Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Oriente CUNORI

Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
Metodología de la Investigación Sección “B”
Licda. Evelin Ishmucané Soto Cordón

Marcos

Armando José Berganza Marroquín 202244506

Diana Laura Pérez Martínez 202244505
Diana Odilia Morales Mejía 202240643
Fares Azucena Guerra Díaz 202244282
Gloria Angélica Buezo Bueno 202145425
Tairon Belarmino Sánchez Verbena 202144506

Chiquimula, 7 de mayo 2022

 INTRODUCCIÓN
La investigación sustenta toda la información concisa, concreta y formal, al incluir dentro del
mundo del saber, encontraremos conocimientos muy profundos, si se aplican los métodos
enfocados en ciertos temas de interés y de solución pronta, a todas aquellas inquietudes que
presentan los individuos. En consecuencia, los métodos se aplican en diversas etapas de la vida
humana: existen métodos de trabajo, de enseñanza y aprendizajes, los métodos de investigación,
en tal sentido, el método es entendido como un camino o serie de pasos que conducen a un fin:
En este caso, la búsqueda de la verdad y la producción de nuevos conocimientos, la primera
acción inicia en los apuntes que se presentan en texto, esto tiene por objetivo expresar
sencillamente como se hace una investigación. De forma muy relevante y muy útil para realizar e
investigar sobre un tema en este caso abordamos el tema “Implementar un Plan Estratégico de
Marketing Digital para dar a conocer sus distintas funciones y atraer nuevos Clientes en Oficina
de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO 3ra. Avenida zona 1 Esquipulas”, esta empresa
se ha forjado abriéndose campo en el servicio de contabilidad de manera eficiente, brindando
confianza a sus proveedores. Para iniciar con el proceso de investigación, fue de mucha
importancia el visitar las instalaciones de esta empresa para darnos cuenta y así observar el área
de trabajo, así mismo recopilar información que nos ayudó a entender, guiar, e integrar un poco
más acerca del problema, analizando las posibles causas con las que se originó esta debilidad, y
atender la pronta solución a esta temática, para ello nos encaminamos a un trabajo en el cual esta
guía fue de mucha ayuda para tratar las mejoras sobre las estrategias y resolver de manera muy
práctica el inconveniente sobre la falta de Marketing de dicha empresa , y así ésta pueda
incrementar en clientes en cuanto a servicios contables que ofrece, y seguir teniendo el margen
como se conoce por ser una empresa sólida en el territorio Esquipulteco.
Entrevista
Preliminar
FODA
 FORTALEZAS

 Calidad de productos.
 Exclusividad en muebles.
 Buena ubicación.
 Alianzas con Coosajo, Interconsumo, Banrural.
 Crédito aprobado en menos tiempo.
 Promociones relámpago a mejor precio.
 Amplias instalaciones.
 Pasión por lo que hacemos.
 Conocida a nivel Regional.
 Buena publicidad en redes sociales.
 Flexibilidad con los clientes en 2 pagos o 3 pagos.
 Calidad de servicio.
 OPORTUNIDADES

 Buena posición en el mercado.

 Oportunidad de venta ante la pandemia.
 Darnos a conocer mejor en las redes sociales.
 Capacitaciones.
 Aumento de productos en muebles.
 Alcance de meta a pesar de la pandemia.
 Horario flexible.
 DEBILIDADES

 Escases de personal.
 Dificultad en organizarse.
 Mala comunicación.
 Seguimiento de instrucciones.
 Falta de entrega inmediata.
 Salario base bajo.
 Inexistencia de producto.
 Toque de queda nos afecta grandemente.
 Amenazas

 Variedad de competencia.
 Precios bajos de la competencia.
 Crédito sin interes a 6 pagos en la competencia.
 No hay recargo en ofertas por comprar con tarjeta de
crédito.
 Marketing de la competencia.
 Tienen personal completo.
 Prorrogas para pagar a los 3 meses sin presión.
Entrevista
Formal
 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE
GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
“METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN”

Chiquimula 1 abril de 2022

Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO
Marcos Manuel Moreno
Encargado

Grato es para mí dirigirme a usted, para manifestarle que en este centro de estudios superiores
funciona la carrera de AUDITOR TÉCNICO, aprobada por el Consejo Superior Universitario,
la que contempla en su pénsum de estudios el curso de METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN. Como es natural, para que el estudiante consiga conocer el objeto de
estudio, es necesario, que tenga la oportunidad de vivenciarlo.
En este sentido, se ha encomendado a los estudiantes del Centro Universitario de Oriente de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, con Registro Académico: Armando José Berganza
Marroquín 202244506, Diana Laura Pérez Martínez 202244505, Diana Odilia Morales Mejía,
Fares Azucena Guerra Díaz 202244282, Gloria Angélica Buezo Bueno 202145425, Tairon
Belarmino Sánchez Verbena 202144506, respectivamente, para que realicen una observación y
la forma de organización de dicha empresa u organización.

Con base en lo antes expuesto, atentamente solicito sus buenos oficios, para que autoricen a los
estudiantes antes identificados, el acceso a tan importante entidad.

No está de más agradecer de antemano su colaboración, con mis más altas muestras de
consideración y estima.

“ID Y ENSEÑAD A TODOS”

 Licda. Evelin Ishmucané Soto Cordón
Docente

NIVEL DEL CONOCIMIENTO DE OBSERVACIÓN.

CIENCIAS
¿Cuál es el nombre de la ECONÓMICAS:
empresa? CUNORI - USAC

R/ Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO

¿Cuál es la visión y misión de la empresa?

R/ La visión ser una oficina contable para resolver brindar asesoramiento legal y
llevarles un mejor servicio.
La misión brindarle al contribuyente la asesoría contable, materia de tributos y sus
declaraciones de impuestos.

¿Qué definición podría darnos de la empresa?

R/ Una empresa que brinda servicios contables, declaraciones de impuestos y

orientación en libros.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa?

R/Contribuir a la sociedad dando empleos, oportunidades de desarrollo áreas

comerciales.

¿Cuál es la ubicación de la empresa?

R/ 3av. 3-88 zona 1 Esquipulas

¿Cuál es su estructura organizacional?

R/

Gerente
(Propietario)
1

Area de Departamento
Secretarias Archivo
Administración de Contabilidad
1 2 4 1
 NIVEL DEL CONOCIMIENTO DESCRIPTIVO
¿Cuáles son los servicios que ofrece la empresa?

R/Tramites de SAT
Impuestos
Contabilidad

¿Cuál es el entorno o contorno de la empresa? (Lo que le rodea)

R/ Hay un buen ambiente entre los empleados y no afecta fuera de su entorno

¿Cuántos departamentos tiene? (Departamentalización)

R/ 5 departamentos

¿Cuántas personas trabajan en cada departamento?

R/ secretaria 2, Contabilidad 4 y uno de archivo

¿Posee la empresa un manual de funciones?

R/ No poseen

¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa? (FORTALEZAS)

R/ El tiempo que lleva en el mercado 30 años

Oportunidades que brindan a practicantes

¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa?

R/ Oportunidades que brindan a practicantes

¿Cuáles son los puntos débiles de la empresa?

R/ Competencia
Afectaba que hay otra oficina a la par y confundían

¿Cuáles son las amenazas que tiene la empresa?

R/ Servicio de luz
Mala señal de internet

NIVEL DEL CONOCIMIENTO EXPLICATIVO

¿Considera que los servicios que ofrece la empresa son adecuados de acuerdo
con su entorno?

R/ Si lo consideran adecuado.

¿Es adecuado el tipo de organización que tiene la empresa?

R/ Si porque cada quien tienen sus tareas delegadas correspondientes.

¿Considera que los empleados desempeñan sus funciones y atribuciones con

eficiencia?

R/ Si porque son las mismas personas que han trabajado hasta 28 años

¿Qué situaciones permiten que la empresa sea fuerte y exitosa en los servicios que
presta?

R/ Mantener al personal capacitado

¿Qué situaciones permiten que la empresa no sea eficiente en algunos aspectos?

R/ Poca capacitación a mas servicios

 NIVEL DEL CONOCIMIENTO PREDICTIVO
¿Qué estrategias determinaría para que los servicios sean acordes con el de su
entorno?

R/ Hacer mas capacitaciones a los empleados, un equipo de computación mas

avanzado y no contiene mucha publicidad en redes sociales.

¿Cree que es necesario mantener o modificar la estructura organizacional actual de la

empresa?

R/ No lo cree necesario.

¿Qué acciones tomaría en cuenta que permitan superar los puntos débiles, y reforzar
los puntos fuertes?

R/ Un mejor Horario
Capacitaciones virtuales
Invertir en Computación

¿Cómo ve a su empresa en un futuro?

R/ Mejor diseñada
Estructurarla mejor en organización
Brindando más oportunidad de empleo
 MARCO DE
REFERENCIA
 INTRODUCCIÓN
El trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar en plan de marketing donde se establezca
los servicios que le pueden brindar a los clientes, y puedan transmitir conocimientos por medio
de los procesos de enseñanza y aprendizaje, es la investigación y la creación del conocimiento tal
como es productora y usuaria de la creación intelectual de los actores quienes han dado su
opinión.

En esta investigación por este efecto en el marco de referencia tiene variables que desde nuestra
óptica inciden directamente en agudizar el problema, en las cuales de dividen en la primera parte
la definición del problema en la cual se basa en representar como está afectando la empresa y
que esta empresa ha sido una de las empresas más antiguas de Esquipulas con los servicios
contables, en el segundo lugar podemos der la conceptualización del tema que se por medio de
palabras que van desarrolladas por el tema principal del problema y se encuentra 10 palabras en
desarrollo y podemos encontrar el planteamiento de problema en la cual se rige por el problema
que está afectando en la empresa.

También podemos darnos cuenta en la parte se la justificación lo que es la importancia de las

personas, en especial de los clientes de una empresa recuerden una marca o el nombre de ella, ya
que radica un gran número de factores a que el marketing juega un papel muy importante a la
hora de dar a conocer un producto o servicio, la sistematización se encarga en dará conocer tres
preguntas que ayudaran a resolver el problema y con sus respuestas, podemos encontrar en este
marco los antecedentes históricos de la empresa ya que fue fundada el 15 de octubre de 1983 por
el fundador Marcos Manuel Moreno Recinos con otros socios más que hicieron la sociedad
empezando en una casa alquilada con pequeños espacios para poder laborar.

Por otra parte, se encuentra los objetivos en los cuales esta los objetivos generales y dos
objetivos específicos y, además está la ubicación del problema la cual se da a conocer los
conocimientos del lugar, origen, datos de la ciudad y el significado del nombre en donde se ha
encontrado el problema, igualmente la división política y los habitantes se hay en lugar, las bases
económicas, y también la educación que se destaca, las comida y las lenguas que se habla en la
ciudad

TEMA
Implementar un plan estratégico de Marketing digital para dar a conocer sus distintas funciones y
atraer nuevos clientes en Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO 3ra. Avenida
zona 1 Esquipulas.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO está comprometida a prestar
servicios contables y asesorías en materia tributaria de una manera eficaz y eficiente a sus
clientes manteniéndose actualizados en los temas relacionados a lo anteriormente mencionado ya
que es una empresa especialista en dichas materias. Es una empresa Contable que tiene como
propósito ser líder en dichos servicios y de esta manera resolver las situaciones tributarias de los
contribuyentes con asesoramiento fiscal y legal, actuando siempre con integridad, con
responsabilidad, tratando a los clientes con respeto y brindando la mejor experiencia a los
mismos. Ofreciendo rapidez y transparencia en la elaboración de los diferentes documentos
contables, así como en la elaboración y llenado de formularios de declaraciones ante la SAT para
toda clase de empresa.

Dicha empresa se ha caracterizado por ser una de las más antiguas del municipio relacionadas
con el tema de servicios contables por lo cual la hace una de las más confiables a comparación de
las demás ya que cuenta con personal con una experiencia en la materia muy alta y que se
mantienen en constante capacitación ya que actualmente debido a la situación que se vive, tiene
más facilidades de capacitarse a través de la tecnología esto quiere decir capacitaciones virtuales.

A pesar de su alto estándar competitivo que hace que los clientes tengan preferencia por
dicha empresa, esta muestra ciertas deficiencias al momento de darse a conocer al público e n
general ya que no cuenta con un departamento o colaborador específico para poder crear un
Marketing digital adecuado para la empresa y que de esta manera puedan atraer nuevos clientes
lo que hace que a pesar de su tiempo en el mercado o en la sociedad, no tenga tantos clientes
como pudiera tenerlos si contaran con publicaciones y anuncios en redes sociales y otras páginas.
Por ende, la empresa no ha podido crecer en número de colaboradores ni han pensado en obtener
un inmueble más grande ya que no tienen demanda de nuevos clientes lo que les hace estar
conformes con los que tienen actualmente.
 CONCEPTUALIZACIÓN DEL TEMA
1.Implementar: Es la acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros, para
concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras alternativas.
La de implementar es una palabra que forma parte de nuestro lenguaje cotidiano y que entonces
como tal la solemos emplear en diversos contextos y ámbitos. Implementación es de uso
frecuente en el mundo de la tecnología para describir las interacciones de los elementos en los
lenguajes de programación. En el contexto de software o aplicación de hardware, la
implementación abarca todos los procesos de post – venta que participan en algo y funcionan en
su entorno, incluidos los requisitos de análisis, instalación, configuración, personalización, hacer
funcionar, pruebas, integraciones de sistemas, formación de usuarios, entrega y hacer los
cambios necesarios.

En nuestra vida cotidiana cuando ponemos en marcha alguna nueva acción; en una empresa,
cuando se dispone la aplicación de un plan para por ejemplo conseguir aumentar las ventas; en
materia política, cuando un gobierno decide darle paso a una medida tendiente a disminuir el alto
índice de desempleo, como puede ser la creación de mil nuevos puestos de trabajo, entre otros.
Entonces, en el ámbito de la política es uno de los contextos en los que es más frecuente oír
hablar de implementar, y como recién indicáramos consiste en la instalación y
el cumplimiento de una política pública que se decide con la misión de solucionar algún aspecto
o de mejorar la realidad de otro.
Ahora bien, aquello que se implementa, antes de convertirse en una cuestión concreta pasa por
una serie de fases, es decir, primero surge de las ideas de los funcionarios públicos que tienen
la responsabilidad de pensar políticas públicas que produzcan cambios y mejoras para el sector
en el cual se encuentran trabajando. En tanto, una vez que esas ideas son aprobadas por las
autoridades pertinentes siguen su curso para alcanzar un marco legal que las instale
definitivamente y también que garantice su observación y cumplimiento, y en el caso contrario,
de su incumplimiento, imponer un castigo por el mismo.
Y en otro contexto en el que es habitual el uso de la palabra implementar es en el de
la informática, ya que en él se emplea el término para designar la concreción de una
individualización de tipo técnico, tal es el caso de un programa. Buena parte de las
implementaciones en este ámbito resultan de un estándar.
De la misma manera, cada vez se habla más de implementar una página web dado el potencial
que esas tienen para empresas, compañías y autónomos de cara a sus negocios. En concreto, se
establece que para implementarla hay que llevar a cabo tareas tales como registrar un dominio,
contratar un hospedaje del dominio, diseñar el sitio web, mantener la página y, por supuesto,
dotarla de contenido interesante.
Una vez que se tiene una web para vender servicios o productos se hace necesario implementar
estrategias de marketing para conseguir óptimos resultados. Nos estamos refiriendo a propuestas
tales como darle forma a un blog, agregar vídeos, usar estrategias SEO o emplear herramientas
de análisis de tráfico.

2. Plan: Puede definirse como un conjunto de medidas que alguien proyecta realizar en miras a
cumplir un objetivo. En un buen plan se distribuyen metódica y sistemáticamente los recursos y
se evalúan estrategias, para obtener eficacia, economía de costos y alto rendimiento. Los planes
se hacen con visión de futuro mediato o inmediato. Los animales pueden hacer planes, pero
siempre de realización inmediata, como, por ejemplo, cuando planean (conciben) el mejor modo
de arrebatarle una presa a otro animal, o cuando le ponemos a un mono cajones a su alcance y
pone uno sobre otro para subirse en ellos y alcanzar algo que está a mayor altura.
Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes
de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también
es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.
Un plan es una serie o de pasos o procedimientos que buscan conseguir un objeto o propósito de
dirigirla a una dirección, el proceso para diseñar un plan se le conoce como planeación o
planificación.
La planificación es la que requiere de operaciones mentales complejas como la aplicación de
escenarios y el cómo reaccionar a ellos, pero también es la que se encarga en definir claramente
los objetivos y las acciones que se deben tomar para llegar a alcanzarlos.
Los planos al requerir la preparación y la determinación de pasos que construye una parte
fundamental del comportamiento inteligente que tiene la capacidad planear, pero también es una
de las llamadas funciones del cerebro e incluso se ha hallado una relación entre la dificultad para
realizar planes y los daños a cada una de las partes frontales.
La planeación es un paso fundamental que utilizan en las empresas ya sea pequeña o grande que
les ayuda a crear planes para el crecimiento a futuro, es una práctica común e incluso
recomendada.
En las empresas los planes más comunes son los planos de negocios y los de mercadeo que les
permite darle una base sólida al modelo de negocio, a los objetivos de crecimiento y a largo
plazo, aunque les recomienda siempre tener uno sin importar el tamaño de la empresa.
Los planos son muy útiles para las empresas que recién empiezan porque se les hace más fácil
dar los primeros pasos y le permite la búsqueda de posibles inversionistas.
Un plan económico se encarga de la gestión de la actividad económica de una empresa, un sector
o una región. Un plan de inversiones, en tanto, establece el destino que se les dará a los recursos
financieros de una empresa.
Un plan de obras permite prever y ejecutar obras por parte de los técnicos y de las
administraciones públicas. La noción de plan de servicios tiene un significado similar.
Un plan de pensiones, por otro lado, organizaos aportes para percibir una renta periódica al
momento de la jubilación, invalidez, viudedad, orfandad o supervivencia, mientras que un plan
de estudios es el conjunto de enseñanzas y prácticas que deben cursarse para completar un ciclo
de estudios y obtener un título.

3.Estrategia: Es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie
de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores
resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de
actuación.
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir
uno o varios objetivos.
En ese contexto es importante mencionar que la palabra estrategia nace de los términos griegos
"stratos” (ejército) “agein” (guía), lo que significa guía del ejército, es decir la estrategia surge de
una concepción meramente militar que se fue generalizando a través de los años otros campos
del conocimiento como la administración y los negocios.
En el campo de la Administración y los negocios, se ha definido estrategia como un marco para
tomar decisiones sobre cómo jugará el juego de los negocios. Estas decisiones, que ocurren
diariamente en toda la organización, incluyen todo, desde inversiones de capital hasta prioridades
operativas, desde marketing hasta contrataciones, enfoques de ventas, esfuerzos de marca y
cómo cada individuo baraja su lista de tareas pendientes cada mañana.
Así, la Estrategia puede ser considerada una perspectiva, una posición, un plan y un modelo, y
todos son términos correctos al referirse a ella. En concreto, según Fred Nichols “es una
compleja red de pensamientos, ideas, recuerdos, percepciones, expectativas y experiencias que
proporcionan orientación general a las acciones específicas para llegar a donde se anhela”. 
En el mundo empresarial, por ejemplo, se habla de estrategia (o estrategia empresarial) para
referirse a la conducción de la empresa u organización para administrar los recursos y coordinar
los esfuerzos, frente a un escenario específico o ante un rival determinado. De allí provienen
también la planificación estratégica, la gerencia estratégica y entre otros términos.
Sin embargo, el concepto de estrategia puede aplicarse a prácticamente cualquier área, desde la
conquista amorosa hasta el marketing, siempre y cuando se trate de la puesta en práctica de un
plan, diseñado para sacar la mayor ventaja posible de las condiciones y de los recursos dados.
Estrategia militar
El significado original de estrategia es el arte o la forma de dirigir operaciones militares. En este
sentido, la estrategia militar hace referencia a los planes de acción diseñados para alcanzar la
victoria en un conflicto bélico teniendo en cuenta diferentes variables.
Estrategia empresarial
En el ámbito de la empresa se utiliza el término estrategia empresarial para hablar de la serie de
pasos o pautas que una compañía debe seguir para obtener los mayores beneficios.
Estrategias de enseñanza y aprendizaje
En el área de la educación, se habla de estrategias de enseñanza y aprendizaje para referirse al
conjunto de técnicas que ayudan a mejorar el proceso educativo.

4.Marketing: Es el término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o estrategias

utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las empresas
y de las necesidades de los consumidores. Dicho término, aunque podemos encontrarlo ya
incluido en las últimas ediciones del Diccionario de la lengua española, se nos muestra de forma
cursiva al considerarse un anglicismo o término extranjero, cuya traducción o equivalente es la
palabra mercadotecnia, aunque también es utilizado de forma frecuente como tal, el
término mercadeo.
Con frecuencia, suele confundirse el término Marketing con otro tipo de acciones relacionadas
con la publicidad. Sin embargo, el Marketing puede considerarse como el conjunto de acciones o
los aspectos estratégicos que pueden desarrollarse de forma planificada y abarcar multitud de
aplicaciones más allá de la simple publicidad. Desde el punto de vista empresarial, este conjunto
de estrategias es denominado como Plan de Marketing. Es por ello, que nos encontramos ante un
concepto realmente amplio que puede ramificarse en función de su aplicación y objetivo
estratégico, puesto que el marketing puede utilizarse tanto para crear desde una estrategia de
ventas, hasta para planificar las diferentes acciones de impacto de una marca o empresa.
marketing es "una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la
organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de
la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores".
Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y el
concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y Armstrong, mencionan que el
concepto de venta "adopta una perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de
partida es la fábrica y requiere de muchas ventas y promoción para obtener ventas rentables". Por
su parte, el concepto de marketing "adopta una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por tanto) el
punto de partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente.
Así, bajo el concepto de marketing, la orientación hacia el cliente y el valor son el camino que
lleva a las ventas y las utilidades".

Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas empresas dicen practicar el
concepto de marketing, pero no lo hacen. Cuentan con las formas de marketing, como un
vicepresidente de marketing, gerentes de producto, planes de marketing e investigación de
mercados, pero esto no implica que sean empresas enfocadas hacia el mercado ni impulsada por
los clientes".
Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", explican
que el concepto de marketing "hace hincapié en la orientación del cliente y en la coordinación de
las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización".
En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se basa en tres ideas:
Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa que los
esfuerzos de marketing (planeación de producto, asignación de precios, distribución y
promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo
debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de
marketing.

5.Digital: Se usa comúnmente para referirse a todos aquellos sistemas que representan,
almacenan o usan la información en sistema binario, esto es, a casi todos los aparatos
electrónicos e informáticos que nos rodean actualmente.
Muchos usuarios han retomado sin embargo el significado más antiguo de la palabra digital
(referido a los dedos o extremidades del ser humano), y le otorgan el calificativo de digital a los
aparatos informáticos que pueden operarse con los dedos, como pantallas táctiles, móviles,
teclados... etc...  su razonamiento se basa en que, si no se usan los dedos, no deben ser llamados
así.
También se usa frecuentemente el término digital para aquellos aparatos que transmiten la
información por medios de números (dígitos). Así, un reloj podría ser digital, del mismo modo
que una calculadora... etc.
De cualquier modo, el uso más extendido del término es el primero, equiparando los sistemas
que usen códigos digitales (con dígitos) a los sistemas digitales. El código digital más extendido
es el binario, que usan casi todos los ordenadores y que otorga dos posibles valores (uno y cero)
a cada unidad de información, construyéndose está a través de enormes cadenas lineales de ceros
y unos.  Del mismo modo, nuestro sistema numérico es también un sistema digital, puesto que
usa dígitos del 0 al 9. No es frecuente, pero algunas máquinas se pueden basar en él.
Lo digital es lo contrario de lo analógico. En general la información a través de un medio
analógico permite infinitos valores y gradaciones (es continua), mientras que en un medio digital
está limitada a la información que se pueda representar con las variaciones del sistema binario.
Por poner un ejemplo, un reloj digital puede marcar las 8:30 y luego pasa de repente a las 8:31.
Uno analógico va desplazándose lentamente marcando todos los estadios intermedios de ese
valor. Lo que podría parecer una ventaja se transforma en un grave inconveniente cuando lo que
queremos es transmitir información de manera precisa y fiable. Para que dos máquinas se
entiendan deben identificar el mensaje que les llega desde la otra, y eso con el sistema analógico
es mucho más difícil de conseguir.
Afortunadamente casi todo hoy en día puede convertirse de analógico a la digital, con mayor o
menor esfuerzo. La música de los vinilos, una vez transmitida en ondas, por ejemplo, puede ser
codificada y copiada fielmente por un grabador digital. Es por eso que hoy en día los sistemas
digitales están extendidos por todas partes... tenemos televisión digital, ordenadores digitales,
pantallas, mandos, música, vídeo...
Los sistemas digitales (como las computadoras) utilizan una lógica de dos estados que se
representan por dos niveles de tensión eléctrica: alto (high o H) y bajo (low o L). A modo de
abstracción, dichos estados se reemplazan por unos y ceros, facilitando la aplicación lógica y la
aritmética.
Este sistema binario compuesto por unos y ceros permite almacenar, procesar y transmitir
cualquier tipo de información. Es posible hablar de sistemas digitales combinacionales (cuyas
salidas dependen del estado de las entradas en un momento dado) y sistemas digitales
secuenciales (las salidas también se ven afectadas por los estados previos).

6.Servicio: El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la

acción servir, sin embargo, este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea
tratada.
Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que
intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero
de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que
el consumidor lo posea.
En lo que respecta al origen de los servicios, este puede ser de carácter público o privado,
dependiendo de qué sector de la economía lo administre. Es decir, no es lo mismo que un
servicio en particular lo ofrezca una empresa común y privada a que lo haga el Estado o alguna
Administración oficial. En ciertos casos, también es posible que exista un modelo mixto y que el
servicio sea ofrecido conjuntamente por el sector público y el privado.
Algunas de las cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen
trato a sus clientes, satisfacer las necesidades de los mismos, brindar la posibilidad de
agradecimiento o queja, generalmente de manera escrita.

Las condiciones relativas a cada servicio comúnmente vienen estipuladas y definidas en un

contrato o factura, dejando claras las pautas o costes de la realización del mismo e informando al
cliente en todo momento de los mismos. Además, es bastante corriente la existencia de atención
continua al consumidor y la disponibilidad para consultas o dudas sobre el producto.

Por último, pero más importante, los prestadores del servicio deben cumplir con lo pactado, que
suele ser determinando mediante un contrato. En los mismos deben ser pautados claramente
cuáles serán las condiciones de los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.
7.Nuevo: Con la palabra “nuevo” denominamos a un objeto, suceso, fenómeno o situación que
se presenta ante nosotros como una novedad o algo que desconocíamos anteriormente.

Ejemplificando, que seguramente esclarecerán mucho la definición de este concepto. Antes que
todo, diremos que podemos llamar “nuevo” a cualquier objeto que compramos con tal
cualidad: no ha sido utilizado antes, no posee un dueño anterior. Lo compro en calidad de
“nuevo”. Podemos comprar un auto nuevo, ropa nueva, un teléfono móvil nuevo.
Del latín novus, nuevo es un adjetivo que hace referencia a aquello que está recién hecho
o fabricado, o que aún no ha sido estrenado. Por ejemplo: “Me compré un pantalón nuevo de
color negro”, “Quiero invitarte a cenar para que conozcas mi nueva casa”, “Necesito un
televisor nuevo; el que tengo ahora no funciona bien”.

