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Runillanos GPR 0098 Plan de Negocios para La Creacion de Un Lavadero de Vehiculos Portable Con Sistema Vapor para La Ciudad de Villavicencio Meta (Etapa 1)
Runillanos GPR 0098 Plan de Negocios para La Creacion de Un Lavadero de Vehiculos Portable Con Sistema Vapor para La Ciudad de Villavicencio Meta (Etapa 1)
Runillanos GPR 0098 Plan de Negocios para La Creacion de Un Lavadero de Vehiculos Portable Con Sistema Vapor para La Ciudad de Villavicencio Meta (Etapa 1)
Directora de programa
Lina Patricia Beltrán Rueda
Mg. Relaciones Internacionales
AUTORIDADES ACADÉMICAS
NOTA DE ACEPTACIÓN
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AGRADECIMIENTOS
Como equipo de trabajo queremos expresar nuestros agradecimientos a Dios, fuente fortaleza
y de inspiración y sin cuya compañía no hubiera sido posible la culminación del proyecto.
Infinitas gracias a todas las personas que hicieron posible este proyecto, por su apoyo y
confianza, al profesor Marcos Hernández Director del trabajo de grado y al profesor Mauricio
Por último, a la Universidad de los Llanos por brindarnos una educación de alta calidad y por
TABLA DE CONTENIDO
2. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................... 11
3. OBJETIVOS................................................................................................................... 14
5.3.1 Tendencias............................................................................................................... 32
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 81
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 83
x
LISTA DE TABLAS
Tabla 3 Clasificación Industrial Internacional Uniforme des las Actividades Económicas .... 18
Tabla 21 Publicidad.................................................................................................................. 72
LISTA DE FIGURAS
Ilustración 1. Variación porcentual anual del producto interno bruto (2010-2017). DANE,
Villavicencio ................................................................................................................................. 37
Ilustración 10 Encuesta en Google Drive Pregunta 3 ¿En dónde prefiere hacer el proceso de
Ilustración 11 Encuesta en Google Drive Pregunta 4 ¿Cuál de los siguientes factores suele
tener más importancia para usted a la hora de elegir el lugar donde realizar el lavado de su
Ilustración 12 Encuesta en Google Drive Pregunta 5. ¿Cuántas veces al mes lava su vehículo?
Ilustración 13 Encuesta en Google Drive Pregunta 6. ¿Cuánto paga actualmente por un lavado
Ilustración 15 Encuesta en Google Drive Pregunta 8. ¿Qué nivel de aceptación tendría para
usted un sistema que lavara su vehículo con un sistema a vapor de bajo consumo de agua?
su vehículo con un sistema caracterizado por lavar con vapor con mínimo uso de agua, pero de
investigación. ................................................................................................................................ 52
Ilustración 17 . Encuesta en Google Pregunta 10. ¿Con qué frecuencia utilizaría el servicio de
Ilustración 18 Encuesta en Google Pregunta 11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un
servicio de lavado general con el sistema a vapor? (2018), Autores de la investigación. ............ 54
Ilustración 19 Pregunta 12. ¿Le interesaría un servicio a domicilio de lavado a vapor para su
vehículo? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado general con el sistema a
Ilustración 22 Pregunta 15. ¿En qué momento del día es de su preferencia lavar su vehículo?
Ilustración 23 Pregunta 16. ¿Cómo le gustaría informarse acerca de este nuevo servicio en el
1.1 Antecedentes
La situación económica de Colombia desde el comienzo del siglo XXI ha generado múltiples
desafíos para los gobernantes en su momento, que han buscado generar niveles de crecimiento
A partir de la bonanza económica presentada por las décadas de los 20s a los 60s debido a la
nuevo estilo de vida más urbano. Se comenzaba a comercializar con mayor facilidad los
vehículos y así comenzaba a posicionarse una nueva industria automotriz, así mismo era
1978).
Posteriormente llegan los vehículos de transporte como busetas y similares, lo que genero un
cambio en el entorno de las ciudades, ya que las calles eran ocupadas por los transeúntes y ahora
estaban siendo invadidas por los vehículos al punto de apropiarse de ellas, ahora los peatones se
La morfología urbana se ha visto afectada desde la entrada del automóvil en las ciudades a
partir del siglo XX, según afirma (Johnson, 1980), las ciudades del futuro estarían inmersas en el
La Constitución Política de Colombia de 1991, consagra como deber del Estado proteger la
diversidad e integridad del ambiente, conservar las áreas de especial importancia ecológica,
además de prevenir y controlar los factores de deterioro ambiental como imponer sanciones
En búsqueda de lograr esa meta se encuentra el gobierno actual, el cual, aunque ha generado
políticas en pro del desarrollo ambientalmente sostenible (Decreto 4741 de 2005). Desarrollado
parcialmente por la Resolución del Min. Ambiente 1402 de 2006, han mantenido problemáticas
respecto al agua potable ya que cada día se incrementa la crisis respecto a este tema. No es de
extrañar las dificultades que estaríamos dispuestos a padecer por carencia de agua potable para
“Colombia es uno de los países con hidrografía más abundante en el mundo, aunque desde
1996 aproximadamente hasta la actualidad, esta riqueza hídrica ha disminuido bastante, el país
de cuarto lugar pasó a diecisiete en volumen de agua por unidad.” (Wikipedia, 2017)
También se cuenta con la ley 1801 El Código Nacional de Policía y Convivencia donde por
goce y la relación sostenible con el ambiente" Por lo tanto, según el artículo 100 los
siguientes comportamientos son contrarios a la preservación del agua y por lo tanto no deben
cuerpos de agua; deteriorar, dañar o alterar los cuerpos de agua, zonas de ronda hídrica y zonas
de manejo y preservación ambiental en cualquier forma; captar agua de las fuentes hídricas sin la
autorización de la autoridad ambiental; lavar bienes muebles en el espacio público, vía pública,
3
La Ley 99 de 1993, por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el
Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos
retributivas por vertimientos líquidos puntuales a los cuerpos de agua y la competencia de las
El Decreto 1594 de 1984. Derogado por el art. 79, Decreto Nacional 3930 de 2010, salvo los
arts. 20 y 21. Por el cual se reglamenta parcialmente el Título I de la Ley 9 de 1979, así como el
Capítulo II del Título VI - Parte III - Libro II y el Título III de la Parte III Libro I del Decreto -
realizar las visitas técnicas, que en conjunto con Cormacarena realizan el proceso de verificación
frente a los establecimientos de lavado de vehículos para que cumplan con las medidas mínimas
para evitar la contaminación y en coordinación con los planes de desarrollo a nivel municipal,
Según El Tiempo (2009) Muchos de estos lavaderos, ofrecen sus servicios de manera
informal e ilegal pues no cumplen con los registros y permisos exigidos afectando a la
comunidad. Las quejas más comunes de la población que vive cerca a estos establecimientos
ilegales son: Malos olores, vertimiento de residuos, ruido de los equipos, despilfarro del agua.
4
Según Acosta (2009) actualmente no existe un control exacto por parte de las autoridades
ambientales para verificar las concesiones de agua de este tipo de actividad, y tampoco se puede
imponer una sanción porque aún no se han establecido los estándares para definir un consumo
promedio o excesivo.
otorga permisos de vertimientos, y para ello tomamos como ejemplo la Resolución 2542 de 2007
realizado en la Universidad Javeriana por Nicolás Jiménez (2009), describe que el tema no ha
sido ajeno en cuanto a los lavados de automóviles, “Los carros hoy en día son tomados como
bienes de un alto valor que no solo forman parte del patrimonio, sino que reflejan adicionalmente
A pesar de ello, según Jiménez (2009) los avances que se logran evidenciar en el mercado de
lavaderos de automóviles en los últimos años, han sido pocos y tal vez no tan enfocados a las
necesidades reales, los establecimientos siguen ofreciendo a sus clientes no más que un lavado
con operarios poco capacitados y con materiales muy rudimentarios. Los siguientes son algunos
lavado, estas empresas cuentan con una capacidad instalada de maquinaria, equipo técnico y
personal capacitado. Bajo esta modalidad, se encuentra buena calidad del servicio, variedad de
5
servicios, pero así mismo se presentan falencias como el mal uso del agua, el alto gasto de
Dentro del segmento de lavado móvil, estos prestan el servicio sin necesidad de recargas de
agua o electricidad, por lo cual han sido de gran utilidad en centros comerciales, parqueaderos,
poco más avanzado y técnico, pero sin eliminar los problemas del lavado tradicional como lo son
el gasto de agua y el alto consumo de insumos. Un estudio reciente realizado en Estados Unidos,
evidenció que empresas de mantenimiento automotriz que prestan el servicio de lavado como un
pintura de los vehículos con los cepillos de nylon al generar tanta fricción en la superficie.
