Manual Pocket

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En primer lugar, debemos de descargarnos la aplicación desde el PLAY STORE, es

la app que tiene un logo con tres personas tal y como se ve en la siguiente imagen.
Una vez instalada nos loguearemos con el usuario y contraseña que nos hayan
proporcionado y en el campo servidor pondremos la url itete.nextgal.es. posteriormente
le daremos al botón de acceder para entrar en la app
Para acceder a la actividad que tenemos asignada entraremos en la opción de

agenda y nos mostrara toda la actividad que tenemos asignada, tanto citado como sin
citar (primero aparece el trabajo citado y al final el no citado). Las ordenes con fondo
blanco están sin iniciar, si están en amarillo se ha iniciado el proceso de trabajo.
Una vez en esta pantalla accederemos a la orden con la que vamos a trabajar
pulsando sobre ella y deberemos de pulsar el botón de opciones y tendremos acceso a
la gestión de la orden de servicio
Aquí usaremos las siguientes opciones:
 Inicio de recorrido. Lo pulsaremos cuando vayamos a iniciar el

desplazamiento al domicilio del cliente
 Marcar presencia. Lo pulsaremos cuando estemos en el domicilio del
cliente
 Ver instaladores. En caso de que este asignado el trabajo a varios técnicos
lo podremos consultar
 Prefranquear. Aquí seguiremos el procedimiento para cerrar la orden
según vemos en las siguientes imágenes
 Documentar. En caso de que sea preciso documentar de alguna forma la
orden como por ejemplo cliente incumple cita, se tiene que marchar y se
reprograma la cita para fecha xx/xx/xxxx, etc.
 Materiales. En este apartado podremos ver los materiales que vienen en la
orden y se añadirán los que se hayan utilizado en la instalación y no
aparezcan, al igual que si tenemos que retirar materiales también lo
indicaremos, en este caso tendremos que poner 99 seguido del código del
material y en operación desmonte. En caso de que utilicemos material que
este defectuoso de fabrica también lo indicamos en este apartado
 Fotos/Documentos. Aquí tendremos que añadir las fotos pertinentes para poder cerrar
la orden, cuando realizamos una instalación con acometida nueva deberemos incluir
al menos las fotos de código QR de la acometida. Código QR mas etiqueta con el IUA
de la acometida y captura de seriadix (se descarga desde la prueba final y es solo para
ordenes de visord) o captura de telco (para ordenes telco).
 Boletín. En este apartado se puede ver el boletín de actuación.
Ejemplo de orden visord

Ejemplo orden telco
 Prueba final. Por este apartado lanzaremos las pruebas únicamente de las ordenes de
visord, para las ordenes telco veremos la aplicación específica para ello
(https://eagora.telefonica.es/vuim), en el campo dato introduciremos la central
seguido del numero de orden y posteriormente pulsamos prueba final.
Realización de cambio s de asignación para ordenes visord tanto cambio de cto
como de borna en la propia cto. Para ello iremos a la web de vium como hemos visto
para realizar la prueba final y seguimos los siguientes pasos.
En el campo dato introduciremos el número de teléfono de la orden y pulsamos
en asignación.
Pulsamos en cambiar asignación

Seleccionamos la opción de fibra
Esperamos a que termine de recoger información y nos dirá la asignación actual,

en el campo nueva cto indicaremos a la cto que vamos a cambiar y pediremos actualizar
bornas (si es la misma la dejamos y no se cambia) y elegiremos alguna de las bornas que
nos indique el sistema, seleccionamos el motivo del cambio y pulsamos en realizar
cambio
En el caso que sea preciso realizar un timbrado de cto igualmente accederemos

a la opción de asignación, pero el campo dato lo dejaremos en blanco y pulsaremos la
opción de timbrado
Ahora tendremos que introducir el código de la provincia y el numero de la cto y
pulsamos en aceptar
Nos aparecerán timbrados anteriores en caso de que se haya realizado ya alguno

y pulsaremos en iniciar nuevo timbrado y luego indicaremos que estamos seguros de
hacerlo. Tendremos que esperar a que el sistema nos muestre el resultado de la cto.
Ahora seleccionaremos la borna que vamos a probar (normalmente una vacante)

y pulsaremos probar borna, el cual nos arrojara tres resultados, correcto no ha caído
ningún IUA, ha caído el IUA correspondiente a la borna X (en este caso colocaremos la
acometida en dicho puerto y volveremos a ejecutar la prueba de borna para ver que
recupera y localizar la acometida sin servicio) o ha caído un IUA correspondiente a otra
cto, en este caso informaremos a despacho para que lo regularicen si pueden. Una vez
terminado pulsaremos terminar timbrado
PROCESO DE INSTALACION
Una vez hallamos iniciado el desplazamiento y marcado presencia realizaremos

las siguientes pautas.
 verificamos los datos del titular y confirmamos que lo ha solicitado es lo que nos viene
en la orden.
 Comprobamos bornas disponibles y potencia de estas
 Explicamos al cliente en qué consiste la instalación (ubicación de los equipos, posible
cableado visto, apertura de registros, etc.…)
 En este punto (aprox. unos 15 minutos después de la llegada al domicilio) ya podemos
saber si, salvo canalización obstruida, la orden se puede realizar o no
En el supuesto que no se pueda realizar la orden lo indicaremos de la siguiente forma,

