Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE)

MARKETING PARA MILLENNIALS

Marketing Digital

Autor: Adriana Gómez Fernández

Director: D. Juan Manuel Alonso Meno

MADRID | Abril 2020

RESUMEN ....................................................................................................................... 4

ABSTRACT ..................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 4

1. OBJETIVOS ......................................................................................................... 5
2. METODOLOGÍA ................................................................................................. 5
3. ESTADO DE LA CUESTIÓN. ............................................................................. 6
4. PARTES PRINCIPALES DEL TFG. .................................................................... 8

I. ESTUDIO DE LA GENERACIÓN Y O MILLENNIALS. ................................. 8

1. QUIENES SON LA GENERACION MILLENIALS. .......................................... 8

2. CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS. ...................................................... 10
3. GRUPOS DENTRO DE LA GENERACION MILLENNIAL............................ 12

II. EL NUEVO MERCADO Y CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL MARKETING.

13

1. ALCANZANDO LA GENERACIÓN MILLENIAL.......................................... 13

2. EL MÓVIL ES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA......................................... 13
3. EL CONTENIDO ATRACTIVO ES CLAVE. ................................................... 14
4. TODO EL MUNDO NECESITA SER INCLUIDO. ........................................... 14
5. CULTIVAR RELACIONES ............................................................................... 15

III. ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS. ....................... 15

1. FOMENTAR QUE CREEN CONTENDIO PROPIO ASOCIADO A LA

MARCA. ..................................................................................................................... 16
2. INFLUENCERS. ................................................................................................. 16
3. LA MAGIA DEL DIRECTO. ............................................................................. 17
4. CERCANÍA. ....................................................................................................... 18
5. GUSTOS SIMILARES. ...................................................................................... 18
6. MOBILE FIRTS. ................................................................................................. 18

IV. QUE INFLUENCIA A LOS MILLENIALS A COMPRAR......................... 19

1. PAQUETES DE EMAIL. .................................................................................... 20

2. ANUNCIOS EN LÍNEA Y EN FORMA DE VÍDEO A LA PAR CON
ANUNCIOS DE TELEVISIÓN. ................................................................................. 20

1
 3. LAS PUBLICACIONES DE INFLUENCERS VS LAS PLATAFORMAS
TRADICIONALES. .................................................................................................... 21

V. USO DE LAS REDES SOCIALES. ..................................................................... 21

1. RAZONES DEL USO DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES. ....... 22

1.1 Los clientes están en las redes sociales. .......................................................... 23
1.2 Los consumidores son más receptivos a los mensajes cuando el marketing es
a través de las redes sociales. ................................................................................. 23
1.3 Ayuda a aumentar el reconocimiento de la marca. ........................................ 24
1.4 Aumenta el tráfico entrante. ............................................................................ 24
1.5 Diferentes redes sociales ayudan a llegar a audiencias específicas. .............. 25
1.6 La publicidad de las redes sociales permite apuntar a los consumidores ideales.
................................................................................................................................. 25
1.7 La comercialización a través de las redes sociales es rentable. ...................... 25
1.8 Ayuda a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda. ............... 26
1.9 La competencia está en las redes sociales. ...................................................... 26
1.10 Ayuda a mejorar la lealtad de la marca. ....................................................... 26
1.11 Los consumidores buscan recomendaciones en las redes sociales. ............. 27
1.12 Da la oportunidad de obtener nuevas ideas para las marcas a través de los
clientes. ................................................................................................................... 27
2. FORMAS DE LLEVAR A CABO EL MARKETING EN LAS REDES
SOCIALES. ................................................................................................................. 28
2.1 Escucha en las redes sociales. ......................................................................... 28
2.2 Compartir contenido de vídeo. ......................................................................... 29
2.3 Servicios de streaming en vivo. ........................................................................ 29
2.4 Presentaciones de foros y grupos comunitarios. ............................................. 29
2.5 Servicios de pago en Facebook, Twitter y Linkedin. ...................................... 30
2.6 Contenido con palabras clave. ......................................................................... 30
2.7 Opciones compartibles y CTA. ......................................................................... 30
2.8 Conexiones con Influencers. ........................................................................... 30
2.9Análisis de la competencia.
................................................................................................................................. 31
2.10 SEO: Optimización para motores de búsqueda. (Search Engine
Optimization). ......................................................................................................... 31

2
VI. NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LLEVAR A CABO
EN EL MERCADO RESPECTO A LOS MILLENNIALS. ..................................... 31

1. CONSTRUIR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA MILLENNIALS.

32
1.1 Los Millennials conectan con las marcas a través del contenido. ................. 32
1.2 Los comentarios de los clientes importan........................................................ 33
1.3 Ser móvil-friendly ya no es opcional. .............................................................. 34
1.4 Socializar. ......................................................................................................... 34
1.5 Colaboración .................................................................................................... 35
1.6 Apoyar una causa ............................................................................................. 35
2. DIFERENTES ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL. ........................ 36
2.1 Micromarketimg ............................................................................................... 36
2.1.1. Local .......................................................................................................... 37
2.1.2. Relacional ................................................................................................. 37
2.1.3. Según ......................................................................................................... 37
2.1.4 Industrial .................................................................................................... 37
2.1.5. Tamaño ...................................................................................................... 38
2.1.6. Según las necesidades del cliente.............................................................. 38
2.1.7. Lealtad con la marca ................................................................................ 38
2.1.8. Recuperación del cliente ........................................................................... 38
2.2 Cross-channel ................................................................................................... 38

CONCLUSIÓN .............................................................................................................. 40

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 42

3
RESUMEN

En este trabajo de Marketing para Millennials lo enfocamos desde el punto de vista de las
empresas hacia esta generación, es decir, la estrategia que deben seguir para poder llegar
a ellos y que estos alcancen una cierta confianza en la marca para que ésta empiece a
formar parte de su día a día.

Acercarse a los Millennials es un gran reto para cualquier marca. Diseñar estrategias de
marketing para Millennials no es sencillo y muchas empresas fracasan en el intento
porque no conocen las claves fundamentales de este grupo de jóvenes.

Es en estas claves esenciales necesarias para conquistar a los Millenias son en lo que nos
centramos el trabajo, es decir, qué están buscando los Millenials en una marca o empresa
para que estos empiecen a “formar parte de ella”.

Palabras clave: Millennials, marketing, estrategias, redes sociales, contenido,

confianza, micromarketing, cross-chanel.

ABSTRACT

In this work of Marketing for Millennials, it is approach from the point of view of the
companies towards this generation, that is, the strategy that they must follow in order to
reach them and that they reach a certain confidence with the brand so that it begins to be
part of their daily life.

Approaching Millennials is a big challenge for any brand. Designing marketing strategies
for millennials is not easy and many companies fail because they do not know the
fundamental keys of this group of young people.

It is in these necessary keys to conquer the Millenias that we focus our work, that is, what
the Millenials are looking for in a brand or company so that they begin to "become part
of it".

Keywords: Millennials, marketing, strategies, social networks, content, confidence,

micromarketing, cross-chanel.

4
INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS

El presente trabajo de investigación académica está orientado a analizar la formación de

estrategias que deben llevar a cabo las marcas o empresas para conseguir llegar a estos
consumidores, los Millennials. En concreto, a lo largo de estas páginas intentaremos
determinar el carácter estratégico seguido por las empresas a la hora de seleccionar el
proceso de marketing para que los consumidores alancen una cierta confianza en la marca
para que ésta empiece a formar parte de su día a día.

Acercarse a los Millennials es un gran reto para cualquier marca o empresa. Diseñar
estrategias de marketing para Millennials no es sencillo y muchas empresas fracasan en
el intento porque no conocen las claves fundamentales de este grupo de jóvenes. Son en
estas claves esenciales necesarias para conquistar a los Millennias en las que quiero
centrar el trabajo, es decir, qué están buscando los Millennials en una marca o empresa
para que estos empiecen a formar parte de ella.

Otro objetivo del trabajo se centra en el estudio de las redes sociales. Se trata de
estructuras online de personas que comparten intereses comunes a través de Internet. Son
espacios de encuentro entre personas que traspasan todo tipo de fronteras. Pero también
presentan grandes oportunidades para el marketing digital y para las empresas, que es en
lo que se orienta el presente trabajo, en el uso de estas redes sociales en relación con la
generación millennial como estrategia de marketing.

Por último, un estudio de las estrategias que podrían llevarse a cabo, sobretodo enfocadas
al marketing digital como por ejemplo el cross-channel. Ésta es una práctica que integra
el uso de todos los canales disponibles por los usuarios ofreciendo la flexibilidad
adecuada para que los usuarios entiendan la relación de manera única y no disgregada
(una de las necesidad o característica principal de la generación objeto de estudio) en
canales como ocurría con otras estrategias de marketing anteriores.

2. METODOLOGÍA

Para conseguir los objetivos vamos a recurrir a técnicas cualitativas ya que siguen una
metodología no estructurada, exploratoria y orientada al descubrimiento. Además, se

5
orientan a la comprensión de las motivaciones psicológicas de las acciones humanas y de
los procesos que intervienen entre unas condiciones dadas y sus consecuencias.

Nos serviremos de estas técnicas ya que con ellas podemos conocer las motivaciones,
descubrir actitudes, saber las razones profundas, conocer estereotipos, entre otros. En
definitiva, usaremos esta metodología ya que lo que buscamos es obtener una
comprensión cualitativa de las razones, percepciones y actitudes: saber el porqué y el
cómo.

