Estrategias y Servicio Al Cliente
Estrategias y Servicio Al Cliente
Estrategias y Servicio Al Cliente
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INDICADORES
Cumplimiento de órdenes:
Entrega puntual:
Sin embargo, no siempre basta con entregar los productos. Cuanto más puntual sea
el servicio, mejores valoraciones obtendremos. La puntualidad es un elemento que
suelen valorar especialmente los clientes
Calidad de la entrega:
Al hacer una entrega (o al realizar una venta, que en este caso es más o menos lo
mismo) no solo es importante el producto; también debemos poner énfasis en las
formas en que se materializa esa entrega: medios técnicos y físicos, capacidad de
respuesta, velocidad, cobertura de demandas, etc.
Funcionalidad:
Todos los servicios, pero especialmente los inmateriales, suelen ser valorados por la
funcionalidad que suponen para los consumidores. Es decir, éstos determinan si el
producto ha supuesto una solución a la necesidad inicial o si, por el contrario, no la ha
cubierto del todo. Nadie quiere servicios poco funcionales, y menos los clientes.
Atención de incidencias:
Otra manera de medir si somos realmente eficaces a la hora de proporcionar un
servicio es valorando nuestra actitud ante las incidencias que pueden surgir en un
proceso de estas características. Actualmente, muchas empresas invierten no pocos
recursos en departamentos de atención de incidencias, quejas o reclamaciones, pues
saben que el cliente es su principal capital.
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