Portafolio Parte Final Estudio de Caso Investigación Mixta 5

Portafolio (Parte Final): Estudio de caso-investigación Mixta
Paula Marcela Martínez Avellaneda ID: 748655

Carlos Esteban Mendivelso Gamboa ID:
704289 Ingrid Milena Rincón Ramos ID:
805669
Edgar Olmedo Cruz Mican
Corporación Universitaria Minuto de Dios

ELECTIVO CPC
INVESTIGACION Y DISENO DE INSTRUMENTOS NRC: 50-54601
Programa de Administración de Empresas
diciembre 2022
Tabla de Contenido
Objeto de estudio................................................................................................................................3
Variables.............................................................................................................................................4
Objetivos.............................................................................................................................................5
Diseño de la Investigación
Matriz Dofa.........................................................................................................................................6
Técnicas cualitativas…………………………………………………………………………7
Técnicas cuantitativas………………………………………………………………………7
Conclusiones……………………………………………………………………………….8
Referencias Bibliográficas.................................................................................................................6
Objetivo de Estudio
El siguiente trabajo busca indagar acerca de la problemática que se presenta en la empresa de

Servientrega y es el cambio continuo del personal, para esto se utilizaron fuentes internas y
externas en donde se pretende encontrar una óptima solución al problema evitando las
posibles consecuencias que esta problemática pueda traer en el futuro para la empresa, tanto
en el factor económico ,como humano fuentes principales en el desarrollo de la compañía,
para llegar a dicha problemática se realiza un análisis de la situación actual de la empresa
Servientrega, en donde se emplean técnicas para detectar sus debilidades, fortalezas,
amenazas y oportunidades.
Variables
Se aplica una encuesta a los colaboradores de Servientrega para analizar e interpretar los
datos de manera cualitativa y cuantitativa, ya que la metodología de investigación es mixta,
en donde otra vez de este se busca lograr un mayor entendimiento del estudio o necesidad
detectada de la empresa. Esta metodología busca unificar estos tipos de datos, utilizar sus
beneficios y minimizar debilidades en el análisis de estos.
Objetivos
Objetivo General:
Analizar la situación actual de la empresa Servientrega, en donde se identifique la
problemática por la cual los colaboradores de la empresa desertan de su puesto de trabajo
y para ello se emplea técnicas para aplicar un estudio amplio.
Objetivos Específicos:
1. Emplear la metodología de investigación mixta para el análisis de los datos
recopilados.
2. Realizar las recomendaciones correspondientes para dar solución a la necesidad
detectada en la empresa.
3. Representar la información primaria obtenida de la investigación.
4. Identifica la problemática de la empresa y la prioridad que se le da, teniendo en
cuenta la necesidad de los clientes y colaboradores de Servientrega.
5. Realizar una investigación sobra datos que los integrantes del curso recolecten
para identificar la problemática planteada.

Diseño de la Investigación
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
(https://www.servientrega.com/, s.f.)
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de

competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago.
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y

globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad
impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a
Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas
competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.
Matriz Dofa
DEBILIDADES FORTALEZAS
*Colaboradores más honestos que *Posibilidades de Ascender
garanticen la entrega de los envíos en su *Supervisión permanente a los
totalidad colaboradores n la finalidad de buscar
*Precios Altos estrategias de mejoramiento.
*Falta de personal en busca de clientes *La empresa busca el trabajo en equipo para
potenciales lograr mejores resultados.
*Renovación continua del personal *Diversidad en tiempos de entrega
*Falta de incentivos para los colaboradores *Clientes Satisfechos
*Falta de capacitación *Canales propios de satisfacción
*Marca Posicional
OPORTUNIDADES AMENAZAS
*Fidelidad de los clientes *Sellamiento de Vías
*Buen uso de la tecnología *Aumentos de Impuestos
*Abarcar lugares marginados *Nuevos competidores de mensajería
*Fusión con nuevas empresas *Precios mas bajos en otras empresas
*Comprometida con el medio ambiente *Días de entrega
*Creatividad e Innovación de nuevas *Incremento del combustible
políticas.
*Credibilidad en el sistema de mensajería y
paquetería
*Disponibilidad de crédito
Técnicas cualitativas
Se seleccionaron las herramientas de recolección de información de entrevistas, con el fin de

obtener e indagar información sobre las necesidades, motivaciones, creencias, actitudes, y
percepciones que tienen los clientes y colaboradores sobre Servientrega.
Técnicas cuantitativas
Para esta investigación se eligió herramientas de recolecciones de información: La encuesta,

la cual se aplicarán con el fin de identificar la percepción del segmento de estudio frente a
Servientrega S.A
Se utilizo instrumentos de recolección con el enfoque de observación, ya que a través de este
se puede percatar información tan valiosa y hasta el más mínimo detalle como la percepción
que tiene el empleado hacia la empresa Servientrega, es importante evaluar los
comportamientos y los índices de estos para resolver la problemática que allí se encontró.
Pará ello una de las compañeras que aporta ene este trabajo tuvo la oportunidad de trabajar
allí y puede expresar de dos puntos de vista, uno integral ya que logro conocer el porqué de la
problemática y el numero es regresar a los puntos de Servientrega y observar a loa agentes
que intervienen, en donde cabe resaltar la labor tan esmerada que los trabajadores allí realizan
en cada una de sus actividades.
Otra evidencia es la falta de capacitación para los mismos, al observar lo que el cliente desea
y lo que la empresa ofrece.
Conclusiones
 Al realizar el enfoqué con el estudio de la observación se percato que las causas por
la cual hay deserción y determinación de contrato en la compañía es por la sobre
carga de trabajo, la falta de oportunidad para ascender en la empresa y la poca
remuneración.
 De acuerdo a las fuentes segundarias los colaboradores de la compañía han
experimentado varios cambios en su vida personal, esto en cuanto a las jornadas
extensas que tiene en su trabajo ya que deben la disponibilidad en cuanto a ocupar
vacantes bien sea por incapacidades o por despidos y esto no le permite tomar sus
respectivas vacaciones.
Referencias
https://www.servientrega.com/. (s.f.).

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El siguiente trabajo busca indagar acerca de la problemática que se presenta en la empresa de

Analizar la situación actual de la empresa Servientrega, en donde se identifique la

problemática por la cual los colaboradores de la empresa desertan de su puesto de trabajo

y para ello se emplea técnicas para aplicar un estudio amplio.

1. Emplear la metodología de investigación mixta para el análisis de los datos

2. Realizar las recomendaciones correspondientes para dar solución a la necesidad

3. Representar la información primaria obtenida de la investigación.

4. Identifica la problemática de la empresa y la prioridad que se le da, teniendo en

cuenta la necesidad de los clientes y colaboradores de Servientrega.

para identificar la problemática planteada.

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y

Se seleccionaron las herramientas de recolección de información de entrevistas, con el fin de

Para esta investigación se eligió herramientas de recolecciones de información: La encuesta,

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