¿Qué es la comunicación efectiva?

Elementos, tipos y ejemplos

¿Cuántas veces has dudado acerca de la manera en que te comunicas con los demás? ¿Quizá
fuiste demasiado directo o no supiste explicar tu visión con firmeza?

Brian Moran, consultor de ventas y negocios, cree que un vendedor típico puede hablar sin cesar;
mientras que un vendedor extraordinario es aquel que conversa con soltura y que, ante todo, sabe
escuchar. La comunicación es una de las habilidades sociales esenciales para cualquier todo
individuo. Una comunicación efectiva garantiza que no solo se transmita el mensaje, sino que
también se compartan sentimientos y emociones. 

La forma en que nos comunicamos puede ser un factor decisivo para conseguir un trabajo,
mantener una relación sana o incluso expresarte con claridad para evitar conflictos. Si quieres
saber cómo tener ese perfil sobresaliente con ayuda de la comunicación efectiva, aquí encontrarás
consejos e inspiración. Sin duda, mejorarás esta habilidad esencial para mejorar tus relaciones
personales.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e

información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus
características son la claridad, la empatía y la escucha activa.

Importancia de la comunicación efectiva

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como personal.
Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su productividad y mejoran
sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que fomentan la confianza de los
demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas. 

La importancia de la comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje y, por

lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. En las ventas por ejemplo, una
comunicación efectiva te ayudará no solo a comunicar mejor los beneficios de tus productos, sino
también a comprender mejor las dudas y necesidades de tus clientes; esto te permitirá cerrar más
y mejores tratos.

Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación efectiva

La comunicación efectiva es una parte integral en el lugar de trabajo. Para que un negocio o
empresa sea eficiente y exitoso es necesario aplicar una comunicación óptima que favorezca a
todos por igual. A continuación te decimos de qué manera se benefician los integrantes de una
organización al llevar a cabo una comunicación efectiva:

 Líderes de las empresas. Por medio de una comunicación efectiva pueden transmitir sus
conocimientos y experiencia, que inspiran a sus trabajadores y generan confianza. 
 Vendedores. El valor principal es que les permite generar confianza que conduce al compromiso de
sus clientes. Esto requiere no solo tener contactos frecuentes e informales con los proveedores.
 Gerentes. La comunicación efectiva mejora la experiencia laboral para los gerentes, ya que les
permite crear cohesión dentro de sus equipos de trabajo. Con esto alcanzarán de manera óptima
sus objetivos y aumentar la productividad, además de que los integrantes de los equipos
comprenderán mejor sus funciones. 
 Representantes de servicio al cliente. La comunicación efectiva contribuye a acrecentar la calidad
de servicio al cliente y ayuda a los representantes a transmitir los mensajes de forma clara, para
evitar cualquier tipo de confusión y brindar una experiencia exitosa al cliente. 
Diferencia entre comunicación efectiva y asertiva 

Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones personales, la comunicación

asertiva se refiere a la manera de expresarse; por lo tanto, para que sea posible se requiere
asertividad para expresarse de manera directa y honesta en diferentes tipos de situaciones. 

La diferencia entre comunicación efectiva y asertiva radica en la forma en que se transmite el

mensaje. Por ejemplo, en la comunicación efectiva el énfasis está en la claridad del mensaje que
se quiere transmitir, mientras que en la comunicación asertiva se hace hincapié en los demás
factores que intervienen en el proceso de comunicación, como la postura corporal o la articulación. 

Así que, recuerda:

Características de la comunicación efectiva

1. Es de fácil comprensión.

2. Brinda información concisa.

3. Es de interés para el receptor.

4. Es objetiva.

1. Es de fácil comprensión

La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la

información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.

2. Brinda información concisa

La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser concisa y completa.

Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte
del receptor. 

3. Es de interés para el receptor

Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e

interesante para los que lo reciben.
 4. Es objetiva

La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información

transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite
confianza y genera credibilidad. 

8 elementos de la comunicación afectiva

1. Claridad

2. Propiedad

3. Concisión

4. Feedback

5. Empatía

6. Escucha activa

7. Comunicación no verbal

8. Respeto

1. Claridad
Clarifica tanto tu pensamiento como tu expresión, así evitarás dar mensajes ambiguos. Puedes
comenzar por utilizar estos consejos que se enfocan en la psicología y en los comportamientos
comunicativos:

 Si sueles hablar rápido, reduce la velocidad. 

 Evita las referencias a situaciones o contextos culturales que no entienda tu interlocutor, como
libros o series, sobre todo si lo conoces recientemente.

 Practica tu pronunciación y proyecta tu voz.

2. Propiedad
Selecciona tus palabras de forma escrupulosa, de acuerdo con el nivel de formalidad entre tus
clientes y con los propósitos que tienes en mente. Además, cuida la ortografía, la gramática, el
contenido y el formato si envías un mensaje por escrito.
3. Concisión

Ofrece únicamente la información relevante: la regla es que reduzcas al mínimo la cantidad de

palabras, mientras no esté en peligro la claridad. Un mensaje conciso ahorra tiempo, atrae la
atención de tus clientes y reduce el ruido. Primero asegúrate de que el material siga una secuencia
lógica y coherente, y luego ve al grano.

4. Feedback

La comunicación es una calle de dos vías: necesita del emisor y del receptor para ser efectiva. Es
un proceso complejo. En ocasiones, a pesar de todos los esfuerzos, la comunicación falla porque
el receptor es incapaz de brindar retroalimentación o el emisor interpreta sus comentarios de forma
incorrecta.

