Evaluacion 2 Este tipo de comunicación corporal involucra a los ojos y la boca. Seleccione una: A.

Expresión facial B. Mirada C. Postura D. Gesto Retroalimentación Su respuesta es correcta. La

respuesta correcta es: Expresión facial Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Cuando aprendemos nuestra lengua materna
lo hacemos a través de la_______, pues es la forma de lenguaje más espontánea y natural.
Seleccione una: A. vista B. oralidad C. naturaleza D. escritura Retroalimentación Su respuesta es
incorrecta. La respuesta correcta es: oralidad Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es un ejemplo de proxémica en el trabajo.

Seleccione una: A. El ingeniero de producción entrega a su asistente el procedimiento de trabajo
para elaborar el nuevo producto que se va a fabricar en la empresa

B. El encargado de recursos humanos modula el tono de voz cuando está informando los beneficios
que la empresa otorga a los trabajadores C. El líder de ventas se coloca a un metro de distancia de
su equipo cada vez que hay junta de balance D. El jefe de seguridad e higiene en el trabajo de la
empresa imparte las pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el turno
Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: El líder de ventas se coloca
a un metro de distancia de su equipo cada vez que hay junta de balance Pregunta 4 Correcta Puntúa
1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El orador debe tener ___________________
que proviene de una buena preparación más una experiencia suficiente en dar presentaciones.
Seleccione una: A. análisis de redacción B. capacidad de entender C. confianza en sí mismo D.
miedo a equivocarse Retroalimentación Su respuesta es correcta.

La respuesta correcta es: confianza en sí mismo Pregunta 5 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es el modo en que se mantiene el cuerpo
cuando estamos de pie, caminando, sentados o acostados y que acompaña a la comunicación verbal.
Seleccione una: A. Gestos B. La postura C. Las miradas D. La expresión facial Retroalimentación
Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: La postura Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.0 sobre
1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta

El primer ________de la comunicación dice que es imposible no comunicar, incluso cuando

permanecemos en silencio estamos revelando un_________. Seleccione una: a. lenguaje - trauma b.
informe - contexto c. proceso - axioma d. axioma - sentimiento Retroalimentación Su respuesta es
correcta. La respuesta correcta es: axioma - sentimiento Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Documentos que combinan el soporte y la
información registrada que puede ser utilizada como prueba o como consulta. Seleccione una: A.
Acta B. Administrativos C. Informe D. Currículum vitae Retroalimentación Su respuesta es
incorrecta.
La respuesta correcta es: Administrativos Pregunta 8 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Documento en el que se presentan los datos y
actividades que permiten apreciar a una persona tanto en su formación y capacidad como en el
desarrollo de su trabajo: Seleccione una: A. informe B. acta C. currículum vitae D. documentación
administrativa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: currículum
vitae Pregunta 9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es la intensidad de la voz al escucharse y

debe controlarse para dar entonación al discurso.

Seleccione una: A. Coherencia B. Volumen C. Dicción D. Tono Retroalimentación Su respuesta es

correcta. La respuesta correcta es: Volumen

Pregunta 10CorrectaPuntúa 1.0 sobre 1.0 pregunta

Señalar con bandera la

Texto de la pregunta Para escribir un documento __________ debe prever las posibles preguntas
que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento. Seleccione una: A. el lector
B. el redactor C. el medio D. la retroalimentación Retroalimentación Su respuesta es correcta. La
respuesta correcta es: el redactor Actividad 10

a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional:

Administrativas

b) Forman parte de las barreras físicas:

Interferencias

c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender ideas:

Psicológicas

d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
receptor:

Fisiológicas

e) Proceso de envío de mensajes:

Comunicación

f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones:

Semánticas

g) Impiden la comunicación:

Barreras

h) Pueden ser auditivos o del habla: i) Encargado de recibir el mensaje:

Defectos

Receptor

j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio ambiente:

Físicas

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: a) Tipos de barrera de la

comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional: [Administrativas] b) Forman
parte de las barreras físicas: [Interferencias] c) Tipo de barrera de la comunicación representada por
bloqueos mentales para comprender ideas: [Psicológicas] d) Tipo de barrera de la comunicación que
tiene que ver con defectos físicos del emisor o el receptor: [Fisiológicas] e) Proceso de envío de
mensajes: [Comunicación]

f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones: [Semánticas]

g) Impiden la comunicación: [Barreras] h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos] i)
Encargado de recibir el mensaje: [Receptor] j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas
circunstancias se presentan en el medio ambiente: [Físicas]

Actividad 11 Lee el siguiente caso y contesta las preguntas. Un miembro del equipo en un centro de
salud está preocupado por el bienestar de un residente. Ha notado cambios pequeños, pero
inquietantes en su comportamiento. Golpea a la puerta de la directora. Impacientemente, la directora
le hace señas para que entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El empleado comienza a
hablar. La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero ¿qué pasa, específicamente?",
interrumpe. Luego, contesta el teléfono. "No importa", balbucea el empleado y se retira de la
habitación. Pregunta 1 Correcta Puntúa 2.5 sobre 2.5

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Qué acciones debería realizar la Directora
para evitar las barreras físicas en este caso? Seleccione una: A. Ninguna de las anteriores B.
Mantener la oficina ordenada C. Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones D.
Escuchar atentamente al trabajador Retroalimentación Su respuesta es correcta.

