COMMUNITY

MANAGEMENT &
BRANDING

RESUMEN DEL CURSO

 MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN
¿Qué aprenderás en este curso?

• Cómo iden�ficar a tu audiencia en las redes sociales, su comportamiento online e intereses.

• Cómo hablarle a tu audiencia para que el mensaje sea relevante para ellos.
• Cómo transformar desconocidos en futuros clientes y embajadores de tu marca.

Todo esto enmarcado en el Método de los 4 Pilares®, cuyo obje�vo es integrar los diferentes
canales del Marke�ng Online de forma sinérgica para atraer tráfico, prospectos y ventas a tu
negocio, poniendo siempre la atención total en el cliente.

RESUMEN DEL CURSO

Dentro de estos 4 Pilares está el pilar del Social Media, que será el que más trabajaremos en
este curso, pero también trabajaremos otros conceptos globales. Al final, entenderás que el
branding �ene que ver con todo el proceso de marke�ng.
¿QUÉ ES EL BRANDING Y PARA QUÉ SIRVE?

Branding es un término en inglés que podría traducirse como el proceso de construir, posi-
cionar y dar a conocer una marca.
Antes de que exis�era la escritura, las personas se han comunicado siempre a través de la
palabra hablada, esto es, a través de las historias. Y así sigue siendo hoy: el storytelling es una
de las formas más efec�vas de comunicar mensajes y conceptos.
Nuestra naturaleza humana siente fascinación por las historias y tu marca debe aprovechar
esa condición para contar la tuya al cliente.
Esto es parte del branding y es lo que aprenderás en este curso: cómo desarrollar una historia
y transmi�r los valores de tu marca a las personas que estén alineadas con ellos.

Para lograr esto, es necesario descubrir dónde están esas personas, en dónde está puesta su
atención. En este momento, la mayoría de ellas está en las redes sociales:

• Es donde pasan la mayor parte del �empo y atención.

• No buscan comprar, solo consumen historias e interactúan con su
comunidad.
• Tienen un alcance orgánico limitado, pero la publicidad en estas redes es de bajo costo y
�enen una capacidad de segmentación única.

El desa�o entonces es:

• Diseñar un concepto, valores e historia alrededor de tu marca.
• Comunicarlo de forma efec�va (tomando en cuenta diseño, colores,
redacción, conceptos, etc.).
• Colocar el mensaje indicado, en el medio indicado (conociendo al cliente y sabiendo dónde
está su atención).

El branding es una etapa previa y FUNDAMENTAL en el proceso de venta de un producto o

servicio, porque prepara a la audiencia para recibir la oferta.
RESUMEN DEL CURSO
IDENTIFICANDO A TU CLIENTE IDEAL

Seguramente has escuchado este término de maneras diferentes: buyer persona, target,
público obje�vo… Todas se refieren a lo mismo.

El cliente ideal es la persona que REALMENTE va a percibir el valor de tu producto o servi-

cio; ese perfil de cliente con el que deseas trabajar, el que quieres que se acerque a tu nego-
cio.

Para “construirlo”, deberás conocer todos los aspectos posibles de él. No solo caracterís�cas
demográficas como edad, sexo, nivel socio económico, etc., sino ir más allá, y saber sus
deseos, sus valores, sus temores, su comportamiento en el mundo digital, etc.

Mientras más clara sea esa fotogra�a de tu cliente ideal, más sencillo será trazar tu plan de
marke�ng, segmentar tu audiencia y construir los mensajes indicados.

Puede haber más de un cliente ideal, pero no demasiados. La recomendación es que no

sean muchos para no complicar el proceso posterior. En un principio, trata de unificar sus
caracterís�cas lo más posible en un solo perfil.

Estas son las caracterís�cas mínimas que deberías conocer

de tu cliente ideal:

• Edad • Desa�os y dolencias: principales dificultades, qué le aqueja,

• Género cuáles son sus temores, sus
•Estado civil emociones frente a ellos.
• Hijos • Objeciones: serán los argumentos claves de venta para que
• Localización te an�cipes a esas objeciones.
• Ocupación • Fuentes de información: cómo consume y
• Ingresos promedio u�liza las redes sociales, los buscadores, el email, el whatsapp,
• Intereses/hobbies etc.
•Obje�vos y deseos • Qué rol juega en la compra: el mismo que paga es el que
• Valores consumirá el producto o servicio o no.
RESUMEN DEL CURSO
EMBUDO DE VENTAS

El embudo de ventas será tu guía al momento de diseñar tu estrategia digital, saber qué �po
de contenido realizar, qué campañas ac�var y qué resultados esperar.

