Proyecto de creación de piezas ecológicas

para crear casas modulares para gatos

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Aranguren Canales, Roger Gerson; Egusquiza Córdova, Melyssa

Elizabeth; Jimenez Bravo, Oswaldo; Pisfil Silva De Orihuela, Maria
Vanessa

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

Download date 17/10/2022 15:09:56

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/655268

 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DEL

EMPRENDIMIENTO

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD

PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Proyecto de creación de piezas ecológicas para crear casas modulares para gatos”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración y Gerencia del Emprendimiento

Para optar el grado de bachiller en Contabilidad

Para optar el grado de bachiller en Negocios Internacionales

AUTORES:

Aranguren Canales, Roger Gerson (0000-0001-6760-646X)

Egusquiza Córdova, Melyssa Elizabeth (0000-0002-2390-2192)

Jimenez Bravo, Oswaldo (0000-0002-3100-7104)

Pisfil Silva De Orihuela, Maria Vanessa (0000-0002-0720-6015)

ASESOR:

Osorio Delgado, Carlos Rubén (0000-0002-5115-7644)

Lima, 06 de diciembre de 2020

1
 RESUMEN

En estos últimos años, el negocio relacionado con la venta de productos y servicios para mascotas
ha crecido de manera sostenible. En la situación actual global que vivimos, las personas muestran
una mayor preocupación social, lo que se refleja en una mayor conciencia en el cuidado de los
animales y dado que las mascotas son consideradas un miembro más de nuestras familias, esta
combinación de factores ha generado que esta industria continúe su crecimiento exponencial.

Los gatos son la segunda mascota más preferida en los hogares, esto se debe a que son animales
más independientes y solitarios, lo que hace que sus dueños no tengan que invertir tanto tiempo en
ellos, como si lo hacen en el caso de los perros, los cuales deben ser atendidos e incluso
capacitados, entre otros tipos de cuidados. Es por ello, que este grupo de emprendedores ha
decidido proponer una idea de negocio que está pensada exclusivamente para los felinos del hogar
y la tranquilidad de sus dueños, hemos decidido crear un producto especializado en cubrir y
satisfacer sus necesidades tanto de relajación como de entretenimiento. Por éste motivo, estamos
diseñando piezas armables para crear casas modulares para felinos, éstas destacan por estar
realizadas con material ecológico y por poder ser adaptadas al espacio que se dispone en casa, para
este propósito aplicaremos diseños innovadores que ilustren a nuestros clientes una idea de cómo
se verá la casa modular para mascotas en su hogar.

Palabras clave: Tecnología; felinos; independencia; piezas armables.

2
 ABSTRACT

In recent years, the business related to the sale of products and services for pets has grown
sustainably. In the current global situation that we live in, people show greater social concern,
which is reflected in a greater awareness in the care of animals and since pets are considered a
member of our families, this combination of actors has generated that this industry continues its
growth exponentially.

Cats are the second most preferred pet at home, this is because they are more independent and
lonely animals, which means that their owners do not have to invest a lot of time in them, as they
do in the case of dogs, which must be cared for and even trained, among other types of care. That
is why this group of entrepreneurs has decided to propose a business idea that is designed
exclusively for the felines at home and the tranquility of their owners, and we have decided to
create a product specialized in meeting and satisfying their needs for both relaxation and
entertainment. For this reason, we are designing pieces to be able to create modular houses for
felines, these stand out for being made with ecological material and for innovative designs that
illustrate to our clients and idea of how the modular pet house will look like at home.

Keywords: Technology; felines; independence; assembly pieces.

3
 INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 13
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO .................................................................................... 14
2.1. Idea / Nombre del negocio: ............................................................................................................ 14
2.2. Descripción del producto a ofrecer............................................................................................... 14
2.3. Equipo de Trabajo ......................................................................................................................... 16
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................................. 18
3.1. Análisis Externo ............................................................................................................................. 18
3.1.1. Análisis PESTEL ..................................................................................................................... 18
3.1.2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ......................................................................................... 30
3.2. Análisis Interno .............................................................................................................................. 37
3.2.1. Cadena de Valor ...................................................................................................................... 37
3.3. FODA .............................................................................................................................................. 39
3.4. Visión............................................................................................................................................... 40
3.5. Misión .............................................................................................................................................. 40
3.6. Estrategia Genérica: ...................................................................................................................... 40
3.7. Objetivos Estratégicos: .................................................................................................................. 41
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO ...................................................................... 42
4.2. Diseño metodológico de la investigación / Metodología de validación de hipótesis. ................ 43
4.2.1 Modelo de entrevista a profundidad ...................................................................................... 46
4.3. Resultados de la Investigación ...................................................................................................... 47
4.4. PERFIL DEL CLIENTE ............................................................................................................... 50
4.4.1. Trabajos del cliente:................................................................................................................ 51
4.4.2. Frustraciones del Cliente ........................................................................................................ 52
4.4.3. Alegrías del Cliente ................................................................................................................. 53
4.4.4. Productos y Servicios: Desarrollo de la relevancia entre productos y servicios
esenciales y agradables: .................................................................................................................... 53
4.4.5. Aliviadores de Frustraciones: Desarrollo de la relevancia entre aliviadores esenciales y
agradables:......................................................................................................................................... 54
4.4.6. Creadores de alegrías: Desarrollo de la relevancia entre creadores esenciales y
agradables:......................................................................................................................................... 55
4.5. Elaboración de tendencias y patrones .......................................................................................... 55
4.5.1. Validación de Compra:........................................................................................................... 55
4.5.2. Landing Page ........................................................................................................................... 58

4
 4.5.3 Facebook ................................................................................................................................... 59
4.6. Business Model Canvas - Mejorado: ............................................................................................ 63
4.6.1. Descripción de los nueve bloques ........................................................................................... 65
5. PLAN DE MARKETING..................................................................................................................... 73
5.1 Planteamiento de los Objetivos de Marketing .............................................................................. 73
5.2. Mercado Objetivo .......................................................................................................................... 76
5.2.1. Tamaño del mercado Total .................................................................................................... 77
5.2.2. Tamaño del mercado disponible ............................................................................................ 79
5.2.3. Tamaño del mercado operativo (target) ............................................................................... 79
5.2.4. Potencial de crecimiento de mercado .................................................................................... 80
5.3. Estrategias de Marketing: ............................................................................................................. 81
5.3.1. Segmentación: ......................................................................................................................... 81
5.3.2. Posicionamiento: ..................................................................................................................... 82
5.4. Desarrollo y estrategia del Marketing Mix .................................................................................. 84
5.4.1 Estrategia del producto: .......................................................................................................... 84
5.4.2 Diseño del Producto: ................................................................................................................ 84
5.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios del mercado) ......................................... 92
5.4.4. Estrategia comunicacional ..................................................................................................... 93
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ................................................................................ 99
5.6 Presupuesto de Marketing............................................................................................................ 104
6. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................... 106
6.1. Políticas Operacionales ................................................................................................................ 106
6.1.1 Calidad .................................................................................................................................... 106
6.1.2. Procesos .................................................................................................................................. 107
6.1.3. Planificación .......................................................................................................................... 108
6.2. Diseño de las Instalaciones .......................................................................................................... 110
6.3. Especificaciones Técnicas del Producto y Servicio ....................................................................... 114
6.4. Mapa de Procesos y PERT .......................................................................................................... 118
6.5. Planeamiento de la Producción................................................................................................... 123
6.5.1. Gestión de Compras y Stock ................................................................................................ 123
6.5.3. Gestión de Proveedores ........................................................................................................ 125
6.6. Inversión en Activos Fijos vinculados al proceso productivo ...................................................... 127
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ............................................ 131

5
 7.1. Objetivos Organizacionales ......................................................................................................... 131
7.2. Naturaleza de la Organización.................................................................................................... 132
7.2.1. Organigrama ......................................................................................................................... 133
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones:............................................................................................. 134
7.3. Políticas Organizacionales........................................................................................................... 137
7.4. Gestión Humana ...................................................................................................................... 138
7.4.1. Reclutamiento, selección, contratación e inducción ...................................................... 138
7.4.2. Capacitación, motivación y evaluación del desempeño................................................. 140
7.4.3. Sistema de remuneración ................................................................................................ 148
7.5. Estructura de gastos de RRHH .............................................................................................. 149
8. Plan Económico – Financiero......................................................................................................... 150
8.1. Supuestos Generales: ................................................................................................................... 150
8.2. Inversión en activos, depreciación y amortización.................................................................... 151
8.3. Proyección de Ventas ................................................................................................................... 154
8.4. Proyección de Costos y gastos operativos. ............................................................................ 155
8.5. Cálculo del capital de trabajo ................................................................................................ 158
8.6. Estructura y opciones de Financiamiento. ............................................................................ 159
8.7. Estado de Resultados. ............................................................................................................. 160
8.8. Flujo Financiero ...................................................................................................................... 161
8.9. Tasa de descuento accionistas y Costo promedio ponderado de capital ............................ 163
8.10. Indicadores de Rentabilidad. ............................................................................................. 164
8.11. Análisis de Riesgos. .................................................................................................................... 164
8.11.1. Análisis de sensibilidad ....................................................................................................... 164
8.11.2. Análisis por escenarios........................................................................................................ 166
8.11.3. Análisis del punto de equilibrio. ........................................................................................ 168
8.11.4. Principales Riesgos del proyecto. ....................................................................................... 170
CONCLUSIONES................................................................................................................................... 171
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................... 172
ANEXOS .................................................................................................................................................. 178

6
 INDICE DE IMAGENES

Figura N° 1: Logo de la idea de Negocio ................................................................................... 14

Figura N° 2: Modelo de las piezas para las casas modulares para gatos ............................... 14
Figura N° 3: Novedades 2020 para Gatos ................................................................................. 15
Figura N° 4: Niveles Socioeconómicos ...................................................................................... 21
Figura N° 5:Tamaño de Mercado Lima Metropolitana .......................................................... 23
Figura N° 6: Tasa de crecimiento de mascotas ........................................................................ 23
Figura N° 7: Crecimiento y categorías 2019 vs 2017 ............................................................... 24
Figura N° 8: Crecimiento de número de gatos por familia ..................................................... 25
Figura N° 9: Producto HOISON ............................................................................................... 26
Figura N° 10: Producto PetCube ............................................................................................... 27
Figura N° 11: Cinco Fuerzas de Porter .................................................................................... 30
Figura N° 12: Logo de Prodecar ................................................................................................ 31
Figura N° 13: Logo de Cajas de Cartón ................................................................................... 32
Figura N° 14: Logo de TRUPAL ............................................................................................... 32
Figura N° 15: Logo de Distripack ............................................................................................. 32
Figura N° 16: Logo de Propecarton .......................................................................................... 32
Figura N° 17: Casa Rascador de Cartón .................................................................................. 33
Figura N° 18: Rascador para gato .......................................................................................... 34
Figura N° 19: Rascador Vesper ................................................................................................ 34
Figura N° 20: Rascador Olla...................................................................................................... 34
Figura N° 21: Logo de Cat – Oh ................................................................................................ 35
Figura N° 22: Logo de Miau 100% ........................................................................................... 35
Figura N° 23: Logo de Superpet ................................................................................................ 36
Figura N° 24: Logo de La Jato del Gato ................................................................................... 36
Figura N° 25: Logo de LINIO.................................................................................................... 36
Figura N° 26: Página de Facebook ModuCat .......................................................................... 56
Figura N° 27: Clientes Potenciales ModuCat ........................................................................... 57
Figura N° 28: Información de clientes ...................................................................................... 57
Figura N° 29: Publicación Landing Page ................................................................................. 58

7
Figura N° 30: Interacciones Facebook ...................................................................................... 59
Figura N° 31: Alcance de publicación por edad y Género ...................................................... 60
Figura N° 32: Primer anuncio de Facebook ............................................................................. 60
Figura N° 33: Segundo anuncio de Facebook .......................................................................... 61
Figura N° 34: Tercer anuncio de Facebook.............................................................................. 61
Figura N° 35: Cuarto anuncio de Facebook ............................................................................. 62
Figura N° 36: Resumen de las publicaciones ........................................................................... 62
Figura N° 37: Interacciones de personas según edad y género............................................... 63
Figura N° 38: Hogares y población por sexo y segmentación de edad según nivel
socioeconómico de Lima Metropolitana 2019 .......................................................................... 77
Figura N° 39: Segmentación por estilos de vida....................................................................... 78
Figura N° 40: Sello de producto Ecoamigable ......................................................................... 83
Figura N° 41: Logo y Slogan de ModuCat ............................................................................... 85
Figura N° 42: Pieza Diseño 1- Cuadrado Triangular/Figura N° 43: Pieza Diseño 2- Cubo 86
Figura N° 44: Pieza Diseño 3 – Rectangular/Figura N° 45: Pieza Diseño 4 – Triangular ... 86
Figura N° 46: Pack 1 ................................................................................................................... 87
Figura N° 47: Pack 2 ................................................................................................................... 88
Figura N° 48: Pack 3 ................................................................................................................... 89
Figura N° 49: Pack 4 ................................................................................................................... 90
Figura N° 50: Empaque- Presentación de envío ...................................................................... 91
Figura N° 51: Precios de las casas modulares para gatos ....................................................... 92
Figura N° 52: Publicidad para Facebook ................................................................................. 94
Figura N° 53: Afiche de promoción- Delivery .......................................................................... 95
Figura N° 54: Página Web Moducat ......................................................................................... 95
Figura N° 55: Página Web ModuCat ........................................................................................ 96
Figura N° 56: Página Web ModuCat ........................................................................................ 96
Figura N° 57: Anuncio Google ADS .......................................................................................... 97
Figura N° 58: Canal de distribución del producto................................................................... 98
Figura N° 59: Cuadro de Página de ventas mercado libre ..................................................... 99
Figura N° 60: Ubicación en el distrito de Breña .................................................................... 110
Figura N° 61: Ubicación en el distrito de Jesús María .......................................................... 111

8
Figura N° 62: Ubicación en el distrito de Lince ..................................................................... 111
Figura N° 63: Figura Plano de las Instalaciones de ModuCat ............................................. 113
Figura N° 64: Pieza Diseño 1- Cuadrado Triangular ............................................................ 114
Figura N° 65: Diseño Pieza 2- Cubo ........................................................................................ 115
Figura N° 66: Pieza Diseño 3- Rectangular ............................................................................ 116
Figura N° 67: Pieza Diseño 4- Triangular .............................................................................. 117
Figura N° 68: Mapa de Procesos de ModuCat ....................................................................... 119
Figura N° 69:Régimen Laboral MYPE .................................................................................. 133
Figura N° 70: Organigrama de ModuCat .............................................................................. 134
Figura N° 71: Formula del Costo Promedio Ponderado de Capital .................................... 163
Figura N° 72: Cotización TRUPAL ........................................................................................ 188
Figura N° 73: Cotización CARTONIZERS............................................................................ 189
Figura N° 74: Cotización Accesorios para gatos .................................................................... 190

9
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Cadena de valor ........................................................................................................... 37

Tabla 2: Análisis FODA Cruzado ............................................................................................. 39
Tabla 3:Objetivos EstratégicosFuente y Elaboración: Autores de la Investigación ............ 41
Tabla 4: Business Model Canvas ............................................................................................... 42
Tabla 5: Validación de Hipótesis ............................................................................................... 43
Tabla 6: Lienzo de Cliente ......................................................................................................... 50
Tabla 7: Resultados Landing Page ........................................................................................... 58
Tabla 8: Resultados Anuncios de Facebook ............................................................................. 59
Tabla 9: Business Model Canvas. Mejorado ............................................................................ 64
Tabla 10: Distribución de Costos .............................................................................................. 71
Tabla 11: Población del Mercado Total (TAM) ....................................................................... 78
Tabla 12: Población Mercado Disponible................................................................................. 79
Tabla 13: Población Mercado Operativo.................................................................................. 80
Tabla 14: Precios de venta productos de la competencia ........................................................ 92
Tabla 15: Demanda Efectiva ...................................................................................................... 99
Tabla 16: Proyección de la demanda mensual 2021 .............................................................. 101
Tabla 17: Proyección de ventas mensual 2021 ....................................................................... 102
Tabla 18: Crecimiento de venta ............................................................................................... 103
Tabla 19: Presupuesto de Marketing del primer año ............................................................ 104
Tabla 20: Presupuesto de Marketing Anual........................................................................... 105
Tabla 21: Indicadores de puntaje ............................................................................................ 112
Tabla 22: Factores de Localización ......................................................................................... 112
Tabla 23: PERT Descripción de Actividades ......................................................................... 121
Tabla 24: Identificación de Ruta Crítica ................................................................................ 122
Tabla 25: Flujo de compra ....................................................................................................... 123
Tabla 26: Flujo de venta ........................................................................................................... 124
Tabla 27: Flujo de Recepción de los Productos ..................................................................... 125
Tabla 28: Flujograma complete de los procesos .................................................................... 126
Tabla 29: Inversión de Activos Fijos ....................................................................................... 127

10
Tabla 30: Inversión de Intangibles .......................................................................................... 127
Tabla 31: Estructura Mensual de Costos de Producción ...................................................... 128
Tabla 32: Estructura Mensual de Gastos Operativos ........................................................... 129
Tabla 33: Estructura Anual de Gastos Operativos y de Producción.. ................................. 130
Tabla 34: Puesto - Gerente General ........................................................................................ 135
Tabla 35: Puesto- Jefe de Operaciones ................................................................................... 136
Tabla 38: Formato de Evaluación de Desempeño - Objetivos .............................................. 143
Tabla 39: Formato de Evaluación de Desempeño – Competencias...................................... 145
Tabla 40: Ficha de Resultados ................................................................................................. 146
Tabla 41: Ficha de Evaluación Final....................................................................................... 147
Tabla 42: Salarios y Beneficios Sociales del Personal ........................................................... 148
Tabla 43: Presupuesto de Actividades de Motivación ........................................................... 148
Tabla 44: Presupuesto Anual de Recursos Humanos ............................................................ 149
Tabla 45: Inversión en Activos Fijos y Depreciación del Primer Año ................................. 151
Tabla 46: Depreciación Anual de los Activos Fijos ............................................................... 152
Tabla 47: Inversión de Intangibles y Amortización del primer año. ................................... 153
Tabla 48: Amortización Anual de los Intangibles.................................................................. 153
Tabla 49: Proyección Mensual de Ventas 2021 ...................................................................... 154
Tabla 50: Proyección de Costos Operativos 2021 .................................................................. 155
Tabla 51: Proyección de Gastos Operativos 2021 .................................................................. 156
Tabla 52: Gastos operativos Anuales ...................................................................................... 157
Tabla 53: Capital de Trabajo Calculado ................................................................................ 158
Tabla 54: Participación y Necesidad de Financiamiento ...................................................... 159
Tabla 55: Financiamiento Externo .......................................................................................... 159
Tabla 56: Cálculo de Cuotas .................................................................................................... 160
Tabla 57: Estado de Resultados Anual ................................................................................... 160
Tabla 58: Flujo Financiero Mensual del Año 2021 ................................................................ 161
Tabla 59: Proyección del Flujo Financiero Anual ................................................................. 162
Tabla 60: Indicadores Financieros .......................................................................................... 164
Tabla 61: Escenarios para el Valor Presente Neto ................................................................ 167
Tabla 62: Análisis de escenarios de los próximos 5 años....................................................... 167

11
Tabla 63: Distribución Normal ................................................................................................ 168
Tabla 64: Análisis de ventas Primer año ................................................................................ 169
Tabla 65: Análisis del punto de equilibrio del primer año ................................................... 169
Tabla 66: Punto de equilibrio para los próximos 5 años ....................................................... 169

12
 INTRODUCCIÓN

Esta idea de negocio se ha generado considerando que bajo la coyuntura que estamos viviendo
actualmente, en nuestro país no existen empresas que elaboren y brinden este producto, hay
productos parecidos, pero no como el que estamos proponiendo.

Se ve reflejado el incremento de mascotas en los hogares, lo que implica que hay que satisfacer
diversas necesidades como: La alimentación, el descanso, recreación entre otros; puesto que la
mayoría de las familias modernas viven en espacios muy reducidos y se les dificulta tener un
espacio adecuado para la recreación de los niños como de las mascotas, generando así estrés en
ellos, es por este motivo que se busca mejores opciones para el bienestar familiar y ahora las
mascotas son un miembro más de la familia.

Tanto la idea de negocio como la viabilidad de la misma está basada en que uno de los integrantes
de nuestro equipo de trabajo cuenta con los conocimientos necesarios sobre el tema, la estructura
financiera del proyecto, la parte legal de la misma y cómo poder desarrollar todo el sistema de
producción y comercialización de las piezas para crear casas modulares.

Uno de los puntos más importantes a considerar en esta idea es como impulsar la venta de las
piezas, para ello implementaremos diversas estrategias de marketing local, realizando alianzas
estratégicas con nuestros socios clave como las clínicas veterinarias, hoteles para mascotas,
boutiques, etc. Mediante ellos vamos a tener un mayor alcance a nuestro público objetivo, puesto
que se podrán realizar diversas promociones.

13
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

2.1. Idea / Nombre del negocio:

Figura N° 1: Logo de la idea de Negocio

Fuente: Elaboración Propia

Venta de packs de piezas armables para elaboración de casas modulares de entretenimiento

para gatos.

2.2. Descripción del producto a ofrecer

Packs de piezas armables elaborados con materiales de cartón y de fácil armado. El producto
será enviado a domicilio de nuestros clientes con un instructivo de armado, así mismo se
cumplirá con todos los protocolos de seguridad garantizando así el bienestar de la familia.

Figura N° 2: Modelo de las piezas para las casas modulares para gatos

Fuente: Elaboración Propia

14
Las Ventas se llevarán a cabo por medio de nuestra página web, así como también de nuestro
fan page y redes sociales, a su vez estaremos presentes en los principales centros médicos
veterinarios, boutiques, hoteles para mascotas, ferias en las diferentes municipalidades y ferias
nacionales de gatos.

Figura N° 3: Novedades 2020 para Gatos

Fuente y Elaboración: Club Felino Peruano

15
2.3. Equipo de Trabajo

Roger Gerson Aranguren Canales

Profesional de la Carrera Técnica de Contabilidad del Instituto

IDAT, hoy en día estudiante que cursa el 10° ciclo de la Carrera
de Contabilidad en Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
UPC, de excelentes relaciones interpersonales y habilidad para
trabajar en equipo o individualmente con alto grado de
responsabilidad y fácil interpretación de las políticas
organizacionales. Tiene un carácter emprendedor, suele ser muy
dinámico, puntual y asume con responsabilidad las diferentes
actividades que se le da; con 5 años como coordinador de mercaderías de la empresa PepsiCo
S.A. en la cual tuvo experiencia en manejo de personal y temas administrativos, hoy en día
se desenvuelve en la rama de Auditoria en RSM con más de 5 años de experiencia en el área
financiera y control interno, su aporte sería salvaguardando el gasto, controlando el costo y
optimizando los procesos contables.

Melyssa Egusquiza Córdova

Egresada de la Carrera de Administración Industrial de
SENATI. Actualmente, curso el 10° ciclo de la Carrera de
Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas UPC. Poseo habilidades como ser
empática, liderar equipos de trabajo y asumir nuevos retos lo
cual me ha permitido crecer profesionalmente. Con 7 años de
experiencia en el área de distribución me ha permitido
ingresar a empresas con mucho prestigio en el rubro. La
empresa donde me encuentro laborando hace 2 años es
TRANSBER SAC y el cargo que desempeño es Coordinadora del área de distribución de
gases medicinales e industriales.

16
María Vanessa Pisfil Silva

Profesional técnico en Administración de Empresas del Instituto

Superior Tecnológico Privado CEPEA, en la actualidad curso el
10° ciclo de la carrera de Contabilidad en la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, cuento con 13 años de
experiencia, trabajando en Administración y gestión de
restaurantes, en la actualidad soy Gerente de Negocio en la
empresa Operaciones Arcos Dorados de Perú S.A. –
McDonald’s. En el que tuve el orgullo de ganar el
reconocimiento como una de las mejores Gerentes de Negocio a
nivel mundial teniendo el honor y orgullo de representar a mi país en la convención Mundial
de McDonald’s en Orlando- Florida. La exigencia y perseverancia son algunas de las
habilidades que me ha sostenido en el tiempo, en especial en esta etapa que retome estudios
después de mucho tiempo, para estar a la vanguardia del mundo globalizado y sus constantes
cambios, a su vez la facilidad para las relaciones interpersonales me ayuda a cumplir con los
objetivos trazados. Su aporte para el proyecto será la gestión en el manejo de recursos
humanos, el desarrollo del proceso de producción y control de calidad.

Oswaldo Jimenez Bravo

Estudiante de la Carrera de Administración y Gerencia del
Emprendimiento en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC), con un Diplomado en Gestión Pública en la Universidad
Continental. Experiencia en el sector privado y público, asumiendo
con responsabilidad la dirección, organización y Administración de
las diferentes áreas. Actualmente soy Gerente General de la empresa
HILMART S.A. Dedicada al rubro del sector Gráfico Publicitario, a
su vez soy Regidor Distrital de la Municipalidad de Villa El
Salvador. Poseo habilidades como perseverancia, trabajo en equipo, organizado, capacidad
de comunicación y liderazgo en la toma de decisiones.

17
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. Análisis Externo

3.1.1. Análisis PESTEL

Según Philip Kotler y Kevin Keller, es necesario que cada empresa mantenga vigilado muy
de cerca fuerzas importantes de su entorno, tales como: Político, Económico, Social,
Tecnológico, Ecológico y Legal, ya que la interacción que desarrolle con cada una de ellas
ocasionará el descubrimiento de oportunidades y amenazas que puedan suscitar en el
desarrollo, por ejemplo: La afectación en los ahorros e inversiones ante una caída de la bolsa,
así como otros.1

 Político:

El Estado Peruano promueve y garantiza la inversión pública privada nacional, por ello en
la (Const., 1993, art. 63). 2 contiene artículos legales que promueven la inversión privada,
dichas políticas permiten la libre competencia permitiendo el ingreso de capitales nacionales
3
y extranjeros. Así mismo, (Decreto Legislativo 1086, 2008, art. 2) , brindando
oportunidades a las nuevas empresas sobre todo a las Pymes, además con dicha ley se
incentiva a la formalización empresarial.

Hoy en día a pesar de la situación que se está viviendo por la pandemia del COVID-19, el
Estado sigue fomentando con mayor intensidad el cuidado y la protección de la vida animal,
debido a los casos de abandono y maltrato que se ha estado dando en ellos por posible
contagio, se vienen promulgando leyes que regulan, benefician y protegen a los animales, ya

1
Kotler P. y Keller KL, 2009, Dirección de marketing (14° ed.). Pearson Education International, Prentice Hall.
http://www.montartuempresa.com/wp-content/uploads/2016/01/direccion-de-marketing-14edi-kotler1.pdf [Consulta: 25 de agosto de 2020]
2
Constitución Política del Perú 1993: sumillas, reformas constitucionales, índice analítico. Recuperado de:
https://www.gob.pe/institucion/presidencia/informes-publicaciones/196158-constitucion política-del-Perú [Consulta: 25 de agosto de 2020]
3
Presidencia de la República del Perú. (28 de junio de 2008). Decreto legislativo que aprueba la ley de promoción de la competitividad,
formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y del acceso al empleo decente. [Decreto N° 1086]. Recuperado de:
http://www.leyes.congreso.gob.pe/Documentos/DecretosLegislativos/01086.pdf [Consulta: 25 de agosto de 2020].

18
 sean estos domésticos o silvestres. El Código Penal aprobado mediante (Decreto Legislativo
635, 2016, art. 206 A)- Abandono y actos de crueldad contra animales domésticos y
silvestres indica: “El que comete actos de crueldad contra un animal doméstico o un
animal silvestre, o los abandona, es reprimido con pena privativa de la libertad no mayor
a tres años, con cien a ciento ochenta días de multa y con inhabilitación de conformidad
con el numeral 13 del artículo 36”.4 Gracias al presente decreto legislativo las mascotas no
podrán ser dejadas en las calles, ni mucho menos sin comida y en total desamparo, tampoco
podrán ser sometidos a peleas clandestinas y callejeras, bajo responsabilidad de las personas
involucradas a ir presos.

Así mismo, contamos con la (Ley 30407, 2016, art. 1) 5, ley en la que el Estado establece las
condiciones necesarias para brindar protección a las especies de animales vertebrados
domésticos o silvestres para reconocerlos como animales sensibles, los cuales merecen gozar
de buen trato por parte del ser humano y vivir en armonía con su medio ambiente.

Por otro lado, en vista que en algunos edificios y condominios se estaba prohibiendo el
ingreso o tenencia de mascotas, al igual que el uso de los ascensores en compañía de ellas,
el Tribunal Constitucional se pronunció dando sentencia a favor de las mascotas,
estableciendo lo siguiente “Las juntas de propietarios de edificios no pueden prohibir a los
vecinos la tenencia de mascotas, pues ello sería una transgresión a los derechos al libre
desarrollo de la personalidad y al libre tránsito”6, con dicha sentencia favorable, hoy en día
las mascotas pueden ingresar con sus respectivos dueños a diversos edificios y condominios.

4
Código Penal 2016: Decreto legislativo 635. Recuperado de:
http://spij.minjus.gob.pe/content/publicaciones_oficiales/img/CODIGOPENAL.pdf [Consulta: 25 de agosto de 2020].
5
Congreso de la República del Perú. (09 de enero de 2016). Ley de protección y bienestar animal [Ley N 30407]. Recuperado de
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-ley-n-30407-1331474-1/ [Consulta: 25 de agosto de 2020].
6
Tribunal Constitucional. Sentencia del Tribunal Constitucional. EXP. Nº 01413-2017-PA/TC. Juan Rueda Noa. Recuperado de
https://tc.gob.pe/jurisprudencia/2019/01413-2017-AA.pdf [Consulta: 25 de agosto de 2020]

19
 Otro punto a mencionar es la resolución administrativa brindada por parte del Poder Judicial
donde establece jornada de trabajo presencial de manera inter diaria y en horario reducido7,
no sabemos si esto afectara al sueldo mínimo vital ya que desde marzo de 2018 este ha sido
de S/.930.00 y en los últimos meses estaba en discusión la posibilidad de un incremento que
ascendería a S/.1,500.00 por el entonces Presidente de Consejo de Ministros Vicente
Zevallos.