(Carwash, 2017)
El mercado específico en el que se desea entrar podría ser exitoso para el proyecto de empresa
mercado estático y con poco desarrollo en la ciudad de Villavicencio, Meta. En el momento solo
se encuentra una empresa de lavado a vapor vigente en la ciudad, pero teniendo en cuenta que la
calidad con la que prestan el servicio en general el lavadero de vehículos en la ciudad es baja, la
capacidad de generar un proyecto con una visión amplia es alta. (Flórez Cárdenas & Sua Lopez,
2016)
6
Vapor Green S.A.S ofrece el servicio de lavado a domicilio con nueva tecnología, espuma
momento cuentan con una página en Facebook y aparecen en Google (páginas amarillas) donde
se puede contactar con ellos. Realizan una publicidad tradicional, baja, estática, no tienen mucho
1.2 Descripción
A pesar de que en el estudio anterior se demuestra que el sector no ha tenido mayores avances
ni han sabido aprovechar las oportunidades que el mercado ha ofrecido, es importante señalar el
cambio que se produjo en el país a causa del ingreso de los sistemas móviles de lavado. Los
pioneros de tal sistema en Colombia fue la franquicia de lavado ProntoWash la cual se enfocaba
pues resultó muy atractivo en cuanto a la optimización del tiempo, en donde los clientes podían
parquear, realizar sus actividades y al volver encontrarían su carro lavado y cerrado. Comodidad
tiempo de espera por el servicio. Entonces, si una persona desea tener su automóvil limpio,
asumiendo el tráfico de la ciudad y esperando a que sea realizado el servicio, o, por el contrario,
7
sacrificar la calidad del lavado y recurrir a un sistema móvil con el fin de no malgastar su
tiempo.
Adicionalmente, las empresas y los clientes poco comprometidos con el medio ambiente
buscado cambiar la experiencia del cliente incluyendo tiendas de alimentos y bebidas, mecánicos
con uniformes modernos y equipos de diagnósticos para los autos que ofrecen “mayor confianza
y seguridad”. Sin embargo, a pesar de que son muchas las opciones que se tienen, aún falta
satisfacer las necesidades de los clientes que frecuentemente lavan sus automóviles, y buscan
limpieza y calidad que represente su gasto, pero sobretodo que brinde la oportunidad de
optimizar el tiempo.
empresas actuales, agregando valor con la incorporación de nuevas tecnologías y a su vez sean
amigables con el medio ambiente como lo son el lavado a vapor complementado con el servicio
las variables de tiempo y calidad enmarcadas en un impacto positivo al medio ambiente, con la
prestación del servicio de lavado de autos al vapor y a domicilio. Los tiempos de lavado
proceso eficiente en donde la calidad del servicio y la disminución del tiempo de lavado vayan
8
de la mano. Así mismo, el servicio a domicilio permite que los clientes utilicen el tiempo
Igualmente, el uso excesivo de agua por parte de los lavaderos de vehículos en la ciudad de
Villavicencio, genera que tan solo un vehículo promedio se puede llegar a gastar entre 200 a
300Lt de agua por lavado, algo totalmente ineficiente y desmesurado con la sociedad y con el
medio ambiente. (Patiño Lopez, Castillo Mendez, & Jurado Moreno, 2013)
La tabla 1. Muestra las causas y consecuencias de los lavaderos tradicionales frente al sistema
Tabla 1
Lavados Tradicionales vs Lavado a vapor
El presente proyecto busca tener como alcance el planteamiento de un Plan de Negocios que
justifique la necesidad de crear un nuevo modelo de lavado de vehículos de tal forma que sea
(Etapa I)
lavadero de vehículos con un sistema portable de lavado a vapor en Villavicencio Meta? (Etapa
I)
vehículos con un sistema portable de lavado a vapor en Villavicencio Meta? (Etapa III)
¿Cuál es el impacto ambiental que genera un lavadero de vehículos con sistema portable de
2. JUSTIFICACIÓN
través del cual se pueda definir la creación de un lavadero de vehículos con un sistema portable
de lavado a vapor en la ciudad de Villavicencio, Meta. Que a través de una oferta diferenciadora
que involucre innovación, calidad y responsabilidad ambiental logre ser competitiva y sostenible
en el tiempo.
Luego de realizar una observación del sector en Villavicencio y encontrar una homogeneidad
en el servicio de lavado, se empezó a indagar sobre posibles opciones para lograr entrar al
mercado de una forma diferenciada y generando valor a la experiencia de los clientes; es allí
donde se encuentran las máquinas de lavado a vapor que son especializadas en el mantenimiento
ecológico y portable. El resultado del lavado ofrece cumplimiento en el estándar del lavado
mismo, ya que cumple con tres procesos: desmancha (elimina suciedad), desinfecta (elimina
bacterias, ácaros y hongos), desodoriza (elimina malos olores), deja el vehículo brillante gracias
al vapor y la toalla especial con microfibras que terminan de remover cualquier impureza del
vehículo.
Los tiempos de lavado promedio de un vehículo son de 50 minutos o más, con Eco-
SteamClean se pretende brindar un servicio de lavado de tan solo entre 20- 30 minutos
dependiendo el tipo de vehículo que requiera el servicio. Así mismo, el servicio a domicilio
permite que los clientes inviertan el tiempo destinado a movilizarse a un establecimiento en otras
actividades.
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El lavado a vapor es altamente ecológico ya que el consumo de agua es mínimo, no supera los
cinco litros de agua por vehículo, no usa jabón, ni detergentes u otro tipo de químico que afecte
el medio ambiente. Es decir, ahorra agua en su operación, reduce el consumo de químicos, o sea
El servicio de lavado a vapor es útil para varios servicios adicionales, entre ellos, el lavado de
motores gracias a que el nivel de humedad que maneja el lavado es bajo y no es necesario sellar
los elementos eléctricos, no se corre riesgo que se dañe ningún elemento eléctrico en el motor.
(Cabrera & Leguizamon Pinzon, 2012). Gracias a que el sistema no le genera ningún daño a la
pintura ni a otros accesorios de los vehículos, el servicio también se puede ofrecer para la
El desarrollo del plan de negocios brindará una orientación estratégica a los futuros
la propuesta.
Registro Único Empresarial y Social (2016) las microempresas representan el 94,7% y las
pequeñas y medianas el 4,9% del total de las empresas del país para un total de 99,6% que
generan alrededor del 67% del empleo y aportan 28% del Producto Interno Bruto (PIB). Las
pymes juegan un papel fundamental no solo en Colombia, sino en el mundo por su aporte a la
Según la Voz de Houston, un lavadero de vehículos puede ser un buen negocio para un
emprendedor con poca experiencia. De acuerdo con una encuesta en Auto Laundry News, las
ganancias pueden ir desde US$55.000 hasta US$100.000 al año para un lavadero autoservicio y
13
de US$500.000 a US$900.000 para una tienda con servicio completo. Es cierto que el desarrollo
del país deberá orientarse hacia las empresas con capacidad de innovación y de incorporación a
las nuevas tecnologías que van a hacer de Colombia una economía más competitiva.
La ejecución del proyecto al ser comprendida como la creación de una organización aportará
beneficiará a los clientes que opten por un servicio eficiente en su aplicación y eficaz en sus
resultados.