Para entender el embudo de ventas, es importante repasar las diferentes etapas del proceso
de decisión de compra por el que pasa tu cliente ideal y qué hace en cada momento:

1. Detección de la necesidad: el cliente toma conciencia de que necesita algo para resolver su
problema o sa�sfacer una necesidad.
2. Búsqueda y Evaluación: el cliente busca ac�vamente la solución a su problema y evalúa las
alterna�vas.
3. Compra y solución: tu cliente adquiere y consume el producto/servicio.
4. Evaluación Post Compra: es el momento de calificar el resultado de la compra. Es cuando
más presente debes estar.

RESUMEN DEL CURSO

Verás que este proceso de decisión de compra atraviesa tres situaciones básicas, que son las
que forman el embudo tradicional de venta:
1. Conciencia
2. Consideración
3. Compra

El branding apuesta fuerte en la primera etapa del embudo, cuando el cliente toma conciencia
de una necesidad que debe sa�sfacer, pero en realidad debe estar presente en todo el proce-
so, mejorando el porcentaje de conversión en cada una de las etapas.
NIVELES DE AUDIENCIAS

No todo el público que se acerca a tu marca es igual. Tienen diferentes niveles de interés hacia
ella.
A esto le llamamos diferentes temperaturas, dependiendo de cuán cerca están de la decisión de
compra. Saber esto te ayudará mucho a diseñar tu estrategia de marke�ng.

Los niveles de audiencia o temperatura de tus audiencias son:

• Frío: no conocen tu marca o recién la están conociendo, por lo tanto, la relación es lejana. En
esta etapa la idea es fortalecer la relación antes de pedir que compre. Momento fundamental
para el branding. ¿Cómo fortalecer la relación? Con ar�culos en un blog que aporten valor (no
venta), videos, mo�vación, �ps, consejos, podcast, lead magnet, etc.

• Tibio: ya conocen tu marca pero aún no hay gran interacción o no se han decidido a comprar.
¿Cómo calentarla? Seguir aportando valor con webinars, flash sale, encuestas para conocer qué
buscan, muestras gra�s, asesoramiento, eventos gratuitos u ofertas a precios muy accesibles.

• Caliente: ya conocen tu marca, han interactuado, mostrado interés. Ya están listos para comprar-
te. ¿Cómo captarlos? Con una oferta más alta, un webinar o evento pago o directamente ofre-
ciéndoles tu producto/servicio principal.

RESUMEN DEL CURSO

Como verás, cada �po de audiencia puede relacionarse directamente con una parte del embudo
de ventas que vimos anteriormente: la etapa de crear conciencia sobre tu producto o servicio
apela al público frío; cuando este público ya está más �bio, es porque está en la etapa de
consideración y cuando ya está lo suficientemente caliente, pasa a la etapa de compra.
 MÓDULO 2
3 ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

Si ya conoces a tu cliente ideal, es momento de comenzar a pensar cómo hablarle y conectarlo

con tu marca, siempre a nivel de branding, es decir, sin venderle nada aún.

El obje�vo es transmi�r un mensaje, contar una historia y hablarle a una audiencia que
resuene con los valores de tu marca.

Las estrategias que vas a u�lizar para lograr ese obje�vo son:
• Proceso de producción (detrás de escena): contar todo el trabajo que hay detrás de una
marca. Una excelente forma de humanizar la marca y lograr empa�a.
• Producto o servicio EN USO: transmi�r el es�lo de vida, conectar con lo aspiracional de tu
cliente, con eso que quiere ser y que puede alcanzar con tu marca.
• Resultado POST compra: contenido que hable del resultado obtenido luego de la compra
por parte de tu cliente.

PROCESO DE PRODUCCIÓN

El obje�vo es transmi�r los valores, personalidad y diferenciales de la marca. Para ello debes
crear contenido donde se vea el proceso de producción o preparación de tu producto o servi-
cio.
Es el famoso “detrás de escena” que conecta mucho con tus potenciales clientes.

RESUMEN DEL CURSO

Ideas para generar contenido en esta etapa:

• Mostrar tu lugar de trabajo/oficina.
• Contar la historia detrás del producto/servicio.
• Explicar detalles del proceso de producción.
• Hablar sobre la preparación previa de un servicio.
MOMENTO DE CONSUMO

Es el momento de mostrar la personalidad de la marca, qué se siente al usar tu producto o

servicio, asociándolo a determinados valores y es�los de vida.

