COMPORTAMIENTO EN GRUPO

Consiste en la dinámica de comportamiento que se produce entre los grupos y los

individuos en el entorno laboral, ayudando a los líderes empresariales a alcanzar objetivos
a corto y largo plazo para mejorar la productividad y el éxito de los empleados, informando
sobre las estrategias de formación, desarrollo continuo, colaboración y los procesos de la
fuerza de trabajo.
Los procesos sociales se refieren a cómo los individuos interactúan, se influyen
mutuamente y se ven afectados por la presencia de otros en un contexto grupal. Algunos
aspectos clave de este tema incluyen:
1.- Conformidad: La conformidad es la tendencia de los individuos a ajustar su
comportamiento, creencias y actitudes para cumplir con las normas del grupo. Los
procesos de conformidad pueden ser influenciados por factores como la presión del
grupo, el deseo de pertenecer o la necesidad de aprobación social.
2.- Obediencia: La obediencia se refiere a la disposición de los individuos a seguir las
órdenes o instrucciones de una autoridad, incluso si contradicen sus propios principios o
valores.
3.- Polarización grupal: La polarización grupal es el fenómeno por el cual las actitudes y
decisiones de un grupo se vuelven más extremas que las de sus miembros individuales.
5.- Facilitación social: La facilitación social se refiere al fenómeno por el cual el
rendimiento individual en una tarea mejora cuando se realiza en presencia de otras
personas.
6.- Construcción de identidad social: Los grupos pueden desempeñar un papel importante
en la formación de la identidad social de los individuos.
El estudio de estos procesos sociales en el comportamiento de grupo es esencial para
comprender cómo los individuos se influyen mutuamente, cómo se forman las normas
sociales y cómo se toman decisiones colectivas.
COMUNICACIÓN
La comunicación organizacional, constituye la herramienta esencial a través de la cual se
establecen las acciones de las personas en una organización y que agregan valor al
proyecto de vida profesional y al plan de negocios de una empresa.
La comunicación, como herramienta gerencial apoya a la estrategia de la institución,
motiva a los empleados y los mantiene al tanto de los éxitos y fracasos de la organización,
garantiza que los objetivos y las metas de la entidad sean comprendidos por sus
miembros y también repercute sobre la percepción que el entorno tiene de la misma.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
- Control del comportamiento: cuando se requiere que los trabajadores comuniquen a
sus jefes cualquier asunto relacionado con el trabajo, que cumplan de acuerdo a la
descripción de sus puestos, los objetivos, políticas y estrategias de la empresa; cuando
los grupos se comunican informalmente con sus miembros, también influyen y controlan la
conducta de sus integrantes.
- Fomento de motivación: se produce cuando a los trabajadores se les aclara lo que
deben hacer, se les reconoce lo que hacen bien y lo que deben hacer mejor. La
proyección de metas específicas, la retroalimentación sobre el progreso en su ejecución y
el reforzamiento del comportamiento deseado estimula la motivación y exige de la
comunicación.
- Expresión de afectividad: la interacción y comunicación grupal es fuente de expresión
de emociones, sentimientos, afectos y para la satisfacción de necesidades sociales de los
miembros que componen los grupos laborales.
- Intercambio de información: cuando la comunicación proporciona los datos que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones; transmitir las ideas en la
identificación de problemas, analizar las situaciones y las opciones alternativas de
solución.
- Función de información: sirve para proporcionar información a quienes la necesiten
como directrices de sus acciones. Satisface también el deseo de los trabajadores por
conocer lo que tiene relación con ellos.
- Función de instrucción y mando: sirve para que el trabajador conozca sus
obligaciones hacia la organización formal y le propone guía y ayuda adicional respecto a
cómo desempeñar adecuadamente sus funciones. En la organización la mayor parte de
esta comunicación fluye hacia abajo.
- Función de influencia o persuasión: se conoce con el nombre de motivación, porque
su principal finalidad es estimular a los individuos a observar determinados
comportamientos, en este caso los mensajes se comunican para convencer a los
