INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca en Perú el sector de salones de belleza ha evolucionado con

mucha fuerza, ya que las tendencias en la moda, la apariencia personal y la estética así lo

requieren. Por lo que hay que reconocer que para que estos negocios sigan en el

mercado es necesario analizar de manera apropiada como empresa a nuestro principal

segmento que es la mujer.

Sin lugar a duda la mujer siempre ha representado papeles importantes en el

mundo de la ciencia, la política, la justicia, los negocios, el deporte, etc., por lo que es de

resaltar que la belleza personal fue detonante para que surgieran estos exitosos logros.

Actualmente en nuestra capital existen miles de estéticas, clínicas de belleza y

salones de belleza que ofrecen servicios de cosmetología, anti envejecimiento facial,

tratamiento para el acné y las manchas, delineado permanente en cejas, párpados, labios,

rizado de pestañas entre otros servicios relacionados con el arreglo personal.

Así como también cirugías estéticas, masajes corporales de relajación y reductivos,

nutriólogos, baños de vapor, sauna y termales con aromaterapia, dietas para la salud, etc.

1
 RESUMEN EJECUTIVO

1. Nombre de la empresa

Razón Social: SPA SALON DIVAS S.A.C

Nombre Comercial:
CIPERSONAL

CENTRO DE LA IMAGEN PERSONAL

2. Naturaleza económica:

El centro de la imagen personal es un servicio integral de cosmiatría,

desde la prevención, tratamiento y capacitación en el cuidado personal del
público femenino. Además brindaremos un servicio de estética, enfocándonos
en las nuevas tendencias de la belleza. Ofreciendo la variedad de servicios
destacando la imagen corporal.

3. Ubicación: LIMA NORTE- LOS OLIVOS

• Población total del distrito: 27417 habitantes

• Densidad del área: Urbano

2
4. Código CIIU

Por su actividad principal el proyecto a realizar se ubica en el sector Terciario:

Servicios y Comercio.

En la Clasificación Industrial Internacional Uniforme; CIIU, le corresponde el

siguiente código:

 Actividad Comercial: Otras Actividades Empresariales NCP.

 CIIU: 85193

5. Horizonte de evaluación 5 años

El proyecto se evaluará en un horizonte de 5 años, considerando como año

0 el 2014, tomando como base la duración del periodo de gobierno, y tendrá
una vida útil indefinida.

Dic.

Nov.

Oct.

Sept.

Ago.

Jul.

Jun.

May.

2014 2015 2016 2017 2018 Tiempo de

periodo

3
6 Objetivos organizacionales

El objetivo principal sería:

Realizar un plan de marketing con fundamentos financieros factibles que

permita a la microempresa crecer y permanecer exitosamente en el

mercado.

Los demás objetivos financieros son:

 Analizar las fortalezas, debilidades y amenazas (FODA) para la

microempresa.

 Analizar las nuevas tendencias en cuanto a los gustos, necesidades

y preferencias de los clientes que visitan la sala de belleza.

 Establecer estrategias de mercadotecnia que permita el crecimiento

y permanencia a la microempresa.

 Se evaluará la factibilidad en el mercado desde el punto de vista

financiero que permita conocer si es conveniente o no llevar a cabo

la ampliación y modernización tanto del lugar como de los servicios

que se ofrecen en la empresa.

 Conocer la rentabilidad de la inversión a través de herramienta

como la estadística, investigación de mercado, proyecciones de

estados de resultados, para de esta formar poder minimizar el

riesgo.

4
7. Unidad promotora, ejecutora del proyecto y operadora:

SPA SALON DIVAS SAC

8. Oportunidad del negocio:

Este estudio se basa en el desarrollo de un plan de negocios para la apertura

del Spa Salón Divas, para un mercado que se encuentra en constante crecimiento,
donde se busca determinar los factores que influyen en la rentabilidad definiendo
los métodos más adecuados a implantarse con miras a mejorar el servicio y
competitividad de las mismas.

Basándonos en el último censo del 2007 con una cantidad de 898 443
personas y proyectándonos al 2015 con una cantidad 985 694 personas, de ahí
solo tomaremos los niveles socioeconómicos “B”, según fuente de Asociación
Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM) con un porcentaje
de y 34.40% respectivamente, obteniendo 409 063 personas de dicho nivel
económico y dividiendo entre 5 (integrantes por familia) tenemos como resultado
81,813 familias que van a ser dirigidos nuestros servicios, entre las edades de 13 a
18 años, representando 5,62%; entre las edades de 19 a 34 años, representando
el 18,65%; entre las edades de 35 a 64 años, representando el 10.13%. Por otra
parte la oferta hacia las nuevas tendencias en cuanto a los gustos, necesidades y
preferencias de los clientes que visitan el spa. Asimismo los consumidores no son
muy sensibles al precio, pero si al servicio que se prestan porque hoy en día el
arreglo personal es una parte sumamente significativo.

Otro aspecto fundamental es que si bien se replican las ofertas exitosas de

otros sectores de Lima, no se acompaña a este emprendimiento una cultura de
calidad y mejora continua que son el factor que asegura ventajas competitivas
sostenibles en toda actividad comercial de prestación de servicios.

Por medio de un estudio exhaustivo, nos ayudará a minimizar errores en la

implementación del proyecto antes de hacer una inversión y a la vez obtener
ingresos, los cuales mejoren nuestra calidad de vida.

5
9. Objetivos del proyecto: con plazo + %, ej: las ventas crecerán en 10% anual.
Corto plazo.

Crear un Spa debe con una experiencia única para los nuestros clientes, el mismo
que hace la diferencia entre los Spa exitosos.

Crear la experiencia, evocando los sentidos, generando sensaciones, la

iluminación, la sonrisa de quien es la primer persona que vemos al entrar, etc.
Todo esto debe ser nuestro “Sello de Firma”.

A largo plazo

Crear una identidad propia “Cipersonal”, comenzando con nuestra imagen

especial, agregándole un buen servicio, atención con un nivel innovador, con
calidad en nuestros productos y sobre un de calidad, sobre todas las cosas.

Manejar un mismo lenguaje dentro del Spa, el trabajo en equipo que permita un ambiente
armónico y relajante y la capacitación permanente, es la base que hará que nuestro Spa
sea “El Preferido”.

Objetivo Meta Indicador

(1): Liderar un (1): Trabajar con personal Evaluación del desempeño del
servicio innovador calificado. personal.
(2): Elaborar procedimientos para Manual de procedimientos del
cada servicio. servicio.
(3): Asegurar procesos de mejora Certificación de calidad de
continua procesos; ISO 9000.
(4): Contar con el mejor Inversión y renovación de
equipamiento. equipos.
(2): Compromiso con (1): Ficha personal de cada cliente. Base de datos de nuestros
la imagen personal de (2): Programas y Talleres para clientes.

nuestros clientes. nuestros clientes Participación de nuestros

clientes en los Programas y
Talleres.
(3): Rentabilidad con (1): Estructura de servicios en Ticket promedio de consumo.
el servicio. paquetes integrados.

(2): Maximizar uso de activos. Tiempo de servicio

estandarizado.

6
 (3): Descuentos por frecuencia de Variación de las ventas.
servicio en días de bajo transito.

10. Estrategias del proyecto

Misión

“Nuestro compromiso es brindar una asesoría personal de imagen corporal,

cumpliendo todas las expectativas del cliente”.

Incrementar el nivel de reservas y producción de hidrocarburos y optimizar la

gestión operativa en forma eficaz, ética y socialmente responsable mediante la
adopción de las mejores prácticas de la industria, una política de inversión en
infraestructura, tecnología y desarrollo organizacional eficiente, un plan de
expansión y renovación de reservas que permitan la sustentabilidad en el tiempo
con un estricta política de respeto ante las expectativas del cliente.

Visión

Liderar un servicio de calidad en el cuidado personal, orientado a la plena

satisfacción de nuestros clientes.

11. Estrategia genérica: Objetivos e Indicadores Estratégicos

Diferenciación

Según Michael Porter Diferenciación es “Crear algo que sea percibido en

el mercado como único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino
que no son el objetivo estratégico primordial. Algunas formas de diferenciar son a
través de:

 Diseño de producto.
 Imagen de marca.
 Avance tecnológico.
 Apariencia exterior.
 Servicio de postventa.

7
 Cadenas de distribuidores

La diferenciación, impide a veces obtener una alta participación de

mercado. A menudo requiere de una percepción de exclusividad, que es
incompatible con una alta participación en el mercado”.

Por lo tanto a la hora de diferenciar el producto, la empresa, puede optar

por cualquiera de esas alternativas.

El centro de la imagen personal desarrollara una estrategia genérica de

diferenciación ya que la oportunidad central se encuentra en ofrecer un servicio
estandarizado y personalizado. Para ello diseñaremos un proceso de servicios de
excelencia, con personal calificado y con precios competitivos.

Nos basaremos en la innovación incremental la cual nos permitirá mejorar

y/o perfeccionar los servicios ya existentes por nuestros competidores directos.

Estrategia corporativa

Incrementar el nivel de reservas y producción de hidrocarburos y optimizar

la gestión operativa en forma eficaz, ética y socialmente responsable mediante la
adopción de las mejores prácticas de la industria, una política de inversión en
infraestructura, tecnología y desarrollo organizacional eficiente, un plan de
expansión y renovación de reservas que permitan la sustentabilidad en el tiempo
con un estricta política de respeto ambiental y social.

El centro de la imagen personal desarrollara una estrategia de crecimiento,

ya que buscara incrementar sus operaciones, aumentando el número de productos
que ofrece a los mercados que atiende.

Se buscara una estrategia de crecimiento por integración vertical

desarrollando alianzas con los proveedores y distribuidores de productos de
nuestro mercado común. Es importante resaltar que en este servicio no hay un
propuesta consolidada.

Estrategia competitiva

8
 Por el tipo de producto que se ofrecerá, se aplicará según Michael Porter,
la estrategia de diferenciación, porque se busca implementar este complemento a
empresas que tengan la necesidad de ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

12. FODA

CIPERSONAL

CENTRO DE LA IMAGEN PERSONAL

Atributo de valor

El servicio del centro de la imagen personal tiene los siguientes atributos de valor:

 Servicio estandarizado
 Personal calificado
 Trato personalizado (Historia de cosmiatría personal)
 Activos modernos
 Productos armoniosos con las nuevas tendencias
 Zona de atención accesible
 Precios competitivos
 Programas de marketing personal

9
 Ventaja competitiva

La estrategia del servicio tiene como factor diferenciador de éxito que sigue
procedimientos y protocolos que aseguran un servicio estandarizado y
personalizado. Los clientes disfrutaran de un servicio en permanente mejora y
contaran con una historia personal donde se registrara todos los servicios
recibidos, podrán evidenciar sus mejorías y podrán participar de nuestros
programas y talleres.

13. INVERSION

Valor del consumo (o del préstamo) 43,924.50

Cuotas mensuales de plazo concedidas: 48.00
Tasa de interés mensual: 0.92%
0.92
Valor cuota mensual 1,136.11

14.- CONCLUSION

FLUJO DE CAJA
SPA SALON DIVAS S.A.C

Concepto / Año AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS TOTALES   270,952 292,628 435,720 470,578 508,224
Valor Residual            
EGRESOS 97,610 210,135 274,579 328,977 403,138 430,914
INVERSIONES 97,610     0    
COSTO DE SERVICIO * 125,070 129,405 163,332 177,651 188,130
GASTO DE OPERACIÓN *   85,065 85,715 97,277 102,779 109,291
IMPUESTO A LA RENTA *     14,080 19,087 48,368 52,879
LIQUIDACION DE IGV     45,379 49,280 74,340 80,614
FLUJO ECONOMICO -97,610 60,817 18,049 106,744 67,440 77,310
PRESTAMOS -43,925          
AMORTIZACION     9,327 10,411 11,620 11,834
COSTOS FINANCIEROS     4,391 3,317 2,119 781
ESCUDO FISCAL *   0 0 0 0 0
-
FLUJO FINANCIERO 141,535 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529
APORTE PROPIO 97,610          
PARTIC. TRABAJADORES 0 0 0 0 0 0
RESERVA LEGAL            
RESERVAS FACULTATIVAS 0          
DIVIDENDOS            
FLUJO DE FONDOS -43,925 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529
FLUJO ACUMULADO -43,925 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529

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VAN ECONOMICO 51,872.40

VAN FINANCIERO 74,977.90

VAN ECONOMICO S/ 51,872.40.- Se constituye como el excedente o plus

ganancia generado por el proyecto luego de recuperar la inversión inicial con una
tasa de rendimiento promedio anual de 19.10%

11
 CAPITULO I
ESTUDIO DE MERCADO

1.1 Definición del Producto

Brindaremos servicios de estética para el mejoramiento del aspecto

corporal y personal.

