UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TAREA 03

TEMA:
INDICADORES

ASIGNATURA:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

DOCENTE:
ING. MARÍA ALLAUCA AMAGUAYA, MSC

INTEGRANTES:
- CARRIÓN NAVARRO NAYELI SILVANA
- CHAMBA TORRES ITALO JOEL
- VERGARA SANCÁN GÉNESSIS DAYANA

SEMESTRE:
8VO – G2

CII 2022 - 2023

INTRODUCCIÓN

Los indicadores son los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo

permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del

desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo

número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y

precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la

ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de

signos vitales de la organización. La gestión moderna de la empresa y la teoría de la

organización tienden a estudiar el microclima social de las empresas más que los factores

económicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura

organizativa es tan importante como la propia estructura. Así, aunque el pago por ejecución y

otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de

mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se

emplean al margen de las estrategias tradicionales.

Sin duda alguna, los indicadores son una herramienta muy importante al momento de

llevar a cabo un empresa u organización, puesto que, nos ayudan a realizar una evaluación

para conocer el rendimiento de cada una de las áreas de la empresa, por medio de esto

conoceremos también los avances y además lograremos eliminar aquellos factores que

interfieren en el crecimiento de nuestra organización, como también podremos elevar el nivel

de aquellos factores que por su parte ayudan con el mantenimiento y crecimiento de los

proyectos que se llevan a cabo. Los indicadores son herramientas que se evalúan cada cierto

tiempo planteado por la empresa para así comparar resultados.

DEFINICIONES DE CADA TEMA

1. Indicador de Gestión

Según Serna (2005, p.33), los indicadores son la medida del estado y desempeño de un

macroproceso, proceso o actividad, en un momento determinado e indican el grado en que se

están logrando los objetivos.

En consecuencia, se entiende por indicador el conjunto de variable cuantitativa o

cualitativa que se va a medir y monitorear. Cada perspectiva está integrada por un conjunto

de indicadores. Existe actualmente una confusión de lo que significa una gestión basada en

indicadores. Muchas empresas y consultores todavía no han comprendido plenamente que los

indicadores solo son un componente de la gestión y para valorar el impacto de tal gestión hay

que valorar el impacto del método de la gestión y no solo el hecho de utilizar algunos

indicadores más o menos sofisticados

Por otro lado, los indicadores son los elementos del sistema de control, que

proporcionan información significativa sobres aspectos críticos o claves de una organización

mediante la relación de dos o más datos.

De esta manera Gómez (2001). Indica que los indicadores son los instrumentos de

medición de las variables asociadas a las metas, donde esta última pueden ser cuantitativas o

cualitativa, en este caso se expresa en términos de “logo”, “no logro” o sobre la base de una

escala cualitativa. A si mismo cabe destacar que los indicadores son aquellos que proyectan en

una forma clara los resultados de un procedimiento o un proceso productivo dentro de una

organización.

2. Indicadores ESTRATÉGICOS

Un indicador estratégico es aquel que tiene como objetivo medir el rendimiento de las

acciones para alcanzar los objetivos que una organización se ha fijado a corto, medio y largo
plazo. También permite a la organización comparar sus prácticas y resultados con los del sector

(benchmarking).

Gracias a los datos necesarios para interpretar los indicadores, el director de una

empresa puede evaluar la productividad de su organización y controlar el ritmo de los

esfuerzos que se le asignan. Mediante estos puntos de referencia, una organización puede

orientar las mejoras a realizar que le permitirán medir el éxito de su plan estratégico.

Un indicador estratégico es aquel que mide el grado de cumplimiento de los objetivos

de los programas, mientras que un indicador de gestión mide el avance y logro en los procesos

y actividades. (Isaac Figueroa)

Los indicadores estratégicos que ayudan a lograr el crecimiento deseado, ya sea

mediante el aumento de las ventas, la adquisición de nuevos mercados, la mejora de la

experiencia del cliente, la reducción de los costos de producción, etc., hay muchas maneras de

avanzar hacia el éxito. Aprovechar datos precisos y fiables para identificar áreas de mejora

que ayuden a la empresa a prosperar es la razón por la que los directivos consideran cada vez

el uso de indicadores como parte de su proceso de toma de decisiones.

