DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a nuestro docente ingeniero Economista:

saturnino lipe flores quien nos inculco sus enseñanzas en el curso de
investigación e innovación tecnológica, por todos sus sacrificios y esfuerzos
para hacer de nosotros futuros profesionales de bien y a quien le debemos todo
lo que ahora somos.

Y a nuestros padres, por estar pendiente de nosotros, por su apoyo e inmenso

amor.

pág. 1
 AGRADECIMIENTO

A Dios, por su infinito amor y bondad, por guiar y bendecir nuestro camino.

A nuestros padres, por su apoyo incondicional, paciencia, dedicación, fortaleza

y amor, que nos han brindado a lo largo de nuestra vida, por ayudarnos a
vencer todo obstáculo, por todos sus sacrificios y esfuerzos que hicieron
posible que concluya con éxito esta etapa de nuestra vida, nuestro eterno
agradecimiento para ustedes que son lo más importante y valioso que
tenemos.

Al instituto de educación superior tecnológico privado tecnotronic, por ser

nuestro segundo hogar, quien nos dejo en mente y espíritu los mejores
recuerdos y enseñanzas.

A nuestro docente, por todos sus conocimientos y valores que supieron

impartirnos e inculcarnos para ser mejores personas y profesionales.

pág. 2
 INDICE

DEDICATORIA.....................................................................................................1
AGRADECIMIENTO.............................................................................................2
INTRODUCCIÓN..................................................................................................4
RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................5
II. DIAGNOSTICO............................................................................................6
2.2 ANALISIS DE LA DEMANDA........................................................................7
2.3 ANALISIS DE LA OFERTA......................................................................8
2.4 BALANCE DE LA DEMANDA – OFERTA....................................................9
III. DETERMINACION DE LA POBLACION...................................................9
3.1 DETERMINACION DE LA MUESTRA........................................................9
3.2 RESULTADOS RELEVANTES DE LA ENCUESTA.................................10
IV. JUSTIFICACIÓN...........................................................................................17
V. OBJETIVOS DEL PROYECTO.....................................................................19
5.1 OBJETIVOS:................................................................................................19
VI. DESCRIPCION DEL PROYECTO Y PROCESO DE PRODUCCION.........19
VII. LOCALIZACION:.........................................................................................22
CONCLUSIONES...............................................................................................22
RECOMENDACIONES......................................................................................24
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................26

pág. 3
 INTRODUCCIÓN

1.1Antecedentes

El término "mascota" proviene del francés: mascotte. El perro y el gato son las
mascotas por excelencia, con siglos de tradición y cría selectiva.

El tener un animalito como mascota es un fenómeno social muy antiguo, tanto

que no existen rastros ciertos sobre su origen. Las mascotas han jugado un
papel muy importante en la sociedad a lo largo del tiempo, prácticamente no
existe lugar en el mundo en donde no se necesiten estos animales por diversos
motivos. El principal motivo para tenerlo cerca quizá sea la necesidad de tener
a nuestro lado un fiel aliado, al cual no le interesa nada más que pasar el
tiempo en compañía de su dueño, sin embargo, otros de los motivos por el cual
se tiene una mascota actualmente es el status que le da a su dueño y la
importancia de estos en el desarrollo, emocional, cognitivo y social de los
niños, trayendo enormes beneficios para éstos y para su entorno.

Hasta hace 10 años criar a un perro era cuestión de alimentarlo con sobras y
obligarlo a dormir fuera de casa. Para su aseo personal se empleaban
detergentes o jabones artesanales, y cuando la mascota enfermaba el
sacrificio se convertía en una de las principales opciones.

Sin embargo, el paso del tiempo ha detonado que el tener una mascota implica
responsabilidad. No es un adorno que tenemos en nuestros hogares o un
divertimento, sino una vida que ayudamos a crecer, que nos acompaña y
acompañamos, que exige y merece respeto y cuidado. En el mercado local la
fiebre por cuidar y hasta malcriar a las mascotas ha llegado mucho más allá en
los últimos años, que hoy incluye alimento importado, productos de aseo
elaborados con la más alta tecnología, las últimas tendencias de la moda en
vestimenta y peluquería, accesorios, juguetería y tratamientos médicos
especializados.

pág. 4
Y es que algunas personas aman tanto a sus mascotas que las cifras de
negocio en esta nueva industria de servicios empiezan a ser verdaderamente
impactantes

RESUMEN EJECUTIVO

Los servicios para mascotas (perros y gatos) en los últimos años han tenido un
significativo crecimiento, debido a que las personas hoy en día les consideran
como un miembro más dentro de la familia y se interesan por darles especiales
cuidados y atenciones para que se mantengan bellos, saludables y así mejorar
su calidad y duración de vida. Las mascotas han logrado una posición
destacada dentro de la sociedad y se han convertido en un símbolo importante
de status.