1.1.1 Características

Se implementará el servicio de Spa Ciberpersonal, donde ofreceremos las

diferentes variedades de servicio de estética, en un ambiente agradable, cómodo
y de acuerdo a las expectativas esperadas, con un personal altamente capacitado
y con la diversidad de productos e insumos de alta calidad.

El negocio contara con los servicios de:

Tratamientos Capilares

• Tinte
• Corte
• Peinado (15 años, novias promociones)
• Tratamiento (facial y capilar)
• Podología
• Manicure
• Extensiones
• Maquillaje
• Depilación
• Rizados
• Iluminación
• Laceado

Tratamientos Corporales

• Masajes con piedras calientes

12
 • Masaje Deportivo
• Masaje Terapéutico
• Masaje Localizado
• Aroma-terapia
• Fango-terapia
• Peeling Corporal
• Limpieza de Espalda
• Fisioterapia
• Sauna
• Jacuzzi

Tratamientos Faciales

• Limpieza facial

• Hidratación

• Peelings

• Lifting Facial

• Drenaje Linfático

1.2 Especificaciones técnicas del Servicio

Tratamientos Faciales

¿Cómo realizar tratamientos faciales?

Antiage
La piel suave, tersa y flexible de nuestros primeros años de vida va cambiando a
medida que pasa el tiempo. Se vuelve flácida, aparecen arrugas, la elasticidad
disminuye, las células son más perezosas para renovarse y también disminuye la
circulación que nutre la piel.

Este proceso se intensifica por la exposición solar, el medio ambiente y el

tabaco y se puede corregir mediante el tratamiento de microdermoabrasión con
punta de diamante.

13
 Acné: El acné es un proceso que afecta la unidad Pilosebácea de la piel,
cursa con obstrucción de los poros, inflamación y aparición de lesiones en la piel
de diferente intensidad.

Muy frecuente en los adolescentes de ambos sexos, aunque puede

aparecer en cualquier etapa de la vida a partir de la adolescencia.
Probablemente ocasionado por los cambios hormonales que estimulan las
glándulas sebáceas produciendo mayor cantidad de grasa. También los cambios
hormonales por embarazos, período menstrual, toma de anticonceptivos orales y
stress agravan el acné.

El tratamiento es indoloro, no invasivo, y se realiza para mejorar las

lesiones existentes y prevenir aparición de lesiones nuevas, mejorando la calidad
de la piel.

Mediante el sistema de Diamond T tratamos las zonas afectadas. Las

sesiones se complementan con limpieza profunda de comedones y espinillas,
nutrición e hidratación de la piel de acuerdo a las necesidades de cada paciente, y
cobertura de la zona con una película protectora de antibióticos.

Líneas gestuales:

Son uno de los primeros signos del envejecimiento de la piel, el reflejo de

nuestra personalidad y estados de ánimo.

Con el paso del tiempo, las condiciones climáticas y las fuentes de agresión
externa (smog, humo de cigarrillo, etc.), esas líneas se van acentuando debido a
que hay una disminución progresiva de la capacidad de los músculos a
descontraerse después de cada gesto. También se va alterando la red fibrilar de la
dermis, haciendo que la piel pierda elasticidad y firmeza. A todo esto se le agrega
una redistribución del tejido adiposo.

14
 En nuestros centros tratamos de forma indolora y no invasiva todos estos
procesos, implementando la  combinación de diferentes técnicas como
microdermoabrasión con puntas de diamante (Diamond T), tonificación facial con
equipos de última generación, y masajes manuales con productos específicos para
la nutrición e hidratación de la piel, logrando una atenuación progresiva de todos
estos procesos.

LIMPIEZA DE CUTIS

MASCARILLA

15
 Peeling con Diamond T
La microdermoabrasión con puntas de diamante es un procedimiento que
logra eliminar el exceso de células muertas adheridas a la superficie de la piel, así
como también la capa más externa y alterada de la misma, de una forma muy
precisa y segura.

Junto con esto se estimula la formación de colágeno y elastina por parte del
fibroblasto, se logra una mejor nutrición de la piel, adquiriendo ésta un aspecto
más sano y juvenil, atenuando manchas solares y seniles, cicatrices, secuelas de
acné, y  líneas gestuales, logrando una piel luminosa y rejuvenecida.

Existen diferentes tipos de peeling, están los

químicos en los cuales se utilizan ácidos (glicólico,
tricloroacético, etc.), los peeling con láser, y los peeling
mecánicos, entre ellos se destaca la
microdermoabrasión con puntas de diamantes (Diamond
T), siendo éste el método utilizado en nuestros centros;
método muy seguro que se puede realizar durante todo
el año, dependiendo del tipo y estado de la piel de cada
paciente.

Lifting sin cirugía

Con el paso del tiempo y por la fuerza de gravedad, los tejidos tienden a
descender y se va desdibujando el contorno facial.

16
 Lifting significa "levantar", y lo que podemos lograr es mejorar progresivamente los
contornos faciales, dando un aspecto rejuvenecido al rostro, con un tratamiento no
invasivo e indoloro, por eso se le llama también lifting sin cirugía.

Se trabaja con la técnica de microdermoabrasión con Diamond T, y con

tonificación facial mediante equipos que actúan estimulando la zona,
complementado con masajes y productos específicos para cada tipo de piel.

Pieles seborreicas
Un gran porcentaje de hombres tienen pieles seborreicas, con puntos blancos y
negros, aumento de la secreción sebácea, poros dilatados y profundos, que le dan
a la piel una apariencia no deseada. Para ellos diseñamos tratamientos que van a
cambiar su imagen, eliminando impurezas y mejorando la textura de la piel.

17
 Los mismos se realizan
mediante Diamond T , y son
complementados con
nutrición e hidratación de la
piel con productos
específicos para cada uno,
complementados con masajes faciales, en sesiones de una hora de duración.

Maquillaje

18
Maquillaje perfecto en 15 minutos

No siempre disponemos del tiempo necesario para maquillarnos con tranquilidad

antes de una ocasión especial. La vida agitada que llevamos hoy en día cada vez
nos concede menos tiempo para ello, sin embargo no dejes que sea inconveniente
para lucir guapa en todo momento.

En esta ocasión Web de la Belleza comparte contigo los pasos básicos para lucir
un maquillaje completo y actual en tan solo 15 minutos. Toma nota:

 Cejas.

Antes de depilarte, diseña la forma que deseas rellenando las cejas con sombras
de ojos. Piensa en tus cejas como si crecieran en hilera horizontal y saca con la
pinza una hilera a la vez. Detente a menudo y mírate en el espejo para comprobar
si lo estás haciendo bien.

Asegura de detenerte en el tiempo justo; ese último pelito que puedes arrancar es
siempre el que no debiste hacerlo. Termina cepillando tus cejas con una brocha
especial para darles forma y ayudarlas a que se mantengan en su lugar.

Mascarilla facial.

La aplicación de una mascarilla antes de salir por la noche puede revitalizar tu piel
inmediatamente. Para reafirmarla prueba una mascarilla tonificante (firming mask).
Para absorber el exceso de grasa y afinar los poros usa una mascarilla de arcilla.
Para que tu rostro se vea resplandeciente, prueba una mascarilla hidratante.
Aplica la mascarilla, acuéstate por unos cinco minutos, eleva las piernas y respira
hondo y muy lentamente. Enjuaga con agua fría.

 Rostro.

Aplica la base o corrector donde lo necesites. Prueba una base iluminadora si

deseas conseguir una imagen menos mate y más llamativa. Para lograrlo utiliza un
maquillaje que difumine la luz al mismo tiempo que la refleja. Decántate por una
base con partículas minerales.

19
Polvos.

Aplícate una capa ligera de polvos sueltos. Usar demasiado puede acentuar las
líneas de expresión y las arrugas, además la piel se verá más opaca y poco
atractiva.

 Sombra de ojos.

Prueba una sombra de ojos color ahumado o con un ligero toque de brillo. El resto
del maquillaje debe ser moderado. Combinar ojos súper dramáticos con labios y
mejillas naturales para lucir sexy, es el consejo de los expertos. Usa una brocha de
sombra de ojos para aplicar un tono oscuro (chocolate, gris o morado) desde las
pestañas hasta el pliegue.

Para delineador tus ojos emplean un lápiz negro y suave (khol). Si tu color de piel
es mediano a claro prueba un lápiz color marrón y difumínalo suavemente con la
ayuda de una esponjita.

 Rimmel.

Riza tus pestañas y termina con una o dos capas de rimmel.

 Rubor y labial.

20
Coloca un poco de rubor en las mejillas y difumínalo. Para que el lápiz labial no se
corra o agriete, delinea tus labios primero con un lápiz nude. Para mayor definición
si usas un tono oscuro como vino o rojo, aplica el labial con una brocha y
difumínalo hacia el centro de la boca para evitar que se acumule en las esquinas.

Cabello

¿Cómo cuidar mi cabello después del alisado brasilero o con keratina?

El furor del alisado brasilero o con keratina se debe a sus excelentes resultados.
Este tratamiento para el cabello logra una apariencia más lisa y natural,
devolviéndole el brillo y la suavidad al mismo tiempo que eliminando el frizz.

Sin embargo, este tipo de laceado es costoso y dura entre tres y cuatro meses.
Sácale partido a tu alisado brasilero para que tu inversión sea buena.

¿Buscas una mayor duración?

Tranquila, con estos trucos podrás esperar un tiempo más hasta volverte a realizar
el tratamiento. Si cumples con todo podrás tener el cabello liso durante 5 meses.

21
 Si te quieres teñir el pelo o hacerte rayitos o mechas debes hacerlo antes del
alisado con keratina. La composición del tinte hace que la cutícula del cabello se
abra, es decir que quede expuesto a los daños físicos y químicos. Si aplicas el
tratamiento del alisado brasilero después del tinte las cutículas de tu pelo se
sellarán y estará más protegido. Ojo: puedes ponerte color en el pelo a partir de
los 15 días de la aplicación.

Si tienes el cabello maltratado por el efecto de tintes o el uso excesivo de la

plancha, puedes requerir una cauterización. Después de 20 días del tratamiento
podrás aplicarte una dosis extra de keratina. Esta cauterización con keratina será
suficiente para que tu cabello recupere la vitalidad. Si tu pelo es normal o mixto,
esta aplicación deberás hacerla luego de un mes y medio.

El lavado es una parte fundamental para mantener la keratina en tu pelo. Lo

más recomendable para que la cutícula no se abra es utilizar un shampoo sin sal o

22
con PH neutro, de 5,5. Al ser menos alcalino, este producto sella la cutícula y fija la
keratina.

No vayas a usar shampoos de acción anti residuos o de limpieza profunda.

Tampoco los más comerciales porque tienen un pH más alto y nocivo para el
tratamiento. Los shampoos para cabello seco o anti frizz también interfieren con el
alisado, acortando su duración.

Por supuesto tienes que tener cuidado de los factores ambientales. Si vas a la
playa usa un protector solar para el pelo y enjuágate. Si nadas en piscinas lávate
el pelo apenas termines, el cloro perjudica el alisado.

Con respecto a los acondicionadores, trata de usarlos a diario y que tengan

propiedades nutritivas para cabellos químicamente tratados. Por otro lado, las
mascarillas son una buena opción de hidratar el pelo.

