Cuevas Jackson Vargas Roberto LEC003 8008 2021 S3

Cumplimiento y servicio al cliente
MÓDULO: LEC003-8008-2021-CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD III

SEMANA: 3
Docente: Lizette Rojas C.
Estudiante: Jackson Cuevas Henríquez
Roberto Vargas Esquivel
1
Índice
Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Funciones del operador logístico para Casaideas..................................................................7
Conclusión...........................................................................................................................8
Bibliografía.............................................................................................................................9
2
Introducción
Mediante el siguiente informe daremos a conocer la relevancia e importancia de

algunos “tips” que se deben utilizar en Casaideas para mejorar su E-commerce en
tiempos de pandemia, ya que el entorno se ha puesto tan competitivo y esta gran
compañía debió ampliar sus estrategias para así posicionarse en el mercado on-line
obteniendo beneficios y una amplia cartera de clientes.
En el siguiente trabajo se analizará el proceso y transformación de Casaideas, además

de funciones de cada una de las áreas y cadena de valor de la compañía.
3
Desarrollo
¿Qué estrategias tecnológicas debería utilizar Casaideas para dar un buen

servicio de venta e-commerce a los clientes? (mencionen 3 y justifíquenlos a
través de ejemplos)
Es importante establecer que la estrategia en e-commerce es el conjunto de acciones

que planeamos y accionamos con un específico fin, este es migrar nuestro comercio
tradicional al digital además de aumentar las ventas, incrementar los suscriptores y
obtener más seguidores en redes sociales.
1. Entregar una experiencia útil, personalizada y sin fricciones (el viaje del
comprador en la página virtual).
El proceso de decisión de compra del consumidor es un viaje que conviene conocer y

comprender de antemano para proporcionarle en cada etapa una experiencia capaz de
satisfacer sus pretensiones. Centrar la estrategia de la empresa en el cliente ayudará
a hacerle ver y sentir que en tu e-commerce puede obtener lo que busca: un contenido
de valor, un catálogo de calidad, seguridad y control en cada fase del proceso.
Además, en este viaje conviene no perder de vista el uso cada vez más habitual y
apasionado de los dispositivos móviles entre los consumidores. Saben mejor que
nunca lo que quieren, y lo quieren al instante. Google acuñó el término «micro-
momentos o momentos importantes» para referirse a esos instantes únicos derivados
del uso de los móviles que representan una oportunidad extra para las marcas de
poder atender las preferencias de los consumidores.
2. Gestión de datos
La venta online genera una cantidad de datos muy valiosa para reforzar la interacción
con el cliente. Útil no solo por la magnitud sino por la calidad de la información que se
puede obtener de ellos una vez procesados.
Hay que identificarlos, estructurarlos, proporcionarles contexto y analizarlos para saber

qué funciona y qué no, qué buscan los usuarios, cómo, en que términos, quién compra,
qué les atrae, por qué pasan de visitantes a clientes o por qué visitan tu e-commerce
pero no compran.
4
El análisis de datos ofrece respuestas prácticas sobre el comportamiento de los
consumidores y es importante tener acceso a ellos a través del análisis web, servicio
de atención al cliente.
3. Diseñar para el cliente
Lo importante es determinar qué tipo de experiencia se quiere trasladar al

cliente, eficaz desde el punto de vista del rendimiento de la interacción, pero también
amena, placentera, desde el punto de vista de la utilidad del producto. Cuando se haya
definido, será más fácil adaptarla a los distintos dispositivos.
Es prioritario saber cómo interactúan los usuarios con la web para desarrollar un diseño
que marque la diferencia a la hora de posicionar los elementos más funcionales en el
mejor lugar posible y aumentar la conversión.
El diseño de la experiencia de usuario requiere una representación visual (atractiva y

práctica) de la interfaz, la arquitectura de la información, la usabilidad, el diseño de
productos, la interacción y la organización de todos los servicios online.
 Planificar el diseño e integrar todos los elementos.

 Haz que la navegación sea cómoda y divertida.
 Los breadcrumbs siempre visibles para marcar la ubicación del visitante dentro de
la jerarquía del sitio web.
 Habilita un proceso de compra rápido, sencillo e intuitivo.
 El carrito de la compra siempre visible.
 Ofrece varios métodos de pago.
 Favorece los envíos gratuitos, describe todas las opciones y el gasto mínimo
necesario.
Casaideas, al principio de la pandemia tuvo muchos problemas, principalmente

con los pedidos de sus clientes, ya que no lograban llegar a tiempo. Además,
muchas veces llegaban incompletos o simplemente no estaban disponibles las
mercancías necesarias para la venta.
 ¿Creen que trabajar con un operador logístico podría solucionar esta