En vista de esta evidente oportunidad de mercado, se presenta este trabajo de

investigación, que tiene la finalidad de determinar la factibilidad de creación de
un Centro de Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas, en el Valle de los
Chillos, que brindará servicios para perros y gatos de: limpieza de oídos,
dientes, ojos, glándulas peri anales, corte de uñas, peluquería, terapias de
masajes, hidroterapia, aroma terapia y musicoterapia. El proyecto se analizara
en 5 capítulos que contienen lo siguiente:

Se establece el problema de investigación, la justificación, los objetivos y el

marco teórico, permitiendo con esto elaborar y reconocer el tipo de estudio que
requiere el proyecto.

Se analiza la viabilidad técnica y operativa del proyecto, en base al cuase

puedo determinar que el Centro de Limpieza, Belleza y Relajación para
mascotas SPA PARA MASCOTAS estará ubicado en el jr. Mariano Núñez N°
333, se describe la capacidad instalada la misma que tendrá un uso del 65%
de acuerdo a la meta inicial de mercado, además se detalla los procesos
operativos de las actividades del Spa, la infraestructura de acuerdo a cada
área de trabajo, y la descripción de los equipos, maquinaria, herramientas,
insumos, utensilios y personal necesario para la operatividad de la empresa.

pág. 5
Finalmente se concluye que el proyecto de creación de un Centro de Limpieza,
Belleza y Relajación para mascotas es viable tanto operativa como
financieramente.

II. DIAGNOSTICO
2.1. ANALISIS FODA

FORTALEZAS

 Personal Calificado y con Experiencia.

 Diversidad de servicios de limpieza, belleza y relajación para Perros y Gatos.
 Diferenciación de los servicios.
 Innovación constante.
 Presentación distintiva y uniforme del personal.
 Instalaciones, equipos e instrumentos adecuados.
 Concentración de los servicios de limpieza para mascotas en un mismo lugar.
 Servicios novedosos y únicos en el mercado de relajación para Perros y Gatos.
 Atención permanente en el día.
 Conocimiento y experiencia en el mercado.
 Servicio de transporte.

OPORTUNIDADES

 La estética, imagen y belleza en las mascotas están en auge en el mundo actual.

 Actualmente existe un nivel alto de consumo de servicio de limpieza y estética
para perros.
 Potencial incremento de la demanda de servicios para mascotas.
 Facilidad para acceder a nuevas tecnologías de la información (internet).
 Formación de alianzas estratégicas con Clínicas Veterinarias.
 Posibilidad de participación en ferias y exposiciones de mascotas.
 Expandir la línea de servicios para mascotas, a fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.
 En el mercado no existe un lugar que ofrezca todos los servicios de limpieza y
estética. y relajación para mascotas en un mismo lugar y durante todo el día.

DEBILIDADES

 Falta de reconocimiento y confianza por ser una empresa nueva en el

mercado.
 Deficiencia en infraestructura.
 Falta de capacitación.
 Recursos económicos limitados para capacitación.
 Riesgo de alta rotación de personal de estética.

pág. 6
AMENAZAS

 Incremento de peluquerías caninas en el sector.

 Posibilidad de que la competencia incorpore nuestros servicios e ideas.
 Precios más bajos de la competencia.
 Poca disposición de personal titulado en estética para mascotas.
 Altos costos en capacitación de estética para mascotas.
 Crisis económica.

2.2 ANALISIS DE LA DEMANDA

QUIENES UTILIZAN EL SERVICIO

 Amas de casa.
 Los amantes de la mascota.
 Trabajadores del circo.

DONDE SE ENCUENTRAN

La ubicación de la empresa de servicios SPA para mascotas se encuentra en el Jr.

Mariano Núñez Nº 333 de la Provincia de San Román.

CUANTOS SON

Las tiendas prestadoras del servicio del Spa de mascotas y/o mascotas son: 29
tiendas veterinarias.