14
3. OBJETIVOS
Realizar un estudio de mercado que permita identificar las características del cliente, precio,
calidad, cantidad, competencia, sector, de tal forma que se pueda construir un adecuado plan de
Realizar un análisis del marco legal de acuerdo a la actividad económica del proyecto y al
4. DISEÑO METODOLOGICO
El proyecto tiene como fin el desarrollo de un plan de negocio que permita consolidar un
esquema sólido para la creación de una empresa. Para tal fin es necesario la realización de varios
estudios como lo son: Estudio de mercados, marco legal, estudio técnico, estudio financiero y
Etapa I: Con el fin de conocer la aceptación de este proyecto, dentro del plan de negocio se
desarrolla un estudio de mercado que permitirá conocer las principales características del
consumidor y sus preferencias. Posteriormente determinar el plan de marketing ideal que permita
Etapa II: Con el fin de determinar la capacidad de producción, tamaño óptimo, ingeniería del
Para efectos de grado, se desarrollará toda la Etapa 1. En la tabla 2. Se muestran las tres
Tabla 2
Estrategia de Desarrollo
Actividades Herramientas
Asesoría ambiental
Identificar el presupuesto
Asesoría Financiera
Realizar el flujo de fondo
Evaluar los indicadores de rentabilidad Estudios de riesgos de la fábrica
Etapa III productora de las máquinas.
Evaluar los escenarios de riesgos
Realizar un diagnóstico ambiental integrado Experiencia de otras compañías en
costos y gasto en insumos.
Realizar la evaluación ambiental
Proveedores, páginas de internet,
expertos financieros.
5. ESTUDIO DE MERCADO
El estudio del análisis del entorno externo evidencia bajo qué fuerzas operará la empresa y
Producto Interno Bruto (PIB) del 2,0% (Figura 1) comparada con el mismo periodo del año
Ilustración 1. Variación porcentual anual del producto interno bruto (2010-2017). DANE, Dirección de síntesis y cuentas
nacionales
automotores:
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Tabla 3
Clasificación Industrial Internacional Uniforme des las Actividades Económicas
Sección F Construcción
Sección G Comercio al por mayor y al por menor; Reparación de vehículos Automotores y Motocicletas:
Sección P Educación
De igual manera, este sector se encuentra fragmentado por varios subsectores, de los cuales se
identifica con el código CIIU G4520, según la clasificación de actividades económicas CIIU
2017 las ventas del comercio minorista presentaron una variación de 1,0% y 8 de las 15 líneas de
La industria automotriz está considerada como la máquina de producción más grande del
En Colombia, el sector automotriz es considerado uno de los sectores líderes del país por sus
de lavado de autos que ha mostrado un gran auge, por los incrementos en la demanda de nuevos
como una de las actividades más representativas en el sector servicios por la cantidad de
establecimientos, donde el crecimiento de las ventas de los mismos creció desde el 2002 al 2011
Ilustración 2 Comportamiento del mercado automotor. (2011). FENALCO, Federación Nacional de Comerciantes
mayor con 56,3%, seguido por el comercio al por menor 32,2%, y a las empresas dedicadas a la
El comercio al por mayor presentó la mayor participación del consumo intermedio (52,4%),
El comercio al por mayor generó el 58,7% del valor agregado sectorial, el comercio al por menor
En este estudio se analizó la información del mercado al cual se quiere ingresar y se buscó
definir qué porcentaje de ese mercado puede ser atendido por el servicio ofrecido. Para la
de los registros del sector comercio al por menor que presentan servicios y sustitutos cercanos
Tabla 4
Entrada de los competidores potenciales
Entrada de los Alta Este mercado se caracteriza por ser competitivo debido a que no se
competidores maneja mucho volumen, sin embargo, predomina la necesidad de
potenciales obtener utilidades, la lealtad firme de los clientes, el requerimiento de
capital, las políticas de regulación ambiental, la falta de acceso a
materias primas de bajo precio, los ataques de empresas arraigadas
hacen que muchos negocios se quiebren.
Las empresas nuevas ingresan con facilidad a la industria, no existen
barreras de ingreso debido a que no se manejan economías de escala.
La estrategia consistirá en identificar a los sectores que tienen la
posibilidad de captar nuevos mercados, vigilar las estrategias de las
empresas rivales, contraatacar de ser necesario y obtener provecho de
las fortalezas y oportunidades existentes.
Nota. Fuente: Autores de la Investigación a partir de “Modelo de las cinco fuerzas de Porter”
22
Tabla 5
Poder de negociación de los compradores
Poder de Alta Los compradores tienen un importante poder de negociación, dado que
negociación de los hay muchos oferentes. Si no les gusta el servicio, cambian fácilmente
compradores de proveedor.
Las empresas rivales ofrecen con frecuencia servicios especiales para
ganar la lealtad de los clientes, porque el poder de negociación de sus
consumidores es muy significativo.
Por otro lado, inicia una manera de empezar a ejercer más poder por
parte de los consumidores de consumo consciente o responsable, en
donde se tiene muy en cuenta los impactos sociales y ecológicos de
los servicios de lavado para tomar una decisión de compra.
Se puede decir que el poder de negociación de los consumidores es
alto debido a la gran cantidad de opciones que existen en el mercado
para el lavado de autos en cuanto a: ubicación, precio, calidad,
exclusividad, servicios adicionales, etc.
Hoy en día, algunos de los oferentes conocen esta tendencia y se están
preparando para ello.
Nota. Fuente: Autores de la Investigación a partir de “Modelo de las cinco fuerzas de Porter”
Tabla 6
Poder de negociación de los proveedores
Poder de Alta El poder de negociación de los proveedores es alto, ya que hay muy
negociación de pocas empresas en el mercado que proveen el sistema portable de lavado
los proveedores a vapor. Esto aumenta la dependencia al proveedor, y no solo en cuanto
a la compra de la máquina sino también en la reparación o
mantenimiento.
Mantiene una posición ventajosa, porque el costo de cambiar el sistema
de lavado es demasiado alto y afecta de manera negativa el poder de
negociación.
Las empresas que utilizan este sistema, siguen una estrategia de
integración para obtener la rentabilidad del negocio de manera eficaz
sobre todo cuando los proveedores son escasos y a veces demasiado
costosos como en este caso donde su ausencia no permitiría satisfacer las
necesidades de la industria en forma consistente. Las empresas negocian,
por lo general, términos más favorables con los proveedores cuando
éstos buscan favorecer la industria.
Nota. Fuente: Autores de la Investigación a partir de “Modelo de las cinco fuerzas de Porter”
23
Tabla 7
Amenaza de productos sustitutos
Tabla 8
Rivalidad entre las empresas establecidas
Intensiva rivalidad Alta Existe un número de empresas en la industria y las diferencias de tamaño son
entre empresas pequeñas.
establecidas Las diferentes estrategias que siguen las empresas tienen éxito sólo en la
medida que proporcionen una ventaja competitiva sobre las estrategias que
aplican las empresas rivales por eso cada lavadero trata de especializarse en
una variedad de servicios dentro de la oferta existente.
Los cambios en la estrategia de una empresa se enfrentan por medio de la
reducción de precios, el mejoramiento de la calidad, la adición de
características en el servicio.
La intensidad de la rivalidad entre las empresas en competencia tiende a
aumentar conforme el número de competidores se incrementa, sin embargo,
las empresas existentes que se asemejan en tamaño y capacidad, conforme
disminuye la demanda se presenta la reducción de precios como estrategia
común.
Nota. Fuente: Autores de la Investigación a partir de “Modelo de las cinco fuerzas de Porter”
la industria respecto de las cinco fuerzas de la industria, en la tabla 9. Se procede a evidenciar las
Tabla 9
Perfil de oportunidades y amenazas
Riesgo de entrada Alta No existen barreras de ingreso a La entrada de nuevas empresas con
de los la industria. servicios diferenciales de calidad y a
competidores precios bajos.
potenciales
Amenaza de Media Las restricciones por el uso Servicio de lavado en seco con productos
productos indiscriminado del agua, permite amigables con el medio ambiente
sustitutos la incorporación de alternativas
más funcionales que protejan el
ambiente.