El término nuevo está íntimamente ligado al consumismo y a la supuesta necesidad que tantas
personas sienten de tener siempre lo último, la versión más reciente de aquellos productos que las
grandes compañías imponen como indispensables para formar parte de la sociedad actual. Este
inocente adjetivo, que fue concebido con el mero fin de indicar que algo no había sido visto
antes, suele adornar agresivas campañas publicitarias de dispositivos electrónicos tales como
teléfonos móviles, tabletas y televisores, en un intento de restar valor a los modelos anteriores.
Por último, y ya habiéndolo nombrado antes, lo nuevo está relacionado en ocasiones con el
concepto de “cambio”, y generalmente supone una superación de un estado anterior hacia otro
con alguna mejoría. Hemos oído hablar de cambios “de vida” (por ejemplo, que supone alejarse
de vicios o hábitos poco saludables), de trabajo, de carrera universitaria, entre otros

8.Clientes: Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es
un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente
cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de
manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional,
un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis.
En este sentido, sinónimos de cliente son comprador, cuando se trata de una persona que
adquiere un producto mediante una transacción comercial; usuario, cuando la persona hace uso
de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente, consume
productos o servicios.
Los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la perspectiva del
marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y sus mercados.
En consecuencia, la empresa lo que pretende haciendo un uso adecuado del marketing, es
entregar a los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de
obtener utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una
empresa es mediante la satisfacción de los clientes.
Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los
clientes, puesto que esto determina la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que
permanezca dentro del mercado.

9.Trámite: Un trámite se define como cualquier solicitud o entrega de información que las

personas físicas o morales del sector privado hacen ante una dependencia u organismo
descentralizado, ya sea para cumplir una obligación, obtener un beneficio o servicio o, en
general, a fin de que se emita una resolución, así como cualquier documento que dichas personas
estén obligadas a conservar. Un trámite es una actuación que implica una acción o conjunto de
acciones para lograr obtener un beneficio o cumplir con una obligación. Se realizan trámites de
todo tipo en ámbitos de la educación, legales, financieros, o de salud entre otros.
Los trámites pueden tener distintos grados de complejidad, desde una simple llamada hasta
procedimientos complejos en los cuales puede ser necesaria la asistencia de un profesional
informado (abogado, asistente social, etc.)
Los trámites involucran costes de tiempo y/o dinero, tanto para quienes los solicitan como para
aquellos encargados de llevarlos a término. En algunos casos, los trámites se transforman en
barreras relevantes para el desarrollo y crecimiento. Así, por ejemplo, algunos países han
impuesto procedimientos y trámites costosos y lentos para la creación de empresas lo que
repercute en un menor desarrollo económico. Otros ejemplos en donde encontramos barreras
significativas son los trámites de migración, obtención de nacionalidad, etc.
A pesar de su coste, muchos trámites son necesarios para poder tener orden y registro en las
diversas instituciones que los exigen. Así, por ejemplo, el gobierno solicita que las personas
interesadas en obtener beneficios sociales hagan determinados trámites. Estos les permiten tener
registro de los solicitantes, poder verificar sus requisitos, priorizar demandas y mantener control
de sus recursos.

10.Contable: Un contable es aquella persona o profesional que lleva un registro

de contabilidad y movimientos financieros en una empresa, a menudo produciendo informes y
propuestas de inversión dirigidos a los directivos de la misma. 
El contable, también conocido como contador, tiene el trabajo de registrar los movimientos y
operaciones económicas que tienen lugar en una empresa, consorcio, colectivo o grupo, de
manera de poder obtener resultados y balances e informar a los involucrados en la compañía
acerca del estado de las finanzas en general. Así, brinda informes a accionistas, inversores,
proveedores, directivos, empleados y otros respecto del estado actual y posibles o
recomendadas inversiones a futuro.
En la historia se considera a Lucas Pacciolo como padre de la contabilidad tal como se la conoce
en nuestros días. La profesión de contable nació en la Edad Media, pero ya en la Antigüedad, en
Grecia, Egipto y la Mesopotamia se sabe que se llevaba registro de operaciones financieras en
empresas privadas y públicas.
Para el ejercicio de esta profesión, es preciso disponer de un título formativo y de atenerse a
la normativa y regulación de cada país, con frecuencia regulada por un colegio o asociación de
contadores públicos certificados. Por su alto interés financiero, se considera que la contabilidad
es una profesión que requiere del más alto estándar ético profesional o deontológico.
Hoy por hoy, el contable no sólo se encarga de registrar y analizar operaciones, sino que también
es un consejero permanente a la hora de realizar nuevas inversiones y planificar la economía de
cualquier emprendimiento a futuro. Tanto, que no sólo atañe al funcionamiento de empresas y
emprendimientos de todo tipo, sino que también es útil a la hora de llevar una economía a nivel
familiar o de pequeños grupos.

PLANTEAMIENTO

¿Cómo afecta no tener un plan estratégico de Marketing a la Oficina contable Oftrasco

Esquipulas?
 Justificación

Las estrategias de marketing adaptadas al contexto actual de libre acceso a la información de

manera virtual brindarán oportunidades a las empresas que integren el cambio, si la empresa no
puede ejecutar este recurso de manera efectiva, quedará en desventaja y competirá con el uso de
plataformas virtuales, otorgará vales de cliente frecuente, ofrecerá promociones, descuentos,
programas de concursos y otras estrategias de marketing relacionadas con el posicionamiento y
fidelización de los clientes existentes para mantener a los clientes a la espera y fomentar su deseo
de compra.
Debido a que un mercado en constante innovación es la tecnología y es muy importante
establecer estrategias de marketing, para poder así sobresalir y asegurar la supervivencia y la
prosperidad de la compañía a largo plazo, teniendo una clara visión para captar mayor cantidad
clientes que se sientan satisfechos por el servicio ofrecido; por ello la aplicación de las
estrategias de marketing deben ser manejadas de un manera profesional que garantice el manejo
efectivo de los recursos necesarios logrando así un mejoramiento continuo de calidad en los
productos y servicios ofertados en este mercado de industria tecnológica.
La importancia de que la gente, en especial los posibles clientes de una empresa, recuerden una
marca o un nombre, radica en un gran número de factores, donde, el Marketing juega un papel
muy importante a la hora de dar a conocer un producto o servicio, llevar a cabo su distribución y
promoción o determinar un precio.
 La empresa que saldrá beneficiada Oficina de Trámites y Servicios Contables
OFTRASCO 3ra. Avenida zona 1 Esquipulas, ya que el plan de marketing es para que ellos
crezcan como empresa.

Sistematización

¿Ayudará la implementación de un plan estratégico de Marketing, a subir la cartera de

clientes a la Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO Esquipulas?

-Lograr el reconocimiento de la empresa a nivel municipal o incluso nacional y asi poder

brindarle a una cantidad mayor de personas los servicios de la Oficina de Trámites y Servicios
Contables OFTRASCO Esquipulas

¿Por qué es importante tener un plan de marketing para la oficina contable Oficina de
Trámites y Servicios Contables OFTRASCO?

-Establecer objetivos y metas dentro de la empresa, y que sus colaboradores trabajen en conjunto
para cumplir cada meta de la Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO Esquipulas
¿Cómo crear el Plan de Marketing para una empresa de contabilidad Oficina de Trámites
y Servicios Contables OFTRASCO?

-Decidir las prioridades de la empresa y ser realistas con las metas que se pueden llegar a
cumplir en la Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO Esquipulas

Antecedentes Históricos

Historia de Oficina de Trámites y Servicios Contables OFTRASCO

La empresa fue fundada el 15 de octubre de 1983 por el Fundador Marcos Manuel

Moreno Recinos con otro socio más que hicieron sociedad empezando en una casa
alquilada con pequeños espacios para poder laborar, iban a la capital para buscar
información sobre ello, siendo solamente 2 personas que empezaron solo
realizando documentos de Rentas Internas antes de ser SAT para poder ofrecer
otros servicios, después fueron avanzando cada vez y contraron más personal ya
que ellos se iban conociendo por medio de amistades o recomendaciones de otras
personas, al final terminaron siendo 10 trabajadores que han estado laborando por
mucho tiempo, y cambiaron de ubicación en un local más amplio para tener un
mejor ambiente y realizar mejor los tramites, ahora el encargado del lugar es el hijo
del dueño que ha estado llevando a cabo todo en la empresa para que vaya
mejorando y los trabajadores de un mejor desempeño.
Sienten que deben capacitarlos un poco más para ir mejorando en los trámites que
realizan para llevarles una mejor contabilidad a su cartelera de clientes y brindar
una seguridad en el servicio dado que ellos tengan la fe que su empresa está en
buenas manos y que todo estará en orden.
Sus servicios es facilitarle al dueño de una empresa llevar sus pagos de impuestos
al día y no tener que realizarlo ellos ha sido de gran ayuda porque facilitan el
trabajo de los encargados.
La Oficina de Oftrasco lleva 38 años brindando sus servicios a las demás
empresas.
Su falta de Marketing ha sido que ellos se han estado acostumbrando que se dan a
conocer por recomendaciones por lo tanto no cuentan con la publicidad necesaria
para poder hacerla conocer más.
La empresa desde el año que inicio hasta la fecha no ha realizado un plan de
marketing para darla a conocer más a fondo sobre los servicios que ellos ofrecen.

Objetivos

Generales:
 Diseñar un plan de marketing donde se establezca los servicios que le
pueden brindar a los clientes.

 Mejorar la publicidad donde las personas puedan ver los trámites que puedan
necesitar otras empresas.

 Modificar bien sus ideas de marketing para que puedan hacer que su
empresa mejore.

Específicos:
 Analizar bien las debilidades de las demás empresas para ver en que
podemos competir con ellos.
 Establecer servicios que los clientes deseen y darlos a conocer para que los
clientes se acercan más a la empresa.

Ubicación del Problema

Esquipulas
Lugar: Esquipulas es un municipio que forma parte del departamento de Chiquimula, ubicado
en el centro-este del oriente de la República de Guatemala. Su cabecera municipal la Ciudad de
Esquipulas, actualmente es uno de los destinos turísticos más visitados del país, fundada durante
la colonia española e inicialmente llamada Santiago Esquipulas; cuenta con una extensión de
532 km² y comparte fronteras con las repúblicas de Honduras y El Salvador, y otros municipios
del departamento de Chiquimula en Guatemala. El municipio está dividido en veinte aldeas y
una región urbana.

Origen: Antes de la conquista el Municipio de Esquipulas era reconocido con el nombre de

Yzquipulas. Según libro del Cabildo, en su folio 162 Ysquipulas fue conquistada por primera vez
en el año de 1525, por los Capitanes españoles Juan Pérez Dardón, Sancho de Barahona y
Bartolomé Becerra, quienes fueron enviados por don Pedro de Alvarado. Pero habiéndose
levantado los esquipultecos contra la autoridad del Rey en abril de 1530, aprovechando la
situación política de la Capitanía General , según Fuentes y Guzmán, hubo necesidad de que el
gobernador interino don Francisco de Orduña, enviara a los Capitanes Pedro de Amalín y
Hernándo de Chávez, a reconquistar a Yzquipulas, ante quienes el cacique de Yzquipulas se
rindió después de tres días de sangrientos combates, indicando que esto lo hacía: “Más por la paz
y tranquilidad pública, que por temor a las armas castellanas”.
Vale la pena resaltar como dato histórico, el hecho de que, de todo el departamento de
Chiquimula, y prácticamente de todo el corregimiento de Chiquimula de la Sierra, con excepción
de los valles de Zacapa y Santa Catarina Mita, la población española en los valles de Esquipulas
fue la más numerosa. A base del primer libro de bautizos de 1692 a 1716, se nota que la
comunidad española empezaba a gestarse con una población de 198 españoles y ya entre los años
1810-1825 había 851 españoles en los valles de Esquipulas notándose que a lo largo de un siglo
ya había aumentado la población española por casi 5 veces.
En 1813 la Comunidad Española alcanzaba el 30% de la población del municipio de Esquipulas.
Lo que atrajo a muchos españoles fueron sus valles tan deliciosos y fértiles, así también la
hermosa imagen del Cristo negro de Esquipulas. “En 1,726, hubo un informe que decía que en
Esquipulas había una tierra templada con frutas y comercio. Labran maíz, tienen trapiches de
caña dulce con que hacen rapaduras, siembran maíz y frijol y además hay crianza de ganado,
caballar y mular”. Los españoles atraídos por la fertilidad de las tierras se asentaron en haciendas
fuera del pueblo principalmente en los valles de Olopita, Atulapa, Jagua y Jupilingo (Rev.
Ricardo Terga, La Mies es Abundante, España en La Chiquimula y Jutiapa Colonial).

Datos de la ciudad: Entre 1,560 y 1570 fue fundada la villa de Esquipulas, por los españoles
y poblada en sus inicios por los toltecas que dieron origen a los indígenas Chortí. Luego tras
haberse asentado en valles del municipio muchas familias españolas, aumentó la población de
mestizos y mulatos. El nombre de Esquipulas según la etimología que proporciona el cronista
Francisco Fuentes y Guzmán podría derivar del náhuatl, que significa “Tierras
Floridas”. Antiguamente según la lengua Chortí fue llamada Esquipulas cuyas raíces son kip – ur
se traduce en levantado, elevado; p’ur significa quemar, mientras que las dos últimas sílabas del
nombre también pudieron haber sido ora’, o sea or, cabeza y ha’, curso de agua, es decir,
nacimiento de río.
Esta villa fue elevada a la categoría de ciudad el 11 de octubre de 1968 y su templo fue situado
como basílica por Bula del Papa Juan XXIII el 16 de abril de 1961, fecha en que también recibió
la categoría de Ciudad Prelaticia.
Por su importancia turística y religiosa a nivel de Región Centroamericana, ser sede de varios
acontecimientos especiales, la ciudad de Esquipulas ostenta varios títulos como: CAPITAL DE
LA FE CENTROAMERICANA, SEDE DEL TRIFINIO Y PUERTA ABIERTA HACIA LA
PAZ.
Aspectos antropológicos y sociales:
Esquipulas fue de inicio un poblado netamente Chortí, que con el correr del tiempo fue pasando
por el proceso de mestizaje. En la actualidad sus habitantes son mestizos y ladinos. Ya no se
cuenta con la raza Chortí.
Por patrones culturales, la familia del área rural es sostenida por el hombre (padre), puesto que él
sale a cosechar, sembrar, a trabajar o comerciar, mientras que la mujer se queda en casa
atendiendo el hogar y cuidando a los hijos.
En el área urbana esta situación cambia ya que hay muchas madres de familia que trabajan en
comercio informal en los mercados o en las áreas de mayor afluencia de turistas, al igual que los
padres, para mantener una economía favorable en el hogar. Al tener la mujer más acceso a la
Educación le ha permitido a optar a trabajo en las diferentes instituciones que generan empleos
como Municipalidad, Agencias Bancarias, Cooperativas o Centros Comerciales. No teniendo
esta oportunidad las madres solteras de escasos recursos, se ven obligadas a buscar trabajo en
negocios, comedores o en el servicio doméstico para poder sostener a sus hijos. En gran mayoría
los habitantes de la ciudad se dedican al comercio, constituyendo el turismo la mayor fuente de
ingresos.
Por su ubicación geográfica y su carácter de centro religioso y turístico, se ha dado el fenómeno
de que buena parte de la población urbana, la integran personas originarias de otras regiones del
país, así como de los países vecinos, de hecho, se ven personas del occidente de la república,
como salvadoreñas y hondureñas, que se han quedado en la ciudad, aprovechando la oportunidad
de comercio en los mercados.

Significado: La etimología que diferentes historiadores dan a Esquipulas es debido a la

diversidad de idiomas que se han venido fusionando a través del tiempo. El historiador Fuentes y
Guzmán dice “ Izquipulas” que quiere decir “solo plátanos”; Gabriel A. Castañeda dice que
Esquipulas quiere decir: “Donde las manos labran y reza la obsidiana”, frase que se saca de los
vocablos nahuales Itz- obsidiana, Cuitl- hablar, cantar, rezar, Paloa- manos, que según la
posición de la ideografía con que se represente, indican construir o destruir- y ac que indica
locativo; de manera que el nombre nahual es “ Itzcuitlpolac ”, por las naturales modificaciones
que impone el tiempo y las influencias de otros idiomas, como en este caso el máyense y el
español, dicen Esquipulas.

Quienes se inclinan a creer que el nombre de Esquipulas tenga procedencia maya, su etimología
seria Its- encantamiento, Qui- dulce, Pulu- espuma, y ja- agua que se traduciría “el río de la
espuma del dulce encantamiento”, pero no se acomoda con la expresada tradición nahual de los
pobladores de Esquipulas, a quienes no pudo entrarles los usos y costumbres mayas, por la poca
duración de su predominio y por la abstención de los habitantes. El Dr. Jorge Luis Arriola en su
diccionario de toponimias guatemaltecas dice “Paraje donde abundan las flores” y explica que la
voz se formó del Isquitl, contracción de Isquitzuchil-flor, y los sufijos abundanciales pal y la,
pronunciándose porque sería mejor traducción “Tierras floridas” (Izquitzuchil o Esquisuchil).
Luis Cardoza y Aragón dice “EK-IK-Pul-Ha (Esquipulas) significa en maya negro viento que
empuja el agua [lluvia]”.
Pudiéramos, pues, afirmar que Esquipulas significa “paraje o lugar donde abundan las flores”. A
lo largo de su historia ha sido un lugar especialmente bendecido por Dios, su nombre mismo lo
indica, la abundancia de flores es sinónimo de abundancia de bendiciones del Altísimo, y eso
permite que Esquipulas en los albores del tercer milenio continúe siendo un lugar “donde
abundan las flores-bendiciones del Señor”.

Ubicación geográfica:
El municipio de Esquipulas está situado en la parte suroriental del departamento
de Chiquimula en el área del trifinio de las líneas divisorias entre las repúblicas de El Salvador,
Honduras y Guatemala, entre los 600 y 2418 msnm.

Sus colindancias son las siguientes:

Noroeste: Olopa y Camotán, municipios del departamento de Chiquimula
Norte: Camotán, municipio del departamento de Chiquimula
Este y noreste: República de Honduras
Oeste: Quezaltepeque y Olopa, municipios del departamento de Chiquimula
Suroeste: Concepción Las Minas, municipio del departamento de Chiquimula
Sur y sureste: República de El Salvador

Extensión territorial y habitantes: Esquipulas tiene una extensión territorial de 532 km'
De acuerdo al censo nacional de población, en el municipio de Esquipulas había 53.201
habitantes, distribuidos de la siguiente manera un 52% de población femenina y un 48% de
población masculina, la mayoría perteneciente al grupo tadino, qulenes thenon un índice de
ruralidad de 51 28 debido principalmente a la alta concentración de población en la cabecera
municipal, ocupando el 55% de la población total del municipio (INE ,2002)
La mayoría de la población profesa la religión católica y evangélica Las asociaciones religiosas
con presencia en el municipio son la Asociación Benedictine te Esquipulos y la Asociación de
Iglesias Evangélicas que realizan actividades de servicio social. La Basílica de Esquipulas es un
templo de estilo barroco ubicado en la Cluded de Esquipulas Guatemala y alberga a la venerada
imagen del Cristo Negro de Esquipulas es considerada el recinto católico de Centroamérica y
uno de los más visitados en el mundo, anualmente unos tres millones de peregrinos visitan el
santuario, de los cuales cerca de un millón 500 mil lo hacen en los días cercanos al 15 de enero
día en que se festeja al Cristo Negro de Esquipulas y otros lo hacen el día 9 de marzo, día que se
festeja el tratado de la imagen del Cristo Negro de Esquipulas a la Basílica de Esquipulas.
El español es el idioma oficial del municipio. El oriente de Guatemala, a diferencia del
occidente, tiene una población indígena que no supera el 5 %, por lo que la mayoria de
habitantes tienen al español como lengua materna. El chorti es otro idioma hablado en este
municipio, pero por tan solo un punado de personas según el Instituto Nacional de Estadística
treinta y nueve personas lo hablan cerca del límite entre Camotan y Olopa, aunque estas personas
no son originarias del municipio, sino que inmigraron desde los municipios de la región chorti.
El crecimiento vegetativo del municipio de Esquipulas es de 2.6 que es la tasa de crecimiento
anual, por lo que se espera que para el año 2025, la población se incremente en 20,745 habitantes
más, haciendo una población total de 73,946 personas habitando en el municipio. Actualmente la
población es eminentemente joven, ya que el 52% de ella es menor de 20 años, y según los
pronósticos no habría cambios para el 2025.

División política: El municipio de Esquipulas está dividido en una ciudad, 20 aldeas y

111 caseríos. Sus principales accidentes geográficos son la montaña La Rueda y la montaña
Miramundo, además de otros 17 cerros. También es cruzado por 23 ríos y 69 quebradas. Cuenta
en su territorio también con la Laguna Verde y la Laguneta Melchores (Diccionario Municipal de
Guatemala, 2001).
 Microregionalización:
Municipio de Esquipulas, Chiquimula, Guatemala
Región Centro poblado Región Centro poblado
Región I Área urbana Región VII Aldea las peñas
Caserío ciracil
Caserío tizaquin
Caserío san Joaquín
Caserío el sillón
Caserío vuelta grande
Región II Aldea santa Rosalía Región VIII Aldea El Zarzal
Aldea San Nicolás Aldea San isidro
Aldea Granadilla Aldea Valle de Jesús
Región III Aldea Belén Región IX Aldea chamagua
Aldea Cruz Alta
Región IV Aldea Atulapa Región X Aldea Carrizal
Región V Aldea Valle Dolores Región XI Aldea Horcones
Aldea Olopita
Región VI Aldea la Jagua Región XII Aldea timushan
Aldea Monteros
 División político y población del municipio de Esquipulas

Distancia a la ciudad No. De viviendas No. De habitantes

No. Nombre de las comunidades en kilómetros

0 Esquipulas 7966 35,863

1 El Ciracil 3 140 728

2 Tizaquín 3 111 443

3 El Sillón 7 8 32

4 Vuelta Grande 6 6 24

5 San Joaquín 30 66 272

6 ALDEA ATULAPA 5 99 496

7 Montesinas 6 162 808

8 Agua Caliente 11 37 185

9 Amatal 85 7 17

10 Espinos 7 7 39

11 La Casona 10 21 107
12 Mesa Grande 10 19 96

13 Zompopero 7 18 91

14 Bojórquez 9 25 124

15 Agua Zarca 11 51 257

16 Horno de Vides 12 19 93

17 El Cerrón 12 27 136

18 Canoas 13 29 147

19 La Brea 14 19 93

20 ALDEA SANTA ROSALIA 3 332 1326

21 El Limón 6 83 333

22 El Jocotal 8 40 158

23 La Cuestona 10 86 345

24 El Portezuelo 12 96 384

25 El Duraznal 13 76 305

26 Plan de La Arada 15 54 218

27 Las Toreras 10 85 342

28 ALDEA SAN NICOLAS 4 199 970

29 El Cascajal 8 10 39

30 Chaguitón 10 9 37

31 Guayabito 12 19 75

32 Miramundo 10 35 138

33 El Barrial 10 33 131

34 Las toreras 12 85 342

35 ALDEA LA GRANADILLA 16 83 414

36 El Chuctal 17 18 97

37 Floripundio 16 7 36
38 El Olvido 18 5 26

39 El Porvenir 20 9 45

40 ALDEA OLOPITA 7 7 38

41 Mirador 13 28 142

42 El Bueyero 6 20 100

43 Olopita Centro 8 64 322

44 Tontoles 9 85 424

45 Las Crucitas 10 6 32

46 Cuevitas 8 44 218

47 San Cristóbal 9 23 116

ALDEA VALLE DE 109 544

49 DOLORES 6

50 El Chorro 5 51 254

51 San Juan Arriba 6 9 43

52 El Chagüite 8 7 37

53 Los Vados 8 22 110

54 Tierra Colorada 5 36 180

55 ALDEA BELEN (El Tablón) 3 168 842

56 Agua Zarca 2 28 141

57 Chiramay 8 73 365

58 La Ruda 6 37 186

59 El Zapote 6 64 320

60 ALDEA CRUZ ALTA 3 109 547

61 Curruche 5 12 46

62 Las palmas 6 3 11

63 ALDEA JAGUA (LAS 18 90 449

 CAÑAS)

El Peñasco (Llano de la 18 88
64 Muerte) 22

65 Lagunas 25 12 61

66 Llano de Guerra 25 3 13

67 Ojo de Agua 26 4 19

68 Palmitas 24 2 11

69 Tareas 23 12 59

70 El Encino 15 22 110

71 La Cumbre 11 11 57

72 El Pinalito 15 38 190

73 El Jícaro 22 6 29

74 El Salitre 24 15 73

75 Las Sopas 28 104 521

76 Rincón de María 18 56 282

77 San Francisco Buena Vista 21 42 241

78 El Empedrado 20 13 65

79 LAS PEÑAS 20 86 480

80 Joyas Verdes 16 12 58

81 La Fortuna 19 57 285

82 El Pesote 24 14 71

83 Miramundo 25 28 138

84 El Incienso 24 24 118

85 El Palmar 24 28 138

86 Queseras 22 19 96

87 ALDEA EL ZARZAL 22 97 388

88 Potrerillos 23 38 190

89 El Guineal 25 4 19

90 Zapotal 25 47 235

91 Zapotalito 27 31 155

92 Malcotal 28 53 266

93 ALDEA VALLE DE JESUS 30 199 769

94 ALDEA SAN ISIDRO 34 194 970

95 Malcotalito 32 39 194

96 El Chuctal 34 15 75

97 Entre Ríos 35 16 81

98 Capucal 34 19 96

99 ALDEA CHANMAGUA 22 407 2034

100 Las Pozas 24 23 113

101 Los Varales 25 22 111

102 El Pedregal 25 11 53

103 Laguna Seca 28 40 200

104 ALDEA CAFETALES 26 113 563

105 Loma Alta 25 30 152

106 La Rinconada 28 31 157

107 La Aradona 30 36 182

108 Llano Largo 27 26 129

109 ALDEA EL CARRIZAL 32 62 576

110 Llano de los Toros 26 6 25

111 Pericos 37 99 398

112 Bailadero 42 132 527

113 Tabloncito 42 19 77

114 Joyitas 45 16 63

115 ALDEA HORCONES 25 62 311

116 Calzontes 22 13 64

117 Piedra de Amolar 23 17 83

118 Tablón de Gámez 28 2 11

120 El Zarzalito 30 68 342

121 ALDEA TIMUSHAN 40 70 349

122 El Mojón 28 97 487

123 El Bajío 32 10 51

124 San Antonio Sulay 34 3 17

125 Malcinca 35 14 69

126 San Miguel Mapa 35 8 39

127 Suyate 35 3 13

128 Pasaljá 40 32 158

129 Tablón de Sulay 45 19 94

130 Loma del Mango 47 30 149

131 Los Fierros 48 21 105

132 Llano de San Gaspar 42 2 11

133 Cañada del Pino 42 64 318

134 ALDEA MONTEROS 50 172 861

135 Caserío El Horno 48 29 147

136 El Rincón de León 54 5 26

137 ALDEA CARBONERAS 38 35 177

138 El Rincón 39 15 75
 Base económico en Esquipulas
Producción agrícola
En Esquipulas la agricultura se ha ido desarrollando poco a poco, entre los principales productos
agrícolas, podemos mencionar en primer lugar el café, puesto que es producido en más de un
setenta por ciento de su territorio y también es exportado hacia otros países, también es de
considerar que es un gran productor de tomate, chile dulce, chile picante, maíz, frijol, entre otros.
Entre los principales productos agrícolas exportados a otros países como México, Estados
Unidos y Holanda son los Izotes Ornamentales: Izotes nacionales, Izotes ramificados, Izotes
lisos, estos son exportados, por el vivero, AGROESMILSA S.A. ubicado en Aldea Atulapa a
5km. de la Ciudad, carretera hacia Honduras.

Artesanías
La principal artesanía reconocida en Esquipulas es la Toquilla, con un Colorido adorno
tradicional representativo que los romeritos que visitan Esquipulas, lucen en sombreros de paja
complementados con pequeños adornos de barro pintado, crucecitas plásticas y canastitos de
paja, decorando también con la Toquilla los vehículos que en romería concluyen su visita de
penitencia o agradecimiento a la Basílica del Cristo Negro.
El motivo principal de las artesanías de Esquipulas es el fervor religioso al Cristo Negro de
Esquipulas, su basílica y las imágenes y cuadros de personajes de la Iglesia Católica que se
pueden encontrar en la mayoría de comercios y el mercado de artesanías.