CUADRO Nº 01

AÑO: 2015

POBLACION TOTAL POR RUBROS DE ANALISIS

ITEM EDADES Nº DE POBLACION

AMAS DE CASA 18 - 25 22061
AMANTES DE MASCOTAS 26 - 32 50442
TRABAJADORES EN EL
33 -41 500
CIRCO
     
TOTAL   73003
fuente: compendio estadístico ine-
2015
elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 02

AÑO: 2015

DEMANDA PRESENTE

pág. 7
 AÑO Nº DE POBLACION CONSUMO ANUAL
2015 73003 19.710.810
     
fuente: compendio estadístico
ine-2015
elaboración: los ejecutivos

2.3 ANALISIS DE LA OFERTA

CUANTAS EMPRESAS `PRESTAN EL SERVICIO

Según la investigaciones realizadas en la Provincia de San Román, las empresas que

prestan el servicio como Spa y/o veterinarias son 29 tiendas veterinarias de mascotas
en dicha ciudad.

CUAL ES EL CONSUMO DE SERVICIO

Las veterinarias y/o Spa según el servicio que prestan en la provincia de San Román,
los servicios más queridos por los clientes son el baño adecuado. Asia las mascotas,
atención medicas mensual, todo esto equivale a un valor de S/. 25.00 por atención.

CUAL ES EL PRECIO DE LA PRESTACION DE SERVICIOS

Veterinarias y/o spa de mascotas en la provincia de San Román, el lavado y atención

medica cada uno equivale a S/. 25.00 cada servicio.
CUADRO Nº 03
AÑO: 2015
EMPRESAS COMPETIDORAS
PRECIO DE VENTA POR
EMPRESAS VOLUMEN DE SERVICIOS VOLUMEN DE VENTAS
UNIDAD
VETER. FLORES 600 20 30
VETER. DOG-KI 450 15 30
VETER. TIERNAS
540   18   30  
MASC.
TOTAL 1590 53 90
fuente: compendio estadístico ine-2015
elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 04
AÑO: 2015
OFERTA PRESENTE
AÑO Nº DE POBLACION CONSUMO ANUAL
2015 73003 19.710.810
     
fuente: compendio estadístico
ine-2015
elaboración: los ejecutivos

pág. 8
2.4 BALANCE DE LA DEMANDA – OFERTA

CUADRO Nº 05
AÑO: 2015
BALANCE DE LA DEMANDA – OFERTA
AÑO DEMANDA OFERTA DEMANDA INSATISFECHA

2015 19,710.81 5760 13,950.81

fuente: compendio estadístico

ine-2015
elaboración: los ejecutivos

III. DETERMINACION DE LA POBLACION

3.1 DETERMINACION DE LA MUESTRA

N=(ZPQN)2 N= 73003
(NE+ZPQ)

N= (ZPQN)
N = (1.96) (0.5) (0.5) (73000)
(NE+ZPQ)
(73003)(0.05)+ (1.96) (0.5) (0.5)
DATOS
N = 70,112
Z = 95% 183.47

E = 5% N = 382x10%

P = 50% N = 38

Q = 50%

pág. 9
3.2 RESULTADOS RELEVANTES DE LA ENCUESTA

CUADRO Nº 1
EDAD DE CONSUMIDORES
NUMER
EDAD O PORCENTAJE
18 -25 20 54.05%
26 - 32 11 29.73%
33 - 41 3 8.11%
42 A
3 8.11%
MAS
TOTAL 37 100%

Fuente: compendio estadístico ine-2015

Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 1
EDAD DE CONSUMIDORES
8%
18 -25
8% 26 - 32
33 - 41
42 A MAS

54%
30%

pág. 10
 CUADRO Nº 2
SEXO DE CONSUMIDORES
SEXO Nº %
HOMBRE 13 36.11
MUJER 23 63.89

TOTAL 36 100.00%

Fuente: compendio estadístico ine-2015

Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 2
SEXO DE CONSUMIDORES

HOMBRE
MUJER
36%

64%

CUADRO Nº 3
TIENE MASCOTAS EN CASA
ALTER. Nº %
SI 26 74.07
NO 7 25.93

TOTAL 33 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

pág. 11
 CUADRO Nº 3
TIENE MASCOTAS EN CASA

SI
26% NO

74%

CUADRO Nº 4
QUE MASCOTA TIENE EN
CASA
DATOS Nº %
CAN 20 68.97
GATO 7 24.14
OTROS 2 6.89

TOTAL 29 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 4
QUE MASCOTA TIENE EN CASA
7%
CAN
GATO
OTROS
24%

69%

CUADRO Nº 5

pág. 12
 CUANTAS MASCOTAS
TIENE EN CASA
Nº Nº %
1 16 59.26
2 5 18.52
3A MAS 6 22.22

TOTAL 27 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 5
CUANTAS MASCOTAS TIENE EN CASA