Para conseguir los objetivos vamos a recurrir a la observación, ya que permite obtener
información mediante el registro de las características o comportamiento de un colectivo,
en este caso los Millennials, sin establecer un proceso de comunicación y, por tanto, sin
la necesidad de colaboración por parte del colectivo analizado. Dado que se trata de
examinar el comportamiento de esta generación con el fin de seleccionar la estrategia de
marketing adecuada a las necesidades de la demanda, esta metodología parece la más
adecuada, toda vez que permite al investigador adoptar la posición de un consumidor y
juzgar lo que se analiza.

Con esta técnica se gana objetividad y economía. Con todo, no hay metodología sin
desventajas, en nuestro caso, las principales limitaciones son el posible subjetivismo del
observador, la imposibilidad de conocer creencias, motivaciones, actitudes entre otros.

3. ESTADO DE LA CUESTIÓN.

Para enmarcar el tema del trabajo hay que hablar de las diferentes generaciones que
conviven en nuestra sociedad para que las empresas sepan que estrategia de marketing
seguir o usar según a que tipo de consumidor vayan dirigidas: los Baby Boomers, la
Generación X, la Generación Y o Millennials y la Generación Z.

Los Baby Boomers son personas que nacieron entre el año 1946 y 1964. En el sector del
marketing existía la creencia de que este segmento no valía la pena, sin embargo, hoy en
día las cosas han cambiado y determinadas empresas han visto la importancia de este
grupo. No suelen realizar compras de forma impulsiva, sin embargo, tienen la capacidad
económica para darse algunos lujos. Toman las decisiones de una forma mas lenta y
concienzuda, pero una vez la toman, son muy leales a la marca.

6
Algunas de las empresas que han visto el potencial de esta generación son las
farmacéuticas, coches de lujo, planes de seguro, tratamientos anti-edad, alimentos
saludables… que elabora cada vez mas estrategias y campañas orientadas a esta
generación.

La generación X son los nacidos entre los años 1965 y 1979. Este sector considera el ser
emprendedor y reflejan cierto rechazo hacia los modelos clásicos de negocio. Les gusta
tener éxito y mostrarlo, a través de viajes, propiedades, accesorios, gadgets, etc.

Este sector se guía por recomendaciones de la publicidad, de amigos y de la televisión.

Aun así, la toma de decisiones de compra sigue siendo lenta, aunque no tanto como la de
su generación anterior.

La generación Y o Millennials son los nacidos entre 1980 y 1999. Nacieron con Internet,
por ello su vida esta ligada a las redes sociales.

Son emprendedores que buscan crear sus propias empresas o trabajar desde casa, ya que
no sienten rechazo hacia los horarios de las oficinas, además, duran poco en el trabajo, ya
que estos no cumplen con sus expectativas.

A la hora de tomar las decisiones de compra, se fían mas de la información encontrada

en internet que de la publicidad. Además, lo que demandan a las marcas es que sean
transparentes y honestas.

Finalmente, la generación Z son aquellos nacidos a partir del 2000. Además, Internet
forma parte de su vida y de su rutina diaria.

Lo que demandan de las marcas es inmediatez y personalización. Por eso un elemento

clave para llegar a ellos es conocer y saber sus motivaciones de compra, así como, un
trato personalizado que les haga sentirse únicos y especiales.

En definitiva, la aparición de nuevas características y actitudes en la forma de comprar

de los consumidores hace necesario y útil profundizar en la realidad de la sociedad actual
y en su proceso de toma de decisiones, para que así las empresas y marcas puedan elaborar
las estrategias de marketing mas convenientes para cada publico.

7
 4. PARTES PRINCIPALES DEL TFG.

El trabajo se estructura en seis partes. En la primera se presentan un estudio de la

generación Y o Millennials, en la que se presentan las características mas significativas
de este sector. En un segundo apartado se estudian las necesidades de las empresas hacia
esta generación, como pueden ser los influencers, la magia del directo, la cercanía, etc.
El tercer punto hace referencia al uso de las redes sociales, ya que como hemos dicho,
están forman parte de su día a día. En el cuarto bloque se estudiará el nuevo mercado y la
nueva clientela que supone este sector y la influencia que tiene a la hora de crear una
nueva forma de marketing. Y, por ultimo, las nuevas estrategias de marketing que deberán
usar las empresas y marcas para llegar a esta generación.

I. ESTUDIO DE LA GENERACIÓN Y O MILLENNIALS.

1. QUIENES SON LA GENERACION MILLENIAL.

Los Millennials, generación del milenio o Generación Y, son los nacidos entre 1980 y
1999, que actualmente tienen una edad comprendida entre 18 y 36 años.

Los Millennials se han convertido en el sector clave, del que actualmente se estudian todo
tipo de datos interesantes para el Marketing, ya que interesa saber cómo ven la vida, cómo
compran, cual es su poder adquisitivo o cual es su actitud frente al trabajo.

Estos jóvenes serán más del 70% de la fuerza laboral del mundo desarrollado en 2025, y
seguramente habrán tomado las riendas del futuro de la humanidad.

Esta generación del milenio vive con el sello de ser un grupo de gente narcisista,
consentida y perezosa; sin embargo, al mismo tiempo, estos jóvenes son exigentes,
críticos, comprometidos, reformistas, participativos y digitales. Pero piensan que la
sociedad está en deuda con ellos. Esto se deduce de unos informes y encuestas
consultados por EL PAIS. “Aspiramos a todo lo que han aspirado nuestros padres, pero
superándolos. Ellos se conformaban con un trabajo que les diera de comer y nosotros
queremos que nos dé de comer y nos guste. Es nuestra mala suerte y nuestra fortuna”,
resume María Viajel, de 25 años.

8
Esta generación pone como prioridad la calidad y un horario que les permita conciliar lo
laboral y lo personal y disfrutar de la vida frente a un sueldo llamativo. De ahí que los
Millennials quieran un trabajo, pero tengan menos prisa por encontrarlo. Además, ganar
dinero está en los escalones mas bajos de sus aspiraciones, mientras que la familia, la
calidad del trabajo, los amigos, los estudios o el sexo están por encima.

No se preocupan por tener un coche o una casa; son más de la cultura de compartir, con
una excepción, los aparatos digitales. En este aspecto, esta generación quiere el último
teléfono móvil u ordenador portátil, ya que son esencialmente digitales, adictos a las Apps
y a las redes sociales.

Este sector ha evolucionado hacía un sentido más exigente y critico que el de sus padres,
según un informe elaborado por la consultora Deloitte1. Quieren una vida mas
personalizada y defienden valores como la transparencia, la colaboración, la
sostenibilidad y el compromiso social. Aun así, se sienten autosuficientes y autónomos y
quieren ser protagonistas en su vida laboral y social.

La mayoría de esta generación esta mejor formada que sus padres, sin embargo, se han
encontrado con que, como consecuencia de la crisis, el mercado laboral les ofrece trabajos
por debajo de su titulación con contratos temporales y sueldos escasos. Esto ha llevado a
que muchos de ellos busquen trabajo fuera del país natal o con el autoempleo o el
emprendimiento. Por ello sienten que la sociedad no les da respuesta al esfuerzo realizado
para formarse.

Sin embargo, a pesar de todo, es una generación muy deseada para las empresas y los
bancos. Estos les sitúan a nivel global como el centro de la actividad económica en un
futuro muy cercano. Además, se les define como un grupo interconectado y muy
familiarizado con la tecnología que interactúa en medios sociales, aunque son una
generación búmeran que han vuelto a casa a vivir con sus padres. Además, de que resalta
su participación en los movimientos sociales y de indignados en todo el mundo.

1
DELOITTE, Millennial Survey de Deloitte, 2017.

9
 2. CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS.

Los Millennials son un grupo importante de consumidores actuales y, sobre todo,

futuros, que por sus características hacen que las estrategias de marketing se tengan que
renovar.

Como hemos comentado, esta generación es un grupo con características diferentes a las
de las generaciones anteriores y, por tanto, hay que analizarlas para poder entender y
conocer mejor a este colectivo.

Para ello vamos a comentar algunas de las características más relevantes de este sector.

- Son nativos digitales: Han crecido en un mundo controlado por la tecnología, no

han tenido que adaptarse a ella, sino que han evolucionado con ella. Para esta
generación, las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales forman parte de
su vida, lo ven como algo natural y no entienden la vida sin ella. Además, suelen
realizar todo tipo de compras de productos o servicios a través de Internet.
- Sociables: Aunque parezca que están solos, están más conectados que nunca, ya
que han podido superar las barreras físicas y pueden compartir sus intereses,
aficiones y su día a día con personas de todo el mundo.
- “La generación Peter Pan”: Se les llama así porque les cuesta adoptar las normas
de conducta que implica llegar a ser adulto. En esto también ha influido el hecho
de que su incorporación al mercado laboral se ha visto perjudicada por la crisis, lo
cual ha hecho que no se hayan podido independizar, tanto económica como
físicamente.
- Preparados y emprendedores: Un gran sector de los Millennials tienen una
preparación de grado superior. Sin embargo, en la actualidad, se defiende que los
jóvenes no sólo quieren conseguir títulos universitarios y un trabajo estable, sino
que quieren ser emprendedores con ideas novedosas y premiadas.

Los propios Millennials son desafiantes ante los retos del futuro, ya que establecen
que si las empresas les quieren mantener entre sus filas, deben valorar la
flexibilidad, el trabajo desde casa y el reconocimiento por sus funciones y no por
años.