En este caso, puedes aplicar la mascarilla cada 15 días si tu cabello es normal o

mixto, y cada diez días si es seco o muy seco. En las instrucciones dicen que 5
minutos son suficientes, pero es mejor alargar el proceso para que los nutrientes
penetren en tu cabello mojado y el alisado dure más tiempo. (recetas mascarillas).

23
Pasados los tres meses, el laceado se empieza a ir y aparecen algunas ondas.
Para prolongar el alisado un mes más puedes someterte al tratamiento de plástica
capilar, que contiene una gran cantidad de keratina y colágeno.

Si deseas hacerte un alisado brasilero o de keratina en Madrid, acércate a

Aquarela Peluquería y Estética. Pónte en manos de la estilista brasilera Valeria
Costa con productos importados de su país.

24
Últimas tendencias en cortes de cabello de acuerdo a la forma de tu
rostro.

El cabello es el marco del rostro. Un buen corte de pelo es aquel que se acomoda
solo, es el que girará perfectamente hacia el lugar donde tú desees. Por ello es
necesario invertir en someterte a las manos de los mejores estilistas, quienes en
esta ocasión comparten con nosotras las últimas tendencias y los mejores cortes
según tu tipo de rostro y además nos brindan algunos tips para destacar tu belleza.

Rostro redondo.

Se aconseja un contraste capeado y semi degrafilado. Sugiere a tu estilista que

acentúe la parte alta de tu cabeza sin sacrificar las líneas largas, tratando de dar
movimiento arriba pero sin cortar de más.

Se pueden trazar de forma que los cabellos cortos y largos se mezclen. Si el corte
es mediano, ten a la vista las patillas para que juegue con tu cara; si es largo,
incluye un fleco que se incorpore en los costados para armonizar el efecto
redondo.

25
Rostro cuadrado.

Tu corte perfecto es el de trazo largo con movimiento arriba, flequillo de lado, lacio

lateral o capas rizadas desde el hombro. El juego en la parte alta y el flequillo
disminuyen visualmente lo cuadrado de la frente.

Las ondas de medios a puntas eliminan los ángulos marcados de la mandíbula.

Debes evitar las capas cerca de la oreja para no otorgar volumen a la zona ni
destacar la forma cuadrada.

Rostro de triángulo invertido.

Se equilibra con largos medianos y con movimiento. Opta por los cortes de
estatura media o larga y flecos rectos que vayan desde el centro de la cabeza
hasta el inicio de tus ojos. El flequillo minimiza el tamaño de la frente y la talla
mediana rellena la mandíbula.

26
Rostro oval.

Este rostro es ideal para cualquier estilo. Si es tu caso, opta por un largo estilizado
con fleco prolongado y degrafilado lateral. El que está moda es el largo
extremo con flequillo de lado a la altura de la nariz, rebajado a ambos lados a partir
del mentón y hacia abajo, con capas sueltas a partir de los hombros. El degrafilado
en el mentón disimula la forma oval y añade volumen a los ángulos del maxilar
inferior.

27
3.3.1 Principales características y/o especificaciones técnicas del producto
o servicio:

Principalmente se caracteriza por ser un servicio de belleza que ha tenido

un gran giro en lo que es nuestra zona por eso estamos realmente seguros que

nuestro proyecto va a ser un éxito, siempre y cuando se implementen o se tomen

en cuenta las medidas necesaria para que cada uno satisfaga de una manera u

otra a todo aquel que visite nuestro negocio con la finalidad de adquirir algún bien

o servicio, este proyecto se enfoca en un sector más bien de clase media-alta

incrustado en el mismo corazón de la zona turística del país.

1.2 Especificaciones técnicas del servicio

 El local y sus correspondientes instalaciones se mantendrán en correcto

estado de conservación, limpieza y desinfección.

 Las paredes y suelos serán de materiales lisos e impermeables, de fácil

limpieza y desinfección.

 Contarán con instalación de agua corriente potable, fría y caliente, que

garantice una temperatura de agua de 80ª C.

 La ventilación e iluminación de los locales podrá ser natural y/o artificial,

pero en cualquier caso será apropiada a su capacidad y volumen según

el uso a que se destine y, en todo caso, se ajustará a lo estipulado en la

legislación vigente.

 Siempre que sea necesario y, como mínimo, cada año se realizará una

desinfección, desinsectación y desratización de los locales e

28
 instalaciones por personal cualificado y con productos sanitariamente

autorizados.

 Dispondrán de servicios higiénicos . Los retretes poseerán siempre

papel higiénico y los lavabos estarán dotados con dispositivos para el

jabón líquido, secador de manos por aire caliente o toallas de un solo

uso.

 Existirá dentro de los locales una zona especialmente dedicada al

almacenaje de material, productos cosméticos y lencería.

 Asimismo, el establecimiento estará dotado de un armario botiquín de

primeros auxilios que contenga material de cura, situado en un lugar

idóneo para su uso.

 Las estanterías, armarios y otros muebles estarán a suficiente distancia

del suelo para permitir la limpieza y desinfección.

 Dispondrá de recipientes adecuados y herméticos para la recogida de

residuos.

3.3.3 Subproductos
Centros que se especializan en la Estética en Lipoescultura, cirugía

cosmética, Cirugía reconstructiva y reparadora; rejuvenecimiento facial y

corporal.

Estos centros, actualmente, además de prestar servicios cosmetológicos se

están complementando con sesiones de masajes, peluquería, terapias

alternativas de requieren de un profesional, como es el caso de la

depilación láser.

3.3.3 Productos sustitutos y complementarios: breve descripción

29
 Los productos que utilizan las estéticas en cirugía plástica, mencionaremos

algunos:

Gel de gel de poliacrilamida, implantes mamarios, apósitos de silicona, bio-

estimulación, bio-restructuración, etc..., que son el complemento necesario

para las satisfacer la demanda que son variadas.

3.5 Análisis del entorno: PESTE

3.5.1 Aspecto Político

El aspecto político no existe problema alguno, debido a que con el negico

de Spa… salones de belleza, es un servicio imprescindible para la

población.

3.5.2 Aspectos económicos

Este aspecto afecta a la tasa de inflación, porque puede desequilibrar la

economía (crecimiento a menor escala), altas tasas de interés y sutiles

tendencias monetarios y a la tasa de crecimiento de la económica que

desemboca en un mayor o menor desembolso de los clientes y por ende un

aumento o disminución de las operaciones de la empresa. De esta forma

sucede cuando la economía del país se ve afectada, puesto al bajar los

ingresos de las personas, éstas dejan de consumir los bienes que son

considerados de lujo, que es el caso de los servicios ofrecidos en un Spa,

esta situación afecta tanto a favor como en contra, siendo está ultima el

peor de los casos, ya que puede llevar a la quiebra a la empresa.

30
3.5.3 Aspectos socio culturales

En cuanto al aspecto socio cultural, la gran mayoría de nuestros clientes

son hogareñas se preocupan por la seguridad de su familia, les agradan los

temas pacifistas, respetan la religión de cada personal.

Otro aspecto a considerarse, es que un país machista se tiende a pesar

que los centros de belleza, Spa`s son solo para mujeres y que los hombres

que asisten son homosexuales, aunque este pensamiento ha ido

cambiando en los últimos 5 años existen muchas resistencias y/o

tendencias por parte de hombres al asistir a estos salones, pero debido a la

globalización y a la apertura de mente se espera que esto cambie cada día

vez más.

Los clientes serán del siguiente nivel social son : Clase B

3.5.4 Aspectos tecnológicos

La tecnología impactada a la “Cipersonal”, es porque cuenta equipos de

última tecnología que permiten un manejo eficiente para el servicio.

En el área de Tratamiento Faciales, se cuenta con maquinaria de última

generación con las siguientes características:

Limpiador facial.

Maquina hidratadora manual.

Así como también el área de Tratamientos corporales, cuya finalidad es la

estabilidad corporal del paciente, mediante un estimulador físico manual y

31
 por último los tratamientos para capilares se utilizan accesorios manuales

para el servicio de (manicure, pedicure, uñas de acrigel, etc.)

Es necesario realizar una importante inversión para ofrecer los servicios

que mencionados. Sin lugar a duda, también es necesario contar con

Profesionales altamente calificados para poder ofrecer un servicio de

calidad el cual representa uno de los objetivos establecidos por el Spa

Cipersonal.

. 3.5.4 Aspectos ecológicos

Utilizaremos bolsas biodegradables para contribuir con el cuidado del

medio ambiente.

Se reciclarán los embases de los productos, para no ser expuesto al

adulteración de productos tóxicos.

3.6 Análisis del micro entorno

1. Rivalidad entre competidores existentes

Crecimiento de la industria
Costos fijos.
Grado de diferenciación del producto
Diversidad de competidores.
Condiciones favorables de la demanda.
Activos especializados.
Barreras emocionales.
2. Amenaza de ingreso de nuevos competidores.
Diferenciación del producto.
Requisitos de capital. Acceso a canales de distribución.
Ubicación favorable

32
 Curva de aprendizaje.
3. Amenaza de Productos Sustitutos.
Centro de servicios de hoteles de categoría.
Precio Premium.
Mercado distintos.
Baja participación de mercado.
Sin planes de expansión o mejoramiento.
4. Poder Negociador de los Compradores.
Baja Concentración.
Volumen de compra: Ticket promedio por crecer.
No hay diferenciación de los productos en la industria.
Bajos costos de cambiar a otro.
Bajo grado de información.
5. Poder Negociador de los Proveedores
Permanente renovación de productos.
Importancia de la empresa como cliente.
Costo de cambiar a otro.
Diferenciación del producto.
Baja Amenaza de integración hacia adelante.

3.6.1. Análisis de la demanda: clientes

El ser humano por naturaleza busca verse bien para sentirse mejor
consigo mismo.

El maquillaje existe desde tiempos antiguos, de diferentes formas pero

con el mismo objetivo de verse atractivo mejorando su aspecto externo.

Actualmente las mujeres de todos los sectores están pendientes de su

belleza corporal sin importar cual fuese el motivo.

Por otro lado es preciso mencionar que el maquillaje y la estética es uno

de los instrumentos importantes para el séptimo arte, por ello muchos de los
personajes de la televisión no lo podrían evitar.

33
 Desde entonces hasta hoy, la cosmética ha dado un vuelco de ciento
ochenta grados y nos encontramos con un inmenso mercado dedicado sobre todo
a la mujer y a mejorar su imagen con toda clase de productos y con los mejores
especialistas.

Según comentario del Gerente General Víctor Hugo Montalvo

Una persona puede ir a una peluquería solo para cortarse el cabello y

terminar haciéndose masajes con piedras calientes, exfoliaciones, hidrataciones,
tratamientos con parafina. Incluso algunas brindan servicios de pedicura
especializado para clientes con diabetes.

"El negocio solo camina con la diferenciación y para eso, además de tener
un local bien organizado, se debe ofrecer siempre productos innovadores",
comenta Víctor Hugo Montalvo, gerente general de Montalvo Spa.

En el transcurso de la investigación y sobre todo al momento de realizar

las encuestas, encontramos interesantes resultados como:

• El horario de mayor asistencia a los Spa y Cirugía Estética.

• Cuál es la condición por la cual escoge un Spa & Cirugía Estética.
• Que busca y que espera de un Spa & Cirugía Estética.

A continuación se presenta los cuadros de la investigación.

34
 Podemos apreciar que en el Distrito de los Olivos encontramos un gran poder
adquisitivo; debido al gran % de personas que se encuentran laborando
actualmente.

También contamos con un mercado interesante; para la inversión a la cual se

espera llegar.

Esto nos da una gran perspectiva del entorno del mercado y nos indica que
hay un gran porcentaje de crecimiento en el distrito.

Del total de las personas encuestadas un 33% nos dijeron que NO; siendo
en su mayoría los HOMBRES; pero también encontramos un 67% de personas a

35
las cual comentaron que sí. Uno de los comentarios que se tomo mucho en
cuenta:

Antes el Spa era solo un lujo. Pero hoy en día se considera como parte
importante de la vida cotidiana. Debido a que los empleadores no solo están en
búsqueda de personas capacitadas, sino que también cuiden mucho su apariencia
personal.

