INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS

SEDE IQUIQUE

SERVICIO DE SALUD IQUIQUE

Integrantes: Viviana Hernández Núñez

Yarella Ticuna Palape

Javiera Rojas Díaz

Docente : Alejandro Irarrázabal Díaz.

Asignatura : Proyectos Colaborativos de Innovación.

Fecha de entrega: 29 de Mayo 2022

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3

OFERTA DE VALOR DEL SOCIO COLABORATIVO......................................................4

MODELO CANVAS DEL SOCIO COLABORATIVO (ESQUEMA VISUAL DEL

MODELO)..............................................................................................................................5

DESARROLLO DE CADA CUADRANTE APARTE PARA DAR FUERZA AL

MODELO................................................................................................................................6

CONCLUSIÓN.....................................................................................................................12

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN

El Hospital de Iquique Dr. Ernesto Torres Galdames, es una institución, la cual atiende a las
personas iquiqueñas como también a los pacientes procedente de las provincias de Iquique
y El Tamarugal.

Este nuevo sistema de software, perfeccionaría el abastecimiento del sector de farmacias,

disminuiría los tiempos de espera para los pacientes como adultos mayores, embarazadas,
discapacitados entre otros , además este sistema de software informaría los quiebres de
stock, como también disminuiría las perdidas, admitiendo ampliar la actividad del plan de
gestión logística de fármacos.

Además se dará a conocer la oferta de valor del socio colaborativo, como también el
modelo CANVAS que es una herramienta de gestión planificada que proporciona distinguir
y crear modelos de negocios y se planteara el desarrollo de cada cuadrante para dar fuerza
al modelo y para finalizar se dará una breve conclusión del informe.

Fuente; http://www.colegiomedicoiquique.cl/?p=4517

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OFERTA DE VALOR DEL SOCIO COLABORATIVO

Este nuevo sistema de software, que se desea desarrollar e implementar, permite a los
usuarios del sistema que después de ser atendido por los profesionales médicos del recinto
hospitalario, tengan claro que los medicamentos que fueron recetados se encuentran en
stock, o en caso contrario tengan la seguridad de que día contaran con ellos para su
tratamiento, en caso de que estos estén disponibles concurran a farmacia para su retiro en la
fecha que indique su receta, para evitar así las largas horas de espera como es en la
actualidad y con la incertidumbre de no encontrar con los medicamentos recetados por falta
de stock, y no poder iniciar con su proceso de recuperación.

Con este nuevo sistema de emisión de recetas e inventario se ofrece valorar el tiempo de los
pacientes del sistema de salud de Hospital Dr. Ernesto Torres Galdames, el cual abarca
hasta el momento toda la región de Tarapacá, menos tiempos de espera, entrega de
medicamentos en forma expedita, descongestionar la zona de farmacia, considerando en la
actualidad el problema de contagio por COVID en la región y el país, buscando plataformas
o sistemas más modernos y amigables para los pacientes.

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Pág. 5
ASOCIACIONES ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTOS DE
CLAVE CLAVE VALOR CLIENTES CLIENTES

Ministerio de Salud. Entrega de Ofrecer una mejor Atención de usuarios en Todos los usuarios del
medicamentos recetados atención a los forma expedita. sistema hospitalario.
Director Servicio de Salud en las consultas médicas usuarios del sistema
de Iquique. de los pacientes que se hospitalario. Stock de medicamentos
atienden en el Hospital permanente.
Director Hospital Ernesto E.T.G. desde niños Infraestructura
Torres Galdames. recién nacidos hasta la 3° moderna y de fácil
edad. acceso.
Jefe Farmacia Hospital.
Mejorar tiempos de
Departamento TICS SSI y RECURSOS CLAVE espera en la CANALES
Hospital. distribución y entrega
Tecnología para una de medicamentos. Página web del
Médicos de Hospital E.T.G. mejor atención al cliente. servicio.

Personal capacitado con Redes sociales.

nuevo sistema de
software. Publicación en diario.

ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESOS

Creación y mantención de nuevo sistema de software. Ministerio de Salud.

Costo adicional de personal para la creación de la nueva estrategia. Servicio de Salud de Iquique.

Programas asociados a Farmacia.

Fuente: Elaboración propia.

