PPT Tema 2

Unidad 2.
La comunicación
en la empresa.
ÍNDICE:
2
1. El proceso de comunicación.
1.1 Elementos del proceso de comunicación.
3
https://www.youtube.com/watch?v=wccByhnN3OM
4
1.2 Fases del proceso de comunicación.
5
6
2. Las barreras en la comunicación.
7
8
https://www.youtube.com/watch?v=fXBXOaLcMZg
9
10
3. Tipos de Comunicación.
12
13
4. La comunicación interna.
14
4.1. Comunicación Vertical.
15
Ejemplo de cómo despedir a un empleado de forma asertiva:
https://emprendedorgrowthmodel.c
om/emprendimiento/como-
despedir-a-un-empleado-de-forma-
asertiva/
16
4.2. Comunicación horizontal.
4.3. Comunicación diagonal.
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/rrhh/consecuencias-falta-
comunicacion-interna-empresa/
17
18
19
20
4.4. Comunicación formal e informal.
21
22
23
CASOS DE ÉXITO
LG Electronics
• ‘Todos Aprendemos de Todos’, programa desarrollado LG Electronics, recibió
el premio del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad
Corporativa en la categoría de mejor estrategia global de Social Media y
entornos digitales en Comunicación Interna.
• Una herramienta con la que los empleados pueden formar al resto acerca de una
temática que dominan aprovechando las redes sociales como instrumento. El fin
de la iniciativa es compartir conocimientos, desarrollar a los compañeros y
aumentar la visibilidad como especialistas en la organización.
• Para comprobar la eficacia de una buena comunicación interna, estos son
algunos de los resultados del programa “Todos aprendemos de todos”:
• 14 sesiones realizadas en 12 meses
• Participación media del 70% de los empleados
• 90% de los trabajadores afirman haber adquirido nuevos conocimientos
• Según el director de Recursos Humanos de la compañía, Carlos Olave, la
comunicación interna debe estar alineada con la comunicación externa. Así, se
logra involucrar a los empleados y que estos se conviertan en los primeros
embajadores de la organización.
24
ING Direct
‘Genios del Ahorro’, de ING Direct recibió el premio a ‘Mejor Campaña de Comunicación Interna’
por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa.
El objetivo de esta era hacer un llamamiento a todos los trabajadores para ‘pensar’ en ideas de
ahorro que ayuden a sus clientes a gestionar sus finanzas. Estrategia Basada en el crowdsourcing,
que busca crear valor para el negocio a través de la participación voluntaria de los profesionales de
la compañía.
Utilizando una plataforma colaborativa donde compartir las ideas con mensajes inspiradores del
estilo “Atención, genios pensando” o “Mientras llegas a tu puesto, puedes ir pensando en ideas de
ahorro”, lograron grandes resultados.
Algunos de los resultados de “Genios del ahorro”:

80 ideas
1.672 visitas (idea más visitada: 252 visitas)
674 valoraciones de las ideas
Además, lograron la implicación de sus empleados y el crecimiento del sentimiento de pertenencia

a la empresa, algo más que meritorio para ING.
25
5. La comunicación externa.
26
https://grupo-pya.com/la-comunicacion-externa-la-empresa-conecta-mundo/
27
28
5.1. Comunicación personal o individualizada
29
5.1. Comunicación de masas.
30
31
6. Identidad e imagen corportativa.
32
Formas circulares: comunidad, amistad, perfección,
estabilidad, compromiso, femineidad, creatividad
Cuadrados: Masculinidad, estabilidad, fuerza,

profesionalidad
Triángulos: Poder, ciencia, ley.
Líneas: Verticales: agresividad, masculinidad.

Horizontales: Tranquilidad, calma
33
La flecha no solo te sonríe, sino que
indica que venden todo: desde la A hasta
la Z.
Tipografía creada a partir de la escritura

autógrafa del creador de la compañía: Walt
Disney.
34
https://blog.workana.com/emprendimiento/imagen-
corporativa-10-mejores-ejemplos-de-empresas-
para-construir-tu-propia-identidad-de-marca/
https://turbologo.com/es/blog/20-logotipos-de-
marcas-de-ropa-famosas/
35
37
Un poco más de detalle:…
38
39
https://maskcomunicacion.es/blog/diferencia-
identidad-e-imagen-corporativa/
Aunque ambos términos están relacionados con la marca, definen conceptos diferentes. La identidad
corporativa hace referencia a la identidad de la empresa y la percepción que tiene sobre sí misma. Por otro lado,
la imagen corporativa define la percepción que tiene el público sobre esta.
La identidad corporativa (también conocida como identidad visual) es la manifestación material y visual de
la personalidad de una marca o empresa. Debe transmitir la filosofía y valores de la compañía a través de
elementos visuales como el logotipo o los colores corporativos.
Es importante identificar correctamente la personalidad de marca para poder transmitirla con claridad. Según los
valores que queramos transmitir, escogeremos los elementos para nuestra identidad visual en base a estos. Por
ejemplo, si queremos transmitir al público que somos una empresa ecológica, tonos verdes combinados con
marrones transmitirán la sensación de ser una empresa comprometida con el medio ambiente.
La imagen corporativa o imagen de marca es la percepción que tiene el público objetivo sobre la personalidad
de la entidad. Este conjunto de impresiones, ideas y sensaciones son los que influirán en la reputación de la
empresa. Aunque no tenga un control directo sobre lo que su público opine sobre ellos, la entidad puede
transmitir sus valores empresariales mediante diversas estrategias de comunicación: campañas
corporativas, marketing de contenidos, etc. 40
https://www.youtube.com/watch?v=caB
20LNuZCs&t=401s
https://publicidadpixel.com/manual-de-
identidad-corporativa/
ACTIVIDAD: Manual Identidad Corporativa
Visita la página:
https://publicidadpixel.com/manual-de-
identidad-corporativa/
.. en Word, no más de una página, haz un

resumen de la definición, uso y principales
características de un Manual de Identidad
Corporativo.
41
Ejercicio 1
Investiga en grupos de 2
1. Elementos principales y diferenciadores de su identidad corporativa
2. Público objetivo de cada marca. Busca sus logotipos y los elementos diferenciadores de cada una.
Tips: Comunicación eficaz
▹ Mensajes cortos y claros

▹ Comunicación no verbal en consonancia con la
verbal
▹ Atención en el receptor. Captar su atención
▹ El emisor ha de asegurarse que es comprendido.
▹ El receptor ha de mostrar interés y hacer gestos
de que comprende.
▹ Pedir la palabra y no interrumpir.
¿Alguna Pregunta?
44

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1.1 Elementos del proceso de comunicación.

4.3. Comunicación diagonal.

Algunos de los resultados de “Genios del ahorro”:

Además, lograron la implicación de sus empleados y el crecimiento del sentimiento de pertenencia

Cuadrados: Masculinidad, estabilidad, fuerza,

Triángulos: Poder, ciencia, ley.

Líneas: Verticales: agresividad, masculinidad.

Tipografía creada a partir de la escritura

.. en Word, no más de una página, haz un

▹ Mensajes cortos y claros

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