La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones Pregunta 2
Correcta Puntúa 2.5 sobre 2.5

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuáles son las barreras de la comunicación
que se pueden identificar en este caso? Seleccione una: A. Barreras físicas B. Barreras ambientales
y fisiológicas C. Barreras administrativas D. Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y
administrativas Pregunta 3 Correcta Puntúa 2.5 sobre 2.5

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Las barreras que muestra la directora al
imponerse ante el trabajador por su rango en la organización son del tipo psicológicas. Elija una;
Verdadero

Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Verdadero Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0.0

sobre 2.5

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Según el caso, las siguientes son barreras
físicas, excepto: Seleccione una: A. El escritorio B. La puerta cerrada C. El trato al trabajador D. El
teléfono Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: El trato al
trabajador

Actividad 12 Test de asertividad Acitvidad 13

¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica?

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ¿Qué principios de la

asertividad deben ser puestos en práctica? [Respetar a los demás, control emocional, saber
escuchar] Pregunta 2 Correcta Puntúa 3.3 sobre 3.3

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuál es el derecho de la asertividad que
debería mostrarse?

Ser tratado con respeto y dignidad

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: ¿Cuál es el derecho de la

asertividad que debería mostrarse? [Ser tratado con respeto y dignidad] Pregunta 3 Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 3.3

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Qué afirmación define mejor las acciones
asertivas de los animales?

Fueron amables y se escucharon uno al otro

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: ¿Qué afirmación define

mejor las acciones asertivas de los animales? [Defendieron sus derechos sin negar los de otros]

Actividad 14 Solo leer la pagina Evaluacion 3 Qué características identifican a una persona
asertiva? Seleccione una: A. Conoce a su interlocutor y le dice lo que él quiere escuchar B. Se
expresa honestamente y sólo ejerce sus derechos personales C. Sabe escuchar, es positivo y acepta
todas las opiniones sin decir “NO” a ninguna D. Realiza una comunicación directa y ejerce su
libertad de expresión de forma respetuosa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta
correcta es: Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de forma respetuosa

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El ingeniero Pedro se encuentra supervisando
una obra en construcción, va con la intención de hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por una
situación delicada que le han contado. Al llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando un tono
de voz elevado debido a que hay demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en operación,
a pesar de esto, continúa hablando y empieza a molestarse porque Víctor no parece ponerle
atención, puesto que está usando sus tapones auditivos de seguridad, por lo que escucha solo parte
de lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se presentan en el caso
anterior? Seleccione una: A. El tono de voz elevado y la mala actitud B. El ruido de las máquinas y
el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación C. La falta de comunicación entre ambos
participantes de la conversación D. Falta de atención en la conversación y el uso de tapones
auditivos Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: El ruido de las
máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación Pregunta 3 Incorrecta

Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El jefe solicita un reporte urgente que necesita
sea entregado al día siguiente, lo hace a través de una llamada telefónica. La persona a quien lo
solicita no se encuentra en su oficina en ese momento, por lo que deja el recado con la asistente. Al
día siguiente, el jefe revisa su correo electrónico esperando su reporte; el cual nunca llegó porque la
asistente olvidó pasar el mensaje y la persona no se enteró que debía enviarlo. ¿Qué harías para
solucionar las barreras de comunicación que se presentan en este caso? Seleccione una: A. Elaborar
un formato especial para solicitud de reportes y enviarlo a la persona indicada B. Llamar a la
persona indicada directamente a su celular para solicitarle el informe C. Reprender a la asistente por
no pasar el mensaje D. Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún medio
directo como el correo electrónico o bien hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen el
mensaje Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Evitar triangular la
comunicación, solicitando el reporte por algún medio directo como el correo electrónico o bien
hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen el mensaje Pregunta 4 Correcta

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Indica si la siguiente afirmación es verdadera
o falsa. Conocer a pocas personas con las que uno pueda sentirse relajado y pasarla bien caracteriza
a una persona asertiva. Elija una; Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta apropiada es
'Falso Pregunta 5 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Una persona llega a solicitar la aclaración de
un trámite en una dependencia, al explicar el problema al encargado, éste se muestra indiferente y
despótico, además trata de apresurar a la persona para que le explique el caso, pues argumenta tener
prisa. ¿Qué tipo de barrera de la comunicación se manifiesta en este caso? Seleccione una: A.
Barrera fisiológica B. Barrera psicológica

