Estimados Compañeros y Profesor

Estimados compañeros y profesor, en respuesta del foro de esta semana puedo intervenir lo
siguiente:
1.- Identifique y mencione la problemática del caso. Posteriormente, mencione que principios de
calidad son afectados y cuál es su propuesta de mejora. Además, describa las partes interesadas
internas y externas que se involucran con la organización. Fundamente su respuesta y comente las
intervenciones de otros compañeros/as.
Lo primero que debemos saber es que es que los principios de la calidad tienen como objetivos
poder alcanzar diversos beneficios para las organizaciones a través de decisiones con mayores
aciertos los cuales son fundados a través de datos, permitiendo consolidarse y desarrolla un mayor
éxito a sus ventas. Es por ello que para el caso expuesto de la industria automotriz.
1. Enfoque al cliente: como finalidad la empresa depende de los clientes y todas sus
necesidades, es por ello que esta organización no está dando cumplidito a lo requerido y
mucho menos entrega la satisfacción a sus clientes y todas sus expectativas al momento
de realizar la compra de su vehículo.
2. Liderazgo: Permite la unidad del equipo y a su vez lograr los objetivos de la empresa,
Según lo anterior esta organización tampoco dio cumplimiento a los objetivos de perder
obtén un cliente satisfecho, pasa así poder generar confianza entre su clientela,
demostrando la falta de compromiso.
3. Participación del Personal: es sumamente importante ya que de esta manera se puede dar
cumplimiento en su cabalidad a un sistema de gestión integrado, lo cual es notorio su no
cumplimento entregando errores en la facturación de los vehículos y la tardanza en su
llegada.
4. Enfoque basado en procesos: es necesario enfocarse en las problemáticas de la
organización con el fin de poder obtener un proceso de ventas más eficientes, mediante la
mejor distribución de las tareas y recursos de la empresa (área de venta y finanzas).
5. Mejora Continua: como organización se busca la mejora continua, ayudando a establecer
un mejor rendimiento y eficiencia para sus clientes, dentro de esta organización se tiene el
conocimiento de los problemas entre las áreas de venta y finanzas, pero aun así no se
establecen criterios ni organización para poder mejorar.
6. Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones: tiene como finalidad analizar
diversos datos e información para tomar determinación en las organizaciones, para este
caso a pesar de las evidente problemáticas y retrasos identificados en la documentación
aún no se toma acción para mejorar y cambiar su enfoque.
7. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la empresa y el proveedor trabajan
de manera independiente pero su relación es sumamente importante ya que de esta
manera se pude dar cumplimiento a las ventas y satisfacción a los clientes, en este
ejemplo el principio se ve afectado por la empresa vendedora de vehículos y la mala
facturación.
Partes interesadas internas: es necesario saber que se habla de todos los colaboradores de la
organización, que tiene la capacidad para afectar en la actividad de nuestra organización, donde
podemos identificar:
 Gerentes
 Inversionistas
 Colaboradores (trabajadores que ejecutan las ventas)

Partes interesadas externas: se habla de todas aquellas personas o factores que están fuera de la
organización pero que a su vez tienen la capacidad de aféctala directamente, aquí podemos
identificar:
 Los clientes.
 Insumos o proveedores.
 Competidores.
 Marketing y medios de comunicación.
 La economía.
 Políticas y cuestiones legales.
 Tecnología.
 Aspectos sociales y naturales
2.- ¿Cuáles son las ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la serie
ISO 9000? Fundamente su respuesta y comente las intervenciones de otros compañeros/as.
Debemos saber que la implementación de un sistema de gestión de calidad permitirá obtener

innumerables beneficios, para la empresa ya que este ofrece diversas herramientas que permitirán
definir las políticas y objetivos de esta, a través de monitores y mediciones al desempeño laboral y
su proceso, definiendo su servicio y las características de su producto, fomentando así la mejora
continua. También es importante mencionar la cantidad de certificaciones que este otorga como
también la importancia en el mercado.
Dentro de sus diversas ventajas podemos identificar:
1. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización: es una norma internacional reconocida

que se convierte en la base para la creación de un sistema de gestión de la calidad en todo el
mundo.
2. Mejora de la satisfacción del cliente: la satisfacción del cliente es la clave para mantener su
fidelidad y lealtad, son esos clientes los que atraen otros clientes.
3. Mejora de la integración de los procesos: el mejor flujo de los procesos conduce al aumento
de la eficiencia, la disminución de errores derivada de la automatización, y por supuesto,
menos operaciones de retrabajo y correcciones.
4. Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia: el foco se orienta hacia la aplicación

de recursos en las áreas necesitadas de mejora y hacia la reducción de costes.
5. Crea una cultura de mejora continua: mejorar los procesos de la organización, en particular
procesos en los que se presentan problemas sistemáticos, reduciendo el impacto de los
mismos.
6. Promueve la participación de la alta dirección y empleados: los empleados que se involucran y

comprometen con los objetivos de calidad son empleados más felices y productivos.
Propuesta de mejora:

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Estimados compañeros y profesor, en respuesta del foro de esta semana puedo intervenir lo

 Colaboradores (trabajadores que ejecutan las ventas)

Debemos saber que la implementación de un sistema de gestión de calidad permitirá obtener

Dentro de sus diversas ventajas podemos identificar:

1. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización: es una norma internacional reconocida

4. Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia: el foco se orienta hacia la aplicación

6. Promueve la participación de la alta dirección y empleados: los empleados que se involucran y

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