1
22%
2
3A MAS

59%
19%

CUADRO Nº 6
ESTARIA DISPUESTO
ACONTRATAR UN TIPO DE
SERVICIO
ALT. Nº %
DISPUESTO 21 75%
NO DISPUESTO 7 25%
     
     
 TOTAL  28 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

pág. 13
 CUADRO Nº 6
ESTARIA DISPUESTO ACONTRATAR UN TIPO
DE SERVICIO
DISPUESTO
NO DISPUESTO
25%

75%

CUADRO Nº 7
UST, USA ALGUN SERVICIO
PARA SU MASCOTA
TRATO Nº %
ADIESTRAM. 5 17.86
BAÑO Y ASEO 9 32.14
SERVICIO DE
VETER. 10 35.71
NO USO 4 14.29
 2
 TOTAL 8 100%

CUADRO Nº 7
UST, USA ALGUN SERVICIO PARA SU MASCOTA

14% 18% ADIESTRAM.

BAÑO Y ASEO
SERVICIO DE VETER.
NO USO

36%
32%

pág. 14
 CUADRO Nº 8
CUANTO GASTA EN EL BAÑO
Y ASEO DE SU MASC.
COSTO Nº %
S/ 10-S/30 21 75
S/ 31-S/60 4 14.29
S/ 61 - MAS 3 10.71
 TOTAL  28 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 8
CUANTO GASTA EN EL BAÑO Y ASEO
11%
S/ 10-S/30
S/ 31-S/60
14% S/ 61 - MAS

75%

CUADRO Nº 9
CON QUE FRECUENCIA ASEA
A SU MASCOTA
Nº Nº %
1 VEZ AL MES 19 70.37
1 VEZ CADA DOS
Meses    
OTROS 8 29.63
     
 TOTAL  27 100%
Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

pág. 15
CUADRO Nº 9
CON QUE FRECUENCIA ASEA A SU MASCOTA

30%
1 VEZ AL MES
1 VEZ CADA DOS MESEs
OTROS

70%

CUADRO Nº 10
DONDE LO REALIZA EL
ASEO DE SU MASCOTA
ALTER. Nº %
EN CASA 18 66.67
VETERINARIA 8 29.63
OTROS 1 3.70
     

 TOTAL  27 100%

Fuente: compendio estadístico ine-2015
Elaboración: los ejecutivos

CUADRO Nº 10
DONDE LO REALIZA EL ASEO DE SU MASCOTA
4%
EN CASA
VETERINARIA
OTROS
30%

67%

pág. 16
IV. JUSTIFICACIÓN

Cada vez más propietarios de mascotas invierten mucho dinero en servicios de

limpieza, belleza, salud, alimentación y bienestar general para sus animalitos.
Las nuevas razas creadas para hogares pequeños, para niños o para
acompañamiento reclaman cariño y atención de sus dueños y tienen mayores
necesidades de aseo y atención preventiva que antes.

Por la convivencia y el contacto tan cercano que tienen los perros y gatos con
las personas, en especial con los niños, es fundamental mantenerlos limpios y
bien cuidados para poder disfrutar de su compañía y así evitar enfermedades y
alergias, tanto en las mascotas, como en las personas que los rodean; pues
cuando una macota está sucia le pica todo, le sale caspa, se hace heridas al
rascarse, se les hacen nudos en el pelaje, son más propensos a tener pulgas,
etc., lo que ocasiona propagación de bacterias y malos olores. Además el aseo
tiene una importancia psicológica ya que al asear a una mascota se le
demuestra preocupación, cariño y afecto.

