GESTIÓN POR

PROCESOS
(56179)

2023-I
01 inicio
¿Qué recordamos de la última clase?
CLASIFICACIÓN DE LAs INDUSTRIAs

1. POR SU 2. POR EL PESO 3. POR SU 4. POR SU

POSICIÓN DE LA MATERIA GRADO DE TAMAÑO
DENTRO DE LA PRIMA QUE SE DESARROLLO. (NÚMERO DE
CADENA DE EMPLEA. TRABAJADORES)
PRODUCCIÓN.
conclusiones
CRITERIOS DE CRITERIOS DE
EXCELENCIA EXCELENCIA
1. Abordaje reactivo
+
1. Liderazgo
2. Abordaje sistémico 2. Estrategia
3. Abordaje alineado 3. Clientes
4. Abordaje integrado 4. Mediciones
5. Personas
6. Procesos
7. Resultados
productividad
01 inicio
EXPOSICION DEL TRABAJO GRUPAL
S02.s1
¿algún grupo falta exponer / voluntario?

FUENTE: https://es.piliapp.com/random/wheel/
¿Qué SE TIENE QUE HACER?

industria estrategia madurez

INTRODUCCION BREVE Que Tipo usa, según su grado en el que se

misión y visión encuentra
Presentación de alto impacto: Forma a evaluar:

ENCUESTA POR ZOOM – EN VIVO:

1. ¿Les gusto la presentación?
2. ¿Se entendió la presentación?
Links y/o paginas
PRESENTACIONES IMAGENES ICONOS

https://www.canva.com/ https://www.freepik.es/ https://thenounproject.com/

BIBLIOGRAFÍA

https://slidesgo.com/es/ https://www.pinterest.es/

https://prezi.com/es/ https://normas-apa.org/
trabajo grupal - S01.s1 / S02.s1

6
MINUTOS

FUENTE: https://es.piliapp.com/random/wheel/
01 inicio
PRESENTACIÓN DEL CURSO
Sistema de evaluación
SEMANAS ¿Que día tenemos clases?:
UNIDAD 1 1 2 3 4 5
Todos los Sábados de 2:30PM - 4:45PM
6 7 8 9 10
UNIDAD 2 11 12
13 14 15 16 17
¿Como será el cálculo de la nota final?:
UNIDAD 3 18 (20%)PC1 + (20%)PC2 + (20%)PC3 + (40%)EXFI

Donde:

La nota mínima aprobatoria es 12

FUENTE: Sílabo - 100000IN63_GestionDeOperaciones
 https://chat.whatsapp.com/E2SieCN2Fr07z7Q
kpUafvw

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1T-
hvgry2XZSToUcP3xGbx8ibL1l3-
boCnKvFGjKKacg/edit?usp=sharing
Consejos generales

CONECTARSE REPASAR PARTICIPACIÓN

5 MINUTOS PREVIAMENTE ACTIVA

ANTES LOS CONCEPTOS (CAUSA-EFECTO)
Y TEMA A TRATAR
02 utilidad
LOGRO GENERAL DEL CURSO, LOGRO
ESPECIFICO POR UNIDAD
LOGRO GENERAL DEL CURSO
Al finalizar el curso, el estudiante utiliza métodos para fomentar el mejoramiento
continuo e innovación en los procesos organizacionales.

Conceptos básicos para la gestión de procesos y su

UNIDAD 1 importancia en gestión organizacional.
(5 Semanas)
Al finalizar la unidad, el estudiante aplica conceptos y
herramientas básicas de la gestión de procesos para
optimizar el producto o servicio brindado por una
organización.

FUENTE: Sílabo - 100000IN63_GestionDeOperaciones

02 utilidad
CONOCIMIENTOS PREVIOS
Definición de Productividad
Se refiere al uso eficaz y
eficiente de los recursos para
producir la cantidad más alta de
bienes y/o servicios.