10
 - Son vividores: Para esta generación el presente es fundamental, quieren “vivir la
vida”, por ello, es muy importante la conciliación de la vida laboral y personal. A
diferencia de las generaciones anteriores, para la generación millennial su vida
personal es fundamental, algo que tendrán en cuenta a la hora de buscar un trabajo.

No quieren vivir para trabajar, sino que este sea una parte más de su vida. También
valoran mucho que puedan aprender en el trabajo y que puedan ser creativos e
independientes en él.

Según el experto en proyectos digitales Daniel MATESA2, hay muchas más

características de esta generación como, por ejemplo:

- Son inconformistas: Tienen toda clase de medios y están preparados para ello, por
eso han aprendido a conseguirlo todo.
- Son multitarea: Han hecho posible una realidad en la que atender a varios
dispositivos a la vez es posible.
- Son autodidactas: Han descubierto la forma de autoformarse gracias a Internet.
- Son globales: Hablan varios idiomas y para ellos los países no son límites, además
están acostumbrados a empresas multinacionales.
- Son creativos y únicos: Su fuente de información es más amplia y llena de
conocimiento, dado que han vivido y visto mucho más que las otras generaciones.
Esto les hace sentirse especiales y únicos.
- Quieren ser exitosos, pero no ricos: Su éxito es diferente al de otras generaciones.
Para ellos prima el tener tiempo libre y no el dinero.
- Quieren un mundo mejor: Son activistas y luchan por cambiar el mundo.
- Sin compromiso: Eso les hace no atarse a trabajos y personas; tener hijos no es su
prioridad.
- Son consumistas: Han nacido en la era del marketing, donde todo lo que les rodea
son las ventas.

2
DANIEL MATESA. (2019). Más de 10 características de los Millennials que debes
conocer. 2020, de Expertos Negocios Online Sitio web:
https://www.expertosnegociosonline.com/caracteristicas-de-generacion-millennial/

11
 3. GRUPOS DENTRO DE LA GENERACION MILLENNIAL.

La generación Millennial está formada por millones de personas, por lo tanto, es

normal pensar que no todos son iguales. Existen diversas clasificaciones, pero solo
vamos a estudiar dos de ellas: una por la edad y otra por los datos proporcionados por
el estudio de CARAT3.

- Por la edad:
• De 18 a 24 años: Son los más jóvenes y compran para conocerse a sí
mismos, gastan sin más.
• De 25 a 36 años: Compran las cosas fijándose en la inversión que
pueden hacer, miran hacia el futuro.
- Por el estudio de CARAT:
• Trend-Netters: Son digitales y extrovertidos, están al tanto de las
últimas tendencias y lo que buscan son experiencias. Están
continuamente conectados y son impulsivos. Comparten información
y consultan la de otros.
• Alter-Natives: Son selectivos, solo se comunican con un grupo
determinado y limitado de personas. Su preocupación es la privacidad
online.
• Lifeprenuers: Son ambiciosos y se preocupan por el estilo de vida. Lo
que buscan es que su vida personal y profesional este en equilibrio
• BetaBlazers: Son los más aventureros, los que prueban cosas
diferentes y nuevas.

3
CARAT. (2015). Cuatro tipos muy diferentes de Millennials que las marcas deberían
conocer . 2020, de Puro Marketing Sitio web:
https://www.puromarketing.com/88/25205/tipos-muy-diferentes-millennials-marcas-
deberian-conocer.html

12
 II. EL NUEVO MERCADO Y CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL
MARKETING.

Con el poder de compra de los Millennials, estos están definiendo un nuevo mercado.

¿Cómo llegar a ellos? El marketing dirigido a los 80 millones de personas que pertenecen
a esta generación da lugar al más grande de la historia. Sin embargo, muchas marcas
consideran a estos Millennails los más difíciles de alcanzar. De hecho, su conexión
constante con el mundo puede significar justo lo contrario.

1. ALCANZANDO LA GENERACIÓN MILLENIAL.

Llegar a la generación del milenio no es necesariamente difícil, solo requiere una revisión
estratégica. Consiste en crear un enfoque auténtico, interactivo y mostrar quien es
realmente la marca, una estrategia que muchas empresas nunca habían empleado para
llegar a las generaciones anteriores. El marketing para los Millennials es algo que debe
hacerse en sus términos, a través de sus canales.

Con la negativa al marketing tradicional, la creación de una forma de llegar al nuevo

público nunca había sido más necesaria. No es una labor fácil cuando nos encontramos
con una atención decreciente y un escepticismo arraigado hacia las herramientas
tradicionales.

2. EL MÓVIL ES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA.

El marketing a través del móvil es muy importante. Hay que tener en cuenta que el 85%
de los Millennials tienen smartphones y el 46% los usan mientras se encuentran en las
tiendas para comparar precios, leer comentarios o encontrar cupones.

Los Millennials están en línea casi el doble que cualquier otra generación. Pasan la mayor
parte del día con los ojos pegados a la pantalla del teléfono. Además, pasan casi una hora
al día en la red social de Facebook, este tiene una base de referencia de 1.550 millones de
cuentas activas, 1.390 millones de ellas son usuarios móviles.

El ochenta por ciento de los usuarios de Twitter son móviles. Instagram y Snapchat son
exclusivamente móviles. Todas estas redes sociales representan un potencial de
marketing.

13
 3. EL CONTENIDO ATRACTIVO ES CLAVE.

Con la generación del milenio, el contenido atractivo es la única manera de llegar a ellos.

La confianza se traduce en ventas, y los Millennials simplemente no confían en el

marketing tradicional. En lo que confían es en las opiniones de expertos, amigos y
familiares, junto con contenido informativo y medios con recomendaciones y consejos en
entradas de blogs, libros electrónicos y vídeos. Necesitan sentir que el contenido fue
creado por y para ellos y con las mejores intenciones, emoción, entretenimiento y mejora.

Por ejemplo, un fotógrafo milenario es mucho más probable que muestre la última serie
de vídeos tutoriales que un anuncio en una popular revista.

En lugar de vender, hay que tratar introducir a los Millennials en las marcas o productos
a través de la creación de un contenido que sea atractivo, informativo y entretenido.
Necesitan sentir que fue puesto ahí para mejorar sus vidas. La transparencia es la clave
de este marketing.

Un ejemplo sería que el director de marketing de una cadena de hoteles creara una serie
de vídeos que destacaran las mejores formas de experimentar los lugares dónde se
encuentran hoteles, pero de una manera única. Cada vídeo mostraría a los espectadores
cómo evitar las trampas turísticas, encontrar la mejor comida y evitar perderse lo que hace
que cada lugar sea único (cultura, naturaleza, arquitectura, etc.). El público es presentado
a la marca de una manera que establece la confianza sin ser vendidos.

4. TODO EL MUNDO NECESITA SER INCLUIDO.

La generación del milenio vive en las redes sociales. El 37% de ellos dicen que sienten
que se están perdiendo algo si no entran en Facebook o Twitter diariamente. Cuando se
está comercializando con los Millennials, también se está comercializando con sus
contactos en las redes. Sienten que todo el mundo necesita ser incluido así que comparten,
dan me gustas, hacen comentarios, repostean publicaciones, etc. Es bastante fácil ver
cómo el 73% de los Millennials son influenciados por las opiniones de otros antes de
hacer una compra.

Hay que utilizar estos grupos sociales a favor de las marcas, como, por ejemplo, creando
concursos para los usuarios en línea con el fin de involucrarlos o enviando ofertas

14
especiales a los seguidores en línea. Consiste en construir una comunidad alrededor de
las marcas de la que puedan ser parte; cuanto más interactiva mejor. Crear una experiencia
compartida es una de las claves del marketing milenario. Diseñar un evento, recurso o
producto del que quieran ser parte, ya sea de primera mano para que puedan compartirlo
o de segunda mano a través de la experiencia compartida de uno de sus contactos.

5. CULTIVAR RELACIONES

Cultivar relaciones con el público con el fin de destacar su experiencia y ganar su

confianza a lo largo del camino. Los valores y objetivos de este grupo en la vida son muy
diferentes a los de las generaciones anteriores. Los Millennials en su conjunto priorizan
la felicidad y la experiencia de vida sobre las posesiones materiales y el estatus.

Entonces, ¿cómo se forma una relación con el cliente milenario? El 42% de los
Millennials han expresado interés en ayudar en el futuro desarrollo de productos con sus
compañías favoritas. Por ejemplo, si su marca está creando un nuevo producto, se podrían
hacer encuestas a grupos en diferentes redes sociales para obtener opiniones sobre
colores, tamaño, diseño, material, etc. Después, celebrar un concurso para ver quien gana
el primero de estos productos entre los participantes. Se trata de fomentar el vínculo del
cliente con la marca atrayendo al público tanto como sea posible.

Además, hay que tratar de expresarse, moverse, hablar como ellos. Hablar a esta
generación como lo haría uno de sus amigos ayuda a establecer la confianza que es
esencial para cultivar una relación con la marca.

Hasta aquí algunas de las cosas que la generación de los Millennials está cambiando en
el marketing. Este grupo está dando forma al futuro del marketing en su conjunto.

III. ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS.

Hoy en día uno de los públicos más complicados de seducir es la generación de los
Millennials, ya que lo que estos consumidores buscan es muy distinto a lo que querían las
generaciones anteriores. Dado que la tecnología evoluciona con gran rapidez, las

15
opiniones de este grupo cambian a una gran velocidad al igual que sus gustos y
necesidades, lo que causa que estos consumidores sean cada vez mas exigentes.

