PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Transmisión o intercambio de mensajes con palabra (acto verbal) hablada entre dos o
más personas utilizando un idioma que debe ser comprendido por emisor y receptor.
La comunicación transmite estado de ánimo permite relaciones interpersonales y
sociales.
Las características son:
1. Su soporte es la voz que es perecedero, (existen
medios de grabacion).
2. Favorece la retroalimentación inmediata.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Es más natural que la escrita Las palabras no siempre perduran
Directa y rápida En muchas conversaciones no se precisa las
palabras claramente
Cambio de impresiones por estar presentes No es planificada/ respuestas imprevistas.
Los gestos y expresiones dan énfasis No sirve para mensajes muy complejos

Si la comunicación es escrita dificulta el intercambio de impresiones y uso de lenguaje no verbal.

COMPONENTES

La voz El volumen El timbre El tono El enfasis Modulacion Las pausas

NORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

El mensaje se debe transmitir de la forma más clara posible para evitar malos entendidos.

En el ambito
Debe captar Debe ser de Usar pausas y
Clara y Tener laboral debe
la atencion y manera separar
sencilla empatia personalizada asuntos ser
ser atractiva
participativo

Considerar Comentar Debe tener

Llamar por Tener Expresion y
los buenas opcion a
su nombre cualidades amabilidad sonreir
sentimientos feedback
 Fases del proceso de la comunicación oral

1. Desarrollo de una idea Inicio del proceso pensamiento interior, necesidad de

comunicar una idea.
2. Codificación Transformación al “como se dice” ser precisos y no descuidar la forma las
circunstancias puede modificar el sentido de la comunicación. Valorar que el receptor
no piensa igual.
3. Transmisión (de manera presencial) Interviene la comunicación no verbal (Gestos
movimientos) la sonrisa puede oírse.
En esta fase hay interrupciones como ruidos, interferencias
4. Recepción Capta y manifiesta intensión de asimilar el mensaje, a veces se oye, pero no
se escucha o se presta atención.
5. Descodificación Traducción de señales el idioma lo facilita, el código debe ser conocido
por ambas partes
6. Aceptación Se recibe el mensaje y se interpreta según la situación personal del
receptor, su ánimo, cultura, influirán
7. Retroalimentación Preguntar dudas solicitar aclaraciones o pedir explicaciones (será
rápida)

BARRERAS EN LA COMUNICACION ORAL

Problemas que obstaculizan el proceso de la comunicacion

De emision de la De codigo o De contexto De interpretacion

informacion Canal

No ser especifico. No utilizar el Circunstancias Influida por nuestra personalidas,

Demasiada mismo idioma economicas estereotipos, prejuicios
información
Ser poco relevante Usar sarcasmo Circunstancias Por estereotipos
doble sentido sociales
No ser detallado Los rumores Las circunstancias Por prejuicios
transgiversan el personales
mensaje
Tener poca Rumores Las circunstancias Por percepcion selectiva
informacion optimistas laborales
Por expectativas de futuro
 SOLUCIONES
EMISOR RECEPTOR RETROALIMENTACION
 Pensar antes de hablar  Practicar escucha  Debe ser calmada
activa
 Transmitir informacion justa  Debemos ser  Tener empatia
pacientes cuando
nos hablan
 Evaluar que decir y cuando decirlo  No juzgar al  No quedarse con las
indicar error. dudas.
 Solicitar respuesta para saber si se ha  No interrumpir ni  Cuidar las palabras
comprendido el mensaje. juzgar

Clases de Comunicación Oral

MULTIDIRECCIONAL
UNIDIRECCIONAL INTERVIENE UNO O VARIOS EMISORES Y
INTERVIENE UN EMISOR Y UNO O VARIOS RECEPTORES
VARIOS OYENTES. Dialogo Entrevista

 DISCURSO Charla Discusion

 CONFERENCIA
Debate Mesa Redonda

Simposio Panel

Foro Seminario

Formas de comunicación Unidireccionales

EL DISCURSO (formal)

Exposicion que hace el orador para persuadir

al publico.

 Presentacion (por otra persona)

 Saludo (jerarquicamente)
 Inicio (introduccion o pregunta)
 Desarrollo (mantiene el interes) LA CONFERENCIA (formal)
 Finalizacion (resumen y comentarios). Reunion con que el conferencista brinde
Se puede alterar el orden informacion sobre un tema especifico o
especializada.

 Se utiliza para compartir

experiencias.
 Se debe preparar cuidadosamente.
 Usar medios audiovisuales.
 El conferencista puede pedir
intervencion.
 Formas de comunicación bidireccional

Dialogo Entrevista

 Por 2 o mas personas  Se intenta obtener

que conocen el tema. informacion
 Es espontanea y se  Se debe preparar las
usa un lenguaje preguntas
coloquial  Provocar la reflexion y
 Temas de la vida conclusion
cotidiana  Resumir y reflejar al
 De interes para el interlocutor
grupo  Libertad de expresion al
 Saludo de cortesia entrevistado
 Mirar al interlopcutor  Evitar juicios,
discusiones y consejos.

Discusion Debate Mesa redonda

El expositor tiene 10 minutos que los computa el moderador, hace un
 Enfrentamientoresumen
para y formula preguntas. No existe discusión
 Enfrentamiento oral ni debate  Exposicion de posturas
imponer opiniones  Mostras argumentos y opiniones.
de un tema  Tono de disputa  Moderador:
 Llegar a un punto  Cordinador establece: a. Prepara la reunion
Congreso
Simposio Seminario
 Espontaeo y libre a. Objetivos b. Cordina el
 Se nombra de
Exposicion un un tema  b. Tiempo
Grupo de interesados  Grupo de personas con
desarrollo
 coordinador
Llevado por expertos
y reunidos
c. en sesiones
Orden c. Abre la yexposicion
experiencia
 secretario
Exposicion resumida intensivas cualificadas.
d. Tema d. Presenta el tema
 e.  Labor previa
 Establece
Se da la palabra a los
objetivos, Reunen informacion
Resumen e. Presenta a los
a. Comisones
miembros  f.Se asesoran
conclusiones participantes
tiempo b. Sesiones plenarias
 Se hace un resumen o  Confrontan opiniones
 Se anotaran las ideas (conclusiones)
sintesis.  Llegan a una conclusion.
y conclusiones.  Mesa directiva
Decide el orden de
discusion de las
conclusiones.