36
37
 Esta pregunta nos ayudo a determinar cómo está el mercado y cuanta
influencia se tendrá durante el mes. Pero no se tomó como un indicador
importante.

Debido a los competidores que se pudieron entrevistar, nos comentaron

que la volatilidad de asistencia es muy irrelevante. Ya que no se sabe cuándo es el
día más crítico del negocio.

Lo que si se pudo obtener es que en los meses de Mayo, Julio y entre

Octubre a Enero suben las ventas o servicios prestados.

Nuestros clientes toman mucho en cuenta la CALIDAD DE SERVICIO que

se brinda; SALÓN & SPA conoce esta exigencia del público y lo aprovecha a su
favor. Esto le ha dado el posicionamiento en el mercado y lo ha diferenciado de los
demás competidores.

38
 Hasta el momento hemos encontrado que los SPA´S que se encuentran
actualmente funcionando, están cubriendo las perspectivas de los clientes. Pero nosotros
pensamos entrar con un gran valor agregado, que es el servicio a domicilio y con una
calidad de servicio mucho mayor que Salón & Spa.

El cliente siempre va a tener algo muy en claro; si el precio no está acompañado

con la calidad de servicio que se brinda; no es importante asistir a este salón o
requerir el servicio. Es muy importante el precio, pero mucho más es la calidad de
servicios que se brinda en dichos establecimientos.

39
 Para hacerlo reiterativo el servicio que se presta al cliente; siempre trae como
consecuencia la recomendación. Pero no solo eso; sino que también una buena imagen
para nuestra Empresa. Muchos de los clientes o personas que buscan este servicio están
constantemente cambiando de Spa, porque no encuentra el servicio que están buscando o
la comodidad.

 RECOMENDACIÓN DE AMIGOS

 POR TUS PROPIOS MEDIOS

40
 Se ha detectado que hay una gran demanda de asistencia en la noche.
Mucho de los encuestados nos comenta que son las horas libres que tienen y
otras que se sienten más cómodos para relajarse en este horario.

Entre los servicios con mayor demanda tenemos:

41
 • Tratamiento corporales 68%
• Estetica Lipoescultura 13%

3.6.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR

La demanda del distrito de los Olivos está caracterizado por un perfil del
consumidor como hombres y mujeres, solteros (as) o casados (as), con una edad
que fluctúa entre los 15 hasta los 35 años, son estudiantes, amas de casa, tienen
educación superior, trabajan principalmente de manera dependiente y ostenta un
nivel de ingresos que fluctúa en promedio entre los S/. 2,500 y 3,500 soles.

Este consumidor asiste al Spa con un aproximado de visita de 4 veces al mes. El

gasto promedio por visita es un aprox. de S/.154 soles por sesión. Los servicios
que más demandan es el Tratamientos corporales, siendo los mujeres en mayor
cantidad.

3.6.2 Análisis de la oferta: competencia directa, Indirec y potencial

De acuerdo al estudio realizado; con referencia a nuestros competidores,

notamos que están en crecimientos y cambiando constantemente. Ellos saben que
si no se adecuan a las exigencias del mercado y sus requerimientos; pueden
desaparecer o dejar de ser eficientes.

3.6.2.1 Análisis de los Competidores

Nuestros competidores tienen una clientela ya ganada y una posición en el

mercado; las cuales cuenta con clientes fidelizados a continuación mencionamos:

42
Entre nuestros competidores de mayor importancia tenemos a SALON Y SPA. Este
competidor es muy preferido por la calidad de servicio que brinda. Hay que tener en
cuenta que el precio de este competidor es muy elevado a comparación de los
demás. Pero la gente toma mucho en cuenta la calidad de servicio.

Nombres de spas Ubicación Antigüedad

Calle 1 – Los Alisos Los

Monltavo 4 años
Olivos

Calle 1 – Las Palmeras

SPA INTRENCCI 5 años
Los Olivos

Calle 1 – Carlos Izaguirre

STYLOS SPA 4 años
Los Olivos

Las Palmeras S/N – Los

SALON & SPA 8 años
Olivos

43
 Av. Carlos Izaguirre # 412
COLOR & MODA 6 años
– Los Olivos.

44
 3.6.2.2 CAPACIDAD PRODUCITVA DEL COMPETIDOR

DENNYS SALÓN & SPA INTRECCI SALÓN & SPA COLOR AND COLOR & MODA IMAGEN SALÓN MAYTE BELLEZA

FASHION & ESTILO

Corte de cabello Corte de cabello Corte diseño Corte (niños) Corte de cabello Corte de cabello

Peinados actualizados Peinados y moños Peinados Peinados Peinados Peinados

Maquillaje Maquillaje Maquillaje Maquillaje Maquillaje Maquillaje

Laceado Laceado Laceado Laceado Laceado Laceado

Tintes Colorimetría Iluminación Iluminación Iluminación Iluminación

Iluminación Iluminación Mechas con platina Mechas Mechas Mechas

Tratamiento capilar Tratamiento facial Tintes Tintes Tintes Tintes

Extensiones Tratamiento capilar Extensiones Rizados Rizados Rizados

Depilaciones Extensiones
Extensiones y rizados de
Manicure pestañas

Pedicure Manicure

Masajes relajantes Pedicure

Tratamiento facial Masajes relajantes

Tratamiento corporal Maquillaje profesional

Maquillaje permanente

45
3.6.3 Análisis mercado de proveedores cuadros comparativos de cada piso
equipamiento todo en general precio calidad servicio post venta etc.

Los proveedores son una pieza clave para el funcionamiento de nuestro

proyecto Salón y Spa de tal modo que necesitamos proveedores calificados y
con amplia experiencia en el mercado que logren abastecernos con los insumos
y activos fijos para esto desarrollamos un análisis de nuestros posibles
proveedores.

3.6.3.1 PROVEEDORES DE EQUIPOS

Empresa dedicada a la distribución,

comercialización y difusión de los
mejores y más necesarios procesos e
implementos de peluquería,
cosmetología y cosmiatría.

El más grande surtido

de implementos de
belleza del Perú.

Beneficios:

• Entrega de implementos al local sin costo alguno.

• Participación en eventos
La ubicación de nuestro proveedor es:
 Jr. Andahuaylas 615 y 742- Cercado de Lima
 Tomás Marsano 3720- Surco.

Empresas Auspiciadores de Albelco

46
 LUXOR, es una marca muy reconocida a nivel profesional, es la marca
más prestigiosa del mercado en el área de Cuidado Personal, cuenta
con gran variedad de productos de muy buena calidad.

“LUXOR” es caracterizado por su:

• Estilo
• Calidad
• Vanguardia
• Tecnología
• Innovación

Junto a la mayor selección de productos profesionales europeos, con presencia en

América, Europa y otros continentes.

Su ubicación es en el Jr. Rufino Torrico 624 Of. 108 – Cercado de Lima.

Ofrece: 2 años de garantía.

3.6.3.2 PROVEEDORES DE INSUMOS

Durante el siglo pasado, L’Oréal ha recorrido toda una aventura en la industria de

la belleza para confirmar su posición como la compañía líder en cosméticos. Más
allá de su éxito financiero, la huella de L’Oréal se refleja en una eterna búsqueda
por la innovación, que empezó hace un siglo por el científico e inventor Eugéne
Schueller, guiado por su incansable afán de investigación y su espíritu pionero.

47
3.6.4 Análisis de la comercialización de la competencia (canales)

48
49
 Al ver el cuadro de los precios de los diferentes salones; de la competencia se
deduce que tiene clientes del nivel socioeconómico “B” la capacidad de ingresos
de cada salón son relevantes; en SPA INTRECCI es el salón más implementado
que ofrece todos los servicios siendo ellos para nosotros competidores potenciales
y mantiene unos precios conservadores; seguido por el SALÓN & SPA DENNYS el
cual es nuestro competidor directo.

3.7 Marketing Mix del proyecto: 4Ps

3.7.1 Productos

Se promocionara los servicios a través de publicidad por varios medios dando a

conocer un concepto de los mismos y tratando de llegar a los clientes, para
ellos tendremos 3 áreas que son: Tratamientos corporales, Tratamientos Faciales
y Tratamientos Capilares, que presentan las siguientes características:

3.7.1.1 Tratamientos Corporales

Tratamiento es el conjunto de de medios de cualquier clase cuya finalidad es la

estabilidad corporal, los tratamientos corporales son una forma de estímulo físico,
de preferencia, manual sobre el organismo que provoca reacciones biológicas,
metabólicas, psicológicas y sociales beneficiosas. Probablemente es la
herramienta terapéutica más antigua que el ser humano utilizó para
proporcionar/se un recurso natural contra el dolor.

Existen diversos tipos de masaje, desde el de relajación, el específicamente

terapéutico (masoterapia) del ámbito sanitario. En el ámbito deportivo es una
práctica frecuente destinada a mejorar la actividad física y el de relajación.
Entre los principales tratamientos corporales tenemos:

 Masajes con piedras calientes.

 Masaje Deportivo

50
 Masaje Terapéutico

 Masaje Localizado

 Aroma-terapia

 Fango-terapia

 Peeling Corporal

 Limpieza de Espalda

 Fisioterapia

 Sauna

 Jacuzzi

3.7.1.2 Tratamientos Faciales

Un tratamiento facial es una limpieza correcta y regular facilita la belleza y la

salud de la piel. Tiene como finalidad la restauración hídrica de las zonas

deshidratadas ayudando en la prevención del envejecimiento facial.

 Limpieza facial

 Hidratación

 Peelings

 Lifting Facial

 Drenaje Linfático

20

3.7.1.3 Tratamientos Capilares

La caída del cabello es un problema que todos nos ha preocupado siempre, los

tratamientos capilares proponen un cuidado que va a detener la caída y mejorar

51
 la calidad de cabello que nace, devolviéndole su fuerza y vitalidad. Los servicios

son:

 Cortes de Cabello.

 Tinturados de cabello

 Manicure y Pedicure

 Bronceado

Los precios de los distintos servicios ofrecidos por otros Spas son muy variados,

esto quiere decir que no se puede estimar precios medios del mercado por

servicios, lo que sí se sabe muy bien es que en este mercado el cliente paga por

la calidad del mismo.

3.7.2 Precio
El Spa busca ofrecer un servicio diferenciado, y el precio de su atención

tiene que reflejar precisamente esa característica.

Los precios se fijarán en base a lo establecido en el mercado; es decir, se tomará

como referente los precios que cobra la competencia, para lo cual se debe tener

en cuenta el precio del mercado, cuánto está dispuesto a pagar y el costo del

servicio para realizar un análisis comparativo con el del mercado.

3.7.3 Plaza

Serán aplicables para hacer que los productos se encuentren a

disposición en el momento y lugar que los consumidores lo deseen.

3.7.4 Promoción

52
 Ofrecemos a nuestros clientes una tarjeta de fidelización en la cual se

indicará que por cada 10 soles de consumo se le otorgara un sticker, al

acumular 10 sellos es decir, 100 soles de consumo nuestro cliente se verá

beneficiado con un corte de cabello o manicure “básico”.

El día martes brindaremos un 10% de descuento en todos los servicios.

También se ofrecerán paquetes completos los días miércoles a precios

accesibles.

Nuestra publicidad se realizará con la distribución de volantes, nuestro

local contará con un letrero luminoso con colores llamativos, además de

afiches publicitarios.

3.7 Análisis del mercado externo: si fuera aplicable.

Las estrategias empresariales la vamos a desarrollar en los siguientes aspectos:

Estrategias Sociales: La sociabilidad de nuestra empresa va dirigida a lo

que es la relaciones colaboradores/ Accionistas/ Socios a nivel interno y a nivel

externo nos encontramos con las relaciones de personas que tienen que ver

directamente con el desarrollo de nuestro negocio (Proveedores, Bancos, Clientes,

Asesores Externos entre Otros).

Estrategias Competitivas: Cuando hablamos de estrategias competitiva

nos basamos más bien en que bebemos tomar y que debemos rechazar de la

competencia. Nuestra estrategia competitiva esta complementada con los posibles

riesgos de nuestro negocio, esto es con el objetivo de emprender acciones para

53
reducir los riesgos como para aprovechar las oportunidades que nos ofrece la

competencia.