De manera que, ¿qué es lo que buscan los Millenials en las marcas? A continuación,
vamos a realizar un estudio sobre algunas tendencias que podemos encontrar en el
mercado y que ayudan a que las empresas se acerquen a este exigente público.

1. FOMENTAR QUE CREEN CONTENDIO PROPIO ASOCIADO A LA

MARCA.

La mejor prueba social para atraer la atención de los Millenials y empujarles a que
compren el producto o servicio de la marca es esta técnica. Gran parte de esta generación
crea contenido propio y este es el elemento del que las marcas tienen que aprovecharse.
Es una gran ocasión para que, de esta forma, este público hable de sus experiencias con
las empresas y compartan con el resto del mundo su punto de vista a través de fotos y
videos.

Se puede empujar a esta generación de distintas formas para que compartan sus
experiencias online. Una forma para poner en práctica esta idea es a través de la red social
Instragram. En ella, las marcas pueden crear un hashtag que los clientes pueden usar en
videos o publicaciones de ellos mismos disfrutando del producto o servicio de la empresa.

La técnica de utilizar a los propios clientes de la marca para atraer a más clientes es
fundamental, no hay mejor garantía para llegar a esta generación que ellos mismos.

2. INFLUENCERS.

Hoy en día en lo que mas confía esta generación, o mejor dicho, si algo esta de moda
entre este público, son los Influencers, quienes comparten su vida, gustos y aficiones en
las redes sociales. Una de las técnicas mas usadas entre las marcas es la colaboración con
algún Influencer, con la finalidad de patrocinar algún servicio o producto de la empresa.
Así, al utilizar a estas personas, las cuales tienen miles de seguidores en sus perfiles, las
marcas consiguen llegar a un público muchos mas grande y conocer a potenciales clientes.

16
Para que esta estrategia funcione de manera correcta en tu empresa, hay que hacer un
buen estudio e investigación sobre que Influencer interesa a la marca, ya que es necesario
saber si realmente encaja con ella y si sus contenidos están relacionados con ella. También
es interesante averiguar el público que sigue a esta persona, para conocer si es el público
al que realmente quiere llegar y conquistar la marca.

Es importante conocer la plataforma que utilice el Influencer ya que en función de ella la

marca será mencionada de una manera u otra. Por ejemplo, si la herramienta de trabajo
es un blog, la persona escribirá sobre el producto e incluirá algunas fotografías. Sin
embargo, si se trata de YouTube o de Instagram, saldrá la persona con el producto,
usándolo y hablando sobre él.

Según el informe “Estudio anual de redes sociales”4 actualmente un 85% de usuarios dice
seguir al menos a un influencer y el 29% de estos usuarios son activos en estas cuentas
ya que comentan, preguntan y leen sobre el contenido publicado.

3. LA MAGIA DEL DIRECTO.

En la actualidad están muy de moda plataformas que permiten el video en tiempo real
como Instagram y Periscope entre otras. Incluso Facebook se ha unido a esta tendencia
de realizar videos en directo creando una herramienta: Facebook Live.

Esta magia del directo es un instrumento muy valorado por esta generación. Los
Millennials aprecian el contenido de valor y la autenticidad y no hay nada mas real que
trasmitir algo en vivo. Por ello, esto puede ser una buena opción para promocionar nuevos
servicios y productos o para retrasmitir eventos de las marcas. Esta herramienta da la
posibilidad a las empresas de acercarse a los jóvenes y mostrarles una cara mas real y
viva de la marca, sin ningún filtro.

Hay otras aplicaciones como Snapchat que lo que buscan es crear un sentimiento de
urgencia en los usuarios, no retrasmitir actividades en directo. Esta red social elimina los

4
IAB SPAIN. (2019). Estudio Anual de Redes Sociales 2019. 2020, de IAB Spain Sitio
web: https://iabspain.es/estudio/estudio-anual-de-redes-sociales-2019/

17
videos e imágenes tras 24 horas, lo que hace que todos los usuarios de esta aplicación
estén continuamente pendientes de lo que se publica.

Estas aplicaciones permiten a las empresas publicar videos de un servicio o producto y

que tengan la posibilidad de que los usuarios vean estos videos ya que los potenciales
clientes están continuamente mirando lo nuevo que hay en las redes.

4. CERCANÍA.

La generación de los Millennials busca que las empresas sean algo mas que simples
marcas, es decir, buscan sentirse “amigos” de ellas. La clave para conseguir esto son las
redes sociales.

Todos estos jóvenes tienen un perfil en alguna red social y gran parte de las primeras
tomas de contacto con las marcas es a través de sus perfiles en estas redes. De ahí que el
hecho de que una marca tenga un perfil en las diferentes redes hace que esta generación
esté mas cerca de ellas y así se sientan mas cercanos y en contacto con ellas.

5. GUSTOS SIMILARES.

Otra tendencia en el marketing que ayuda a que las empresas a atraer a los Millennials,
es que ellos vean que las empresas muestran interés por las mismas cosas que ellos. Una
herramienta para conseguir esto es, nuevamente, el uso de las redes sociales. Estas son el
lugar adecuado donde publicar imágenes y videos entre las personas de esta generación.

Además, también es apropiado investigar sobre los gustos y aficiones del público al que
la marca quiere llegar y, según los resultados, elegir diferentes publicaciones en función
del contenido que le interese a este grupo.

6. MOBILE FIRTS.

A los Millennials también se les puede conocer como la generación móvil. Es por ello
que para aquellas marcas que quieren conquistar a este grupo, el móvil deje de ser una
opción y se convierta en una herramienta clave para ello. Actualmente este es el
dispositivo por el que los jóvenes acceden a Internet y con el que están constantemente
conectados con el mundo.

18
De ahí que todas las marcas cuyo público objetivo sea esta generación deben comprobar
y asegurar que todo el contenido del que disponen en Internet sea adecuado para las
pequeñas pantallas de los dispositivos móviles. Por ejemplo, una investigación del
“Informe Ditendia: Mobile en España y en el Mundo 2015”5 señaló que tres de cada diez
personas que tienen un Smartphone miran su móvil mas de 50 veces al día e incluso un
10% llega a consultarlo más de 100 veces. Además, una acción que se ha vuelto parte de
su rutina es la de mirar este dispositivo nada mas despertarse.

Por tanto, es innegable que si una marca quiere conquistar a esta generación debe incluir
el dispositivo móvil en todas y cada una de sus estrategias de marketing digital, ya que
de no incluirlo se estaría alejando de ellos.

Estas son algunas de las estrategias de marketing que las marcas pueden usar para así
atraer a esta generación de lo Millennials y convertirlos en clientes fieles a ellas. Además,
con el paso del tiempo estos jóvenes se convertirán en el grupo de consumidores que mas
dinero gasten comprando diferentes productos y servicios, lo que los convierte en un
público interesante para todas las empresas.

IV. QUE INFLUENCIA A LOS MILLENIALS A COMPRAR.

Hay una serie de fuentes que influencian a los consumidores a la hora de tomar decisiones
de compra; desde formatos de anuncios encontrados tanto en línea como fuera de línea
hasta el boca a boca de amigos y familiares. El último Informe de Compras de Influencers
de Estados Unidos 20196 de Marketingcharts, en colaboración con Yougov, ha revelado

5
Ditendria. (2015). Informe Mobile en España y en el Mundo. 2020, de Ditendria Sitio web:
https://ditrendia.es/wp-content/uploads/2015/07/Ditrendia-Informe-Mobile-en-España-y-en-el-Mundo-
2015.pdf
6
Marketing Charts. (2019). The US Purchase Influencers Report 2019. EE. UU.
Sobre los datos: Los resultados se basan en una encuesta representativa a nivel nacional realizada en
septiembre de 2019 de 2.608 adultos estadounidenses (18 años y mayores). A los efectos del informe
Millennials son los adultos nacidos 1982-1999.

19
sorprendentes datos sobre cómo se está influenciando a los Millennials para comprar
productos y servicios.

1. PAQUETES DE EMAIL.

En todos los grupos de edad y, en particular, para el 24% de los Millennials, las
recomendaciones de amigos y familiares encabezaron la lista de influencias que inspiran
a los consumidores a comprar un producto o servicio. Aunque este dato no es demasiado
sorprendente, y está respaldado por otras investigaciones que indican que el 84% de los
Millennials confían en sus amigos y familiares para dar buenos consejos sobre los
productos, el siguiente dato sobre lo que influye en los Millennials si puede serlo.

Mientras que hay rumores de que el correo electrónico está muerto o de que va a morir a
manos de las redes sociales, alrededor de dos quintas partes (21%) de los Millennials
dicen que han hecho una compra en los últimos meses como resultado de correos
electrónicos que recibieron. Esto es sin duda una buena noticia para los emails destinados
al marketing, especialmente teniendo en cuenta que los Millennials también creen que su
uso aumentará en el futuro.

2. ANUNCIOS EN LÍNEA Y EN FORMA DE VÍDEO A LA PAR CON

ANUNCIOS DE TELEVISIÓN.

Aunque el tiempo que los Millennials pasan en sus móviles sobrepasa al que dedicaban a
la televisión hace unos años, los anuncios de televisión se han mantenido en los últimos
años como una fuerte influencia en las compras. Y en este estudio ya mencionado de
Marketingcharts, el 16% de los Millennials piensan que los anuncios de televisión les
influyen a la hora de realizar una compra.

