eficiente y eficaz como lo son las herramientas de
monitoreo dentro del Marketing Digital.
Todos y cada uno de estos aspectos son de gran importancia en lo que
concierne al marketing de contenidos, ya que, con el seguimiento que le
puedes proporcionar, estarías incrementando exponencialmente el impacto
positivo de los textos creados o en su defecto, mejorarlos para aumentar su
nivel de optimización y atracción para los clientes. Es por ello que, en todo
momento, debes tener presente la medición y considerarla como una de tus
mejores aliadas dentro de tu empresa.
A continuación, conocerás los propósitos influyentes sobre las
herramientas que te servirán para medir la efectividad de tus objetivos y
metas planteadas. Esto no solamente va dirigido a esas personas que poseen
una gran experiencia sobre las herramienta de marketing, si no tienes
conocimiento, también lo puedes utilizar sin ningún problema.
Si por el contrario, eres de esas personas que tiene una gran habilidad
dentro de este ámbito, entonces podrás reforzar tus conocimientos y
mantenerte actualizado para mejorar tu credibilidad acerca de cómo abordar
este tipo de mecanismos que te serán más que útiles en todo el trayecto de
vida empresarial que estés dispuesto a disfrutar.

7.1. Métricas y Analíticas

Muchas personas que son nuevas en este espléndido mundo suelen
recurrir a hablar de las Métricas y Analíticas sin tener un conocimiento previo
sobre lo que significa cada término en cuestión, es decir, dichos individuos
tienden a referirse en un solo sentido u objetivo con dos palabras que
divergen en significado.
El objetivo es que puedas aprender la diferencia entre cada una de ellas y
sobre qué argumentos, teorías y demás conceptos ellas se afianzan para lograr
sacar el partido a flote en cuanto a las campañas de marketing realizadas,
seguimiento de actividades diarias, semanales, mensuales o anuales,
medición de las metas y objetivos, entre otros parámetros.

7.1.1. ¿Qué son las Métricas?

 El significado de “Métricas” de manera sencilla y cero complicada, se
trata de la capacidad de medir todos aquellos resultados que se están
obteniendo durante un período de tiempo destinado.
Por lo que si te encuentras desarrollando un proyecto y a su vez, añades
varias metas a alcanzar, entonces los resultados que vayas obteniendo los
podrás medir e ir almacenando como un historial de crecimiento y expansión.
Esto lo puedes hacer por medio de la información que haya recabado durante
el tiempo en el que quieras realizar la medición.
Para que tu estrategia de contenidos resulte efectiva, tanto para tus
clientes como para ti como ejecutor de tal plan, tienes que estar cuidando
muchos detalles.
Es por ello que la definición de un mapa de indicadores de gestión (KPI)
bien acertados y precisos es una decisión de la cual no puedes escapar. Un
indicador de gestión se refiere a métricas que nos ayudan a identificar el
rendimiento de una determinada acción o estrategia.
Tales métricas van señalando tu nivel de desempeño, partiendo de la
base de los objetivos que hayas definido en tu estrategia. Los indicadores de
gestión deben cumplir ciertas características para que verdaderamente te
ayuden. Las siglas en inglés de tales características conforman la palabra
SMART. Y es por ello que se dice por allí, que los indicadores de gestión
deben cumplir con el formato SMART:

Medible: Deben expresar en medidas nuestro avance.

Realista: Nuestro indicador debe ajustarse a los tiempos y recursos de
los que se disponen. Deben poder ejecutarse.
Específico: Debe expresar claramente lo que se quiere conseguir; de
forma concreta.
Temporal: Es necesario definir un calendario de medición de los
indicadores. Precisar su frecuencia: diario, forma semanal, mensual o
anual.
Relevante: Hay que medir lo que signifique valor para nuestra
estrategia. Es necesario precisar las mediciones más significativas.

Para diseñar los indicadores de gestión, debes evaluar en función a los

objetivos de la estrategia, lo que debe medirse. Identifica cuáles son los
hechos, los momentos, en qué debo medir algo que sea relevante. Expresa
cuál es la fórmula de tu indicador de gestión y especifica los datos que
requieres capturar para calcularlo. Identifica el momento preciso en que
debes capturar los datos y en el que debes calcular el indicador, de manera
que aporte la validez y riqueza para el seguimiento a tu estrategia.
En el Marketing Digital, el aporte de la tecnología te ayuda
significativamente a captar los datos que forman parte de tu indicador de
gestión.
Aquí podrás tener al tanto unos registros que puedes medir, es decir, usas
el sistema de las Métricas.

Cantidad de views de tu plataforma en línea durante el primer mes,

trimestre o semestre.
Auge de compras por parte de los consumidores.
Número de menciones en las plataformas de sociedad virtual
Tráfico dentro del Blog.

7.1.1.1. Métricas de views o consumo

Consiste en determinar cuáles son los contenidos que han logrado un

mayor número de visitas, esto indica cuáles de tus contenidos publicados han
tenido mejor recepción y por ende, popularidad. A esto le acompaña también
determinar, por donde llegaron a estos contenidos, es decir, cuáles fueron los
canales usados por los usuarios para llegar a ellos, si fueron las redes
sociales, enlaces desde otros blogs, etc.
Esta es una de las métricas más importantes pues la cantidad de visitas
que tiene un contenido indica qué tan bueno es el trabajo que se está
realizando. Por eso no debes pasar por alto la frecuencia en la que tu
contenido está siendo visitado.

7.1.1.2. Métricas de producción

¿Estás generando la cantidad suficiente de contenidos para mantener a

tus usuarios consumiendo tu contenido? Esta es una de las respuestas que
arroja esta métrica. En definitiva implica si estás cumpliendo con la
programación de contenidos que has preparado previamente o con el
calendario editorial.

7.1.1.3. Métricas de tiempo y frecuencia

 Esta es una métrica de gran importancia porque indica el tiempo que
toma a un usuario consumir tu contenido lo que te permite determinar si leen
todo el contenido o solo una porción de él. Aunque más que eso, las métricas
de tiempo indican cuanto tiempo se toma el usuario en una sesión. Así es
fácil comprender que mientras más tiempo dure la sesión es probable que la
cantidad de contenidos que lea es mayor.
De igual modo, la frecuencia se refiere a cuántas veces el usuario abre
una sesión en tu sitio web. Lo que significa que si tu contenido se adapta
adecuadamente a tu buyer y lo que generas le gusta, entonces, probablemente
realizará constantes sesiones.

7.1.1.4. Métricas de rebote

Esto es considerado o medido como una tasa que indica el porcentaje de

personas que ha abandonado tu contenido por resultarle poco interesante. Así
que si el tiempo y frecuencia resulta negativo, probablemente las métricas de
rebote sean elevadas.

7.1.1.5. Métricas de contenido compartido

Esto tiene que ver con los contenidos que tus usuarios comparten a través
de sus redes sociales. Los resultados arrojarán los contenidos que logran ser
compartidos con mayor frecuencia, cuántos y quiénes los comparten, así
como los medios que utilizan para compartirlos, o más específicamente,
cuáles son los canales que utilizan; esto arroja si el canal más usado es
Facebook, instagram, Twitter, etc.

7.1.1.6. Métricas de leads

Esto determina cuánta relevancia tienen los contenidos en la conversión

de leads. Así, si estás iniciando a crear contenidos escritos y tus leads han
aumentado, probablemente esos leads estén relacionados con tus nuevos
contenidos. Los que significa que la estrategia implementada está
funcionando.
7.1.1.7. Métricas de ventas
Al igual que las métricas por leads, las métricas de venta indican cuántas
de las ventas logradas han ido consecuencia del contenido generado. Acá
caben algunas interrogantes que son respondidas con esta métrica: cómo
contribuyen los contenidos con el proceso de ventas y de qué manera las está
impulsando, en caso de que lo esté haciendo.

7.1.1.8. Métricas de retención

Las métricas de retención responden a cómo es contenido te está

permitiendo generar retención, es decir, cuáles son esas estrategias de lealtad
que te están funcionando. Para ello debes estar atento a los datos arrojados de
usuarios nuevos, usuarios constantes y los que no son tan constante pero
regresan a consumir tu contenido. En este caso se consideran:

Porcentaje de usuarios y recurrentes usuarios o clientes.

Tasa de rebote.
Tiempo transcurrido entre visitas.

7.1.1.9. Métricas de engagement

¿Qué tipo de acciones está causando tu contenido en los usuarios que lo

consumen? La respuesta a esto es una de las primeras que genera esta
métrica. Adicional a ella se puede determinar si las métricas de consumo y
compartir están generando engagement, en caso de que sea así, cuál es la
frecuencia con la que se está logrando.
En esta categoría se agrupan los indicadores que te brindan información
acerca del nivel de compromiso que tu usuario manifiesta con la marca.
Es muy importante ya que el sueño de cualquiera es generar una
comunidad de usuarios viva, que comenten, que compartan y que sigan allí,
¡visitándonos!

Comentarios y Menciones: Te brinda mucha información. Hay que

leerlos y comprenderlos. Son una fuente para evaluar lo que estás
posicionando.
Número de veces compartido: ¿Qué tanto comparten tus contenidos?
Sirve para analizar la calidad de tus letras, los formatos, la formas de
compartirlos, etc.
Número de Me Gusta: Aquí te das cuenta de qué es lo que más le gusta
 a tu comunidad.
Re-publicaciones: Válidas con esto que tanto te re-publican otros
espacios online.

7.1.1.10. Posicionamiento ante el SEO

Posicionamiento de palabras clave: Brinda información acerca de

cómo se está posicionando tu web ante los buscadores con las palabras
claves que estás utilizando en tus contenidos.
Tiempo de permanencia: ¿Cuánto tiempo pasa tu usuario en tu web,
antes de volver a realizar otra búsqueda?
Número de backlinks: Saber cuántas páginas externas nos visitan es
una importante métrica.
Tráfico orgánico: Con este término se engloba el número de visitas que
recibe tu espacio online, proveniente de los motores de búsqueda. Súper
importante para determinar si estas escribiendo con calidad para tu
usuario y para los motores de búsquedas.

7.1.1.11. Métricas de inversión o coste

Estas métricas permiten analizar cuánto dinero ha sido invertido

originalmente en el desarrollo de contenidos. Cuánto dinero se gasta en un
mes, un semestre, anual, etc. También determina el valor de cada contenido,
cuánto vale los canales donde se publican, etc.

7.1.1.12. Indicadores medibles en Redes Sociales

Dentro del marketing existen muchas herramientas de medición y cada

vez son más las que quizás salen a la luz pública con el propósito de quedar
en la mente de las personas y generar buenos ingresos. Es por ello que hay
múltiples indicadores claves que puedes llegar a medir o monitorear según
sea tu buyer o fin comercial, en nuestro caso, vender con textos.

Rango de fans o seguidores. En este sentido, nos puede ayudar a crear

un índice sobre los internautas que nos siguen en una o en múltiples
plataformas según sea las que disponga nuestros medios virtuales.
 Alcance. Cuando te encuentras adentrado en el grandioso mundo de
social media, puedes darte cuenta de que en ciertas cosas ellas se abocan
a tu ayuda más de lo que puedas imaginar. El hecho de que las redes te
otorguen información veraz sobre el alcance de tus post es de gran
importancia para saber si tus estrategias de marketing de contenidos,
están funcionando como lo esperas. A su vez, es más que recomendable
realizar un análisis sobre todas y cada una de las publicaciones que
vayas creando.
Engagement. Esto se trata básicamente de la relación que hay entre los
usuarios o consumidores y la marca de forma corresponsable y
recíproca. Esto quiere decir que para poder realizar los cálculos
debidamente debes de alguna u otra forma generar un gancho y química
entre los usuarios y lo que ofreces. Mientras mayor sea la cantidad de
reciprocidad entre tus clientes, mayor será tu posibilidad de generar
ventas.
Conversión. Es la cantidad porcentual de usuarios que antes de ser
propiamente nuestros clientes, comenzaron siendo nuestros seguidores o
fans y que luego de todo ello se convirtieron en clientes recurrentes y en
algunos casos, quizás, hasta potenciales.
Social Media R.O.I. Si hablamos del Social Media ROI, lo podemos
definir como la inversión dirigida a los canales de difusión virtual por
medio de la aplicación de las estrategias de marketing de contenido, en
donde se observan las publicaciones, encuestas, eventos, animaciones
entre otras.

7.1.1.13. Indicadores medibles en Email marketing

En este caso, podemos considerar tres indicadores de gran importancia

en las campañas de email marketing.

Tasa de apertura: indica cual es la cantidad de correos que han sido

abiertos así puedes determinas si la automatización está generando
apreturas o si los asuntos estás siendo lo suficientemente atractivos.
Cifras o porcentajes de clics: muestra la relevancia que tienen los
contenidos ante los usuarios o si ha resultado de interés para ellos.
Cifras o porcentaje de bajas: Cual es la cifra de usuarios que se ha
dado de bajas o ha eliminado la suscripción de los boletines.
 7.1.2. ¿Qué son las Analíticas?

Una vez que hayas logrado comprender el significado de las Métricas,

procederás a conocer a las Analíticas. Y esto en realidad lo que hace es
estudiar o encontrar lo patrones que lograron hacer de esa campaña la más
exitosa o, en su defecto, la que conllevó a majestuosas pérdidas de dinero a la
empresa.
En el contexto de Marketing las “Analíticas” simplemente significan
evaluar y analizar los resultados obtenidos por medio de las herramientas,
estrategias y técnicas que se usaron para que la campaña se ejecutase durante
un período de tiempo establecido.
Esto quiere decir que una vez se hayan obtenido los resultados de las
métricas es cuando debes analizar esas cifras recabadas para saber en qué se
puede mejorar o en qué área resultas beneficiado. Con esos análisis se tendrá
en estudio las teorías de estimación para el futuro, es decir, si esa campaña
nos fue beneficiosa en el primer semestre del año, entonces, ¿qué podremos
obtener para el segundo?, ¿Cuáles serían las principales causas y problemas
que podemos experimentar en el proceso?
Todas esas interrogantes nacen producto de los resultados y del análisis e
interpretación de esos resultados. Por ende, es que lo conocemos como
“Analíticas”.