Estrategias Organizacionales: Estas van dirigidas a nuestros Recursos

Humanos, ya que ellos están para representar la empresa ante nuestros clientes y

por tal razón queremos que cada uno de ellos se dedique a satisfacer las

necesidades de los mismos siempre con soluciones positiva hacia ellos.

Estrategias Económicas y Financiera: Cuando hablamos de ambas

estrategia lo más recomendable seria separarla y he aquí donde vamos a

enfocarnos:

 Estrategias Económicas: Nuestros recursos van a ser empleados de la

forma que lo podamos aprovechar al máximo en cada actividad y/o

departamento de la empresa.

 Estrategias Financieras: En el orden financiero debemos darle un detalle

especifico de cómo vamos a distribuir e invertir los recursos, he aquí donde

debemos hacer un análisis profundo de nuestra primera inversión.

54
 CAPITULO II
INGENIERIA DEL PROYECTO

2.1 Características del Establecimiento

Salón de belleza es un centro de donde se prestarán servicios destinado al

embellecimiento en el cuerpo humano. Estos cuidados estéticos se procurarán aplicando

exclusivamente técnicas y productos cosméticos, quedando en cualquier caso excluidos

los destinados a prevención, diagnóstico y curación de enfermedades, así como los

destinados a ser ingeridos, inyectados, inhalados o implantados en el cuerpo humano.

También prestan los siguientes servicios: manicure, pedicure, peinados, y otros.

Pero también se dedica al tratamiento estético mediante la utilización de productos

cosméticos y utillajes propios de sus características, quedando totalmente excluidos los

que tengan carácter sanitario.

La ubicación de estos locales deberá estar permitida y ajustarse a lo dispuesto por

las diferentes ordenanzas municipales, y, en su caso, a lo establecido en el Reglamento

de Actividades Molestas, Insalubres, Nocivas y Peligrosas.

Desde el punto de vista sanitario, estos locales y sus correspondientes instalaciones se

mantendrán en correcto estado de conservación, limpieza y desinfección.

 Las paredes y suelos serán de materiales lisos e impermeables, de fácil limpieza y

desinfección.

 Contarán con instalación de agua corriente potable, fría y caliente, que garantice

una temperatura de agua de 80ª C.

55
 La ventilación e iluminación de los locales podrá ser natural y/o artificial, pero en

cualquier caso será apropiada a su capacidad y volumen según el uso a que se

destine y, en todo caso, se ajustará a lo estipulado en la legislación vigente.

 Siempre que sea necesario y, como mínimo, cada año se realizará una

desinfección, desinsectación y desratización de los locales e instalaciones por

personal cualificado y con productos sanitariamente autorizados.

 Dispondrán de servicios higiénicos con anteaseo. Los retretes poseerán siempre

papel higiénico y los lavabos estarán dotados con dispositivos para el jabón

líquido, secador de manos por aire caliente o toallas de un solo uso.

 Existirá dentro de los locales una zona especialmente dedicada al almacenaje de

material, productos cosméticos y lencería.

 Asimismo, el establecimiento estará dotado de un armario botiquín de primeros

auxilios que contenga material de cura, situado en un lugar idóneo para su uso.

 Las estanterías, armarios y otros muebles estarán a suficiente distancia del suelo

para permitir la limpieza y desinfección.

 Dispondrá de recipientes adecuados y herméticos para la recogida de residuos.

De los productos cosméticos

 Los productos cosméticos que se empleen en las actividades

reguladas por esta ordenanza no implicarán riesgo para la salud o seguridad de los

consumidores, debiendo ser utilizados en las condiciones previstas para su empleo.

 Dichos productos estarán autorizados, etiquetados y

cumplirán lo dispuesto en la Reglamentación Técnica Sanitaria de productos

cosméticos.

56
 Serán utilizados exclusivamente en el lugar donde se ejerza

la actividad, no permitiéndose su reventa a terceros, excepto si posee el permiso o

licencia municipal que lo autorice.

 Cuando la depilación se efectúe con productos cosméticos

se utilizarán preferentemente ceras frías o resinas de un solo uso e higienizadas

comercialmente. En todo caso, la utilización de ceras calientes exigirá que las capas

usadas con cada cliente se desechen.

Del utillaje

 Todos los aparatos y equipos en general estarán diseñados

e instalados de tal forma que se facilite la limpieza y desinfección adecuadas. Los

componentes de los mismos, así como su utilización, no resultarán perjudiciales

para la salud y la seguridad de los usuarios.

 Las toallas, sabanillas, batines y demás lencería estarán

dispuestas para su uso en las debidas condiciones higiénicas y de conservación. Su

limpieza se efectuará de forma automática con agua caliente y desinfección.

 Los establecimientos contemplados en esta ordenanza

dispondrán de recipientes adecuados para la recogida de residuos y ropa sucia.

 Los instrumentos que atraviesen o corten la piel, agujas de

depilación, agujas para tatuajes o perforación de orejas, limas de uñas, útiles de

rasurado y, en general, los objetos susceptibles de ser contaminados por sangre,

deberán ser desechables y de un único uso, debiéndose desprecintar en presencia

del usuario. En cualquier caso, éstos no podrán ser intercambiados de un cliente a

otro.

57
 Los útiles punzantes o cortantes contemplados en el artículo

anterior que se vayan a desechar, se introducirán en un recipiente resistente y rígido

y se eliminarán de la forma establecida por la legislación vigente.

 El resto del material no mencionado anteriormente (peines,

tijeras, pinzas de depilación, sacacomedones, ganchillos de mechas, etcétera),

deberá ser desinfectado o esterilizado convenientemente cuando se contamine con

sangre.

El personal

El personal que preste servicios en estos establecimientos acreditará poseer los

conocimientos profesionales necesarios en función de la actividad que desempeñe.

 Vestirá durante el trabajo con ropa exclusiva y adecuada, de

color claro, que se mantendrá en todo momento en las debidas condiciones de

pulcritud e higiene.

 Será obligatorio el lavado de manos antes del inicio de cada

servicio.

 Cuando el personal efectúe técnicas que puedan ocasional

algún tipo de lesión, usará elementos protectores adecuados (gafas, guantes, ...)

 El personal dispondrá de servicios higiénicos, vestuarios o

taquillas según lo reglamentado en las ordenanzas de Seguridad e Higiene en el

Trabajo. En establecimientos menores de 100 metros cuadrado los servicios

higiénicos podrán ser simultáneamente usados por el público.

 No padecerán enfermedades infectocontagiosas

susceptibles de ser transmitidas. Las heridas y lesiones cutáneas en las manos se

protegerán con vendajes apropiados e impermeables.

Instalaciones, Equipos y Accesorios

58
Equipos:

Corte: shampoo, agua, capa de corte, toalla, cepillo de rol, peine, tijeras para talco y

sacudidor.

Tinte: agua, shampoo, tubo de tinte y peróxido de 20 ó 30 vols. de la marca Loreal, peine,

bocha, recipiente, guantes, aplicador y algodón.

Base: Shampoo, agua, toalla, carretes para la ondular el cabello, el líquido dulcia tónica y

fijador de la marca mencionada anteriormente, cuellero y algodón.

Depilación de cejas: Algodón, crema y pinzas para depilar.

Secado de cabello: Mouse, spray, gel, cepillo de rol, peine, secadora para el cabello.

Para ofrecer los demás servicios, es necesario determinar el material que se necesita

para cada uno de ellos:

Manicure y pedicure: agua, jabón, toalla, algodón, recipientes, acetona, removedor de

cutícula, alcohol, yodo, esmaltes, limas, tijeras y alicatas especiales, esterilizador.

Uñas de acrigel: Equipo de acrílico, fibra de vidrio y seda, cortatip metálico, accesorios,

barnices para uñas, colección de barnices de temporada, removedor de esmalte

rainforest, limpiador de pinceles brush cleaner, disolvente de uña, taladro e file 30K 110

volt.

Peinados para novias y quinceañeras: Agua, shampoo, toalla, mouse, spray, gel, tubos,

pasadores, peines, cepillos, ligas, secadora y tenazas para el cabello.

Maquillajes para toda ocasión: Se requiere de una serie de productos específicos para

la realización de este servicio, por lo que acudiremos con los distribuidores que

proporcionen todo el material.

59
Alaciado con secadora y plancha: Agua, shampoo, mouse, alizantes, secadora para el

cabello, plancha para el cabello, cepillo de rol y peine.

Tratamientos faciales y corporales: Marcas reconocidas que serán los proveedores

para la compra de todos los productos que se requieren para realizar los tratamientos

faciales y corporales.

Delineado permanente de cejas, ojos y labios: con respecto a este servicio se

contratará a una empleada, se usaran los equipos y materiales necesarios.

Con respecto a la venta de productos faciales y corporales se utilizará cremas de marca

reconocida, con un control de calidad, que fueron recomendadas por expertos en el área

de cosmetología.

Para poder crecer y estar a la vanguardia, no sólo la buena calidad en los servicios y una

buena atención es suficiente, sino que también el invertir en mobiliarios y equipo moderno

favorecerá la imagen y el prestigio del negocio.

Este equipo de belleza debe ser cómodo, se tendrá una sala de espera confortable y una

ambientación adecuada para que la cliente se sienta cómoda y relajada mientras espera y

recibe el servicio.

A continuación se presenta los mobiliarios y equipos de belleza son:inversión fija tanja

tamfible

 Equipo de belleza

 Sillones y salas de espera

 Sillones de espera

 1 Escritorio y 2 sillas con llantitas

 1 sala de espera de piel color negro

60
 1 tocador

 3 carritos auxiliares

 1 vitrina de exhibición

 1 escritorio y silla para escritorio

 1 Tina de Pedicure

 Aire acondicionado PHILIPS

 1 Computadora

 Equipo de manicure, pedicure y uñas de acrigel

 4 juegos de tijeras cutícula y alicatas para manicure

 4 Juegos de alicatas para pedicure

 2 Bisturí

 5 pulidores lustradoras

 2 estuches manicure

 2 estuches para accesorio

Accesorios y punta para taladro

 1 Dappen dish

 2 Cortatip metálico

 Proline Acrylic Kit

Entre otras cosas más necesarias para el salón de belleza.

Descripción del proceso de servicio

En toda empresa deben desarrollar funciones que se interrelacionan produciendo

resultados. La calidad y cantidad de estos resultados son responsabilidad fundamental de

los empleadores que tienen a su cargo funciones.

61
Por tanto la gerencia como el personal tienen que ser motivados para poder ejercer las

siguientes funciones satisfactoriamente:

1. Operaciones: Todo el personal debe comprender el proceso operativo

que se realiza en el negocio, desde que entran los insumos hasta que mediante la

conversión adecuada de todos ellos se obtiene el servicio listo para su venta. Es decir que

se tendrá un ciclo operativo en donde existirá una planeación y administración de la

maquinaria, y los materiales.

Se establecerá una organización en el proceso operativo, en donde habrá una

coordinación de los factores determinantes cómo son el número de servicios ofrecidos por

empleada de esta manera se puedan evaluar el desempeño tanto del negocio cómo del

personal.

Existirá una dirección reoperaciones, en donde se fijarán políticas sobre las operaciones,

mantenimiento, la toma de decisiones y sobre normas correctivas para los procesos

operativos.

2. Comercialización: Estar al pendiente de las nuevas tendencias del

sector de belleza, analizar constantemente al mercado, la competencia, la tecnología, los

precios, otros nuevos servicios que puedan surgir en nuestra competencia.

Continuar con nuestros proveedores, ya que ofrecen productos de alta calidad, por lo que

también la promoción juega un papel fundamental para el negocio ya que habrá que

conservar el buen prestigio que tiene, para de esta forma atraiga a nuevas clientas y

consuman los nuevos servicios.

3. Contabilidad y finanzas: Estar al pendiente de las inversiones

requeridas para suministrar los procesos en la elaboración de los servicios, tener en

62
cuenta la recopilación de ingresos y egresos que genere el negocio, analizar las

tendencias de costos y gastos de las operaciones internas y externas.