3. Indicadores TÁCTICOS

Edgar Acosta nos dice que estos indicadores son los que miden los procesos. Un

proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas

con valor agregados para los clientes.

Para Cristian Camilo Carvalho R. Profesional de apoyo los indicadores que se

establecen para monitorear y medir el cumplimiento de los objetivos del proceso.

Aquellos indicadores que deben dar seguimiento a los requerimientos específicos,

problemas y oportunidades de mejora de las áreas de negocio. Permiten controlar los

requerimientos fundamentales de los procesos (Visibilidad, Control, Riesgos, etc.…). El

objetivo de estos indicadores es controlar y lograr la consecución del programa de mejora

continua y eficiencia operacional a través de los procesos.

4. Indicadores OPERATIVOS

Según Edgar Acosta, están relacionados con las actividades de mayor impacto en los

procesos que se establece día a día para apoyar el cumplimiento de los objetivos de resultado

de los procesos.

Por otro lado, para Cristian Camilo Carvalho R. Profesional de apoyo son indicadores

que se establecen para monitorear y medir el cumplimento de las actividades propias del

funcionamiento del proceso.

Aquellos indicadores que deben dar seguimiento a la operativa permanente de los

procesos de negocio, de acuerdo a los parámetros de eficiencia operacional establecidos.

Habrá ciertos indicadores tácticos que una vez alcanzada y estabilizada la mejora continua,

pasarán a ser indicadores operacionales. Por ejemplo: Tiempo máximo de 72 horas, en la

resolución de quejas y reclamaciones de clientes

5. Variable cuantitativas y cualitativas de los indicadores

Las variables cualitativas son aquellas que expresan características o cualidades, y no

pueden ser medidas con números. Por otro lado, las variables cuantitativas, son aquellas que se

expresan mediante un número, por tanto, se puede realizar operaciones aritméticas con ellas.

Variables Cuantitativas

Son aquellas que se expresan mediante un número, por tanto, se puede realizar

operaciones aritméticas con ellas. Puede ser discretas o continuas.

Variables Cualitativitas
 Son aquellas que expresan características, cualidades o atributos, y no pueden ser

medidas con números. Pueden ser ordinales o nominales.

6. 5 ejemplos de variables cuantitativas

Ejemplos de variables cuantitativas:

• La cantidad de clientes de una empresa: sirve para determinar cuál es la demanda a

cubrir.
• Los gastos fijos de la empresa: se identifica cuáles son los gastos el mismo que
determinara la rentabilidad.
• El volumen de ventas en la empresa: ayuda a identificar el rendimiento de la
empresa.
• El monto de dinero del pago de impuestos de la empresa: permite identificar la
cantidad de impuestos que se tiene que pagar.
• La cantidad de trabajadores en la empresa: ayuda a enumerar el recurso humano
con el que cuenta la empresa.

7. 5 ejemplos de variables cualitativas

Ejemplos de variables cualitativas:

• Los tipos de propiedades de la empresa: permite clasificar las propiedades de la

empresa como: terreno, fabrica, casas, oficinas, etc.
• Los cargos jerárquicos en la empresa: determinar cuáles son los cargos en los que
se desempeñan los trabajadores.
• La calidad de nuestro producto: categorizar si el producto es bueno, regular o malo.
• La gama de la maquinaria: identifica si son gama media, baja o alta.
• El tipo de la empresa: describe si la empresa es pequeña, mediana o grande

8. Tipos de indicadores
 Alexandra Cuartin nos explica que entendiendo que existen tantos posibles indicadores

KPI como procesos críticos dentro en una empresa, para un estudio de abogados se pueden

identificar los siguientes tipos de indicadores que son los más relevantes:

• KPI de rentabilidad o KPI financieros: estos son indicadores de gestión que

te permiten conocer el desempeño de la actividad económica. Es decir, si los beneficios

obtenidos superan o no los costos invertidos.

