UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZÁN” DE HUÁNUCO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSIÓN CULTURAL

PLAN ESTRATÉGICO PARA PROPONER UN MODELO DE NEGOCIO DE

LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA CLÍNICA VETERINARIA HUÁNUCO
DEL DISTRITO DE HUÁNUCO-PERÚ 2022

Ejecutores Responsables:
⮚ Guzmán Gonzales Mario
⮚ Villanueva Lino Dominguez
⮚ Villanueva Lino Rolando Carlos
⮚ Espinoza Ortega Jhonathan Cristian
⮚ Guevara Teodoro, Juan
⮚ Alejo Huertas, Luis
Docente: Ing. Julissa Reyna González
Estudiante (Delegado): Villanueva Lino Rolando Carlos
Curso: Planeamiento estratégico y cuadro de mando
Modalidad: Presencial
Periodo:2010-2022

Ciclo Académico: VIII

HUÁNUCO – PERÚ
2022
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DIRECCIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSIÓN CULTURAL

I. TÍTULO DEL PROYECTO Y/O ACTIVIDAD:

PLAN ESTRATÉGICO PARA PROPONER UN MODELO DE NEGOCIO EN LA

CALIDAD DE SERVICIO DE LA CLÍNICA VETERINARIA HUÁNUCO DEL
DISTRITO DE HUÁNUCO

II. INFORMACIÓN GENERAL

Facultad:
Facultad Industrial y de sistemas
Carrera Profesional que generó el proyecto:
Ingeniería de Sistemas
Ejecutores miembros:
● Docente: Ing. Julissa Elizabeth Reyna Gonzalez
● Estudiantes:
❖ Guzmán Gonzales Mario
❖ Villanueva Lino Dominguez
❖ Villanueva Lino Rolando Carlos
❖ Espinoza Ortega Jhonathan Cristian
❖ Guevara Teodoro, Juan
❖ Alejo Huertas, Luis
● Junta directiva o Asociación o Grupo social:
1. Voluntariado:
2. Localización:
⮚ Departamento: Huánuco
⮚ Provincia: Huánuco
⮚ Distrito: Huánuco
⮚ Nombre vía: Jr. Huallayco, 1130
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Duración del proyecto y/o Actividad:

3. Fecha de Inicio:
⮚ 19 de agosto 2022
4. Fecha de Término:
⮚ 5 de diciembre 2022

III. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y/O ACTIVIDAD.

● Identificación del problema y/o necesidad que originó el proyecto y/o
actividad:
La necesidad que originó para empezar el proyecto fue el Covid-19 ya que en marzo

de 2020 la epidemia de Coronavirus (Covid-19) se hiciera global y fuera reconocida como

pandemia por la Organización Mundial de la Salud, numerosos negocios se vieron afectados

de manera abrupta, generando muchas pérdidas, en vista a esto, nuestro equipo de trabajo se

enfocó en la investigación para el mejoramiento e implementación de nuevas formas para

sobresalir a la epidemia con la veterinaria.

● Población beneficiaria:
⮚ La población que se beneficiará con este proyecto es Huánuco.
● Justificación del Proyecto:
Desde que en marzo de 2020 la epidemia de Coronavirus Covid-19 se hiciera global y

fuera reconocida como pandemia por la Organización Mundial de la Salud, numerosos

negocios se vieron afectados de manera abrupta, generando muchas pérdidas, en vista a esto,

nuestro equipo de trabajo se enfocó en la investigación para el mejoramiento e implementación

de nuevas formas de sobresalir pasada ya la epidemia. Muchos negocios cambiaron sus

métodos de trabajo adecuándose al mal tiempo, en vista a eso nuestra investigación se centra
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en implementar nuevos planes estratégicos para así ser una empresa que continúe en el rubro

de la medicina veterinaria.

● Competencias del perfil:

⮚ Crecimiento de la demanda por el rubro veterinario
⮚ Uso de la tecnología en atención y en contacto con los clientes
⮚ Número de clientes potenciales

● Objetivos:
⮚ Desarrollar un modelo de negocio para la mejora de la calidad del servicio
de la clínica veterinaria Huánuco
.
● Metas:
⮚ Ampliación de atención al cliente con el modo virtual
⮚ Mejoramiento del servicio
⮚ Dar alegrías a muchas mascotas en el abandono
⮚ Abrir sedes con la misma intención de servir a la población

● Estrategias metodológicas
⮚ Aprovechar la ubicación estratégica y la calidad de servicio para el crecimiento
de la empresa en el rubro veterinario.
⮚ Aprovechar la página web para incrementar la cantidad de clientes potenciales.
⮚ Aprovechar que la veterinaria cuenta con personal capacitado para mejorar la
calidad de servicio.
⮚ Identificar las necesidades

⮚ Enlistar los factores internos y externos y del entorno haciendo uso de la matriz

FODA y PESTEL.
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⮚ Evaluar y analizar el nivel de competencia mediante las 5 fuerzas de Porter.