7.1.2.1. Beneficios que aporta la Analítica a tu Personal Branding

En esta sección del capítulo conocerás sobre los beneficios y todos los
aspectos que debes considerar importantes para que no se vea afectada la
marca:

1. Optimización del uso de la plataforma en línea. Por medio de la web

analytics podrás conocer todos aquellos sitios que no proporcionan una
excelente experiencia de navegación a los individuos. A su vez, esto te
puede ayudar a incrementar la factibilidad de rendimiento de tu
plataforma o sitio web, ya sea comercio electrónico, blog, etcétera.
2. Mejora las valoraciones financieras .Luego de haber recabado los datos
necesarios a través del análisis que le hayas hecho a tu web site, podrás
saber lo que será más viable en cuanto a inversión realizada, es decir,
también obtendrás información para no concretar presupuestos vagos o
 equívocos dentro de la gran red de redes (internet).
3. Relación del R.O.I. Este es un análisis que debes de considerar expedito,
ya que con él puedes calcular el nivel de eficiencia en cada uno de los
canales en donde se encuentre tú negocio. Estos canales pueden ser:
social media, página web, aplicaciones móviles. De esa forma podrás
saber en cuáles áreas llegar a tener mayor incremento en el retorno de
inversión y en dónde debes de hacer los ajustes necesarios para
repotenciar esa área.
4. Conducta de consumo de los usuarios. Este tip es de mucha ayuda para
cuando deseas divulgar la venta de un servicio o producto, es decir,
incrementar la demanda de ese artículo en el mercado. Con la llegada de
las redes sociales, hoy en día puedes contar con una difusión masiva
sobre lo que deseas vender y así estar al pendiente de lo que le gusta a tu
comunidad o miembros seguidores de tus cuentas dentro de las redes.
5. Perfeccionar el posicionamiento SEO. Si lo que quieres es conocer
aquellas keywords o palabras clave con la que los usuarios llegan a
buscarte dentro de internet, entonces lo podrás hacer por medio de la
herramienta Google Analytics. Ya que con ella, aprenderás un poco más
de tus usuarios y estudiarás las mejores opciones para innovar las
palabras clave usadas o incluso implementar nuevas.

Avistar mejores oportunidades de comercialización. Se trata de que

evalúes el logro alcanzado de algún producto u oferta hecha. Así mismo,
proceder con una toma de decisiones eficiente para saber si es rentable
invertir en esa área. Esto puede significar una posible expansión dentro de tu
empresa si así lo quieres considerar, pero todo depende de los resultados que
hayas obtenido durante la campaña del producto en cuestión.

7.1.3. Herramientas para medir los resultados

Debes recordar en todo momento que para cuando desees realizar una
investigación o análisis de tus resultados obtenidos, tendrás disponible dos
secciones de herramientas, las cuales son:

7.1.3.1. Aplicaciones para medir en redes sociales

 Por lo general, llegamos a pensar que dentro de las redes sociales no
podemos contar con aquellas herramientas que nos proporcionan estas
plataformas, ya que pensamos que no pueden llegar a ser tan útiles o
eficientes. La realidad es que estamos equivocados. Cuando estamos
comenzando dentro del mundo del marketing, las social media tool’s nos
pueden resultar súper eficientes y más que eso, nos ayudarán a mantener un
orden más estable con el que podemos practicar para adquirir experiencia.
Siempre debes de tener presente que con poco puedes hacer muchísimo,
la idea es dejar volar la imaginación y ser lo más recursivo posible; esto
hablará muy bien de ti si te postulas para algún trabajo de Community
Managers o si lo quieres llevar a cabo dentro de tu negocio, empresa o
producto. Las herramientas más populares que podrás escuchar serán
Facebook Insights, Twitter Analytics o Pinterest Analytics.

Las herramientas Twitonomy, TweetStats o TwitReach son una especie

de medidores con el que cuenta la plataforma Twitter. Su principal tarea
se centra en develar alguna información específica que sea de tu interés
y que el propio sistema de Twitter por sí solo no pueda mostrar, es decir,
debes aplicar el uso correcto para conseguir lo que necesitas o buscas.
Audiense es una herramienta súper útil cuando deseas conocer mejor el
índice de tu audiencia dentro de la plataforma de Twitter. A su vez, se
encuentra dirigida a la parte del Social Media Intelligence.
LikeAlize brinda el análisis y evaluación de la página a la que tus fans
están siguiendo, por lo que conocerás mejor lo que dicen e interactúan
los miembros de tu comunidad en internet.

Dentro de Instagram puedes llegar a experimentar cierta incomodidad o

dificultad para realizar un buen sistema de análisis exhaustivo. Sin embargo,
puedes contar con las herramientas Iconosquare, SumAll o Stigram, ya que
así, tendrás los resultados que esperas sin ningún tipo de problemas.

7.1.3.2. Herramientas de analítica web

Nuevamente hacemos mención de que el uso que se le pueda dar a las

herramientas de analítica web es con el fin de lograr encontrar las anomalías
dentro de nuestros objetivos y actividades realizadas en la empresa y así
corregir todo aquello que esté perjudicando. Sin embargo, también se pueden
interpretar los datos con una perspectiva crítica de la situación y saber cómo
actuar para comprender la información que nos están aportando las
herramientas.
Aquí encontrarás unas de las más habituales y potentes usadas por los
grandes expertos.

Google Analytics. La herramienta por excelencia que ha generado altas

críticas positivas es Google Analytics, ya que con ella podrás realizar
medición de comentarios, objetivos, planificar eventos y demás cosas
que te pueden separar a la distancia de un clic. Te ayuda a conocer mejor
a los usuarios de su sitio web, ofreciéndote una tremenda fuente de datos
que te apoya en el análisis y la segmentación del mercado. Puedes
identificar cómo interactúan los usuarios con el contenido de tus sitios
web y aplicaciones. Te permite consultar una gama variada y completa
de informes acerca de audiencias, conversiones, adquisiciones,
comportamientos, etc.
Google Trends. Es una herramienta gratuita de Google que te permite
acceder a las tendencias de búsquedas para diferentes palabras clave.
Puedes obtener información acerca de lo que los usuarios más buscan en
la red. Proporciona una serie variables por las que puedes filtrar los
datos por geografía, industrias y fechas.
SEMRush. Proporciona información sobre el desempeño actual de tu
web, como el tráfico, las posiciones en el ranking de búsquedas y te
provee valiosa información relacionada con tus competidores orgánicos.
SEMrush resulta muy práctica e intuitiva cuando hablamos de
posicionamiento SEO, así que no la debes descartar en ningún plano.
También puedes usar a Alexa Tool para evaluar a tus antagonistas y
percibir mejor sus actividades diarias.
SpyFu. Esta herramienta te brinda información muy interesante y
pertinente para el análisis de la competencia en lo que respecta al
rendimiento de tus competidores. Hace uso de información gráfica y
diferentes tipos de informes.
Webtrends. Básicamente otra de las tantas que se mantienen dando
mucho de qué hablar. Resulta sencillo realizar las mediciones y
monitoreo correspondientes a cualquier plataforma en línea.
Towerd@ta. Se trata de una plataforma especializada que te permite
insertar el listado de correos electrónicos de tus contactos y obtener así
 una variedad de datos demográficos referidos a las personas dueñas de
tales correos.
Planificador de keywords de la red Display de Google. Te indica
aspectos importantes de tus usuarios, tales como como el sexo, los
intereses relacionados y el dispositivo empleado para realizar sus
búsquedas.
Buzzsumo. Te facilita descubrir qué tipo de contenido tiene un buen
desempeño y rendimiento en las redes sociales e identificar los
diferentes tipos de publicaciones que operan bien para tus competidores.
Con sólo ingresar el tema que te interesa, Buzzsumo te devolverá una
lista de artículos relacionados al tema consultado.

7.2. Alcance
Los alcances dentro del marketing de contenidos se comporta a su vez
como una especie de medidor, solo que en este caso podrás conocer la
cantidad de usuarios o audiencia a la que ha llegado tu contenido, en redes
sociales y más.
Cuando has propuesto llevar a cabo un plan estratégico, podrás conocer a
cuántos fans habrás alcanzado al final de todo el proceso que realizaste, es
decir, recibirás de primera mano los resultados; el alcance e impresión.
De manera concreta, el alcance lo que pretende hacer es ayudarnos a
medir el valor total y absoluto del público objetivo o posibles clientes
potenciales a los que ha llegado el contenido dentro de un período de tiempo
establecido. Ejemplo:
Supongamos que hemos llevado a cabo una campaña exponencial dentro
de nuestra empresa o negocio. Luego de haber finalizado el tiempo dirigido a
la misma, procederemos a tomar todos los resultados obtenidos y los
evaluaremos.
Durante dicho trayecto, nos percatamos que la campaña llegó a tener un
alcance de al menos 3000 y de impresiones 6000. “Esto pretende hacer
referencia a que estadísticamente nuestra campaña ha logrado alcanzar a unos
3000 usuarios distintos de todo el mundo, con dos visualizaciones por cada
uno de ellos, es decir, que si multiplicas al menos dos visitas por cada
usuario, esto sumaría un total de 6000 impresiones o views.
Nota: es necesario tener por consentimiento que al tener 3000 usuarios
distintos a los que nuestra campaña alcanzó, no significa que son
propiamente la misma cantidad de usuario que se ha estado involucrando en
la campaña. Esto significa que quizás una misma persona pudo haber visto el
contenido en alguna red desde su Smartphone y posterior a ello la volvió a
ver desde su computadora, un par de horas después.
No debes confundir ese tipo de situaciones porque es un error muy
frecuente y aquí estamos para aclararla y seas más perfecto en relación a tus
mediciones finales, ya que el alcance suele generar un poco más de
imprecisión, por lo que es muy recomendable combinarlo con otra métrica o
datos para generar mayor precisión y obtener un valor más real del alcance,
en cuanto al número de usuarios.
Es probable que todo lo mencionado dentro de este subcapítulo resulte
semejante a las métricas mencionadas en el subcapítulo 7.1 y en cierto modo
lo es. Esto se debe a que el alcance de los contenidos, de algún modo, se mide
tomando en cuenta alguna de las métricas anteriormente mencionadas y que,
a fin de sustentarlo en base a este subcapítulo, volvemos a mencionar como
un conjunto. Se trata de:

Número de visitantes: permite conocer el interés que han demostrado

los usuarios hacia el contenido y la difusión que este ha tenido.
Tasa de rebote: la cifra de usuarios que ha abandonado los contenidos.
Tiempo de permanencia: El tiempo que ha tardado el usuario
consumiendo el contenido.
Engagement en las redes sociales: Las acciones que estas logrando, ya
sea compartir contenido, likes, etc.

7.3. Retorno de la Inversión (R.O.I)

El Retorno de la Inversión o Retorno sobre la Inversión, se conoce por

sus iniciales (R.O.I), que no es más que Return On Investment en el idioma
inglés. Es una teoría financiera que aplican muchas empresas con el fin de
obtener un índice positivo respecto a la inversión realizada, es decir, que de
acuerdo a la campaña o estrategia aplicada para expandir la economía
empresarial, el ROI se encarga de predecir si fueron efectivos los métodos
que hayamos empleado.
Siempre que inviertas tiempo y dinero en tu estrategia de contenidos,
debes hacer un seguimiento en base a los resultados que estás obteniendo y
los que pretendes obtener al finalizar el período de tiempo destinado, el cual
puede ser de un mes, tres meses, incluso un año o cinco años, etcétera. Todo
se basa en los objetivos que se hayan propuesto dentro de la empresa y las
metas que hayas trazado para cumplir con el objetivo.
El Retorno de la Inversión lo puedes calcular de una manera súper
sencilla, por lo que no tienes que realizar grandes cantidades de operaciones
matemáticas: ROI = (Ganancia - Inversión) / Inversión. Con la ayuda de esta
simple fórmula podrás conocer el retorno de la inversión que hayas destinado
con respecto a alguna campaña de marketing que estés implementando para
tu negocio, producto o empresa.
Ejemplo práctico: Si posees una tienda online y decides invertir una
cantidad de 300$ (inversión) para la realización de una campaña de
contenidos y por consiguiente, llegas a obtener una ganancia de 1000$
(ganancia) luego de que haya finalizado la campaña, entonces lo que
procederás a hacer es lo siguiente… restar la inversión a la ganancia obtenida
y el resultado dividirlo entre la inversión. Esto nos da un total de 2,33$,
significa que por cada 1$ de inversión logramos percibir 2,33$ de retorno
respecto al presupuesto destinado en un principio.
El ROI quizás no lo conozcan muchas personas y es por ello que en este
ebook te lo explicamos de manera sencilla para que puedas aplicarlo. Los
grandes comercios y empresas, han conseguido, sin duda alguna, alcanzar el
éxito por la buena gestión y administración de sus activos económicos y por
evaluar detalladamente sus actos puestos en marcha en todo momento
basándose en sus objetivos y metas propuestas desde el inicio de su proyecto
en crecimiento.
A la hora de que estés dispuesto a realizar una inversión por más mínima
que pueda llegar a ser, lo mejor es llevar a cabo un estudio y análisis sobre las
técnicas que estás aplicando para saber si se puede optimizar algo en la
estrategia que no esté trabajando bien o por la sencilla razón de que seas una
persona más prolija a perfeccionar su plan de acción estratégica y siempre
considerar las altas posibilidades que genera el método usado si se investiga
exhaustivamente acerca de él.
En relación a lo antes mencionado, se considera importante el uso de esta
herramienta de monitoreo con respecto a las inversiones realizadas. Siempre
ten presente que los altibajos pueden suceder en cualquier momento, pero de
ti depende sacar esa inteligencia y credibilidad a flote para superar dichos
inconvenientes a fin de mejorar el contenido.
 A veces se llega a un punto en donde decimos que la técnica aplicada es
muy eficiente y ha permitido generar grandes y fructuosos ingresos
económicos. ¿Pero hasta dónde es capaz de llegar dicha técnica? Si te has
hecho esa pregunta, no significa que seas ambicioso, sino una persona que no
se conforma y se preocupa por mejorar y optimizar todos los target que haya
implementado.
Es por ello que te daremos unas técnicas para optimizar tu R.O.I que
servirá para repasar capítulos anteriores y a la vez le darán ese toque final a tu
estrategia.