 Económico:

Aduce el Banco Central de Reserva (BCR) que el PBI caería en 12.5% para este año 2020
afectado por la pandemia del COVID-19, que trajo como consecuencia que se paralice la
economía debido a las medidas que se adaptaron por parte del gobierno para evitar el
incremento en el número de contagios, una de esas medidas fue el confinamiento total por
un periodo de cinco semanas, sin embargo, se proyecta un repunte de crecimiento de un
11.5% para el año 2021.

La recuperación progresiva del PBI se daría a partir del segundo semestre 2020, tras una
reapertura de las empresas bajo un control sanitario adecuado.8

Es importante tener en cuenta el dato de los ingresos promedios de los Niveles Socio
Económicos - NSE 2019 A, B y C1 de familias que residen en Lima Metropolitana, es del
55.6% según la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM).9

7
Redacción Gestión. (21 de agosto de 2020). Poder Judicial establece jornada de trabajo presencial interdiario y en horario reducido. Gestión.
Recuperado de https://gestion.pe/peru/politica/poder-judicial-establece-jornada-de-trabajo-presencial-interdiario-y-en-horario-reducido-
coronavirus-peru-nndc-noticia/ [Consulta: 25 de agosto de 2020]
8
Redacción Gestión. (19 de junio de 2020). BCR: Economía caería este año 12.5% pero repuntaría en 11.5% el 2021. Gestión. Recuperado de
https://gestion.pe/economia/bcr-economia-peruana-caeria-este-ano-125-pero-repuntaria-en-115-el-2021-noticia/?ref=gesr [Consulta: 25 de
agosto de 2020]
9
Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados, APEIM (2019). Niveles socio económicos 2019. Recuperado de
http://apeim.com.pe/wp-content/uploads/2019/12/NSE-2019-Web-Apeim-2.pdf

20
 Figura N° 4: Niveles Socioeconómicos

Fuente: APEIM

Si bien es cierto, el Estado Peruano cuenta con políticas y leyes de promoción empresarial y
cuidado de las mascotas, en el presente año vivimos una crisis mundial de salud a causa de
la pandemia de la COVID-19, por lo que ha llevado al nuestro presidente Martin Vizcarra y
al congreso de la República a tomar diversas medidas de urgencia, declarando así el Estado
de emergencia Nacional y cierre total de las fronteras de Perú, esto según (Decreto Supremo
044-2020-PCM art. 1)10, llevando a la paralización de la producción de bienes y servicios en
todo el Perú, la cuarentena se inició el 16 de Marzo teniendo una duración de tres meses y
catorce días en Lima Metropolitana.

El 27 de Marzo para aliviar la economía familiar se oficializa el (Decreto Supremo 033-2020

art. 1)11, donde se autoriza a los trabajadores poder realizar el retiro parcial de CTS con la
finalidad de que no sean afectados en la canasta básica de su hogar. El 6 de abril, para
coadyuvar el estado financiero de las empresas se crea el programa “Reactiva Perú”

10
Presidencia del consejo de ministros. (15 de marzo de 2020). Decreto Supremo que declara Estado de Emergencia Nacional por las graves
circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del brote del COVID-19. [Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM]. Recuperado de
http://www.exteriores.gob.es/Embajadas/LIMA/es/Noticias/Documents/1864948-2.pdf [Consulta: 25 de agosto de 2020].
11
Poder Ejecutivo. (27 de marzo de 2020). Decreto de Urgencia que establece medidas para reducir el impacto en la economía peruana, de las
disposiciones de prevención establecidas en la declaratoria de Estado de Emergencia Nacional ante los riesgos de propagación del COVID – 19.
[Decreto Urgencia Nº 033-2020]. Recuperado de:https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/572106/DU033_2020.pdf.[Consulta: 25 de
agosto de 2020].

21
 mediante (Decreto Legislativo 1455, 2020, art. 1)12, dicho programa permitió continuar la
cadena de pagos a proveedores y trabajadores. El 1 de mayo oficializan la (ley 31017, 2020,
art. 2)13donde los trabajadores podrán solicitar hasta el 25% de los fondos de su APF, según
parámetros y cronograma, dicha ley se da para que los ciudadanos no se vean afectados
económicamente durante la cuarentena y puedan cubrir las necesidades de todos los
integrantes de su hogar.

Otro dato importante es el crecimiento de las mascotas en los hogares en especial el de los
gatos que fue de un 59% frente al de los perros que se dio en un 30%.14 Esto es debido a
esposos sin hijos, familias con niños menores de edad y sin duda a los hogares donde las
mujeres u hombres con más de 50 años prefieren como mascota un gato por ser más
pequeños. Esto se debe a que hoy en día las casas son departamentos con áreas más reducidas
y esto conlleva aun mayor gasto en accesorios, recreación y alimentos en los más chiquitos
de cuatro patas en los hogares.

 Socio- Cultural:

La población del país de acuerdo con las estimaciones del Instituto Nacional de Estadística
e Informática (INEI), en medio de todos los problemas que ha causado la pandemia del
COVID-19, al cierre de junio del 2020 alcanza los 32 millones 626 mil habitantes, ocupando
así el cuarto lugar con mayor población después de Brasil, Colombia y Argentina. Según el
estudio elaborado por la Compañía Peruana de estudios de Mercados y Opinión Pública
(CPI), el 55% de los hogares peruanos cuenta con una mascota.

12
Presidencia de la República del Perú. (06 de abril de 2020). Decreto Legislativo que crea el programa “Reactiva Perú” para asegurar la
continuidad en la cadena de pagos ante el impacto del covid-19. [Decreto Legislativo N° 1455]. Recuperado de:
https://www.gob.pe/institucion/presidencia/normas-legales/580222-1455 [Consulta: 25 de agosto de 2020].
13
Congreso de la Republica. (31 abril de 2020). Ley que establece medidas para aliviar la economía familiar y dinamizar la economía nacional
en el año 2020. [Ley 31017]. Recuperado de: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-que-establece-medidas-para-aliviar-la-
economia-familiar-ley-n-31017-1865958-1/ [Consulta: 25 de agosto de 2020].
14
Redacción Gestión. (30 de julio de 2019). Los gatos ganan terreno ¿Qué tipo de mascota prefieren los hogares peruanos? Gestión. Recuperado
de https://gestion.pe/tendencias/gatos-ganan-terreno-tipo-mascota-prefieren-hogares-peruanos-274344-noticia/ [Consulta: 25 de agosto de
2020].

22
 En Lima Metropolitana cuenta con una población aproximada de 2,446,330 hogares, según
el último reporte de la Compañía Peruana de Estudios de mercado y opinión Pública (CPI)

Figura N° 5:Tamaño de Mercado Lima Metropolitana

Fuente: CPI

En el año 2019 la tenencia de los gatos en los hogares ha crecido en 59% frente a la de los
perros que lo hizo en 30%. Además, la preferencia se da por las hembras en un 60% y en un
58% en machos.15

Figura N° 6: Tasa de crecimiento de mascotas

Fuente: Perú Retail – Autor: Investigadora Kantar

15
Redacción Perú Retail. (23 de octubre de 2020). Perú: El impacto de las mascotas en casi la mitad de los hogares peruanos. Noticias Retail.
Recuperado de: https://www.peru-retail.com/peru-valor-e-impacto-mascotas-la-mitad-hogares-
peruanos/#:~:text=CASI%20EL%2050%25%20DE%20HOGARES,una%20mascota%2C%20casi%20la%20mitad. [Consulta: 25 de agosto de
2020].

23
El perfil de los clientes, según Kantar las personas que cuentan con al menos una mascota
en su hogar es el 49% de los cuales el 23% pertenece a gatos, según esa información el
resultado de que las familias con gatos como mascota se concentra en tres grupos de hogares:
Familia sin hijos, familia con niños mayores a cinco años y hogares con mujeres mayores a
55 años.

Figura N° 7: Crecimiento y categorías 2019 vs 2017

Fuente: Perú Retail – Autor: Investigadora Kantar

Un dato importante e interesante es que cada vez hay más preocupación por brindarles una
buena alimentación, mejores espacios de recreación y mayor cuidado, el 80% de las personas
encuestadas llevan sus mascotas al veterinario dos o más veces al mes, un 20% no lo realiza
con frecuencia.

En cuanto específicamente a gatos, los hogares con tres felinos han crecido en un 143%, los
que optan por tener dos gatos creció en un 155% y los que prefieren tener sólo uno su
crecimiento fue de un 39%.

24
 Figura N° 8: Crecimiento de número de gatos por familia

Fuente: Perú Retail – Investigadora Kantar

Según el CPI más del 62% de los hogares en Lima cuentan por lo menos con alguna mascota,
de acuerdo a la consultora Euro Monitor Internacional estaba proyectado que para el 2020,
los peruanos gastaran S/. 642 millones en comida y productos para mascotas y para el 2021
se proyectaba que esto se incremente en un 39%, es decir un aproximado de S/. 893.5
millones.

 Tecnológico:

Año a año la tecnología ha tenido un crecimiento en todos los aspectos de nuestra vida y ha
cambiado nuestra manera de ver las cosas, especialmente en los negocios y su ámbito
comercial, y el rubro al que nos estamos enfocando no es la excepción.

En estos últimos años ha incrementado en un 60% la inversión que hacen los dueños para
con sus mascotas. Anteriormente éstas eran bañadas en casa, ahora hay lugares donde se
brinda este servicio, antes comían las sobras o comida casera, ahora hay comida especial
para cada tipo de mascotas, este mercado seguirá creciendo y cada vez será más sofisticado.

25
 El gerente administrativo de HundPet (empresa dedicada al cuidado de las mascotas) nos
cuenta que en una visita a la feria de mascotas que se realizó en USA, pudo ver que se están
desarrollando accesorios con GPS de alto alcance que permitirán ubicar a mascotas perdidas,
juguetes y artefactos que son controlados por aplicaciones móviles.

Estas iniciativas se realizan pensando en aquellos dueños que por motivos laborales se pasan
varias y largas horas fuera del hogar y es por lo que surgen estas “Soluciones Tecnológicas”
que permiten observar y alimentar a las mascotas desde aplicativos móviles. Un ejemplo de
ellos es Hoison, que es un alimentador inteligente para mascotas, un dispensador donde se
puede programar las horas y gramos exactos de comida por medio de una aplicación.
Además, los dueños pueden ver y hablar con sus mascotas ya que este accesorio tiene
incorporado un micro y una cámara. Uno de los resultados es que las mascotas reducen su
nivel de ansiedad por lo que se vuelven menos destructivas y ese es uno de los motivos por
el que estamos proponiendo las piezas para armar casas modulares.16

Figura N° 9: Producto HOISON

Fuente: HundPet

16
Redacción Gestión. (14 de agosto del 2020). La tecnología llega al mercado de mascotas peruano. Gestión. Recuperado de
https://gestion.pe/tendencias/tecnologia-llega-mercado-mascotas-peruano-122848. [Consulta: 25 de agosto de 2020].

26
 Así como este producto también hay bebederos electrónicos que ofrecen agua fresca, este
producto pensado especialmente para gatos que les gusta que les cambien el agua con
frecuencia.

Y cuando se trata de buscar diversión hay ideas que se concentran en los juegos autónomos
que de alguna manera hace que en este caso el minino sienta que está jugando con su dueño,
como por ejemplo el Felik o el PetCube que a base de una cámara, algoritmo y rastreo de
movimientos permitan al dueño desde el lugar donde esté juegue con su mascota mediante
un puntero láser. Definitivamente la tecnología ha estado repartiendo a través de los años
placeres a todo el mundo y más allá de las personas, también ha sido capaz de hacer más
cómoda y divertida la vida de nuestras mascotas.17

Figura N° 10: Producto PetCube

Fuente: Impulso Digital

Por otro lado, con la “nueva normalidad” en la que vivimos, tanto las redes sociales como
comercio electrónico han incrementado exponencialmente y ha generado que el comercio

17
Barrón, D., (2018). Tecnología que ayuda al cuidado de nuestras mascotas. El Mundo. Recuperado de
https://impulsodigital.elmundo.es/seguridad-tecnologica/tecnologia-que-ayuda-al-cuidado-de-nuestras-mascotas. [Consulta: 25 de agosto de
2020].

27
 sea más accesible y dinámico, proporcionando mayor cantidad de herramientas y mejores
alternativas que se pueden utilizar en el marketing.

 Ecológico:

La relevancia de este entorno es sobre el medio ambiente, directa especialmente sobre su

cuidado y permanencia. Para ello, las empresas son directamente afectas a este entorno, ya
que cada empresa debe tomar en cuenta la relevancia de ello. Donde, es importante
mencionar que existen normas y leyes encargadas de velar por el buen desarrollo del cuidado
del medio ambiente en cada empresa. Así como lo mencionó en ese entonces la ministra del
ambiente Fabiola Muñoz, donde aprueba un decreto legislativo que modifica la legislación
actual de residuos, el cual permite una serie de cambios que favorece al reciclaje en el país.18
Esta medida no solo impacta a las empresas sino a cada ciudadano. Asimismo, el sector de
la industria papelera pueda conllevar a destrucción de áreas forestales, hoy en día se trabaja
con el bagazo de la caña de azúcar para remplazar la celulosa y mejorar la producción de
nuevo cartón o papel desde lo reciclado. Es así que se considera el uso de productos
biodegradables o el re uso de materiales reciclados (papel, cartón, entre otros) y no hacer uso
de materiales que hagan daño al medio ambiente poniendo así en riesgo la vida de las
personas o animales (salvajes o domésticos).19

 Legal:

En cuanto al aspecto legal existe un reglamento publicado en el diario El Peruano con fecha
08 de enero de 2016, el cual indica de forma detallada todo lo referente a la Ley N° 30407
“Ley de Protección y Bienestar Animal”, donde se detallan los deberes de las personas y del
estado con respecto a los animales; entre ellos menciona en la (Ley 30407, 2020, art. 5.3)
donde nos dice que cada propietario encargado o responsable de un animal debe atender de

18
Presidencia de la República del Perú. (10 de mayo de 2020). Decreto legislativo que modifica el decreto legislativo nº 1278, que aprueba la ley
de gestión integral de residuos sólidos. [Decreto Legislativo 1501]. Recuperado: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/decreto-
legislativo-que-modifica-el-decreto-legislativo-n-1-decreto-legislativo-n-1501-1866220-2/ [Consulta: 25 de agosto de 2020].
19
UNL. (2017). Residuos de la caña de azúcar para producir papel reciclado, películas y geles. Residuos Profesional. Recuperado:
https://www.residuosprofesional.com/bagazo-cana-azucar-papel-reciclado/ [Consulta: 25 de agosto de 2020].

28
 carácter obligatorio sus necesidades fundamentales y en el inciso A detalla que se debe
brindar un ambiente adecuado a su hábitat natural de vida y condiciones mínimas sanitarias
que le permita expresar el comportamiento natural propio de su especie.20 Dicha norma se
presenta como una ventana de oportunidad para cada empresa que se desee incorporar o que
ya se encuentre en desarrollo en el rubro de cuidado de animales. Asimismo, ha generado
una mejoría en cuanto a los deberes de cada dueño o responsable de animales en el cuidado
de los mismos, ya que se encuentran obligados por ley en otorgar mejor condición de vida a
sus animales atendiendo necesidades como la alimentación, salud, higiene, hogar,
entretenimiento, etc.

Además, en cuanto a la gestión ambiental, actualmente existen diversas leyes y normas que
prevalecen al cuidado y protección del medio ambiente, entre ellos al sector manufacturero.21
También, se exponen normas referentes a la creación de empresas, entre ello se encuentra la
Ley General de Sociedades22, por el cual permite a toda empresa constituirse legalmente.

Por otro lado, encontramos reglamentos en las cuales se mencionan cual es el tratamiento
que se le dar al Impuesto General a las Ventas, al Impuesto Selectivo al Consumo23 y al
Impuesto a la Renta24, los cuales son de suma importancia en nuestro país para el manejo
contable y tributario de las empresas que se desarrollan dentro del territorio peruano. Así
mismo, no podemos dejar de lado los Derechos Laborales del Trabajador, la cual es
fiscalizada por la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL).

20
Congreso de la República del Perú. (07 de enero de 2020). Ley de protección y bienestar animal. [Ley 30407]. Recuperado:
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-ley-n-30407-1331474-1/ [Consulta: 29 de agosto de 2020].
21
Presidencia de la República del Perú. (27 de junio de 2019). Decreto Supremo que modifica el Reglamento de Gestión Ambiental para la Industria
Manufacturera y Comercio Interno, aprobado por Decreto Supremo N° 017-2015-PRODUCE. [Decreto Supremo N° 006-2019-PRODUCE].
Recuperado: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/decreto-supremo-que-modifica-el-reglamento-de-gestion-ambien-decreto-supremo-n-
006-2019-produce-1783564-1/?fbclid=IwAR2dHVit03lpFp4IlcbZtFUxyK1XDiV_km8NNX-9YdNYfEw0G4Jp6s8CtQE [Consulta: 18 de agosto
de 2020].
22
Pacheco, D. (2020). LP Pasión Por El Derecho. Recuperado: https://lpderecho.pe/ley-general-sociedades-ley-26887-actualizado/ revisado el
domingo [Consulta: 18 de agosto de 2020].
23
Sunat. (1994). Legislación Tributaria: Reglamento de la ley del impuesto general a las ventas e impuesto selectivo al consumo. Recuperado:
http://www.sunat.gob.pe/legislacion/igv/reglamento.html# [Consulta: 18 de agosto de 2020].
24
Sunat. (1994). Legislación Tributaria: Impuesto a la Renta. Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/legislacion/renta/reglamento.html#
[Consulta: 18 de agosto de 2020].

29
 3.1.2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Según Michael Porter en esencia el trabajo del estratega es comprender y enfrentar las
competencias.25 Las 5 fuerzas de Porter es una herramienta que tiene como finalidad principal
el análisis de la empresa respecto a la competencia que lo rodea y con dicha información pueda
maximizar los recursos. Además, sirve para analizar la rivalidad entre los competidores, así
como determinar nuestro poder de negociación tanto con nuestros clientes como con nuestros
proveedores y poder analizar nuestras oportunidades de inversión.

Figura N° 11: Cinco Fuerzas de Porter

Fuente: Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia por Michael Porter

25
Porter, M. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Recuperado:
https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas-_michael_porter-libre.pdf [Consulta: 18 de agosto de 2020].

30
  Poder negociación de los clientes o compradores:

Podemos considerar que el poder de negociación de nuestros potenciales clientes es alto,

esto se debe a la gran cantidad de tiendas online o físicas para artículos y accesorios para
mascotas, nuestros principales clientes pueden seguir adquiriendo los productos que ya
utilizan o también adquirir otros productos de la misma manera. Además, tanto en el mercado
nacional e internacional pueden encontrar diversos productos con diferentes tipos de
materiales, por lo que en este caso ellos tienen el poder de decisión absoluto de usar un
producto distinto, innovador y eco amigable para sus mascotas.

 Poder de negociación de los proveedores:

En este caso el poder de negociación de nuestros posibles proveedores es medio ya que en

nuestro país existen varias empresas que fabrican productos de cartón, lo que nos permite
seleccionar la empresa que mejor se adapte a nuestros requerimientos tanto en capacidad de
producción como en calidad, precio y tiempo de entrega.

Algunos de nuestros posibles proveedores son:

Figura N° 12: Logo de Prodecar

 PRODECAR – Productos de Cartón SRL:

Es una empresa que fabrica cajas de cartón
corrugado, esquinero y divisiones de cartón.

Fuente: Página web Prodecar26

26
Prodecar. (2019). Recuperado de https://prodecar.com/

31
 Figura N° 13: Logo de Cajas de Cartón

 CAJAS DE CARTÓN.PE: Es una empresa

dedicada a la fabricación de cajas personalizadas
con cartón corrugado, adicional ofrece tamaños y
estilos estandarizados.

Fuente: Página web Cajas de Cartón27

Figura N° 14: Logo de TRUPAL

 TRUPAL: Empresa con más de 50 años en el

mercado, se dedica a la fabricación de empaques
con cartón corrugado y fabricación de papeles a
base del bagazo de la caña de azúcar de acuerdo a
las especificaciones de sus clientes.

Fuente: Página web TRUPAL28

Figura N° 15: Logo de Distripack

 DISTRIPACK: Fabricación de todo tipo de material

para embalaje de cartón corrugado y micro corrugado.

Fuente: Página web Distripack29

Figura N° 16: Logo de Propecarton

 PROPECARTON: Empresa dedicada a la

fabricación de empaques derivados del papel y
de corrugado.

Fuente: Página web de Propecarton30

27
Cajas de Cartón. (2019). Recuperado: http://cajasdecarton.pe/
28
Trupal. (2019). Recuperado: https://www.trupal.com.pe/
29
Distripack. (2020). Recuperado: https://www.distripack.com.pe/
30
Propecarton. (2019). Recuperado: https://propecarton.com.pe/

32
  Amenaza de nuevos competidores:

En este caso la amenaza de nuevos competidores es bajo, ya que el producto que ofrecemos
es nuevo en el mercado (diseño y material ecológico), las familias cada vez más buscan
nuevas formas de engreír a sus hijos de cuatro patas y por este motivo hay una ligera amenaza
del ingreso de nuevos competidores con el mismo producto. Además, no existen muchas
empresas, ni productos que cuiden al medio ambiente; sin embargo, la tendencia va en
aumento ya que es un mercado atractivo y pueden aparecer nuevos competidores.

 Amenaza de productos sustitutos:

En este caso la amenaza de los productos sustitutos es alto, debido a que hay empresas que
ofrecen productos similares al nuestro y accesorios diferentes para mascotas. En ocasiones
son poco atractivos y suelen dañarse rápidamente.

Algunos competidores que venden productos sustitutos son:

Figura N° 17: Casa Rascador de Cartón

 Casa elaborada a base de cartón corrugado y tiene

como medidas 50x38x35 cm. El rascador está en
la parte inferior del techo y su costo en el mercado
es aprox. de 89 soles.31

Fuente: Elaborado por Cat-oh

31
Cat-oh (2019). Casa Rascador de cartón – Happy cat house 50*38*35 cm. Recuperado por: https://cat-oh.com/comprar-producto/casa-
rascador-de-carton-happy-cat-house-503835-cm/

33
 Figura N° 18: Rascador para gato

 Rascador gimnasio para gatos elaborado por Cat-oh. Cuenta

con 3 niveles, un bungalow y un juguete. Su costo es de 170
soles.32

Fuente: Elaborado por Cat-oh

Figura N° 19: Rascador Vesper

 Rascador elaborado por Superpet que incluye un juguete

y un rascador tipo hilo para el minino. El precio en el
mercado es de 173.50 soles. 33

Fuente: Elaborado por Superpet

Figura N° 20: Rascador Olla

 Es un rascador en formada de olla elaborado por

Miau 100 % gato y tiene como diámetro 35 cm y
su costo en el mercado es de 68 soles.34

Fuente: Elaborado por Miau 100 % gato

32
Cat-oh (2019). Rascador para gatos Catito -marrón claro. Recuperado: https://cat-oh.com/comprar-producto/rascador-para-gatos-catito/
33
Superpert (2018). Vesper V-Playstation Rascador ACOM-00610. Recuperado: https://superpet.pe/rascadores-gatos/8720-vesper-v-playstation-
rascador-acom-00610
34
Miau. (2020). Miau - 100% gatos. Recuperado: https://www.voofla.com/PE/Miraflores/284459261572554/MIAU---100%25-GATOS

34
  Rivalidad entre competidores:

En este caso la rivalidad entre los competidores es alta, esto se debe a que en los últimos
años la cultura de los cuidados a las mascotas va en crecimiento y es por ello que han
aumentado los competidores en cuanto a la venta de productos para el entretenimiento de las
mascotas en general, brindando diversos productos con promociones y descuentos. Esto
origina que las empresas dedicadas al rubro estén en constante competencia, así mismo
debido a la coyuntura que vivimos actualmente cada día más se pueden adquirir diversos
productos por medio de canales digitales. Además, existen empresas internaciones que
cuentan con productos para mascotas, pero pueden tardar en llegar de 15 a 30 días a su
destino.

Algunos de los competidores son:

Figura N° 21: Logo de Cat – Oh

 Cat-Oh pet shop, en la actualidad cuenta con

12,600 seguidores en Facebook, así mismo realiza
ventas online por medio de su página web y envíos
gratis domicilio por compras mayores a S/. 60.00,
también cuentan con diversos productos eco
amigables.

Fuente: Página web de Cat-Oh35

Figura N° 22: Logo de Miau 100%

 Miau 100% gatos, en la actualidad cuenta con

37,302 seguidores en Facebook y realiza envíos
gratis a domicilio.

Fuente: Página web de Miau 100%36

35
Cat-oh. (2020). Logo de Cat oh. Recuperado: https://cat-oh.com
36
Miau 100% Gato (2020). Logo de Miau 100% Gato. Recuperado: https://www.facebook.com/miaugatos/

35
 Figura N° 23: Logo de Superpet

 Superpet, en la actualidad cuenta con 305,613 en

Facebook, tienen delivery gratuito por compras
mayores a S/. 45.00. Se dedica a la venta de juguetes,
rascadores, accesorios y comida para gatos y perros,
con domicilio fiscal en la Tienda 16 CC Expo centro,
Calle Tarata 191, Miraflores 15074.

Fuente: Página web de Superpet 100%37

Figura N° 24: Logo de La Jato del Gato

 La jato del gato, tienda online, en la actualidad

cuenta con 7,798 seguidores en Facebook, elaboran
productos con materiales ecológicos. Es una Tienda
virtual dedicada al diseño y fabricación eco
amigables de entretenimiento gatuno.

Fuente: Página web de La jato del gato 38

Figura N° 25: Logo de LINIO

 Linio Perú, tienda virtual cuenta con 6,345,109

seguidores en Facebook, vende diversos productos
incluido productos para mascotas eco amigables, los
pagos son virtuales. Es una Tienda virtual dedicada a la
venta de diversos productos incluido artículos y
accesorios para mascotas.

Fuente: Página web de LINIO 39

37
Superpet. (2019). Logo de Superpet. Recuperado: https://www.facebook.com/superpet.pe/
38
La jato del Gato (2020). Logo de La jato del Gato. Recuperado: https://www.facebook.com/LaJatoDelGato/
39
Linio. (2020). Logo de Linio. Recuperado: https://www.facebook.com/LinioPeru/

36
3.2. Análisis Interno

3.2.1. Cadena de Valor

Tabla 1: Cadena de valor

Fuente y Elaboración: Autores de la Investigación

Cada uno de los miembros de este equipo cuentan con la experiencia para poder hacer una
contribución importante al proyecto, ingresando al mercado con fortalezas las que son
respaldados por nuestra experiencia en el ámbito laboral y podremos plasmar nuestras
habilidades y competencias. Durante el primer año manejaremos la empresa de la siguiente
manera:

 Gerencia y Administración: Este rol será asumido por el titular del puesto quien se
encargará de la dirección y supervisión de los equipos de trabajo, control de la producción,
aprobación de las estrategias de marketing local, revisión del cumplimiento de los
protocolos sanitarios dados por la coyuntura de la COVID-19 y responsable del capital
humano.

37
 Control de Calidad: Es este caso el responsable de ésta área se encargará de la
optimización de los recursos de la empresa, así como también de aterrizar en materia
directa lo que el cliente solicitó y del seguimiento a la empresa que se encargará de la
producción de cada pieza modular para el armado de cada casa, tomando en cuenta
material, tiempo, dinero, etc.

 Contabilidad y Finanzas: En ésta área el socio destinado se encargará de llevar la parte

económica de la empresa, entradas y salidas de dinero, cuidado del gasto, auditoría
interna, financiamiento y presupuestos, así como también de brindar los balances y
estados financieros a la Gerencia en las fechas requeridas.

 Ventas y Marketing: Esta área se encargará de atraer a la mayor cantidad de clientes a

través de las alianzas estratégicas, el desarrollo de la imagen de la marca y de presentar
los planes de Marketing que se desarrollaran de manera bimensual y se trabajará de la
mano con el área de diseño.

 Desarrollo de Tecnología: Ésta área se encargará del desarrollo de nuevos diseños para
la elaboración de las piezas, como también el diseño de los canales digitales adecuados
que desarrollará junto al área de marketing. (Ver diseños en el Anexo 3)

38
3.3. FODA
Tabla 2: Análisis FODA Cruzado

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.Equipo cuenta con conocimiento para el desarrollo de las piezas. D1. Poca experiencia en el rubro de mascotas
F2.Conocimiento del desarrollo de acciones de Marketing. D2. Bajo poder de negociación ante nuestros clientes.
F3.Creatividad e innovación de producto D3. Poco presupuesto para iniciar el proyecto

FODA CRUZADO F4.Piezas lúdicas que se ajustan al espacio disponible en casa

F5. Conocimientos administrativos y contables dentro del equipo
D4. No contar con estrategias largo plazo
D5. Equipo nuevo de ventas.
F6. Personal motivado y amante de los gatos D6. Pago a proveedores en dólares
F7. Producto ecológico.

O1. Realizar alianzas estratégicas con boutiques, spas, veterinarias, etc. * Promocionar nuestro producto con descuentos para los clientes frecuentes de * Asistir a las ferias y eventos de catslover para adquirir mayor experiencia en el
O2. Ferias y eventos dirigidos exclusivamente para gatos. los hoteles y tiendas de mascotas (O1 F2) rubro (O2 D1)
OPORTUNIDADES

O3. Incremento de mascotas en los hogares

O4. El amor por los gatos crece cada dia mas * Lanzamiento de nuestro producto eco amigable en eventos exclusivamente * El uso de la tecnología nos permitirá crear nuevas estrategias a largo plazo (
O5. El Estado peruano promueve y fomenta para formacion de Pymes dirigidos a los gatos (O6 O2 F7) O7 D4)
06. Cada vez hay mas personasinteresadas en el cuidado del medio ambiente
O7. Desarrollo tecnológico va en crecimiento * Al tener mayor capacidad tecnológica los costos de las piezas salen mas * Buscar financiamiento mediante inversionistas para inyectar capital ya que
O8. Bancos estan dando tasas preferenciales a las Pymes. económicas (O7 F3 F4) tenemos poco presupuesto para iniciar el proyecto (O8 D3)

A1. Productos sustitutos *Fomentar los pack de diferentes modelos con materiales que cuidan del medio * Capacitaciones al equipo de venta para fidelizar clientes (D5 A1)
A2. Informalidad de ventas de productos para mascotas ambiente a traves de redes sociales, pagina web, etc.(A1,F3, F4)
A3. Inestabilidad económica por la COVID- 19 * Solicitar a los proveedores las cotizacionesexpresadas en moneda nacional
AMENAZAS

A4. Crisis de salubridad por la pandemia *Formalización de la empresa a través de los conocimientos administrativos y (A5 D6)
A5. La inestabilidad del dólar por su tipo de cambio contables del equipo (A2 F5)
A6. Inseguridad Ciudadana *Establecer protocolos de seguridad y capacitar a nuestro personal en ello para
* Desarrollo de nuevos diseños a traves de los conocimientos de Marketing (A1 la venta y reparto de nuestros productos (A4 D1)
F2)

Fuente y elaboración: Autores de la Investigación

39
3.4. Visión

Ser líder en la comercialización de casas modulares ecológicas para mejorar el nivel de vida de
los gatos.

