Legislacionsem 3
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SEMANA 3
respuesta.
Por otro lado Daniela se encuentra con la problemática de que la empresa no tiene deseos de hacer válida
la garantía legal por lo tanto la opción indicada para ella es acudir directamente al servicio nacional del
consumidor, el cual tiene las facultades de intervenir en el caso e insistir en el cumplimiento de la
normativa por parte de la empresa.
¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está
R: en este caso la empresa está vulnerando la ley de protección de derechos del consumidor lo cual afecta
de manera negativa su funcionamiento debido a que falla rotundamente en entregar un buen servicio de
postventa a sus clientes por lo tanto la calidad percibida disminuye notoriamente, del mismo modo la
confianza y las ventas se verán disminuidas.
3. Explica a qué tipo de garantía puede optar Daniela, como cliente. Fundamenta tu respuesta.
R: en en este caso Daniela puede optar a la garantía legal ya que se encuentra dentro del plazo de tres
meses que sin embargo fue ampliado hasta seis meses considerando que el producto fue adquirido en el
comercio legal Daniela tiene derecho a exigir un cambio del producto defectuoso la reparación del mismo
o la devolución de la totalidad del dinero pagado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Legislación laboral y comercial. Derechos del consumidor y entidad fiscalizadora. Semana 3