individuos que sus acciones pueden ser benéficas en lo personal y en lo organizacional.
- Función integradora de la comunicación: se refiere al hecho de que la transmisión de
mensajes e ideas, efectuada adecuadamente, debe ayudar a relacionar las actividades de
los trabajadores para que sus esfuerzos se completen.
Tipos de Comunicación
Comunicación Interna: conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización
para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios y canales de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
Comunicación Externa: conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia
sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
Comunicación vertical ascendente: fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de
trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales.
Comunicación vertical descendente: fluye desde los niveles más altos de la
organización hasta los más bajos en la estructura jerárquica. Incluye los mensajes que
van hacia los empleados de los niveles subordinados, a fin de informar, aconsejar, dirigir o
influir. Hace uso de los canales formales.
Comunicación horizontal: fluye entre distintas funciones y es necesaria para coordinar e
integrar los distintos trabajos de la organización. Es la que cruza distintas funciones y
niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. Se da entre personas
que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización. Generalmente sigue el
patrón de flujo de trabajo (procesos) en la organización.
Comunicación Formal: sigue las líneas del organigrama, nos da una visión clara de los
cauces de traslado de información planeados para la organización. Ayuda a los miembros
a comprender el estado de la organización y sus roles en la misma.
Comunicación Informal: se desarrolla entre los miembros de la organización y no está
necesariamente establecida por la estructura formal y la jerarquía de la organización, sino
que crece debido a la curiosidad de los miembros de la misma, la atracción interpersonal
y la misma interacción social.
TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA
¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus integrantes
seleccionan, entre varias alternativas, aquellas mejor alineadas con el propósito,
necesidades y objetivos de la organización. La toma de decisiones en una empresa
sirve para elegir la mejor alternativa de entre varias disponibles, esto con la finalidad de
alcanzar un objetivo concreto o realizar alguna acción en favor de tu negocio. ¿Cuáles
son los tipos de toma de decisiones?
De acuerdo con el nivel de impacto y los actores involucrados, los tipos de decisiones que
se toman en una empresa se agrupan en siete categorías:
Directivas
Son aquellas que se toman en los niveles ejecutivos y directivos de una organización y
por ende, impactan a toda la organización.
Operativas
Aquí entran todas esas que guían el camino de los procesos que aparecen en el día a día
de la empresa. Se caracterizan porque las toman todo tipo de colaboradores para permitir
el correcto funcionamiento de su área.
Estratégicas
Cuando una decisión requiere de una planeación a fondo, que regularmente involucra a
muchos participantes y una cantidad considerable de tiempo debido a su importancia,
hablamos de una decisión estratégica.
 Tácticas
Si durante un proyecto se presenta un problema o disyuntiva no contemplada que
requiere una acción inmediata para corregir el camino o realizar un ajuste, es necesaria
una decisión táctica.
De peso o riesgo
Por la importancia e impacto, estas decisiones involucran a miembros de todos los niveles
de una empresa, y ocurren ante una situación adversa o inesperada que tendrá
consecuencias que requieren una evaluación detallada para tomar el camino adecuado.
Grupales e individuales
Como su nombre lo indica, si requiere de una junta, videollamada o la participación de dos
o más personas, consideramos que es una decisión grupal. Todas aquellas que pueden
ser resueltas por una sola persona, son las individuales
Mixtas
Toma dos o más de las decisiones que ya te explicamos y tendrás una serie de
combinaciones que pondrán a prueba tu capacidad de decisión en todo momento. La
realidad es que muchas de las decisiones que enfrentarás en tu empresa quizás
pertenezcan a este grupo cuando las analices.
5 MODELOS DE TOMAS DE DECISIONES