3.5. Misión

Brindar piezas ecológicas de diversos diseños para formar diferentes modelos de casas
modulares, que ayuden a desarrollar habilidades sensoriales y motoras logrando tener mininos
más saludables.

3.6. Estrategia Genérica:

Ofrecemos piezas para elaborar casas modulares para su gato, otorgando a su felino un producto
seguro y de alta calidad. Con ello evitará que su minino haga travesuras en casa, así mismo
desarrollará sus habilidades sensoriales y motoras. Además, por ser un producto práctico, de
fácil armado, traslado y hecho de materiales eco amigables lograremos que nuestros clientes se
encuentren totalmente satisfechos, logrando su fidelización y recomendaciones.

40
3.7. Objetivos Estratégicos:

Tabla 3:Objetivos Estratégicos

Fuente y Elaboración: Autores de la Investigación

41
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO

4.1. Business Model Canvas Inicial

Tabla 4: Business Model Canvas

8. SOCIOS CLAVE 7. ACTIVIDADES CLAVES 2. PROPUESTA DE VALOR 4. RELACIÓN CON CLIENTES 1. SEGMENTOS DE MERCADO
Proveedor de materia prima Implementar estrategias de
Marketing. Descuentos y promociones para Hogares que tengan gatos de
Tranquilidad de que su mascota no
nuestros seguidores en redes mascotas NSE A, B y C1
Proveedor de servicios de dañe los muebles y cortinas.
sociales
Troquelado Control de Calidad
. Casas especiales donde tu felino Personas interesadas en la salud y
Clinicas veterinaria, spa de Servicios de Tercerización podrá descansar, jugar y rasgar entretenimiento de sus gatos
mascotas y tiendas de accesorios Descuentos a nuestro grupo de
para mascotas Pets Lovers
Servicio de Delivery Contar con un espacio definido en
casa para el entretenimiento del Personas Catlovers
Comunity Manager Mantenimiento de la plataforma gato Fidelización post venta
virtual.
Influencers
Disminuye los estados de tristeza,
Seleccionar y capacitar al Videos instructivos en redes
estrés y depreción del gato.
Realizar alianzas estrategicas con personal. sociales
Clinicas veterinarias y tiendas 6. RECURSOS CLAVES 3. CANALES
especializadas en mascotas
Dueño se divierte al armar diversas Canales de difusión:
Marca: "ModuCat" formas de armado con un solo Redes Sociales
Proveedor de accesorios para diseño (Cubos, torres, puentes, Website
gatos Materia Prima etc) Centros Comerciales
Veterinarias
Proveedor de servicio de delivery Local para almacén y área Sirve como mueble decorativo en el Supermercados
administrativa hogar Influencer

Piezas armables Seguridad de envío a domicilio (No Canales de entrega:

salir de su domicilio en tiempos de Delivery
covid) Recojo en punto de venta

Packs de piezas para armar

diversos modelos

Satisfacción de que al adquirir el Canales de Pago:

producto esta contribuyendo con el POS
cuidado del medio ambiente

9. ESTRUCTURA DE COSTOS 5. FUENTE DE INGRESOS

Alquiler del local Venta de piezas para armado de las casas modulares para gatos por packs:
Pack 1 (2 piezas): S/. 55.00
Servicio de Tercerización Pack 2 (4 piezas): S/. 95.00
Pack 3 (5 piezas): S/. 155.00
Pago a proveedores de materia prima
Venta de piezas adicionales: S/. 5.00
Planilla de personal
Accesorios para las casas modulares: Entre S/. 5.00 y S/. 15.00
Marketing y publicidad (Diseño y actualización de la pagina web)
Entregas a domicilio: S/. 10.00
Servicio de delivery

Fuente y Elaboración: Autores de la Investigación.

42
4.2. Diseño metodológico de la investigación / Metodología de validación de hipótesis.

Público Objetivo: Para este proyecto se realiza la validación de mercado, donde se debe
conocer a las personas que tienen como mínimo a un gato como mascota.

HIPÓTESIS:

Suponemos que:

H1. Las personas les interesa la calidad de vida de sus mascotas.

H2. A las personas les interesa un espacio de Entretenimiento para sus mascotas.

H3. Los gatos maltratan los muebles, cortinas y otros espacios del hogar.

H4. Reducir la contaminación de plástico es importante para las familias.

H5. Existirán empresas que puedan producir las piezas ecológicas.

H6. Existirán proveedores de accesorios para gatos.

Tabla 5: Validación de Hipótesis

HIPOTESIS ENTREVISTA COTIZACIÓN LANDING PAGE

H1. Las personas les interesa la calidad de vida de sus mascotas. X X
H2. A las personas les interesa un espacio de entretenimiento para su mascota X X
H3. Los gatos maltratan los muebles, cortinas y otros espacios del hogar. X
H4. Reducir la contaminación de plástico es importante para las familias X X
H5. Existirán empresas que puedan producir las piezas ecológicas X
H6. Existirán proveedores de accesorios para gatos. X

Fuente y Elaboración: Autores de la Investigación

43
TARJETAS DE PRUEBA PARA VALIDAR HIPÓTESIS:

44
45
4.2.1 Modelo de entrevista a profundidad

Buenos días, mi nombre es _________________________, soy estudiante del último ciclo de

la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y en esta oportunidad me encuentro
realizando junto a un grupo de estudio un nuevo proyecto de negocio dedicado a la venta de
casas modulares de entretenimiento para gatos, para el cual estaríamos gustosos en contar con
su opinión y pueda responder las siguientes preguntas:

Preguntas Filtro:

1. ¿Por qué tiene mascotas en su casa?

2. ¿Qué tipo de mascotas tiene?

3. Cuénteme, ¿Cómo es su mascota?

Preguntas para validar hipótesis:

4. Cuénteme, ¿Cómo llegó a su hogar su mascota?

5. ¿Por qué considera a su mascota como parte de su familia?

6. ¿Qué cuidados le brinda a su mascota?

7. ¿De qué manera se entretiene su mascota?

8. ¿Qué actividades de Entretenimiento considera Ud. que debe realizar su mascota

para evitar el estrés?

9. ¿Cuál es el comportamiento de su mascota en el hogar?

10. ¿Qué aspecto cree usted que sería un inconveniente o problema en cuanto al
entretenimiento de su mascota?

11. ¿Ha tenido inconvenientes con el material de los juegos que adquirió para su
mascota?

12. Cuénteme, ¿Qué actividades ecológicas realiza junto a su mascota?

46
 13. Cuénteme, alguna anécdota o travesuras que hizo su mascota

4.3. Resultados de la Investigación

 El 100% de los entrevistados indica que su mascota es un integrante más de su familia.

 El 70% de los entrevistados tiene más de un gato en su casa.
 El 70% a comprando artículos, juguetes y accesorios a sus gatos.
 El 90% está interesado en adquirir un producto innovador y de entretenimiento para su
mascota.
 El 80% sus mascotas ya son mayores de 1 año, son traviesos, juguetones e independientes.
 El presupuesto mensual para su más se encuentra entre 50 y 100 soles.
 Los entrevistados no encuentran productos ecológicos para su mascota en el mercado
nacional.
 El 95% de los entrevistados manifiestan que sus gatos hacen travesuras en su casa.
 El 95% de los entrevistados tuvieron un incidente con su gato que originó daños materiales
en el hogar.
 El 100% muestra interés en adquirir productos para su mascota de material eco amigable,
cuidando así la salud de su mascota y el medio ambiente.

Así mismo en el Anexo No, 1 se encuentra un resumen de los 20 entrevistados y el enlace de

los audios y videos

47
TARJETAS DE APRENDIZAJE

48
49
4.4. PERFIL DEL CLIENTE
Tabla 6: Lienzo de Cliente

Fuente: Elaboración Propia

50
4.4.1. Trabajos del cliente:

 Trabajos Funcionales:
Personas que tienen mascotas y los consideran un miembro más de la familia, en su gran
mayoría ejecutivos y oficinistas considerados como “Sofisticados” y “Modernos”, que
continuamente están conectados a las plataformas de información digitales y pendiente de
las diferentes tendencias. Son cuidadosos tanto de su aspecto personal como el aspecto de
su familia en el que incluyen a sus mascotas. Son educados, les gusta la recreación, realizan
diferentes actividades en el día y suelen tener su agenda muy copada, es por ello que se
preocupan por quienes se quedan en casa. Cuentan con estudios profesionales y tienen un
trabajo cuyo salario está por encima del mercado y pueden solventar sus gastos personales
e invertir en adquirir productos diferentes tanto para ellos como para los integrantes de la
familia.

 Sociales:
Se preocupa por presentar una imagen en la cual se vea involucrado activamente en
actividades relacionadas al cuidado y protección de animales, como también en actividades
del cuidado al medio ambiente por lo que opta por consumir productos eco amigables y se
siente orgulloso de ello. Es un referente importante en la sociedad en el cuidado de la vida
en todos sus aspectos, especialmente en el cuidado de los animales, promueve a los demás
a seguir su estilo de vida y transmite seguridad a la comunidad que le rodea.

 Emocional:
Se siente satisfecho cuando siente que contribuye al cuidado de los animales, le motiva
asistir a albergues para brindar ayuda, es un defensor del cuidado animal y promueve que
su entorno lo haga. Se siente mal que el estado no promueva activamente iniciativas medio
ambientales dirigidas a mejorar la calidad de vida de todos y al crecimiento de la economía.

51
4.4.2. Frustraciones del Cliente

 Problemas y resultados no deseados:

Los accesorios para mascotas en general son importantes y necesarios para salvaguardar su
estado emocional. Sin embargo, la mayoría de estos productos están fabricados de
materiales que afectan al medio ambiente como el plástico, esto genera un problema a
nuestro cliente ya que al adquirir productos de este tipo siente que afecta al medio ambiente.
Además, los artículos que pueden ser atractivos para nuestro tipo de cliente los venden
fuera del país, lo que genera cierta desconfianza si lo que está adquiriendo cumple con los
requerimientos solicitados, además de la larga espera para recibir los productos. Por otro
lado, uno de los inconvenientes que presenta es que en el caso de casas o centros de
entretenimiento no hay propuestas que se adecúen al tamaño que tiene disponible en casa
por lo que corre el riesgo de que sus mascotas hagan más travesuras de lo normal con los
objetos que hay en los diferentes espacios del hogar.

 Obstáculos
Uno de los obstáculos que con mayor frecuencia surge es buscar la forma de que las
mascotas no destrocen los muebles, ni objetos de la casa. Ya que, cuando se van a trabajar
dejan a sus mascotas solas sin supervisión y en ocasiones se han llevado grandes sorpresas.
Otro obstáculo es que en su mayoría viven en departamentos pequeños y los centros de
entretenimiento en su mayoría no son adaptables al espacio que tienen disponible. También
sucede que no existen productos eco amigables dirigidos para el sector de mascotas por lo
que adquirir un producto que perjudica al medio ambiente suele ser un gran llamado de
atención a la conciencia de los dueños. Por otro lado, la vida tan activa que tiene los clientes
no permite que éste disponga de mucho tiempo libre para pasarlo con su mascota por lo
que la falta de tiempo suele ser un gran obstáculo para ellos.

 Riesgos
La mayoría de nuestros clientes temen en adquirir productos de mala calidad que puedan
dañar la integridad de sus mascotas, en ocasiones hay productos con alambres que pueden
dañar los ojos o las encías de ellos.

52
4.4.3. Alegrías del Cliente

 Necesarias:
Ellos necesitan una casa que se adecúe a las necesidades tanto suyas en cuanto a espacio,
forma y material, como que se adecúe a las necesidades de los felinos para aliviar el estrés,
generar mayor distracción y a su vez que la mascota no se vuelva un agente destructor de
los ambientes del hogar.

 Esperadas
Nuestro cliente espera un producto que cuide al medio ambiente, un producto que mejore
la calidad de vida de su gato, ya que contribuye a aliviar su estado emocional, que sea
atractivo y se adecúe al espacio. Además, es importante que todo accesorio sea fácil de
transportar de un ambiente a otro sin mucho esfuerzo.

 Deseadas
Desean casas que sean de piezas ecológicas fácil de armar, que se adapte a sus gustos
personales, haciendo diferentes formas y que le permita entretenerse junto a su mascota.
Así mismo, buscan que los precios se relacionen con la calidad del producto y este no sea
excesivo.

 Inesperadas
Quieren adquirir casas hechas con material ecológico, ya que generalmente éstos son
elaborados con material de plástico, que sea fácil de armar y fácil de transportar. Además,
la estructura del producto se presta para que la mascota se divierta.

4.4.4. Productos y Servicios: Desarrollo de la relevancia entre productos y servicios

esenciales y agradables:

Según lo desarrollado tanto en el lienzo del cliente como en la propuesta de valor, obtuvimos
como resultado la creación de nuestro producto: Packs de piezas armables para la creación de
casas modulares ecológicas para gatos, el cual será hecho con cartón 312C resistente y eco

53
 amigable, que se adecúa al espacio del hogar. Producto que contará con cuatro modelos de
piezas de fácil armado que permitirá a nuestro cliente tener un mayor acercamiento a su felino;
ya que, podrá armar, distraerse y aliviar su estrés. Por otro lado, mantendrá entretenido a su
mascota a través de su deslizamiento de un cubo a otro, evitando así que dañe los muebles y/o
espacios de la casa. Las medidas de cada pieza oscilan entre 30 y 60 cm.

4.4.5. Aliviadores de Frustraciones: Desarrollo de la relevancia entre aliviadores

esenciales y agradables:

Se desarrollaron los aliviadores de frustraciones, en base a las frustraciones encontradas en

nuestros potenciales clientes, esto gracias a las entrevistas que realizamos.

 Una de las frustraciones esenciales que fueron expresadas por nuestros entrevistados, es
que el 100% de ellos manifestaron que sus gatos suelen dañar los muebles, cortinas, camas
y/o artefactos del hogar. Para esta frustración creamos el aliviador esencial de hacer un
producto por packs (varias piezas), con las cuales se puede armar la casa modular para la
distracción del minino.

 Otra de las frustraciones que identificamos es el material del que usualmente están hechos
los productos para mascotas (plásticos, esponjas y alambres), ya que éstos pueden
perjudicar y dañar a sus gatitos (encías, uñas y ojos) además, de ser dañinos para el medio
ambiente. Por tal motivo creamos el aliviador agradable de utilizas el cartón el cual se
degrada después de un año sin contaminar el medio ambiente.

 Otra frustración que detectamos es que los dueños no tienen mucho espacio ni tiempo
disponible para su felino, por ello la casa modular está diseñada para la distracción del
minino ya que ellos son más independientes. Además, de ser de fácil armado y de trasladar
de un ambiente a otro.

54
 4.4.6. Creadores de alegrías: Desarrollo de la relevancia entre creadores esenciales y
agradables:

 Desarrollamos como creador de alegría esencial que el producto será el mejor medio de
distracción para su gato, recudiendo el nivel de estrés y evitando que dañe los muebles y
artefactos del hogar.

 Una alegría agradable es las diversas y diferentes formas que podrán armar con los packs
a un precio menor al mercado. Esta alegría se creó ya que para nuestros clientes es
importante adquirir productos accesibles económicamente.

 Nuestros entrevistados desean adquirir productos que no dañen a sus mascotas ni afecten
al medio ambiente, es por ello que el creador de alegría para nuestros potenciales clientes
es que las piezas serán de material degradable.

 Otro creador de alegría desarrollado, es que nuestro potencial cliente desea un producto
que calce en el espacio que tiene disponible en casa, por lo que nuestro producto está
diseñado para que el cliente pueda armar la casa al tamaño deseado y lo pueda trasladar
fácilmente.

4.5. Elaboración de tendencias y patrones

4.5.1. Validación de Compra:

Para realizar las ventas de los diversos packs para armar casas modulares creamos una página
de Facebook, la que será nuestra principal red social donde haremos la recepción de los
pedidos de cada cliente. Recibimos varios mensajes de clientes interesados, solicitando
información y precios acerca de nuestro producto.

55
 Figura N° 26: Página de Facebook ModuCat

Fuente: Elaboración propia

Durante los días que nuestros anuncios han sido publicados, 188 personas han llenado
formularios con intenciones de compra y 51 por medio de mensajes.

56
Figura N° 27: Clientes Potenciales ModuCat

Fuente: Landing Page de ModuCat

Figura N° 28: Información de clientes

Fuente: Landing Page ModuCat

57
4.5.2. Landing Page

Fecha y hora de lanzamiento: 01/09/2020 – 19:56 horas.

Tabla 7: Resultados Landing Page

Landing
Visitantes Conversión % Interpretación de resultados
Page
El 27.13% de las personas que
2 188 51 27.13% han visitado la publicación nos
han dejado su correo electrónico.

Fuente y Elaboración: Autores de la investigación

Figura N° 29: Publicación Landing Page

Fuente: Landing Page de ModuCat

58
 Web Landing Page:
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=121344353025467&id=119742856518950

4.5.3 Facebook

En nuestra Página de Facebook publicamos 4 anuncios y una landing page, teniendo un

alcance total de 9795 personas, de las cuales ahora tenemos 369 seguidores, 264
reproducciones de nuestro video, un total de 762 de diferentes interacciones y 27 clientes
potenciales.

Tabla 8: Resultados Anuncios de Facebook

Costo por
Anuncios Alcance Clicks % Interpretación de resultados
Click
De las 9,795 personas que tuvieron
acceso solo el 7.85% le dieron click
4 9705 762 7.85% S/0.05
al anuncio de Facebook que
conectaba con la página web.

Fuente: Elaboración Autores de la investigación

Figura N° 30: Interacciones Facebook

Fuente: Facebook ModuCat

Del total de personas alcanzadas, 76% fueron mujeres de las cuales el 33% de sus edades
oscilan entre 25 y 34 años. Por otro lado, el 24% fueron varones en la que la tasa de alcance
más alta fue también entre las edades de 25 a 34 años con un 10%.

59
 Figura N° 31: Alcance de publicación por edad y Género

Fuente: Facebook ModuCat

Primer Anuncio:
Fecha y hora de lanzamiento: 30/08/2020 – 12:02 horas.

Figura N° 32: Primer anuncio de Facebook

Fuente: Facebook ModuCat

60
Segundo Anuncio
Fecha y hora de lanzamiento: 30/08/2020 – 15:56 horas.
Figura N° 33: Segundo anuncio de Facebook

Fuente: Facebook ModuCat

Tercer Anuncio
Fecha y hora de lanzamiento: 30/08/2020 – 18:05 horas.
Figura N° 34: Tercer anuncio de Facebook

Fuente: Facebook ModuCat

61
Cuarto Anuncio
Fecha y hora de lanzamiento: 31/08/2020 – 14:11 horas.
Figura N° 35: Cuarto anuncio de Facebook

Fuente: Facebook ModuCat

A continuación, mostramos el detalle de las 4 publicaciones

Figura N° 36: Resumen de las publicaciones

Fuente: Facebook ModuCat

62
 El total de interacciones de todas las publicaciones fueron de 762. Por un lado, el 59% fueron
mujeres, de las cuales el 31% son de edades entre 25 y 34 años, el 13% tienen entre 35 y 44
años; y 9% tienen entre 18 y 24 años.

Por otro lado, y el 41% fueron varones, los cuales el 16% tienen entre 35 y 44 años, el 12%
entre 25 y 34 años; y el 7% entre 18 y 24 años.

Figura N° 37: Interacciones de personas según edad y género

Fuente: Facebook ModuCat

4.6. Business Model Canvas - Mejorado:

Luego de utilizar los instrumentos que nos permiten saber si nuestra idea de negocio es viable,
pasamos a modificar nuestro CANVAS tomando en consideración los resultados arrojados
tanto en las entrevistas, como en nuestras publicaciones en Facebook y nuestra Landing Page.

63
 Tabla 9: Business Model Canvas. Mejorado

8. SOCIOS CLAVE 7. ACTIVIDADES CLAVES 2. PROPUESTA DE VALOR 4. RELACIÓN CON CLIENTES 1. SEGMENTOS DE MERCADO
Implementar estrategias de Descuentos y promociones para
Marketing. Hogares que tengan minimo un
Tranquilidad de que su mascota no nuestros seguidores en redes
gato como mascota
Proveedor de servicios de dañe los muebles y cortinas. sociales
Troquelado Digital Control de Calidad
. Casas especiales donde tu felino Promociones para donantes de Personas interesadas en la salud y
Realizar alianzas estrategicas con Servicios de Tercerización podrá descansar y jugar. albergues entretenimiento de sus gatos
Clinicas veterinarias y tiendas
especializadas en mascotas Servicio de Delivery Descuentos a nuestro grupo de
Producto adaptable al espacio
disponible en casa para el Cats Lovers Personas Catlovers
Comunity Manager Mantenimiento de la plataforma entretenimiento del gato
virtual. Fidelización post venta Personas interesadas en el
Influencers cuidado del medio ambiente
Disminuye los estados de tristeza,
Seleccionar y capacitar al Videos instructivos en redes
estrés y depresión del gato.
Proveedor de accesorios para personal. sociales Personas de nivel socio económico
gatos 6. RECURSOS CLAVES 3. CANALES A, B y C1
Canales de difusión:
Dueño se divierte al armar las
Proveedor de Servicio de Delivery Marca: "ModuCat" Redes Sociales Personas con edades de 18 a 55
piezas para hacer diferentes
Website años
formas de casas modulares.
Materia Prima: Cartón 312C Veterinarias
Influencers Personas con conviciones al
Local para almacén y área Seguridad de envío a domicilio (No Ferias Expogato cuidado y protección de los
administrativa salir de su domicilio en tiempos de Ferias de mascotas animales
covid)
Accesorios para las casas Personas que pertenecen a
Canales de entrega: grupos de ayuda social del
Packs de piezas para armar
Delivery cuidado de animales
diversos modelos
Recojo en punto de venta (albergues)

Satisfacción de que al adquirir el

producto esta contribuyendo con el Canales de Pago:
cuidado del medio ambiente Transferencia bancaria
POS

9. ESTRUCTURA DE COSTOS 5. FUENTE DE INGRESOS

Venta de piezas para armado de las casas modulares para gatos por packs:
Alquiler del local
Pack 1 (2 piezas): S/. 38.50
Servicio de Tercerización de Toquelado Pack 2 (4 piezas): S/. 77.50
Pack 3 y 4 (5 piezas): S/. 99.50
Planilla de personal

Accesorios: ratones S/4.90 - pelotitas S/5.90 - palillos con plumas S/. 12.90
Servicio de delivery

Marketing y publicidad (Diseño y actualización de la pagina web) Venta de piezas adicionales: S/.20.00

Proveedor de accesorios Servicio de armado de las casas: S/.10.00

Servicio de delivery: S/10.00

Fuente: Elaboración Propia

64
4.6.1. Descripción de los nueve bloques

Bloque 1: Segmentos de Mercado

 Público Objetivo: Nuestro público objetivo está constituido por las personas con un
estilo de vida sofisticado y moderno, que muestran interés por adquirir productos
ecológicos. Además, consideran que el cuidado y protección a la vida animal es muy
importante tanto para él como para su entorno.

 Variables de Segmentación:

- Variables Demográficas: Nuestro intervalo de edades estará entre los 18 y los 55 años
de edad, son personas que residen en Lima metropolitana. De acuerdo al CPI el 58%
se encuentra entre los 18 y 55 años siendo 6,127,300 habitantes; de los cuales el
40.62% conforman los niveles socioeconómicos A, B y C con un trabajo estable que
les permita obtener los ingresos necesarios para poder solventar sus gastos personales
y familiares.

- Variables Socioeconómicas: Familias que pertenecen al nivel socioeconómico A, B

o C quienes tienen el poder adquisitivo para poder pagar por un producto innovador
para su felino y poder tenerlo en casa. Este tipo de segmento son los más asequibles
para adquirir nuestro producto, pues lo ven como una opción innovadora que
contribuye al cuidado del medio ambiente y a su vez tienen un producto práctico, fácil
de armar y transportar.

- Variables Geográficas: Estamos dirigidos a las personas que viven en la ciudad de

Lima, pues nuestra distribución se hará dentro de ella.

- Variables Pictográficas: Personas con convicciones al cuidado, protección de las

mascotas y al cuidado del medio ambiente que les permite a los demás a exponer sus
ideales y logren persuadir al entorno que les rodea.

65
 Los usuarios asocian los productos eco amigables con lo siguiente: Natural (seguro
para el consumidor y el medio ambiente), Orgánico (garantía de calidad) y Sostenible
(ir un paso más allá de los demás, usar productos saludables, interés por el bienestar
de los animales).

- Variables Conductuales: Personas y familias que muestran interés y respeto por el

bienestar de la vida animal, que son activos partícipes de actividades que benefician la
calidad de vida de los animales. Además, constantemente actualizados, pendientes de
la innovación, de las tendencias digitales y diversas plataformas de información; así
mismo muestran mayor preocupación por el consumo responsable y están dispuestos
a pagar más por una oferta sostenible.

Nuestro producto está dirigido a personas interesadas por el cuidado del planeta y son
100% amantes de los animales, especialmente los gatos. Personas que a través de
nuestro producto desean contribuir al cambio y tener estilos de vida más eco
amigables.

Bloque 2: Propuesta de Valor

 Nuestra idea de negocio son piezas ecológicas para crear casas modulares para gatos.

 Nuestra propuesta de valor inició pensando en las necesidades de las personas y sus
familias que están preocupadas en mejorar la calidad de vida de sus mascotas.

 Este producto ayudará a que los felinos del hogar puedan aliviar los estados de tristeza,
estrés y depresión, así como mejorar su capacidad motora lo que les permitirá estar más
saludables y evitarán que generen destrozos en el hogar.

66
  El material que vamos a utilizar es Cartón corrugado 312C de 4,7 milímetros de espesor
(material de alta resistencia en el rubro de cartones). Además, éste cartón le toma un año
en degradarse.

 Con estas piezas, el dueño podrá armar diferentes modelos de casas que se adecúe al
espacio que tiene disponible, lo que le permitirá tener una mayor interacción con su
minino.

 Su diseño está hecho de cuatro tipos de piezas, que permiten armar diversos modelos de
casas para entretener a los gatos.

 El gato podrá desplazarse dentro de la casa modular de un espacio a otro, permitiéndole

estar más activo y entretenido.

 Es un producto de conveniencia debido a la practicidad que le brinda a los dueños de

poder armar fácilmente, adecuarse al espacio que se tiene disponible en casa y de fácil
transporte de un ambiente de la casa a otro.

 Además, nuestro producto se caracteriza por su aspecto natural, nuestro producto se

caracteriza por su aspecto natural, orgánico y sostenible que permitirá ser visto con mayor
seguridad y confianza por nuestros clientes en beneficio del medio ambiente.

 Nuestros clientes tendrán la opción de servicio de armado a domicilio, dándole la

seguridad de que su producto será enviado cumpliendo con todos los protocolos de
seguridad establecidos.

Bloque 3: Canales

Los canales que nos permiten establecer una relación de comunicación, distribución y venta
entre los clientes y la empresa.

67
  Nuestro modelo de negocio contará con una página web, donde se describirán los
beneficios y la propuesta de nuestro producto, así mismo por este medio se podrá realizar
la solicitud de información y de compra. Además de publicar las promociones y los
tutoriales de armado de las piezas.
Según CPI el 80% de la población limeña utiliza las redes sociales por ello ofreceremos
nuestros productos por medio de nuestra fan page y página web.40

 Tendremos el canal de delivery ya que bajo la coyuntura en la que vivimos actualmente,

éste medio se ha vuelto indispensable para todos. Cabe mencionar que estableceremos
todas las medidas de seguridad tanto para la tranquilidad de nuestros empleados como la
de nuestros clientes.

 Nuestro cliente podrá realizar sus pagos a través de POS o pagos en línea ya sea con
tarjetas de crédito o débito.

Bloque 4: Relación con clientes

 La captación de nuestros clientes la realizaremos a través de diferentes promociones a

nuestros seguidores en redes sociales, grupos de cats lovers, donantes para albergues de
animales domésticos.

 Realizaremos los videos instructivos de los diferentes armados de las casas modulares
para que el cliente se sienta más identificado con nuestro producto.

 Les brindaremos ofertas a nuestros clientes en su próxima compra, además los haremos
parte de nuestro grupo “ModuCat en Casa” para mejores beneficios. Además, podrán
publicar fotos o videos interactuando con su engreído gatuno.

40
CPI. (2019). Marketreport. Recuperado: http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/MR_Limadigital2018.pdf

68
Bloque 5: Fuentes de Ingreso

Nuestras fuentes de ingreso provienen de las ventas estimadas de las piezas para el armado
de las casas modulares para gatos. Considerando los siguientes datos:

 Los precios de los packs han sido establecidos de acuerdo a un análisis de costos
unitarios y margen de ganancia, colocando un precio de mercado con referencia a los
productos sustitutos, siendo los siguientes:

- Pack 1 (2 piezas): S/. 38.50

- Pack 2 (4 piezas): S/. 77.50
- Pack 3 y 4 (5 piezas): S/. 99.50

 Se obtendrán ingresos por piezas adicionales, el costo de cada pieza será de S/.20.00.

 Venderemos accesorios para las casas:

- Pelotitas: S/: 5.90

- Ratones: S/.4.90
- Palillos con plumas: S/.12.90

 Tendremos ingresos por el servicio de delivery S/. 10.00 y de armado de las casas
S/.10.00.

 Tendremos diversas modalidades de pago, depósito y transferencia.

Bloque 6: Recursos Clave

 Contaremos con un local que funcionará como área administrativa y de almacenaje

donde guardaremos las piezas.