MODELO CANVAS DEL SOCIO COLABORATIVO (ESQUEMA VISUAL DEL MODELO)

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DESARROLLO DE CADA CUADRANTE APARTE PARA DAR
FUERZA AL MODELO

1. Segmento de cliente

Todos los usuarios del sistema hospitalario: Utilizamos este punto como referencia
debido a que implementaremos un software enfocados en la salud pública,
integración social e igualdad, abarcando y supliendo las necesidades de todos los
usuarios de la red hospitalaria.

2. Propuesta de valor

Ofrecer una mejor atención a los usuarios del sistema hospitalario: Ya que nos
enfocamos en la agilización de entrega de medicamentos, teniendo como efecto un
flujo más expedito entre la institución y los usuarios a partir de una mejor gestión
con el uso del software

Infraestructura moderna y de fácil acceso: Con el software se renovaría de

infraestructura material existente caracterizada por una ralentización de los servicios
de salud, otorgando una optimización paulatina de los distintos procesos.

Mejorar tiempos de espera en la distribución y entrega de medicamentos: Uno de

los mayores problemas manifestados por los usuarios es el tiempo de espera frente a
los procedimientos de entrega de medicamentos, lo que sería resuelto en gran
medida por el software, ya que brindaría una mejor gestión del tiempo.

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3. Canales

Página web del servicio: Esta nos sirve como canal informativo debido a que hay
usuarios con uso y razón de la página hospitalaria, ésta se enfoca en jóvenes y
adultos.

Redes sociales: En este punto se hace énfasis en llegar a jóvenes debido a su

frecuente uso de las redes sociales tanto entretenimiento como en informarse.

Publicación en diario: Aquí nos enfocamos en informar al adulto mayor que aún no
tiene la tecnología como parte de su vida cotidiana.

4. Relación con los clientes

Atención de usuarios en forma expedita: Se seleccionó ésta como relación con el

cliente, porque es una de las necesidades que tienen todos los usuarios de farmacia
hospitalaria debido a la gestión no planificada con los medicamentos a entregar,
haciendo largas filas de espera que con la implementación del software pretendemos
suplir

Stock de medicamentos permanente: Tomamos este punto ya que mucha gente

pierde parte de su día esperando medicamentos en la fecha programada siendo que
no hay stock suficiente de su medicamento. Con el software mantendremos el orden
de registro, ingreso y salida de medicamentos, también, mantendremos informados
a los usuarios si es que está disponible el medicamento a retirar.

5. Fuente de ingresos

Ministerio de Salud
Servicio de Salud de Iquique
Programas asociados a Farmacia

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 La fuente de ingresos para este tipo de proyecto el Ministerio de Salud quien destina
los fondos para diferentes programas que son administrados por el Servicio de Salud
en los cuales se considera los programas asociados a farmacias.

6. Recursos claves

Tecnología para una mejor atención al cliente: Se seleccionó este recurso clave
porque el software que se va implementar será de mucha ayuda tanto para las
personas que trabaja en el lugar y para los pacientes como embarazada,
discapacitados, adulto mayor, entre otros, ya que los pacientes no tendrán que
esperar largas filas para un medicamento sino que en el mismo sistema arrojará toda
la información necesaria y para los trabajadores ya no tendrán que buscar
información por papeles ni tampoco se estresaran.

Personal capacitado con nuevo sistema de software: Se escogió este recurso clave
porque los trabajadores ya sea doctores, enfermeros, entre otros personal; estarán
capacitados para enfrentar este nuevo sistema para entregar un resultado real y con
rapidez hacia los pacientes; así el departamento no tendrá tanto retrasos y reclamos
con esto dará una mejor mirada hacia el hospital de Iquique.

7. Actividades claves

Entrega de medicamentos recetados en las consultas médicas de los pacientes que se

atienden en el Hospital E.T.G. desde niños recién nacidos hasta la 3° edad: Se
seleccionó esta actividad clave ya que el software será un sistema que arrojara
rápidamente si el medicamento se encuentra en el inventario en caso que no se
encuentre en brevedad el sistema arrojara cual será la fecha que llegara el
medicamento o si se encuentra una alternativa de dicho fármaco.

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8. Acciones claves

Ministerio de Salud: Es quien entrega las directrices y la forma en cómo se

desarrollan los programas a lo largo del país, entregando los lineamientos y recursos
que se necesitan en cada servicio para el funcionamiento de estos a través de
hospitales, CESFAM, etc.

