UD2.-Comercio Electrónico

UD2.
- Comercio electrónico
Introducción y objetivos
1. Conceptos básicos de comercio electrónico
Caso práctico de segmentación de mercados
"All That We Share" (2017)
Conceptos básicos de comercio electrónico: ¿Cómo atraer consumidores?
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Cómo crear una estrategia de contenidos en 6 pasos"
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Optimización en buscadores para tiendas en línea"
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Metodología Inbound Marketing"
Conceptos básicos: ¿Cómo distribuyo mis productos?
Conceptos básicos: ¿De qué se encarga la atención al cliente?
"Comprar online: 5 consejos para hacerlo sin riesgos"
No está permitida la reproducción total o parcial de este curso, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico,
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DERECHOS RESERVADOS 2018, por © Ideaspropias Editorial.
Conceptos básicos: ¿Cómo le doy forma al negocio?
Recapitulación
Autoevaluación
1.1. Introducción al comercio electrónico
Algunos datos sobre el comercio electrónico
Evolución del comercio electrónico
Tráiler El becario (2015)
Recapitulación
Autoevaluación
1.2. Clasi cación del comercio electrónico
Clasi cación del comercio electrónico según el objeto
Ejemplos de comercio electrónico según el objeto
Clasi cación del comercio electrónico según el canal de distribución
Ejemplo según el canal de distribución: “Social media marketing: Qué medir en redes sociales"
Ejemplo según el canal de distribución: social e-commerce
Ejemplo según el canal de distribución: visual commerce
Ejemplo según el canal de distribución: mobile e-commerce
Clasi cación del comercio electrónico según el destinatario
Ejemplos de comercio electrónico según el destinatario
Ejemplo según el destinatario: B2B
Ejemplo según el destinatario: soluciones para empresas Correos
Ejemplo según el destinatario: Correos directo
Ejemplo según el destinatario: Business to employee (B2E)
Clasi cación del comercio electrónico según la nalidad
Ejemplos de comercio electrónico según la nalidad
Recapitulación
Autoevaluación
1.3. Tipos de negocio
Publicidad interactiva
Tipos de publicidad digital más populares (con ejemplos)
Suscripción
A liación
Ejemplos de a liación
Amazon A liados: Cómo darse de alta y cómo funciona [Paso a paso, 2018]
Tienda on-line
Freemium
Crowdsourcing
Spain in a day
Crowdfunding
Peer to peer (P2P)
Hermeneus
Recapitulación
Autoevaluación
2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
Ejemplos de los aspectos jurídicos del comercio electrónico
Recapitulación
Autoevaluación
2.1. La comunicación comercial
Vídeo: "¡Cuidado con incumplir la ley con nuestras comunicaciones electrónicas!"
La LSSI
Título I: "Disposiciones generales"
Recapitulación
Autoevaluación
2.2. La contratación en Internet
Contratación de productos nancieros a través de Internet en España
Métodos de rma para la contratación en línea
Solicitud del certi cado digital persona física
Cómo darse de alta en Cl@ve y usar Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente
Cómo rmar un documento con Signaturit
El derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de los consumidores en compras a distancia
Otros derechos que protegen la contratación en la Red
Recapitulación
Autoevaluación
2.3. El comercio electrónico seguro
"Comprar por Internet, ¿seguro que es seguro?"
Sistemas de seguridad de las transacciones
"Adaptación normativa PSD2"
Caso práctico sobre política de privacidad
"Cómo escribir la política de privacidad de tu web"
Las cookies
"Diez consejos básicos para comprar en Internet de forma segura"
Recapitulación
Autoevaluación
2.4. La responsabilidad
Los códigos de conducta
Responsabilidad social corporativa en Internet
Responsabilidad en materia de protección de datos personales
Recapitulación
Autoevaluación
2.5. Los usos de Internet
Caso práctico: Navegantes en la Red
El uso de internet por los menores de edad
"Educar en la tecnología #buenamente"
El “Internet de las cosas” o IoT (Internet of Things)
"Vi(5G)ilados"
Recapitulación
Autoevaluación
2.6. Propiedad intelectual
Conceptos básicos de la propiedad intelectual
Cómo actuar: uso de imágenes en Internet y derechos de autor
Las licencias Creative Commons
La competencia digital "Derechos de autor (copyright) y licencias de propiedad intelectual"
Nivel intermedio básico
Recapitulación
Autoevaluación
Enhorabuena
R ECUR SOS
Documentos descargables
Bibliografía
Glosario
Enlaces de interés
Preguntas frecuentes
Introducción y objetivos
IN T R O DU CCIÓ N O B JE T IV O S
En el mundo on-line tienen lugar hechos que también acontecen en el mundo off-
line. Por ejemplo, las relaciones sociales hoy día pueden ser analógicas (las de toda la vida),
digitales o conjugar ambas dimensiones.
Del mismo modo, el comercio actual se debate entre la oferta presencial, la virtual o la
combinación de ambas. Aunque existen aspectos coincidentes, sin lugar a dudas, el comercio
electrónico tiene una serie de peculiaridades; además de que evoluciona a un ritmo
vertiginoso.
Sea cual sea tu motivación (como consumidor, como profesional o como emprendedor), vas a
explorar un tema del presente y del futuro, en torno a dos grandes bloques de contenido: por un
lado, los conceptos básicos necesarios para ubicarte en la materia y, por otro lado, la
reglamentación que rige el conjunto de las actividades comerciales en Internet.
IN T R O DU CCIÓ N O B JE T IV O S
Aprender a comunicar eficazmente en la red, persiguiendo una finalidad comercial.
Descubrir el marco regulatorio que rige la propiedad intelectual.
Identificar modelos de negocio en línea, para poderlos replicar.
Conocer la evolución del e-commerce, así como su marco conceptual.
Aplicar medidas de seguridad a la navegación y a la contratación web, tanto como internauta,

como desde la posición de proveedor de servicios interactivos.
Saber la responsabilidad que se asume en el e-commerce como usuario, como profesional

on-line o como vendedor.
Aplicar las reglas de la contratación telemática, tanto a la venta (desde la posición del
emprendedor o del técnico de atención al cliente), como a la compra (desde el punto de
vista del comprador).
C O NT I NU A R
1. Conceptos básicos de comercio electrónico
Si estás pensando en emprender, las preguntas a las que inicialmente debes responder
son: ¿qué productos o servicios debemos vender para gozar de competitividad?
¿A qué público potencial dirigirse? Seguidamente: ¿dónde está la clientela? y

¿dónde la puedes encontrar? Para contestar a la primera cuestión (enfocada en el bien
de consumo), haz clic sobre el botón “Nicho de mercado”, ya que este es el concepto
que necesitas conocer en este momento. Inmediatamente después, cambia el foco hacia el
internauta y clica sobre el botón “Segmentación de mercado”, para completar la
secuencia.

Nicho de mercado
Como consideraciones previas, cabe decir que:
Las sociedades actuales son cada vez más diversas y plurales en tipologías de personas, estilos de vida,
gustos y necesidades.
Antes de iniciarte en una actividad emprendedora, piensa en qué vender. Deberá ser algo que pueda
tener suficiente demanda.
Pero, ¿y si eso en lo que estás pensando ya está siendo suministrado por otras empresas? En la
actualidad el entorno es altamente competitivo; ¿qué haces?, ¿te lanzas y luchas contra compañías ya
muy asentadas en el mercado? ¿Vas a vender lo mismo que ya existe?
Efectivamente, ante la enorme variedad de mercancías que existen, una de las claves para emprender puede
ser la hiperespecialización. Pero para ello, necesitas realizar una investigación previa e identificar
“nichos de mercado”.
Pablo García ("¿Qué es un nicho de mercado y cómo detectarlo para tu negocio", Infoautónomos, 2017), señala
que las características de un nicho de mercado son:
No lo compone el mercado en general, sino una pequeña parte del mismo.
Los consumidores y consumidoras potenciales que lo integran tienen necesidades comunes, diferentes a
las del resto. Tu propuesta de especialización se tiene que justificar cubriendo esta demanda.
Este segmento de población debe estar dispuesto a pagar más de lo que paga, por la solución que planteas
a sus necesidades. Recuerda que se montan negocios para que sean rentables y se pueda vivir de ellos,
dignamente.
Pablo García, además, alerta sobre los mercados que no tienen ninguna empresa proveedora operando, hay que
examinarlos muy bien para conocer la razón de esta ausencia absoluta de competidores.
Existen herramientas gratuitas que facilitan el estudio de un nicho de mercado on-line, por ejemplo, GoogleTrends
o Google Ads.

Segmentación de mercado
Cuando has averiguado qué vender, el siguiente paso consiste en conocer a tu público objetivo, es
decir, a la persona o empresa potencialmente interesada en tus productos en tus productos. Debes
identificarlo y descubrir sus características.
Hacer una segmentación de mercados cuenta con las siguientes ventajas ("Segmentación de

mercado", Infoautónomos, 2017):
Seleccionarás los mercados que mejor se ajustan a tus características comerciales.
Desarrollarás estrategias de marketing más precisas; ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero; así como,
evitando frustraciones.
Incrementarás la satisfacción y fidelidad del comprador, al ajustarte mejor a sus necesidades.
Un aspecto fundamental a la hora de hacer una segmentación de mercados consiste en la elección de

los tipos de segmentación. Según Natxo Fernández ("Cómo realizar una segmentación de mercado
eficaz", EALDE Business School, 2019) existen varios tipos de criterios aplicables a un proceso de
segmentación:
Criterios generales vs. específicos. Los generales se pueden utilizar para cualquier selección de
una muestra, no necesariamente de tipo comercial. Los específicos, están relacionados con un
proceso concreto, sobre un producto o un servicio.
Criterios objetivos vs. subjetivos. Los primeros son grupos unívocos no dependientes de las
personas que realizan la segmentación, mientras que los segundos, pueden variar según la
valoración subjetiva del personal evaluador.
Estos criterios dan lugar a cuatro categorías: criterios objetivos generales, criterios objetivos
específicos, criterios subjetivos generales y criterios subjetivos específicos.
Al finalizar el proceso obtendrás uno o varios segmentos que deberán ser eficaces. Siguiendo a Natxo
Fernández, la segmentación será correcta si pasa los siguientes filtros:
El segmento de potenciales compradores es fácilmente identificable.
Es una clientela accesible, es decir, puedes saber dónde encontrarla. Por ejemplo, si en internet
existen redes sociales o páginas web que frecuenten, donde insertar publicidad con impacto sobre
tu marca.
Se trata de un colectivo sustancial y diferente, es decir, con suficiente entidad como para que se
le pueda dirigir estrategias diferenciadas a las de otra audiencia.
Posible de servir. ¿Conseguirás distribuir tu producto allí donde se encuentra esta clientela?

Quizás has ideado un servicio con una salida fantástica en un país nórdico, pero ¿podrás hacer llegar
un pedido hasta allí? ¿Te será rentable?
Defendible ante la competencia. Uno de los rasgos de la segmentación consiste en que el

mercado no esté satisfecho o suficientemente cubierto. Si tu segmento de público ya lo maneja un
número de contrincantes considerable, te estás desviando del sentido de este proceso.
El concepto de nicho se refiere a la porción de un mercado que cuenta con personas usuarias
de características homogéneas, cuyas necesidades no están siendo satisfechas por ninguna
empresa proveedora; mientras que la segmentación es el proceso por el que se selecciona e
investiga ese perfil de consumidores y consumidoras.
Si has estudiado tendencias, has encontrado un nicho de mercado al que poder vender
on-line, has identificado a tu público objetivo y conoces sus características (fruto de un
proceso de segmentación), el siguiente paso consiste en fijar tu estrategia de marketing.
Tienes que llegar a tu target, eligiendo el camino a tomar de entre todas las posibilidades
existentes. Pero antes, en las dos siguientes pantallas, afianzarás lo que has aprendido
con unos ejemplos.
C O NT I NU A R
Caso práctico de segmentación de mercados
En el siguiente ejemplo, se muestra una posible secuencia a seguir durante el proceso de
segmentación de mercados. Estas labores previas de estudio orientarán eficazmente tu negocio
o te evitarán que te inicies en una aventura demasiado incierta, en caso de generar resultados
desfavorables.
Imagina que has descubierto una necesidad no satisfecha suficientemente por el

comercio interactivo: la venta de cerveza artesanal, junto con la organización de
actividades vinculadas, tanto presenciales como cibernéticas (talleres de fabricación, de
cata, seminarios, viajes a lugares destacados para el tema, exposiciones relacionadas,
encuentros lúdicos, etc.). Bien, una vez identificado el nicho de mercado, conviene
segmentar para localizar y conocer a tu público objetivo. Este proceso, de manera
simplificada, podría ser algo así:
Aplicación de un criterio objetivo general. Vas a buscar las zonas geográficas que

puedes abarcar distribuyendo tu catálogo.
Dentro de estas zonas, quieres dirigirte a una población con ingresos mensuales
regulares. Aplicas pues un criterio socioeconómico, de tipo objetivo general.
Seguidamente, indagarás las personas que beban habitualmente, es decir, aplicarás

un criterio objetivo específico. Este criterio te llevará, seguramente, a conocer su
edad y género.
Necesitas internautas con afición a la cerveza artesanal o con una actitud favorable
hacia ella. Aquí aplicas un criterio subjetivo específico.
Resultará muy importante sondear la probabilidad de que esta audiencia a la que te
diriges adquiera cerveza a través de un website. Recuerda que se trata de una
actividad muy ligada a consumir en establecimientos públicos. De nuevo, aplicarás un
criterio subjetivo específico.
Bien, ¿cuál es el resultado?
Ten cuidado con reducir demasiado la muestra, porque te puedes quedar sin población
suficiente. Este proceso se puede llevar a cabo consultando datos ya existentes o
realizando tu propia investigación de mercado, utilizando técnicas como el sondeo o la
entrevista.
C O NT I NU A R
Este anuncio de la TV2 danesa, titulado "Todo lo que compartimos", empieza segmentando
a una serie de personas en grupos, siguiendo diversos criterios. Mediante preguntas, se
van entresacando a componentes de estos conjuntos para integrarlos en otros, al utilizar
criterios de clasificación distintos. Este anuncio se hizo viral por el profundo mensaje
social que transmite. En esta acción formativa, sirve para recordar que los seres
humanos comparten muchas cosas y que no se les puede clasificar en categorías

aisladas.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/ygJD7FhN-RQ
C O NT I NU A R
Conceptos básicos de comercio electrónico:
¿Cómo atraer consumidores?
Posicionamiento SEO/SEM. Significa: Search Engine Optimization (optimización de
buscadores) y Search Engine Marketing (marketing de buscadores), respectivamente; en la
práctica, actividades complementarias. El SEO es el proceso de trabajo que pretende conseguir
un lugar destacado para un sitio web, dentro de los resultados naturales u orgánicos de un
buscador; implica tanto acciones en el propio sitio como fuera de él. El SEM lo forman las
acciones asociadas a la investigación y al posicionamiento de un site en un buscador, con el
mismo objetivo perseguido por el SEO, lo que finalmente aumentará las visitas de este espacio.
En el ámbito español, el SEM se suele relacionar con los enlaces patrocinados por palabras clave
(Fuente: IABpedia).
¿Cómo puedes atraer a las personas internautas que has identificado y estudiado hasta
los bienes de consumo que ofreces? Pues por medio de las estrategias del marketing
digital. Dichas tácticas están formadas por acciones concretas, organizadas en
campañas, descritas y programadas en un plan de marketing.
Para Gabriela Martínez ("Marketing digital: Qué es y las mejores estrategias",

MediaSource, 2019), las tácticas más relevantes son:
Marketing de contenidos. Se promociona la marca mediante la creación de
contenidos relevantes para tu audiencia (resuelve las dudas y soluciona los
problemas de tu target, incluso antes de que surjan).
Email marketing. Su eficacia se encuentra en la personalización.
Posicionamiento SEO. En un comercio tradicional, quien consume puede entrar

porque "pasaba por allí". El equivalente de esta situación para el comercio interactivo
es que este aparezca en el buscador (donde el internauta teclea unas palabras clave)
y logre dirigirlo hasta su tienda.
Marketing en redes sociales. Dentro de estas se puede generar contenido de marca,

encontrar compradoras y compradores potenciales, insertar publicidad, promocionar
visitas al site corporativo, etc.
Comercio electrónico. Incluye la optimización de las tiendas on-line y "trabajar el SEO

dentro de las plataformas de marketplaces para poder vender más dentro de ellas y
destacar dentro de una gran cantidad de productos" (Pablo Garrido: “Modelos de
negocio y tendencias en el comercio electrónico”, EALDE Business School, 2019).
Video marketing. Se utilizan los recursos audiovisuales para realizar vídeos: sobre el
portafolio de artículos, tutoriales, testimoniales, etc.
Bots. Software programado para que haga un conjunto de acciones sencillas por sí

mismo. Por ejemplo, mantener una comunicación, semejante a un chat en vivo, con
los visitantes del sitio; a través de unas preguntas dirigidas al público, se puede
obtener información sobre sus preferencias.
Live streaming. Vídeo en tiempo real que permite estar más presente para tu
audiencia.
Inbound marketing. Metodología que integra todas las estrategias y herramientas en

un mismo sistema de marketing digital.
C O NT I NU A R
Ejemplo de estrategia de marketing digital:
"Cómo crear una estrategia de contenidos en 6
pasos"
Sigue esta metodología práctica para aplicar eficazmente el marketing de contenido:
1. Analiza a tu competencia.
2. Establece objetivos alcanzables.
3. Selecciona contenido interesante para tu target.
4. Elige bien tus palabras clave.
5. Organiza tu calendario de contenidos.
6. Mide tus resultados.
¡Dale al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/IZxmSRcFcAI
C O NT I NU A R
"Optimización en buscadores para tiendas en
línea"
Este vídeo te ofrece una serie de consejos para que puedas desarrollar estrategias de
marketing digital, dentro o fuera de plataformas marketplaces: resalta tu producto; dale
valor a tu oferta con vídeos, fotos y textos; así como, evita errores cargando manualmente
tu mercancía.
¡Adelante!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/pTfpA-2P_q8
C O NT I NU A R
"Metodología Inbound Marketing"
En esta vídeo-infografía vas a descubrir las fases que propone la estrategia del inbound
marketing: atraer, convertir, cerrar y fidelizar.
Ahora visualiza el vídeo.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/Hxn_Fafe7QM
C O NT I NU A R
Conceptos básicos: ¿Cómo distribuyo mis
productos?
La distribución de tu oferta constituye una de las fases del proceso comercial. Una vez
fabricada la mercancía, hay que hacerla llegar hasta tu demanda, a través de uno o varios
itinerarios concretos, denominados canales de distribución.
Cuando montas tu propio espacio digital y pones a la venta bienes de consumo, debes
elegir entre las distintas alternativas con las que cuentas. Dentro de cada canal, se
pueden diferenciar plataformas y dispositivos, así como un mayor o menor número de
intermediarios. Haz clic en los siguientes botones y podrás descubrir más información.
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Plataformas
¿Vas a vender directamente en tu propio website o vas a formar parte de un marketplace? Por otro lado, las redes
sociales se convierten en un soporte extraordinario para conducir tráfico hasta tu sitio web, pero también para
cerrar directamente las transacciones, abriendo páginas comerciales en la propia red social.

Dispositivos
Además del canal de compra habitual, por medio del ordenador y a través del navegador, cada vez adquiere más
preponderancia la venta por móvil y por tableta, mediante una app.
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Empresas intermediarias
En función de las empresas intermediarias que intervienen, dispones de las siguientes vías:
Producir directamente. Desde tu propia marca se diseñan los artículos y se fabrican (seguramente, por
medio de alguna empresa proveedora); después, lo ofreces a través de las plataformas y dispositivos que
escojas.
Comprar a una empresa proveedora bienes ya producidos (actúas como un intermediario o

intermediaria comercial) y ofertarlos por los soportes elegidos.
Negociar con un mayorista el catálogo que vas a poner a la venta telemática, de tal manera que no
tienes por qué disponer de un estocaje. Cuando cierres una transacción, será tu empresa proveedora la
que se encargue de hacer llegar el pedido a tu cliente; esta fórmula se denomina dropshipping. Se trata de
una solución intermedia, en la que tu función es meramente comercial, externalizando la distribución del
portafolio de tu comercio virtual, de la que se encarga el mayorista. La transacción se realiza, como en los
casos anteriores, por los soportes que hayas configurado. Acude a la sección, "Preguntas frecuentes" para
saber más.
C O NT I NU A R
Conceptos básicos: ¿De qué se encarga la
atención al cliente?
En este apartado se exponen una serie de conceptos básicos del e-commerce,

relacionados con la atención al cliente. Normalmente, son estos departamentos los
encargados de desarrollar tales funciones, tanto en su vertiente de gestión como de
información al usuario, abarcando las formas de envío y plazos de entrega; los medios de
pago; la seguridad y la protección de los datos personales; las devoluciones, garantías y
servicios postventa, así como las quejas y reclamaciones.
Haciendo clic en cada una de las pestañas podrás conocer una descripción más detallada
de estas funciones de los departamentos de atención al cliente.
S E GU R IDA D Y DE V O L U CIO N E S ,
FO R MA S DE E N V ÍO Q
ME DIO S DE PA GO PR O T E CCIÓ N DE GA R A N T ÍA S Y
Y PL A Z O S DE E . . . R E CL
DAT. . . SER...
Formas de envío y plazos de entrega

El incremento en el volumen de la oferta telemática comercial ha supuesto un revulsivo para el
sector logístico, ya que son los responsables de hacer llegar hasta las personas consumidoras su
pedido, en perfectas condiciones y dentro de los plazos comprometidos por el website. Esta
labor se hace más complicada en determinadas épocas del año, coincidiendo con las campañas
de mayores ventas (Navidad, Black Friday, Cyber Monday, etc.).
Los sites explican a sus personas usuarias estos y otros aspectos en las condiciones de venta,
constituyendo esta información parte del contrato de servicios entre el comercio y el internauta.
Las modalidades habituales de envío son:
Entrega a domicilio. El artículo se entrega en la dirección señalada por la persona que

realiza la compra durante el proceso de adquisición.
Recogida en los puntos ofertados por la empresa: sedes físicas propias (cuando
disponen de ellas), oficinas de Correos, en las instalaciones de negocios cercanos a la
dirección del usuario (partners) o en buzones de recogida, como está haciendo Amazon
(Amazon Locker).
DAT. . . SER...
Medios de pago
En un comercio interactivo la persona consumidora puede pagar con tarjeta, exactamente igual
que en el comercio presencial, a través de un TPV virtual (pasarela de pago). El comercio digital
no tiene acceso a la información económica confidencial del comprador, sino que es una entidad
financiera la encargada de prestar este servicio por cuenta del establecimiento. Además, se trata
del medio de pago más rápido de todos.
PayPal es un intermediario en las transacciones realizadas a través de Internet. Para poder
usarse como sistema de pago, el comercio en línea debe permitir esta posibilidad (es un servicio
con coste para la parte vendedora) y la persona consumidora disponer de una cuenta PayPal.
Crear una cuenta con PayPal es muy fácil y rápido. La parte compradora simplemente vincula esta
a una tarjeta de crédito y autoriza a PayPal a descontar de dicha tarjeta cualquier compra
realizada en la Red; el cliente también puede llenar con saldo su cuenta. En caso de no recibir el
bien adquirido o de no coincidir con la descripción hecha por el e-commerce, PayPal se
compromete a reembolsar la cantidad cobrada. Esta modalidad evita ir dejando un rastro
financiero por las distintas webs (Fuente: PayPal.com).
Las vías de la transferencia y el pago contrarrembolso son enormemente seguras.
Mediante la primera de ellas, la persona usuaria abona el bien adquirido realizando una
transferencia desde su propio banco al número de cuenta facilitado por el e-commerce. Se trata
de un método seguro pero lento, ya que hasta que la tienda no tiene constancia del ingreso en
su entidad bancaria, no procederá al envío.
La fórmula del pago contrarrembolso consiste en que la persona que trae el pedido se

encarga también de cobrarlo presencialmente. Normalmente, lleva un recargo para la persona
que lo consume finalmente; la empresa de transportes le cobra al comercio telemático por la
gestión económica y este lo repercute en sus compradoras y compradores.
DAT. . . SER...
Seguridad y protección de datos

Desde los departamentos de atención al cliente se realiza una labor informativa acerca de las
medidas de seguridad implementadas por el establecimiento. Algunas de las alternativas son los
certificados SSL y los sellos de calidad. Por su parte, la política de privacidad y la política de
cookies no son una opción, sino que todas la páginas deben contar con ella.
Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) o su versión actualizada y más segura, el protocolo
TLS (Transport Layer Security) son estándares de seguridad en la navegación que protegen la
información que se envía, utilizando un sistema de cifrado seguro entre un servidor remoto y el
internauta que accede a él. "Esto lo lleva a cabo asegurándose de que todos los datos que se
transfieren entre usuarios y sitios web o entre dos sistemas sean imposibles de leer. Utiliza
algoritmos de cifrado para codificar los datos que se transmiten e impedir que los hackers los
lean al enviarlos a través de la conexión" (Fuente: DigiCert: "¿Qué son SSL, TLS y HTTPS?").
¿Cómo puedes identificar un comercio interactivo seguro? En la barra de direcciones URL de tu

navegador aparecerá la secuencia: "https" (hyper text transfer protocol secure o protocolo
seguro de transferencia de hipertexto) y se representa gráficamente con el icono del
candado. Si haces clic en este signo, descubrirás información del website, como la entidad
emisora y el nombre corporativo del propietario de la página. Desde el año 2014, Google
recompensa los sitios web seguros mejorando su posicionamiento (Fuente: DigiCert, op. cit.).
Los sellos de calidad en la navegación, como el de Confianza online, garantizan la seguridad y

mejoran la reputación de las marcas. Dirígete a preguntas frecuentes para obtener más
información.
Política de privacidad y de cookies. Es obligatorio que todos los comercios interactivos

informen a su público acerca qué hacen con los datos suministrados para realizar las
transacciones; quién es el responsable de los tratamientos a los que se someta la información
confidencial; con qué finalidad se recoge; cuál es el fundamento legal para tales tratamientos; si
estos datos van a comunicarse a terceros; si existen encargados de los tratamientos; así como,
los derechos que asisten a los titulares de los datos de carácter personal. Del mismo modo, las
cookies se consideran datos personales, cuando la información que contienen permite identificar
a la persona usuaria que hay detrás. Por tanto, desde el sitio se debe facilitar información sobre
el tipo de cookies utilizadas. Acude a la sección "Preguntas frecuentes" para seguir profundizando
en el conocimiento de las cookies.
DAT. . . SER...
Devoluciones, garantías y servicios postventa

Estos conceptos confunden a las personas que visitan los espacios cibernéticos y su gestión
ocupa mucho tiempo de las técnicas y técnicos de atención al cliente.
En la compra a distancia, en general, la persona consumidora tiene derecho a devolver la

mercancía adquirida si no le convence, una vez observada presencialmente (derecho de
desistimiento), siempre que se cumplan una serie de requisitos.
La garantía legal se denomina así porque es una seguridad para el usuario, prevista por la
normativa de consumo. Es decir, se trata de una obligación para el cibercomercio. A partir del
vencimiento de la garantía legal, el fabricante o el comercio vendedor pueden ofrecer
optativamente a la personas que ha comprado el producto una ampliación de la misma, en los
términos y alcance que establezcan; se trata entonces de la garantía comercial y, en ocasiones,
requiere abonar una cantidad económica añadida.
Los llamados servicios postventa son obligatorios para gestionar las devoluciones derivadas del
ejercicio del derecho de desistimiento; así como, para resarcir al cliente, cuando el bien de
consumo no es conforme a lo vendido o ha dejado de funcionar, dentro del periodo de garantía.
DAT. . . SER...
Quejas y reclamaciones
El día a día de los departamentos de atención al cliente se llena con la gestión de las quejas y
reclamaciones.
La queja es una "expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o

servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se
espera una respuesta o resolución", según la norma internacional ISO 10002:2018.
Por su parte, tanto vendedores como proveedores de servicios on-line tienen la misma
obligación de atender las reclamaciones de sus usuarios, que los comerciantes
presenciales. Es decir, se encuentran sujetos al control de las administraciones con
competencia en materia de consumo, exactamente igual que el comercio tradicional. Además,
existen sectores con regulación específica en esta materia, como los servicios de
telecomunicaciones o los bancos.
En algunas comunidades autónomas funcionan las hojas de reclamaciones electrónicas. Se trata

de una alternativa en formato on-line y requiere que los comercios estén adheridos a esta
modalidad. También la gestión de la propia administración pública es digital.
Cuando el sitio web cuenta con un sello de calidad como el de Confianza online, el consumidor
puede acceder a un sistema de mediación y arbitraje completamente autorizado por la
administración, si la pretensión que manifiesta en su reclamación no ha sido satisfecha por el
sitio.
C O NT I NU A R
"Comprar online: 5 consejos para hacerlo sin
riesgos"
Elena, de Chica Geek, te da cinco consejos para que tu compra digital no corra ningún
peligro, seguro que algunas cosas te van a resultar familiares.
Las recomendaciones son:
1. Mantener actualizado el software de los dispositivos desde los que compres.
2. Comprobar la seguridad del comercio virtual.
3. Informarse sobre el artículo que quieres adquirir y echar un vistazo a los términos
y condiciones del e-commerce.
4. Elegir un método de pago.
5. Guardar el comprobante de la compra.
Fíjate que añade dos sistemas de pago alternativos a los que ya conoces, las tarjetas
prepago y las tarjetas virtuales.
¡Dale al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/vbNYZQMQiMM
C O NT I NU A R
Conceptos básicos: ¿Cómo le doy forma al
negocio?
El concepto "modelo de negocio" se puede utilizar de dos maneras:
Como la representación de la estructura de tu negocio. Y en ella, describes textual o

gráficamente cómo pretendes configurar e interrelacionar los distintos elementos de
tu proyecto (idea, necesidad que cubre, servicios, clientes, competencia,
comunicación, fuente de ingresos, etc.).
Pero también, un tipo de estructura que ha funcionado o ha tenido éxito. Cuando

leas modelo de negocio, pregúntate: ¿cómo obtiene sus ingresos este negocio? La
respuesta da lugar a un modelo concreto de negocio.
A continuación visualiza el vídeo “¿La escasez como modelo de negocio?: Caso Supreme",
donde se analiza muy certeramente esta marca, describiéndola como el modelo de la
escasez. Cuando termines, visita la página oficial de Supreme e intenta comprobar lo que
has aprendido. ¡Dale al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/uvUBIWXJt10
C O NT I NU A R
Recapitulación
A lo largo de este epígrafe te has adentrado en los conceptos básicos del comercio en
Internet y has aprendido:
A diferenciar nichos de segmentación de mercados.
Qué significan las actividades de posicionamiento SEO y SEM.
Qué es el marketing digital y algunas de sus estrategias.
La importancia de escoger un canal de distribución adecuado para tu comercio en

línea, teniendo en cuenta las posibilidades existentes.
Tener en cuenta la fase de atención al internauta, con todos los aspectos y

alternativas que presenta.
Visualizar un modelo de negocio.
A continuación debes contestar unas breves preguntas sobre el contenido que has
aprendido a lo largo de este epígrafe.
C O NT I NU A R
1.1. Introducción al comercio electrónico
¿Sabías que el cibercomercio aumentará en un 20 % la contratación de

profesionales tecnológicos, de logística y transporte? Al menos, esta es la demanda
prevista para los próximos años ante el incremento de las ventas por Internet ("Los
contratos de trabajo en el sector del comercio electrónico crecerán en un 20%",