69
  Usaremos para la producción de nuestras piezas para las casas modulares, un cartón de
tipo 312C, el cual será troquelado digitalmente de acuerdo a cada diseño.

 Fomentaremos nuestra Marca a través de las redes sociales y nos caracterizaremos por
ser pioneros en la venta de estas piezas para casas modulares para gatos hechas con
material eco amigable.

Bloque 7: Actividades Clave

 Nuestro producto será elaborado por TRUPAL, empresa líder en el sector y que se alinea
a los requerimientos que necesitamos para producir las piezas para nuestras casas
modulares para gatos.

 Contrataremos personal capacitado que nos pueda ayudar en cada proceso interno
necesario, así como también personal para el armado y la distribución del producto.

 La atención y el envío de los pedidos se realizarán de manera puntual, rápida y segura.

 Actualizaremos constantemente nuestras plataformas para estar al alcance de las últimas

tendencias así poder brindar la mejor información y atención a nuestros clientes.

 Promoveremos la interacción con los clientes en todas nuestras plataformas virtuales

antes, durante y después de cada compra. Además, nuestros clientes tendrán diversos
beneficios por formar parte de nuestra comunidad.

Bloque 8: Socios Clave

 Proveedores: Debemos tener proveedores responsables, capacitados para la producción

y manejo de los materiales con un alto control de calidad, que nos brinden las piezas
con las características requeridas a un precio accesible. Además, deben tener la
capacidad de respuesta y producción cuando sea requerido.

70
 Los proveedores claves para nuestro negocio son: El proveedor de las piezas troqueladas
digitales, proveedor de los accesorios.
Ver las cotizaciones en el Anexo 2.

 Asociaciones: Asociarnos con Organizaciones Medioambientales nos dará un empuje

adicional para poder fomentar nuestro negocio. Ese mismo impacto tendrán también los
influencers amantes de los gatos que tengan seguidores similares a nuestro público
objetivo, quienes promoverán la compra y uso de nuestro producto y podríamos realizar
sorteos de nuestros productos a través de ellos.

 Convenios: Realizaremos diferentes alianzas con empresas que están dentro del rubro
de las mascotas para la captación de más clientes.

Bloque 9: Estructura de Costos

 La estructura de costos hemos identificado costos fijos y variables que nos permitirán
más adelante hacer el presupuesto de nuestro negocio:

Tabla 10: Distribución de Costos

COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES

Alquiler del local. Proveedor de troquelado digitalizado
Sueldos del Personal Proveedor de accesorios para gatos
Publicidad y promoción Community Managers
Luz, agua, internet

Fuente y Elaboración: Autores de la investigación

 Los costos aproximados por la venta de las piezas para las casas que estimamos, se
encontrará en un promedio del 65% del precio de venta. Es decir, el costo promedio
unitario por cada pieza sería de S/. 14.51.

71
4.6.2. Conclusiones de la Investigación:

 En esta primera etapa de nuestro proyecto, hemos identificado diversas necesidades en las
personas amantes de los gatos como: El espacio que tienen disponible para el
entretenimiento de su mascota, el interés por adquirir productos novedosos y que tengan
un impacto positivo al cuidado del medio ambiente.

 Así mismo identificamos problemas que suelen tener los dueños con sus gatos como: La
cantidad de pelos que quedan en los diferentes ambientes del hogar, además, suelen arañar
los muebles, cortinas y dañan los artefactos en los diferentes espacios de la casa.

 Según la investigación realizada, a los gatos les gusta jugar con cajas de cartón, pelotitas,
cintas y ratoncitos de juguete.

 Identificamos que nuestra masa más grande para captar clientes está en el rango de edades
de 18 a 44 años

 Por medio de la plataforma virtual podemos observar que hay un segmento de clientes
bastante atractivo para desarrollar la idea de negocio.

 Debido a los resultados obtenidos en la investigación hemos decidido Perseverar, es decir

continuar con el desarrollo del producto ya que es innovador, novedoso y económicamente
accesible.

 Finalmente, observamos la aceptación del público con los resultados favorables en la

plataforma virtual que hemos desarrollado.

72
5. PLAN DE MARKETING

Según Rolando Arellano, las empresas que tienen éxito en los mercados son las que responden
adecuadamente a las necesidades de los consumidores y serán las que tengan los mejores métodos
de venta, es decir, las que disponen de los mejores equipos y métodos de convencer al público
de comprar sus productos. 41

El Marketing es la principal fuerza de orientación de las estrategias empresariales y es por ello

que aplicaremos diferentes estrategias tanto de venta como fidelización, que nos permitirá tener
mayor alcance a nuestro público objetivo y poder brindarle un producto, acompañado de un
servicio que pueda satisfacer sus necesidades.

5.1 Planteamiento de los Objetivos de Marketing

Nuestra prioridad es posicionar nuestra marca como líder en el mercado de accesorios para gatos
en los sectores A, B y C1, en los distritos de nuestra Lima Moderna. De la misma manera
estaremos enfocados en los procesos de mejora tanto de nuestro producto, como del servicio que
viene acompañado. Para lograr lo mencionado anteriormente hemos realizado una serie de
objetivos, en la que pondremos todo nuestro enfoque para captar una mayor cantidad de clientes
y su fidelización.

Para alcanzar nuestros objetivos vamos a utilizar el método SMART, el que fue publicado por
primera vez en 1981 por George T. Doran en un artículo que se titula “Hay manera inteligente
para escribir metas y objetivos de la administración “con el fin de poder alcanzar objetivos de
forma eficiente e inteligente.42

41
Arellano, R. (2017) Marketing: Enfoque América Latina. - Primera Edición 2010. Recuperado: https://www.arellano.pe/publicaciones/marketing-
enfoque-america-latina-2/ [Consulta: 15 de setiembre de 2020]
42
Cañeque, P. (2017). Autoayuda, Consigue tus retos. Recuperado de https://www.paulacaneque-psicologa.com/metodo-
smart/#:~:text=EL%20M%C3%A9todo%20SMART%20fue%20publicado,de%20forma%20eficiente%20e%20inteligente [Consulta: 15 de
setiembre de 2020].

73
En resumen, El método SMART es un acrónimo que tiene 5 palabras en sus siglas en inglés:

Especifico Medible Alcanzable Realista Tiempo

- S (Specific) – Específico: Los objetivos planteados deben ser específicos y claros. Para que
no sea ambiguo se debe realizar las preguntas “Por qué” se quiere el objetivo, “Dónde” se
llevará a cabo y “Cómo” se conseguirá.

- M (Measurable) - Medible: Los objetivos planteados deben contar con un indicador que
se pueda medir, es decir, a donde se quiere llegar con dicho objetivo.

- A (Achievable) – Alcanzable: Se debe enumerar las habilidades con el fin de poder alcanzar
los objetivos planteados.

- R (Realistic) – Realista: El objetivo debe ser razonable y real.

- T (Time Bound) – Tiempo: Se debe fijar el tiempo de ejecución de los objetivos para
identificar que se haya logrado con lo propuesto.

74
Objetivos a corto plazo:

Nuestros objetivos a corto plazo están hechos para aplicarlos en el periodo de seis meses a un
año, con la finalidad de dar a conocer nuestro producto, generar popularidad e ir iniciando
nuestras alianzas mediante la participación de eventos, los cuales nos permitirán dar el primer
impulso que necesitamos para posicionarnos en el mercado al que queremos llegar.

Objetivos a
Medible Alcanzable Relevante Tiempo
corto plazo

Obtener mayor
Aumentar el número de
2000 visitas 1700 likes popularidad en Primer año
seguidores en Facebook
Lima

Alianzas con
Participación en Mediante el
Asistencia a una veterinarias,
análisis realizado Primer año
eventos de mascotas feria por semestre hoteles, boutiques
se puede cumplir
invitadas.

Mediante el
Publicidad en redes Plataforma: análisis Captar nuevos
Primer año
sociales Facebook realizado se clientes
puede cumplir

Incrementar el número
el 80% de Mayor cercanía
de visitas del landing 1000 visitas Primer año
formularios con el cliente
page

Número de
Resultado de la Feedback y
encuestas
Mejorar la satisfacción Encuesta de mejora de
realizadas: 40% Primer año
de los clientes satisfacción nuestros
de la cartera de
mínimo 90% procesos
clientes

75
 Objetivos a Mediano y largo Plazo

Estos Objetivos están planteados a partir del segundo año en adelante, lo que buscamos es captar
cada vez más clientes y reforzar las alianzas estratégicas con nuestros socios clave.

Objetivos a
Mediano y largo Medible Alcanzable Relevante Tiempo
plazo

Mediante el
Obtener
Aumentar el número de análisis Segundo y
4000 likes reconocimiento
seguidores en Facebook realizado se tercer año
en Lima
puede cumplir

Alianzas con
Mediante el
Participación en veterinarias,
Asistencia a análisis Del segundo al
eventos de ExpoGato y hoteles,
dos ferias realizado se quinto año
ferias eco amigables boutiques
puede cumplir
invitadas

Mediante el Pagar por

Publicidad en
Publicidad en redes análisis promociones en Del segundo al
Facebook e
sociales realizado se totas las Quinto año
Instagram
puede cumplir plataformas

Mediante el
Incrementar el numero Obtener
análisis Segundo y
de visitas del landing 3500 visitas reconocimiento
realizado se tercer año
page en Lima
puede cumplir

Mediante el
Medición de
Desarrollo de nuevos Un modelo análisis Tercer al quinto
viabilidad para
modelos cada seis meses realizado se año
lanzamiento
puede cumplir

Mediante el
Encuesta de
Fidelización y análisis Experiencia de Segundo al
satisfacción
satisfación de clientes realizado se cliente quinto año
minimo 90%
puede cumplir

5.2. Mercado Objetivo

Dentro de nuestro mercado seleccionaremos a los clientes cuyas necesidades serán satisfechas
por nuestra empresa. Además, el mercado objetivo también está conformado por aquellas
personas que quieren conocer las bondades y beneficios de nuestro producto, o también tienen
interés por adquirirlo.

76
 Determinar la demanda insatisfecha es un elemento clave para demostrar la factibilidad del
proyecto. No siempre se dispone de estadísticas para el estudio de mercado en nuevas
oportunidades de negocios43

5.2.1. Tamaño del mercado Total

Para obtener el total del mercado que abarca nuestro proyecto de negocio vamos a tener como
referencia información obtenida de la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión
Pública – CPI44, donde podemos notar que nuestro mercado total en Lima metropolitana de
los NSE A, B y C con edades entre 18 y 55 años, son un total de 4,298,100 personas, el cual
representa un total de 1,105,225 familias; y según el estilo de vida sofisticada y moderna son
1,633,278 personas o 419,985 familias.

Figura N° 38: Hogares y población por sexo y segmentación de edad según nivel socioeconómico de Lima Metropolitana 2019

Fuente: CPI

43
Izquierdo, C. (2011). Determinación del mercado objetivo y la demanda insatisfecha, cuando no se dispone de estadísticas. Revista de Ciencias
de Administración y Economía. Vol1 (1). Recuperado de https://retos.ups.edu.ec/index.php/retos/article/view/1.2011.06 [Consulta: 15 de
setiembre de 2020].
44
CPI. (2019). Markertreport. Recuperado: http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacional_peru_201905.pdf [Consulta: 15
de setiembre de 2020].

77
 Figura N° 39: Segmentación por estilos de vida.

Fuente: Rolando Arellano

En la siguiente tabla presentamos los cálculos con la cantidad de personas que cumplen con
las características, así mismo incluimos las fuentes dónde se obtuvieron los datos.

Tabla 11: Población del Mercado Total (TAM)

VARIABLE DE FUENTES DE RESULTADOS

CARACTERISTICAS DATOS
SEGMENTACION INFORMACION
PERSONAS FAMILIAS
Geográfica Lima Metropolitana 100% CPI 10,580,900 2,720,800
Edades 18 - 55 años 57.91% CPI 6,127,300 1,575,590
NSE A, B y C1 40.62% CPI 4,298,100 1,105,225
Sofisticado y Moderno: Se
preocupan por su desarrollo
Estilo de Vida personal y profesional. 38% Rolando Arellano 1,633,278 419,985
Pendientes de su salud, imagen
personal.

Fuente: Elaboración Propia

78
 5.2.2. Tamaño del mercado disponible

De los 1,633,278 personas o 419,985 familias que están en el NSE A, B y C entre las edades
de 18 a 55 años con estilos de vida sofisticado y moderno en Lima Metropolitana, según el
estudio realizado por KANTAR en el año 2019, encontramos que el 49% de los hogares tienen
mascotas, de los cuales el 23% tiene gatos como mascota. El cual nos da un resultado de
47,332 familias o 184,070 personas, con el precio del pack 1 que es de S/.38.50 multiplicado
por la cantidad de familias, obtenemos así un mercado en moneda nacional de S/. 1,822,282.00

Tabla 12: Población Mercado Disponible

FUENTES DE RESULTADOS
CARACTERISTICAS DATOS
INFORMACION PERSONAS FAMILIAS
Mercado Total 100% CPI 1,633,278 419,985
Con Mascota 49% KANTAR 800,306 205,793
Con Gato 23% KANTAR 184,070 47,332

Fuente: Elaboración Propia

5.2.3. Tamaño del mercado operativo (target)

Finalmente, nuestro alcance será a todas las familias que como mínimo tengan un gato como
mascota. Del total del mercado disponible que es 47,332 familias o 184,070 personas, Para
calcular nuestro target consideraremos según las personas que realizan compras por internet,
los cuales representan el 23 %. Según lo menciona la Cámara de Comercio de Lima

Uno de los gremios empresariales más representativo del Perú, desarrolló un estudio a más de
3 mil personas en el que se reveló que el 23% de los peruanos que tienen acceso a internet
realizan compras online45.

Calculando nuestro target sería un total de 42,336 personas o 10,886 familias, multiplicando
por el precio mínimo de un pack, el monto en moneda nacional sería de S/. 419,111.00.

45
Redactado por Retail. (2020). El 23% de los peruanos compra por internet, según la CCL. Mercado Negro. Recuperado:
https://www.mercadonegro.pe/retail/el-23-de-los-peruanos-compra-por-internet-segun-la-ccl/ [Consulta: 15 de setiembre de 2020].

79
 Tabla 13: Población Mercado Operativo

FUENTES DE RESULTADOS
CARACTERISTICAS DATOS
INFORMACION PERSONAS FAMILIAS
Mercado Disponible 100% CPI 184,070 47,332
Compran online 23% CCL 42,336 10,886
Fuente: Elaboración Propia

5.2.4. Potencial de crecimiento de mercado

El uso de productos ecológicos y biodegradables, así como el consumo de alimentos

orgánicos, se están convirtiendo en parte de nuestros hábitos como consumidores, siendo cada
vez más conscientes de mejorar nuestros estilos de vida y aportando a tener un ambiente más
sostenible.

Según las investigaciones realizadas y publicadas por la Asociación Nacional de Productos

Ecológicos – ANPE, indican que el consumo de estos productos ha incrementado en un 70%
en los últimos 10 años; por ende, la demanda de estos productos va incrementando y es por
ello que ofrecemos un producto que aporte al cuidado del medio ambiente.

En cuanto específicamente a gatos durante el año 2019, hubo un crecimiento del 59% de
familias que tienen a este animal como mascota. Además, según el reporte de Euromonitor
International indica que el mercado de mascotas, crece alrededor del 3% al año. Gracias a este
crecimiento se generan nuevas necesidades, lo que impulsa a que diferentes empresas del
rubro de mascotas creen nuevos productos, rediseñen sus servicios e innoven tomando como
prioridad la importancia de la mascota para la vida de sus dueños.

80
5.3. Estrategias de Marketing:

5.3.1. Segmentación:

ModuCat enfoca su estrategia de segmentación de mercado tomando en cuenta las variables

Geográficas, variables Demográficas y Variables Psicográficas, esto lo realizamos tomando
en cuenta los gustos y necesidades de nuestros clientes.

 Variables Geográficas:
ModuCat, empezará sus operaciones en Lima Metropolitana, enfocado en aquellas zonas
donde se concentra la mayor población de Nivel Socioeconómico A, B y C1. Con la
producción de las piezas y packs que serán distribuidos a diversas veterinarias, hoteles para
mascotas, boutiques, etc. Más adelante ampliaremos el desarrollo y distribución hacia el
interior del país.

 Variables Demográficas:
Nos dirigimos a aquellas personas que tienen por lo menos un gato como mascota dentro
del nivel socioeconómico A, B y C1, personas con estudios técnicos y/o universitarios, que
cuentan con un ingreso no menor a los 1500 soles mensuales.

 Variables Psicográficas:
Nuestros clientes se caracterizan por tener un estilo de vida Sofisticado y Moderno, los
cuales están permanentemente en la búsqueda de su desarrollo personal y profesional.
Aquellos que tienen un poder adquisitivo suficiente, pendientes de su educación y de la
innovación, características que también aterrizan en su forma de consumo.

Son personas que buscan que sus mascotas se sientan contentas y cómodas, son partícipes
activos de programas de ayuda social, valoran muchísimo el conocimiento y la
responsabilidad del cuidado de las mascotas y del medio ambiente, es por ello que no
escatiman en realizar gastos para ellos, ya que los consideran como parte de su familia, así
mismo una manera de demostrar su afecto por su mascota es comprándole artículos o
accesorios para su entretenimiento.

81
5.3.2. Posicionamiento:

El marketing de posicionamiento lo realizaremos teniendo en cuenta la percepción que tiene

el consumidor con respecto a nuestra marca.

Tal como lo expresa Arellano (2010), autor del libro Enfoque América Latina, El marketing
científico aplicado a Latinoamérica.

“Posicionamiento, es la manera en que un producto o servicio es percibido por el mercado

al que está dirigido, en función de las variables importantes qué esta toma en cuenta para la
elección y utilización de la clase de productos”. (p. 342).

5.3.2.1 Diferenciación de producto

Brindaremos un producto que genere una experiencia única y diferenciada para el

Catlover y su minino, esto lo realizaremos a través de nuestros packs con piezas para crear
casas modulares para gatos, con la finalidad de entregar una mejor calidad de vida. Así
mismo nuestro producto está elaborado con material eco amigable.

5.3.2.2 Diferenciación del servicio

Entregaremos el producto a domicilio dentro las 24 horas que se realizó el pedido, así
mismo se realizará el servicio de armado, adicionalmente implementaremos nuestro blog
virtual con los tutoriales para el armado de las casas, el cual incluirá tips de cómo cuidar,
alimentar y criar a los gatitos del hogar.

5.3.2.3 Imagen

Trabajaremos bajo la premisa “Amamos a tu gato como tú lo amas”, con ello

demostraremos que la prioridad para nuestra empresa es su mascota, posicionándonos en
la mente del Catlover como una opción atractiva e innovadora.

82
5.3.2.4 Ventaja Competitiva

Las piezas modulares para la casa de los gatos están diseñadas para ser utilizados
independientemente o fusionarlos entre sí, creando diversos diseños de casas que brindará
al felino la mejor forma de entretenerse y a su dueño la tranquilidad de que su gatito se
encuentra con una mejor estabilidad emocional.

5.3.2.5 Estrategia de Posicionamiento

Nos enfocamos en la salud y bienestar del felino, con productos ecológicos y no tóxicos,
con la finalidad de brindarles un espacio de diversión y descanso.

- Posicionamiento por Beneficio del producto:

Nuestros productos están elaborados pensando en la salud y desarrollo sensorial de los

gatos, así como también la de su dueño, al tener la opción de armado logrando su
distracción al unir las piezas, además, esto ayudará a que el minino desarrolle sus
habilidades motrices.

- Posicionamiento en relación con el uso:

Nuestros productos han sido creados con la finalidad de entregar a los mínimos un
centro de diversión y descanso, así mismo, los dueños podrán destinar o utilizar un
espacio pequeño o grande para su minino.

Figura N° 40: Sello de producto Ecoamigable

Fuente: Elaboración propia

83
5.4. Desarrollo y estrategia del Marketing Mix

El marketing Mix está orientada para adaptarse a las 4 variables que son producto, precio, plaza
y promoción. Se podría decir que:

“Para crear una oferta de valor para el cliente, se deben tener en cuenta una mezcla de variables
controlables que definan los atributos que debe tener el producto o servicio, los cuales deben
ser distintos al de los competidores y deben estar orientadas hacia el mismo objetivo” (Münch,
2015, p. 213).

5.4.1 Estrategia del producto:

La estrategia de nuestro producto se basa en la diferenciación debido a que nuestras piezas

son hechas de un material ecológico, resistente, que ayudará al minino a desarrollar sus
habilidades sensoriales y gozar de una buena salud. Cada pack puede ser utilizado de forma
individual o fusionados entre sí, adaptándose al espacio que tiene disponible y convirtiéndose
en un centro de entretenimiento para el felino.

Además, como parte de nuestro servicio crearemos un blog que lanzará constantemente
tutoriales del armado de las casas, así como actualizaciones sobre el cuidado, accesorios, tips,
consejos y entretenimiento de los gatitos. Parte de nuestro servicio post venta será la creación
de un grupo en Facebook “ModuCat en casa” donde los dueños puedan compartir fotos y
videos de las interacciones de sus gatitos en sus casas modulares, se realizarán premios y
sorteos para los miembros, a su vez por medio de una tarjeta digital enviaremos recordatorios
especiales como el día del gato, ferias expo gato, cumpleaños, etc.

5.4.2 Diseño del Producto:

Hemos elaborado un producto que ayuda al desarrollo de las habilidades sensoriales y motoras
de los mininos del hogar.

84
 Descripción de la Marca:

Nuestro nombre se ha creado en base a dos palabras, la primera es “Modu” diminutivo de

Módulo y la segunda en inglés es “Cat” que significa gato, ofreciendo a los clientes piezas
para crear casas modulares para gatos, los cuales se convertirán en su centro de
entretenimiento para su relajación y diversión.

 Descripción del logo:

El logo de ModuCat, muestra la silueta de un gato junto con las letras de la marca, esto se
representa como un gráfico abstracto donde se detalla de manera muy sutil al sector al que
nos estamos dirigiendo. Empleamos el color rojo por ser éste un color llamativo, lo cual
representa fuerza y vigor, el cual es el objetivo de nuestro producto y por ende de nuestra
empresa, además el color de la silueta del minino es blanco pues lo que buscamos transmitir
es una imagen de bondad, paz, humildad y amor.

Figura N° 41: Logo y Slogan de ModuCat

Fuente: Elaboración Propia

 Descripción del producto:

Nuestras piezas para armar las casas modulares estarán echas de un material resistente y
ecológico, el cual es un cartón corrugado 312C de 4,7 milímetros de espesor, color del
cartón natural (Beige) y tiene una resistencia de hasta 7 Kg.

85
 A continuación, presentamos los diseños de las piezas:

Figura N° 42: Pieza Diseño 1- Cuadrado Triangular Figura N° 43: Pieza Diseño 2- Cubo

Fuente: Elaboración Propia Fuente: Elaboración Propia

Figura N° 44: Pieza Diseño 3 – Rectangular Figura N° 45: Pieza Diseño 4 – Triangular

Fuente: Elaboración Propia Fuente: Elaboración Propia

86
 Descripción del Pack 1:
Está conformado por dos piezas: Un cuadrado triangular y un cubo, que al unirse miden
60 cm de alto, tamaño especialmente para aquellas familias que cuentan con un espacio
reducido. Es un producto de fácil armado y se puede trasladar de un lugar a otro.

Figura N° 46: Pack 1

Fuente: Elaboración Propia

87
 Descripción del Pack 2:
Está conformado por cuatro piezas: Un cuadrado triangular, un cubo, un rectángulo y
un triángulo, que al unirse miden 60 cm de alto y 60 cm de ancho, tamaño especialmente
para aquellas familias que cuentan con un espacio moderado. Es un producto de fácil
armado y se puede trasladar de un lugar a otro.

Figura N° 47: Pack 2

Fuente: Elaboración Propia

88
 Descripción del Pack 3:
Está conformado por cinco piezas: Un cuadrado triangular, dos cubos, un rectángulo y
un triángulo, que al unirse miden 90 cm de alto y 60 cm de ancho, tamaño especialmente
para aquellas familias que cuentan con espacios moderados. Cuenta con mayor espacio
y varios accesos para que el gato tenga mayor desplazamiento.

Figura N° 48: Pack 3

Fuente: Elaboración Propia

89
 Descripción del Pack 4:
Está conformado por cinco piezas: Dos cubos, un rectángulo y dos triángulos, que al
unirse miden 120 cm de alto y 60 cm de ancho, tamaño especialmente para aquellas
familias que cuentan con espacios moderados. Cuenta con mayor espacio y varios
accesos para que el gato tenga mayor desplazamiento.

Figura N° 49: Pack 4

Fuente: Elaboración Propia

90
 Descripción del empaque:
Nuestro producto será entregado desarmado, ya que esto nos ocupa menos espacio de
almacenamiento y la entrega será más práctica, por lo que utilizaremos una envoltura
de papel Kraf de 90 gramos con medidas de 90cm x 90cm, tendrá como sello de agua
nuestro logo impreso, será sujetado con una soguilla de mimbre que se caracteriza por
ser ecológico; así mismo se incluirá un instructivo de armado y una ficha de descripción
de nuestro producto.

Figura N° 50: Empaque- Presentación de envío

Fuente: Elaboración Propia

91
5.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios del mercado)

La estrategia que usaremos es la de penetración de mercado y el análisis del precio de la

competencia, ya que estamos introduciendo al mercado nacional un producto nuevo y
queremos atraer a nuestros clientes dándole un producto eco amigable a un precio accesible
que a su vez es menor a los precios de los productos sustitutos.

Los precios de los productos sustitutos de nuestra competencia oscilan entre S/.116.00 y
S/200.00, precios que varían de acuerdo al modelo o tamaño.

Tabla 14: Precios de venta productos de la competencia

Fuente: Elaboración propia

En base a los precios de la competencia mencionados anteriormente y tomando en cuenta

todos los costos que abarca, hemos tomado la decisión de introducir nuestros packs al mercado
con los siguientes precios:

Figura N° 51: Precios de las casas modulares para gatos

Fuente: Elaboración propia

92
5.4.4. Estrategia comunicacional

La comunicación de marketing es fundamental para informar y persuadir a los clientes sobre

los productos de la empresa. En otras palabras, se puede decir que:

“La comunicación es mucho más que la publicidad. Es una de las cuatro grandes funciones
de la mezcla de marketing que tiene como objetivo hacer conocer el producto y generar el
interés y el deseo de compra” (Arellano, 2010, p. 207).

Actualmente nos encontramos en el proceso de introducción, en la que nuestro producto está

en una etapa de incertidumbre, esto se debe a que tenemos una participación de mercado bajo,
pero con un potencial alto de ventas, para ello trabajaremos en los siguientes puntos
comunicacionales:

- Slogan
Con nuestro Slogan “Amamos a los gatos como tú los amas”, buscamos crear mayor
conciencia en el cuidado y protección de los animales, fomentando así que las personas
sean más sensibles, poniéndonos en el lugar de nuestro cliente.

- Community Manager
Buscaremos una mayor interacción con los clientes para ello se contratará un Community
Manager, el cual de manera creativa colocará contenido atractivo para nuestro público
objetivo lo que nos permitirá incrementar nuestras ventas gracias a la publicidad.

- Publicidad
Nuestro principal medio de comunicación será por medio de Facebook, en la cual
realizaremos una publicación por semana.
Por otro lado, participaremos en las Ferias de productos para gatos y mascotas, como por
ejemplo la feria Expo Gato, donde mostraremos un producto diferenciado, y explicaremos
todos los beneficios y su modo de uso.
Adicional a ello contaremos con alianzas con veterinarias, hoteles para mascota,
municipalidades y asociaciones de protección animal.

93
- Gráficas promocionales – Facebook
Trabajaremos a través del Marketing digital, por medio de ello nuestra marca
incrementará su visibilidad, tendrá mayor difusión y mejoraremos la relación comercial
con nuestros potenciales clientes. La publicidad digital que aplicaremos será por medio
de las redes sociales, inicialmente usaremos la plataforma de Facebook, página web y
posteriormente lo ampliaremos a través de Instagram y otras redes sociales.

Figura N° 52: Publicidad para Facebook

Fuente: Elaboración propia

94
 Figura N° 53: Afiche de promoción- Delivery

Fuente: Elaboración propia

- Página Web:

A través de este medio se podrán visualizar todo tipo de información relacionado al

cuidado y protección de los gatos, se darán recomendaciones, tips, sorteos, fechas y
eventos especiales.
Link: https://moducatperu.wixsite.com/misitio

Figura N° 54: Página Web Moducat

Fuente: Elaboración Propia

95
Figura N° 55: Página Web ModuCat

Fuente: Elaboración Propia

Figura N° 56: Página Web ModuCat

Fuente: Elaboración Propia

96
- Google ADS
Para lograr una mayor identificación de nuestra empresa y producto usaremos
herramientas de publicidad de búsqueda virtual utilizando palabras claves relacionadas a
gatos, casa de gatos, cuidado de gatos, etc., así mismo tendrá un filtro de ubicación, con
ello nuestros potenciales clientes nos ubicaran de forma inmediata.

Figura N° 57: Anuncio Google ADS

Fuente: Elaboración Propia

97
5.4.5 Estrategia de Distribución
Se pondrán los productos a disposición del mercado para ello se empleará la estrategia
adecuada dentro de nuestros canales de distribución, tal como lo expresa Arellano (2010) “La
distribución es la variable de marketing que se encarga de lograr que los productos de la
empresa estén disponibles para los consumidores” (p. 241).

Nuestros clientes directo podrá canalizar sus pedidos por medio telefónico o nuestras redes
sociales como son el Facebook y WhatsApp, así como también por nuestra página web, la
entrega del producto se realizará dentro las 24 horas de solicitado el producto mediante el
servicio de delivery, sin costo adicional por el envío.

Los centros médicos veterinarios recibirán sus pedidos por correo electrónico o medio
telefónico, donde se indicará las características, cantidad y modelo del producto, el cual será
enviado dentro de las 48 horas.

Figura N° 58: Canal de distribución del producto

Fuente: Elaboración Propia

98
 Así mismo promocionaremos y venderemos nuestros productos por medio de canales
tercerizados, como son Linio y Mercado Libre los cuales cobran una comisión por la venta de
nuestro producto, las comisiones varían según las condiciones.