Una vez estudiadas las cinco fuerzas de la competencia, se evidencia un atractivo en esta
industria en términos del potencial existente. Esto se debe principalmente a que las fuerzas
existentes en la industria de este sector a pesar de ser fuertes, no tiene barreras para el ingreso,
los proveedores tienen posiciones fuertes para negociar, los compradores son exigentes, los
productos sustitutos no son una seria amenaza competitiva y existe gran rivalidad entre los
competidores que hace turbio el negocio. Las anteriores características de la industria muestran
25
un equilibrio entre ellas e indican que es posible obtener utilidades superiores al promedio con el
Cultural.
Cada día son más los emprendedores que se deciden por iniciar un negocio verde, pues la
protección del medio ambiente cala cada vez más hondo entre los consumidores. Estos, a su vez,
demandan productos y servicios que no sólo cumplan con la calidad de siempre, sino que,
Aprovechando esta ola de efectos verdes, las Pymes también pueden convertirse en una gran
idea de "negocio sustentable”, ya sea comprando o vendiendo elementos que no sean dañinos y
que se enfoquen en la defensa y protección del medio ambiente como el eje rector de su modelo
Ambiental.
Una de las fortalezas del sistema de lavado a vapor es la mínima utilización de agua y la no
utilización de detergentes. Por ello, ECO STEAM CLEAN no producirá ningún deterioro a los
totalmente ecológico. Por lo anterior mencionado, el presente proyecto está exento de tramitar la
Económico.
238.238 vehículos vendidos. Así las cosas, en el 2017 el mercado de vehículos se contrajo un
26
6,1 % frente al 2016. Los principales motivos de la caída en el 2017 son el impacto de la reforma
tributaria y la subida del dólar que repercuten en el nivel de confianza del consumidor.
A pesar de haberse presentado un decrecimiento del sector automotor del 6,1% en el 2017,
todo parece indicar que en el 2018 la tendencia decreciente de los últimos tres años será algo del
pasado, informó la Asociación Colombiana de Vehículos Automotores pues el último mes del
año registró un cierre que superó las estimaciones proyectadas con 25.424 unidades.
interés, y mejores indicadores de confianza del consumidor observados en el 2017, le van a dar
solidez a la demanda interna. Otros factores positivos previstos en este año para el sector como
mejores aranceles de importación a vehículos por los tratados comerciales firmados con Estados
Unidos, Europa, Corea y este año con Argentina y Brasil, el nuevo mecanismo para matricular
camiones de manera segura y transparente que permitirá a este importante segmento azotado por
vehículos híbridos y eléctricos, mejoran panorama para este sector en el 2018, aseguró Oliverio
Automotores, 2017)
empiece a repuntar, por lo cual, se estima que para el 2018 va a estar por encima de las 250 mil
de automóviles en la capital del departamento del Meta y permitirá una expansión del mercado
Desde el año 2003 se presenciaba un proceso de devaluación del Dólar, Los precios bajaron
durante 11 años, Un vehículo que costaba 30 millones de pesos en el 2003, para el año 2014 su
costo en concesionario rondaba los 22 millones de pesos. Esta diferencia se dio por la caída del
La situación actual es muy diferente, la revalorización del Dólar frente al peso causado por la
Por cada carro nuevo se ha vendido 3.3 carros usados según cifras de Andemos para el año
2016. Los vehículos usados están duplicando en materia de traspasos al de los registros de
matrículas de carros nuevos, pero para el año 2016 aumento considerablemente, mientras que se
han vendido alrededor de 157 mil vehículos nuevos, la cifra de usados para el mes de agosto 2016
El segmento que más realiza los procesos de traspaso es el de los automóviles, en el que cada
vehículo nuevo es triplicado por los vehículos usados. Para el nicho de camionetas pasa algo
Los vehículos de más movimiento en traspaso de propiedad frente a sus similares nuevos son
los vehículos de trasporte de carga y los pick ups. Por cada vehículo nuevo de carga de más de 10
toneladas se venden 8 usados, y por cada pick up nueva, cambia de propiedad 4,6 usadas.
28
Legal.
Actualmente está en vigencia la Ley 1429 de 2010 (De Formalización y Generación de Empleo),
reglamentada por el Decreto 4910 de 2011 (DNP, 2012), la cual consagra beneficios tributarios
especiales para favorecer la creación de pequeñas empresas. Esta ley beneficia directamente a la
Ahorro en la matrícula mercantil el primer año y pago de tarifa especial el segundo y tercer
No se pagará el impuesto de renta por los primeros dos años y se tendrán tarifas reducidas del
código CIIU 4520, subsector mantenimiento y reparación de vehículos automotores, por ejemplo
entre otros, cada año se incrementa notablemente toda clase de empresas desde grandes,
De las 640 empresas inscritas en Cámara de Comercio con el código CIIU 4520 el 6,41% de
esta clase pertenece a actividades de lavado y lustrado de vehículos automotores, lo que arroja
De estas empresas se toma la información a corte 2017, con el fin de determinar cuáles son las
empresas que ofrecen servicio a domicilio y cuales, en punto fijo, obteniendo el número de
competidores, como se puede apreciar en la tabla 10. Total, empresas de lavado de automóviles
en Villavicencio.
Tabla 10
Total, empresas de lavado de automóviles en Villavicencio
Esto nos permite concluir que el 92,7% de las empresas de lavado de autos en Villavicencio
ofrecen sus servicios en puntos fijos y el 7,3% de las empresas ofrecen sus servicios a domicilio.
que ofrecen servicio de lavado de automóviles a domicilio, de las cuales se tomó una muestra de
dos empresas para analizar las características del servicio ofrecido y su precio, como se puede
Tabla 11
Oferta de servicios iguales en el mercado
De la tabla oferta de servicios iguales en el mercado, se concluye que el valor promedio del
punto fijo, tomando como muestra cinco empresas como se puede observar en la tabla 12. Oferta
Tabla 12
Oferta de servicios sustitutos en el mercado
Lavado Lavado
N° Empresa Dirección Teléfono
básico general
Lava autos el
1 CALLE 35 N. 18-07 ESTE 3104779706 $15.000 $30.000
milagro
Lava autos la CR 21 B N° 8 C - 213 VIA PTO
2 3125179060 $15.000 $35.000
llanerita LOPEZ
CLL 44 NO. 37-07 EL
3 Lava autos la rueda 3204632191 $15.000 $27.000
TRIUNFO
Lava autos los 6726479 –
4 CARRERA 25 NRO. 30 – 47 $15.000 $35.000
tigres jp 3123772739
Lava autos san TRANSV. 23 NRO. 18-24 SAN
5 3203726212 $14.000 $28.000
marcos MARCOS
Nota. Fuente: Autores de la investigación
En estas empresas se ofrecen servicios desde el más completo hasta el más básico, donde
complementarios enfocados en el vehículo, lo que nos permite apreciar una competencia para
Teniendo en cuenta la anterior información, podemos deducir que las empresas de lavado
tradicional manejan precios en promedio del lavado básico (enjuague) $15.000 y lavado general
(completo) $31.000, también ofrecen servicios de mejor manejo de los recursos, pero sin
suprimir del todo el uso del agua para el lavado de los autos y no ofrece servicio a domicilio, lo
que los convierte en servicios sustitutos ante el proyecto que se está planteando en este trabajo de
grado.
Tabla 13
Proyección de la oferta.