Infraestructura productiva
En Esquipulas la agricultura se ha ido desarrollando poco a poco, entre los principales productos
agrícolas cosechados en Esquipulas podemos mencionar en primer lugar el café puesto que es
producido en más de un setenta por ciento de su territorio y también es exportado hacia otros
países.
La agroindustria está enfocada en el beneficiado del café como producto de exportación, el cual
se ha cotizado hasta en 300$ el quintal de café oro.  Las principales fincas conocidas son: Las
Nubes, El Cascajal.  En donde se ha gestionado certificados de producción, beneficiado y
comercialización a través de corporaciones internacionales para darle mayor calidad al café,
incluso del tipo gourmet.
En la aldea Chiramay Esquipulas, se produce en gran escala, el cultivo de café, entre una de las
fincas que destaca en este lugar, es el Vivero Café, que además de ser una finca también, cuenta
con área recreativa, en esta finca también se cultiva en menor escala el maíz y fríjol, que son
producidos para consumo, dentro de la finca.
En estos lugares los empleos en temporada de producción ascienden a 500 empleos temporales,
quedando fijos alrededor de 175 empleos para darle mantenimiento a las fincas.
También se puede identificar que la infraestructura productiva no solo puede relacionarse con la
productividad agrícola, sino que también, con pequeñas industrias establecidas principalmente en
la cabecera municipal, se pueden mencionar, empresas de bien definidas como las industria de la
construcción de marcos para posters con imágenes religiosas, cererías y en menor escala la
productora de recuerdos artesanales, dulcería y conservas que son procesos industriales pero que
se realizan con una infraestructura mínima, a tal caso que muchos de estos productos son
fabricados en los domicilios de los productores.

Mercado y condiciones de entorno

El turismo es el principal motor de desarrollo en el municipio, seguidamente la producción de
café, el comercio de bienes y servicios, se ha convertido en un negocio de mucha rentabilidad, en
pocos años podría convertirse en uno de los principales motores económicos del municipio.  Los
más de 5,000 comercios que se encuentran localizados dentro de la cabecera municipal, son una
gran parte de la totalidad de la economía del municipio.
Los principales bienes que se comercializan son: Insumos de consumo básico, recuerdos y
artesanías locales, artículos de vestido, alimentos, entre otros.    Los servicios que se
comercializan en el municipio, es la mano de obra no calificada para realizar trabajos de aseo,
atención al cliente en hotelería y hospedajes, servicios de alimentación, entre otros.

Turismo
La Basílica de Esquipulas, es el principal atractivo turístico de la cabecera municipal, esta cobija
la Milagrosa Imagen del Señor de Esquipulas, la cual es visitada por miles de Peregrinos, lo que
se clasifica como turismo religioso, esta constituye la imagen de mayor veneración en toda el
área centroamericana y México.
Cerrito De Morola: Se encuentra al poniente de la ciudad. Ahí existe una capilla con una gruta
con La Virgen de Lourdes, cuya fiesta religiosa se celebra el 11 de febrero. Se encuentra también
El Convento Belén al cuidado de sacerdotes Franciscanos.
La Cueva De Las Minas: Están ubicadas al sur de la ciudad a un costado de la Basílica y a un
kilómetro de distancia de la carretera que conduce a Honduras, existen algunos cerros del cual
uno de ellos fue perforado en forma de cruz acostada de norte a sur, en las márgenes del Río
Chacalapa o de los Milagros.
La Piedra De Los Compadres: Esquipulas tiene tanta historia a cuál más emotiva y simpática,
que hasta las piedras tienen su historia, este monumento natural se encuentra al norte de la
ciudad y a dos kilómetros de distancia, situado exactamente donde pasa la carretera antigua de
terracería que conectaba a Esquipulas con Quezaltepeque y Chiquimula.
Acueducto Los Arcos: Están situados al norte de la ciudad donde inicia la tercera Avenida
(“Calle Real”) en la Colonia Los Arcos. Monumento A La Paz: Está ubicado al nororiente de la
Basílica del Señor de Esquipulas, en el Campo de La Feria, al final de la Doble Vía Quirio
Cataño, 11 calle y sexta avenida de la Zona 1.  Es un monumento conmemorativo de la Reunión
del presidente de Centroamérica en Esquipulas, donde se firmó el Documento Esquipulas I, en
búsqueda de la paz en el área.

Esquipulas cuenta con varios centros turísticos privados tal es el caso de los siguientes:
Turicentro La Planta: ubicado en la parte alta del Río Atulapa, en Aldea Santa Rosalía, a una
distancia de 3 kilómetros de la ciudad, cuenta con piscinas alimentadas con la corriente del río,
áreas verdes para acampar y restaurante.
Turicentro Rio Atulapa: Ubicado en la aldea Atulapa, a 4 Kilómetros de la ciudad sobre la Ruta a
Honduras, a la orilla del Río Atulapa, cuenta con restaurante, áreas con hornillas para acampar y
piscina también alimentada con la corriente del Río.
Turicentro Esquilandia: Ubicado a dos kilómetros de la ciudad sobre la Ruta a Honduras, cuenta
con piscinas y pista para patinetas. El municipio cuenta con algunos atractivos naturales que aún
no han sido explotados, representado un potencial eco- turístico, pudiendo mencionar:
Los Saltos De Las Minas: serie de cataratas naturales ubicadas en la Quebrada de Senas, en el
Caserío las Pozas, Aldea Chamagua a 25 kilómetros de esta ciudad. La mayor caída, de agua,
denominado El Saltón, tiene una altura aproximada de 45 metros.
La Peña Blanca: Impresionante fenómeno provocado por la naturaleza en la Montaña de San
Isidro, en la aldea de ese mismo nombre, al oriente del Municipio, en la parte alta de la Sierra del
Merendón, frontera con la hermana República de Honduras, a 40 kilómetros de distancia de esta
ciudad, donde hay todavía una parte de montaña virgen que constituye el hábitat de nuestra ave
símbolo El quetzal.
Zona Del Trifinio: Área montañosa de bosque nuboso, donde está el cerro Montecristo, que
constituye en nuestro país una de las principales zonas ecológicas para la vida silvestre. Shangri-
La Una reserva natural que ofrece al visitante un paraíso de prístinas lagunas en la cima de las
montañas a pocos minutos de Esquipulas.
Parque Ecológico Chatún, que ofrece al visitante diversas opciones, desde una corta caminata
por el bosque, hasta una instructiva visita guiada por ecólogos, aprendiendo sobre la flora y
fauna de la región.  La Cueva de Las Minas y su parque es un legendario lugar donde se llevan a
cabo rituales y ceremonias mayas desde antes del tiempo de la conquista.

Transporte
El sistema de transporte en el municipio es bastante moderno se cuentan con líneas de transporte
tipo pulman que viajan de la ciudad capital a este municipio son unidades de clase turística ya
que su flotilla consta de 10 unidades cuentan con aire acondicionado y video dentro de las
unidades.
También existen unidades que realizan sus viajes de Chiquimula a este municipio, los servicios
son prestados por 22 unidades que hacen escala en el municipio de Quezaltepeque, el servicio es
de cada 15 minutos y en un horario de las 4 de la mañana a 7 de la noche todos los días, el
transporte para las comunidades son en Pick – up, para la mayoría de las comunidades.
En el municipio existen aproximadamente 900.24 Kms de carreteras de estas solamente 30 Kms
están asfaltado y el resto se encuentra en regularmente en buenas condiciones durante todo el
año. Se cuenta con una infraestructura hotelera completa, existen registrados 107 hoteles9, que
ofrecen servicios de distinta categoría.

Servicios financieros
Actualmente en Esquipulas se encuentra el centro de operaciones y la sede central de la
Cooperativa San José Obrero, R.L. -COOSAJO, R.L.-, que es la cooperativa más sólida a nivel
del país.  Esta cooperativa tiene agencias en los municipios de: Esquipulas, Chiquimula,
Concepción Las Minas, Quezaltepeque, Olopa, Ipala, Guatemala y Estados Unidos.
El poder económico financiero radica en la cantidad de asociados que para junio de 2008 era de
51,533, con una cartera de ahorro de más de 492.5 millones de quetzales y activos totales por
más de 683 millones de quetzales.
Adicional a la cooperativa COOSAJO, también se tiene presencia de otras dos cooperativas y 10
agencias bancarias de distintos bancos del sistema nacional.

Profesionalismo del nivel medio y superior

Esquipulas se ha destacado masivamente en la Olimpiada Nacional de las Ciencias de
Guatemala, organizada por la Universidad San Carlos de Guatemala, en donde ha obtenido
numerosos premios y reconocimientos.
Educación Media: noventa y tres por ciento de los jóvenes finalizan la educación básica y se
acreditan con un título profesional a nivel medio. El pensum de las carreras diversificadas es de
tres años para los peritos o expertos y de dos años para los bachilleres.
La educación superior o educación universitaria es una de las menos porcentuales en el
municipio, únicamente el 48 % de los jóvenes que finalizan el diversificado, optan por una
carrera universitaria. Existen cinco universidades en la Ciudad de Esquipulas las cuales son: 
Centro Universitario de Oriente (CUNORI) 
Universidad Galileo (UG)
Universidad Mariano Gálvez
Universidad Rural de Guatemala (URURAL).
Universidad Bíblica de Las Américas.

Educación en el Municipio de Esquipulas: En Esquipulas se cuenta con todos los

niveles de escolaridad cubiertos por el Gobierno Central y el sector privado; también se cuenta
con la educación superior y estudios de postgrado, que permiten a las personas no tener la
necesidad de recorrer grandes distancias para satisfacer sus requerimientos educativos. En el
nivel diversificado, la cobertura neta es de 20.49 por encima del promedio departamental que es
del 13.61.
Los niveles comparativos de estudiantes inscritos en los diferentes niveles, dan cuenta que el
crecimiento en los niveles párvulos, primaria y diversificado fue de 4.5% en promedio entre los
años 2008 y 2009, sin embargo, en el nivel básico decreció este número siendo una cifra menor a
la normal de alrededor de un 10%.
Educación primaria la tasa de cobertura educativa en el nivel primario es de 91.82, el cual es
muy cercano al promedio departamental de 93.13. Los niños en edad primaria de 6 a 14 años,
acuden regularmente a la escuela, siendo el 63.5% de los niños en esta edad que procura llegar a
este servicio, su tasa de deserción es de 8.54.
La cobertura en el nivel básico es de 31.40 menor, por debajo del promedio departamental que es
del 34.01, teniendo institutos principalmente en la cabecera municipal y en algunas comunidades
los que imparten este servicio. La tasa de deserción es de 11.54.
El servicio de educación en el municipio de Esquipulas, cuenta, en la cabecera municipal con
buena cobertura en todos los niveles, pero, dista del área rural que no cuenta con el servicio de
calidad y cobertura principalmente en el nivel básico, diversificado y superior, ocasionando que
algunos de los estudiantes regulares que culminan un ciclo primario o básico no concluyan sus
estudios de diversificado por carecer de disponibilidad del servicio cerca de su residencia. Lo
anterior es una base para considerar ampliar los servicios educativos hasta el nivel diversificado
principalmente en los principales centros poblados.
Esquipulas se ha destacado masivamente en la Olimpiada Nacional de las Ciencias de
Guatemala, organizada por la Universidad San Carlos de Guatemala, en donde ha obtenido
numerosos premios y reconocimientos.
Educación preprimaria: Esquipulas es el único municipio de Guatemala que tiene un pensum
en la preprimaria de cuatro años, divididos de la siguiente forma:
 Nursery (2-3 años)
 Kinder (3-4 años)
 Párvulos (4-5 años)
 Preparatoria (5-6 años)

Educación Primaria: la educación primaria, tiene un pensum de seis años, desde el primero al
sexto grados. Es cursada regularmente por niños entre 6 a 12 años de edad, aunque hay cursos
para adultos.
Educación Básica: la educación básica o educación secundaria tiene un pensum de tres años y
está dividida en tres grados de secundaria. Es cursada por jóvenes entre 12 a 16 años de edad.
Educación Media: Noventa y tres por ciento de los jóvenes finalizan la educación básica y se
acreditan con un título profesional a nivel medio. El pensum de las carreras diversificadas es de
tres años para los peritos o expertos y de dos años para los bachilleres.
Educación Superior: La educación superior o educación universitaria es una de las menos
porcentuales en el municipio, únicamente el 48 % de los jóvenes que finalizan el diversificado,
optan por una carrera universitaria. Existen cinco universidades en la Ciudad de Esquipulas las
cuales son: Centro Universitario de Oriente (CUNORI), Universidad Galileo (UG),107
Universidad Mariano Gálvez, Universidad Rural de Guatemala (URURAL).108 Universidad
Bíblica de Las Américas.

Olimpiada Nacional de Ciencias: En la Olimpiada Nacional de la Ciencia (ONC) Esquipulas

tiene la mayor participación y la mayor cantidad de reconocimientos ganados. Los participantes
compiten en matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales, química, física fundamental y
biología, de los grados de 1.º a 3.º básico o secundaria y nivel diversificado.
Analfabetismo: El porcentaje de analfabetismo en el municipio de Esquipulas se encuentra en
un 26% abajo del promedio departamental que es del 33%, sin embargo se debe hacer notar que
la incidencia de emigración por el dinamismo económico influye que muchas personas de todo
nivel educativo se instalen o se asienten definitivamente en este municipio y eso podría hacer
variar estos promedios en un futuro, es de vital importancia la implementación de promoción y
motivación por parte de CONALFA para lograr integrar a sus grupos educativos a estas personas
que llegan a asentarse al municipio y que son analfabetas.

Fauna
Son muchas las especies de animales mamíferos silvestres, propias de esta zona, sin embargo,
por el aumento de la población, la caza indiscriminada y expansión de la frontera agrícola, se han
ido ahuyentando e incluso desapareciendo algunas, tal es el caso de los felinos y especies como
el venado. Aun así, se cuenta todavía con especies como el zorrillo, mapaches, armadillos,
conejos, cotuzas, coyotes, gato de monte, comadrejas, nutrias, tepezcuintles, etc.39
Esquipulas ha sido tierra de aves, contando con variedad de especies, entre las que predominan
los zanates, torditos, arroceros, senzontes, palomas, y garzas que emigran en determinada época
del año.
Son comunes los senzontes bobos y los llamados mejicanos que fabrican sus nidos en los
espinales de las llanuras de Olopita y Los Espinos y que mañana y tarde emiten silbidos
característicos amenizando el ambiente. Hay especies de palomas como las azules, las alas
blancas, calenturientas y de Castilla que es una especie doméstica. Aves preciosas como las
chorchas, oropéndolas, tucanes, pájaro bobo, pericos, urracas y chepillos, todas estas aves,
existen en minoría y están en peligro de extinción en la zona. Entre todas las aves del municipio
merece especial mención El Quetzal, porque no solo es un pájaro de bellísimo aspecto, sino que
se ostenta en la bandera nacional como símbolo de libertad, que aún habita en Esquipulas lo cual
se comprobó en los años 1983/84 en las montañas de San Isidro y precisamente cuando se trataba
de talar un bosque para madera, por lo que al tener conocimiento las autoridades, se prohibió
aquella tala.
Existen reptiles como serpientes, lagartijas, garrobos, tortugas, batracios como sapos y ranas. Así
mismos animales acuáticos como peces entre los que podemos mencionar fílines, guapotes,
burras, tilapias, así como cangrejos y patos de agua. Estos animales en la actualidad se han visto
afectados por la contaminación de los ríos tanto por aguas negras de la ciudad y aguas mieles del
café, como por el uso incorrecto de insecticidas en la agricultura.42

Flora
Este municipio se caracteriza por sus bosques de pino acarpa (pinus oocarpa), especie que
predomina en las áreas nororiente y norponiente del mismo; así también, se encuentra, pero con
menos frecuencia el pino ponderoso (pinus ponderosa). también existen bosques de Liquidámbar
(Liquidámbar styraciflua), roble, encino y muchas otras especies de árboles. Tales como el abeto
(Abies) en las áreas altas del mismo, también podemos encontrar en las áreas más bajas y llanas
árboles como, el arce rojo americano (Acer rubrum), Castaño Americano (Castanea dentata) y
otros más que conforman el bosque latifoliadoe y una extensa variedad de arbustos y hierbas.
Algunas de ellas con propiedades medicinales y que son de uso común, principalmente en los
habitantes del área rural, quienes, por enseñanza de sus ancestros, conocen estas plantas, entre las
cuales se pueden mencionar: la salvia, tres puntas, venadillo, suquinay, cedrón, quina,
quebracho, liquidambar, hierba del toro, hierba del cáncer, altén, sábila, etc.
Orografía
Cinco son las montañas que se levantan en el Municipio y enmarcan los valles y forman las dos
cuencas hidrográficas. Al norte La Cumbre del Divisadero y las montañas de Quezaltepeque y
Santa María Olopa. Al sur la Del Olvido existe un nudo montañoso donde surge la cordillera del
Merendón con dirección hacia el norte. Al oriente La Rueda y La Brea de las cuales los cerros
más prominentes son El Bolillo, San Isidro y el Monte Oscuro, que marcan la línea divisoria en
la frontera de Honduras. Al poniente la montaña de Las Cebollas entre Esquipulas y
Quezaltepeque.

Hidrografía
Las aguas están distribuidas en dos grandes corrientes. La primera nace en las montañas de Santa
María Olopa cruzando los valles de Olopita y Atulapa, se dirige hacia el sur. Su afluente
principal es el Río de Olopita, que, alimentado por las corrientes de los ríos y quebradas de
Nejapa, San Juan, Tepoctún, Chantiago, Quebrada Oscura, el Roble, el Chorro Chacalapa o El
Milagro, Atulapa, Blanco Anguiatú y Agua Caliente, forman El Río Lempa que, atravesando
territorio de Honduras, entra a El Salvador y desemboca en el Océano Pacífico.
La segunda corriente se dirige hacia el norte, tiene como afluentes principales los ríos de El
Playón y Joyitas que nacen en la frontera con Honduras y Río frío o Sesecapa también en
territorio hondureño, formando el Panela, se juntan al Río Mapá, que unido a la quebrada de
Senas, las Cañas y río Chanmagua, forman la cuenca del Jupilingo en jurisdicción esquipulteca,
pasando al Municipio de Camotán unidos a otros afluentes caen al Motagua que desemboca en el
Océano Atlántico.

Costumbres y tradiciones
En Esquipulas radicaba la etnia chortí, que es una de las culturas con las más ricas costumbres y
tradiciones en Guatemala; sus costumbres y vida cotidiana es similar a la de otras regiones,
donde en el área rural el padre de familia es el encargado de buscar el sustento de la familia y la
madre se queda a cargo de los hijos.
El acelerado desarrollo socioeconómico y cultural del municipio ha dado lugar a que se realicen
y promuevan actividades socioculturales con el fin de preservar la cultura de la región; las
actividades se realizan generalmente en el Salón Municipal. Las organizaciones que promueven
la cultura del municipio son la «Casa de la cultura» y la
«Corporación de Mayordomos», siendo estos últimos los encargados de la organización y
administración de las fiestas patronales.
Esquipulas celebra sus fiestas patronales del 21 al 28 de julio en honor al Patrón Santiago, y del
11 al 15 de enero celebra la fiesta en honor al Cristo Negro. Asimismo, el 9 de marzo se celebra
el traslado de la imagen del Cristo Negro de la Parroquia Santiago hacia la basílica. Dulces
artesanales Origen del producto. Los dulces de Esquipulas son una tradición para el turista, existe
una gran variedad como lo es el mazapán, el bocadillo y el dulce colorido hechos en una olla
donde se le agrega 2 vasos y medio de agua, 25 libras de azúcar, 5 cucharadas de limón y
esperan una hora para darle el punto. Imágenes religiosas Origen del producto
Es un producto que por muchos años ha pasado de generación en generación contribuyendo a la
economía familiar, las imágenes religiosas son hechas de yeso y resina con diferentes colores, en
ocasiones se tardan hasta 2 días para terminar por completo una imagen religiosa, el tiempo
depende también del tamaño de la misma. Beneficios del producto
Son imágenes realizadas a mano con diferentes colores su pintura es especial, realizan figuras de
yeso, resina y mármol los moldes son hechos por los mismos artesanos, esto los posiciona como
la capital religiosa de Guatemala.
En cuanto a la manifestación pictórica: los pintores de cuadros originarios del municipio
exponen sus obras de arte en la calle real de manera improvisada y a la intemperie, colocando sus
obras sobre un vehículo tipo pick up, donde se puede apreciar las condiciones en que los artistas
exponen su trabajo, existe una escuela de pintura con el pintor de alto reconocimiento Mario
Salazar Grande.

Comidas Típicas de Esquipulas

 Caldos Sopas y Recados.

 Caldo de gallina india: Gallina cocida con verduras, al estar la gallina suave se pone al
carbón, se acompaña con arroz o ensalada rusa.

 Cocido caldo de Res: Caldo de origen colonial hecho de hueso de res y carne magra (un
trozo para cada comensal) y que lleva además elote, repollo, zanahoria, ejote, plátano y
camote (en algunas regiones) papa, cebolla, yuca, güicoy y güisquil. Se puede acompañar
 con chile picante ya sea en salsas o en fruto, se acompaña con arroz, aguacate y tortillas
bien calientes recién salidas del comal.

 Caldo de frijol negro con crema

 Caldo de mariscos

 Atol shuco

 Tamales

Lenguas
El español es el idioma oficial del municipio. El Oriente de Guatemala, a diferencia del Del
occidente, tiene una población indígena que no supera el 5%, por lo que la mayoría de habitantes
tienen al español como lengua materna. El chortí es otro idioma hablado en este municipio, pero
por tan solo un puñado de personas: Según el Instituto Nacional de Estadística treinta y nueve
personas lo hablan cerca del límite entre Camotán y Olopa, aunque estas personas no son
originarias del municipio, si no que inmigraron desde los municipios de la región chortí.

CONCLUSIÓN
Aquí definimos lo que fue el tema an investigar, recabamos información por medio de una
entrevista al Propietario de la Oficina de Trámites y Servicios Contables Oftrasco Esquipulas, el
anteriormente mencionado nos brindó toda la información requerida, platicándonos de una
manera muy atenta y cordial. Determinamos un tema bastante conciso y original en cierto punto,
y con un abordaje interesante, dicho tema fue: Implementar un–Plan Estratégico de Marketing
Digital Para Dar a Conocer Sus Distintos Servicios y Atraer Nuevos Clientes en Oficina de
Trámites y Servicios Contables OFTRASCO 3ra. Avenida zona 1 Esquipulas. Luego se hizo una
síntesis para definir el problema a través de textos para profundizar más en el problema
(aclarando que se utiliza la palabra problema cómo una manera de llamar al tema). Al extraer
información de la ubicación de la empresa, su entorno y las personas, se puede empezar a guiar
un orden lógico para estructurar la forma de continuar la investigación. Conceptualizamos
nuestro tema en una serie de palabras claves, las cuales fueron investigadas y enfocadas al tema
en específico. Por último planteamos el problema, fue justificado en una explicación clara y
centrada.
 MARCO

INTRODUCCIÓN
En cuento al marco teórico se basa en un sistema lógico y deductivo en la cual es un conjunto de
hipótesis, por lo cual se utiliza para referirse a un conjunto de ideas abstractas para explicar
algún acontecimiento, incluso permite hacer predicciones de ese acontecimiento, son postulados
en un conjunto de estructuras de conceptos, definiciones y proposiciones interrelacionadas que
presenta una perspectiva sistemática de un fenómeno específicos.
En relación al marco teórico es una identificación de fuentes primarias y secundarias en la cual
se puede investigar y diseñar una investigación, en la cual se base la lectura en textos, libros
especializados, revistas, ya que contiene antecedentes, las bases teóricas y los conceptos que son
claves para nuestro trabajo.

Primero partiremos con la definición de implementar es un protocolo que define a los pasos a
seguir ante este tipo de situaciones. Igualmente, la definición clientes es el principal foco de
atención de cualquier empresa, por lo que todos los planes y las estrategias de marketing deben
enfocarse, desarrollarse e implementar en concordancia con ellos. Así pues, la definición de
trámite es una actuación que implica una acción o conjunto de acciones para lograr obtener un
beneficio o cumplir con una obligación.

posteriormente, la definición de funciones un administrador son todas las tareas que debe realizar
dentro del proceso administrativo. Empezando con la planificación, siguiendo con la
organización, continuando con la dirección y terminando con el control. Asimismo, la definición
de plan es un conjunto de medidas que alguien proyecta realizar en miras a cumplir un objetivo.
En un buen plan se distribuyen metódica y sistemáticamente los recursos y se evalúan
estrategias, para obtener eficacia, economía de costos y alto rendimiento.

Por último, la definición de marketing al conjunto de técnicas o estrategias utilizadas para

estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las empresas y de las
necesidades de los consumidores. Además, la definición de estrategia se compone de una serie
de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores
resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de
actuación.

INVESTIGACIÓN
 INTERNET

1. Implementar

El verbo implementar hace referencia a la aplicación de una medida o a la puesta en marcha de

una iniciativa. Lo implementado, por lo tanto, está en funcionamiento o en vigencia.

Por ejemplo: “Debemos implementar un protocolo que defina los pasos a seguir ante este tipo de
situaciones”, “Lamentablemente tendremos que implementar un plan de ajuste ya que el Estado
gasta más dinero del que debería gastar de acuerdo a sus ingresos”, “Los activistas de la
organización ecologista subrayaron que, para que se cumpla con lo establecido por la ley, el
programa Basura Cero se tiene que implementar antes de 2020”.

Entre los sinónimos de implementar podemos destacar algunos tales como llevar a cabo, poner
en práctica, activar, ejecutar o poner en marcha, por ejemplo. Por el contrario, si pensamos en lo
que son sus antónimos nos topamos con términos tales como eliminar, abolir o desactivar.

La palabra implementar permite expresar la acción de poner en práctica, medidas y métodos,

entre otros, para concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras alternativas.

La de implementar es una palabra que forma parte de nuestro lenguaje cotidiano y que entonces
como tal la solemos emplear en diversos contextos y ámbitos.

En nuestra vida cotidiana cuando ponemos en marcha alguna nueva acción; en una empresa,
cuando se dispone la aplicación de un plan para por ejemplo conseguir aumentar las ventas; en
materia política, cuando un gobierno decide darle paso a una medida tendiente a disminuir el alto
índice de desempleo, como puede ser la creación de mil nuevos puestos de trabajo, entre otros.

Entonces, en el ámbito de la política es uno de los contextos en los que es más frecuente oír
hablar de implementar, y como recién indicáramos consiste en la instalación y el cumplimiento
de una política pública que se decide con la misión de solucionar algún aspecto o de mejorar la
realidad de otro.

Ahora bien, aquello que se implementa, antes de convertirse en una cuestión concreta pasa por
una serie de fases, es decir, primero surges de las ideas de los funcionarios públicos que tienen la
responsabilidad de pensar políticas públicas que produzcan cambios y mejoras para el sector en
el cual se encuentran trabajando. En tanto, una vez que esas ideas son aprobadas por las
autoridades pertinentes siguen su curso para alcanzar un marco legal que las instale
definitivamente y también que garantice su observación y cumplimiento, y en el caso contrario,
de su incumplimiento, imponer un castigo por el mismo.

Y en otro contexto en el que es habitual el uso de la palabra implementar es en el de la

informática, ya que en él se emplea el término para designar la concreción de una
individualización de tipo técnico, tal es el caso de un programa. Buena parte de las
implementaciones en este ámbito resultan de un estándar.

La implementación estratégica es la fase posterior a la de formulación estratégica, en la cual se

procede a diseñar la estrategia que se van a ejecutar.

La implementación estratégica se estructura en tres fases o etapas diferentes:

a) Planificación: determinar las acciones concretas que necesita realizar la empresa para
ejecutar su estrategia en forma de planes, programas y presupuestos.
b) Organización: diseñar la estructura organizativa de la empresa, a través de la cual se
disponen los recursos y capacidades que posee y que son necesarios para ejecutar la
estrategia.
c) Control estratégico: comprobar periódicamente que los resultados que se están obteniendo con
la ejecución de la estrategia coinciden o no con los objetivos formulados.

