- Crecimiento

Objetivos financieros ingresos

- .Rentabilidad
- Flujo efectivo

Conjunto de actividades
que establecen una BSC describe lo
diferencia sustentable en que es el valor y Métricas
el mercado
como se crea - Reducción costos .
- Expansión Geografica
- Gestion de
inversiones
- Estrategia de
Perspectiva productividad
financiera - Estrategia de
crecimiento

.
- Calidad
- Servicio
- Precio

Razón existencia,
Mapas - Disponibilidad

Perspectiva
propósito de las
actividades, como se
Propósitos a
mediano y largo
Estrategicos Cliente Satisfacción
compite y entrega valor
a los clientes
plazo, percepción a
lograr Balanced Cliente,
retención,
crecimiento
Score card

Objetivos *Programas,
mejora
servicio
Perspectiva
procesos
internos
Accionistas
satisfechos
Perspectiva
aprendizaje
Clientes
satisfechos
y
crecimiento

Colaboradores
motivados y
preparados Ayudan a la
organización a
visualizar y
comunicar su
Procesos estrategia
eficientes y
eficaces

Convertir los activos

intangibles
,alinearlos con
objetivos
estrategicos y
medir impacto en
resultados tangibles

Capacidades y
competencias
Marca, necesarias en
reputación, la organización
conocimiento Identificación
empleados, activos
propiedad intangibles
intelectual

Identificación
relaciones
causa y
efecto