5.3.1 Tendencias.
aumento de los vehículos en la ciudad de Villavicencio en los últimos siete años, el cual pasó de
40.679 en el 2011 a 88.347 en el 2017 de vehículos particulares de acuerdo a los datos estimados
argentina Prontowash en su página web declara lo siguiente: La industria del lavado de vehículos
fue variando su foco de atención con el paso del tiempo, en los años 70 se concentraba en el
desarrollo de productos para realzar el brillo, a principios de los 80, las empresas se abocaron a
del recurso humano, hacia fines de los 80 a mantener la lealtad de sus clientes. Hasta ese
momento el manejo del agua era solo un requerimiento por parte de organismos
gubernamentales, y un obstáculo para un negocio más rentable. Durante los años 90 el tema del
medio ambiente y la ecología fue ganando adeptos. En los países industrializados el punto era la
conservación. Ya en nuestros días, nadie pone en duda la importancia del cuidado de los recursos
naturales, particularmente el agua como fuente de vida y salud (Pronto Wash, 2010)
Es así como se evidencia que en la actualidad se hace importante que en la industria de lavado
Tabla 14
Lavados Tradicionales vs Lavado a vapor
Tipo de mercado.
Segmentación.
No podemos abarcar todo el mercado de un producto/servicio. Por eso escogeremos una parte
partes lo más homogéneas posibles para concentrar las estrategias de comercialización en un solo
decisiones, costumbres.
quién? ¿En qué condiciones se suministra? En cada sector, incluso cada producto, se puede
vender al por mayor o al por menor, con alta o baja calidad, con alto o bajo precio, con muchos
personalizado o en serie.
Todas esas opciones suponen que dentro de un sector o producto en realidad pueden existir
muchos negocios distintos. El plan de viabilidad debe limitarse a un negocio específico (no a
todo un sector) y todas las opciones de segmentación deben estar detalladas. En la tabla 15. Se
Tabla 15
Variables de segmentación
Variables Segmentos
Variables geográficas País Colombia
Región Orinoquia
Departamento Meta
Municipio Villavicencio
Tamaño de la población 495.200
Clima Caliente
Variables Demográficas Edad 18-60
Género Hombres y Mujeres
Estado Civil Cualquiera
Origen Étnico Cualquiera
Ingresos Mensuales Desde 850.000
Patrimonio Posean vehículo automotor
Educación Cualquiera
Ocupación Cualquiera
Comportamiento al consumir Ocasión de compra Por necesidad
Frecuencia de uso Regular
Lealtad de marca Usuario Leal
Formar de compra Por ocasión
Condiciones de compra Contado
Nota. Fuente: Autores de la investigación
Se toma como información de referencia del proyecto el comportamiento del sector automotor
concesionaria SerTraVi, con corte al 31 de marzo del presente año, el parque automotor activo
microbuses, 993 motocarros, 868 camiones, 747 busetas, 235 volquetas, 166 semirremolques,
el método de muestro aleatorio simple a fin de establecer el consumo aparente que se podría
frecuencia utilizaría el servicio de lavado a vapor en su vehículo? Señaló que el 55% tomarían el
servicio 1 vez al mes seguido del 37% que afirmaron que lo tomarían 2 veces al mes, el 6%
afirmaron que seria 3 veces al mes y finalizando un 2% acudirían 4 o más veces al mes por el
38
servicio de lavado de vehículos a vapor. Igualmente, en la pregunta ¿Cuántas veces al mes lava
su vehículo? De las 363 personas encuestadas, el 52% afirmaron lavarlo 1 vez al mes, el 39%
enfatizaron hacerlo 2 veces al mes, el 7% eligieron 3 veces al mes, y para finalizar 2% afirmó
El siguiente es el perfil definido para los potenciales consumidores del servicio de lavado a
vapor de vehículos:
mismo porcentaje, entre 18 y 60 años con cualquier nivel de educación (bachillerato académico o
técnico-comercial hasta llegar a universitario) o sin ella. Propietarios de vehículos con ingresos
mensuales desde 850.000. Se preocupan por el tema del medio ambiente y la reacción frente al
tema de aprovechar al máximo el tiempo y la reacción frente al problema es poder realizar otras
actividades mientras lavan su vehículo o en otras ocasiones prefieren pagar más, por ejemplo,
con un domicilio con tal de no destinar tiempo yendo hasta un lavadero. Se preocupan por lavar
El factor de decisión se ve influenciado por los medios de comunicación, las condiciones del
En general es un grupo que está motivado por cualquier sitio de lavado que supere sus
expectativas.
tiempo de lavado, buscando cumplir con normativas estatales e internas que favorezcan el medio
ambiente.
búsqueda y análisis de la información relevante sobre los elementos esenciales que caracterizan
el mercado:
Clientes (demanda)
Competencia (oferta)
Factores externos
El mercado es el total de las personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la compra
Volumen de consumo actual del producto o servicio que ofrecemos, tamaño del
encuentra.
Objetivos de estudio
Cálculo de la muestra.
Para poder determinar el tamaño de la muestra nos basamos en tres factores principalmente:
(𝑝 ∗ 𝑞 ) ∗ 𝑧 2
𝑛=
𝐸2
Para esta investigación los datos que se van a utilizar serán los siguientes:
Para P, dado que población objetivo es significativa y considerando que no se poseen datos
históricos con respecto al nivel de aceptación por parte del consumidor, se asumirá (como
usualmente se hace para el caso de evaluación de proyectos nuevos) que existirá un 50% de
Para z, el nivel de confianza que buscamos es del 95% y este en tabla normal de Z equivale a
1,96, Z= 1,96.
Para e, el máximo margen de error que aceptaremos será del 5% por lo tanto e= 0,05
siguiente:
𝑛 =384 Personas
384.
Herramienta
siendo la técnica más frecuente y la que proporciona información realmente útil. En la ilustración
Edad
46 17
12% 4%
56 años en
120
adelante
67
18% 31% Entre 18 a 25
años
Entre 26 a 35
años
Entre 36 a 45
135 años
35%
De las 384 personas encuestadas, el 35% (135) tiene una edad entre 26 a 25 años, el 31%
(120) tiene una edad entre 18 a 25 años, el 18% (67) tiene una edad entre 36 a 45 años, el 12%
(46) tiene una edad entre 46 a 55 años, y finalizando el 4% (17) tiene una edad de 56 años en
adelante.
Sexo
203
53%
Hombre
181
Mujer
47%
De las 384 personas encuestadas, el 53% (203) son de género femenino, y el 47% (181) son
de género masculino.
45
363
94%
No
Sí
21
6%
Ilustración 8 Encuesta en Google Drive Pregunta 1 ¿Tiene usted o su núcleo familiar un vehículo?. (2018), Autores de la
investigación.
De las 384 personas encuestadas, el 94% (363) tienen un vehículo o se encuentra en un núcleo
familiar el cual poseen uno, mientras el 6% (21) no posee ni ellos ni su núcleo familiar algún
vehículo.
Esta pregunta tenía la función de descartar la población que no fuese útil para la encuesta a
106 1
225 29%
62% 2
3
4 o más
23
9 6%
3%
Ilustración 9 Encuesta en Google Drive Pregunta 2 ¿Cuántos vehículos tiene su núcleo familiar? (2018), Autores de la
investigación
46
De las 363 personas encuestadas, el 62% (225) afirman poseer 1 vehículo, seguido del 29%
(106) con 2 vehículos, posteriormente 6% (23) con 3 vehículos y finalizando el 3% (9) tienen 4 o
más vehículos.
Se observa que la mayoría de las personas poseen entre 1 a 2 vehículos teniendo más
Centro Comercial
246
68%
En Casa
61
17% Lavadero de
Vehículos
Parqueadero
49 8
13% 2%
Ilustración 10 Encuesta en Google Drive Pregunta 3 ¿En dónde prefiere hacer el proceso de lavado de su vehículo? (2018),
Autores de la investigación
De las 363 personas encuestadas, el 68% (246) prefieren que el proceso de lavado de su
vehículo sea en un lavadero de vehículos, el 17% (61) prefieren que sea en su vivienda, el 13%
(49) prefieren que sea en un centro comercial, y finalizando un 2% (8) prefiere que se lave su
vehículo en un parqueadero.