Implementación estratégica y formulación estratégica están conectadas a través del proceso de la

dirección estratégica. Los puntos de conexión entre ambas fases son los siguientes:

a) En el diseño de objetivos, en la formulación se diseñan la misión y los objetivos

generales y en la implementación se diseñan los objetivos funcionales u operativos.
b) Las estrategias (acciones a largo plazo), que se diseñan en la formulación, se concretan en
planes y programas (acciones a corto plazo) en la implementación.
c) En la estrategia diseñada (en la fase de formulación), para su ejecución, se han de asignar
los recursos y capacidades necesarios (en la implementación).
En el ámbito empresarial, menos del 10% de las estrategias formuladas son ejecutadas de forma
efectiva, siendo las principales razones las barreras de conocimiento: 95% de los colaboradores
no entienden la estrategia; las barreras de presupuesto: 60% de las organizaciones no ligan el
presupuesto con la estrategia; las barreras de la estructura: 80% de las organizaciones no alinean
la estructura organizacional con la estrategia; las barreras ejecutivas: 85% del equipo gerencial
aplica menos de una hora al mes a la estrategia; y las barreras de incentivos: sólo el 25% de los
objetivos gerenciales están ligados a la estrategia.

Dado lo anterior, es necesario tomar ciertas decisiones gerenciales para que una organización
aplique una ejecución exitosa de su estrategia. Entre las decisiones
más importantes se encuentra la adopción y desarrollo de un-Sistema de Gestión Integral (SGI),
que permita formular su estrategia e implantarla, manteniendo una visión sistémica de la
organización. En este proceso es fundamental contar con una Oficina de Gestión Estratégico
(OGE) ya que esta es la encargada de liderar los procesos metodológicos de planeación,
acompañar a las diferentes unidades en la formulación y seguimiento de la estrategia, aportar
metodología y especialmente RITMO a la estrategia. Finalmente es fundamental el desarrollo de
seis aspectos del sistema de gestión para integrar la planificación de la estrategia con la ejecución
operacional; a través de:

1. Desarrollo de la estrategia.

2. Planificación de la estrategia.

3. Alineación de las unidades organizacionales y los empleados con la

estrategia (estructura organizacional).

4. Planificación de las operaciones mediante la definición de prioridades para

la gestión de los procesos y la asignación de recursos para facilitar la

estrategia.

5. El control y el aprendizaje de las operaciones y la estrategia.

6. La prueba y adaptación de la estrategia.

Los diferentes niveles de logro de la implementación nos revela que existen factores claves para
que unas empresas sean más exitosas que otras en la ejecución de la estrategia aun compartiendo
objetivos comunes. El liderazgo del equipo gerencial y de las juntas directivas es el aspecto
fundamental en el éxito de la ejecución ya que de este depende que la participación sea eficiente
en la formulación de la estrategia, en generar las condiciones para el despliegue, en lograr una
alineación de los actores, es decir en el alcance de una visión compartida por la organización.
Otro importante factor es el ritmo, el cual implica que se lleven a cabo procesos sistémicos y
sistemáticos de seguimiento; sistémicos en el sentido de no perder la integralidad de la visión de
la organización y sistemático, es persistencia y la consistencia de los métodos de seguimiento a
la implementación de la estrategia. Finalmente, otro factor a tener en cuenta es la importancia de
contar con un modelo de gestión que permita formular y hacer seguimiento integral y balanceado
a la ejecución de la estrategia y los objetivos definidos.

Las estrategias son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, recursos y esfuerzos
que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones óptimas. Es un plan para dirigir un
asunto, se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a
conseguir los mejores resultados posibles.

Al aplicar una o varias estrategias deben tenerse en cuenta los factores internos de una compañía
como son los interpersonales, los financieros, las políticas, procedimientos y los recursos
tecnológicos y materiales, así como las fuerzas externas tan cambiantes como la política, las
leyes, económicas, sociales y naturales.

Las estrategias más comunes son:

 Estrategia empresarial: serie de pasos que la organización lleva a cabo para obtener
mayores beneficios; por ejemplo, adquirir empresas del mismo sector para eliminar a la
competencia o hacer fusiones y alianzas estratégicas.

 Estrategias intensivas: cuyo propósito es aprovechar las oportunidades que se presenten

para intensificar la penetración, el desarrollo de productos o servicios mejorando sus
características y que se vuelvan más competitivos abarcando nuevos mercados.

 Estrategia de consolidación: lo que busca es lograr un equilibrio entre todas las áreas
funcionales de la empresa mediante el desarrollo económico y tecnológico integral, con
lo cual se obtiene una mayor estabilidad y avance.
  Estrategia de estabilidad organizacional: para ésta, se efectúa un análisis de posición
que comprende la revisión de la misión y una evaluación de las oportunidades que se le
presentan a la compañía, además de evaluar los riesgos, los escenarios y el rendimiento
de la inversión.

 Estrategias de enseñanza-aprendizaje: las que competen al sector educativo y es el

conjunto de técnicas educativas que ayudan a mejorar el proceso hoy día aplicando la
tecnología desde casa para facilitarlo, utilizando las plataformas que el docente considere
necesarias para la impartición, pero, sobre todo, comprensión por parte de los alumnos.

Cualquiera que sea la estrategia a aplicar, debe implementarse además un proceso de medición
de resultados recolectando información y datos que ayuden a la mejora continua ya que todo lo
que es mesurable, puede mejorarse.

De la misma manera, cada vez se habla más de implementar una página web dado el potencial
que esas tienen para empresas, compañías y autónomos de cara a sus negocios. En concreto, se
establece que para implementarla hay que llevar a cabo tareas tales como registrar un dominio,
contratar un hospedaje del dominio, diseñar el sitio web, mantener la página y, por supuesto,
dotarla de contenido interesante.

Una vez que se tiene una web para vender servicios o productos se hace necesario implementar
estrategias de marketing para conseguir óptimos resultados. Nos estamos refiriendo a propuestas
tales como darle forma a un blog, agregar vídeos, usar estrategias SEO o emplear herramientas
de análisis de tráfico.

La implementación consiste en hacer funcionar a los responsables de las diferentes actividades

para que realicen las operaciones que se fijaron en el plan, por lo que, la implementación es una
etapa clave de la gestión de proyectos, ya que se ponen a funcionar las políticas, disposiciones y
esquemas que quedaron contemplados en la planificación.

La implementación es una etapa totalmente operativa y también crítica, porque en muchos casos
lo que se había planeado y que fue aprobado, termina por no funcionar, ya que posiblemente no
fueron debidamente ejecutados y es por esta razón que, la implementación depende en gran parte
de la administración de los colaboradores del proyecto, de la optimización de los recursos y del
buen manejo de los temas económicos, principalmente la implementación de un proyecto debe
estar respaldada por la organización y dirección de todos los actores implicados.

Por tanto, es fundamental que la calidad de la implementación al momento de poner a funcionar

un proyecto esté sujeta a los siguientes aspectos:

 Los recursos se deben manejar de manera eficiente.

 Los miembros del equipo deben tener muy clara la información que se trabajo en el inicio
y en la planificación del proyecto.
 La dirección del proyecto debe estar atenta al cronograma y a dar soluciones inmediatas
cuando se presentan retrasos.
 Generalmente las descompensaciones en el cronograma se dan por no cruzar el tiempo
que se proyectó con el que realmente se está utilizando en la implementación.
 Estar atento a cualquier problema que se presente para darle una solución efectiva y
oportuna.

 Cualquier cambio que se haga debe estar plenamente identificado y controlado.

Teniendo claro que, la implementación es una etapa de la gestión de proyectos donde se ejecuta,
controla y se pone en acción todo lo que resulto de la etapa de planificación, es bueno tener en
cuenta los retos más frecuentes que se presentan al momento de querer implementar un proyecto:

Cuando se implementa un proyecto es necesario tener claridad de la etapa donde se definió el

alcance, ya que, esto evita que la atención se pueda desviar y se pierda el enfoque en la
implementación.

Uno de los retos que merece mucha atención, es la utilización de metodologías y herramientas, si
bien, existe gran variedad, lo cierto es que, se deben escoger procedimientos sencillos, prácticos
y sistemáticos.
Es muy importante establecer antelaciones, en todo proyecto hay tareas que son prioridad, por lo
tanto, esas tareas serán las primeras en ejecutarse para que se tenga un mejor impacto en los
tiempos y desarrollos. Todo equipo de trabajo de un proyecto debe tener una eficiente
comunicación, los canales deben ser variados y que fluyan en el grupo constantemente.

Adaptarse a los cambios imprevistos, es un reto al que se le debe poner mucha atención, porque
si bien, se pudo haber planificado correctamente, es probable que siempre salga una situación,
evento o circunstancia donde no se pueda tener el control, por lo que la habilidad de adaptarse a
estas eventualidades determina el éxito de la implementación del proyecto.

Vale la pena resaltar los errores vistos ya que son más comunes en la implementación, por lo que
se debe estar muy atento a tomar medidas a tiempo para evitar dilaciones que afecten la gestión
de un proyecto.

 Problemas en la asignación de personas adecuadas para la implementación.

 inconvenientes en la conformación de los grupos de trabajo.
 Errores en la comunicación
 Contratiempos en la capacitación de los equipos.
 Fallas en la definición de los alcances.
 Dificultades en la continuidad de la dirección.

No obstante, teniendo una buena implementación en un proyecto, es significativo enlazarla con

el seguimiento y control que es la etapa final de la gestión, si bien, no hace parte de la
implementación, es determinante a la hora de finalizar un proyecto, puesto que, su objetivo
principal es identificar posibles desviaciones en procesos que seguramente necesitan un cambio
en la implementación.

El entorno empresarial actual es globalizado y dinámico, con un ritmo acelerado de cambio. Así
lo indica Vicente Granadino, docente del Diploma Internacional en Gerencia de Proyectos de
ESAN. "Los inversionistas y la alta gerencia deben tener la capacidad de gestionar con
presupuestos más ajustados, cronogramas más cortos, escasez de recursos y una tecnología en
constante cambio", señala el especialista. Por este motivo, a fin de mantener la competitividad,
"las compañías están adoptando cada vez más la industria de gestión de proyectos para aportar
valor al negocio de manera consistente".

Los proyectos son una forma clave de crear valor y beneficios en las empresas, sean privadas o
públicas. "Se consideran exitosos cuando se completan en el plazo, presupuesto y se cumplen
con los requisitos especificados en el alcance y con alta calidad", sostiene Granadino. Para
llevarlos a cabo con éxito, es fundamental establecer una estrategia de proyectos.

Su implementación requiere del desarrollo de procesos creados con las partes interesadas,
además del conocimiento pleno de las compañías que lo realizarán. Para ello, se debe considerar
la misión, visión, políticas y factores externos a la organización. Granadino añade, además, que
la alta gerencia debe desarrollar la estrategia al mismo tiempo que identifica oportunidades de
negocios. Estas, previa evaluación, serán seleccionadas para posteriormente convertirse en casos
de negocio u otros documentos.

De ellos pueden resultar uno o más negocios adicionales que proporcionen productos, servicios o
resultados que generan beneficios. "Los beneficios los determina la alta gerencia de la empresa,
que utilizará los entregables del proyecto para lograr que estén alineados con la estrategia del
negocio". En este sentido, el experto resalta los pasos de implementación de una estrategia de
proyectos:

1. Definir la estrategia de negocios.

2. Identificar las oportunidades existentes en ella.

3. Seleccionar la estrategia de proyectos en base a ello.

4. Considerar los beneficios que tendrán cada oportunidad y cada estrategia.

De esta manera, implementar una estrategia de proyectos permitirá a las organizaciones

relacionar los resultados del proyecto a los objetivos del negocio. Asimismo, podrán competir de
una manera más eficaz en los mercados y generar valor agregado incrementando los beneficios.
Todo ello responde en forma sistémica a los cambios en el entorno empresarial sobre los
proyectos, mediante una adecuación de los planes para la gestión del mismo.
https://definicion.de/implementar/
https://www.definicionabc.com/general/implementar.php
https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTQ0sztbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ
3OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAKde23zUAAAA=WKE
https://www.uic.mx/noticias/la-implementacion-de-estrategias-una-funcion-importante-
del-lider-de-una-empresa/
https://www.uic.mx/noticias/la-implementacion-de-estrategias-una-funcion-importante-
del-lider-de-una-empresa/
https://www.taskenter.com/blog/nwarticle/57/1/que-es-la-implementacion-de-un-
proyecto#:~:text=La%20implementaci%C3%B3n%20consiste%20en
%20hacer,disposiciones%20y%20esquemas%20que%20quedaron

2. Clientes
La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede
comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra
persona.

Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, por lo que foci todos
los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en
concordancia con ellos.

Clientes y mercados

Las empresas tienen diferentes compradores o clientes de acuerdo con el tipo de mercado en el
que compiten, o en el que comercializan sus productos. A continuación te explicamos los
diferentes mercados que existen:

1. Mercado de consumo y los clientes

En el mercado de consumo los clientes son personas o familias que solicitan los bienes y
servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal. Por ejemplo, una familia
que compra en un supermercado comestibles o productos de limpieza que luego serán utilizados
en el hogar.
 2. Mercados industriales y los clientes
En el caso de los mercado industriales, los clientes son todas las empresas que demandan los
productos que produce otra empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción.
Posteriormente pueden transformarlos y elaborar un nuevo producto o hacer uso de ellos para
transformar otros productos, los cuales serán puestos en el mercado.

Así que, este caso lo podemos ejemplificar con una empresa que se dedica a la venta de pan y
compra harina para producir los productos, que posteriormente pondrá en venta en el mercado.

3. Mercados de revendedores y los clientes

Por otra parte, los clientes en el mercado de revendedores son todas las empresas que comprar
los bienes y servicios de una empresa, y luego los ponen en venta para el uso de los
consumidores finales.

Con relación a este caso, podemos mencionar por ejemplo a los supermercados, que le compran
a una gran cantidad de empresas diferentes tipos de productos y luego los venden en sus
instalaciones.

4. Mercados de gobierno y clientes

Asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este mercado,
puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para poder ofrecer servicios
públicos. Junto a esto, puede que también los bienes y servicios que adquieren simplemente sean
transferidos a las personas que los necesitan dentro del país.

Para el primer caso, se daría cuando el gobierno realiza la compra de insumos para realizar una
operación en un hospital público. En el segundo apartado, cuando compre libros escolares, para
entregarlos a los niños de las escuelas públicas que los necesitan.

5. Mercados internacionales y clientes

De la misma forma, en los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los
consumidores, a los productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país distinto al
nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa.
Importancia de los clientes para el marketing

Por consiguiente, los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde
la perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las
empresas y sus mercados.

En consecuencia, la empresa lo que pretende haciendo un uso adecuado del marketing, es

entregar a los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de
obtener utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una
empresa es mediante la satisfacción de los clientes.

Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los
clientes, puesto que esto determina la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que
permanezca dentro del mercado. Sin clientes no hay empresa que sobreviva.

Relación del marketing y los clientes

El marketing, por tanto, tiene dos objetivos prioritarios respecto a los clientes, y estos los
resumimos así:

1. Atraer clientes nuevos

Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su
participación de mercado, debe esforzarse en conseguir nuevos clientes.

Los clientes nuevos se convierten en una fuente de oportunidad para crecer y ser rentable. Para
atraer nuevos clientes, las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al
cliente que el producto que compran ofrece valores agregados y que superan las ofertas de la
competencia.

2. Conservar clientes actuales

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo para
mantener el nivel de participación dentro del mercado total.
Los clientes actuales no ayudan a la empresa a crecer más, pero permiten que se sigan
manteniendo el nivel de participación de mercado, lo que les asegura que sigan teniendo
utilidades.

Para conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus
clientes, no sólo con la entrega de productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de
servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un

consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando
realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

Aunque el concepto tradicional de cliente hace referencia solamente a quien ya realizó una
compra, en la actualidad es más útil pensar que los clientes son tales desde el momento en que se
interesan en la oferta de un negocio. De esta forma, las empresas se esfuerzan por deleitarlos
desde su primera interacción.

La importancia del cliente

Estos son algunos de los puntos que nos permiten ver la relevancia de los clientes para las
organizaciones.

Un cliente es quien:

 Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen.

 Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el servicio de la
empresa y con lo que adquirió.
 Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un negocio se
mantenga y desarrolle.
 Señala los puntos débiles del negocio: por medio de sus comentarios en cualquier
aspecto.
 Brinda un feedback valioso sobre la oferta: en tanto que esta debe basarse en sus
preferencias.
  Señala el camino del progreso para una compañía: muchas veces, los clientes son quienes
definen la visión de un negocio y los productos. Aunque siempre será mejor que te
adelantes a sus necesidades, usar sus insights para el futuro es una gran oportunidad.

Roles de los Clientes para las empresas.

1. Cliente como consumidor

El aspecto más tradicional del cliente es como consumidor. En esa visión, es quien adquiere un
producto y lo aprovecha para un fin, por lo que tiene un papel más pasivo en la transacción, en
tanto que la empresa hace una oferta y el cliente solamente «acepta» adquirirla. Para las
empresas, resulta su fuente de ingresos principal.

Aunque este rol del cliente es fundamental, es importante complementar esta visión para que no
dé lugar a malas prácticas, como la sobreexplotación del consumidor. Esta consiste en incitarlo a
la compra hacia cosas que no están orientadas a sus necesidades, sino que simplemente implican
un ingreso extra para una compañía.

2. Cliente como prosumidor y creador de contenidos

El cliente puede ser también un prosumidor: un agente que realiza una decisión de compra
informada y que deja reseñas en sitios especializados o produce algún otro tipo de contenidos
relacionados con una marca. Por ejemplo, publica tuits sobre su experiencia o explica en un hilo
de Reddit cómo funcionan tus productos.

En este rol, los clientes pueden ser tanto embajadores como críticos o detractores de tu marca.
Por ello, es importante aprovechar los insights que brindan para mejorar su experiencia en
general.

3. Cliente como crítico

Un cliente también puede ser crítico o detractor. En el primer caso, puede incluso amar tu marca,
pero llevarse alguna experiencia decepcionante. Ten por seguro que será el primer cliente en
hacerte saber los errores, y eso es valiosísimo, en tanto que te provee feedback que puedes
implementar en un período corto.
También puede ser un detractor, es decir, quien mencione a tu negocio como un lugar
inconveniente, ya sea por la atención o por lo que adquirió. Se estima que cerca de 36 % de los
clientes compartirá su experiencia con otros, principalmente por redes sociales.

4. Cliente como pieza clave en el desarrollo de producto

En el desarrollo de un producto, incluso en el caso de productos innovadores y con un proceso de
salida al mercado rápido, como un producto mínimo viable, es esencial contar con los
comentarios de los clientes.

Si recolectas su feedback en etapas tempranas, tendrás los elementos que necesitas para
satisfacer a tus públicos objetivo más amplios. En el caso de las empresas ya consolidadas que
buscan sacar nuevos productos al mercado, es importante que aprovechen a sus clientes
recurrentes para obtener críticas objetivas, que serán la base del perfeccionamiento del producto.

5. Cliente como evaluador de experiencia

El 76 % de los mandos de las compañías considera que mejorar la experiencia del cliente es una
prioridad «alta» o «crítica». Esto no es casualidad: en los últimos años, las empresas compiten
más en la experiencia que en el propio producto, ya que los posibles clientes tienen demasiadas
opciones para adquirir lo mismo. El diferenciador está, por tanto, en la calidad de la atención que
reciben.

Por ello, ver a los clientes como evaluadores de experiencia es básico para entender qué tan fácil
les resultó la experiencia con tu marca, cómo fue su proceso para adquirir algo en tu sitio web,
cuánta confianza tuvieron al realizar sus compras y cómo los trataron todos los agentes
involucrados en el proceso, desde los vendedores hasta los agentes de servicio.

6. Cliente como embajador de marca

Por último, pero no menos importante, tenemos al cliente en su rol de embajador de marca. Este
es el sueño de todo negocio, ya que este tipo de clientes:

Promueve la marca entre sus amigos, familiares y conocidos. Está dispuesto a defender al
negocio frente a las críticas (por ejemplo, tenemos a los fanáticos de Apple).
Provee comentarios oportunos y objetivos para mejorar todo lo relacionado al negocio, desde su
experiencia virtual hasta el producto o servicio que recibe. Representa un canal de marketing
«gratuito», en tanto que por sí mismo hace labor para dar a conocer los beneficios de la empresa.

Genera una diferenciador importante con respecto de la competencia, ya que se trata de una
persona real que ha obtenido beneficios reales de lo que ofreces (e incluso puedes añadir su
experiencia a las historias de éxito de tu web o en redes sociales).

Debido al cada vez mayor protagonismo del cliente, las empresas han empezado a crear esta
figu- ra que debe ser la cara de la organización y de la empresa para sus clientes. Es el
interlocutor que está para construir satisfactoriamente y fomentar la fidelización a todos los
niveles, es decir, dar respuestas y soluciones a las necesidades explícitas del cliente. En
principio, debe contar con creatividad e inno- vación, tener una sensibilidad especial para
entender lo que los clientes necesitan y poseer la capacidad de poder traducirlo en
recomendaciones claras a los departamentos de I+D+i. Por ello, su perfil profe- sional debe
reunir:

Visión de negocio. Debe tener la capacidad de anticiparse a lo que pueda ocurrir en el mer- cado
y, por tanto, saber descubrir nuevos nichos. Solidez, confianza y seguridad. El director de
clientes debe tener sólidos conocimientos en las diferentes áreas de la organización bajo una
visión estratégica.

Marketing. Es una de las principales áreas de conocimiento que debe poseer el director de
clientes, ya que debe conocer en profundidad al cliente y debe saber cómo comunicarse con él,
así como saber cómo presentar el producto o servicio que requiere. Una vez que esto se ha
realizado, debe tener el feedback suficiente para aportar a la empresa las diferentes áreas de
mejora. Su cultura sobre internet y nuevas tecnologías debe ser elevada.

Liderazgo y carisma. Y, por último, debe saber actuar como conductor líder dentro y fuera de la
organización, por lo que se requiere que aporte confianza y transparencia en su gestión.

as empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para mejorar
los servicios que presta a estos y diferenciarse de la competencia. Recientes estudios confirman
que las empresas se centran en fidelizar al cliente, descuidando la gestión y experiencias que el
cliente tiene ante el proceso de compra. Por ello, es imprescindible identificar en la cadena de
compra los «momentos de la verdad», es decir, qué situaciones le son favorables al cliente para
decidir la adquisición del producto.

De ahí que en el neuromarketing se haya empezado a identificar este proceso como el viaje que
realiza el cliente hasta finalizar la compra. Para ello, la neurociencia nos ayuda a cambiar
nuestros pensamientos con cada nueva experiencia siendo sus principales ingredientes la
información y el conocimiento.

La recopilación de la información sobre los clientes se puede clasificar en tres categorías: básica,
conductual y de valor añadido. La información básica es la que se solicita al cliente al realizarle
una venta. Mediante la utilización de una tarjeta de fidelización las empresas pueden realizar un
seguimiento de las compras recientes, la frecuencia con que lo hace, por qué importe. Esto
permite diferenciar a la base de clientes según los beneficios que generan o las visitas que
realizan, y por lo tanto hacer las estrategias de marketing que se consideren oportunas.

Hay una segunda categoría de clientes que es el que hemos llamado conductual o forma de
comportarse del cliente, y se pueden recopilar datos abiertamente a través de cuestionarios o
segmentación de la información de que se dispone.

La tercera categoría, que es la información de valor añadido, es la que se intercambia, es decir,

las empresas aprenden sobre sus clientes a medida que la relación entre ambos se vuelve más
estrecha. Una efectiva solicitud de información sobre el cliente agiliza el proceso de adquisición,
esto es, tiene que haber un diálogo frecuente y respetuoso con ellos principalmente a través de
internet. Los clientes volcarán bastante información siempre y cuando ellos consideren que la
información que aportan enriquece y valora el producto o para lo que se ha hecho: el cliente
quiere ver resultados y eso es realmente importante.

Las empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para
mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la competencia. Recientes estudios
confirman que las empresas se centran en fidelizar al cliente, descuidando la gestión y
experiencias que el cliente tiene ante el proceso de compra. Por ello, es imprescindible identificar
en la cadena de compra los «momentos de la verdad», es decir, qué situaciones le son favorables
al cliente para decidir la adquisición del producto.
De ahí que en el neuromarketing se haya empezado a identificar este proceso como el viaje que
realiza el cliente hasta finalizar la compra. Para ello, la neurociencia nos ayuda a cambiar
nuestros pensamientos con cada nueva experiencia siendo sus principales ingredientes la
información y el conocimiento.

La recopilación de la información sobre los clientes se puede clasificar en tres categorías: básica,
conductual y de valor añadido. La información básica es la que se solicita al cliente al realizarle
una venta. Mediante la utilización de una tarjeta de fidelización las empresas pueden realizar un
seguimiento de las compras recientes, la frecuencia con que lo hace, por qué importe.

Esto permite diferenciar a la base de clientes según los beneficios que generan o las visitas que
realizan, y por lo tanto hacer las estrategias de marketing que se consideren oportunas.

Hay una segunda categoría de clientes que es el que hemos llamado conductual o forma de
comportarse del cliente, y se pueden recopilar datos abiertamente a través de cuestionarios o
segmentación de la información de que se dispone.

La tercera categoría, que es la información de valor añadido, es la que se intercambia, es decir,

las empresas aprenden sobre sus clientes a medida que la relación entre ambos se vuelve más
estrecha.

Una efectiva solicitud de información sobre el cliente agiliza el proceso de adquisición, esto es,
tiene que haber un diálogo frecuente y respetuoso con ellos principalmente a través de internet.
Los clientes volcarán bastante información siempre y cuando ellos consideren que la información
que aportan enriquece y valora el producto o para lo que se ha hecho: el cliente quiere ver
resultados y eso es realmente importante.

En términos de conclusión, debemos indicar que toda empresa que quiera alcanzar el éxito
dentro del mercado debe enfocarse en el cliente. Pues sólo las empresas que conocen y entienden
de mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de preparar
las mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. El marketing que le da
prioridad al cliente sabe que sus ofertas de mercado deben lograr el bienestar del cliente y de la
sociedad en general. Una empresa que trabaja por esta meta, obtiene ganancias como
recompensa a su esfuerzo de su enfoque en el cliente.

https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-cliente
https://www.marketing-xxi.com/el-cliente-55.htm

3. Trámite
Un trámite es una actuación que implica una acción o conjunto de acciones para lograr obtener
un beneficio o cumplir con una obligación. Se realizan trámites de todo tipo en ámbitos de la
educación, legales, financieros, o de salud entre otros.

Trámites y su complejidad

Los trámites pueden tener distintos grados de complejidad, desde una simple llamada hasta
procedimientos complejos en los cuales puede ser necesaria la asistencia de un profesional
informado (abogado, asistente social, etc.)

Trámites y su coste

Los trámites involucran costes de tiempo y/o dinero, tanto para quienes los solicitan como para
aquellos encargados de llevarlos a término. En algunos casos, los trámites se transforman en
barreras relevantes para el desarrollo y crecimiento. Así, por ejemplo, algunos países han
impuesto procedimientos y trámites costosos y lentos para la creación de empresas lo que
repercute en un menor desarrollo económico. Otros ejemplos en donde encontramos barreras
significativas son los trámites de migración, obtención de nacionalidad, etc.

Generalmente, los países modernos hacen esfuerzos para reducir la cantidad de trámites que
enfrentan las personas y empresas con el fin de fomentar el crecimiento.

Los trámites y su necesidad

A pesar de su coste, muchos trámites son necesarios para poder tener orden y registro en las
diversas instituciones que los exigen. Así, por ejemplo, el gobierno solicita que las personas
interesadas en obtener beneficios sociales hagan determinados trámites. Estos les permiten tener
registro de los solicitantes, poder verificar sus requisitos, priorizar demandas y mantener control
de sus recursos.