El contenido debe estar asociado al producto en el momento de uso, insertado en un deter-

minado contexto para mostrar sus caracterís�cas, beneficios, formas de usarlo, etc. También
es el momento de transmi�r los valores intrínsecos de la marca.

Ideas para generar contenido en esta etapa:

• Fotos del producto en uso.
• Video del momento del servicio.
• Imágenes donde el “es�lo de vida” asociado a tu marca es el protagonista.
• Pensar en los valores de la marca, lo que se quiere transmi�r.
• Historias detrás del producto/servicio.

RESUMEN DEL CURSO

RESULTADO OBTENIDO

El obje�vo es mostrar el resultado de consumir tu producto o servicio, el “después” de tu

marca y la transformación que produjo en las personas que se relacionaron con ella.
No olvides que, sea cual sea tu negocio, vendes soluciones, transformación. Entonces,
siempre habrá un antes y un después para tu cliente. En esta etapa se trata de mostrar ese
cambio.
Esta comunicación es muy potente para el público frío o �bio, porque puede visualizarse en
esa etapa posterior a la que quiere llegar.

Ideas para generar contenido en esta etapa:

• Tes�monios de clientes.
• Imágenes del producto terminado o en uso.
• Videos contando la historia del servicio y los resultados.
• Fotos del cliente con su producto o resultado.

RESUMEN DEL CURSO

OTROS CONTENIDOS

• Educa�vos: recomendaciones, notas de interés, �ps, etc.

• Información relevante al mercado: novedades, no�cias, etc.
• Mo�vacional: historias, videos, frases, etc.

La clave es encontrar el contenido que tu cliente ideal disfrute ver y quiera compar�r.
¡PRACTICA! en cada una de estas etapas, te invito a generar 3 contenidos diferentes.

RESUMEN DEL CURSO

 MÓDULO 3
STORYTELLING

El Storytelling de tu marca es una de las cosas más importantes sobre las cuales deberías sen-
tarte a reflexionar al momento de diseñar un plan de contenidos.

Como vimos al principio del curso, en las redes sociales la gente consume y espera consumir
historias. Par�endo de esta base, no podemos dejar de trabajar sobre la historia que cuenta
nuestra marca.

Si deseas generar impacto, entonces, cuenta una historia.

En este módulo aprenderás cómo hacerlo.

¿QUE ES EL STORYTELLING DE UNA MARCA?

Es la historia que cuenta esa marca, en la cual existen diferentes personajes y una trama.
Tu cliente ideal es el protagonista, y tu marca es el guía que lo llevará del punto A al punto B
que es, obviamente, aquello que desea, superando los obstáculos que hoy lo separan de ello.
Para explicar el modelo de Storytelling en las marcas, nos vamos a apoyar en el sistema que expli-
ca el libro Storybrand y que podrás leer (en inglés) aquí: h�ps://storybrand.com

Este modelo sigue la siguiente estructura:

• El héroe y su deseo: El héroe es y siempre será tu cliente, no tu marca. Lo que desea es “eso”
que �enes para ofrecerle, que �ene que estar alineado a una necesidad o deseo específico de tu
cliente.
• El problema: cuáles son los desa�os o dificultades que enfrenta tu cliente y que le impiden
alcanzar o cumplir su deseo.
• El guía: es tu marca, que llevará a tu cliente hasta el obje�vo.

RESUMEN DEL CURSO

• El plan: es la hoja de ruta que le mostrarás al cliente para que consiga lo que desea.
• Llamada a la acción: �ene que ver con explicarle a tu cliente qué debe hacer para conseguir el
obje�vo.
• La victoria: mostrarle qué conseguirá si se relaciona con tu marca.
• Evitar el fracaso: mostrarle también cuál es el costo de no tomar el camino que le ofreces.
• La transformación del héroe: al final de la historia, el héroe (tu cliente) siempre saldrá victorio-
so. Debes mostrarle en quién se conver�rá gracias a tu marca.
EL HEROE Y SU DESEO
Aquí trabajaremos en quién es tu cliente ideal y qué desea. Es clave que conozcas sus deseos más
profundos en relación a cómo pueda relacionarse con tu marca. Cuanto más inves�gues mejor
conocerás qué desea y entonces sabrás qué puedes ofrecerle y cómo presentárselo.
Conocer a tu cliente ideal �ene que ver con sus sueños, sus pasiones, sus deseos aún no sa�s-
fechos, sus aspiraciones. Cómo quiere sen�rse, qué imagen desea transmi�r a los demás, es tan
importante como la misma funcionalidad del producto o servicio que busca.