Observatorio eCommerce & transformación digital, 2019).
Te vas a adentrar en un ámbito donde resulta fundamental manejar y saber analizar

correctamente los datos y por ellos vas a comenzar tu exploración.
Durante el año 2018, el comercio virtual creció un 29 % respecto al 2017 y los sectores con
mayor facturación fueron: las agencias de viajes y operadores turísticos (11,5 %), el
transporte aéreo (8,6 %) y la moda (6,8 %) ("Previsiones de crecimiento para el comercio
electrónico europeo y nacional", Confianza on-line, 2019).
La previsión para 2019 es que en España aumente un 20 % y en el conjunto de Europa, un
14 %. Entre los países europeos que más compraron en 2018, la mayor tasa la registra
Suiza (88 %), seguido de Reino Unido (87 %) y Dinamarca (86 %). Quienes adquirieron
más productos o servicios a websites de otros estados europeos: Malta (89 %), Chipre (83
%) y Luxemburgo (82 %).
Para la ciudadanía europea, las barreras del comercio en línea siguen siendo:
La rapidez en la entrega.
La falta de confianza en la recepción de los pedidos y su devolución.
La dificultad para la reparación de los bienes adquiridos.
La seguridad en los medios de pago.
Comercio electrónico es el “intercambio de productos o servicios que se realiza íntegramente
en Internet, incluyendo la transacción económica” (“Tipos de comercio electrónico más
influyentes del mercado”, Observatorio eCommerce y transformación digital, 2019).
C O NT I NU A R
Algunos datos sobre el comercio electrónico
Quizás te estés preguntando, qué te ha aportado la información de la pantalla anterior,

pues aquí van algunos datos:
Números sobre la internacionalización. El e-commerce se caracteriza por su facilidad

de penetración en mercados transnacionales, puesto que la navegación por la red es
libre. Por esta razón, la estadística sobre los países que más compran y sobre los que
más lo hacen fuera, resulta tan útil, cuando estás pensando en vender al extranjero.
Las referencias reales frente a las previsiones. No son lo mismo, aunque ambas
marcan tendencias o predisposiciones del mercado en diferentes estados. Mientras
que los datos reales están contrastados, las previsiones no dejan de ser proyecciones
hacia el futuro, pendientes de confirmación y dependientes de variables
desconocidas que aún no se han manifestado.
Las barreras del comercio web indican los impedimentos que deberás salvar si estás
pensando en abrir tu propio negocio.
 ¡Ahora te toca a ti! Descarga el documento y lee con atención el apartado de

las previsiones para 2019 (especialmente el de las ventas) y las conclusiones
del estudio.
Fuente: Kanlli y D/A Retail: Evolución y perspectivas de ecommerce, 2019.
Evolucion y perspectivas de-ecommerce para 2019.pdf

2.5 MB
¿Qué porcentajes son relevantes para ti?
El 94 % del comercio interactivo español espera crecer en 2019, frente a un 6 % de

encuestados que prevén un descenso de las ventas. De ese 94 %, el 20 % considera
que el incremento superará el 30 % y el 74 % restante, cree que llegará como máximo
al 30 %.
El 24 % piensa que las transacciones por móvil supondrán más del 50 %.
El 85 % confía en que las estrategias omnicanal mejoren los resultados.
Más del 89 % de las empresas participantes en el estudio incrementará su

presupuesto en marketing digital.
Los sectores que muestran mejores perspectivas son: moda, ropa y complementos,
seguido de alimentación y bebidas. En el lado más pesimista, se encuentra el sector
de electrodomésticos, hogar y jardín, donde un 15 % de la muestra augura una
disminución del volumen de negocio.
C O NT I NU A R
Evolución del comercio electrónico
Recoger la historia de un fenómeno tan reciente como el cibercomercio resulta

complicado. En este apartado vas a encontrar un listado de hitos, considerados pasos
importantes para entender su evolución (Samuel Rodríguez: "60 años de comercio
electrónico", Ecommerce News, 2014; Juan Castromil: "¿Cuál fue la primera venta on-line de
la historia?", Clipset 20minutos, 2015; Maggie He: "Los mayores hitos de la historia del
comercio online", 2open Blog, 2019).
Se encuentran clasificados por la fecha en la que acontecieron. Cuando hagas clic sobre
las pestañas, accederás a una descripción del hecho, junto con una breve
contextualización histórica general de ese mismo periodo, sin pretensión de
exhaustividad. Ten en cuenta que los fenómenos como el comercio telemático, no se
producen aislados de su entorno político y social.
1981
–
La primera vez que se utiliza con éxito la red para el comercio es en 1981. Entonces, la
empresa turística británica, Thomson Holidays, conectó a sus agentes de viajes para que
pudiesen ver inmediatamente qué había disponible en su catálogo y así ofrecérselo a sus
clientes. En realidad, no se trató de una transacción en sí misma, sino de parte de ella: la
consulta de los productos disponibles para la venta. Hay que imaginarse la situación de
una agencia de viajes en aquellos años. La persona que quería consumir debía acudir a la oficina
física para poder asesorarse, informarse, o bien, comprar billetes de transporte, adquirir
alojamiento o contratar viajes combinados. Este tipo de comercio en el sector turístico está en
crisis. Recientemente, ha quebrado Thomas Cook, también británico y pionero en los viajes
organizados; ofreció el primero de estos tipos de viajes a mediados del siglo XIX.
A continuación, puedes descubrir algunas de las efemérides acontecidas en 1981:
El presidente estadounidense, Ronald Reagan, recibe un disparo al salir de una reunión en
un hotel que le afecta al pulmón izquierdo. Finalmente, se recupera.
El papa Juan Pablo II es víctima de un atentado en el que recibe tres tiros. Consigue salvar
la vida.
El presidente egipcio, Anuar el Sadat, muere asesinado en El Cairo.
Se producen los primeros casos de un extraño virus, posteriormente identificado como

SIDA.
Se casan el príncipe Carlos de Inglaterra y Lady Diana Spencer.
Muere el músico Bob Marley, símbolo del reggae y del movimiento rastafari.
Se publican El nombre de la rosa, de Umberto Eco, y Crónica de una muerte anunciada, de

Gabriel García Márquez.
Terminó el cautiverio de 444 días para los 52 rehenes estadounidenses detenidos en su

embajada de Teherán.
En España, fracasa el intento de golpe de estado encabezado por Tejero.
François Mitterrand gana las elecciones presidenciales en Francia.
1984
–
En 1984 tiene lugar en el Reino Unido la primera compra completa, es decir, con acceso
a información y contratación, mediante la interacción electrónica entre personas que
quieren vender y comprar. La tecnología que la hizo posible fue el Videotex, ideada ya en
1979 por Michael Aldrich, aunque entonces no llegó a dar sus frutos. Los elementos básicos de
conexión eran una televisión adaptada, la línea telefónica y un ordenador.
El famoso supermercado británico Tesco y la Sra. Jane Snowball, de 72 años, estaban
comunicados mediante este sistema. La Sra. Snowball accedía telemáticamente a la tienda
mediante su televisor. En este terminal se visualizaba un listado básico de artículos sin fotos,
descripciones o comentarios de ningún tipo. El primer pedido fue margarina, huevos y Corn
Flakes. La Sra. Snowball nunca había visto un ordenador y le pareció maravilloso poder comprar
desde su sofá, sin tener que desplazarse (Juan Hernández, "¡La primera compra online la hizo
una inglesa de 72 años! Vídeo e infografía sobre la historia del eCommerce", Hostalia, 2014).
Como efemérides nacionales, cabe señalar que en aquel año, se llevaba a cabo el primer
trasplante de hígado, realizado por los doctores Margarit y Jaurrieta en el hospital Bellvitge de
Barcelona. Y nacía la primera "niña probeta" del país.
1990-1991
–
La década de los 90 se denominó la “etapa del folleto electrónico” porque al principio de la
misma, las empresas utilizan sus sitios web con una función meramente informativa, para
mostrar su portafolio de servicios. Además, recuerda que en estos años, se ha desarrollado el
considerado primer navegador web (la World Wide Web, de Tim Berners-Lee), cambiando su
nombre por Nexus. Los avances tecnológicos acompañan, en todo momento, la evolución del
comercio on-line.
En 1991, los negocios digitales reciben un gran impulso, al permitirse en Estados

Unidos el uso comercial de Internet; hasta entonces, la Red estuvo limitada para fines
científicos. La Fundación nacional para la ciencia (National Science Foundation o NSF) es el
organismo que permitió este cambio de paradigma. Entre sus funciones se encuentra la
investigación y la educación en todos los campos no médicos de la ciencia y la ingeniería, pero
también desarrollan normativas y certificación de productos, educación y gestión de riesgos para
la salud pública.
En los años 90 y 91 ocurrieron numerosos hechos de gran trascendencia político-

social. Estos son algunos de ellos:
En Alemania se comienza a derribar el "Muro de Berlín".
Nelson Mandela sale de la cárcel tras veintisiete años de prisión.
En España comienzan a emitir las televisiones privadas.
Mihail Gorvachov gana el premio Nobel de la Paz.
Empieza y termina la primera Guerra de Irak o Guerra del Golfo Pérsico.
Se desmantela la URSS y surge la Federación Rusa.
Se crea el Instituto Cervantes, institución pública nacional que promueve la enseñanza, el

estudio y el uso del español universalmente, además de contribuir a la difusión de las
culturas hispánicas en el exterior.
1992-1994
–
Charles Stack funda en 1992 la Stacks Unlimmited, en Cleveland (Estados Unidos). Al principio,
funcionaba como un tablón de anuncios telefónico; posteriormente, en 1994, se convirtió en
un sitio web (Books.com), considerado la primera librería virtual.
También en 1994, mejoró la seguridad de las transacciones en línea. Netscape creó el

estándar SSL (Secure Sockets Layer). Se trata de un año muy completo en lo que a hitos del e-
commerce se refiere, porque Pizza Hut vende la primera pizza a través de su website;
concretamente, de champiñones con extra de queso. Este hecho puede considerarse la
primera adquisición completada con éxito por internet. Se inaugura la época de las
tiendas on-line.
En cuanto a los acontecimientos históricos que acompañaron esta evolución, señalar:
1992. En España se celebran los Juegos Olímpicos de Barcelona y la Exposición Universal

de Sevilla.
1993. Bill Clinton toma posesión como presidente de los Estados Unidos, Checoslovaquia
se divide en República Checa y Eslovaquia y, en España, se interviene Banesto.
1994. Tiene lugar el genocidio de Ruanda; asimismo, Yasir Arafat, Isaac Rabin y Shimon
Peres son galardonados con el Premio Nobel de la Paz.
1995-2000
–
1995 es el año en que ven la luz dos grandes del ecommerce: Amazon (como librería) y
Ebay (como un punto de encuentro entre consumidores). Además, nace el primer website
del sector bancario, perteneciente al Presidential Bank, en Estados Unidos.
En 1997 se realiza la primera compra móvil, en la actualidad se denomina m-commerce

(mobile commerce). Coca-Cola pone en circulación una máquina dispensadora en la que los
compradores pueden pagar por sms. Además, en este año tan innovador, se lanza un
comparador de precios pionero: Burgain Finder, fue creado por el actual Accenture, como
parte de un experimento.
El proyecto Yahoo Stores, en 1998, consistía en una plataforma que se ofrecía a las empresas
con una serie de servicios incluídos y se volvió a replicar unos años más tarde. Esta es la época
de la “burbuja de las punto com”. Aparece el precursor del comercio digital en el sector
musical, Ritmoteca, empresa que hace posible por primera vez la descarga de música.
También, la primera zapatería, Zappos.com, considerada el comienzo de la venta minorista
virtual (retail).
Microsoft inició el año 2000 lanzando su proyecto, Mercata, el origen web de la compra

colectiva; es decir, cuantas más personas se registran como usuarios, más baja el precio.
En la vida fuera de conexión, en estos años pasan muchas cosas. Algunas de ellas son:
1995. El primer ministro israelí, Isaac Rabin, es asesinado en Tel-Aviv. En Madrid, los estados
miembros de la Unión Europea acuerdan la creación del euro.
1996 fue el año en que ETA secuestró al funcionario de prisiones, José Antonio Ortega Lara
y asesinó al profesor Francisco Tomás y Valiente. José María Aznar gana las elecciones tras
catorce años de gobierno del Partido Socialista. Internacionalmente, destacó la alerta por
"la enfermedad de las vacas locas" y, en Escocia, nació el primer animal clonado, la oveja
Dolly.
En 1997, ETA secuestra y asesina a Miguel Ángel Blanco. Termina el monopolio de la

telefonía en España y surge el segundo operador: Retevisión. En clave europea, se firma el
“Acuerdo del Viernes Santo” por el que se pone fin al conflicto irlandés y se constituye el
Banco Central Europeo.
1999 es el año en que empieza a circular el euro y el 1 de enero de 2000, los sistemas

telemáticos parecen sobrevivir al "efecto 2000".
2001-2010
–
En esta etapa se dan grandes pasos en la consolidación de las transacciones financieras
por la Red. Así, en el 2002, se desarrolla la tecnología NFC (Near Field Communication) que
agiliza los procesos de pago. Sin embargo, habrá que esperar hasta 2003 para presenciar la
primera pasarela económica, con el nacimiento de PayU. Ese mismo año, la industria de la
música experimenta la solución a la crisis de ventas que venía sufriendo con la
piratería; ve la luz iTunes Store, que ofrece la posibilidad a los internautas de adquirir canciones
sueltas.
En 2004 nace en Texas (EE.UU.), Woot.com, la web pionera en las ventas flash. En 2005, se
celebró el primer Cyber Monday (día en que se hacen grandes ofertas en el e-commerce y
que se celebra el lunes posterior a la festividad de Acción de Gracias en Estados Unidos).
Google lanza su propio servicio de pago, Google Check Out, en 2006. Un año después, el
cibercomercio crece un 25 % y en 2010, Square desarrolla un sistema que permite leer
tarjetas de crédito desde el móvil.
Efemérides 2001-2010:
2001. George W. Bush toma posesión como presidente de los Estados Unidos y, unos
meses después, se producen los atentados de las Torres Gemelas en Nueva York.
2004. Tienen lugar los atentados yihadistas de Madrid.
2007. Se firma el Acuerdo de Schengen por el que se eliminan los controles en las
fronteras interiores de varios países europeos, limitándolos a las exteriores.
2008. Comienza la crisis económica por contagio de la “Crisis de las hipotecas” de Estados

Unidos, amplificada por los condicionantes económicos nacionales.
2009. Barack Obama es nombrado presidente de los Estados Unidos, siendo el primer

presidente norteamericano de raza negra.
2011-2014
–
El año 2012 las transacciones interactivas alcanzaron un récord histórico: el trillón de dólares,
fundamentalmente impulsado por los mercados estadounidense y asiático-pacífico. Sin embargo,
dos años después, el gigante chino Alibabá ganó 4.000 millones de euros solamente durante
el Cyber Monday, la cifra más alta jamás alcanzada hasta entonces. Desde 2014 se está
experimentando un boom de los medios de pago alternativos. Sin duda, el cibercomercio
seguirá creciendo en los próximos años.
Efemérides. Durante este periodo histórico ocurren numerosas cosas, por ejemplo:
En 2011 nace el movimiento español "15M"; muere Steve Jobs, gurú del comercio y del
marketing internacionales; comienza la guerra civil en Siria; y ejecutan a Bin Laden, tras un
asalto a la casa donde se escondía.
En 2012 se conmemora el bicentenario de las Cortes de Cádiz, origen del sistema

parlamentario y democrático nacional.
En 2013 el papa Benedicto XVI renuncia a su condición, siendo elegido el papa Francisco I
como su sucesor. En Iberoamérica, fallece Hugo Chávez y Nicolás Maduro gobierna
Venezuela.
En 2014 en Esapaña, finaliza el reinado de Juan Carlos I.
C O NT I NU A R
A continuación verás un tráiler de la película El becario que trata sobre una gerente de un

exitoso negocio en línea dedicado a la moda, a la que le imponen a un becario de setenta
años. Al principio se muestra reticente; sin embargo, poco a poco se da cuenta de su
importancia para ayudarla a gestionar una empresa que ha crecido enormemente en muy
poco tiempo.
En la película puedes ver retratadas algunas de las características, positivas y negativas,
del e-commerce.
Fuente: Sensacine
Fuente de vídeo: http://www.sensacine.com/peliculas/pelicula-206217/trailer-19542185/
C O NT I NU A R
Recapitulación
Ahora también sabes lo importante que resulta manejar y analizar datos, para un
emprendedor que pretende montar un establecimiento interactivo.
Además, has buceado en la reciente historia del comercio on-line, destacando:
El cambio de paradigma que supuso que, en 1991, la NSF estadounidense permitiera

el uso comercial, pues hasta entonces los sitios web estaban limitados para fines
científicos.
Las paulatinas mejoras en los sistemas de seguridad que han permitido poder
realizar pagos cibernéticos.
Recuerda que ahora debes contestar unas preguntas sobre lo aprendido en este epígrafe.
C O NT I NU A R
1.2. Clasificación del comercio electrónico
No resulta fácil hacer una clasificación del comercio on-line, debido a la variedad de
transacciones virtuales que se llevan a cabo y a la enorme velocidad con la que se
transforma. Sin embargo, en estas características también se encuentra su atractivo.
El Observatorio de eCommerce y Transformación Digital ("Tipos de eCommerce”, 2019)

aporta una clasificación cuatripartita del comercio virtual: según el objeto (en relación al
tipo de bien de consumo ofertado), el canal de distribución (por qué plataforma,
dispositivo o soporte llega el producto hasta el consumidor), el tipo de destinatario y la
finalidad (para qué se realiza la transacción).
El criterio del objeto distingue entre las páginas que venden productos, las que
comercian con servicios y las que ofrecen contenidos. La distinción en función del canal
de distribución introduce las opciones de social e-commerce y mobile e-commerce.
Según el tipo de destinatario, se establecen siete categorías comerciales, dependiendo de
quién provee y de quién recibe los servicios: de empresa a usuario (B2C), de empresa a
empresa (B2B), de empresa a administración (B2G), de empresa a empleado (B2E), de
usuario a usuario (C2C), de usuario a empresa (C2B) y de administración a usuario (G2C).
Finalmente, atendiendo al objetivo de la transacción, esta clasificación señala los tipos de

ventas privadas y colectivas, así como las subastas.
 En las siguientes pantallas irás profundizando en las diversas categorías y

subcategorías expuestas, ayudado de elementos gráficos que te orienten
acerca de dónde estás ubicado y acompañado de ejemplos de sitios web
que representan estos tipos de comercios en línea.
C O NT I NU A R
Clasificación del comercio electrónico según el
objeto
Objeto Distribución Destinatario Finalidad
Ventas
Social e-
Productos B2C privadas/colectiva
commerce
s
Mobile e-
Servicios B2B Subastas
commerce
Contenidos B2G
B2E
C2C
C2B
G2C
Esta tipología de comercio telemático permite distinguir fácilmente unas páginas de otras,
con un pequeño análisis. Clica en cada una de las categorías para precisar más y, a
continuación, sigue con algunos ejemplos de websites, en la siguiente pantalla.
  
Web de productos
En estos espacios se comercia con bienes de consumo tangibles; es decir, con mercancías que se
pueden tocar o percibir por los sentidos. Como existe una gran variedad, se establecen tres
subcategorías: “click & mortar”, ”etailer” y “etailer & espacio”.
Click & mortar. Comercio interactivo de pedidos que combina las opciones de venta en el sitio
web y las transacciones off-line. En muchos casos, se trata de negocios tradicionales que apuestan
por ampliar los canales de distribución.
Etailer. Recuerda el término “retailer” (comercio minorista); en el cibercomercio, rebautizado como

“etailer” (de electronic retailer). En este tipo de páginas solo se vende on-line, a diferencia del grupo
anterior. Incluye sitios web con existencias propias o sitios que emplean el sistema “dropshipping”.
En esta categoría se incluyen los “marketplaces”, portales que ofrecen existencias de diversa
tipología, así como diferentes marcas, fabricantes y proveedores.
Etailer & espacio. Esta modalidad de sitio web vende productos personalizados. Incluye
mercancías que deben adaptarse a un espacio físico y puede añadir un servicio adicional postventa.

Web de servicios
En estos espacios se comercia con bienes de consumo intangibles. Incluye servicios profesionales,
financieros, mediación de seguros o la comercialización de licencias que permiten el uso de softwares y
soluciones basadas en el cloud computing. En el "Glosario" aparece la definición de “software como
servicio”, por si te interesa profundizar en esta fórmula de distribución de servicios lógicos.

Web de contenidos
En estos espacios se comercia con información relevante: formación, música, vídeos, ebooks,

ficción, videojuegos, etc. Aquí tiene lugar una transacción entre el vendedor y el comprador pero la
contraprestación para el sitio web puede variar. Es decir, que existen distintos modelos de negocio para
la comercialización de contenidos.
Contraprestación económica derivada de la adquisición de un pedido concreto. Las

existencias del catálogo tienen un precio y el cliente paga por cada contenido adquirido.
Contraprestación económica por suscripción. El usuario abona una cantidad fija mensual que le
da derecho a consumir el contenido ofrecido por el proveedor.
Ingresos derivados de la publicidad. El site vende espacio a distintos anunciantes. En este caso,
cabría distinguir entre sus clientes (los anunciantes) y sus usuarios (los consumidores, a los que hay
que atraer con contenido relevante, navegan por el sitio). El anunciante incluirá su publicidad en los
espacios más frecuentados por su público objetivo.
Sistemas mixtos de contraprestación al comprador y publicidad. Pueden diferenciarse

modalidades free (gratuitas, con publicidad) y premium (por suscripción, sin publicidad).
Sitios donde el internauta obtiene contenidos gratuitos y sin publicidad. En estos casos, la
contraprestación obtenida tiene que ver con la recogida y comercialización de los datos de los
usuarios. Esta información sobre los hábitos de consumo puede ser de lo más variado y adquiere
valor para muchas empresas que están investigando tendencias para lanzar nuevas fórmulas de
negocio.
C O NT I NU A R
Ejemplos de comercio electrónico según el
objeto
A lo largo de estos pantallas se recogen ejemplos de las distintas clases de sitios donde se
comercia con productos, servicios y contenidos, siguiendo con la clasificación que estás
estudiando del Observatorio de eCommerce y Transformación Digital.
Lee la información que aparece y visita la página web de la marca, para comprobar si
refleja las características asociadas al tipo de comercio referido.
1
Espacio de productos, modalidad click & mortar: El Corte

Inglés
En este website puedes encontrar bienes tangibles, aunque también servicios como la

mediación de seguros. Se trata de un establecimiento histórico en el comercio minorista
presencial español que ha diversificado sus canales de distribución, reforzando la
compra on-line con ofertas a las que solo se accede visitando el site.
Sigue manteniendo sus tiendas presenciales y esto permite que el público pueda elegir
entre el envío a domicilio o la recogida en tienda, y también beneficiarse de los servicios
de financiación, comprando con su propia tarjeta.
Además, ofrece el servicio Click&Express; el usuario puede elegir una entrega en dos
horas o la hora que desee del día siguiente, dentro de un horario preestablecido (desde
las 12:00h hasta las 22:00h, de lunes a sábado) y en determinados códigos postales.
Fuente: elcorteingles.es
2
Espacio de productos, modalidad etailer, submodalidad

marca propia: Dolce Gusto
El análisis de la distribución de Dolce Gusto descubre las siguientes características:
Utiliza un canal de distribución exclusivo, a través de plataforma on-line propia. En

este canal destaca la ausencia de intermediarios, ofreciendo un portafolio de
artículos de marca propia.
Dolce Gusto también distribuye por otros canales, vendiendo en tiendas físicas de
intermediarios.
3

marcas diversas: Zappos
Ya sabes que Zappos fue la primera zapatería en Internet. En la actualidad ofrece un

catálogo más amplio de marcas diversas. Su CEO, Tony Hsieh, ha creado una cultura
corporativa caracterizada por:
La autogestión de los equipos de trabajo, sin jerarquías.
El enfoque máximo en el cliente. Este rasgo se concreta en la eliminación de los

gastos de envío y de las trabas para devolver los productos, pero sobre todo, en la
mejor atención al cliente del mundo.
Para llegar a este punto, Tony Hsieh, trasladó la sede de la empresa a Las Vegas, en
busca de los mejores operadores de call center. La atención telefónica de Zappos simula
una atención personalizada presencial. Su popularidad y volumen de facturación llevó a
Amazon a querer hacerse con ella, en más de una ocasión. Finalmente, Bezos convenció
a Hsieh en 2009, aceptando la condición de seguir operando como marca independiente
dentro del grupo empresarial.
Su actividad se ha desarrollado en línea durante todos estos años, con la excepción de la
campaña de navidad de 2014, cuando Zappos instaló una tienda física temporal, en Las
Vegas.
Fuentes: Laureano Turienzo: "Amazon y la holocracia", Retail News Trends, 2019; Laia
Ordóñez: "Caso de éxito eCommerce: La historia de Zappos", Blog de Oleoshop, 2018; y,
"Zapos se suma al salto del online a la calle y abre tienda en Las Vegas", Moda.es, 2014.
4

marketplace: Amazon
Amazon se trata de una plataforma de marketplace pionera y junto con Aliexpress, de las
que más volumen de negocio atesora, fundada en Estados Unidos en 1995 por Jeff Bezos.
Algunos de los puntos fuertes de este e-commerce son la facilidad que plantea a su
clientela para realizar devoluciones de los productos adquiridos, por otra parte, las
recomendaciones de compra de productos relacionados y, por último, la valoración que
las personas usuarias de este e-commerce realizan sobre los productos que han
adquirido y sobre la entidad vendedora.
5
Espacio de productos, modalidad etailer &

espacio: KüchenArt
En KüchenArt se pone a la venta un catálogo de cocinas alemanas a medida. Incluye la

instalación del pedido realizado.
Diseño personalizado en 3D para que puedas comprobar de una forma lo más fiel
posible a la realidad cómo quedará tu cocina.
Además, tal y como se puede ver en su página web, entre sus puntos fuertes destacan
una innovación continúa, una estética moderna con la máxima funcionalidad y
excelentes acabados.
6
Espacio de servicios, modalidad general: ING
Los e-commerce pertenecientes a las entidades bancarias ofrecen bienes de consumo

intangibles, que se pueden contratar y gestionar por la web. Por lo tanto, constituyen un
ejemplo de e-commerce de servicios como es el caso de ING.
Recientemente ING ha ampliado las formas de pago para su clientela. Actualmente se

pueden realizar pagos tanto a través de Google Pay como Apple Pay, tanto en tiendas
físicas, páginas web como en aplicaciones.
7
Espacio de servicios, modalidad de software como

servicio: Adobe Spark
En este ejemplo de Adobe Spark, observas un software especializado en realizar

videopresentaciones sencillas y diseñado como solución cloud computing.
Dispone de tres aplicaciones móviles:
Spark Post: con la que podrás mejorar la apariencia de tus redes sociales, creando
gráficos.
Spark Page: transforma palabras e imágenes en páginas web.
Spark Video: crea pequeños e interesantes vídeos.
8
Espacio de contenidos, modalidad de pedido: Ideaspropias

Editorial
En este espacio telemático, puedes buscar, informarte y añadir al carrito de compra

cualquier contenido del catálogo de Ideaspropias Editorial. Pagarás por los artículos que
adquieras.
Podrás adquirir tanto libros en formato físico como e-books.
Además, en su web encontrarás un blog con interesantes entradas que giran en torno a
la formación on-line y la edición.
9
Espacio de contenidos, modalidad de suscripción: Netflix
En Netflix se abona una cuota mensual, calculada en función del número de dispositivos
en los que el público vaya a visualizar los contenidos audiovisuales. Durante este tiempo,
no existe límite de consumo para la audiencia.
Puedes contratar un plan básico en el que únicamente podrás utilizarás una pantalla. En
el plan estándar el precio sube y también el número de pantallas que podrás utilizar
simultáneamente, que pasa de 1 a 2. El plan Premium es el más caro y con él tendrás la
posibilidad de utilizar hasta 4 pantallas al mismo tiempo.
10
Espacio de contenidos, modalidad con

publicidad: Juegos.com
A cambio de una ingente y variada oferta de juegos gratuitos (agrupados en numerosas

categorías), el visitante de Juegos.com se compromete a aceptar publicidad mientras
juega y a que se analicen sus preferencias de navegación agrupados en diferentes
categorías como son: nuevos, multijugadores, acción, chicas, puzles, simulación, juegos
de deporte o habilidad.
11
Espacio de contenidos, modalidad mixta: YouTube
YouTube, además de ser una red social de tipo visual, es una plataforma de
cibercomercio. Su audiencia puede ver vídeos en versión gratuita, con anuncios; sobre
todo, cuando se trate de contenidos muy visitados. Asimismo, puede contratar la versión
de pago, YouTube Premium, sin anuncios.
Puedes probar la versión gratuita de YouTube Premium durante 1 mes. Durante este mes
podrás utilizar YouTube y YouTube Music de forma gratuita, a partir de ahí deberás
abonar una cuota mensual.
12
Espacio de contenidos, modalidad contenidos gratuitos

sin publicidad: WhatsApp
El servicio de mensajería tipo chat se ha convertido en un negocio floreciente, tanto es

así que, Facebook compró WhatsApp en 2014 y un año después lanzó el servicio web
para acceder a WhatsApp en tu computadora (al que te lleva el enlace de arriba). ¿Has
leído alguna vez las condiciones a las que te comprometes cuando instalas la aplicación
en tu móvil? Ahí encuentras la respuesta a cuál es el tipo de contraprestación al servicio
gratuito y sin publicidad que recibes.
C O NT I NU A R
canal de distribución
Ventas
Productos Social ecommerce B2C privadas/colectiva
s
Mobile
eCommerce
Contenidos B2G
B2E
C2C
C2B
G2C
Estas modalidades de comercio en Internet están relacionadas con la denominada
estrategia omnicanal, que pretende llegar a su target desde todos los canales de
distribución posibles y alcanzar la máxima personalización. Clica en cada una de las
categorías para precisar más y, a continuación, sigue navegando por las pantallas
siguientes para afianzar estos conceptos.