No obstante, muchas veces los trámites impuestos por el gobierno o privados son innecesarios o
se vuelven obsoletos. Es necesario ir revisando periódicamente el balance entre coste y necesidad
de cada uno de ellos.

La tecnología y los trámites

Los avances tecnológicos han ayudado a eliminar trámites que implicaban altos costes para los
usuarios. Actualmente en los países europeos, muchos trámites pueden hacerse vía online siendo
necesaria la visita presencial en determinados casos.

Un trámite se define como cualquier solicitud o entrega de información que las personas físicas o
morales del sector privado hacen ante una dependencia u organismo descentralizado, ya sea para
cumplir una obligación, obtener un beneficio o servicio o, en general, a fin de que se emita una
resolución, así como cualquier documento que dichas personas estén obligadas a conservar.

No se consideran como trámites los requerimientos de información de la autoridad para vigilar o

inspeccionar en las materias de su competencia, sin que exista una solicitud por parte de los
ciudadanos. Asimismo, tampoco se consideran trámites las comunicaciones entre autoridades.

Conjunto de requisitos, pasos, o acciones reguladas por el Estado dentro de un proceso misional
que deben efectuar los ciudadanos, usuarios o grupos de interés ante una entidad u organismo de
la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas, para acceder a un
derecho, ejercer una actividad o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.

Cualquier solicitud o entrega de información que las personas físicas o morales del sector
privado realicen ante la autoridad competente en el ámbito federal, de las entidades federativas,
municipal o de la alcaldía, ya sea para cumplir una obligación o, en general, a fin de que se emita
una resolución.

¿Cuáles son los trámites más comunes?

Los más comunes son: Imprimir tu acta de nacimiento, curp, corregir actas de nacimiento y curp,
citas para pasaporte y para obtener el RFC ante el SAT, etc.

¿Qué es un trámite ejemplos?

Un trámite es una actuación que implica una acción o conjunto de acciones para lograr obtener
un beneficio o cumplir con una obligación. Se realizan trámites de todo tipo en ámbitos de la
educación, legales, financieros, o de salud entre otros.

¿Qué es un trámite legal?

Son las gestiones establecidas en un ordenamiento jurídico que obligan a los particulares a
realizar una solicitud, a entregar información ante las instancias de gobierno correspondientes, o
a conservar cierta documentación o información.

¿Qué tipo de trámites se pueden hacer por internet?

Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya
sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el
resultado requerido.

¿Cuáles son los trámites gubernamentales?

Licencias y trámites gubernamentales.

Permiso de Uso de Suelo:

 Aviso de Declaración de Apertura de Establecimientos Mercantiles:

 Licencias de Funcionamiento:
 Anuncio exterior:
 La inscripción al Registro Federal de Contribuyentes

¿Qué es un trámite de respuesta?

La carta de trámite de respuesta es un documento que se utiliza para solicitar alguna

información sobre un trámite o asunto. Solicitud o asunto a tratar (cuerpo de la carta).

¿Qué es un trámite según autores?

De acuerdo con su autor, Guillermo Cabanellas de Torres, la definición
de Trámite proporcionada por el Diccionario Jurídico Elemental es: | Administrativamente, cada
uno de los estados, diligencias y resoluciones ele un asunto hasta su terminación (sobre este
último concepto, véase una definición, en este diccionario).

¿Dónde LLeva acento trámite?

La palabra trámite, con vocal tónica en la «a», LLeva acento.

¿Qué es un trámite y qué es un servicio?

Para comenzar se definirá lo que es un Trámite y un Servicio. Son aquellas gestiones en las que
algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los
particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o
información.

¿Qué es un trámite función pública?

Conjunto de requisitos, pasos o acciones, regulados por el estado dentro de un procedimiento

administrativo misional que deben efectuar los ciudadanos ante una institución de la
administración pública, o particular que ejerce funciones administrativas, para hacer efectivo un
derecho o cumplir con una obligación

¿Cómo hacer una carta de solicitud de trámites?

Pasos para escribir una carta de solicitud

1. Encabezamiento. Comienza con una sola línea en la que debes escribir el modo en el que
te diriges a la persona que recibe la carta además debes incluir primero la fecha.
2. Datos.
3. Exposición.
4. Solicitud.
5. Final o cierre.
6. Ejemplo de carta de solicitud:

¿Que se entiende por trámite?

Se entiende por trámite el conjunto de pasos o la serie de acciones regulados por el Estado y
llevados a cabo por los usuarios para obtener un determinado producto, garantizar la prestación
adecuada de un servicio, el reconocimiento de un derecho, la regulación de una actividad de
especial interés para la Sociedad.

¿Qué es el trámite de documentos?

El tramite documental se define como un conjunto de procesos que permiten a las

organizaciones tener el control de la ubicación fisica y estatus actual y pasado de la
documentación que llega y se genera dentro de ellas, con el fin de mejorar sus flujos y
diligenciamiento.

¿Qué es tramito?

tr. Hacer pasar [un negocio] por los trámites debidos.

¿Que se entiende por trámite administrativo?

Bueno, un trámite administrativo, es aquella diligencia que se hace oportunamente con el fin

de poner en marcha la idea de una o varias personas que se consolidan con la idea de crear una
empresa, debemos tomar muy en cuenta, que los trámites de una empresa, no se realizan cuando
la persona quiera, sino que tienen un

¿Qué significa en trámite en Patria?

Si el estado del pago es «En trámite», significa que el proceso de autorización aún está en

marcha, y su asiento está reservado de momento. En caso de que el pago no se pudiera realizar,
el estado cambiaría a «Rechazado».

¿Qué tipo de palabra es tramitar?

Tramitar es una palabra aguda de 3 sílabas.

¿Cómo se dice trámite o tramitación?

f. Acción y efecto de tramitar. Serie de trámites prescritos para un asunto, o de los seguidos en

él.

¿Qué significa tramitar jerga?

Cuando uno de los dos se pone serio –o pesado, según el ‘feeling’ con que es recibido– y le
plantea al otro (a) conversar sobre los alcances de la relación, a eso se le llama ‘tramitar ‘. De
ahí que esta sea una típica conversación: “¿Cómo te va con fulano?”.

¿Cuál es el verbo de tramitar?

Conjugación del verbo tramitar

Infinitivo

Gerundio

Participio

Trámites par inscribir una empresa o sociedad desde la comodidad de su hogar

La simplificación de los procesos que un emprendedor, micro, pequeño y mediano empresario

debe realizar para estar legalmente constituido es fundamental para el desarrollo y crecimiento
económico del país, y ahora puede hacerlo desde la comodidad de su hogar.

En Guatemala, según datos del Monitor Global de Emprendimiento (GEM por sus siglas en
inglés), el 73% de los emprendedores no registra su negocio y opera de manera informal, lo cual
reduce las probabilidades de crecimiento a largo plazo y limita el acceso a otros mercados.

Por lo anterior, el Programa Nacional de Competitividad de Guatemala -Pronacom- del

Ministerio de Economía lanzó dos plataformas que facilitan información a los emprendedores
para la formalización de nuevas empresas en el país, informó Amán Sánchez, Asesor para la
Implementación de Reformas Vinculadas al Clima de Negocios de Guatemala.

Estas son Asisehace.gt y la página de e-servicios (Mi Negocio GT), pero en qué consiste cada
una:
 Herramienta de consulta

La herramienta Asisehace.gt es una guía que le permite al usuario (emprendedor o empresario)

conocer paso a paso los principales trámites comerciales, además de aportar conocimientos en
cuanto a costos, tiempo, requisitos, fundamento legal y a dónde debe dirigirse para la realización
de más de 400 trámites administrativos.

Asimismo, esta información puede estar al alcance de cualquier emprendedor, ya que también
puede descargar la aplicación móvil (iOS y Android) de forma gratuita.

Anteriormente, Guatemala contaba con un sistema de registro de empresas muy extenso,

tomando aproximadamente 45 días para la inscripción de un negocio.

Este era un tiempo prácticamente perdido para los empresarios y por eso trabajaron en una
plataforma digital para reducir costos y tiempos de espera.

Los trámites más buscados son: Registro de marca, cómo abrir una sociedad, cómo pagar
impuestos, consultas de arraigo y registros sanitarios, informó Juan Andrés Valladares, asesor en
clima de Negocios y Simplificación de Trámites de Pronacom.

Pasos para abrir una empresa

Mi Negocio GT es una herramienta de gobierno electrónico que permite la inscripción de

sociedades mercantiles y empresas en el Registro Mercantil (RM), la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT) y el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS),
disminuyendo considerablemente los tiempos de espera para los empresarios. Ahora, en vez de
ser 45 días, la inscripción se tarda un máximo de 5 días.

Mensualmente la plataforma recibe 50 mil visitas, se puede traducir en varios idiomas, y los
países que más la visitan son Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Argentina, Canadá, entre
otros, indicó Valladares.

Además, con la implementación de esta plataforma se reducen los errores documentales, se le

brinda al usuario la opción de pagos en línea y permite conocer el avance del expediente en
tiempo real.
Desde el año 2018, solamente necesita aportar un capital de Q200 ante el Registro Mercantil de
Guatemala para crear una sociedad anónima.

Esto le proveerá de una Patente de Comercio, la cual sirve como un permiso ante el gobierno
para poder operar y, de esta forma, vender servicios o productos.

Una de las formas más fáciles de registrar la sociedad es a través del portal habilitado por el
Gobierno de Guatemala.

¿Qué es el despacho de la correspondencia?

Se utiliza como constancia de la entrega de los documentos a cada dependencia, por medio de un
mensaje de datos. Para cada dependencia se diligencia un formato. Este formato se utiliza para
dejar constancia de los datos más importantes de la comunicación.

¿Qué significa efectuar un trámite documentario?

El objetivo principal de un Sistema de Trámite Documentario es permitir a una Institución tener

el control de la ubicación física y lógica de la documentación que fluye y llega dentro de ella y
realizar su seguimiento, mejorando así la calidad de servicio y atención al cliente los cuales
básicamente son nuestros ...

¿Cuál es el proceso de la documentacion?

La documentación de procesos consiste en llevar un registro de un proceso durante la ejecución

de un proyecto. El objetivo es aprender de la implementación para adaptar la estrategia y mejorar
el procedimiento.

¿Cómo es el proceso de recibo de documentos?

Recibo de documentos oficiales. ... Asignación de un número consecutivo a los documentos en

los términos establecidos en el artículo 2 del Acuerdo AGN 060 de 2001, dejando constancia de
la fecha y hora de recibo o de envío. Impresión de rótulo de la radicación. Registro impreso de
planillas de radicación y control.

¿Cuál es el procedimiento para el despacho de documentos?

 Elaboración.
 Firma.
 Traslado.
 Verificación.
 Numeración y Fechado.
 Registro.
 Separación.

¿Qué es el trámite de un documento?

El tramite documental se define como un conjunto de procesos que permiten a las organizaciones
tener el control de la ubicación fisica y estatus actual y pasado de la documentación que llega y
se genera dentro de ellas, con el fin de mejorar sus flujos y diligenciamiento.

Un requisito legal o una obligación de cumplimiento es una condición impuesta por leyes,
reglamentos, códigos, estatutos, acuerdos u otros textos legalmente vinculantes que le son
aplicables a una organización y al sector en el que opera. Un requisito legal para la organización,
también lo es para ISO 14001Es el proceso que se realiza ante las autoridades locales para
obtener, entre otros, la aprobación de los planos para la construcción, licencia para construir y
visto bueno para ocupar un inmueble.

En la misma linea, ¿qué es el recibo y despacho de documentos?

Establece que la gestión de documentos dentro del concepto de Archivo Total, comprende
procesos tales como la producción o recepción, la distribución, la consulta, la organización, la
recuperación y la disposición final de los documentos. ...

Llegados a este punto, ¿qué es la recepción de documentos?

Recepción de Documentos: Conjunto de operaciones de verificación y control que una
institución debe realizar para la admisión de los documentos que son remitidos por una persona
natural o jurídica.

De la siguiente manera, ¿qué es el despacho de documentos?

Conjunto de operaciones de verificación y control que una institución debe realizar para la
admisión de los documentos que le son remitidos por una persona natural o jurídica.

https://economipedia.com/definiciones/tramite.html
https://www.gob.mx/epn/articulos/que-es-un-tramite
http://tramites.bcs.gob.mx/que-es-un-tramite-o-servicio/
https://ejemplos.net/tipos-de-tramites/
https://aleph.org.mx/que-son-los-tramites-legales

4. Funciones
Las funciones de un administrador son todas las tareas que debe realizar dentro del proceso
administrativo. Empezando con la planificación, siguiendo con la organización, continuando con
la dirección y terminando con el control.

Cabe destacar, que las funciones administrativas no pueden ser consideradas de forma aislada.
Sino como un proceso que sigue un ciclo continuo. Las funciones administrativas en su conjunto
forman lo que se conoce como proceso administrativo. Por ello cada función se dirige a lograr
alcanzar las metas y los objetivos que se han propuesto las empresas o las organizaciones.

Las funciones de la administración son tareas universales que permiten coordinar el conjunto de
actividades que ocurren en una empresa, de manera eficaz. Uno de los primeros teóricos en
definir estos lineamientos fue Henry Fayol. Este ingeniero francés aportó un enfoque clásico para
la administración, tras vivir las consecuencias de la Revolución Industrial y de la Primera Guerra
Mundial.
Las funciones administrativas impactan en toda la estructura de una organización, desde los
niveles inferiores y medios (con los obreros y los profesionales) hasta los niveles más altos (con
la capacidad directiva, que incluye al área administrativa).

Si bien el objetivo final de una empresa es generar ganancias, las funciones administrativas son
las medidas que se deben seguir para llegar a sus objetivos, mediante diferentes acciones y
estrategias.

La función de planificar es la primera y la más importante de la gestión administrativa. Según

Fayol, la empresa necesita un buen plan de acción (o de proyección), en el que debe participar
toda la estructura, lo que permitirá administrar el área de producción, al personal y a los recursos.

La planificación puede ser tanto a corto como a largo plazo. Además, debe considerarse como un
proceso continuo, es decir, la administración tiene que proyectar, implementar y revisar su
planificación de manera regular para ajustar el plan según sea necesario y en base al progreso
alcanzado.

El desarrollo de la planificación implica definir aspectos de la empresa, como:

 La misión. Se refiere a la finalidad para la que fue creada la organización.

 La visión. Se refiere a la situación a largo plazo en la que se quiere ubicar a la
organización.
 Los valores. Se refiere al conjunto de normas y principios por los que se rige la
institución.
 Los objetivos. Se refiere a fines más específicos que la visión, aunque también pueden ser
a largo plazo.
La función de organizar resulta clave para que la empresa perdure en el tiempo. Ordenar las
tareas según las áreas y la estructura general, permite optimizar los recursos necesarios,
aprovechar el tiempo de trabajo, mejorar el flujo de trabajo y tomar decisiones más acertadas.

En definitiva, organizar todas las partes que conforman a la organización fomenta la

productividad y mejora las ganancias.
Más allá de los objetivos fijados, de los imprevistos que puedan surgir o del responsable que esté
a cargo de la dirección, es necesario organizar cada parte de la empresa en lo que se denomina
“organigrama”, una representación gráfica de la estructura que muestra la interacción entre cada
parte y las personas que la integran.

Los principales tipos de organización pueden ser:

 Lineal. Consiste en el tipo de organización más antiguo y sencillo, y se basa en el

principio de unidad de mando piramidal con una única autoridad, canales formales de
comunicación y decisiones centralizadas.

 Funcional. Consiste en un tipo de organización basado en la especialización. Se

caracteriza por la autoridad dividida, canales de comunicación directos, descentralización
de las decisiones y énfasis en la especialización de las tareas.
La función de dirigir es propia de la gerencia y consiste en dar las órdenes a la fuerza de
trabajo. Las instrucciones claras y concretas de la gerencia, a través de canales adecuados,
garantizan un buen desempeño de los empleados.

Además, resulta importante la motivación de los subordinados para obtener mejores respuestas
tanto en la productividad como en el ambiente de trabajo. Sin embargo, según la estructura de la
empresa, puede resultar difícil que la gerencia mantenga una relación cercana con todos los
empleados.

Los gerentes deben contar con adecuados canales de difusión o de comunicación, que les

permitan transmitir mensajes claros, tener una devolución y estar al tanto de lo que opinan los
empleados (por ejemplo, a través de pruebas de rendimiento de los empleados que realizan los
supervisores o encuestas de satisfacción de los trabajadores).

La función de coordinar consiste en armonizar todas las actividades y los esfuerzos de cada parte
del organigrama, para que accionen en conjunto hacia los objetivos generales de la empresa.
Cada área de la organización se debe complementar y enriquecer con el trabajo de las otras
partes.
El liderazgo debe centrarse en la coordinación, para lograr la motivación de los empleados, un
flujo de trabajo adecuado, y una productividad eficiente. Una herramienta clave para la coordinar
es la comunicación a través de diversos canales, que permitan emitir mensajes claros y mantener
una cercanía con cada trabajador.

La dotación del personal es un proceso que implica contratar a trabajadores idóneos y retener a
aquellos que resultan adecuados para la empresa (a través de capacitaciones, compensaciones y
evaluaciones de los empleados). El accionar de la coordinación sobre todas las áreas, permite
detectar el perfil de empleado necesario para cada tarea.

La función de controlar o monitorear asegura que las tareas se lleven a cabo según lo planificado.
Es necesario que los gerentes realicen evaluaciones de desempeño de los empleados, de manera
regular, para anticiparse a posibles obstáculos o desviaciones de las tareas (lo que entorpecería
alcanzar los objetivos).

Los gerentes pueden establecer estándares de desempeño para medir el rendimiento entre los
trabajadores. Con los resultados del análisis, la gerencia puede tomar decisiones más acertadas,
tanto para solucionar conflictos como para corregir errores respecto a lo planificado.

La administración se conoce como el espacio donde tiene lugar un conjunto de acciones u

operaciones comunes con independencia de las especificidades del objeto administrado. Al
conjunto de operaciones y a la secuencia en que son realizadas, es lo que se denomina proceso
administrativo.

El proceso administrativo se entiende como el conjunto de operaciones directivas básicas,

comunes a cualquier organización o actividad que incluye la planificación, es decir, la
determinación de objetivos y los medios y las tareas que son necesarias para lograrlos; la
organización, que implica la adecuada combinación de los medios (humanos y materiales) y el
tiempo para lograr la ejecución de las tareas planificadas; la regulación, dirección o mando, que
está dada por la necesidad de dinamizar el sistema y; el control, o sea, la determinación del nivel
de cumplimiento de lo planificado.
La administración se considera un proceso donde sus funciones administrativas están
estrechamente vinculadas. Cuando se llega al punto de control, se evidencia la necesidad de
planificar nuevas acciones que se organizan, regulan y controlan, de ahí que el proceso se
denomine, ciclo administrativo o ciclo de dirección.

Las funciones administrativas que conforman el ciclo de dirección, son definidas por los clásicos
de la administración desde épocas tempranas. Henry Fayol las identifica como: planear
(visualizar el futuro y trazar el programa de acción), organizar (construir), dirigir (guiar y
orientar al personal), coordinar (ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos) y controlar (verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas).

Según el libro “Administración. Una perspectiva global”, criterio con el que se coincide, las
funciones administrativas son: planificar, organizar, ejecutar y controlar. Las mismas son
aplicables a actividades con objetivos definidos lo que implica la coordinación y dirección del
uso de recursos para lograr el cumplimiento de dichos objetivos que se desean alcanzar y
desarrollar.

El número y nombre de las funciones administrativas varían según los autores. Su importancia
radica en que en ellas se comprenden los actos esencialmente administrativos y la manera de
ordenarlos permite de modo fácil y práctico su aplicación. Las funciones referidas se distinguen
en cualquiera esfera social, pues para administrar actividades se necesita planificar, organizar el
cumplimiento de lo planificado, regular su marcha y controlar los resultados. Cada una de ellas
tiene carácter específico y pueden existir de forma independiente, pero, por su esencia, todas
están estrechamente relacionadas y se compenetran unas con otras.

No han surgido nuevas ideas, técnicas o resultados de investigación que no se puedan ubicar
fácilmente en las funciones de planificación, organización, mando y control.

El éxito que tiene cualquier actividad al alcanzar sus objetivos depende en gran medida de cómo
se cumpla la secuencia del proceso administrativo. Las funciones administrativas son una
estructura útil para organizar el conocimiento administrativo.
Henri Fayol fue uno de los primeros teóricos en definir las funciones de la administración en su
libro “Administración Industrielle et Generale” de 1916. Henri Fayol identificó 5 funciones de la
administración, las cuales son: planificación, organización, dirección, coordinación y control.
Henri Fayol plantea en su teoría que estas funciones son universales, y que por lo tanto cada
administrador debe ser capaz de aplicarlas en su trabajo diario.

n común denominador de todos los individuos es que establecen metas identificables, realistas
pero retadoras y luego formulan tareas para alcanzarlas. Si no se busca un propósito o resultado
final, no hay justificación para la planificación administrativa. El filósofo romano Séneca
expresó en su tiempo: “Si un hombre no sabe a qué puerto se dirige ningún viento le es
favorable”. Etimológicamente, la palabra planificación indica fijar planos para orientar la acción.
Por eso, se entiende como la función administrativa dirigida a establecer objetivos, precisar
tareas, definir el curso de las acciones en un tiempo determinado y asignar recursos (humanos,
materiales y financieros)

La función de planificación desde el punto de vista de diferentes pioneros de la administración es

entendida de forma similar. Para George Terry “la planificación implica seleccionar información
y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias y alcanzar los
objetivos”.

El ser humano es consciente de que el cumplimiento de los objetivos sólo es posible a través del
ordenamiento y coordinación racional de los recursos con que cuenta. Las personas que trabajan
en grupos, para alcanzar alguna meta, necesitan tener papeles que desempeñar. El concepto de
“papel” implica que lo que hacen las personas tiene propósitos y objetivos bien definidos y
cuentan con la autoridad, las herramientas y la información necesaria para cumplir con la tarea.

La función de organización pasa por un gran número de referentes y alcanza un nivel de

conceptualización a inicios del siglo XX con los trabajos de Taylor y Fayol, que marcan la
aplicación de la función en las organizaciones.

Al seguir los criterios anteriores y a los fines de la investigación, la autora considera que la
función de organización se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos
involucrados; establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno. La
organización es la parte de la administración que implica establecer una estructura intencional de
los papeles que desempeñan las personas y se dirige a ordenar y armonizar los recursos humanos,
materiales y financieros que se disponen para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Como
función básica del siglo administrativo surge con la propia integración del ser humano a los
colectivos sociales, con el fin de alcanzar determinados objetivos.

El propósito de la organización es ayudar a crear un ambiente propicio para la actividad humana.

Aunque la organización defina las tareas a realizar, los papeles asignados se tienen que diseñar a
la luz de las capacidades y motivaciones de las personas disponibles. La misma se refiere a la
forma en que las actividades se dividen, organizan y coordinan, de modo que para alcanzar la
realización exitosa de cualquier actividad no puede obviarse su tratamiento.

La función de mando surge desde que se conforman las primeras colectividades humanas para
alcanzar metas que no se pueden lograr individualmente. En sus primeros momentos es una
actividad de cierta manera empírica y espontánea donde prevalece la experiencia de las personas
más viejas y mejor preparadas.

El mando como función administrativa se considera un punto central e importante de la

administración, pero quizás en el que existe mayor número de discrepancias, pues en la doctrina
el mando es conocido además por los vocablos: dirección y ejecución.

Con independencia de la diversidad de criterios existentes, y a los fines de la presente

investigación, se consideran los términos mando, dirección y ejecución sinónimos. Las
terminologías utilizadas se refieren a la función administrativa que influye sobre las personas
para obtener metas y realizar las actividades planificadas. Se dirige a los aspectos interpersonales
de la administración, donde juega un papel primordial la orientación, integración de recursos,
supervisión, comunicación, creación, aporte, imaginación, iniciativa, criterio discrecional para
tomar decisiones, liderazgo y motivación.

El factor tiempo es fundamental en la actividad. Se manda tratando de convencer a los demás de

que trabajen para lograr lo deseado y surge de los pasos de la planificación y la organización. El
mando es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo
planeado y se aplican los conocimientos en la toma de decisiones. A diferencia de las demás
funciones del proceso administrativo que tratan más bien con relaciones de cómo son las cosas,
el mando trata directamente con el capital humano.

Los antecedentes de la comunicación como uno de los elementos determinantes de la función de

mando se remiten a la etapa de Sócrates y Platón donde lo característico eran las relaciones
interpersonales. Los padres de la comunicación,

La comunicación es una manifestación del sistema de relaciones materiales y espirituales de los

hombres en su actividad vital. Es un proceso de interacción e influencia mutua y resulta
complejo al relacionarse con el comportamiento individual o colectivo. En las concepciones
pedagógicas actuales es frecuente la afirmación de que educación y comunicación son procesos
inseparables y que influye entre otros aspectos sobre la motivación.

La palabra motivación deriva del latín motivus, que significa “causa del movimiento”, se
encuentra relacionado con voluntad e interés y es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe
y se comporte de determinada manera.

La motivación es un tema genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares. Alegar que un individuo está motivado es afirmar que
realiza cosas con las que espera satisfacer sus aspiraciones e inducir a los subordinados a actuar
de determinada manera.

A los efectos de la investigación se considera que la motivación es un estado interno donde

influyen factores externos que activan, dirigen y mantienen la conducta al influir en el actuar de
las personas. La misma engloba tanto los impulsos conscientes como los inconscientes, es
anterior al resultado y representa el esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. Ninguna actividad
puede triunfar sin el compromiso y esfuerzo de las personas encargadas de su ejecución donde
resulta trascendental la motivación del sujeto, la cual surge de la acción recíproca entre el
individuo y los factores del entorno, y varía de una persona a otra.

La función administrativa de control, como el resto de las funciones, se aplica a todas las
actividades que poseen objetivos determinados. La misma implica detectar las posibles
desviaciones entre el resultado obtenido y el deseado a fin de poder adoptar acciones correctivas
que permiten alcanzar las metas deseadas. El control ofrece constante información de la situación
real del objetivo para asegurar el estado previsto.

La función de control significa comprobar, actuar sobre las desviaciones, verificar las normas y
estándares y restringir su comportamiento. El control comienza en el momento que se definen los
objetivos deseados, sobre los cuales se pueden comprobar con posterioridad el desempeño real
resultando importante que se comuniquen a los involucrados los objetivos en cuya consecución
se encuentran involucrados.

La función que se comenta garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades
planeadas, por lo que se dice que el control parte del punto donde termina la planificación. No
obstante, el control es un concepto más general, pues posibilita el seguimiento de la eficacia de la
planificación, organización y mando, permite tomar medidas correctivas cuando se necesitan y
aunque representa la cuarta etapa del proceso administrativo.

Los controles antes referidos no constituyen alternativas, es decir, ninguno es una opción que
excluye a los otros, más bien, unos complementan a otros. En la medida que se obtiene
información exacta sobre la marcha de la actividad y más pronto se detectan las desviaciones,
más rápido se pueden corregir.

El control es necesario ya que a través de él se vigila el avance y se corrigen los errores, se

coadyuva al seguimiento de los cambios del entorno y las repercusiones que pueden producir en
el avance de cualquier actividad, produce ciclos más rápidos, y facilita la delegación, el trabajo
en equipo y la calidad de la actividad.

https://economipedia.com/definiciones/funciones-de-un-
administrador.html#:~:text=Efectivamente%2C%20las%20funciones%20del
%20administrador,buen%20desempe%C3%B1o%20de%20la%20empresa.
https://concepto.de/funciones-de-la-administracion/
https://www.emprendices.co/funcion-de-la-administracion-en-las-organizaciones/
 Resúmenes
1.1 implementar
El verbo implementar hace referencia a la aplicación de una medida o a la puesta en marcha de
una iniciativa. Lo implementado, por lo tanto, está en funcionamiento o en vigencia. Entre los
sinónimos de implementar podemos destacar algunos tales como llevar a cabo, poner en práctica,
activar, ejecutar o poner en marcha, por ejemplo. Por el contrario, si pensamos en lo que son sus
antónimos nos topamos con términos tales como eliminar, abolir o desactivar. La palabra
implementar permite expresar la acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros,
para concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras alternativas.