4. Compras: Estar siempre pendiente que los suministros e insumos,

materiales para la elaboración del servicio, que estos cuenten con calidad y precios

convenientes.

5. Calidad: Los productos tanto para la realización de los tintes, bases,

tratamientos faciales y corporales contarán con calidad, ya que Loreal, Koleston, Nutrisse

Clairol que son marcas reconocidas.

6. Precio: Se estará constantemente investigando que el precio de compra

no afecte a la calidad ni a la cantidad.

7. Control de inventario: Determinación de los tipos de inventarios, los

costos asociados analizando las tendencias que podrían tener los costos de nuestros

inventarios, adaptar sistemas para el control de inventario.

Programación de actividades (anuales)

Las actividades que se deben tener en cuenta para poder seguir progresando son los

siguientes:

 CRM (Administración de clientes): Registre y dé seguimiento a

clientes y prospectos

 Identifique a sus clientes (fotografía, código, clave etc.)

 Controle el acceso de empleados y personal administrativo

 Permite monitorear y controlar todo lo que sucede en su

establecimiento desde una red

63
 Configure servicios, calendarice citas, tareas, y paquetes a la

medida

 Maneje y controle gastos, adeudos, cobros y comisiones generadas

en su establecimiento.

 Mantenga y controle sus inventarios de productos al día, lo cual le

permitirá manejar sus existencias de manera detallada: evite perdidas

 Configure los servicios adecuados y únicos para cada cliente

 Mantenga un historial al día de citas y tareas previamente

programadas

 Ofrezca descuentos y prepagos (pagos anticipados)

 Controle las actividades, asistencias, movimientos, etc. de sus

empleados

 Asigne comisiones de acuerdo al desempeño de sus colaboradores,

asistentes, empleados y ejecutivos de ventas

a. Por eventos

b. Por Productos

c. Por servicios

 Administre los tiempos de sus actividades

 Controle sus gastos de manera rápida y eficiente

 Organice y controle a sus clientes (ventas, pagos, cobros, etc.)

 Eficiente sus ingresos a través del módulo de Punto de Venta

 Controle administre productos , y servicios: evite perdidas con un

control estricto de inventarios

64
 Clasifique a sus empleados mediante cuentas de usuario (Jerarquía

de usuarios)

 Restrinja el acceso a datos sensibles

 Asigne un perfil dependiendo su posición/puesto

 Planee eventos, citas, demostraciones etc.

Debe tener en consideración los:

Almacenes

 Actualice sus inventarios sin involucrar flujos de efectivo.

 Agilice el intercambio de productos entre almacenes y sucursales

 Mantenga al día sus productos

 Emita órdenes de entrada/salida

 Consulte las entradas/salidas realizadas por periodo

Clientes

 Mantenga un control detallado de la información de sus clientes

 Personal

 Cobros

 Pagos

 Controle y categorice a sus clientes en base a su progreso, lealtad,

frecuencia, etc.

 Identifique a sus clientes (foto, código, clave etc.)

 Mantenga un control detallado de todas las actividades, historial de

pagos, citas , compras etc. que sus clientes hacen en su establecimiento

 Controle a aquellos usuarios con adeudos y tome decisiones en

base a su operación

65
 Mantenga una estrecha comunicación con sus clientes

 Ofrezca y configure planes de descuento/ fidelidad, paquetes,

promociones a clientes frecuentes.

Catálogos de Productos y Servicios

 Ofrezca paquetes/promociones por cliente frecuente o de cortesía

 Planee con anticipación y configure reservaciones, evite

contratiempos.

 Por colaborador/empleado

 Por servicio

 De forma general

Proceso de Producción

A continuación desarrollamos la definición de los procesos atención al cliente, compra de

insumos mediante flujo gramas la y los servicios que tienen mayor demanda según la
encuesta realizada como son: tratamientos capilares (corte de cabello, tintes, peinados,
manicure),

66
fig.1 :

67
fig.2

68
 f
ig.d.3

69
fig.d4

70
 f
ig.d5

71
72
 CAPITULO III

TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN

3.1 TAMAÑO

Spa Salón Divas SAC abrirá sus puertas en el Distrito Turístico de Los

Olivos a. Nuestra ubicación nos dará una amplia ventaja, ya que estaremos

ubicados en el mismo centro del proyecto, favoreciendo la gran cantidad de

personas que estarán allí solo para reuniones, charlas, conferencias y otros.

Esta edificación se levantara en una explanada de 400 metros y tendrá un

estilo único diseñado por la Constructora Ceballos y Henríquez, quienes se han

caracterizado por su impresionante belleza en sus diseños y la calidad que

brindan en el Terminal de sus construcciones.

Aquí vamos a presentar parte del plano de nuestro proyecto.

73
74
3.2 LOCALIZACIÓN

Área geográfica del estudio de mercado:

POBLACION POBLACION
POBLACION
DISTRITO SEGMENTADA SEGMENTADA
DISTRITAL
POR NSE 1 EDAD 2

COMAS 515,248 195.79 74.40

INDEPENDENCIA 216,323 82,20 31.236

LOS OLIVOS 349,670 132,870 59,79

SAN MARTIN DE
PORRES 646,191 245,55 93.309

TOTAL 1`727,432 656,410

(COMAS) Alcalde: Nicolás Kusunoki

(INDEPENDENCIA) Alcalde: Evans Sifuentes
(LOS OLIVOS) Alcalde: Felipe Castillo Alfaro
(SAN MARTIN DE PORRES) Alcalde: Freddy Ternero Corrales

Segmentación de mercado: mercado potencial

La oferta de servicios de cuidado personal en sus diferentes modalidades en la
ciudad de Lima, es uno de los emprendimientos líderes. Para las mujeres de
diferentes segmentos socioeconómicos y estilos de vida la inversión en el cuidado
personal se ha convertido en un gasto fijo en su presupuesto. En particular en
Lima Norte esta actividad que no está afectada por alguna estacionalidad ha
crecido sostenidamente para los diferentes formatos. El tamaño del Mercado y la
accesibilidad a los precios permiten asegurar una rentabilidad largo plazo. Los
consumidores están esperando un nuevo concepto y un servicio estandarizado.

75
 SEGMENTO DEL MERCADO OBJETIVO

POBLACION DISTRITO HOMBRES MUJERES TOTAL

POBLACION
LIMA 4, 058,687 4, 289,71 8, 348,403
COMAS 252,218 263,030 515,249
INDEPENDENCIA 106,123 110,200 216,323
LOS OLIVOS 181,566 181,566 363,132
SAN MARTIN DE 313,775 332,416 646,191
PORRES

MERCADO POTENCIAL: 1727.434 se encuentra segmentado por el NSE y edad.

3.4Descripción del proceso de servicio

En toda empresa deben desarrollar funciones que se interrelacionan

produciendo resultados. La calidad y cantidad de estos resultados son

responsabilidad fundamental de los empleadores que tienen a su cargo

funciones.

Por tanto la gerencia como el personal tienen que ser motivados para poder

ejercer las siguientes funciones satisfactoriamente:

8. Operaciones: Todo el personal debe comprender el proceso operativo

que se realiza en el negocio, desde que entran los insumos hasta que

mediante la conversión adecuada de todos ellos se obtiene el servicio

listo para su venta. Es decir que se tendrá un ciclo operativo en donde

existirá una planeación y administración de la maquinaria, y los

materiales.

76
 Se establecerá una organización en el proceso operativo, en donde

habrá una coordinación de los factores determinantes cómo son el

número de servicios ofrecidos por empleada de esta manera se puedan

evaluar el desempeño tanto del negocio cómo del personal.

Existirá una dirección reoperaciones, en donde se fijarán políticas sobre

las operaciones, mantenimiento, la toma de decisiones y sobre normas

correctivas para los procesos operativos.

9. Comercialización: Estar al pendiente de las nuevas tendencias del

sector de belleza, analizar constantemente al mercado, la competencia,

la tecnología, los precios, otros nuevos servicios que puedan surgir en

nuestra competencia.

Continuar con nuestros proveedores, ya que ofrecen productos de alta

calidad, por lo que también la promoción juega un papel fundamental

para el negocio ya que habrá que conservar el buen prestigio que tiene,

para de esta forma atraiga a nuevas clientas y consuman los nuevos

servicios.

10. Contabilidad y finanzas: Estar al pendiente de las inversiones

requeridas para suministrar los procesos en la elaboración de los

servicios, tener en cuenta la recopilación de ingresos y egresos que

genere el negocio, analizar las tendencias de costos y gastos de las

operaciones internas y externas.

11. Compras: Estar siempre pendiente que los suministros e insumos,

materiales para la elaboración del servicio, que estos cuenten con

calidad y precios convenientes.

77
 12. Calidad: Los productos tanto para la realización de los tintes, bases,

tratamientos faciales y corporales contarán con calidad, ya que Loreal,

Koleston, Nutrisse Clairol que son marcas reconocidas.

13. Precio: Se estará constantemente investigando que el precio de compra

no afecte a la calidad ni a la cantidad.

14. Control de inventario: Determinación de los tipos de inventarios, los

costos asociados analizando las tendencias que podrían tener los

costos de nuestros inventarios, adaptar sistemas para el control de

inventario.

7.6. Programación de actividades (anuales)

Las actividades que se deben tener en cuenta para poder seguir

progresando son los siguientes:

 CRM (Administración de clientes): Registre y dé seguimiento a

clientes y prospectos

 Identifique a sus clientes (fotografía, código, clave etc.)

 Controle el acceso de empleados y personal administrativo

 Permite monitorear y controlar todo lo que sucede en su

establecimiento desde una red

 Configure servicios, calendarice citas, tareas, y paquetes a la

medida

 Maneje y controle gastos, adeudos, cobros y comisiones generadas

en su establecimiento.

 Mantenga y controle sus inventarios de productos al día, lo cual le

permitirá manejar sus existencias de manera detallada: evite

perdidas

78
  Configure los servicios adecuados y únicos para cada cliente

 Mantenga un historial al día de citas y tareas previamente

programadas

 Ofrezca descuentos y prepagos (pagos anticipados)

 Controle las actividades, asistencias, movimientos, etc. de sus

empleados

 Asigne comisiones de acuerdo al desempeño de sus colaboradores,

asistentes, empleados y ejecutivos de ventas

a. Por eventos

b. Por Productos

c. Por servicios

 Administre los tiempos de sus actividades

 Controle sus gastos de manera rápida y eficiente

 Organice y controle a sus clientes (ventas, pagos, cobros, etc.)

 Eficiente sus ingresos a través del módulo de Punto de Venta

 Controle administre productos , y servicios: evite perdidas con un

control estricto de inventarios

 Clasifique a sus empleados mediante cuentas de usuario (Jerarquía de

usuarios)

 Restrinja el acceso a datos sensibles

 Asigne un perfil dependiendo su posición/puesto

 Planee eventos, citas, demostraciones etc.

79
Debe tener en consideración los:

Almacenes

 Actualice sus inventarios sin involucrar flujos de efectivo.

 Agilice el intercambio de productos entre almacenes y sucursales

 Mantenga al día sus productos

 Emita órdenes de entrada/salida

 Consulte las entradas/salidas realizadas por periodo

Clientes

 Mantenga un control detallado de la información de sus clientes

 Personal

 Cobros

 Pagos

 Controle y categorice a sus clientes en base a su progreso, lealtad,

frecuencia, etc.

 Identifique a sus clientes (foto, código, clave etc.)

 Mantenga un control detallado de todas las actividades, historial de

pagos, citas , compras etc. que sus clientes hacen en su

establecimiento

 Controle a aquellos usuarios con adeudos y tome decisiones en

base a su operación

 Mantenga una estrecha comunicación con sus clientes

80
  Ofrezca y configure planes de descuento/ fidelidad, paquetes,

promociones a clientes frecuentes.

Catálogos de Productos y Servicios

 Ofrezca paquetes/promociones por cliente frecuente o de cortesía

 Planee con anticipación y configure reservaciones, evite

contratiempos.

