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S5 - S6 PEE Transformación Digital Organizacional
S5 - S6 PEE Transformación Digital Organizacional
S5 - S6 PEE Transformación Digital Organizacional
Digital
Eddy Morris A.
emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762
¿Qué rol desempeñan los directivos en la
digitalización de la compañía?
• Ser un espejo para todos.
• Liderarla y conducirla.
• Colaborar con RRHH.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Favorecer la comunicación interna de la organización.
• Profesionalizar la comunicación externa de la organización.
• Implantar el hábito de medir cada acción desempeñada.
Estrategia Digital
Conocer los
Definir la Gestionar y
retos y
Estrategia dirigir
oportunidades
Plan estratégico empresarial
¿Adónde
vamos?
1. Visión
¿Dónde 2. Misíon
estamos? 3. Objetivos
8. Estrategias
4. Problemas
5. Factores Críticos de Exito 9. Identificación de Proyectos
6. FODA
7. Fuerzas Competitivas
Las nuevas fuerzas competitivas
Desregulación
Globalización
COMPETIDORES POTENCIALES
COMPETIDORES
EN EL SECTOR
INDUSTRIAL
Digitalización
SUSTITUTOS
Conocer los retos y oportunidades
Herramienta gráfica que nos permite analizar las cinco fases por las que pasan las diferentes tecnologías que están
emergiendo: presentación, pico de expectativas sobredimensionadas, abismo de la desilusión, rampa de la
consolidación y meseta de la productividad.
Definir correctamente una estrategia digital significa ocupar el vacío
que existe entre las fuentes de información y el negocio.
La cadena de valor que define la estrategia de la
transformación digital se estructura bajo diversos niveles.
Los CEO consideran la transformación digital de su empresa como algo necesario.
Sin embargo, este proceso no acaba de completarse en la mayoría de casos. Y la
responsabilidad de ello recae en los directivos.
PESTEL
CX-EX Experiencia del cliente
Estrategia de Gobierno Digital
Reinventando la relación
Estado-Ciudadano-Empresa
Economía Pensión
Salud
Seguridad Finanzas
Muerte
Hijos
Interior Gobierno Social Transformación a Ciudadano
través del uso de
Nacimiento
TIC Trabajo
Salud Trabajo
Matrimonio
Educación Escuela
Universidad
Ciudadano Gobierno
Ciudadano
CALIDAD
Gestionar y Dirigir
El proceso de digitalización de una empresa requiere una adecuada
metodología que coordine en el tiempo y espacio del equipo, costes,
proveedores, comunicación, plazos, calidad, etc.
Caso: AMAZON 2018
• Análisis
• Diagnóstico
• Conclusiones
• Recomendaciones:
Revisar el caso y también toda la información sobre Amazon exista en
Internet. Asimismo deben considerar en su informe hacia donde
innovara Amazon en los próximos años.
S6: Innovación
del Modelo de
Negocio
Eddy Morris A.
emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762
Innovación
Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o
procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes.
Aplicación de nuevas ideas,
productos, servicios y prácticas Innovación Incremental
con la intención de ser útiles Innovación evolutiva
para el incremento de la
productividad
Un elemento esencial de la
innovación es su aplicación exitosa
de forma comercial.
Innovación
Tecnología
Es el conocimiento teórico y práctico, las habilidades y artefactos que
pueden ser usados para el desarrollo de productos y servicios así como
los sistemas de producción y entrega.
Innovación Tecnológica
La innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios
significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.
Inteligencia Competitiva
Un Modelo de Negocio describe la manera
y da forma lógica, a cómo una organización
gana dinero, a través de crear, distribuir y
retener valor
Las principales áreas de un
modelo de negocio
ECUACIÓN DE BENEFICIOS
¿CUÁNTO?
ASPECTOS CLAVES DEL MODELO DE
NEGOCIO
Innovación Disruptiva
Incorporación
Avance Nuevas Cambios en la
al mundo de los
Científico Tecnologías Organización
negocios
Mapa de Empatía
LEAN CANVAS
CANVAS DE UBER
CUSTOMER JOURNEY
Mapa del ciclo de vida de un cliente:
Herramienta de análisis avanzada que permite entender cómo es esta
experiencia del consumidor. Este “mapa” en realidad es un diagrama
que ofrece una muestra acabada de todos los circuitos que sigue un
cliente al vincularse con la compañía.
Customer Journey
Net Promoter Score
Índice neto de
recomendación, es sin duda
una de las métricas más
utilizadas por las compañías
que miden la experiencia de
cliente. Su explicación es
sencilla y se resume en una
pregunta: ¿Recomendarías
este producto o servicio a un
amigo o familiar?
Customer Effort Score (CES) - Indicador de
Esfuerzo del Cliente