La de implementar es una palabra que forma parte de nuestro lenguaje cotidiano y que entonces
como tal la solemos emplear en diversos contextos y ámbitos. En nuestra vida cotidiana cuando
ponemos en marcha alguna nueva acción; en una empresa, cuando se dispone la aplicación de un
plan para por ejemplo conseguir aumentar las ventas; en materia política, cuando un gobierno
decide darle paso a una medida tendiente a disminuir el alto índice de desempleo, como puede
ser la creación de mil nuevos puestos de trabajo, entre otros.

Entonces, en el ámbito de la política es uno de los contextos en los que es más frecuente oír
hablar de implementar, y como recién indicáramos consiste en la instalación y el cumplimiento
de una política pública que se decide con la misión de solucionar algún aspecto o de mejorar la
realidad de otro. En tanto, una vez que esas ideas son aprobadas por las autoridades pertinentes
siguen su curso para alcanzar un marco legal que las instale definitivamente y también que
garantice su observación y cumplimiento, y en el caso contrario, de su incumplimiento, imponer
un castigo por el mismo.

La implementación estratégica se estructura en tres fases o etapas diferentes:

c) Planificación: determinar las acciones concretas que necesita realizar la empresa para
ejecutar su estrategia en forma de planes, programas y presupuestos.
 d) Organización: diseñar la estructura organizativa de la empresa, a través de la cual se
disponen los recursos y capacidades que posee y que son necesarios para ejecutar la
estrategia.
c) Control estratégico: comprobar periódicamente que los resultados que se están obteniendo con
la ejecución de la estrategia coinciden o no con los objetivos formulados.

Implementación estratégica y formulación estratégica están conectadas a través del proceso de la

dirección estratégica. Los puntos de conexión entre ambas fases son los siguientes:

d) En el diseño de objetivos, en la formulación se diseñan la misión y los objetivos

generales y en la implementación se diseñan los objetivos funcionales u operativos.
e) Las estrategias (acciones a largo plazo), que se diseñan en la formulación, se concretan en
planes y programas (acciones a corto plazo) en la implementación.
f) En la estrategia diseñada (en la fase de formulación), para su ejecución, se han de asignar
los recursos y capacidades necesarios (en la implementación).
En el ámbito empresarial, menos del 10% de las estrategias formuladas son ejecutadas de forma
efectiva, siendo las principales razones las barreras de conocimiento: 95% de los colaboradores
no entienden la estrategia; las barreras de presupuesto: 60% de las organizaciones no ligan el
presupuesto con la estrategia; las barreras de la estructura: 80% de las organizaciones no alinean
la estructura organizacional con la estrategia; las barreras ejecutivas: 85% del equipo gerencial
aplica menos de una hora al mes a la estrategia; y las barreras de incentivos: sólo el 25% de los
objetivos gerenciales están ligados a la estrategia.

Finalmente es fundamental el desarrollo de seis aspectos del sistema de gestión para integrar la
planificación de la estrategia con la ejecución operacional; a través de:

1. Desarrollo de la estrategia.

2. Planificación de la estrategia.

3. Alineación de las unidades organizacionales y los empleados con la estrategia (estructura

organizacional).

4. Planificación de las operaciones mediante la definición de prioridades para la gestión de

los procesos y la asignación de recursos para facilitar la estrategia.

 5. El control y el aprendizaje de las operaciones y la estrategia.

6. La prueba y adaptación de la estrategia.

Los diferentes niveles de logro de la implementación nos revelan que existen factores claves para
que unas empresas sean más exitosas que otras en la ejecución de la estrategia aun compartiendo
objetivos comunes. El liderazgo del equipo gerencial y de las juntas directivas es el aspecto
fundamental en el éxito de la ejecución ya que de este depende que la participación sea eficiente
en la formulación de la estrategia, en generar las condiciones para el despliegue, en lograr una
alineación de los actores, es decir en el alcance de una visión compartida por la organización.

Las estrategias son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, recursos y esfuerzos
que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones óptimas. Es un plan para dirigir un
asunto, se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a
conseguir los mejores resultados posibles. Al aplicar una o varias estrategias deben tenerse en
cuenta los factores internos de una compañía como son los interpersonales, los financieros, las
políticas, procedimientos y los recursos tecnológicos y materiales, así como las fuerzas externas
tan cambiantes como la política, las leyes, económicas, sociales y naturales.

Las estrategias más comunes son:

 Estrategia empresarial: serie de pasos que la organización lleva a cabo para obtener
mayores beneficios; por ejemplo, adquirir empresas del mismo sector para eliminar a la
competencia o hacer fusiones y alianzas estratégicas.
 Estrategias intensivas: cuyo propósito es aprovechar las oportunidades que se presenten
para intensificar la penetración, el desarrollo de productos o servicios mejorando sus
características y que se vuelvan más competitivos abarcando nuevos mercados.
 Estrategia de consolidación: lo que busca es lograr un equilibrio entre todas las áreas
funcionales de la empresa mediante el desarrollo económico y tecnológico integral, con
lo cual se obtiene una mayor estabilidad y avance.
 Estrategia de estabilidad organizacional: para ésta, se efectúa un análisis de posición
que comprende la revisión de la misión y una evaluación de las oportunidades que se le
presentan a la compañía, además de evaluar los riesgos, los escenarios y el rendimiento
de la inversión.
  Estrategias de enseñanza-aprendizaje: las que competen al sector educativo y es el
conjunto de técnicas educativas que ayudan a mejorar el proceso hoy día aplicando la
tecnología desde casa para facilitarlo, utilizando las plataformas que el docente considere
necesarias para la impartición, pero, sobre todo, comprensión por parte de los alumnos.
Cualquiera que sea la estrategia a aplicar, debe implementarse además un proceso de medición
de resultados recolectando información y datos que ayuden a la mejora continua ya que todo lo
que es mesurable, puede mejorarse. De la misma manera, cada vez se habla más de implementar
una página web dado el potencial que esas tienen para empresas, compañías y autónomos de cara
a sus negocios. En concreto, se establece que para implementarla hay que llevar a cabo tareas
tales como registrar un dominio, contratar un hospedaje del dominio, diseñar el sitio web,
mantener la página y, por supuesto, dotarla de contenido interesante.

La implementación consiste en hacer funcionar a los responsables de las diferentes actividades

para que realicen las operaciones que se fijaron en el plan, por lo que, la implementación es una
etapa clave de la gestión de proyectos, ya que se ponen a funcionar las políticas, disposiciones y
esquemas que quedaron contemplados en la planificación. La implementación es una etapa
totalmente operativa y también crítica, porque en muchos casos lo que se había planeado y que
fue aprobado, termina por no funcionar, ya que posiblemente no fueron debidamente ejecutados
y es por esta razón que, la implementación depende en gran parte de la administración de los
colaboradores del proyecto, de la optimización de los recursos y del buen manejo de los temas
económicos, principalmente la implementación de un proyecto debe estar respaldada por la
organización y dirección de todos los actores implicados.

Por tanto, es fundamental que la calidad de la implementación al momento de poner a funcionar

un proyecto esté sujeta a los siguientes aspectos:

 Los recursos se deben manejar de manera eficiente.

 Los miembros del equipo deben tener muy clara la información que se trabajo en el inicio
y en la planificación del proyecto.
 La dirección del proyecto debe estar atenta al cronograma y a dar soluciones inmediatas
cuando se presentan retrasos.
 Generalmente las descompensaciones en el cronograma se dan por no cruzar el tiempo
que se proyectó con el que realmente se está utilizando en la implementación.
  Estar atento a cualquier problema que se presente para darle una solución efectiva y
oportuna.
 Cualquier cambio que se haga debe estar plenamente identificado y controlado.

Teniendo claro que, la implementación es una etapa de la gestión de proyectos donde se ejecuta,
controla y se pone en acción todo lo que resulto de la etapa de planificación, es bueno tener en
cuenta los retos más frecuentes que se presentan al momento de querer implementar un proyecto:

Cuando se implementa un proyecto es necesario tener claridad de la etapa donde se definió el

alcance, ya que, esto evita que la atención se pueda desviar y se pierda el enfoque en la
implementación. Uno de los retos que merece mucha atención, es la utilización de metodologías
y herramientas, si bien, existe gran variedad, lo cierto es que, se deben escoger procedimientos
sencillos, prácticos y sistemáticos.

Es muy importante establecer antelaciones, en todo proyecto hay tareas que son prioridad, por lo
tanto, esas tareas serán las primeras en ejecutarse para que se tenga un mejor impacto en los
tiempos y desarrollos. Todo equipo de trabajo de un proyecto debe tener una eficiente
comunicación, los canales deben ser variados y que fluyan en el grupo constantemente. Vale la
pena resaltar los errores vistos ya que son más comunes en la implementación, por lo que se debe
estar muy atento a tomar medidas a tiempo para evitar dilaciones que afecten la gestión de un
proyecto.

 Problemas en la asignación de personas adecuadas para la implementación.

 inconvenientes en la conformación de los grupos de trabajo.
 Errores en la comunicación
 Contratiempos en la capacitación de los equipos.
 Fallas en la definición de los alcances.
 Dificultades en la continuidad de la dirección.
No obstante, teniendo una buena implementación en un proyecto, es significativo enlazarla con
el seguimiento y control que es la etapa final de la gestión, si bien, no hace parte de la
implementación, es determinante a la hora de finalizar un proyecto, puesto que, su objetivo
principal es identificar posibles desviaciones en procesos que seguramente necesitan un cambio
en la implementación.

En este sentido, el experto resalta los pasos de implementación de una estrategia de proyectos:

1. Definir la estrategia de negocios.

2. Identificar las oportunidades existentes en ella.

3. Seleccionar la estrategia de proyectos en base a ello.

4. Considerar los beneficios que tendrán cada oportunidad y cada estrategia.

De esta manera, implementar una estrategia de proyectos permitirá a las organizaciones

relacionar los resultados del proyecto a los objetivos del negocio. Asimismo, podrán competir de
una manera más eficaz en los mercados y generar valor agregado incrementando los beneficios.

https://definicion.de/implementar/
https://www.definicionabc.com/general/implementar.php
https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTQ0sztbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQ
GZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAKde23zUAAAA=WKE
https://www.uic.mx/noticias/la-implementacion-de-estrategias-una-funcion-importante-del-lider-
de-una-empresa/
https://www.uic.mx/noticias/la-implementacion-de-estrategias-una-funcion-importante-del-lider-
de-una-empresa/
https://www.taskenter.com/blog/nwarticle/57/1/que-es-la-implementacion-de-un-
proyecto#:~:text=La%20implementaci%C3%B3n%20consiste%20en%20hacer,disposiciones
%20y%20esquemas%20que%20quedaron

2.2 Clientes
La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede
comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra
persona. Clientes es un término muy amplio y puede ser tomado de diferentes formas
dependiendo del contexto en el que nos encontremos. Pero radica en la persona que adquiere un
bien o servicio a cambio de pagar un precio por ello. Para cualquier empresa su principal
objetivo es satisfacer los deseos de sus clientes y así poder fidelizarlos.
En el mercado de consumo los clientes son personas o familias que solicitan los bienes y
servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal. Por ejemplo, una familia
que compra en un supermercado comestibles o productos de limpieza que luego serán utilizados
en el hogar.

En el caso de los mercado industriales, los clientes son todas las empresas que demandan los
productos que produce otra empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción.
Posteriormente pueden transformarlos y elaborar un nuevo producto o hacer uso de ellos para
transformar otros productos, los cuales serán puestos en el mercado.

Asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este mercado,
puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para poder ofrecer servicios
públicos. Junto a esto, puede que también los bienes y servicios que adquieren simplemente sean
transferidos a las personas que los necesitan dentro del país.

Para el primer caso, se daría cuando el gobierno realiza la compra de insumos para realizar una
operación en un hospital público. En el segundo apartado, cuando compre libros escolares, para
entregarlos a los niños de las escuelas públicas que los necesitan.

Los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los consumidores, a los
productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país distinto al nuestro, que soliciten y
compren los productos que ofrece la empresa. Importancia de los clientes para el marketing.

Por consiguiente, los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde
la perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las
empresas y sus mercados.

En consecuencia, la empresa lo que pretende haciendo un uso adecuado del marketing, es

entregar a los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de
obtener utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una
empresa es mediante la satisfacción de los clientes.

Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su
participación de mercado, debe esforzarse en conseguir nuevos clientes.
Los clientes nuevos se convierten en una fuente de oportunidad para crecer y ser rentable. Para
atraer nuevos clientes, las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al
cliente que el producto que compran ofrece valores agregados y que superan las ofertas de la
competencia.

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo para
mantener el nivel de participación dentro del mercado total.

Los clientes actuales no ayudan a la empresa a crecer más, pero permiten que se sigan
manteniendo el nivel de participación de mercado, lo que les asegura que sigan teniendo
utilidades.

Para conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus
clientes, no sólo con la entrega de productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de
servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un

consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando
realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

El aspecto más tradicional del cliente es como consumidor. En esa visión, es quien adquiere un
producto y lo aprovecha para un fin, por lo que tiene un papel más pasivo en la transacción, en
tanto que la empresa hace una oferta y el cliente solamente «acepta» adquirirla. Para las
empresas, resulta su fuente de ingresos principal.

El cliente puede ser también un prosumidor: un agente que realiza una decisión de compra
informada y que deja reseñas en sitios especializados o produce algún otro tipo de contenidos
relacionados con una marca. Por ejemplo, publica tuits sobre su experiencia o explica en un hilo
de Reddit cómo funcionan tus productos.

Un cliente también puede ser crítico o detractor. En el primer caso, puede incluso amar tu marca,
pero llevarse alguna experiencia decepcionante. Ten por seguro que será el primer cliente en
hacerte saber los errores, y eso es valiosísimo, en tanto que te provee feedback que puedes
implementar en un período corto.
También puede ser un detractor, es decir, quien mencione a tu negocio como un lugar
inconveniente, ya sea por la atención o por lo que adquirió. Se estima que cerca de 36 % de los
clientes compartirá su experiencia con otros, principalmente por redes sociales.

Cliente en su rol de embajador de marca. Este es el sueño de todo negocio, ya que este tipo de
clientes: Promueve la marca entre sus amigos, familiares y conocidos. Está dispuesto a defender
al negocio frente a las críticas (por ejemplo, tenemos a los fanáticos de Apple).

Provee comentarios oportunos y objetivos para mejorar todo lo relacionado al negocio, desde su
experiencia virtual hasta el producto o servicio que recibe. Representa un canal de marketing
«gratuito», en tanto que por sí mismo hace labor para dar a conocer los beneficios de la empresa.

Genera una diferenciador importante con respecto de la competencia, ya que se trata de una
persona real que ha obtenido beneficios reales de lo que ofreces (e incluso puedes añadir su
experiencia a las historias de éxito de tu web o en redes sociales).

Las empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para
mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la competencia. Recientes estudios
confirman que las empresas se centran en fidelizar al cliente, descuidando la gestión y
experiencias que el cliente tiene ante el proceso de compra. Por ello, es imprescindible identificar
en la cadena de compra los «momentos de la verdad», es decir, qué situaciones le son favorables
al cliente para decidir la adquisición del producto.

La recopilación de la información sobre los clientes se puede clasificar en tres categorías: básica,
conductual y de valor añadido. La información básica es la que se solicita al cliente al realizarle
una venta. Mediante la utilización de una tarjeta de fidelización las empresas pueden realizar un
seguimiento de las compras recientes, la frecuencia con que lo hace, por qué importe. Esto
permite diferenciar a la base de clientes según los beneficios que generan o las visitas que
realizan, y por lo tanto hacer las estrategias de marketing que se consideren oportunas.

Las empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre sus clientes para
mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la competencia. Recientes estudios
confirman que las empresas se centran en fidelizar al cliente, descuidando la gestión y
experiencias que el cliente tiene ante el proceso de compra. Por ello, es imprescindible identificar
en la cadena de compra los «momentos de la verdad», es decir, qué situaciones le son favorables
al cliente para decidir la adquisición del producto.

La recopilación de la información sobre los clientes se puede clasificar en tres categorías: básica,
conductual y de valor añadido. La información básica es la que se solicita al cliente al realizarle
una venta. Mediante la utilización de una tarjeta de fidelización las empresas pueden realizar un
seguimiento de las compras recientes, la frecuencia con que lo hace, por qué importe.

Una efectiva solicitud de información sobre el cliente agiliza el proceso de adquisición, esto es,
tiene que haber un diálogo frecuente y respetuoso con ellos principalmente a través de internet.
Los clientes volcarán bastante información siempre y cuando ellos consideren que la información
que aportan enriquece y valora el producto o para lo que se ha hecho: el cliente quiere ver
resultados y eso es realmente importante.

Marketing. Es una de las principales áreas de conocimiento que debe poseer el director de
clientes, ya que debe conocer en profundidad al cliente y debe saber cómo comunicarse con él,
así como saber cómo presentar el producto o servicio que requiere. Una vez que esto se ha
realizado, debe tener el feedback suficiente para aportar a la empresa las diferentes áreas de
mejora.

Debido al cada vez mayor protagonismo del cliente, las empresas han empezado a crear esta
figu- ra que debe ser la cara de la organización y de la empresa para sus clientes. Es el
interlocutor que está para construir satisfactoriamente y fomentar la fidelización a todos los
niveles, es decir, dar respuestas y soluciones a las necesidades explícitas del cliente. En
principio, debe contar con creatividad e inno- vación, tener una sensibilidad especial para
entender lo que los clientes necesitan y poseer la capacidad de poder traducirlo en
recomendaciones claras a los departamentos de I+D+i. Por ello, su perfil profe- sional debe
reunir:

Visión de negocio. Debe tener la capacidad de anticiparse a lo que pueda ocurrir en el mer- cado
y, por tanto, saber descubrir nuevos nichos. Solidez, confianza y seguridad. El director de
clientes debe tener sólidos conocimientos en las diferentes áreas de la organización bajo una
visión estratégica.
En términos de conclusión, debemos indicar que toda empresa que quiera alcanzar el éxito
dentro del mercado debe enfocarse en el cliente. Pues sólo las empresas que conocen y entienden
de mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de preparar
las mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. El marketing que le da
prioridad al cliente sabe que sus ofertas de mercado deben lograr el bienestar del cliente y de la
sociedad en general. Una empresa que trabaja por esta meta, obtiene ganancias como
recompensa a su esfuerzo de su enfoque en el cliente.

3.3 Trámite
Un trámite se define como cualquier solicitud o entrega de información que las personas físicas o
morales del sector privado hacen ante una dependencia u organismo descentralizado, ya sea para
cumplir una obligación, obtener un beneficio o servicio o, en general, a fin de que se emita una
resolución, así como cualquier documento que dichas personas estén obligadas a conservar.
No se consideran como trámites los requerimientos de información de la autoridad para vigilar o
inspeccionar en las materias de su competencia, sin que exista una solicitud por parte de los
ciudadanos. Asimismo, tampoco se consideran trámites las comunicaciones entre autoridades.
Existen cinco tipos de trámites diferentes:
Son de naturaleza obligatoria los que, por mandato de una disposición jurídica, el particular debe
presentar ante una dependencia como condición necesaria para realizar una actividad
determinada.
Son de beneficio los que el particular tiene que realizar para obtener un beneficio específico.
Son de conservación los que obligan al particular a conservar información.
Son de procedimiento aquellos a través de los cuales el particular pretende dirimir una
controversia.
Son de consulta aquellos en los que el particular requiere cierta información de la dependencia o
entidad.
Un trámite es una actuación que implica una acción o conjunto de acciones para lograr obtener
un beneficio o cumplir con una obligación. Se realizan trámites de todo tipo en ámbitos de la
educación, legales, financieros, o de salud entre otros.
El trámite y su complejidad: Los trámites pueden tener distintos grados de complejidad, desde
una simple llamada hasta procedimientos complejos en los cuales puede ser necesaria la
asistencia de un profesional informado (abogado, asistente social, etc.)
El Trámites y su coste: Los trámites involucran costes de tiempo y/o dinero, tanto para quienes
los solicitan como para aquellos encargados de llevarlos a término. En algunos casos, los
trámites se transforman en barreras relevantes para el desarrollo y crecimiento. Así, por ejemplo,
algunos países han impuesto procedimientos y trámites costosos y lentos para la creación de
empresas lo que repercute en un menor desarrollo económico. Otros ejemplos en donde
encontramos barreras significativas son los trámites de migración, obtención de nacionalidad,
etc.
Generalmente, los países modernos hacen esfuerzos para reducir la cantidad de trámites que
enfrentan las personas y empresas con el fin de fomentar el crecimiento.
Los trámites y su necesidad
A pesar de su coste, muchos trámites son necesarios para poder tener orden y registro en las
diversas instituciones que los exigen. Así, por ejemplo, el gobierno solicita que las personas
interesadas en obtener beneficios sociales hagan determinados trámites. Estos les permiten tener
registro de los solicitantes, poder verificar sus requisitos, priorizar demandas y mantener control
de sus recursos.
No obstante, muchas veces los trámites impuestos por el gobierno o privados son innecesarios o
se vuelven obsoletos. Es necesario ir revisando periódicamente el balance entre coste y necesidad
de cada uno de ellos.
La tecnología y los trámites
Los avances tecnológicos han ayudado a eliminar trámites que implicaban altos costes para los
usuarios. Actualmente en los países europeos, muchos trámites pueden hacerse vía online siendo
necesaria la visita presencial en determinados casos.
Un trámite es cualquier tipo de actuación orientada a la consecución de un fin. En la vida
cotidiana realizamos trámites en el ámbito laboral, académico, bancario, institucional, etc. Como
pauta general, se trata de un requisito que debe cumplirse de manera obligatoria.
Esta modalidad de formalidad puede ser muy sencilla, por ejemplo, una simple llamada
telefónica para darse de alta en un servicio. En ocasiones, es un conjunto
de procedimientos complejos y que se realizan durante un periodo de tiempo prolongado, tal y
como sucede con la obtención de una nueva nacionalidad.
Al margen de su sencillez o complejidad, las gestiones que se realizan son requisitos necesarios.
La no realización de una gestión o trámite puede ocasionar todo tipo de problemas: multas,
irregularidades administrativas, problemas legales, etc.
El papeleo y la función de los gestores
Como criterio general, la realización de gestiones resulta incómoda para la mayoría de personas,
ya que para su ejecución es necesario tiempo y unos conocimientos técnicos que no siempre se
tienen. En español, esta incomodidad se expresa con una palabra, papeleo.
ara agilizar la realización del papeleo, muchas personas recurren a los gestores o a otros
profesionales especializados en la gestión de documentos (notarios, abogados, gestores
inmobiliarios...). La figura del gestor tiene como principal objetivo la intermediación entre sus
clientes y las entidades públicas.
El procedimiento online
Tradicionalmente las gestiones burocráticas se han realizado de manera presencial. Este sistema
es normalmente lento y va acompañado del correspondiente papeleo. En los últimos años, tanto
las empresas privadas como la administración pública han incorporado la tramitación vía online.
La oficina virtual de una empresa privada suele proporcionar información sobre los contratos, y
contraltos las facturas. Así mismo, a través de este procedimiento es posible realizar todo tipo de
gestiones: modificar datos, pedir certificados, solicitar descuentos, etc. Las entidades públicas
facilitan igualmente una información muy amplia y algunos trámites pueden realizarse
a distancia.
Entre las distintas ventajas de la tramitación virtual, podemos destacar algunas: la no
dependencia de los horarios de oficina, se evitan esperas innecesarias y se reduce el uso del
papel. Si bien las oficinas virtuales no aportan un trato personalizado, cada vez son más
utilizadas en la vida cotidiana.
Un trámite está compuesto por los pasos o diligencias necesarias para arribar a un resultado,
aplicándose en general tal denominación a las gestiones burocráticas o papeleos necesarios para
obtener una respuesta de la Administración Pública. Los pasos o trámites deben ser los mismos
para todos, para no violar la igualdad jurídica. Ejemplos: “He realizado el trámite para
inscribirme en la Universidad”, “para abonar la multa por exceso de velocidad he debido hacer
muchos trámites” o “si quiero que me eximan del pago del impuesto por carecer de recursos
económicos, debo realizar un trámite engorroso”. Por otra parte, realizar los trámites
correspondientes no asegura obtener el resultado esperado, pues pueden ser denegados. Muchos
de ellos son tan complicados que requieren la asistencia de un profesional idóneo. Ejemplo:
“debo realizar el trámite de declaración jurada impositiva, pero buscaré a un-Contador para que
me lo realice ya que los formularios son muy complicados de llenar”.
Dentro del proceso judicial existen resoluciones que se denominan de mero trámite que tienen
por objeto no decidir cuestiones sino ordenar e impulsar la causa, como ocurre con las
notificaciones o citaciones. Se llaman providencias. Son decisiones de menor envergadura
y responsabilidad, el Código Procesal Civil y Comercial argentino establece en el artículo 32 que
el Juez que dicte resoluciones, cuando tenga impedimentos de intervenir en ese asunto, incurrirá
en mal desempeño; pero exceptúa el caso que la resolución sea de mero trámite. Estas
resoluciones, además, pueden ser firmadas por el secretario del Juzgado. Recientemente
escuchaba una conferencia de prensa del Ministerio de Salud, donde un periodista pidió
información respecto por qué la adquisición de insumos para los hospitales iba tan lentamente.
Me llamó la atención que solicitó el periodista que no le respondieran “que así era el trámite”.

Realmente realizar trámites en Guatemala es engorroso. Lejos de acortar los tiempos y los
procesos, estos se incrementan sin razón de ser. Se han realizado tantas reformas a la Ley de
Contrataciones, que, en vez de agilizar la compra y ejecución de bienes y servicios para los
ciudadanos, hace totalmente ineficiente los servicios y además no garantiza la transparencia. Y
esta ley tan solo es un ejemplo del reto que afrontamos los guatemaltecos respecto a realizar
trámites.
Se realizó un estudio respecto a la realidad que viven los países de América Latina y el Caribe
con relación a los trámites. Concluyó que éstos son difíciles, lentos, vulnerables a la corrupción y
terminan excluyendo a la población con menores recursos.
En Guatemala muchos trámites se hacen en persona y en papel. Se pierde mucho tiempo
siguiendo cada paso que debe realizarse, y a veces no hay claridad de todos los requisitos y
documentos que se deben presentar, lo que puede provocar desesperación, apatía, además de
generar grandes costos.
Ahora en época de Covid-19 los guatemaltecos debiéramos invertir tiempo y esfuerzo en facilitar
los trámites y dar un salto al gobierno digital. El contar con bases de datos seguras de uso
compartido para distintas instituciones ahorraría mucho tiempo. Es importante contar identidad y
firma digital, lo cual viene avanzando, el reto es que las instituciones se coordinen y que exista
voluntad política para concretarlo. Se ve necesario unir las distintas bases de datos, crear una
plataforma única y contar con un portal de datos abiertos.
El Gobierno de Guatemala en marzo de este año creó de forma temporal la “Comisión
Presidencial de Gobierno Abierto Electrónico” cuyo objetivo es llevar a cabo esta tarea de
coordinar, aplicar los compromisos adquiridos y llevar a cabo las políticas y planes de acción
nacional en materia de gobierno abierto y electrónico, a efecto de coadyuvar a la transformación
de la gestión pública, innovación de la tecnología de información y comunicación, participación
ciudadana, rendición de cuentas y transparencia. 
Le referida iniciativa de Ley será un paso importante hacia la gestión de procesos ante instancias
gubernamentales de forma electrónica y sin presencia física, que conveniente en estos tiempos, y
permitirá agilidad, así como activará la necesidad de plataformas más robustas por parte del
Gobierno de Guatemala. Esta iniciativa de Ley también permite el intercambio de información,
regularización de bases de datos y servidores, así como otras normas de simplificación para los
procesos administrativos. Esto reduciría la burocracia que involucra mayor número de personas
para hacer una sola tarea, como ocurre en las organizaciones grandes que no por tener mucho
número de personas son eficientes y brindan un servicio adecuado a sus clientes, reduciendo
también el excesivo uso de papel, ayudando al medio ambiente. Se entiende por trámite el
conjunto de pasos o la serie de acciones regulados por el Estado y llevados a cabo por los
usuarios para obtener un determinado producto, garantizar la prestación adecuada de un servicio,
el reconocimiento de un derecho, la regulación de una actividad de especial interés para la
sociedad o, la debida ejecución y control de acciones propias de la función pública, con el
propósito de facilitar el ejercicio de los derechos ciudadanos.