 Por colaborador/empleado

 Por servicio

 De forma general

7.1 Estudio Legal

7.1.1 Forma Societaria

El presente proyecto se constituirá como una Sociedad Anónima Cerrada, pues no

se tiene más de 20 accionistas y no están inscritas en el Registro Público del
Mercado de Valores. Además la empresa contara con personería jurídica de
derecho privado y naturaleza mercantil debido a las siguientes características que
figuran en el Título I de la Sección Séptima “Formas Especiales de la Sociedad
Anónima” de La Ley General de Sociedades N° 268871.

 Formación mediante accionistas que tienen el ánimo de constituir una sociedad

-affectiosocietatis-, es decir con la intención de las partes de formar una sociedad
y trabajar juntos dentro de ella, con un elemento personal basado en el
conocimiento y la confianza recíprocos, que delimitarán la responsabilidad de
acuerdo al capital aportado.
 La posibilidad de funcionar sin directorio, es decir, un directorio facultativo.

1
http://www.congreso.gob.pe/ntley/Imagenes/Leyes/26887.pdf

81
  El que se permitan realizar juntas no presenciales para así poder adoptar las
decisiones que se consideren convenientes sin necesidad de reunirse físicamente.
 Ausencia de acciones inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores que
implicarían abrir el accionariado a terceros y a controles de entidades externas.
 El derecho de los socios a adquirir acciones preferentes que permite una
adecuada protección al socio.
 El patrimonio personal de los socios no está afecto.

La denominación de la empresa es Spa Salón DIVAS S.A.C. y el domicilio

legal está ubicado en la Av. Las Palmeras 1505, Distrito de Los Olivos.

La división del capital social se dará en acciones integradas por los aportes de cada uno
de los 3 socios de la siguiente manera:

Cuadro N° 61
División del Capital Social

Socios Participación
Marco Rodriguez 35%
Miguel Jarandilla 35%
Ivan Balarezo 30%
Fuente: Elaboración Propia.

Pasos para la constitución de la empresa:

1. Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en la Superintendencia Nacional de

Registros Públicos (SUNARP):
Se deberá acudir a la Oficina de Registros Públicos para verificar que no exista en
el mercado un nombre (razón social) igual o similar al que le queremos poner a
nuestra empresa.

82
 Una vez realizada la búsqueda y confirmado de que no existen nombres iguales o
similares al que vamos a usar, debemos reservar nuestra razón social para que
otra empresa no pueda inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por
un plazo de 30 días. . Realizar la reserva de razón social.

2. Elabora ración de la Minuta: Documento previo en el cual los miembros de

sociedad manifiestan su voluntad de constituir la empresa, y en donde se señalan
todos los acuerdos respectivos. Aquí se incluye el giro de la sociedad, tipo de
sociedad, los aportes de capital que serán bienes dinerarios y serán depositados
en una cuenta corriente en el BBVA Continental creada para SPA SALON DIVAS
S.A.C. Deberá ser autorizada por un abogado.

Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado de confianza.

3. Elevar la Minuta a escritura pública: Llevar la minuta ante un notario.

4. Realizar el trámite para el registro de marca (nombre comercial) en el Instituto

Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección (INDECOPI): Éste
otorgará la orden de publicación para solicitar la divulgación en el Diario El
Peruano.

5. Elevar la escritura pública en los Registros Públicos: A partir de aquí existe la

persona jurídica; SPA SALON DIVAS S.A.C.

6. Obtención del Registro Único de Contribuyentes (RUC): Realizando la inscripción

ante la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) para el
pago de impuestos.

7. Elegir régimen tributario: En la misma SUNAT, se debe determinar a cuál régimen

tributario acogerse para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único
Simplificado (RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al
Régimen General.

83
 8. Obtener licencia de funcionamiento: Ante la Municipalidad de Los Olivos

9. Comprar y legalizar libros contables: El número dependerá del régimen al que se

acoja Spa Salón Divas SAC. En este caso y como se indica en 7.1.5Legislación
Tributaria, se deberá llevar la contabilidad completa. Serán legalizados ante
notario público.

10. Legalizar libro de Planillas: Ante el Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo.

7.1.2. Registro de Marcas y Patentes

El registro de marca está a cargo de INDECOPI, es necesario los siguientes requisitos:

 Presentar 3 ejemplares del formato de la solicitud correspondiente, donde se debe

indicar los datos de identificación del solicitante incluyendo el domicilio para que se
remitan las notificaciones correspondientes.
 Indicar cuál es el signo que se va a registrar y se deberá adjuntar los elementos
gráficos con 3 copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de ancho y a
colores.
 Se deberá expresar cuáles son los productos que se desea registrar, así como la
clase a la que pertenecen.
 Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite, cuyo costo equivale al
14.86% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) cuyo monto es de S/. 534.99
nuevos soles que se deberá cancelar en la caja de INDECOPI.
 Por último, cuando se haya completado los requisitos en el plazo establecido, se
otorgará la orden de publicación en las oficinas del diario oficial El Peruano y
solicitar su divulgación por única vez haciendo el pago correspondiente.

84
 7.1.3 Licencias y Autorizaciones

Para obtener la Licencia Municipal de Funcionamiento según la Ley Nº28976-Ordenanza

Nº149-MDLM2 es necesario contar con los siguientes requisitos

 Evaluación de Compatibilidad de Uso Procedente

 Llenar la Solicitud Declaración Jurada que contenga Nº de RUC y DNI.
 Vigencia de poder del representante legal, en caso de personas jurídicas.
 Carta poder con firma legalizada para representación de personas naturales.
 Copia simple de la autorización sectorial cuando corresponda
 Copia simple de la autorización expedida por el INC, conforme a la ley Nº28296
 Plan de Seguridad con Defensa Civil
 Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil
 Realizar el pago correspondiente
 El plazo máximo para el otorgamiento de la licencia es de 15 días hábiles.
 Derecho de pago de Trámite costo = 5.328%  

7.1.4 Legislación Laboral

Spa Salon Divas SAC se cumplirá con el Decreto Legislativo Nº7283, Ley de Productividad
y Competitividad Laboral, y el trabajador tendrá los siguientes beneficios.

 La Jornada de Trabajo:La jornada ordinaria de trabajo para varones y mujeres

mayores de edad es de ocho (8) horas diarias o cuarenta y ocho (48) horas
semanales como máximo.

 CTS: La compensación por tiempo de servicios tiene la calidad de beneficio social

de previsión de las contingencias que origina el cese en el trabajo y de promoción
del trabajador y su familia. La misma se devenga desde el primer mes de iniciado
2
http://www3.munimolina.gob.pe:8003/Contenidos/ProcAdm.nsf/
0/8296597830E8B81C0525761F006FC88F?OpenDocument
3
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/normasLegales/DS_003_1997_TR.pdf

85
 el vínculo laboral. Compensación por tiempo de servicio que equivale a un sueldo
bruto al año.

 ESSALUD: Representa el 9% de un sueldo bruto, distribuido mensualmente.

 Vacaciones: El trabajador tiene derecho a treinta (30) días calendario de

descanso vacacional por cada año completo de servicios. Estas vacaciones serán
pagadas.

 Gratificaciones: Los trabajadores tienen derecho a percibir dos gratificaciones en

el año, una con motivo de Fiestas Patrias y la otra con ocasión de las Fiestas
Navideñas. Las gratificaciones serán abonadas en la primera quincena del mes de
julio y de diciembre. Para tener derecho a la gratificación es requisito
indispensable que el trabajador se encuentre efectivamente laborando en el mes
en que corresponda percibir el beneficio.

 Remuneración: El sueldo que percibirán los trabajadores se basará a partir de la

remuneración mínima vital que será de 750 soles, la cual variara dependiendo el
puesto que ocupe el trabajador. Cuando el trabajador cumpla con la jornada
ordinaria máxima legal o contractual, tendrá derecho a percibir la remuneración
mínima vital que se establezca conforme a Ley. Si éste labora en jornadas
inferiores a cuatro (4) horas diarias, su remuneración no podrá ser menor a la
parte proporcional de ésta.

7.1.5 Legislación Tributaria

Como persona jurídica, Spa Salón Divas SAC, debe hacer frente a obligaciones
tributarias establecidas por el estado y señaladas en la Orientación Tributaria de la
SUNAT.

86
Existen tres categorías de Regímenes Tributarios: Régimen Único Simplificado (RUS),
Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), Régimen General. El RUS es para
pequeños contribuyentes, el RER para personas jurídicas o naturales que no superen los
ingresos anuales de S/. 525,000. Spa Salón Divas S.A.C. estará sujeto al Régimen
General de Renta ya que supera los S/. 525,000 de ingresos anuales. Con esta categoría
Spa Salón Divas S.A.C está obligada a llevar contabilidad completa, está afecta al
Impuesto General a las Ventas del 18% de las ventas mensuales con derecho a
deducción del crédito fiscal, a la declaración y pago mensual por los ingresos netos
mensuales; al Impuesto a la Renta, Además, están obligados a la Declaración del
Impuesto a la Renta anual y el impuesto a pagar será de 30% de la Renta Neta
Imponible4.

Diseño del organigrama

Se presenta a continuación el diseño de la estructura organizacional de

“DIVAS”.

Directora General

Administración y Finanzas

Asistente
Estilista Profesional

Servicios de cortes, bases,

depilación de cejas y secado
de cabello

Cosmetóloga Estilista
Servicios de manicure, Servicios de peinados
pedicure y uñas acrigel
para novias,
quinceañeras, alaciado y
maquillajes
4
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=171:cuadro-
resumen&catid=45:3era-categoria-impuesto-a-la-renta&Itemid=73

87
Cosmetóloga Cosmetóloga

88
8.3 Estructura de Puestos

Gerente General

El trabajo del gerente general es asegurar la rentabilidad, controlando los

gastos y manteniendo la satisfacción de los clientes.

Las funciones del gerente general incluyen planear, motivar y coordinar a

sus empleadores a través del liderazgo y bases sólidas de administración

de una empresa.

Asistente

El asistente es la persona que se encarga de:

 Realizar la gestión administrativa del salón de belleza, velar por el

funcionamiento.

 Es la persona responsable por el aspecto económico en el negocio,

ya que lleva las cuentas e inventarios, además encargara de

proveer dinero para la compra de productos y equipos o materiales

para utilizarlo.

 Se ocupa del servicio prestado al cliente, la publicidad, el mercadeo.

 Vela por el orden, la limpieza, la decoración y cuidados del negocio

para la atención de los clientes.

Estilista profesional

Es la persona que tiene experiencia en carrera de estilista profesional

(como del color, permanentes, cortes, peinados, tratamientos para el

89
embellecimiento del rostro, pies y manos) con procesos, métodos y

técnicas actuales.

Cosmetóloga

Es la persona que se encarga de los servicios de darle limpieza, cuidado y

diseño en la manicure, pedicure y uñas acrigel.

Estilista

Profesional con experiencia en diferentes peinados y que se dedicarán a

los servicios de peinados para novias, quinceañeras, alaciado y

maquillajes.

Cosmetóloga

Profesional encargado de proteger y cuidar la piel contra algunas

impurezas, y demás cosas. Ofreciendo el servicio de tratamientos faciales y

corporales.

Cosmetóloga

Se encargara del servicio de delineado permanente de cejas, ojos y labios.