Figura N° 59: Cuadro de Página de ventas mercado libre

Fuente: Mercado Libre

5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda

Para realizar nuestro plan de ventas consideramos que atenderemos el 28% de la demanda
efectiva, teniendo un total de 11,685 personas o 3,005 familias, esta estimación la hemos
realizado tomando en consideración el crecimiento del e-commerce del periodo anterior y de la
tasa de conversión que nos brinda nuestra landing page que fue del 28%, con dicho resultado
realizaremos nuestra proyección de venta.

Tabla 15: Demanda Efectiva

FUENTES DE RESULTADOS
CARACTERISTICAS DATOS
INFORMACION PERSONAS FAMILIAS
Mercado Operativo 100% CCL 42,336 10,886
Escenario conservador 28% PROPIA 11,685 3,005

Fuente: Elaboración Propia

99
Nuestro proceso de ventas iniciará en enero de 2021, para realizar la proyección estamos
considerando las siguientes actividades por cada mes:

 Enero: Mes de lanzamiento.

 Febrero: Primer día del gato (20), Participación de Influencers.

 Marzo: Participación de Influencers.

 Abril: ExpoGato.

 Mayo: Participación de Influencers.

 Junio: Feria de mascotas Municipalidad de San Miguel.

 Julio: Gratificaciones

 Agosto: Segundo día del gato (8), Participación de Influencers.

 Septiembre: Día de la Mascota (27), Ecoferia.

 Octubre: Día Mundial de los Animales (4), Tercer día del gato (29).

 Noviembre: CyberDay

 Diciembre: Gratificaciones, Feria de las mascotas Municipalidad de Miraflores.

A continuación, mostramos la proyección mensual del año 1.

100
 Tabla 16: Proyección de la demanda mensual 2021

RESULTADOS
MES FAMILIAS ACTIVIDADES

ENERO 65

FEBRERO 137 Día del

MARZO 137

ABRIL 264

MAYO 149
JUNIO 149

JULIO 389 Gratificación

AGOSTO 414 Día del

SEPTIEMBRE 244 Día de los

OCTUBRE 361 Día del

NOVIEMBRE 269

DICIEMBRE 427 Gratificación

TOTAL 3,005

Fuente: Elaboración Propia

101
Detallamos la proyección de Ventas mes a mes del año 2021 con la distribución de ventas por packs:

Tabla 17: Proyección de ventas mensual 2021

AÑO 2021
Productos Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 Unidades 14 34 34 46 46 46 70 70 46 70 48 84 605

Pack 2 Unidades 22 36 36 71 36 36 100 108 59 100 71 108 781
Pack 3 Unidades 14 32 32 72 32 32 108 116 64 104 74 116 799
Pack 4 Unidades 14 35 35 76 35 35 112 120 76 88 76 120 820
Total Unidades 65 137 137 264 149 149 389 414 244 361 269 428 3,005

Productos P. Venta Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 S/ 38.50 S/ 554.40 S/ 1,293.60 S/ 1,293.60 S/ 1,755.60 S/ 1,755.60 S/ 1,755.60 S/ 2,679.60 S/ 2,679.60 S/ 1,755.60 S/ 2,679.60 S/ 1,848.00 S/ 3,234.00 S/ 23,284.80
Pack 2 S/ 77.50 S/1,674.00 S/ 2,790.00 S/ 2,790.00 S/ 5,487.00 S/ 2,790.00 S/ 2,790.00 S/ 7,719.00 S/ 8,370.00 S/ 4,557.00 S/ 7,719.00 S/ 5,487.00 S/ 8,370.00 S/ 60,543.00
Pack 3 S/ 99.50 S/1,432.80 S/ 3,223.80 S/ 3,223.80 S/ 7,164.00 S/ 3,223.80 S/ 3,223.80 S/10,746.00 S/11,581.80 S/ 6,328.20 S/10,387.80 S/ 7,402.80 S/11,581.80 S/ 79,520.40
Pack 4 S/ 99.50 S/1,432.80 S/ 3,462.60 S/ 3,462.60 S/ 7,522.20 S/ 3,462.60 S/ 3,462.60 S/11,104.20 S/11,940.00 S/ 7,522.20 S/ 8,716.20 S/ 7,522.20 S/11,940.00 S/ 81,550.20

Total Ventas S/5,094.00 S/10,770.00 S/10,770.00 S/21,928.80 S/11,232.00 S/11,232.00 S/32,248.80 S/34,571.40 S/20,163.00 S/29,502.60 S/22,260.00 S/35,125.80 S/244,898.40
Fuente: Elaboración Propia

102
Posteriormente proyectamos las ventas, en el segundo año estimamos un crecimiento de 5% y a partir del tercer año del 8%.

Tabla 18: Crecimiento de venta

Crecimiento Anual AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Clientes 5% 8% 8% 8%
Cantidad de familias 3,005 3,155 3,407 3,680 3,974

PRODUCTOS
Participación 40% 40% 40% 40% 40%
Pack 1 - Familias 1,202 1,262 1,363 1,472 1,590
Participación 30% 30% 30% 30% 30%
Pack 2 - Familias 902 947 1,022 1,104 1,192
Participación 30% 30% 30% 30% 30%
Pack 3 y 4 - Familias 902 947 1,022 1,104 1,192

TOTAL FAMILIAS 3,005 3,155 3,407 3,680 3,974

Fuente: Elaboración Propia

103
5.6 Presupuesto de Marketing

Dentro de nuestro presupuesto de Marketing hemos considerado todas las fechas mencionadas en la proyección de ventas, así como
nuestros gastos por lanzamiento.

Tabla 19: Presupuesto de Marketing del primer año

DESCRIPCION ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Publicidad en Facebook S/. 110.00
Tarjeta de presentacion S/. 250.00
Sesion de Fotos S/. 110.00
APERTURA (Lanzamiento del
Merchandising (llaveros,
producto) S/. 440.00
pelotitas con logo de gato)
Publicidad por lanzamiento de
S/. 80.00
promociones en Facebook
Publicidad por lanzamiento de
S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00
CYBER DAYS promociones en Facebook
Google Adwords S/. 390.00
Publicidad por lanzamiento de
S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00
promociones en Facebook
DIA DEL GATO
Publicidad en Veterinarias y
S/. 87.50 S/. 87.50 S/. 87.50
Otros (volantes, afiches)
Publicidad por lanzamiento de
S/. 40.00
promociones en Facebook
DIA DE LOS ANIMALES Publicidad en Veterinarias y
S/. 50.00
Otros (volantes, afiches)
Influencers S/. 210.00 S/. 210.00 S/. 210.00 S/. 210.00
FERIAS De mascotas S/. 600.00 S/. 350.00 S/. 350.00 S/. 350.00
Publicidad por lanzamiento de
S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 120.00
promociones en Facebook
Merchandising (llaveros,
MESES NO FESTIVOS S/. 440.00
pelotitas con logo de gato)
Google Adwords S/. 390.00 S/. 390.00 S/. 390.00
Publicidad en Facebook S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00 S/. 80.00
TOTAL S/. 1,380.00 S/. 377.50 S/. 290.00 S/. 1,150.00 S/. 370.00 S/. 510.00 S/. 470.00 S/. 377.50 S/. 510.00 S/. 257.50 S/. 470.00 S/. 990.00
Fuente: Elaboración Propia

104
En cuanto a nuestro presupuesto de Marketing estamos considerando en el año dos un crecimiento del 6%, en el año tres un crecimiento
del 5% y para el cuarto y quinto año un crecimiento del 4% versus el año anterior.

Tabla 20: Presupuesto de Marketing Anual

Descripción AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ferias S/. 1,650.00 S/. 1,749.00 S/. 1,836.45 S/. 1,909.91 S/. 1,986.30
Google Adwords S/. 1,560.00 S/. 1,653.60 S/. 1,736.28 S/. 1,805.73 S/. 1,877.96
Influencers S/. 840.00 S/. 890.40 S/. 934.92 S/. 972.32 S/. 1,011.21
Merchandising (llaveros, pelotitas con
S/. 880.00 S/. 932.80 S/. 979.44 S/. 1,018.62 S/. 1,059.36
logo de gato)
Publicidad en Facebook S/. 430.00 S/. 455.80 S/. 478.59 S/. 497.73 S/. 517.64
Publicidad en Veterinarias y Otros
S/. 312.50 S/. 331.25 S/. 347.81 S/. 361.73 S/. 376.19
(volantes, afiches)
Publicidad por lanzamiento de
S/. 1,120.00 S/. 1,187.20 S/. 1,246.56 S/. 1,296.42 S/. 1,348.28
promociones en Facebook
Sesion de Fotos S/. 110.00 S/. 116.60 S/. 122.43 S/. 127.33 S/. 132.42
Tarjeta de presentacion S/. 250.00 S/. 265.00 S/. 278.25 S/. 289.38 S/. 300.96
TOTAL S/. 7,152.50 S/. 7,581.65 S/. 7,960.73 S/. 8,279.16 S/. 8,610.33
Fuente: Elaboración Propia

105
6. PLAN DE OPERACIONES

Dentro de nuestro plan de operaciones desarrollaremos todos los procesos que conforman parte
del núcleo de nuestra empresa, tomando en cuenta los aspectos técnicos vinculados con nuestro
producto.

“La administración de operaciones aborda el efecto de las decisiones de operaciones sobre la

empresa y enfatiza la toma de decisiones inter funcional con una orientación hacia la cadena de
suministro” (Schroeder, 2011).

6.1. Políticas Operacionales

Las políticas de ModuCat están basadas en el producto y la satisfacción del cliente, por ello
consideramos de suma importancia la calidad, los procesos, la planificación y los inventarios.

6.1.1 Calidad

Nuestra empresa está enfocada en entregar a nuestros clientes un producto diferenciado, con
valor agregado y altos estándares de calidad. Es por ello que nuestras políticas de calidad se
basan en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, desde la entrega de nuestro
producto hasta el servicio post venta.

A continuación, detallamos las políticas referentes al área de Calidad:

 Dentro de las 24 horas de haber realizado la entrega de nuestro producto nos

comunicaremos con nuestro cliente, para verificar que el producto llegó sin ningún
inconveniente.

 Brindaremos atención inmediata a las consultas y observaciones que se puedan presentar

vía Facebook o por medio de nuestra página web, en caso se presente algún inconveniente
con respecto a la atención o calidad de nuestro producto, esto será subsanado en un periodo
no mayor a 24 horas.

106
  El tiempo de entrega de nuestros productos se realizará dentro de las 48 horas previa
coordinación con el cliente.

 El horario de atención será de 8 am a 10 pm. vía Facebook y de 8 am a 5 pm por medio

telefónico, atendiendo todas las consultas, pedidos, quejas o reclamos.

 En caso algún cliente desea realizar algún reclamo por alguna disconformidad no resuelta,
contamos con el libro de reclamaciones on-line, según la Ley N° 29571 INDECOPI46

6.1.2. Procesos

Nuestra empresa ha desarrollado una serie de procesos que le permitirá llegar a obtener
productos de calidad, desde la elaboración de las características técnicas hasta la entrega del
producto final a nuestros clientes.

A continuación, detallamos las políticas relacionadas a nuestros procesos:

 Selección de proveedores idóneos para la elaboración de las piezas, los que deben cumplir
con los estándares de calidad solicitados.

 Realizaremos visitas inopinadas a nuestros proveedores con la finalidad de garantizar que

se cumplan con los requisitos establecidos dentro de los contratos.

 Realizar el Control de calidad de los productos al momento de la recepción, los cuales

deben cumplir con las especificaciones técnicas solicitadas.

 Realizaremos la revisión de los indicadores de cada proceso, desde la solicitud de compra

hasta la entrega final al cliente, obteniendo así la mejora continua.

46
INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

107
  Se realizará la medición de los tiempos de entrega, garantizando un resultado confiable y
oportuno.

 Revisaremos los indicadores de cada proceso, desde la solicitud de compra hasta la entrega
final al cliente, obteniendo así la mejora continua.

 Las piezas armables serán recibidas en nuestras instalaciones para luego ser embaladas y
almacenadas en los estantes.

6.1.3. Planificación

Para poder alcanzar los objetivos de corto, mediano y largo plazo, seguiremos lineamientos
en todas las áreas y procesos con la finalidad de optimizar el desarrollo de la empresa.

A continuación, detallaremos las políticas relacionadas con nuestra planificación.

 Realizaremos la Capacitación y evaluación del personal, evidenciando y mejorando el

conocimiento de sus funciones por cada área.

 Todos los procesos que tienen relación con la realización del producto, se realizaran
respetando los estándares de calidad; buscando y logrando siempre la satisfacción del
cliente.

 Se evaluará mensualmente la disminución o incremento de clientes, desarrollando nuevas

estrategias de fidelización.

 Verificaremos que se cumplan las condiciones ambientales de almacenamiento.

 Se realizará el control, verificación y la solución de las incidencias que se den durante cada
uno de los procesos.

 Estableceremos la dotación anual de personal para cada una de las áreas de la empresa.

108
6.1.4. Inventarios

Cuando hablamos de los inventarios nos referimos al producto terminado existente en la

empresa, es por ello que debemos mencionar que nuestro producto son las piezas armables
que están elaboradas a base de cartón ecológico; ya que, parte de nuestra propuesta de valor
es poder contribuir con el cuidado del medio ambiente.

A continuación, detallamos las políticas relacionadas con el control de inventarios:

 Nuestros requerimientos serán enviados a nuestros proveedores seleccionados, los cuales

tienen un tiempo de entrega no mayor a 15 días después de ser aceptada la orden de compra
con las características solicitadas.

 Nuestros productos serán apilados en estantes de tal manera que se cumplan con todos los
protocolos establecidos por las entidades correspondientes.

 Los controles de inventario se manejarán mediante un Kardex de entrada y salida de cada

uno de los productos.

 Todos los productos serán codificados, cada pieza como cada modelo de pack.

 Para los meses de campaña u oferta, mantendremos un stock de juguetes y accesorios para
los mininos.

 Realizaremos inventarios diarios de cada producto, considerando la cantidad de piezas y

packs.

 Se llevará un control de inventario semanal con la finalidad de tener un mejor control de

costo de almacén e inventario.

109
6.2. Diseño de las Instalaciones

La ubicación de nuestras instalaciones es fundamental en el desarrollo y crecimiento de nuestra

empresa. Por ello, hemos determinado por medio de un análisis y estudio el lugar adecuado de
nuestras instalaciones.

6.2.1. Localización de las Instalaciones

De acuerdo a la segmentación de nuestro mercado, buscamos tres zonas de Lima

Metropolitana que se encuentren ubicadas en lugares de fácil acceso vehicular, considerando
los costos de alquiler, así como un punto céntrico de recepción de los productos por parte de
nuestros proveedores como la entrega del producto a nuestros principales clientes.

Breña
Ubicado en el Jirón Nostalgia Et2, Breña. Se encuentra a 4 cuadras del Hospital del Niño
por la Rambla de la Brasil con acceso a los lugares céntricos. – El costo de alquiler es de
S/600 soles. Tiene un área de 30 m2 y está ubicado en el quinto piso de condominio, este
local no cuenta con estacionamiento. 47
Figura N° 60: Ubicación en el distrito de Breña

Fuente: Google Maps

47
https://www.adondevivir.com/propiedades/brena-alquilo-lindo-minidepartamento-de-1dormitorio-59751283.html

110
 Jesús María
Ubicado en Jr. Huiracocha al 1500, Oyague, Jesús María. Se encuentra a 5 cuadras de la
Av. Brasil. El costo del alquiler es de S/. 850. Cuenta con un área 30 m2 – Este lugar no
cuenta con estacionamiento. 48
Figura N° 61: Ubicación en el distrito de Jesús María

Fuente: Google Maps

Lince
Ubicado en Av. Ignacio Merino, Lince. se encuentra a unas cuadras del centro comercial
Risso y está a la altura de la cuadra 16 de Av. Arequipa y Petit Thouars. El costo del
alquiler es de S/. 900 y su área es de 35 m2, Este local no cuenta con estacionamiento49
Figura N° 62: Ubicación en el distrito de Lince

Fuente: Google Maps

48
https://urbania.pe/inmueble/alquiler-de-departamento-en-oyague-jesus-maria-1-dormitorio-59825488
49
https://www.adondevivir.com/propiedades/alquilo-mini-departamento-en-lince-59467354.html

111
 Luego de analizar cada una de las alternativas más favorables para la localización de nuestra
empresa, procedemos a determinar la mejor opción, para ello designaremos los siguientes
puntajes:

Tabla 21: Indicadores de puntaje

1 2 3 4 5
MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE

Fuente: Elaboración Propia

Finalmente determinamos los factores más favorables para la localización de nuestra empresa,
así mismo agregamos su ponderación respectiva, la cual se promedió con los puntajes ya
asignados. El resultado final nos indica que la mejor opción para iniciar nuestras actividades
económicas se encuentra es en el distrito de Breña, por lo tanto, nuestra oficina se encontrará
en dicho distrito.

Tabla 22: Factores de Localización

FACTORES DE OF. BREÑA OF. JESÚS MARIA OF. LINCE

PONDERACION
LOCALIZACION
PUNTAJE TOTAL PUNTAJE TOTAL PUNTAJE TOTAL

0.2 4 0.8 3 0.6 2 0.4

Ubicación céntrica
0.3 3 0.9 2 0.6 4 1.2
Precio de alquiler
0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4
Seguridad en la zona
0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2
Zona comercial
0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6
Fácil tránsito
1 3.2 2.9 2.8

Fuente: Elaboración Propia

6.2.2 Capacidad de las instalaciones

Buscamos un lugar adecuado para poder atender a nuestros socios clave, clientes, etc., así
mismo nuestros colaboradores podrán desarrollar sus actividades en los espacios
determinados de acuerdo a sus funciones, para ello contaremos con los siguientes ambientes:

112
- Oficinas para las Jefaturas: Son los ambientes privados de las diferentes jefaturas, donde
podrán desarrollar las diversas actividades de acuerdo a sus funciones.

- Almacén: Esta es el área más importante dentro de nuestras instalaciones, aquí tendremos
nuestros productos terminados, por ello los productos serán almacenados de acuerdo a las
políticas y estándares de calidad de nuestra empresa, con una temperatura adecuada,
evitando así el deterioro de nuestros productos

- Despacho: Es el área donde se realizará la revisión final, empaquetado y entrega de los

productos solicitados.

6.2.3. Distribución de las Instalaciones

A continuación, mostramos el plano de las instalaciones de nuestra empresa que mide 30

metros cuadrados. Aquí se muestra la oficina para las jefaturas, el área de despacho, almacén
y el estacionamiento.

Figura N° 63: Figura Plano de las Instalaciones de ModuCat

Fuente: Elaboración Propia

113
6.3. Especificaciones Técnicas del Producto y Servicio

El material de nuestras piezas está elaborado con cartón corrugado 312C de 4,7 mm de espesor.
A continuación, mostraremos los diseños de los planos de cada una de nuestras piezas que
utilizaremos para armar nuestras casas modulares para gatos.

Figura N° 64: Pieza Diseño 1- Cuadrado Triangular

Fuente: Elaboración Propia

114
Figura N° 65: Diseño Pieza 2- Cubo

Fuente: Elaboración Propia

115
Figura N° 66: Pieza Diseño 3- Rectangular

Fuente: Elaboración Propia

116
Figura N° 67: Pieza Diseño 4- Triangular

Fuente: Elaboración Propia

117
6.4. Mapa de Procesos y PERT

Un mapa de proceso esta relaciona a los procesos que intervienen en la organización. Tal como lo expresa
Alberto Tundidor (2018) creador de Revista Digital Meetlogistics:

El mapa de procesos es una técnica que se utiliza para describir todas las actividades que
intervienen y se realizan en un departamento o proceso de negocio. Es la representación del
conjunto de procesos que definen un negocio, convenientemente ordenados de modo que se
perciban las interacciones entre unos y otros. (p.1).

Por lo tanto, nuestro mapa de procesos cuenta con los siguientes tipos de procesos:

- Procesos Operativos:

Están vinculados directamente a los servicios que realiza la empresa o bienes producidos. Los
principales procesos operativos de ModuCat empieza desde que tenemos el contacto con nuestros
proveedores pasando por la Gestión de Compras, Gestión de Almacén, Gestión Comercial hasta llegar
al proceso de atención y fidelización del cliente.

- Procesos Estratégicos:

Están dirigidos por alta dirección cuya finalidad es crear valor. Aquí encontramos los procesos de
Planificación estratégica, Control de Calidad y Gestión Financiera.

- Procesos de Soporte:

En este proceso va ayudar a dar soporte a los procesos estratégicos y operativo. Aquí consideramos
los procesos de asesoría Informática, Soporte Técnico, Gestión de Recursos Humanos y la Gestión de
seguridad y Salud en el trabajo.

118
 Figura N° 68: Mapa de Procesos de ModuCat

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACION CONTROL DE GESTION

ESTRATEGICO CALIDAD FINANCIERA
PROVEEDORES

PROCESOS OPERATIVOS

CLIENTE
ATENCION Y
GESTION DE GESTION DE GESTION FIDELIZACION DEL
COMPRAS ALMACEN COMERCIAL CLIENTE

ASESORIA GESTION DE RRHH Y SOPORTE TECNICA

INFORMATICA SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO

PROCESOS SOPORTE

Fuente: Elaboración Propia

119
Luego de revisar el Mapa de procesos, realizamos la Técnica de Evaluación y Revisión de Proyectos
(PERT), además detectamos la ruta crítica del proyecto.

Para ello es importante mencionar que el método PERT es una técnica consiste en representar de manera
gráfica todas las tareas que se realiza en un proyecto.

Se deben seguir los siguientes pasos:

1. Hacer una lista de actividades o tareas

2. Hacer una “tabla de precedencias”
3. Dibujar el grafo 4
4. Calcular las duraciones50

A continuación, mostraremos descripción de actividades de MODUCAT

50
http://ocw.uc3m.es/economia-financiera-y-contabilidad/economia-de-la-empresa/material-de-clase-1/PERT.pdf

120
 Tabla 23: PERT Descripción de Actividades

TIEMPO TIEMPO MAS TIEMPO TIEMPO

CLAVE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD PRECEDENTE
OPTIMISTA PROBABLE PESIMISTA ESTIMADO
A El cliente realiza el pedido - 2 3 4 3
B Confirmación de transportista fecha y hora A 1 3 5 3
C Verificación del producto en la base de datos A 1 2 3 2
D Comunicación con el cliente para coordinar la hora de l egada B 0.5 1 1.5 1
E Retiro del producto de Almacén C 1 2 3 2
F Entrega del producto de Almacén DyE 1 2 3 2
G Realización del empaquetado del producto F 2 3 4 3
H Verificación del producto de G 1 2 3 2
I Recepción del producto por parte del transportista H 1 2 3 2
J Comunicación con el cliente para la entrega I 1 2 3 2
Fuente: Elaboración Propia

121
Determinamos que la ruta crítica es A, C, E, F, G, H, I, J, con un tiempo esperado de 18 minutos, los cuales son los procesos de la
empresa, esto nos permite ajustar y manejar los tiempos entrega, así mismo controlar la calidad del producto hacia nuestros clientes.

Tabla 24: Identificación de Ruta Crítica

3 2 5 5 2 7 7 2 9 9 3 12 12 2 14 14 2 16
C E F G H I
3 0 5 5 0 7 7 0 9 9 0 12 12 0 14 14 0 16

0 3 3 16 2 18
i A J F
0 0 3 16 0 18
18 min
3 3 6 6 1 7
B D
3 0 6 6 0 7

Fuente: Elaboración Propia

122
6.5. Planeamiento de la Producción

La producción se elaborará junto a nuestros socios clave, los cuales son aquellas empresas
peruanas fabricantes de cajas de cartón, quienes nos abastecerán y fabricarán nuestros productos.

6.5.1. Gestión de Compras y Stock

Contaremos con proveedores previamente seleccionados los cuales cumplan con las
características y políticas de calidad de nuestra empresa, así mismo nos garanticen el stock,
tiempo de entrega y el mejor precio. La función principal en nuestra gestión de compras será
ahorrar costos y satisfacer a nuestros clientes con productos de calidad. Así mismo contaremos
con el stock adecuado de nuestros productos, para la entrega oportuna a solicitud de nuestros
clientes.
Tabla 25: Flujo de compra

INICIO

REQUERIMIENTO DE
COTIZACION

SELECCION DE
PROVEEDOR

ELABORACION ORDEN
DE COMPRA

ORDEN DE COMPRA

PROVEEDOR ENVIA
PROVEEDOR NO CORREO SIN EFECTO
CONFIRMA LA ATENCION

SI

PROVEEDOR ENTREGA
LOS BIENES

RECEPCION Y REVISION
DE PRODUCTOS

REVISION FACTURA Y
GUIA REMISION

SI
PAGO DE ALMACENAR FIN
AUTORIZA
PRODUCTO MERCADERIA
NO

RECHAZA LA FACTURA
Y/0 PRODUCTO

Fuente: Elaboración Propia

123
6.5.2. Gestión de Calidad
Una de nuestras prioridades es conservar una buena imagen, reputación y brindar la mejor
calidad en cada uno de nuestros productos, de esta manera buscamos satisfacer a cada uno de
nuestros clientes.
Por este motivo, la revisión del producto final contará con pruebas constantes en las que
intervendrá el personal de la empresa para validar que cada entrega cumpla con la promesa de
valor a nuestro cliente.
El personal garantizará una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes para
fomentar el incremento de las ventas.
Todo lo mencionado anteriormente lo podemos observar en el siguiente flujograma:
Tabla 26: Flujo de venta

INICIO

CLIENTE SELECCIONA EL
PRODUCTO

INGRESA LOS DATOS CLIENTE

DEL PRODUCTO DE SI ORIENTACION AL CLIENTE
NECESITA
COMPRA CON RESPECTO COMPRA
AYUDA?

NO
CLIENTE CONFIRMA
PEDIDO

FORMA DE PAGO

SE GENERA
COMPROBANTE DE
PAGO

SE PROCEDE A SEPARAR
EL PEDIDO

SE COORDINA CON EL
TRASPORTISTA LA
ENTREGA

FIN

Fuente: Elaboración Propia

124
6.5.3. Gestión de Proveedores

Seleccionaremos a nuestros proveedores verificando su trayectoria empresarial, la calidad de

sus productos, certificados de calidad y gestión del medio ambiente, condiciones de pago,
precio, tecnología, transporte y entrega. Sin embargo, lo más importante para nosotros es la
lealtad, confianza y compromiso de que los diseños de nuestros productos innovadores no
serán copiados ni negociados a terceros, para ello se pondrá en las cláusulas del contrato un
acuerdo de confidencialidad y de propiedad intelectual.
La recepción de los productos se realizará de acuerdo al siguiente flujograma:

Tabla 27: Flujo de Recepción de los Productos

INICIO

RECEPCION DE PRODUCTOS
PROVEEDOR

CONTROL DE CALIDAD

VERIFICACION
CANTIDADES

CUENTA CON SI INGRESO AL ALMACEN FIN

ESTANDARES DE
CALIDAD?

NO
DEVOLUCION AL PROVEEDOR

FIN

Fuente: Elaboración Propia

125
A continuación, mostramos el flujo con el proceso completo:

Tabla 28: Flujograma complete de los procesos

Fuente: Elaboración Propia

126
6.6. Inversión en Activos Fijos vinculados al proceso productivo

Para implementar nuestra oficina necesitaremos los siguientes activos, en la siguiente tabla podemos ver
los precios y monto de la inversión.