4.4 Funciones
Las funciones de un administrador son todas las tareas que debe realizar dentro del proceso
administrativo. Empezando con la planificación, siguiendo con la organización, continuando con
la dirección y terminando con el control. Cabe destacar, que las funciones administrativas no
pueden ser consideradas de forma aislada. Sino como un proceso que sigue un ciclo continuo.
Las funciones administrativas en su conjunto forman lo que se conoce como proceso
administrativo. Por ello cada función se dirige a lograr alcanzar las metas y los objetivos que se
han propuesto las empresas o las organizaciones.

Las funciones de la administración son tareas universales que permiten coordinar el conjunto de
actividades que ocurren en una empresa, de manera eficaz. Uno de los primeros teóricos en
definir estos lineamientos fue Henry Fayol. Este ingeniero francés aportó un enfoque clásico para
la administración, tras vivir las consecuencias de la Revolución Industrial y de la Primera Guerra
Mundial.

Las funciones administrativas impactan en toda la estructura de una organización, desde los
niveles inferiores y medios (con los obreros y los profesionales) hasta los niveles más altos (con
la capacidad directiva, que incluye al área administrativa). Si bien el objetivo final de una
empresa es generar ganancias, las funciones administrativas son las medidas que se deben seguir
para llegar a sus objetivos, mediante diferentes acciones y estrategias.

La función de planificar es la primera y la más importante de la gestión administrativa. Según

Fayol, la empresa necesita un buen plan de acción (o de proyección), en el que debe participar
toda la estructura, lo que permitirá administrar el área de producción, al personal y a los recursos.
La planificación puede ser tanto a corto como a largo plazo. Además, debe considerarse como un
proceso continuo, es decir, la administración tiene que proyectar, implementar y revisar su
planificación de manera regular para ajustar el plan según sea necesario y en base al progreso
alcanzado.

El desarrollo de la planificación implica definir aspectos de la empresa, como:

  La misión. Se refiere a la finalidad para la que fue creada la organización.
 La visión. Se refiere a la situación a largo plazo en la que se quiere ubicar a la
organización.
 Los valores. Se refiere al conjunto de normas y principios por los que se rige la
institución.
 Los objetivos. Se refiere a fines más específicos que la visión, aunque también pueden ser
a largo plazo.
La función de organizar resulta clave para que la empresa perdure en el tiempo. Ordenar las
tareas según las áreas y la estructura general, permite optimizar los recursos necesarios,
aprovechar el tiempo de trabajo, mejorar el flujo de trabajo y tomar decisiones más acertadas.

En definitiva, organizar todas las partes que conforman a la organización fomenta la

productividad y mejora las ganancias. Más allá de los objetivos fijados, de los imprevistos que
puedan surgir o del responsable que esté a cargo de la dirección, es necesario organizar cada
parte de la empresa en lo que se denomina “organigrama”, una representación gráfica de la
estructura que muestra la interacción entre cada parte y las personas que la integran.

Los principales tipos de organización pueden ser:

 Lineal. Consiste en el tipo de organización más antiguo y sencillo, y se basa en el

principio de unidad de mando piramidal con una única autoridad, canales formales de
comunicación y decisiones centralizadas.
 Funcional. Consiste en un tipo de organización basado en la especialización. Se
caracteriza por la autoridad dividida, canales de comunicación directos, descentralización
de las decisiones y énfasis en la especialización de las tareas.
La función de dirigir es propia de la gerencia y consiste en dar las órdenes a la fuerza de
trabajo. Las instrucciones claras y concretas de la gerencia, a través de canales adecuados,
garantizan un buen desempeño de los empleados. Además, resulta importante la motivación de
los subordinados para obtener mejores respuestas tanto en la productividad como en el ambiente
de trabajo. Sin embargo, según la estructura de la empresa, puede resultar difícil que la gerencia
mantenga una relación cercana con todos los empleados.
Los gerentes deben contar con adecuados canales de difusión o de comunicación, que les
permitan transmitir mensajes claros, tener una devolución y estar al tanto de lo que opinan los
empleados (por ejemplo, a través de pruebas de rendimiento de los empleados que realizan los
supervisores o encuestas de satisfacción de los trabajadores). La función de coordinar consiste en
armonizar todas las actividades y los esfuerzos de cada parte del organigrama, para que accionen
en conjunto hacia los objetivos generales de la empresa. Cada área de la organización se debe
complementar y enriquecer con el trabajo de las otras partes.

El liderazgo debe centrarse en la coordinación, para lograr la motivación de los empleados, un

flujo de trabajo adecuado, y una productividad eficiente. Una herramienta clave para la coordinar
es la comunicación a través de diversos canales, que permitan emitir mensajes claros y mantener
una cercanía con cada trabajador. La dotación del personal es un proceso que implica contratar a
trabajadores idóneos y retener a aquellos que resultan adecuados para la empresa (a través de
capacitaciones, compensaciones y evaluaciones de los empleados). El accionar de la
coordinación sobre todas las áreas, permite detectar el perfil de empleado necesario para cada
tarea.

La función de controlar o monitorear asegura que las tareas se lleven a cabo según lo planificado.
Es necesario que los gerentes realicen evaluaciones de desempeño de los empleados, de manera
regular, para anticiparse a posibles obstáculos o desviaciones de las tareas (lo que entorpecería
alcanzar los objetivos). Los gerentes pueden establecer estándares de desempeño para medir el
rendimiento entre los trabajadores. Con los resultados del análisis, la gerencia puede tomar
decisiones más acertadas, tanto para solucionar conflictos como para corregir errores respecto a
lo planificado.

La administración se considera un proceso donde sus funciones administrativas están

estrechamente vinculadas. Cuando se llega al punto de control, se evidencia la necesidad de
planificar nuevas acciones que se organizan, regulan y controlan, de ahí que el proceso se
denomine, ciclo administrativo o ciclo de dirección. Las funciones administrativas que
conforman el ciclo de dirección, son definidas por los clásicos de la administración desde épocas
tempranas. Henry Fayol las identifica como: planear (visualizar el futuro y trazar el programa de
acción), organizar (construir), dirigir (guiar y orientar al personal), coordinar (ligar, unir,
armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos) y controlar (verificar que todo suceda
de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas).

Según el libro “Administración. Una perspectiva global”, criterio con el que se coincide, las
funciones administrativas son: planificar, organizar, ejecutar y controlar. Las mismas son
aplicables a actividades con objetivos definidos lo que implica la coordinación y dirección del
uso de recursos para lograr el cumplimiento de dichos objetivos que se desean alcanzar y
desarrollar.

El número y nombre de las funciones administrativas varían según los autores. Su importancia
radica en que en ellas se comprenden los actos esencialmente administrativos y la manera de
ordenarlos permite de modo fácil y práctico su aplicación. Las funciones referidas se distinguen
en cualquiera esfera social, pues para administrar actividades se necesita planificar, organizar el
cumplimiento de lo planificado, regular su marcha y controlar los resultados. Cada una de ellas
tiene carácter específico y pueden existir de forma independiente, pero, por su esencia, todas
están estrechamente relacionadas y se compenetran unas con otras.

No han surgido nuevas ideas, técnicas o resultados de investigación que no se puedan ubicar
fácilmente en las funciones de planificación, organización, mando y control. El éxito que tiene
cualquier actividad al alcanzar sus objetivos depende en gran medida de cómo se cumpla la
secuencia del proceso administrativo. Las funciones administrativas son una estructura útil para
organizar el conocimiento administrativo.

Henri Fayol fue uno de los primeros teóricos en definir las funciones de la administración en su
libro “Administración Industrielle et Generale” de 1916. Henri Fayol identificó 5 funciones de la
administración, las cuales son: planificación, organización, dirección, coordinación y control.
Henri Fayol plantea en su teoría que estas funciones son universales, y que por lo tanto cada
administrador debe ser capaz de aplicarlas en su trabajo diario.

La función de planificación desde el punto de vista de diferentes pioneros de la administración es

entendida de forma similar. Para George Terry “la planificación implica seleccionar información
y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias y alcanzar los
objetivos”. El ser humano es consciente de que el cumplimiento de los objetivos sólo es posible a
través del ordenamiento y coordinación racional de los recursos con que cuenta. Las personas
que trabajan en grupos, para alcanzar alguna meta, necesitan tener papeles que desempeñar. El
concepto de “papel” implica que lo que hacen las personas tiene propósitos y objetivos bien
definidos y cuentan con la autoridad, las herramientas y la información necesaria para cumplir
con la tarea.

La función de mando surge desde que se conforman las primeras colectividades humanas para
alcanzar metas que no se pueden lograr individualmente. En sus primeros momentos es una
actividad de cierta manera empírica y espontánea donde prevalece la experiencia de las personas
más viejas y mejor preparadas. El mando como función administrativa se considera un punto
central e importante de la administración, pero quizás en el que existe mayor número de
discrepancias, pues en la doctrina el mando es conocido además por los vocablos: dirección y
ejecución.

Con independencia de la diversidad de criterios existentes, y a los fines de la presente

investigación, se consideran los términos mando, dirección y ejecución sinónimos. Las
terminologías utilizadas se refieren a la función administrativa que influye sobre las personas
para obtener metas y realizar las actividades planificadas. Se dirige a los aspectos interpersonales
de la administración, donde juega un papel primordial la orientación, integración de recursos,
supervisión, comunicación, creación, aporte, imaginación, iniciativa, criterio discrecional para
tomar decisiones, liderazgo y motivación.

El factor tiempo es fundamental en la actividad. Se manda tratando de convencer a los demás de

que trabajen para lograr lo deseado y surge de los pasos de la planificación y la organización. El
mando es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo
planeado y se aplican los conocimientos en la toma de decisiones. A diferencia de las demás
funciones del proceso administrativo que tratan más bien con relaciones de cómo son las cosas,
el mando trata directamente con el capital humano.

Los antecedentes de la comunicación como uno de los elementos determinantes de la función de

mando se remiten a la etapa de Sócrates y Platón donde lo característico eran las relaciones
interpersonales. Los padres de la comunicación. La comunicación es una manifestación del
sistema de relaciones materiales y espirituales de los hombres en su actividad vital. Es un
proceso de interacción e influencia mutua y resulta complejo al relacionarse con el
comportamiento individual o colectivo.
https://economipedia.com/definiciones/funciones-de-un-administrador.html#:~:text=Efectivamente%2C%20las%20funciones
%20del%20administrador,buen%20desempe%C3%B1o%20de%20la%20empresa.https://concepto.de/funciones-de-
laadministracion/https://www.emprendices.co/funcion-de-la-administracion-en-las-organizaciones/

INVESTIGACIÓN
LIBRO
 COMENTARIOS

El marketing implica investigar al público objetivo, asesorar a los

clientes sobre cómo desarrollar sus productos para satisfacer los deseos
de los consumidores, determinar la estructura de precios de los
productos, seleccionar canales efectivos a través de los cuales
comunicarse con sus clientes, y desarrollar e implementar estrategias
promocionales.

El plan implica crear una estrategia antes de realizarlo, esto se

hace con antelación para prevenir cualquier problema futuro que
se pueda presentar. Al momento de planear se debe tener en
consideración las tareas con prioridades, de esta manera al
realizar cada actividad la podremos hacer de una manera
organizada y cronológica.
 Bibliografia

Mercadotecnia 2
Autora:
M.A Mary Bianca Diaz R.
Cuarta Edición
Editora Lcda. Iris C. Rodas de López
Páginas 16, 21 y 27
INVESTIGACIÓN
PRENSA LIBRE
 PARÁFRASIS

El gobierno del señor Daniel Ortega que era un exguerrillero de 76 años en el

poder desde 2007 declara que va cerrar la oficina de la OEA en noviembre de 2021
porque Nicaragua ya no iba a pertenecer a mas engaños y mentiras que habían
dentro de las Oficinas que lo hicieron por medio de una carta que la transmitieron
ofiacialemnte para dar esa informacion que también aseguro que el no iba a
pertenecer a un lugar que era malvado pero intervino el representante Arturo
Mcfields que declaro como dictadura las palabras de Arturo.

Macron un hombre postulado a presidente Vuelve a quedar como elegido porque

prometio unir de nuevo a Francia el ha enfrentado desde su llegada muchos
incovenientes como protestas con sus nuevas reformas, la pandemia y la Guerra de
Ucrania pero aún así no logro borrar su imagen de arrogante y siguió prometiendo
muchas cosas como cambiar la manera de la reforma en el 2020 la pandemia acabo
con todas esas peleas impulsando a nuevas cosas como la mascarilla pero a pesar
de todo eso el va seguir adelante para que sus reformas se cumplan.
 Bibliografía

Prensa Libre/concepto politica/pag 4

Prensa Libre/concepto Internacional/paginas 22 y 23
 CONCLUSIÓN

Según lo que muestra la investigación, que las distintas fuentes de información nos resultan
demasiado útiles para investigar los diferentes temas, al utilizar muchos recursos diferentes y
variedad de fuentes distintas nos hacen darnos cuenta de lo diferente que pueden ser las
perspectivas de cada autor según sea lo que enfoquen. Existe muchas maneras para buscar y
encontrar la información solicitada, en nuestro caso buscamos medios digitales y físicos, en
libros, revistas, periódicos etc. Todos nos brindan utilidad, dependiendo la necesidad que se
presente tendremos que utilizar el que más se adapte o del cuál podamos disponer. En general
todas suelen tener un grado de fiabilidad muy alto, aunque siempre debemos de tener el cuidado
suficiente para leerlas y analizarlas, para revisar si las podremos utilizar basándonos en nuestro
enfoque. Algunas fuentes suelen ser confiables, pero, por su antigüedad sus términos quedan por
decirlo de alguna manera obsoletos, para tener una ampliación en nuestros temas, es bueno
conocer cómo era concebida la información antes, pero en un punto de vista actual no nos sirve
de mucho. Las respuestas que obtengamos dependerán de cómo investiguemos, en que enfoque
nos basemos, pero de manera general adquirimos mucho conocimiento.
 MARCO
METODOLOGICO
 INTRODUCCIÓN

El marco metodológico de esta investigación se sustenta de todas las técnicas y procedimientos

que se emplearon para realizar la investigación de la oficina contable OFTRASCO ubicada en
Esquipulas.
Abriendo con la definición y las características de una hipótesis; de lo cual fue nuestra guía para
poder formular la hipótesis de la oficina contable antes mencionada. De igual forma se
determinaron y concretaron las definiciones de encuestas y los diversos tipos que existen;
seguidamente se definen y exponen los tipos de entrevistas que se pueden desarrollar igualmente
los tipos de preguntas que pueden consultarse al entrevistado ya que se pueden dividir en
preguntas: Abiertas, cerradas, situacionales, capciosas, etc. Realizando la entrevista pudimos
llegar a la conclusión que no cuentan con un buen sistema de marketing y esa es una debilidad
muy grande ya que para poder crecer como empresa es necesario poder ser reconocido y
actualmente el mejor medio para ser notable son las redes sociales y es algo que la oficina
contable no posee.

Para poder completar el marco metodológico se recurrió a investigar en la plataforma de Google,

para formular la hipótesis y las preguntas de la entrevista se parafraseo cada una de ellas ya que
debía de ser acorde al tema central del trabajo.
 ¿Qué es la hipótesis?

La hipótesis es una proposición que aún no ha sido corroborada y a partir de la cual se puede
desarrollar una investigación. Es decir, una hipótesis es una afirmación que puede o no ser cierta.
Sin embargo, se formula en base a un indicio o a una serie de hechos, a los cuales se puede
añadir determinados supuestos.

La hipótesis puede fundamentarse en la evidencia científica o un conjunto de argumentos que

cuenten con sustento. De otro modo, no tendría sentido iniciar un trabajo de análisis al respecto.
Cabe destacar que la hipótesis es un elemento esencial en el método científico, pues se parte de
una hipótesis para, a través de la experimentación, comprobarla o refutarla.

Vale aclarar, sin embargo, que el uso de las hipótesis no solo se enmarca en el contexto
académico, sino en el ámbito cotidiano. Características de las hipótesis

Las hipótesis deben de reunir las siguientes características generales:

Las variables con las que se quiere probar una hipótesis deben de ser reales y tener relación con
dicha hipótesis. Por ejemplo, volviendo al ejemplo de la quedada entre amigos, si un amigo se
retrasa o no aparece, el motivo no puede tener relación con que haya habido un incendio en el
pueblo de al lado de la ciudad en la que vive.

Para que una hipótesis sea probada debe de estar fundamentada en circunstancias que puedan ser
observadas y no sean fruto de la imaginación.

Las variables sobre las que se fundamenta una hipótesis deben de poder ser cuantificadas y
estudiadas.

Cuanta más variables contemple una hipótesis, mayor será la dificultad para probarla.

Las hipótesis deben de poder ser tanto aprobadas como rechazadas, si sólo contemplan una de
estas opciones, no puede ser consideradas hipótesis.
Tipos de hipótesis: Según la manera en la que fue formulada, una hipótesis puede ser:

Inductiva: Resulta de un proceso de análisis que va de lo particular (un caso concreto) a lo

general. Por ejemplo, si a la llegada de un turista a una ciudad una persona se da cuenta de que
los bares y restaurantes cierran puntual a las 12 am, puede sugerir como hipótesis que existe una
ley que ordena el cierre de dichos locales a partir de la medianoche.

Deductivas: Son aquellas que se estudian mediante el método deductivo, es decir, cuando se va
de lo general (como leyes o principios) a lo particular (la realidad de un caso concreto). Por
ejemplo, sabemos que no existen vuelos directos entre Madrid e Iquitos en Perú. Entonces, si
Mariana nos cuenta que viajó el mes pasado desde Madrid hasta Iquitos, la hipótesis más
razonable es que en el trayecto (vía aérea) haya hecho escalas.

Analógicas: Parten de comparaciones. Por ejemplo, Marco viajó ocho horas en bus desde
Madrid hasta Barcelona, parando dos veces durante el trayecto. Entonces, meses después, si un
amigo le cuenta que hará la misma ruta, Marco pensará que durante dicho viaje también harán un
par de paradas.

Por otro lado, los tipos de hipótesis respecto a su alcance pueden ser:

 Generales: Son aplicables para todos los casos involucrados. Se dividen en:

o Universales: Son planteamientos para todo el universo estudiado. Por ejemplo, la
hipótesis de que una enfermedad podría haberse transferido de animales a
persona.
o Probabilísticas: Se expresan como una posibilidad o como un porcentaje. Por
ejemplo, si, en base a los datos históricos, se espera que la gran mayoría de los
alumnos de secundaria aprueben el curso de geografía.
 Particulares: Aplican para un caso singular. Por ejemplo, cuando planteo como hipótesis
que Carlos se contagió de gripe porque su padre, que vive con él, había estado también
con gripe unos días antes.
 https://economipedia.com/definiciones/hipotesis.html

Planteamiento de Hipotesis

1. Será la falta de capacitación sobre como manejar el Marketing de

la empresa.

2. No salen de lo habitual para poder brindarle un mejor avance a la

oficina.

3. La empresa ya se acostumbró a como se maneja y no deja

implementar ideas de marketing y dar a conocer los servicios a
muchos clientes

Cuadro de Población y Muestras (Límites y Alcance)

POBLACIÓN MUESTRA

OFICINA DE TRAMITES Y
SERVICIOS CONTABLES
ESQUIPULAS
OFTRASCO, ESQUIPULAS
 ¿Qué es una variable dependiente?

La variable dependiente es aquella que, dentro de un modelo económico o estadístico, es

explicada por otras variables a las que denominamos independientes. La variable dependiente,
en otras palabras, es aquella cuya variación en su valor viene motivada por fluctuaciones en las
variables independientes. En otras palabras, la variable dependiente, o explicada, es en torno a la
cual gira la investigación, buscándose determinar cómo impactan en ella las variables
dependientes o explicativas.

Conviene resaltar que dicha variable puede ser explicada, al mismo tiempo, por una o más
variables independientes, cada una de ellas con un peso distinto.

Para poner un ejemplo, el valor presente de una inversión puede ser una variable dependiente que
viene determinada a partir del flujo de ingresos futuro, la inversión inicial y la tasa de descuento.
Estas últimas serían las variables independientes.

Características de las variables dependientes

Entre las características que presentan las variables dependientes, destacan las siguientes:

 Suele corresponderse con el eje de las ordenadas, es decir, con el eje vertical o eje Y. A
su vez, la variable independiente se coloca en el eje de las abscisas o eje X.
  La variable dependiente podrá ser mejor explicada en tanto en cuanto se incluyan más
variables independientes en el modelo.
 El investigador define las variables independientes que determinan la variable
dependiente en función de un marco teórico. Es decir, no puede determinar, sin base
alguna, que la cantidad de lápices en el mercado influye en el precio del té.
 Debemos tener en cuenta que una variable no es dependiente en sí misma, sino que
dependerá del contexto de la investigación. Por ejemplo, el precio de las manzanas sería
una variable de este tipo, siempre que esté estudiando el mercado de las manzanas. Sin
embargo, será la variable independiente si se busca hallar el coste de la canasta básica
para un consumidor.

Ejemplos de variables dependientes

Algunos ejemplos de variables dependientes son los siguientes:

 Supongamos que estoy estamos estudiando el nivel de contaminación de una ciudad,

medido en emisiones de dióxido de carbono. Así, esta sería la variable dependiente,
mientras que las independientes serían la cantidad de coches en la ciudad, el costo de los
medios de transporte público, el estado de las autopistas, la existencia, o no, de semáforos
inteligentes, entre otros. Todas estas últimas serían las variables independientes.
 Otro ejemplo de variable dependiente podría ser el del precio internacional del café. Este
se ve influenciado por la cantidad cosechada, la demanda de los consumidores, la
existencia o no de plagas, entro otros factores que constituyen las variables
independientes.

https://economipedia.com/definiciones/variable-dependiente.html

¿Qué es una variable independiente?

La variable independiente es aquella que determina el valor de la variable dependiente. Esto, en

un modelo o estudio estadístico. Otra forma de definir la variable independiente, también
llamada explicativa, es aquella cuya variación también causa un cambio en la variable
dependiente o variable explicada.

Vale aclarar que puede existir más de una variable independiente en una investigación, teniendo
cada una de ellas un peso distinto. Es decir, algunas variables explicativas pueden ser más
importantes que otras.

Desde el punto de vista del investigador, lo que suele buscar es explicar cómo se forma una
variable a partir de otra (u otras), las cuales serán las variables independientes.

Por ejemplo, la cantidad ofertada de un bien puede ser una de las variables independientes que
influye en el precio de mercado.

Características de la variable independiente

Entre las características de la variable independiente destacan:

 Suele corresponderse con el eje de las abscisas, es decir, con el eje horizontal o x. A su
vez, la variable dependiente se coloca en el eje de las ordenadas o eje y.
 Cuantas más variables independientes se incluyan, una mejor explicación tendrá la
variable dependiente.
 La variable independiente no requiere de otra variable para incluirse en la investigación,
de manera que sus datos simplemente se incorporan sin tener que explicarse cómo se
originaron.
 El investigador define las variables independientes en función de un marco teórico. Es
decir, no puede determinar sin sustento que la cantidad de coches rojos en una ciudad
determina la productividad de los habitantes de dicha comunidad.

Ejemplos de variables independientes

Algunos ejemplos de variables independientes son:

Supongamos que se busca explicar qué factores definen el monto de compra de un grupo de
consumidores en un supermercado. Entre las variables independientes tendremos el precio de los
productos, la edad del individuo, si el usuario vive solo o acompañado (pudiendo ser jefe de
familia), e incluso podría influir la hora de compra.

Otro ejemplo de variable dependientes lo podríamos observar en una investigación sobre la

propagación de una enfermedad. Así, la transmisión podría verse favorecida por una falta de
acceso a agua potable, falta de cumplimiento de reglas básicas de aseo, bajo nivel de ciertas
vitaminas por mala alimentación, etc. Todos estos factores serían las variables independientes.

https://economipedia.com/definiciones/variable-independiente.html
 Variables del Problema

Consideramos una variable dependiente la falta de interés por parte del propietario de la
empresa, porque según nos comentó ese problema no se había tocado para mejorarlo, ya que son
conformes que tienen mucho tiempo de existir en la sociedad y que varios clientes los conocen,
de cierta manera no existe una mejora significativa para esa problemática.

Variable independiente: La falta de entusiasmo e iniciativa para solucionar ese tipo de

inconveniente, en cuanto a la publicidad por medio del Marketing Digital, suele ser en cierto
sentido desinteresado, por lo que no crecen en cuanto a número de clientes ya que se han
mantenido con los mismos y algunos recomendados por mucho tiempo.
 ¿Qué es Encuesta?
Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el que el
investigador recopila datos mediante el cuestionario previamente diseñado, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma de
tríptico, gráfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas
dirigidas a una muestra representativa.

https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta

¿Qué preguntas de encuesta?

1. Preguntas de opción múltiple: Las preguntas para una encuesta de opción múltiple son
aquellas que ofrecen a los encuestados una variedad de respuestas para elegir. Estas preguntas
suelen ir acompañadas por una opción de «otra» que se refiere a otra respuesta que no está
considerada en las alternativas. De esta manera los encuestados pueden completar con una
respuesta diferente cuando las opciones no aplican para ellos.

Las preguntas de opción múltiple se encuentran entre los tipos más populares de preguntas de
encuesta porque son fáciles de completar para los encuestados y los resultados brindan datos
limpios que son fáciles de dividir y analizar. Haz preguntas de opción múltiple para conocer la
información demográfica de tus clientes, el uso de productos o servicios y las prioridades de los
consumidores.

Respuesta única: Las preguntas de opción múltiple de respuesta única solo permiten a los
encuestados seleccionar una respuesta de una lista de opciones. Estas aparecen con frecuencia
como botones circulares, en los que los encuestados pueden hacer clic.

Respuesta múltiple: Las preguntas de respuesta múltiple permiten a los encuestados seleccionar
todas las respuestas que consideren pertinentes de una lista de opciones. Estas aparecen con
frecuencia como casillas de verificación que los encuestados pueden elegir.

2. Preguntas de escala de puntuación: Las preguntas de escala de puntuación (también

conocidas como preguntas ordinales) solicitan a los encuestados que califiquen algo en una
escala numérica asignada al sentimiento o la sensación. La pregunta podría pedir a los
encuestados que califiquen la satisfacción o gusto en una escala del 1 al 10 e indicar qué número
se corresponde al sentimiento positivo y negativo.

Las preguntas de una encuesta de escala de rating o calificación son útiles para medir el progreso
a lo largo del tiempo. Si envías al mismo grupo una escala de rating varias veces durante un
lapso, podrás medir si el sentimiento tiene una tendencia positiva o negativa.

3. Preguntas de escala de Likert: Las preguntas de una encuesta en escala de Likert evalúan si
un encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con una pregunta. Por lo general, aparece en una
escala de cinco o siete puntos, que puede variar de «nada probable» a «muy probable», o
«totalmente en desacuerdo» a «totalmente de acuerdo».

4. Preguntas de clasificación o ranking: Las preguntas para una encuesta de ranking piden a
los encuestados que clasifiquen una variedad de opciones de respuesta diferentes, en términos de
prioridad relativa o importancia para ellos. Las preguntas de ranking brindan retroalimentación
cualitativa sobre el grupo de encuestados, pero no ofrecen el «porqué» detrás de la elección que
hayan hecho.