• KPI de calidad del servicio: son indicadores que miden los resultados de los

procesos de servicio al cliente, para conocer el nivel de satisfacción de este en su

experiencia.

• KPI de productividad: son indicadores de proyectos que miden la relación

entre la cantidad de carga laboral y el rendimiento individual de cada uno de los

miembros.

9. Fichas de dos de los tipos de indicadores.

KPI de rentabilidad o KPI financieros

 KPI de productividad

10. Gráficos más utilizados para representar los indicadores

La elección del gráfico indicador de rendimiento a utilizar dependerá de los datos que

se vayan a representar.

Ya se trate de un gráfico circular, de líneas o de barras, un dashboard de KPI debe

posibilitar una lectura fácil de estadísticas o de cualquier otra información interna o externa a la

empresa.
 LOS GRÁFICOS CIRCULARES O SEMICIRCULARES

Este tipo de gráfico KPI es ampliamente utilizado para representar porcentajes,

incluyendo porcentajes de nuevos clientes, clientes ocasionales y clientes habituales, en

relación al total de clientes, etc. El gráfico indicador de rendimiento semicircular indica, más

bien, una tendencia.

LOS GRÁFICOS DE CURVAS O LÍNEAS

Para una lectura fácil de estadísticas, los gráficos de curvas son muy apropiados. Estos

muestran claramente una evolución durante un período de tiempo determinado y su

comparación con un periodo anterior. Los gráficos de líneas se utilizan, por ejemplo, para

visualizar el número de ventas de un producto durante 6 meses, un año o más

 LOS HISTOGRAMAS Y LOS GRÁFICOS DE COLUMNAS APILADAS

Estas dos representaciones gráficas hechas con diferentes colores dan una visión muy

clara de los valores o resultados obtenidos para un producto o servicio. Los colores están

destinados a representar la evolución más fuerte o por el contrario, la más débil.

LOS GRÁFICOS DE «RADAR»

Algunas herramientas del dashboard le ofrecen tipos de gráficos más avanzados que las

representaciones utilizadas habitualmente. El gráfico denominado «radar» muestra sus datos en

forma de flor, facilitando la lectura de varios KPI al mismo tiempo. Esta es una buena solución

para conocer, de un solo vistazo, qué KPI son eficientes y cuáles es necesario optimizar.
 LOS GRÁFICOS TIPO VELOCÍMETRO

Para medir una evolución, determinar el estado de salud de un KPI o incluso su

progreso, el gráfico de colores tipo velocímetro será el más adecuado. Los colores, desde el

verde hasta el rojo, le permitirán (a usted o a sus colaboradores) comprender sus indicadores

rápidamente.

11. Preguntas utilizadas para interpretar y analizar los datos

• QUÉ

Son los acontecimientos, acciones o ideas que constituyen una noticia. Por

ejemplo: Un accidente de moto en el que murieron dos personas.

• POR QUÉ

Son las razones por las que ha ocurrido un acontecimiento. En ocasiones es

necesario incluir los antecedentes. Por ejemplo: Según las fuentes locales, el conductor

había ingerido alcohol.

• QUIÉN

Son los protagonistas, los personajes que aparecen en la noticia. Por ejemplo:

Los occisos fueron dos jóvenes de 16 y 17 años.

• DÓNDE
 El espacio o lugar dónde han ocurrido los hechos. Por ejemplo: En el kilómetro

18 de la A-6 a la altura de Las Rozas.

• CUANDO

Sitúa la acción en un tiempo concreto. Se debe indicar su inicio, duración y fin.

Por ejemplo: El incidente ocurrió el sábado a las 3 de la madrugada.

• CÓMO

Circunstancias en las que se desarrollan los hechos. El motociclista derrapó,

estrellándose contra una gasolinería y arrollando a uno de los trabajadores del

establecimiento.