Esto denota que dentro de las necesidades del mercado que obviamente está la localización de
un lavadero de vehículos, también hay un pequeño pero prometedor nicho de mercado en cuanto
Ubicación
94 75
17% 14%
Calidad en el lavado
89
16% Ahorro de agua por parte
174 del establecimiento
31%
Rapidez en el Servicio
Precio
27
5%
Ilustración 11 Encuesta en Google Drive Pregunta 4 ¿Cuál de los siguientes factores suele tener más importancia para usted a la
hora de elegir el lugar donde realizar el lavado de su vehículo? (2018), Autores de la investigación
El 31% (174) eligieron como prioritario la calidad en el lavado, seguido de 17% (94) se
inclinó por el factor precio, el 16% (89) decanto por la rapidez en el servicio, el 14% (75) afirmo
(29) servicio/atención al cliente y (27) ahorro de agua por parte del establecimiento, y
Analizando esta grafica se puede apreciar la gran importancia por parte de los demandantes
por un óptimo servicio de lavado como factor fundamental, otras características relevantes son el
A partir de estos resultados se puede confirmar la importancia que para el cliente tiene el nivel
de calidad que encuentre en el lugar de lavado, así como la rapidez con la que se realiza el
48
servicio. Este segmento de mercado carece de la oportunidad de recibir lo que está demandando,
ya que no hay una empresa que esté enfocada de acuerdo con sus necesidades, brindándoles alta
141
39% 1
188 2
52% 3
4 o más
26
8 7%
2%
Ilustración 12 Encuesta en Google Drive Pregunta 5. ¿Cuántas veces al mes lava su vehículo? (2018), Autores de la investigación
De las 363 personas encuestadas, el 52% (188) afirmaron lavarlo 1 vez al mes, el 39% (141)
enfatizaron hacerlo 2 veces al mes, el 7% (26) eligieron 3 veces al mes, y para finalizar 2% (8)
lavado mientras el demandante se adapta a su consumo continuo, opciones VIP y demás, con el
Por otro lado, apreciamos que hay personas que gran parte de la población lavan su vehículo
2,3,4 veces o más, entre ellos encontramos un nicho de mercado el cual es lo taxistas, los cuales
hacen uso de su vehículo 12 horas al día o más, para ellos hay la necesidad de creación de un
49
portafolio de servicios diferenciado con el fin de afianzar relaciones con el gremio y fidelizar
$12.100-$16.000
$20.100-$24.000
$24.001 o más
85 $8.000-$12.000
23%
176 16.100-$20.000
49%
Ilustración 13 Encuesta en Google Drive Pregunta 6. ¿Cuánto paga actualmente por un lavado general de su vehículo? (2018),
Autores de la investigación
De las 363 personas encuestadas, el 49% (176) cancelan por un lavado general entre $12.100-
$16.000, el 23% (85) pagan alrededor de $16.100-$20.000, el 18% (64) cancelan entre $8.000-
$12.000, el 7% (27) pagan entre $20.100-$24.000, y tan solo el 3% (11) cancelan $24.001 o más
Esto describe el rango de precios que el demandante está dispuesto a pagar en donde
encontramos que la gran mayoría tiene un tope máximo de $16.000 para un lavado general de su
vehículo, sin desestimar que una parte de la población importante llega su tope de precio hasta
los $20.000. El nivel de respuesta deja claro que los clientes potenciales no sienten motivación
frente a los precios bajos mientras se sacrifique la calidad puesto que más allá del nivel de
economía que pretenden brindar algunos de los establecimientos en la zona, los clientes buscan
50
satisfacción en términos de calidad y por ello están dispuestos a pagar una suma igual o superior
a la actual.
para establecer un precio al servicio en donde sea atractivo para el demandante y la organización.
171 120
47% 33% 15 – 30 mins
31 – 50 mins
51 - 80 mins
51 81 mins o más
22
14%
6%
Ilustración 14 Encuesta en Google Drive Pregunta 7. ¿Cuánto tiempo emplea esperando la lavada de su vehículo? (2018),
Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 47% (171) afirmaron que el lavado de su vehículo
demora alrededor de 31 – 50 minutos, el 33% (120) optaron por entre 51 – 80 minutos, el 14%
(51) declinaron por más de 81 minutos de lavado y para finalizar el 6% afirma demorar entre 15
El tiempo usual de espera de un cliente de un lavadero de vehículos ronda entre la media hora
óptimo servicio con tiempo de lavado eficientes y eficaz, llegando a minimizar el tiempo posible
de espera del demandante del servicio con un lavado respecto a sus necesidades.
51
1 4
0% 1%
Ilustración 15 Encuesta en Google Drive Pregunta 8. ¿Qué nivel de aceptación tendría para usted un sistema que lavara su
vehículo con un sistema a vapor de bajo consumo de agua? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 58% (211) optaron por estar muy de acuerdo con el
sistema de lavado a vapor de vehículos con bajo consumo de agua, el 32% (116) consideran estar
esto es favorable para describir la intención de compra del demandante frente a un nuevo
342
94%
Si
No
21
6%
Ilustración 16 Encuesta en Google Drive Pregunta 9. Si le ofrecieran un servicio de lavado de su vehículo con un sistema
caracterizado por lavar con vapor con mínimo uso de agua, pero de igual o mejor calidad a un lavado tradicional, ¿Tomaría el
servicio? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 94% (342) están a favor del nuevo servicio de lavado de
Se puede confirmar que, dentro del mercado local, la receptibilidad por este servicio es
positiva, por lo tanto, se recomienda el desarrollo de estrategias mercantiles para hacer conocer
1 vez al mes
128
37% 2 veces al mes
Ilustración 17 . Encuesta en Google Pregunta 10. ¿Con qué frecuencia utilizaría el servicio de lavado a vapor de su vehículo?
(2018), Autores de la investigación.
De las 342 personas encuestadas, el 55% (188) tomarían el servicio de lavado de su vehículo
1 vez al mes, seguido del 37% (128) afirmaron que lo tomarían 2 veces al mes, el 6% (20)
afirmaron que seria 3 veces al mes y finalizando con un 2% (6) acudirían 4 o más veces al mes
mercantiles donde el usuario aumente su consumo por el servicio, optando por rebajar por su
próximo lavado, con manejar cartera VIP u otras estrategias. De no ser posible, adaptar el
149 $10.000-$12.000
43% 96 $12.100-$16.000
28% $16.100-$20.000
67 $20.100-$24.000
20%
$24.001 o más
8 23
2% 7%
Ilustración 18 Encuesta en Google Pregunta 11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado general con el
sistema a vapor? (2018), Autores de la investigación.
De las 342 personas encuestadas, el 43% (149) están dispuestos a pagar entre $12.100-
$16.000 por el servicio de lavado a vapor, el 28% (96) dispondrían de entre $16.100-$20.000, el
20% (67) cancelarían entre $10.000-$12.000 por el lavado, el 7% (23) pagarían entre $20.100-
$24.000 por el lavado, y para finalizar el 2% (8) estarían dispuestos a pagar $24.001 o más por el
Se analiza la tendencia de pago frente al servicio, no variaría mucho al respecto al pago que
el nicho del mercado del lavadero con sistema a vapor, si termina siendo un competidor sustituto,
las estrategias no deben ser inclinadas al desarrollo de precios por debajo de los lavaderos
tradicionales si no, apostar por el desarrollo de valores agregados que sean realmente atractivos
287
79%
Sí
No
Le es Indiferente
41 35
11% 10%
Ilustración 19 Pregunta 12. ¿Le interesaría un servicio a domicilio de lavado a vapor para su vehículo? ¿Cuánto estaría dispuesto
a pagar por un servicio de lavado general con el sistema a vapor? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 79% (287) están interesadas en el servicio a domicilio del
lavado de vehículos a vapor, mientras el 11% (41) les es indiferente y el 10% (35) son enfáticos
como una opción viable, hay una necesidad en el mercado que se podría suplir con el hecho de
montar el servicio, a través de la base de datos que se vaya a conformar se podría ofrecer el
servicio a los clientes ya afiliados con la organización, así mismo incentivar a la población
Ilustración 20 Pregunta 13. Al dejar su vehículo en el lavadero, ¿A cuál de estos lugares le gustaría desplazarse mientras el
proceso de lavado? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 48% (175) les llama la atención una sala de espera,
mientras el proceso de lavado de su vehículo, mientras el 30% (109) declinan por la cafetería, el
17% (62) les gusta estar cerca de su vehículo para ver como lo lavan, y un 5% (17) lo ocupan
Se analiza que como valor agregado en el servicio se debería brindar una sala de espera
combinada con una modesta cafetería para consumo del cliente, este sitio debe estar
acondicionado con wi-fi para ser más confortable la espera y sea un factor por el cual el cliente
desee regresar.