7.3.1. Captación de tráfico

Cuando hablamos de captar tráfico, hacemos referencia a la obtención de

clientes de calidad, es decir, aquellos que están dispuestos a seguirte desde el
principio hasta que el tiempo haga perdurar a tu sitio web, conjuntamente con
los que se vayan integrando gracias a tu estrategia de atracción, por el boca a
boca, etc.
Como ya hemos mencionado antes, debes de tener presente que todas las
personas no son ni serán tus clientes. Tus clientes son tu público, tus buyer,
los que has acumulado con tus contenidos, los que han comprado tu producto,
o se han beneficiado con tu marca y continúan allí.
Además, también ten en cuenta que las campañas abocadas al
posicionamiento SEO serán de mucha ayuda para lograr estar dentro de los
10 o incluso los 5 primeros puestos de los resultados que arroje el navegador.
Esto es posible gracias al análisis de las palabras clave que vayas a usar y que
guarde congruencia con tu nicho.

7.3.2. Conversión de tráfico a lead

Esta es otra de las técnicas que puedes aplicar si posees un sitio web, ya
que por lo general es muy utilizado dentro de este mundo. Básicamente se
trata de que ofrezcas un servicio en línea o producto a cambio de una
suscripción o registro en la base de datos de tu sitio.
La mayoría de las veces, las pequeñas empresas o negocios virtuales
cuando quieren darse a conocer más, tienden a brindar este pequeño
intercambio a las personas que navegan por internet de una forma
transparente y persuasiva. Ten presente que aquí la técnica del Copywriting,
mencionada en el capítulo 5, es bien usada para crear esa incógnita de manera
inconsciente en los individuos, haciendo que accedan y se den de alta con un
pequeño registro.

7.3.3. Conversión de lead a cliente

Si quieres lograr que tu futuro cliente decida invertir en tus productos y

se quede únicamente con lo que ofreces, no basta solo con que realices un
lead a cambio, debes tener presente que ahora tienes que abordar al prospecto
con un poco más de profesionalismo. De esa manera lograrás estar al frente
del posible cliente potencial de tu negocio.
Con la ayuda del Email Marketing podrás apoyarte para lograr esas
conversiones. Es una estrategia que te servirá para realizar presentaciones de
productos, la ventaja del por qué debe adquirir tus productos, enseñar tus
tablas de récord obtenidos en los últimos tres meses o en los últimos tres
años, lo que tus clientes potenciales han comentado sobre ti desde que
iniciaste, entre otras cosas. Además es una excelente estrategia para fidelizar,
como mencionábamos en el capítulo 6.
Esos son unos de los aspectos que incrementarán gradualmente las ganas
de que el cliente se aboque a comprar tus productos o contratar algunos de tus
servicios si eres proveedor de los mismos.
A veces, las palabras suelen ser poderosas pero si no son usadas de la
manera correcta, quizás no valga mucho la pena el trabajo o tiempo invertido.
Inequívocamente, podemos afirmar que con las palabras puedes vender y
ganar mucho pero mucho dinero, solo debes aplicar las técnicas básicas de
una redacción persuasiva a través del Copywriting.
Esto ayuda inmensamente a que demuestres los beneficios que puede
obtener tu cliente si adquiere tus productos como se hizo mención en el
párrafo anterior. No confundas el término de persuasión con el de
manipulación, son dos palabras que divergen y si realizas campañas con esta
última, estarías demostrando tus malas intenciones y tu público lo sabrá
castigar. Para muestra te traemos dos ejemplos:

1. Si eres un trabajador independiente o freelance, y ofreces tus servicios

como web development, quizás no resulte tan atractivo decir que
trabajas en múltiples plataformas de administración de contenido,
 probablemente, lo que de verdad interese a tu cliente son los beneficios
que obtendrá si llegase a contratarte. Y de eso se trata el copywriting;
vende los beneficios de tu trabajo y verás cómo los clientes se pelearán
por ocupar un puesto en tu agenda de trabajos por realizar.
2. Si posees un comercio electrónico en donde únicamente vendes toda
clase de zapatos, entonces puedes dejar en segundo plano las medidas de
los calzados, las marcas y los precios. Enfócate en ofrecer los beneficios
de comprar esos zapatos, es decir, en qué momento puede la persona
usarlos y para qué sirven. Si el cliente es un individuo muy activo y
tiene jornadas de caminar muy concurridas, no ofrezcas cualquier tipo
de calzado, ofrece el que mejor se adapte a su situación del día a día.

7.3.4. Fidelización del cliente

Cuando hayas logrado que el cliente realice la primera compra, quiere

decir que estuviste ejecutando un muy buen trabajo con relación a las
campañas de marketing que pusiste en práctica y por ende, has hecho un
registro sobre los avances y las expectativas alcanzadas.
Lo que queda por hacer ahora es mantener al cliente conectado con tu
negocio y productos. Quizás no sea un tarea sencilla pero puedes sacar buen
partido de esto, puesto que, eres el alma viviente que sabe y conoce lo que
vende y si con un previo registro lograste tomar su dirección de correo,
entonces podrás enviarle todas las últimas tendencias que posees en stock.
Así guardarás una transparente armonía entre tu cliente y tú negocio. A esto
se le conoce como la difusión de una Línea de Pos-compra.

7.4. Conversión
En este apartado comenzaremos a hablar acerca de la conversión y todo
lo que ha de englobar al mundo del Marketing de contenidos, el cual se ve
bastante comprometido producto de este concepto que se está introduciendo;
la conversión.
En diversas ocasiones muchos son los emprendedores y empresarios que
se han trazado metas sumamente dirigidas y específicas para alcanzar sus
sueños dentro del negocio y la comercialización, sin embargo, es necesario
acotar lo siguiente… antes de que decidas decir cómo quieres que sea la
empresa de tus sueños, primero analiza los siguientes aspectos:
Cuando dices: “quiero que mi empresa sea la mejor del mundo con los
mejores reconocimientos a niveles internacionales, traídos de la mano de
aquellas organizaciones milenarias. A eso se le conoce como la visión de tú
empresa, en el caso de un artista, cantante, actor o cualquier otra especialidad,
sigue siendo lo mismo. Simplemente se trata de lo que en realidad tú quieres
como empresario o artista.
A su vez, no solo basta con que quieras, también es necesario que te
aboques a estar rotundamente dispuesto a vivir el proceso y disfrutar tu
trayecto para llegar a lo que quieres, sin importar el parámetro general de
conductas que puedas adoptar; ya sean buenas o malas. A eso se le conoce
como “Conversión”, es decir, saber cómo abordar todo este tipo de
situaciones.
Durante los mediados y finales de la década comprendida entre 2010 y
2020, se ha venido incrementado la esperanza por parte de los empresarios y
negocios, el querer obtener resultados más palpables y con mayor
rentabilidad. Es por ello que se te invita a que aprendas más sobre cómo
puedes hacer crecer tú negocio por medio de la conversión, es decir,
aprenderás a implementarla en tus labores del día a día cada vez que ofrezcas
un producto por internet o desde una tienda en físico. También abordaremos
los términos utilizados para que puedas familiarizarte de una manera más
rápida y lo mejor de todo… ¡súper sencilla!

7.4.1. Conversión es igual a una Misión

La conversión se puede traducir como una especie de objetivo medible

que te puede servir si es usado inteligentemente. Esto quiere decir, que si tu
objetivo va destinado a alcanzar mayor cantidad de views dentro del sitio
web que posees, entonces la persona puede llegar a comprar o añadirlo al
carrito en el caso de que sea una plataforma electrónica como en el caso de
Amazon, Ebay, entre otras más, que son de gran renombre y prestigio
mundial.
Esto no significa que el consumidor o cliente tenga que visitar tu sitio y a
la primera vista esté dispuesta a comprar. Por lo general eso no pasa con
frecuencia y si llegase a suceder, es porque ya saben que la empresa que está
distribuyendo dicho producto se ha consolidado en el mercado fuertemente
durante muchos años por encima de la competencia.
 Es aquí en donde debes ser astuto para no perder el contacto y la posible
compra que puede ejecutar ese cliente, ya que si le ofreces un paquete
gratuito de suscripción lo podrás mantener al tanto de todo lo que sucede
dentro de tu tienda en línea o negocio. Es decir, le generas esa química y
conexión hacia tus productos y establecimiento, por lo que eso se convierte
en una experiencia de compartir información con el fin de difundir lo que
haces.
Por consiguiente, esto puede causar un impacto de mayor difusión de esa
persona hacia otras y que juntas pueden llegar a probar tus productos. Tú
meta es lograr obtener experiencias altamente efectivas y atractivas entre
cliente-consumidor y consumidor-cliente.

7.4.2. Rasgos de un Client Converted o Cliente Convertido

Tomando en cuenta la teoría anteriormente explicada se puede denotar

que la persona o cliente consumidora pasiva de nuestros productos se le
denomina visitante o cliente convertido, el cual posee los siguientes rasgos:

Aquella persona que genera gran tráfico dentro de tu sitio web o negocio
en línea y prefiere mantenerse informada de lo que ofreces.
El individuo que ha aceptado suscribirse al plan de afiliados para recibir
notificaciones por medio de correos electrónicos y demás.
También se mantiene al tanto sobre las ofertas o cupones disponibles
para adquirir nuevos productos y los aprovecha de manera esporádica
cuando lanzas el anuncio en redes sociales.
Una persona que crea un proceso de lead inconscientemente y hace que
otras personas se inscriban a tu paquete de afiliados. Se trata de una
difusión “boca a boca” que es la más efectiva dentro de una sociedad.
Compra algunos servicios o productos que sean de su agrado o
necesidad inmediata.

De esa forma es como se caracterizan los clientes convertidos. Como ya

hicimos mención anteriormente, se sabe que la conversión es la misión de
todo empresario o emprendedor dentro de su proyecto. Por lo que esta teoría
hace mucha referencia al conocido Marketing de Atracción, ya que su
epicentro se origina en el incremento gradual y constante de los clientes hacia
nuestro producto y sitio web.
 7.4.3. Cómo medir la conversión

Ahora bien, entendiendo lo que implica la conversión y clientes

convertidos llegamos al punto importante para este capítulo, cómo medir la
conversión. Pero antes de eso, es importante aclarar que el objetivo de la
conversión o tasa de conversión es entender cómo está ocurriendo o cómo se
da el ROI dentro de la estrategia de contenidos aplicada. Ya sea si se trata de
tiempo o de dinero, claro está, en función de las ventas.
La tasa de conversión puede calcularse durante las etapas del embudo o
funnel de ventas para así determinar si hay alguna falla y en qué parte del
embudo. Siendo dentro del embudo es más fácil identificar a qué usuario se
está fallando. Para lograrlo debes calcular el porcentaje de visitantes a leads,
de leads para oportunidades y de oportunidades para clientes.
Así, si deseas calcular la tasa de conversión a leads sólo debes dividir las
conversiones en tu sitio web entre su audiencia. Es decir; si has convertido
500 lo divides entre los 1000 visitantes que has logrado: 500 leads/1000
visitas*100=50% Este mismo procedimiento puede realizarse en cada etapa
del embudo.
En este punto es necesario comprender que la tasa de conversión es
fundamental para determinar el crecimiento o la madurez que ha logrado el
sitio web es por ello que quienes suelen valerse de ella saben que es una
métrica potencial para entender cuán efectivos son los contenidos que están
generando.
Como has logrado ver, dentro del maravilloso mundo del Marketing
Digital se conocen muchas herramientas que sirven para la medición o
monitoreo de las distintas estrategias de marketing de contenidos, estrategias
aplicadas por diversas empresas, muchas de las cuales, hoy en día, han
alcanzado lo que se conoce como el éxito financiero.
Muchas de las personas que han llegado a ser tan exitosas en la vida por
medio del impulso de un negocio con sede virtual o físico, ha sido porque
confiaron y han puesto en práctica todas esas pequeñas estrategias que nos
ofrece el Marketing Digital.
No solo basta con que coloquemos dichas teorías en acción, sino también
llevar a cabo un seguimiento sobre esa actividad que, según nosotros,
hayamos analizado y confiado en que es la correcta para expandir nuestra
empresa. De eso se trata el Marketing Digital.
A su vez, este guarda una relación muy estrecha con el Content
Marketing o Marketing de Contenido, ya que con él se pueden aplicar
diversos métodos para atraer a los clientes potenciales y evaluar cuán
eficiente ha llegado a ser la técnica utilizada para tales objetivos o metas.
Capítulo 8: Repite

A veces, algunas cosas no nos salen bien al primer intento. Eso, lejos de
desanimarnos, debe motivarnos a revisar qué fue lo que hicimos y por qué
obtuvimos tales resultados. Si los resultados no fueron los esperados, con más
razón debemos revisar, reflexionar, estudiar, analizar y emprender nuevas
acciones.
Se trata de un proceso de análisis continuo que muchas veces nos lleva a
repetir, reflexionar y accionar. Repetir no significa que erramos. Repetir nos
ayuda a revisar y replantear, desde la reflexión y con una estrategia clara de
cómo apuntar a donde queremos llegar.
Por tales motivos y a modo de conclusión, este capítulo lo llamamos
“Repetir”. La repetición bien encaminada nos llevará a obtener los resultados
que esperamos y. al mismo tiempo, fortalecerá nuestras experiencias y
conocimientos, forjándonos día a día.
Partimos de un resumen de los puntos principales que hemos compartido
en los capítulos anteriores, esperando que te sirva como un reforzamiento de
esas áreas claves muy necesarias para crear contenidos escritos que impulsen
marcas y aumenten ventas en internet.
Te convocamos a mantener un espíritu de revisión crítica de los procesos
que impulses dentro de la gestión de escritura de contenidos y de entender
que es la experiencia y el conocimiento los te llevarán a fortalecer prácticas
efectivas.
También sabemos que es mucha información, por eso, sentimos que es
pertinente repasar y repetir esos pasos fundamentales que no se deben dejar
pasar.