12. Proceso para realizar un indicador

Construir o diseñar un indicador hace parte de la fase de «planear».

Paso 1: Qué estás haciendo

Antes de medir es necesario seas consciente de las actividades que estás desarrollando.

Mucho mejor si las tienes caracterizadas con el detalle de entradas y salidas. Por ejemplo, en

una empresa esa tendría un esquema como este:

Por supuesto en el ámbito de proyectos o en el sector público el esquema puede ser

diferente. Por ejemplo, supongamos que el objeto de estudio el sector académico y nos
enfocamos en la problemática de la deserción escolar. Un aspecto a medir sería las causas de

deserción escolar.

En este análisis será útil que determines los recursos que conllevan hacer las

actividades. Esto te permitirá medir aquellos aspectos que son importantes.

Paso 2: Definición de variables y fórmula de cálculo

Define las variables que van a componer tu indicador, la relación que tendrán entre sí y

con ello la forma de cálculo. Dicha relación estará dada por el tipo de información que deseas

obtener. Así pues, un indicador puede ser:

− Absoluto: Un número que dimensiona un evento o fenómeno según su

naturaleza.

− Razón: Es el cociente entre dos cantidades que no tienen elementos comunes o

cuentan con un atributo de diferencia. Dicho de otra forma, toma las unidades que cuentan

con un atributo (numerador) frente a aquellas que no lo tienen (denominador).

− Tasa: Es el cociente entre dos variables analizadas en un lugar y tiempo

específico.

− Proporción: Es la relación entre una cantidad con elementos en común

(numerador subconjunto) y el total de unidades (con o sin elementos en común). Dicho de

otra forma, es una relación donde el numerador está incluido en el denominador.

− Variación: Fija dos elementos para establecer qué variación existe entre uno y

otro.

Paso 3: Elección del indicador

Seguramente tendrás una serie de indicadores ya planteados.

El DANE es un organismo estadístico colombiano. El siguiente cuadro proviene de una

guía de indicadores creada por el DANE y considero que es apropiado para nuestra guía.
 Evaluamos entonces cada indicador con base en los criterios. En caso de que nos

quedemos sin suficientes indicadores (que es normal si te pasa) nuevamente ejecutamos el paso

1 y 2.

Paso 4: Definiendo las metas de un indicador

Realiza las siguientes consideraciones para la definición de las metas de un indicador de

gestión. No todos aplican, pues esto dependerá de la empresa, proyecto, actividad y sector.

− Valor de actualidad o histórico: Miremos atrás en el tiempo para definir meta.

Es común escuchar empresas que definen sus metas con base en los resultados del año

anterior. Por ejemplo «aumento del 20% de las acciones de mejora con respecto al año

anterior». Si no contamos con datos, podemos hacer mediciones a través del tiempo para

tener un punto de partida, por ejemplo 6 meses de medición para definir meta a partir del

séptimo mes. No obstante, este valor no menciona el potencial, pero para eso está otro

valor.

− Valor de potencialidad o estándar: Considerando una gestión eficiente de

recursos, ¿cuál podría ser el mejor escenario? Aquí obtenemos otro valor orientado a una

situación posible con los recursos disponibles utilizados de la mejor manera.

− Valor de competencia: No tiene sentido plantearse una meta si sabes que la

competencia la supera por mucho. Pregúntate entonces, ¿cuánto obtiene el mejor?,

¿cuánto obtiene el promedio?

 − Valor de usuario/cliente: ¿Qué espera el usuario o cliente que tu logres?, ¿te

vas a plantear una meta inferior a la exigida por ellos?

− Valor teórico: Más orientado a maquinaria y equipo. Suele estar expresado por

el fabricante.

Paso 5: Fuente de información y frecuencia de recolección

¿De dónde proviene la información de los indicadores? ¿Cada cuánto se toma? ¿Cómo

la vas a recolectar?

Define además cada cuánto se va a recolectar la información: ¿Cada hora, día, semana

o mes?

Paso 6: Responsables del indicador

Define las distintas responsabilidades asociadas al indicador.