En este punto es importante que hagas un ejercicio:

1. Construye la planilla de tu cliente ideal. Para ello puedes apoyarte con el PDF que te propor-
cionamos en este curso.
2. Identifica sus 3 principales deseos y escríbelos.
3. Escribe cómo tu marca podría satisfacerlos.
Para ayudarte, busca las redes sociales, foros y plataformas de compra online donde se mueve tu
cliente e inves�ga qué cosas postea, qué preguntas hace, qué dudas �ene.

EL PROBLEMA
Iden�ficar cuáles son los principales desa�os, problemas y emociones más profundos de tu cliente
es esencial para tu negocio. Para ello deberás iden�ficar lo siguiente:
• El villano: alguien o algo que impide que tu cliente logre los resultados u obje�vos que persigue.
Siempre hay un “nosotros” y un “ellos”; estos úl�mos son los villanos y debes iden�ficarlos para
colocarte de “este lado”, del lado de “los buenos”. Ejemplo: alimentos saludables vs. locales de
comida chatarra.
• El problema externo: es el más fácil de iden�ficar, porque generalmente es la solución directa
que brinda tu producto o servicio.
• Emociones internas: cómo se siente tu cliente internamente en relación al problema y sus
deseos. Ejemplo: dudas, frustraciones, falta de información clara, indecisión.
• “Filoso�a de vida”: ¿qué implica para tu cliente sa�sfacer su deseo o solucionar su problema?
RESUMEN DEL CURSO
¿Cómo afecta su decisión en su forma de ser, de ver la vida?

En este punto, realiza el siguiente ejercicio prác�co:

1. Identifica y escribe, en función de tu producto o servicio, quién sería el villano, los problemas
externos, internos y filosóficos de tu cliente ideal.
2. Escribe cómo tu marca podría ayudarlo.
EL GUÍA
Es tu marca que se cruza en el camino del héroe, tu cliente, con sus deseos no cumplidos y su
búsqueda. Tu marca le �ende la mano y lo ayuda y acompaña a conseguir lo que desea.

Como guía, debes mostrar EMPATÍA con tu cliente, mostrarle que eres como él, pero al mismo
�empo debes demostrar AUTORIDAD suficiente para que crea en tu producto, así que debes pre-
sentarte como alguien que ya caminó ese camino y que vienes a facilitar el de tu cliente.

De esa forma ganarás su CONFIANZA, que es lo que permi�rá que tome la decisión de compra.

En este punto, realiza este ejercicio, haciéndote las siguientes preguntas:

1. ¿Qué �enen en común tú, tu marca y tu cliente ideal?
2. ¿Has atravesado dificultades similares a las de tu cliente?
3. ¿Cómo las superaste?
4. ¿Cómo crees que tu marca puede ayudar a tu cliente a alcanzar el obje�vo?
5. ¿Por qué alguien creería en tu marca para ayudarlo?

EL PLAN

Todo guía debe presentarle a su héroe un plan. Es lo que le ofrecerás al cliente para alcanzar su
obje�vo. Debe ser algo concreto y tangible, pero debes indicarle claramente el camino o los pasos
que tendrá que seguir para llegar a ello.

Si no explicas bien el plan, el héroe di�cilmente podrá imaginarse a sí mismo cumpliendo el

obje�vo.

Revisa tu si�o web o tus comunicaciones y cerciórate de que el plan a seguir esté bien explicado.

LLAMADA A LA ACCIÓN
El guía debe indicarle con claridad lo que �ene que hacer para lograr lo que quiere. Sin ambigüe-
dades. Que tu cliente sepa rápida y fácilmente lo que debe hacer para avanzar.

RESUMEN DEL CURSO

Si en el plan le explicaste los pasos, en la llamada a la acción le dices dónde y qué hacer para con-
cretarlo y obtener el beneficio. Generalmente se ofrece en forma de botones o frases precisas y
destacadas.

Te invito a que revises tu si�o web, email o páginas de venta y analices si tus llamadas a la acción
son claras y precisas. Si no, es momento de mejorarlas.
LA VICTORIA

En toda historia hay un momento de victoria. Es importante explicarle a tu cliente lo que experi-
mentará si se relaciona con tu marca. Qué beneficios concretos recibirá.

Haz una lista de estos beneficios referidos a tu negocio en concreto.