90
 CAPITULO IV

INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO

4.1 INVERSION
INVERSION PREOPERATIVA

CONCEPTO A B C
I. INVERSION FIJA     S/. 73,770.00
1.1 INVERSION FIJA TANGIBLE   68920  
1.1.1 Local 58170    
1.1.2 Equipo de Cómputo 4600    
1.1.3 Muebles y Enseres 6150    
1.2 INVERSION FIJA INTANGIBLE   4850  
1.2.1 Trámites Municipales 2250    
1.2.2 Constitucion de la Sociedad 1000    
1.2.3 Acondicionamiento Fisico 1600    
       
II. CAPITAL DE TRABAJO     S/. 23,840.00
2.1 EXISTENCIAS   13470  
2,1,2 Materiales directos 12000    
2.1.3 Caja chica 670    
2.1.4 Otros Materiales 800    
( util. Of., etc)    
2.2 DISPONIBLE   8870  
2.2.1 Adelanto de Alquiler 1500    
2.2.2 Mano de Obra Inicial 4400    
2.2.3 Publicidad 500    
2.2.4 Imprevistos 1500    
2.2.5 Servicios básicos 970    
2.3 EXIGIBLES   1500  
2.3.1 Garantia de Alquiler 1500    
III. TOTAL INVERSION     S/. 97,610.00

4.2 FINANCIAMIENTO

91
 CUADRO DE FINANCIAMIENTO

Valor del consumo (o del prestamo) 43,924.50

Cuotas mensuales de plazo concedidas: 48.00

Tasa de interés mensual: 0.92% 0.92

Valor cuota mensual 1,136.11

CUOTA Nº VALOR DE AMORTIZACION INTERESES SALDO DEL

  LA CUOTA MENSUAL   CREDITO

        43,925

1 1,136 732 404 43,193

2 1,136 739 397 42,454

3 1,136 746 391 41,708

4 1,136 752 384 40,956

5 1,136 759 377 40,197

6 1,136 766 370 39,430

7 1,136 773 363 38,657

8 1,136 780 356 37,876

9 1,136 788 348 37,089

10 1,136 795 341 36,294

11 1,136 802 334 35,492

12 1,136 810 327 34,682

13 1,136 817 319 33,865

14 1,136 825 312 33,041

15 1,136 832 304 32,208

16 1,136 840 296 31,369

17 1,136 848 289 30,521

18 1,136 855 281 29,666

19 1,136 863 273 28,803

92
 20 1,136 871 265 27,931

21 1,136 879 257 27,052

22 1,136 887 249 26,165

23 1,136 895 241 25,270

24 1,136 904 232 24,366

25 1,136 912 224 23,454

26 1,136 920 216 22,534

27 1,136 929 207 21,605

28 1,136 937 199 20,668

29 1,136 946 190 19,722

30 1,136 955 181 18,767

31 1,136 963 173 17,804

32 1,136 972 164 16,831

33 1,136 981 155 15,850

34 1,136 990 146 14,860

35 1,136 999 137 13,860

36 1,136 1,009 128 12,852

37 1,136 1,018 118 11,834

38 1,136 1,027 109 10,807

39 1,136 1,037 99 9,770

40 1,136 1,046 90 8,724

41 1,136 1,056 80 7,668

42 1,136 1,066 71 6,602

43 1,136 1,075 61 5,527

44 1,136 1,085 51 4,442

45 1,136 1,095 41 3,347

46 1,136 1,105 31 2,241

47 1,136 1,115 21 1,126

48 1,136 1,126 10 0

       

93
TOTAL 54,533 43,924 10,609

94
CAPITULO V
PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS

5.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS

PRESUPUESTO DE INGRESOS
SPA SALON DIVAS S.A.C

N° DE VISITANTES ATENDIDOS POR AÑO

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

           
Demanda Cubierta 1,953 2,109 3,254 3,514 3,795
Demanda No Cubierta 757 817 1,103 1,192 1,287
PUBLICO OBJETIVO 2,710 2,926 4,357 4,706 5,082

* Politica de Ventas: Contado

TOTAL INGRESOS CORRIENTES

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Publico Objetivo 2,710 2,926 4,357 4,706 5,082
Precio del Servicio 100 100 100 100 100
INGRESO TOTAL 270,952 292,628 435,720 470,578 508,224

95
5.2 PRESUPUESTOS DE COSTOS
PRESUPUESTOS DE COSTO DEL SERVICIO
SALON SPA DIVAS S.A.C.

PRESUPUESTO DE COSTOS DIRECTOS

1. Presupuesto de Materiales Directos

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Insumos (humectantes, y otros) 6,340 6,340 8,741 8,741 8,741

Otros insumos (Toallas, paños tec) 1,174 1,174 1,619 1,619 1,619

TOTAL MATERIAL DIRECTO 7,514 7,514 10,360 10,360 10,360

2. Presupuesto de Mano de Obra Directa.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Sueldos 36,000 36,000 36,000 37,800 39,690

Asignacion Familiar 1,320 1,320 1,320 1,320 1,320

Gratificaciones 6,000 6,000 6,000 6,300 6,615

CTS 3,499 3,499 3,499 3,674 3,857

SCTR (.71%) 256 256 256 268 282

ESSALUD 9% 3,263 3,263 3,263 3,426 3,597

Seguro Vida Ley       191 191

Viaticos 3,793 3,793 5,230 5,230 5,230

TOTAL MANO DE OBRA DIRECTA 54,131 54,131 55,567 58,209 60,782

PRESUPUESTO DE COSTOS INDIRECTOS O GASTOS DE FABRICACION

1. DEPRECIACION
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Depreciacion de Vehiculos 20% 11,634 11,634 11,634 11,634 11,634

2. AMORTIZACION DEL
INTANGIBLE
Concepto

96
 1 2 3 4 5

Amortizacion Intangible 10% 485 485 485 485 485

3. OTROS GASTOS INDIRECTOS

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Telefono RPM 972 972 972 972 972

Lavado de Autos 2,710 2,710 3,736 3,736 3,736

Uniforme 240 240 240 240 240

Guias (02) X S/. 2 x persona 5,419 5,853 8,714 14,117 15,247

SOAT 513 513 513 513 513

Mantenimiento 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800

Almuerzo 27,095 29,263 43,572 47,058 50,822

Entrada 16,257 17,558 26,143 28,235 30,493

Recuerdo 5,419 5,853 8,714 9,412 10,164

TOTALES 63,425 67,760 97,405 109,082 116,988

TOTAL GASTOS INDIRECTOS 75,544 79,879 109,524 121,201 129,107

TOTAL COSTOS DEL SERVICIO 137,189 141,524 175,451 189,770 200,249

97
5.3 PUNTO DE EQUILIBRIO

DETERMINACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

SPA SALON DIVAS S.A.C.

Concepto / Año AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

I. COSTOS VARIABLES 23,772 24,855 35,882 42,330 44,589
1.1. Costos Directos 7,514 7,514 10,360 10,360 10,360
1.2. Gastos Indirectos 8,129 8,562 12,450 17,853 18,982
1.3. Gastos de Ventas 8,129 8,779 13,072 14,117 15,247
           
II. COSTOS FIJOS 146,676 146,676 155,382 162,479 170,435
2.1. Mano de Obra Directa 54,131 54,131 55,567 58,209 60,782
2.2. Depreciacion 11,634 11,634 11,634 11,634 11,634
2.3. Amortizacion 485 485 485 485 485
2.4. Gastos Indirectos 1,725 1,725 1,725 1,725 1,725
2.5. Gastos Grales. y Admin. 78,702 78,702 85,971 90,427 95,809
2.6. Gastos Financieros          
           
COSTOS TOTALES ( I + II ) 170,448 171,531 191,264 204,810 215,024
Cantidad de Visitantes 2,710 2,926 4,357 4,706 5,082
Costo Variable Unitario 63 59 44 44 42
Precio de Venta 100 100 100 100 100
Punto de Equilibrio Unidades 1,704 1,715 1,913 2,048 2,150

98
CAPITULO VI
ESTADOS FINANCIEROS

6.1 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS - ESCENARIO CONSERVADOR

SPA SALON DIVAS S.A.C

Concepto / Año AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

TOTAL INGRESOS 270,952 292,628 435,720 470,578 508,224
( - ) COSTO DEL SERVICIO 137,189 141,524 175,451 189,770 200,249
= UTLIDAD BRUTA 133,763 151,104 260,270 280,808 307,975
( - ) GASTOS DE OPERACIÓN 86,830 87,480 99,042 104,544 111,056
= UTILIDAD DE OPERACIÓN 46,933 63,624 161,227 176,264 196,920
( - ) GASTOS FINANCIEROS          
= UTILIDAD ANTES DE
PARTICIPACION DE TRABAJADORES 46,933 63,624 161,227 176,264 196,920
( - ) Participación del Directorio - - - - -
= UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO A
LA RENTA 46,933 63,624 161,227 176,264 196,920
( - ) Impuesto a la Renta 14,080 19,087 48,368 52,879 59,076
= UTILIDAD NETA
32,853 44,537 112,859 123,385 137,844

6.2 FLUJO DE CAJA

99
 FLUJO DE CAJA

SPA SALON DIVAS S.A.C

Concepto / Año AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS TOTALES   270,952 292,628 435,720 470,578 508,224

Valor Residual            

EGRESOS 97,610 210,135 274,579 328,977 403,138 430,914

INVERSIONES 97,610    0   

COSTO DE SERVICIO * 125,070 129,405 163,332 177,651 188,130

GASTO DE OPERACIÓN *   85,065 85,715 97,277 102,779 109,291

IMPUESTO A LA RENTA *     14,080 19,087 48,368 52,879

LIQUIDACION DE IGV     45,379 49,280 74,340 80,614

FLUJO ECONOMICO -97,610 60,817 18,049 106,744 67,440 77,310

PRESTAMOS -43,925         

AMORTIZACION     9,327 10,411 11,620 11,834

COSTOS FINANCIEROS     4,391 3,317 2,119 781

ESCUDO FISCAL *   0 0 0 0 0

FLUJO FINANCIERO -141,535 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529

APORTE PROPIO 97,610         

PARTIC. TRABAJADORES 0 0 0 0 0 0

RESERVA LEGAL            

RESERVAS FACULTATIVAS 0         

DIVIDENDOS            

FLUJO DE FONDOS -43,925 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529

FLUJO ACUMULADO -43,925 60,817 13,658 103,427 65,321 76,529

100
 CAPITULO VII
7.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)

VAN ECONOMICO 51,872.40

VAN FINANCIERO 74,977.90

7.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

101
 CONCLUSIONES

 Los negocio que ofrece un servicio de salón de belleza requiere de una

clara comprensión de lo que es el cliente y el cómo vender el servicio así

como de las relaciones e interacciones entre ellos.

 Se ha comprobado a través del estudio, que la calidad y los servicios de los

salones de belleza difieren con la capacidad de pago y están en relación

con la condición social del cliente.

 El salón de belleza que tenemos como empresa va a dirigido a un nivel de

persona socioeconómico del tipo A, B y C, donde el precio es accesible a

cada cliente.

 Los servicios que presta el salón de belleza “DIVAS SAC” son amplios entre

los cuales están: corte, lavado y peinado del cabello, tintes permanentes,

alisados, manicure, pedicures, masajes faciales, tratamientos, maquillajes,

depilaciones y otros.

 La promoción en el marketing de servicios es de vital importancia en virtud

de que permite crear conciencia e interés en el servicio por parte de los

clientes potenciales por otro lado ayuda a poder diferenciar la oferta de

servicio de la competencia, así como también permite comunicar y

representar los beneficios de los servicios disponibles, y persuadir a los

clientes para que compren o usen el servicio.

102
 SUGERENCIAS

 Es muy importante realizar un estudio previo de la zona donde se

quiera ubicar el local para averiguar si se trata de una zona donde ya existen otras

peluquerías establecidas, el número de habitantes que hay en el municipio y

cuántos de ellos pueden ser clientes potenciales. Los lugares más recomendables

para instalarse son las zonas comerciales, barrios de nueva creación y lugares

cercanos a oficinas.

 También es conveniente ofrecer una franja amplia de horarios para

dar mayor facilidad a los clientes.

 Es importante crear un entorno agradable para que los clientes se

sientan a gusto dentro del establecimiento, por lo que buena parte de la inversión

inicial tendrá que ir destinada a la compra de mobiliario y utensilios adecuados

para los servicios que se van a prestar, así como al acondicionamiento y

decoración del local.

 Calidad del servicio y atención personal: Una de las principales

dificultades que se plantean es reunir un equipo lo suficientemente cualificado y

experimentado, que se mantenga al día tanto en estilos como en técnicas,

productos y utillaje de peluquería.

 Ofrecer un servicio personalizado de calidad a precios asequibles

para obtener un alto grado de fidelización entre los clientes.

103