Otro problema que cada vez se hace más usual es el estrés que surge cuando
las mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen trato, atención o porque
están mucho tiempo solas, esto ocasiona muchos efectos negativos, como por
ejemplo se enferman y adoptan comportamientos agresivos en especial los
canes. Frecuentemente se escucha casos en los que perros de razas
supuestamente peligrosas han ocasionado daño a personas y se toman
acciones muy equivocadas como sacrificarlo o tratarlos como una bestia
salvaje sin pensar que en nuestras manos está el mantener un comportamiento
adecuado en ellos. Es importante tener en cuenta que no existen perros
“peligrosos” sino canes maltratados, mal manejados y descuidados.

Es muy difícil que las personas por sus diversas ocupaciones, por falta de
espacio en el lugar en que viven o por desconocimiento no le den el tiempo y
los cuidados que realmente necesitan las mascotas para su limpieza, relajación
y belleza. Por ejemplo, las mascotas en especial los perros, necesitan una
rutina de limpieza que no consiste

pág. 17
Es por ello que surge la necesidad de crear un lugar que brinde un servicio
para eliminar y manejar el estrés en las mascotas, para darles un aseo
adecuado y un buen aspecto físico, ante esto nace la propuesta de un
CENTRO DE LIMPIEZA, BELLEZA Y RELAJACIÓN PARA MASCOTAS que
prestará los siguientes servicios: limpieza y peluquería integral, que incluye:
baño, corte de pelo según la raza de la mascota, cepillado, peinado, limpieza
de ojos, orejas, dientes, encías, glándulas perianales y corte de uñas; masajes
terapéuticos que ayudan a la rehabilitación tras lesiones, masajes relajantes,
hidroterapia, terapias naturales que ayuda a mantener la flexibilidad, mejorar la
circulación sanguínea y reducen la tensión muscular y estrés; todos estos
servicios serán descritos posteriormente. De esta manera se contribuirá a
mantener una mascota limpia, hermosa, sin estrés ni ansiedad permitiéndoles
que se desarrollen sanos, hermosos y felices. Por consiguiente el cliente podrá
disfrutar de la

compañía de su mascota sin el temor a enfermedades o alergias garantizando

la salud de su animalito y de las personas que lo rodean.

Los servicios para mascotas están en crecimiento y considero que la

investigación me podrá ayudar a tomar la decisión de un futuro crear mi propia
empresa ya que la carrera nos prepara para ser jóvenes emprendedores y así
contribuir con el desarrollo económico y el cuidado del medio ambiente del
país y minorar la desocupación generando fuentes de empleo estables.

pág. 18
V. OBJETIVOS DEL PROYECTO

5.1 objetivos:

5.1.1 OBJETIVO GENERAL

 Desarrollar un plan de acción que permita el financiamiento de equipo

para la buena atención del servicio.
 Desarrollar una página web para la facilitación del servicio, en la que los
clientes separen la atención de servicio mediante internet.
 Crear nuevos sedes de atención de spa para mascotas a nivel nacional.
 Examinar, avaluar, formular bien el centro de atención que será para los
mascotas que estén en buena condiciones.

5.1.2 OBJETIVO TECNICO

 Productos novedosos como, lavadoras masaje adoras, secadoras.

 Productos de aseo para mascotas.
 Materiales de calidad.
 Personal capacitada.

5.1.3 OBJETIVO ECONOMICO

 Buscar posicionamiento en el mercado haciendo publicidad en diferentes

emisoras.
 Generar rentabilidad a los consumidores del servicio.
 Ofrecer nuestros servicios de la mejor manera para que el cliente vuelva.
 Ofrecer nuestros servicio a bajos costo

5.1.4 OBJETIVO SOCIAL

 Ofrecer un servicio de calidad y a un precio cómodo y al alcance de los

consumidores.
 Ofrecer movilidad al servicio de los consumidores.
 Tener un espacio limpio y cómodo para los consumidores del servicio.
 Ofrecer buena calidad en la atención de los animales y el respectivo
cuidado.

VI. DESCRIPCION DEL PROYECTO Y PROCESO DE PRODUCCION

A: problema a resolver:

pág. 19
 2.8.1.- Que según la supervivencia de personas y sus mascotas, se tiene un
impacto muy negativo de atención de parte de los dueños y que esta también
repercutiría mucho, en el medio ambiente para esto nosotros sedemos, el
servicio y/o enseñanzas, del buen cuidado de mascotas.