EVITAR EL FRACASO

Así como le mostrarás a tu cliente el éxito que obtendrá al relacionarte con tu marca, también
debes indicarle cuál sería el costo de no hacerlo. Esto reforzará tu argumento y le dará más
herramientas a tu cliente para tomar la decisión.

No es lo mismo triunfar que evitar el fracaso; esto úl�mo �ene implícitos otros costos que proba-
blemente tu cliente no vea si no se los marcas explícitamente.

LA TRANSFORMACIÓN

Sea lo que sea que ofrezcas, el obje�vo de tu negocio es transformar a tu cliente ideal. Todos
vendemos una transformación, somos el vehículo para que tu cliente llegue a su obje�vo, que
es el sueño cumplido, el resultado alcanzado.

Muéstrale ese “después” a tu cliente. Véndele esa transformación, apelando a las emociones para
que pueda visualizar claramente ese resultado final.

No olvides que tu mensaje siempre deberá ser claro, sencillo y concreto para que
llegue a tu cliente y logres el obje�vo.

RESUMEN DEL CURSO

 MÓDULO 4
GESTIÓN EFECTIVA DE REDES SOCIALES

En este módulo finalmente trabajarás en la ges�ón diaria de las redes y aprenderás a op�mizar
�empo y recursos para generar el impacto deseado.
Comprender el rol que juega cada red social dentro del ecosistema y del día a día de tu cliente
ideal, es crucial para poder diseñar un plan de contenidos efec�vo.

Además, deberás definir obje�vos claros y medibles para evaluar la evolución de tu ges�ón en las
redes sociales, ya sea de tu propia marca o hacia un tercero.

Estos son los pasos que deberás analizar previamente para garan�zar una ges�ón efec�va de
las Redes Sociales:
• Iden�ficar qué rol ocupa cada red en el día a día de tu cliente ideal: qué redes sigue, para qué
las sigue, qué hace cuando entra a esas redes, a qué marcas sigue, en qué momento del día las
abre, desde qué disposi�vo lo hace, etc. Esto te servirá para determinar el tono de tus mensajes,
además del �po de contenido que ofrecerás.
• Hacer un análisis de las páginas y perfiles de tus compe�dores. Sigue los perfiles de tus com-
pe�dores en las redes sociales y analiza qué les funciona y qué no, viendo las publicaciones que
tengan mejor o peor interacción.
• Escribir una lista de “ver�cales” de contenido, las columnas temá�cas sobre las que hablarás.
Por ejemplo: próximos lanzamientos, mo�vación, ins�tucional, �ps y consejos, productos, etc.
• Definir obje�vos mensuales sobre can�dad de contenido mínimo. En las redes sociales el alcan-
ce orgánico es bajo, por lo que la can�dad de contenido te ayudará a elevarlo un poco. Claro está,
también es importante que sea contenido de calidad.
• Realizar un plan semanal de ese contenido. Acá te puedes apoyar en los PDF que te adjunta-
mos en este módulo, para que puedas organizar y distribuir el contenido y hacerle seguimiento.

RESUMEN DEL CURSO

• Armar y programar los posteos. Para ello puedes apoyarte en aplicaciones y herramientas con
las que podrás hacer todo el trabajo de una semana o más y programarlo para que se publique
automá�camente cuando quieras.
• Hacer seguimiento e interacción con la comunidad. Responde los comentarios, agradece a los
que te dejan comentarios posi�vos y por supuesto, a�ende de manera especial a los que tengan
quejas o crí�cas a tu marca. La interacción aumentará la relevancia de tu marca en las redes socia-
les.
DISTRIBUCIÓN ESTRATEGICA DE CONTENIDOS

Tal vez una de las claves en esta nueva era digital y de las redes sociales, es la capacidad de una
manera de CREAR y DISTRIBUIR contenido relevante de forma efec�va en las diferentes redes
sociales.
Crear contenido es solo la mitad del trabajo. Distribuirlo inteligentemente es lo que lo hará real-
mente efec�vo.
Distribuye el contenido en función de las caracterís�cas de cada red social, ya sea si predominan
las imágenes, videos o audio, o solo textos.

Las posibilidades de crear contenidos y adaptarlos a cada formato son infinitas y parecerán
na�vos de cada red social.