8.1. Estudio y análisis constante

Mantener una actitud permanente hacia el estudio, la revisión y el
análisis es una garantía para encaminarte hacia el cumplimiento de tus
objetivos.
Todas las áreas de conocimiento están renovándose. Así que estemos
pendientes de actualizarnos. Sólo así podremos ir al ritmo de los cambios y
brindando soluciones oportunas, de calidad y efectivas.
Para arrancar una estrategia de contenidos no dudes en estudiar y evaluar
metodologías de planificación estratégica. La planificación es lo primero que
debemos hacer en cualquier acción que emprendamos. En este caso, dedicarte
a pensar, visualizar, analizar es un paso seguro hacia el éxito de tus
contenidos del cual no te arrepentirás.
Muchas veces obviamos o disminuimos el tiempo de dedicación a esta
actividad, sin darnos cuenta de lo nefasto de una decisión así. Llegamos a
calificarla de poco productiva. Esta leyenda urbana la debemos erradicar.
Justamente la planificación te permite abrir el camino ordenado al logro
de los objetivos.
Veamos los puntos principales que queremos re-afianzar para que no se
nos olviden.

8.1.1. Analiza el nicho de mercado para el cual vas a generar los

contenidos

Segmenta tu público y define de manera precisa ese ser humano al cual

te vas a dirigir. Lo llaman Buyer Persona pero realmente se trata del ser que
va a consumir, digerir, apreciar, comentar y compartir tus letras.
A lo mejor, las primeras veces que hagas este ejercicio puede parecerte
un poco complicado. Pero dada la importancia que tiene para todo el
desarrollo de tu estrategia de contenidos, es importante que insistas. Cada
intento es una oportunidad para hacerlo lo mejor posible.
En este punto recuerda abordar los siguientes aspectos:

Identifica la misión, visión y objetivos estratégicos de tu cliente.

Entiende bien lo que tu cliente hace. Conoce su modelo de negocio, sus
metas y levanta un diagnóstico real de sus operaciones.
Establece el perfil de los consumidores de lo que produce tu cliente.
Detecta sus necesidades y expectativas. Busca estrategias para
conocerlos y escucharlos.
Realiza una acertada segmentación de mercado, considerando las
 variables que sean de interés para tu cliente.
Define y especifica el público objetivo. Y ve más allá, definiendo a
detalle tu buyer persona; esa persona a la cual le vas a hablar de
soluciones a sus necesidades.
Revisa y estudia la competencia. Es importante saber ¿En qué andan?,
¿Quiénes son?, ¿En qué se parece y en qué no a nuestro cliente? ¿Qué
escriben? ¿Cómo son sus estrategias comunicacionales?

Repite hasta que estés satisfecho con lo logrado. Así vas afianzando tu
propia manera de hacerlo. Hay mucha bibliografía al respecto. Luego que
domines el concepto, podrás ajustar la teoría y sacar tu propia técnica con la
que te sientas más cómodo.

8.1.2. Conforma un buen inventario de temas a escribir, dirigidos a

ese público objetivo

Precisa cuáles son esos nichos en los que quieres escribir y que obedecen
a las necesidades de tu público. Organiza las ideas y apóyate con
herramientas como los mapas mentales. Conéctate con la vida en todas sus
dimensiones. Así puedes percibir muchas ideas que se convertirán en temas
para escribir. En estos casos un simple cuaderno y lápiz pueden ser tus
mejores compañeros.
Al identificar tus temas, crea tu propia base de datos para ello. Que no se
borre, ni se pierda, ni la eliminen. Asegura que esa lista esté guardada
apropiadamente y que haya un respaldo de ella. Lograr esto no es
complicado, solo requiere tener un poco de conocimientos básicos de cómo
hacer un respaldo de tu archivo y las precauciones de guardarlo en otro
dispositivo de almacenamiento: otra computadora, un pen drive, un disco de
almacenamiento externo, etc.

Teniendo los temas definidos, procede a ubicar las palabras claves.

Repetir hasta que domines este concepto, es fundamental para asegurar
el tráfico web en tus artículos.
Precisa los formatos en los cuales aparecerán tus contenidos. Ubícalos
pensando en tu buyer persona. ¿Cuáles son los formatos que más le
gustan? En la medida en que vayas observando cómo navegan tus
usuarios dentro de tus posts, podrás evaluar otros tipos de formatos que
 mejoren la interacción con los usuarios.
Con toda esta información, pasas ahora a definir tus Objetivos,
Estrategia y Plan de Contenidos. Es decir, vas a escribir acerca de ¿Qué
quieres hacer?, ¿Cómo quieres hacerlo?, ¿Cuándo, con qué, quién y
dónde vas a hacerlo?
Por último, ayúdate analizando y seleccionando un conjunto de
soluciones tecnológicas que te faciliten el trabajo y te den armonía y
respiro a tu vida integral y a todos lo que están colaborando contigo.
Haz lo correcto de la manera más sabia. Apóyate con la tecnología. Pero
recuerda, no es ella la que domina; ella te habilita y favorece en el
camino.

8.2. Mantente activo y mejorando

Dicen que el hombre es literalmente lo que piensa. Sus pensamientos lo
llevan a la acción, a la creación. Puede crear y transformar su realidad y la de
su entorno. La acción consciente te lleva a la reflexión, quien a su vez te lleva
a la acción. Es un ciclo ineludible. ¡Acción, Reflexión, Acción, Reflexión…!
Cuando inicias el proceso mágico de escribir, ten en cuenta ciertos
aspectos que te van a facilitar esta hermosa tarea de crear: comienza
entendiendo las necesidades y expectativas de tu público objetivo. Precisa
qué es lo que esperan encontrar en tus letras. Hay que escucharlos. Hay que
preguntarles. Sólo así podrás identificar lo que necesitan. ¿Cómo?

Define preguntas básicas.

Consigue datos e información de tu público.
Realiza investigaciones de mercado.
Apóyate con el estudio del Big Data.
Realiza encuestas.
Mide la satisfacción de tus usuarios con tus contenidos.
Activa esquemas que te permitan recibir directamente de tus usuarios
sus comentarios.
Acércate a tus usuarios y mantén ese vínculo.

Todo esto será insumo para ayudarlos a resolver sus problemas e

inquietudes por medio de tus contenidos. Lo que escribas, hazlo con un alto
valor de calidad y un enfoque atractivo. Repasemos cómo:
Define la estructura de tu contenido y durante el proceso de escritura no
te separes de ella.
Logra captar el interés de tu lector con títulos atractivos para que se dé la
maravillosa oportunidad de que lean el contenido de tu post, y así
puedan valorar la calidad de tu contenido.
Define una introducción impactante. Explica en qué se beneficiará al
leer tu contenido. Convéncelo.
Recuerda imprimirle a tu escrito claridad, tono, orden y estructura
lógica.
Segmenta tus contenidos de acuerdo a tu público.
Apóyate con la incorporación de elementos visuales: formato, viñetas,
negritas, etc.
Escribe párrafos cortos.
Muestra siempre información veraz y describe los beneficios de lo que
quieres posicionar. Investiga sobre lo que estás escribiendo. Presenta
citas y referencias de valor. Utiliza fuentes respetables.
Establece la frecuencia con la que escribirás. Esto da vida a tu espacio
web y tus usuarios se mantendrán atentos a lo que publiques.
Define un inventario de temas para escribir. No te quedes sin ideas para
escribir. Planifica los temas.
Elabora un calendario editorial: ¿qué voy a escribir?, ¿cuándo? Todo
esto te ayuda a mantener la organicidad de tu sitio web.
Cuida la ortografía, desde el principio al fin.
Mantén un equilibrio entre el texto, la imagen, el video, el audio o
cualquier otro tipo de formato que utilices.
Siempre, al escribir, ubícate en qué fase del embudo de jornada de
compras está tu usuario. Aparte de escribir según las necesidades del
usuario, precisa en qué etapa del proceso de compras está tu
consumidor: Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar. Esto es un
mandamiento a seguir. Cada etapa del proceso de compra tiene
características muy precisas que debes considerar al escribir.
Imprímele emoción y asertividad a tus líneas. Vive lo que estas
escribiendo. Emplea palabras precisas y apropiadas. Si esto lo enlazas
con la técnica del storytelling, que te permite contar historias, puedes
mover emociones y dirigirlas hacia dónde quieres llegar. Esto se hace
desde el conocimiento de tu usuario, tus objetivos y siempre enmarcado
en la ética y el respeto.
 Empapa tus letras con tu propio estilo. Defínelo. Muestra tu
personalidad. Es la oportunidad perfecta para diferenciarte y mostrar lo
que eres.
Abre caminos para la interacción con tus lectores. Cuando creas tus
contenidos, puedes inducir a debates, comentarios, generar opiniones.
Implanta vías para mantener viva tu audiencia, que pueda participar y
sentirse tomada en cuenta.
Revisa siempre lo que escribas. No te canses de hacerlo.
Evalúa tus contenidos con métricas. Sólo midiendo es que podrás saber
si estas en línea con los objetivos. Sólo lo que se mide se puede mejorar.

Crear es una cualidad inherente al ser humano. Somos creativos por

naturaleza; tenemos esa capacidad. Es gracias a nuestro cerebro que podemos
tener montones de ideas, y la acción de conectar una idea con otra, que no
habían sido conectadas anteriormente, se conoce como creatividad.
Dirigir esa capacidad a la creación de contenidos es algo que podemos
hacer de manera sistémica. Definiendo esquemas, estudiando técnicas,
planificando… ¡Podemos lograrlo!

8.3. Siempre a la vanguardia

La visibilidad de tus contenidos ante los usuarios es lo que asegura que
se concrete el primer paso para que te lean. Estar al día con todo lo
relacionado a nuevos tópicos, tendencias, estrategias y herramientas acerca
del posicionamiento de tus contenidos ante los buscadores de internet, es casi
una obligación.
Que Google o cualquier otro buscador te reconozca y te coloque en los
primeros resultados que arroja la búsqueda del usuario, es el objetivo del
capítulo Optimiza. Que no te tomen por desprevenido, conoce bien cómo
funcionan los motores de búsquedas.
Cuando realizas una consulta no estas navegando en la web. Estas
navegando en el índice que el buscador construye para buscar en la web. Este
índice se elabora por medio de un software.
Pero como hay tantos sitios que coinciden con lo que estás buscando, el
buscador trata de seleccionar los mejores sitios, utilizando preguntas como:
¿cuántas veces aparece la palabra clave dentro del contenido?, ¿la palabra
clave se encuentra en el título?, ¿la URL hace referencia a la palabra clave?,
¿el sitio web tiene buen funcionamiento?, ¿cuántos enlaces externos dirigen
hacia el sitio web?
¿Entiendes la importancia que tiene la optimización de tus contenidos?
Optimizar nos permite asegurar que cuando el buscador haga las preguntas,
nuestros contenidos den respuesta efectiva y puedan ser tomados en cuenta en
el resultado de la búsqueda que hizo el usuario.
Comencemos a repasar esos puntos principales que nos permiten lograr
la optimización de nuestros artículos:

Valida y asegura que el sitio web donde publicas tus contenidos esté
diseñado y estructurado de la mejor manera. La estructura de tu sitio
web debe ser clara y partir de temas generales a temas específicos. Tu
usuario debe sentirse cómodo y seguro navegando en tu web.
Ten en cuenta la importancia de incorporar enlaces internos que
vinculen todas las páginas de tu sitio. Esto te permite mayor tráfico en tu
espacio web y mayor tiempo de permanencia de tu usuario en tus
páginas.
Define tu mapa de sitio; se trata de archivos que permiten ofrecer
información sobre todas las páginas que componen tu sitio web. Envíalo
a Google. Él debe conocerlo y tenerlo presente para que seas visible ante
sus ojos. Mantenlo actualizado, así facilitas a Google el camino para
localizar tu sitio web.
Crea siempre contenido de calidad. Recuerda, Google o cualquier otro
buscador, evalúa la receptividad de tu contenido entre tus usuarios; los
comentarios que has recibido y las veces que un usuario compartió tú
contenido en otras plataformas para recomendarlo a sus seguidores o
amigos.
Comienza analizando el comportamiento de búsqueda de tus usuarios.
Revisa las palabras claves con mayor tráfico de consultas e inserta
palabras claves que correspondan a las consultas realizadas con mayor
frecuencia.
Te toca ubicar las palabras clave que Google pueda relacionar con las
intenciones de búsqueda de los usuarios. Apóyate en herramientas como
Keyword Planner, Google Auto Sugest, entre otras.
Busca redactar contenidos únicos, diferenciadores y auténticos. Sí
escribes lo mismo que otros han escrito sobre un tema, corres el riesgo
de que Google prefiera alguno de esos antes que el tuyo. Acostúmbrate a
dar ese plus en tus contenidos que te ayuden a diferenciarte del montón.
Aporta siempre valor agregado en tus letras.
Piensa como tu usuario. Reconoce todo aquello que necesita y espera, y
dale respuestas, soluciones, ideas, motivaciones, por medio de tus
contenidos.
Muestra lo que sabes. Demuestra la autoridad que tienes sobre el tema
que estés abordando. Eso ayuda con tu reputación y afianza el respeto
hacia ti como experto en el área. Pero siempre desde la humildad y el
respecto.
Enamora con un título tanto a tu usuario como a Google. En el título
debes decir de qué se trata tu contenido y por qué resulta beneficioso
para el lector. Además, debe cautivar. No debe ser muy largo; no más de
70 caracteres. Debe contener la palabra clave principal. Un estilo
natural es muy recomendado.
Las metadescripciones son elementos muy importantes. En ellas
resumes prácticamente lo más importante de tu contenido. Luego del
título de tu contenido, la meta descripción es quien puede convencer a tu
lector de seguir leyendo tus líneas. Y es justamente el contenido que
aparece debajo del título en los resultados de búsqueda de Google. Así
que, préstales atención.
Apunta a desarrollar párrafos fáciles de leer, con orden coherente en la
exposición de las ideas. Que contengan las palabras claves y se
estructuren de manera lógica, haciendo uso de subtítulos internamente
que ayuden a hacer más sencilla la lectura.
Usa referencias de expertos en el tema. Esta práctica te ayuda a darle
mayor valor a tu contenido. Fortalecer lo que expones con el
conocimiento y prestigio de buenas fuentes y expertos en el tema, eleva
la calidad de tu redacción. Además, le proporcionas un valor mayor a tu
contenido. Recuerda citar los autores y darle el reconocimiento debido.
Agradecerles sus aportes, tampoco está demás.
Emplea sinónimos de las palabras claves. Así no abusas de ellas. Y le
das mayor calidad a tu texto al ampliar el léxico. Google favorece el uso
de sinónimos, ya que además, son palabras relacionadas con intención
de búsqueda del usuario.
¿Sabes que la acentuación la reconocen los buscadores? Pues sí. Si no
acentúas adecuadamente las palabras claves que uses, tu estrategia de
posicionamiento puede verse afectada. Tenlo presente.
 Construye enlaces. Domina el arte de construir enlaces de alta calidad.
Al generar contenido de calidad y utilidad, los usuarios de manera
natural comenzarán a valorarlo positivamente y a compartirlo. Por otro
lado, Google reconoce que otros sitios te referencien. Esto es un voto de
confianza hacia ti.
En este sentido, apunta a definir tu estrategia de cómo lograr que esos
sitios web de buena reputación y que anden en tu misma línea, te
referencien. Busca invitar a influyentes a tu sitio y viceversa.
Por otro lado, recuerda incorporar en tus contenidos otros formatos que
ayuden a profundizar sobre el tema, como un ebook, un webinar, un
podcast. Adoptar la práctica del guest posting puede ayudarte mucho a
construir enlaces que aumenten tu tráfico.
Dale el valor justo a la maquetación y el diseño. Ya tienes en este
momento un contenido de calidad y utilidad. Y por si fuera poco,
aplicaste las recomendaciones para que tu texto se posicione ante tus
usuarios y los buscadores de internet. ¿Qué falta ahora? Darle mayor
atractivo a tus letras con el uso de elementos gráficos.