Entonces a mayor producción

con menos recursos, mayor será
la productividad.
¿Cómo se mide la productividad?
Producción y/o Servicios Obtenidos
Productividad =
Cantidad de Recursos Utilizados

Recursos Utilizados:
• Mano de Obra (MO) • Capital
• Materia Prima (Insumos) • Terrenos
• Maquinaria • Edificios
• Energía
¿Cómo mejorar la productividad?
Mayor Producción
Productividad =
Igual Cantidad de Recursos

Igual Producción
Productividad =
Menor Cantidad de Recursos

Mayor Producción
Productividad =
Menor Cantidad de Recursos
Taiichi ohno SHIGEO SHINGO
Eficiente + eficaz = efectivo

Optimiza recursos Llega a la meta Llega a la meta y obtiene

(Pero tal vez no llega
a la meta)
(Pero tal vez no
optimiza recursos)
lo mejor de los recursos
disponibles
estrategia competitiva - según Michael porter
Liderazgo en Enfoque o
costos diferenciación alta
segmentación
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
 CONTENIDO DE LA SESIÓN

1.¿Qué es BPM? – Conceptos básicos

2.Principios del BPM
3.Notación BPMN 2.0
4.Herramientas de modelado
 LOGRO DE APRENDIZAJE

Comprender el Business Process

Management (BPM), sus principios y
aplicación en las empresas, así como la
notación que permite el modelado de
los procesos de negocio.
SABERES PREVIOS
 IMPORTANCIA DEL TEMA

La importancia del tema radica en

que el estudiante comprende el
BPM como una disciplina aplicada
a la gestión de los procesos de
negocio.
INTRODUCCIÓN

BPM
Una nueva VISIÓN de las operaciones de negocio
basada en procesos.

El ALCANCE comprende todo el trabajo ejecutado

para entregar el producto o servicio.
INTRODUCCIÓN
Representa el proceso de negocio primario, de soporte o
Proceso de negocio de gestión

Descomposición del proceso de negocio por afinidad,

Visión lógica Subproceso objetivo o resultado deseado
Proceso

Visión física
Función Función de negocio Grupo de actividades y competencias especializadas

Conjunto de tareas necesarias para entregar una parte

Actividad específica y definida de un producto o servicio
Descomposición de actividades en un conjunto de pasos
Tarea o acciones para realizar el trabajo de un determinado
escenario

Escenario Modalidad de ejecución de la tarea

Paso Acción a nivel atómico

INTRODUCCIÓN
VISIÓN FÍSICA - Función

FUNCIONES VENTAS FINANZAS DISTRIBUCIÓN

Obtener Pagar Cobrar Entregar

ACTIVIDADES
pedido proveedor cliente productos

VISIÓN LÓGICA - Proceso

DE LA VENTA A LA
SUBPROCESO
ENTREGA

Obtener pedido Cobrar al Entregar productos

ACTIVIDADES
del cliente cliente al cliente
INTRODUCCIÓN

Esa visión más amplia contempla los diversos aspectos del proceso como
tiempo, costo, capacidad y calidad. Eso es independiente de donde el
trabajo es realizado, es decir, interno (función interna) o externo (función
tercerizada), en la misma locación o en otras locaciones geográficas.
Esa visión ve a las áreas funcionales como proveedoras de componentes
de trabajo regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el proceso de
negocio como integrador de dichos componentes (capa orquestadora),
permitiendo una visión diferente del desempeño del negocio.

BPM CBOK versión 3.0

CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué significa el “NEGOCIO”?

✓ El término "negocio“ se refiere la personas

que interaccionan para ejecutar un
conjunto de actividades de entrega de valor
para los clientes y generar retorno a las
partes interesadas.
✓ Negocio comprende todos los tipos de
organizaciones con o sin fines de lucro,
públicas o privadas, de cualquiera parte y
segmento de negocio.
CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué significa el “PROCESO DE NEGOCIO”?

✓ En el contexto de BPM es un trabajo que entrega valor a los clientes o

soporta/gestiona otros procesos.
✓ Ese trabajo puede ser inter-funcional (punta a punta) o inter-organizacional.
✓ El concepto de trabajo inter-funcional de punta a punta es clave, pues
contempla todo el trabajo, cruzando los límites funcionales necesarios para
entregar valor a los clientes.
✓ Los procesos están compuestos por actividades inter-relacionadas que resuelven
un asunto en específico.
✓ Las actividades son gobernadas por reglas de negocio y vistas en el contexto de
su relacionamiento con otras actividades para suministrar una visión de
secuencia y flujo.
CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué significa el “PROCESO DE NEGOCIO”?

