Caso 3

CASO 3
Un prestigioso contador público ocupaba con gran éxito el puesto de Contralor en un importante
hospital privado en una gran cuidad.
Al iniciarse la carrera de Administración de Empresas en México complementó sus conocimientos

con los de esta última carrera. Pasó entonces a ocupar un puesto como Auxiliar Técnico en el
Departamento del Seguro Social.
Posteriormente, fue solicitado por el Registro Federal de Causantes para hacerse cargo del
Departamento de Personal de dicha dependencia, pero debido a su práctica en materia de
organización, en gran parte se encauzó a reorganizar las actividades de la misma.
El éxito logrado en ella lo condujo hasta la jefatura de Organización de un departamento en la

Oficina Federal de Hacienda. En este puesto tuvo también éxitos, que lo hicieron que ascendiera a
funcionario superior en esta Secretaria, al cambiar la organización de la misma con motivo de la
reforma a la Ley del Impuesto Sobre la Renta. Discutiendo con varios compañeros, profesores y
amigos suyos se plantearon varias cuestiones:
1.- ¿Son las funciones de los departamentos de organización y de personal las mismas?, v. gr.:
¿a quién corresponde el Análisis de Puestos?
2.- ¿Tiene, por lo menos, una liga tan estrecha, que convenga –o aun sea necesario vincularlos
directa y estrechamente?
3.- ¿Cuáles son las diferencias entre empresa e institución: empresa publica de participación
estatal, organismo descentralizado y empresa privada?
4.- ¿Cuáles son las diferencias que tiene el administrador en cada uno de estos supuestos?
5.- A un administrador de empresas, ¿le sirve por igual la preparación para las funciones que
tiene que desarrollar en cualquier organismo social, ya sea éste público o privado, lucrativo
no lucrativo, empresa o institución?
6.- ¿Cómo pueden señalarse esas diferencias?
El director de una empresa ordena al técnico encargado de la Investigación de Mercados le elabore

un estudio para la introducción de un nuevo servicio que desea lanzar al mercado.
Este técnico, tras hacer sus estudios e investigaciones considera que sólo con los medios que
dispone la empresa implica un grave riesgo de pérdidas el lanzamiento de ese nuevo servicio. No
obstante, aplicando la regla que aconseja presentar siempre varias alternativas, sugiere en su estudio
como opciones.
a) Hacer una inversión muy fuerte, con lo que la introducción del nuevo servicio puede
resultar exitosa.
b) Lograr, a base de aplicar técnicas administrativas, la reducción de gastos innecesarios,
mejorar la productividad, etc., obteniendo así una reducción que permita compensar los
gastos de nuevo servicio, hasta que este sea redituable.
c) Lanzarlo, a sabiendas de que producirá pérdidas durante un tiempo determinado, después
del cual producirá ya utilidades.
d) Buscar la producción de un servicio muy similar, que no producirá las pérdidas calculadas,
aunque tampoco las utilidades esperadas.
A los pocos días se anuncia la fusión de esa empresa con otra del mismo giro y, con base en ello, se
adopta la alternativa a.
Al hacerse la fusión de las 2 empresas, el técnico encargado de la investigación de Mercado, por
acuerdo de los dos directores de las empresas fusionadas, es ascendido a jefe de Mercadotecnia de
la nueva empresa, ya que ambos quedaron muy convencidos de los diversos enfoques de su estudio.
Al pasar a ocupar su nuevo puesto, tanto la dirección como el mismo jefe se dan cuenta de que no
obtiene los mismos éxitos.
Entre los elementos que los orientan sobre la razón de lo anterior se hallan los siguientes:
a) Como mero técnico trabajó casi encerrado en su oficina, mientras que ahora tiene que estar
constantemente tratando fuera de ella asuntos que no son de su especialidad.
b) Lo absorben todo el día juntas, entrevistas, cintas, etc., y, según afirma él, no tiene tiempo
de planear su trabajo.
c) Es duro con sus nuevos subordinados –ahora en mayor número-, y desea que acepten sus
puntos de vista, porque siempre los presenta fundados en estadísticas, datos, etc.
Se pregunta:
1.- ¿Cómo puede explicarse que un técnico, que tanto éxito había tenido en su puesto inferior,
fracasa, al menos temporalmente, al asumir el superior?
2.- ¿Cree usted que fue correcto elegir a un jefe inferior sin tomar en cuenta a los dos jefes de
Mercadotecnia?
3.- Explicar cuál es la causa principal de los problemas surgidos desde el punto de vista
organizacional.
4.- ¿Qué recomendaciones haría usted a dicho jefe para que triunfara nuevamente?
5.- ¿Qué ayuda podrán presentarse para la recuperación de su prestigio los principios
administrativos?

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