Entendamos que una adecuada usabilidad del contenido viene dada por:
la velocidad de carga del sitio web, un diseño que se adapte a distintos
dispositivos sin perder su calidad, una estructura del contenido y del sitio web
intuitiva, y la legibilidad de los textos.
Incorpora imágenes que vayan en consonancia con el texto. Puedes
acudir a infografías, fotografías, íconos o imágenes vectoriales, que mejoren
la experiencia del usuario. Cada imagen debe contar su propia historia,
aportando más contenido de calidad al usuario y ganando su valiosa atención
por más tiempo.
Utiliza el atributo alt en tus imágenes, que se trata de la pequeña
descripción que se mostrará en el lugar de las imágenes y, que facilitará que
sea reconocida por el buscador de imágenes de Google.
Define la tipografía adecuada. Aunque para el posicionamiento ante el
buscador la tipografía no aporta mayor valor, sí lo es para lograr el
posicionamiento ante el usuario. El tipo de letra, tamaño y color da mayor
relevancia y armonía a tu contenido.
Estructura y aplica una distribución eficiente y atractiva de los párrafos.
Las buenas prácticas señalan que los párrafos deben contar con 5 a 6 líneas, y
a fin de mejorar la legibilidad, también se debe dejar un interlineado entre
cada línea. La alineación de los textos también cobra importancia. ¡Revísala!

8.4. Sigue trabajando en la atracción

Bastante ha cambiado la forma de hacerle llegar a los consumidores los
mensajes publicitarios. Nuestros usuarios han crecido, se han fortalecido y se
han vuelto expertos conocedores. Esto hace que su demanda y exigencias
sean mayores, y debemos ir a su ritmo más rápido aún, Solo así podemos
satisfacer sus requerimientos.
El inbound marketing gana terreno al proponer una nueva forma de
comunicación con nuestros usuarios. Una forma no invasiva, no intrusiva,
que recurre a buscar la calidad y el valor agregado en cada mensaje que se
emite. Y, está funcionando, así lo demuestran las estadísticas.
Repasemos un poco esos tips principales que nos conectan con nuestras
audiencias y que nos permiten encaminarlas hacia nuestros sitios webs donde
estaremos compartiendo saberes y algo más….

8.4.1. Difunde tus contenidos en los canales que prefiere tu audiencia

Al analizar y segmentar el mercado, tú cuentas con la información

acertada para identificar cuáles son los canales de comunicación por los
cuales puedes hacer llegar tus mensajes de la manera más efectiva. Eso lo
afinas al lograr definir tu buyer persona. Con esto determinas cuáles son los
mejores canales para enviar los contenidos. Algunos usuarios prefieren el
email, otros, las redes sociales. Algunos optan por los blogs. En fin, hay toda
una variedad.

Google Analytics es una herramienta muy completa que puede ayudarte

en el proceso de investigación para conocer dónde se ubica tu
audiencia.
Mantener un balance entre la utilización de medios propios, ganados y
pagos, puede ser una opción. Todo depende de los objetivos que se
definan.
La frecuencia y horas en las que publiques es otro aspecto a no
descuidar. Tus espacios web deben mantenerse vivos, respirando.
 Publicar con periodicidad es necesario para ello. Publicar en la hora
adecuada de acuerdo a tus tipos de públicos también hay que estudiarlo
y considerarlo. Aquí te recomendamos apoyarte en el Calendario
Editorial, donde puedes definir qué, quien, cuándo, dónde publicas los
contenidos. La planificación en esta etapa es de mucho apoyo.

Al iniciar tu difusión, recuerda evaluar la efectividad y así irás ajustando.

Seguramente habrá que cambiar de canales en algunos casos. No te quedes
con tu estrategia como si estuviera escrita en piedra. Ve ajustándola en
función a las mediciones de los resultados.

8.4.2. Siempre aporta valor

Tus contenidos deben imprimir valor a tus usuarios. Esto es lo primero.

Tus letras deben expresar valor, utilidad, calidad. Conocer a tu usuario te
lleva a identificar lo que necesita. Establece conexiones emocionales con tus
usuarios. Hazle saber que estás allí para apoyarlo francamente. Escribe para
ellos.
Algo que imprime valor, aparte del contenido en sí, es agregar un plus.
Regalar un ebook, hacer un webinar o incorporar un podcast puede apoyarte a
profundizar en el tema que se trabaja y aumentar tu audiencia.
Abre espacios donde puedas interactuar con tus usuarios. La organicidad
que se logra con esto es grandiosa. Puedes conocer, de manera directa,
comentarios de mucho valor que tus lectores te compartirán y de allí sacar
conclusiones importantes.

8.4.3. Personaliza tus contenidos y ponle tu sello personal

Hay que lograr que tu usuario sienta que tu contenido es para él.
Segmenta tu audiencia. Crea y dirige mensajes con las características de cada
sector por separado.
Apunta a crear un estilo propio que te haga diferenciarte. No es fácil
escribir sobre algo que nadie haya escrito ya, pero el estilo que le imprimas,
la forma cómo lo abordes, el valor que le proyectes, puede diferenciarte.

8.4.4. Cuida mucho la estrategia de publicación

 Cuando hablamos de distribución de contenidos, hablamos de hacerle
llegar a tu público objetivo el contenido que generaste por el canal adecuado
en el momento oportuno. Así de claro y sencillo.
Distribución de contenidos, significa que tu contenido llegue ese público
específico para el cual fue diseñado, sobre la base de sus necesidades. Es aquí
donde muchas estrategias se caen por no dar la importancia adecuada a esta
fase. Se puede convertir la distribución de contenidos en un punto crítico o
frágil dentro de nuestra estrategia de marketing, sino le damos el valor que
efectivamente tiene.
Pero si manejamos adecuadamente nuestra estrategia de distribución,
podemos llegar a un punto de encuentro muy hermoso y valioso de nuestra
estrategia, como es, la conexión entre nuestro contenido y nuestro público. Y
de allí pueden surgir inmensas oportunidades para ambos.

Evalúa y determina los canales de publicación acorde a tu público.

Planifica qué vas a publicar, cuándo, cuánto y dónde. Puedes preparar tu
propio calendario de distribución.
Recuerda que previo a tus publicaciones, puedes hacer unos abre bocas
interesantes acerca de las próximas publicaciones que vienen por allí.
Esto ayuda a crear expectativa en tu audiencia y a captar su atención por
lo que viene.
En tu planificación, toma en cuenta eventos relevantes o épocas del año
que contribuyan o le sumen valor a tu estrategia.
Automatiza lo que puedas en tu distribución de contenidos.
Con apoyo de la información estadística que proveen los canales de
distribución, debes analizar, evaluar y tomar decisiones constantemente.
Esto te lleva a un proceso de mantenimiento y optimización, que te
permita recibir el tráfico adecuado y cumplir con los objetivos trazados.

El ciclo de vida de un contenido incluye su creación, publicación y

distribución, pero también su optimización constante. No olvides ni
subestimes este aspecto. Recuerda, la distribución adecuada de tus contenidos
es lo que asegura la vida de tus letras.

8.4.5. Mantén tus espacios webs actualizados

Tus espacios online deben verse y sentirse vivos, dinámicos,

actualizados.

Publica con regularidad artículos nuevos. Puedes reciclar tus contenidos

anteriores, actualizándolos con la última información.
Revisa los diseños de navegación de tus sitios. Opta por estructuras de
fácil navegación. Intuitivos.
Renueva la imagen de tus espacios. Refresca. Innova.
Habilita espacios de comunicación con tus lectores. Recibe sus
comentarios, opiniones y sugerencias. Responde sus inquietudes.
Explora lo que necesitan.

Prueba, repite, ajusta y sigue… El cambio es la constante.

8.4.6. Construye enlaces de calidad

Define los enlaces internos. El interlinking o enlazado interno de tú sitio

se refiere a la red de links que comunican unas páginas con otras dentro de tu
propio sitio. Esto hace que tu usuario permanezca más tiempo dentro de tu
espacio, y por lo tanto, puede leer más tus contenidos, valorarlos y apropiarse
de ellos.
Establece tus enlaces externos. Puedes hacer link a otras páginas desde
tus contenidos. Pero asegura que sean páginas de buena reputación, que sean
de tu confianza y que se relacionen con el contenido que estás desarrollando.
Ten mucha precaución con las páginas externas que hacen link a la tuya.
Sí se trata de una página de mala reputación, te afectará. Esto se conoce como
enlaces tóxicos. Evítalos.

8.4.7. Apela al guest posting

Invitar a tu espacio digital a escritores influyentes puede significar

mucho en tu incremento de tráfico web. Prepara tu estrategia para invitarlos.
No es fácil que acepten de una. Así que tu propuesta debe ser significativa
para ellos. El beneficio debe ser para ambos.
De igual manera puedes hacer lo contrario. Elevar una propuesta de
publicar tus contenidos en otros espacios. En cualquier caso, el espíritu de la
complementariedad es lo que reina en esta técnica.
 8.4.8. Haz uso del diseño y la maquetación

Hay que acompañar los contenidos con diagramación y diseño. Esto los
hace más atractivos y fáciles de leer y comprender.
Los contenidos visuales cautivan y atrapan. Además logras transmitir un
mensaje con mucha facilidad.
Fotografías, videos, memes, infografías, gráficos, gifs, son algunos de
los elementos visuales que podemos conjugar plenamente con nuestras
letras.
El tipo de letra a utilizar, nos referimos a la tipografía, y todos sus
atributos, imprimen una nota características a nuestras publicaciones.
Aprende sobre ello o apóyate con un experto en diseño gráfico, quienes
manejan estos temas profundamente.
Aprovecha de estructurar y distribuir tus contenidos en párrafos de no
más de tres líneas.

8.5. Maximiza tu potencial de concretar ventas con

estrategias
Hay una máxima ineludible, la venta debes hacerla desde la etapa en la
que se encuentre tu cliente en el Embudo de Jornada de Compra:
Descubrimiento, Consideración, Decisión y Compra.
El usuario quiere tomar sus propias decisiones con plena libertad. Y
como estratega del marketing de contenidos debes direccionarte a producir y
distribuir el contenido de calidad que lo ayude a tomar la mejor decisión.
Prueba asumir algunos de los siguientes puntos principales en la
formulación de tus contenidos, descritos con más detalle en el capítulo
Vende, que contribuirán significativamente a producir contenidos de calidad
y distribuirlos en el momento adecuado para lograr la concreción de la
esperada venta.

8.5.1. Ten presente siempre la definición de tu Buyer Persona

Debes conocer a quién te diriges; de lo contrario te resultará muy

complicado que logres impactarle. Puedes disponer de los mejores contenidos
pero si no están construidos atendiendo a la descripción del buyer persona,
puede que no te sirva de mucho.

8.5.2. Define y detalla una clara propuesta de valor

Al definir apropiadamente nuestra propuesta de valor, estamos sentando

las bases de nuestro plan de negocios. Todo lo que definamos en una
estrategia de contenidos que ofrezcamos a un usuario, se sustentará en ella.
La propuesta de valor es un elemento muy importante en el proceso de
conversiones para las ventas. Si logramos que nuestros usuarios la
comprendan y sientan que lo expresado allí se ajusta a sus necesidades,
habremos dado un paso gigante en la fase de conversión.
Tu propuesta de valor puede convertirse en un robusto elemento
diferenciador con respecto a los vecinos competidores. Puedes expresarla de
forma tal, que logres distinguirte. Ayuda a posicionar tu propia marca, sin
duda alguna. Al lograr que tus usuarios compren tu propuesta de valor,
acuerden su ejecución y obtengan los resultados trazados, tu reputación se
verá fortalecida. Además, te permite dar a conocer tus valores como marca.