 Modelo racional de toma de decisiones

El modelo racional contrarresta muchos de los factores (como las suposiciones erróneas)
que pueden hacer que tomemos malas decisiones. Este modelo, que puede minimizar el
riesgo y la incertidumbre, lo puedes utilizar por tu cuenta o como parte de un equipo. Sin
embargo, no es el mejor modelo para usar cuando se tienen restricciones de tiempo o en
una situación que cambia rápidamente consta de seis pasos:

 Definir el problema
 Identificar los criterios que utilizarás para juzgar posibles soluciones
 Decidir la importancia de cada criterio
 Generar una lista de posibles alternativas
 Evaluar esas alternativas
 Determinar la mejor solución

 Modelo de toma de decisiones de racionalidad limitada

Puedes usar racionalidad limitada cuando no tengas tiempo ni informaciones suficientes
para seguir plenamente el modelo racional de toma de decisiones. A veces es mejor tomar
una decisión lo suficientemente buena antes que una decisión "perfecta" que se retrasa.
Y, en gran medida, quema menos energía mental y demás recursos.
 Modelo de toma de decisiones Vroom-Yetton
Esa es la idea detrás del modelo de decisión Vroom-Yetton (a veces conocido como
Vroom-Yetton-Jago). La primera parte de este modelo utiliza siete preguntas de sí o no.
Por ejemplo: "¿es importante el compromiso del equipo con la decisión?" Tus respuestas
a las preguntas te guiarán hacia uno de los cinco procesos de toma de decisiones. Las
opciones van desde tomar la decisión basada en lo que sabes ahora sin consultar a tu
equipo hasta llegar a un consenso grupal con el equipo. La flexibilidad es uno de los
puntos fuertes del modelo Vroom-Yetton. Cualquier persona de cualquier rango puede
usarlo, y puede funcionar incluso si estás en una situación nueva.
 Modelo intuitivo de toma de decisiones
Puede que te sorprenda saber que incluso cuando tomas una decisión de forma intuitiva o
instintiva, estás siguiendo un modelo. Las decisiones intuitivas se pueden dar casi al
instante. Los investigadores han descubierto que un modelo intuitivo de toma de
decisiones genera buenos resultados en lo que respecta a áreas en las que tienes mucha
experiencia. Pero seguir tu instinto es menos eficaz cuando te encuentras en una
circunstancia desconocida, como un nuevo trabajo. Esto se debe a que aún no tienes
suficiente experiencia como para reconocer patrones rápidamente.
 Modelo de toma de decisiones por reconocimiento
El modelo por reconocimiento tiene mucho en común con el modelo intuitivo. Funciona de
la siguiente manera:
1. El responsable de la toma de decisiones reconoce un patrón en la información
disponible.
2. Luego, escoge un curso de acción y repasa ese "guion de acción" en su mente.
3. Si el guion de acción parece funcionar, el responsable de la toma de decisiones
sigue adelante. Si no parece que vaya a funcionar, este modifica el guion o lo abandona y
comienza de nuevo con uno nuevo.
Al igual que el modelo intuitivo, el modelo por reconocimiento funciona mejor en
situaciones en las que se puede aprovechar la experiencia. En esos casos, es un modelo
especialmente práctico cuando se tiene presión de tiempo.
¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es la capacidad que se tiene de motivar y conducir a un grupo de
personas hacia el logro de un objetivo común.
Dicha capacidad incluye un conjunto de rasgos, habilidades, aptitudes,
comportamientos y procesos de interacción que hacen posible la gestión exitosa
del capital humano hacia el objetivo trazado.

Liderazgo efectivo
1. Crea una visión del futuro capaz de inspirar a las personas.
2. Motiva e inspira a la gente a que se comprometan con dicha visión.
3. Gestiona de manera exitosa la realización de dicha visión.
4. Arma un equipo que le permite alcanzar de manera exitosa la visión
establecida.
PODER EN EL D.O
Es la habilidad de los grupos o individuos "para cumplir su voluntad en una
acción común aun contra la resistencia de otros que están participando en
esa acción"
En una empresa el poder es esa “fuerza invisible” que dirige las acciones de los diferentes
miembros del equipo, de la organización y consigue orientarlos hacia los resultados.
Normalmente, es la forma en la que se influye de manera consciente y ordenada o de forma
inconsciente sobre los miembros de una organización.
Estos poderes pueden ejercerse de diferente forma:
Por recompensa. Esa recompensa que esperan algunos trabajadores, por ejemplo,
la valoración de su trabajo y que viene dada por el líder.
Por castigo. Influenciados por el miedo que puede suponer que te quiten la
recompensa o te sancionen.
Por referencia. Debido a la admiración que tienen parte o gran parte del equipo hacia
su líder
Por conocimiento. Por las capacidades que ha demostrado tener el líder.
Por autoridad. Debido a la posición que ocupa el líder en la empresa, el cargo y la
jerarquía.