✓ Quién trabaja para que se genere la información

✓ Quién recolecta la información

✓ Quién analiza la información

✓ Quién reporta o presenta la información del indicador

Paso 7: A quién está dirigida la información del indicador

Con base en el destinatario, puede ser posible que se modifique la frecuencia de

cálculo del indicador o una presentación específica.

Paso 8: Frecuencia de calculo

¿Cada cuánto se calcula el indicador? Esto dependerá del destinatario y de lo que se

está midiendo. Por ejemplo, si son las ventas de una tienda, será pertinente hacer cálculos
 semanales o diarios. Si es un proyecto de gobierno como la disminución de la pobreza en

cierta ciudad de cierto país, será más pertinente hacer cálculos semestrales.

Paso 9: Ficha de indicadores

Aquí especificamos los elementos que componen cada indicador. Es útil porque

resume todas las consideraciones tenidas en la planificación de los indicadores.

Considera entonces si crees conveniente incluir los siguientes aspectos en tu ficha de

indicadores.

Nombre del indicador: Debe ser concreto y preciso.

Sigla: Es una expresión abreviada que facilita el

reconocimiento del indicador y sus atributos en pocos
caracteres.

Objetivo: El fin o propósito por el cual se mide.

Conceptos: Todo concepto usado para el cálculo del indicador y

que requiere ser explicado.

Formula de indicador: Expresión matemática con la que se hace el cálculo

del indicador.

Fuente de datos: De dónde provienen los datos.

Unidad de medida: El resultado de la medición debe tener una unidad.

Por ejemplo, KG, porcentaje, días, metros cúbicos, etc.

Responsable de recolección de
datos.

Frecuencia de la toma de datos: Cada cuánto se toman los datos. Por ejemplo, cada 8

días, cada mes, trimestral, etc.

 Sentido: ¿Hay más cumplimiento entre mayor sea el resultado
con respecto a la meta o cuando es menor? En otras
palabras, define si tu indicador es creciente o decreciente.

Valores utilizados para la

definición de la meta.

Meta.

Responsable de cálculo.

Frecuencia de cálculo: Cada cuanto calculas el indicador.

Frecuencia de análisis: Cada cuánto se analiza el indicador para tomar

decisiones.

Responsable de análisis.

Observaciones: Reflexiones y recomendaciones pertinentes.

13. 5 ejemplos de indicadores.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:
Ejemplo 3:

Ejemplo 4:
 Ejemplo 5:

ARGUMENTO POR CADA ESTUDIANTE

Argumento 1

Los indicadores pueden ser medidos en; números, opiniones o percepciones que

señalan condiciones o situaciones específicas. Ayudan a tener un mejor control de los

negocios, a disponer de más información y pautas a seguir que permitirán trabajar de manera

sólida en adelante. En especial podemos encontrar dos tipos de estos indicadores: los

cualitativos y cuantitativos. Los indicadores deben revisarse periódicamente. Identificamos los

KPI de rentabilidad o KPI financieros que estos son indicadores de gestión, los KPI de calidad

del servicio que son indicadores que miden los resultados y los KPI de productividad que son

indicadores de proyectos, y se pueden encontrar otros tipos de indicadores.

 Argumento 2

Hoy en día es muy necesario la utilización de indicadores en cualquier organización

ya que nos permiten ver y medir la situación real que existe, la misma que nos ayudara a

realizar una toma de decisiones para generar cambios en busca de optimizar los recursos

para obtener objetivos que se establezcan. Por lo tanto, podemos decir que los indicadores

son unas herramientas confiables que monitorean y evalúan las actividades, sim embargo su

aplicación no determinara que existen resultados, si no estará en mejorar los procesos, la

elaboración y aplicación de un plan, y luego de aquello realizar un seguimiento para ver si

existe el cumplimiento de las nuevas normas y compromisos. Por lo dicho anteriormente es

que hoy en día la mayoría de organizaciones le dan mucha importancia.