Social e-commerce
El social e-commerce "es el comercio que se genera con la ayuda del uso de las redes sociales,
impulsando la compra y venta de productos y servicios en línea" (Shopify.com: "El poder del social
commerce, qué redes sociales convierten más", IEBS, 2019).
Este tipo de comercio virtual aparece alrededor del 2005, unido a la web 2.0, con el desarrollo de las
redes sociales y las páginas interactivas. Entonces, Yahoo "describió el comercio social como el conjunto
de herramientas que permitían realizar compras colaborativas, donde se empleaban listas, valoraciones y
reseñas de uso de los usuarios, con el fin de tener una compra respaldada" (Shopify, op. cit., 2019).
Es decir, la venta del portafolio de la compañía no constituía una prioridad; pues existían otros
canales de distribución con esta finalidad. Se trataba más bien de mejorar la reputación corporativa,
de dirigir tráfico de demanda potencial hasta el sitio del e-commerce y de aprovechar la nueva
funcionalidad (comentarios y recomendaciones de clientes e interacciones, tanto entre internautas,
como entre consumidores y vendedores). Recientemente, se ha incorporado la vía de la compra
directa a través de las redes sociales; desde estas plataformas se pretende promocionar la compra y
establecerla como hábito de consumo entre sus usuarios.
Dentro del social e-commerce se está apostando fuertemente por el visual commerce, es decir, la
modalidad de comercio en redes sociales, de tipo visual, como Pinterest o Instagram. Las razones
son claras (Pablo Garrido: "Modelos de negocio y tendencias en el comercio electrónico”, EALDE Business
School, 2019):
El 46 % de las personas que realizan compras aloran enormemente la comunicación visual dentro de
las redes sociales.
9 de cada 10 se ven atraídas por tiendas que cuenten con material audiovisual, más allá de
fotografías (vídeos que muestren el portafolio del establecimiento, visitas en línea 360º, etc.).
El 74 % de las personas que visitan los e-commerces interactúan más con el contenido audiovisual.
El 67 % de la población analizada, valora más la calidad de los recursos visuales y audiovisuales que
las descripciones de la mercancía (54 %) o las recomendaciones y valoraciones de otros internautas.
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Mobile e-commerce
Cuando se habla del mobile e-commerce, se está haciendo referencia a dos dimensiones:
Por un lado, como canal de distribución: "Incluye las transacciones comerciales que se realizan
mediante dispositivos móviles como smartphones y tabletas. Muchas empresas optan por facilitar
una aplicación a los usuarios con el fin de facilitar la navegación y la compra" (Observatorio de
eCommerce y transformación digital, op. cit., 2019).
Por otro lado, como método de pago alternativo a la tarjeta de crédito, en comercios presenciales.
Hasta ahora, los hábitos de consumo del mobile e-commerce se han dirigido a sites que ponían a la
venta servicios lógicos y contenidos. Sin embargo, la tendencia parece estar cambiando:
"Según un estudio de Javelin Marketing Group, el m-commerce genera 19 dólares por cada dólar
gastado en compras en tiendas de proximidad. Los consumidores cada vez están más cómodos
comprando cosas físicas desde sus móviles y el canal está convirtiéndose en un terreno altamente
emergente. Según las conclusiones de su informe, de hecho, este es el único mercado que está
creciendo de forma significativa en el terreno del comercio electrónico desde terminales móviles"
("¿Qué es el m-commerce?", Gureak marketing blog, 2019).
Esta misma investigación señala que durante el año 2019, las transacciones económicas mediante móvil
alcanzará un 5 % del total realizadas en los comercios off-line. Durante el periodo comprendido entre
2020 y 2025 se espera que los teléfonos inteligentes se usen más como herramienta de pago que como
soporte de compra telemática.
C O NT I NU A R
Ejemplo según el canal de distribución: “Social
media marketing: Qué medir en redes sociales"
Roberto Bastón, de Marketing4eCommerce, explica una serie de aspectos relacionados con

el marketing en social e-commerce, que te pueden dar una idea de la importancia creciente
de este tipo de comercio. Para que no te pierdas en su exposición, lee este resumen de los
conceptos que trata, agrupados en las dos partes fundamentales de su discurso.
Por un lado, habla de los medios sociales, incluyendo en este concepto:
Los medios propios de la empresa: la web social y sus cuentas en redes sociales.
Los medios ganados (conquistados, conseguidos por medio de acciones de relaciones

públicas): blogs, foros, redes sociales ajenas, otras web sociales y canales de
influencers.
Los medios pagados mediante publicidad.
Por otro lado, habla de parámetros a tener en cuenta para medir el éxito de las
campañas de marketing:
Métrica 1: Interacciones y recomendaciones.
Métrica 2: Impactos y seguidores.
Métrica 3: Visitas, registros y conversión a ventas.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/yHqn8iye4pk
C O NT I NU A R
Ejemplo según el canal de distribución: social e-
commerce
¿Recuerdas que el social e-commerce aplicado a las redes visuales se denomina
visual commerce? Pues en este tutorial, una compañía de servicios on-line te muestra

cómo activar Instagram Shopping en cinco pasos:
1. Crea tu cuenta en el administrador comercial de Facebook y vincúlala con tu página

corporativa de Facebook.
2. Activa tu tienda en Facebook y crea el catálogo de productos.
3. Instala o actualiza la última versión de la app de Instagram.
4. Vincula tu perfil de Instagram con el administrador comercial de Facebook.
5. Etiqueta tus productos en Instagram.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/sWwm-5cVpy4
C O NT I NU A R
Ejemplo según el canal de distribución: visual
commerce
En este vídeo, continuarás aprendiendo a crear un espacio comercial en redes sociales,

concretamente te muestra el paso 2 del tutorial anterior: activar tu tienda en Facebook y
crear un catálogo de productos. Recuerda que el objetivo es conseguir tu site comercial en

Instagram. ¡Echa un vistazo al vídeo!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/sHQB5RfC32g
C O NT I NU A R
Ejemplo según el canal de distribución: mobile
e-commerce
Los últimos pasos para conseguir vender en tu sitio comercial Instagram Shopping
consisten en:
Tener actualizada la aplicación de la red visual en tu móvil y disponer de una cuenta

corporativa o de marca.
Vincular tu perfil de Instagram Shopping con el administrador comercial de Facebook.
Etiquetar tu oferta en Instagram Shopping, una vez que esté activa la funcionalidad.
Esta acción solo la puedes realizar desde el smartphone.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/axsNni8LOvk
C O NT I NU A R
destinatario
Ventas
Social e-
commerce
s
Mobile e-
commerce
Contenidos B2G
B2E
C2C
C2B
G2C
Sigues estudiando la clasificación propuesta por el Observatorio de eCommerce y

Transformación Digital. En este caso, en función de la relación existente entre quien pone
a la venta los servicios y quien los adquiere. Haz clic en cada botón y conoce exactamente
cómo es esta relación. Después, pasa a las siguientes pantallas para profundizar sobre
algunos ejemplos.
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B2C
La modalidad de cibercomercio “business to consumer” tiene su análogo off-line en el comercio

minorista, de pequeño o de gran tamaño. En la Red, una empresa o profesional ofrece bienes de
consumo tangibles, intangibles o en forma de contenidos a la persona consumidora final. El
catálogo de artículos puede ser producido por el propio vendedor o haber sido adquirido a uno o varios
proveedores.
El hecho de dirigirse a personas físicas impone a las empresas una serie obligaciones que ya aprendiste
en el epígrafe anterior. Recuerda:
Medios de pago. Como la seguridad sigue constituyendo una de las barreras del comercio
electrónico, los websites tienden a ofrecer gran variedad de métodos de pago e incorporan los
últimos avances en materia de seguridad en las transacciones económicas.
Formas de envío. Además de ampliar la tipología disponible (envío a domicilio, recogida en

establecimientos, buzones de almacenamiento), el comercio on-line busca fórmulas para reducir o
eliminar los gastos asociados, puesto que constituye otro de los impedimentos expresados por los
clientes.
Impuestos. Este apartado es igual para toda la actividad comercial (ya sea analógica o digital y en
toda la Unión Europea). Fundamentalmente, se focaliza en el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA),
que se agrega al precio del producto en el porcentaje correspondiente; lo abona el comprador y el
vendedor tiene la obligación de declararlo e ingresarlo ante la Agencia Tributaria. ¿Te has preguntado
alguna vez por qué algunas marcas lanzan los llamados "días sin IVA"? Si no lo sabes, en el apartado
"Preguntas frecuentes" encontrarás la respuesta.
Plazos de entrega. En las condiciones de utilización del sitio web se recogen los plazos de entrega
de los pedidos. Se suelen incluir servicios exprés (con un coste añadido) para transacciones
urgentes.
Garantía. Los bienes de consumo deben ser conformes a la información proporcionada

virtualmente. Además, disponen de un periodo de garantía legal, dependiendo de su modalidad, que
constituye el tiempo mínimo durante el cual el bien debe funcionar correctamente y servir para lo
que se vendió. Tanto quienes venden como quienes fabrican son responsables ante el consumidor
de cualquier falta de conformidad, así como de responder al ejercicio de los derechos que le
amparan.
Devoluciones. Estas tiendas en Internet deben estar preparadas para hacer frente a las
devoluciones de parte del portafolio. Las personas usuarias finales tiene derecho a desistir de su
compra y devolverla si no le convence, una vez observada presencialmente en su casa; además de
las situaciones que puedan derivarse del mal funcionamiento de lo ofertado.
Servicio postventa. Incluye la reparación de productos, la instalación de pedidos o el soporte al

cliente sobre el funcionamiento de servicios.
Protección de datos. La navegación del visitante de un e-commerce deja registro con multitud de
datos de carácter personal. El comercio en línea tiene obligación de implementar medidas de
seguridad que impidan ataques externos o una mala gestión interna de esa información confidencial.
Asimismo, como internauta tiene derecho a conocer una serie de cuestiones que deben recogerse
en las políticas de privacidad y de cookies.
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B2B
La modalidad de cibercomercio “business to business” también tiene su análogo off-line, puesto que

las empresas necesitan de otras compañías proveedoras para poder funcionar. En la Red, una empresa o
profesional ofrece bienes de consumo tangibles, intangibles o en forma de contenidos a otra empresa o
profesional.
La cadena puede seguir actuando dentro del ámbito mercantil, si la compañía compradora vende, a su
vez, a otra organización. Por el contrario, si la relación entre las dos empresas tiene como objetivo hacer
llegar una oferta a la persona que consume el producto final, se habla de la subcategoría B2B2C; es
decir, “business-to-business-to-consumer”. Siguen esta pauta de vinculación las instituciones que
externalizan sus departamentos de atención al cliente, contratando un servicio de call center o los
comercios en red que venden a particulares, mediante el sistema “dropshipping”.
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B2G
“Business to government”. Esta modalidad de negocio, en la que una parte (empresa o profesional)
provee de servicios a las administraciones públicas, se ha hecho fundamentalmente telemática en los
últimos años; puesto que la facturación de estos contratistas tiene que ser mayoritariamente electrónica.
Para luchar contra la corrupción que ha asolado España durante décadas y evitar su desarrollo futuro, se
han ido sucediendo normas que han impuesto la obligación de crear los denominados “portales de la
transparencia”, a todas las entidades públicas. En ellos, aparecen datos públicos como proveedores que
han contratado con la Administración.
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B2E
Modalidad en la que la persona que emplea oferta servicios a las personas empleadas “business to
employee”. Normalmente se canaliza a través de redes internas corporativas ('intranet') donde las
personas trabajadoras pueden acceder a recursos que abarcan desde la gestión de trámites, mensajería
interna, redes sociales institucionales, formación incentivada, ofertas especiales dirigidas exclusivamente
al personal de la organización, etc.
Para Pablo Garrido (op. cit., 2019) estas herramientas de comunicación interna disponen de las siguientes
particularidades:
Desde ellas las personas acceden a cursos de formación e-learning.
Pueden consultar archivos o pedir material de oficina.
Acceden a documentos.
Se comunican internamente con el resto de compañeros.
Y tienen una serie ventajas para las empresas:
Se reducen costes.
Además, las plataformas sirven como soporte de gestión del conocimiento.
Los servicios disponibles aumentan la motivación del personal.
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C2C
La modalidad de e-commerce “consumer to consumer” vincula a dos particulares, en cuya relación una

parte ofrece y la otra adquiere toda clase de mercancías: artículos de segunda mano, trueques, bancos
del tiempo, uso compartido, etc.
Desde la gran crisis económica de 2008 ha proliferado esta economía colaborativa o del intercambio,
mejorando considerablemente su funcionamiento desde entonces. A ello han contribuido algunas
compañías que aprovecharon esta tendencia para crear plataformas, donde se ponen en contacto a
oferentes y demandantes de un mismo servicio, actuando las empresas como intermediarias. A veces,
esta función se circunscribe a facilitar la tecnología para crear las bases de datos y procesar la conexión
entre usuarios, en función de sus intereses. Otras veces, incluyen también el control de la transacción
económica o del intercambio, garantizando mejor la seguridad entre las partes.
Uno de los retos de la economía C2C reside en igualarse con las garantías que protegen al comprador
frente a un vendedor profesional.
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C2B
Esta es una modalidad de comercio interactivo poco conocida. “Consumer to business”, "se refiere al
intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de
alguna compensación" (Observatorio de eCommerce y Transformación Digital, op. cit., 2019). Pablo
Garrido dice que ”los consumidores crean valor que es consumido por las empresas”(Op. cit., 2019). Un
ejemplo de este tipo de comercio on-line se encuentra en los panelistas que participan en encuestas
para organizaciones compartiendo sus opiniones, sus preferencias, sus compras, sus hábitos o sus
tendencias de consumo.
Una subcategoría dentro de este cibercomercio, aún menos desarrollada, se basa en el concepto de
”subasta inversa”. En ella "es el consumidor quién comunica qué es lo que necesita, con el fin de que la
empresa se lo ofrezca a un precio determinado" (Observatorio de eCommerce y Ttransformación Digital,
op. cit., 2019). Teóricamente, los roles se invertirían y el proceso de competición entre los vendedores
provocaría la reducción del precio.
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G2C
Quizás el término ”Government to consumer” no te dice nada. Igual te da más pistas hablar de la
modalidad "de administración a usuario", pero seguro que has visitado o has presenciado alguna vez
cómo alguien ha navegado por la oficina virtual de una administración pública. Mediante estos espacios
se facilita información a la ciudadanía; se pueden realizar trámites administrativos, sin necesidad de
desplazarse físicamente; y también permite abonar impuestos, tasas, así como precios públicos, con la
ayuda de pasarelas de pago al estilo de un website comercial.
C O NT I NU A R
Ejemplos de comercio electrónico según el
destinatario
A lo largo de esta pantalla se recogen ejemplos de las distintas clases de sitios donde la
relación entre emisor comercial y destinatario va cambiando, siguiendo con la clasificación
que estás estudiando del Observatorio de eCommerce y Transformación Digital.
Lee la información que aparece y visita la página web del sitio, para comprobar por ti
mismo si refleja las características asociadas al tipo de comercio referido.
1
Business to consumer (B2C): Carrefour
En este website puedes encontrar bienes tangibles, aunque también servicios como los

financieros y los seguros. Se trata de un grupo multinacional de origen francés que lleva
operando en España desde 1973.
En su página destaca la importancia otorgada al supermercado, cuyo acceso es el

primero del listado de menú. Además, la marca publicita su apoyo a los productos de
cercanía y a los proveedores locales; disponiendo también de un variado catálogo de
productos ecológicos.
La compañía explota algunas de sus marcas en régimen de franquicia: Carrefour

Express, Carrefour Market y Viajes Carrefour.
Carrefour complementa su portafolio de comercio electrónico con una amplia red de

tiendas. Esto permite al cliente devolver los bienes de consumo adquiridos on-line en
ellas y también, recoger en dos horas la compra realizada digitalmente en sus
establecimientos, mediante los sistemas "drive" y "click&collect".
Fuente: Carrefour.es
2
Business to business (B2B): Correos
Correos, además de ser la entidad histórica para la difusión del correo postal, ha
diversificado sus actividades ante la disminución de este tipo de comunicaciones
clásicas. Oferta una serie de soluciones empresariales, poco conocidas pero muy
interesantes.
Soluciones para enviar. Envío de paquetería (con distintas posibilidades), de

publicidad (marketing directo) y de publicaciones periódicas.
Soluciones e-commerce. Creación de tienda en Internet, de web y de aplicación;

herramienta para vender en marketplaces; así como formación específica.
Soluciones logísticas. Distribución de pedidos a través de las oficinas de Correos,

apartado postal y buzón de vacaciones.
Otras soluciones. Burofax; cobro de recibos; diseño de campañas de marketing

directo (Correos Add); alquiler de bases de datos con información de calidad sobre
potenciales consumidores (Correos Data); selección del target más adecuado para
lanzar campañas de comunicación y maximizar su rendimiento, utilizando técnicas
analíticas y de segmentación (Correos Target); plataforma unificada para la
generación de documentos físicos y electrónicos, integrándolos en un sistema de
gestión omnicanal (Correos Nexo); o franqueo en destino.
Fuente: Correos.es
3
Business to govermment (B2G): Portal del proveedor del

Ayuntamiento de El Escorial
Esta sede en línea del Ayuntamiento de El Escorial permite a los proveedores de esta

administración registrar y consultar sus facturas electrónicas. Además, les ofrece
información como el acceso a la nueva versión de la aplicación "Gestión de facturación
electrónica 3.4". Se trata de una herramienta de software abierto, desarrollada por el
Ministerio de Industria, Energía y Turismo para PYMEs, microPYMES y autónomos, que
permite la generación de facturas electrónicas con formato Facturae de una manera
cómoda y sencilla.
Fuente: https://sede.elescorial.es/GDCarpetaCiudadano/PortalProveedor.do?action=info
4
Consumer to consumer (C2C): Intervac
Intervac es una empresa que lleva gestionando el intercambio de casas particulares

durante las vacaciones, desde 1953. "El Intercambio de casas simplemente consiste en
dos familias de distintos países o regiones que acuerdan intercambiar sus respectivas
casas para pasar las vacaciones. La duración es la que ambas partes pacten. Las dos
partes que participan en un intercambio no se pagan ninguna cuota entre ellos, por
tanto, puede tener alojamiento gratis en cualquier parte del mundo" (Intervac).
El público interesado en esta oferta se suscribe a un plan cuyo precio varía según la
duración del mismo. En esa tarifa se incluyen una serie de servicios a los que puede
acceder el socio. Es decir, se abona una cantidad de dinero por todas las acciones
necesarias para gestionar el intercambio, así como por disponer de una plataforma
tecnológica que lo haga posible.
Fuente: Intervac
5
Consumer to business (C2B): Toluna Influencers
Existen dos formas de entender este tipo de negocio a través de Internet. La primera
consiste en la subasta inversa, es decir, la clientela es la que establece las condiciones
sobre un producto o servicio en concreto y la empresa decide si lo acepta o lo rechaza.
Otra forma de enfocar el Consumer to business se basa en la obtención de información
que las personas consumidoras pueden aportar sobre una determinada compra o
servicio. Un claro ejemplo de esta última forma de entender el C2B es el caso de la web
Toluna.com.
"Toluna es una comunidad online que se dedica a hacer que tu opinión se escuche.

Muestra lo que piensas a proveedores de productos y servicios líderes mundiales y gana
puntos participando en las encuestas. Tu opinión tendrá un impacto directo en las
compañías y en cómo actúan en el mercado, distribuyen y publicitan nuevos productos y
servicios para consumidores como tú. También puedes expresar tus pensamientos a
través de los votos rápidos y opiniones que creas tú mismo en Toluna. Deja que la
comunidad sepa qué piensas y encuentra a otros miembros que tienen la mismas
opiniones. Las encuestas y las opiniones que creas en Toluna también pueden también
estar incluidas en tu blog personal o página web. Cada servicio que nuestra página
ofrece es gratuito, y por tu participación en la mayoría de las actividades de Toluna serás
recompensado con puntos" (Toluna.com)
6
Government to consumer (G2C): Pagos on-line

Ayuntamiento de Alicante
La sede telemática del Ayuntamiento de Alicante (como las de otras administraciones con

potestad recaudadora) dispone de una plataforma de pago virtual. A este trámite se
puede acceder sin necesidad de certificado digital, utilizando las tarjetas Visa Classic,
Visa Oro, Visa Electron, Mastercard y Eurocard. El servicio permite abonar tributos y
sanciones sin coste adicional para el ciudadano.
Fuente: Alicante.es
C O NT I NU A R
Con los próximos tres vídeos terminarás de hacerte una idea más precisa acerca del
catálogo virtual que algunas compañías ofrecen a otras empresas cliente. En este caso, lo
que se ofertan son servicios profesionales.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/hHILsGbKMCA
C O NT I NU A R
Ejemplo según el destinatario: soluciones para
empresas Correos
¿Sabías que se alquilan bases de datos para realizar campañas de email marketing, por
ejemplo? Este es uno de los servicios que promociona el siguiente vídeo. ¡Dale al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/taiyKbJgywg
C O NT I NU A R
Conocer a tu target, diseñar estrategias y desarrollar buenas campañas de marketing; de

todo esto habla el siguiente vídeo. ¿Te suena? ¡Visualízalo y recuerda lo que ya has
aprendido sobre el tema.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/6PkyUSxZ9Ks
C O NT I NU A R
Ejemplo según el destinatario: Business to
employee (B2E)
¿No echabas en falta un ejemplo de esta alternativa de comercio electrónico? Aunque

resulta complejo conseguir un documento audiovisual que refleje el funcionamiento
interno de una red intranet, en este caso, podrás conocer las funcionalidades y portafolio
de servicios de una, a través de un vídeo corporativo.
Se realizó con el fin de dar a conocer a la plantilla de BBVA las distintas posibilidades que
ofrecía la red interna.
Se puede acceder a ella desde PC, tableta y móvil. En el smartphone recoge un ecosistema
de aplicaciones y en el ordenador el escritorio está integrado en una sola vista.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/U7sPYiD_dQs
C O NT I NU A R
Clasificación del comercio electrónico según la
finalidad
Ventas
Social e-
commerce
s
Mobile e-
commerce
Contenidos B2G
B2E
C2C
C2B
G2C
La clasificación del Observatorio de eCommerce y Transformación Digital termina con dos

modalidades que comparten la finalidad de buscar los precios más bajos del comercio en
Internet, para ello, se crean funcionamientos diferentes a los de cualquier otro negocio en
la red. Haciendo clic en cada uno de los botones accedes a una explicación más precisa.
Después, sigue navegando para afianzar estos conceptos.
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Ventas privadas y colectivas
Como su propio nombre sugiere, una “venta privada” no está abierta a cualquier visitante que,
navegando por la Red, desee comprar en línea. Dentro del e-commerce hay empresas que buscan y
negocian con las marcas descuentos especiales para su mercado comercial. Estas personas se
registran en el portal del e-commerce rastreando las mejores ofertas. La inscripción en estas webs
suele ser gratuita y se pueden conseguir reducciones en el precio de hasta el 70 %. Por su parte, a
los mayoristas les interesa colaborar con esta fórmula de negocio por varias razones:
Dan salida a un stock de mercancía.
No dejan de promocionar sus marcas entre su clientela.
Acceden a un segmento del mercado y estudian tendencias, así como futuros lanzamientos de
artículos.
En el caso de las “ventas colectivas”, las personas que desean comprar “se agrupan para obtener un alto
volumen de unidades de compra que les otorgue un descuento máximo, siguiendo la clásica regla: cuanta más
demanda tenga un producto, más bajo será el precio" (Observatorio de eCommerce y Transformación Digital, op.
cit., 2019).
Pero, ¿cómo consiguen la clientela organizarse y negociar? En el mercado existen plataformas de e-

commerce que se dedican a gestionar las “ventas colectivas” en sectores concretos.
Para el productor esta modalidad de e-commerce también resulta más favorable, ya que se asegura un gran
volumen de ventas, reduciendo costes y eliminando intermediarios, al tratar directamente con un número
considerable de usuarios.
Fuente: Tomás Ramírez: "Las mejores plataformas de compras colectivas", Computerhoy, 2016
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Subastas
Como categoría de negocio telemático, la subasta viene teniendo lugar desde los inicios comerciales de
los sitios web. En cuanto a su funcionamiento, "se dispone de un horario determinado de apertura
y cierre. El producto o servicio cuenta con un precio de salida y los usuarios acceden a la puja.
En ocasiones, existe la posibilidad de adquirir el producto con descuento, en el caso de no haber
resultado ningún ganador en la subasta" (Observatorio de eCommerce y Transformación Digital, op. cit.,
2019).
C O NT I NU A R
Ejemplos de comercio electrónico según la
finalidad
A lo largo de estas pantallas se recogen ejemplos de espacios de cibercomercio, donde el

deseo por encontrar los mejores precios agrupa a internautas, en torno a fórmulas
diferentes de websites comerciales.
1
Venta privada: Voyage privé
Voyage Privé nació en Francia el año 2006. Opera en España desde 2008 y es el primer
club privado de venta de viajes on-line. Actualmente, cuenta con más de 44 millones de
socios y oficinas repartidas por Francia, España, Reino Unido, Italia, Alemania, Suiza,
Bélgica y los Países Bajos.
Cada semana el equipo de Voyage Privé envía una newsletter a sus miembros. En ella le
proponen una selección de estancias, escapadas, grandes viajes, cruceros y experiencias
con descuentos de hasta el 70 %. Estas oportunidades permanecen a la venta durante
un tiempo limitado.
Según manifiestan en su sitio web, su línea de trabajo se caracteriza por:
La ambición para conseguir los mejores descuentos y tarifas.
Mantener la claridad y la transparencia.
La unidad para proporcionar propuestas que mantengan la distinción y la

originalidad.
El rigor para procurar la mayor calidad para el bienestar y la satisfacción de su

target.
La adaptabilidad para ajustar las ofertas a los deseos de su público.
Fuente: Voyage privé
2
Venta colectiva: Quiero pagar menos luz
Se trata de una plataforma que en 2013 dio lugar a la primera compra colectiva de
energía en España, organizada por la Asociación de consumidores y Usuarios (OCU).
Actualmente, ya han organizado cinco.
Según la OCU, a estas compras colectivas de Quiero pagar menos luz ya se han unido
27.126 demandantes de energía, consiguiendo un ahorro medio de:
194 € anuales, contratando luz y gas.
82 € anuales, contratando solo luz.
112 € anuales, adquiriendo solo gas.
Su funcionamiento consiste en que "las compañías eléctricas concursan en una subasta