1. El concepto de poder en Max Weber

Max Weber (Erfurt, 21 de abril de 1864 – Múnich, 14 de junio 1920) El poder significa “la
probabilidad de imponer la propia voluntad dentro una relación social, aun contra toda
resistencia y cualquiera que sea el fundamento de esa probabilidad” (Weber, 1944, p. 85).
Max Weber descompone el poder en dominación y disciplina. La dominación como la
imposición de la voluntad de quien manda sobre la voluntad de otras personas, y la
disciplina como un acto de generar normas por parte de la dominante para obligar a que
estas sean acatadas, es decir, la manifestación del poder ocurre a través de la jerarquía. e.
El poder se delega a los gerentes y administradores y estos lo utilizan de forma consciente
como un elemento de la ideología administrativa para obtener apoyos, con el fin de lograr
objetivos propuestos dentro de su gestión (Smucker, 1988). Para Weber, las jerarquías son
manifestaciones del poder y es así como para lograr una organización racionalmente
estructurada, debe haber una jerarquía que descomponga el trabajo total en operaciones
elementales, lo que implica la fijación de deberes en cada subdivisión de producción. Todo
empleado inferior debe estar sujeto al control y supervisión de su supervisor inmediato,
quien debe responder no solo por sus actos, sino también por los de sus subordinados, y
por lo tanto debe tenerautoridad legal.
¿Cuáles son los 4 tipos de poder?
1 poder legítimo.
2 poder de referencia.
3 poder experto.
4 poder de recompensa.
5 poder coercitivo.

CONFLICTO
· Es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta o puede
afectar algo que la primera considera importante.
· Es un proceso que se presenta cuando una de las partes trata de alcanzar sus objetivos,
que están ligados con los de otra parte, e interfiere con sus esfuerzos.
· Es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición.
· Es un proceso interpersonal o intergrupal que surge de desacuerdos sobre las metas por
alcanzar o los métodos a emplear para cumplir esas metas
ENFOQUES PARA ENTENDER EL CONFLICTO

 La visión tradicional sostiene que el conflicto debe evitarse ya que el mismo es

producto de un mal funcionamiento dentro del grupo de trabajo.
 Supone que todo conflicto es malo y es negativo para el desempeño del grupo.
 La visión de las relaciones humanas afirma que el conflicto es algo inevitable,
producto de las relaciones humanas que se forjan dentro de cualquier grupo de
trabajo

El proceso del conflicto

CONFLICTOS LABORALES MAS COMUNES

 Ausencia de trabajo en equipo

 Mala comunicación
 Colaboradores con dificultad para relacionarse
 Líderes sin liderazgo
 Relaciones amorosas
 Impuntualidad
 Exceso de competitividad
 Exceso de trabajo
 Acoso laboral
 Desigualdad de género
 Racismo
 Favoritismo
 Falta de colaboración
 Falta de tiempo libre

COMO RESOLVER UN
CONFLICTO
 Identifica un conflicto
 Recoge los puntos de
vista
 Valora la situación
 Establece los objetivos
 Genera un espacio propio para resolver los conflictos
 Propón un objetivo en común entre las partes
 Asume responsabilidades
 Busca soluciones
 Ejecuta la solución del conflicto laboral
CONCLUSIÓN
El comportamiento organizacional busca determinar en qué forma la
actitud de las personas se ve afectado por los individuos, los grupos y el
ambiente en las organizaciones, buscando la eficacia en las actividades
de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas
dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y
que hoy constituye una de las tareas más importantes en la organización
ya que debe adaptarse a la gente que es diferente, debido a que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de
alcanzar los logros de la organización. El clima y la cultura organizacional
constituyen dos componentes de esencial importancia para la elevación de
la productividad laboral, el clima organizacional es esencial en el proceso
de sociabilización del conocimiento en una empresa siendo una premisa
trascendental de su logro en tiempos donde la colaboración es fuente de
ventajas competitivas.