Argumento 3

Los indicadores actualmente son una herramienta muy importante, puesto que nos

ayudan a identificar las prioridades de la compañía, monitorear la satisfacción de los

clientes. Mediante esto lograremos orientar a la compañía hacia el mejoramiento continuo,

realizando seguimientos exhaustivos a cada área que compone la organización, las

mediciones permiten detectar las oportunidades de mejora. Por otra parte, los indicadores

permiten que las personas identifiquen su aporte en el logro de las metas organizaciones y

cuáles son los resultados sobre afirmar que lo realizado se está llevando de buena manera.

Cabe destacar que los indicadores sirven como elemento motivador para los miembros de la

organización y favorece el crecimiento profesional y personal de los miembros de la

organización.
 CONCLUSIONES

De lo anterior expuesto se concluye que los indicadores, no existe una definición

oficial por parte de algún organismo nacional o internacional, solo unas referencias

bibliográficas que los describen como herramientas para clarificar y definir de forma más

precisa objetivos e impactos. Son medidas variables de cambio o resultados diseñadas para

contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso con respecto a

las metas establecidas, facilitan el reparto de insumo produciendo producto o servicios para

alcanzar los objetivos. Por lo tanto, los indicadores deberán reflejar adecuadamente la

naturaleza, peculiaridades y anexos de los procesos operacionales que se originan en las

actividades económicas y productivas.

Los indicadores deben ser definidos para monitorear los factores claves de éxito, para

posteriormente ser agrupados y analizados por el responsable del mismo, quien debe

determinar el nivel de desarrollo y cumplimiento total o parcial de la meta establecida,

facilitando la toma de decisiones haciendo replanteamientos oportunos con planes de

mejoramiento que garanticen el cumplimiento de los objetivos establecidos.

 BIBLIOGRAFÍA

5 - Indicadores Tacticos - Estratégicos y Operacionales. (s/f). Nanopdf.com. Recuperado el 6

de febrero de 2023, de https://nanopdf.com/download/5-indicadores-tacticos-

estrategicos-y-operacionales_pdf

Betancourt, D. (2017, junio 30). Indicadores de gestión: Cómo se hacen + ejemplos

prácticos. Ingenio Empresa. https://www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-

incompleta/

Cuartin, A. (2020, noviembre 24). ¿Qué son indicadores? Ejemplos, características y tipos.

Lemontech. https://blog.lemontech.com/que-son-indicadores-ejemplos-caracteristicas-

y-tipos/

Definición de los Indicadores. (s/f). calameo.com. Recuperado el 6 de febrero de 2023, de

https://es.calameo.com/books/001441005ff2411cd23b0

Élodie. (2019, octubre 18). DataViz: elija los gráficos adecuados en función de sus KPIs.

DigDash. https://www.digdash.com/es/news-articles-es/business-intelligence-

es/dataviz-graficos-kpi/

Indicadores. (s/f). Endvawnow.org. Recuperado el 6 de febrero de 2023, de

https://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html

Indicadores de evaluación cualitativos y cuantitativos. (2016, septiembre 13). Grupo P&A.

https://grupo-pya.com/indicadores-de-evaluacion-cualitativos-y-cuantitativos/

Indicadores tácticos, estratégicos y operativos. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 6 de febrero

de 2023, de https://prezi.com/3-5yimzqviw3/indicadores-tacticos-estrategicos-y-

operativos/
Variables cualitativas y cuantitativas, ejemplos y ejercicios. (2015, enero 29). MateMovil;

Matemóvil. https://matemovil.com/variables-cualitativas-y-cuantitativas/

(S/f-a). Urbe.edu. Recuperado el 6 de febrero de 2023, de

https://virtual.urbe.edu/tesispub/0083471/cap02.pdf

(S/f-b). Studocu.com. Recuperado el 6 de febrero de 2023, de

https://www.studocu.com/co/document/universidad-autonoma-de-

bucaramanga/comunicacion-estrategica/248908342-anexo-ejemplos-fichas-tecnicas-

de-indicadores/12854968