estando en la aplicación pocket y habiendo seleccionado la orden en cuestión, pulsaremos en
ESTADO:TEC-CITADA, y nos aparecerá las distintas opciones por las que no se puede realizar la
orden.
CLIENTE DESISTE. Para los segmentos Segmento GP, AU o PE. Llamar a CAOL al 900 XXX XXX
para devolver la orden. CAOL pedirá hablar con el cliente para ver si puede contener la
devolución o devolverla. En este último caso, en visord la devuelve y en TELCO facilita código de
devolución. (en las ordenes proactivas no se llama a caol). Para el resto de los segmentos rellenar
la ficha de cliente desiste para que sea tratada por despacho
CANALIZACION OBSTRUIDA PROPIEDAD DEL CLIENTE. Realizar la ficha de pendiente de
supervisor para que se le ofrezca el piloto canalizado
CANALIZACION OBSTRUIDA PROPIEDAD DE TELEFONICA (OBSTRUCCION EN CALLE).
Rellenar la ficha correspondiente en Coliseo y adjuntar las fotos que solicita
CTO O CD SIN POTENCIA. Si es red de Movistar, rellenar la ficha correspondiente en Coliseo

y adjuntar las fotos que solicita. Si es de otro operador, Hablar con despacho para enviar las
fotos correspondientes para poder generar TRAZA y el GRI correspondiente.
CTO SATURADA. realizaremos procedimiento de timbrado de cto, si realmente está
saturada, la aplicación proporciona clave CIR y rellenamos la plantilla
CD CON BORNAS SIN FUSIONAR. En red de Movistar, rellenar la ficha correspondiente en

Coliseo y adjuntar las fotos que solicita. En caso de red de otra operadora, Hablar con despacho
para enviar las fotos correspondientes para poder generar TRAZA y el GRI correspondiente
NO EXISTE CTO. Se aplica el proyecto DIANA para lo cual se llama a ITETE al 689889668 Jorge
para ver si tiene posibilidad de instalar o de construir.
 Si no se puede  se llama a CAOL para que le ofrezcan AFR y es CAOL quien
reformula la orden o la devuelve dependiendo del cliente
 Si se puede se instala o se rellena la ficha correspondiente para su retención (edificio
sin red)
FALTA POSTE O ESTA DETERIORADO. Rellenar la ficha correspondiente en Coliseo y

adjuntar las fotos que solicita
PERMISOS DENEGADOS. Rellenar la ficha correspondiente en Coliseo (supervisor) y

adjuntar las fotos que solicita
DIRECCION INCORRECTA. Rellenar la ficha correspondiente indicando dirección, población
y provincia correcta
En el caso que si se puede realizar la instalación realizaremos los siguientes pasos
CTO O CD PRECONECTORIZADOS Siempre que se pueda reutilizaremos la acometida que

pudiera tener el cliente, si no es así tiene que ser por un motivo justificado. En el caso que
tengamos que realizar la instalación de una acometida nueva tendremos que realizar el seriado
de la misma según sea la orden de visor o Telco. Esto es de suma importancia, no solo para que
nos paguen el trabajo, sino para no perder la acometida. Si al seriar la acometida en cualquiera
de las plataformas diera error, habría que indicarlo en el prefranqueo de la orden e informar a
vuestro encargado.
CTO O CD SIN PRECONECTORIZAR. Al igual que en el caso anterior siempre que se pueda
reutilizaremos la acometida del cliente, si se tiene que proceder a realizar la instalación de
acometida procederemos a instalar acometida en rollo NUNCA ACOMETIDA SERIADA, e
informaremos a despacho de esta situación.
En cualquiera de los casos anteriores tendremos que etiquetar la acometida con el IUA
correspondiente del cliente.
INTERIOR DEL CLIENTE si llegamos con acometida exterior (negra) instalaremos roseta de
paso para continuar con cable interior. Se instalarán los equipos que vienen en la orden. Si por
motivos técnicos o de cliente, se haya de añadir algún equipamiento extra, se llamará a CAOL
(siempre que proceda la llamada según segmentos) y se añadirán los equipos tanto en el BADe
como en el Coliseo.
Continuamos con las pruebas finales. Se le explicara al cliente el funcionamiento de los

equipos y realizaremos la despedida de satisfacción. Procederemos al cierre de la orden
Si en el proceso de la prueba final tenemos algún problema (sincronismo, navegación VoIP,
tv, etc.) generaremos un Sinatel para escalar el problema al centro técnico. Una vez generada la
incidencia tendremos que esperar a que el centro técnico se ponga en contacto con nosotros
mediante una llamada o SMS para la resolución de la misma y poder seguir con la instalación

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Aquí usaremos las siguientes opciones:

 Inicio de recorrido. Lo pulsaremos cuando vayamos a iniciar el

Ejemplo de orden visord

Pulsamos en cambiar asignación

Esperamos a que termine de recoger información y nos dirá la asignación actual,

En el caso que sea preciso realizar un timbrado de cto igualmente accederemos

Nos aparecerán timbrados anteriores en caso de que se haya realizado ya alguno

Ahora seleccionaremos la borna que vamos a probar (normalmente una vacante)

Una vez hallamos iniciado el desplazamiento y marcado presencia realizaremos

En el supuesto que no se pueda realizar la orden lo indicaremos de la siguiente forma,

CTO O CD SIN POTENCIA. Si es red de Movistar, rellenar la ficha correspondiente en Coliseo

CD CON BORNAS SIN FUSIONAR. En red de Movistar, rellenar la ficha correspondiente en

FALTA POSTE O ESTA DETERIORADO. Rellenar la ficha correspondiente en Coliseo y

PERMISOS DENEGADOS. Rellenar la ficha correspondiente en Coliseo (supervisor) y

En el caso que si se puede realizar la instalación realizaremos los siguientes pasos

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Continuamos con las pruebas finales. Se le explicara al cliente el funcionamiento de los

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