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Comunicación Efectiva: Tipos, Asertividad Y Manejo de Conflictos
Comunicación Efectiva: Tipos, Asertividad Y Manejo de Conflictos
Comunicación Efectiva: Tipos, Asertividad Y Manejo de Conflictos
ca&a
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN
ca&a
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Retroalimentación
ca&a
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente: La
que fluye de niveles jerárquicos
superiores a inferiores. Desciende
por la cadena de mando.
Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su ascenso
por la cadena jerárquica.
Falta de planeación
Supuestos confusos
Distorsión semántica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retención
Escucha deficiente y evaluación
prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de información
Percepción selectiva
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PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
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COMUNICACIÓN
ca&a
COMUNICACIÓN
EFECTIVA El 93% de
nuestra comunicación
NO está compuesta
LO QUE DECIMOS por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS
Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Credibilidad Saber escuchar
Respeto Argumento
Coherencia
Consideración
Honestidad
Integridad
COMUNICACIÓN ca&a
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
La postura
La voz: tono y volumen
Debemos
Los gestos controlar el
Contacto visual lenguaje corporal
Modo en que ocupamos
nuestro espacio
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
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IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escribiendo 11%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver,
la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir ca&a
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
» Ocultar información
» Hablar cosas desagradables
» Dar rodeos para decir algo
» Presentar el mensaje dando órdenes
» Ser incoherente en el mensaje
» Utilizar indirectas para expresarse
» Evitar el contacto con los ojos
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Interésese
Sea en los Evite
modesto demás disputas
1 2
Haga una comparación Porque creen que
de la comunicación tantas personas no
descendente y ascendente saben escuchar
3
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.
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ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
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La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentación honesta.
» Ansiedad excesiva
» Baja autoestima
» Mente rígida
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CONFLICTO ES UN CHOQUE DE
INTERESES, VALORES, ACCIONES O
DIRECCIONES. LA PALABRA
CONFLICTO SE PUEDE APLICAR
DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE
CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO
IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE
DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN
NO SE HAYA PRODUCIDO.
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EL CONFLICTO COMO PROBLEMA
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PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
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PROCESO DE SOLUCION - Requisitos