en la que pujan por ofrecer un servicio más económico a los hogares inscritos. Una vez
celebrada, se conocerá el precio final del servicio y el consumidor decidirá si toma la
oferta del ganador" (Tomás Ramírez, op. cit., 2016).
Fuente: OCU.org
3
Subastas: Ebay
En 1995, lo primero que se vendió por Ebay fue un puntero láser. Según José Ángel
López, director comercial de la empresa en España, aunque se llevan a cabo subastas
entre particulares, mayoritariamente, se realizan ventas estándar (de profesional a
consumidor, a un precio fijo y producto nuevo).
Ebay funciona como una plataforma que pone en contacto a personas o entidades
vendedoras con su demanda, sin intervenir directamente en la transacción. Cuando
estas entidades vendedoras sean profesionales, estarán sujetas a la normativa comercial
general; si se trata de particulares, el destinatario solo dispone de la calificación con la
que otros internautas hayan evaluado sus experiencias previas.
Ante los posibles fraudes que se puedan cometer, la compañía ofrece una garantía a sus
internautas con los siguientes límites:
Reembolso si no se recibe lo que se había pedido, si es muy distinto a su

descripción o si se tiene algún problema con el reembolso de la devolución; siempre
que se haya pagado con PayPal o con una tarjeta de crédito procesada con PayPal.
Hay que seguir un proceso en tres pasos: 1. Ponerse en contacto con la entidad
vendedora mediante la plataforma. 2. Acudir al departamento de atención al cliente
de Ebay, si la entidad que ha realizado la venta no ofrece una solución razonable en
un plazo máximo de tres días hábiles. 3. Recuperar el dinero en la tarjeta o cuenta
PayPal usada para pagar el artículo, si se cumplen las condiciones anteriores.•
Fuentes: Ebay.es y Manuel Martínez: "3.0 - Ebay, la historia del e-commerce", Radio3.
C O NT I NU A R
Recapitulación
A lo largo de este epígrafe, has ido tomando contacto con ejemplos de variados
establecimientos interactivos, has ido conociendo los productos que ponen a la venta en
sus websites y has identificado las características que permiten incluirlos en alguno de los
colectivos de la clasificación del comercio electrónico.
Seguro que ya te sabes de memoria las agrupaciones del cibercomercio:
Según el objeto que vendan: productos, servicios y contenidos.
En función del canal de distribución, destacan las tendencias de: social e-commerce y
mobile e-commerce.
Por el tipo de relación entre vendedor y comprador: B2B, B2B, B2G, B2E, C2C, C2B y
G2C.
Y, cuando la finalidad consiste en la búsqueda de los mejores precios, se pueden

distinguir dos colectivos de establecimientos interactivos: las ventas privadas, junto
con las colectivas, y las subastas.
C O NT I NU A R
1.3. Tipos de negocio
Llegado este punto, ya estás en condiciones de aplicar lo que has aprendido y analizar
tipos concretos de negocios. Quizás te inspiren para montar el tuyo. Si ya lo tienes o
trabajas en uno, puedes generar ideas que mejoren su rendimiento; optimizarlo
diversificándolo, etc. Una de las claves del éxito en la economía virtual se encuentra en la
formación aplicada y en la experiencia previa a dar el salto al autoempleo.
Existen múltiples variables de negocios exitosos en Internet. A lo largo de estas pantallas,

explorarás vías para obtener ingresos en la Red. Vendas productos, servicios o
contenidos; distribuyas por un canal o por varios; mantengas la relación que mantengas
con tu target, siendo tú el profesional, la compañía o quien consume y te dirijas a otras
organizaciones o profesionales, administraciones o personas usuarias; y, compitas por
ofrecer los mejores precios en línea o busques otra fórmula más pertinente para llegar a
tu mercado específico.
Para ello, analizarás ocho tipos de negocios con estructuras concretas, que funcionan en
la web. Recuerda el concepto de “modelo de negocio”. Por supuesto que puede haber
otras posibilidades y ten en cuenta que las tendencias de consumo telemático son
enormemente cambiantes. Siguiendo la tipología propuesta por Cláudio Inácio ("12 tipos
de e-Commerce y modelos de negocio imprescindibles para crear una tienda online", 2019),
algunas de estas modalidades son:
1. Publicidad interactiva.
2. Suscripción.
3. Afiliación.
4. Tienda online.
5. Freemium.
6. Crowdsourcing.
7. Crowdfunding.
8. Peer to peer (P2P).
 En las siguientes pantallas irás profundizando en las diversas categorías

expuestas, acompañado de ejemplos que te ayuden a visualizar variables
para obtener ingresos con el cibercomercio.
C O NT I NU A R
Publicidad interactiva
El modelo de negocio por ingresos publicitarios se remonta a los orígenes de la prensa

escrita como medio de comunicación de masas, durante el siglo XIX. En Estados Unidos,
esta vía de financiación permitió a los periódicos elaborar contenidos gratuitos y llegar
hasta grandes cantidades de población; a la vez que los productores se beneficiaban,
dando salida a sus estocajes de producción. Insertaban anuncios con gran capacidad de
impacto en su población diana. Todo ello, en el contexto del nacimiento de la sociedad de
consumo.
La práctica de esta fórmula en los sites, diferencia entre quien usaba el website y la
clientela, es decir, los anunciantes. Con cada uno de estos agentes hay que establecer
estrategias distintas:
El objetivo frente a quien lo usa consiste en atraer un gran número de visitas al sitio
web.
El objetivo frente la clientela (anunciantes) consiste en convencerle de que insertar su

anuncio en la página es una buena inversión. ¿Cómo? Demostrándole con los datos
de tráfico y navegación del sitio web, que con su comunicación publicitaria va a poder
llegar fácilmente a su target.
En la actualidad, a los sites les resulta muy complicado sobrevivir solo de la publicidad,

aunque en el mundo electrónico nunca se sabe certeramente cuáles serán las tendencias
para el futuro.
A continuación puedes acceder gratuitamente, a un sitio con inserción publicitaria: La

Liga.
En la parte inferior de la página podrás observar que este site cuenta con un variado
elenco de patrocinadores, con la prevalencia de uno principal: el Banco Santander. Si
bajas hasta el final de la página y haces clic en "Información legal", entras en las
condiciones de uso de la web. Este espacio te informa de quién es el titular o prestador
del servicio:
"La Liga Nacional de Fútbol Profesional es una asociación deportiva de derecho privado (…)
integrada, exclusiva y obligatoriamente, por todas las sociedades anónimas deportivas y
clubes que participan en competiciones oficiales de fútbol, de ámbito estatal y carácter
profesional".
C O NT I NU A R
Tipos de publicidad digital más populares (con
ejemplos)
En la anterior pantalla, focalizabas tu atención en cómo crear un espacio financiado

mediante publicidad (punto de vista del emprendedor). Ahora, varías el foco y conocerás
ocho formatos publicitarios, de la mano de una agencia especializada (punto de vista del
anunciante). Las fórmulas son:
1. Publicidad nativa. El mensaje parece un contenido más.
2. Email marketing. Ya sabes mucho de esta alternativa.
3. Social ads. ¿Recuerdas en qué consiste?
4. Publicidad display. Está formada por banners y otros formatos gráficos. Es el origen

de la publicidad en los establecimientos electrónicos.
5. Retargeting/remarketing dinámico. Incluye distintas fórmulas que impactan en un

usuario conocido de forma dinámica, ofreciendo publicidad relevante basada en los
datos de navegación.
6. SEM. Anuncios patrocinados en buscadores y adaptados al criterio de búsqueda

tecleado por el internauta.
7. Mobile ads. Por ejemplo, publicidad dentro de las apps.
8. Vídeo on-line. Su desarrollo futuro parece imparable.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/TzXHxyEwdjE
C O NT I NU A R
Suscripción
El modelo de suscripción pone a la venta bienes de consumo periódico por los que las
personas pagan una tarifa. Entre las alternativas de suscripción disponibles en el
mercado, se encuentran:
Suscripción fija. La clientela abona su tarifa a cambio de disponer de un número

determinado y conocido de usos o mercancía.
Suscripción ilimitada. La clientela tiene derecho a un consumo sin límites, durante el

periodo de contratación.
Suscripción acotada. El precio permite a las personas consumidoras un número

determinado de frecuencias de uso posterior. Por ejemplo, "diez sesiones de X" o
"tres meses de Y".
Esta posibilidad de ingresos cuenta con una serie de implicaciones, tanto para la persona
o entidad vendedora como para el comprador, que conviene tener en cuenta.
A la persona o entidad vendedora le permite fidelizar internautas, ganar dinero por

adelantado y, por tanto, contar con ingresos fijos. Sin embargo, debe ser capaz de ofrecer
un catálogo variado y cambiante; así como poder hacer frente a los gastos que ello genere.
Para la parte compradora puede suponer una ventaja al beneficiarse de una serie de
descuentos y poder comprar a precios más bajos que si adquiriese unidades sueltas, en
los casos de grandes compradores.
Un claro ejemplo de suscripción es el programa de "Amazon prime" que permite opciones

de envío rápidas y gratuitas en millones de productos vendidos o gestionados por Amazon
e incluye los servicios de: Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Prime Photos, Prime
Now, Twitch Prime, Amazon Pantry, Amazon Familia, Amazon Music Unlimited y Prime
Student.
Fuente: Amazon.es
C O NT I NU A R
Afiliación
La fórmula de la afiliación se llama así, porque las empresas o profesionales se asocian

con marcas a las cuales promocionan, a cambio de una comisión por las ventas cerradas y
directamente relacionadas con dicha intermediación.
Guarda similitudes con las funciones desarrollas por agentes comerciales en un comercio
off-line y también con la modalidad de la publicidad interactiva. Atendiendo a la
clasificación, desde el punto de vista del objeto, se trataría fundamentalmente, de
comercios electrónicos de contenidos (no hay que producir nada ni prestar servicio
alguno); mientras que el tipo publicitario también se puede dar en establecimientos que
oferten productos y servicios.
En la siguiente tabla se exponen las características de la afiliación, frente al modelo

publicitario. La compañía o profesional que se decida por esta fórmula debe tener en
cuenta la información recogida en ella.
Características de la afiliación frente al modelo publicitario
Se trabaja La persona
tanto para afiliada debe
La persona
los Los ingresos tener
afiliada
anunciantes se consiguen suficiente
cumple una
Afiliación (clientela) por las influencia
función de
como para el ventas sobre
intermediario
internauta cerradas quienes les
comercial
(quienes nos siguen
usan) (reputación)
Publicidad Se trabaja Los ingresos El sitio web La página
tanto para se consiguen tiene la debe contar
los por el función de con un
anunciantes impacto de la medio importante
(clientela) comunicació publicitario tráfico
como para el n publicitaria navegación
internauta
(quienes nos
usan)
C O NT I NU A R
Ejemplos de afiliación
Si investigas, puedes encontrar variados ejemplos de esta categoría de modelo de negocio.
Seguro que conoces o has utilizado alguna vez, El tenedor; ejemplo de cibercomercio de
afiliación con plataforma propia. Se puede describir a El tenedor como una guía de
restaurantes que proporciona información gratuitamente sobre este tipo de
establecimientos, a la población de una determinada zona geográfica.
Los anunciantes tienen la posibilidad de brindar promociones a sus consumidores

potenciales y estos van acumulando puntos de fidelización o Yums. Cuando se reserva por
los canales de El tenedor, bien sea a través de Internet o mediante la aplicación, y se
presta el servicio gastronómico, este se lleva una comisión por cada comensal.
Detrás de este comercio digital se encuentra el emprendedor, Marcos Álves. Sus socios y él

vendieron la marca al gigante del negocio reputacional, Tripadvisor, en 2014 y dieron el
salto al canal móvil. La intermediación básica pone a disposición de los restaurantes un
software denominado "El tenedor manager". Según indican en su web ofrecen las
siguientes ventajas:
Lucha contra los no-shows.
Gestión eficaz de las reservas.
Atracción de nuevos clientes.
Fidelización de clientes.
Además, cuenta con dos planes de pago, que incluyen más servicios virtuales y
prestaciones tecnológicas. Échale un vistazo a sus tarifas.
Otra forma de gestionar la afiliación es a través de la plataforma Awin, adecuada para

profesionales que necesitan contactar con marcas (por ejemplo, influencers). Hay que
tener en cuenta que mediante esta posibilidad se incluye a otro intermediario, quien
proporciona la relación con los anunciantes.
C O NT I NU A R
Amazon Afiliados: Cómo darse de alta y cómo
funciona [Paso a paso, 2018]
La tercera alternativa para gestionar la afiliación vuelve a ser Amazon. Si eres webmaster y
estás buscando una vía de ingresos, quizás te pueda interesar formar parte de su
programa de afiliados.
Descubre cómo funciona visualizando el vídeo.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/4mDBe6Nm4Bw
C O NT I NU A R
Tienda on-line
Ahora que ya conoces más acerca de este tipo de espacios, solo cabe precisar que las
tiendas on-line son una modalidad óptima para pequeños emprendedores (comercios,
artistas, artesanos, etc.) que pueden darse a conocer y vender a otros lugares, bien sea de
manera complementaria a su actividad presencial, o bien comercializando exclusivamente
por Internet.
Para Cláudio Inácio (op. cit., 2019), algunas de las ventajas de esta fórmula son:
La versatilidad de poder elegir entre ofertar tu portafolio a todo el mundo o solo a

determinadas zonas.
La utilidad de generar beneficios incluso sin estar presente, ya que funciona 24

horas al día y 7 días a la semana (24/7).
Permite aportar toda la información detallada y actualizada de tu mercancía. Esta

utilidad resulta enormemente valiosa para los artistas, que pueden comunicar acerca
de sus exposiciones (venta in situ).
Capacidad para organizar y darle salida al estocaje de artículos, conforme se van

elaborando, por ejemplo.
Mejor control y gestión sobre los pedidos, las existencias, los gastos e ingresos.
El factor competitivo de las pequeñas tiendas interactivas se encuentra en la

personalización y en ser capaz de ofrecer algo distinto a los grandes comercios en la
Red.
Existen marketplaces especializados en productos hechos a mano que permiten a los

creadores extender sus comercios en línea. Por ejemplo, Etsy o Amazon Handmade.
Visita sus websites, echa un vistazo a los portafolios de los distintos vendedores y busca
información acerca de las condiciones y plazos de envío, garantías, así como devoluciones.
Seguramente ahora te encuentres en mejores condiciones para realizar un buen análisis
de los sitios.
C O NT I NU A R
Freemium
El modelo Freemium suministra pedidos gratuitamente, a la vez que en su catálogo, pone

a disposición de su demanda versiones más avanzadas de pago.
Cuando te aventures con este tipo de e-commerce debes tener en cuenta tres
características:
La versión gratuita (free) y la premium tienen que contar con la misma calidad. La
diferencia en las prestaciones aparecerá claramente comunicada en el site.
En ocasiones, la distinción radica (única o conjuntamente con otros factores) en la

comodidad de uso; la vía sin coste contiene publicidad, mientras que las otras, no.
El proveedor asume el riesgo de que solo se distribuya el servicio regalado o que las
ventas del resto del catálogo sean insuficientes.
Algunas de las estrategias utilizadas por los e-commerces para conseguir el traspaso de

público entre versiones son: (Cláudio Inácio, op. cit., 2019)
Limitar el uso de la oferta gratuita con un periodo de prueba. Por ejemplo, al final de

30 días se pasa a la versión premium.
Acotar la funcionalidad del pedido sin coste. Si la demanda desea contar con otras
utilidades, debe pasar a la versión de pago.
Reducir el número de licencias. Por ejemplo, si el pedido básico contempla su uso en

un solo dispositivo y el usuario necesita utilizarlo en algún otro, deberá adquirir una
licencia con coste.
Seguro que has utilizado alguna vez los antivirus gratuitos. Constituyen un ejemplo de
este modelo de comercio web. Pues bien, visita Avast y navega buscando lo que distingue
a los distintos servicios de su portafolio. ¿Dónde radican estas diferencias: en las
prestaciones, en los canales de distribución, en el perfil del comprador al que se dirigen?
C O NT I NU A R
Crowdsourcing
La autoría del concepto hay que atribuírsela al periodista, Jeff Howe, quien en 2006
escribió un artículo para la revista Wired, titulado "The Rise of Crowdsourcing". Su filosofía
explora el poder lo colectivo, aprovechándose del conocimiento grupal.
Más que un modelo de negocio, es una metodología consistente en identificar y

externalizar procesos o tareas mediante una convocatoria pública. Sin embargo, se
diferencia de la "externalización tradicional" o outsourcing en que no se contrata a ninguna
compañía o profesional para realizar las funciones encargadas, sino que son los propios
usuarios (como comunidad indefinida) quienes ejecutan estas acciones, a cambio reciben
algún tipo de contraprestación, como recompensas o reconocimientos.
Para Cláudio Inácio (op. cit., 2019), algunas de las ventajas de este modelo son:
La disminución de los costes asociados al objetivo que se persigue.
La generación de una gran variedad de propuestas de calidad, por parte del

colectivo de seguidores de la marca.
La producción continua de ideas innovadoras.
Numerosas organizaciones han desarrollado convocatorias para resolver problemas o

mejorar los artículos que ponían a la venta. Por ejemplo, McDonald's, Starbucks, Nissan o
Heineken lo han utilizado convocando concursos de ideas, a través de sus medios
interactivos.
Sin lugar a dudas, el gran proyecto conjunto on-line es Wikipedia, a la que la ciudadanía
acude para resolver cualquier tipo de duda. Pero en la siguiente pantalla, podrás ver otro
ejemplo de crowdsourcing. ¡Continúa avanzando y verás un breve vídeo al respecto!
C O NT I NU A R
Spain in a day
El 24 de octubre de 2015 se invitó a los españoles a filmar sus vidas, contestando a las
preguntas: ¿qué amas?, ¿qué temes?, ¿con qué sueñas?, ¿en qué crees? Se recibieron
22.638 vídeos. Con este material, Isabel Coixet dirigió Spain in a Day, una película
documental creada por todos.
¿Quieres ver el trailer? ¡Pues adelante!
Fuente: RTVE a la carta.
Fuente de vídeo: http://www.rtve.es/alacarta/videos/spain-in-a-day/spaininaday-trailer/3720383/
C O NT I NU A R
Crowdfunding
El crowdfunding, micromecenazgo o financiación colectiva es un fórmula para encontrar la

financiación de un proyecto emprendedor y también, una categoría de negocio telemático.
Como fórmula de financiación se caracteriza porque la persona que emprende expone

su proyecto y hace campaña por él. Durante un breve periodo de tiempo recibe pequeñas
donaciones e inversiones, a cambio de las cuales se ofrece algún tipo de pequeña
contraprestación. En la filosofía de este método se encuentra el objetivo de crear una
comunidad alrededor del proyecto.
Como categoría de negocio, las plataformas tecnológicas que unen a

donantes/inversores con promotores del proyecto, gestionan las campañas y las
transacciones económicas, cobrando una comisión por realizar esta labor. Existen
plataformas genéricas y también otras específicas o sectoriales.
Ahora, con estas indicaciones previas, dale al play para terminar de entender el concepto.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/YRBVphC2fwE
C O NT I NU A R
Peer to peer (P2P)
El modelo peer to peer (P2P) es la concreción de una de las clases de cibercomercio que
has estudiado en el epígrafe anterior: el consumer to consumer o C2C. Como ya se dijo,
estos negocios han proliferado con la crisis económica, a partir de 2008. Evidentemente,
cuando estos proyectos emprendedores informales se expanden, se hace necesario
profesionalizarlos y terminan convirtiéndose en business to consumer o B2C. Ahora bien,
resulta evidente que tienen éxito entre las personas consumidoras que buscan algo
distinto.
Las propuestas "de igual a igual" (peer to peer) se organizan en plataformas TIC. Los
operadores de estos softwares cobran a los vendedores, bien una pequeña cantidad fija
mensual, o bien una comisión por cada transacción realizada. Como ejemplo más que
paradigmático en el contexto de los alojamientos turísticos, Airbnb es un proyecto que ha
transformado enormemente la forma de consumir estos servicios.
En la siguiente tabla se resumen las ventajas de este tipo de comercio, tanto para los
emisores de los anuncios, como para la audiencia receptora (Cláudio Inácio, op. cit., 2019).
Ventajas del modelo peer to peer (P2P)
Mediante la
No paga plataforma tiene
Ahorra costes en
comisiones a acceso a un gran
Para el vendedor publicidad y
intermediarios conjunto de
marketing
comerciales potenciales
clientes
Para el Los precios son Accede a una Puede comprar
consumidor más bajos gran variedad de muy
bienes de cómodamente
consumo
C O NT I NU A R
Hermeneus
Hermeneus es una iniciativa que puedes visitar en: Hermeneus.es. Se trata de un
marketplace especializado en productores de alimentación y restaurantes sostenibles.
Entre los valores que propone se encuentra la potenciación del comercio local y el
desarrollo de una economía sostenible.
¿Qué crees que haría falta para que estas redes se extiendan por toda la geografía
nacional? Consumo responsable, mayor concienciación ecológica, precios más asequibles,
mejores campañas de marketing, etc. Quizás en el siguiente vídeo encuentres la
respuesta.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/bFM_k0UWlWw
C O NT I NU A R
Recapitulación
En este epígrafe has pasado de la clasificación teórica (aunque ejemplificada) de negocios

on-line, a estar en condiciones de analizar tipos concretos de comercio electrónico que
funcionan exitosamente.
A lo largo de las pantallas has ido pensando en cómo obtener ingresos on-line y has
tomado contacto con ocho estructuras comerciales digitales: la publicitaria, la de
suscripción, la de afiliación, la tienda virtual, el modelo freemium, así como las fórmulas de
crowdsourcing, crowdfunding y peer to peer (P2P).
Mucho se ha hablado de las plataformas que conectan a las personas o entidades que
venden con las que compran, ¿verdad?; compradores que también pueden ofertar algo a
su comunidad, en un momento determinado, rompiendo la teórica unilateralidad del
comercio tradicional. Esto es la economía colaborativa y se materializa en modelos de
negocio "de plataforma".
C O NT I NU A R
2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
Has estudiado en qué consiste el email marketing pero, ¿sabes en qué casos puedes
enviar o recibir comunicaciones comerciales y cuándo no? Asimismo, ¿conoces los
derechos que tienen los consumidores del comercio electrónico?, ¿qué

información hay que proporcionarles sobre la protección de sus datos
personales?, ¿cómo utilizar la información de navegación sobre los visitantes de

una web? O, si publicas contenidos, ¿qué aspectos debes tener en cuenta, en
relación a los derechos de autor? Todas las respuestas, las encontrarás a continuación.
Existen una serie de aspectos relevantes para que tu actividad laboral dentro del e-
commerce, o como usuario, se circunscriba a las normas que determinan a toda la
ciudadanía digital. Seguro que no te son del todo desconocidos los temas que se van a
tratar:
Las cookies. Es el primer aspecto jurídico al que se enfrenta el público, incluso antes
de explorar una página. Los sitios web deben proporcionar información de calidad
acerca de estos archivos; así como solicitar la autorización explícita y previa de su
audiencia, para almacenarlos. Se suele hacer mediante banners o pops-up y “Políticas
de cookies”.
La publicidad. Ya sabes que muchos websites aprovechan las posibilidades del email
marketing y disponen de boletines de noticias o newsletters. Siempre han de contar
con el consentimiento expreso del destinatario y darle la posibilidad de darse de baja
en este servicio, cuando lo estime oportuno.
Las condiciones de uso. ¿Recuerdas? Hablamos de ello al estudiar las funciones de la

atención al cliente en el e-commerce. En este apartado, se establecen los derechos y
las obligaciones de las dos partes que van a formalizar el contrato. Es decir, se habla
sobre formas de envío y plazos de entrega, medios de pago; devoluciones, garantías y
servicios postventa; así como, de los mecanismos para canalizar las quejas y las
reclamaciones.
La información sobre el titular del sitio. Normalmente, se suele consignar en la

sección “Aviso legal”.
La protección de los datos personales. Los espacios virtuales que traten información

relativa a personas físicas, tienen que evaluar el nivel de riesgo que corren esos datos
y adoptar una serie de medidas de seguridad para evitarlos. Asimismo, informarán y
recabarán el permiso inequívoco de su audiencia; se suele hacer mediante avisos y
con la “Política de privacidad”.
La propiedad intelectual. Los sites también incluyen referencias a los derechos de

autor y licencias de utilización del material protegido.
 El Diccionario de la lengua española (DLE) define “transacción” como "trato,

convenio o negocio". Justamente eso es lo que acontece en los
establecimientos telemáticos, siempre que existe una contraprestación, no
necesariamente económica. En pantallas anteriores, has visto numerosos
ejemplos y tipología de cibercomercio, donde tienen lugar toda clase de
transacciones.
C O NT I NU A R
Ejemplos de los aspectos jurídicos del comercio
electrónico
Aunque todos estos aspectos comerciales de la Red no te sean ajenos, no hay nada como
un ejemplo para entender bien los conceptos. En esta pantalla se analiza una empresa de
comercio electrónico, Canva. Está en el mercado desde 2012 y tiene su sede en Sidney
(Australia). Descúbrela, si no la conocías y comprueba cómo gestiona sus obligaciones
legales, de cara al consumidor web.
Canva es un programa editor de diseño gráfico, en forma de solución cloud

computing. Su objetivo es acercar el diseño gráfico a personas y a equipos (dentro de las
organizaciones) no profesionales, gracias a su fácil usabilidad. Ellos lo denominan "diseño
gráfico intuitivo".
Utiliza un modelo de negocio freemium, con tres planes: uno gratuito, otro intermedio
que incorpora funciones para el trabajo colaborativo en grupos reducidos y, finalmente, el
plan pensado para agrupaciones con más de 20 miembros.
La versión gratuita ofrece las siguientes funciones:
Dos carpetas para organizar los diseños.
1 GB de almacenamiento para fotos y materiales.
Acceso a más de 8.000 plantillas.
La posibilidad de subir imágenes propias.
Acceso a millones de fotos de pago a 1 USD cada una.
Fuente: Canva.com
Haz clic en las flechas para descubrir las características de los aspectos jurídicos de esta
empresa:
1
Cookies
Cuando accedes a Canva, en la parte inferior de la pantalla te da la bienvenida un

banner informativo con el siguiente texto: "Usamos cookies para ofrecerte nuestro
servicio. Al seguir usando este sitio, aceptas nuestro uso de las cookies, según lo
establecido en nuestra Política". Entonces, el cliente puede optar entre pinchar sobre el
botón "Entendido" o clicar sobre el enlace "Política". Haz esto último y dirígete a su
política de cookies.
Cuando una persona quiera realizar una compra y decida realizar esta misma acción, le
llamará la atención que la comunicación no aparezca en castellano, sino en inglés.
Seguidamente, observa que la fecha de actualización de los términos es bastante
reciente: 24 de septiembre de 2019 (al menos, con respecto al momento en que se
elabora esta acción formativa).
Más adelante, te informan acerca de las categorías de cookies que emplean y cuál es su
función:
Para fines esenciales. Proporcionan las funciones disponibles, así como el acceso a

áreas seguras. Sin estos archivos, los servicios demandados no serían posibles.
De funcionalidad. Registran los datos sobre las elecciones realizadas por las

personas y adaptan la navegación. Permiten: recordar la configuración aplicada, el
diseño, el tamaño del texto, las preferencias y los colores; mostrar cuando se está
conectado, así como las opciones de accesibilidad a la tienda.
De rendimiento. Se utilizan para medir el tráfico y los datos de uso, así como para
analizar cómo se accede al sitio web, detectando tendencias y target habitual. Para
ello, se hace uso de Google Analytics. Asimismo, la población usuaria puede optar
por no ser rastreada por esta herramienta, sin afectar por ello al servicio con el
proveedor. Se indica cómo hacerlo.
De publicidad y targeting. Dan acceso a terceros para que coloquen sus cookies en

Canva. Estas permiten a las compañías distinguir y rastrear la actividad y poder
mostrar anuncios relevantes para el espectador. Así conocen si se ha visualizado un
anuncio o un tipo de anuncio y cuánto tiempo ha pasado desde la última vez que se
vio.
De redes sociales. Se usan cuando el cliente comparte algún contenido de Canva en

su perfil, ya que el proveedor de la red social (que ha creado el botón) registrará
esta acción. Además, si el usuario ha iniciado sesión en su cuenta, la empresa podrá
vincular la información disponible sobre él con sus acciones, mediante esta
categoría de cookies.
Fuente: Canva.com
2
Comunicaciones comerciales
Si te registras, aunque sea en el plan gratuito, dispones de un menú de opciones para tu

cuenta. En el apartado "Configuración de la cuenta", haz clic en la pestaña "Cuenta";
desde aquí, puedes seleccionar el idioma. Sitúate ahora en la pestaña "Facturación y
equipos". Al desplazar la pantalla hacia abajo, te topas con la función "Notificaciones de
correo".
Esta funcionalidad consta de una casilla de verificación con el título "recibir

notificaciones de correo sobre Canva Pro" (el plan intermedio). Ya viene activada por
defecto y si no la desactivas, recibirás emails publicitarios sobre esta versión de pago de
la aplicación.
Dentro del mismo menú principal de la cuenta, debajo del submenú "Configuración de la
cuenta", verás otra opción: "Perfil público"; aquí es donde se almacenan los diseños que
compartes a través de las redes sociales enlazadas con este software, Facebook, Twitter y
LinkedIn.
3
Condiciones de uso y aviso legal
En este ejemplo de e-commerce, gran parte de la información obligatoria para el público

aparece publicada bajo el título Terms of Use (términos de uso).
Se trata de unas disposiciones muy extensas y específicas acerca de su portafolio.