Los procesos de negocio pueden ser clasificados en tres tipos:

✓ Procesos primarios, operativos o misionales
✓ Procesos de soporte o apoyo
✓ Procesos de gestión o estratégicos
PROCESOS ESTRATÉGICOS O DE

Identificación de intereses y

Satisfacción de intereses y
GESTIÓN
Cómo se

necesidades

necesidades
ENTRADAS
organizan PROCESOS MISIONALES,

SALIDAS
OPERATIVOS O
PRIMARIOS

PROCESOS DE APOYO O
SOPORTE
GESTIÓN POR PROCESOS

Gestión por Procesos de Negocio (BPM – Business Process Management) es una

disciplina gerencial que integra las estrategias y objetivos de una organización
con las expectativas y necesidades de sus clientes, mediante el foco en los
procesos de punta a punta.

BPM engloba estrategias, objetivos, cultura, estructuras organizacionales, roles,

políticas, métodos y tecnologías para analizar, diseñar, implementar, gestionar
desempeño, transformar y establecer el gobierno de los procesos.

BPM CBOK versión 3.0

GESTIÓN POR PROCESOS

PROCESOS DE ACTIVOS DE LA
Son
NEGOCIO ORGANIZACIÓN

Definición, diseño, control y

OBJETIVOS Se transformación continua de los
alcanzan
ORGANIZACIONALES procesos de negocio
GESTIÓN POR PROCESOS
BPM no es un marco de trabajo, metodología o conjunto de herramientas

Eficiencia y
eficacia

Si bien una implementación de BPM puede emplear cualquiera de los marcos de

trabajo, metodologías y herramientas existentes, la combinación exacta requerida
será diferente para cada organización.
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM es una disciplina gerencial
DISCIPLINA Principios y prácticas aceptadas en un área específica de aplicación

GESTIONAR Dirigir una organización a través de la asignación de personas y recursos

financieros, materiales e intelectuales para lograr los objetivos y entregar
valor al cliente.

Disciplina gerencial es un conjunto de conocimientos, principios y prácticas de

administración para orientar los recursos organizacionales en la dirección de los objetivos
definidos.

BPM es una disciplina gerencial que presume que los objetivos organizacionales pueden ser
alcanzados con mayor éxito por medio de la gestión por procesos.
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM gestiona procesos, personas y tecnología
Las organizaciones que tengan éxito en su implementación del BPM "tendrán la capacidad de
gestionar" sus procesos de negocio de forma eficiente y eficaz, en otras palabras,
desarrollarán una capacidad de BPM.

La capacidad BPM consiste en que el

BPM
conjunto integrado de procesos, personas y
tecnologías generan valor para alcanzar los
objetivos estratégicos y resultados para los
clientes y demás partes interesadas.
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM busca entregar valor para el cliente
No importa si la organización tiene o no fines de lucro, si es pública o privada, de pequeño, mediano o
gran porte, el propósito principal de una organización es generar valor para el cliente por medio de sus
productos y/o servicios. Ese es el principio que debería direccionar todos los objetivos organizacionales.

El cliente es quién se
beneficia del valor
creado, pudiendo
pagar o no por ello
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM busca entregar valor para el cliente

¿Quién es el
cliente de la
organización?
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM es procesos de punta a punta y orquestación de de funciones de negocio

FUNCIONES DE NEGOCIO
FUNCIÓN 1 FUNCIÓN 2 FUNCIÓN 3 FUNCIÓN 4
PROCESOS DE NEGOCIO

PROCESO A
Evento de Salida del
inicio
Actividad Actividad Actividad Actividad proceso
1a 2a 3a 4a

PROCESO B
Evento de Salida del
Actividad Actividad Actividad Actividad proceso
inicio
2b 3b 4b 5b
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM aplica las 5W y 1H

✓ ¿Cuándo es realizado el trabajo?

✓ ¿Qué insumos materiales o de información son
necesarios?
✓ ¿Qué entregables o artefactos son producidos?
✓ ¿Dónde es realizado el trabajo?
✓ ¿Dónde son almacenados los entregables y artefactos?
✓ ¿Por qué es realizado el trabajo?
✓ ¿Quién se beneficia con el resultado final?