8.5.3. Conjuga tus contenidos con promociones y ofertas

Vemos que la oferta está más dirigida al proceso de captación y

conversión del usuario, mientras que la promoción se orienta a la intención de
venta de un producto, servicio o idea específico.

Tanto en lo referente a ofertas como a promociones es prioritario

informar sobre las bondades que ofrece la marca, los beneficios
verdaderos con los que puedes persuadir para consumirla y, por último,
hacer que el cliente recuerde la experiencia.
Para introducir ofertas y promociones en tus contenidos debes conocer
muy bien lo que se quiere vender, sus beneficios, sus fortalezas y
debilidades, cómo soluciona alguna situación o necesidad particular del
cliente.
Dale ese toque cercano y de veracidad a tus contenidos. Cuenta la
historia con tus propias palabras. Comenta las realidades y situaciones
acerca de lo que estas posicionando.
El punto es mostrar el alto valor cualitativo que tiene la marca, de
manera que el precio de la marca, pasa a un segundo nivel, es decir, los
 beneficios son tan buenos para el usuario que el precio no es lo primero
que aprecia.
Los bonos son otro elemento a considerar en las ofertas y promociones.
Puedes apelar a concursos, campañas por correo, regalos, etc.
El manejo emocional construido desde la ética y el respeto, puede
ayudarte mucho a inducir a tu usuario a comprar lo que ofertas o
promocionas. Pero siempre dejando ver a tu usuario que tiene plena
libertad de elegir. Él es quien decide al final.
Ofrecer garantías en tus promociones tiene mucha significancia y es
algo que todo usuario valora, sobre todo cuando no conoces a
profundidad la marca.

Ganar la confianza del cliente es el objetivo. Pero apunta a ganarla con

transparencia, ética y mucho respeto.

8.5.4. Crea una alianza con la técnica de Copywriting

El Copywriting enseña a escribir para otros, a conectarnos con ese lector

ávido de un mensaje que le llegue con la emocionalidad que espera. Toca las
emociones, es una vía para potenciar tu valor y tu mensaje.
Existen varias técnicas que te orientan en este sentido. Vamos a resumir
algunas que fueron presentadas con más detalle en el capítulo 5.

1. AIDA, conocida por sus siglas en inglés, habla de las etapas a tener en
cuenta al escribir: Atención, Interés, Deseo y Acción.
2. FAB: Features (Características), Advantages (Ventajas), Benefits
(Beneficios) te ayuda a estructurar historias donde se hace énfasis en
destacar las características, ventajas y beneficios de lo que vas a
posicionar. Muy acertada para el proceso de captar y vender.
3. ADP (Antes, Después y Puente) permite plantear a tu usuario una
problemática, luego una situación donde la problemática fue superada
por medio del uso de tu producto, servicio o idea.
4. PAS (Problema, Agitas y Solucionas), similar a la anterior técnica,
permite la presentación de un problema, detallar luego todos los
inconvenientes para finalmente presentar la solución por medio de lo
que se está posicionando.
 Cualquiera sea la técnica que emplees debes acompañarla de una
narrativa ágil, emotiva, atractiva. Eso es el Copywriting. Escritura con
estructura y elementos atractivos y persuasivos. La incorporación de
elementos visuales en tus contenidos es de gran aporte.
Lo que te exponemos a continuación, tómalo como recomendaciones o
principales tips para apoderarte de esta técnica y ponerla a la orden de tus
contenidos con el objetivo de concretar ventas.

Siempre investiga sobre lo que quieres comunicar. Ordena las ideas.

Estructura el contenido del mensaje. Los mapas mentales son una
herramienta maravillosa para esta fase.
El contenido debe tener el poder de emocionar, enamorar, convencer,
seducir. El lector debe identificarse con lo que lee. La conexión
emocional es primordial para inspirar y despertar ánimos.
Elije más el uso de verbos en infinitivo que una lluvia de adjetivos. El
verbo conduce a la acción.
Aprende a definir un buen título, que enganche y que haga que el lector
pase a leer el contenido.
Muy importante revisar exhaustivamente la ortografía del contenido.
Evita abusar de los signos de interrogación y exclamación.

¡No repitas! Puedes cansar al lector. Aprender a decir lo mismo de varias

maneras es una opción.
Cuando usas la técnica de Copywriting te transformas en un redactor
creativo que utiliza los conceptos y técnicas del Copywriting escribiendo
contenidos con un propósito que generan en el lector una reacción.
No escribes por escribir; escribes desde la emoción y desde la intención
de llegar al lector con un propósito específico. Para ello, requieres de estudio,
investigación, planificación y creatividad.

8.5.5. Aterriza a tus usuarios en tu territorio y luego aplica tu

estrategia de captación de clientes

Las nombradas páginas de aterrizaje o landing page son el espacio

perfecto para mostrar a tus usuarios las bondades y beneficios de lo que
vendas. Es aquí donde puedes engancharlos, seducirlos, para que den el
próximo paso y puedan convertirse en clientes potenciales. Además, te
permite obtener datos de contacto de tus posibles clientes para hacerles llegar
tus mensajes y así entender sus necesidades, mostrarle soluciones, conocer
sus comentarios a tus soluciones.
Repasemos recomendaciones válidas para que tu página de aterrizaje sea
efectiva:

Define un título corto, directo, sencillo.

Busca y aplica un diseño sencillo, sin complicaciones, que lleve al
usuario a la acción que queremos concretar de manera fácil, intuitiva.
Sin distracciones.
Apóyate en el contenido visual. Usa imágenes de calidad.
Añade botones visibles y directos para la acción.
Genera un contenido de alto valor, que cautive, mostrando la propuesta
de valor de manera directa y concisa.
Estructura que vas a ofrecer: un ebook, una infografía, un audio, etc.
Define un formulario de compra o suscripción, sencillo, llamativo. Si es
muy largo o toma mucho tiempo rellenarlo, la gente se aburrirá y
abandonará tu página.
Incluye testimonios de usuarios satisfechos.
Diseña la llamada de acción a aplicar y el formulario apropiado para
pedir los datos de mayor valor del usuario.
Agradece, agradece y agradece, cada vez que el usuario realice la acción
que se persigue.

Con los usuarios que hayan concretado la acción diseñada, ve preparando

tu base de datos de leads o posibles clientes, y llévalos a la próxima fase de tu
estrategia de contenidos.

8.6. Aprópiate de estrategias efectivas para

conservar a tus clientes
Pasemos a repasar esos puntos principales que ya viste en el capítulo 6:
Retiene, pero que debes repetir cuando así se requiera para lograr su efectiva
aplicación.

8.6.1. Busca fidelizar tu comunidad de usuarios

 El Marketing de Fidelización está contemplado en los presupuestos de
una estrategia de contenidos. Es tan importante captar, atraer, vender como
retener y hay estadísticas que nos indican qué es más costoso vender a un
cliente nuevo que a un cliente conocido por eso mantenerlo activo dentro de
nuestra comunidad de usuarios es la táctica a seguir.

La primera forma de fidelizar a nuestro cliente es dando el mejor

servicio y atención en el proceso de ventas. Esto es el inicio ideal para
seguir un camino feliz en su retención.
Plantéate un programa de puntos. Es algo habitual y está comprobado
que funciona. Por medio de él, puedes otorgar bonos adicionales que
marcan la diferencia y dan valor agregado a tu cliente. Tus clientes
pueden sentirse exclusivos si les brindas precios especiales o cupones de
descuentos. Enviarles contenido de calidad, útil, novedoso, bien
diseñado, es otra tremenda opción.
Atender las dudas o comentarios sobre lo adquirido es tarea a cumplir.
Un servicio adecuado de atención al usuario, luego de concretada la
venta, es de alto valor.

8.6.2. Emplea los mecanismos tecnológicos de comunicación para

edificar un mundo de relaciones

Establece un canal de comunicación permanente, acorde al tipo de

usuario. Dale vida a esos canales. Difunde contenido de calidad y busca la
interacción con tu comunidad de usuarios. El Email Marketing es una
herramienta poderosísima para ello. Es una técnica de apoyo al marketing y
publicidad online que cada día se fortalece, y aun cuando surgen nuevos
métodos, sigue vigente y utilizándose masivamente.
Para apropiarte de ella, te recomendamos lo siguiente:

Define tus objetivos con claridad. Qué tengas muy claro que es lo que
quieres lograr en el uso de la herramienta para la fidelización de tus
clientes.
Define la estrategia y prepara tu propia planificación.
Segmenta la base de datos de los clientes.
Define el estilo y tono con el cual te vas a comunicar con cada tipo de
clientes.
 Elabora tus contenidos dirigidos a fidelizar.
Busca diseños atractivos y creativos para tus contenidos. Un buen diseño
gráfico puede hacer que el usuario quiere zambullirse en ese nido de
información que quieres compartir.
No te olvides de los boletines de suscripción o Newsletter.
Puedes ofrecer incentivos en las newsletter.
Realiza llamados de acción: fundamental que los incluyas, hazlos de
forma determinante, que muestren la claridad en la acción que queremos
que asuma.
Envía emails de seguimiento: luego que se concretó la venta con tu
usuario, hazle saber que sigues pendiente de él, que estas muy interesado
en atender sus dudas y recibir sus comentarios.
¡Personaliza el correo! Esto hace que tu lector se sienta en un ambiente
de intimidad y seguridad. Siente y comprende que el mensaje es para él.
No es para un montón.
Apuesta a desarrollar los contenidos que reflejes en cada email
atendiendo la definición de tu buyer persona.
Presta atención al asunto de tu email. Esa es la puerta de entrada.
Defínelo con cautela, usa las palabras clave. Tu asunto debe responder a
una necesidad de tu cliente. Hazlos cortos y atractivos.
Mantén actualizada la base de datos de correos electrónicos de tus
clientes.
Automatiza el envío de tus correos. De esta forma no se te olvidará
enviarlos. Es increíble lo que puedes logra automatizando el envío:
menos errores humanos, mayor productividad, aumentar las tasas de
apertura, mayor retención y mayor interacción con el cliente.

8.6.3. Facilita el camino para que el usuario goce de una buena

experiencia

Ya tenemos claro que el contenido de calidad es indispensable. Pero hay

que agregarle algo más. Lograr que la experiencia a la hora de consumirlo sea
agradable, intuitiva, fácil, es a lo que debemos apuntar. Crea una atmosfera
fabulosa, enriquecedora, para que el usuario disfrute al máximo el contenido
que quieres presentarle, y lo mejor, que ayude a calar profundamente, que lo
marque, que le deje una reflexión, que le saque una sonrisa, o un suspiro
profundo.
 En términos generales una buena experiencia para el usuario implica:
usabilidad, estética, contenido, interacción y una eficiente arquitectura de
información. Tu contenido debe ser accesible, consumible, compartible, de
fácil navegación, con un diseño gráfico impecable y mostrado por los medios
o canales más adecuado para ese tipo de usuario.
Vamos a repetir algunas razones importantes que ya hemos descrito en
este ebook en capítulos anteriores, pero identificamos que es apropiado su
repaso:

Construye una navegación sencilla y clara para llegar a tus contenidos:

que tus contenidos se lean de forma fácil, llegando a ellos con el menor
número de clics. Otro punto importante a considerar es evitar el uso del
scroll horizontal; es horriblemente incómodo.
Crea contenido para todas las fases del ciclo de compra: Cada etapa de
este ciclo requiere contenidos con ciertas especificidades. Apoya al
cliente en cada una de estas etapas, acompañándolo.
Genera valor con tu contenido: El cliente ya compró. El contenido que
generes en esta etapa debes enfocarlo en cómo apoyarlo en el uso y
aplicación de lo que haya comprado; brindarle actualizaciones, nuevas
recomendaciones, etc.
Inserta en tu contenido un diseño gráfico apropiado, haciendo uso de los
recursos gráficos de la mejor manera.
Precisa cuál es el mejor medio para hacer llegar tus contenidos. ¿Redes
sociales? ¿Email? ¿Blog? Adapta tu contenido al medio que escojas.
Ponle cuidado a la legibilidad de tus contenidos: El tipo de letra, el
tamaño y los colores que elijas son factores importantes. Asegúrate que
tus textos se lean bien. Muy pendiente de hacer adaptaciones para que
puedan leerse apropiadamente en diferentes tipos de dispositivos.
Asegura que los enlaces que hayas insertado dentro de tu contenido se
abran correctamente. Nada más molesto y triste que hacer clic en el
enlace que tú mismo recomiendas y no se abra correctamente, o dé un
error.
Tu contenido debe poder accederse desde cualquier dispositivo.
Evita que haya publicidad invasiva. Eso ya no lo quiere nadie.
Haz uso de herramientas dinámicas dentro de tu web para que el usuario
pueda desplazarse entre ellas con facilidad y encuentre lo que busca.
Mantén el contacto con tu usuario para darle información adicional,
 responder dudas e inquietudes, aclarar cualquier incertidumbre.
Haz que tu usuario se sienta parte de la marca: Mantener comunicación
constante, darle contenido actualizado y exclusivo, crea textos
personalizados. Se trata de que nunca olvides a un buen cliente.

8.6.4. Crea Comunidad social y motiva la participación con sentido

de pertenencia

Conformar una comunidad social integrada por tus usuarios es justo y

necesario. Los consumidores quieren interactuar con tu marca, por ello, crear
esquemas de participación resulta bien acertado. Eso hay que agradecerlo y te
conviene definir los esquemas que permitan darle sentido de pertenencia a
esa interacción. Así se logra la motivación en este espacio.
Fomentar conversaciones en torno a tu marca va permitiéndote construir
relaciones sociales, tan necesarias para interactuar con tus seguidores,
conocer sus impresiones, comentarios, y ¿por qué no?, reclamos,
sugerencias... Eso también debe ser recibido con agradecimiento. Puede ser
una forma de fortalecer lo que haces.

Demuéstrales a tus usuarios la importancia que tienen para ti.