Director Servicio de Salud de Iquique: El Servicio de Salud Iquique, es quien se

encarga de velar por que las directrices enviadas desde el MINSAL sean
efectivamente trabajadas en cada CESFAM o dependencia del servicio, a la vez se
encarga del presupuesto para la región y de revisar e implementar mejoras en el
sistema que sea requerido para una mejor función de este.

Director Hospital Ernesto Torres Galdames: Es quien dirige el hospital Iquique, y es

quien se encarga de revisar y promover las mejoras necesarias en el sistema, en
cualquiera de sus áreas y/o departamentos, buscando la mejor forma de lograr
avances, siempre en función de los usuarios del sistema.

Jefe Farmacia Hospital: Es quien se encarga del funcionamiento y distribución de

los medicamentos, revisión de stock, la programación de las compras de los
medicamentos, con el Refente del SSI, y de la forma de distribución de esta dentro
del sistema.

Departamento TICS SSI y Hospital: Quienes se encargan de desarrollar, mejorar o

crear nuevos sistemas de acuerdo con las necesidades que se van presentando en
diferentes procesos tanto del Servicio o de algún departamento o dentro del hospital.

Médicos de Hospital E.T.G.: Son los profesionales a cargo de atender a toda la

población usuaria del sistema en sus diferentes especialidades.

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 De acuerdo con lo antes descrito para la implementación del nuevo software, que se
requiere para el sistema de recetas y farmacia, se necesitan de cada uno de estos
socios claves para llevar a cabo la puesta en marcha de este sistema, porque cada
uno interfiere en el proceso al cual se quiere hacer funcionar, partiendo por los
médicos del recinto hospitalario y que encuentren que este sistema es una mejor
alternativa para sus pacientes, , y para ellos mismos para el control de sus
enfermedades y procesos de recuperación, del Jefe de Farmacia, quien es en la
actualidad quien debe llevar y buscar formas para ayudar a la descongestión del
sistema, TICS, por ser quienes desarrollaran este sistema interno y deben entender
a cabalidad cuál es su propósito y su funcionamiento.

En el caso del Director del Hospital, es quien debe reconocer la problemática que se
presenta y que este nuevo sistema es una alternativa muy factible de su uso e
implementación lo cual ayudaría bastante a la descongestión del hospital en especial
en esa área y mejor satisfacción de los usuarios.

Director del Servicio de Salud, quien debe entregar recursos necesarios para la
implementación del nuevo software de acuerdo con el presupuesto del Servicio.

Ministerio de Salud, al cual se debe recurrir en caso de necesitar solicitar ampliar

presupuesto o solicitar financiamiento adicional para la implementación de este
nuevo sistema de software

9. Estructura de coste

Creación y mantención de nuevo sistema de software: Se seleccionó esta estructura

de coste porque, aunque se cuenta con un departamento de TICS de igual manera, se
no hay personal suficiente para desarrollo de nuevos sistemas, por lo tanto,
posiblemente se necesite recurso humano, para que sea parte en el desarrollo de este
nuevo proyecto o asuma funciones de los funcionarios que se encuentran en la
creación y desarrollo de este software.

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Costo adicional de personal para la creación de la nueva estrategia: Se eligió esta
estructura de coste porque se tendrá que contar con más recurso humano tanto para
el desarrollo del nuevo sistema como también para su capacitación a las áreas
involucradas en su uso.

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CONCLUSIÓN

De acuerdo con lo mencionado en este informe, este nuevo sistema que se quiere
implementar ayudaría a mejorar la atención de los usuarios del sistema hospitalario,
integrando un proceso que hasta el momento no ha podido ser solucionado a cabalidad,
aunque sean realizado mejoras a la entrega de medicamentos, pero no han conseguido
terminar con las largas horas de espera y desabastecimiento de estos.

Consideramos que es necesario ir actualizando y modernizando el proceso logístico no solo

de farmacia, si no de otros procesos dentro del mismo recinto hospitalario, al conocer las
necesidades de los usuarios se puede avanzar en distintos ámbitos de satisfacción usuaria
tratando de cubrir de mejor manera las necesidades que se presentan.

Este nuevo sistema es parte de ese proceso de avance que no solo es una mejora en la
atención de los pacientes si no también un sistema más expedito, amigable y con menos
stress, lo cual es un punto a favor tanto en los usuarios como en los funcionarios del
sistema.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Servicio de salud Iquique; https://ssiq.redsalud.gob.cl/

2. Ministerio de salud; https://www.minsal.cl/secretarias-regionales-ministeriales-de-

salud/

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