Un proceso de negocio definirá el QUÉ, DÓNDE, CUÁNDO, POR QUÉ y CÓMO el

trabajo es realizado y QUIÉN es el responsable de realizarlo.
PRINCIPIOS DEL BPM
Los procesos de negocio deben ser gestionados en un ciclo continuo

✓ BPM implica un compromiso permanente y

continuo de la organización para la gestión
de sus procesos.
✓ Esto implica un ciclo de feedback sin fin para
asegurar que los procesos de negocio estén
alineados con la estrategia organizacional y
con el foco en el cliente.
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM requiere de un modelo de madurez
Nivel 5
Gestionado
Nivel 4 proactivamente
Arquitectura
Nivel 3 Tienen la
Controlado Invierten en habilidad de
Nivel 2 capacidades que predecir y planear
Definido Reconocen a los soportan la cambios con el fin
Nivel 1
procesos de negocio planeación y de tomar ventaja
Ad Hoc Invierten en la definición de de estos, o
como activos, y su
planeación, disciplinas que provee prevenir que
Tienen muy poco cuidado y
definición y
entendimiento y mantenimiento una visión holística de estos
desarrollo de la organización: comprometan la
definición pobre de Invierten en las
procesos de planeación entrega de valor
procesos de capacidades que
negocio. estratégica, al cliente
negocio, poca soportan el
Principalmente arquitectura del
visibilidad de cómo monitoreo del
los primarios negocio, de
agregar valor a los desempeño de los
procesos y el información, entre
clientes otras
mejoramiento
continuo.
BAJA MADUREZ ALTA
PRINCIPIOS DEL BPM
BPM requiere nuevos roles

Las organizaciones impulsadas por procesos, en todas las etapas de desarrollo

incluyen individuos que apoyan la ejecución de mejoras de procesos.
Estos son roles que BPM considera importantes para el adecuado desarrollo de la
gestión por procesos:

✓ Propietario del proceso

✓ Gerente del proceso
✓ Analista del proceso
✓ Diseñador del procesos
✓ Arquitecto de procesos
✓ Analista del negocio
PRINCIPIOS DEL BPM
En BPM las TI juegan un papel secundario
Si bien la práctica de BPM basada en un método sólido, pero sin el soporte de la tecnología,
puede ser lograda, un esfuerzo de BPM basado en la tecnología, pero sin un método, está
condenado al fracaso.

✓ El área de TI es un facilitador en esfuerzos de BPM, no un líder.

✓ La implementación de BPM no es un proyecto de TI, sí una aplicación coordinada de
prácticas de gestión de procesos que pueden ser habilitadas por medio de la tecnología.
✓ La decisión de invertir o no en tecnología tiene que ser tomada con base en las necesidades
reales del negocio, siguiendo un abordaje disciplinado que permita la determinación del
retorno sobre esa inversión.
✓ Las inversiones en tecnología y el rol del área de TI deben siempre seguir las necesidades
del negocio.
NOTACIÓN BPMN 2.0
✓ Business Process Model and Notation 2.0 – BPMN 2.0 es un estándar creado
por Object Management Group (OMG), un grupo de establecimiento de
estándares de sistemas de información.

✓ Proporciona un sólido conjunto de símbolos (más de 100 íconos en total)

para modelar diferentes aspectos de los procesos empresariales.

✓ Notación muy precisa que indica: eventos iniciales, intermedios y finales;

actividades y flujos de mensajes; comunicaciones y colaboración interna y
entre empresas; y flujos de actividad y datos.
NOTACIÓN BPMN 2.0
Objetos de flujo Objetos de conexión Artefactos

Actividades Flujo de secuencia

Grupo

Asociación
Eventos Texto
Flujo de mensaje

Compuertas

Participantes Datos

Objeto de
datos

Archivo
de datos
HERRAMIENTAS DE MODELADO
✓ Bizagi es una Plataforma que consiste en 3 componentes. Cada uno de ellos
facilita un paso clave en la transformación y automatización de sus procesos de
negocios.
✓ Permite el mapeo de los procesos, optimizarlos y luego convertirlos en
aplicaciones “low-code”.
✓ Esas aplicaciones empresariales automatizan las reglas de negocio y orquestan a
diferentes personas, equipos y tecnologías para transformar su forma de trabajar.
¿Qué aprendimos hoy?

1. Bussines Process Management – BPM

2. Principios del BPM
3. ¿Qué es el BPMN 2.0?
 Gracias!!
C26140@utp.edu.pe

https://www.linkedin.com/in/eduardo-condor/

Eduardo condor 2023-I