Tabla 29: Inversión de Activos Fijos

PRECIO
SUBTOTAL MONTO
DESCRIPCION UNITARIO CANTIDAD IGV SOLES
SIN IGV TOTAL
SIN IGV
Moto lineal S/4,800 1 S/4,800.00 S/864.00 S/5,664.00
Estantes S/220 5 S/1,100.00 S/198.00 S/1,298.00
Pizarra S/75 2 S/150.00 S/27.00 S/177.00
Sillas de escritorio S/79 4 S/316.00 S/56.88 S/372.88
Cafetera S/109 1 S/109.00 S/19.62 S/128.62
Laptop HP S/1,899 4 S/7,596.00 S/1,367.28 S/8,963.28
Impresa
S/649 1 S/649.00 S/116.82 S/765.82
Multifuncional HP
Escritorio S/300 4 S/1,200.00 S/216.00 S/1,416.00
Televisor S/1,600 1 S/1,600.00 S/288.00 S/1,888.00
Proyector S/1,399 1 S/1,399.00 S/251.82 S/1,650.82
Archivadores de
S/300 4 S/1,200.00 S/216.00 S/1,416.00
oficina
Dispensador de
S/55 1 S/55.00 S/9.90 S/64.90
agua
Teléfono celulares S/500 4 S/2,000.00 S/360.00 S/2,360.00
Deshumedecedor S/350 1 S/350.00 S/63.00 S/413.00

Aire Acondicionado S/1,500 1 S/1,500.00 S/270.00 S/1,770.00

S/22,684.32

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 30: Inversión de Intangibles

PRECIO
SUBTOTAL IGV TOTAL
DESCRIPCION UNITARIO CANTIDAD
SIN IGV SOLES PAGADO
SIN IGV
Patente producto S/360 4 S/1,440.00 S/259.20 S/1,699.20
Licencia de
S/693 1 S/693.00 S/124.74 S/817.74
sotfware
Página Web S/1,490 1 S/1,490.00 S/268.20 S/1,758.20
S/4,275.14

Fuente: Elaboración Propia

127
6.7. Estructura de Costos de Producción y Gastos Operativos
Entre los costos de operación tenemos los costos básicos para el funcionamiento de nuestra empresa. En la siguiente tabla detallamos
los costos:

Tabla 31: Estructura Mensual de Costos de Producción

AÑO 2021
Productos Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 Unidades 14 34 34 46 46 46 70 70 46 70 48 84 605

Pack 2 Unidades 22 36 36 71 36 36 100 108 59 100 71 108 781
Pack 3 Unidades 14 32 32 72 32 32 108 116 64 104 74 116 799
Pack 4 Unidades 14 35 35 76 35 35 112 120 76 88 76 120 820
Total Unidades 65 137 137 264 149 149 389 414 244 361 269 428 3005

Productos C. Venta Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 S/ 17.75 S/ 255.60 S/ 596.40 S/ 596.40 S/ 809.40 S/ 809.40 S/ 809.40 S/ 1,235.40 S/ 1,235.40 S/ 809.40 S/ 1,235.40 S/ 852.00 S/ 1,491.00 S/ 10,735.20
Pack 2 S/ 35.14 S/ 759.02 S/ 1,265.04 S/ 1,265.04 S/ 2,487.91 S/ 1,265.04 S/ 1,265.04 S/ 3,499.94 S/ 3,795.12 S/ 2,066.23 S/ 3,499.94 S/ 2,487.91 S/ 3,795.12 S/ 27,451.37
Pack 3 S/ 43.92 S/ 632.45 S/ 1,423.01 S/ 1,423.01 S/ 3,162.24 S/ 1,423.01 S/ 1,423.01 S/ 4,743.36 S/ 5,112.29 S/ 2,793.31 S/ 4,585.25 S/ 3,267.65 S/ 5,112.29 S/ 35,100.86
Pack 4 S/ 47.41 S/ 682.70 S/ 1,649.87 S/ 1,649.87 S/ 3,584.20 S/ 1,649.87 S/ 1,649.87 S/ 5,290.96 S/ 5,689.20 S/ 3,584.20 S/ 4,153.12 S/ 3,584.20 S/ 5,689.20 S/ 38,857.24
Embalaje S/ 0.30 S/ 19.44 S/ 41.04 S/ 41.04 S/ 79.20 S/ 44.64 S/ 44.64 S/ 116.64 S/ 124.20 S/ 73.08 S/ 108.36 S/ 80.64 S/ 128.52 S/ 901.44
Total de Costo S/ 2,349.22 S/ 4,975.36 S/ 4,975.36 S/ 10,122.95 S/ 5,191.96 S/ 5,191.96 S/ 14,886.30 S/ 15,956.21 S/ 9,326.22 S/ 13,582.07 S/ 10,272.40 S/ 16,216.13 S/ 113,046.11
Fuente: Elaboración Propia

128
 Tabla 32: Estructura Mensual de Gastos Operativos

GASTOS Mes 0 Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 Set-21 Oct-21 Nov-21 Dic-21 Total 2021
Alquiler de local 0 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 7,200
Publicidad Redes Sociales 236 224 94 94 189 189 189 94 94 189 142 94 94 1,687
Juguetes de Regalo 0 519 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 519 1,038
Utiles de oficina, bidones agua, productos para cafetin 0 425 165 165 165 425 165 165 165 425 165 165 165 2,761
Gasto de Servicios 0 287 297 294 267 289 278 289 290 301 275 317 300 3,485
Publicidad en tiendas 0 0 103 0 0 0 0 0 103 0 162 0 0 369
Ferias 0 0 0 0 600 0 350 0 0 350 0 0 350 1,650
Google Adwords 0 390 0 0 390 0 0 390 0 0 0 390 0 1,560
Influencers 0 0 210 210 0 210 0 0 210 0 0 0 0 840
Merchandising (llaveros, pelotitas con logo de gato) 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 440 880
Publicidad en Facebook 0 110 0 0 80 80 80 0 0 80 0 0 0 430
Publicidad en Veterinarias y Otros (volantes, afiches) 0 0 88 0 0 0 0 0 88 0 138 0 0 313
Publicidad por lanzamiento de promociones en Facebook 0 80 80 80 80 80 80 80 80 80 120 80 200 1,120
Sesion de Fotos 0 250 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 250
Tarjeta de presentacion 0 110 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 110
Energía Electrica 0 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 1,920
Agua 0 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960
Internet 0 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 1,440
Licencia de Funcionamiento 0 694 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 694
Tot. Gastos afectos a IGV 236 4,488 1,998 1,803 2,731 2,233 2,102 1,979 1,991 2,385 1,961 2,007 3,029 28,706
IGV 36 685 305 275 417 341 321 302 304 364 299 306 462 4,379
Total gastos sin IGV 200 3,804 1,693 1,528 2,314 1,892 1,782 1,677 1,687 2,021 1,662 1,701 2,567 24,327
Fuente: Elaboración Propia

129
 Tabla 33: Estructura Anual de Gastos Operativos y de Producción..

GASTOS OPERATIVOS 2021 2022 2023 2024 2025

Alquiler de local 7,200 7,200 7,920 7,920 7,920
Publicidad Redes Sociales 1,687 1,772 1,914 2,067 2,439
Juguetes de Regalo 1,038 1,090 1,178 1,272 1,501
Utiles de oficina, bidones agua, productos para cafetin 2,761 2,899 3,131 3,382 3,990
Gasto de Servicios 3,485 3,659 3,951 4,268 5,036
Publicidad en tiendas 369 387 418 452 533
Ferias 1,650 1,749 1,836 1,910 1,986
Google Adwords 1,560 1,654 1,736 1,806 1,878
Influencers 840 890 935 972 1,011
Merchandising (llaveros, pelotitas con logo de gato) 880 933 979 1,019 1,059
Publicidad en Facebook 430 456 479 498 518
Publicidad en Veterinarias y Otros (volantes, afiches) 313 331 348 362 376
Publicidad por lanzamiento de promociones en Facebook 1,120 1,187 1,247 1,296 1,348
Sesion de Fotos 250 117 122 127 132
Tarjeta de presentacion 110 265 278 289 301
Energía Electrica 1,920 1,920 1,920 1,920 1,920
Agua 960 960 960 960 960
Internet 1,440 1,440 1,440 1,440 1,440
Licencia de Funcionamiento 694
Tot. Gastos afectos a IGV 24,386 28,909 30,793 31,958 34,349
IGV 3,720 4,410 4,697 4,875 5,240
Total gastos sin IGV 20,666 24,499 26,095 27,083 29,109
Fuente: Elaboración Propia

130
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

El propósito de toda estructura organizacional es poder definir las guías, procedimientos y

parámetros necesarios para el equipo dentro de la Organización, para poder alcanzar los objetivos
establecidos.

Para tener una buena estructura organizacional es importante considerar el diagrama

organizacional, la cadena de mando, distribución de autoridad y las diversas estructuras que se
puedan adoptar dentro de la Organización.

7.1. Objetivos Organizacionales

Desde el punto de vista del recurso humano, nuestra prioridad es poder posicionarnos como una
de las mejores empresas para laborar, esto lo lograremos mediante una serie de actividades tanto
de corto como de mediano y largo plazo que nos permitirán estar dentro de una de las mejores
opciones para laborar.

Para alcanzar nuestros objetivos vamos a utilizar el método SMART, el que fue publicado por
primera vez en 1981 por George T. Doran en un artículo que se titula “Hay manera inteligente
para escribir metas y objetivos de la administración”, con el fin de poder alcanzar objetivos de
forma eficiente e inteligente.

Los objetivos deben ser claros, flexibles, medibles, realistas, coherentes, motivadores y deben
ser deseables y confiables por todos los miembros de la organización.

A continuación, detallamos los objetivos planteados:

131
 Objetivos Medible Alcanzable Relevante Tiempo

Pruebas de Tener personal

Cumplir con las Horas de
control de mejor Mensual
capacitaciones capacitación
puesto 90% preparado

Encuestas Encuestas
Mantener un ambiente Satisfacción
realizadas a virtules/ Bimestral
laboral agradable mínima de 90%
todo el personal Sugerencias

Evaluaciones a
Resultados de las Pruebas de
los empleados Resultado
evaluaciones de medición de Semestral
con 3 meses de mayor a 90%
desempeño competencias
antiguedad.

Feedback y
Actividades de
Indices de Rotación de No mayor al mejora de
motivación y Anual
personal 20% nuestros
retención
procesos

7.2. Naturaleza de la Organización

Para poder definir la naturaleza de la Organización es necesario mencionar que la iniciativa

empresarial de ModuCat está constituido por el régimen MYPE (Micro y pequeña empresa). Este
régimen está regulado por el (Decreto Legislativo 1086, 2008, art. 1)51, reglamento que ha sido
modificado por el Decreto Supremo 013-2013, PRODUCE y el mismo que ha sido modificado
por el Decreto de Urgencia 049-2020, el cual dicta medidas complementarias destinadas al
financiamiento de la micro y pequeña empresa para la reducción del impacto del Covid-19 en la
economía peruana. Así mismo, el 09 de julio del presente año el gobierno promulgó el Decreto
de Urgencia 029,2020, art. 152 donde las empresas recibirán un incentivo para la reactivación de
MYPE.

51
Presidente de la República del Perú (28 de junio del 2018). Decreto Legislativo que aprueba Ley de Promoción de la Competitividad,
Formalización y Desarrollo de la Micro y pequeña Empresa y del acceso al empleo decente. [Decreto N° 1086] Recuperado de
https://leyes.congreso.gob.pe/Documentos/DecretosLegislativos/01086.pdf
52
Congreso de la República del Perú (09 de Julio del 2020) Ley que promueve la reactivación de las micro y pequeña empresa MYPE afectadas
por la emergencia sanitaria del COVID-19. Recuperado de
https://leyes.congreso.gob.pe/Documentos/2016_2021/Proyectos_de_Ley_y_de_Resoluciones_Legislativas/PL05734-20200709.pdf

132
 Figura N° 69:Régimen Laboral MYPE

Fuente: SUNAT

7.2.1. Organigrama

Sobre el diseño organizacional de la Empresa, ModuCat estará bajo un diseño de organización

vertical en el que los puestos tienen tareas definidas, lo que permite distribuir las
responsabilidades y la toma de decisiones de manera efectiva.

El Gerente General es quién encabezará la Empresa debido a que será el encargado de

gestionar todas las obligaciones que nacen de la sociedad.

Posteriormente se encontrará el Jefes de Operaciones quien será el responsable de gestionar

el funcionamiento de la empresa, junto al Gerente General.

133
 Figura N° 70: Organigrama de ModuCat

Gerente General

Jefe de Operaciones

Fuente: Elaboración Propia

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones:

Según Chiavenato (2007), “La expresión Recursos Humanos se refiere a las personas que
forman parte de la organización y que desempeñan en ellas determinadas funciones”, bajo
esta premisa hemos desarrollado los perfiles para los puestos que habrá en nuestra Empresa.

Detallaremos los perfiles del puesto del Gerente General y el Jefe encargado de Operaciones,

134
 Tabla 34: Puesto - Gerente General

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL DEL PUESTO

1.De nomimación de l Cargo: Gerente General
2.Ge re ncia Inme diata Supe rior: 3. Tie ne mando dire cto sobre :
N/A Jefe de Operaciones
4.Funcione s Espe cíficas:
a. Planeamiento estratético de las actividades de la Empresa.
b. Representante legal de la Empresa.
c. Ejercer la dirección inmediata de las actividades de la Empresa.
Controlar la correcta administración global de las actividades de la empresa buscando
d.
la mejora continua de sus procesos.
Mantener una correcta comunicación con las jefaturas a su cargo velando por el
e.
correcto funcionamiento de las mismas.
f. Control y aprobación de los balances de la empresa.
Velar porque la empresa cuente con sus reglamentos y Manuales de organización en
g.
forma actualizada según existencias de la estructura orgánica funcional de la empresa
Ejecutar y velar por el plan de desarrollo, los programas de actividades y proyectos
h.
específicos aprobados.
Aprobar las modificaciones del presupuesto de gastos e inversión en la ejecución del
i.
mismo.
j. Organizar, dirigir y controlar todas las actividades correspondientes al área contable.

Elaborar los Estados Financieros, comprobación de la información y realizar las

k.
moficicaiones pertinentes antes de presentarlos a la Gerencia General.
Comprobar la conformidad de las imputaciones contables y los análisis de cuentas
l.
realizados por su personal a cargo.
m. Manejo de la caja chica.

n. Programar pagos a proveedores y las cobranzas a los clientes.

o. Control y supervisión de las cuentas bancarias.

p. Uso adecuado de los recursos disponibles para el área.

q. Elaboración de informes mensuales para la Gerencia General.

r. Gestionar la liquidez de la empresa y analizar las posibilidades de inversión

s. Poner en marcha el sistema de control de costos de la empresa
t. Promover y desarrollar el potencial humano.
Estimular el talento, la creatividad, sentido de pertenencia y trabajo en equipo a todos
u.
los miembros de la Organización
Seguimiento a los índices de Rotación de empleados, encuestas de satisfacción de
v.
empleados y al ambiente laboral de la empresa.
w. Realizar las Evaluaciones de desempeño en tiempo y forma.
x. Realizar los cronogramas de motivación para las diferentes áreas de la empresa.
Seguimiento a que todos los empleados conozcan y cumplan las políticas establecidas
y.
por la organización.
z. Uso adecuado de los recursos disponibles para el área.
aa. Elaboración de informes mensuales para la Gerencia General.
bb. Elaboración de las políticas de sanciones.
cc. Seguimiento a que se cumplan las normas laborales adecuadas al pais.
5.Exige ncias y Re que rimie ntos de l Pue sto
Profesional Titulado en Administración, Contabilidad o
afines
Formación Básica Dominio de Inglés a nivel avanzado
Dominio de Office a nivel avanzado
Administración de Empresas
Especialidad
Ingeniería Industrial
Orientación a resultados
Etica Profesional
Habilidades
Liderazgo, adaptabilidad a los cambios
Pensamiento estratégico
Tres años liderando empresas en el sector comercial,
Experiencia Previa
ventas o afines

Fuente: Elaboración Propia

135
 Tabla 35: Puesto- Jefe de Operaciones

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL DEL PUESTO

1.De nomimación de l Cargo: Jefe de Operaciones
2.Ge re ncia Inme diata Supe rior: 3. Tie ne mando dire cto sobre :
Gerente General N/A
4.Funcione s Espe cíficas:
a. Promover el sistema de calidad y seguridad de las áreas involucradas.
b. Desarrollar y definir las actividades de producción.
c. Gestionar los procesos de logística, almacén y distribución.
d. Aprobar las órdenes de Compra
e. Dar respuesta inmediata a los proveedores sobre la realización de los diseños.
Implementación de nuevos procesos que permitan mejoras en la calidad y reducción de
f.
costos
g. Seguimiento a los inventarios mensuales.
h. Elaboración de informes mensuales para la Gerencia General.
Soporte a los demás departamentos en sus procesos identificando, oportunidades de
i.
mejora y errores.
j. Organización y automatización de los procesos.
k. Realizar visitas a los proveedores.
l. Control de entradas y salidas de los productos.
Ejecutar, coordinar y supervisar las actividades de publicidad y promoción de la
m.
Empresa.
Realizar seguimiento al equipo de atención al cliente sobre la toma de encuestas de
n.
satisfacción y resultados de los mismos.
Cumplir con el Plan de Ventas, hacer seguimiento al presupuesto establecido y revisar
o.
constantemente los KPIs establecidos para su área.
p. Ejecutar el plan comercial para cumplir con los objetivos de Marketing establecidos.
q. Seguimiento a la evaluación del equipo de ventas y sus estándares de desempeño.
Desarrollar estrategias de Investigación de mercado, análisis de la competencia y
r.
desarrollo de nuevos productos y nuevos nichos de mercado.
s. Uso adecuado de los recursos disponibles para el área.
t. Elaboración de informes mensuales para la Gerencia General.
u. Realizar activaciones de promociones para fomentar el conocimiento de la marca

v. Motivar al equipo para alcanzar los índices de ventas y satisfacción establecidos

Elaboración del servicio post-venta y contribuir con el crecimiento de la cartera de
w.
clientes.

5.Exige ncias y Re que rimie ntos de l Pue sto

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial.
Formación Básica Dominio de Inglés a nivel intermedio
Dominio de Office a nivel avanzado
Administración de Empresas
Especialidad Ingeniería Industrial
Negocios Internacionales
Orientación a resultados
Autonomía para la toma de decisiones.
Habilidades
Liderazgo, adaptabilidad a los cambios
Pensamiento estratégico

Experiencia Previa Tres años liderando en puestos similares.

Fuente: Elaboración Propia

136
7.3. Políticas Organizacionales

Las Políticas de la Organización están basadas en el desarrollo de las actividades, la finalidad es

que estas políticas generen una comunicación abierta y aseguren la confianza y transparencia
entre los miembros de la Organización.

En cuanto a Recursos Humanos se establecerá lo siguiente:

- Se establecerán políticas de reclutamiento, selección, contratación y capacitación.

- Las condiciones salariales, se realizarán de acuerdo a la valoración del mercado.

- La empresa contará con la política de vestimenta para todos los trabajadores, que constará
de un polo color blanco con el logo de ModuCat y un jean color azul.

- Se realizarán políticas relacionadas en cuanto al goce de vacaciones y otorgamiento de

licencias.

- Se debe tener un mecanismo de participación y comunicación por parte de nuestros

colaboradores en la identificación de riesgos y las medidas de control que se les
proporcionan.

- Mantener una relación de respeto mutuo dentro y fuera de la Organización.

- Las capacitaciones se establecerán a través de un cronograma anual.

- Se realizarán actividades de motivación y retención para todos los empleados.

137
7.4. Gestión Humana

El área de Gestión Humana cumple un rol importante en incorporar y desarrollar el talento

humano fomentando una cultura basada en valores.

Es importante considerar lo siguiente:

- Mejoras en los procesos.
- Clima Organizacional.
- Comunicación Interna.
- Seguimiento a los resultados.
- Seguimiento a los Planes de Acción.

7.4.1. Reclutamiento, selección, contratación e inducción

 Reclutamiento:

La etapa de reclutamiento, es el primer escalón que se da en el proceso de Gestión del factor

humano, nace a partir de las necesidades de los recursos humanos presentes y futuros de la
Organización, para ello es importante tener una estrategia de planeación de reclutamiento
ya que sin el capital humano ninguna empresa puede ser competitiva.

Cada vez que haya una necesidad de factor humano realizaremos una convocatoria
solicitando el personal adecuado para el puesto vacante. Deberán cumplir con los siguientes
requisitos:
- Curriculum Vitae.
- DNI.

Las convocatorias se realizarán a través de la Página Web, LinkedIn, Bumeran y nuestras

redes sociales

138
 Selección:

La etapa de selección de personal inicia con la descripción del perfil del puesto según el
Manual de Organización y Funciones, así como con la descripción de habilidades y actitudes
que se requiere.

La selección de los candidatos se realizará, mediante la aprobación de las evaluaciones y

filtros como:
- Antecedentes Policiales.
- Test Psicológico.
- Prueba Lógica.
- Prueba de Conocimientos.
- Entrevistas.
- Referencias.

 Contratación:

El personal que ha sido seleccionado, firmará su contrato por un periodo inicial de tres
meses, tiempo en el cual estará bajo evaluación para fijar su permanencia en la empresa. En
el contrato de trabajo estarán estipuladas las condiciones laborales de acuerdo a ley como:
Horarios de trabajo, Salario, Horas extras, tiempo de permanencia, etc.

Se realizará la entrega de lo siguiente:

- Uniforme.
- Fotocheck. (IDCat).
- Manual con la descripción del puesto.
- Reglamento interno y Políticas de la empresa.
- Acuerdo de confidencialidad.

El área de Recursos Humanos deberá contar con un legajo, el cual deberá incluir los

139
 documentos personales solicitados y los documentos mencionados anteriormente.

 Inducción:

El responsable de la Inducción general es el área de Recursos Humanos, en el que deberán

explicar lo siguiente:

- Historia de la Empresa.
- Organigrama.
- Visión, Misión, Valores y Objetivos de la Empresa.
- Políticas Generales.
- Política de Vestimenta.
- Horarios de Trabajo.
- Medios y fechas de pago de salarios.
- Beneficios Sociales e institucionales.

Posteriormente, se realizará una inducción específica de acuerdo al área designada. Aquí se

tratarán los siguientes puntos:

- Función del puesto que desarrollará.

- Descripción del área a la que pertenece.
- Presentación del equipo de trabajo.
- Información a su superior inmediato.
- Cronograma de informes a presentar.

7.4.2. Capacitación, motivación y evaluación del desempeño

 Capacitación:

Las Capacitaciones se realizarán cada vez que ingrese un nuevo miembro al equipo,
conforme vayamos creciendo en el mercado y requiriendo de mayor personal.

140
 Estas se irán realizando mensualmente de acuerdo al área que se necesita reforzar. Para
ello, la persona encargada de gestionar los Recursos Humanos, será quien comunique al
personal involucrado en cada taller, se utilizará material audiovisual y se les hará entrega
de una guía a cada uno de los participantes.
El registro de las capacitaciones se hará mediante el formato de “Lista de Asistencia”, que
se llevará de manera virtual, así como también se tendrá un registro físico con la firma de
los participantes.
Luego de terminar cada sesión se realizará la toma de una evaluación para verificar si los
temas hablados en el taller quedaron claros.
Además, se realizará una encuesta sobre la metodología de enseñanza de cada taller para
determinar oportunidades de mejora y fortalecer las buenas prácticas. En esta encuesta se
evaluará lo siguiente: Conocimiento del tema, Impacto en los participantes entre otros.

 Motivación:

Conforme se dé el crecimiento de la empresa, motivaremos e incentivaremos la

colaboración de todos los trabajadores para poder tener y mantener un eficaz sistema de
Gestión en cada una de las actividades que se realizarán. Habrá diferentes fuentes para
motivar al personal y éstas se darán en todos los niveles.

Se realizarán las siguientes actividades de Motivación:

- Incentivos por cumplimiento de los objetivos mensuales.

- Se realizarán reuniones quincenales en el que se revisarán los resultados de la
empresa.
- Se realizarán Evaluaciones de Desempeño cada seis meses.
- Se harán alianzas de beneficio con otras entidades para obtener descuentos para los
trabajadores de ModuCat.

141
 Evaluación de Desempeño:

Con la finalidad de contar con el personal idóneo para los puestos, se realizarán
evaluaciones de desempeño cada seis meses a los empleados que tengan como mínimo
laborando un periodo de tres meses.

La evaluación de desempeño se dividirá en dos partes:

- Evaluación por Resultados, el que tendrá una participación del 70%.

- Evaluación por Competencias, el que tendrá una participación del 30%.

Se realizará la evaluación en escala del 1 al 4, siendo su significado el siguiente:

- 1: No cumple las Expectativas (NCE)

- 2: Cumple Parcialmente las Expectativas (CPE)
- 3: Cumple las Expectativas (CE).
- 4: Excede las Expectativas (EE).

Constará de tres etapas:

- La primera, es la etapa de Planeamiento, que es donde se entrega de los objetivos
anuales.
- La segunda, es la primera etapa de revisión o el corte de la evaluación semestral, en el
que se hará un corte de resultados para dar la Retroalimentación correspondiente.
- La tercera, que se dará al finalizar el año, de acuerdo al resultado obtenido, éste será
un incremento para su salario mensual en el año siguiente.

A continuación, se mostrará un modelo del formato de la Evaluación de desempeño con la

que trabajaremos.

142
 Tabla 36: Formato de Evaluación de Desempeño - Objetivos

Formulario
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre:
Cargo
Antiguedad en el Cargo:
Area:
Nombre del Jefe Inmediato a Cargo:
Periodo:

Tachar según corresponda: Evaluación Jefe Autoevaluación

FIJACIÓN DE OBJETIVOS (QUÉ)

Objetivos de Gerencia

Objetivos del Area de

Supervisión

Etapa de Planeamiento Etapa de Revisión

Objetivos Ponderación Indicadores %Cumplimiento Calificación

143
Fuente: Elaboración Propia

144
 Tabla 37: Formato de Evaluación de Desempeño – Competencias

ETAPA DE ETAPA DE
DES ARRO LLO DE C O MPETENC IAS (C Ó MO )
PLANEAMIENTO EVALUAC IÓ N
COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS INDICADORES CALIFICACIÓN

Autoconocimie nto 4. EE
Analizar su comport amient o para ident ificar sus aciert os y oport unidades de
Habilidad para desarrollar mejora al relacionarse con los demás. 3. CE
conocimient o y aut ocrít ica siendo
concient es del impact o de sus Demost rar predisposición para adapt ar su est ilo a la conduct a de sus
int erlocut ores en pos de lograr una mayor empat ía. 2. CPE
acciones en el ent orno en el que
int eract úan y siendo abiert os al Solicit ar feedback Const ruct ivo para mejorar sus habilidades para relacionarse con
int ercambio con los demás. ot ros. 1.NCE

Orie ntación al Clie nte 4. EE

Ant icipar los requerimient os de sus client es y t omar la iniciat iva para resolver los
asunt os que ést os demandan 3. CE
Habilidad para sat isfcer y exceder
las espect at ivas de los client es Solicit ar feedback proact ivament e para ident ificar formas de mejorar su servicio
2. CPE
int ernos o ext ernos.
Asegurarse que sus report es y/o pares est én focalizados en sat isfacer las
necesidades de los client es. 1.NCE

Inte gridad y Cre dibilidad

Capacidad para act uar en Sent irse seguro respect o de sus decisiones y acciones y poder dar cuent a de los
corcondancia con los valores principios que guían su acción. 4. EE
adecuados; siendo ét ico e ínt egro en
sus act os y decisiones, cumpliendo Cont rolar el cumplimient o de las normas y lograr que su personal las aplique. 3. CE
las promesas asumidas, ganándose
así la confianza de quienes los Que sus colaboradores direct os reconozcan la coherencia de sus act os. 2. CPE
rodean.
1.NCE

Comunicación Efe ctiva 4. EE

Comunicarse de manera clara y concisa, explicando con solidez ideas y concept os
Habilidad para expresar sus ideas y 3. CE
complejos.
punt os de vist a de manera clara y
concisa; dando a conocer en t iempo Escuchar y hacer pregunt as para profundizar su ent endimient o acerca de los
y forma las la información sobre punt os de vist a, opiniones e ideas de ot ras personas. 2. CPE
decisiones, act ividades, y planes que Mant ener de los int egrant es de su equipo informados acerca de los objet ivos,
sean pert inent es al rol que ocupan met as y asunt os que los afect an 1.NCE
dent ro de la organización

Orie ntación a Re s ultados 4. EE

Asignar clarament e objet ivos y responsabilidades a cada miembro del equipo para
asegurar el logro de las met as del equipo que lidera. 3. CE
Habilidad para t omar la iniciat iva y
movilizar los recursos necesarios Administ rar y corregir los desvíos garant izando el cumplimient o del presupuest o
asignado. 2. CPE
para alcanzar los objet ivos con
excelencia. Asegurar que sus logros y los de sus report es sean alcanzados en t iempo y
conforme a los est ándares requeridos. 1.NCE

Fuente: Elaboración Propia

145
 Tabla 38: Ficha de Resultados

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Titulo Descripción Indicadores Ponderación

NCE 0% a 50%
Encuesta de Clientes CPE 51% a 90%
Cliente 30%
Servicio Post Venta CE 91% a 100%
EE 101% a más
NCE 0% a 50%
Rotación CPE 51% a 90%
Gente 35%
Encuenta de Empleados CE 91% a 100%
EE 101% a más
Ventas NCE 0% a 50%
Ticket Promedio CPE 51% a 90%
Rentabilidad 35%
Inventarios CE 91% a 100%
Cash EE 101% a más

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

Competencias Plan de Acción

Fuente: Elaboración Propia

146
 Tabla 39: Ficha de Evaluación Final

Etapa de revisión del desempeño ( 6meses)

Fecha

Firma del Colaborador Firma del Jefe

Etapa Evaluación ( Anual)

Fecha

Firma del Colaborador Firma del Jefe

Logra resultados que superen de manera consistente las espectativas y requisitos del puesto.

O bjetivos del negocio: Se superó consistentemente el rendimiento esperado y definidos

Excede las en la etapa de planificación de objetivos
Expectativas(EE) Competencias: Se dominan de manera excepcional todos los comportamientos esperados
para su nivel de liderazgo
Esta calificación describe a todas aquellas personas consideradas un modelo a seguir dentro
de su nivel en la organización
Logra resultados que constantemente cumplieron u ocasionalmente superaron las
espectativas y objetivos planificados
O bjetivos del negocio: Se Cumplió con las espectativas fijadas en la etapa de
Cumple las planificación de objetivos
Expectativas Competencias: Se demuestra un manejo adecuado de los comportamientos para su nivel
de liderazgo
(CE)
Esta calificación describe a todas aquellas personas que realizan satisfactoriamente sus
trabajos y complen estandares de alto desempeño que demuestran los comportamientos
esperados
Sólo cumple las espectativas de manera parcial no siendo constante su desempeño
Cumple O bjetivos del negocio: No se cumplieron en su totalidad las espectativas fijadas en la
Parcialmente las etapa de planificación de objetivos.
Competencias: La demostración de los comportamientos esperados para su nivel de
Expectativas liderazgo no es consistente, observándose oportunidades de mejora en esta área.
(CPE) Esta calificación describe alas personas que deben mejorar su desempeño desarrollando los
comportamientos esperados para lograr un dominio completo de los mismos.
No se cumplieron las espectativas y objetivos planificados.

O bjetivos del negocio: La mayoría de los objetivos establecidos no fueron alcanzados

No Cumple las
Expectativas Competencias: No se demuestran evidencias suficientes de ninguno de los
comportamientos esperados para su nivel de liderazgo.
(NCE)
Esta calificación describe a las personas que no han cumplido las espectativas de la
organización.

Fuente: Elaboración Propia

147
7.4.3. Sistema de remuneración

Nuestro sistema de remuneración está basado sobre el esquema salarial de una PYME,
estamos considerando para la planilla del primer año al Gerente General y Jefe de
Operaciones.

Tabla 40: Salarios y Beneficios Sociales del Personal

Planilla 1er Año

Personal Cant Sueldo
Gerente General 1 S/ 1,500
Jefe de Operaciones 1 S/ 1,500

MYPE - Microempresa
Beneficios Sociales Cant Base
Gratificación 2 1/2 Sueldo
Es Salud 13% De la base

Fuente: Elaboración Propia

En la siguiente tabla se pueden observar los gastos asignados para las actividades que están
establecidas en el calendario de motivación de ModuCat:
Tabla 41: Presupuesto de Actividades de Motivación

Calendario de Motivación
1 Reunión S/ 80.00

Meses Evento Costo

Enero 1 S/ 80.00
Febrero 1 S/ 80.00
Marzo 1 S/ 80.00
Abril 1 S/ 80.00
Mayo 1 S/ 80.00
Junio 1 S/ 80.00
Julio 1 S/ 80.00
Agosto 1 S/ 80.00
Setiembre 1 S/ 80.00
Octubre 1 S/ 80.00
Noviembre 1 S/ 80.00
Diciembre 1 S/ 80.00
Total S/ 960.00

Fuente: Elaboración Propia

148
7.5. Estructura de gastos de RRHH

Dentro de nuestra estructura de Gastos de Recursos Humanos, estamos considerando los salarios de los cuatro gerentes que llevaran
en marcha la empresa, cada uno con los respectivos beneficios sociales que les corresponde y también, estamos incluyendo los gastos
de las actividades de Motivación que llevaremos a cargo durante cada periodo.