C. Barrera administrativa D. Barrera académica Retroalimentación Su respuesta es correcta. La

respuesta correcta es: Barrera psicológica Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es una de las estrategias para evitar las
barreras de la comunicación en el área laboral: Seleccione una: A. controlar la conversación B.
evitar las emociones C. eliminar la información irrelevante D. oír detenidamente sin decir nada
Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: eliminar la información
irrelevante Pregunta 7 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuáles son los tres sistemas de
representación sensorial de acuerdo con la Programación Neurolingüística (PNL)? Seleccione una:
A. Auditivo, kinestésico y vista B. Visual, auditivo y kinestésico C. Olfativo, auditivo y natural D.
Visual, musical y corporal Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:
Visual, auditivo y kinestésico Pregunta 8 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Identifica la respuesta asertiva en la siguiente
situación. Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de la madrugada.
Había prometido a sus padres regresar a las 12, pero se entretuvo en la fiesta y se le pasó la hora. Su
madre lo está esperando muy nerviosa, está preocupada por la tardanza de su hijo y teme que le
haya pasado alguna desgracia. Seleccione una:

A. La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó? Estaba muy
preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la hora acordada. Quisiera
que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La próxima vez te
ruego que me avises”

B. La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y se retira a acostarse; sin
expresar ningún tipo de comentario C. La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto
amenazante, le dice: “chico, qué desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú muy tranquilo de
fiesta con tus amigos. Ni siquiera llamaste para avisar que llegarías más tarde, siempre lo mismo,
esto no lo soporto más, ¿hasta cuándo?” D. La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud
suplicante le dice: “hijo, al fin llegas, estaba muy preocupada por ti, pensé que te había pasado
algo… bueno, anda y te acuestas ya” Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta
correcta es: La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó? Estaba muy
preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la hora acordada. Quisiera
que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La próxima vez te
ruego que me avises”

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El encargado del área de mantenimiento de
vehículos solicita al área de abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el
formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos que él maneja
comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta que no son las que solicitó y procede a hacer una
reclamación. Esta situación se repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no
son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las solicitudes, éstos pidieron lo que
ellos entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como
retraso en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción. Identifica el tipo de
barrera de la comunicación se presenta en el caso anterior. Seleccione una: A. Barrera física B.
Barrera de información C. Barrera administrativa D. Barrera semántica Retroalimentación Su
respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Barrera semántica Pregunta 10 Correcta Puntúa 1.0
sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Usar frases cortas y con lenguaje sencillo es
una estrategia para evitar las barreras de la comunicación. Elija una; Verdadero Falso
Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Verdadero Actividad 15 Relaciona los ejemplos con
la función de la comunicación formal que los explica. 1. Función de la comunicación formal:
Controla la conducta de los miembros de la organización, con base en sus normativas y estructuras
jerárquicas. 2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través de
instrucciones claras sobre el trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad e indicar las
acciones a emprender para mejorarlo. 3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía
para la expresión de sentimientos y como medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.

a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con información sobre todas
las áreas de la empresa, así podremos tener una imagen general de su funcionamiento. Para nuestro
equipo fue muy útil el último reporte del área comercial, pues pudimos tomar mejores decisiones en
el área financiera. b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa:
“recuerden que el objetivo de nuestro departamento es mejorar en un 15 % las ventas para fin de
año. En el siguiente documento les informo sobre las

actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a discutirlo
para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”. c. Me gustan mucho las reuniones mensuales
porque tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de vista y al final de la reunión tenemos un
momento para conversar. d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de
problemas con su equipo de cómputo, favor de comunicarse con el área de mantenimiento”.
Seleccione una: A. 1b, 2c, 3d B. 1a, 2c, 3d C. 1c, 2d, 3a D. 1a, 2b, 3d Retroalimentación Su
respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a

Actividad 16 Instrucciones: Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de acuerdo a la

situación que se menciona en el párrafo. Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días
no laborables, enviada desde la dirección general

Respuesta 1

Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de Recursos Humanos

Respuesta 2

La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la nueva

base de datos

Respuesta 3

El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo
Respuesta 4

Comunicación formal

Comunicación informal

Comunicación informal

Comunicación formal

El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la empresa

Respuesta 5

En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el pago del mes de diciembre

Respuesta 6

Comunicación formal

Comunicación informal

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Ya recibí en mi correo

electrónico la circular sobre los días no laborables, enviada desde la dirección general –
Comunicación formal, Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de
Recursos Humanos – Comunicación informal, La empresa organizó un convivio donde se
comentaron algunas inconformidades sobre la nueva base de datos – Comunicación informal, El
Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo –
Comunicación formal, El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la
empresa – Comunicación formal, En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará
el pago del mes de diciembre – Comunicación informal

Actividad 17 Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando

las palabras: descendente ascendente horizontal No olvides escribir tus respuestas siempre en
minúsculas.