RESUMEN DEL CURSO

CASO DE EJEMPLO DE DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS

Nuestro caso de ejemplo es un episodio de Ecodiem Talk, una charla de casi 2 horas de duración,
de la cual se generaron decenas de piezas para diferentes canales:

• YouTube: se subió la entrevista completa y también fracciones destacadas, con diferentes �tulos,
e�quetas y portadas para captar el interés de diferentes públicos.
• Facebook: se subió la entrevista completa y también las fracciones de momentos destacados,
pero trabajando más el copy (texto) que los �tulos.
• Instagram: fracciones destacadas que se suben a las historias. También imágenes fijas para
historias y posteos con videos, copys cortos y hashtags relacionados. La idea era aprovechar el
alcance orgánico y llevar el tráfico de Instagram a YouTube para que vean la entrevista completa.
• Podcast: solo la versión de audio para distribuirla en ITunes, Soundcloud y S�cher, para alcanzar
a aquellas personas que prefieren el formato audio.
• Blog Post: redactamos un ar�culo con lo más relevante de la entrevista y lo subimos al blog de
Ecodiem, contando la historia detrás de la charla y profundizando sobre la experiencia. Esto ayuda
en el posicionamiento SEO del si�o y man�ene la web actualizada con contenido fresco.
• Email: enviamos un mail a nuestros suscriptores contando sobre la entrevista, con storytelling, y
linkeando a los diferentes canales donde estaba publicada.

La CLAVE está en producir contenido pensando previamente dónde y cómo podrás distribuirlo
en todos los canales en los que tengas presencia.

RESUMEN DEL CURSO

ANÁLISIS Y PLAN DE CRECIMIENTO EN LAS REDES

Una vez que has aprendido a crear y distribuir contenido para tus redes sociales, es necesario que
aprendas a interpretar las estadís�cas que ellas arrojarán sobre las interacciones que tuviste con
tus seguidores o clientes potenciales.
Analizar la ges�ón de tus redes es importante, porque te indicarán el camino para diseñar un plan
de acción efec�vo.
Lo que debes aprender es a iden�ficar patrones de relevancia:

También es importante que definas los obje�vos específicos que quieres lograr, por ejemplo,
trimestralmente, y que siempre guarden relación con tus obje�vos de marke�ng anuales, la misión
y la visión de tu negocio.
Luego que tengas definidos esos obje�vos, tu trabajo será producir y distribuir contenido en las
redes que ayuden a alcanzarlos.

ESTADÍSTICAS DE FACEBOOK
RESUMEN DEL CURSO
En la pestaña “Estadís�cas” de la página de Facebook de tu negocio podrás ver la evolución de tus
publicaciones de los úl�mos 7, 30 o 60 días y además podrás exportar esos datos. Los gráficos
son bastante claros para demostrar la tendencia que llevan tus avisos. Además, en la columna
izquierda �enes el menú de todas las variables que puedes analizar para definir obje�vos como
por ejemplo, promocionar un post que tuvo buena interacción orgánica, cambiar textos o imáge-
nes que tal vez no fueron muy efec�vos, etc.
ESTADÍSTICAS DE INSTAGRAM

Con Instagram sucede lo mismo. Desde tu perfil de empresa de Instagram encontrarás arriba a la
derecha un ícono de barras que te lleva a las estadís�cas. Allí podrás ver cómo está compuesto
tu público, cómo ha sido la ac�vidad dentro de tu perfil, de dónde son tus seguidores, a qué hora
interactúan más, qué �po de contenido está dando mejores resultados, etc.
Toda esta información te servirá para definir o modificar tus estrategias de marke�ng.

COMUNIDADES Y GRUPOS PRIVADOS DE FACEBOOK

Las comunidades y grupos privados de Facebook son excelentes herramientas para mejorar el
engagement de los usuarios o clientes con tu marca.
Una comunidad privada en Facebook generará mayor impacto y también tendrá mayor alcance
orgánico; esto quiere decir que tendrás mayor chance de que tus publicaciones aparezcan en el
muro de tus usuarios. También es muy ú�l para ofrecer valor agregado de post-venta.

Lo recomendable en este �po de comunidades es que las uses para aportar contenido de valor y

RESUMEN DEL CURSO

para interactuar con tus clientes, no para hacer publicidad.
Estos grupos también pueden evaluarse estadís�camente: al costado izquierdo en la pestaña
“estadís�cas del grupo” podrás ver el crecimiento y la interacción dentro de tu comunidad, así
como los miembros más ac�vos y los días y horas de mayor ac�vidad para mejorar la segmenta-
ción, saber cuándo publicar, etc.
Por otra parte, dentro de la configuración del grupo también se puede categorizar, redactar una
descripción y vincular el grupo con tu página de Facebook.
El grupo puede ser abierto, cerrado o privado, de acuerdo a tu estrategia de marke�ng.