Curiosamente, sin embargo, el número de anuncios en forma de vídeo y en las redes

sociales han aumentado para casi coincidir con los de televisión. Alrededor del 14% de
los Millennials afirman haber realizado una compra influenciada por estos nuevos
formatos.

Quizás no sea una coincidencia, estos tres formatos (televisión, vídeo digital y redes
sociales) son dónde los Millennials están recibiendo la mayor exposición a la publicidad

20
semanalmente. Casi la mitad de los Millennials afirman estar expuestos durante una
semana a la publicidad en forma de video, con las redes sociales y la televisión
tradicional.

3. LAS PUBLICACIONES DE INFLUENCERS VS LAS PLATAFORMAS

TRADICIONALES.

La investigación7 confirma que los medios tradicionales se están quedando atrás para la
generación más joven. Sólo un tercio de los Millennials dicen que están expuestos a la
publicidad de radio semanal, una cifra considerablemente menor que para otras
generaciones (Baby Boomers en 47%). Aproximadamente la mitad de ellos dicen que
encuentran anuncios en revistas o periódicos impresos durante una semana.

Como resultado, pocos jóvenes atribuyen la influencia de compra a los anuncios en estos
medios. Un verdadero signo de cambio en la forma de influir es que los Millennials son
más propensos a ser influenciados por una persona en las redes sociales que por anuncios
de revistas, radio y periódicos.

De hecho, los Millennials no sólo siguen a estos Influencers en las redes sociales, sino
que son propensos a comprar un producto recomendado por ellos, especialmente si esta
persona demuestra que conoce el producto o servicio que está recomendando.

V. USO DE LAS REDES SOCIALES.

Las marcas han dejado de considerar las redes sociales como cualquier otro medio de
comunicación desde que la generación de los Millennials ha comenzado a tratarlas como
una única herramienta para todas sus necesidades diarias.

7
Los resultados se basan en una encuesta representativa a nivel nacional realizada en
septiembre de 2019 de 2.608 adultos estadounidenses (18 años y mayores). A los efectos
del informe Millennials son los adultos nacidos 1982-1999.

21
En otras palabras, con el gran aumento de los usuarios de las redes sociales y el cambio
en los patrones de consumo, las marcas han comenzado a redefinir sus estrategias de redes
sociales, por lo que estas redes se han convertido en un canal dedicado al marketing y a
las ventas.

Una de las plataformas más populares del momento es Instagram, la cual alcanzó
recientemente un billón de usuarios activos mensuales. En los últimos años el uso de la
plataforma ha aumentado exponencialmente. Además de esto, la plataforma está teniendo
más de 100 millones de fotos y videos subidos cada día, muchos de los cuales son
publicados por Millennials, mostrando lo que las marcas necesitan para llegar a este
público.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de llegar y conquistar a los Millennials? Casi el 90%
de los miembros de esta generación son usuarios activos de las redes sociales en
comparación con el 77% de la generación X y el 48% de los baby boomers, lo que
significa que las redes sociales son un canal de comunicación clave para esta audiencia.

Es por ello por lo que vamos a continuar exponiendo algunas razones por las que es clave
usar el marketing en estas plataformas digitales, las redes sociales, y como llevarlo a cabo.

1. RAZONES DEL USO DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES.

La mayoría de las empresas tienen cuidado a la hora de invertir en el tipo de estrategias

de marketing. Cuando se tiene un presupuesto limitado, es importante que se gaste
sabiamente para obtener la máxima rentabilidad.

El marketing a través de las redes sociales es una de las estrategias más versátiles y
rentables que las marcas pueden utilizar para llegar a su público objetivo y aumentar las
ventas con el tiempo. Es por eso por lo que el 97% de los vendedores están usando las
redes sociales para llegar a sus audiencias.

¿Qué tiene de genial el marketing en las redes sociales? Estas son algunas de las razones
principales por las que el marketing a través de las redes sociales es una gran estrategia
para las empresas.

22
1.1 Los clientes están en las redes sociales.

Una de las mejores razones para que la empresa lleve a cabo marketing a través de las
redes sociales es que sus clientes pasan tiempo en estos canales. Para 2021, se espera que
el número de usuarios de las redes sociales en todo el mundo llegue a unos 3.100 millones
de personas. Con tantos consumidores que utilizan las redes sociales todos los días, esto
es una gran oportunidad para las marcas que quieren llegar al público a través de estas
herramientas.

Conectar con el público objetivo puede ser una tarea fácil si se está activo en los canales
que estos utilizan de forma continua. En otras palabras, consiste en no hacer que tu
público venga a ti sino ir a tú a tu público.

1.2 Los consumidores son más receptivos a los mensajes cuando el marketing es a
través de las redes sociales.

Dado que las redes sociales ofrecen una manera fácil y divertida de conectarse con los
amigos, familiares y el mundo, los usuarios están activos en estas plataformas. De manera
que los usuarios no están en estos medios con el propósito de que van a ser
comercializados, pero sin embargo, estos si siguen e interactúan con sus marcas favoritas.

Cuando los usuarios siguen y se involucran con sus perfiles de las redes sociales a sus
marcas favoritas es porque encuentran en ellas un contenido y una información que les es
útil y valiosa. Si ellos están buscando ofertas, conocer más a la marca o disfrutar del
contenido que cuelgan, estos usuarios están dispuestos a participar con las marcas en los
canales de las redes sociales.

La causa de que los clientes sean mas receptivos a los mensajes de la marca en estas
plataformas puede ser porque las redes sociales les permiten ser mas conversacionales y
mostrar un lado diferente de la marca. El contenido que publican en sus perfiles ayuda a
la personalidad de la marca y les permite tener una voz. Con este medio las marcas pueden
hacer conexiones auténticas con los potenciales clientes en lugar de la mera entrega de
mensajes de marketing; esto es algo que los consumidores valoran mucho.

Algún ejemplo de estas relaciones entre marcas y clientes pueden ser las discusiones
sobre un tema o preocupación a través de Twitter o un preguntas y respuestas en las

23
historias de Instagram. La mayoría de las empresas ven estos canales como una manera
de llegar a conocer a su público de una manera mas personal.

1.3 Ayuda a aumentar el reconocimiento de la marca.

Otro beneficio del marketing a través de las redes sociales es que ayudan a mejorar la
visibilidad de las marcas y así aumentar el reconocimiento de estas. Los perfiles de las
marcas en las redes sociales aportan nuevas oportunidades para compartir contenido y
presentar la personalidad y la voz de estas. Al publicar contenido convincente que añade
valor a los usuarios y al público objetivo de las marcas, se hace a éstas más accesibles y
familiares para los nuevos clientes potenciales y los actuales.

Por ejemplo, si un nuevo usuario llega al perfil de una marca que el no conocía, es posible
que a través del contenido que esta comparte en su perfil, el usuario aprenda sobre la
marca y el valor que esta proporciona. Esta misma situación puede aplicarse a los clientes
actuales. Después de ver el contenido de la marca en múltiples redes, los clientes
existentes son capaces de familiarizarse mejor con el negocio, lo que puede aumentar su
interés y con ello su repetición en las compras.

1.4 Aumenta el tráfico entrante.

Los perfiles de las marcas en las redes sociales ofrecen otra manera de conseguir tráfico
entrante en sus paginas webs. Esto hace que el marketing a través de las redes sociales
sea una excelente estrategia para complementar los esfuerzos de optimización de motores
de búsqueda. Todo el contenido que las marcas publican en sus perfiles de las redes
sociales es una oportunidad para atraer nuevos visitantes a su web.

Con el fin de obtener el mayor tráfico entrante posible, es importante que constantemente
se publique contenido que sea atractivo y añada valor para el público objetivo. Cuanto
más contenido de calidad se publique en las redes sociales, más oportunidades se tendrá
para atraer nuevos clientes potenciales y dirigirlos a la página web.

24
1.5 Diferentes redes sociales ayudan a llegar a audiencias específicas.

Otro beneficio del marketing en las redes sociales es que las marcas son capaces de
dirigirse estratégicamente a diferentes audiencias basándose en los diferentes canales en
los que su marca está activa, en lugar de simplemente colgar un mensaje de marketing
por ahí para que todo el mundo lo vea.

Se debe crear una lista clara de los valores demográficos de la audiencia, cuanto más
detallada sea, mejor. Esta lista puede incluir el género, edad, ubicación, intereses, las
marcas que siguen, aficiones, etc. Conocer estos valores dará más idea de qué canal en
las redes sociales debe utilizarse para llegar a los clientes. Además, esto ayuda a las
marcas a crear contenido que atraerá a su público, aumentando así las posibilidades de
conversiones.

1.6 La publicidad de las redes sociales permite apuntar a los consumidores ideales.

Aunque la publicidad en las redes sociales requiere un poco de inversión inicial, los
anuncios sociales pueden hacer mucho para complementar las campañas de marketing
que se llevan acabo en las redes sociales. Con capacidad de focalización sofisticada, las
plataformas de redes sociales como Facebook ayudan a apuntar a sus clientes ideales.
Esta es la mejor manera de obtener el máximo provecho del gasto de marketing.

Con los anuncios de Facebook, se puede identificar nuevos clientes potenciales mediante
la plataforma de anuncios. De manera que Facebook permite mostrar el contenido de
anuncios a aquellos que muestran los mismos tipos de comportamientos que el público
objetivo hace.

