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Manejo Del Conflicto
Manejo Del Conflicto
Manejo Del Conflicto
En cualquier tipo de organización social los conflictos son muy frecuentes y estos
suelen aparecer cuando las personas tienen definiciones o conceptos
contrapuestos sobre un mismo problema, de ahí la importancia de manejar
correctamente un conflicto para apoyar en la generación de condiciones de
convivencia plurales y multiculturales. A su vez, el contexto en donde se genere el
conflicto puede llevar a la agudización o no del mismo. De este modo, existen
distintos elementos que pueden intervenir en él, algunos de ellos, de acuerdo con
Baron (2006), son los siguientes:
Características personales
Dado que se dirimen los conflictos de personas, las actitudes y características de cada quien incidirá en ellos.
Emociones
El conflicto genera emociones dada la tensión entre el acuerdo y el desacuerdo de la situación que se está disputando.
Contexto
El entorno social, la familia o la organización en la que se manifiesta el conflicto “enmarcan” la situación y delimitan las
posibilidades.
Historia
Los conflictos tienen sus fases de evolución que lo van convirtiendo en eso: un conflicto.
Entonces, el conflicto es el resultado de la historia entre las partes, que puede ser positiva o negativa.
Terceros
Las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas de algún modo por el conflicto. Por ello, estas
terceras personas pueden intentar influir, persuadir, aconsejar o exhortar tanto explícita como implícitamente.
Recursos
Para afrontar los conflictos echamos mano de los diversos recursos con los que contamos, que pueden ser internos o
personales, como la inteligencia, la capacidad de relacionarse, la creatividad, entre otros; y los externos, como el tiempo, el
dinero, el trabajo, los bienes, etc.
Estrategias de resolución de conflictos
de resolución de Desarrollo del tema
El conflicto puede abordarse desde distintos lugares, por ejemplo, Alzate (2013) señala que resulta pertinente tener
en cuenta cuatro acciones para el manejo de cualquier tipo de conflicto:
Algunas estrategias constructivas que puedes llevar a cabo para resolver un conflicto son la persuasión, el ensamble,
la concesión, la contención y la distribución. Edmundo Baron (2006) hace una propuesta a partir del siguiente
esquema:
• Persuasión. Para persuadir tratemos de ser firmes, no violentos, evitando ir al choque, defender
nuestros intereses con fundamentos sólidos y explicar las consecuencias de resignar nuestros
intereses.
• Ensamble. Ensamblar los intereses de las partes supone un esfuerzo de creación e invención de
propuestas. Para ensamblar es importante tratar de preguntarse sobre las posibilidades,
mantenerse flexibles, escuchar y aprender de las otras partes y evitar posturas en beneficio propio y
en perjuicio de la otra parte.
• Contención. Existen aspectos que pueden hacer que nos predispongamos negativamente a la otra
parte. Por ello, al contener es necesario conservar la calma, preguntar, explorar, buscar información,
escuchar y mostrar abiertamente los recursos y límites de las partes.
• Concesión. A veces es necesario hacer a un lado nuestros propios intereses y centrar el foco en los
de la otra parte. Para conceder necesitamos tratar de cooperar sin esperar nada a cambio, renunciar
a algunos intereses, reconocer las aspiraciones de la otra persona y explicar las razones de nuestra
concesión.
• Distribución. Se trata del pacto, de la resolución en la cual las y los interlocutores ceden algo. Para
ello es importante garantizar que existan condiciones de igualdad, asegurarse de que no hay
alternativas mejores y dejar explícito el equilibrio de los términos del acuerdo.
En el apartado final de este módulo conocerás los tipos de mecanismos alternos para la solución de conflictos
considerados en la teoría y en la legislación aplicable. Es importante que visualices al manejo del conflicto como uno
de los puntos álgidos para la existencia de una cultura de paz y no violencia, ya que aquí es donde la sociedad puede
tomar el rol activo en la aplicación del diálogo y cooperación como herramientas claves en la generación de acuerdos
progresivos.
Diagrama 1. Etapas del conflicto, Fuente: Tomando de Dolores González Saravia, manual de instrumentos
para el manejo de conflictos, México, Centro de Servicios Municipales Heriberto Jara, A.C., 2001, P, 72.
Ahora, para poder resolver los conflictos, independientemente de la forma, existen una serie de etapas que
pueden servirte de pauta para cualquier mecanismo a implementar (Baron, 2006):