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad: Respuesta:

horizontal

Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del botones al gerente de seguridad: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente Pregunta 4 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente general al gerente de operaciones: Respuesta:

descendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Pregunta 5 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente general al gerente de marketing: Respuesta:

descendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones: Respuesta:

horizontal

Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 7 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del botones al conserje: Respuesta:

horizontal
Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 8

Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del conserje al gerente de mantenimiento: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente

Evalucion 4 ¿Cuál es el objetivo principal de las redes informales de comunicación? Seleccione

una: A. Disminuir los rumores B. Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo C. Informar
al personal de una empresa sobre asuntos de importancia D. Intercambio de información con fines
de socialización Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Intercambio
de información con fines de socialización Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Son los diferentes tipos de medios a través de
los cuales se difunden los mensajes formales. Seleccione una: A. Mensajes transmitidos de un
colaborador a otro, charlas casuales B. Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores C.
Correo electrónico, mensajes de texto D. Informes, circulares, oficios Retroalimentación Su
respuesta es correcta.

La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Confianza, integridad y credibilidad en

acciones son las características de cuál competencia clave para la comunicación? Seleccione una: A.
Liderazgo B. Asertividad C. Trabajo en equipo D. Orientación a logros Retroalimentación Su
respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Liderazgo Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre
1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuáles son los enfoques en los que puede ser
entendida la comunicación organizacional? Seleccione una:

A. Normativo, autodirigido, administrativo B. Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades

C. Interno, externo, social D. Integrado, controlado, de inversión Retroalimentación Su respuesta es
incorrecta. La respuesta correcta es: Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades Pregunta 5
Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Identifica en cuál de los siguientes casos se
lleva a cabo una comunicación Ascendente. Seleccione una: A. En la reunión de fin de año, el
gerente del departamento conversa solo con los de su mismo rango jerárquico B. Existe en el
departamento de Recursos Humanos un buzón de sugerencias solo para gerentes y subdirectores C.
En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación semanales organizadas por los directivos,
donde se convoca a participar a un representante de cada área de la organización y se discuten tanto
la problemática actual como las estrategias a seguir para resolverla

D. El jefe del proyecto conoce los nuevos lineamientos de trabajo, pero no los comunica a sus
subordinados pues considera que es información confidencial Retroalimentación Su respuesta es
correcta. La respuesta correcta es: En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación
semanales organizadas por los directivos, donde se convoca a participar a un representante de cada
área de la organización y se discuten tanto la problemática actual como las estrategias a seguir para
resolverla Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuál es el objetivo de la comunicación

interna? Seleccione una: A. Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles jerárquicos
B. Controlar la forma en que se comunica el personal dentro de la organización C. Promover los
productos y servicios D. Identificar el tipo de mensajes enviados Retroalimentación Su respuesta es
correcta. La respuesta correcta es: Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles
jerárquicos

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es una de las principales funciones de la
comunicación formal. Seleccione una: A. Fomenta la motivación B. Dar a conocer las nuevas
estrategias del negocio C. Crea un mejor clima laboral D. Elimina los rumores Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Fomenta la motivación Pregunta 8 Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta De los siguientes casos, selecciona el que
haga referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente. Seleccione una:

A. El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo

institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y
reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” B. Se ha creado en
la empresa una nueva línea de sugerencias para que sea utilizada por todos los empleados en caso
de tener alguna inconformidad C. El área de pagos envía a sus proveedores el nuevo calendario
donde se agendan las fechas de pago mensuales D. El departamento de Comunicación coloca lonas
alusivas con la misión y visión de la empresa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La
respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través
del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la
misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” Pregunta
9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Existen diferentes tipos de mensajes en la
comunicación descendente, identifica a cuál corresponde el siguiente caso. Al ingresar a tu nuevo
empleo debes tomar un curso de inducción donde se te hará entrega del reglamento Interior de
Trabajo de la empresa en el que se mencionan la política de la empresa, el uso del equipo de
seguridad, los beneficios económicos que recibirás, entre otros. Seleccione una:

A. Lineamientos B. Instrucciones laborales C. Código de ética D. Procedimientos y prácticas

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El Director General de la compañía ha

convocado a una reunión con subdirectores y gerentes, para dar a conocer la nueva estrategia de
ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la organización. ¿Qué tipo de red de comunicación
es la que se está llevando a cabo en este caso? Seleccione una: A. Red administrativa B. Red formal
C. Red corporativa D. Red informal Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta
correcta es: Red formal