1.7 La comercialización a través de las redes sociales es rentable.

Uno de los mayores beneficios del marketing a través de las redes sociales es que ayuda
a reducir los costes del marketing sin perjudicar los resultados. La mayoría de los
resultados de este marketing mediante las redes sociales vendrán de invertir tiempo en la
creación y publicación de contenido, así como tener conversaciones con sus seguidores y
clientes. Una gran ventaja es que en pocas horas a la semana pueden tener resultados
significativos.

25
1.8 Ayuda a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

Las marcas de éxito tienden a tener una buena presencia en las redes sociales, por lo que
una fuerte presencia en las redes sociales puede actuar como una señal en los motores de
búsqueda de que su marca es valiosa, creíble y confiable.

No sólo la presencia en las redes sociales podría afectar al posicionamiento en los motores
de búsqueda, sino que es importante tener en cuenta que los perfiles de las marcas en las
redes sociales muy probablemente aparecerán en la primera página de Google cuando los
consumidores las estén buscando. Si el cliente hace clic en los perfiles sociales y
encuentra que están desactualizados o no, puede que decida no consumir la marca y
cambiarse a otra. Es por eso que es importante no sólo publicar contenido de forma
habitual en las redes sociales, sino también comprobar la información del perfil
periódicamente y hacer cambios y actualizaciones según sea necesario.

1.9 La competencia está en las redes sociales.

No importa a qué industria se dedique la marca o quién sea su mercado objetivo, hay una
gran posibilidad de que sus competidores ya estén presentes y participen en las redes
sociales. Esto sugiere que hay grandes oportunidades para que a las marcas les vaya bien
en estas redes, sin embargo, algunos de sus clientes potenciales ya podrían estar hablando
con la competencia.

Para ser competitivo en el mercado digital, es vital que se comience a trabajar para
construir una presencia en las redes sociales. El contenido de las redes sociales permite
no sólo mostrar un poco de la personalidad de la marca, sino que también es una forma
eficaz para demostrar la experiencia y conocimiento de la industria. Esta es una de las
mejores maneras de diferenciarse de la competencia y atraer más clientes.

1.10 Ayuda a mejorar la lealtad de la marca.

Mientras que las compañías más grandes pueden darse el lujo de construir grandes y
costosos programas de fidelización de clientes, las pequeñas empresas tienen que confiar
en otros métodos más asequibles para construir lealtad de marca. Las redes sociales son
una manera efectiva de construir relaciones con clientes potenciales. De hecho, las marcas

26
que se relacionan con sus clientes actuales y su público objetivo en las redes sociales
disfrutan de una mayor lealtad de sus clientes.

Involucrarse con los clientes y liderar en las redes sociales les ayuda a construir relaciones
más fuertes con los clientes. Esto puede diferenciar a las marcas de su competencia
mostrando al público cómo son diferentes y reforzando que el negocio se preocupa por
los clientes. Al interactuar con el público a través del contenido y conversaciones valiosas
y convincentes, puede ayudar a convertir a los clientes felices en defensores de la marca.

1.11 Los consumidores buscan recomendaciones en las redes sociales.

El marketing de boca a boca es una de las herramientas más poderosas que cualquier
empresa tiene en la recamara. Aunque es gratis, se necesita un largo camino para
conseguir la confianza con los nuevos clientes.

En muchos sentidos, las redes sociales se han convertido en la nueva vía de

comercialización boca a boca. Ahora más que nunca, las marcas están animando a sus
clientes a dejar comentarios en los perfiles de redes sociales, recomendar su marca a
amigos y familiares o proporcionar testimonios.

Esto es así ya que los consumidores son más propensos a comprar a las marcas que se
han recomendado. Estas recomendaciones no necesariamente tienen que venir de un
amigo, familiar o compañero de trabajo. Los consumidores son tan propensos a confiar
en las reseñas de las webs como lo son a confiar en las recomendaciones personales.

Los usuarios están buscando recomendaciones en las redes sociales y estas

recomendaciones afectan su comportamiento de compra. Por esta razón, es importante
que las marcas animen a sus clientes a dejar un comentario en las redes sociales y a
recomendar los productos y servicios a los demás.

1.12 Da la oportunidad de obtener nuevas ideas para las marcas a través de los
clientes.

Por último, el marketing en las redes sociales da la valiosa oportunidad a las marcas de
obtener nuevas ideas a través sus clientes. Al interactuar con clientes potenciales y

27
actuales en las redes sociales, las marcas pueden ser capaces de ver en que están
interesados los clientes y lo que los impulsa.

Si periódicamente las marcas estudian lo que los clientes están hablando en las redes
sociales, éstas pueden tener una mejor comprensión de lo que más les importa a ellos. Por
ejemplo, a través de la escucha social, se puede averiguar cuáles son los mayores retos y
preocupaciones de los clientes y luego trabajar para crear más contenido en torno a esos
temas. También se puede utilizar la escucha social para ver lo que los clientes están
diciendo sobre las marcas específicamente, y luego utilizar esta información para hacer
cambios para mejorar la satisfacción del cliente.

2. FORMAS DE LLEVAR A CABO EL MARKETING EN LAS REDES

SOCIALES.

Hoy en día, tenemos un montón de plataformas de redes sociales para conectarnos con la
gente de todo el mundo. En cada plataforma de redes sociales, podemos encontrar
diferentes grupos comunitarios y así poder llegar a la audiencia objetivo. Tenemos la
posibilidad de seleccionar la edad, el género y otras características para tener así una
presencia única.

Hablaremos ahora de los mejores hacks de estrategia de marketing en las plataformas de

redes sociales.

2.1 Escucha en las redes sociales.

Tener una cuenta en las redes sociales y publicar contenido de forma regular puede no
captar la atención del usuario. Sin embargo, la escucha en las redes sociales es el factor
principal a tener en cuenta en una estrategia de marketing en las plataforma de redes
sociales de éxito. Para ser un usuario activo en las redes se necesita buscar las consultas,
requisitos, quejas, comentarios y todo lo que el cliente proporcione a través de estas
plataformas con ayuda de palabras clave específicas del negocio. Para ello es conveniente
adoptar un software de monitoreo especializado que proporcione información sobre el
pensamiento del usuario.

28
2.2 Compartir contenido de vídeo.

El objetivo final de cada empresa es crear una presencia en línea significativa con una
gran cantidad de contenido diferente. El contenido en formato de vídeo es uno de los
mejores modelos de contenido para interactuar con los usuarios. Las marcas pueden crear
vídeos propios y compartirlos a través de las plataformas como Youtube, Facebook e
Instagram. Mediante el diseño de una buena estrategia de marketing en las redes sociales
con contenido en forma de vídeo produce que más usuarios puedan llegar a ser futuros
clientes del negocio. El contenido de los videos puede ser sobre la oferta de servicios, la
experiencia de los empleados, la experiencia del cliente e incluso historias de éxito con
los clientes. Todo ello creará un factor de confianza entre el negocio y los clientes.

2.3 Servicios de streaming en vivo.

Con el rápido crecimiento de las plataformas de redes sociales como Facebook, Linkedin,
Twitter, y otros medios de comunicación, la interacción con los usuarios se ha vuelto más
fácil. Antes teníamos que optar por las estrategias de marketing en medios como anuncios
en televisión y otros métodos convencionales. Ahora, las marcas pueden interactuar con
los usuarios directamente a través de sesiones en vivo. Las marcas pueden analizar los
puntos mas críticos para mejorar la experiencia de los clientes a través de actividades
como, por ejemplo, la de preguntas y respuestas. Estas estrategias de marketing en las
redes sociales atraerán más atención que el marketing de contenido habitual.

2.4 Presentaciones de foros y grupos comunitarios.

En las plataformas de redes sociales hay un montón de grupos comunitarios para usuarios
que tienen intereses comunes. Siendo un usuario activo en estos grupos se puede
promover la oferta del negocio de manera habitual. Pero hay que asegurarse de no hacer
promociones del negocio de forma agresiva ya que de esta forma se puede suspender la
cuenta de usuario. Sin embargo, sí es eficaz construir un grupo de usuarios del producto
y a continuación, estar en contacto con ellos a través de actualizaciones regulares.

Otra estrategia eficaz de este tipo de marketing es la presentación de foros. Quora y Reddit
son las mejores plataformas para compartir el contenido e interactuar con los usuarios
globales. Consiste en elaborar un contenido único y publicarlo en los respectivos grupos
para una participación efectiva del usuario.

29
2.5 Servicios de pago en Facebook, Twitter y Linkedin.

Aunque se diseñe un plan único de marketing en redes sociales, a veces puede que no se
llegue a la audiencia deseada. Entonces, los servicios pagados son el mejor enfoque para
la estrategia de marketing de plataformas en los medios sociales. Asignar presupuestos a
cada plataforma y hacer promociones de forma regular. Definitivamente, se podrá ver un
crecimiento drástico en el alcance del usuario y su compromiso.

2.6 Contenido con palabras clave.

El contenido siempre supondrá un cambio en la presencia en línea. Hay que elaborar

contenido propio mediante la inclusión de palabras clave relativas al negocio para ganar
más tráfico en línea y participación del usuario. Sin embargo, hay que asegurarse de que
el contenido no debe llenarse con palabras innecesarias. Construir el contenido para
mejorar en la optimización para motores de búsqueda (SEO) y para un alto índice en la
búsqueda de consultas. Todo ello creando el contenido desde la perspectiva del usuario.