⮚ Evaluación mediante la cadena de valor y la matriz VRIO.

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● Cronograma de actividades:

Nro de Horas semanales de ejecución de Nro

Nº ACTIVIDADES proyectos Horas de
actividad

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13

1 Identificación 2 2
de la empresa

2 Visita al local 3 3

3 Identificación 2 2 4
del problema
4 Identificación 2 4 6
de los
procesos
5 Análisis de los 3 2 3 8
procesos

6 Planteamiento 2 2 2 6
de estrategias
7 Ejecución de 3 4 9
las estrategias
8 3 2 5
Evaluación de
los resultados
9 Documentación 3 1 34
de resultados
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● Resultados:

➢ Esterilizaciones
Tabla 1

Datos de esterilización de atención médica de mascotas de los meses Septiembre, octubre y

noviembre (2022)

MES PERROS GATOS TOTAL

Septiembre 5 4 9
Octubre 7 5 12
Noviembre 9 6 15
Total 21 15 36

Gráfica

Grafica de atención médica de mascotas por cada mes

en la empresa CVH(2022)
10

0
Septiembre Octubre Noviembre

PERROS GATOS
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➢ Aplicación de vacunas antirrábicas a caninos y felinos

MES PERROS Y GATOS(VACUNADOS)

Septiembre 9

Octubre 12

Noviembre 15

Total 36

➢ Consultas, aplicación de tratamientos y realización de cirugías terapéuticas.

◆ Oftalmológico
◆ Tegumentario
◆ Reproductor
◆ Digestivo
◆ Locomotor
◆ Respiratorio
◆ Nervioso
◆ Otros

MES CASOS CLÍNICOS

Septiembre 3

Octubre 4

Noviembre 6

Total 13
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● Medición de Indicadores de impacto:

Indicador de gestión

1. Ingresos globales ($).

Los ingresos globales presentan una imagen más completa de los ingresos y ganancias
de una empresa. El resultado integral se utiliza para representar un gráfico de cambios
en los activos netos totales de una empresa

2. Clientes activos.

Son los clientes externos, es decir, los que existen en el exterior de la organización.
Estos tienen el tipo cliente de “finalidad-uso”, los que utilizan y consumen el producto
que se les está ofreciendo, para intereses y producción propios.

3. Número de visitas.

El número de visitas al médico dependen de diferentes factores, como pueden ser la

edad del animal y sus antecedentes en cuanto a enfermedades, aunque por norma
general se recomienda realizar estas rutinas al menos una vez al año.

Fórmula:

Ingresos globales=N° clientes activos*Media visitas de clientes activos* ticket medio

Si dividimos el tercer indicador (visitas), por el número de clientes o pacientes activos,

tendremos un cuarto indicador: la media de visitas anuales para todo el año pasado en la
clínica veterinaria Huánuco. Y más aún, si dividimos los ingresos globales por las visitas
totales tendremos el Ticket medio por visita.
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● Dificultades encontradas:

1. Respecto a los permisos: Una de las dificultades fue en cuanto a los permisos,

ya que si no hay un permiso documentado en nombre de la universidad no nos

dejan investigar ni tomar el nombre de la empresa.

2. Los horarios: Una de las dificultades que encontramos en el proceso de

desarrollo de nuestro proyecto fue la disponibilidad de los horarios. El dueño de

la veterinaria no contaba con tiempo las horas en las que nosotros contábamos.

3. Local angosto: Otra dificultad fue con respecto al local, ya que cuando

realizamos las visitas como grupo nos era algo incómodo ya que somos varios

integrantes y más aún si había clientes entendiéndose.

4. Confusión del tema: Hubo cierta confusión con respecto a nuestra

investigación, el dueño creía que nosotros aplicaríamos lo investigado en su

empresa, dándole a conocer después que nosotros le presentaremos el proyecto y

ellos deciden su aplicación.

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● Financiamiento:
⮚ Los integrantes del proyecto
Fuentes de Financiamiento Monto
Recursos propios 100

● Recursos y Presupuesto:
GRUPO DE INTERÉS MONTO TOTAL PORCENTAJE APORTE DE RECURSOS
DRSU-UNHEVAL - -
BENEFICIARIOS - -
EJECUTORES (Escuela de Ingeniería de 100 100% 100
Sistemas)
COLABORADORES - -
TOTAL, PRESUPUESTO 100 100% 100

● Balance económico:

El Balance económico, indica la estructura financiera de la empresa y la composición

de esta.