Algunos de sus puntos fundamentales son:
Puedes consultar versiones anteriores de su normativa de uso.
Para registrarse, el visitante debe tener, al menos, 13 años.
Dicho registro (en cualquiera de los planes), le otorga a la persona una licencia no
exclusiva, limitada, intransferible y libremente revocable para usar el servicio, en
función de las características del mismo. Canva se reserva todos los derechos,
incluido el de rescindir esta licencia, en cualquier momento, por cualquier motivo o
sin motivo.
Una vez registrado, puedes iniciar sesión con tu cuenta Google o mediante tu perfil
en Facebook. Pues bien, en estas situaciones, Canva te comunica que: "Al conectarse
con un servicio de terceros, nos da permiso para acceder y usar su información de
ese servicio, según lo permitido por ese servicio, y para almacenar sus credenciales
de inicio de sesión para ese servicio".
Al proporcionarle a Canva la dirección de correo electrónico, la población usuaria

acepta que se use ese email para el envío de avisos relacionados con el servicio,
incluidos los requeridos por la ley, en lugar de la comunicación por correo postal.
Igualmente, podrán usar el mail para mandar otros mensajes, como cambios en las
características del servicio y ofertas especiales. Así, la audiencia que no desee
recibir dichas comunicaciones debe cambiar sus preferencias en la página de
configuración (tal como has visto, anteriormente).
La responsabilidad del contenido subido a la plataforma por el propio espectador

recae en este y no en Canva. Asimismo, se le otorga a la compañía la licencia
completa de utilización sobre ese material.
Respecto a los datos de la empresa responsable, a simple vista, solo se indica su

denominación legal: "Canva, Pty Ltd"; aunque en otros apartados sí aparece una
información más extensa, como la dirección o el correo de contacto.
Fuente: Canva.com
4
Protección de datos
La política de privacidad de Canva se encuentra actualizada a 25 de mayo de 2018,

coincidiendo con la entrada en vigor del Reglamento europeo de protección de datos
(RGPD).
Por un lado, se recoge el tipo de información que recopila la plataforma:
Información que el titular de los datos proporciona directamente.
Información que el programa recibe de terceros.
Información que el software recaba automáticamente.
Información de cookies.
Información del archivo de registro.
Web beacons. Cuando el interesado utiliza el servicio, la aplicación emplea GIF

transparentes (también conocidos como “balizas web”), que se utilizan para rastrear
anónimamente sus patrones de uso en línea. También los pueden utilizar en
correos electrónicos basados en HTML y enviarlos a sus destinatarios para rastrear
qué correos se abren y en qué enlaces hacen clic. Con esta información se elaboran
informes para ofrecer un servicio más preciso.
Identificadores de dispositivo.
Datos de localización.
Por otro lado, bajo el título: "¿Cómo usamos tu información?", se exponen las finalidades
para las que se recogen los datos:
Con el propósito de brindar un servicio óptimo.
Para análisis de datos.
Con la intención de personalizar la experiencia de navegación.
Para comunicarse con el comprador del producto.
Con el objetivo de promover e impulsar el compromiso con el bien de consumo

(comunicaciones comerciales).
Para conseguir la felicidad del cliente. El público, con sus interacciones en la página,
proporciona información al "equipo de felicidad del cliente" (así llaman al
departamento de atención al usuario), que sirve para resolver problemas técnicos.
Por medidas de seguridad.
Para asuntos en los que la audiencia haya dado su consentimiento específico.
Por imposición legal.
Además, en esta política de privacidad se habla de las bases legales para procesar la
información; de la comunicación de datos que se puede dar; de la información sobre los
internautas que se comparte con los anunciantes; de las transferencias internacionales de
datos; acerca de la seguridad de la información; respecto a la capacidad de elección y
control que tiene el consumidor sobre sus datos; de los derechos del titular con respecto a
su información personal; acerca del tiempo de conservación de los datos; de la privacidad
de los niños; sobre los enlaces a otros sitios web, así como en relación a las formas de
contacto.
Fuente: Canva.com
5
Propiedad intelectual
Por la naturaleza de la oferta de este e-commerce, este aspecto se detalla extensa y

ciudadosamente. En resumidas cuentas, todo el contenido incluido en la plataforma es
propiedad exclusiva de Canva, a excepción de:
El contenido de usuario, el servicio y todos los materiales contenidos o transferidos

por el mismo (software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes,
marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos,
música); el contenido y los medios de archivo que pertenecen a otros usuarios, así
como todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos.
El cliente no puede vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir,

transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de
cualquier contenido de Canva, salvo en los casos que le permite su licencia. El uso del
contenido de Canva para cualquier propósito no permitido expresamente, está
estrictamente prohibido.
Asimismo, si el comprador considera que sus derechos de autor han sido vulnerados, la
plataforma dispone de un canal para gestionar reclamaciones sobre esta cuestión. En
tal caso, deberá proporcionar una serie de información: firma electrónica o física de una
persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos; la
identificación del trabajo protegido y del material que infringe la normativa, así como su
localización dentro del servicio; datos de contacto; una declaración de que el uso del
material no está autorizado por el titular de la obra y otra de que la información es
precisa.
Fuente: Canva.com
C O NT I NU A R
Recapitulación
En este epígrafe sobre los aspectos jurídicos del comercio on-line, has aprendido a
localizar los distintos apartados de imposición normativa, dentro del mapa web de las
tiendas interactivas:
Cláusula y política de cookies.
Suscripción a los boletines de noticias.
Condiciones de uso. Con los derechos y obligaciones de las partes intervinientes en la

transacción, presente en cualquier intercambio de mercancía en línea.
Aviso legal. Indicaciones del titular del comercio on-line.
Política de privacidad. Información referente al tratamiento que se hace en ese lugar

concreto de Internet, sobre los datos de carácter personal.
Propiedad intelectual. Avisos en relación a los derechos de autor y licencias de

autorización del titular del contenido publicado.
C O NT I NU A R
2.1. La comunicación comercial
No puedes estudiar los aspectos jurídicos del comercio on-line sin detenerte a leer,
aunque sea mínimamente, la principal norma que lo regula: la Ley de servicios de
la sociedad de la información y de comercio electrónico, conocida como LSSI.

¿Sabes lo que indica respecto a las comunicaciones comerciales virtuales? Avanza en el
contenido y aprende más sobre este asunto.
La estructura básica de la LSSI es la siguiente:
Título I. "Disposiciones generales".
Título II. "Prestación de servicios de la sociedad de la información".
Título III. "Comunicaciones comerciales por vía electrónica".
Título IV. "Contratación por vía electrónica".
Título V. "Solución judicial y extrajudicial de conflictos".
Título VI. "Información y control".
Título VII. "Infracciones y sanciones".
Disposiciones adicionales.
Disposiciones transitorias.
Disposiciones finales.
Anexo: "Definiciones".
Como puedes observar, en el Título III se dedica a las comunicaciones comerciales y

consta de cuatro artículos: 19, 20, 21 y 22. Haciendo clic en los siguientes botones,
puedes acceder al texto literal de los artículos 20, 21 y 22, en los que se concentra el
contenido relevante. ¡Adelante!
  

Artículo 20
“Artículo 20. Información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y
concursos
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como
tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable.
2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y regalos, y de
concursos o juegos promocionales, previa la correspondiente autorización, se deberá asegurar, además del
cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en las normas de ordenación del comercio,
que queden claramente identificados como tales y que las condiciones de acceso y, en su caso, de participación
sean fácilmente accesibles y se expresen de forma clara e inequívoca.
3. Lo dispuesto en los apartados anteriores se entiende sin perjuicio de lo que dispongan las normativas
dictadas por las Comunidades Autónomas con competencias exclusivas sobre consumo.
4. En todo caso, queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales en las que se disimule o se oculte la
identidad del remitente por cuenta de quien se efectúa la comunicación o que contravengan lo dispuesto en este
artículo, así como aquellas en las que se incite a los destinatarios a visitar páginas de internet que contravengan
lo dispuesto en este artículo.”

Artículo 21
“Artículo 21. Prohibición de comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o

medios de comunicación electrónica equivalentes.
1. Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro
medio de comunicación electrónica equivalente, que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente
autorizadas por los destinatarios de las mismas.
2. Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación cuando exista una relación contractual previa,
siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara
para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean
similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.
En todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos
con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los
datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.
Cuando las comunicaciones hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir
necesariamente en la inclusión de una dirección de correo electrónico u otra dirección electrónica válida donde
pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha
dirección.”

Artículo 22
“Artículo 22. Derechos de los destinatarios de servicios.

1. El destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de
comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad al remitente.
A tal efecto, los prestadores de servicios deberán habilitar procedimientos sencillos y gratuitos para que los
destinatarios de servicios puedan revocar el consentimiento que hubieran prestado. Cuando las comunicaciones
hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir necesariamente en la inclusión de
una dirección de correo electrónico u otra dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho,
quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.
Asimismo, deberán facilitar información accesible por medios electrónicos sobre dichos procedimientos.
2. Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en
equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después
de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del
tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
protección de datos de carácter personal. [Ya sustituida por la actual Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
protección de datos personales y garantía de los derechos digitales].
Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los
datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones.
Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de efectuar la
transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte
estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente
solicitado por el destinatario.”
 La actividad comercial en Internet se encuentra regulada en España por la
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico (LSSI). Desde su aprobación inicial, ha sido modificada

nueve veces, siendo la última actualización de mayo de 2014.
C O NT I NU A R
Vídeo: "¡Cuidado con incumplir la ley con
nuestras comunicaciones electrónicas!"
Para reforzar lo que has aprendido sobre la regulación de las limitaciones a las
comunicaciones comerciales telemáticas, el experto Pedro Rodríguez resume en este breve
vídeo los aspectos jurídicos más importantes, contestando a las preguntas:
¿Qué diferencia la comunicación comercial en la Red del spam?
¿A quién se les puede enviar información publicitaria o promocional?
¿Qué puntos debe incluir cualquier comunicación de esta índole?
¿Qué multas contempla la ley en caso de incumplimiento?
Recomendaciones antes de enviar cualquier mensaje comercial electrónico.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/7IDy9aLPzYU
C O NT I NU A R
La LSSI
¿Qué tal si realizas un ejercicio de búsqueda normativa? Dirígete a la URL del Boletín
oficial del Estado. Allí, dentro de la ventana “Boletín Oficial del Estado” pulsa sobre la
opción "Buscar en el BOE". Este hipertexto te llevará a un cuadro de búsqueda. Si tecleas
"LSSI" en el campo "Título" y haces clic en buscar, accedes al documento. Ahora fíjate que
debajo del resultado aparecen dos iconos. Clica sobre "Texto consolidado".
Significa que te lleva a un contenido que incorpora todas las modificaciones

experimentadas en la redacción de la ley, desde su aprobación. Fíjate si está seleccionada
la redacción "Última actualización publicada" que, en este caso, fue el 10/05/2014. Esto
significa que en tu lectura te vas a encontrar con notas referentes a los cambios
efectuados. Asimismo, tienes la posibilidad de abrir el documento en formato PDF,
descargarlo en tu ordenador o imprimirlo.
Este ejercicio resulta práctico para cualquier otra búsqueda normativa que debas hacer.
De todas formas, puedes descargar el siguiente botón o en la sección anexa Documentos
descargables, al final de la unidad.
Ley 34_2002.pdf
678.6 KB
¿Qué te parece si aprovechas para leer el Título I de la LSSI? Se denomina "Disposiciones

generales" y es bastante corto. Pasa a la siguiente pantalla para conocer sus principales
aportaciones.
En el anexo de la LSSI se define comunicación comercial como "toda forma de
comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o
servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial,
industrial, artesanal o profesional". No tendrán tal consideración datos como el nombre de
dominio o el email.
C O NT I NU A R
Título I: "Disposiciones generales"
El Título I de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

se estructura de la siguiente manera. En el “Capítulo I. Objeto” podrás encontrar el artículo
1 y en el “Capítulo II” se encuentran el resto de artículos que te mencionamos a
continuación. Haz clic sobre los botones interactivos para saber más sobre su articulado.
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Artículo 1
Objeto
El apartado primero de este artículo precisa la finalidad de la ley. Su objetivo es regular el régimen jurídico
de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, en lo referente
a:
1. Las obligaciones de los prestadores de servicios, incluidos los que actúan como intermediarios en la
transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones.
2. Las comunicaciones comerciales digitales.
3. La información previa y posterior a la celebración de contratos telemáticos, así como las condiciones
relativas a su validez y eficacia.
4. El régimen sancionador aplicable a los proveedores de servicios en Internet.
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Artículo 2
Prestadores de servicios establecidos en España
El ámbito de aplicación de la norma se circunscribe a:
Los servicios ofertados por suministradores establecidos en España. La LSSI entiende que
una organización se establece en España cuando su residencia o domicilio social se encuentra en
territorio español, siempre que estos coincidan con el lugar en que esté efectivamente centralizada
la gestión administrativa y la dirección de sus negocios. En caso de que no sea así, para determinar
si su ubicación es española y, por tanto le afecta esta ley, se atenderá al lugar en que se realice
dicha gestión o dirección.
Los servicios ofrecidos por vendedores residentes o domiciliados en otro estado, a través
de un establecimiento permanente en España. Se considera que esto ocurre cuando dispone,
en territorio español, de instalaciones o lugares de trabajo habituales, en los que realice toda o
parte de su actividad.
El apartado tercero precisa que una empresa que ponga a la venta servicios, se encuentra
establecida en España cuando ella o alguna de sus sucursales se haya inscrito en el Registro
mercantil o en cualquier otro registro público español, para adquirir personalidad jurídica. Asimismo,
el hecho de utilizar medios tecnológicos situados en España, para el suministro o el acceso al servicio, no
sirve como criterio para determinar, por sí solo, el establecimiento en territorio nacional.
Y el apartado cuarto finaliza el artículo disponiendo el sometimiento de las compañías establecidas

en España al conjunto del ordenamiento jurídico que les sean de aplicación, en función de la
actividad que desarrollen.
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Artículo 3
Prestadores de servicios establecidos en otro estado miembro de la Unión Europea o del Espacio
Económico Europeo
El ámbito de aplicación de esta norma también incluye a los suministradores de servicios establecidos en otro
estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, cuando el destinatario de estos se
encuentra en España y en las materias siguientes:
“a) Derechos de propiedad intelectual o industrial.
b) Emisión de publicidad por instituciones de inversión colectiva.
c) Actividad de seguro directo realizada en régimen de derecho de establecimiento o en régimen de libre
prestación de servicios.
d) Obligaciones nacidas de los contratos celebrados por personas físicas que tengan la condición de
consumidores.
e) Régimen de elección por las partes contratantes de la legislación aplicable a su contrato.”
f) Licitud de las comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica
equivalente no solicitadas.”
Por tanto, en lo que concierne a estas materias, las organizaciones están igualmente sometidas a las
normas que las regulan.
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Artículo 4
Prestadores establecidos en un estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico

Europeo
La LSSI remite a los acuerdos internacionales que sean de aplicación. En cualquier caso, autoriza a los órganos
legalmente competentes que hayan acordado la interrupción de un servicio o la retirada de contenidos (cuyo
origen se encuentre fuera de la UE o del EEE) a ordenar a los proveedores de servicios de intermediación
radicados en España, la suspensión de tal servicio.
Aquellos vendedores cuyos servicios se dirijan específicamente al territorio español quedan también
sujetos al ámbito de aplicación de esta ley, siempre que ello no se contravenga lo establecido en tratados o
convenios internacionales aplicables.
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Artículo 5
Servicios excluidos del ámbito de aplicación de la ley
Se rigen por su normativa específica y no por esta norma los siguientes servicios en línea:
a) Los prestados por notarios, registradores de la propiedad y mercantiles en el ejercicio de sus respectivas
funciones públicas.
b) Los ofrecidos por abogados y procuradores, en el ejercicio de sus funciones de representación y defensa en
juicio.
C O NT I NU A R
Recapitulación
Ahora conoces algo mejor la ley principal que regula el e-commerce en España, la LSSI.
Has aprendido a buscar textos consolidados de las normas, algo muy práctico cuando
necesitas información veraz y actualizada.
Seguro que a lo largo del epígrafe te han venido a la cabeza todos esos correos
electrónicos comerciales que recibes. Ahora puedes recordar qué información obligatoria
deben contener:
El aviso de su carácter comercial.
En nombre de quién se envían.
La indicación del derecho que asiste al destinatario a no seguir recibiendo mensajes

promocionales.
Un sistema sencillo y gratuito para revocar el consentimiento o darse de baja en el

servicio de suscripción.
Antes de profundizar sobre la contratación en Internet contesta a unas breves preguntas

sobre la legislación que regula las comunicaciones electrónicas.
C O NT I NU A R
2.2. La contratación en Internet
Este es un epígrafe muy técnico del e-commerce. En él aprenderás los derechos y las
obligaciones de las dos partes intervinientes en un contrato virtual. Por un lado,

el público que contrata la mercancía; y, por otro lado, el personal de las compañías que
venden, los profesionales y las propias marcas. ¿Y tú? ¿Eres solo internauta o también
formas parte de un negocio on-line? Haz clic en los botones y empieza conociendo las
disposiciones del Título IV de la LSSI: "Contratación por vía electrónica".
Artículo 23
–
Validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica
Se pueden sacar dos ideas del artículo 23:
Los contratos on-line tienen la misma validez y eficacia que el resto de los contratos.
La información contractual sobre cualquier servicio de la sociedad de la información

puede constar, tanto por escrito como en soporte electrónico.
Ahora, intenta leer el literal del artículo, haciendo clic en el botón del
título.
Artículo 24
–
Prueba de los contratos celebrados por vía electrónica
¿Cuáles son los aspectos más relevantes de este artículo? Quizás los siguientes:
La prueba en los contratos on-line está sometida a las mismas normas que afectan
a la prueba en el resto de contratos.
La firma en Internet (mediante los sistemas tecnológicos homologados disponibles)

permite la identificación y la autenticación de la persona firmante.
Los contratos en soporte electrónico se admiten como prueba documental en los

juicios.
Y ahora, ¡ya sabes!, ejercita tu competencia en la lectura y comprensión de textos jurídicos

haciendo clic en el título.
Artículo 25
–
Intervención de terceros de confianza
Esta figura da mayor seguridad a la contratación interactiva. Es decir, cuando una
transacción digital tenga una gran importancia, se puede hacer uso de esta función.
Lee su redacción literal a ver qué te parece.
“1. Las partes podrán pactar que un tercero archive las declaraciones de voluntad que integran
los contratos electrónicos y que consigne la fecha y la hora en que dichas comunicaciones han
tenido lugar. La intervención de dichos terceros no podrá alterar ni sustituir las funciones que
corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a derecho para dar fe pública.
2. El tercero deberá archivar en soporte informático las declaraciones que hubieran tenido lugar
por vía telemática entre las partes por el tiempo estipulado que, en ningún caso, será inferior a
cinco años”.
Artículo 26
–
Ley aplicable
Este artículo no tiene gran relevancia para ti, pero nunca está de más que le eches un vistazo.
“Para la determinación de la ley aplicable a los contratos electrónicos, se estará a lo dispuesto

en las normas de derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español, debiendo
tomarse en consideración para su aplicación lo establecido en los artículos 2 y 3 de esta ley”.
Artículo 27
–
Obligaciones previas a la contratación
En este artículo hay portaciones muy relevantes, por ejemplo:
El público tiene derecho a recibir información clara sobre la contratación

virtual, con carácter previo a su compra. Los puntos que debe contener esta
comunicación son: los distintos trámites necesarios para celebrar el contrato; si la empresa
archiva este documento y va a ser accesible; los medios técnicos para corregir errores en la
introducción de datos; y, la lengua en que se formaliza.
Esta obligación queda cumplida cuando se describen tales aspectos en las condiciones de
uso, dentro de la web de la marca.
La parte vendedora queda exenta de informar de esta manera, cuando el contrato

se celebra exclusivamente mediante el intercambio de correos electrónicos.
El profesional o el negocio pueden enviar ofertas de contratación on-line, válidas
durante un periodo previamente fijado.
Estas condiciones generales de contratación deben facilitarse a la parte compradora

con carácter previo a la adquisición de que se trate.
Recuerda que si quieres leer este artículo en la publicación del BOE, debes hacer clic sobre el
título de esta pestaña.
Artículo 28
–
Información posterior a la celebración del contrato
Las obligaciones informativas no terminan para la parte proveedora con la validación de la

transacción, sino que con posterioridad a ella, debe confirmarle a la clientela la recepción
de la aceptación, salvo que las partes acuerden lo contrario o que el contrato se haya
celebrado exclusivamente mediante el intercambio de correos.
Haz clic en el título para leer el artículo completo.
Artículo 29
–
Lugar de celebración del contrato
Este es uno de los componentes que integran cualquier contrato. En el caso de los on-line, la
LSSI establece una distintición, en función de la parte destinataria de los servicios:
Cuando este sea consumidor, se entiende que el lugar de celebración del contrato
coincide con la ubicación de su residencia habitual.
Cuando la parte destinataria sea una empresa o profesional, se entiende que el

contrato ha tenido lugar en la localización de la parte prestadora de servicios.
C O NT I NU A R
Contratación de productos financieros a través
de Internet en España
Como has visto con anterioridad, el mercado financiero también se ha hecho un
hueco en el comercio electrónico. Pero ¿qué datos pueden ofrecer las entidades

acerca del número y perfil de las personas que contratan telemáticamente o sobre los
productos más demandados? Alfonso Arellano, de BBVA Research describe este nuevo
escenario y expone los retos del sector, dentro del e-commerce.
¡A por el vídeo!
Fuente: BBVA.
Fuente de vídeo: https://www.bbva.com/es/contratacion-productos-financieros-traves-internet-espana/
C O NT I NU A R
Métodos de firma para la contratación en línea
Uno de los componentes esenciales de cualquier contrato lo constituyen las firmas de las
partes intervinientes. Firmar un contrato en la Red tiene la dificultad de que se requiere
identificar y autenticar al firmante. A lo largo de las siguientes pantallas vas a conocer
métodos de firma digital que disponen de las medidas de seguridad necesarias para
formalizar los acuerdos.
El primero de ellos es el DNI electrónico, el cual incorpora certificados en el mismo

documento identificativo. Para utilizarlo, deberás contar con determinados elementos
de hardware y de software, que permitan acceder al chip de la tarjeta. Además, los
certificados presentes en el DNI tienen un período de vigencia máximo de sesenta meses;
transcurrido este periodo, se deben expedir otros nuevos, manteniendo el documento
identificativo, si continúa vigente.
Por otro lado, está el certificado virtual de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre
(FNMT). La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre permite solicitar diferentes tipos de
certificados, tanto de persona física como de representante. Se trata de un método muy
extendido ya, pero con el inconveniente de que debe estar instalado en el ordenador. En
la siguiente pantalla verás un vídeo en el que se explica cómo solicitarlo.
Fuente: DNIelectronico.es
C O NT I NU A R
Solicitud del certificado digital persona física
Haz clic en el siguiente vídeo donde se explica cómo obtener el certificado de persona
física en cuatro sencillos pasos. ¡Toma nota y practícalo si no lo has solicitado nunca!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/p19J0TOpIks
C O NT I NU A R
Cómo darse de alta en Cl@ve y usar Cl@ve PIN y
Cl@ve Permanente
El sistema Cl@ve es un método de firma telemática que sirve para realizar
trámites con las oficinas on-line de numerosos organismos públicos. Se utiliza muy
eficazmente con la Agencia Tributaria y con la Seguridad Social, igualmente con cualquier
otra administración pública que lo integre en sus sistemas de gestión en línea. Tiene la
ventaja de que el trámite se puede realizar desde cualquier dispositivo, ya que no
requiere tener instalado ningún archivo.
Aprende más sobre cómo usarlo y sobre las alternativas que ofrece a la ciudadanía. ¡Dale
al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/D2XWp3ZtYOY
C O NT I NU A R
Cómo firmar un documento con Signaturit
En el ámbito de los negocios on-line, se están desarrollando otros métodos alternativos a

los que has visto. Por ejemplo, Signaturit es un servicio de firma, certificación y gestión de
acuerdos en Internet.
Signaturit también genera un documento probatorio, donde queda registrado el email

(tanto del emisor como del receptor), el nombre del contrato, el lugar y el momento exacto
en que se firmó. Además, dicho documento probatorio incluye un sello de tiempo
generado por una 'autoridad de sellado de tiempo' (TSA – Time Stamp Authority) que actúa
como tercera parte de confianza, dando total integridad a la documentación. La
generación de todas estas evidencias electrónicas aporta validez legal al proceso.
Fuente: Signaturit.com
Fuente de vídeo: https://youtu.be/RSxCgVkmoCc
C O NT I NU A R
El derecho de desistimiento
Tratando este epígrafe de la contratación interactiva, no puede obviarse el “derecho de

desistimiento”. Seguro que has escuchado el famoso eslogan "si no queda satisfecho, le
devolvemos su dinero". Aquello fue una exitosa estrategia de marketing que popularizó El
Corte Inglés, a finales de los años 60 del siglo XX.
Cuando tiene lugar una venta presencial, la posibilidad de devolver una compra sin tener
que dar ninguna explicación es un acto voluntario del establecimiento. Sin embargo, se
convierte en una obligación en las transacciones a distancia.
En este caso, acudirás a la normativa básica sobre consumo. En concreto, al Real decreto
legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
Esta norma ha sido modificada por otras muchas leyes, la última vez el 16 de marzo de
2019.
Puedes buscar su texto consolidado en el BOE, como ya has aprendido a hacer. El

“derecho de desistimiento” aparece regulado en el Libro Segundo: "Contratos y garantías"
y, dentro de este, en su Título I: "Contratos con los consumidores y usuarios" y en su Título
III: "Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento
mercantil".
Para saber acerca de esta figura, con carácter general, dirígete al Título I, Capítulo II:
"Derecho de desistimiento" (artículos del 68 al 79). En lo que concierne específicamente al
comercio electrónico, hay que acudir al Título III y, dentro de este, al Capítulo
III: "Derecho de desistimiento", donde los artículos del 102 al 108 se dedican a este
asunto. Haciendo clic en los botones puedes consultar el literal del articulado dedicado al
derecho de desistimiento en las adquisiciones a distancia.
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Artículo 102
Derecho de desistimiento
“1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del
contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de
los previstos en los artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el
ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.”
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Artículo 103
Excepciones al derecho de desistimiento
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución
haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su
parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el
empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado
financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o
claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la
salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de
forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de
venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado
que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite
para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta
servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las
piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el
derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que
hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de
suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes,
alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén
una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya
comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por su parte de
que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Artículo 104
Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento
“Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales
contados a partir de:
a) En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.
b) En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto
del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y
entregados por separado, el día que este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la
posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y
usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último
componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el
consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del
primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la
venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o
de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.”
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Artículo 105
Omisión de información sobre el derecho de desistimiento
“1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal
como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de
expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información contemplada en el apartado 1, en el plazo
de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días
naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.”
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Artículo 106
Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento
“1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión
de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de
desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que
señale su decisión de desistir del contrato.
2. El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado en el
artículo 104 y en el artículo 105, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de
desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá
en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
3. El empresario podrá ofrecer al consumidor y usuario, además de las posibilidades contempladas en el
apartado 1, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que
figura en el anexo B, o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del empresario. En tales casos,
el empresario comunicará sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de
dicho desistimiento.
4. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
5. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a
distancia o celebrado fuera del establecimiento, o de celebrar el contrato, cuando el consumidor y usuario haya
realizado una oferta.
6. En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estén envasados para la venta
en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, en los que
el suministro ya se estuviera realizando previamente a la contratación del servicio, salvo que expresamente se
indique lo contrario, se entenderá el interés del consumidor en continuar con el suministro del servicio,
volviendo a ser suministrado por su suministrador anterior. Por el contrario, si previamente a la contratación del
servicio no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondrá la baja del servicio.”