2.7 Opciones compartibles y CTA.

Una buena herramienta en el marketing de redes sociales consiste en que al final de los
artículos o blogs se incluyan botones compartibles para las redes sociales. Si se hace, el
visitante puede compartir la información a sus conexiones y por lo tanto, el contenido
llegará a más usuarios. Del mismo modo, hay que utilizar la llamada a la acción (CTA),
es un elemento o enlace situado en las sites que busca atraer clientes potenciales y
convertirlos en clientes finales, normalmente a través de un formulario en una página de
destino o landing page.

2.8 Conexiones con Influencers.

En estos días el marketing a través de Influencers ha ganado una gran atención. Se trata
de llegar a los Influencers del nicho de usuarios y estar en su radar con actualizaciones
regulares. Eventualmente, se les puede pedir que contribuyan con un contenido o
compartan los artículos de la empresa. Añade un valor tremendo al contenido de la marca
y mejora la autenticidad.

30
2.9 Análisis de la competencia.

El análisis de la competencia es sin duda una tarea imperativa en la construcción de una

estrategia de marketing en las redes sociales.

Hay que conocer a los competidores y hacer un seguimiento de cómo se están acercando
a los clientes. En estos días más del 60% de las marcas tienen su presencia en las redes
sociales para cautivar y relacionarse con los usuarios. Están atrayendo a los clientes
potenciales a través de foros dedicados y grupos comunitarios.

2.10 SEO: Optimización para motores de búsqueda. (Search Engine Optimization).

Es recomendable seguir métodos de optimización, tanto en la página como fuera de la

página para clasificar mejor a la audiencia. Consiste en optimizar el contenido para
responder a las consultas planteadas por los usuarios.

Estos son algunos hacks de estrategia de marketing en las plataformas de redes sociales
para mejorar el compromiso y nutrir a los clientes potenciales.

VI. NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LLEVAR A CABO

EN EL MERCADO RESPECTO A LOS MILLENNIALS.

Durante la última década, los comerciantes se han obsesionado con la generación del
milenio, generalmente definido como individuos nacidos en la década de 1980 hasta
finales de la década de 1990. Este grupo es ahora la generación más activa en todo el
mundo.

Con esta gran cantidad de consumidores, tiene sentido que las empresas quieran apuntar
a esta generación de Millenniasl. A medida que esta generación siga madurando, las
marcas tendrán que satisfacer sus necesidades y diferentes situaciones para comercializar
con eficacia con ellos.

31
 1. CONSTRUIR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA MILLENNIALS.

Si se pretende construir una estrategia de marketing que permita conectar a la marca con
este grupo, hay que entender que es lo que les hace interactuar con ella. Vamos a exponer
algunas de las cosas más importantes que se necesita saber sobre el marketing dirigido a
los Millennials y lo que esto implica para llevar a cabo una estrategia de marketing.

1.1 Los Millennials conectan con las marcas a través del contenido.

Los consumidores pertenecientes a esta generación no responden bien a los mensajes

publicitarios tradicionales.

Esto hace que un nuevo marketing sea una necesidad para cualquier marca que está
tratando de alcanzar a los consumidores del milenio. El marketing de contenidos juega
un papel importante en ayudar a construir una confianza con estos nuevos consumidores,
haciendo que el contenido de calidad sea esencial para llegar a esta población. Los
Millennials quieren involucrarse con mensajes e historias de las marcas que les ayuden a
entender mejor sus retos y también a conocer a las empresa y qué es lo que representan.

El marketing de contenido da a la marca la oportunidad de hacer conexiones reales con

sus compradores. Al publicar constantemente contenido de calidad en un sitio web o blog,
además de demostrar la experiencia en la industria, también se parte de la personalidad y
la voz de la marca a través del tono y los temas de su contenido.

El contenido del blog juega un papel importante para ayudar a llegar a los compradores.
La mayoría de los Millennials utilizan el contenido del blog para obtener información que
necesitan antes de hacer una compra. Mediante la publicación constante de contenido,
además de añadir valor para los consumidores, también se construyen relaciones con
ellos.

Hay que asegurarse de que el contenido que se esta generando añade valor al público
objetivo. Hay que entender qué es lo que los compradores valoran más de la marca y qué
tipo de información necesitan para tomar una decisión de compra. Luego hay que utilizar
esa información para llegar a temas de contenido relevante y elaborar un calendario de
contenidos para asegurar que las constantes publicaciones tienen utilidad e involucran a
los compradores.

32
1.2 Los comentarios de los clientes importan.

Se sabe que los Millenials sólo siguen a las marcas en las que confían. Les gusta establecer
primero una conexión emocional con el producto antes de decidir comprarlo. Es por eso
que no se debe empujar una marca de una manera obvia para llamar la atención de esta
generación. Más bien, se debe hacer de una manera que en la que se construya una
conexión emocional con ellos. Utilizar personas reales para mostrar resultados reales.
Que cuenten historias sobre los productos, los valores de la marca y cómo cambia la vida
de las personas. Una manera de llevar a cabo esta estrategia es a través de comentarios en
línea.

La marca tiene que hacer hincapié en los comentarios positivos en línea. Para esta
generación, los comentarios en línea se han convertido en el nuevo boca a boca del
marketing. De hecho, la mayoría de los consumidores hacen una investigación en línea
antes de realizar una compra. Los comentarios sobre las marca en las redes sociales y
otros plataformas ayudan a construir una confianza con clientes potenciales y obtener la
lealtad de los compradores.

De manera que la estrategia consiste en encontrar diferentes maneras de animar a los

clientes a dejar su opinión en línea. Una manera sencilla de obtener más comentarios en
línea consiste en proporcionar algún tipo de incentivo para que hagan una valoración.

Además, para fomentar las valoraciones, hay que hacer el proceso lo más sencillo posible.
Por ejemplo, incluir los enlaces de las páginas de valoración en las comunicaciones de
correo electrónico con los clientes.

Para obtener aún más opiniones en línea, es importante participar con los clientes. Para
comentarios positivos, consiste en dejar un comentario corto y dulce en la valoración que
agradezca al consumidor su tiempo y opinión. Para las críticas negativas, no solo hay que
dejar un comentario agradeciendo al crítico por su tiempo, sino también asegurarles que
se está trabajando para remediar la situación, si es posible. Esto muestra a los nuevos
consumidores que su negocio se preocupa por el servicio al cliente y proporciona una
experiencia positiva para todos los compradores.

33
1.3 Ser móvil-friendly ya no es opcional.

El diseño de las webs para que se adapten a las pantallas de los móviles es otro aspecto
vital de la comercialización exitosa con la generación Millennial, ya que este grupo
incluye el mayor número de usuarios de dispositivos móviles activos.

Estos consumidores están usando sus teléfonos para buscar productos y servicios en línea
y hacer compras. Los Millennials creen que la información que encuentran en el
dispositivo móvil es tan precisa y exhaustiva como la información que encuentran en el
escritorio. Esto significa que si un consumidor tropieza con un sitio web que no está
adaptado para su dispositivo, lo más probable es que lleven su interés a otra parte.

Para asegurarse de que se están aprovechando todas las oportunidades para involucrar a
los consumidores del milenio, hay que diseñar el sitio web optimizándolo para
dispositivos móviles. Esto incluye tener un sitio web móvil y fácil de leer y navegar desde
cualquier dispositivo.

1.4 Socializar.

Para conectarte con los consumidores del milenio, hay que llegar a ellos donde están y
comprometerse con ellos de la manera que estos prefieran. Dado que las redes sociales
ocupan gran parte del tiempo en línea de estos consumidores, es importante que las
empresas utilicen estos canales para construir la marca, cultivar la confianza, impulsar el
compromiso e incluso impulsar las ventas.

Para que el marketing en las redes sociales sea eficaz con este grupo, hay que ir más allá
de sólo publicar contenido interesante en los canales. Las plataformas de redes sociales
son por su propia naturaleza espacios sociales. Esto significa que se necesita interactuar
con los clientes y comenzar una conversación para mantenerlos comprometidos.

También se pueden utilizar las redes sociales como un canal de servicio al cliente. Cuando
los consumidores hacen preguntas o expresan sus preocupaciones en las páginas de redes
sociales, es importante que las empresas respondan rápida y exactamente a estas
preguntas. Esto no sólo ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, sino que muestra a
otros consumidores que la marca pone a sus clientes en primer lugar.

34
1.5 Colaboración

Dado que la mayoría de los Millennials se interesan en las experiencias, no debería ser
una sorpresa que la colaboración favorezca a las marcas cuando se trata de interactuar
con ellas. El deseo de ser parte de la acción es muy beneficioso para las marcas que
siempre están buscando nuevas oportunidades para ofrecer mejores productos y servicios.

Además, los Millennials también están interesados en difundir las marcas que más les
gustan. Aunque no se puede comprar su lealtad, ésta se puede ganar mediante la creación
de confianza y estableciendo una relación con los clientes. El objetivo de esto es
conseguir que los clientes compartan sus experiencias en las redes sociales y otros
canales, lo que ayuda a mejorar el alcance de la marca.

Una estrategia para llevar a cabo esto es colaborar con Influencers de la industria. Cuando
te asocias con un Influencer que tiene un blog o redes sociales, a continuación, no sólo
estás creando un espacio para la colaboración, sino que también estás aprovechando su
público comprometido.

Otra estrategia para promover la colaboración con los clientes es a través de contenido
generado por ellos mismos. Este es el contenido que los fans y seguidores crean alrededor
de los productos o servicios. Debido a que este contenido es creado por los consumidores
reales, actúa como prueba social, que puede ayudar a construir confianza con los nuevos
consumidores.