Utiliza preguntas de ranking o clasificación para conocer las necesidades y el comportamiento de

los clientes, a fin de analizar cómo están usando tu producto o servicio, y qué necesidades aún
pueden tener que tu producto no satisface.

5. Preguntas de escala semántica diferencial: Las preguntas para una encuesta de escala
semántica diferencial también piden a los encuestados que califiquen algo en una escala, pero
cada extremo de la escala es una afirmación diferente y opuesta. Entonces, en lugar de responder
a la pregunta «¿Está de acuerdo o en desacuerdo con X?», los encuestados deben responder
preguntas sobre cómo algo los hace sentir o cómo lo perciben.

Por ejemplo, una pregunta diferencial semántica podría preguntar: «En una escala del 1 al 5,
¿cómo evaluaría el servicio que recibió?», siendo 1 «terrible» y 5 «excepcional». Estas preguntas
tienen el propósito de evaluar las respuestas rápidas de los encuestados, pero pueden ser más
difíciles de analizar que las respuestas más sencillas.
 Diferencia entre la escala de Likert y la escala semántica diferencial

Tanto la escala Likert como las preguntas diferenciales semánticas se formulan en una escala que
los encuestados deben evaluar, pero la diferencia radica en cómo se formulan las preguntas. En
el caso de la encuesta en escala Likert, a los encuestados se les presenta una declaración con la
que deben estar de acuerdo o en desacuerdo. Con las preguntas de la encuesta diferencial
semántica se pide a los encuestados que completen una oración, y cada extremo de la escala
consta de palabras o frases diferentes y opuestas.

6. Preguntas dicotómicas: Las preguntas de encuestas dicotómicas ofrecen solo dos respuestas
entre las que los encuestados deben elegir. Estas preguntas son rápidas y fáciles de responder
para los encuestados y para que tú las analices, pero tampoco dejan mucho espacio para la
interpretación.

7. Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas son aquellas que tienen un número determinado
de respuestas entre las que los encuestados deben elegir. Ya sea que las opciones sean múltiples
o solo dos, las preguntas cerradas deben responderse a partir de un conjunto de opciones
proporcionadas por el creador de la encuesta.

8. Preguntas abiertas: Cuando los tipos de encuestas anteriores tienen respuestas cerradas que
ingresan como diferentes opciones para elegir, las preguntas abiertas suelen ir acompañadas de
un cuadro de texto vacío, donde el encuestado puede escribir una respuesta.

Esta retroalimentación cualitativa puede ser increíblemente útil para comprender e interpretar la
opinión y los desafíos del cliente, pero no es la información más fácil de descifrar si deseas
analizar tendencias o cambios en las opiniones.

Sugerimos incluir preguntas abiertas junto con al menos otra pregunta cerrada, con el fin de
recopilar datos que puedas analizar y pronosticar a lo largo del tiempo, así como obtener esos
valiosos insights o datos cualitativos directamente del cliente.

https://blog.hubspot.es/service/tipos-preguntas-encuestas
 Tipos de encuestas según sus objetivos
Generalmente pueden identificarse 2 tipos de encuesta según los objetivos de la investigación
para el cual es desarrollada:
Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o
condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado, es decir, en el
momento en el que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: A diferencia de las descriptivas, el objetivo de las encuestas analíticas no
es documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solución.
Tipos de encuestas según la forma de aplicación
De acuerdo con el método de aplicación y distribución, las encuestas pueden clasificarse en los
siguientes tipos:
Encuesta online: La encuesta online consiste en realizar un cuestionario utilizando el internet
como medio de distribución y en la actualidad es uno de los tipos de encuestas más populares.
Estas encuestas son fáciles de diseñar y de desplegar. Los encuestados disponen de tiempo y
espacio suficientes para responder, por lo que los investigadores pueden esperar respuestas
imparciales. Son menos costosas, y los datos pueden recogerse y analizarse rápidamente.
Encuesta por correo: La encuesta por correo consiste en enviar un cuestionario a través del
servicio postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente. En la actualidad
es más usual la encuesta por correo electrónico que la tradicional.
Encuesta telefónica: La encuesta telefónica consiste en realizar el cuestionario a través de una
llamada por teléfono en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.
Encuesta en persona: Consiste en realizar la encuesta cara a cara, por lo que debe existir una
interacción entre encuestador y encuestado. Normalmente el encuestador toma nota de las
respuestas, aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena.
Tipos de encuesta según la frecuencia de su aplicación
Las encuestas también pueden clasificarse en función de la frecuencia de su aplicación en los
siguientes tipos:
1. Encuestas transversales: En los estudios transversales, las encuestas se administran a una
pequeña muestra de una población más amplia en un marco temporal reducido. Este tipo de
encuesta ofrece al investigador un resumen rápido de lo que piensan los encuestados en ese
momento, son cortas y están listas para responder y medir la opinión en una situación concreta.
2. Encuestas longitudinales: Las encuestas longitudinales son aquellas que ayudan a los
investigadores a realizar una observación y recopilar datos durante un periodo prolongado. Hay
tres tipos principales de investigaciones longitudinales: encuestas de tendencia, encuestas de
panel y encuestas de cohorte.
Encuestas de tendencia: Son utilizadas para comprender el cambio o la transformación del
proceso de pensamiento de los encuestados a lo largo de un tiempo. También utilizan estas
encuestas para comprender cómo cambia la inclinación de las personas con el tiempo.
Encuesta de panel: Los investigadores administran estas encuestas al mismo conjunto o grupo
de personas a lo largo de los años. Las encuestas de panel suelen ser costosas y los
investigadores intentan ceñirse a su panel para recabar opiniones imparciales.
Encuesta de cohortes: En este tipo de encuestas, las categorías de personas que cumplen
criterios y características específicas similares forman el público objetivo. No es necesario que
las mismas personas formen un grupo. Sin embargo, las personas que se eligen deben tener
ciertas similitudes.
3. Encuesta retrospectiva
Una encuesta retrospectiva es un tipo de estudio en el que los encuestados responden a preguntas
para informar sobre acontecimientos del pasado.
Al utilizar este tipo de encuesta, los investigadores pueden recopilar datos basados en las
experiencias y creencias pasadas de las personas. De este modo, pueden ahorrar el coste y el
tiempo que se tienen que invertir en una encuesta longitudinal.
Tipos de encuestas según el tipo de pregunta y respuesta
Las encuestas también pueden clasificarse según el tipo de preguntas y respuestas que
contengan:

Respuesta abierta: Las encuestas con preguntas abiertas permiten al encuestado tener la libertad
de responder libremente cada pregunta, lo que permite obtener respuestas más profundas y
también obtener respuestas en las que no había pensado.
Sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que puede ser difícil de cuantificar, por lo
que se requieren herramientas de análisis de texto para interpretar las respuestas.
Respuesta cerrada: En este tipo de encuesta, los participantes deberán elegir alguna de las
posibles opciones, y su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar.
Sin embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los encuestados,
por lo que siempre es recomendable añadir la opción "otro".
https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html
Qué es Entrevista:
Se conoce como entrevista la conversación que sostienen dos o más personas que se encuentran
en el rol de entrevistador y entrevistado, a fin de que el primero obtenga del segundo la
información sobre un asunto particular.
En toda entrevista hay dos roles: el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador es quien
formula las preguntas y conduce la conversación. Debe encargarse también de introducir el tema
y hacer el cierre a la entrevista.
El entrevistador plantea al entrevistado una serie de preguntas o asuntos con el objetivo de que
exponga, explique o argumente su opinión, o simplemente brinde información o testimonio sobre
determinado hecho.
La entrevista no es un diálogo casual que establecen dos o más personas, sino que supone un
acuerdo previo de comunicación que tiene intereses y propósitos definidos, los cuales son del
conocimiento de todos los participantes.
La entrevista es usada como instrumento en el periodismo, la medicina, la psicología, la
selección de personal en una empresa, así como en diversas áreas de las ciencias humanas y
sociales para realizar investigaciones.
La función de las entrevistas es obtener información de interés para el público general o para la
investigación de un tema o asunto.
Características de las entrevistas
Las características de una entrevista pueden resumirse de la siguiente manera:
 En toda entrevista hay como mínimo un entrevistador y un entrevistado.
 Es una herramienta para obtener información específica.
 Es un acto de comunicación con un objetivo deliberado.
 Requiere un proceso de preparación previa.
 Cada entrevista debe tener una estructura o método acorde a sus fines.
 En las entrevistas predomina el discurso directo y la subjetividad.
 En cuanto al número de entrevistados, las entrevistas pueden ser individuales o grupales.
 En cuanto a sus medios, las entrevistas pueden ser presenciales, telefónicas, escritas,
radiofónicas, audiovisuales o digitales.
Para qué sirve una entrevista
Las entrevistas permiten obtener información relevante sobre un tema, situación o persona a
través de testimonios directos o de especialistas en el asunto a tratar. Asimismo, permiten
conocer diferentes interpretaciones sobre la información disponible. Por ende, las entrevistas son
herramientas para investigar, analizar e informar.
Por ejemplo, en el periodismo, las entrevistas son una fuente de información inmediata sobre
sucesos de última hora. También se usan las entrevistas para explicar a la audiencia temas
especializados o para dar a conocer el perfil de personalidades influyentes.
En el mundo laboral, las entrevistas son una herramienta para la selección de personal, pues
ayudan a evaluar el perfil del candidato. Asimismo, las entrevistas sirven como instrumentos de
investigación en las diferentes áreas de conocimiento como la salud y las ciencias sociales, y en
áreas profesionales como la publicidad y el mercadeo.
Partes de una entrevista
Toda entrevista está conformada por las siguientes partes: inicio, desarrollo y conclusión, las
cuales, a su vez, van precedidas de un período de preparación.
Inicio o presentación: En este segmento, el entrevistador da la bienvenida al entrevistado y a
otros presentes (en caso de que los hubiera). Presenta el tema de la entrevista y expone las
directrices que guiarán la comunicación.
Desarrollo del diálogo: se trata del cuerpo de la entrevista. Comienza la ronda de preguntas y
respuestas entre el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador debe orientar la conversación
hacia los propósitos establecidos.
Cierre y despedida: el entrevistador se encarga de resumir y ponderar todo lo discutido y de
ofrecer unas palabras de cierre. Antes de dar por terminada la sesión, le da al entrevistado la
oportunidad de despedirse.
https://www.significados.com/entrevista/

Que preguntas se hacen en una entrevista

1. Abiertas: Son preguntas generales que buscan hacer fluir el diálogo entre el entrevistador
y el candidato, permiten que la persona de una respuesta amplia. Con ellas será evaluada
tu desenvoltura, habilidades de comunicación y coherencia.
2. De aptitud: Su objetivo es evaluar si el candidato tiene los conocimientos necesarios
para desempeñar el puesto. Dependiendo de la vacante el reclutador indagará sobre la
experiencia del candidato y las competencias que posee.
3. De comportamiento: A la hora de realizar una contratación no solo es importante que el
candidato pueda hacer el trabajo. Las preguntas de comportamiento buscan indagar cuál
es el perfil conductual de la persona, para evaluar si podrá integrarse de manera exitosa al
equipo de trabajo.
4. Situacionales: Una vez que el entrevistador analiza tu comportamiento en el pasado
podrá recurrir a las preguntas situacionales para darse una idea de cuáles serán tus
comportamientos futuros.
5. Capciosas: Es posible que te parezcan preguntas absurdas o incoherentes, pero
dependiendo del reclutador, la empresa y el puesto, es posible que tengas que responder
cuestionamientos que parece salir del contexto laboral. Su propósito es alejar un poco al
candidato de las preguntas estándar y someterlo a un reto mental que revele un poco más
sobre su personalidad.
Tipos de entrevista
Una entrevista es una conversación o intercambio de ideas entre dos partes (entrevistador y
entrevistado) con el fin de obtener una información de valor.
En función de ello, existen varios tipos de entrevista que pueden clasificarse según el ámbito en
el que se llevan a cabo o la forma en la que se realizan. En todos los casos lo que se busca que el
entrevistado exponga datos o ideas que le servirán al entrevistado para tomar ciertas decisiones:
seleccionar a un candidato para un puesto de trabajo, decidir cuál es el tratamiento médico o
psicológico más indicado o publicar una nota periodística.

Tipos de entrevista según el área de conocimiento

Existes varios tipos de entrevistas según su ámbito de aplicación:
Entrevista laboral: Son las entrevistas que se realizan en los procesos de selección de personal,
a fin de hallar al candidato más capacitado al puesto solicitado, según las necesidades de la
empresa.
En este tipo de encuentros, el seleccionador generalmente es un especialista de Recursos
Humanos, quien se encargará de conocer un poco más acerca de la vida y experiencia laboral del
candidato. Por su parte, la persona que aspira al puesto debe demostrar que tiene las capacidades
técnicas y humanas para asumir el rol al cual se postula.
Existen múltiples metodologías para aplicar en estos casos, pero en su mayoría suelen ser
entrevistas presenciales y se suele procurar un ambiente de distensión para los aspirantes.
Cuando un candidato es seleccionado, puede ser llamado para otras entrevistas con quienes van a
ser sus superiores; en caso contrario, solo tendrá una entrevista y será el reclutador quien le
informe que su proceso ha sido exitoso.
Entrevista psicológica
Las entrevistas psicológicas se utilizan para recabar datos sobre la vida del paciente y sus
motivos de consulta. Mientras más apertura y honestidad exista de parte del paciente, el
psicólogo tendrá una visión más completa de la situación y podrá trazar una estrategia exitosa.
Las entrevistas psicológicas pueden variar dependiendo de la etapa de la relación psicólogo
paciente, pero en términos generales se requiere de una primera entrevista para determinar el
motivo de consulta y explorar aspectos vitales que permitan conocer mejor el contexto del
paciente.
Cuando el proceso ha finalizado y se considera que el paciente puede ser dado de alta, se
realizará una entrevista final en la que quedará asentada su situación actual.
Entrevista clínica
Una entrevista clínica es una conversación entre un médico y un paciente, en la que el primero
abordará el historial clínico del paciente a través de una serie de preguntas. Esta información será
vital para que el especialista determine si es necesario un tratamiento médico, realizar algún
examen en particular o si debe ser referido a otra especialidad o centro de salud.
Entrevista periodística
Es el diálogo que mantiene un periodista con una persona o grupo de personas a fin de obtener
datos de interés para una investigación periodística. En este sentido, los entrevistados pueden ser
personas reconocidas a quienes se les consulta sobre asuntos de interés público o sobre su propia
trayectoria, pero también pueden ser personas que, sin tener relevancia en la vida pública, tienen
una información, conocimiento o testimonio valioso sobre un acontecimiento reciente.
Tipos de entrevista según su estructura
Dependiendo de la metodología que se aplique, las entrevistas pueden ser de tres tipos:
Entrevista abierta
También conocida como entrevista libre, es aquella que se caracteriza por la ausencia de un
cuestionario. Se trata de un diálogo más relajado, que permite que el entrevistado se sienta más
en confianza y que sus respuestas sean más espontáneas y fluidas.
Entrevista estructurada o cerrada
En este caso, el entrevistador cuenta con un cuestionario o serie de preguntas específicas que le
van a permitir abordar diferentes aspectos del entrevistado de una forma más eficiente. Este tipo
de entrevista se aplica mucho en los procesos de selección de personal, debido a su practicidad.
Entrevista mixta
Es una mezcla de las dos anteriores. En estos casos, una parte de la entrevista se lleva como una
conversación común, y en algún punto se hacen preguntas cerradas o puntuales.
Tipos de entrevista según el medio de comunicación empleado
Entrevistas presenciales
Como su nombre indica, requieren la presencia del entrevistador y el entrevistado. Cuando es
una entrevista de trabajo, suele ser en las oficinas de la empresa que está haciendo la búsqueda.
Las entrevistas clínicas y psicológicas tienen lugar en el consultorio del especialista o en la sala
de urgencias, mientras que las entrevistas presenciales con fines periodísticos son un poco más
libres: se pueden realizar en las oficinas del medio de comunicación, en la casa del entrevistado,
en la calle o en un lugar neutral, como un café o un espacio público.
Entrevistas telefónicas
Son aquellas que se realizan por teléfono y son comunes en los procesos de reclutamiento porque
permiten que el seleccionador haga un primer contacto con el aspirante antes de convocarlo a
una entrevista presencial. En el ámbito periodístico, pueden ser un recurso cuando las
circunstancias impiden un encuentro cara a cara, pero no es lo recomendable.
Entrevistas por correo electrónico
En este caso, puede tratarse de formularios enviados por correo electrónico para recopilar datos
que serán utilizados en una investigación, pero no suelen ser tan comunes en otros ámbitos, ya
que no existe plena seguridad de que las respuestas sean generadas por la persona requerida.

Entrevistas por videollamadas

Este tipo de entrevistas son un recurso muy aprovechado hoy en día, porque permite el contacto
cara a cara entre las partes involucradas sin los inconvenientes que genera la distancia y el
desplazamiento hasta el punto de encuentro.
Características de las entrevistas
Aunque los tipos de entrevista difieren entre sí según el ámbito de aplicación y los objetivos a
lograr, existen algunas características comunes que deben ser consideradas tanto por el
entrevistador como por el entrevistado:
Una entrevista requiere de al menos un entrevistador y un entrevistado.
La entrevista debe tener un objetivo definido.
El entrevistador debe generar un espacio cordial para que el entrevistado se sienta cómodo. En
este sentido, las buenas maneras, educación y cortesía ayudan a bajar la tensión que pueda
generar la situación. Esto aplica en todos los casos, excepto en las entrevistas de estrés, en la que
se busca generar el efecto contrario.
Una entrevista debería estar precedida por un poco de investigación. En el caso de las entrevistas
de trabajo, se espera que el candidato conozca la trayectoria de la empresa. De la misma forma,
en las entrevistas periodísticas es necesario conocer un poco sobre la historia o circunstancias del
entrevistado o hecho noticioso para hacer preguntas pertinentes.
Las entrevistas periodísticas pueden ser presenciales y, en casos particulares, por teléfono o
videollamada.
Las entrevistas laborales pueden ser presenciales, por teléfono, por correo o por videollamada.
En las entrevistas psicológicas y médicas prevalece la entrevista presencial, por razones obvias.
Sin embargo, los avances de la telemedicina han hecho que ya sea posible tener comunicación
directa con el personal de salud sin importar la distancia, gracias a las videollamadas o
aplicaciones con fines médicos. Esto resulta especialmente útil en los casos de la atención
médica primaria o de las pacientes con dificultades para desplazarse.
Universidad de San Carlos de Guatemala
Centro Universitario de Oriente CUNORI
Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
Metodología de la Investigación Sección “B”
Licda. Evelin Ishmucané Soto Cordón
Encuesta dirigida a trabajadores de Oficina de Trámites y Servicios
Contables OFTRASCO

1. ¿Qué términos utilizarían mis potenciales clientes para encontrar nuestros servicios?
Por páginas web
Redes sociales
Estación de radio

2. ¿Recomendaría a sus conocidos nuestros servicios de la oficina OFTRASCO?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. ¿En qué medio debo de anunciar nuestro servicio?

Por Facebook
Por anuncios de televisión
Por Instagram
O varios
4. ¿resultarían los anuncios publicitarios para atraer más clientes?
Si No
5. ¿considera necesario optar a implementar Marketing digital para dar a conocer nuestros
servicios?
Si es necesario, implementar una estrategia de marketing
No es necesario, ya que sería solo un gasto para la empresa.

Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Oriente CUNORI
Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
Metodología de la Investigación Sección “B”
Licda. Evelin Ishmucané Soto Cordón

Entrevista dirigida al encargado

Marcos Manuel Moreno

1. ¿Cree que las personas conocerían más fácil la ubicación de la oficina OFTRASCO con
publicidad?

2. ¿Qué tan viable es tener anuncios para dar a conocer nuestros servicios?

3. ¿cómo poner los servicios a disposición de los clientes?

4. ¿Qué herramientas utilizaría para implementar Marketing online?

5. ¿Qué redes sociales necesita estar relacionada mi oficina para atraer clientes?
 CONCLUSIÓN

El marco metodológico consiste en las distintas formas de investigación

como la hipótesis donde realizamos suposiciones de algún tema, las
entrevistas que las realizamos a una persona para poder conocer más
información sobre el tema a tratar, las encuestas donde podemos ver la
opinión de distintas maneras con diferentes pensamientos
Con estos tipos de investigación podemos llegar a saber muchas cosas
con diferentes tipos de formas en la cual estamos hablando de un mismo
tema, pero con distintas opiniones.
La metodología nos conlleva a que se trata de diferentes métodos lo cual
uno de ellos nos va llevar a la finalidad de lo que mejor se adecua al
problema que estamos realizando y como lo podemos llevar a cabo para
brindar una solución al tema a tratar.
 MARCO
OPERACIONAL
 INTRODUCCIÓN
La investigación sustenta toda información concisa, específica y formal, al
incorporar en ella el mundo del conocimiento, descubriremos conocimientos muy
profundos si se aplica un método de focalización en determinados temas de interés
y soluciones rápidas a todos los problemas planteados por los individuos. Por lo
tanto, estos métodos se aplican en todas las etapas de la vida humana: hay métodos
de trabajo, métodos de enseñanza y aprendizaje, métodos de investigación, en este
sentido, un método se entiende como un camino o una serie de pasos hacia un fin:
en este caso, la búsqueda de la verdad Y para generar nuevo conocimiento, la
primera acción se inicia con anotaciones en el texto, cuyo propósito es
simplemente expresar cómo se llevó a cabo la investigación.
Ya que con las graficas nos podemos dar cuenta cuento es el porcentaje de la
votación de las personas y nos da una idea de lo que de vemos ir mejorando y lo
que estaba mala dentro de la organización. También en esta nos hace ver que
acciones debemos tomar en cuenta para poder ejecutarlo
 Entrevistas

1. ¿Cree que las personas conocerían más fácil la ubicación de la oficina OFTRASCO con
publicidad?

100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 0%
10%
0%
SI N0

Series1

2. ¿Qué tan viable es tener anuncios para dar a conocer nuestros servicios?

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Hoy en día es el recurso que
más se utiliza para dar a cono-
cer los servicios que se prestan.
3. ¿cómo poner los servicios a disposición de los clientes?

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1

Por medio de publicidad

4. ¿Qué herramientas utilizaría para implementar Marketing online?

25%
25%
25% 25%
25%

20%

15%

10%

5%

0%
Voice Marketing Context Marketing Chatbots Chatbots

Series1
 
5. ¿Qué redes sociales necesita estar relacionada mi oficina para atraer clientes?

Se podría decir que si son en todas las redes sociales sería mejor para darnos a
conocer mas ya que no pudieran ver en una red social pueden verla en otra red so-
cial. 100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
 INTERPRETACIÓN ENTREVISTA

1. Sería más fácil ya que al momento de ser publicidad acerca la ubicación ya que las
personas no se perderían al momento de buscar la ubicación.
2. Los anuncios son muy viables ahora en día ya que contamos con una disponibilidad de
que los anuncios sean digitales lo cual hace que las personas conozcan mejor los servicios
que se ofrecen en la empresa.
3. Pues ya que ahora todo en digital hacer publicidad para ver qué tipo de servicios ofrece
hacer que las personas tengan una mejor idea de la empresa y también la calidad de
servicios que se dan hace que los clientes nos recomienden.
4. El Marketing es una de las herramientas que todas las empresas deben de usar ahora en
día ya que atrae por medio de Voice Marketing, Context Marketing, Chatbots y Realidad
virtual, debido a que vivimos en una era digital.
5. Para una empres todas redes sociales son de veneficio para atraer clientes ya que no solo
se puede colocar anuncios sino que también videos donde podemos dar a conocer mejor
los servicios que ofrece la empresa.
 Gráficas de Encuestas

Estación de Radios; 1

Redes Sociales ; 2

Por Páginas web Redes Sociales Estación de Radios

 ¿Recomendaría a sus conocidos nues-
tros servicios de la oficina OFTRASCO?

10

10

si no

¿En qué medio debo de anunciar nuestro servicio?

Anuncios de
Redes Sociales; 1 Televisión; 1

Varios; 1
 ¿resultarían los anuncios publicitarios para atraer más
clientes?

SI
100%

¿considera necesario optar a implementar Marketing digi-

tal para dar a conocer nuestros servicios?

NO
33%

SI
67%

SI NO
 INTERPRETACIÓN ENCUESTAS

Gráfica 1

En la dicha grafica se observa que la mayoría de las personas que representan los datos
gráficamente (67%) las personas consideran que los términos que más utilizaría para conocer
nuestro negocio son por medio de las redes sociales y el (33%) de las poblaciones que es más
fácil por medio de radios.

Gráfica 2

En la dicha tabla se observa que la población ha contestado que la cantidad que ellos
recomendaría a la oficina OFTRASCO es con una tabulación de 10 y unas personas mencionaron
que no recomendaría a la oficina.

Gráfica 3

En esta grafica anterior la población nos dio a conocer por cual medio es más fácil que las
personas puedan ver más nuestros anuncios, el 34% de la población que le encuestamos dice es
más fácil verlos por televisión, el 33% de la población encuestada nos da a conocer que es más
fácil conocer nuestros anuncios por medio de las redes sociales y el 33% de la población nos da a
conocer que varios medios son buenos.

Gráfica 4

En la dicha gráficos se observa que la totalidad de la población de las personas encuestas

respondieron en la encuesta con un porcentaje de 100% resaltaría mejor para atraer más clientes
para nuestra oficina.

Gráfica 5

En la dicha grafica se observa que la mayoría de la población encuestada dio a conocer que el
67% de las personas consideran necesario que es muy buena idea implementar marketing digital
y el 33% de las personas encuestas nos dio a conocer que no es necesario implementar marketing
digital para dar a conocer nuestros servicios

Cronograma
 Gastos Cantidad Nota

Compañera viajaba a
Transporte Q.100.00
reuniones

Se compro Prensa
Periódico Q.15.00
Libre

Revistas Q.30.00 Compra de Revistas

Ir a traer a compañera
Gasolina Q.200.00
para las reuniones

Copias Q.10.00 Impresiones

 Compañeros llegaban
Taxi Q.20.00 en taxi a los puntos de
reunión
Presupuesto

CONCLUSIÓN

Con la elaboración de gráficas se pone en practica los datos que estamos

investigando para brindar la información más precisa sacando los datos mas
relevantes de una investigación
Los diferentes tipos de gráficas presentadas nos dan una gama de opciones para
saber cuál es la más adecuada para las necesidades que estamos buscando, va
depender del tema y los datos que estamos seleccionando y darnos la información
que estamos solicitando.
Debemos de analizar e interpretar los datos correctamente porque es importante
que debamos conocer la investigación realizada, la recolección de datos y su
adecuado proceso.
ANEXOS
 CONCLUSION

Para concluir con el presente trabajo, se puede hacer referencia a la importancia que tiene la
investigación como proceso de aprendizaje; ya que las misma posee una gama de características
fundamentales y que se estrechan de manera muy compacta para poder captar la información o
para lograr los objetivos propuestos, es preciso recordar que la investigación científica es un
método riguroso en el cual se obtiene una serie de objetivos antes propuestos y de manera muy
técnica, y la investigación es la que tiene por fin ampliar el conocimiento científico, sin
perseguir, en principio ninguna aplicación practica e investigar es una acción de aclarar.
Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que
se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección del
método adecuado para un procedimiento especifico. Por eso se podría acotar que el tema se
debería de implementar desde la educación básica ya que a pesar de que la investigación siempre
esta presente, siempre es bueno conocer el lado técnico y científico de las cosas por mas
comunes y cotidianas que suelan resultar.
Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de delimitación del
tema, por eso es básico tener muy claro los objetivos para que esta pueda terminar su camino
donde debe. La hipótesis de una investigación puede ser desarrollada desde distinto puntos de
vista, pueden estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de
una relación semejante entre dos o mas variables representadas en un estudio, o pueden estar
basada en una teoría mediante la cual una suposición de proceso deductivo nos lleva a la
pretensión de que si se dan ciertas condiciones de pueden obtener ciertos resultados.
El objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen el
objetivo de la persona que investiga es llegar a tomar decisiones y a una teoría que le permita
generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el futuro.