Artículo 107
Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento
“1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de
entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la
fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario, de
conformidad con el artículo 106.
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago
empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto
expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del
reembolso.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado
expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el
empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta,
el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario
haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.”
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Artículo 108
Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento
“1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o
entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique
su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará
cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el
plazo de 14 días naturales.
El consumidor y usuario solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha
aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el
domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio
cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
2. El consumidor y usuario solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su
funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el empresario no le
ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i).
3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de
conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe
proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio
del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de
abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio
total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada
del servicio.
4. El consumidor y usuario no asumirá ningún coste por:
a) La prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la
venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas– o de calefacción mediante sistemas urbanos, de
forma total o parcial, durante el período de desistimiento, cuando:
1.º El empresario no haya facilitado información, con arreglo al artículo 97.1.i) o k); o bien
2.º El consumidor y usuario no haya solicitado expresamente que la prestación del servicio se inicie durante el
plazo de desistimiento, con arreglo al artículo 98.8 y al artículo 99.3; o bien
b) El suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:
1.º El consumidor y usuario no haya dado expresamente su consentimiento previo a la ejecución, antes de que
finalice el periodo de 14 días naturales contemplado en el artículo 102.
2.º El consumidor y usuario no es consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su
consentimiento; o bien
3.º El empresario no haya dado la confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
5. Con excepción de lo dispuesto en el artículo 107.2, y en este artículo, el consumidor y usuario no incurrirá en
ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.”
C O NT I NU A R
El derecho de desistimiento de los
consumidores en compras a distancia
Para reforzar lo que acabas de leer y asegurarte de que lo has comprendido
correctamente, Juan del Real, de Consumoteca te explica detalladamente, en un
interesante vídeo, el derecho de desistimiento en compras a distancia.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/TFb60u_OOX4
C O NT I NU A R
Otros derechos que protegen la contratación en
la Red
El público que realice un pedido a través de una web goza de una serie de derechos
comunes a cualquier otro usuario de un comercio tradicional. Estos se organizan en
torno al concepto de conformidad o disconformidad de lo contratado con respecto a lo que
la parte vendedora prometió.
La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece una serie de
supuestos en los que los productos son conformes a lo contratado. Es decir, fija los límites
de la conformidad o disconformidad de los contratos entre las empresas y los
consumidores (Alicia Sánchez y Víctor Morón, Tratamiento y gestión de quejas y
reclamaciones, 2019).
El producto se ajusta a la descripción realizada y posee las cualidades que el

vendedor ha presentado al consumidor. Es decir que, si no sirve para aquello que te
mostraron, no hay conformidad.
El bien es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo. Por ejemplo,
en un teléfono móvil que no te permite llamar, no hay conformidad.
El artículo es apto para cualquier uso especial requerido y admitido por el

vendedor. Si compras un ordenador con una funcionalidad que no traía
originalmente, esta debe funcionar.
El servicio presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo

tipo, teniendo en cuenta su naturaleza y las declaraciones públicas hechas por el
vendedor, en particular en la publicidad o en el etiquetado.•
Cuando no exista esta conformidad a la que se refiere la norma, dentro del plazo de
garantía, la población usuaria puede reclamar a la compañía el tipo de resarcimiento más
adecuado a su situación, dentro de las posibilidades que ofrece la ley.
 El artículo 118 de la Ley general para la defensa de los consumidores y
usuarios establece que: «el consumidor y usuario tiene derecho a la
reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la
resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título».
C O NT I NU A R
Recapitulación
Seguramente te has dado cuenta de que en este epígrafe has manejado dos normas
jurídicas, con rango de ley. Por un lado, la LSSI y, por otro lado, la Ley general para la
defensa de los consumidores y usuarios.
Además has aprendido cómo se han desarrollado los sistemas para firmar contratos en la
Red. Estas formas de firma facilitan las relaciones entre las administraciones públicas y la
ciudadanía, así como el e-commerce, en general.
Por último, has estudiado el que constituye el auténtico quebradero de cabeza para
muchos sitios web: los derechos que amparan a los consumidores, respecto a las
devoluciones y al ejercicio de las garantías sobre los bienes adquiridos.
A continuación, debes contestar unas breves preguntas sobre lo que has aprendido.
C O NT I NU A R
2.3. El comercio electrónico seguro
A pesar de que los datos de afiliación sobre la población usuaria de comercio
electrónico no dejan de crecer, los estudios muestran que la seguridad se

encuentra entre los principales frenos a un desarrollo aún mayor. Antes de
comenzar a estudiar este epígrafe piensa: ¿qué condiciones debe cumplir un negocio en la
web para considerarlo seguro? Al finalizar el apartado, recuerda comparar tu percepción
inicial con la información que hayas recibido.
La seguridad en el e-commerce engloba tanto la privacidad, como la protección de la

navegación y de las transacciones realizadas en cualquier sitio web. Por esta razón, a
continuación abordarás contenidos relacionados con:
Las obligaciones de información sobre seguridad que se imponen al titular del

espacio on-line con respecto a su público.
Los sistemas que resguardan las distintas operaciones de e-commerce.
La protección de los datos personales.
Las cookies.
Y como te encuentras en el bloque temático de los aspectos jurídicos, ¿qué tal si
comienzas leyendo algunos artículos relacionados, para así ir entrando en el contexto
normativo? Haz clic en cada uno de los botones. Al lado, la fuente jurídica donde se
encuentra y su ubicación dentro de la estructura de la misma.
LSSI. Título II. "Prestación de servicios de la sociedad de la información" / Capítulo II.

"Obligaciones y régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad
de la información" / Sección 1ª. "Obligaciones" / "Obligaciones de información sobre
seguridad".
Artículo 12 bis
–
“1. Los proveedores de servicios de intermediación establecidos en España, de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 2 de esta ley, que realicen actividades consistentes en la prestación de
servicios de acceso a internet, estarán obligados a informar a sus clientes de forma permanente,
fácil, directa y gratuita, sobre los diferentes medios de carácter técnico que aumenten los
niveles de la seguridad de la información y permitan, entre otros, la protección frente a virus
informáticos y programas espía, y la restricción de los correos electrónicos no solicitados.
2. Los proveedores de servicios de acceso a internet y los prestadores de servicios de correo
electrónico o de servicios similares deberán informar a sus clientes de forma permanente, fácil,
directa y gratuita sobre las medidas de seguridad que apliquen en la provisión de los
mencionados servicios.
3. Igualmente, los proveedores de servicios referidos en el apartado 1 informarán sobre las
herramientas existentes para el filtrado y restricción del acceso a determinados contenidos y
servicios en internet no deseados o que puedan resultar nocivos para la juventud y la infancia.
4. Los proveedores de servicios mencionados en el apartado 1 facilitarán información a sus
clientes acerca de las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el uso de internet
con fines ilícitos, en particular, para la comisión de ilícitos penales y por la vulneración de la
legislación en materia de propiedad intelectual e industrial.
5. Las obligaciones de información referidas en los apartados anteriores se darán por cumplidas
si el correspondiente proveedor incluye la información exigida en su página o sitio principal de
internet en la forma establecida en los mencionados apartados.”
Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de
los derechos digitales / Título X. "Garantía de los derechos digitales" / "Derecho a la
seguridad digital".
Artículo 82
–
“Los usuarios tienen derecho a la seguridad de las comunicaciones que transmitan y reciban a
través de Internet. Los proveedores de servicios de Internet informarán a los usuarios de sus
derechos.”
C O NT I NU A R
En este vídeo animado se recogen algunas recomendaciones de autodefensa frente a
acciones ilícitas en cibercomercios:
1. Si observas que la URL está cortada o contiene algún error tipográfico, no hagas tus
compras en esa página.
2. Adquiere artículos solo en tiendas cuya dirección empiece por “https” (en la barra de
direcciones), para que los datos estén cifrados. ¡Seguro que lo recuerdas!
3. Revisa los términos legales y la política de privacidad. ¿Te suena de algo?
4. Analiza las condiciones aplicables a la transacción (formas de pago, condiciones de

envío y devolución, etc.). De esto ya sabes mucho.
5. Lee los comentarios de experiencias anteriores, antes de operar con ellos por

primera vez.
6. Utiliza una red segura: evita las WIFI públicas.
Y ahora, visualiza el vídeo.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/RTC8auTRTog
C O NT I NU A R
Sistemas de seguridad de las transacciones
En el primer bloque temático, conociste el mobile e-commerce, una clase de

cibercomercio con dos dimensiones. Por un lado, es un canal de distribución a través del
cual se realizan cada vez más ventas y gestiones en línea. Y, por otro lado, constituye un
medio de pago on-line en los establecimientos físicos. En todo caso, se trata de un
contexto financiero.
Recordarás que, desde el 14 de septiembre de 2019, las entidades financieras han

fortalecido la seguridad en las transacciones realizadas por Internet. Debido al desarrollo
del mobile e-commerce, la Unión Europea ha regulado este aspecto mediante la
normativa PSD2. La nueva regulación ha entrado en vigor progresivamente, desde el 13
de enero de 2018 al 14 de septiembre de 2019.
La PSD2 intenta unificar las dos dimensiones del comercio por plataforma móvil en un
mismo contexto financiero. ¿Cómo lo hace?:
Permitiendo la aplicación de las TIC a las actividades financieras (“Fintech”).
Mejorando la seguridad y la protección del internauta.
Mediante las nuevas apps financieras, sus audiencias podrán centralizar todas las cuentas
bancarias en un solo lugar y acceder a sistemas de información y de gestión económicos
más eficientes. Estos son los “servicios de información de cuenta” (AIS).
Además, se autoriza la intervención de proveedores de los bancos, que actúen como

intermediarios en los procesos de pago, entre las personas usuarias y los sitios web.
Facilitarán los “servicios de iniciación de pagos” (PIS), esperándose un mayor desarrollo de
las modalidades de cobro telemático.
Sin embargo, de lo que seguro te habrás dado cuenta, como persona que utiliza estos
servicios, ha sido de la implementación de la ”autenticación reforzada de clientes”
(Strong Customer Authentication o SCA). Se trata de un conjunto de nuevos requisitos
de seguridad que refuerzan las transacciones en los tiempos del jaqueo. Por cierto, si lo
de ‘”autenticación” te suena mal, acude al "Glosario".
Por ejemplo, durante los procesos de pago en Red, ya no será válida la información
impresa en las tarjetas (número, caducidad y CVV) para la autenticación de los

compradores.
C O NT I NU A R
Lo fundamental de la información anterior queda resumido en este breve vídeo, que
resulta especialmente interesante porque trata del “sistema reforzado de clientes”. A
partir de ahora, se desarrollarán nuevas prácticas de “autenticación” en los procesos de
pago por plataforma móvil, basadas en tres pilares de seguridad:
1. Algo que conoces, como tu PIN.
2. Algo que tienes, como tu móvil o tarjeta.
3. Algo que eres, como tu huella o tu reconocimiento facial.
Interesante, ¿verdad? Pues, ¡dale al play!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/RzC2LTAyVZE
C O NT I NU A R
Caso práctico sobre política de privacidad
¿Qué tal si profundizas un poco en materia de protección de datos personales? A
continuación tienes a tu disposición el documento: Decálogo para la adaptación al RGPD de
las políticas de privacidad en internet, elaborado por la Agencia Española de Protección de
Datos (AEPD), entidad pública estatal con potestad de control y sancionadora en esta
materia.
decalogo-politicas-de-privacidad-adaptacion-RGPD.pdf
187.6 KB
Léelo con detenimiento porque esos son los diez puntos fundamentales que debe
contener cualquier política de privacidad de una página web. Si no entiendes algo, no te
preocupes, intenta captar la idea general que se transmite y vuelve a hacer otra u otras
lecturas comprensivas y generales después.
Ahora, ¿qué tal si "cotilleas" un rato la política de privacidad de alguna empresa? Por
ejemplo, Cabify. Intenta encontrar la información preceptiva en su comunicación sobre
la protección de la confidencialidad.
Por último, haz clic en el botón Solución para ver una posibilidad de análisis. Recuerda
que no es la única respuesta, puede que tú hayas llegado a conclusiones que no se
contemplan en la solución y eso no significa que sean erróneas.
Solución
–
Seguro que has chequeado los puntos del decálogo, buscando su ubicación en la política de
Cabify. Si lo has hecho así, es correcto. Como puedes observar, la información aparece
organizada en dos capas, una resumida y otra extendida, tal como recomienda la AEPD. De una
capa a otra se transita clicando en el hipervínculo "Ver más".
1. ¿Quién trata los datos?

El apartado "¿Quiénes somos?" del primer nivel, aporta la información relevante: "Maxi Mobility
Spain, S.L." y te lleva, si quieres, a una ampliación del apartado en el segundo nivel, "¿Quién es el
responsable del tratamiento de tus datos personales?", donde aparece un mayor grado de
detalle y el canal para contactar con el responsable. El resto de las secciones siguen la misma
estructura.
2. ¿Con qué finalidad se tratan los datos y cuál es la base que legitima el tratamiento?
En el primer estrato informativo ("¿Para qué utilizamos tus datos?") encuentras cinco finalidades;
para descubrir la totalidad de ellas, debes acudir al segundo. Aquí las finalidades se organizan en
siete bloques:
"Prestarle el servicio", con nueve cuestiones.
"Realizar acciones de marketing", con dos grandes tratamientos.
"Mejorar nuestro servicio", "Prevenir fraudes", "WiFi; ofrecerte productos o servicios de

terceros", "Consultarte tu opinión sobre Cabify" y "Usuarios de clientes corporativos".
Estos apartados expresan finalidades en sí mismos.
Por su parte, en la pregunta "¿Por qué es lícito que los utilicemos?" le cuentan a su público cuál
es la base legal que les permite tratar sus datos personales: por consentimiento del propio
interesado o persiguiendo un interés legítimo. En el segundo estrato informativo, las bases
jurídicas aparecen mejor explicadas y relacionadas con las finalidades por las que se recaba la
información confidencial.
3. Consentimiento.
En esta política no aparece ningún formulario que incluya una check-list con los distintos
tratamientos y donde los internautas puedan marcar cuál autorizan expresamente y cuál no.
4. ¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

Esta es una pregunta difícil de contestar para un proveedor de servicios de la sociedad de la
información. En este caso, al ser tratamientos que requieren una contratación o un
consentimiento previo para poder desarrollarse, Cabify comunica que los datos se mantendrán
activos hasta que el consumidor no revoque su autorización. Cuando esto ocurra, la información
confidencial quedará bloqueada hasta que expiren los plazos requeridos para hacer frente a las
responsabilidades u obligaciones legales.
5. ¿Qué derechos existen y cómo ejercerlos?

Este texto cumple con la obligación informativa ya en el primer orden: "Puedes solicitarnos el
acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de tus datos personales. También
puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos
competentes. En algunos casos, también puedes oponerte a que utilicemos tus datos o
pedirnos que limites su uso". Los visitantes de la página tienen a su disposición una
explicación más precisa de los mismos siete derechos, clicando en el enlace "Ver más".
6. ¿A quién se ceden los datos?

Esta sección, "¿Compartimos tus datos con terceros?", merece la pena que leas con
detenimiento, por la extensión, de la lista de cedatarios. Los terceros se agrupan en cuatro
categorías: conductores (la más reducida), entidades del grupo Cabify, entidades que ayudan con
diferentes cuestiones relacionadas con el servicio y autoridades u organismos públicos para el
desarrollo de sus funciones.
7. ¿Qué datos son obligatorios?

En el epígrafe "¿Dónde obtenemos tus datos personales? ¿Qué datos vamos a utilizar
exactamente?", ubicado en la segunda capa informativa, Cabify manifiesta utilizar datos
proporcionados por la propia persona al crearse una cuenta, información recogida por el uso del
servicio, así como referencias de diferentes redes sociales, siempre que la configuración de
seguridad de las mismas lo permita. Por su parte, en el apartado de las finalidades ("¿Para qué
utilizamos tus datos?") señala el tratamiento imprescindible bajo la descripción, "prestarle el
servicio". Se puede inferir que los datos obligatorios serán aquellos necesarios para desarrollar
el servicio básico de la compañía, pero no aparece expresado con suficientemente claridad.
8. ¿Se toman decisiones automatizadas?

Dentro de la finalidad, "Realizar acciones de marketing", Cabify indica: "analizaremos tu histórico
de viajes, los importes incurridos, los viajes promocionales que has utilizado, la frecuencia con
que utilizas el servicio, tu perfil sociológico y tus intereses personales y crearemos un perfil
sobre ti para que las promociones que te enviemos sean personalizadas, de forma que se
adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales".
Y es que, sería imposible creer que para desarrollar tantas acciones como reconoce la
organización en su listado de finalidades, no intervenga la elaboración automática de perfiles, ni
la inteligencia artificial (IA). Sin embargo, en este apartado no se habla claramente de las
herramientas utilizadas para realizar estos procesos lógicos, aunque sí en la política de cookies.
9. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?

Sí. Dentro del primer nivel informativo, en la pregunta, "¿Compartimos tus datos con terceros?",
se hace referencia a este tema al afirmar que: "En algunos casos, estos terceros están ubicados
fuera de la Unión Europea, pero las transferencias de tus datos personales se realizan con
garantías adecuadas: o hemos firmado con estas entidades cláusulas contractuales tipo,
aprobadas por la Comisión Europea, o bien están adheridas al Privacy Shield".
10. ¿Cómo presentar la información?

La presentación del aviso de confidencialidad se rige por las recomendaciones de la AEPD.
C O NT I NU A R
"Cómo escribir la política de privacidad de tu
web"
El siguiente es un vídeo promocional de los servicios ofrecidos por una app especializada
en protección de datos en sitios web. Sin embargo, visualizarlo te permitirá:
Acercarte a las obligaciones que deben atender los emprendedores y las empresas
de e-commerce.
Darte cuenta de que, aunque estés estudiando todos estos aspectos legales de
manera aislada, en la práctica se interrelacionan unos con otros.
Seguro que te sirve para reforzar lo que has aprendido hasta ahora. ¡Adelante!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/c8QQ5qOviUw
C O NT I NU A R
Las cookies
Hablar de cookies es referirse al ámbito de la seguridad en la navegación. De manera

resumida, existe una normativa vigente que no se encuentra actualizada al estado de la
tecnología, ni contempla las prácticas que los websites llevan a cabo con la información
obtenida mediante las cookies. Se espera la próxima aprobación de un nuevo reglamento
europeo y, mientras llega, los órganos jurisdiccionales comunitarios aplican criterios
restrictivos sobre esta dimensión de la privacidad.
Para entender todo este debate actualmente abierto, conviene saber qué tipos de cookies
existen, cuáles son las obligaciones de los profesionales o empresas proveedoras de
servicios en Internet, así como todo lo relativo al consentimiento del internauta. Haz clic en
las pestañas para conocer más información al respecto.
R E GL A ME N T O
CL A S IFICA CIÓ N DE
N O R MAT IV A E U R O PE O E - IN FO R MA CIÓ N CO N S
L A S CO O K IE S
PR IV A CY
El precepto legal que actualmente regula las cookies en la normativa española aparece
incluido en el artículo 22.2 de la LSSI y dice así:
"Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y

recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los
mismos hayan dado su consentimiento, después de que se les haya facilitado información
clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de
los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
protección de datos de carácter personal.
Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el
tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del
navegador o de otras aplicaciones.
Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de
efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en
la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de la sociedad
de la información expresamente solicitado por el destinatario".
Por lo tanto, las compañías no tendrán que cumplir con la obligación del consentimiento
informado cuando las cookies se utilicen exclusivamente con las finalidades de permitir la
comunicación entre el equipo del cliente y la Red o prestar un servicio expresamente solicitado
por él. Por otro lado, si la instalación de una cookie incluye información de carácter personal
(mediante la que se puede identificar al visitante), se añadirán los requerimientos establecidos
en la actual Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y
garantía de los derechos digitales.
R E GL A ME N T O
L A S CO O K IE S
PR IV A CY
Actualmente, en el ámbito de la Unión Europea está vigente la Directiva 2002/58/CE,

sobre privacidad y comunicaciones electrónicas. Por su naturaleza de directiva, ha sido
incorporada a los ordenamientos jurídicos nacionales de maneras diversas, aprovechando los
márgenes regulatorios que permite.
Existe un proyecto de reglamento para sustituir a esta directiva, que se encuentra en
tramitación. Se pretendía hacer coincidir su aprobación con la entrada en vigor del Reglamento
general de protección de datos, puesto que se trata de un ámbito perteneciente también a la
esfera privada de toda la audiencia de la Red. Sin embargo, en la fecha de elaboración de esta
acción formativa continúa en tramitación en el Parlamento Europeo. Y en esta ocasión, se ha
elegido una norma diferente: el reglamento, que vincula inmediatamente a los todos los estados
miembros.
R E GL A ME N T O
L A S CO O K IE S
PR IV A CY
La guía sobre el uso de las cookies (2019) de la AEPD informa de tres categorías: según quien las
trate, según su finalidad y según el tiempo que permanecen archivadas.
Según quien las trate
Propias. Las gestiona el suministrador del servicio telemático.
De terceros. Son utilizadas por una entidad externa a la organización propietaria del site
que el consumidor visita.
Según su finalidad
Técnicas. "Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web,
plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella
existan".
De preferencia o personalización. Permiten mantener ciertas configuración establecidas

por el público, como el idioma o el aspecto de la página.
De análisis o medición. Registran el comportamiento del visitante durante su estancia en

la plataforma y sirven para introducir mejoras en la misma.
De publicidad comportamental. Miden los hábitos de navegación con finalidad

publicitaria.
Según el tiempo que permanecen archivadas
De sesión. Recogen datos y los guardan solo mientras la sesión permanece activa. Se utiliza
en las tiendas on-line para recordar los artículos almacenados en el carrito de la compra.
Persistentes. Se recuerdan por el sistema más allá de una sesión, durante el tiempo fijado
por quien la gestiona.
R E GL A ME N T O
L A S CO O K IE S
PR IV A CY
La información debe ser previa al consentimiento y la AEPD (op. cit., 2019) indica que debe
incluir:
La definición y función genérica de las cookies.
La tipología utilizada y su finalidad.
La identificación de quién las utiliza.
Información sobre la forma de aceptar, denegar, revocar el consentimiento o eliminarlas.
En su caso, información sobre las transferencias internacionales de datos que se realicen.
Toma de decisiones automatizadas, si procede.
Periodo de conservación.
Estos avisos de confidencialidad en la navegación tienen que expresarse de la manera más clara
posible y suelen presentarse en formato de capas o niveles informativos, con un primer acceso
más resumido y una información más extensa en el siguiente estrato.
R E GL A ME N T O
N O R MAT IV A E U R O PE O E - IN FO R MA CIÓ N CO N SENTIMIENTO
L A S CO O K IE S
PR IV A CY
El consentimiento no es más que la autorización para que el suministrador del

servicio pueda instalar cookies. Este consentimiento ha de ser expreso y las maneras en
que se puede hacer efectivo es clicando en botones con expresiones como "Acepto" o
"Consiento". Por su parte, el que otorga su consentimiento es denominado por la LSSI como
“destinatario”, entendiéndose por tal a “la persona física o jurídica que utiliza, sea o no por
motivos profesionales, un servicio de la sociedad de la información”.
Respecto al momento en que se pueden instalar las cookies, la AEPD (op. cit., 2019) señala
que del artículo 22.2 de la LSSI se desprende que: "la utilización de la cookie podrá tener lugar
cuando el usuario disponga de la información preceptiva sobre las cookies y la forma de
obtención del consentimiento y el mismo se preste, de acuerdo con los procedimientos
indicados".
C O NT I NU A R
"Diez consejos básicos para comprar en
Internet de forma segura"
Para finalizar el contenido de este epígrafe puedes leer un decálogo de recomendaciones

para comprar con seguridad en los sitios web. Este decálogo aparece recogido en
una guía elaborada por la Agencia Española de Protección de Datos, INCIBE, AECOSAN y la
Policía Nacional relacionadas con la protección de los internautas.
Conforme lo vas leyendo, intenta revisar toda la información que te venga a la cabeza en
ese momento relacionada con el ítem en cuestión. Incluso, puedes volver atrás en el
contenido del curso y consultar lo que necesites consolidar. A continuación, puedes ver 10
consejos básicos para comprar en Internet de forma segura y que te servirá para
chequear todo lo que ya sabes acerca del cibercomercio seguro.
Realiza tus compras en páginas que te inspiren confianza.
2
Asegúrate de que en la web aparece identificado el responsable de la tienda on-line y su ubicación.
Comprueba que la tienda on-line es segura y te proporciona toda la información que necesitas
sobre consumo y tratamiento de datos personales.
4
Si te es posible, utiliza una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos on-line.
Desconfía de las ofertas demasiado atractivas, ya que podrías estar ante una web fraudulenta.
6
No olvides comprobar que tus dispositivos están configurados correctamente y la conexión a

internet es segura antes de proporcionar tus datos personales o tus datos de pago.
Nunca envíes dinero en efectivo para completar una compra. Elige con cuidado el medio de pago.
8
Recuerda que los comercios con sellos de confianza ofrecen mayores garantías.
Puedes desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en los 14 días posteriores.
10
Si desistes o haces uso de la garantía, ello no debe tener coste alguno para ti, ni siquiera los gastos
de envío.
C O NT I NU A R
Recapitulación
Al comenzar el epígrafe, te planteaste la pregunta: ¿qué es un cibercomercio seguro? Al

respecto, ahora sabes que:
Los profesionales y las compañías deben proporcionar a su población usuaria

información acerca de los medios técnicos que utilizan para mantener unos niveles
de seguridad óptimos en las páginas que administran.
El espectador debe mantenerse alerta durante su navegación y observar los

indicadores de seguridad.
La UE ha reforzado los requisitos de autenticación en los procesos de pago,

consciente de la creciente importancia de las operaciones por plataforma móvil.
La mejor manera de conocer cómo se van a utilizar tus datos personales es leer la
política de privacidad del sitio.
La política de cookies es una derivación de la protección de datos personales,

aplicada a la navegación por el website. Y, ante la utilización indiscriminada de la
información de los visitantes de los sites, su regulación se va a endurecer.
C O NT I NU A R
2.4. La responsabilidad
En este epígrafe conocerás lo que dice la LSSI respecto a la responsabilidad en el
comercio electrónico (Título II, Capítulo II, Sección 2ª "Régimen de responsabilidad",

artículos del 13 al 17). Además, aprenderás qué son los códigos de conducta, si existe
la “responsabilidad social corporativa” en los negocios on-line y algo más sobre
protección de datos. Puedes descubrir qué significa el concepto de responsabilidad

jurídica en el "Glosario". Cuando estés preparado, haz clic en cada uno de los artículos
relacionados con la responsabilidad en línea.
A R T ÍCU L O 1 3 A R T ÍCU L O 1 4 A R T ÍCU L O 1 5 A R T ÍCU L O 1 6 AR
Responsabilidad de los prestadores de los servicios de la sociedad de la información
“1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la información están sujetos a la

responsabilidad civil, penal y administrativa establecida con carácter general en el ordenamiento
jurídico, sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley.
2. Para determinar la responsabilidad de los prestadores de servicios por el ejercicio de
actividades de intermediación, se estará a lo establecido en los artículos siguientes.”
Responsabilidad de los operadores de redes y proveedores de acceso
“1. Los operadores de redes de telecomunicaciones y proveedores de acceso a una red de

telecomunicaciones que presten un servicio de intermediación, que consista en transmitir por
una red de telecomunicaciones datos facilitados por el destinatario del servicio o en facilitar
acceso a esta, no serán responsables por la información transmitida, salvo que ellos mismos
hayan originado la transmisión, modificado los datos o seleccionado estos o a los destinatarios
de dichos datos.
No se entenderá por modificación la manipulación estrictamente técnica de los archivos que
alberguen los datos, que tiene lugar durante su transmisión.
2. Las actividades de transmisión y provisión de acceso a que se refiere el apartado anterior
incluyen el almacenamiento automático, provisional y transitorio de los datos, siempre que sirva
exclusivamente para permitir su transmisión por la red de telecomunicaciones y su duración no
supere el tiempo razonablemente necesario para ello.”
Responsabilidad de los prestadores de servicios que realizan copia temporal de los

datos solicitados por los usuarios
“Los prestadores de un servicio de intermediación que transmitan por una red de

telecomunicaciones datos facilitados por un destinatario del servicio y, con la única finalidad de
hacer más eficaz su transmisión ulterior a otros destinatarios que los soliciten, los almacenen en
sus sistemas de forma automática, provisional y temporal, no serán responsables por el
contenido de esos datos ni por la reproducción temporal de los mismos, si:
a) No modifican la información.
b) Permiten el acceso a ella solo a los destinatarios que cumplan las condiciones impuestas a tal
fin, por el destinatario cuya información se solicita.
c) Respetan las normas generalmente aceptadas y aplicadas por el sector para la actualización de
la información.
d) No interfieren en la utilización lícita de tecnología generalmente aceptada y empleada por el
sector, con el fin de obtener datos sobre la utilización de la información, y
e) Retiran la información que hayan almacenado o hacen imposible el acceso a ella, en cuanto
tengan conocimiento efectivo de:
1.º Que ha sido retirada del lugar de la red en que se encontraba inicialmente.
2.º Que se ha imposibilitado el acceso a ella, o
3.º Que un tribunal u órgano administrativo competente ha ordenado retirarla o impedido que se
acceda a ella.”
Responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de

datos
“1. Los prestadores de un servicio de intermediación consistente en albergar datos

proporcionados por el destinatario de este servicio, no serán responsables por la información
almacenada a petición del destinatario, siempre que:
a) No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de
que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o
b) Si lo tienen, actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.
Se entenderá que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el
párrafo a) cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su
retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la
lesión, y el prestador conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los
procedimientos de detección y retirada de contenidos que los prestadores apliquen en virtud de
acuerdos voluntarios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.
2. La exención de responsabilidad establecida en el apartado 1 no operará en el supuesto de
que el destinatario del servicio actúe bajo la dirección, autoridad o control de su prestador.”
A R T ÍCU L O 1 3 A R T ÍCU L O 1 4 A R T ÍCU L O 1 5 A R T ÍCU L O 1 6 A RTICULO
17
Responsabilidad de los prestadores de servicios que faciliten enlaces a contenidos o

instrumentos de búsqueda
“1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la información que faciliten enlaces a otros
contenidos o incluyan en los suyos directorios o instrumentos de búsqueda de contenidos no
serán responsables por la información a la que dirijan a los destinatarios de sus servicios,
siempre que:
a) No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que remiten o
recomiendan es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de
indemnización, o
b) Si lo tienen, actúen con diligencia para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente.
Se entenderá que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el
párrafo a) cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su
retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la
lesión, y el prestador conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los
procedimientos de detección y retirada de contenidos que los prestadores apliquen en virtud de
acuerdos voluntarios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.
2. La exención de responsabilidad establecida en el apartado 1 no operará en el supuesto de
que el proveedor de contenidos al que se enlace o cuya localización se facilite actúe bajo la
dirección, autoridad o control del prestador que facilite la localización de esos contenidos.”
C O NT I NU A R
Los códigos de conducta
En los ordenamientos jurídicos se hace referencia a los códigos de conducta. Por ejemplo,
en dos normas que ya conoces:
LSSI. Título II "Prestación de servicios de la sociedad de la información", Capítulo III