1.6 Apoyar una causa

En todo lo que hacen, los Millennials quieren sentir que están ayudando a construir un
mundo mejor. Esto es cierto en la mayoría de ellos, que quieren hacer una diferencia en
el trabajo, en casa y cuando compran cosas.

Por ejemplo, los restaurantes y las principales empresas como Starbucks se apresuraron
a prohibir las pajitas de plástico, en parte porque se dieron cuenta de que era una
oportunidad para demostrar el compromiso con la sostenibilidad y la gestión
medioambiental. Estas son acciones muy positivas para los consumidores más jóvenes,
incluidos los de la generación del milenio.

35
Se trata de proporcionar una oportunidad que permita que los Millennials sientan que
están cambiando el mundo para mejor, y esto probablemente haga que apoyen a la marca.

2. DIFERENTES ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL.

El marketing para Millennials no es ni más sencillo ni más complicado que otras

estrategias de marketing que se pueden hacer para conseguir otro tipo de consumidores,
pero sí son los clientes más exigentes que una empresa se puede encontrar en el mercado
actualmente, y esto hace que sea un reto para todas las marcas. Por ello, se debe intentar
pensar en el marketing para Millennials como algo dinámico, muy flexible, colaborativo
y digital.

Lo más importante de plantear estrategias de marketing para Millennials es tratarles de

manera individual en cada uno de los canales por los que decidan conectar con la marca.

2.1 Micromarketimg

Se trata de una estrategia de marketing en la que las marcas dan esfuerzos publicitarios a
un pequeño grupo de consumidores con las mismas características, gustos, perfiles, etc.

Es decir, el mercado se agrupa en pequeños grupos basados en el compromiso con una

clase de producto o con la disposición a comprar una marca determinada.

El micromarketing requiere que la marca defina un público por una característica

específica, como código postal o título de trabajo, y adapte las campañas para ese
segmento en particular.

El micromarketing es una estrategia utilizada por las empresas para aumentar su

conocimiento de la marca, las ventas y, lo que es más importante, los beneficios.

Como todas las estrategias de marketing, hay puntos fuertes y débiles en ellas. En última
instancia, depende del modelo de negocio. Aquí exponemos algunas ventajas que supone
la utilización del micromarketing.

- Altamente dirigido: En una campaña de micro-marketing, se consigue segmentar

el mercado. Se separa a los individuos para seleccionar un segmento específico
de la población, basado en el origen étnico, la ubicación, el sexo, los intereses e

36
 incluso los alimentos favoritos. En nuestro caso, sería según la generación a la
que nos dirigimos.
- Rentable: Las campañas de micromarketing suelen venir con micro-
presupuestos. Eso no quiere decir que no cuesten mucho dinero, sino que entre
dirigirse a toda la población o centrarse en sólo un segmento, para este último, se
necesita desembolsar mucho menos.
- Crecimiento generado por el usuario: Las campañas de micromarketing
consisten en captar individuos en los nicho y dejar que los primeros clientes hagan
la comercialización, es decir, cuando a estos primeros usuarios les guste algo, se
lo dirán a los demás, y eso se propaga.

Dentro del micromarketing podemos encontrar diferentes tipos.

2.1.1. Local

Consiste en que un negocio que está situado en una ubicación/área particular utilice el
micromarketing local para comercializar con la gente de una ciudad o barrio en particular.

2.1.2. Relacional

El micromarketing relacional es el marketing en el cual la marca comercializa los

productos o servicios con las personas que esta conoce.

2.1.3. Según el título del trabajo

El marketing se pude centrar en un título de trabajo específico y luego realizar las

campañas de marketing en ese público objetivo.

2.1.4 Industrial

Consiste en vender productos o servicios a empresas de un sector en particular. Por

ejemplo, una compañía de seguros que diseña un producto para barcos de pesca
comercial.

37
2.1.5. Tamaño

Se trata del que va dirigido a empresas con un formato particular. Por ejemplo, un paquete
de software para grandes empresas sólo puede ser asequible para unos pocos cientos de
empresas en cada región.

2.1.6. Según las necesidades del cliente

Consiste en ofrecer productos y servicios a clientes con necesidades únicas. Por ejemplo,
un seguro para los amantes de deportes extremos.

2.1.7. Lealtad con la marca

Con este tipo de marketing hay que dirigirse a los clientes leales de una marca en
particular, producto o servicio a través de ofertas exclusivas solo para ellos.

2.1.8. Recuperación del cliente

Consiste en intentar recuperar clientes descontentos o perdidos con ofertas especiales.

2.2 Cross-channel

El cross-channel (también llamado marketing multicanal o omnicanal) implica la gestión

de la exposición de las marcas a través de las redes sociales, aplicaciones móviles, sitios
web, correo electrónico y recomendaciones de boca en boca. El marketing a través de
diferentes canales proporciona a los clientes una experiencia integrada y consistente.

La experiencia del cliente a través de la estrategia del cross-channel consiste en la

interacción del usuario con una marca a través de una serie de canales. Los clientes hoy
en día tienen acceso a las marcas a través de una variedad de plataformas, 24 horas al día,
7 días a la semana. Leen correos electrónicos en smartphones, comparan tiendas en
tablets, investigan en redes sociales y compran en persona u online. Entre todos estos
canales los consumidores han creado un mundo dónde tienen el control de una gran parte
del proceso de ventas.

38
Este marketing permite a las marcas seguir el ritmo de los deseos de los clientes. Los
clientes ven una marca, no un canal. Independientemente de dónde interactúan los clientes
con las empresas, estos quieren tener una experiencia consistente.

Las marcas necesitan saber cómo construir campañas que tengan en cuenta a los clientes
que comparan o canjean cupones en una plataforma, y luego hacen la compra real en otra.
Además, las marcas tienen que asegurarse de que las campañas están coordinadas para
que los clientes en la tienda puedan discutir sus promociones móviles con los empleados
informados.

La creación de una estrategia de marketing a través de diferentes canales requiere que

toda la marca respalde el compromiso. Esto supone cambios en todos los departamentos,
desde el desarrollo de productos hasta las ventas. Para hacer la transición con éxito, los
líderes de las marcas necesitan entender la necesidad de este paso y desarrollar una
estrategia coherente para la organización.

Para preparar el Cross-channel vamos a exponer una serie de recomendaciones.

- Obtener información de los clientes a través de una amplia variedad de fuentes,

incluyendo historial de navegación, respuestas a campañas pasadas, historial de
compras, comportamiento de los leads e investigación de clientes y el mercado
para comenzar a crear campañas precisas.

- Conectar esta información a la tecnología, lo que permite encontrar múltiples

puntos de contacto con el cliente.

- Basar las decisiones en la analítica, no en las sensaciones. Con tantos canales

diferentes para el marketing, se necesita confiar en los datos.

- Entender los puntos de contacto más importantes y la mejor manera de llegar a

los clientes utilizando datos y combinar esto con los compradores reales.

- Atribuir correctamente los canales que conducen a la conversión, tanto en línea

como fuera de línea, sin confiar en el método anticuado de 'last touch'.

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Los clientes de esta generación Millennial participan con las marcas en una variedad de
canales. Para que las marcas puedan comercializar de manera efectiva, necesitan ser
capaces de entender de qué canales vienen sus clientes y qué los llevo ahí. Sólo cuando
una marca tiene esta información puede encontrar y convertir con éxito a los usuarios.

CONCLUSIÓN

Para concluir el trabajo vamos a hacer un pequeño repaso de todo lo que nos ha aportado
el estudio de esta generación a la hora de llevar a cabo las estrategias de marketing que
van dirigidas a este grupo.

Sin lugar a duda, uno de los factores clave a la hora de realizar el marketing para
Millennials son las redes sociales.

Todos los posibles clientes que pertenecen a esta generación son usuarios de estas redes.
A través de ellas se puede escuchar lo que estos demandan y compartir contenido
relacionado con las marcas de muchas formas posibles: videos, fotos, directos, etc.

Además, con estas redes también podemos conocer las opiniones y comentarios de los
consumidores y que las marcas se acerquen a ellos respondiendo sus preguntas o
inquietudes o agradeciendo sus criticas y el deseo de mejorar en los puntos débiles.

También uno de los factores importantes a la hora de llevar a cabo las nuevas estrategias,
son los denominados Influencers, que hoy en día es la manera más eficaz de llegar a los
jóvenes, ya que estos siguen su día a día en las publicaciones, videos e historias que suben
a sus cuentas de las redes sociales. Estos promocionan los productos y servicios de una
forma muy natural y cercana, lo que hará que los potenciales clientes se animen a comprar
las marcas que los Influencers promocionan.

Además, hemos hablado de dos estrategias de marketing concretas que son muy útiles a
la hora de trabajar con Millennials: el micromarketing y el cross-channel.

Estas dos estrategias son muy útiles ya que la primera de ellas consiste en que las marcas
se centran en un pequeño grupo de consumidores con las mismas características, lo que

40
facilita el llegar a ellos; y la segunda consiste en llevar a cabo el marketing a través de
diferentes canales, lo que ayuda a llegar a un mayor número de usuarios.

De manera que, si a la hora de realizar la estrategia de marketing se tienen en cuenta todos

y cada uno de estos puntos expuestos en el trabajo, es muy probable que la estrategia
tenga un gran éxito, ya que hemos estudiado sus gustos, características y demandas y en
función de ellas, hemos construido una estrategia especifica para este grupo, cosa que los
Millennials también buscan, la personalización.

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