2.8.2.- Evitar las enfermedades de los animales ya que en la ciudad de Juliaca

no hay mucho cuidado adecuado por parte de los dueños, como por ejemplo
abandono, mala alimentación, el inadecuado aseo son causas principales para
las enfermedades de los animales, y así también poder contagiarse o
trasmitirse la enfermedad a otras personas.

2.8.3.- Actualmente en la ciudad de Juliaca no se cuenta con un centro

especializado para el cuidado de las mascotas que nos brinde aseo,
información nutricional, trato adecuado a las mascotas, lo cual un spa para
mascotas solucionara los problemas de su cuidado.

2.8.4.- Ofrecemos nuestros servicios así como: baño, corte de pelos,

desparasitación, esterilización, vacuna contra la rabia etc. a un precio cómodo
y un servicio de calidad para la conformidad de los dueños y así no haya más
mascotas abandonadas en las calles.

B: fundamentación tecnológica:

2.8.5: El spa para mascotas es un modelo empresarial de servicio en el

mercado, lo cual permitirá muchas soluciones domesticas de un hogar que
habitualmente tenga una mascota alguna nuestro servicio brindara atención
médica, aseo simultaneo a su mascota, y sobre todo le brindara una forma
adecuada del trato a su mascota para que de esta manera se usted quien en
casa cuide a su querido animal de la forma más habitual y correcta posible. La
gran diferencia que nuestra empresa de servicio que tendrá de las demás
empresas prestadoras de servicio como veterinarias,etc,será que nosotros le
brindaremos un servicio sano,correcto,le brindaremos tips para la buena
atención a su mascota, el aseo adecuada, atención médica y muchas otras
cosas que a usted estoy seguro que le fascinará como cliente nuestro¨.

C: fundamentación del mercado:

AÑO: 2015
OFERTA PRESENTE
AÑO Nº DE POBLACION CONSUMO ANUAL
2015 73003 19.710.810
     
fuente: compendio estadístico
ine-2015
elaboración: los ejecutivos

pág. 20
 INTERPRETACION:

Según el análisis de precios

mediante el presente cuadro se
ve que en el año 2015 y los
demás presentes años el
consumo anual de nuestro
servicio del spa para mascotas
será en un 19,710.81 del
consumo masivo de nuestro
servicio:

BALANCE DE LA DEMANDA – OFERTA

AÑO: 2015
BALANCE DE LA DEMANDA – OFERTA
AÑO DEMANDA OFERTA DEMANDA INSATISFECHA

2015 19,710.81 5760 13,950.81

fuente: compendio estadístico

ine-2015
elaboración: los ejecutivos

INTERPRETACION:

Si el consumo anual fue en un

19,710.81 servicios vendidos
anualmente lo cual se muestra
en el cuadro anterior entonces
también se quiere decir que en
este presente cuadro se obtiene
la demanda insatisfecha de los
consumidores que no optan de
nuestro servicio lo cual es en un
13,950.81 los consumidores
insatisfechos.

pág. 21
VII. LOCALIZACION:

La ubicación de la empresa de servicios spa para mascotas se encuentra en el

Jr. Mariano Núñez n°333 de la provincia de San Román.

CONCLUSIONES

• El Estudio de Mercado realizado demuestra que el proyecto es viable dentro

de la zona del Valle de los Chillos, debido a la gran demanda insatisfecha
existente, ya que actualmente dentro de ella no existen lugares en donde se
brinde un servicio de limpieza, belleza y relajación integral y especializado para
mascotas, adicionalmente es una zona de gran densidad poblacional.

• De acuerdo al estudio de mercado, se determinó que el 60% del segmento

investigado que corresponde a las familias del sector del Valle de los Chillos,
de clase socio económica media alta y alta y que poseen mascotas (perros y/o
gatos), utilizan el servicio de limpieza y peluquería para sus mascotas y a su
vez el 59% de este segmento estaría dispuesto a visitar y hacer uso de los
servicios del Centro de Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas; lo que
refleja la existencia de una gran demanda de estos servicios, y dada la
capacidad real inicial del proyecto, se podrá satisfacer únicamente el 8% de la
misma, lo que representa un total de 1.872 tratamientos al año.