"Códigos de conducta", artículo 18 "Códigos de conducta".
Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía

de los derechos digitales. Título V "Responsable y encargado del tratamiento",
Capítulo IV "Códigos de conducta y certificación", artículo 38 "Códigos de conducta".
Comprueba por ti mismo lo que dicen estos dos artículos, haciendo clic sobre cada uno de
los botones interactivos.
Artículo 18
Códigos de conducta
“1. Las administraciones públicas impulsarán, a través de la coordinación y el
asesoramiento, la elaboración y aplicación de códigos de conducta voluntarios, por
parte de las corporaciones, asociaciones u organizaciones comerciales, profesionales y
de consumidores, en las materias reguladas en esta ley. La Administración General del
Estado fomentará, en especial, la elaboración de códigos de conducta de ámbito
comunitario o internacional.
Los códigos de conducta que afecten a los consumidores y usuarios estarán sujetos,
además, al capítulo V de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de competencia desleal.
Los códigos de conducta podrán tratar, en particular, sobre los procedimientos para la
detección y retirada de contenidos ilícitos y la protección de los destinatarios frente al
envío por vía electrónica de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como sobre
los procedimientos extrajudiciales para la resolución de los conflictos que surjan por la
prestación de los servicios de la sociedad de la información.
2. En la elaboración de dichos códigos, habrá de garantizarse la participación de las
asociaciones de consumidores y usuarios y la de las organizaciones representativas de
personas con discapacidades físicas o psíquicas, cuando afecten a sus respectivos
intereses.
Cuando su contenido pueda afectarles, los códigos de conducta tendrán especialmente
en cuenta la protección de los menores y de la dignidad humana, pudiendo elaborarse,
en caso necesario, códigos específicos sobre estas materias.
Los poderes públicos estimularán, en particular, el establecimiento de criterios comunes
acordados por la industria para la clasificación y etiquetado de contenidos y la adhesión
de los prestadores a los mismos.
3. Los códigos de conducta a los que hacen referencia los apartados precedentes
deberán ser accesibles por vía electrónica. Se fomentará su traducción a otras lenguas
oficiales, en el Estado y de la Unión Europea, con objeto de darles mayor difusión.”
Artículo 38
Códigos de conducta
“1. Los códigos de conducta regulados por la sección 5.ª del Capítulo IV del Reglamento (UE) 2016/679 serán
vinculantes para quienes se adhieran a los mismos. Dichos códigos podrán dotarse de mecanismos de resolución
extrajudicial de conflictos.
2. Dichos códigos podrán promoverse, además de por las asociaciones y organismos a los que se refiere el artículo
40.2 del Reglamento (UE) 2016/679, por empresas o grupos de empresas, así como por los responsables o encargados
a los que se refiere el artículo 77.1 de esta ley orgánica.
Asimismo, podrán ser promovidos por los organismos o entidades que asuman las funciones de supervisión y
resolución extrajudicial de conflictos a los que se refiere el artículo 41 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los responsables o encargados del tratamiento que se adhieran al código de conducta, se obligan a someter al
organismo o entidad de supervisión las reclamaciones que les fueran formuladas por los afectados en relación con los
tratamientos de datos incluidos en su ámbito de aplicación, en caso de considerar que no procede atender a lo
solicitado en la reclamación, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 37 de esta ley orgánica. Además, sin menoscabo
de las competencias atribuidas por el Reglamento (UE) 2016/679 a las autoridades de protección de datos, podrán
voluntariamente y antes de llevar a cabo el tratamiento, someter al citado organismo o entidad de supervisión la
verificación de la conformidad del mismo con las materias sujetas al código de conducta.
En caso de que el organismo o entidad de supervisión rechace o desestime la reclamación, o si el responsable o
encargado del tratamiento no somete la reclamación a su decisión, el afectado podrá formularla ante la Agencia
Española de Protección de Datos o, en su caso, las autoridades autonómicas de protección de datos.
La autoridad de protección de datos competente verificará que los organismos o entidades que promuevan los
códigos de conducta han dotado a estos códigos de organismos de supervisión que reúnan los requisitos establecidos
en el artículo 41.2 del Reglamento (UE) 2016/679.
3. Los códigos de conducta serán aprobados por la Agencia Española de Protección de Datos o, en su caso, por la
autoridad autonómica de protección de datos competente.
4. La Agencia Española de Protección de Datos o, en su caso, las autoridades autonómicas de protección de datos
someterán los proyectos de código al mecanismo de coherencia mencionado en el artículo 63 de Reglamento (UE)
2016/679, en los supuestos en que ello proceda según su artículo 40.7. El procedimiento quedará suspendido, en tanto
el Comité Europeo de Protección de Datos no emita el dictamen al que se refieren los artículos 64.1.b) y 65.1.c) del
citado reglamento.
Cuando sea una autoridad autonómica de protección de datos la que someta el proyecto de código al mecanismo de
coherencia, se estará a lo dispuesto en el artículo 60 de esta ley orgánica.
5. La Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades autonómicas de protección de datos mantendrán
registros de los códigos de conducta aprobados por las mismas, que estarán interconectados entre sí y coordinados
con el registro gestionado por el Comité Europeo de Protección de Datos, conforme al artículo 40.11 del citado
reglamento.
El registro será accesible a través de medios electrónicos.
6. Mediante real decreto se establecerán el contenido del registro y las especialidades del procedimiento de
aprobación de los códigos de conducta.”
Como has podido comprobar en estas dos normas, el poder legislativo promueve que los
propios sectores productivos sean los que autorregulen su actividad comercial, más allá
de lo establecido en las leyes. En la práctica profesional, encontrarás diversos ejemplos.
En el Reino Unido, la organización The Advertising Standards Authority (ASA) les ha
propuesto a los influencers que adopten un código que informe con mayor claridad a sus
espectadores, acerca de si el contenido que les están transmitiendo es promocional.
Algunos de los puntos constituyentes de este código son: (Fosado, M., "Reino Unido crea
un código de conducta para influencers sobre cómo publicar contenidos patrocinados",
Marketing4ecommerce, 2019)
Los autores deben etiquetar claramente si les han pagado o les han hecho algún
regalo por difundir un contenido. Se pueden usar hashtags, como #ad o #sponsored,
situados al inicio del “post”.
Cuando una marca vaya a regalar algo a los seguidores del creador de la
publicación, este debe especificar qué regalos son. La utilización del
hashtag #freebie constituye otro ejemplo de buena práctica para el etiquetado de
estas difusiones promocionales electrónicas.
En cada texto escrito o audiovisual, su promotor tiene que concretar qué contenido
está patrocinado y con qué anunciante se relaciona.
Cuando en un mismo post se trate de promocionar más de un bien de consumo o a

más de una marca, deben especificarse todas las relaciones comerciales existentes.
Como puedes comprobar, poco a poco se van aplicando las garantías de otros ámbitos
comerciales más tradicionales al e-commerce. Y, por consiguiente, la responsabilidad del
proveedor de servicios de la sociedad de la información es mayor.
C O NT I NU A R
Responsabilidad social corporativa en Internet
Las acciones de responsabilidad social corporativa o empresarial (RSC o RSE) se enfocan

a los grupos de interés de las compañías: clientes externos, clientes internos
(trabajadores y proveedores), AAPP con las que tenga relación, “partners”, vecinos, opinión
pública, etc. Para que los compromisos se puedan considerar serios, hay que concretarlos
en códigos éticos, como los que has estudiado en la pantalla anterior.
Seguro que has visto establecimientos digitales donde puedes donar una cantidad de
dinero extra al realizar tu compra on-line. Estas acciones, en sí mismas, pueden formar
parte de la RSC de la tienda interactiva o no. Hoy en día, las organizaciones y,
concretamente, los negocios telemáticos deben regirse por el principio de transparencia y
este se encuentra muy relacionado con la RSC. Por tanto, si un sitio web te propone ayudar
al adquirir un pedido en su plataforma, debería explicarte también a qué proyecto se
destinará esa contribución económica y qué relación tiene con la entidad sin ánimo de
lucro.
La “reputación corporativa” en la Red todavía es más importante que en el comercio

analógico y tiene que ver con el consumo responsable. "Es indudable que para sectores
cada vez más amplios de la población la RSC es un atractivo importante a la hora de tomar
decisiones de compra y, por tanto, se convierte en una herramienta de marketing"
(Rocamora, J., "La RSC en la era digital", Marketing4ecommerceco, 2019).
Así lo entienden también Alicia Sánchez y Víctor Morón (op. cit., 2019): "El consumidor es
cada vez más consciente del poder que tiene su decisión de compra, junto con la acción
de otros usuarios. Hay dos factores que han influido en este papel más activo: la crisis
económica y las redes sociales digitales:
Desde el año 2008, algunas organizaciones han sufrido el boicot de sus clientes por
despedir a sus trabajadores o, por el contrario, han visto aumentada su reputación
por disponer de unas condiciones laborales mejores que las de la competencia.
A través de las redes sociales y otros canales digitales interactivos, se transmiten a la

velocidad del rayo informaciones de todo tipo (ya sean reales o bulos). Esto ha llevado
a numerosas entidades a establecer o fortalecer equipos de comunicación
corporativa que gestionen su imagen en este tipo de entornos”.
La RSC es “el conjunto de acciones que una empresa realiza para ayudar o favorecer al entorno
social en el que opera" (Rocamora, J., op. cit., 2019). La organización se compromete
voluntariamente con estas acciones positivas, vinculando su comportamiento; la responsabilidad
que adquiere debe sobrepasar las imposiciones legales. La RSC tiene una incidencia en la imagen
pública de la empresa, para un tipo de consumidor responsable.
C O NT I NU A R
Responsabilidad en materia de protección de
datos personales
La responsabilidad implica una serie de obligaciones. En el ámbito de la privacidad de la

información, las figuras que deben cumplir con las imposiciones legales corresponden a
los “responsables” y a los “encargados de los tratamientos”.
En un negocio on-line, el responsable es el titular del cibercomercio (tienda o página web

de que se trate), quien recaba los datos personales de sus visitantes, mediante registro,
formulario de contacto, etc., persiguiendo finalidades lícitas y con una base legal
(mediante consentimiento del usuario o para ejecutar un contrato con el comprador,
básicamente).
Por su parte, tienen la consideración de encargados todas aquellas empresas o

profesionales que prestan algún servicio para el responsable, por cuenta de este, que
implique el acceso a información personal de clientes o trabajadores, o la ejecución de
cualquier otro tipo de tratamiento. Es decir, cualquier proveedor con estas características.
La Ley orgánica de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales les
reserva a estos dos responsables las funciones de:
Determinar las medidas técnicas y organizativas que deben aplicar sobre los datos
que manejan.
Mantener un registro de actividades de tratamiento donde se especifiquen estas,

según sus finalidades.
Cuando proceda, bloquear los datos personales de sus titulares, adoptando las

medidas necesarias que impidan su tratamiento. Y, transcurrido el plazo de bloqueo,
destruirlos.
Haz clic en el botón más información para leer los artículos relacionados con estas figuras
centrales en los sistemas de gestión de la protección de datos personales. Se encuentran
en el Título V "Responsable y encargado del tratamiento", Capítulo I "Disposiciones
generales. Medidas de responsabilidad activa" y Capítulo II "Encargado del tratamiento".
Más información
–
Artículo 28. Obligaciones generales del responsable y encargado del tratamiento
“1. Los responsables y encargados, teniendo en cuenta los elementos enumerados en los
artículos 24 y 25 del Reglamento (UE) 2016/679, determinarán las medidas técnicas y
organizativas apropiadas que deben aplicar a fin de garantizar y acreditar que el tratamiento es
conforme con el citado reglamento, con la presente ley orgánica, sus normas de desarrollo y la
legislación sectorial aplicable. En particular valorarán si procede la realización de la evaluación de
impacto en la protección de datos y la consulta previa a que se refiere la Sección 3 del Capítulo
IV del citado reglamento.
2. Para la adopción de las medidas a que se refiere el apartado anterior los responsables y
encargados del tratamiento tendrán en cuenta, en particular, los mayores riesgos que podrían
producirse en los siguientes supuestos:
a) Cuando el tratamiento pudiera generar situaciones de discriminación, usurpación de identidad
o fraude, pérdidas financieras, daño para la reputación, pérdida de confidencialidad de datos
sujetos al secreto profesional, reversión no autorizada de la seudonimización o cualquier otro
perjuicio económico, moral o social significativo para los afectados.
b) Cuando el tratamiento pudiese privar a los afectados de sus derechos y libertades o pudiera
impedirles el ejercicio del control sobre sus datos personales.
c) Cuando se produjese el tratamiento no meramente incidental o accesorio de las categorías
especiales de datos a las que se refieren los artículos 9 y 10 del Reglamento (UE) 2016/679 y 9 y
10 de esta ley orgánica o de los datos relacionados con la comisión de infracciones
administrativas.
d) Cuando el tratamiento implicase una evaluación de aspectos personales de los afectados, con
el fin de crear o utilizar perfiles personales de los mismos, en particular mediante el análisis o la
predicción de aspectos referidos a su rendimiento en el trabajo, su situación económica, su
salud, sus preferencias o intereses personales, su fiabilidad o comportamiento, su solvencia
financiera, su localización o sus movimientos.
e) Cuando se lleve a cabo el tratamiento de datos de grupos de afectados en situación de
especial vulnerabilidad y, en particular, de menores de edad y personas con discapacidad.
f) Cuando se produzca un tratamiento masivo que implique a un gran número de afectados o
conlleve la recogida de una gran cantidad de datos personales.
g) Cuando los datos personales fuesen a ser objeto de transferencia, con carácter habitual, a
terceros estados u organizaciones internacionales, respecto de los que no se hubiese declarado
un nivel adecuado de protección.
h) Cualesquiera otros que, a juicio del responsable o del encargado, pudieran tener relevancia y,
en particular, aquellos previstos en códigos de conducta y estándares definidos por esquemas
de certificación.”
Artículo 29. Supuestos de corresponsabilidad en el tratamiento

“La determinación de las responsabilidades a las que se refiere el artículo 26.1 del Reglamento
(UE) 2016/679 se realizará atendiendo a las actividades que efectivamente desarrolle cada uno
de los corresponsables del tratamiento.”
Artículo 31. Registro de las actividades de tratamiento

“1. Los responsables y encargados del tratamiento o, en su caso, sus representantes deberán
mantener el registro de actividades de tratamiento al que se refiere el artículo 30 del
Reglamento (UE) 2016/679, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en su apartado 5.
El registro, que podrá organizarse en torno a conjuntos estructurados de datos, deberá
especificar, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás
circunstancias establecidas en el citado reglamento.
Cuando el responsable o el encargado del tratamiento hubieran designado un delegado de
protección de datos deberán comunicarle cualquier adición, modificación o exclusión en el
contenido del registro.
2. Los sujetos enumerados en el artículo 77.1 de esta ley orgánica harán público un inventario
de sus actividades de tratamiento, accesible por medios electrónicos, en el que constará la
información establecida en el artículo 30 del Reglamento (UE) 2016/679 y su base legal.”
Artículo 32. Bloqueo de los datos

“1. El responsable del tratamiento estará obligado a bloquear los datos cuando proceda a su
rectificación o supresión.
2. El bloqueo de los datos consiste en la identificación y reserva de los mismos, adoptando
medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, incluyendo su visualización,
excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o
las administraciones públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de
datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el
plazo de prescripción de las mismas.
Transcurrido ese plazo deberá procederse a la destrucción de los datos.
3. Los datos bloqueados no podrán ser tratados para ninguna finalidad distinta de la señalada en
el apartado anterior.
4. Cuando para el cumplimiento de esta obligación, la configuración del sistema de información
no permita el bloqueo o se requiera una adaptación que implique un esfuerzo
desproporcionado, se procederá a un copiado seguro de la información de modo que conste
evidencia digital, o de otra naturaleza, que permita acreditar la autenticidad de la misma, la fecha
del bloqueo y la no manipulación de los datos durante el mismo.
5. La Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades autonómicas de protección de
datos, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, podrán fijar excepciones a la
obligación de bloqueo establecida en este artículo, en los supuestos en que, atendida la
naturaleza de los datos o el hecho de que se refieran a un número particularmente elevado de
afectados, su mera conservación, incluso bloqueados, pudiera generar un riesgo elevado para los
derechos de los afectados, así como en aquellos casos en los que la conservación de los datos
bloqueados pudiera implicar un coste desproporcionado para el responsable del tratamiento.”
Artículo 33. Encargado del tratamiento

“1. El acceso por parte de un encargado de tratamiento a los datos personales, que resulten
necesarios para la prestación de un servicio al responsable, no se considerará comunicación de
datos, siempre que se cumpla lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, en la presente
ley orgánica y en sus normas de desarrollo.
2. Tendrá la consideración de responsable del tratamiento y no la de encargado quien en su
propio nombre y, sin que conste que actúa por cuenta de otro, establezca relaciones con los
afectados, aun cuando exista un contrato o acto jurídico con el contenido fijado en el artículo
28.3 del Reglamento (UE) 2016/679. Esta previsión no será aplicable a los encargos de
tratamiento efectuados en el marco de la legislación de contratación del sector público.
Tendrá asimismo la consideración de responsable del tratamiento quien, figurando como
encargado, utilizase los datos para sus propias finalidades.
3. El responsable del tratamiento determinará si, cuando finalice la prestación de los servicios
del encargado, los datos personales deben ser destruidos, devueltos al responsable o
entregados, en su caso, a un nuevo encargado.
No procederá la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que obligue a su
conservación, en cuyo caso deberán ser devueltos al responsable, que garantizará su
conservación mientras tal obligación persista.
4. El encargado del tratamiento podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos en tanto
pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el responsable del tratamiento.
5. En el ámbito del sector público podrán atribuirse las competencias propias de un encargado
del tratamiento a un determinado órgano de la Administración General del Estado, la
administración de las comunidades autónomas, las entidades que integran la administración
local o a los organismos vinculados o dependientes de las mismas, mediante la adopción de una
norma reguladora de dichas competencias, que deberá incorporar el contenido exigido por el
artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679.”
C O NT I NU A R
Recapitulación
¿Qué tal? ¿Te ha resultado complejo este aspecto de la responsabilidad? Seguro que te has
quedado con muchas ideas, haz un breve repaso mental:
Ya sabes que las compañías proveedoras de servicios virtuales no son responsables de la

información que contienen los diversos sites, siempre que desconozcan la ilicitud de los
contenidos. De estos, responde quien los haya desarrollado.
Los poderes públicos favorecen que sean los propios sectores productivos quienes se
autorregulen con la finalidad de: detectar y retirar contenidos ilícitos, luchar contra el
envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como gestionar
los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos.
Cada vez la responsabilidad de los profesionales, marcas, vendedores y proveedores de

comercio electrónico es mayor. Se van trasladando garantías y derechos de otros ámbitos
comerciales, donde están muy asentados, al negocio interactivo.
La RSC es el conjunto de acciones positivas que una organización realiza voluntariamente,

más allá de sus obligaciones legales, para ayudar o favorecer al entorno social en el que
opera.
Por último, recuerda que los responsables y los encargados de los tratamientos son las
dos figuras centrales en los sistemas de gestión de la protección de datos personales,
también dentro de un negocio en línea.
Ahora ponte a prueba, contestando a las siguientes preguntas. ¡Lo vas a hacer genial!
C O NT I NU A R
2.5. Los usos de Internet
Como persona usuaria de los servicios de la sociedad de la información, conoces los

novedosos y diversos usos que se le pueden dar a Internet. Esta situación te abre un
mundo de oportunidades, como público y como profesional. Sin embargo, también implica
nuevos riesgos para la seguridad, la privacidad y en su utilización por parte de los
menores de edad. Reflexionarás sobre los aspectos jurídicos que conllevará, en un
futuro muy próximo, llevar Internet insertado en cualquier dispositivo.
Ya sabes la importancia que tienen los datos para el comercio web. Pero, cada epígrafe
que vas superando, implica también un mayor nivel de profundización; de modo que
ahora puedes preguntarte, ¿dónde encontrar datos veraces y cómo distinguirlos entre
toda la saturación informativa digital? Para ello, haz clic en los botones y ten en cuenta:

La relevancia de la fuente
¿La entidad o profesional de la que procede la información te genera credibilidad, por su trayectoria o por
la calidad de sus trabajos anteriores?

La pertinencia de la información
¿El contenido que estás consultando te sirve para cumplir tus objetivos de documentación?

La validez y la fiabilidad de la investigación
Estos dos criterios son un poco más complejos. Para chequearlos, tienes que consultar los aspectos
metodológicos, normalmente recogidos en fichas presentadas dentro del documento de la investigación.
La validez tiene que ver con que los resultados obtenidos reflejen realmente aquello que se pretendía
medir y no otra cosa; asimismo, la fiabilidad se refiere a que no existan errores a la hora de medir las
variables del estudio.
En definitiva, cuestiónate si puedes confiar en lo que consultas, cuáles son los objetivos de la

investigación, su enfoque, intenciones, etc.
En la siguiente pantalla encontrarás una infografía explicativa sobre el estudio anual “Navegantes
en la Red (octubre-diciembre 2018)”, elaborado por la Asociación para la investigación de medios de
comunicación (AIMC) en su última versión y presentada en marzo de 2019. Será interesante que
analices los datos que aparecen en ella.
 La AIMC cuenta con 130 empresas asociadas, propietarias de medios de
comunicación social y del sector publicitario. Entre sus objetivos se
encuentran la investigación, la medición y la certificación de la audiencia de

los diferentes medios. Desde 1968 realizan el Estudio General de Medios
(EGM) y han sido pioneros en la investigación de la audiencia virtual.
C O NT I NU A R
Caso práctico: Navegantes en la Red
Haciendo clic en el botón del Documento descargable accederás a la infografía de la que
se hablaba en la pantalla anterior. En ella se presentan los resultados de una
investigación sobre “Navegantes en la Red”. Este estudio describe cuáles son los usos
que hacen los españoles de Internet en un momento determinado. Intenta

entender la información representada.
Infografia_Navegantes_en_la_red.pdf
240.3 KB
Junto a las ideas expuestas, aparecen una serie de interpretaciones. ¿Qué conclusiones
sacas tú? ¿Coincides en la lectura de estos datos o puedes hacer otras deducciones, a
partir de ellos? ¿Sea como sea, esta es la principal utilidad de la demoscopia? Poder
tomar decisiones fundamentadas en datos.
A continuación, haz clic en el botón Solución, donde encontrarás las ideas más destacables
del estudio.
Solución
–
Resultados de la investigación Interpretación
Casi la mitad de los encuestados están

Compradores potenciales de e-commerce.
continuamente conectados.
El teléfono móvil sigue siendo el dispositivo

favorito de los navegantes para acceder a Potenciación del mobile e-commerce.
los sitios web.
El móvil es el dispositivo con el que más se Potenciación del m-commerce.
permanece on-line y durante más tiempo
cada vez.
Las actividades más realizadas desde el

Utilizar como canales promocionales: email
móvil: consultar el correo (84,9%) y la
y Whatsapp.
mensajería instantánea (78,4%).
El 74,5% del público se muestra

Mejorar la claridad y transparencia de los
preocupado por el poder de las grandes
sites.
empresas tecnológicas.
La audiencia se muestra más celosa de su Mejorar las políticas de privacidad y

intimidad que en ediciones anteriores. cookies.
La preocupación por la privacidad en las

Mejorar las políticas de privacidad y
redes sociales también se encuentra al
cookies.
alza.
Las fake news: un problema grave de Desarrollar las competencias digitales en el

Internet para los internautas. área 1 "Información y alfabetización digital".
Los internautas confían en las noticias en

La información ya es plenamente
línea de la misma manera que en los
interactiva.
medios off-line.
El móvil se sitúa por primera vez como el

La información también se tiene que
dispositivo más utilizado para leer diarios
adaptar al canal móvil.
digitales.
1 de cada 4 cuatro internautas tiene algún La población manifiesta una tendencia

aparato conectado en el hogar. favorable al “internet de las cosas”.
1 de cada 5 internautas utiliza asistentes La población manifiesta una tendencia

on-line de voz con asiduidad. favorable al “internet de las cosas”.
La compra por Internet es un fenómeno Clarificar las condiciones de uso de los
cada vez más frecuente, aunque se sites; mejorar el funcionamiento de la
incrementa el número de consumidores logística y de los departamentos de
que declara haber tenido alguna incidencia. atención al cliente.
El 24% de los internautas utiliza con

asiduidad sistemas para el envío de dinero Reforzar los sistemas de pago.
entre particulares.
El smartphone y la smartTV, los dispositivos

preferidos para el visionado de contenidos Ampliar la oferta de estos contenidos.
televisivos telemáticos.
Explorar modelos de negocio sin publicidad

El exceso de publicidad y la velocidad, las
e invertir en infraestructuras que
principales inquietudes de la población.
aumenten la velocidad.
Los espectadores consideran que la

Las personas se muestran conformes con
publicidad electrónica es cada vez más
la publicidad adaptada a sus intereses.
personalizada.
La mitad de los usuarios y usuarias de

redes sociales las utiliza más de 30 Invertir en social e-commerce.
minutos al día.
Tenerlo en cuenta a la hora de pensar en

Predilección por las aplicaciones gratuitas.
modelos de negocio.
El ranking de navegadores: 1º Google

Chrome (65,0%), 2º Firefox (12,2%), 3º
Invertir en SEO y SEM.
Safari (10,1%) y 4º Internet Explorer y Edge
(6,2%).
C O NT I NU A R
El uso de internet por los menores de edad
El uso de Internet por parte de menores de edad preocupa a sus familias, a sus centros
escolares y a la sociedad en general, como agentes educadores de la infancia y la
juventud. Existen muchos peligros para este colectivo en los entornos virtuales sin control
y les resulta demasiado fácil acceder a contenidos que no son apropiados para su edad.
La Ley orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos

digitales trata en diversos artículos de proteger a los menores de edad en su utilización de
la web. Lee su contenido literal, clicando en cada uno de los botones interactivos.
     

Artículo 7
Consentimiento de los menores de edad

“1. El tratamiento de los datos personales de un menor de edad únicamente podrá fundarse en su
consentimiento cuando sea mayor de catorce años.
Se exceptúan los supuestos en que la ley exija la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela
para la celebración del acto o negocio jurídico, en cuyo contexto se recaba el consentimiento para el
tratamiento.
2. El tratamiento de los datos de los menores de catorce años, fundado en el consentimiento, solo será
lícito si consta el del titular de la patria potestad o tutela, con el alcance que determinen los titulares de
la patria potestad o tutela.”

Artículo 82
Derecho a la seguridad digital

"Los usuarios tienen derecho a la seguridad de las comunicaciones que transmitan y reciban a través de
internet. Los proveedores de servicios de internet informarán a los usuarios de sus derechos.”

Artículo 83
Derecho a la educación digital

“1. El sistema educativo garantizará la plena inserción del alumnado en la sociedad digital y el aprendizaje de un
uso de los medios digitales que sea seguro y respetuoso con la dignidad humana, los valores constitucionales,
los derechos fundamentales y, particularmente, con el respeto y la garantía de la intimidad personal y familiar y la
protección de datos personales. Las actuaciones realizadas en este ámbito tendrán carácter inclusivo, en
particular en lo que respecta al alumnado con necesidades educativas especiales.
Las Administraciones educativas deberán incluir en el diseño del bloque de asignaturas de libre configuración la
competencia digital a la que se refiere el apartado anterior, así como los elementos relacionados con las
situaciones de riesgo derivadas de la inadecuada utilización de las TIC, con especial atención a las situaciones de
violencia en la red.
2. El profesorado recibirá las competencias digitales y la formación necesaria para la enseñanza y transmisión de
los valores y derechos referidos en el apartado anterior.
3. Los planes de estudio de los títulos universitarios, en especial, aquellos que habiliten para el desempeño
profesional en la formación del alumnado, garantizarán la formación en el uso y seguridad de los medios
digitales y en la garantía de los derechos fundamentales en internet.
4. Las administraciones públicas incorporarán a los temarios de las pruebas de acceso a los cuerpos superiores y
a aquellos en que habitualmente se desempeñen funciones que impliquen el acceso a datos personales,
materias relacionadas con la garantía de los derechos digitales y en particular el de protección de datos.”

Artículo 84
Protección de los menores en Internet

“1. Los padres, madres, tutores, curadores o representantes legales procurarán que los menores de edad hagan
un uso equilibrado y responsable de los dispositivos digitales y de los servicios de la sociedad de la información,
a fin de garantizar el adecuado desarrollo de su personalidad y preservar su dignidad y sus derechos
fundamentales.
2. La utilización o difusión de imágenes o información personal de menores en las redes sociales y servicios de la
sociedad de la información equivalentes, que puedan implicar una intromisión ilegítima en sus derechos
fundamentales determinará la intervención del Ministerio Fiscal, que instará las medidas cautelares y de
protección previstas en la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor.”