Tabla 42: Presupuesto Anual de Recursos Humanos

Presupuesto Anual de Recursos Humanos

Personal Cant por año Sueldo 2021 2022 2023 2024 2025
Gerente General 12 S/ 1,500.00 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000
Jefe de Operaciones 12 S/ 1,500.00 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000 S/ 18,000
Básicos S/ 36,000 S/ 36,000 S/ 36,000 S/ 36,000 S/ 36,000
Beneficios Sociales Cant por año Base 2021 2022 2023 2024 2025
Gratificación 2 1/2 Sueldo S/ 3,000 S/ 3,000 S/ 3,000 S/ 3,000 S/ 3,000
Es salud 13% De la base S/ 390 S/ 390 S/ 390 S/ 390 S/ 390
Total Beneficios S/ 3,390 S/ 3,390 S/ 3,390 S/ 3,390 S/ 3,390
Actividades de Motivación S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00 S/ 960.00
Total Presupuesto S/ 40,350 S/ 40,350 S/ 40,350 S/ 40,350 S/ 40,350
Fuente: Elaboración Propia

149
8. Plan Económico – Financiero.
Luego de obtener toda la información necesaria de cada uno de los recursos involucrados para la
ejecución de nuestra idea de negocio, procedemos a la etapa de evaluación económica del proyecto,
con los resultados que tendremos nos permitirá analizar la viabilidad y rentabilidad. Además, nos
ayudará a tomar las medidas de prevención y/o correcciones necesarias, y contribuirá con la toma
de decisiones efectivas de cada uno de los socios.

8.1. Supuestos Generales:

A continuación, detallaremos los supuestos generales en los que estamos basando nuestro proyecto
de inversión:

- El proyecto tiene un horizonte de cinco años.

- El análisis financiero de las ventas, costos, etc. Están expresados en nuevos soles.
- El proyecto actualmente está conformado por cuatro socios, los cuales aportarán el 80%
del capital y estará distribuido en cantidades iguales.
- Los ingresos generados por las ventas se realizarán por medios electrónicos y al contado.
- Los ingresos por ventas a nuestros socios clave serán 50% al contado y su saldo con pago
a 30 días.
- Los pagos a nuestros proveedores se realizarán en un periodo máximo de 45 días.
- El capital de trabajo inicial es el 60% del primer mes del costo de los materiales directos
y bienes adquiridos para la venta.
- El análisis financiero se ha realizado asumiendo el negocio en marcha perdurable en el
tiempo. El primer año el análisis es mensual, a partir del año dos el análisis es anual.
- Los trabajadores que se encuentran en planilla gozan de beneficios laborales de acuerdo
al régimen laboral en el que se encuentren.
- El Impuesto General a las Ventas es del 18%.
- El financiamiento externo obtenido en el mes cero, tiene un plazo máximo de un año.
- En el primer año los pagos a cuenta mensuales del impuesto a la renta es el 1.5% de los
ingresos netos, en el segundo año se regularizará el pago del año uno.
- Los pagos del impuesto a la renta de los demás años se pagan en su totalidad cada uno en
sus respectivos años, sólo el segundo año incluye la regularización del primero.
- Todos los activos fijos son adquiridos en el mes cero.

150
8.2. Inversión en activos, depreciación y amortización.
Para el inicio de nuestras operaciones, consideramos como punto de partida la implementación de nuestras oficinas (mobiliario y
equipos), así como también la unidad de transporte que llevará los productos a nuestros clientes. En la siguiente tabla se podrá visualizar
cada uno de nuestros activos fijos, así como su depreciación mensual durante el primer año.

La inversión en activos fijos es de S/. 24,040.00 y la depreciación del primer año es de S/. 5,196.00

Tabla 43: Inversión en Activos Fijos y Depreciación del Primer Año

Costo
Costo Depreciación Vida Útil Depreciación Costo Neto
Descripción Cantidad Total Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 Set-21 Oct-21 Nov-21 Dic-21
Unitario Anual (%) Años Anual (S/) 31-12-2021
Inicial
Moto lineal 4,800 1 4,800 20% 5 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960 3,840
Estantes 220 5 1,100 10% 10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 110 990
Pizarra 75 2 150 10% 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 135
Sillas de escritorio 79 4 316 25% 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 79 237
Cafetera 109 1 109 25% 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 27 82
Laptop HP 1,899 4 7,596 25% 4 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 1,899 5,697
Impresa Multifuncional HP 649 1 649 10% 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 584
Escritorios 300 4 1,200 25% 4 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300 900
Televisor 1,600 1 1,600 25% 4 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 400 1,200
Proyector 1,399 1 1,399 10% 10 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 140 1,259
Archivadores de oficina 300 4 1,200 25% 4 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300 900
Dispensador de agua 55 1 55 25% 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 41
Teléfono celulares 500 4 2,000 25% 4 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 500 1,500
Deshumedecedor 350 1 350 25% 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 88 263
Aire Acondicionado Split 1,500 1 1,500 20% 5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300 1,200
Total Tangibles 24,024 5,196 18,828

Fuente: Elaboración Propia

151
En la siguiente tabla observamos la depreciación anual de los Activos fijos de los cinco primeros años de operación. En este caso, al
cierre del año 2025 tenemos un costo neto de S/. 1,649.00.

Tabla 44: Depreciación Anual de los Activos Fijos

Costo
Costo Depreciación Vida Útil Costo Neto
Descripción Cantidad Total 2021 2022 2023 2024 2025
Unitario Anual (%) Años 31-12-2025
Inicial
Moto lineal 4,800 1 4,800 20% 5 960 960 960 960 960 0
Estantes 220 5 1,100 10% 10 110 110 110 110 110 550
Pizarra 75 2 150 10% 10 15 15 15 15 15 75
Sillas de escritorio 79 4 316 25% 4 79 79 79 79 0 0
Cafetera 109 1 109 25% 4 27 27 27 27 0 0
Laptop HP 1,899 4 7,596 25% 4 1,899 1,899 1,899 1,899 0 0
Impresa Multifuncional HP 649 1 649 10% 10 65 65 65 65 65 325
Escritorios 300 4 1,200 25% 4 300 300 300 300 0 0
Televisor 1,600 1 1,600 25% 4 400 400 400 400 0 0
Proyector 1,399 1 1,399 10% 10 140 140 140 140 140 700
Archivadores de oficina 300 4 1,200 25% 4 300 300 300 300 0 0
Dispensador de agua 55 1 55 25% 4 14 14 14 14 0 0
Teléfono celulares 500 4 2,000 25% 4 500 500 500 500 0 0
Deshumedecedor 350 1 350 25% 4 88 88 88 88 0 0
Aire Acondicionado Split 1,500 1 1,500 20% 5 300 300 300 300 300 0
Total Tangibles 24,024 1,649
Fuente: Elaboración Propia

152
De la misma manera, consideramos los activos intangibles que necesitamos para la apertura de nuestra empresa. En la siguiente tabla,
se muestra la inversión de nuestra licencia de software, página web y el registro de las patentes, así como también la amortización
mensual del primer año.

En este caso la inversión es de S/3,623.00 y la amortización anual es de S/. 690.00

Tabla 45: Inversión de Intangibles y Amortización del primer año.

Costo
Amortización Vida Útil Depreciación Costo Neto
Descripción Costo Cantidad Total Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 Set-21 Oct-21 Nov-21 Dic-21
Anual (%) Años Anual (S/) 31-12-2021
Unitario Inicial
Patente Producto 360 4 1,440 10% 10 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 144 1,296
Licencia de Software 693 1 693 25% 4 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 173 520
Página Web 1,490 1 1,490 25% 4 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 373 1,118
Total Intangibles 3,623 690 2,933

Fuente: Elaboración Propia

Al igual que en los Activos fijos, aquí observamos la amortización anual de los intangibles de los cinco primeros años de operación. En
este caso, al cierre del año 2025 tenemos un costo neto de S/. 720.00.

Tabla 46: Amortización Anual de los Intangibles

Costo
Costo Amortización Vida Útil Costo Neto
Descripción Cantidad Total 2021 2022 2023 2024 2025
Unitario Anual (%) Años 31-12-2025
Inicial
Patente Producto 360 4 1,440 10% 10 144 144 144 144 144 720
Licencia de Software 693 1 693 25% 4 173 173 173 173 0 0
Página Web 1,490 1 1,490 25% 4 373 373 373 373 0 0
Total Intangibles 3,623 720

Fuente: Elaboración Propia

153
8.3. Proyección de Ventas

Durante nuestro primer año de operación proyectamos vender un total de 3005 casas modulares para gatos, esto representa el % de
nuestro mercado disponible, obteniendo así ingresos por S/. 244, 898.40, siendo nuestro pack 4 el que tenga mayor participación con un
33.29% sobre el total de nuestras ventas.

Tabla 47: Proyección Mensual de Ventas 2021

AÑO 2021
Productos Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 Unidades 14 34 34 46 46 46 70 70 46 70 48 84 605

Pack 2 Unidades 22 36 36 71 36 36 100 108 59 100 71 108 781
Pack 3 Unidades 14 32 32 72 32 32 108 116 64 104 74 116 799
Pack 4 Unidades 14 35 35 76 35 35 112 120 76 88 76 120 820
Total Unidades 65 137 137 264 149 149 389 414 244 361 269 428 3,005

Productos P. Venta Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 S/ 38.50 S/ 554.40 S/ 1,293.60 S/ 1,293.60 S/ 1,755.60 S/ 1,755.60 S/ 1,755.60 S/ 2,679.60 S/ 2,679.60 S/ 1,755.60 S/ 2,679.60 S/ 1,848.00 S/ 3,234.00 S/ 23,284.80
Pack 2 S/ 77.50 S/1,674.00 S/ 2,790.00 S/ 2,790.00 S/ 5,487.00 S/ 2,790.00 S/ 2,790.00 S/ 7,719.00 S/ 8,370.00 S/ 4,557.00 S/ 7,719.00 S/ 5,487.00 S/ 8,370.00 S/ 60,543.00
Pack 3 S/ 99.50 S/1,432.80 S/ 3,223.80 S/ 3,223.80 S/ 7,164.00 S/ 3,223.80 S/ 3,223.80 S/10,746.00 S/11,581.80 S/ 6,328.20 S/10,387.80 S/ 7,402.80 S/11,581.80 S/ 79,520.40
Pack 4 S/ 99.50 S/1,432.80 S/ 3,462.60 S/ 3,462.60 S/ 7,522.20 S/ 3,462.60 S/ 3,462.60 S/11,104.20 S/11,940.00 S/ 7,522.20 S/ 8,716.20 S/ 7,522.20 S/11,940.00 S/ 81,550.20

Total Ventas S/5,094.00 S/10,770.00 S/10,770.00 S/21,928.80 S/11,232.00 S/11,232.00 S/32,248.80 S/34,571.40 S/20,163.00 S/29,502.60 S/22,260.00 S/35,125.80 S/244,898.40

Fuente: Elaboración Propia

154
8.4.Proyección de Costos y gastos operativos.
En cuanto a nuestros costos de operación, hemos considerado los costos de producción por cada pack teniendo un total de S/. 113,046.11,
representando el 46.1% de nuestras ventas netas.

Tabla 48: Proyección de Costos Operativos 2021

AÑO 2021
Productos Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 Unidades 14 34 34 46 46 46 70 70 46 70 48 84 605

Pack 2 Unidades 22 36 36 71 36 36 100 108 59 100 71 108 781
Pack 3 Unidades 14 32 32 72 32 32 108 116 64 104 74 116 799
Pack 4 Unidades 14 35 35 76 35 35 112 120 76 88 76 120 820
Total Unidades 65 137 137 264 149 149 389 414 244 361 269 428 3005

Productos C. Venta Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pack 1 S/ 17.75 S/ 255.60 S/ 596.40 S/ 596.40 S/ 809.40 S/ 809.40 S/ 809.40 S/ 1,235.40 S/ 1,235.40 S/ 809.40 S/ 1,235.40 S/ 852.00 S/ 1,491.00 S/ 10,735.20
Pack 2 S/ 35.14 S/ 759.02 S/ 1,265.04 S/ 1,265.04 S/ 2,487.91 S/ 1,265.04 S/ 1,265.04 S/ 3,499.94 S/ 3,795.12 S/ 2,066.23 S/ 3,499.94 S/ 2,487.91 S/ 3,795.12 S/ 27,451.37
Pack 3 S/ 43.92 S/ 632.45 S/ 1,423.01 S/ 1,423.01 S/ 3,162.24 S/ 1,423.01 S/ 1,423.01 S/ 4,743.36 S/ 5,112.29 S/ 2,793.31 S/ 4,585.25 S/ 3,267.65 S/ 5,112.29 S/ 35,100.86
Pack 4 S/ 47.41 S/ 682.70 S/ 1,649.87 S/ 1,649.87 S/ 3,584.20 S/ 1,649.87 S/ 1,649.87 S/ 5,290.96 S/ 5,689.20 S/ 3,584.20 S/ 4,153.12 S/ 3,584.20 S/ 5,689.20 S/ 38,857.24
Embalaje S/ 0.30 S/ 19.44 S/ 41.04 S/ 41.04 S/ 79.20 S/ 44.64 S/ 44.64 S/ 116.64 S/ 124.20 S/ 73.08 S/ 108.36 S/ 80.64 S/ 128.52 S/ 901.44
Total de Costo S/ 2,349.22 S/ 4,975.36 S/ 4,975.36 S/ 10,122.95 S/ 5,191.96 S/ 5,191.96 S/ 14,886.30 S/ 15,956.21 S/ 9,326.22 S/ 13,582.07 S/ 10,272.40 S/ 16,216.13 S/ 113,046.11
Fuente: Elaboración Propia

155
En cuanto a nuestros gastos operativos, consideramos aquellos gastos que son determinantes para impulsar el desarrollo de las
actividades de nuestro proyecto.
Consideramos un gasto anual de S/. 24,327.00 siendo éste el 10.1% de nuestras ventas netas.

Tabla 49: Proyección de Gastos Operativos 2021

GASTOS Mes 0 Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 Set-21 Oct-21 Nov-21 Dic-21 Total 2021
Alquiler de local 0 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 7,200
Publicidad Redes Sociales 236 224 94 94 189 189 189 94 94 189 142 94 94 1,687
Juguetes de Regalo 0 519 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 519 1,038
Utiles de oficina, bidones agua, productos para cafetin 0 425 165 165 165 425 165 165 165 425 165 165 165 2,761
Gasto de Servicios 0 287 297 294 267 289 278 289 290 301 275 317 300 3,485
Publicidad en tiendas 0 0 103 0 0 0 0 0 103 0 162 0 0 369
Ferias 0 0 0 0 600 0 350 0 0 350 0 0 350 1,650
Google Adwords 0 390 0 0 390 0 0 390 0 0 0 390 0 1,560
Influencers 0 0 210 210 0 210 0 0 210 0 0 0 0 840
Merchandising (llaveros, pelotitas con logo de gato) 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 440 880
Publicidad en Facebook 0 110 0 0 80 80 80 0 0 80 0 0 0 430
Publicidad en Veterinarias y Otros (volantes, afiches) 0 0 88 0 0 0 0 0 88 0 138 0 0 313
Publicidad por lanzamiento de promociones en Facebook 0 80 80 80 80 80 80 80 80 80 120 80 200 1,120
Sesion de Fotos 0 250 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 250
Tarjeta de presentacion 0 110 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 110
Energía Electrica 0 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 1,920
Agua 0 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960
Internet 0 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 1,440
Licencia de Funcionamiento 0 694 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 694
Tot. Gastos afectos a IGV 236 4,488 1,998 1,803 2,731 2,233 2,102 1,979 1,991 2,385 1,961 2,007 3,029 28,706
IGV 36 685 305 275 417 341 321 302 304 364 299 306 462 4,379
Total gastos sin IGV 200 3,804 1,693 1,528 2,314 1,892 1,782 1,677 1,687 2,021 1,662 1,701 2,567 24,327

Fuente: Elaboración Propia

156
En la siguiente tabla, se puede visualizar los gastos operativos de los próximos cinco años, tomando en consideración las actividades
que hemos propuesto en las acciones de promoción, publicidad y administración de nuestros productos.

Tabla 50: Gastos operativos Anuales

GASTOS OPERATIVOS 2021 2022 2023 2024 2025

Alquiler de local 7,200 7,200 7,920 7,920 7,920
Publicidad Redes Sociales 1,687 1,772 1,914 2,067 2,439
Juguetes de Regalo 1,038 1,090 1,178 1,272 1,501
Utiles de oficina, bidones agua, productos para cafetin 2,761 2,899 3,131 3,382 3,990
Gasto de Servicios 3,485 3,659 3,951 4,268 5,036
Publicidad en tiendas 369 387 418 452 533
Ferias 1,650 1,749 1,836 1,910 1,986
Google Adwords 1,560 1,654 1,736 1,806 1,878
Influencers 840 890 935 972 1,011
Merchandising (llaveros, pelotitas con logo de gato) 880 933 979 1,019 1,059
Publicidad en Facebook 430 456 479 498 518
Publicidad en Veterinarias y Otros (volantes, afiches) 313 331 348 362 376
Publicidad por lanzamiento de promociones en Facebook 1,120 1,187 1,247 1,296 1,348
Sesion de Fotos 250 117 122 127 132
Tarjeta de presentacion 110 265 278 289 301
Energía Electrica 1,920 1,920 1,920 1,920 1,920
Agua 960 960 960 960 960
Internet 1,440 1,440 1,440 1,440 1,440
Licencia de Funcionamiento 694
Tot. Gastos afectos a IGV 24,386 28,909 30,793 31,958 34,349
IGV 3,720 4,410 4,697 4,875 5,240
Total gastos sin IGV 20,666 24,499 26,095 27,083 29,109

Fuente: Elaboración Propia

157
8.5.Cálculo del capital de trabajo

En cuanto a nuestro capital de trabajo, según nuestros supuestos éste es el 60% de nuestros
materiales directos de producción:

Materiales Directos = S/. 2,330.00

Tasa de Porcentaje = 60%

Capital de Trabajo = 𝑆/.2,330.00 ∗ 60% = 𝑆/.1,398.00

A partir del primer mes de operación este monto de S/. 1,398.00, se convierte en capital de trabajo
adicional que nos sirve como respaldo económico para cubrir la producción. Este monto es un
porcentaje de las ventas.

A continuación, colocamos la fórmula:

Ventas sin IGV = S/.4317.00

Capital de Trabajo = S/. 1,398.00

𝑆/.1,398.00
Capital de Trabajo Adicional = ∗ 100 = 32.38%
𝑆/.4,317.00

Tabla 51: Capital de Trabajo Calculado

CAPITAL DE TRABAJO INICIAL 1,398

CAPITAL DE TRABAJO ADICIONAL (método % cambio de ventas)

Capital de trabajo inicial / Ventas mes 1 32.38%
Fuente: Elaboración Propia

158
8.6.Estructura y opciones de Financiamiento.
En cuanto al financiamiento del proyecto, éste será cubierto en un 80% por los cuatro socios que
lo conforman, quedando así un 20% disponible para ser financiado por una entidad financiera.

Tabla 52: Participación y Necesidad de Financiamiento

Descripción Monto Participación Préstamo

Accionista 1 7,015 20%
Accionista 2 7,015 20%
Accionista 3 7,015 20%
Accionista 4 7,015 20%
Entidad Financiera 7,015 20%
TOTAL 35,075 80% 20%

Fuente: Elaboración Propia

Después de investigar diferentes tasas de interés que ofrecen las diversas entidades financieras,
decidimos tomar una tarjeta de Capital de trabajo del Banco BBVA, el cual nos da un préstamo de
hasta S/. 20,000, con una tasa de interés anual de 20,5%.

Tabla 53: Financiamiento Externo

BANCO BBVA - Tarjeta Capital de Trabajo

Monto 7,015
TEA 20.50%
TEM 1.57%
Seguro desgravamen anual 0.09%
Seguro desgravamen mensual 0.01%
TCEA 20.59%
TCEM 1.57%
Plazo (meses) 12
Cuota 646

Fuente: Elaboración Propia

159
Tomando en consideración este medio de financiamiento, este es el cronograma de pagos a través
del Método Francés. Pagaremos mensualmente una cuota de S/. 646.00 en un periodo de doce
meses.

Tabla 54: Cálculo de Cuotas

MES SALDO AMORTIZACIÓN INTERES CUOTA

Ene-21 7,015 536 110 646
Feb-21 6,479 544 102 646
Mar-21 5,935 553 93 646
Abr-21 5,382 561 85 646
May-21 4,821 570 76 646
Jun-21 4,251 579 67 646
Jul-21 3,672 588 58 646
Ago-21 3,083 598 48 646
Set-21 2,486 607 39 646
Oct-21 1,879 617 30 646
Nov-21 1,262 626 20 646
Dic-21 636 636 10 646

Fuente: Elaboración Propia

8.7.Estado de Resultados.
Aquí podemos observar la utilidad neta que se presenta al final de cada periodo, el cual se calcula
del total de las ventas del periodo menos los costos de producción, los gastos operativos, gastos
financieros e impuestos por pagar. Tenemos como resultado de la utilidad neta, un crecimiento
entre 13 y 17% anual a excepción del tercer año debido al incremento de salarios al personal.

Tabla 55: Estado de Resultados Anual

Estado de Resultados
Expresado en Soles (S/.)
AÑOS 2021 2022 2023 2024 2025
Ventas 207,541.02 217,918.07 235,351.51 254,179.63 274,514.01
Costo de Producción 95,037.85 99,789.75 107,772.93 116,394.76 125,706.34
UTILIDAD BRUTA 112,503.16 118,128.32 127,578.59 137,784.87 148,807.66
Personal de Administración y Ventas 39,240.00 39,240.00 47,088.00 47,088.00 47,088.00
Gastos de Administración y Ventas 20,666.35 20,838.10 22,434.42 23,422.37 25,447.99
Depreciación y amortización 5,886.05 5,886.05 5,886.05 5,886.05 5,886.05
UTILIDAD OPERATIVA 46,710.77 52,164.17 52,170.11 61,388.45 70,385.62
Gastos Financieros 737.50 0.00 0.00 0.00 0.00
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 45,973.27 52,164.17 52,170.11 61,388.45 70,385.62
Impuesto a la Renta 13,562.11 15,388.43 15,390.18 18,109.59 20,763.76
UTILIDAD NETA 32,411.15 36,775.74 36,779.93 43,278.86 49,621.86

Fuente: Elaboración Propia

160
8.8.Flujo Financiero
Aquí es importante validar cuál es nuestro flujo de caja disponible, al iniciar las operaciones durante el primer semestre del año 2021
nuestros flujos son negativos, debido a que recién nos estamos lanzando oficialmente al mercado y los meses de venta con más impacto
en el rubro se manifiestan a partir del mes de julio hacia adelante. Además, nuestras estrategias de marketing y promoción están
orientadas fuertemente en el segundo semestre del año; ya que, con la coyuntura en la que nos encontramos, será a partir del periodo
que se reanudarán las actividades en cuanto a ferias municipales, expo mascotas, etc.

Tabla 56: Flujo Financiero Mensual del Año 2021

Concepto 2020 Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 Set-21 Oct-21 Nov-21 Dic-21 2021
Ventas 4,317 9,127 9,127 18,584 9,519 9,519 27,329 29,298 17,087 25,002 18,864 29,768 207,541
Costo de producción 1,991 4,216 4,216 8,579 4,400 4,400 12,616 13,522 7,904 11,510 8,705 13,742 95,802
Personal área producción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Utilidad Bruta 2,326 4,911 4,911 10,005 5,119 5,119 14,714 15,776 9,184 13,492 10,159 16,025 111,739
Personal de Administración y Ventas 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 3,270 39,240
Gastos de administracion y ventas 3,804 1,693 1,528 2,314 1,892 1,782 1,677 1,687 2,021 1,662 1,701 2,567 24,327
Depreciacion y amortización de intangibles 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 5,886
Utililidad Operativa (EBIT) -5,238 -543 -378 3,930 -534 -424 9,277 10,328 3,402 8,069 4,698 9,698 42,286
-Impuesto a la renta 97 167 164 304 165 162 427 454 268 384 289 449 3,331
+ depreciacion y amortización de intangibles 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 491 5,886
Flujo de Caja Operativo -4,845 -219 -52 4,117 -209 -96 9,340 10,365 3,625 8,176 4,899 9,739 44,841
- Activo fijo -32,623
- Gastos preoperativos -1,054
- Capital de trabajo -1,398 -1,558 0 -3,062 2,935 0 -5,767 -637 3,954 -2,563 1,987 -3,531 3,759 -4,482
Ingreso por crédito fiscal IGV de Activos Fijos -266 579 609 1,384 581 601 1,525 0 0 0 0 0 5,012
FLUJO DE CAJA LIBRE DISPONIBILIDAD (FCLD) -35,075 -6,669 360 -2,505 8,437 372 -5,262 10,227 14,319 1,062 10,163 1,369 13,498 45,371
+ Préstamos obtenido 7,015
-Amortización de la deuda 536 544 553 561 570 579 588 598 607 617 626 636 7,015
- Interés de la deuda 110 102 93 85 76 67 58 48 39 30 20 10 737
+ Escudo fiscal de los intereses (EFI) 33 30 28 25 22 20 17 14 12 9 6 3 218
FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA (FCNI) -28,060 -7,282 -256 -3,124 7,816 -251 -5,889 9,598 13,687 428 9,526 729 12,855 37,836

Fuente: Elaboración Propia

161
En el siguiente cuadro se detallan los flujos de caja de los siguientes periodos:

Tabla 57: Proyección del Flujo Financiero Anual

Concepto 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Ventas 207,541 217,918 235,352 254,180 274,514
Costo de producción 95,802 100,592 108,639 117,330 126,717
Personal área producción 0 0 0 0 0
Utilidad Bruta 111,739 117,326 126,712 136,849 147,797
Personal de Administración y Ventas 39,240 39,240 47,088 47,088 47,088
Gastos de administracion y ventas 24,327 24,499 26,095 27,083 29,109
Depreciacion y amortización de intangibles 5,886 5,886 5,886 5,886 5,886
Utililidad Operativa (EBIT) 42,286 47,701 47,643 56,792 65,714
-Impuesto a la renta 3,331 23,215 14,055 16,754 19,386
+ depreciacion y amortización de intangibles 5,886 5,886 5,886 5,886 5,886
Flujo de Caja Operativo 44,841 30,372 39,474 45,924 52,215
- Activo fijo -32,623 0
- Gastos preoperativos -1,054
- Capital de trabajo -1,398 -4,482 -470 -508 -549 7,408
Ingreso por crédito fiscal IGV de Activos Fijos 5,012 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA LIBRE DISPONIBILIDAD (FCLD) -35,075 45,371 29,901 38,966 45,376 59,622
+ Préstamos obtenido 7,015
-Amortización de la deuda 7,015 0 0 0 0
- Interés de la deuda 737 0 0 0 0
+ Escudo fiscal de los intereses (EFI) 218 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA (FCNI) -28,060 37,836 29,901 38,966 45,376 59,622

Fuente: Elaboración Propia

162
8.9.Tasa de descuento accionistas y Costo promedio ponderado de capital

- El costo de oportunidad del accionista es del 13.68%, esto quiere decir que si un inversionista
está interesado en participar dentro de nuestra idea de negocio tendría ese porcentaje de
rentabilidad como mínimo. Para hallar el COK usamos la siguiente fórmula:

Donde:
 Rf: Tasa libre de riesgo
 β: Beta
 (Rm – Rf): Prima de Riesgo
 Rp: Riesgo país.
 (*) Rm: Riesgo de mercado

- Nuestro WACC es de 13.85%. Para hallar el Costo Promedio Ponderado de Capital

utilizamos el aporte de los socios (fondos propios), así como el monto del apalancamiento
(deuda financiera), los cuales se multiplican por el porcentaje de su apalancamiento. Se usó
la siguiente fórmula:

Figura N° 71: Formula del Costo Promedio Ponderado de Capital

Fuente: Financlick

163
8.10. Indicadores de Rentabilidad.
La tasa interna de Retorno (TIR), no da el interés compuesto que genera nuestra inversión durante
la duración del proyecto. Es decir, el rendimiento en porcentaje obtenido sobre el capital
invertido53. La TIR económica nos da a conocer el resultado de nuestra inversión sin la
participación del financiamiento externo, tomando en consideración que nuestro WACC es de
13.85% lo que nos indica de que debemos continuar con el proyecto de inversión ya que nuestra
Tasa Interna de Retorno es de 142.79% lo cual lo supera.

El Valor Presente Neto de nuestro proyecto es de S/. 366,832.00 lo que genera valor al
inversionista y nuestro periodo de recuperación de la inversión es de 0.73 años, es decir, 8 meses
y 23 días.

Tabla 58: Indicadores Financieros

Costo promedio Ponderado de Capital WACC 13.85%

Costo de Oportunidad COK 13.68%
Valor presente Neto VPN S/ 366,832.00
Periodo de Recuperación PRID 0.73 años
Tasa Interna de Retorno TIR 142.79%

Fuente: Elaboración Propia

8.11. Análisis de Riesgos.

8.11.1. Análisis de sensibilidad

El análisis de sensibilidad nos permite medir de qué manera afecta la rentabilidad en un

proyecto. Además, nos permite que una empresa pueda predecir los futuros resultados del
proyecto, de tal manera que nos ayuda a tener mayor alcance en la toma de decisiones
financieras.

Dentro del análisis de sensibilidad respondemos las siguientes preguntas:

53Riesgo, Fernández, Pedro. Análisis, valoración y financiación de proyectos de inversión, Fundación Luis Fernández Velasco,
2004. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/upcsp/detail.action?docID=3158722.

164
1. ¿Cuánto debe ser el Costo de Oportunidad para que el Valor Presente Neto del Flujo de
Caja Neto del Inversionista se encuentre en equilibrio? (VPN FCNI=0)

Para que el valor Presente Neto del inversionista se encuentre en equilibrio, es decir la
tasa de descuento de capital (COK) sea igual a su rentabilidad interna de retorno.
La tasa debería de ser de 142.79%, lo cual nos quiere decir que este es el porcentaje
mínimo de rentabilidad que recibirá el inversionista.