• Mediante la Investigación de Mercado se determinó que los servicios que

brindará el SPA PARA MASCOTAS son: Limpieza y Peluquería canina y felina,
que consiste en el baño, corte, peinado, limpieza de orejas, ojos, glándulas
perianales y corte de uñas y el Servicio de SPA, que incluye la limpieza y
peluquería y adicionalmente la aplicación de masajes relajantes, terapéuticos e
hidroterapia, acompañado de aroma terapia y musicoterapia; sin embargo, la
atención es personalizada y los servicios podrán adaptarse de acuerdo a las
necesidades del consumidos (perro/gato) y requerimientos del cliente (dueño
de la mascota), los servicios de SPA son los que harán nuestra ventaja
diferenciadora ya que la competencia no ofrece este tipo de servicios.

• El Centro de Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas estará ubicado en

el sector de San Rafael, ya que según los resultados del análisis de micro
localización, este es el sector óptimo de localización ya que posee

pág. 22
 características importantes para un buen desarrollo del proyecto, por ser una
zona de gran afluencia, cercanía al mercado y que posee vías de acceso,
comunicación y servicios básicos adecuadas Debido a que nuestros servicios
se caracterizaran por ser personalizados, el proyecto contará con procesos de
operación flexibles, de manera que pueden ser ajustados de acuerdo a las
necesidades del consumidor y gustos del cliente.

• Técnicamente el proyecto es factible, ya que existen las condiciones físicas

(equipos, herramientas, insumos, entre otros) y humanas para iniciar la puesta
en marcha del Centro de Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas.

• Con ayuda de la estructura organizacional y administrativa coordinaremos las

actividades encaminadas a brindar un servicio de calidad, y a mantener una
estrecha relación tanto con el cliente interno como externo.

• Finalmente se concluye que es de gran importancia y utilidad realizar un

Estudio de Factibilidad para determinar la viabilidad de creación de un
proyecto, ya que nos permite determinar lo que se quiere lograr, como hacerlo
y los resultados que se pueden obtener.

pág. 23
 RECOMENDACIONES

• Se recomienda implementar el proyecto ya que según los resultados

obtenidos hay una oportunidad de negocio rentable.

• Desarrollar un programa de comercialización de los servicios mediante

un uso efectivo de publicidad, para de este modo dar a conocer los
beneficios de las terapias de masajes, hidroterapia, musicoterapia y
aroma terapia en las mascotas; ya que son alternativas nuevas en el
mercado de servicios de cuidados para perritos y gatitos, además un
adecuado manejo de la publicidad nos permitirá alcanzar e incluso
superar las metas propuestas de ventas.

• Incentivar una cultura de cuidado de nuestras mascotas, ya que son

parte de nuestra familia y su bienestar es nuestra responsabilidad.

• Será necesario evaluar y modificar continuamente las estrategias y

políticas de marketing de acuerdo a las exigencias y tendencias del
mercado, además es importante analizar el comportamiento de la
competencia a fin de ser siempre mejores que ellos.

• Crear y buscar aliados estratégicos relacionados con los servicios para

mascotas, con el propósito de lograr una mayor difusión de nuestros
servicios.

• Brindar una atención personalizada a fin de siempre cubrir sus

necesidades, expectativas y crear una estrecha relación de amistad y
confianza tanto con las mascotas como con el cliente, de estar manera
lograr su fidelización.

• Realizar un servicio post venta a fin de lograr una retroalimentación

entre el cliente y la empresa, que nos permita un mejoramiento continuo
en los servicios.

• Se recomienda tener en cuenta y analizar el crecimiento de la demanda

con el fin de rediseñar la capacidad del proyecto en lo referente a

pág. 24
 espacios, personal y equipos, ya que existe una importante demanda
insatisfecha, e inicialmente solo captaremos el 8% de la misma.

• Involucrar al personal en la toma de decisiones, a fin de lograr un

compromiso con la misión, visión y objetivos de la empresa para trabajar
con un mismo propósito y tener un excelente ambiente de trabajo.

Se deberá capacitar constantemente al personal operativo y administrativo, con

el fin de innovar en técnicas y conocimientos en cuanto a tratamientos,
equipos, productos y atención al cliente para ofrecer un servicio competitivo y
de calidad

pág. 25
 BIBLIOGRAFIA

 AUTORA. NÉLIDA VIRGINIA GÓMEZ (CLINICA MEDICA DE

ANIMALES PEQUEÑOS)

 AUTORA: MARÍA RITA FIGUEIRA (RETRATOS DE PERSONAJES

CELEBRES ATRAVES DE SUS PERROS)

AUTOR. VICTOR A. VALIÑO (EL CACHORRO DOGO)

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