Servicio Al Cliente Tarea 1

SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD 1 – EXPLORANDO LAS TENDENCIAS Y LOS CONCEPTOS BASICOS

DEL SERVICIO AL CLIENTE
ETAPA 1 – ALISTAMIENTO
PRESENTADO POR:
ALIX BERRIO PERTUZ
TUTOR:
BETTY CECILIA BARAJAS IBAÑEZ
GRUPO: 102609_48
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
VALLEDUPAR - CESAR
SEPTIEMBRE DE 2022
Contenido
1. Introducción .......................................................................................................................... 3
2. Objetivos .............................................................................................................................. 4
3. Justificación ........................................................................................................................... 5
4. Actividad N° 1 ........................................................................................................................ 6
5. Actividad N° 2 ..................................................................................................................... 7-8
6. Conclusiones .......................................................................................................................... 9
7. Referencias ......................................................................................................................... 10
1. Introducción
Todos somos clientes, por lo tanto, el servicio al cliente es un proceso que nos
acompaña cada día, para solicitar información o adquirir un producto, bien o servicio, de
esta forma satisfacer las necesidades de cada uno desde una perspectiva de cliente.
Es de gran importancia comprender la evolución del servicio o atención al cliente en

la actualidad, ya que esta mas enfocado en estrategias que se pueden implementar para
comunicarse con el cliente hasta para la venta y asesoramiento de un producto.
Este trabajo se realizo con el fin de dar a conocer la estructura, síntesis o

argumentos presentados en los libros de la unidad 1, enfocado en conceptos básicos e
información relacionada con el servicio al cliente.
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios

y tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado.
2.2 Objetivos especificos

- Establecer los conceptos básicos de servicio al cliente
- Analizar la información de la unidad 1
- Determinar los entornos de aprendizaje del curso
3. Justificación
Analizar las tendencias que se implementan actualmente para ofrecer un servicio

oportuno y de calidad, orientado a los requerimientos o necesidades del cliente, donde se
enfatiza sobre los modelos y técnicas que se deben tener en cuenta al momento de realizar
un asesoramiento comercial.
El trabajo esta orientado y enfatizado al servicio o atención al cliente, donde se

identifican ciertos elementos como la empatía, respeto, entre otros, para hacer más flexible
y real la conversación, de esta forma hacer sentir al cliente escuchado y comprendido.
Etapa 1 – Alistamiento
4. Actividad N° 1: Infografía de las capturas de pantalla de los entornos del curso.
Link:
https://www.canva.com/design/DAFK2Q8HWg8/eakPuIfiMC6LLLKi8O35FQ/view?utm_
content=DAFK2Q8HWg8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source
=publishsharelink
5. Actividad N°2
Tabla: Grafico CQA
Nombre del estudiante: Alix Berrio Pertuz
Qué aprendí de la revisión Qué quiero aprender

Qué conozco sobre el
general de la Unidad 1, sobre del en el Curso: Servicio
Servicio al Cliente.
Servicio al Cliente. al Cliente.
Es una agrupación de En la unidad 1 explorando las Quiero aprender

herramientas que permite tendencias y los conceptos básicos herramientas que me
ofrecer al cliente una del servicio al cliente, aprendí que permitan mejorar la
atención oportuna y de las empresas cambiaron las comunicación y la
calidad, donde se enfatizan estrategias que implementaban implementación de
en ciertos factores para brindar una experiencia de elementos y estrategias
puntuales para satisfacer la atención, actualmente está más para interactuar con el
necesidad del cliente, y orientada al cliente para satisfacer cliente ya sea en
cumplir con sus sus necesidades de una forma plataformas virtuales o
expectativas, de esta forma, oportuna. presencial, además,
garantizar una experiencia Además de esto, según lo mejorar la
de forma exitosa que visualizado en el libro atención al comunicación no
beneficiará tanto al cliente cliente y calidad en el servicio, el verbal y el
como la empresa o entidad autor plantea unas pautas de planteamiento de la
prestadora de servicio. comportamiento como respeto y información que
amabilidad, disposición previa, tendría que transmitirle
implicación en la respuesta, a los clientes, así como
servicio al cliente y vocabulario métodos para cerrar
adecuado, las cuales son una venta y satisfacer
implementadas en las relaciones un cliente de forma
comerciales, que permite entender oportuna y eficiente.
la necesidad del cliente o colocarse Mediante este curso
en sus zapatos para entender espero fortalecer mis
mejor. habilidades
Cabe resaltar que existen unos comerciales tanto para
elementos que permiten y generan un asesoramiento en
la satisfacción del cliente y son ventas como en
significativos como la cortesía y la atención al cliente.
amabilidad de los empleados
dedicación del tiempo oportuno
para cada cliente y la eficacia en la
resolución de conflictos.
Un elemento para destacar en esta
primera unidad es que resalta la
empatía, la cual es fundamental
para hacer sentir importante y
escuchado al cliente y conseguir
los objetivos propuestos.
¿Cómo aplicaría los conceptos del Servicio al Cliente, en su futuro profesional, en la

carrera que estudia, en la UNAD? Debe indicar la carrera.
La carrera que estudio en la UNAD es ingeniería industrial, y los conceptos aprendidos

de servicio al cliente los aplicaré en mi campo laboral, ya que actualmente trabajo en el
área de atención al cliente de manera virtual por medio de un chat, donde tengo que
interpretar lo que el cliente desea informar acerca de sus requerimientos y brindarle una
solución adecuada lo más rápido posible bajo ciertos estándares y normativas legales de
la compañía, por lo tanto, mi enfoque profesional es en el área comercial donde aplicaré
todo lo aprendido en el curso junto con la experiencia adquirida por medio de mis labores
realizadas.
6. Conclusiones
El desarrollo de este trabajo permitió analizar las temáticas planteadas en la unidad

1 del curso, donde se identificaron los conceptos básicos de servicio al cliente, técnicas,
estrategias y herramientas implementadas en los modelos de atención al cliente, así como,
la aplicación de estos conocimientos en el área profesional.
7. Referencias
Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp.
31-36) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/105977
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251
Paul Iida. (2020). The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition.
Information Age
Publishing. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.c
om/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_51

Servicio Al Cliente Tarea 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Servicio Al Cliente Tarea 1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Servicio Al Cliente Tarea 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD 1 – EXPLORANDO LAS TENDENCIAS Y LOS CONCEPTOS BASICOS

ALIX BERRIO PERTUZ

BETTY CECILIA BARAJAS IBAÑEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Es de gran importancia comprender la evolución del servicio o atención al cliente en

Este trabajo se realizo con el fin de dar a conocer la estructura, síntesis o

2.1 Objetivo general

Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios

2.2 Objetivos especificos

Analizar las tendencias que se implementan actualmente para ofrecer un servicio

El trabajo esta orientado y enfatizado al servicio o atención al cliente, donde se

4. Actividad N° 1: Infografía de las capturas de pantalla de los entornos del curso.

Nombre del estudiante: Alix Berrio Pertuz

Qué aprendí de la revisión Qué quiero aprender

Es una agrupación de En la unidad 1 explorando las Quiero aprender

¿Cómo aplicaría los conceptos del Servicio al Cliente, en su futuro profesional, en la

La carrera que estudio en la UNAD es ingeniería industrial, y los conceptos aprendidos

El desarrollo de este trabajo permitió analizar las temáticas planteadas en la unidad

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

También podría gustarte