57
Lunes
137
29% Martes
213
45% Miércoles
26 Jueves
5% Viernes
12 Sábado
2%
23 Domingo
51 14
3% 5%
11%
Ilustración 21 Pregunta 14. ¿Qué días de la semana es de su preferencia lavar su vehículo? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 45% (213) prefieren llevar a lavar su vehículo el día
sábado, el 29% (137) prefieren el día domingo, el 11% (51) prefieren el día lunes, el 5% es
compartido por (26) día viernes y (23) día miércoles, finalizando encontramos (14) día jueves y
los fines de semana, priorizando el día sábado, entre semana el día de preferencia es el lunes. En
el desarrollo de la actividad, la organización debe tener muy presente este dato, y da por hecho la
mencionados.
58
135 106
37% 30% Mañana
Medio Día
Noche
52 70
14% 19% Tarde
Ilustración 22 Pregunta 15. ¿En qué momento del día es de su preferencia lavar su vehículo? (2018), Autores de la investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 37% (135) prefieren la tarde como momento indicado en
el lavado de su vehículo, el 30% (106) prefieren el horario de la mañana para el lavado, el 19%
(70) prefieren el medio día, y finalizando el 14% (52) optan como el horario idóneo la noche
comparación con el nocturno, haciendo énfasis en la tarde donde las personas optan en su
Esta fuente de análisis sumada a la de los días de preferencia de lavado puede generar una
excelente estrategia para atraer más clientes en momentos indicados. Por añadidura la
servicios.
59
Anuncios en radio
105
20% Internet (redes
sociales)
35 Anuncios
20
7% televisivos
4%
Ilustración 23 Pregunta 16. ¿Cómo le gustaría informarse acerca de este nuevo servicio en el mercado? (2018), Autores de la
investigación.
De las 363 personas encuestadas, el 55% (282) optaron por internet (redes sociales) para la
afirmaron preferencia por las vallas publicitarias como mecanismo de información, seguido del
14% (72) decanto por los anuncios radiales como mecanismo, el 7% (35) afirmaron que los
favor que se brinde información frente a la organización y su servicio por medio de prensa
escrita.
enfocada a la captación de nuevo clientes debe ser priorizada por este medio, sin descartar
Cálculo de la demanda
Tabla 16
Proyección de la demanda
Proyección de la demanda
Estimación de la
demanda Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Tamaño de la población
Metense 1.016.672 1.035.251 1.053.871 1.072.383 1.090.896
Tamaño de la población
Villavicense 516.802 527.668 538.527 549.339 560.151
Porcentaje de habitantes
de Villavicencio 51% 53% 55% 57% 59%
Número de vehículos
matriculados en el Meta 384.016 389.296 394.649 400.075 405.577
Número de vehículos
matriculados en
Villavicencio 88.347 89.562 90.793 92.042 93.307
Porcentaje de aceptación 94% 94% 94% 94% 94%
Mercado objetivo 83.046 84.188 85.346 86.519 87.709
Factor conservador 50% 50% 50% 50% 50%
Población Objetivo 41.523 42.094 42.673 43.260 43.854
Captación 45% 50% 55% 60% 65%
Demanda anual 18.685 21.047 23.470 25.956 28.505
Demanda mensual 1.557 1.754 1.956 2.163 2.375
Demanda diaria 52 58 65 72 79
Nota. Fuente: Resultados y proyecciones 2005-2020. (2005), DANE.
61
En la tabla 17. Se proyecta el cálculo del volumen de ventas estimado hasta el año 5 del
Tabla 17
Presupuesto de Ingresos
PRESUPUESTO DE INGRESOS
AÑO 1
SERVICIO PUV DIARIO MENSUAL ANUAL
AÑO 5
SERVICIO PUV DIARIO MENSUAL ANUAL
Oportunidad
La alta concentración de familias con capacidad económica para contar con vehículo propio
(31% en estratos 4 y 5), según cifras publicadas por la Cámara de Comercio de Villavicencio, lo
Necesidad a satisfacer
La necesidad de lavar los vehículos al igual que el ahorro del tiempo de los habitantes de la
Problema a resolver
vehicular. En la tabla 18. Se evidencian las estrategias generadas a partir de las fortalezas,
Tabla 18
Matriz DOFA
centros de lavado. - Reducción de mercado para validar su posible el servicio y confirmar sus datos
precios de la competencia. - adopción. - Diseñar e implementar al momento de su solicitud. -
Restricción a la importación de un programa de fidelización de Suministrar la dotación adecuada
los productos necesarios para el clientes. - Divulgar los beneficios y capacitar en su uso al personal. -
servicio. - Desabastecimiento de del mecanismo de lavado frente a Buscar asesoría de empresas de
los productos por parte del otras tecnologías existentes. - otros países que tienen
fabricante. - Ingreso de nuevas Incentivar el lavado frecuente del experiencia en la prestación del
tecnologías al país por acuerdos vehículo. - Mejorar la calidad del servicio. - Realizar con los
de TLC. - Ingreso de servicio ofreciendo capacitaciones directivos, juntas periódicas con el
competidores al mercado periódicas a los operarios. fin de elaborar planes de
empleando la misma tecnología. - crecimiento de la empresa.
Posicionamiento del método
tradicional de lavado con agua. -
Tecnología desconocida. -
Desconfianza en la persona que
presta el servicio.
Nota. Fuente: Autores de la investigación
Precio de aceptación.
aceptación ya que se tienen en cuenta los resultados cuantitativos de las encuestas realizadas a
los potenciales clientes en la pregunta ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de
lavado general al vapor para su vehículo? De las 342 personas encuestadas, el 43% (149) están
dispuestos a pagar entre $12.100-$16.000 por el servicio de lavado a vapor, el 28% (96)
Se analiza la tendencia de pago frente al servicio, no variaría mucho al respecto al pago que
el nicho del mercado del lavadero con sistema a vapor, si termina siendo un competidor sustituto,
65
las estrategias no deben ser inclinadas al desarrollo de precios por debajo de los lavaderos
tradicionales si no, apostar por el desarrollo de valores agregados que sean realmente atractivos
La investigación indicó los siguientes precios que cobran los competidores por el mismo
Tabla 19
Precios oferta de servicios iguales en el mercado
N° Valor Empresa
De la tabla oferta de servicios iguales en el mercado, se concluye que el valor promedio del
adecuada de elementos de marketing con el fin de suplir las necesidades existentes del mercado
Definición
Clasificación
En razón a los aspectos de durabilidad y tangibilidad del servicio, este se clasifica, por tanto,
naturaleza.
Los demandantes de este mercado adquieren este servicio 1 o 2 veces al mes, o incluso nichos
donde su demanda va desde 3, 4 o más veces al mes, por esto se considera que es un servicio de
consumo regular, además de acuerdo con su situación de compra específica para satisfacer sus
brindar un servicio de alta calidad que compita directamente con los servicios tradicionales, pero
67
con característica específicas que brinde un mayor valor agregado, siendo a este más atractivo en
el mercado.
El servicio de lavado se hace a través de una maquina portátil a vapor, la cual puede
(elimina malos olores) con solo 5 litros de agua y sin utilización de químicos posteriormente.
Se brinda lavados a servicio a domicilio con el fin de captar un segmento del mercado que
El lavado dura aproximadamente 30 minutos lo que hace el servicio más eficiente y más
Adicionalmente se brinda una sala de espera combinada con una modesta cafetería para
consumo del cliente, contará con wi-fi para hacer más confortable la espera y sea un factor por el
Nombre de la marca
posicionamiento.
Su nombre es Eco-SteamClean.