Artículo 92
Protección de datos de los menores en Internet

“Los centros educativos y cualesquiera personas físicas o jurídicas que desarrollen actividades en las que
participen menores de edad, garantizarán la protección del interés superior del menor y sus derechos
fundamentales, especialmente el derecho a la protección de datos personales, en la publicación o difusión de
sus datos personales a través de servicios de la sociedad de la información.
Cuando dicha publicación o difusión fuera a tener lugar a través de servicios de redes sociales o servicios
equivalentes, deberán contar con el consentimiento del menor o sus representantes legales, conforme a lo
prescrito en el artículo 7 de esta ley orgánica.”

Artículo 94
Derecho al olvido en servicios de redes sociales y servicios equivalentes

“1. Toda persona tiene derecho a que sean suprimidos, a su simple solicitud, los datos personales que hubiese
facilitado para su publicación por servicios de redes sociales y servicios de la sociedad de la información
equivalentes.
2. Toda persona tiene derecho a que sean suprimidos los datos personales que le conciernan y que hubiesen
sido facilitados por terceros para su publicación por los servicios de redes sociales y servicios de la sociedad de la
información equivalentes cuando fuesen inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos o
hubieren devenido como tales por el transcurso del tiempo, teniendo en cuenta los fines para los que se
recogieron o trataron, el tiempo transcurrido y la naturaleza e interés público de la información.
Del mismo modo, deberá procederse a la supresión de dichos datos, cuando las circunstancias personales que
en su caso invocase el afectado evidenciasen la prevalencia de sus derechos sobre el mantenimiento de los datos
por el servicio.
Se exceptúan de lo dispuesto en este apartado los datos que hubiesen sido facilitados por personas físicas en el
ejercicio de actividades personales o domésticas.
3. En caso de que el derecho se ejercitase por un afectado respecto de datos que hubiesen sido facilitados al
servicio, por él o por terceros, durante su minoría de edad, el prestador deberá proceder sin dilación a su
supresión por su simple solicitud, sin necesidad de que concurran las circunstancias mencionadas en el
apartado 2.”
Internet segura for Kids o IS4K es un website dependiente del “Instituto Nacional de
Ciberseguridad” (INCIBE). En esta página, los agentes educativos y los propios jóvenes
pueden encontrar materiales sobre la seguridad digital. Tiene por objetivo la promoción
del uso seguro y responsable de los sitios web y las TIC, entre los niños y niñas y también
adolescentes. Las principales tareas que tiene encomendadas son:
Sensibilizar y formar a menores, jóvenes, familias, educadores y profesionales, a

través del desarrollo de campañas, iniciativas y programas de ámbito nacional.
Ofrecer un servicio de línea de ayuda a través del cual se pueden asesorar y ser
asistidos, para saber cómo hacer frente a los riesgos on-line: contenidos perjudiciales,
contactos dañinos y conductas inapropiadas.
Organizar el "Día de la internet segura" (Safer Internet Day) en España.
Reducir la disponibilidad de contenido criminal en línea, principalmente de abuso

sexual infantil, dando soporte a las “Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado”.
Esta página dispone de un amplio catálogo de recursos: herramientas de control parental,

materiales didácticos, guías, informes, recursos gráficos, juegos, etc. Como ejemplo, la
campaña “Educar en la tecnología #buenamente”. Visualiza el vídeo en la siguiente
pantalla.
C O NT I NU A R
La asociación Proyecto Hombre, junto con INCIBE-IS4K, difunde esta campaña para ayudar
a las familias ante situaciones cotidianas con sus adolescentes, que pueden derivar en el
uso problemático de las tecnologías por parte de los jóvenes. Su mensaje dice: "No es fácil
ponerse en el lugar de l@s jóvenes. Por eso, si no sabes si su uso de la tecnología es

normal o puede ser un problema, habla con “Proyecto hombre'".
¡No te pierdas el vídeo!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/O3nnoZhCz34
C O NT I NU A R
El “Internet de las cosas” o IoT (Internet of
Things)
Se puede definir IoT como "la interconexión digital de objetos cotidianos con internet, que
permite el intercambio automático de información con otros dispositivos o centros de
control, sin intervención humana" (Telefónica, S.A., "¿Qué es el internet de las cosas?",
2016).
El siguiente vídeo trata el IoT desde su dimensión positiva y en función de los beneficios
que aporta a la ciudadanía. ¡Dale al play y, cuando acabes, continúa visualizando otro
documento audiovisual sobre el IoT!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/1eu6d5n9gPc
C O NT I NU A R
"Vi(5G)ilados"
Existen proyectos punteros que precisan de complejos cálculos y tratar gran cantidad de
datos; para desarrollar esta labor se utiliza la inteligencia artificial (IA). El IoT es el
gran generador de la información necesaria y se verá potenciado con la quinta

generación de la comunicación inhalámbrica (el 5G).
Pero, ¿quién pone límites a toda esta vigilancia? Se supone que la propia población
autoriza la cesión de estos datos, que terminan gestionando gobiernos y grandes

empresas. Sin duda, esta es la dimensión más negativa del IoT.
¿Qué tal si ahora ves el vídeo? Se trata de un programa de En Portada, titulado

"Vi(5G)ilados", emitido por La 2 de Televisión Española en noviembre de 2019. Puedes
acceder a su versión completa en la sección "Enlaces de interés", al final de la unidad.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/YasR24R9bv4
C O NT I NU A R
Recapitulación
En este epígrafe has podido conocer cuáles son los usos de Internet por parte de la
población españoles en 2018, gracias a la investigación desarrollada por la organización
AIMC. Has comprobado cómo aplicar muchos de los conocimientos adquiridos y tomar
decisiones basadas en los datos proporcionados por los estudios demoscópicos.
Igualmente, has tomado contacto con los grandes esfuerzos que se están haciendo para
proteger a los menores de edad de los usos perjudiciales de Internet, regulando medidas
de protección y proporcionando recursos a los agentes educativos.
Y, si de nuevos usos se trata, no puedes obviar el “Internet de las cosas’”, que ofrece
grandes oportunidades aún sin explorar pero que, también, plantea incertidumbre sobre
los aspectos jurídicos que la tendrán que regular en el futuro.
C O NT I NU A R
2.6. Propiedad intelectual
Dentro de los aspectos jurídicos del comercio electrónico, la propiedad intelectual
supone un gran quebradero de cabeza para los promotores de websites y todo
tipo de establecimientos dedicados al cibercomercio. Textos, imágenes fijas, música

o audiovisuales pueden estar protegidos por la propiedad intelectual. Pero ¿qué es
exactamente?, ¿cómo debes actuar profesionalmente?, o, ¿cómo desarrollar la

competencia digital en esta materia? son algunas de las preguntas que podrás
contestar al finalizar la unidad.
Existe la idea de asociar Internet con un espacio anárquico, libre de instituciones que lo
regulen y ausente de normas externas que se impongan a los propios navegantes. Sin
embargo, la “Red de redes” nació relacionada con proyectos de defensa nacional en los
Estados Unidos, hasta que despertó la curiosidad del ámbito universitario, desplegando
posteriormente todas sus posibilidades comerciales.
Pese a esta concepción de una realidad electrónica sin reglas, son muchas las
implicaciones legales del e-commerce y aumentan conforme va adquiriendo más
preponderancia. Uno de los aspectos jurídicos más destacables hace referencia a los
derechos de los titulares de las obras, cuando estas o partes de ellas vayan a ser
reproducidas on-line. En contraposición al fenómeno de la piratería, las “industrias
culturales” constituyen un motor económico y generan empleo.
La fuente jurídica que regula esencialmente este tema es el Real Decreto Legislativo
1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la ley de propiedad
intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes
sobre la materia; aunque existen otras fuentes a considerar, conformando todas ellas el
Código de la propiedad intelectual, que puedes consultar en la Biblioteca jurídica digital
del BOE o en "Enlaces de interés".
 "La propiedad intelectual está integrada por una serie de derechos de

carácter personal y/o patrimonial que atribuyen al autor y a otros titulares
la disposición y explotación de sus obras y prestaciones" (Ministerio de
cultura y deporte). Existen tres conceptos importantes para retener y que
vas estudiar en las próximas pantallas: el “copyright”, el “dominio público” y
las licencias “copyleft”, como las “Creative Commons”.
C O NT I NU A R
En el siguiente vídeo tendrás la oportunidad de aprender qué comprende la propiedad
intelectual, de la mano del profesor Fernando Carbajo. Por un lado, la propiedad

industrial (signos distintivos, invenciones técnicas, diseños industriales, etc.) y, por otro
lado, la propiamente intelectual (“derechos de autor” sobre obras originales y “derechos

conexos o afines”).
El copyright se refiere a la parte económica de los derechos y "por dominio público se
entiende la situación en que quedan las obras cuando expira el plazo de protección de los
derechos patrimoniales. A partir de ese momento los derechos de explotación pertenecen
a toda la sociedad, excepto los derechos morales, los cuales siempre quedan en titularidad
del autor" (Servicio de informática para los centros educativos, Derechos de autor y
utilización de recursos de terceros, Dir. Gral. TIC de la Generalitat Valenciana, 2018).
Instituciones culturales como la Biblioteca Nacional publican el listado de obras que
entran en el dominio público cada año.
¡Dale al play para ver este interesante vídeo!
Fuente de vídeo: https://youtu.be/LDRG4diquAI
C O NT I NU A R
Cómo actuar: uso de imágenes en Internet y
derechos de autor
En este interesante y práctico vídeo, José Antonio Vargas, de la Universidad Nacional de
Educación a Distancia (UNED) te hace que descubras una diferencia necesaria para la
práctica profesional: la existente entre las licencias copyright (todos los
derechos reservados) y las copyleft.
Para utilizar las primeras es necesario contactar con los titulares de los derechos o con las
entidades de gestión colectiva de la propiedad intelectual que los gestionen (SGAE, CEDRO,
etc.). Las “licencias copyleft” permiten su uso, bajo ciertas condiciones; las más conocidas
son las Creative Commons.
Vargas también te indica una herramienta útil para encontrar imágenes que puedas
difundir electrónicamente: la Creative Commons Search.
Fuente de vídeo: https://youtu.be/rlXMZrUyt40
C O NT I NU A R
Las licencias Creative Commons
El ejemplo más conocido dentro de las licencias copyleft son las Creative
Commons. Estas autorizaciones de uso están gestionadas por la organización sin ánimo
de lucro del mismo nombre.
Esta es una infografía elaborada por la Red de bibliotecas universitarias, dependiente de
la Conferencia de rectores de las universidades españolas. En ella, se muestran las seis
combinaciones de licencias que desde 2004 podrás encontrar en multitud de obras,

cuyo autor haya decidido compartir bajo ciertas condiciones.
�creative
'C/commons
• Documentos con validez legal
• Incorporación a las obras

gratuitamente
• Especifican condiciones de
reutilización y difusión de las obras
@) Faclllarquelos....._uabastllulalasdeclanlchas
puedanautaimrdemanaaga!iJll:ayurwersal usos
más alá delosque 18C0110C8 la legislación de
propiedac:I inlelec:tual
Tipos de licencias
¿Como funcionan? ----
+
No comercial
Sin obras derivadas

Reconocimiento
alautor Compartir igual
combinaciones
• CCBY
L@ <p_j • CCBY-SA
L@ <p_�J
• CCBY-NC
L@ <p_�J • ce BY-NC-SA L@� Fuente:
• CCBY-ND
�4m5-J • ceBY-NC-ND
f)�
https://biblioteca.unex.es/
images/Documentos/
aprendizaje_e_investigacion/
Buscar obras
con ce
�Search (D http://creativecommons.org investigacion/C reative%
fwl•-,..... - ....... ,......
20commons.pdf
Iconos creados por Freepik desde
www.ftaticon.com (CC BY 3.0)
Interesante, ¿verdad? Si quieres descargar esta infografía dirígete a la sección Enlaces de
interés donde podrás encontrarla.
C O NT I NU A R
La competencia digital "Derechos de autor
(copyright) y licencias de propiedad intelectual"
El Marco europeo de competencias digitales para la ciudadanía o DigComp 2.1 también se

refiere a la propiedad intelectual y considera su respeto, por parte de las personas
usuarias de la comunidad telemática, como una competencia digital.
Dentro del área competencial 3, "Creación de contenidos digitales", la competencia 3.3

se denomina: "Derechos de autor (copyright) y licencias de propiedad intelectual". Esta
competencia se describe como: "Entender cómo solicitar datos, informaciones y
contenidos digitales con derechos de autor y licencias de propiedad intelectual".
Como todas las demás, se estructura en ocho subniveles de aptitud, repartidos en los
cuatro principales. ¡Haz clic en ellos y determina tu nivel!
N IV E L A L TA ME N T E
N IV E L B Á S ICO N IV E L IN T E R ME DIO N IV E L A V A N Z A DO
E S PE CIA L IZ A DO
En un nivel básico y con orientación, puedes:
Identificar normas básicas de copyright y licencias que se aplican a datos, información y

contenidos digitales.
En un nivel básico y con autonomía (es decir, por ti mismo), con la apropiada orientación
cuando sea necesaria, puedes:
Identificar normas básicas de copyright y licencias que se aplican a datos, información y

En un nivel intermedio básico, por ti mismo y en la resolución de problemas sencillos,

puedes:
Indicar normas de copyright bien definidas y habituales que se aplican a datos, contenidos e
informaciones digitales.
En un nivel intermedio superior, de manera autónoma, de acuerdo con tus necesidades

y en la resolución de problemas concretos y no rutinarios, puedes:
Analizar reglas de copyright y licencia que se aplican a informaciones y contenidos digitales.
En un nivel avanzado, además de orientar a otros, puedes:
Aplicar diferentes normas de copyright y licencia que se aplican a datos, informaciones y

En un nivel muy avanzado, de acuerdo con tus propias necesidades y las de otras
personas, en contextos complejos, puedes:
Seleccionar las normas más adecuadas que se aplican al copyright y las licencia de datos,
informaciones y contenidos digitales.
En un nivel altamente especializado, puedes:
Plantear soluciones a problemas con poca definición que están relacionados con la
aplicación de copyright y licencias de datos, informaciones y contenidos digitales.
Utilizar tus conocimientos para contribuir a prácticas y saberes profesionales y para orientar
a otros en la aplicación de copyright y licencias de autor.
En el nivel más avanzado y especializado, puedes:
Plantear soluciones a problemas complejos, con la interacción de factores diversos que

están relacionados con la aplicación de copyright y licencias a datos, información y
Proponer ideas nuevas y procesos en el sector.
C O NT I NU A R
Nivel intermedio básico
A continuación verás algunos ejemplos del uso de la competencia digital, concretamente

los relacionados con "Derechos de autor (copyright) y licencias de propiedad intelectual“.
Imagina el siguiente escenario laboral:
• Desarrollo de un curso corto (tutorial) para formar a la plantilla sobre un nuevo
procedimiento que debe aplicarse en la organización.
Puedes decirle a un compañero qué banco de imágenes utilizas habitualmente para encontrar
imágenes que puede descargar de forma gratuita para un breve tutorial sobre un nuevo
procedimiento para la plantilla de tu organización.
Ahora, imagina el siguiente escenario formativo:
• Preparar una presentación sobre un tema determinado que le harás a tus compañeras y
compañeros.
Puedes desenvolverte bien ante problemas como identificar el símbolo que indica si una imagen
está protegida bajo algún tipo de licencia de Creative Commons y, por lo tanto, no puede ser
utilizada sin el permiso del autor.
Estos ejemplos contextualizan la competencia de respeto por los derechos de autor
(copyright) y licencias de propiedad intelectual, en su nivel intermedio básico, dentro de
los entornos laboral y formativo. ¿Crees que tienes adquirida esta competencia?
C O NT I NU A R
Recapitulación
Tras finalizar este epígrafe, estás en condiciones de identificar qué contenidos son
originales y cuáles pertenecen a otros creadores. Asimismo, sabes que las creaciones de
otros deben citarse siempre y, puede que haya que solicitar su autorización para
utilizarse.
Ahora, conoces herramientas que facilitan tu trabajo en el contexto de los servicios de la

sociedad de la información, a la vez que respetas la propiedad intelectual. Si actúas con
responsabilidad en esta materia, desarrollarás la competencia digital relacionada con ella.
C O NT I NU A R
Enhorabuena
¡Enhorabuena!
Has finalizado la unidad didáctica
Comercio electrónico
Documentos descargables
Agencia española de protección de datos: Decálogo para la adaptación al RGPD de las

políticas de privacidad en internet, septiembre de 2018.
Decalogo adaptacion RGPD Internet.pdf

187.6 KB
Kanlli y D/A Retail: Evolución y perspectivas de ecommerce, 2019.
Evolucion y perspectivas de-ecommerce para 2019.pdf

2.5 MB
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio

electrónico.
Ley 34_2002.pdf
678.6 KB
Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los

derechos digitales.
Ley Organica 3_2018.pdf

610.6 KB
Tipos de licencias Creative Commons
Creative commons.pdf
462.3 KB
C O NT I NU A R
Bibliografía
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influyentes-del-mercado/
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Turienzo, L.: "Amazon y la holocracia", Retail News Trends, (13 de marzo de 2019),
https://retailnewstrends.me/amazon-y-la-holocracia/
"Zappos se suma al salto del online a la calle y abre tienda en Las Vegas",
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https://www.modaes.es/empresa/zappos-se-suma-al-salto-del-online-a-la-calle-
y-abre-tienda-en-las-vegas.html
C O NT I NU A R
Glosario
A
–
Autenticación
Desde un punto de vista lingüístico, "autenticar" y "autentificar" es lo mismo; ambos
términos significan "acreditar que alguien es quien dice ser".
En el contexto de los sistemas que permiten acceder a los sites mediante registro, pagar la
compra realizada en un comercio electrónico o firmar con un certificado digital, la
autenticación constituye una de las fases de acceso al sistema; concretamente es el paso
en el que se verifica la identidad y está precedido de la identificación.
Antes de que se reforzaran las transacciones a nivel europeo, la identificación se cubría
indicando la ID del usuario ("nick" o correo electrónico) y la autenticación, tecleando la
contraseña. Desde que está vigente el sistema de "autenticación reforzada", esta parte del
proceso debe cubrirse con algún método complementario (como un PIN enviado al móvil
del usuario).
C
–
Comercio electrónico
“Cualquier tipo de operación comercial en la que la transacción se realiza mediante algún
sistema de comunicación electrónico, por lo que no se requiere soporte físico entre
comprador y vendedor” (Pablo Garrido, op. cit., 2019).
P
–
Público objetivo o target

Se trata de un concepto potencial y no real en el momento en que hablamos. Es un colectivo
formado por espectadores de la estrategia de marketing digital que hayas diseñado y, quizás,
futuros clientes. Esto no significa que una persona sin definir previamente no pueda llegar a
convertirse en cliente de tu negocio, porque no lo hayas contemplado. Sin embargo, es bueno
pensar en tus consumidores potenciales y orientar la comunicación hacia ellos; por supuesto, el
emprendedor debe estar siempre atento al mercado y virar, si es necesario, el rumbo de su
estrategia comunicacional.
Por otro lado, desde el marketing también se pretende fidelizar al cliente real de la marca, el que ya
ha confiado en ella. Desde esta perspectiva, esta clientela también se puede considerar público
objetivo o target de la organización.
R
–
Responsabilidad jurídica
"Obligación de resarcir las consecuencias lesivas para los derechos o intereses de otra
persona derivadas de la actuación propia o ajena, bien se deriven aquellas del
incumplimiento de contratos, o bien de daños producidos por simple culpa o negligencia"
(Diccionario del español jurídico).
C O NT I NU A R
Enlaces de interés
E N L A CE S DE IN T E R É S FU E N T E S DE V ÍDE O S
"Acerca de Amazon Prime", Ayuda y servicio de atención al cliente de Amazon.

https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910360
Asociación para la investigación de medios de comunicación (AIMC): Navegantes en la red:

infografía, 21ª edición.
http://download.aimc.es/aimc/NoPU2G5Tt/Infografia_naveg_21.pdf
Garrigues: Código de propiedad intelectual, Boletín oficial del Estado, (15 de abril de 2019).
https://www.boe.es/biblioteca_juridica/codigos/codigo.php?
id=087_Codigo_de_Propiedad_Intelectual_&modo=2
Página web de Adigital, la Asociación española de la economía digital.

https://www.adigital.org/
Página web de Awin.

https://www.awin.com/es/afiliados
Página web de Canva.

https://www.canva.com/es_es/
Página web de Confianza online, organización que gestiona el sello digital del mismo
nombre.
https://www.confianzaonline.es/
Página web de Dolce gusto.

https://www.dolce-gusto.es/
Página web de El corte inglés.

https://www.elcorteingles.es/
Página web de El tenedor, área de anunciantes.

https://www.theforkmanager.com/es/b2c-referral/
Página web de IAB (Interactive Advertising Bureau): la Asociación de la publicidad, el
marketing y la comunicación digital en España.
https://iabspain.es/
Página web de IS4K (Internet segura for Kids).

https://www.is4k.es
Página web de la Agencia española de protección de datos.

https://www.aepd.es/
Página web de La liga.

https://www.laliga.com/
Página web del Ministerio de cultura y deporte.

http://www.culturaydeporte.gob.es/portada.html
Página web de PayPal.

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/home
Página web de Supreme.

https://www.supremenewyork.com/
Página web de Toluna Influencers.

https://es.toluna.com/#/
Política de privacidad de Cabify.

https://cabify.com/spain/privacy_policy
Quieropagarmenosluz.org
https://www.ocu.org/especiales/quieropagarmenosluz/
E N L A CE S DE IN T E R É S FU E N T E S DE V ÍDE O S

https://youtu.be/ygJD7FhN-RQ
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Cómo crear una estrategia de

contenidos en 6 pasos"
https://youtu.be/IZxmSRcFcAI
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Optimización en buscadores para
tiendas en línea"
https://youtu.be/pTfpA-2P_q8
Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Metodología Inbound Marketing"

https://youtu.be/Hxn_Fafe7QM
"Comprar online: 5 consejos para hacerlo sin riesgos"

https://youtu.be/vbNYZQMQiMM
Conceptos básicos: ¿Cómo le doy forma al negocio?

https://youtu.be/uvUBIWXJt10

http://www.sensacine.com/peliculas/pelicula-206217/trailer-19542185/
Ejemplo según el canal de distribución: “Social media marketing: Qué medir en

redes sociales"
https://youtu.be/yHqn8iye4pk
Ejemplo según el canal de distribución: social e-commerce

https://youtu.be/sWwm-5cVpy4
Ejemplo según el canal de distribución: Visual commerce

https://youtu.be/sHQB5RfC32g
Ejemplo según el canal de distribución: mobile e-commerce

https://youtu.be/axsNni8LOvk

https://youtu.be/hHILsGbKMCA
Ejemplo según el destinatario: soluciones para empresas Correos

https://youtu.be/taiyKbJgywg

https://youtu.be/6PkyUSxZ9Ks
Ejemplo según el destinatario: Business to employee (B2E)

https://youtu.be/U7sPYiD_dQs
Tipos de publicidad digital más populares (con ejemplos)

https://youtu.be/TzXHxyEwdjE
Amazon Afiliados: Cómo darse de alta y cómo funciona [Paso a paso, 2018]
https://youtu.be/4mDBe6Nm4Bw
Spain in a day
http://www.rtve.es/alacarta/videos/spain-in-a-day/spaininaday-trailer/3720383/
Crowdfunding
https://youtu.be/YRBVphC2fwE
Hermeneus
https://youtu.be/bFM_k0UWlWw
Vídeo: "¡Cuidado con incumplir la ley con nuestras comunicaciones electrónicas!"

https://youtu.be/7IDy9aLPzYU
Contratación de productos financieros a través de internet en España

https://www.bbva.com/es/contratacion-productos-financieros-traves-internet-espana/
Solicitud del certificado digital persona física

https://youtu.be/p19J0TOpIks
Cómo darse de alta en Cl@ve y usar Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente

https://youtu.be/D2XWp3ZtYOY
Cómo firmar un documento con Signaturit

https://youtu.be/RSxCgVkmoCc
El derecho de desistimiento de los consumidores en compras a distancia

https://youtu.be/TFb60u_OOX4

https://youtu.be/RTC8auTRTog

https://youtu.be/RzC2LTAyVZE
"Cómo escribir la política de privacidad de tu web"

https://youtu.be/c8QQ5qOviUw

https://youtu.be/O3nnoZhCz34
El “Internet de las cosas” o IoT (Internet of Things)

https://youtu.be/1eu6d5n9gPc
"Vi(5G)ilados"
https://youtu.be/YasR24R9bv4

https://youtu.be/LDRG4diquAI
Cómo actuar: uso de imágenes en Internet y derechos de autor
https://youtu.be/rlXMZrUyt40
C O NT I NU A R
Preguntas frecuentes
1 ¿Qué es Confianza on-line? (Fuente: Confianzaonline.es)

Formalmente se trata de una asociación creada en 2003 por las organizaciones
Autocontrol y Adigital para aumentar la confianza de los usuarios y la
reputación de las empresas en internet. Gestionan un sello de consumo con el
mismo nombre. Las webs que lo solicitan son evaluadas mediante un profundo
análisis de más de treinta puntos.
Aquellas que consiguen el sello lo exhiben en sus plataformas y demuestran
su compromiso con las buenas prácticas digitales y con el sistema de
tramitación de reclamaciones al que se adhieren. En caso de producirse
alguna, los consumidores acceden a un procedimiento gratuito que permite a
Confianza online mediar y, posteriormente, arbitrar con las entidades
adheridas, tratando de resolver sus incidencias. Confianza online es la primera
entidad privada, acreditada en España por la Dirección General de Consumo,
para la resolución alternativa de litigios en materia de comercio electrónico.
2 ¿Qué es el “dropshipping”?
Es un sistema de distribución de productos del comercio interactivo que
permite al emprendedor vender mercancía de la que no dispone físicamente.
Mediante un acuerdo mercantil con los productores de los artículos, oferta
estos al consumidor final, haciéndose responsable la empresa proveedora de
hacerlo llegar a su comprador.
3 ¿Qué son las cookies?

Según la AEPD: "Cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento y
recuperación de datos que se utilice en el equipo terminal de un usuario, con
la finalidad de almacenar información y recuperar la información ya
almacenada, según establece el artículo 22.2 de la LSSI" (op. cit., 2019).
4 ¿Sabes cómo funcionan los "días sin IVA"?

Frecuentemente, se lanzan campañas de marketing bajo el título "días sin IVA".
Esto significa que la compañía descuenta el valor correspondiente a este
impuesto del precio de venta al público (PVP), haciéndose cargo ella misma de
pagar el IVA de la mercancía que se venda en esa jornada; en vez de
repercutirlo en el cliente, que es el obligado a hacerlo o sujeto pasivo.

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1. Conceptos básicos de comercio electrónico

Caso práctico de segmentación de mercados

"All That We Share" (2017)

Conceptos básicos de comercio electrónico: ¿Cómo atraer consumidores?

Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Optimización en buscadores para tiendas en línea"

Ejemplo de estrategia de marketing digital: "Metodología Inbound Marketing"

Conceptos básicos: ¿Cómo distribuyo mis productos?

Conceptos básicos: ¿De qué se encarga la atención al cliente?

"Comprar online: 5 consejos para hacerlo sin riesgos"

1.1. Introducción al comercio electrónico

Algunos datos sobre el comercio electrónico

Evolución del comercio electrónico

Tráiler El becario (2015)

1.2. Clasi cación del comercio electrónico

Clasi cación del comercio electrónico según el objeto

Ejemplos de comercio electrónico según el objeto

Clasi cación del comercio electrónico según el canal de distribución

Ejemplo según el canal de distribución: social e-commerce

Ejemplo según el canal de distribución: visual commerce

Clasi cación del comercio electrónico según el destinatario

Ejemplos de comercio electrónico según el destinatario

Ejemplo según el destinatario: B2B

Ejemplo según el destinatario: soluciones para empresas Correos

Ejemplo según el destinatario: Correos directo

Ejemplo según el destinatario: Business to employee (B2E)

Clasi cación del comercio electrónico según la nalidad

Ejemplos de comercio electrónico según la nalidad

1.3. Tipos de negocio

Tipos de publicidad digital más populares (con ejemplos)

Peer to peer (P2P)

2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico

Ejemplos de los aspectos jurídicos del comercio electrónico

2.1. La comunicación comercial

Título I: "Disposiciones generales"

2.2. La contratación en Internet

Contratación de productos nancieros a través de Internet en España

Métodos de rma para la contratación en línea

Solicitud del certi cado digital persona física

Cómo darse de alta en Cl@ve y usar Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente

Cómo rmar un documento con Signaturit

El derecho de desistimiento de los consumidores en compras a distancia

Otros derechos que protegen la contratación en la Red

"Comprar por Internet, ¿seguro que es seguro?"

Sistemas de seguridad de las transacciones

"Adaptación normativa PSD2"

Caso práctico sobre política de privacidad

"Cómo escribir la política de privacidad de tu web"

"Diez consejos básicos para comprar en Internet de forma segura"

Los códigos de conducta

Responsabilidad social corporativa en Internet

Responsabilidad en materia de protección de datos personales

Caso práctico: Navegantes en la Red

El uso de internet por los menores de edad

"Educar en la tecnología #buenamente"

El “Internet de las cosas” o IoT (Internet of Things)

2.6. Propiedad intelectual

Conceptos básicos de la propiedad intelectual

Cómo actuar: uso de imágenes en Internet y derechos de autor