Asegúrate de no tergiversar lo que expresan tus clientes y que tus mensajes sean tan claros que
no haya lugar a dudas. En la resolución de problemas, 23 % de los clientes prefiere una atención
personalizada y abierta. 
5. Empatía

Usa frases tan sencillas como «entiendo lo que dices». Esto demuestra que tienes una actitud
abierta y sintonizas con lo que tu compañero de conversación piensa y siente. Esto, a su vez, hará
que sea más fácil crear empatía.

Así, aunque no siempre es posible, debes tener la disposición de reconocer los sentimientos y

anticipar las reacciones de tus interlocutores. 
6. Escucha activa

Saber escuchar es una de las mejores características de un comunicador efectivo. Haz un espacio
en tu día para practicar la escucha activa. Esta involucra prestar mucha atención a lo que la
persona dice y pregunta.

A veces puedes apoyarte en reafirmar lo que el emisor dijo, con una frase como: «Entonces, lo que
quisiste decirme es que…». De esta manera podrás responder mejor.

7. Comunicación no verbal

Tu lenguaje corporal (como el contacto visual, el movimiento de tus manos y tu cuerpo) sustenta el
mensaje que tratas de transmitir. 

Procura tener una postura relajada y abierta con los brazos abiertos y las piernas relajadas, así
como usar un tono amistoso. Esto te hará parecer accesible y alentará a tus clientes a hablar
abiertamente contigo.
 Presta atención a las señales no verbales de los otros mientras hablas. A menudo, estas
transmiten cómo se siente realmente una persona. Por ejemplo, si no te mira a los ojos, es un
indicador de que se siente incómoda o prefiere ocultar alguna información.
En realidad, 93 % de la comunicación es no verbal. Utilízala lo mejor posible.
8. Respeto

La persona se comprometerá más si la tratas con respeto. Una acción tan simple como llamarla por
su nombre la hará sentirse apreciada. Si la comunicación es telefónica, concéntrate en la
conversación y evita distraerte.

Cuando sea por correo, detente en construir y editar tu mensaje, y dirígete al receptor por su
nombre. 

Tipos de comunicación efectiva

1. Formal

2. Informal

3. Ascendente

4. Descendente

5. Horizontal

1. Formal

El tipo de comunicación efectiva formal se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera
profesional, siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos establecidos en una organización.
También puede darse en un aspecto social en general.

2. Informal

Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de manera eficaz, sin la
necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido. 

3. Ascendente
 La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes hacia arriba, es decir,
de los empleados a los gerentes comerciales o líderes empresariales. 

4. Descendente

En este caso, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando los
directivos de una empresa dan información a los empleados. 

5. Horizontal

Este tipo de comunicación efectiva sucede entre los miembros de un mismo nivel jerárquico, en la
que se transmiten mensajes para tomar decisiones importantes.

Ejemplos de comunicación efectiva en las empresas

1. Correos electrónicos empresariales.

2. Mensajes de texto publicitarios.

3. Encuestas de atención al cliente.

1. Correos electrónicos empresariales

Los correos electrónicos son uno de los canales más utilizados dentro de una organización para
transmitir información entre sus miembros. Por ello el uso de herramientas que permitan una buena
redacción son fundamentales para llevar a cabo una comunicación efectiva, que contribuya a la
productividad y el cumplimiento de los objetivos.  

Los correos electrónicos bien hechos logran respuestas puntuales y concretas. Se trata de correos
que han sido leídos varias veces antes de ser enviados, tienen un objetivo concreto y contienen un
mensaje importante trasmitido de manera eficaz. 
2. Mensajes de texto publicitarios
Los mensajes de texto en publicidad son un ejemplo de comunicación efectiva que permite enviar
datos relevantes a los clientes y algunas veces están acompañados de elementos visuales. La
información que se les envía suele ser significativa, como descuentos y promociones; esto permite
a las marcas dar a conocer sus productos o servicios, así como aumentar las ventas. 
3. Encuestas de atención al cliente

Las encuestas son un tipo de comunicación directa con la cual las marcas pueden recopilar
comentarios de los clientes. El departamento de atención al cliente implementa estrategias de
comunicación, ya sea para sus representantes online como telefónicos.

Las 3 formas de la comunicación efectiva en las ventas

1. Escritura

Es un poderoso componente de la comunicación empresarial que abarca los correos electrónicos,

las notas comerciales internas, las cartas formales, los tableros de anuncios, los carteles, los
volantes, las presentaciones virtuales y más.

La escritura efectiva requiere una cuidadosa selección de palabras para enviar el mensaje de

manera convincente y precisa. Es ideal para que des a conocer información técnica
y guardes referencias para el futuro.
2. Lectura
En la actualidad, la capacidad lectora se desarrolla, sobre todo, en las redes sociales y en los
mensajes instantáneos. Como un ejecutivo de ventas, debes practicar profundamente el arte de
leer, en cuanto que buena parte de tu comunicación laboral debe estar por escrito, ya sea de forma
interna o con tus clientes.
3. Escucha
Escuchar es quizás el tipo de comunicación empresarial más difícil de practicar, pues implica no
solo oír lo que alguien está diciendo, sino también comprender el contenido y atender otros
aspectos como la comunicación no verbal, que ya conoces.

La escucha efectiva es una herramienta ganadora dentro de las habilidades de un vendedor, ya

que implica la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona. Lleva esa actitud al máximo y
lograrás comprender a tus clientes en todo lo que buscan.