Identifica los canales de comunicación que habilitarás para activar este
mundo de relaciones. Asegura que podrás atenderlos por estas vías. Es
terrible habilitar estos espacios y no atenderlos. Eso aleja al usuario y la
marca pierde credibilidad.
Invita y apoya la participación de tus usuarios.
Interactúa y genera conversación.
Comunica las novedades de tu marca.
Escuchar a tu usuario de manera objetiva y proactiva es una práctica
conveniente a asumir.
Aprende a identificar las nuevas necesidades de tus usuarios por medio
de estos espacios. Ellos pueden darte pistas de los próximos contenidos
a desarrollar.
Si vas a colocar datos de contacto directo, asegúrate de darles respuestas
cada vez que lo soliciten. Responder a sus comentarios e inquietudes es
esencial.
Tus publicaciones en estos espacios deben tener continuidad. Programa
tus publicaciones. Apóyate en herramientas automatizadas que te
 faciliten la tarea; además así podrás asegurar que no se te olviden
enviarlas.
Que siempre vean contenidos frescos, actuales, adaptados a sus
realidades.

El manejo estratégico de una comunidad social con apoyo de las

tecnologías habilita un espacio con fabulosas opciones para mantener una
relación bidireccional que favorezca de igual manera a ambos protagonistas.

8.7. Chequea continuamente tus resultados

En las líneas siguientes vamos a resumir y repasar los puntos más
importantes que han sido descritos a detalle en el Capítulo 7: Mide, con el
propósito de afianzar ciertos hitos de gran envergadura entendiendo que
medir los resultados constantemente te ayudarán a reforzar las estrategias.

8.7.1. Métricas que no debes dejar de evaluar

A continuación hacemos un resumen de métricas, que fueron presentadas

a detalle en el capítulo mencionado, agrupándolas según ciertas prácticas y
experiencias, de acuerdo a:

Comportamiento del usuario: en este punto nos referimos a ciertos

indicadores que te ayudan a leer y entender cómo es el comportamiento
de tu usuario en tus sitios habilitados.
Número de visitas por página: responde a ¿Cuántas veces han visitado tu
página? Esto te sirve para validar la calidad de tu contenido, el esquema
de navegación de tu sitio, la estructura de tu sitio web, entre otras cosas.
Tiempo promedio en la página: Te da luces sobre cuánto tiempo se
quedan los usuarios en la página. Aquí puedes apreciar si echan sólo un
vistazo o se queda curucuteando en tus páginas.
Páginas por sesión: ¿Tu usuario entra y consulta una sola página o
navega por todos los link internos que tienes definidos? ¿Qué tanto se
desplaza tu usuario dentro de todas las opciones que brinda tu sitio?
Tasa de rebote: Señala cuántos usuarios ingresan a tu página principal, y
de allí ¡salen como impulsados por un cohete! Este indicador nos puede
hacer llorar. Pero es muy importante. Dice mucho de tu sitio y de tus
contenidos.
Número de Visitantes únicos: Te brinda información real sobre cuántos
usuarios diferentes ingresan a tu página. Con esto mides el tamaño de tu
audiencia.
Clasificación de visitantes nuevos y recurrentes: Aporta información
acerca de cuantos usuarios nuevos ingresan en un período y cuántos son
asiduos visitantes. Clasifica tu audiencia. Aquí puedes darte cuenta de
cuánto atrae tu sitio y cuántos de van fidelizando. Insumo importante
para validar la calidad general de tu sitio.
Fuentes de tu tráfico: Provee datos acerca del origen de tu tráfico. ¿Por
qué canales llegan tus usuarios? Excelente información para identificar
canales preferidos por los usuarios para tus publicaciones.
Engagement o nivel de compromiso del usuario con la marca.
Posicionamiento ante el SEO. Posicionamiento de palabras clave.
Tiempo de permanencia. Número de backlinksTráfico orgánico

8.7.1.3. Conversiones, ventas y financieros

Número de leads conseguidos: nos dice cuántos usuarios han visitado

nuestra página y han accedido a dar sus datos de contacto por algún
llamado de acción que activaron.
Número de nuevos leads: se trata de los nuevos leads que han llegado
a tu página en un período determinado.
Tasa de conversión: permite calcular el número de usuarios que
visitaron tu página, accedieron a tu contenido y obedecieron a una
llamada de acción.
ROI de Marketing de Contenidos: se trata del cálculo del Retorno de
la Inversión, que te permite saber si la estrategia dio los resultados
esperados en términos financieros para el cliente. Este indicador te
permite conocer la rentabilidad del proyecto, la efectividad de la
estrategia aplicada o si es necesario aplicar ciertas correcciones.
Porcentajes de lead conseguidos: Se refiere a la tasa porcentual de
clientes conseguidos por la aplicación de la estrategia de contenidos.
Costo por lead: Este indicador te ayuda a determinar el costo de cada
potencial cliente captado con la aplicación de la estrategia.
 En otro orden de ideas y como complemento a lo señalado arriba,
queremos reafirmar que según sean los canales de publicación de los
contenidos que se hayan establecido dentro de tu estrategia debes darle el
enfoque adecuado.
Con esto queremos decir que existen indicadores apropiados para las
redes sociales, pero también hay otros específicos para tu sitio web, como la
ya señalados, o para la herramienta de email marketing. Según sea el alcance
de tu estrategia y tus objetivos deberás adoptar los que más te convengan. A
modo de resumen, vamos a enumerar algunos de los más comunes.
En el caso de las Redes Sociales, los clasificamos de acuerdo a la
interacción del usuario y según el crecimiento de tu comunidad:

a) Nivel de interacción que el usuario tiene con la red:

Twitter: puedes medir número de retwets, favoritos y menciones.

Facebook: puedes medir número de “me gusta”, compartidos y
comentarios.
Instagram: puedes medir número de visitas al perfil, número de clics ,
número de likes.

b) Nivel de crecimiento de la comunidad:

Cantidad de seguidores nuevos.

Cantidad de seguidores que abandonan.

En cuanto a medir lo que sucede en tu página web o blog, encontramos

que los más significativos y utilizados son:

Nro. de usuarios nuevos y recurrentes

Nro. de páginas vistas dentro de nuestro blog
Tasa de rebote: Cuántos usuarios salen de tu página si interactuar con
ella
¿Qué canales están aportando más tráfico?
Tiempo de permanencia en la página
¿Cuáles son las palabras claves que mayor tráfico aporta?
CTR (Click Through Rate): Nro. de clics que consiguen nuestras
publicaciones cada vez que son mostradas por los motores de búsqueda.
 En caso de utilizar dentro de tu estrategia de contenidos el email
marketing, los indicadores con uso más frecuentes resultan ser los siguientes:

Número de suscriptores en un período determinado.

Tasa de apertura de emails.
Porcentaje de clics en los enlaces.
Nro. de suscriptores que salen .
Suscriptores por ubicación geográfica.

8.7.3. Convertir para ayudar a solucionar

Cuando escribimos contenidos para nuestros usuarios lo hacemos desde

la profunda convicción de querer atraerlos. Atraerlos hacia lo que queremos
comunicar. Al final, nuestro objetivo es atraerlos y convertirlos. Es decir, que
puedan convertirse en un potencial cliente de lo que queremos vender: un
bien, servicio o una idea.
Medir este proceso es fundamental. Hablamos de medir cuál ha sido la
efectividad de nuestra estrategia para convertir a los visitantes anónimos en
usuarios con nombres y apellidos y dirección de email para poder hacer
seguimiento. A esto se le llama 'conversión de visitas a leads'.
¿Cómo puedes medirlo? Fácil. Divide el número de leads que has
generado en un período determinado entre el total de todas las visitas
obtenidas durante ese mismo período. Este indicador brinda otra in
formación, menos tangible, digamos que más cualitativa que cuantitativa,
pero que reviste una importancia tremenda para lo que estamos haciendo.
Con esta información puedes evaluar:

La efectividad de tus páginas de aterrizaje.

Validar si tus contenidos están reportando la calidad y utilidad apropiada
para tu usuario.
Si estás entendiendo bien a tu buyer persona.

8.7.4. La importancia de las métricas, los indicadores de gestión y la

analítica en nuestras estrategias de contenidos

No podemos avanzar hacia lo que queremos a ciegas. Tenemos el

privilegio de la visión. Nos referimos a la visión de saber por dónde vamos y
cómo vamos con relación a donde queremos llegar.

Las métricas y los indicadores de gestión nos guían por este sendero.
Conocer el ROI de nuestras estrategias de contenidos no es cuestión de
elección. Debemos hacerlo. Saber el rendimiento de nuestros pasos es de
mucho valor y tomarlo en serio es lo que aplica.
El Análisis del Marketing de Contenidos es una realidad palpable. Las
métricas nos ayudan a medir nuestros procesos y a asegurar su correcta
operatividad.
Los indicadores de gestión nos ayudan a determinar si estamos
cumpliendo los objetivos trazados en nuestra planificación estratégica.
El análisis de calidad y oportuno de nuestras métricas e indicadores de
gestión es lo que nos permite saber por dónde vamos y que acciones
debemos aplicar para corregir cualquier desviación.

Todo esto trae unas maravillosas consecuencias para nuestras estrategias

de contenidos:

1. Permite que estemos atentos a la optimización de nuestras plataformas

online. Ajustándola a los requerimientos de nuestros usuarios.
2. Ayuda a valorar la rentabilidad de nuestras empresas y de las empresas
de nuestros usuarios.
3. Evalúa los patrones de consumo de nuestros usuarios.
4. Provee importante información para perfeccionar nuestras técnicas de
relacionamiento con los motores de búsquedas y nuestros usuarios:
SEO.

8.7.5. Define las mejores herramientas que te apoyen a medir

Sea cual sea tu situación financiera, no dejes de revisar las herramientas

de medición web a tu disposición y seleccionar las que se ajusten a tu
estrategia de contenidos y al presupuesto que tengas para ello. Subestimarlas
y dejarlas a un lado, puede ser una decisión que te pese más adelante.
Algunas de ellas pueden apoyarte durante varias etapas de la estrategia de
Inbound Marketing.
Ocúpate de definir las mejores herramientas que te acompañen
efectivamente en el proceso de medir. Existe un abanico de herramientas a
nuestra disposición. Algunas de ellas completamente gratuitas, otras privadas
que debemos adquirirlas según su costo en el mercado. Revisa a fondo las
que te hemos recomendado (que son constantemente usadas y mencionadas
por profesionales de la industria), y encuentra la que mejor funcione para ti.

8.8. Continúa creando

Todos los capítulos desarrollados en este ebook te brindan información
valiosa y detallada acerca de los procesos principales que debes tener
presente dentro de una estrategia de marketing de contenidos con el propósito
de impulsar marcas y aumentar ventas en internet.
En este último capítulo hemos querido destacar la importancia de repasar
y resumir lo más relevante de los capítulos anteriores, dando a entender que
repitiendo áreas clave es que podemos convertirlas en prácticas posibles y
sustentables.
No importa que al primer intento algo no nos salga bien. Lo que vale es
que tengamos la capacidad y disposición de revisar lo que teníamos que hacer
y lo que hicimos, analizando los resultados obtenidos y generando
pensamiento reflexivo que nos lleve a replantear y volver a la batalla.
Referencias