Se han realizado Estados de Ganancias y Pérdidas en estos meses de trabajo con la

veterinaria, ahora con la nueva estrategia le dimos una proyección que le ayudará a

tener una mayor ganancia y una mínima pérdida.

Se ha realizado el Flujo de Caja para conocer el informe financiero, en donde se

detalla los flujos de ingreso y egresos de dinero, durante el horizonte del proyecto.

Casos(caninos y felinos) Ingresos

Esterilizaciones (36) = S/ 3600

Vacunas(antirrábica) (65) = S/ 2275

Consultas, tratamientos y cirugías (13) = S/ 1300

Total S/ 7175
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Veterinaria Egresos

personal S/ 2790

inmueble S/ 1000

Agua y luz S/ 300

Total S/ 4090

● Conclusiones

Este proyecto permitió tener una mejor comprensión de las condiciones en las

cuales realiza sus actividades la clínica veterinaria Huánuco, las grandes

posibilidades de crecimiento que tiene el sector y que, de no aprovecharlas, alguien

las aprovechará y podrá poner en peligro la sobrevivencia del negocio.

Tras el análisis de las debilidades y fortalezas de la veterinaria sabemos que se cuenta

con los medios para mejorar en ciertas características y que el negocio siga creciendo.

Para la clínica veterinaria Huánuco, es importante contar con un plan estratégico, si

quiere tener una ventaja competitiva en un mercado altamente competitivo, sin dejar

de lado el desarrollo social y sostenible ambientalmente.

Se implementará el plan estratégico en el área de marketing a través de las redes

sociales para dar a conocer a la clínica veterinaria Huánuco, incrementar sus ventas y

fidelizar a sus clientes.

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Por lo anterior, se puede establecer la importancia de aprovechar de manera óptima el

uso de las redes sociales para promocionar el negocio y poder llegar a más clientes, a

través de videos cortos y llamativos.

● Recomendaciones y/o sugerencias

Después de todo lo investigado e indagado:

Recomendamos ser un establecimiento sumamente ordenado, es decir; saber

organizar tus tareas y darle la prioridad a cada una es importante para llevar un orden

en la clínica. Tener un control de las actividades que realizas te servirá para plantear

mejoras futuras en tu trabajo diario. Recuerda que cada paciente necesita su tiempo,

atender de manera rápida puede hacerle pensar al cliente que eres poco profesional.

Esto debe ir de la mano con llevar un correcto registro es decir tener un registro que

vaya más allá de una historia clínica es crucial en estos tiempos. Podemos saber

cuándo se colocó una vacuna a un paciente, pero no sabemos cuándo fue la última

vez que compró alimentos, collares o algún juguete. Tener estos registros nos sirve

para planificar promociones, sorteos o algún tipo de acción que sea atractiva para

nuestros clientes.
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● Bibliografía:

Talancón, H. P. (Septiembre de 2006). Contribuciones a la Economía. Obtenido de

Contribuciones a la Economía:
https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf

Noticias UPC. (20 de junio del 2022).¿Qué es la Responsabilidad Social

Universitaria?.
https://noticias.upc.edu.pe/2022/06/20/la-responsabilidad-social-
universitaria/

Análisis Porter de las cinco fuerzas. (2022, 3 de noviembre). Wikipedia, La

enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=An%C3%Análisis
_Porter_de_las_cinco_fuerzas & oldid=147085131.

Análisis PEST. (2022, 14 de octubre). Wikipedia, La enciclopedia libre.

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=An%C3%A1lisis_PEST&oldid=14
6616059.

Certus. (2020).¿Qué es una cadena de valor y para qué

sirve?.https://www.certus.edu.pe/blog/que-es-cadena-valor/
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ANEXOS

ANEXO N° 1
⮚ CARTA DE ACEPTACIÓN

FUENTE Documento firmado y sellado de Carta de Aceptación

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ANEXO N° 2
CHARLA Y AUDITORÍA EN EL LOCAL CVH

FUENTE: Realizando una charla en el local con el dueño de la Clínica Veterinaria Huánuco
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ANEXO N° 3
AUDITORIA EN EL LOCAL CVH

FUENTE: Toma de fotografías después de poder mostrar el enfoque del plan estratégico
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ANEXO N° 4
LOCAL DE CLÍNICA VETERINARIA HUÁNUCO

FUENTE: Toma de fotografías en la puerta de ingreso de CVH con los integrantes del
equipo de trabajo