68
Logotipo de la marca
Los servicios Pre y Postventa que la empresa entregará a los propietarios de vehículos, serán
los siguientes:
El cliente potencial interesado en adquirir los servicios de lavado, puede reservar su turno
Servicios de Post-Venta
Toda la información suministrada por parte del propietario del vehículo queda almacenada en
la base de datos y se podrá utilizar para hacer envíos para comunicar promociones, eventos y
ofertas futuras.
Fase 1: Penetración. Precios inferiores a los del mercado. Esto se hace con el fin de que la
Fase 2: Consolidación. Precios similares al valor promedio del mercado, los cuales serán
De acuerdo con este concepto estratégico, se establecerá un precio de CO$ 16.000 pesos para
la fase de consolidación para el lavado general, el cual es superior al del mercado, pero incluye el
valor agregado del vapor, así como la limpieza y desinfección interior del vehículo, las cuales
La gestión comercial será realizada por el gestor de medios, el cual participará en función de
ventas.
acercamiento con los clientes “relaciones publicas” a través de medios como redes
La función del cargo consiste en la presentación visual tanto física como virtual de la
organización con el fin de establecer y consolidar una publicidad atractiva para que el
comisión de 1%.
70
Tabla 20
Comisión de venta
Comisión de venta
Implemento Porcentaje Costo Anual de Beneficio
ventas
Comisión de venta 1% 2.396.160 Motivación y
compensación por la
gestión que realiza el
cargo
Costo anual sobre el presupuesto de ventas 2.396.160
Nota. Fuente: Autores de la investigación
remuneración y motivación.
El canal más adecuado que utilizará la empresa para hacerle llegar el servicio al cliente se
Prestador del
servicio
Cliente"Propietario
del vehículo"
Ventajas.
Este canal permite la generación de un contacto más directo con el cliente y una gestión
mucho más eficiente. Otro aspecto a destacar es que se pueden recibir y atender de primera mano
las sugerencias y recomendaciones hechas por los clientes respecto al servicio prestado u otros
Desventajas.
incrementa la demanda de fuerza de ventas por lo que se aumentan los gastos de venta.
Publicidad y material promocional, que se establecen de acuerdo a los resultados que arrojó la
encuesta realizada donde el 55% de las personas dicen que prefieren informarse por medio de
internet, el 20% prefieren por medio de vallas publicitarias como mecanismo de información, el
Se analiza que la población encuestada prefiere buscar información sobre lavaderos o nuevos
servicios de lavado de vehículos en Villavicencio a través de canales online como las redes
sociales, google, páginas web, páginas amarillas), sin descartar vallas en sitios estratégicos
dentro de la ciudad.
Publicidad.
Los medios que se utilizarán para la presentación no personal del lavadero a los propietarios
Tabla 21
Publicidad
Publicidad
Material promocional.
Los implementos publicitarios que servirán para el apoyo que realizará de la persona
encargada de la gestión comercial se muestran en la tabla 22. El lugar donde serán repartidos los
folletos es muy cerca al establecimiento y cerca de escuelas debido a que nuestro negocio se
Tabla 22
Material promocional
Publicidad
Los incentivos de corto plazo para generar un aumento temporal en las ventas e inducir a
Reembolsos: Parte del dinero cancelado expresado en servicios que anclen la siguiente
compra, tales como: Lavado de forro, aromatizado del interior o del baúl, lavado del
motor.
Precios en combo: Rebaja en dinero para cierto día que incentive la migración a
gratuitamente.
con los anunciantes. Por ejemplo: Al momento de comprar una batería de la marcar
Son las actividades orientadas a crear, mantener y desarrollar una imagen positiva de la
Tabla 23
Presupuesto de ventas
PRESUPUESTO DE INGRESOS
AÑO 1
SERVICIO PUV DIARIO MENSUAL ANUAL
AÑO 5
SERVICIO PUV DIARIO MENSUAL ANUAL
Tabla 24
Presupuesto estrategias de mercado
Dentro de los costos de las estrategias de servicio, se encaminan a hacer una diferenciación
haciendo hincapié en la relación con los clientes, para el desarrollo del presupuesto se procede a
justar capacitaciones indicadas al desarrollo óptimo del personal, por ejemplo: Trabajo en
las redes sociales, (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp). Estas plataformas digitales han
mediante la difusión de contenido vinculado a los objetivos del negocio, marca, e intereses de los
6. ESTUDIO TÉCNICO
laboral, comercial, tributario, entre otros según sea el caso. Se indica a continuación cada una de
Tabla 25
Análisis Legal
ECO-STEAM-CLEAN S.A.S
Impacto Ambiental
Considerando que para realizar un lavado de automóviles se gasta menos del 2% de lo que
ambientalmente responsable.
Así mismo, debido al bajo consumo de agua el sistema de lavado móvil no genera residuos
Por otra parte, el sistema no contempla la utilización de jabones ni detergentes ya que el lavado
se realiza únicamente con el vapor procedente del agua de las máquinas, por esta razón no es
que no habrá lugar a revisiones periódicas del DAMA ni expedición de permisos para operar.
Igualmente, se utilizará una cera auto brillante totalmente biodegradable que no contiene
Impacto Social
El emprendimiento del presente proyecto beneficiará la economía del país al generar recursos
Como empresa legalmente constituida, se generarán aportes al Estado a través de los diversos
Otro aspecto fundamental dentro del contenido social de la empresa es el impacto positivo en la
considerando que cumple con todos los requisitos ambientales y genera un nuevo esquema en
Así mismo, es una empresa comprometida con sus trabajadores y proveedores, ya que todos son
proyecto.
Por lo anterior, se debe considerar que el proyecto considera a cada uno de los Stakeholders
involucrados en el proceso y entorno de la empresa, con lo cual se genera beneficios para todos y
CONCLUSIONES
A partir de los diversos análisis realizados a través del presente estudio, se consideran los
diversos aspectos que un empresario y lo que los posibles inversionistas deberán tener en cuenta
para emprender el proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta aceptación por parte de
los consumidores.
De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales usuarios del sistema, existe
una clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado
mercado.
suficientes a los inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria para la creación.
El proyecto genera un valor agregado al cliente al reducir el tiempo de duración del lavado y
comodidad en los sitios de espera, por el mismo precio y con una conciencia ambiental y social
más tranquila.
amigable con el medio ambiente, por que disminuye el uso del agua en su proceso de lavado,
logrando así ahorros importantes de este recurso limitado y evitando vertimientos contaminantes
82
en la red de alcantarillado de la ciudad que a la postre no entra en conflicto con las normas
El proyecto no tiene restricciones ambientales, pues no afecta los recursos naturales. Por otro
lado, disminuye el consumo de energía para el lavado de autos en comparación con el lavado
tradicional.
a su inversión de tal forma que justifique la inversión necesaria para su creación sin estar en
desventaja en los precios propuestos y de acceso que ofrecen los servicios tradicionales de
lavado.
momento de su montaje.
83
RECOMENDACIONES
Es necesario que el personal esté capacitado para la atención al cliente, el cliente es el eje
fundamental de la organización, por lo tanto, el trato de óptima calidad será una estrategia de
fidelización.
Al momento de ejecutar el proyecto los estudios deben estar lo más actualizado posible, para
con la planificación estratégica adecuada y con los estudios económicos financieros adecuados.
Luego de haber realizado el razonamiento acerca de lo desarrollado hasta la etapa 1 del proyecto
y servicio agresivo que consolide la empresa en la ciudad a través de redes sociales, ya que
concuerda con la población objetivo y se puede desarrollar contenido cultural ambiental que vaya
afín a la organización.
Encontrar otros servicios que puedan añadirse a la canasta de servicios de los clientes, por
Buscar los proveedores indicados y crear una relación de fidelidad con ellos, para poder
comprar al por mayor los materiales que utilizan las maquinarias para la limpieza, de esta forma
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Registro Único Empresarial y Social. (2016). Registro Único Empresarial y Social. Bogota:
Mipymes.
86
https://es.wikipedia.org/wiki/Hidrograf%C3%ADa_de_Colombia Hidrografía de
Colombia