2. ¿Cuánto debe ser el Costo Promedio Ponderado de Capital para que el Valor Presente
Neto del Flujo de Caja Neto de libre disponibilidad se encuentre en equilibrio? (VPN
FCLD=0)

Para que el valor Presente Neto del proyecto se encuentre en equilibrio, es decir la tasa de
descuento de costo de capital (WACC) sea igual a su rentabilidad interna de retorno.
La tasa debería de ser de 129.22%, lo cual nos quiere decir que esto es lo mínimo que se
exige para que el proyecto de la inversión no tenga pérdidas.

3. ¿Cómo varía el Valor Presente Neto del Flujo de Caja Neto del Inversionista ante los
cambios del Costo de Oportunidad?

El Valor Presente Neto del Flujo de caja neto del inversionista tiene una variación inversa
de la tasa del Costo de Oportunidad.
Es decir, cuando la tasa de descuento incremente los resultados del valor presente neto serán
cada vez menores y cuando el costo del capital disminuya, el valor presente neto final será
mayor.

165
8.11.2. Análisis por escenarios

Analizando la situación actual de la política y de la economía en el Perú, hemos considerado

que no es recomendable colocar un porcentaje optimista demasiado alto; por este motivo, solo
hemos considerado 35%.

Esta incertidumbre originada por el gobierno, los destapes de corrupción y los constantes
cambios de presidentes hace que consideremos 10% para el escenario pesimista. Por lo cual,
nuestro escenario esperado es de 55%, porcentaje que consideramos aceptable por la
problemática en la que se encuentra el país.

Por último, debido a la misma coyuntura estamos considerando los siguientes factores para:
7.5% de crecimiento de un año al otro para el escenario optimista y un 2.5% de decrecimiento
en el escenario pesimista de un año a otro.

166
 Tabla 59: Escenarios para el Valor Presente Neto

N° Años VPN
1 2021 8,599.95 Factor de
Escenario
2 2022 31,966.13 crecimiento
3 2023 54,888.24 7.50 OPTIMISTA
4 2024 82,060.48 5.00 ESPERADO
5 2025 113,468.18 2.50 PESIMISTA

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 60: Análisis de escenarios de los próximos 5 años

VPN FCNI VPN FCNI VPN FCNI VPN FCNI VPN FCNI
Po ESPERADO VARIANZA Po ESPERADO VARIANZA Po ESPERADO VARIANZA Po ESPERADO VARIANZA Po ESPERADO VARIANZA
2020 2021 2022 2023 2024
0.35 S/ 64,499.61 S/ 22,574.86 S/ 429,848,042.65 0.35 S/ 239,746.00 S/ 83,911.10 S/ 5,938,865,631.11 0.35 S/ 411,661.80 S/ 144,081.63 S/ 17,509,828,087.56 0.35 S/ 615,453.59 S/ 215,408.76 S/ 39,137,344,892.11 0.35 S/ 851,011.38 S/ 297,853.98 S/ 74,829,264,616.13
0.55 S/ 8,599.95 S/ 4,729.97 S/ 239,209,188.83 0.55 S/ 31,966.13 S/ 17,581.37 S/ 3,304,961,496.23 0.55 S/ 54,888.24 S/ 30,188.53 S/ 9,744,168,538.17 0.55 S/ 82,060.48 S/ 45,133.26 S/ 21,779,818,902.74 0.55 S/ 113,468.18 S/ 62,407.50 S/ 41,642,268,693.94
0.10 S/ 21,499.87 S/ 2,149.99 S/ 6,328,126.45 0.10 S/ 79,915.33 S/ 7,991.53 S/ 87,430,647.41 0.10 S/ 137,220.60 S/ 13,722.06 S/ 257,775,760.71 0.10 S/ 205,151.20 S/ 20,515.12 S/ 576,171,210.89 0.10 S/ 283,670.46 S/ 28,367.05 S/ 1,101,619,645.45
1.00 S/ 29,454.82 S/ 675,385,357.92 1.00 S/ 109,484.01 S/ 9,331,257,774.75 1.00 S/ 187,992.22 S/ 27,511,772,386.44 1.00 S/ 281,057.14 S/ 61,493,335,005.73 S/ 388,628.53 S/ 117,573,152,955.52

Fuente: Elaboración Propia

167
Valor neto esperado
S/646,657.04

Desviación Estándar
S/353,963.84

Probabilidad de que el proyecto sea viable: 1-Pr[(Z<-E(VPN)/DESV(VPN)]

Hallando Z= 1.83
P [VPN>0]= 0.9656
P [VPN>0]= 96.56%

La probabilidad de que el proyecto no presente pérdida es de 96.56%

Tabla 61: Distribución Normal

Fuente: Elaboración Propia

 Link de la tabla de distribución: https://ematecs.com/tabla-de-probabilidades-de-

la-distribucion-normal/

8.11.3. Análisis del punto de equilibrio.

Para establecer el punto de equilibrio, determinamos la cantidad mínima de packs que tenemos
que vender para cubrir los costos del proyecto siendo la utilidad cero.

El punto de equilibrio para nuestro primer año es 1439 packs, los cuales están distribuidos de
la siguiente manera: 291 Pack 1, 371 pack 2, 371 pack 3 y 406 pack 4, los que generarían
ingresos de S/. 117,267.50 para cubrir nuestros costos y gastos del periodo.

A continuación, detallamos las unidades que nos llevan al punto de equilibrio:

168
 Tabla 62: Análisis de ventas Primer año

Producto Ventas Participación

PACK 1 23285 9.51%
PACK 2 60543 24.72%
PACK 3 79520 32.47%
PACK 4 81550 33.30%
TOTAL 244898 100%

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 63: Análisis del punto de equilibrio del primer año

Margen de
Precio de Costo de Margen de Punto de Equilibrio Punto de Equilibrio
Producto Participación Contribución por
Venta Producción Contribución por producto en Soles
Producto
PACK 1 38.5 17.75 20.75 9.51% 1.972918317 291 S/ 11,203.50
PACK 2 77.5 35.14 42.36 24.72% 10.47212096 371 S/ 28,752.50
PACK 3 99.5 43.92 55.58 32.47% 18.04719353 371 S/ 36,914.50
PACK 4 99.5 47.41 52.09 33.30% 17.34575007 406 S/ 40,397.00
TOTAL 47.83798287 1439 117267.5

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 64: Punto de equilibrio para los próximos 5 años

Punto de Equilibrio AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Unidades 1439 1444 1658 1680 1726

Soles S/ 117,267.50 S/ 117,582.50 S/ 135,142.00 S/ 136,894.00 S/ 140,658.00

Fuente: Elaboración Propia

169
 8.11.4. Principales Riesgos del proyecto.

Los principales riesgos que podrían aparecer durante el desarrollo del proyecto son:

- La inestabilidad del tipo de cambio, ya que ha tenido un alza progresiva durante los
últimos meses y nuestras piezas son adquiridas en dólares.

Según la página web Precio del dólar.org indica que: El dólar acaba de alcanzar los S/
3.630 soles, su mayor nivel en casi 20 años, apoyado por la crisis sanitaria del COVID-
19, el cambio de postura de la Reserva Federal (FED) y las crisis política y económica
en Perú, al mismo tiempo, la proximidad de las elecciones presidenciales en Estados
Unidos podría elevar la volatilidad de los precios del dólar a nivel global.54

- Ante la posible llegada de la segunda ola originada por el Covid-19, genera que las
familias prioricen sus necesidades básicas por lo que podrían dejar de lado a sus
mascotas.
Como consecuencia de la crisis sanitaria, entraríamos nuevamente a una crisis
económica que podría agravarse si es que se suspenden las actividades económicas
nuevamente. Además, esto genera desempleo, informalidad y crecimiento de los índices
de pobreza. 55

- Podremos sufrir de robo cibernético por medio de nuestras cuentas bancarias, página
web y cuentas en redes sociales.56

54
https://www.preciodeldolar.org/p/evolucion-tendencia-dolar.html
55
https://www.expreso.com.pe/politica/peru-sufriria-segunda-ola-en-diciembre/
56
https://gestion.pe/peru/fraudes-en-linea-se-disparan-este-ano-en-peru-ante-mayor-uso-de-internet-noticia/

170
 CONCLUSIONES

 El presente proyecto de investigación nos ha permitido descubrir que en el mercado

hay una gran comunidad de amantes a los gatos o Catlovers, que son personas activas
del cuidado y la protección de los animales, dueños de gatitos los cuales brindan a sus
felinos un cuidado más exigente con respecto a su alimentación, cuidado y
entretenimiento. Por lo que están dispuestos a gastar un poco más de dinero en
productos como los que ofrecemos para satisfacer las necesidades de sus mascotas.

 Nos dirigimos a los niveles socio económicos A, B y C1, que son del tipo de clientes
sofisticados y modernos, los cuales cuentan con la capacidad económica y están
dispuestos a adquirir nuestros productos. Además, la tendencia del crecimiento de
gatos como mascotas ha crecido en un 59% durante el último año.

 Contamos con 4 packs de piezas armables para crear las casas modulares para gatos,
los cuales han sido elaborados pensando en cubrir las diferentes necesidades de
nuestros clientes priorizando comodidad, espacios disponibles y además las piezas son
elaboradas de un material ecológico dándole así una contribución al cuidado del medio
ambiente.
 Hemos considerado que actualmente nos encontramos en una temporada de transición,
en muchos aspectos especialmente en el tema de salubridad, por lo que ofrecemos una
opción de adquisición virtual del producto con la comodidad de hacerlo desde casa.

 El análisis financiero de ModuCat nos permitió descubrir la viabilidad de nuestro

producto el cual tiene un periodo de recuperación de 8 meses y 23 días lo que quiere
decir que está generando utilidades desde el primer año. Así mismo, la probabilidad
de que nuestro proyecto no presente pérdidas es de un 96.56%.

171
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24. Sunat. (1994). Legislación Tributaria: Impuesto a la Renta. Recuperado de:
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ones_Legislativas/PL05734-20200709.pdf

177
 ANEXOS

1. ENTREVISTAS

 Entrevista N° 1: María Barbuena – 33 años - Asistente contable.

María tiene mascotas y son 8 gatos que son cariñosos y juguetones, ellas los obtuvo por
adopción para que no estén abandonados y los considera parte de su familia porque los
animales son tan importantes como los seres humanos. Siempre está atenta con su comida
y sus chequeos (desparasitación, vacunas, anti pulgas y entretenimiento), juega mucho con
ellos con bollitos de lana, y los inconvenientes que puede tener es cuando son productos de
plástico debido a que pueden digerirlo y cuando hace sus necesidades las recoge inclusive
cuando sale a pasear con ellos (sale pocas veces). Las travesuras que más resalta es que
rompen los cuadritos y trepan por la cortina; ella prefiere algo para armar ya que se
entretiene jugando con su mascota y aprende, y que no sea de plástico.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/maria-barbuena

 Entrevista N° 2: Luis Leiva – 29 años - Contador y se especializa en Auditoria

Financiera.

Luis tiene un gato que le fue regalado y es algo tímido, lo considera parte de la familia
porque parece un bebe, lo lleva siempre a sus controles con el veterinario y compra
juguetes, para que evite el estrés no lo deja solo mucho tiempo y que tenga espacio, siempre,
le gusta jugar moviendo las cosas zapatos, floreros y medias que algunas veces los ha roto,
el plástico es dañino para su mascota por alergia, sus juguetes son ecológico, cuando era
pequeño se metió dentro de la olla y se tapó, en cuanto a un juguete le gustaría que fuese
para armar y también algo orgánico.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/luis-leiva

178
 Entrevista N° 3: Anthony Bardales – 27 años - Contador.

Anthony tiene 2 gatas, ellas son muy extrovertidas y las consideran como parte de la familia
porque viven el día a día con ellos, les brinda buena alimentación y sus vacunas en el
veterinario, les compra juguetes para evitar que dañe los sofás y juega con ellas para que se
desestrece, el espacio para que el perro no las moleste, actividades ecológicas como cambiar
la arena del arenero para sus necesidades de las gatitas, la travesura que más se recuerda es
que le rompieron un televisor por ser delgado lo empujaron y rompieron las cortinas, en
cuando a sí su juguetes desea que fuese para armar y fácil de transportar.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/anthony-bardales

 Entrevista N° 4: Luis Peres – 32 años - Administrador.

Luis tiene gato y perro, su gato es plomo de ojos azules, a su gato lo recogió de un albergue
que está cerca de su casa, es parte de su familia porque es un ser vivo que te sacan una
sonrisa y dan alegría, siempre está atento a sus vacunas, comida y que se sienta bien, tener
espacio para que jueguen y que le hagan masajes, los juguetes no son tan buenos al ser de
plástico se pueden romper y dañar a la mascota, él considera que el espacio y el material
del cual este hecho los accesorios de su mascota es un inconveniente, actividades ecológicas
que realiza es sacarlo al parque y recoger sus heces, y limpiar su caja de arena, las travesuras
que más recuerda es que rompió sus audífonos, se mete al ropero y se duerme, araña las
puertas del ropero y la refrigeradora, le gustaría que los juguetes sean para armar y posible
material de cartón o que no sean fáciles de destruir pero no de plástico.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/luis-peres

 Entrevista N°5: Lía Huertas – 28 años - Trabaja en una Sociedad Auditora

Lía tiene conejos y un gato, es tranquilo y juguetón, lo considera parte de su familia porque
ellos sienten son seres vivos, les da cuidados como baños, vacunas, juegos y comida
balanceada, hacerlos jugar para que se desestrece, inconvenientes que ha tenido en cuanto
al material de su juguete es que sean muy blando, y actividad ecológica que realizo con su

179
 mascota es de reciclar cartón para que juegue; su travesura es que araña los muebles y
prefiere que sus juguetes ya estén armados y no tiene algo específico con el material del
juguete pero que no sea sintético.

Link: https://soundcloud.com/roger-aranguren-433358619/lia-huertas

 Entrevista N° 6: Alejandra Quispe Cajas – 22 años - Asistente en Pastelería

Alejandra tiene una gatita que se llama Mía, se la regaló su tío debido a que Ale se
encontraba muy triste por la pérdida de su anterior gatito. Mía es la engreída de la casa,
tanto su madre como su abuela también la consideran como parte de la familia, están muy
pendientes de la asistencia al veterinario, su desparasitación y su baño que realizan cada
quince días. Mía es muy traviesa, ha roto platos, arañado muebles, destruido cortinas, etc.
Le encanta jugar con cajas de cartón, le gusta colocar sus patitas por los orificios, usa
estambre y juega con lo que encuentra en casa. Alejandra está interesada en adquirir una
pequeña casa que se adecúe el espacio de su hogar ya que ella sólo tiene una gata pues su
casa es pequeña y no puede tener más mascotas y si es de un material ecológico mucho
mejor ya que estaría contribuyendo con el cuidado del medio ambiente.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/alejandra-quispe

 Entrevista N°7: Rosa María Silva Diaz – 55 años - Ama de casa

Rosa tiene una gatita desde hace 6 años, se llama Kitty.Vió a la gatita en la calle maullando
a la gente para que la recojan, pero nadie le hacía caso. Rosa inicialmente no quiso recogerla
ya que recientemente había fallecido su gatito que crio desde bebé, por insistencia de su
hija la recogieron y la llevaron al veterinario quien le dijo que aproximadamente tenía dos
meses de vida. Kitty es muy traviesa y es la engreída de la casa, ha realizado muchas
travesuras especialmente en temporada navideña ya que le gusta jugar con las bombitas del
árbol navideño y juega con los ovillos de lana, tira el cesto de los hilos, pasea por el techo
de la casa. Le encanta dormir en el sillón de la sala inclusive ha malogrado anteriormente
uno. La mayor travesura que ha hecho Kitty fue malograr la computadora de su hija, la tiró

180
 al piso, en ocasiones tira los adornos, sube encima del equipo de sonido. A Rosa le gustaría
tener un producto para su hija Kitty donde pueda saltar así no destruiría sus cosas podría
rascar y descansar y si es eco amigable mejor.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/rosa-silva

 Entrevista N°8: Paulo Quispe Gallegos – 24 años - Estudiante de Pastelería.

Paulo tiene cinco gatos: Osa tiene ocho años es hija de una gata que tenía como mascota,
Akira su único gato macho, Keka que es una gata rescatada, Lua y Nala que son hermanitas
también rescatados. Paulo durante toda su vida ha tenido gatos como mascota, le encanta
rescatar gatitos incluso en ocasiones se lo han dejado en la puerta de su casa. A sus gatos
les gusta dormir en cestos de ropa, todos sus gatitos son muy traviesos y juguetones, juegan
con cajas, saltan y corretean por toda la casa, les gusta escalar por el ropero y afilan sus
uñas ahí. También, han destruido cortinas y sus muebles. Son los engreídos de casa, Paulo
cuida mucho a sus mascotas, los lleva al veterinario con la frecuencia que indica el
veterinario, les preparan su comida especialmente para Osa que ya no tiene algunos dientes
debido a su edad. A Paulo le encantaría tener una casa donde puedan jugar todos sus gatitos
juntos ya que son muy traviesos, rompen sus cosas y en ocasiones arañan las camas o los
muebles.

Link: https://soundcloud.com/roger-aranguren-433358619/paulo-quispe

 Entrevista N°9: Roberto Ordinola León - 22 años - Trabaja en soporte técnico en

minas.

Roberto tiene un gato que tiene dos años y se llama Copito, acompañó a su amigo a un
albergue de perros y gatos y ayudó a darles su leche a los bebés ya que la mamá de Copito
había muerto. Copito es parte de su familia, aunque inicialmente su familia se opuso a
tenerlo pues Roberto anteriormente no ha tenido mascotas, pero el demostró seguridad ante
el cuidado que Roberto tuvo hacia Copito y terminaron aceptándolo y encariñándose con
el gato. Copito es súper travieso y cariñoso, le gusta esconderse en espacios pequeños.
Roberto le compro a Copito un rascador para evitar que haga travesuras ya que
181
 anteriormente ha malogrado un mueble y un par de cortinas, a él le ha sido muy útil tener
este accesorio para aliviar las travesuras de Copito en casa. Le gustaría poder adquirir una
casa en la que él pueda interactuar con su gato, que sea de larga duración y eco amigable.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/roberto-ordinola

 Entrevista N°10: Alexis Quiroz Allende – 19 años - Estudiante de Psicología

Alexis tiene una gatita que se llama Luna, es una gata rescatada, la encontró cerca a su casa
abandonada tenía aproximadamente cinco meses de vida, es la primera vez que tiene un
gato como mascota. Luna es la consentida de la familia, es muy traviesa y cada día se está
volviendo más hiperactiva, está rompiendo cosas, arañando muebles, etc. Alexis lleva a
Luna al veterinario cuando es necesario, le compra sus juguetes para que se desestrese, le
gustaría adquirir un juguete que parezca un laberinto pequeño ya que solo tiene una gatita.

Link: https://soundcloud.com/user-850509001/alexis-quiroz

 Entrevista N° 11: Jason Ortiz – 29 años - Diseñador Industrial en Alicorp.

Jason tiene 3 gatos 01 hembra y 2 machos de los cuales los machos están castrados y la
hembra esterilizada. Le gusta criar mascotas ya que brinda alegría a su casa, es muy
divertido y siente que son independientes. Sus gatos se llaman Zimba y Silvestre son
tranquilos, juguetones y la gatita se llama Negra es bien tosca un poco agresiva y engreída.
No se considera un Catlovers, pero le gusta los animales es por ello que tiene 3 gatos. La
gata llamada Negrita llego a su casa cuando empezaron a construir un terreno al frente de
su casa, su papá le vio perdida, solitaria y decidieron adoptarla. Al inicio fue difícil porque
ensuciaba mucho ya que tenía malos modales porque se había criado en la calle, pero poco
a poco se ha ido adaptando al hogar y hace sus necesidades en el arenero. Los cuidados que
le brindan es lo básico, atención medica en el veterinario con sus vacunas correspondientes
y su baño cada cierto tiempo. Los gatitos se entretienen entre ellos jugando con las cajas de
cartón. Semanalmente gasta 3 kilos de croquetas, comen poco cada cierta hora. Un
problema para el entretenimiento de su mascota es el tiempo, ya que todo el día trabaja
fuera de casa y por ahora esta como home office, pero tiene varias reuniones y no le da
182
 tiempo para juegue con sus mascotas. Le ha comprado varios juguetes y ha creado unas
cajas con huecos. No ha tenido problemas como los juguetes ya que piensa que todo
accesorio tiene una vida útil y se deteriora. La actividad ecológica que ha realizado es
reciclar cajas. Una anécdota que cuenta es que sus padres asustaron a la gata porque subía
mucho a la cama y a su padre no le gustaba, ahora solo se queda maullando alrededor de la
cama, el gatito se da cuenta que es lo que no puede hacer.

Link: https://soundcloud.com/melyssa-egusquiza-cordova/jason-ortiz

 Entrevista N° 12: Anghie Sánchez –22 años, Estudia la carrera Psicología

Anghie tiene 2 gatos, una hembra de 12 años y un macho de 01 año. Tiene a sus gatitos
porque piensa que ellos atraen la mala energía y son muy tranquilos. Ambos gatitos son
adoptados, pero Anghie cría a Tito. Considera que Tito es muy juguetón se sube a los
árboles que hay al frente de su casa, es muy limpio porque hace sus necesidades en el
arenero, es juguetón y dormilón. Indica que los gatos se acomodan a su dueño y crean una
personalidad. Anghie adopto a Tito en un albergue de gatos. Los cuidados que brinda a su
mascota es desparasitarlos cada 3 meses y evitar que tenga pulgas. Entretiene a su gatito
dándole juegues y accesorios de plumas- Ella se desespera al ver que todo el día está
durmiendo es por ello que ha investigado en internet como crear juguetes caseros para su
minino, Contribuye con el medio ambiente reciclando cajas de cartón, plástico como por
ejemplo inserta lentejas en la botella y deja que juega su mascota. Ella dice que su mascota
es s un perro encerrado en un gato. Cuando silva alguien empieza a maullar y hace mucho
gesto. En colusión, ama sus mascotas y los engríe.

Link: https://soundcloud.com/melyssa-egusquiza-cordova/anghie-izaquierre

 Entrevista 13: Jorge Barrenechea – 28 años Supervisor de Operaciones

Jorge tiene un gato de 2 años y se llama Samanta. Su Gatito fue adoptado en la calle. Desde
pequeño le han inculcado a Jorge el amor a los animales es por ello que le gusta mucho. Su
gatita es juguetona y traviesa. Le compra accesorio para que no se estrese cada cierto

183
 tiempo. Muchas veces sale a trabajar temprano y retorno muy tarde de su trabajo eso
ocasiona que se acumule de estrés. Su gasto lo considera como un miembro de su familia
ya que vive solo. Ha optado por reciclar cajas de cartón para crearle un ambiente donde
puedan divertirse. Una anécdota que me cuenta es que una vez sus primos le asustaron a su
gatita y malograron la lámpara. Le echaron la culpa a la pobre gata.

Link: https://soundcloud.com/melyssa-egusquiza-cordova/jorge-barrenechea

 Entrevista 14: Jonatan Ramírez – 25 años Supervisor de Operaciones

Jonatan tiene un gato llamado Félix y su edad es 2 años. Tiene gatos porque son
independientes. El comportamiento de Félix es juguetón, dormilón y no es agresivo.
Siempre está activo salta en los muebles, corre toda la sala, pero a veces siente que necesita
/algún accesorio que lo ayude a no estar estresado cuando lo dejan solo. Jonathan no le ha
compra ningún accesorio ya que tiene miedo por el tema de la pandemia que se puede
contagiar, solo ha fabricado juguetes caseros y pasa mucho tiempo con su mascota. Se ha
vuelto Félix un miembro más de su familia y está dispuesta en invertir o comprarle algún
accesorio que le ayude a sentirse bien. Los fines de semana llega visita a la casa Jonatan,
que son sus primas o sobrinas y me cuenta que quisieren jugar con Félix, pero la mascota
se siente aburrida y se escapa. Conversando solo el proyecto, se le pregunto qué le parecía,
con el cual responde que es una buena idea por ser ecológico y es lo más importante es de
cartón ya que el precio debe ser un costo mejor a comparación de la madera.,

Link: https://soundcloud.com/melyssa-egusquiza-cordova/jhonatan-ramirez

 Entrevista N° 15: Jefferson Velazco-19 años Estudiante de Ciencias de la

Comunicación

Jefferson tiene 1 perro y 4 gatos de nombre Goku, Neon, Mami y Gatito, considera que sus
mascotas son como parte de su familia, los engríe comprando sus galletas y comidas de
casa, juegan por todos lados y es por ello que saltan en los muebles arañándolos, no les
compra juguetes ya que normalmente sus gatos juegan entre ellos, sin embargo, al haber

184
 visto que su amiga construyo de manera artesanal una casa para su mascota con cajas de
cartón está interesado en adquirir un accesorio nuevo para su gato el cual le servirá para su
espacio y diversión y podría pagar 80 soles, le gustaría que dure 6 meses, el gasto mensual
promedio en su mascota es de 70 soles, así mismo le encantaría que un nuevo producto sea
de material reciclable y que le envíen a domicilio.

Link: https://drive.google.com/file/d/1Rc6TxrXBD-CpB6c3Rd3S9fukNg-
F6N2_/view?usp=sharing

 Entrevista N° 16: Miguel Ángel Aguado – 33 años - Asistente administrativo

Miguel cuenta con 2 gatos de nombre Gringa y Michi Chiquito, los considera como parte
de su familia y los engríe con una buena alimentación a si mismo les ha construido una casa
de triplay, le compra su comida para gatos, todos los días juegan en el patio con sus dos
menores hijos, sus gatos son muy trepadores y suelen subirse a las plantas para cazar aves,
orinan en su arenero, dentro de sus travesuras esta que han dañado sus muebles, no suele
comprarle juguetes ya que siempre juegan con sus hijos, considera que sería importante
conseguir un producto distinto para sus mascotas que sea ecológico y que dure 15 días,
pagaría entre 40 y 50 soles.

Link:https://drive.google.com/file/d/11LNqEzuCqRs2_krjLO-jtY7wlUlIFedy/view?usp=sharing

 Entrevista N° 17: Jordy Gabriel Zevallos Ruiz - 29 años, Diseñador Gráfico.

Jordy tiene dos perros y un gato desde hace 9 años de nombre Boris, el cual se lo regalo
su tía, y lo considera como parte de su familia, Boris es muy juguetón y le gusta jugar con
pitas de lana, lo engríen mucho comprando sus galletas y pechuga de pollo para
alimentarlo, a Boris le gusta descansar en el sofá y cuenta con un arenero, dueño y mascota
siempre juegan en su sala, su gato se desestresa arañando los muebles por ello ahora le
pone cartones en sus espacios para que pueda arañar así mismo le construyo un tanque de
cartón de manera artesanal, le gustaría adquirir un producto nuevo de cartón que le dure 6
meses y pagar 50 soles, así mismo prefiere que el producto le llegue a domicilio y armado.

185
 Link:https://drive.google.com/file/d/1SfQIvpykjzUhg7AVebsvAcYMyzYQUlqW/view?usp=sh
aring

 Entrevista N° 18: Leyla Edith Mejía Loayza - 46 años, Magister en Educación.

Leyla tiene un a gato de 5 años de edad el cual lo consiguió en un centro de adopción para
gatos lo bautizo con el nombre Benito es un integrante más de su familia, lo engríe
comprándole sus latas de atún y sus juguetes como pompones, caña de pescar, etc., cada
vez que llega su dueña a su casa su minino lo espera mirando por la ventana, le ronronea
todas las noches y es muy juguetón, tiene su espacio y siempre busca su cobija para dormir,
sin embargo, su mínimo a dañado sus muebles con arañones por ello en su espacio le ha
adaptado cajas de cartón reciclado donde juega y se esconde, así mismo los araña. Leyla
considera que debería haber productos que no dañen el planeta, sin embargo, no encuentra,
podría pagar de 200 a 300 soles.

Link: https://drive.google.com/file/d/16fHXfoRxWCbg9yVGtLyB4Va20cwjsjPe/view?
usp=sharing

 Entrevistado N° 19: Silvia Santiago Beraun – 32 años

Silvia cuenta con dos mascotas un perro y un gato los cuales considera parte de su familia,
a su gato lo encontró en el mercado lo adopto bautizándolo con el nombre de Dacota, lo
engríe comprando sus galletitas y areneros, cuenta con un espacio donde jugar, es muy
travieso y siempre está brincando de un lugar a otro, ha dañado sus paredes de drywall y
muebles de su sala con múltiples arañones, le compra juguetes con cascanueces, dentro de
sus curiosidades esta que cuando tiene sed se acerca al lavadero y se pone a llorar hasta que
su dueña le sirva agua, mensualmente gasta en su gato 100 soles, le gustaría comprar un
producto ecológico donde su gato se pueda a desestresar pagaría 150 soles y le gustaría
armar el producto para interactuar con su mascota así mismo nos manifiesta que desea que
el producto le dure 6 meses.

186
 Link:https://drive.google.com/file/d/1cQQLR2zZNBYLATguOq_5Sptx68iyrjk1/view?usp=shari
ng

 Entrevistado N° 20: Heidi Johanna Santiago – 18 años

Heidi ama los gatos y los considera parte de la familia, en la actualidad tiene un gato de
nombre Hassan de 4 meses lo alimento desde el primer mes con biberón, así mismo nos
cuenta que ha tenido 2 gatos de nombre nena y Michifu los cuales la acompañaron 10 años
los recogieron de la calle, hacían travesuras como romper los cables, romper audífonos y
dormir en la mesa, han dañado sus muebles y para solucionar esos impases han tenido que
cortarles sus uñas a sus mininos. A sus gatitos les compro juguetes tipo sonaja para que se
diviertan. Está dispuesta a comprar un producto innovador y ecológico por un costo de 100
a 150 soles y que tengan una alta duración.

Link:https://drive.google.com/file/d/1-
UnbUOpxdswsf476VICcLnMk71uoJGZV/view?usp=sharing

187
2. COTIZACIONES

Figura N° 72: Cotización TRUPAL

Fuente: TRUPAL

188
Figura N° 73: Cotización CARTONIZERS

Fuente: CARTONIZERS

189
Figura N° 74: Cotización Accesorios para gatos

Fuente: Cat - Oh

190