Barber, F. (2017, Noviembre 25). Cómo maquetar los textos de nuestra

web para que sean usables. [Blog]. Obtenido en
https://www.cocoschool.com/maquetar-textos-web-usabilidad/
Cutts, M. [Google]. (2010, Marzo 4). How search works [Archivo de
video] Obtenido en https://youtu.be/BNHR6IQJGZs
Google. (2019). Gestionar tu mapa de sitio. Obtenido en
https://suport.google.com/webmasters/answer/156184
Google. (2019). Guía de optimización en buscadores (SEO) para
principiantes. Obtenido en
https://support.google.com/webmasters/answer/7451184?hl=es
Impulse (2019). Inbound Marketing: ¿qué es y por qué usarlo hoy?.
Impulse. Obtenido en https://blog.impulse.pe/inbound-marketing-que-
es-por-que-usarlo-hoy?hsCtaTracking=39209a97-b8dc-482a-89e5-
44bb8ee73abf%7C3dcd63d0-bd89-4c64-b49e-d15f19f23e41
Koltler, P. y Keller, L. (2006). Dirección de Marketing. (Duodécima
edición). Paerson Educación. Recuperado en
https://marketingintensivo.com/articulo-promocion/que-es-
promocion.html
Ladrón De Guevara, A. (2018, Mayo 01). ¿Comprar? No sin antes
chequear las redes sociales. [El Periódico]. Obtenido en
https://www.elperiodico.com/es/mas-valor/20180430/comprar-no-sin-
antes-chequear-las-redes-sociales-antonio-ladron-de-guevara-6788013
Leis, C. (2019, Enero 15). Cómo redactar el título SEO en WordPress
perfecto + ejemplos. [Blog]. Obtenido en
https://christianleis.com/escribir-titulo-seo-wordpress-ejemplos/
Moogan, P. (2014) Guía del principiante para hacer link-building. [E-
book]. Obtenido en
https://d2eeipcrcdle6.cloudfront.net/guides/beginners_guide_to_link_building.pdf
Reaves, K. (2019, Junio 25). Link Building in 2019. [Blog]. Obtenido en
https://moz.com/blog/linkbuilding-in-2019?
utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=blog_post
Significados. (2019). Significado de Optimizar. Obtenido en
https//www.significados.com/optimizar/
Sordo, A. (2019, Junio 10). SEO On Page: consejos para optimizar con
palabras clave las secciones más importantes de tu sitio web. [Blog]
Obtenido en https://blog.hubspot.es/marketing/consejos-seo-en-la-
pagina
Mailing Factory (2019). Contenido visual para generar tráfico: 8
Estrategias esenciales. [Mailing Factory]. Obtenido en
https://mailingfactoryco.com/contenido-visual-para-generar-trafico-8-
estrategias-esenciales/
Vocell, J. (2018, Julio 30) la breve guía de How to submit your website
to Google. [Blog]. Obtenido en
https://blog.hubspot.com/marketing/submit-website-google
Índice
Introducción
Capítulo 1: Planifica
1.1. Analiza tu mercado
1.1.1. Estudiar cuál es la misión, visión y objetivos de la organización o
persona a la cual le diseñaremos la estrategia de contenidos: nuestro Cliente
1.1.2. Conocer el perfil de los consumidores y detectar sus nuevas
necesidades
1.1.3. Estudio y análisis de la competencia
1.1.4. Delinea muy bien el alcance del análisis
1.1.5. Enuncia los objetivos que persigues
1.1.6. Define y ejecuta la estrategia de captura de información
1.1.7. Investiga y analiza a tu competencia y el entorno
1.1.8. Realiza la segmentación del mercado
1.1.9. Define tu público objetivo
1.1.10. Elabora el informe de resultados del análisis
1.2. Establece perfiles de personas (Buyer Persona y Reader Persona)
1.2.1. ¿Cómo crear un Reader Persona?
1.2.1.1. Identifica dónde pueden estar esos lectores
1.2.1.2. Apóyate con herramientas automatizadas como Google Analytics
1.2.1.3. Analiza y describe el perfil de esas personas lectoras
1.2.2. ¿Cómo crear un Buyer Persona?
1.2.1.1. Analiza y diseña qué información necesitas para desarrollar el perfil
de nuestro buyer persona
1.2.2.1. Define el esquema y la estrategia para responder el formulario
diseñado
1.2.2.2. Consolida y analiza la información
1.2.2.3. Crea el perfil para cada buyer persona
1.3. Identifica el tema ideal
1.3.1. Selecciona temas con base a las necesidades de tus consumidores
1.3.2. Toma en cuenta temas en función de la etapa del embudo de jornada de
compra
1.3.3. Utiliza la herramienta de Mapas Mentales para ordenar los temas
1.3.4. No dejes de revisar los contenidos antiguos
1.3.5. Investiga siempre
1.3.6. Escucha a tu público objetivo
1.3.7. Indaga sobre lo que escribe la competencia
1.4. Recopila palabras claves
1.4.1. Paso a paso para seleccionar las palabras claves ideales
1.5. Elige los formatos adecuados
1.5.1. Artículos o posts para blogs
1.5.2. Ebooks y White paper
1.5.3. Presentaciones
1.5.4. Casos de estudio
1.5.5. Guías y Tutoriales
1.5.6. Podcast
1.5.7. Vídeos
1.5.8. Imágenes
1.6. Define objetivos
1.7. Elabora el plan
1.7.1. Las estrategias para abordar cada objetivo planteado, canales de
distribución de los contenidos y determinación de recursos con los que
contamos
1.7.2. Las guías para desarrollar contenidos
1.7.3. El cronograma de asignación de tareas
1.7.4. La difusión de los contenidos y la elaboración del Calendario Editorial
1.7.5. La estrategia de medición
1.8. Conoce las plataformas
1.8.1. Analizando y segmentando el mercado
1.8.2. Creando tu reader y buyer persona
1.8.3. Identificando el tema ideal y recopilando las palabras clave
1.8.4. Definiendo objetivos y elaborando el plan de contenidos
Capítulo 2: Crea
2.1. Resuelve necesidades
2.1.1. ¿Cómo puedes transformar la necesidad en contenido?
2.1.1.1. Debes convencer
2.1.1.2. Debes ser empático
2.1.1.3. Debes conocer tu área
2.2. Brinda interés y utilidad para el lector
2.2.1. ¿Cómo crear contenido de utilidad?
2.3. Enseña e Informa
2.3.1. ¿Cómo se debe crear contenido que realmente enseñe e informe?
2.3.2. Consejos para enseñar e informar correctamente
2.4. Preocúpate por la calidad
2.5. Usar palabras precisas y asertivas
2.6. Un poco de Storytelling para causar emociones
2.6.1. El buen Storytelling debe tener
2.7. Demuestra tu personalidad
2.7.1. Carácter o temperamento
2.7.2. Aptitudes
2.7.3. Honestidad
2.7.4. Eres una influencia
2.8. Diferénciate
2.9. Responde preguntas, pero también crea debate
Capítulo 3: Optimiza
3.1. ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda de Google?
3.2. ¿Por qué comenzar a optimizar?
3.3. Optimizar: la oportunidad de destacar
3.4. Todo comienza por optimizar el sitio web
3.4.1. Conoce tu contenido y planifica la navegación
3.4.2. Comparte tu estructura con un mapa de sitio
3.5. Aplica siempre el SEO: el paso a paso de un contenido de calidad
3.5.1. Que tu contenido comience a ser útil
3.5.2. Analiza el comportamiento de búsqueda de tu audiencia
3.5.3. Contenido único
3.5.4. Piensa como usuario
3.5.5. Demuestra autoridad en tu nicho
3.6. Estructura de textos optimizados
3.6.1. Títulos precisos: son de utilidad para todos
3.6.1.1. Títulos tutoriales
3.6.1.2. Títulos definición
3.6.1.3. Títulos sensacionalistas
3.6.2. Párrafos: fáciles de leer
3.6.3. Subtítulos: que segmenten e identifiquen tu contenido
3.6.4. Incorpora palabras claves
3.6.5. Usa sinónimos y enriquece el contenido
3.6.6. Acentuación
3.6.7. Usa referencias
3.7. Construye enlaces
3.7.1. Cómo construir enlaces de calidad
3.7.2. La importancia de estudiar las actualizaciones
3.8. Maquetación y Diseño
3.8.1. Una maquetación pensada en la experiencia del usuario
3.8.1.1. Uso de las imágenes
3.8.1.2. Uso de la tipografía
3.8.2. Distribución de los párrafos
3.9. La optimización nunca termina
Capítulo 4: Atrae
4.1. Difunde en los canales de tu audiencia
4.1.1. ¿Dónde puedo difundir y cómo me ayudan esos canales?
4.1.1.1. Medios Propios
4.1.1.2. Medios Obtenidos o Ganados
4.1.1.3. Medios Pagados
4.1.2. ¿Cómo saber qué canales utilizar para la difusión?
4.1.2.1. Haz una Fan Page en Facebook
4.1.2.2. Confía en lo visual y únete a Instagram
4.1.2.3. Acércate a tus clientes a través de Twitter y monitorea el proceso
4.1.3. Cuida el tiempo de tus publicaciones en redes sociales para atraer más
clientes
4.2. Agrega Valor
4.2.1. ¿De qué manera le puedo agregar valor a mi producto?
4.2.1.1. Crea una conexión
4.2.1.2. No te afanes por simplemente vender un producto, mejor enfócate en
vender experiencias
4.2.1.3. Anexa un plus a tu producto
4.2.1.4. Apuesta por los Infoproductos
4.2.1.5. Libera una sección de consulta en tu página web o red social
4.3. Personaliza el contenido
4.3.1. ¿Qué se necesita para personalizar contenidos?
4.3.2. Consejos para mejorar la personalización de contenidos
4.3.2.1. Segmenta tus campañas de marketing
4.3.2.2. Alíate con el Email Marketing
4.3.2.2. No te olvides de las redes sociales
4.3.2.3. Redacta un contenido único
4.4. Impulsa tus publicaciones
4.4.1. Apuesta a la publicidad
4.4.2. No te olvides del SEO en las redes sociales
4.4.3. Marketing de Influencers
4.4.4. Optimiza tus publicaciones con Social Report
4.4.5. Intercambia menciones
4.4.6. Menciones pagas
4.4.7. Realiza concursos
4.4.8. Pon en práctica las estrategias de contenido visual para captar clientes
4.4.8.1 Cuida tu imagen destacada
4.4.8.2. Utiliza gráficos
4.4.8.3. Incluye infografías
4.4.8.4. Facilita la compresión con las capturas de pantalla
4.4.8.5. Aumenta la calidad de tus fotos
4.4.8.6. Vídeos
4.4.8.7. No te olvides de los Ebooks
4.4.8.8. Banner
4.4.8.9. Únete al boom de los memes
4.5. Genera contenido en tu blog
Capítulo 5: Vende
5.1. Menos publicidad, más contenidos
5.1.1. Características de un contenido que vende
5.1.1.1. Seguridad y compromiso
5.1.1.2. Sencillez y claridad
5.1.1.3. Contextualización
5.1.1.4. Involucra al prospecto
5.1.2. Ventas y marketing: ¿Pueden trabajar juntos?
5.2. Añade ofertas y promociones
5.2.1. ¿Qué es oferta?
5.2.1.1. Tiempo ilimitado
5.2.1.2. Ser interesante
5.2.1.3. Generar beneficios
5.2.2. ¿Qué es una promoción?
5.2.3. Crea ofertas y promociones irresistibles
5.3. Aplica copywriting para persuadir
5.3.1. Persuadir en las redes sociales
5.3.2. Neuromarketing, puntos de dolor ¿y copys?
5.4. Landing page y captación de clientes
5.4.1. Prepárate para un aterrizaje sin turbulencias
5.4.2. Herramientas para asegurar el aterrizaje
5.5. Genera oportunidades
5.5.1. ¿Cómo genero oportunidades?
5.5.2. Mala noticia, no todos son una verdadera oportunidad
5.6. Guía al usuario hasta la compra
5.6.1. ¿Cuál es el mejor camino hasta la compra?
5.6.2. Un formato para cada etapa
Capítulo 6: Retiene
6.1. Fideliza
6.1.1. Cómo fidelizar a través del contenido
6.1.1.1 Crea contenido para todas las fases del ciclo de compra
6.1.1.2. Genera valor
6.1.1.3. Haz que tus clientes se sientan parte de la marca
6.2. Complementa con Email Marketing
2.2.1. Cómo fidelizar clientes con email marketing
6.2.1.1. Planifica
6.2.1.2. Ve por la personalización
6.2.1.3. Desarrolla el contenido según tu buyer persona
6.2.1.4. Crea asuntos optimizados
6.2.1.5. Crea recuerdos de marca
6.2.1.6. Ofrece incentivos en los newsletter
6.2.1.7. Realiza llamados a la acción o CTA
6.2.2. Automatización de los emails para aumentar la fidelidad
6.2.2.1. Qué hacer para automatizar emails
6.2.2.2. Cuáles emails automatizar
6.2.2.3. Beneficios de la automatización de emails
6.2.3. Por qué el email marketing es una buena estrategia para retener
6.3. Brinda experiencia al usuario
6.3.1. ¿Cómo el contenido mejora la experiencia del usuario?
6.3.2. Brinda una perfecta experiencia de usuario
6.3.3. La experiencia del cliente
6.3.3.1. Como crear una correcta experiencia de cliente
6.4. Atención personalizada
6.5. Invita y apoya la participación
6.7. Interactúa y genera conversación
Capítulo 7: Mide
7.1. Métricas y Analíticas
7.1.1. ¿Qué son las Métricas?
7.1.1.1. Métricas de views o consumo
7.1.1.2. Métricas de producción
7.1.1.3. Métricas de tiempo y frecuencia
7.1.1.4. Métricas de rebote
7.1.1.5. Métricas de contenido compartido
7.1.1.6. Métricas de leads
7.1.1.8. Métricas de retención
7.1.1.9. Métricas de engagement
7.1.1.10. Posicionamiento ante el SEO
7.1.1.11. Métricas de inversión o coste
7.1.1.12. Indicadores medibles en Redes Sociales
7.1.1.13. Indicadores medibles en Email marketing
7.1.2. ¿Qué son las Analíticas?
7.1.2.1. Beneficios que aporta la Analítica a tu Personal Branding
7.1.3. Herramientas para medir los resultados
7.1.3.1. Aplicaciones para medir en redes sociales
7.1.3.2. Herramientas de analítica web
7.2. Alcance
7.3. Retorno de la Inversión (R.O.I)
7.3.1. Captación de tráfico
7.3.2. Conversión de tráfico a lead
7.3.3. Conversión de lead a cliente
7.3.4. Fidelización del cliente
7.4. Conversión
7.4.1. Conversión es igual a una Misión
7.4.2. Rasgos de un Client Converted o Cliente Convertido
7.4.3. Cómo medir la conversión
Capítulo 8: Repite
8.1. Estudio y análisis constante
8.1.1. Analiza el nicho de mercado para el cual vas a generar los contenidos
8.1.2. Conforma un buen inventario de temas a escribir, dirigidos a ese
público objetivo
8.2. Mantente activo y mejorando
8.3. Siempre a la vanguardia
8.4. Sigue trabajando en la atracción
8.4.1. Difunde tus contenidos en los canales que prefiere tu audiencia
8.4.2. Siempre aporta valor
8.4.3. Personaliza tus contenidos y ponle tu sello personal
8.4.4. Cuida mucho la estrategia de publicación
8.4.5. Mantén tus espacios webs actualizados
8.4.6. Construye enlaces de calidad
8.4.7. Apela al guest posting
8.4.8. Haz uso del diseño y la maquetación
8.5. Maximiza tu potencial de concretar ventas con estrategias
8.5.1. Ten presente siempre la definición de tu Buyer Persona
8.5.2. Define y detalla una clara propuesta de valor
8.5.3. Conjuga tus contenidos con promociones y ofertas
8.5.4. Crea una alianza con la técnica de Copywriting
8.5.5. Aterriza a tus usuarios en tu territorio y luego aplica tu estrategia de
captación de clientes
8.6. Aprópiate de estrategias efectivas para conservar a tus clientes
8.6.1. Busca fidelizar tu comunidad de usuarios
8.6.2. Emplea los mecanismos tecnológicos de comunicación para edificar un
mundo de relaciones
8.6.3. Facilita el camino para que el usuario goce de una buena experiencia
8.6.4. Crea Comunidad social y motiva la participación con sentido de
pertenencia
8.7. Chequea continuamente tus resultados
8.7.1. Métricas que no debes dejar de evaluar
8.7.1.3. Conversiones, ventas y financieros
8.7.3. Convertir para ayudar a solucionar
8.7.4. La importancia de las métricas, los indicadores de gestión y la analítica
en nuestras estrategias de contenidos
8.7.5. Define las mejores herramientas que te apoyen a medir
8.8. Continúa creando
Referencias