problemática? Justifica tu respuesta.
5
Trabajar con un operador logístico puede ayudarnos a disminuir los costes en algunas
de las funciones que no tiene que desempeñar la propia compañía. De esta manera, la
empresa que disponga de un operador logístico podrá dedicarse y centrar sus
esfuerzos en mejorar y aumentar la productividad de la marca desde otros
departamentos o estrategias.
Aquí se incluye, por ejemplo, cuestiones relacionadas con el suministro,

almacenamiento, transporte y la distribución de mercancía.
En términos generales, las funciones de un operador logístico son:
 Procesamiento de pedidos.
 Asignación de recursos y materiales.
 Suministros.
 Almacenamiento.
 Embalaje.
 Trazabilidad o localización de los productos.
 Transporte de productos.
 Control y gestión del inventario.
 Procesos operativos de almacén.
 Logística inversa.
 Comercio nacional e internacional.
 Asesoramiento sobre las mejores opciones en la cadena de suministro.
 Optimización de procedimientos aduaneros.
 Informes sobre indicadores de rendimiento (KPI).
Entre otras.
 Considerando los operadores logísticos que existen en Chile, formulen una

propuesta para Casaideas basada en trabajo colaborativo con alguno de
estos operadores logísticos. Justifiquen su respuesta.
6
Casaideas necesita distribuir más eficientemente sus productos para eso es muy
importante disponer y contar con la logística necesaria para preservar las diferentes
áreas de la compañía y así mejorar la productividad. Es por eso por lo que trabajar con
un operador logístico le ayudará a mejorar sus servicios, así conseguirá gestionar
mejor sus relaciones con los clientes y aumentar sus ventas.
Optar por un operador logístico del sector que aporte atención a la organización y
rapidez en cuanto al almacenaje y transporte de mercancía, le dará la posibilidad de
conseguir los objetivos marcados y así mejorar a Casaideas.
Funciones del operador logístico para Casaideas
 El operador logístico será la encargadas de llevar a cabo actividades de

distribución, gestión y almacenaje de productos tanto a nivel nacional como
internacional.
 ‍Cuando se habla de un operador logístico, se puede encontrar ciertas funciones

dentro de ellos:
 Security, que hace referencia a la tarea de almacenar correctamente y proteger la
mercancía de la compañía.
 Manipulación, ubicación y almacenaje. El operador logístico se encargará de
ordenar y preparar la mercancía correspondiente.
 Entrada. El almacén se encarga de recibir la mercancía y de distribuirla en el lugar
preparado para ello.
 Comprobación de la mercancía. Se comprobará toda la mercancía recibida y serán
reflejados en los albaranes todos los detalles.
 Salida de la mercancía. Siempre dejando constancia de los movimientos que se
realizan en todo momento.
 Logística inversa. El conjunto de prácticas y procesos que están destinados a
gestionar las devoluciones de los productos.
 Preparación de pedidos. Cuando la mercancía esté organizada se procederá a la
preparación de los distintos pedidos.
7
Conclusión
El siguiente informe, en consecuencia entrego las informaciones relevantes que deben

ser abordadas para obtener resultados provechosos del e-commerce, dando énfasis en
a una buen lead time, y las ventajas competitivas que ofrece uno o más operadores
logísticos en el transporte de tus ventas.
Sin duda son aspectos relevantes a considerar a la hora de tener una buena
experiencia por parte de tus clientes y el mercado en general.
8
9
Bibliografía
No hay ninguna fuente en el documento actual.
experiencia de cliente en eCommerce: claves para entender qué es y cómo puedes

mejorarla - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce
Ventajas de un operador logístico integral . ¿Cuáles son? (equality.es)
Beneficios/ventajas de elegir un operador logístico para tu empresa (flexpacio.com)
https://fundacioncarlosvial.cl/la-evolucion-decasaideas/
https://www.revistalogistec.com/ecommerce-2/2843-el-e-commerce-atrapa-las
miras-del-mundo-logistico
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Mediante el siguiente informe daremos a conocer la relevancia e importancia de

En el siguiente trabajo se analizará el proceso y transformación de Casaideas, además

¿Qué estrategias tecnológicas debería utilizar Casaideas para dar un buen

Es importante establecer que la estrategia en e-commerce es el conjunto de acciones

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Hay que identificarlos, estructurarlos, proporcionarles contexto y analizarlos para saber

3. Diseñar para el cliente

Lo importante es determinar qué tipo de experiencia se quiere trasladar al

El diseño de la experiencia de usuario requiere una representación visual (atractiva y

 Planificar el diseño e integrar todos los elementos.

Casaideas, al principio de la pandemia tuvo muchos problemas, principalmente

 ¿Creen que trabajar con un operador logístico podría solucionar esta

Aquí se incluye, por ejemplo, cuestiones relacionadas con el suministro,

En términos generales, las funciones de un operador logístico son:

 Considerando los operadores logísticos que existen en Chile, formulen una

Funciones del operador logístico para Casaideas

 El operador logístico será la encargadas de llevar a cabo actividades de

 ‍Cuando se habla de un operador logístico, se puede encontrar ciertas funciones

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